計劃的制定需要根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整和優(yōu)化。計劃的制定要有針對性和靈活性，能夠根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改變。無論你是在工作上還是學(xué)習(xí)上需要制定計劃，以下是一些建議和技巧可以幫助你更好地規(guī)劃。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇一
光陰似箭，不知不覺中回首過去的一年，在社領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助配合下，我與營業(yè)部三名同事辛勤耕耘的三百多個日日夜夜，有苦有甜，有心酸也有快樂，但更多的是付出而收獲的喜悅。
作為營業(yè)部經(jīng)理，我明白身上擔(dān)子的分量，作為全社惟一的服務(wù)窗口，每月進(jìn)賬開支和整個部門息息相關(guān)。盡管任重而道遠(yuǎn)，可我深信，只要不斷付出努力就會得到回報的。現(xiàn)將營業(yè)部2019年工作做一個總結(jié)，讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正。
一、營業(yè)部業(yè)績：
19年擬定簽訂業(yè)務(wù)涵括公共資源交易中心（15萬），國網(wǎng)張家界供電公司（12萬）、永定區(qū)征收辦（10萬）、交警支隊一大隊（2.4萬）、人社局（2.5萬），除永定區(qū)征收辦簽其余已完成，統(tǒng)計全年總進(jìn)賬量110萬，較往年在逐步遞減，公告、掛失都較少，企業(yè)證件掛失、公告也會越來越少，這是值得反思的問題。
二、個人業(yè)務(wù)：
19年個人任務(wù)50萬，已簽訂合同總量33.5萬，預(yù)計4.5萬春節(jié)后入賬。
20年工作計劃與建議。
一、計劃：
1、加強(qiáng)部門人員紀(jì)律管理，提高綜合素質(zhì)，完善服務(wù)工作。
2、好做老客戶維護(hù)工作，爭取上半年簽完全年合同。
3、主動出擊，全員分配任務(wù)營銷，將營業(yè)部只接收公告掛失業(yè)務(wù)作為過去式，以完成全年任務(wù)為目標(biāo)努力。
4、千屏傳播項目，明確分工，做到工作無差錯。
努力拓展新客戶，達(dá)到19年未完成的總?cè)蝿?wù)與個人任務(wù)，甚至超越。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇二
我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認(rèn)真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好前臺授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高，差錯事故幾乎為零。
(一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作，要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識，對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)，對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
(二)加大風(fēng)險防范。一是加強(qiáng)風(fēng)險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風(fēng)險點，我們加大了對風(fēng)險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務(wù)隱患。一方面，加強(qiáng)對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。另一方面，加強(qiáng)賬務(wù)管理，對柜員每日處理的賬務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保了賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性，定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、atm設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當(dāng)日存當(dāng)日取業(yè)務(wù)、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人履職等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風(fēng)險點控制的非常到位。
二是加強(qiáng)案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章；對99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進(jìn)行一次檢查，并有記錄，嚴(yán)格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
四是加強(qiáng)對反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴(yán)格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬，都要對業(yè)務(wù)的真實性、合理性進(jìn)行認(rèn)真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機(jī)故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計金額287481.28，紅藍(lán)字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認(rèn)真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認(rèn)真仔細(xì)輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)真實性、合理性的有效監(jiān)控。
(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu)、總會計、督導(dǎo)員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓(xùn)，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度和工作規(guī)程的學(xué)習(xí)，按制度要求嚴(yán)格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責(zé)任意識和風(fēng)險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律會議紀(jì)律，不遲到不早退，嚴(yán)格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認(rèn)真落實對業(yè)務(wù)運行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度；按規(guī)定對業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進(jìn)行檢查，從而使業(yè)務(wù)操作達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。
一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù)，嚴(yán)格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄；嚴(yán)格空白憑證和有價單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符；每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn)；對牡丹卡營銷業(yè)務(wù)也嚴(yán)格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進(jìn)行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。
二是嚴(yán)格規(guī)范atm管理。每天核對atm吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開、銷戶業(yè)務(wù)、（個人和單位結(jié)算帳戶），在開立對公帳戶方面，嚴(yán)格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務(wù)，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。
三是落實業(yè)務(wù)管理制度。我主要負(fù)責(zé)派駐網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)管理，對業(yè)務(wù)核算流程、帳務(wù)核算、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，對本網(wǎng)點預(yù)警信息進(jìn)行協(xié)查核實，保障各項業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大，業(yè)務(wù)種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作，嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù)，預(yù)留印鑒的變更進(jìn)行審核，對各類手工自制憑證真實性、準(zhǔn)確性及賬務(wù)核算進(jìn)行審核，每日營業(yè)終了堅持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對暫收暫付款項及時進(jìn)行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿，審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復(fù)、會計要素、特殊業(yè)務(wù)等的審批、復(fù)核授權(quán)工作，認(rèn)真審核憑證，現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定，切實發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風(fēng)險，同時協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨柜人員，能夠按照要求認(rèn)真審查受理憑證，認(rèn)真核對單位預(yù)留印鑒，堅持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度，現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班后入庫上鎖保管，并建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴(yán)格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項及時到達(dá)指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處，使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高，保證了經(jīng)營安全無差錯。
總之，一年來的工作在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足，把營業(yè)經(jīng)理這項工作做的更好。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇三
我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一、個人品行：
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認(rèn)可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2012年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強(qiáng)
