不適用于已有分類的內(nèi)容。在寫總結(jié)時(shí)，我們要客觀地回顧自己的經(jīng)歷和成績(jī)，不要過分夸大或貶低。以下是小編為大家整理的減壓方法，希望對(duì)大家有所幫助。
員工溝通培訓(xùn)課程篇一
因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦?shì)頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個(gè)被澄清的誤識(shí)
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的？
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃?，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
心得二：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的.結(jié)晶。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！
心得三：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
在了解的前提下我們才會(huì)進(jìn)行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會(huì)學(xué)得更多。? ?
從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變。
四十多天的培訓(xùn)既有理論教育，又有實(shí)際體會(huì)，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無法體會(huì)，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)際加以分析運(yùn)用，才能深刻體會(huì)。最后，我感謝公司，為我們 盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機(jī)會(huì)，我承諾，一定好好工作，報(bào)答公司。
20xx年8月10、11日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1、 投入；何為投入，我在聽常老師講課時(shí)注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開了空調(diào) 的，這說明什么？這說明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師 講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何？放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何？孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步！
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)感悟篇
1、 制度，為何會(huì)有制度？常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常老師在這列 舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成 的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、 流程，何為之？一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn) 清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖！
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”！
心得五：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業(yè)績(jī)！
員工溝通培訓(xùn)課程篇二
一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間效果會(huì)更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺(tái)需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上А?/p>
公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該切實(shí)的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請(qǐng)專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對(duì)性的'不同個(gè)崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)，后再合理安排時(shí)間分別對(duì)各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。
企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對(duì)個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進(jìn)，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個(gè)良好的形象。
公司有專門對(duì)執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。
將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工心態(tài)培訓(xùn)課程感想。
員工溝通培訓(xùn)課程篇三
只要存在兩個(gè)人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級(jí)之間的誤解與矛盾，加深員工對(duì)企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對(duì)員工管理重要性的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對(duì)話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對(duì)行為實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時(shí)地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時(shí)處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工溝通管理。
員工溝通培訓(xùn)課程篇四
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴。或與在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。
作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
簡(jiǎn)短而熱烈的開班儀式上，火熱的氣氛就預(yù)示這將是一次成功的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)及各職能科室主任齊聚一堂，對(duì)我們的到來表示了熱烈的歡迎。李蜀光院長(zhǎng)代表醫(yī)院致歡迎辭，并對(duì)我們提出了要求：樹立遠(yuǎn)大理想，并為之努力奮斗。短短幾分鐘的講話，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)我們的重視和關(guān)懷，表達(dá)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。
開班第一課，人事科羅志忠科長(zhǎng)為我們?cè)敿?xì)介紹了醫(yī)院的基本情況，講解了各項(xiàng)規(guī)章制度，并一一耐心解答同事們關(guān)于制度的疑問。讓我們對(duì)醫(yī)院有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我們能更好遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，更快的融入醫(yī)院的工作中。隨后，羅科長(zhǎng)還給我們深刻地講解了職業(yè)道德，給初涉職場(chǎng)的我們立下了道德標(biāo)尺。
接下來進(jìn)行的電腦系統(tǒng)操作培訓(xùn)，病例書寫規(guī)范講解，醫(yī)院感染管理要求，愛嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)介紹，禮儀規(guī)范等各項(xiàng)課程，進(jìn)一步讓我們?nèi)娑唧w了解醫(yī)院的運(yùn)作及各項(xiàng)常規(guī)工作的具體要求和規(guī)范。不但對(duì)我們?cè)诙旱墓ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更促進(jìn)了我們各方面綜合素質(zhì)的提高。而黃盛輝副書記的講座“樹立正確觀念、創(chuàng)造價(jià)值人生”博得滿堂喝彩，他運(yùn)用了大量的故事講述和案例分析，以風(fēng)趣幽默的語言，生動(dòng)形象地向我們闡明了那些原本枯燥無味的人生哲理。這對(duì)我們每個(gè)人都是一次精神上的洗禮，使我們學(xué)會(huì)了如何樹立正確的人生觀，自己的智慧，通過自身的努力奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大體現(xiàn)。
