被總結(jié)的過去是我們?nèi)松适轮兄匾囊豁?，值得我們回味和總結(jié)。要寫一篇完美的總結(jié)，我們需要對過去的經(jīng)歷進(jìn)行全面的回顧。總結(jié)是對工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的一個及時概括。寫總結(jié)時，要注重用詞準(zhǔn)確、語句通順。以下是一些總結(jié)的常見問題和解決方法，供大家參考借鑒。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇一
1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話，違者罰30元。
2、每天01：00班后會，將當(dāng)晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。
3、每日19：00開會時記錄開會內(nèi)容，違者罰30元。
4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進(jìn)行禮貌用語培訓(xùn)，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
5、每周五全體服務(wù)員五點到崗進(jìn)行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關(guān)者罰50元。
6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。
7、沒有進(jìn)客的包間由當(dāng)晚沒有進(jìn)房的服務(wù)員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。
8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。
9、在過道上遇到客人應(yīng)向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。
10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多，應(yīng)及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
11、公主進(jìn)入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，違者罰50元。
12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時應(yīng)及時把包間衛(wèi)生打掃干凈，煙缸內(nèi)不得超過三根煙頭，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。
13、行政人員及組經(jīng)理客人等進(jìn)入包間后，應(yīng)在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù)，違者罰伍拾。
14、公主在包間服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。
15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當(dāng)晚包間小費。
16、公主在包間服務(wù)時，不得玩手機，而去忽略包間服務(wù)，違者罰100。
17、如在包間內(nèi)實習(xí)公主，拿小費不及時上交者，罰當(dāng)日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
18、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去和客人打招呼，部門領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去，如答應(yīng)去沒去者，交出當(dāng)日小費并罰小費的雙倍。
19、服務(wù)部員工請假下班，和客人宵夜必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元。
20、服務(wù)部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒進(jìn)入包間時，單子不可以進(jìn)入包間，違者罰50元。
22、包間結(jié)束后，服務(wù)員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
23、所有服務(wù)員不得私自進(jìn)吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。
24、所有服務(wù)員進(jìn)出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。
25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時間備好筆遞給客人，包間服務(wù)員不論有任何事情請排到客人后面的，按順序排，違者罰50元。
26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛(wèi)生，違者罰50元。
27、在包間服務(wù)時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)督營銷部人員，發(fā)現(xiàn)第一時間通告安全員。
28、包間破損、缺少，如當(dāng)晚服務(wù)公主沒發(fā)現(xiàn)，開出單者，第二天罰二百，如包間當(dāng)晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當(dāng)晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認(rèn)當(dāng)日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員。
30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定，如服務(wù)員被點房，在沒有進(jìn)入房間的情況下，必須進(jìn)此房，但一星期內(nèi)必須定一間房，違者罰200元。（進(jìn)房后，若被點房或訂房，須經(jīng)本包間客人同意方可離開。）。
31、服務(wù)部如一日沒有定房，第二天除當(dāng)月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。
32、在服務(wù)部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內(nèi)沒有一個公主的情況下，到哪個進(jìn)房聯(lián)系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。
33、服務(wù)部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領(lǐng)導(dǎo)批示。）。
34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動，應(yīng)及時報安全，違給予除名處分。
35、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分夜場服務(wù)員規(guī)章制度夜場服務(wù)員規(guī)章制度。
36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。
37、服務(wù)部所有人員必須每日主動找安全把當(dāng)日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。（例：當(dāng)日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）。
38、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內(nèi)到，超出半小時罰30元。
39、服務(wù)部所有人員罰單當(dāng)月累積達(dá)到三次排房排最后一次。
40、服務(wù)部所有人員遲到累積達(dá)到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當(dāng)月遲到兩次，當(dāng)日排房最后。
41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。
42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經(jīng)安全登記并核對后，才可拿走，用完當(dāng)晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對后歸還其包間，違者罰100元。
43、進(jìn)入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫好服務(wù)跟蹤表方能下班，違者罰50元。
44、服務(wù)員如帶客進(jìn)場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。
45、服務(wù)員請事假，需提前兩天打電話給經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后才可，病假需出具市級以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)事件，需說明原因。
46、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書籍等與工作無關(guān)的。物品，私人物品不可放在包間內(nèi)，違者沒收其物品并罰50元。
47、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元。
注：以上條例自2017年2月1日起實施。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二
1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負(fù)責(zé)來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的.有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向酒店主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入酒店參觀和衣著不整的客人進(jìn)酒店就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在酒店客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇三
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1、顧客服務(wù)是成功經(jīng)營的目標(biāo)之一
2、顧客是免費的宣傳者
3、顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板
4、顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得
5、員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、柜臺紀(jì)律
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食（包括口香糖）、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔；四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂；六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
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第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)
1、對顧客到柜接待不主動；
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬；
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款；
7、對顧客的合理要求不盡力滿足；
8、對顧客的過失不盡力體諒；
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決；
10、對顧客離柜不禮貌道別；
第五章、服務(wù)八不計較
1、顧客稱呼不當(dāng)不計較；
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較；
3、顧客舉止不文雅不計較；
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較；
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較；
6、顧客提的意見與事實有出入不計較；
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較；
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較；
