心得體會是在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的一種總結(jié)和概括，它可以讓我們回顧過去的經(jīng)歷，思考得失和成長。心得體會的寫作可以使我們更加深入地了解自己的弱點和優(yōu)勢，以便在今后的發(fā)展中不斷提升自己。寫心得體會時，要注意邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和條理性，讓讀者能夠清晰地理解你的觀點。這里有一些非常有價值的心得體會范文，希望能對您的寫作產(chǎn)生積極影響。
銀行柜臺工作心得體會篇一
從2018年開始，在一家商場中擔(dān)任柜臺工作。這工作讓我深刻領(lǐng)悟到，它不僅僅被簡單視為柜臺銷售員，更有著更深層次的意義。下面我就談?wù)勗谶@份工作中的體會和感悟。
【主體】。
第一段，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
柜臺工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶時，態(tài)度非常重要。與顧客細(xì)致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專業(yè)知識。因為買家通常會對價格、質(zhì)量和商品的詳情多番詢問，我們需要對此理解并針對個別客戶的具體情況進行溝通和服務(wù)。
同時，客戶與柜臺接待員語言的交流和面部表情方面的互動，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽每位客戶的要求，能夠積極地解決各種問題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務(wù)細(xì)節(jié)可以讓顧客有好的印象，增強品牌忠誠度，并使柜臺更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動性和責(zé)任感。
柜臺工作中，很關(guān)鍵的問題是自我主動性和責(zé)任感。因為柜臺往往都有自己的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和銷售目標(biāo)，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責(zé)任心的工作狀態(tài)。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個人發(fā)展。
對于柜臺這樣的銷售崗位，員工需要以客戶為主見，創(chuàng)新銷售方式，提高銷售額。在沒有客戶詢問的時候，通過調(diào)查研究、研究同行業(yè)競爭者，創(chuàng)新方法以尋找提高銷售的方法，達(dá)成銷售任務(wù)。
第三段，加強融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺、可以不斷地融入公司文化：如英語口語技巧、良好協(xié)作意識等等，從而減少犯錯誤并工作得更出色。在創(chuàng)造良好客戶體驗的同時，我們也需要遵循公司的規(guī)定和流程，保證工作的順利完成。
同時，不斷地學(xué)習(xí)新知識和技能，對于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協(xié)調(diào)。做好柜臺工作不僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以提高自己的技能和應(yīng)用這些技能到其他領(lǐng)域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺工作非常關(guān)鍵的一環(huán)。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶，并加深對產(chǎn)品的認(rèn)知。首先，需要通過學(xué)習(xí)與實踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達(dá)自己的能力，例如跟客戶交談時保持適量的目光接觸以及用自己的語言進行傳達(dá)。
此外，大量的背景知識也需要被員工掌握。只有了解產(chǎn)品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進行互動。做到系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實踐，可以提醒員工加強溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時間。
時間管理是柜臺工作中的最后一個要點。柜臺銷售很多不時客戶需要同步回應(yīng)，必然是需要周到的策劃和嚴(yán)格的時間管理。每個員工需要合理且高效地利用時間，把每天的工作安排好，充分利用每一個時間段來完成自己的工作。
合理的時間管理還可以提高個人生產(chǎn)力。員工可以通過設(shè)置自己的工作記錄和任務(wù)計劃，提高時間的利用，同時也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結(jié)語】。
總的來說，柜臺工作并不僅僅只是銷售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業(yè)文化方面的素質(zhì)。通過這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽及口碑。希望我的體會和經(jīng)驗?zāi)軐Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
銀行柜臺工作心得體會篇二
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的`前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜臺工作心得體會篇三
柜臺工作是一種常見的職業(yè)崗位，無論是在銀行、酒店還是旅行社，柜臺工作都是與大眾直接接觸的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事柜臺工作多年的職員，我深感這個職位不僅需要豐富的知識儲備，還要具備較強的溝通能力和抗壓能力。在工作中，我積累了許多心得體會，這些都讓我受益匪淺。
首先，柜臺工作的核心是服務(wù)。無論是接待客戶、解答他們的問題還是處理客戶投訴，我們都必須以服務(wù)為宗旨，全力滿足客戶的需求。服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到客戶對公司的印象。在我工作的過程中，我不斷強化自己的專業(yè)技能，努力提升自己的服務(wù)水平。通過積極主動地傾聽客戶的需求，提供個性化的服務(wù)方案，并及時跟進客戶反饋，我成功贏得了客戶的好評和信任。
其次，溝通和協(xié)調(diào)能力是柜臺工作的關(guān)鍵。在工作中，我們會遇到各種各樣性格迥異的客戶，這就要求我們必須有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。與客戶交流時，我們需要傾聽、明確客戶需求，并積極地給予建議和解決方案。同時，在與同事的合作中，良好的溝通能力也是必不可少的。合理分工、協(xié)作緊密的團隊才能提高工作效率和客戶滿意度。
此外，柜臺工作需要有一定的心理素質(zhì)和抗壓能力。我們經(jīng)常需要處理客戶的投訴、糾紛以及應(yīng)對突發(fā)事件，這些情況都需要我們保持冷靜、沉著的態(tài)度。在工作中，我認(rèn)識到與客戶爭吵是沒有結(jié)果的，冷靜解決問題才是最好的解決方式。我學(xué)會了經(jīng)營客戶情緒，掌握了應(yīng)對各種復(fù)雜情況的方法，保持了良好的工作狀態(tài)和心理健康。