科教科張繼平科長(zhǎng)將自己豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和科研工作的實(shí)例相結(jié)合，給我們?cè)敿?xì)講述了科研工作的設(shè)計(jì)、實(shí)施及論文寫作的各項(xiàng)要素，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谂R床工作中開展科學(xué)研究，撰寫并發(fā)表論文。最為精彩的是張科長(zhǎng)向我們傳授了他自行研究的鑒別虛假醫(yī)學(xué)期刊各種方法。詳實(shí)的鑒別數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單易行的方法，各種虛假期刊無所遁形，實(shí)在是讓人大開眼界。張科長(zhǎng)不但加強(qiáng)了我們對(duì)科研及論文寫作的見解，更為我們未來的論文發(fā)表安全加上一層保險(xiǎn)。
住院醫(yī)師培訓(xùn)是我最重視的內(nèi)容之一，對(duì)于剛走出校門的我，從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)病房，心中還有些困惑：如何更快更好地把所學(xué)的醫(yī)學(xué)理論和臨床工作相結(jié)合，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)呢?醫(yī)務(wù)科范文奎科長(zhǎng)給我好好地上了一課，他通過大量的臨床案例分析，給我們系統(tǒng)講解了在目前的醫(yī)療大環(huán)境下，我們年輕醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好本職工作，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。他選取許多經(jīng)典病歷，給我們?cè)敿?xì)分析臨床醫(yī)生最重要的病歷書寫工作。同時(shí)他還結(jié)合自身多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們年輕醫(yī)生各方面的成長(zhǎng)和提高給出了中肯的建議。身為臨床醫(yī)生的我，從中找到了自己的種種不足，明確了未來的努力方向，找到了提高業(yè)務(wù)水平的方法，實(shí)在是獲益良多。
人事科區(qū)曉茜干事和我們共同上了一堂新奇有趣的共贏團(tuán)隊(duì)課。共贏團(tuán)隊(duì)對(duì)我們來說是個(gè)新鮮東西，區(qū)老師只是簡(jiǎn)單介紹了幾個(gè)要點(diǎn)，短短十來分鐘便結(jié)束了講課。接下來的才是重頭戲，我們被隨機(jī)分成了八組。每組都必須在短時(shí)間內(nèi)選出了隊(duì)長(zhǎng)，思考口號(hào)和隊(duì)歌，再定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，隨后一一上臺(tái)展示自己。這么多天略顯沉悶的氣氛在最短的時(shí)間里一掃而空，四天共處一室卻從未交談過的隊(duì)員們以最快的速度熟悉起來，各種奇思妙語層出不窮。很幸運(yùn)又不幸，我成為了隊(duì)長(zhǎng)之一，投機(jī)取巧搞定隊(duì)名、口號(hào)和隊(duì)歌，然后帶領(lǐng)隊(duì)員成為了當(dāng)天最平淡最沉悶的一隊(duì)?？粗渌?duì)伍專業(yè)級(jí)水準(zhǔn)的演出，心里頗有些慚愧。無疑這是成功的一課，在大家的歡聲笑語中，未來工作中的良好默契就此定下了基調(diào)。
百忙中，李院長(zhǎng)抽空給我們上了一堂醫(yī)院文化課。他介紹了醫(yī)院建設(shè)的理念，描述了現(xiàn)在和未來發(fā)展的藍(lán)圖，并對(duì)我們的個(gè)人發(fā)展提出建議。他的講課沒有稿子，沒有過多的口號(hào)和要求，只是如年長(zhǎng)的朋友般隨意地和我們談?wù)劺硐?，說說工作，聊聊生活。很簡(jiǎn)單，很樸實(shí)，親切和藹，他的話語一點(diǎn)一滴如甘露，點(diǎn)點(diǎn)滲入你我的心田。
最后一項(xiàng)消防培訓(xùn)關(guān)系著醫(yī)院的長(zhǎng)治久安，新同事們都非常重視。聽取熊鍇干事簡(jiǎn)短的介紹后，我們來到演習(xí)場(chǎng)，各位同事都大顯身手，按照操作要領(lǐng)抓起滅火器爭(zhēng)先恐后地沖向火點(diǎn)?？粗聼峄鸪斓母蓜?，可以想見，未來我院消防事業(yè)必將更上一層樓。
員工溝通培訓(xùn)課程篇五
作為一名剛上任的領(lǐng)班，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，與下級(jí)保持良好的溝通。新任領(lǐng)班應(yīng)該不怕變革的阻力，隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)，把成功留給下屬。下面的八項(xiàng)原則，可以為你排憂解難。一是自信自強(qiáng)的原則。領(lǐng)導(dǎo)選你當(dāng)領(lǐng)班，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。你首先要分析好自己，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)領(lǐng)班的優(yōu)勢(shì)。在這些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，建立起你一定能干好領(lǐng)班的自信。制定上任后如何強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的辦法，分析自身上存在的弱點(diǎn)和不足，需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)，邁出當(dāng)好領(lǐng)班的第一步。
二是分析調(diào)研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況，重點(diǎn)在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。分時(shí)間、分步驟、分階段的制定解決方案。
三是誠(chéng)心相待的原則。一定要誠(chéng)心誠(chéng)意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造出部門和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工出現(xiàn)困難的時(shí)候，最需要幫助的時(shí)候，一定要鼎力相助。要采取員工認(rèn)可的方式加強(qiáng)溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。
四是虛心學(xué)習(xí)的原則。一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。
五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對(duì)屬下員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己的調(diào)控能力的培養(yǎng)，時(shí)刻注意局勢(shì)的變化，不能發(fā)生影響大局的問題出現(xiàn)。
六是管理從嚴(yán)的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，丑話說前頭，先定制度，再堅(jiān)決執(zhí)行。在制定制度時(shí)，要考慮結(jié)合部門實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)。
七是勇?lián)?zé)任的原則。放手使用、嚴(yán)格管理是對(duì)員工的不同的愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯(cuò)誤時(shí)部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對(duì)員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會(huì)在員工中樹立起良好的威信。
八是獎(jiǎng)罰分明的原則。對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)公開表?yè)P(yáng)，并在月度獎(jiǎng)勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來。對(duì)員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評(píng)，但要注意方式方法。對(duì)員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。
同時(shí)，應(yīng)該知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：
不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”