第六章、行為舉止
（一）站立的姿勢
1、合上腳跟，腳尖分開30度
2、合上膝蓋
3、女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)
4、伸直背，挺起胸，收腹
5、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
（二）行走
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):
1、要走成一條直線
2、兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3、步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1、不要左顧右盼，回頭張望
2、不要老是盯住顧客上下打量
3、不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足
4、不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5、二人以上行走不得勾肩搭背
6、不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
（三）手勢
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1、禁忌：不要用一個手指指點方向。
2、禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
（四）表情姿態(tài)
1、要微笑服務(wù)
1)微笑自然、誠實
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹(jǐn)慎
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化
2、禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準(zhǔn)對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧
5)不可坐柜臺、貨架、商品
6)不得吸煙、吃零食等。
（五）吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請同事關(guān)照后，速去速回。
（六）營業(yè)時間不要在賣場系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇四
1、熱情待客，態(tài)度謙和，工作要細(xì)心，儀容整潔，不擅自離崗。
2、確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費項目錄入無誤后打印賬單。
3、各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
5、將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
6、如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名。
7、賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
為規(guī)范中心會議室的使用，確保會議的順利進(jìn)行，現(xiàn)規(guī)定如下：
一、會議室使用實行登記制度，使用時填寫《會議室使用登記表》，由會議服務(wù)部門統(tǒng)一安排使用，如遇會議改期或取消，應(yīng)及時通知會議服務(wù)部門。
二、會議室實行先登記先使用的原則，如發(fā)生使用時間重疊的`情況，雙方協(xié)商解決。
三、夏季提前15分鐘打開空調(diào)，冬季提前15分鐘打開暖風(fēng)。
四、各司召開的會議，配有熱水、紙杯，會議召開后每間隔30分鐘提供熱水瓶續(xù)水服務(wù)。
五、新聞發(fā)布廳、第七會議室、多功能廳召開會議以及局領(lǐng)導(dǎo)參加會議時，配有熱水、瓷杯，會議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。
六、接待外賓時，配有瓷杯、礦泉水、濕毛巾，會議期間每間隔30分鐘提供續(xù)水服務(wù)。
七、會議結(jié)束后，使用部門及時通知會議服務(wù)部門清理會場。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇五
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳主管指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2、上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。
3、正式開餐前，按照安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
4、按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5、客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6、服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7、當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。
13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹。
14、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔。
15、如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
16、送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。
17、收臺時應(yīng)按收臺程序進(jìn)行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
18、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
19、出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。
20、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
21、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇六
員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必須事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意，否則當(dāng)曠工論處。
1、儀表。
員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：
（1）個人言行舉止。
a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。
b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。
c、在服務(wù)地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。
d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。
e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。
f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容。
（2）外表。
a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。
b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。
c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。
d、儀容（男員工）：
——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染鮮艷色彩。
——天天剃須。
——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經(jīng)常修剪指甲保持清潔。
d、儀容（女員工）：
——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩?！┲?。
——指甲整潔，不宜過長。
（3）制服。
a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著整齊制服上班。
b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露。女員工必須穿肉色長絲襪。
c、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。
（4）員工牌。
2、個人衛(wèi)生。
a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。
b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。
c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。
3、表情。
與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。
4、眼神。
和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。
5、外表魅力。
如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言：“你想要做什么職位，就像那職位的人一樣打扮。”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好準(zhǔn)備。
6、站姿要求。
端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊铩Ｑ劬ζ揭?，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。
7、坐姿要求。
端正、輕松、自然。
男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。
8、走姿要求。
走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。
理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。
9、手勢要求。
手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。
10、服務(wù)動作要求：
輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。
忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。
1、語言要求。
力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關(guān)系。
經(jīng)常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。
2、杜絕“五語”
否定的語言、急躁的。語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。
3、做到：“五聲”
客來有迎聲：
當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”
遇到客人有稱呼聲：
在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。
受助有致謝聲：
在工作上得到客人協(xié)助時，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：
在工作中給客人帶來不便時，應(yīng)面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：
客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說：“再見，歡迎再次光臨”。
行為禮節(jié)：
遇到上司首先問好，并主動退半步，側(cè)身讓路，如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應(yīng)有所表示。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起”。麻煩別人應(yīng)先說“對不起”，辦完事后要說“謝謝”。
4、接聽電話的要求。
電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文先問好，后報部門。如“您好，__會所，我能幫您什么嗎？”
1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。
2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口及問候語“您好”。注意儀態(tài)（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。
