總結(jié)不僅僅是對過去的簡單回顧，更是對未來的明晰規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定。在總結(jié)中，我們可以先確定總結(jié)的范圍和主題，避免抓不住重點(diǎn)或內(nèi)容過于散亂?？纯磩e人的總結(jié)如何精煉、有條理，對我們寫總結(jié)會(huì)有很大的啟發(fā)。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇一
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇二
物業(yè)助理年終總結(jié)即將過去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年，半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下：
1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼。
3、今年4月份對各部門74崗位進(jìn)行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。
4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報(bào)告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。
另外，通過財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《xx年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實(shí)現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí)，對各部門的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。
6、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。
7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場，包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。
今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。
為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進(jìn)行座談，讓每個(gè)人都談自己的收獲等等。
總之，我們積極動(dòng)腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明，此方式是有效的，因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價(jià)較高。
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門提供好服務(wù)的同時(shí)，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應(yīng)商、服務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。
1、辦公室費(fèi)用控制。在同樣的效果下，名片價(jià)格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價(jià)格還可以下調(diào)至少2元/盒;通過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約2萬余元;通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費(fèi)3000余元;通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費(fèi)的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費(fèi)降至4000余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用2040元，在申報(bào)資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機(jī)票時(shí)，為公司節(jié)約80余元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí)，為避免原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)約了800余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題，我們就是在試驗(yàn)，驗(yàn)證原服務(wù)廠家說的是否屬實(shí)，是否需要全部更換，雖然有時(shí)耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換，確實(shí)需要勇氣。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇三
勞碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。
四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇四
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇五
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的`進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2015年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇六
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，積極主動(dòng)地搞好文案管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，;學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四.努力的方向。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇七
實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當(dāng)然，20xx年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。
(一)認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明;上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料;我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人(次)分10批(項(xiàng))，按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分(以安裝為主)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn);嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn);嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng)，竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。
(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:。
一是從嚴(yán)把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議;二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點(diǎn)部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項(xiàng)會(huì)議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。