用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對(duì)象明確知道它的含意，否則傳遞給對(duì)方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時(shí)夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對(duì)方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顧表達(dá)自己的看法。這在新領(lǐng)班對(duì)下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對(duì)方的意見，再表達(dá)自己的看法。
用威脅的話語。新領(lǐng)班在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對(duì)象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個(gè)選擇，??”
不要選擇干擾的環(huán)境。新領(lǐng)班和下屬溝通的時(shí)候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。
忽略無法確認(rèn)的信息。新領(lǐng)班人無法明白對(duì)方的信息時(shí)，要主動(dòng)發(fā)問，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實(shí)不懂得內(nèi)容，這會(huì)給溝通后的行動(dòng)造成阻礙。
只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新領(lǐng)班人不要只對(duì)自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì)方的話。
過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。不信任對(duì)方。當(dāng)新領(lǐng)班不信任對(duì)方時(shí)，對(duì)方心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語。
希望上述回答對(duì)您有所幫助！
閆鳳嬌發(fā)聲明承認(rèn)拍不雅照當(dāng)時(shí)受威脅現(xiàn)已報(bào)案。
近日，一組疑似《非誠(chéng)勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網(wǎng)絡(luò)流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對(duì)此，當(dāng)事人閆鳳嬌發(fā)表聲明，承認(rèn)照片中主角確系自己，但堅(jiān)稱當(dāng)時(shí)“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案?jìng)刹?，聲明全文如下?/p>
本人閆鳳姣，對(duì)于網(wǎng)上的“不雅照”事件發(fā)表聲明如下：
2009年5月，一個(gè)自稱是服裝代理商的臺(tái)灣人通過某車展單位聯(lián)系到當(dāng)時(shí)想當(dāng)模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯(lián)系我，這次開車將我?guī)У揭患绎埖?，走進(jìn)房間后，該臺(tái)灣人及其兩個(gè)女助手和四個(gè)攝影師以暴力相威脅，強(qiáng)迫我拍了一組不雅照，之后臺(tái)灣人威脅我不得報(bào)案，否則會(huì)將該組照片公布。由于害怕受到進(jìn)一步的傷害，迫于無奈，我當(dāng)時(shí)沒有報(bào)案，后該臺(tái)灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了?，F(xiàn)在有人又將我的照片發(fā)到網(wǎng)上，顯然是為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的犯罪目的，對(duì)此我深感震驚和憤怒，目前我已經(jīng)向上海市公安局閘北分局報(bào)案，希望他們能夠盡快將相關(guān)犯罪分子繩之以法，并已經(jīng)聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備采取其他法律途徑以維護(hù)我的合法權(quán)益。
聲明人：閆鳳姣。
2010年5月12日。
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員工溝通培訓(xùn)課程篇六
引導(dǎo)語：?jiǎn)T工心態(tài)培訓(xùn)課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。下面是小編為你帶來的員工心態(tài)培訓(xùn)課程教案，希望對(duì)你有所幫助。
與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對(duì)于提升員工的情商有著直接的作用。
心態(tài)培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵(lì)員工?！耙恢к婈?duì)?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。
授課老師：徐清祥
課程時(shí)間：1-2天
課程對(duì)象：銷售人員、營(yíng)銷人員、導(dǎo)購(gòu)人員及其他人員
一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必會(huì)在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。 做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績(jī)的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。
1.塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)
2.驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念
3.樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能
4.培養(yǎng)對(duì)銷售的熱情，全力以赴投入工作
銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:
心態(tài)決定銷售的成與敗
好心態(tài)是成功銷售的第一步
銷售成功的80%來自心態(tài)
摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售
心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)
害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
在客戶面前低三下四，過于謙卑
滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取
經(jīng)常抱怨市場(chǎng)不景氣，從不反思自己
欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng)
自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制
急于求成，缺乏耐性
1、學(xué)習(xí)的心態(tài);
2、積極的心態(tài);
3、老板的心態(tài);
4、感恩的心態(tài);
5、寬容的心態(tài);
6、拒絕找借口的心態(tài);
7、持之以恒的心態(tài);
8、平衡的心態(tài);
9、付出的心態(tài);
10、自律的心態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)演練
戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
敢于先開口
激發(fā)客戶的親切感
避免突出個(gè)人看法
快速獲得客戶的認(rèn)同
抓住客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
設(shè)定客戶的期望值
通過產(chǎn)品打動(dòng)客戶
妥善安排最佳約見
適宜的提出成交請(qǐng)求
及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果
持樂觀態(tài)度
留下良好印象
請(qǐng)求客戶推薦
記下客戶資料
第五部分：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)
員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是銷售人員培訓(xùn)的第一步。
員工溝通培訓(xùn)課程篇七
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
員工溝通培訓(xùn)課程篇八
當(dāng)我踏進(jìn)山東省胸科醫(yī)院大門的一刻，我知道我的未來已經(jīng)慢慢開啟了。7月18日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開始。