3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應(yīng)尊重他人，才會被別人尊重。
任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。
4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。
5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。
6、責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對工作主動負(fù)責(zé)，避免出錯。工作時務(wù)求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。
7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會所主管/經(jīng)理作安排。
8、整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔。
9、愛護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，，不得扔掉有用公物。
10、合作——各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決問題維護(hù)會所利益。
1、所有員工上下班及出入必須打卡。
2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因方可計入正常考勤。
1、因公外出。
所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。
2、因私外出。
工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
員工個人資料應(yīng)如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個人資料如有任何更改，應(yīng)及時呈報人力資源部，例如：
1、更改地址及電話號碼。
2、婚姻狀況。
3、子女出世。
員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時，應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇七
1．及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)定情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2．接受客人的臨時訂座。
3．負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的'帶位和迎送接待工作。
4．儀容鄭潔，不擅離崗位。
5．解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
6．婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
7．根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
8．保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)比。
9．在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到其他的餐廳就餐。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇八
2、主動，熱情，禮貌，耐心，細(xì)致，周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟悉酒店的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的`有關(guān)問題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護(hù)保養(yǎng)，不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料。用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。
5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作(或在崗因有事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式。婚姻狀況。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向餐飲部匯報。
8、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向餐飲部匯報解決。
9、堅守工作崗位，不擅自進(jìn)入其它工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管委派除外)。
10、非工作時間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。
14、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15、根據(jù)時間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
16、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。
17、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。
18、保持工作區(qū)域任何一個地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
19、餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告領(lǐng)班。
20、不得向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
21、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇九
第一條為了規(guī)范公司（以下簡稱公司）的財務(wù)行為，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，根據(jù)國家財政部頒發(fā)的《企業(yè)財務(wù)通則》和《工業(yè)企業(yè)財務(wù)制度》，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，修訂本制度。
第二條公司一切財務(wù)、會計活動均應(yīng)符合《會計法》的要求，符合《企業(yè)財務(wù)通則》和《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的要求，具體會計核算制度遵照《股份有限公司會計制度》執(zhí)行。
第三條本制度適用于公司本部及非獨立核算的二級單位的財務(wù)管理工作，同時也是控股、參股子公司財務(wù)管理工作的參考依據(jù)。各子公司為獨立核算的法人單位，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和制度，參照本制度自行制訂具體的財務(wù)管理制度。對于本制度中已作出的對子公司的管理辦法，各子公司應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
第四條公司資金管理的原則是：合理使用，減少占壓，降低風(fēng)險，加速周轉(zhuǎn)，提高效益。
第五條公司的財務(wù)實行預(yù)算管理。預(yù)算管理就是對有關(guān)財務(wù)計劃的制訂、審批、實施、檢查和分析進(jìn)行全面的管理，從而使財務(wù)管理工作有序、穩(wěn)定地進(jìn)行。
第六條為保證庫存的現(xiàn)金安全合理，公司各部應(yīng)按規(guī)定限額提取備用金。支取現(xiàn)金先填寫借款單，并注明用途、金額、期限等，按規(guī)定批準(zhǔn)方可支取。預(yù)支現(xiàn)金一般不超過20xx元，超過支票結(jié)算起點的付款應(yīng)通過轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算。任何人不得從營業(yè)收入中坐支現(xiàn)金。庫存現(xiàn)金必須日清月結(jié)，不準(zhǔn)白條抵現(xiàn)。
第七條支票的領(lǐng)取及管理。
1、支票領(lǐng)取：
（1）凡領(lǐng)取支票，先填制支票申領(lǐng)單，寫明用途、金額、使用人等項，經(jīng)由有權(quán)審批人批準(zhǔn)方可領(lǐng)取。
（2）簽發(fā)支票的金額超過10000元，在填寫申領(lǐng)單時，須提交符合審批程序的用款報告及附件（合同、采購單、計劃書等）。
（3）領(lǐng)取人應(yīng)辦理登記手續(xù)，于使用后三日內(nèi)報帳。
（4）未及時報帳者財務(wù)人員及時督促，并有權(quán)不予簽發(fā)新支票。
（5）持票人應(yīng)對支票妥善保管，如丟失將由個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。
2、支票管理：
（1）所簽發(fā)支票應(yīng)填寫日期、金額（限額）、用途，不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票。
（2）準(zhǔn)確掌握帳戶余額，不準(zhǔn)發(fā)生空頭、透支。
（3）出納人員應(yīng)每日編制庫存現(xiàn)金與銀行存款變動表。
（4）出納人員應(yīng)于月末填制“銀行帳戶余額表”，送交財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后呈報總會計師。
（5）按時于月末填制“銀行余額調(diào)節(jié)表”交財務(wù)經(jīng)理審核，對未達(dá)帳項要認(rèn)真查對，及時入帳。
（6）支票和公司印鑒分人妥善保管。
第八條預(yù)付貨款和定金，必須根據(jù)合同辦理，經(jīng)由審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可執(zhí)行。
第九條按照合同約定的條件支付購貨款或工程進(jìn)度款,經(jīng)由審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可執(zhí)行。
第十條對外投資等資本性開支的審批、使用、實施順序。
1、對外投資的撥付，由規(guī)劃部根據(jù)項目可行性報告實施步驟提出股本金使用申請，分管副總經(jīng)理和總會計師會簽，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付。
2、固定資產(chǎn)更新、添置、報廢，由使用部門或者管理部門提出，規(guī)劃部和財務(wù)部審核，分管副總經(jīng)理、總會計師會簽，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
3、新籌建單位的前期開辦費如在公司核算，由總經(jīng)理授權(quán)給新設(shè)單位負(fù)責(zé)人后，各項費用由被授權(quán)單位負(fù)責(zé)人審核簽單，財務(wù)部門在核定的限額內(nèi)支付，并進(jìn)行單獨記帳、結(jié)算。
第十一條對外收、付款的規(guī)定。
1、對外付款必須要填制對外付款審批單，由項目經(jīng)辦人具體辦理。
2、有合同（或協(xié)議）的付款，在第一次付款時應(yīng)附上所簽訂的合同（或協(xié)議）。實行分次付款的，在未結(jié)帳前的付款，應(yīng)由收款方開具收據(jù)。
3、收款方必須提供符合公司規(guī)定的發(fā)票或收據(jù)。
4、廣告宣傳由代理商墊支的，必須要由代理商提供付款憑證。
5、特殊情況先付款，收款方再提供發(fā)票或收據(jù)的，由經(jīng)辦人向財務(wù)辦理暫支手續(xù),并負(fù)責(zé)將發(fā)票或收據(jù)在規(guī)定時間內(nèi)交回財務(wù)。
6、對外付款有合同的，必須要按照約定的帳號辦理；付款、收款要求改變帳號的，必須要由收、付款方提供蓋有公章的證明，沒有合同或合同沒有約定帳號的，由收款方提供后辦理。
第十二條公司與非獨立二級核算單位往來結(jié)算款項，按實際發(fā)生的債權(quán)，債務(wù)金額入帳，并以往來單位、部門、個人為對象分別設(shè)置的明細(xì)帳，及時登記帳薄，準(zhǔn)確無誤地反映其形成，回收及增減變化。
第十三條應(yīng)收帳款的管理規(guī)定如下：
1、應(yīng)收款的發(fā)生：各子公司及非獨立核算的二級單位（以下簡稱各單位）在決定提供信用于客戶之前，應(yīng)對該客戶的資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并按相應(yīng)的權(quán)限批準(zhǔn)信用額度，最終由分管副總經(jīng)理決定是否對客戶提供商業(yè)信用。
2、所有應(yīng)收營業(yè)帳項均按帳齡基準(zhǔn)記存。各單位財務(wù)經(jīng)理必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收營業(yè)帳項（至少每月一次），確定每項帳款的可收性，并每半年編制帳齡帳目分析，交公司財務(wù)部審核。此分析將作為設(shè)立壞帳準(zhǔn)備及壞帳確認(rèn)的基準(zhǔn)。