(三)認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作，全面提高員工服務(wù)意識(shí)。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要;是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法;是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項(xiàng)長期性、實(shí)效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。
截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門分類再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿意度漸漸提升。
(四)著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強(qiáng)各部門團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。
(一)客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。2010年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1)投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%是對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2)報(bào)修情況。客戶服務(wù)部全年接待各類報(bào)修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報(bào)修000宗，業(yè)主單位報(bào)修000宗。客服部根據(jù)實(shí)際情況對實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
3)文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺(tái)機(jī)構(gòu)，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5)會(huì)務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會(huì)議及大型參觀活動(dòng)頻繁，會(huì)議及參觀活動(dòng)級別較高、會(huì)務(wù)保障非常嚴(yán)謹(jǐn)、會(huì)場安排任務(wù)量大。據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年共接待部、市級領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及參觀場次000場;接待外省市參觀團(tuán)000場;接待專家訪問團(tuán)000場;接待各參觀團(tuán)體(包括學(xué)校)000場;協(xié)助大型招聘會(huì)布置會(huì)場及提供會(huì)場禮儀3場;常規(guī)性會(huì)議服務(wù)000場。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇八
回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇九
一、協(xié)助項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。
二、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。
三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策和指令。
四、受項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。
五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
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物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)助理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十一
本人于1月31日有幸加入貴公司工作，擔(dān)任試用物業(yè)總監(jiān)助理職務(wù)崗位工作。在此，感謝公司給予提供良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在工作中，得到各級主管和同事的精心指導(dǎo)，在短短時(shí)間中有一定的收獲，具體工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容。
1、對科耐物業(yè)管理軟件模塊的熟悉及操作，包括業(yè)主資料的輸入和導(dǎo)出、財(cái)務(wù)情況的導(dǎo)出、入住情況的導(dǎo)出等。
2、熟悉公司各部門結(jié)構(gòu)及職能，處理好與各部門之間的.工作關(guān)系，按照物業(yè)總監(jiān)要求對各種文件對相關(guān)部門進(jìn)行有效率的傳送與簽收，以便工作有效的完成。
3、按照工作議事日程和物業(yè)總監(jiān)要求通知各管理處上交工作計(jì)劃、工作總結(jié)、物業(yè)大檢情況等文件并進(jìn)行匯總及傳送。
4、對各種會(huì)議進(jìn)行記錄，會(huì)后根據(jù)會(huì)議記錄進(jìn)行整理與傳送。
5、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)定期對各小區(qū)進(jìn)行物業(yè)大檢查，記錄并匯總情況，派發(fā)至各管理處落實(shí)各項(xiàng)工作。
6、協(xié)助各小區(qū)管理處每天處理各種材料申購和財(cái)務(wù)報(bào)賬的跟進(jìn)等。
二、工作心得。
1、進(jìn)入工作狀態(tài)而非等同學(xué)校的生活狀態(tài)，須盡快調(diào)整并端正態(tài)度進(jìn)入角色，正視自己的位置了解與公司各部門之間的關(guān)系。
2、經(jīng)過xx老師的介紹和培訓(xùn)后，對公司的構(gòu)成、基本模塊、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨等各方面整體有認(rèn)識(shí)。
3、剛進(jìn)入新環(huán)境，要學(xué)會(huì)不恥下問、少說多做，除了指教物業(yè)總監(jiān)外，還有經(jīng)過前任物業(yè)總監(jiān)助理陳x的指點(diǎn)和引導(dǎo)下，對新環(huán)境已有初步的了解。
4、初步的了解后，要經(jīng)過不斷的嘗試和實(shí)踐，對于實(shí)踐中出現(xiàn)的各種疑問，對新事物接觸所遇到的問題，要指教身邊的同事。
5、對科耐軟件的使用和操作要不斷的熟練，以達(dá)到能夠從中導(dǎo)出所需數(shù)據(jù)以便提供各種應(yīng)用。
6、對尚未熟悉的工作細(xì)節(jié)須詢問物業(yè)總監(jiān)，不懂就問，不能不懂裝懂，按照物業(yè)總監(jiān)的要求去做好每一件事。
7、對工作要認(rèn)真積極，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中應(yīng)逐漸學(xué)會(huì)處理各種問題的方法，前提是要按照物業(yè)總監(jiān)的要求去完成。
8、工作效率要高，對物業(yè)總監(jiān)交代的各種事情要及時(shí)完成，不能拖拉以便事情在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。
9、工作中犯錯(cuò)須立即改正，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤與漏洞并避免下次再犯，謹(jǐn)記。