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的.需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。
自我評價：
1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項有效的結(jié)合
我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時候，要進(jìn)行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。
五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機(jī)制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。
六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制
年初制定本年度的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。
以上的述職敬請領(lǐng)導(dǎo)審議。
（一）充分深入地了解公司情況。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：
1.在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。
3．查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。
4.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。
5.請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。
（二）深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通。
2.同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。
3.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點。
在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。
（四）具體業(yè)務(wù)開展。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進(jìn)行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進(jìn)行完成。
2.對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。
3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標(biāo)、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等。
4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。
5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準(zhǔn)。
6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進(jìn)工作計劃的實施。
7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。
8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。
9.對該工作計劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準(zhǔn)通過。
10.進(jìn)行下一個工作計劃。
注意：在實施上述工作計劃的過程中，該人事主管所負(fù)責(zé)的各項日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。
（五）定期總結(jié)和改進(jìn)工作。
1.對上述的各項工作計劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。
2.按各項工作計劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導(dǎo)意見。
（六）注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實現(xiàn)公司的保值增值。
1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。
2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。
3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇四
總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人。今天本站小編給大家為您整理了總經(jīng)理。
與計劃，希望對大家有所幫助。
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力。
企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧--理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的xx大報告、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《。
勞動合同。
法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強(qiáng)了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”
國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認(rèn)識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。
三、加強(qiáng)物流配送，提供周到服務(wù)。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強(qiáng)。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng)。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財務(wù)管理，×名會計分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購進(jìn)銷出結(jié)算。四是加強(qiáng)對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當(dāng)?shù)厥袌鲎畹蛢r，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市。
從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！痢琳€把這一計劃寫進(jìn)了《201x年政府。
工作報告。
》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認(rèn)識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強(qiáng)與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作。
一、積極響應(yīng)上級各項經(jīng)營決策，著力推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)完成。
20xx年，通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期。
1-10月份完成通信收入2034.02萬元，10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬元，本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。
二、強(qiáng)化服務(wù)支撐能力建設(shè)，促進(jìn)全員服務(wù)意識提高。
在服務(wù)方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實上級公司行風(fēng)建設(shè)工作精神，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象，我們響應(yīng)市公司號召，開展了“迎國慶、迎全運、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動：一是開展開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道，解決服務(wù)熱點問題。我們還進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng)，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強(qiáng)服務(wù)窗口主動營銷工作，同時嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力，促進(jìn)了全員服務(wù)意識的提高。
三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作。
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們貫徹落實企業(yè)融合重組，在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組，搭建了新公司組織構(gòu)架，人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營之路，綜合通信能力明顯提升，改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。
進(jìn)入下半年，根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導(dǎo)下，我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學(xué)合理地調(diào)配和充實了一線力量。
另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進(jìn)一步細(xì)化完善欠費、預(yù)收款，積分考核等辦法、加強(qiáng)成本控制，財務(wù)風(fēng)險防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真務(wù)實，扎實勤奮的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行廉潔自律各項規(guī)定。
20xx年以來，分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組，一手抓黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務(wù)，抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭進(jìn)行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進(jìn)一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務(wù)實的工作作風(fēng)。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣。
在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。
4、工作不夠細(xì)致，有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點業(yè)務(wù)突破四個方面的關(guān)系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力;堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序。