另外，柜臺工作還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識儲備。由于行業(yè)的發(fā)展和變革，客戶需求也在不斷變化。作為一名柜臺職員，我們要時刻跟進市場信息，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我始終堅持讀相關(guān)的行業(yè)書籍、參加培訓(xùn)課程，通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平和工作能力。我相信只有保持學(xué)習(xí)態(tài)度，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
綜上所述，柜臺工作是一項以服務(wù)為核心的職業(yè)。通過工作的歷程，我領(lǐng)悟到服務(wù)、溝通、心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)的重要性。在今后的工作中，我將一如既往地繼續(xù)努力，不斷完善自我，提供更好的服務(wù)，滿足客戶的需求，不僅僅要做一個敷衍客人的售票員，而是要做一個專業(yè)、負(fù)責(zé)、為客戶著想的柜臺人員。只有這樣，才能在崗位上不斷成長，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。
銀行柜臺工作心得體會篇四
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)鹊?。在我?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：知識與技能。
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對來說比較復(fù)雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產(chǎn)品知識，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機器設(shè)備，運用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫?、反欺詐技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧。
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營過程中保障業(yè)務(wù)的順利運行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務(wù)時間內(nèi)解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準(zhǔn)溝通，才能贏得客戶信任，實現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務(wù)的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強、對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的了解、對客戶需求的細(xì)心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻。只有在保障柜臺業(yè)務(wù)的基本運轉(zhuǎn)的同時，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇五
我叫xx，是一名普通的x銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的.年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇六
銀行柜臺是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識到了銀行柜臺的重要性，也切身感受到了自己在柜臺工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識和技能，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺工作需要的素質(zhì)。
銀行柜臺工作是一項高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺人員需要與客戶進行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識。銀行柜臺是服務(wù)客戶的重要窗口，因此需要柜臺人員具有高度的服務(wù)意識，能夠主動為客戶提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺工作需要柜臺人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請、存取款等各項業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺工作的意義。
銀行柜臺工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺的服務(wù)，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應(yīng)，進一步優(yōu)化和改進銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺工作不僅僅是對客戶的服務(wù)，也是對銀行自身運營的重要貢獻。
在柜臺工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會。首先，客戶的需求是工作的重點，因此柜臺人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個細(xì)節(jié)，做到讓客戶在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時，團隊合作也至關(guān)重要，銀行柜臺工作不僅是個人的工作，更是一個團隊協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語。
通過柜臺工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗到了服務(wù)客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機會，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇七
柜臺工作是一種廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的工作形式，尤其在服務(wù)型行業(yè)中占據(jù)重要地位。對我來說，柜臺工作的經(jīng)歷無疑是我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗之一。通過與不同的人溝通交流，我深切體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我學(xué)到了如何與人相處、解決問題以及提供出色的客戶服務(wù)。以下是我在柜臺工作中的心得體會。
首先，將客戶置于首位是柜臺工作的核心理念。柜臺工作就是為顧客提供服務(wù)的，我們的目標(biāo)是使顧客滿意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽并理解顧客的需求，并從他們的角度出發(fā)去提供解決方案，是非常重要的。通過與客戶的交流，我學(xué)到了如何傾聽他們的意見和建議，以及如何根據(jù)他們的要求進行調(diào)整。同時，當(dāng)顧客遇到問題或困惑時，我也學(xué)會了及時解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，柜臺工作需要具備良好的溝通能力。在這個工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個人都有自己的習(xí)慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達(dá)自己，以確保對方能夠準(zhǔn)確理解我們的意思。同時，還需要善于傾聽，并根據(jù)對方的不同反應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關(guān)系，并提高工作的效率和滿意度。