10、要懂得以禮待人，同事提出意見和建議就要虛心接受并更正，在以后的工作生活中，若遇到問題不能解決須立即詢問物業(yè)總監(jiān)意見并認(rèn)真完成。
三、工作意向。
1、要做到在正式成為公司員工后謹(jǐn)守職責(zé)，對公司忠誠有加，不做有損公司形象及利益的事情。
2、做好本分工作，聽從指揮，及時(shí)完成并落實(shí)物業(yè)總監(jiān)要求的各種工作。
3、在以后工作中須不斷進(jìn)步，揚(yáng)長避短，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的情況。
4、在扎實(shí)穩(wěn)步的工作上，爭取做個(gè)優(yōu)秀的員工。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十二
體重：x5kg婚否：未婚。
學(xué)歷：大專出生年月：19xx.7。
工作年限：6年專業(yè)：文秘。
應(yīng)聘職位：客服助理/置業(yè)顧問/文員聯(lián)系電話：
電子郵件：xxxx@。
工作經(jīng)歷：
/10—目前東莞市xx物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心客服助理。
服務(wù)項(xiàng)目：xxxx。
xx地產(chǎn)是珠三角地區(qū)知名地產(chǎn)品牌，東莞市xx物業(yè)管理公司作為xx地產(chǎn)的屬下企業(yè)，在管的物業(yè)面積逾200萬平方，涉及商場、寫字樓、公寓、住宅小區(qū)等多種類型，公司是東莞地區(qū)最早通過iso質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)之一。
本人所服務(wù)的項(xiàng)目“xxxx”作為xx地產(chǎn)的最新力作，是東莞地區(qū)超大型高尚住宅社區(qū)，任職期間在客戶中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的各工作制度及工作規(guī)程，按公司雙體系管理運(yùn)作要求，以“一站式”服務(wù)理念認(rèn)真貫徹到日常工作中，及時(shí)為住戶排憂解難，并接受客戶監(jiān)督，在日常服務(wù)過程中耐心聽取客戶意見，曉之以理，動(dòng)之以情，創(chuàng)造了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，積極維護(hù)了公司的品牌形象。
/02—2006/05東莞市xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)文員。
服務(wù)項(xiàng)目：東莞南城xx廣場。
xx廣場是融合星級灑店、智能化寫字樓，單身公寓、住宅于一體的綜合物業(yè)，總建面積近15萬平方，本人自項(xiàng)目管理處籌組階段起入職任物業(yè)文員，期間參與了后勤管理、員工招聘、管理培訓(xùn)、前期介入，接管驗(yàn)收、入伙準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。在為客戶服務(wù)的日常工作中，我的服務(wù)技巧與管理能力得到了極大的提升，對物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)也掌握得更牢固，工作的付出也收到了良好的成效，公司及客戶對我的工作均致予了好評。
/09—/12東莞市xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx花園前臺(tái)文員/銷售文員。
商住綜合物業(yè)，任職前臺(tái)文員，負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)跟得及客戶接待工作；起任職銷售文員，負(fù)責(zé)購房業(yè)主的合同簽約、合同備案等相關(guān)工作。
這是我第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)工作，在一項(xiàng)項(xiàng)完成的工作中我一次次充滿了成就感，刻苦的'工作、澎湃的激情讓我不斷得到提升，我的知識(shí)面得到了拓寬、能力得到了增強(qiáng)。全新的機(jī)會(huì)、全新的空間，塑造了全新的我。
語言能力：
英語水平：良好國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
其它技能：
熟練使用各類日常辦公軟件，優(yōu)秀的字表處理能力；
熟練使用各類物業(yè)管理系統(tǒng)軟件；
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
9月至7月xx市職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)。
自我綜合評價(jià)：
畢業(yè)于文秘專業(yè)，具有扎實(shí)的文秘專業(yè)知識(shí)；
有超過1年的商品房銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商品房交易流程及工作規(guī)程；
高度的工作責(zé)任心與良好的職業(yè)道德；
有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力；
良好的溝通能力與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神；
具備員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)及能力；
有超大型高尚小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)；
有質(zhì)量體系工作經(jīng)驗(yàn)，通曉各項(xiàng)工作規(guī)程。
本人性格開朗，誠懇踏實(shí)，具有科學(xué)端正的人生觀與價(jià)值觀，工作中能兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，善于與人溝通，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神；個(gè)人的成長是伴隨著公司的發(fā)展而進(jìn)步的，一分耕耘一分收獲，如我有幸加入貴司，成為貴司中的一員，我定將用我的真誠、我的努力與同仁們一起共創(chuàng)美好未來！
謝謝！
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十三
姓名：性別：
婚姻狀況：民族：
戶籍：年齡：
現(xiàn)所在地：身高：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向。
希望崗位：物業(yè)管理專員/助理。
工作年限：職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
工作經(jīng)歷。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任物業(yè)助理。主要工作是：1、商場日常巡查工作，如清潔、綠化、安防、設(shè)備設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)處理，不能處理上報(bào)并跟蹤;2、催費(fèi);3、商戶的問題處理;4、整理商戶考勤表，外包單位考勤的檢查;5、日常通知的書寫、派發(fā)、簽收表單的存檔;6、每月付款通知單的派發(fā)、簽收表單的存檔;7、商場促銷活動(dòng)協(xié)助。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任物業(yè)助理。主要工作是：1、受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)事件;2、一是接待業(yè)主交收住宅、車位、商鋪等物業(yè)的工作;二是驗(yàn)收物業(yè)，對其提出的遺留項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)及匯報(bào);三是整理業(yè)主資料，存入檔案。3、一是協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，對有關(guān)資料進(jìn)行存檔、分類;二是每日定時(shí)對裝修單元進(jìn)行日常巡查監(jiān)管工作;三是定期檢查未售單元狀況。4、每期管理費(fèi)的催繳;5、對樓內(nèi)公共區(qū)域巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;6、兼顧：一方面是財(cái)務(wù)工作;另一方面是行政的接待應(yīng)聘人員;物品的領(lǐng)用;車場的續(xù)費(fèi)、設(shè)卡;文件的發(fā)送;7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和經(jīng)理、主管安排或委托臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任廚配經(jīng)理助理。主要工作是：協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù);對內(nèi)部人員的管理，如：本部員工考勤管理、處理顧客的投訴、設(shè)法完成銷售指標(biāo)、日常文件的處理等;商場促銷活動(dòng)現(xiàn)場的'布置;協(xié)助經(jīng)理完成部門的銷售指標(biāo)。多次被為“最佳員工”。