從那天起，我們開始了胸科醫(yī)院的培訓(xùn)，前三天的課程讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們的所見所聞，對(duì)醫(yī)院的故障制度有了一定認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解醫(yī)學(xué)影像診斷及技術(shù)等方面的知識(shí)，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，經(jīng)過學(xué)習(xí)和互動(dòng)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了，希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。
通過第四和第五天的培訓(xùn)我明白了什么是溝通，溝通就是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動(dòng)的過程。我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì)傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí)，你知道自己沒辦法幫助解決的時(shí)候，你可以認(rèn)真的傾聽患者的述說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想，不是敷衍了事。
偶爾，我們還要學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到我們對(duì)他的友好。我們還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候，看到你還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們?cè)偌尤敫嗟母星樵诶锩妫颊邥?huì)認(rèn)為我們是友好的，是理解的，這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。
培訓(xùn)的第六天是為期一天的拓展訓(xùn)練，但在訓(xùn)練結(jié)束后內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
員工溝通培訓(xùn)課程篇九
ktv的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，整個(gè)工作的實(shí)施過程需要周密地進(jìn)行計(jì)劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓(xùn)的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段工作是根據(jù)ktv經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求而進(jìn)行的，在這一階段中包括了以下幾個(gè)基本的步驟：
圖ktv員工培訓(xùn)整體過程
(一)確定員工培訓(xùn)需要
確實(shí)培訓(xùn)需要既是娛樂企業(yè)培訓(xùn)工作的開始，又是衡量培訓(xùn)工作效果的主要依據(jù)，即培訓(xùn)是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該建立在需要的基礎(chǔ)上，如果娛樂企業(yè)的實(shí)際情況尚不能立即達(dá)到需要的水平，而僅僅根據(jù)需要來確定培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮k場(chǎng)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮娛樂企業(yè)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果時(shí)容易產(chǎn)生偏差。
(三)確定員工培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)必須能表達(dá)整個(gè)培訓(xùn)過程所期望的結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)必須建立在上面兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)之上。培訓(xùn)目標(biāo)必須是具體的、可以達(dá)到的，并應(yīng)盡可能具有可度量性。
(四)設(shè)立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)
ktv組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的職能部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，還應(yīng)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)區(qū)別于職能部門的最大特點(diǎn)是必須有總經(jīng)理和受訓(xùn)者所屬部門經(jīng)理的參加。
(五)建立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化，必須根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的要求來制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、員工培訓(xùn)組織實(shí)話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行，共包括以下步驟。
(一)設(shè)定員工培訓(xùn)課程內(nèi)容
員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性和實(shí)用性。確實(shí)培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)，除以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)外，要盡量注意到受訓(xùn)者的興趣，激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)積極性。通常，ktv培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、員工基本經(jīng)營(yíng)意識(shí)培訓(xùn)
提到素質(zhì)和能力，一般總覺得有些抽象。其實(shí)素質(zhì)和能力的具體表現(xiàn)形式即為工作中的主動(dòng)性意識(shí)。一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行酒吧，服務(wù)人員能否及時(shí)作出反應(yīng)，也即根據(jù)消費(fèi)者的行為、語言、安排相應(yīng)服務(wù)。這種自然流露的職業(yè)意識(shí)，反映著員工所具有的素質(zhì)如何。意識(shí)是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識(shí)一般包括：ktv員工的“行家”意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)。要使員工在工作中形成這些意識(shí)，就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)由技能培訓(xùn)向素質(zhì)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。
2、員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
通常，即接待一位消費(fèi)者，也必須經(jīng)過多位員工合作才能完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴或發(fā)生緊急狀況時(shí)，就更需相互之間迅速取得聯(lián)系，采取團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，而不是互相推卸責(zé)任或扯皮?？梢酝ㄟ^一些集體游戲、團(tuán)體競(jìng)賽，甚至一些工作調(diào)動(dòng)使員工獲得更多的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、員工成本意識(shí)培訓(xùn)
ktv服務(wù)并非“殷勤待客”，ktv首先是一個(gè)“營(yíng)業(yè)實(shí)體”，是一個(gè)“企業(yè)”。因此追求利潤(rùn)是ktv原則之首，無論在哪個(gè)崗位，無論是誰，都應(yīng)不斷地反復(fù)培訓(xùn)員工的成本意識(shí)。為了獲得利益，應(yīng)該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識(shí)的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓(xùn)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產(chǎn)就能立于不敗之地。因此，對(duì)于員工來說，學(xué)會(huì)促銷的時(shí)機(jī)和語言的技巧是相當(dāng)重要的'。這需要員工在工作中對(duì)培訓(xùn)過的技巧反復(fù)實(shí)踐和靈活使用。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)班主管人員要對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)地組織引導(dǎo)和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平。