3、各單位應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗確定其本年度每月壞帳應(yīng)計項目。該應(yīng)計項目將作為壞帳準(zhǔn)備，并每半年進(jìn)行調(diào)整，以反映目前狀況。該項準(zhǔn)備由股份公司財務(wù)部每年審核一次，以確定是否恰當(dāng)。
4、各單位銷售部門應(yīng)經(jīng)常與信用客戶保持聯(lián)系，按期進(jìn)行帳款的催收，財務(wù)部門予以監(jiān)督。
5、所有被視為無法收回的應(yīng)收帳款將根據(jù)實際金額計入壞帳損失。壞帳確認(rèn)還應(yīng)考慮以下條件：
（1）債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)或遺產(chǎn)清償后，仍然不能收回的應(yīng)收款項。
（2）債務(wù)人逾期末履行償債義務(wù)超過三年仍不能收回，且具有明顯特征表明不能收回的應(yīng)收款項。
涉及壞帳核銷，各單位應(yīng)將核銷情況書面上報公司財務(wù)部，根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后方可核銷。
第十四條存貨是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或者耗用而儲備的物資，包括原材料、包裝物、低值易耗品、庫存商品、委托加工物資、委托代銷商品、受托代銷商品等。
第十五條存貨入庫時，應(yīng)填制入庫單，出庫時應(yīng)填制出庫單，其存貨數(shù)量及金額要與財務(wù)核算相符。
第十六條低值易耗品。
1、根據(jù)公司的情況，特規(guī)定20xx以下、50元以上，使用年限較短，不作為固定資產(chǎn)核算的各種用具、物品以及在經(jīng)營中使用的包裝物、周轉(zhuǎn)容器等，為低值易耗品。
2、低值易耗品在購買之前應(yīng)按規(guī)定申購，經(jīng)有關(guān)部門審核，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能選購。
3、為了加強對在用低值易耗品的管理，各單位應(yīng)按使用單位和部門設(shè)置低值易耗品登記簿。
4、使用部門向倉庫領(lǐng)用低值易耗品，應(yīng)填制一式三份的領(lǐng)用憑證，一份留存?zhèn)}庫，作為登記“庫存低值易耗品卡片”的依據(jù)；一份交給使用部門作為實物管理的依據(jù)；一份交給會計部門作為記帳的依據(jù)。除此以外，各單位應(yīng)建立“低值易耗品卡片”由有關(guān)部門保管、以控制各使用部門的在用低值易耗品。
5、要建立以舊換新的賠償制度，及時按照制度的規(guī)定辦理，并進(jìn)行會計處理。要按各使用單位、部門設(shè)置在用低值耗品明細(xì)帳（包括量和金額），定期與實物核對，并與財會部門的帳面余額進(jìn)行核對。在用低值易耗品以及使用部門退回倉庫的低值易耗品，應(yīng)加強實物管理，并在備查簿進(jìn)行登記。
6、公司的低值易耗品報廢時，應(yīng)由負(fù)責(zé)使用部門及時填制低值易耗品報廢單，填明報廢低值易耗品的數(shù)量和原價和按照規(guī)定對入庫殘料的作價。由于員工丟失損壞，照章應(yīng)由員工賠償。所有離開公司的人員，應(yīng)辦理低值易耗品的退庫手續(xù)，同時，管理人員應(yīng)加強對低值易耗品的實物管理。
第十七條盤盈的存貨，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)沖減有關(guān)成本、費用；盤虧或毀損的存貨，在扣除過失人或者保險公司賠款和殘料價值后，計入有關(guān)成本、費用帳戶。存貨的盤盈盤虧應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)后，按規(guī)定進(jìn)行會計處理。
由于自然災(zāi)害造成的凈損失，計入營業(yè)外支出。
第十八條存貨應(yīng)當(dāng)定期盤點，每年至少盤點一次，盤點情況如與帳面記錄不符，應(yīng)查明原因，經(jīng)報批手續(xù)后及時進(jìn)行會計處理，一般在年終結(jié)帳前處理完畢。
第十九條長期投資指公司投出的期限在一年以上（不含一年）各種股權(quán)性質(zhì)的投資，包括購入的股票和其他股權(quán)投資。
第二十條公司作為投資中心，行使投資功能，對所屬子公司、控股子公司、以及由公司直接管理的參股子公司的投資活動進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和控制。公司的投資規(guī)劃部負(fù)責(zé)公司長期投資的管理，并負(fù)責(zé)擬制發(fā)展規(guī)劃及年度投資計劃，經(jīng)分管副總經(jīng)理審核，提請總經(jīng)理辦公會討論決定。重大項目投資需經(jīng)董事會討論決議或經(jīng)股東大會通過。
第二十一條總投資300萬元人民幣以下的項目，符合國家產(chǎn)業(yè)政策、布局政策的，由公司審批，報廣電集團公司投資發(fā)展部備案。
符合國家指導(dǎo)外商投資方向暫行規(guī)定，屬于外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄鼓勵類、允許類項目，中方投資和建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營條件齊備、外匯需求自行平衡解決，投資總額（或增資額）在100萬美元以下的中外合資、合作項目，由公司自行審核，報廣電集團公司投資發(fā)展部備案，并按規(guī)定程序上報審批機構(gòu)審批。超過上述規(guī)定投資額的對外投資、中外合資項目，及所有境外投資項目由公司上報廣電集團審核，按國家規(guī)定程序?qū)徟?/p>
公司所屬全資、控股子公司的對外長期投資屬公司權(quán)限內(nèi)的投資額，由公司審批，超限項目由公司上報廣電集團公司審批。
公司參股子公司的對外長期投資由公司形成意見，通過董事會行使表決權(quán)。
第二十二條各全資子公司（工廠）及其受托管理企業(yè)和下屬企業(yè)可自行決策的投資范圍為：總投資在100萬元以內(nèi)（不含100萬元）的技術(shù)改造、零星土建、對外投資、新辦三產(chǎn)企業(yè)的項目。立項時，需報公司備案?？偼顿Y超過100萬元（含100萬元）以上的項目，由公司決策確定。項目計劃上報公司，由公司組織項目可行性的論證評審，評審意見作為公司決策的依據(jù)。
對合資項目和外地投資的項目，其所占的股份發(fā)生變更前，均需由項目單位報公司審批后，方可辦理變更的有關(guān)手續(xù)。
第二十三條使用期限超過一年的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的主要設(shè)備器具工具等列作固定資產(chǎn)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品單位價值在20xx元以上，并且使用期限超過2年的，也應(yīng)當(dāng)列為固定資產(chǎn)。
第二十四條對固定資產(chǎn)實行預(yù)算管理，新增固定資產(chǎn)應(yīng)有可行性分析。購置之前由固定資產(chǎn)使用部門提出申請報告，由辦公室、規(guī)劃部、財務(wù)部審核，經(jīng)分管副總經(jīng)理和總會計師簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。
第二十五條各部門的固定資產(chǎn)統(tǒng)一由公司財務(wù)部建帳核算，統(tǒng)一提取折舊，建立固定資產(chǎn)卡片。固定資產(chǎn)卡片，一式兩份，一份留實物管理部門，一份交財務(wù)部門，實物管理應(yīng)保持帳、卡、物三相符。
第二十六條公司的固定資產(chǎn)由規(guī)劃部或設(shè)備主管部門統(tǒng)一管理，各部門暫時閑置和不需用的固定資產(chǎn)應(yīng)報公司規(guī)劃部統(tǒng)籌安排。固定資產(chǎn)實行分級歸口管理制度，按照固定資產(chǎn)的類別和管理要求及固定資產(chǎn)的使用地點，由各級使用單位負(fù)責(zé)具體管理，并做好固定資產(chǎn)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和修理，做到誰使用，誰維護(hù)，誰保養(yǎng)。
第二十七條定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。
1、固定資產(chǎn)清查是從盤點實物開始的。在盤點過程中，要認(rèn)真核對帳面數(shù)量，重新鑒定質(zhì)量，查明存在的各種問題。
2、公司的固定資產(chǎn)每年實地盤點一次，如果發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧和毀損固定資產(chǎn)，由負(fù)責(zé)保管或負(fù)責(zé)使用的部門查明原因，寫出書面報告，固定資產(chǎn)盤虧、報廢發(fā)生的凈損失超過10萬元應(yīng)書面上報公司財務(wù)部，根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后進(jìn)行會計處理，數(shù)額較大的應(yīng)報公司董事會審批。
3、公司出售固定資產(chǎn)的收入，減除清理費用和固定資產(chǎn)凈值的差額，計入當(dāng)年損益。
4、對于經(jīng)過清查核實的固定資產(chǎn)，屬于需要進(jìn)行清理的，應(yīng)及時清理，該入帳的要入帳，該報廢的要報廢。做到手續(xù)完備，帳目清楚，一般應(yīng)在年度決算前處理完畢。
第二十八條經(jīng)公司決策批準(zhǔn)執(zhí)行的“在建工程”項目，由規(guī)劃部和主管部門統(tǒng)一管理。在建工程包括工程施工前期準(zhǔn)備、正在施工中和雖已完工但尚未交付使用的建筑工程和安裝工程。在建工程項目的管理實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
在建工程項目每年清查、核查一次，發(fā)生報廢或毀損，按照扣除殘料價值和過失人或者保險公司等賠款后的凈損失，經(jīng)報批后，計入施工的工程成本。
單項工程報廢以及由于非常原因造成的報廢或者毀損，其凈損失，經(jīng)報批后，在籌建期內(nèi)，計入開辦費；在投入生產(chǎn)經(jīng)營以后，計入營業(yè)外支出。
工程交付使用前因進(jìn)行運轉(zhuǎn)發(fā)生的支出，計入工程成本。在正式運轉(zhuǎn)中形成產(chǎn)品且可以對外銷售的，以實際銷售收入或者預(yù)計售價扣除稅金后，沖減在建工程成本。
雖已交付使用但尚未辦理竣工驗收、決算的工程，自交付使用之日起，按照工程預(yù)算，造價或者工程成本等資料，估價轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)，并計提折舊?？⒐Q算辦理完畢以后，按照決算數(shù)調(diào)整原估價和已計提折舊。
第二十九條銀行借貸。
銀行借貸業(yè)務(wù)由公司財務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。此項業(yè)務(wù)包括但不限于以下交易：
1、開立（注銷）銀行戶口。
2、長短期借款。
3、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)。
4、公司債券。
5、財產(chǎn)抵押。
6、融資租賃。
7、擔(dān)保。
重大融資項目的每個會議，均應(yīng)有詳細(xì)的會議記錄，每個會議記錄應(yīng)提交公司財務(wù)部備查。
融資合同簽字前，應(yīng)有公司總經(jīng)理及總會計師批準(zhǔn)意見。合同簽訂后，合同由公司財務(wù)部存檔。
對外擔(dān)保必須符合公司章程及有關(guān)管理規(guī)定，由總經(jīng)理及總會計師批準(zhǔn)。
第三十條資本金。
公司應(yīng)設(shè)資本金帳戶，該帳戶由公司財務(wù)部統(tǒng)一管理，公司應(yīng)給出資人出資證明。
第三十一條資本公積。
企業(yè)在籌集資本金過程中，投資者繳付的出資額超出資本金的差額（包括股票溢價），法定資產(chǎn)重估增值,以及接受捐贈的財產(chǎn)等，計入資本公積。具體包括資本溢價、接受捐贈實物資產(chǎn)、住房周轉(zhuǎn)金轉(zhuǎn)入、資產(chǎn)評估增值、投資準(zhǔn)備五個項目。
公司按規(guī)定可以將資本公積轉(zhuǎn)增股本，但資本公積中的接受捐贈實物資產(chǎn)價值、資產(chǎn)評估增值以及投資準(zhǔn)備等部分，不能轉(zhuǎn)作股本。
第三十二條稅務(wù)。
第三十三條公司對各項費用實行預(yù)算管理，各項費用開支均應(yīng)編制計劃，費用總額與營業(yè)收入掛鉤，獎金總額與利潤掛鉤，在計劃內(nèi)，各部門可在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)開支，超過預(yù)算的，應(yīng)履行特別審批和程序。
第三十四條公司各部門應(yīng)于年度結(jié)束前編制下一年度的行政辦公費用預(yù)算，報公司總經(jīng)理或總會計師審批。每月的行政辦公費用預(yù)算應(yīng)于每月25日前報總會計師審批，經(jīng)審批后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