此外，柜臺工作也考驗著我們的應(yīng)變能力。在工作中，我們經(jīng)常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問題，需要能夠迅速并適應(yīng)性地處理。例如，當(dāng)遇到顧客投訴或問題時，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問題。這就要求我們具備解決問題的能力和應(yīng)變能力。我發(fā)現(xiàn)，對于突發(fā)事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當(dāng)措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復(fù)雜的情況下有效地管理好客戶和工作。
此外，專業(yè)知識和技能也是柜臺工作中不可或缺的要素。不同的行業(yè)和工作崗位需要不同的知識和技能，而我們作為柜臺工作人員，需要具備豐富的專業(yè)知識和技能來更好地為客戶提供服務(wù)。這不僅意味著我們需要了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，還需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢和相關(guān)政策法規(guī)。同時，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問題能力和團隊合作能力等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在柜臺工作中表現(xiàn)出色并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。
最后，柜臺工作不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和承諾。作為柜臺工作人員，我們必須時刻盡力為客戶提供好的服務(wù)，并代表公司形象。我們需要積極主動地解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的體驗，并根據(jù)客戶的反饋不斷完善自己的工作。這種責(zé)任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺工作人員，還有助于我們個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總而言之，柜臺工作雖然對我們的能力和素質(zhì)要求較高，但也是一種能夠培養(yǎng)我們溝通能力、問題解決能力和客戶服務(wù)能力的良好機會。通過我的柜臺工作經(jīng)驗，我深刻體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷完善柜臺工作的技巧，并用心對待每一位顧客，為他們提供最好的服務(wù)和幫助。
銀行柜臺工作心得體會篇八
柜臺工作是一種廣泛存在于各行各業(yè)中的工作崗位，無論是銀行、超市還是酒店，都需要有人員在柜臺提供服務(wù)。作為一名柜臺工作人員，我在過去的幾年中積累了一些經(jīng)驗和心得感受，以下將結(jié)合我個人的體驗，談?wù)劰衽_工作的重要性、挑戰(zhàn)和對個人發(fā)展的啟示。
首先，柜臺工作的重要性不可低估。柜臺是企業(yè)與顧客之間的橋梁，我們作為柜臺人員，承擔(dān)著直接接待顧客、提供咨詢和解答問題的責(zé)任。無論顧客的需求是多么復(fù)雜，我們都要保持專業(yè)的態(tài)度，以熟練的技能和豐富的知識幫助顧客解決問題。一個熱情、專業(yè)且高效的柜臺服務(wù)，不僅可以讓顧客感到滿意，還能增加企業(yè)形象的好感度。因此，為了顧客和企業(yè)的利益，柜臺工作必須要高度重視。
其次，柜臺工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是顧客的不同需求和心態(tài)。顧客的需求各有不同，有的可能只是咨詢一些基本問題，有的則可能有復(fù)雜的問題需要解決。而顧客們的心態(tài)更是千差萬別，有的可能情緒激動，有的則可能不耐煩或者焦慮。面對這些挑戰(zhàn)，作為柜臺人員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以應(yīng)對不同的顧客需求和心態(tài)。
除了顧客的需求和心態(tài)，工作壓力也是柜臺工作中的挑戰(zhàn)之一。柜臺工作常常需要在繁忙的環(huán)境中工作，有時候需要應(yīng)對客人的排隊等待、電話咨詢的不斷響起等等。長時間的高強度工作會讓我們感到疲憊，對身體和心理都有一定的壓力。因此，我們需要學(xué)會如何處理工作與生活的平衡，保持良好的工作狀態(tài)和心理健康。
然而，柜臺工作也給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，柜臺工作讓我學(xué)會了如何與人打交道。每天面對不同的顧客，不同的問題，我們需要用真誠和耐心去傾聽，去理解他們的需求，并積極主動地提供幫助。這種能力不僅對柜臺工作有幫助，對于我們的社交和人際關(guān)系也是非常重要的。
其次，柜臺工作也讓我學(xué)會了如何處理問題和壓力。工作中難免會遇到一些復(fù)雜的問題，有時候會碰到一些挑剔或沖動的顧客。面對這些情況，我們需要保持冷靜、客觀并找出解決問題的最佳方案。同時，在繁忙和有壓力的環(huán)境下，自我管理和調(diào)節(jié)也是至關(guān)重要的。我們可以通過調(diào)整自己的心態(tài)和運用一些放松和調(diào)節(jié)方法來保持工作和生活的平衡。
總的來說，柜臺工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了很多啟示。它讓我們在處理問題、與人打交道和管理壓力方面都有了很大的提升。無論是對工作，還是對個人發(fā)展來說，柜臺工作都是一種寶貴的經(jīng)驗和機遇。我相信，只要我們不斷地積累經(jīng)驗、學(xué)習(xí)和成長，我們的柜臺工作將會變得更加出色。
銀行柜臺工作心得體會篇九
作為一個柜臺工作者，從事銷售、服務(wù)等多種工作，需要面對各式各樣的顧客，處理各種問題。這個工作職業(yè)需要不斷改進自己的技能和能力，才能更好地完成工作和服務(wù)顧客。我在柜臺工作中積累了不少心得體會，他們對我今后的工作和生活有著重要的意義。
第二段：重視溝通和聆聽。
柜臺工作最重要的一點是不斷學(xué)習(xí)和了解你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。在顧客詢問時，我們必須強調(diào)用心聆聽他們的需求，并提供專業(yè)的建議，幫助他們更好的了解和使用產(chǎn)品。好的溝通能建立顧客對你信任和依賴，并幫助解決問題。顧客是你的工作重心，因此我們必須時刻關(guān)注和服務(wù)他們的需求。
第三段：應(yīng)對各種類型的顧客。
顧客在柜臺工作中是非常重要的。我們應(yīng)該認(rèn)真對待每個顧客，無論他們是老客戶還是新顧客。盡可能了解和滿足他們的需要。有些顧客可能不友好，會對我們發(fā)脾氣或抱怨，這時我們需要保持冷靜，維持溝通和熱情，找到合適的解決方案，不斷完善自己的服務(wù)技能和應(yīng)對方式，以便更好的工作和服務(wù)每個顧客。
第四段：自我管理和時間管理的重要性。