5、員工經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)
競(jìng)爭(zhēng)充斥著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的每個(gè)角落。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、部門的競(jìng)爭(zhēng)、部門內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)額的競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)地位的競(jìng)爭(zhēng)、聲譽(yù)影響的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備水平的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)等等一系列競(jìng)爭(zhēng)司空見慣。所以k場(chǎng)應(yīng)該用正確的方法引導(dǎo)員工的競(jìng)爭(zhēng)，在正確的競(jìng)爭(zhēng)要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)上，通過公平的評(píng)議、合理的獎(jiǎng)勵(lì)保證，輔以日常服務(wù)技能大賽和定期業(yè)務(wù)考核，使k場(chǎng)形成一個(gè)生氣勃勃的經(jīng)營(yíng)氛圍。
6、員工服務(wù)技能的培訓(xùn)
一家k場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得好壞，很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能的高低，所以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平便成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應(yīng)的提高。主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：
·如何注意儀表和服務(wù)態(tài)度
·如何發(fā)揮服務(wù)精神
·產(chǎn)品銷售技巧
·如何進(jìn)行產(chǎn)品的說明
·如何爭(zhēng)取消費(fèi)者好感
·如何處理消費(fèi)者的異議。
·如何進(jìn)行消費(fèi)者接待
·如何更新服務(wù)意識(shí)
·如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的抱怨和投訴
員工培訓(xùn)內(nèi)容示意圖
(二)確定員工培訓(xùn)方式
確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、選擇和確定培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)的工作。如何確定的培訓(xùn)課程內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就需要培訓(xùn)者選擇和確定有效的培訓(xùn)方式。這一步工作也是培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵因素之一。主要采用的培訓(xùn)方式有：
1、講授培訓(xùn)法
這是一種廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)方法，其普及的主要原因在于費(fèi)用低。這種方式是一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機(jī)會(huì)較少，因此不難對(duì)講師所講的內(nèi)容進(jìn)行反饋而講師范也無法顧及受訓(xùn)人的個(gè)別差異?？傊朔绞竭m用于提供明確資料，并作為輕的訓(xùn)練的基礎(chǔ)。在采用這種培訓(xùn)方式時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
·講師上課有充分準(zhǔn)備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時(shí)、何地、何故等問題來說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見，鼓勵(lì)受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。
·講授時(shí)能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實(shí)物、模型或影片等，以加強(qiáng)受訓(xùn)人的理解。
·每次講授的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，因?yàn)槁犞v人能集中注意力聽講的時(shí)間甚短，通常半小時(shí)后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會(huì)議培訓(xùn)法
此方式是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對(duì)于重要教材的了解程度。培訓(xùn)講師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
·解釋會(huì)議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標(biāo)、任務(wù)、及方法;
·表明討論的計(jì)劃、準(zhǔn)備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準(zhǔn)備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料;
·使用各種器材的模型，增強(qiáng)說服務(wù)力;
·對(duì)最后結(jié)論的歸納及評(píng)判。
3、實(shí)例研究培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指選擇有關(guān)實(shí)例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人思考，并不看重是否獲得一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、角色扮演培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指定一個(gè)受訓(xùn)人扮演消費(fèi)者，其余受訓(xùn)人和講師扮演服務(wù)人員，使受訓(xùn)人試行處理接待消費(fèi)者、提供服務(wù)過程中的一切步驟。當(dāng)演習(xí)終止后，各參加者、觀察者對(duì)受訓(xùn)者的行為的優(yōu)、缺點(diǎn)加以評(píng)判。這種培訓(xùn)方式的目的在于使受訓(xùn)人在實(shí)際服務(wù)行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶進(jìn)行服務(wù)示范訓(xùn)練活動(dòng)。這種方式的培訓(xùn)在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)材料
培訓(xùn)材料應(yīng)準(zhǔn)備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)受訓(xùn)員工認(rèn)真練習(xí)的動(dòng)力。
(四)選擇培訓(xùn)輔助手段
為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中應(yīng)有相應(yīng)的輔助培訓(xùn)手段，如組織受訓(xùn)者到一些服務(wù)質(zhì)量好具有經(jīng)營(yíng)特色的娛樂企業(yè)去實(shí)地考察、學(xué)習(xí)等。
(五)確定培訓(xùn)設(shè)備
培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的，例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進(jìn)行等。
(六)選擇培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)的直接指導(dǎo)者，其水平與能力將直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量。培訓(xùn)講師應(yīng)尊重受訓(xùn)者，應(yīng)注意受訓(xùn)者的對(duì)自己是否充滿信任才信心，因?yàn)檫@將直接影響培訓(xùn)的效果。
1、培訓(xùn)主管的工作主要有以下三項(xiàng)：
·對(duì)于所授培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)徹底了解
·對(duì)于培訓(xùn)工作富有高度興趣
·對(duì)于培訓(xùn)方法應(yīng)有充分的研究。
·對(duì)于所用教材應(yīng)能隨時(shí)補(bǔ)充和修正。
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)具有樂于研究及勤于督導(dǎo)的精神