教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：大專。
畢業(yè)日期：-07
專業(yè)：物業(yè)管理。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個(gè)人自傳。
本人開朗、樂觀、有親和力，是我的性格。愛崗敬業(yè)、有責(zé)任心、熱愛學(xué)習(xí)，能積極參與公司的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，是我的職業(yè)操守。有句諺語說得好：昨日之日不可留，明日之日未可知，今日之日勝現(xiàn)金。我希望貴公司能給我一次為貴公司奉獻(xiàn)自己的才華與能力的機(jī)會(huì)，為貴公司腳踏實(shí)地的工作。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十四
目前所在：佛山年齡：26。
戶口所在：佛山國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：168cm。
誠信徽章：未申請。
求職意向。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：佛山,廣州,廣東省。
工作經(jīng)歷。
工作描述：處理業(yè)主投訴和跟進(jìn)各項(xiàng)小區(qū)事務(wù)，小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項(xiàng)工作。對樓盤的`收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經(jīng)驗(yàn)，了解驗(yàn)收、收樓、跟進(jìn)工程問題等各項(xiàng)工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
離職原因：個(gè)人發(fā)展原因。
工作描述：從事小區(qū)(住宅和商鋪)的前期日常管理工作和收樓工作。
離職原因：個(gè)人發(fā)展原因。
擔(dān)任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：實(shí)習(xí)了解物業(yè)管理的工作，從事基本的管理。
離職原因：實(shí)習(xí)完畢，回校學(xué)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)南海校區(qū)。
專業(yè)一：物業(yè)管理。
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
了解小區(qū)的管理工作，熟悉小區(qū)內(nèi)的日常管理工作，能較好的處理業(yè)主投訴和跟進(jìn)各項(xiàng)小區(qū)事務(wù)，了解小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項(xiàng)工作。對樓盤的收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經(jīng)驗(yàn)，了解驗(yàn)收、收樓、跟進(jìn)工程問題等各項(xiàng)工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人做事負(fù)責(zé)、細(xì)心、有責(zé)任心，對每項(xiàng)工作都盡自己最大的能力和努力去完成，有一定的人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。對日常工作或突發(fā)事件有一定的處理能力。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十五
一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):。
一、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí)，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的'一致認(rèn)可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗，逢年過節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會(huì)做好本職工作，樹立全局意識(shí)是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會(huì)不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng)，勞動(dòng)紀(jì)律好，沒有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時(shí)他總是這樣說:“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十六
物業(yè)管家助理是一個(gè)重要的職位，他們扮演著物業(yè)管理中不可或缺的角色。在擔(dān)任這個(gè)職位的過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，作為一個(gè)物業(yè)管家助理，我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處。其次，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。此外，我還認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和使命，以及如何在工作中保持專業(yè)精神。最后，通過這個(gè)職位，我得以提升自己的管理能力。
首先，作為一個(gè)物業(yè)管家助理，我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處。在與不同背景和性格的人打交道的過程中，我不僅要尊重他們的習(xí)慣和觀點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)傾聽并接受他們的意見。我發(fā)現(xiàn)，用真誠和耐心對待每個(gè)人可以建立良好的工作關(guān)系，并有效地解決問題。此外，我還學(xué)會(huì)了如何處理沖突和矛盾，以保持工作的順利進(jìn)行。作為一個(gè)物業(yè)管家助理，我明白了與人相處的重要性，這將使我在未來的工作中受益匪淺。
其次，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在物業(yè)管家助理的工作中，與其他職位的人緊密合作是非常必要的。通過與不同職能的人合作，我了解到每個(gè)人在工作中的重要性，并學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)調(diào)和合作。團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和減少工作中的潛在問題。我發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能取得更好的工作成果。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)將使我在今后的職業(yè)生涯中更加出色。