在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責(zé)任事故重傷率為零、責(zé)任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標(biāo)”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。
一年來，肩負(fù)集團(tuán)的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我在全力完成工作任務(wù)的同時，利用有限時間、把握有力時機(jī)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合、項目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進(jìn)，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設(shè)快速推進(jìn)的良好局面?，F(xiàn)就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
一、及時調(diào)整思路，更新觀念，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的需要。
1.樹立角色意識，當(dāng)好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，切實履行好工作職責(zé)。一是建立經(jīng)理辦公會議制度，切實加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機(jī)制，調(diào)動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學(xué)決策、民主決策提供支撐。
2.加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn)、升華員工工作“閃光點”等方式，調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強(qiáng)了員工的主人翁意識。
二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊。
堅持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，營造學(xué)習(xí)氛圍。高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，著力提高員工素質(zhì)。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)需要，采取“走出去，請進(jìn)來”的措施，開展針對性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)完善的知識培訓(xùn)。二是以優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的方法，積極組織開展討論式學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習(xí)30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職、晉升、薪酬等結(jié)合起來，充分調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標(biāo)桿作用。就任*公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導(dǎo)之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強(qiáng)班子建設(shè)，充分發(fā)揮自身及班子的標(biāo)竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強(qiáng)的目標(biāo)。
三、務(wù)實創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機(jī)制。
1.明確分工，強(qiáng)化責(zé)任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能，完善逐級責(zé)任管理制度，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責(zé)，強(qiáng)化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機(jī)制。堅持推行“周清月結(jié)”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結(jié)，根據(jù)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任細(xì)化到崗、到人，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機(jī)制，強(qiáng)化考核體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
四、目標(biāo)明確，合理安排整合公司各項工作，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
按照集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作，并積極推進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎(chǔ)，上半年工作有序推進(jìn)。
1.公司組建快速完成，制度建設(shè)基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務(wù)登記，現(xiàn)設(shè)辦公室、財務(wù)部、投資發(fā)展部、工程管理部、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學(xué)習(xí)集團(tuán)和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務(wù)、后勤、項目建設(shè)、經(jīng)營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設(shè)計、預(yù)算控制、招投標(biāo)、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內(nèi)容共x項制度，為公司項目建設(shè)的順利推進(jìn)打下堅實基礎(chǔ)。
2.資產(chǎn)收購艱難推進(jìn)，調(diào)整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認(rèn)可的評估報告，且要價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團(tuán)公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質(zhì)性進(jìn)展。面對這種情況，公司在得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn)。目前，*區(qū)已委托天健會計事務(wù)所對景區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)。
策劃方案。
順利完成，甄選設(shè)計單位嚴(yán)格細(xì)致。根據(jù)集團(tuán)與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進(jìn)前期工作。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進(jìn)并按時保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設(shè)計單位的調(diào)查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設(shè)計單位8家，設(shè)計單位7家，水樂園設(shè)計單位4家，高爾夫設(shè)計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯。
公司調(diào)整戰(zhàn)略時序，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負(fù)責(zé)機(jī)制，經(jīng)艱難協(xié)調(diào)，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進(jìn)。項目可研、立項、地災(zāi)評估、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設(shè)計單位5次對設(shè)計中間成果進(jìn)行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理。
4.項目區(qū)其他設(shè)計工作同期進(jìn)行。現(xiàn)階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設(shè)計方案也將于本月20號完成，酒店、中心和水樂園的建筑設(shè)計工作正在進(jìn)行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保201x年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務(wù)部牽頭，其他部門全力配合。201x年6月起，便著手與國開行、進(jìn)出口銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認(rèn)可。鑒于土地儲備等項目融資所需權(quán)證尚未辦結(jié)，目前正積極協(xié)調(diào)市區(qū)相關(guān)職能部門辦理相關(guān)手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經(jīng)公司與*區(qū)多次協(xié)調(diào)溝通，集團(tuán)于8月與*區(qū)政府簽訂《重慶國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，項目建設(shè)342畝用地指標(biāo)由*區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設(shè)用地指標(biāo)42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉(zhuǎn)由集團(tuán)儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設(shè)、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化管理，參照集團(tuán)審批制度，制定了公司審批權(quán)限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進(jìn)。認(rèn)真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，確?！肮こ掏旯?，干部完好”。
五、目前存在問題和今后努力方向。
總結(jié)經(jīng)驗，回顧201x年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風(fēng)建設(shè)”工作有待進(jìn)一步提高，公司員工的思想和認(rèn)識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強(qiáng);二是項目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點不高，細(xì)致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強(qiáng)員工工作作風(fēng)建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進(jìn)的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標(biāo)，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴(yán)格要求自己，百尺竿頭，更進(jìn)一步，在201x年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇五