費用開支預(yù)算變動10%以內(nèi)的，由公司總會計師審批；預(yù)算變動達(dá)10%以上的，修訂后再報公司總經(jīng)理審批。（該審批權(quán)限適用于本章所有費用）。
第三十五條費用開支的審批規(guī)定。
1、公司辦公經(jīng)費各項費用都應(yīng)列入公司全年預(yù)算計劃，各部門根據(jù)全年工作規(guī)劃編制當(dāng)年預(yù)算計劃，經(jīng)公司平衡批準(zhǔn)后，按月限額使用。
（1）公司各項董事會費用由公司董事會秘書處歸口管理。
（2）公司采購辦公用品及其他物品，各學(xué)會、協(xié)會的會費，職工福利費，職工醫(yī)藥費報銷，電話費，小車各項維護(hù)保養(yǎng)費用等均由辦公室根據(jù)規(guī)定歸口管理。
（3）職工工資及各項福利費用、教育培訓(xùn)費由人事干部部歸口管理。
（4）出國經(jīng)費及出國人員費用由規(guī)劃部歸口管理。
（5）離退休干部活動經(jīng)費、退休人員補助費部分分別由組干部和退管會歸口管理。
（6）財產(chǎn)保險、固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)評估、會計報表審計等費用由財務(wù)部歸口管理。
（7）業(yè)務(wù)活動經(jīng)費由財務(wù)部歸口管理，公司領(lǐng)導(dǎo)掌握使用，記卡限額并用專項報銷單報銷。
（8）各項廣告費均由總經(jīng)理掌握使用。
（9）外埠差旅費、各項會議費均應(yīng)事先向各歸口部門的公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，批準(zhǔn)后再實施。市內(nèi)出差費用由各部室領(lǐng)導(dǎo)審核，分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后報銷。
2、審批、報銷權(quán)限。
上述各項各類費用發(fā)生額在1000元以下的由各歸口部門經(jīng)理審核，副總經(jīng)理或總會計師審批報銷。超過1000元的均由總會計師核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報銷。
第三十六條各項管理費用的規(guī)定。
1、差旅費用開支應(yīng)納入公司年度成本、費用計劃，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，按章辦事。公司財務(wù)部、各非獨立核算的二級單位必須按計劃在預(yù)算范圍內(nèi)開支，超預(yù)算開支按規(guī)定審批。差旅費應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制出差人數(shù)、出差時間。一般員工出差，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各非獨立核算的二級單位總經(jīng)理出差，應(yīng)事先請示公司相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。出差人員在出差前應(yīng)填寫“差旅費用預(yù)支單”，由公司部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可預(yù)支差旅借款。出差人員返回后必須在一周內(nèi)將所借款項結(jié)清，差旅費的報銷審批程序為：由出差人員據(jù)實填寫差旅報銷單，先由本部門經(jīng)理簽字，再由財務(wù)部門審核簽字，最后由分管副總經(jīng)理簽字后到出納處報銷。超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)由公司總會計師加簽方為有效。
2、交際應(yīng)酬費。
因開展業(yè)務(wù)的需要，交際費用應(yīng)每月制訂預(yù)算，報公司總會計師批準(zhǔn)。，超過預(yù)算的經(jīng)由總經(jīng)理審批。
3、新品開發(fā)項目費用：
（1）根據(jù)新品開發(fā)項目編制用款明細(xì)表，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由總經(jīng)理授權(quán)指定專人審核簽單報銷。年終由公司財務(wù)部進(jìn)行清算。
（2）其他非獨立核算經(jīng)費：根據(jù)經(jīng)費發(fā)生部門，由部門編制收支預(yù)算計劃，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并授權(quán)部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽單報銷。年終由公司財務(wù)部進(jìn)行清算。
4、工資及福利待遇。
公司各部門、各非獨立核算的二級單位員工工資福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，由公司統(tǒng)一制定，區(qū)分各部門、各單位的職能、規(guī)模、業(yè)績、各崗位的專業(yè)技能要求和承擔(dān)責(zé)任；獎金與各單位的利潤掛鉤。
5、職工福利費用。
公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，每月按工資總額的一定百分比提取日常福利費、退休養(yǎng)老金、醫(yī)療經(jīng)費、教育經(jīng)費、工會經(jīng)費、住房基金等費用。國家規(guī)定變更時，將按變更后規(guī)定執(zhí)行。
6、保險。
公司的保險事務(wù)由公司財務(wù)部統(tǒng)一辦理，包括投保險種，選擇保險公司，索賠等。各非獨立核算的二級單位應(yīng)根據(jù)公司的統(tǒng)一安排辦理財產(chǎn)保險等事務(wù)。公司按國家規(guī)定為全體員工辦理職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、待業(yè)保險，因公死亡及負(fù)傷保險。
各非獨立核算的二級單位應(yīng)協(xié)助保險合同的執(zhí)行，遇有保險事項發(fā)生時，應(yīng)及時通知公司，以便及時辦理索賠。
7、董事會費。
1）每年的董事會費用總額由董事會決定。
2）預(yù)算內(nèi)的董事會費用開支，由公司總會計師復(fù)核，公司總經(jīng)理審批。
3）每年的董事會費用開支情況，由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，并于每年末向董事會匯報。
第三十七條財務(wù)分析工作是公司財務(wù)工作統(tǒng)一管理的重要手段，它與財務(wù)預(yù)算相結(jié)合，以達(dá)到公司各項財務(wù)工作的控制。財務(wù)分析日常工作包括但不限于下列內(nèi)容：
1、預(yù)算執(zhí)行情況分析；
2、差異分析及控制報告；
3、對銷售收入、經(jīng)營計劃和財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析；
4、成本分析、控制成本支出；
5、對各項費用定量分析，將費用支出控制在額定指標(biāo)內(nèi)；
6、利潤分析報告；
7、現(xiàn)金流量分析；
8、公司及各子公司財務(wù)狀況分析，隨時監(jiān)控公司財務(wù)狀況。
9、新產(chǎn)品開發(fā)，投資決策分析；
10、資本運作分析。
財務(wù)分析工作的工作程序：
1、財務(wù)分析工作由公司財務(wù)部和管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)；
2、各子公司的財務(wù)部門在公司財務(wù)部指導(dǎo)下完成基本的財務(wù)分析；
3、凡各部門涉及財務(wù)分析需用的各種資料，應(yīng)按時、按要求提供，以滿足財務(wù)分析的要求。各個子公司帳簿體系的設(shè)置及會計核算應(yīng)符合為財務(wù)分析提供所需信息的要求。
4、各子公司的財務(wù)分析要隨同月度、季度、年度的會計報表按規(guī)定時間上報公司。公司在收到下屬子公司財務(wù)分析后，結(jié)合下屬子公司會計報表及其他信息，及時完成綜合財務(wù)分析工作，報公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第三十八條公司考核的財務(wù)指標(biāo)為稅前利潤、銷售收入、投資收益率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。
第三十九條加強對子公司的會計內(nèi)部監(jiān)督，強化稽核制度。
1、各子公司要建立總稽核制度，由專人負(fù)責(zé)會計核算的質(zhì)量，復(fù)查會計核算中的會計憑證、帳簿、報表等,必要時要設(shè)立總稽核員。
2、各子公司的財會部門要加強對業(yè)務(wù)收付款的監(jiān)督，建立嚴(yán)格的收付款制度，付款要有付款憑證，業(yè)務(wù)與財務(wù)負(fù)責(zé)人共同把關(guān)；收款要與原始憑證核對，避免業(yè)務(wù)收入流失，加快款項收現(xiàn)。
3、定期與銀行對帳，不容許再出現(xiàn)新的長期銀行未達(dá)帳，對歷史形成的長期未達(dá)帳要跟蹤管理并責(zé)成責(zé)任人或?qū)Ｈ俗凡椤＜皶r核對銀行存款日記帳和銀行對帳單，對差額必須逐筆查明原因，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，由于對帳不及時造成企業(yè)重大損失的直接責(zé)任人及其領(lǐng)導(dǎo)要追究責(zé)任。
4、各子公司財會部門對應(yīng)收、應(yīng)付款、預(yù)收、預(yù)付款等往來帳款要向有關(guān)業(yè)務(wù)人員定期反饋，責(zé)成有關(guān)當(dāng)事部門和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)解決。各子公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭遵守財會制度，對子公司領(lǐng)導(dǎo)違反財會制度，經(jīng)勸阻不聽時，財會人員一定要越級上報，公司對敢于維護(hù)財會制度和公司利益、同各種違反財會制度行為做斗爭的人和事給予支持和獎勵。對于子公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同作弊，損害公司利益的，要加重處罰。
第四十條加強對子公司籌資行為的管理。
1、各子公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理籌集資金，建立資金預(yù)測及分析制度，應(yīng)根據(jù)籌資用途分析確定籌資方式，盡量把子公司沉淀的資金集中起來，統(tǒng)籌使用，發(fā)揮效益，避免盲目籌資使子公司背負(fù)沉重的利息及償債負(fù)擔(dān)。
2、公司對各子公司籌資實行總量控制，子公司年末編制下年度籌資、借款預(yù)算（內(nèi)容包括籌資渠道、用途、借款期限等）并上報公司，公司匯總后，根據(jù)發(fā)展需要以及各子公司資產(chǎn)負(fù)債率和或有負(fù)債比例等財務(wù)狀況，確定各子公司的籌資規(guī)模和方式，并下達(dá)給各子公司。
第四十一條嚴(yán)格各子公司的資產(chǎn)報損管理。
1、各子公司要加強資產(chǎn)的管理和核算，有效的控制資產(chǎn)損失。各子公司如需處理資產(chǎn)損失，須遞交擬報廢資產(chǎn)清單報公司有關(guān)部門審核。根據(jù)公司管理權(quán)限經(jīng)審批后，方能進(jìn)行會計處理。
2、確認(rèn)應(yīng)收帳款壞帳損失必須符合國家規(guī)定的條件，對已經(jīng)作為壞帳損失處理的應(yīng)收帳款，仍要加強催收管理，盡量減少公司損失。
第四十二條規(guī)范子公司的投資行為，減少投資損失,加強對被投資企業(yè)的管理。
1、各子公司對投資問題要進(jìn)行認(rèn)真研究，建立嚴(yán)格的審查和決策程序，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，財會部門參與投資項目的可行性研究。
2、各子公司必須加強項目投資后的管理工作，要把所有投資項目納入投資預(yù)算，杜絕帳外投資，對本公司控股的投資項目，其財務(wù)主管人員原則上要由本公司派出，被控股公司召開董事會，本公司應(yīng)要求派財會人員列席。各子公司應(yīng)建立健全投資內(nèi)部控制制度，加強對投資項目的跟蹤管理、審計監(jiān)督，制定有效的預(yù)算管理指標(biāo)，定期進(jìn)行考核。
第四十三條要求各子公司建立成本控制體系，加強成本費用控制。
1、各子公司要對本公司的成本費用進(jìn)行分類核算。在此基礎(chǔ)上，編制成本費用預(yù)算。
2、各子公司應(yīng)成立預(yù)算委員會對成本控制進(jìn)行管理，子公司領(lǐng)導(dǎo)在加強全面預(yù)算管理時，應(yīng)重視成本的控制管理。要以成本預(yù)算為成本控制的依據(jù)，在執(zhí)行預(yù)算的過程中，定期對實際發(fā)生的成本和預(yù)算成本進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異及時查出原因，采取措施，加以改進(jìn)，以保證成本預(yù)算的實現(xiàn)。預(yù)算期終了，要將日常發(fā)現(xiàn)的差異及原因匯總分析，找出成本變化的規(guī)律，并提出進(jìn)一步改進(jìn)措施。