三、員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)階段
評(píng)價(jià)是針對(duì)員工培訓(xùn)的最終結(jié)果而進(jìn)行的。只有受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后的工作行為才能正確反映培訓(xùn)的效果。這一部分包括了三個(gè)步驟：監(jiān)督指導(dǎo);分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)效果。
(三)培訓(xùn)循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包含兩層意義;對(duì)培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為是否反映出培訓(xùn)的作用。
整個(gè)員工的培訓(xùn)過程經(jīng)過上述三大階段后成了一個(gè)循環(huán)。受訓(xùn)者經(jīng)過一個(gè)循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進(jìn)行第二個(gè)循環(huán)，這樣不斷地反復(fù)循環(huán)，使員工的服務(wù)技巧技能不斷地完善和提高。
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員工溝通培訓(xùn)課程篇十
對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對(duì)不同的人使用不同的語言。
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級(jí)。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說多少就說多少。（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>
（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動(dòng)消極。
（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方說話，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠(chéng)的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。
（6）對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價(jià)錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂于接受的。
（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會(huì)水到渠成。
（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心。
（9）對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動(dòng)遲緩的人；對(duì)這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十一
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。《團(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了。《時(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試?！渡虅?wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率?！秷F(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的.圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試?！渡虅?wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
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員工溝通培訓(xùn)課程篇十二
糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。下面本站小編整理了與員工溝通的方法，供你閱讀參考。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報(bào)完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價(jià)值的方式之一。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)?！被蛘撸骸拔抑蓝唐趦?nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會(huì)覺得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無法解決的問題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的把握、對(duì)市場(chǎng)的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”(referentpower)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十三
本方案設(shè)計(jì)思想：
本解決方案中我們將作一個(gè)合格的企業(yè)員工的前提劃分為以下5個(gè)方面：
1、了解公司、認(rèn)同公司、成為公司人;
2、具備開展工作的基本職業(yè)技能、成為合格的職業(yè)人;
3、具備一定的專業(yè)技能，掌握開展本職工作的基本程序和方法，成為崗位人;
4、掌握企業(yè)成長(zhǎng)所需的核心技能，推動(dòng)企業(yè)核心能力建設(shè);
5、明確在企業(yè)中個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
在以上人認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想下，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下3個(gè)課程：
《成為公司人》、《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》、《員工核心職業(yè)素質(zhì)》。
課程一：《成為公司人》
課程說明：
本課程重點(diǎn)幫助員工了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、掌握在企業(yè)開展工作所需的基礎(chǔ)常識(shí)，從院校人、社會(huì)人變成企業(yè)人，愿意而且能夠在企業(yè)有效開展工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。
課程目標(biāo)：
1. 了解企業(yè)成長(zhǎng)史、企業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 學(xué)習(xí)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，使學(xué)員認(rèn)同企業(yè);
3. 了解人為企業(yè)員工必須遵守的.規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則;
4. 掌握開展工作的基本常識(shí)與工作流程等。
課程內(nèi)容要目：
1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況?????????? 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀
3、員工守則與規(guī)章制度???????????? 4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹
5、企業(yè)參觀?????????????????????? 6、老員工交流與座談
課程二：《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程將培訓(xùn)全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標(biāo)制定、時(shí)間管理等。
課程目標(biāo)：
1、理解一個(gè)合格員工應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個(gè)人職業(yè)定位;
2、掌握從目標(biāo)制定到工件計(jì)劃、有效利用時(shí)間、及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系;
4、掌握商務(wù)禮儀，提高個(gè)人職業(yè)形象，提升公司整體形象。
課程內(nèi)容要目：
1、《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
2、《制定工作目標(biāo)和工件計(jì)劃》
3、《時(shí)間管理與工作效率提升》
4、《工作總結(jié)與績(jī)效改善》
5、《溝通技巧》
6、《良性人際關(guān)系建立》