本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)、習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
完善自我通過半年多的工作我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)真正做到與時俱進(jìn)才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”以及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙讼日骸弊鳛闋I業(yè)經(jīng)理我必須時時處處發(fā)揮表率作用才能管理好他人。在熟練掌握規(guī)章制度的同時我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時只要管好自己的事就可以了現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程遇有不懂的地方虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力我的業(yè)務(wù)水平大大提高基本可以勝任職務(wù)的要求。
我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴(yán)格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的.年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
全員促營銷營業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強(qiáng)調(diào)下，我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇六
供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85*方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作*臺的內(nèi)容，利用工作*臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于*時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機(jī)進(jìn)行交費，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的.成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇七
(一)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。作為經(jīng)理，任何事情都當(dāng)率先垂范，為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，結(jié)合省行的業(yè)務(wù)考試主要學(xué)習(xí)了《會計核算規(guī)程》、《金融基礎(chǔ)知識》、《員工違規(guī)違紀(jì)》等知識，通過不懈的學(xué)習(xí)不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，也順利通過了省行業(yè)務(wù)考試。
(二)抓好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。平時針對本網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工，使之學(xué)之有用。一是建立網(wǎng)點學(xué)習(xí)制度。負(fù)責(zé)組織召開班前晨會，學(xué)習(xí)有關(guān)制度、規(guī)定，重點學(xué)習(xí)2008柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業(yè)務(wù)層出不窮，業(yè)務(wù)操作流程也不斷優(yōu)化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應(yīng)服務(wù)和競爭的要求。在組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內(nèi)容，有空時反復(fù)學(xué)習(xí)，工作中反復(fù)實踐，使網(wǎng)點員工對各項業(yè)務(wù)操作及規(guī)定熟練掌握，準(zhǔn)確運用。三是強(qiáng)化風(fēng)險培訓(xùn)。隨著業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的不斷更新，我結(jié)合網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)處理情況，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)，從崗位管理、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手，也根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃經(jīng)常組織員工進(jìn)行班后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，使員工增強(qiáng)責(zé)任意識、風(fēng)險意識、防范案件意識和自我保護(hù)意識，適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇八
（一）財務(wù)工作。
我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的會計工作和營業(yè)部的出納工作，現(xiàn)將2020年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：
1、每日完成營業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2、完成營業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結(jié)賬工作；
5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的對賬結(jié)賬工作，每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；
6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業(yè)部需要的財務(wù)數(shù)據(jù)。
（二）稅務(wù)工作。
我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的稅務(wù)工作，現(xiàn)將2020年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：
2、每月完成增值稅專票的認(rèn)證工作；
3、每月完成營業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4、每月完成營業(yè)部個稅申報工作（50人次/月）；
5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作；
（三）其他工作。
在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1、統(tǒng)計2019年營銷活動獲獎集體及員工名單；
2、協(xié)助組織、主持分公司2019年年會；
3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。
1、個人專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、在工作中有時存在畏難情緒，對自己不擅長的領(lǐng)域不積極去探索；
3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習(xí)不夠；
4、看待問題的角度、個人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
1、按時保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險；
2、加強(qiáng)對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；
3、克服畏難情緒，培養(yǎng)迎難而上的品質(zhì)；
4、培養(yǎng)多角度看問題的思維，提升個人綜合素質(zhì)。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇九
20__年x月x日，經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強(qiáng)，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)。
設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)。
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
通過組織一系列活動來建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的.又適合他們個人的機(jī)會，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)。
在短短的半個月里，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，__傳媒與__doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，__傳媒與廈門__汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于__汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，__傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但__傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十
xxx同志，女，現(xiàn)任xxx電信分公司營業(yè)中心副主任。xxx同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。
人的一生，有許許多多不同的追求。xxx同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。
1990年，xxx歲的xxx從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為xxx電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很快就能獨立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進(jìn)個人”；1994年被評為“年度先進(jìn)個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在xxx省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。
百尺竿頭更上一層。
中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的xxx是一個強(qiáng)者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進(jìn)，勇當(dāng)時代的弄潮兒。
2000年，xxx調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。
為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。