此外，我還認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和使命，以及如何在工作中保持專業(yè)精神。作為物業(yè)管家助理，我被賦予了重要的任務(wù)，例如維護(hù)物業(yè)的秩序和安全。在工作中，我意識(shí)到我代表著整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我必須展示出專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度。我認(rèn)識(shí)到，只有通過專業(yè)的工作態(tài)度和高效的工作能力，我們才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)和管理。因此，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，以勇敢地面對各種挑戰(zhàn)。
最后，通過這個(gè)職位，我得以提升自己的管理能力。作為物業(yè)管家助理，我負(fù)責(zé)管理各種工作，例如協(xié)調(diào)維修和保養(yǎng)工作，處理意外事件等。在處理這些工作的過程中，我逐漸提高了自己的決策能力和組織能力。我學(xué)會(huì)了如何正確分配資源和管理時(shí)間，以便高效地處理各項(xiàng)任務(wù)。通過這個(gè)職位，我得以鍛煉并提升了自己的管理技能。
總而言之，擔(dān)任物業(yè)管家助理這個(gè)職位給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過這個(gè)職位，我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處，尊重他們的觀點(diǎn)和習(xí)慣。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了在工作中保持專業(yè)精神。此外，我還通過這個(gè)職位提升了自己的管理能力。這些經(jīng)驗(yàn)將使我在今后的職業(yè)生涯中更加出色，并為物業(yè)管理行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十七
作為一名物業(yè)管家助理，我有幸參與了物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管家管理小區(qū)的日常運(yùn)營與維護(hù)。我的職責(zé)包括處理居民投訴、安排維修人員、巡視小區(qū)等工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我對物業(yè)管家助理的工作有了更深刻的理解和體會(huì)。
物業(yè)管家助理職位的優(yōu)勢在于，能夠接觸到各種復(fù)雜的問題，并通過對不同情況的分析和處理，提供滿意的解決方案。同時(shí)，工作內(nèi)容多樣化，既有協(xié)助居民解決問題的工作，也有需要與維修人員、商家等相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的工作。然而，物業(yè)管家助理也面臨較大的工作壓力，需要在較短時(shí)間內(nèi)做出正確的決策，給居民提供及時(shí)的服務(wù)。
物業(yè)管家助理的工作并非一帆風(fēng)順，其中的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，工作壓力大。居民提出的問題千差萬別，需要我們迅速做出反應(yīng)且提供解決方案。其次，工作需要細(xì)致入微，不能有絲毫疏忽。例如，處理居民的投訴，我們需要了解居民的訴求、核實(shí)相關(guān)事實(shí)，并在合理的范圍內(nèi)解決問題。最后，協(xié)調(diào)各方的利益沖突也是一大挑戰(zhàn)。在工作中，我們需要與維修人員、商家等不同利益方進(jìn)行溝通和協(xié)商，既要維護(hù)居民的權(quán)益，又要平衡各方的利益。
通過這段時(shí)間的工作，我從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。首先，我認(rèn)識(shí)到溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。在處理問題時(shí)，我需要與各方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到妥善處理。其次，我學(xué)會(huì)了分析和解決問題的能力。在面對居民的投訴時(shí)，我需要冷靜分析問題的本質(zhì)和原因，并在理性的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的解決措施。最后，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
通過擔(dān)任物業(yè)管家助理，我充分感受到了工作中的快樂與挑戰(zhàn)。工作中的種種困難與壓力也讓我不斷成長與進(jìn)步。未來，我希望能夠更好地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。我相信，通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成就，并為小區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在物業(yè)管家助理的工作中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我對這個(gè)職位有了更深刻的理解和體會(huì)，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過這段工作經(jīng)歷，我相信自己在未來會(huì)有更好的發(fā)展。物業(yè)管家助理這個(gè)崗位讓我意識(shí)到了自己的潛力和能力，并激勵(lì)著我不斷提升自己，給居民提供更好的服務(wù)。我深知自己在這個(gè)崗位上的責(zé)任和使命，我愿意用自己的努力和奉獻(xiàn)回報(bào)居民的信任與支持。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十八
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的`監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。
二、存在的問題。
半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇十九
自20xx年8月3日進(jìn)入中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個(gè)月以來的工作,總結(jié)如下:。
1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
5、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
物業(yè)管家助理工作總結(jié)篇二十
今天本站小編給大家整理了物業(yè)助理。
希望對大家有所幫助。
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
自20xx年8月3日進(jìn)入中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個(gè)月以來的工作,總結(jié)如下:。
1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
5、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的。
工作計(jì)劃。
;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時(shí)候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。
x小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。
實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
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