柜臺工作需要有良好的自我管理和時間管理能力。顧客的咨詢和投訴可能無時無刻，因此我們需要合理規(guī)劃時間和工作計劃。提升自己的管理能力，可以幫助我們更好的完成工作和服務(wù)顧客。良好的習(xí)慣如自我檢查、備份記錄、時間規(guī)劃和團隊協(xié)作，將幫助更好地完成工作。
第五段：工作總結(jié)和展望。
總之，柜臺工作需要專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的溝通、良好的自我管理和時間管理技能等多個方面的素質(zhì)和技術(shù)。在這個過程中，我受到了許多前輩的指導(dǎo)和幫助，并在工作中成長。今后，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、加強自己的能力和技能，更好地服務(wù)顧客，為公司的發(fā)展做出更加重要的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇十
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€分支行去報到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網(wǎng)點左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當(dāng)時可沒有這么多，大概10個網(wǎng)點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當(dāng)我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時我是實習(xí)生，做的是柜面，也就是點錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為柜員的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當(dāng)時真的是忙不過來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對就預(yù)備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當(dāng)然你肯定是找不出來的，這個時候，有經(jīng)驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學(xué)生知識豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學(xué)生同事們，當(dāng)然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網(wǎng)點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點口水什么的。因為忙著考研，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了。現(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
銀行柜臺工作心得體會篇十一
柜臺工作一直是商業(yè)行業(yè)中不可或缺的一部分，也是與客戶溝通最直接的工作之一。在這個角色的扮演過程中，我不斷地學(xué)習(xí)，不斷地挑戰(zhàn)自己。在這篇文章中，我將分享我在柜臺工作中學(xué)到的心得體會。
第二段：主體。
首先，作為柜臺工作人員，能夠接待顧客需要與各種不同背景的人交流。盡管做得不是很好，但我不斷地嘗試改變自己的態(tài)度和方法，我發(fā)現(xiàn)，用心聽取顧客的意見和想法，以及不斷地提高自己的思維水平，是很重要的。除了它可以幫助我更好地解決顧客的問題，也可以增強我們之間的信任，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通技巧。
其次，我認(rèn)為良好的溝通技能是這個行業(yè)的核心。盡管在柜臺工作中會遇到各種各樣的顧客，有的會因為情緒而變得不耐煩，有的會需要得到精確的解答,但在這個過程中，溝通技能的重要性體現(xiàn)得尤為深刻。了解顧客的煩惱和需求，迅速找到相應(yīng)的解決方案，是在柜臺工作中需要掌握的基本技能。
第四段：團隊意識。
此外，作為柜臺工作人員，還需要有團隊意識。多年的柜臺工作讓我深刻理解到，團隊精神的重要性。當(dāng)整個團隊的工作配合得很好，顧客體驗才會得到更加優(yōu)質(zhì)的保障。在團隊中，我還學(xué)會了快速調(diào)整心態(tài)，并樂于接受別人的幫助，主動地向其他成員尋求幫助和指導(dǎo)，這種底線素養(yǎng)讓我贏得了同事和客戶的尊重。
第五段：結(jié)論。
總之，柜臺工作是一項非常重要但同時也很具挑戰(zhàn)性的工作，為了勝任這份工作，我們需要掌握好溝通、心態(tài)、技能等方面的基本素養(yǎng)。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提高，才能在柜臺工作中更加順暢，讓更多的顧客體驗到優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。
銀行柜臺工作心得體會篇十二
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程。
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認(rèn)識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達(dá)清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識。
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場動態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識。同時，我也認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺工作心得體會篇十三
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入_銀行的隊伍實習(xí)有x個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的_員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)。
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！睂崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)。
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。
我們是_隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。
四、加強員工主觀學(xué)習(xí)能力。
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。
結(jié)語。
每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇十四
在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行
銀行柜臺工作心得體會