在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為xxx公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅xxx天就受理用戶裝機(jī)xxx余戶。
2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長的亮點，xxx同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。
為更好地宣傳xxx電信，她應(yīng)用計算機(jī)photoshop等繪圖軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升xxx電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)xxx公司資費調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。
xxx同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。
萬里征程揚風(fēng)帆。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時代年青人的風(fēng)采，讓自身的價值得到體現(xiàn)。xxx明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會，充實自己、提高自己、展示自己。
一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人。
“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的工作、生活中，xxx同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為xxx公司2002年新黨員的發(fā)展對象。
xxx同志始終關(guān)心xxx電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在xxx電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的.翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。
二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人。
2002年，xxx參加xxx電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。
在營業(yè)中心近這一年的工作中，xxx同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升xxx電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。
欠費催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進(jìn)行全面的核實分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收工作。在欠費催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費達(dá)250余萬元，使欠費催繳工作走上正軌。
三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人。
作為一名新時代青年，xxx深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。
xxx同志不僅善于理論上的學(xué)習(xí)而且善于學(xué)以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進(jìn)行管理和統(tǒng)計，在工作之余，她經(jīng)過40余個晝夜的艱辛付出，使用vb計算機(jī)編程語言結(jié)合sqlserver數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號源管理”應(yīng)用軟件，完全用計算機(jī)管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時地為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
目前，xxx同志又根據(jù)電信業(yè)務(wù)資費、收費的特點，正在開發(fā)“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析管理軟件”，語言，具有經(jīng)營回歸分析、預(yù)測等功能，該軟件的開發(fā)是一個融電信業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、財務(wù)分析、統(tǒng)計預(yù)測、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學(xué)科范圍的綜合性軟件，它的運用必將使電信經(jīng)營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。
十二年的電信工作經(jīng)歷，使xxx對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在這一個充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的她，是幸運的，因為她始終與時代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；而作為市場開發(fā)的員工，她又是自豪的，因為她在商海的大潮中披波斬浪、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因為她和她的同事們在競爭和挑戰(zhàn)中，不僅出色的完成了各項工作任務(wù)，更形成了一個團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運轉(zhuǎn)的集體。
十二年彈指一揮間，但對xxx來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個單純的技術(shù)工作者，成長為一個復(fù)合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優(yōu)秀的一員，為我們所有的團(tuán)員青年樹立了開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好形象。
她的青春在平凡的崗位上閃光，有了xxx同志這種奉獻(xiàn)無止境的年輕人，xxx電信的發(fā)展之路將會越走越寬。
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營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十一
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十二
為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：
營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
營業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的.金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十三
這次有機(jī)會去xx和xx營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。
6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔(dān)任一個角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通_溫馨提示_，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
——2022最新營業(yè)廳促銷方案。
2022最新營業(yè)廳促銷方案。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十四
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年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
x年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面營運經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長x娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面營運經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
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在繁忙的工作中，不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為卓域地產(chǎn)的一位員工，這八個月來以來，我從一名學(xué)員一直到今天的營業(yè)經(jīng)理，見證了卓域地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展的朝氣，也見證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神，同時也見證了我們卓域地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的新局面。
xx年，nba總裁大衛(wèi)﹒斯特恩，在迎接當(dāng)年的狀元秀姚明時說的一句話，已經(jīng)成為那個年代的經(jīng)典，今天我們引用斯特恩的那句話吧，，讓我們一起開創(chuàng)大場面?。?！
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十五
在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，xx年度本人遵照(中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法)、(業(yè)務(wù)規(guī)范年)相關(guān)要求，嚴(yán)律自我，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報(合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會計檢查日志)，第月上報(合規(guī)經(jīng)理履職報告)，及時、詳細(xì)報告網(wǎng)點每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實可控。
為適應(yīng)郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。
在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時，積極協(xié)助支行長抓好網(wǎng)點安全管理，每天營業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施，監(jiān)督網(wǎng)點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時做好登記并上報相關(guān)安全、技術(shù)部門，及時進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)報告有和提出對風(fēng)險隱患的整改建議。
xx年度，本人沒有受到上級機(jī)構(gòu)的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯內(nèi)容分別填報差錯次數(shù)填寫的(事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯統(tǒng)計表)，負(fù)向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費，無待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費收妥放入抽屜，把代收電費憑證交給客戶。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十六