7、《商務(wù)禮儀》
8、《公文應(yīng)用與寫作》
9、《壓力與工作沖突處理》
課程三：《員工核心職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程圍繞一個(gè)員工應(yīng)如何成為團(tuán)隊(duì)中的一員，并能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步必須具備的核心技能展開培訓(xùn)。
課程目標(biāo)：
2、過有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，找到提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的方法;
3、學(xué)習(xí)問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，工作績(jī)效;
4、了解阻礙員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，幫助員工掌握eq的應(yīng)用方法，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力;
5、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)相一致的職業(yè)生涯目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
課程內(nèi)容要目：
1、《顧客為本意識(shí)與全面顧客服務(wù)》
2、《團(tuán)隊(duì)游戲與團(tuán)隊(duì)精神》
3、《問題解決技巧與改善》
4、《情緒調(diào)整與潛能開發(fā)》
5、《職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展》
xx培訓(xùn)學(xué)校專家組
xx年xx月xx日。
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員工溝通培訓(xùn)課程篇十四
主要負(fù)責(zé)一些全局性內(nèi)容的培訓(xùn)。
(2)所在部門。主要是部門性工作內(nèi)容，技術(shù)等的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)師資。
人力資源部門工作人員和部門業(yè)務(wù)骨干或新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)。一些企業(yè)還會(huì)有專門的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍負(fù)責(zé)新人系統(tǒng)培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
1.人力資源部門。
(1)公司介紹。發(fā)展歷史，管理層，業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶，組織架構(gòu)，部門功能，企業(yè)文化。
(2)管理制度。財(cái)務(wù)制度，行政制度，人力資源制度，保密制度，安全生產(chǎn)制度，信息系統(tǒng)制度。
(3)職業(yè)通用性技能。儀表禮儀，有效溝通，郵件寫作，公文寫作，心態(tài)調(diào)整，團(tuán)隊(duì)配合，甚至一些企業(yè)還會(huì)有性騷擾的防止。
(4)安全生產(chǎn)。安全工具操作，應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)病防治。
2.所在部門。
(1)部門介紹。功能，各個(gè)崗位職責(zé)，人員同事介紹，團(tuán)建活動(dòng)。
(2)部門制度。
(3)崗位要求。任職資格，晉升晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)知識(shí)技能。學(xué)習(xí)路徑圖。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十五
1主要是幫助他們了解企業(yè)，從而盡快的融入到企業(yè)中，找到自己的定位。通過前面與部門、員工的溝通，我們對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也做了聚焦，一方面要培訓(xùn)公司優(yōu)勢(shì)，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)(有沒有上市計(jì)劃)，背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對(duì)公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一些員工守則，企業(yè)制度，企業(yè)文化等等的講解。
2另一方面是產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對(duì)的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講?？梢愿鶕?jù)銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。當(dāng)然，一般情況都會(huì)有培訓(xùn)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和辦公流程。有的還會(huì)增加公司內(nèi)部觀摩、崗位說明、產(chǎn)品概況等內(nèi)容。
二、其次是要開展職業(yè)培訓(xùn)。
1什么是職業(yè)培訓(xùn)呢，職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。
4專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ);社會(huì)實(shí)踐包括各種社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)參加學(xué)習(xí)和勤工儉學(xué)等。
三、對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。
1在新員工上崗前，他們對(duì)自己要做的本職工作并不太了解。這就需要我們的企業(yè)在他們開始工作之前對(duì)他們進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
四、對(duì)他們進(jìn)行意志力的培訓(xùn)。
1世界上每個(gè)人都渴望成功，而只有一個(gè)詞匯可以擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹨I(lǐng)世人邁向成功的重任，那就是“意志”。只有渴求成功并且有堅(jiān)強(qiáng)意志的人，才能登上人生的顛峰。而對(duì)于那些意志薄弱的人，等待他們的唯有失敗。
2人類的意志具有某種無法破解的神秘力量。作為人類思維的一種能力，意志對(duì)我們每個(gè)人來說無疑是一種熟知而又實(shí)用的東西。盡管有些人否認(rèn)人類具有精神性，但從來沒有人對(duì)意志的力量產(chǎn)生過懷疑。盡管很多人對(duì)意志的源泉、原理、功能、局限性及其積極性作用有著不同的看法，但所有人都認(rèn)同這樣一個(gè)看法：意志是人類精神領(lǐng)域一個(gè)不可分割的組成部分。進(jìn)一步講，在我們每個(gè)人的生命之中，意志都發(fā)揮著異常重要的作用，它甚至可以決定我們一生的成敗。堅(jiān)強(qiáng)的意志可以成為我們獲取成功的助力，而薄弱的意志則會(huì)成為我們前進(jìn)道路上的伴腳石。心理學(xué)研究表明：我們的意志品質(zhì)是可以通過訓(xùn)練加以改變的。訓(xùn)練意志品質(zhì)的通用法則：克服不良心態(tài);提升行動(dòng)力;自己要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十六
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，是客觀存在的事實(shí)。能否有效地對(duì)這個(gè)距離進(jìn)行管理，會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十七
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對(duì)他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤ǎ瑴贤ㄖ耙残枰鱿嚓P(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開展。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠(chéng)，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個(gè)人能力的`同時(shí)，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會(huì)比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個(gè)情況對(duì)自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價(jià)值感。"