3、各子公司要強化單筆業(yè)務(wù)的細(xì)化核算，加強對每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化的成本核算與控制。
4、各子公司要結(jié)合本公司實際情況，對一些重點費用開支項目制定具體的管理辦法。如：差旅費、業(yè)務(wù)招待費、郵電費、出國費、辦公費等的管理辦法。
第四十四條實行重大事項報審制度。
1、各子公司大額貸款、對外擔(dān)保、投資項目、重要固定資產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施的添置、產(chǎn)權(quán)變更（兼并、破產(chǎn)、股改制度）、資本金變更以及重大經(jīng)濟案件等實行向公司報審管理，各子公司財會人員要把好關(guān)，凡規(guī)定要向公司上報的要及時上報。
第四十五條控制擔(dān)保風(fēng)險。
1、各子公司不能為其他單位或個人提供擔(dān)保，如有特殊需要時，必須由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，報公司審批，由法人代表對外簽署協(xié)議。
2、在防范擔(dān)保風(fēng)險上，各子公司領(lǐng)導(dǎo)要有風(fēng)險意識，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，在具體工作中，涉及擔(dān)保工作程序的有關(guān)部門要嚴(yán)格按照各項管理制度辦事，切實起到監(jiān)督作用。如有個別領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)定經(jīng)勸阻不聽的，子公司財會人員應(yīng)越級上報，如不上報，視為失職；如和子公司領(lǐng)導(dǎo)共同違反擔(dān)保規(guī)定，將嚴(yán)肅處理。
第四十六條強化預(yù)算監(jiān)督控制管理。
1、各子公司要重視對預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督和控制,要按月檢查預(yù)算完成情況，分析實際與預(yù)算的差異，提出有效措施，在日常工作中控制差異，保證預(yù)算任務(wù)的完成。遇重大差異或其他重要情況，應(yīng)及時上報公司。各預(yù)算單位預(yù)算委員會每季度召開一次預(yù)算檢查會議，檢查、分析預(yù)算執(zhí)行情況，按季上報預(yù)算完成情況季報，每半年和年度要提出檢查總結(jié)分析報告，半年時提出下半年預(yù)算完成預(yù)測及工作措施。
2、為保證預(yù)算的嚴(yán)肅性，預(yù)算單位不得對公司已下達(dá)的預(yù)算隨意調(diào)整。在預(yù)算執(zhí)行過程中，預(yù)算單位如因特殊情況，需對現(xiàn)行預(yù)算進(jìn)行調(diào)整時，必須向公司預(yù)算委員會提出書面預(yù)算修改申請，就預(yù)算調(diào)整內(nèi)容和原因作出詳細(xì)說明。
3、各預(yù)算單位在每年10月份預(yù)測當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行情況，并預(yù)測下年度主要預(yù)算指標(biāo)，著手編制下年度預(yù)算，在決算工作之前，完成下年度預(yù)算編制工作。
第四十七條深化財務(wù)總監(jiān)委派制。
各子公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)各子公司的財務(wù)管理工作，參與各子公司重要經(jīng)濟問題的決策。子公司的財務(wù)經(jīng)理向財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)并報告工作；財務(wù)總監(jiān)向子公司總經(jīng)理及公司財務(wù)部負(fù)責(zé)并報告工作。
附則。
第四十八條本修訂稿在執(zhí)行過程中，若遇國家有關(guān)會計政策、制度、法規(guī)發(fā)生變更時，以國家頒布的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
第四十九條本制度由公司董事會授權(quán)公司總經(jīng)理制定，總經(jīng)理授權(quán)財務(wù)部進(jìn)行修改和補充，并負(fù)責(zé)解釋。
第五十條本制度自xx年x月x日起施行。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十
1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間以及休息排班安排自己的時間，不可遲到早退，按照規(guī)定進(jìn)行打卡簽到。并在規(guī)定時間內(nèi)換好工裝，工牌及時到崗。
2、到崗后按照店長的分配及時清理臺面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品，并開啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準(zhǔn)備工作進(jìn)行處理，包括零錢等常備品。
3、按照店長的指示準(zhǔn)備早會，早會中不可隨意喧嘩、交頭接耳，如有不清楚要及時發(fā)問。
4、早會結(jié)束后確保飯時前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費品配備充足。
5、飯時確保自己的心情，基本禮儀與外觀條件符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，絕不可以帶有不好情緒參加工作。
6、閑時勤巡臺，保持店內(nèi)臺面、地面整潔，忙時注意以迎客為主，迎客后交替撤臺同時向客人解釋由于忙時工作力度大而導(dǎo)致撤臺速度降低。
7、客人需要餐具等器皿時，要導(dǎo)引客人自取。
8、注意保存好包工組的單號，不可丟失、臟污。上餐時注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯餐，必須向客人解釋，請客人諒解。并在一定時間內(nèi)將錯餐銷售出去，否則錯餐將由店長與事故人員共同買單。
9、及時查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況，如有缺失及時向店長說明，并做好補充準(zhǔn)備。
10、要配合店長的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。
11、下班前要負(fù)責(zé)把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好，區(qū)域內(nèi)的門窗、用電器、以及水電煤氣開關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。
1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作，如一樓客滿時要向客人解釋，并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時，要做好讓客人拼桌的準(zhǔn)備。并向客人解釋原因請客人諒解。
2、店外如有觀望、好奇的客人，要及時引導(dǎo)客人進(jìn)店品嘗與消費。
3、店內(nèi)銷售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作，引導(dǎo)客人依次到達(dá)菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達(dá)酒水區(qū)推銷酒水、最后到達(dá)收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類的推銷并做好買單工作。
4、如忙時，要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進(jìn)行推銷。
5、如有到店消費兩次以上、或單筆消費在100元以上的客人，服務(wù)員要導(dǎo)入會員卡的推銷，做好基本的話術(shù)，向客人解釋會員卡的尊貴與好處。
1、要保持個人衛(wèi)生，工裝必須要3天一洗(冬裝除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盤好頭發(fā)。
2、保持自己的手勢、站位與面容表現(xiàn)。
3、做好服務(wù)時的基本禮貌用語。
4、不可與客人爭吵。
5、要配合店長的工作不可擅自行動或不聽從店長的安排。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十一
二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。
三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。
六、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
衛(wèi)生制度。
公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒，并保持無積水、無蟻蠅、無異味。
考勤制度。
一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀容儀表規(guī)定。
儀表：1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時修補。
4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)。
1、坐姿。
a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c女服務(wù)員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
d站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
e站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
f站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
b行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。
獎懲條例。
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十二
1．按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2．確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3．儀容整潔，不擅自離崗。
4．勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙蠱。擅于推銷酒水飲料。
5．按服務(wù)程序迎接客人入座酒席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
6．開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7．了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
8．熟悉餐牌和酒水牌的.內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
9．做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
10．了解結(jié)賬方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
11．協(xié)助廚師把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱成都等。
12．協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十三
（1）自始自終貫徹執(zhí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針。
（3）在辦公、生產(chǎn)車間區(qū)各至少安置八具消防滅火器，消防滅火器安置在樓層明顯易取處。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場動用明火申請制度，在現(xiàn)場動用明火應(yīng)預(yù)先領(lǐng)許可證，并隨備滅火器材。
（5）對易燃易爆材料、器材要嚴(yán)格管理；
（6）現(xiàn)場施工主干道兼作消防通道，并隨時保持通暢。
2、保證消防安全主要措施。
（1）由項目經(jīng)理、安全員組成消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實施防火安全工作。
（2）酸堿泡沫滅火器由專人維修、保養(yǎng)、定期調(diào)換藥劑，標(biāo)明換藥時間性，確保滅火器效能正常。
（3）施工中的易燃易爆物如汽油、油漆、氧氣瓶、乙炔瓶等都必須按"規(guī)定"設(shè)置，妥善保管。
（4）施工現(xiàn)場配備足夠的固定滅火器，施工班組配備移動滅火器，并在施工作業(yè)點進(jìn)行動火施工，焊接施工時，隨作業(yè)點配置。
（5）施工現(xiàn)場動火，實行動火審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動火者，視情節(jié)嚴(yán)重情況，給予一定的經(jīng)濟制裁。動火必須具有"二證一器一監(jiān)護(hù)"方能進(jìn)行。