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會毫不猶豫地說："不后悔"。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說："謝謝，謝謝......"。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺上邊給客戶辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學(xué)，因為自己記的東西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個小時，因為實在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領(lǐng)導(dǎo)所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進入那個系統(tǒng)都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅。客戶等得不耐煩了，我只好賠著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業(yè)務(wù)就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場挖個地洞鉆進去。
業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因為我胸前實習(xí)牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點才能休息。剛開始一個月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數(shù)落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因為這是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝?，夢見有客戶罵我，要不就是夢見自己在數(shù)錢。
兩個月后我終于能夠自己獨立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進人員里面是最快的。這時我覺得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說：主任我想學(xué)點新業(yè)務(wù)。主任說：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說，儲蓄業(yè)務(wù)因為要數(shù)錢，對公柜臺這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點。但公司業(yè)務(wù)比起儲蓄業(yè)務(wù)來講種類更多，特別是結(jié)算類業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會更開闊，因為對公柜臺的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶經(jīng)理，做客戶經(jīng)理以后晉升的空間才會大起來，比如網(wǎng)點行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的。
2015年2月初，我開始在對公柜臺學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實跟面試時說的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務(wù)時翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。
2
4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財務(wù)人員，也有些小公司沒有專門的財務(wù)人員的話也會派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業(yè)務(wù)的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實的情況。
也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭X得銀行很累，因為下班晚，培訓(xùn)又多，有時候甚至加班到九點十點都還不能下班，但是我一點都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學(xué)習(xí)，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗。 5月初，行里組織公司客戶經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當(dāng)有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因為業(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進考場，硬是讓我給考過了。
5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網(wǎng)點，這個消息后來在一次例會上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實。我想，開新網(wǎng)點肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機會了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進行公司客戶經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過關(guān)了才能進入面試。我覺得這是一次不可多得的機會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關(guān)于你怎么看待客戶經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。
筆試成績出來以后，根據(jù)成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點，然后討論，最后選一個人總結(jié)。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。
整一場小組面試下來，我覺得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個進入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進入了后備隊伍，當(dāng)然誰都知道一旦有機會的話肯定是按照排名先后來安排的。
7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺上柜。之前考客戶經(jīng)理的事情也好像沒有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒有再發(fā)新的通知，估計是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點可能辦不起來了，因為新的寫字樓所在的地段租金太貴，有可能會被上級領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說新網(wǎng)點快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經(jīng)理，我們行里會調(diào)兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當(dāng)客戶經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。
剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因為新網(wǎng)點的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因為每天都要跟其他網(wǎng)點的同事打交道。