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對(duì)惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時(shí)這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個(gè)例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對(duì)一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時(shí)，她就慶祝一番。通過這種簡(jiǎn)單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識(shí)出了問題所在并且不甘于束手無策時(shí)，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對(duì)人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個(gè)有效方法是減少工作互賴性。簡(jiǎn)單地說，是指通過減少對(duì)他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對(duì)自己的影響。
這個(gè)戰(zhàn)略可以通過一個(gè)叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識(shí)到其實(shí)你對(duì)對(duì)方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對(duì)方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個(gè)心結(jié)往往不可能。你和對(duì)方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時(shí)間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對(duì)于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個(gè)老板，她還是采取了三個(gè)措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會(huì)與老板的同僚會(huì)面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對(duì)自己將要涉足的市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價(jià)值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時(shí)間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個(gè)讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對(duì)惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個(gè)人對(duì)處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會(huì)很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個(gè)團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個(gè)人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個(gè)彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會(huì)或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時(shí)也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解如何去應(yīng)對(duì)因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個(gè)人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個(gè)有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會(huì)因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識(shí)和自我鼓勵(lì)，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對(duì)自身有了深刻的認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會(huì)在短期內(nèi)給你帶來更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十八
為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。行政部根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
一、到職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會(huì)時(shí))。
3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
二、部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。
到職后第一天：
2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
到職后第五天：
1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天。
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
到職后第九十天。
行政部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
三、公司整體培訓(xùn)：(行政部負(fù)責(zé)--不定期)。
1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。
4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受。
當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進(jìn)人員面臨的問題。
1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;。
2)對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安;。
3)對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯;。
4)不熟悉的人、事、物，使他分心;。
5)對(duì)新工作有力不從心的感覺;。
6)不熟悉公司規(guī)章制度;。
7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;。
8)害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎。
主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境。
新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意。
最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。
6、與新進(jìn)人員做朋友。
以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度。
新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。
8、以下政策需仔細(xì)說明。
1)給薪方法;。
2)升遷政策;。
3)安全法規(guī);。
4)員工福利;。
5)人事制度;。
6)員工的行為準(zhǔn)則。
上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。
員工溝通培訓(xùn)課程篇十九
2.員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等;。
3.財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用;。
4.實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場(chǎng)所;。
5.上崗培訓(xùn)：所屬崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、工作流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。
入職培訓(xùn)本身是否設(shè)計(jì)得全面系統(tǒng)、科學(xué)有條理，是影響新員工對(duì)公司印象的一個(gè)因素，培訓(xùn)計(jì)劃是否清晰簡(jiǎn)明并第一時(shí)間讓新人了解，整個(gè)培訓(xùn)各個(gè)階段各種材料準(zhǔn)備是否充分，組織是否效率高等等，同樣影響新員工對(duì)公司的判斷。
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