（6）加強工地警衛(wèi)人員上崗職責(zé)，每天下班后對工地進(jìn)行防火巡查，消滅事故隱患。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十四
1、為了加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，制定本制度。
2、本制度適用于中心所辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛(wèi)生管理。
3、凡在中心所工作的員工和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。
4、綜合辦公室為中心所環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)全所的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;中心所的有關(guān)室(窗口)都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的開支經(jīng)費由綜合辦公室報所長審批。
1、公共區(qū)域(包括主次干道、公共綠地、職工宿舍外環(huán)境等)的清掃與保潔，由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行。
2、統(tǒng)一使用的建筑物、會議室、宣傳設(shè)施、公告欄、廁所由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行清掃與保潔。各室(窗口)使用的建筑物、辦公室等，應(yīng)當(dāng)由室(窗口)自行負(fù)責(zé)保持清潔。
3、禁止在中心所隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。
4、公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚。偏僻地段，每周清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角。
5、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。
6、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔，做到無異味、無污穢。
7、辦公、生活區(qū)內(nèi)的樹木、花草須加強養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準(zhǔn)在辦公區(qū)晾曬衣物。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十五
1、每周五上午9:00~11:30為行政例會時間，行政人員必須按時主動出席，不接待來訪客人，不處理其他工作。
2、每月第一周為行政擴大會議。
3、每次理會，利用半小時學(xué)習(xí)有關(guān)管理工作的經(jīng)驗，并結(jié)合本校實際工作進(jìn)行討論。學(xué)校行政會議堅持民主集中制和黨支部參與學(xué)校行政工作重大問題決策的原則。
4、到會者必須作好會前準(zhǔn)備，簡要匯報一周分管的工作，并提出下周的打算與建議。
5、研究工作時做到暢所欲言，解決問題，為更好地推進(jìn)學(xué)習(xí)、工作而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。行政會議通過的各項決策由責(zé)任部門或指定人員負(fù)責(zé)實施，并按時向校長室或行政會議通報。
6、為加強班子人員的組織性、紀(jì)律性、例會內(nèi)容詳細(xì)記錄后，不得隨便外傳。
7、行政會議由專人記錄并存檔。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十六
小學(xué)低年級階段，學(xué)生剛剛從幼兒園走進(jìn)新學(xué)校，一切是那么的生疏，好奇。他們?nèi)缤粡埌准?，而教師就是一位畫家，就看你如何作畫。一個班群眾中的每一位教師都是管理者，是班級管理的一個小的群體，其中又以班主任為核心，班主任在實施班級管理的過程中，首先是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求班主任務(wù)必把握班級管理的目標(biāo)、務(wù)必以教育方針為指向，發(fā)揮在班級管理中的主導(dǎo)作用，務(wù)必采用科學(xué)的管理方法，使學(xué)生在實現(xiàn)班級目標(biāo)中各得其所、各施所長，使每個學(xué)生都意識到自己對群眾的職責(zé)和義務(wù)，使每個學(xué)生都能夠自覺地為實現(xiàn)班級目標(biāo)去發(fā)奮。我在十幾年的教育和教學(xué)工作中，對小學(xué)低年級階段的班級管理工作做了一些有好處的嘗試和思考。
班級作為一個教育實體，就應(yīng)發(fā)揮起綜合教育功能。班級管理的資料主要包括德育管理、智育管理、體育管理和課外活動管理。針對小學(xué)低年級的特點，我把這些資料做了具體安排。
一、德育管理的'任務(wù)和資料。
1、樹立“班群眾”的概念，學(xué)會關(guān)心班群眾的成員，讓學(xué)生自主參與班群眾的活動，懂得為班群眾做好事，維護(hù)班群眾的利益和榮譽。
2、抓好學(xué)生的常規(guī)教育，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。小學(xué)生日常行為規(guī)范是為了從小養(yǎng)成良好行為而制定的，透過持之以恒的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練，必將有助于孩子們的健康成長。
3、加強對學(xué)生的安全教育，提高自我保護(hù)潛質(zhì)和安全意識。
二、智育管理的任務(wù)和資料。
智育目標(biāo)主要是透過教學(xué)活動來實現(xiàn)的，但是班級管理在這方面也有著不可低估的用心而有用的補充、促進(jìn)作用。
1、配合并支持課任教師搞好學(xué)科教學(xué)，經(jīng)常與課任老師溝通，了解全班學(xué)生在各門學(xué)科中的學(xué)習(xí)狀況，有針對性的做好全班同學(xué)個性是個別學(xué)生的工作。
2、加強學(xué)習(xí)常規(guī)管理，養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、注重學(xué)生非智力因素的調(diào)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生的智力水平得到充分發(fā)揮和使用。
三、體育管理管理的任務(wù)和資料。
1、加強常規(guī)性體育鍛煉指導(dǎo)。那里所說的常規(guī)性體育鍛煉主要指正常的體育、課間操等。鼓勵學(xué)生參與強身健體戶外。
2、教給學(xué)生健康知識。
四、課外活動管理的任務(wù)和資料。
開展豐富多彩的文體活動，如文藝聯(lián)歡會，組織觀看電影，組織課外書法、美術(shù)、舞蹈等文娛活動，促進(jìn)學(xué)生的知識的學(xué)習(xí)和智能的發(fā)展。
加強小學(xué)低年級階段班級管理的對策。
針對以上資料和任務(wù)，我對小學(xué)低年級班級管理工作主要有以下幾點做法：
一、搞好常規(guī)訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
著名教育家葉圣陶先生說過：“教育是什么，往簡單方面說，只有一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣……”在長期班主任工作中，使我深深地懂得小學(xué)階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)構(gòu)成的開始階段，而良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。學(xué)生入學(xué)后，我就利用兒童愛聽故事和愛讀兒歌的特點采取多種形式進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，取得了較好的效果。
首先對學(xué)生進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)行為訓(xùn)練。如在訓(xùn)練學(xué)生上課發(fā)言舉手時，告訴學(xué)生為什么上課發(fā)言要先舉手，再進(jìn)行示范練習(xí)，要求人人掌握規(guī)范的舉手姿勢（舉左手，略高于頭，不好碰撞桌子發(fā)出響聲），發(fā)言的體態(tài)及聲音的高低。
其次，以編兒歌的形式使學(xué)生在簡單愉快中養(yǎng)成習(xí)慣。如在訓(xùn)練學(xué)生課前靜息，按時上學(xué)和認(rèn)真做作業(yè)時，把要求和方法編成兒歌指導(dǎo)學(xué)生。兒歌的資料是：上課鈴聲響，趕快進(jìn)課堂。書和文具盒，擺在桌子上。小小嘴巴快閉上，等著老師把課上?！啊痹缟掀鸫玻┮炉B被，洗臉?biāo)⒀溃斐栽顼?，背起書包進(jìn)課堂?！啊北咀拥?，文具齊，拿起筆，細(xì)心做?！坝秩?，在訓(xùn)練學(xué)生擺放和整理學(xué)具時，把一般順序和方法利用晨會，班會讓學(xué)生演示步驟，同時我把文具擺放的位置，也透過兒歌的形式教給學(xué)生作為指導(dǎo)，兒歌資料是：”書包左邊放，這天用的各科書，放在右上好取放。“編順口溜記住放學(xué)時的行走。下雨天，每個學(xué)生都有一把傘掛在教室后面，當(dāng)放學(xué)時，學(xué)生都擠在一齊，急著去拿雨傘，如果稍不當(dāng)就會引起學(xué)生被雨傘刺傷的危險。為了使學(xué)生能夠安全地走出教室，就編了順口溜：”成一列、按順序、安靜地、快步走“。
最后，注意了良好習(xí)慣構(gòu)成后的鞏固?！缎W(xué)生日行為規(guī)范》像一面鏡子，時刻對照著學(xué)生的品德行為。每個人都有自已的習(xí)慣，隨時刻的推移，有些習(xí)慣固定下來了，就影響學(xué)生將來的生活。對那些不好的習(xí)慣都應(yīng)當(dāng)用心改正的，那么如何幫忙學(xué)生改正不良習(xí)慣呢？這是一項重要環(huán)節(jié)，從心理學(xué)的角度看，學(xué)生對技能的構(gòu)成會產(chǎn)生遺忘，因此反復(fù)抓，抓反復(fù)，成為班主任的一項重要工作，一個班級60多位學(xué)生，我主要采用小組互幫互促的方式進(jìn)行比賽、競爭、奪紅旗等方式來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。具體做法：1、請指出我的習(xí)慣—給4人小組寫信，我的習(xí)慣是這樣的，請告訴我你的想法，于是4個人就說出對這個習(xí)慣的看法，然后自已寫出改正不良習(xí)慣的做法，教師利用班隊會進(jìn)行檢查。2、請幫我改正壞習(xí)慣，指出了壞習(xí)慣，之后再請同學(xué)監(jiān)督自己。這樣就能在一種良好的環(huán)境中互助督促，改掉自已的壞習(xí)慣。
二、發(fā)揮班干部的作用，調(diào)動學(xué)生的用心性。
管理班級光靠班主任的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必培養(yǎng)小干部，發(fā)揮小助手的作用。學(xué)生入學(xué)后，我就注意培養(yǎng)有特長的學(xué)生干部，即使是后進(jìn)生也要他們當(dāng)干部來改變自己的不足。一年級下學(xué)期我對班干的選舉，改變往常評選方法，而是人人申請：你想當(dāng)選什么；以你的條件貼合當(dāng)什么；當(dāng)選后又準(zhǔn)備怎樣當(dāng)好呢。班群眾中設(shè)立不一樣類型的職位：班長、小小讀書站站長、護(hù)花隊隊長、路隊長、管理圖書的管長、課間活動監(jiān)督長、能教廣播操的小教練、早讀課上的領(lǐng)讀員、有職責(zé)心的語數(shù)組長等，給他們帶給自主選取的空間，讓每個學(xué)生的特長得以展露，培養(yǎng)了學(xué)生的競爭性。
在班級管理過程中，我經(jīng)常指導(dǎo)班干部怎樣管理班級，對班干部很信任也很支持，讓他們大膽放手，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。這些小干部在班上發(fā)揮了很好的作用。班長協(xié)助老師管理班級的全面工作，其他每個班干部每人負(fù)責(zé)一項，給他們明確的崗位，讓他們成為班主任的眼睛和左膀右臂，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。學(xué)年初我們設(shè)計不一樣的五項評比表來激勵學(xué)生的行為。如：我設(shè)制了兩種不一樣的表，一種是每周”五項評比“狀況表，另一種是”五項成績看誰好“評比表。每周五項評比狀況表是逐日登記，對學(xué)生有違反評比細(xì)則中的行為進(jìn)行扣分，這項繁重的工作是由幾個班委負(fù)責(zé)對每個學(xué)生進(jìn)行檢查監(jiān)督，反饋到班長，由班長執(zhí)行，周末進(jìn)行統(tǒng)計。如果本周都表現(xiàn)很好的同學(xué)就在看誰五項評比好的表中給他們貼上一面小紅旗，以激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和增強榮譽感。利用班隊會對每周的五項評比狀況作全面的總結(jié)，表揚上周表現(xiàn)好的同學(xué)，開展評星活動，每周樹立一個學(xué)習(xí)榜樣將他的相片貼在光榮榜上，號召大家向他學(xué)習(xí)，之后老師在指出上周同學(xué)們普遍存在的問題，提出本周整改意見及要求，讓他們明確今后的發(fā)奮方向。