12月，新網(wǎng)點正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經(jīng)理助理，其實就是給客戶經(jīng)理打雜的。在給客戶經(jīng)理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經(jīng)理。
扮演的女主角是美國西北大學(xué)畢業(yè)的一個新聞專業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實踐經(jīng)驗（當(dāng)過某個比較有名的報紙的實習(xí)記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進入到頂尖時尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點，安排會議、訂機票這些是分內(nèi)事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業(yè)非常高級的打雜，當(dāng)然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進入工作單位的時候，領(lǐng)導(dǎo)大都會安排一些基礎(chǔ)性的簡單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因為每個人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來講給新人聽。
曾經(jīng)看過的一句話：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報的相應(yīng)的工作能力。
總結(jié)：
我想結(jié)合我這兩年來的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因為我們說的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。
2、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
這句話是我一個領(lǐng)導(dǎo)跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來，因為你是僅僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽。
知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現(xiàn)實中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點點的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實如何如何，實際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過的，因為這就是生活。
前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術(shù)史上第一位女性個展的記錄。她曾經(jīng)說過：“我生來膽小，但我從來不因為我的膽小而不做我想要做的事情別人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因為這是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部?！蓖瑯拥脑?，送給各位。
銀行柜臺工作心得體會篇十五
柜臺工作是目前社會上較為普遍的一種工作形式，不僅是為了生計，更是一種富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。在從事柜臺工作的過程中，我得到了很多的收獲和體驗。本文將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，分享我的心得和體會。
柜臺工作是一種服務(wù)型的工作，它強調(diào)的是以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺工作中最重要的就是與顧客溝通和交流，因此溝通和人際交往技巧是必不可少的。此外，柜臺工作的時間性和強度也是非常明顯的，要求我們要保持高效率的工作效率，并且在高強度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和健康。
柜臺工作的價值在于它對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。在工作中，我們需要積極主動地接待和服務(wù)顧客，在過程中鍛煉了溝通能力和解決問題的能力；辦事過程中，我們需要認(rèn)真仔細(xì)地處理各種手續(xù)和細(xì)節(jié)，從而提高了自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)和自我約束能力。同時，柜臺工作還培養(yǎng)了我們在團隊中的協(xié)作和配合能力，提升了我們的職業(yè)素養(yǎng)和個人價值。
柜臺工作中也充滿了考驗和挑戰(zhàn)。首先是時間上的挑戰(zhàn)，需要在壓力下，及時地完成工作任務(wù)。其次是理解和解決顧客的需求，包括理解他們講述的問題和幫助解決問題，這更需要我們的耐心和細(xì)心。此外，柜臺工作從業(yè)人員需要具備一定的自制力和心理承受能力，以應(yīng)對各種顧客的情緒波動和處理突發(fā)事件。
第五段：結(jié)語。
總的來說，柜臺工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學(xué)習(xí)和進步。在柜臺工作中，我們體會到了篤實用心地為他人服務(wù)的快樂和成就感，感受到了在團隊協(xié)作中共同完成任務(wù)的良好氛圍。我們也認(rèn)識到通過柜臺工作，我們不僅提高了自己的職場素養(yǎng)，也為個人的成長和職業(yè)生涯打好了堅實的基礎(chǔ)。因此，我很慶幸能夠從事柜臺工作，認(rèn)真地面對工作中的挑戰(zhàn)，得到了許多的收獲和成長。
銀行柜臺工作心得體會篇十六
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺的實踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領(lǐng)我們進行了實際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計算和清點現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認(rèn)識到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風(fēng)險防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時刻保持警惕，防范各種風(fēng)險和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險。這些知識對于提高工作效率和保護客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學(xué)到了實用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學(xué)會了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺工作心得體會篇十七
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當(dāng)客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/13997642.html】