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為xx萬元，其中，儲蓄存款余額為xx萬元，對公存款余額為xx萬元，儲蓄存款占比xx%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息xx萬元，收息率xx%。
3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為xx戶。其中，對公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶、一般存款賬戶xx戶、臨時存款賬戶xx戶、專用存款賬戶xx戶），儲蓄存款賬戶xx戶。
我支行組織員工對董事長在工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚，人人頭上有指標(biāo)，個個肩上有壓力。
1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了xxxxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。
2、今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn)，今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽，根據(jù)xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。
為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。
豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。
對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實行“首問負(fù)責(zé)制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標(biāo)準(zhǔn)的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：
（2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;。
(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng)；
(4)達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后，上進(jìn)動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
1、在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工按時參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十七
20_—20_年是##分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的_大和_大精神，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“######”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營;效益，做大做強(qiáng)”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場，認(rèn)真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細(xì)化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，占年計劃的##%，凈增用戶##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶##萬戶，建設(shè)ip超市##個，發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條;20_年共完成主營收入##萬元，比上年增長56.17%，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條，發(fā)展寬帶用戶##戶，發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶，凈增如意秘書#萬戶，保持了良好的增長勢頭;20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，比上年同期增長19.63%，完成收支差##萬元，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，網(wǎng)上用戶達(dá)##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)##萬戶，建設(shè)ip超市##個，完成電路出租##條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶，凈增如意秘書##萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。(一)20_——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成g網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機(jī)容量6.3萬門，累計達(dá)16.3萬門，新增交換機(jī)基站32個，累計達(dá)144個，同時完成c網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機(jī)容量6萬門，累計達(dá)10萬門，新增交換機(jī)基站58個，累計達(dá)87個，新增直放站6個，累計達(dá)12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進(jìn)行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。(二)20_——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個，進(jìn)一步擴(kuò)大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴(kuò)充了1x的無線數(shù)據(jù)容量，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開始了c網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在20_年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬?。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450公里，新建管道41公里。(三)20_——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)b階段交換機(jī)擴(kuò)容工作和90個基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具備了1x上網(wǎng)功能，截至20_年年底，c網(wǎng)基站數(shù)達(dá)到239個，基本在城區(qū)、##、##實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對手的目標(biāo)。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴(kuò)容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機(jī)關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進(jìn)行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7#24小時不間斷服務(wù)，加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達(dá)到100%。三是結(jié)合“行風(fēng)評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的營業(yè)廳評定工作，使行風(fēng)評議活動真正落實。
五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。20_年，##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，##分公司獲得競賽活動組織獎。20_年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20_年，##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位;##營業(yè)廳、##分公司被評為“省級青年文明號”，##、##、##營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。
六、加強(qiáng)綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益就越好，三年來，我們一是加強(qiáng)財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)營收管理，實行成本管理，嚴(yán)格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革，認(rèn)真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機(jī)制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認(rèn)真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴(yán)格控制成本，同時加強(qiáng)資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴(yán)格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責(zé)，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細(xì)，按照精細(xì)化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達(dá)貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析，進(jìn)一步找準(zhǔn)存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界，與時俱進(jìn)，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強(qiáng)聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十八
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近___萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他進(jìn)取的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)與計劃篇十九
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、xx市場大廈工作階段。
xxxx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面營運經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長x娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面營運經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作。
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