我還針對學(xué)生年齡和智力有差異的特點在部分學(xué)生中開展了”一幫一，一對紅“的活動，被帶的同學(xué)進(jìn)步大，雙方都有獎。這樣一來，帶的同學(xué)有信心，被帶的同學(xué)有上進(jìn)心。實踐證明，培養(yǎng)小干部，充分發(fā)揮小助手的作用，是調(diào)動學(xué)生用心性的一個好辦法。
如今，早讀課上由領(lǐng)讀員督促讀書，課間、放學(xué)后衛(wèi)生檢查長檢查衛(wèi)生狀況，還有文藝小天使在班隊會活動、課外活動中引導(dǎo)班上同學(xué)唱歌跳舞，取得了較好的效果。
三、多途徑了解信息，促進(jìn)學(xué)生智力和非智力共同發(fā)展。
天真活潑，好玩好動，難以自我控制是低年級小學(xué)生的一大特點。教師務(wù)必調(diào)動各方面的力量，采取多種措施，才能圓滿地完成各階段的教學(xué)任務(wù)。在班級管理中，我一是主動與科任老師密切配合，對學(xué)生進(jìn)行教育。工作中，我十分注意聽取科任老師的意見，對學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、思想狀況做到胸中有數(shù)。同時，我還深入到學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動和課外活動中，了解他們的興趣愛好、特長以及家庭狀況和社會環(huán)境等，因勢利導(dǎo)地幫忙學(xué)生爭取更大的進(jìn)步。再差的學(xué)生也有長處，班主任要注意觀察、了解，及時地?fù)渥剿麄兊拈W光點，進(jìn)行鼓勵、表揚，讓他們意識到自己的價值，抹掉心中自卑的陰影。并且，在各種群眾活動中要讓他們利用自己的長處為班群眾做出貢獻(xiàn)，從而，使他們不斷地獲得成就感，增強群眾意識和團隊精神。
良習(xí)氣，而影響班級管理中的公正、公平和公開原則，否則，會使家長這個班級工作的”助推器“變成”絆腳石“。如：班上的另一位叫孫元杰的同學(xué)，就讀一年級時，經(jīng)常遲到、曠課、對學(xué)習(xí)不感興趣，之后我了解到他的父母都在外地打工，寄養(yǎng)在爺爺奶奶家里，針對這種狀況，我不厭其煩，三番五次地找其爺爺，想方設(shè)法與他的父母取得聯(lián)系，與他們商量對策，交換教育意見。說服她的父母留一個在身邊照顧她，還經(jīng)常利用課余時刻給他補課，談心，教他怎樣自強自力。透過感化教育，這位學(xué)生此刻不但改掉了遲到、曠課的毛病，而且學(xué)習(xí)成績也有較大的提高。
四、開展豐富多彩的班隊活動，建立充滿活力的班群眾。
每一位學(xué)生都是班群眾不可缺少的成員，學(xué)生和班群眾之間的關(guān)聯(lián)是密不可分的。因此班主任應(yīng)遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，尊重學(xué)生的個性，開展豐富多彩的班群眾活動，建立一個充滿活力的班群眾。
”班群眾“的概念對剛?cè)雽W(xué)的一年級新生來說是陌生的、抽象的，教師要以真摯的情感去激發(fā)學(xué)生的真情。我形象地引導(dǎo)他們：你們有兩個家，每一天從第一個家里背上書包來到第二個”家“里上學(xué)，第二個”家“的名字叫”班群眾“，這激起了孩子們對”班群眾“的親切感，從而學(xué)生頭腦中有了”班群眾“的朦朧意識。
開學(xué)以來，我組織召開了多次主題班會。在一次”爭做班群眾小主人“的主題隊會上，我讓同學(xué)們討論了”怎樣才算班群眾的小主人“這個問題，使大家有了深刻而具體的認(rèn)識。孩子們透過討論知道了，要當(dāng)小主人，其實并不難，做任何事的時候，多想想群眾，想想大家，就成了。
當(dāng)我問到有的同學(xué)喜愛向老師”打小報告“怎樣辦？同學(xué)們一致認(rèn)為：打”小報告“只會使小伙伴之間產(chǎn)生矛盾。當(dāng)小伙伴開小差時，用手輕輕拍拍他，然后擺擺手，指指黑板，示意他專心聽講；當(dāng)小伙伴沒有準(zhǔn)備好上課前的準(zhǔn)備時，過來告訴他，把書翻好，反放在課桌上。我又繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生：你準(zhǔn)備為班群眾做什么，學(xué)生紛紛提出了自己的想法，有的要把班群眾打扮得十分漂亮；有的準(zhǔn)備把教室打掃干凈。如：在國慶節(jié)前一天，為了慶?！弊鎳铡?，孩子們在教室里掛上了五顏六色的氣球，擺放了各種鮮艷的花朵，窗戶上貼上了各種形狀的窗花，黑板上用拼音端正地寫著”慶祝祖國生日“。整個教室洋溢著歡樂的節(jié)日氣氛，也表達(dá)了孩子們對祖國一片真摯感情。透過這些班級活動，學(xué)生漸漸學(xué)會了關(guān)心小伙伴，自覺關(guān)心班群眾的用心性、主動性得到提高，這不僅僅提高了上課效率，而且培養(yǎng)了他們的職責(zé)心，增進(jìn)了他們的友誼。
我們還透過觀看影片，了解了少年先鋒隊的知識。這激發(fā)了學(xué)生強烈加入的愿望，有了這種愿望，學(xué)生必然投入到自主參與的過程中，個個決心愛群眾、愛學(xué)習(xí)、愛師長、愛同學(xué)、愛勞動、爭取早一點佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾，成為一名光榮的少先隊員。
我們還開展了”優(yōu)秀作業(yè)展覽“、”優(yōu)秀書畫比賽“、”朗讀課文比賽“、”口算心算“等活動。透過這些活動，大大提高了學(xué)生的動口、動手和動腦的潛質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生勇敢堅強的毅力。
這一來，同學(xué)們的主人翁意識高漲。平時，分發(fā)牛奶時擁擠現(xiàn)象，沒了；下課搶擦黑板的，多了；課間瘋打的，少了；滿地廢紙和鉛筆屑，看不見了。課間只要發(fā)現(xiàn)有些課桌歪了，立即會有學(xué)生把它排整齊。大家你幫忙我，我監(jiān)督你，構(gòu)成了用心向上的班風(fēng)班貌。
五、加強對學(xué)生的安全教育，提高自我保護(hù)潛質(zhì)和安全意識。
我和班級的課任教師經(jīng)常利用每周的班隊課和每一天課前擠出幾分鐘時刻，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，強調(diào)在校內(nèi)不能攀高、爬樹，做一些危險游戲，上學(xué)或放學(xué)時不好在路上停留、不與陌生人交談，不買零食或帶零食進(jìn)校，使學(xué)生意識到它們的危險性和危害性。教給學(xué)生自我保護(hù)的小常識，熟記一些急救電話，個性是讓他們牢牢記住與父母聯(lián)系的電話等等。
六、勤練內(nèi)功，提升自己的人格魅力。
教師的言行對低年級學(xué)生良好品質(zhì)的構(gòu)成至關(guān)重要，它起著潛移默化的作用。要求學(xué)生做到的，首先老師自己務(wù)必先做到。因此，教師，個性是班主任務(wù)必加強自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，以身作則，用自己好的榜樣來影響學(xué)生。這樣，班主任才會在學(xué)生中產(chǎn)生強大的影響力，才會取得班級教育管理的良好效果。低年級學(xué)生遲到的現(xiàn)象較普遍，為了讓學(xué)生不遲到，我堅持每一天早晨7點多到場，經(jīng)常是班級第一個到場的人，每一天放午學(xué)，放晚學(xué)，不管是刮風(fēng)，還是下雨，不管是嚴(yán)寒，還是酷暑，都和學(xué)生一齊走。
”教育是一門藝術(shù)“，我們是藝術(shù)的創(chuàng)作者也是藝術(shù)的傳遞者?？傊?，小學(xué)低年級階段班級的管理是一件既辛苦又充滿樂趣的工作。我們要想桃李滿天下就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心構(gòu)思，用心創(chuàng)作。因此，在班級管理上，安排各項工作要統(tǒng)籌兼顧，善于把學(xué)校教育要求同本班的實際結(jié)合起來，成為一個有機部分。并制定明確具體，切實可行的管理目標(biāo)，善于培養(yǎng)學(xué)生自主，自治，自理的潛質(zhì)和精神，使學(xué)生發(fā)揮班級主人翁的作用，從而營造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。，讓班級群眾在推進(jìn)素質(zhì)教育的進(jìn)程中發(fā)揮越來越大的作用。
精選資料三：
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十七
第一條?為加強物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條?本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條?業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條?本物業(yè)管理項目的基本情況。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章?業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。
第五條?房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條?業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等；
（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章?物業(yè)的使用。
第七條?根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條?業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條?業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條?業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條?業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30?，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條?業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條?業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條?在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條?在日常生活中還禁止下列行為：
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條?業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章?物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)。
第十七條?業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十九條?發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。
第二十條?因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條?物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第二十二條?全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章?業(yè)主的共同利益。
第二十三條?為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：
第二十四條?業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章?違約責(zé)任。
第二十五條?業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條?業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條?物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章?附則。
第二十八條?本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條?業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條?本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十八
為了強化班級管理，糾正學(xué)生中的不良習(xí)慣，經(jīng)班委會提議，全班同學(xué)討論制定了如下細(xì)則：
一、學(xué)習(xí)。
1。不能按時完成作業(yè)者應(yīng)向老師帶給充分的理由，并及時補交作業(yè)。
2。替他人抄寫作業(yè)者，責(zé)令其改正過錯，且視其情節(jié)，罰寫作業(yè)2～5倍。
3。不按規(guī)定數(shù)量書寫者，責(zé)令其補足原定數(shù)量，且多加寫一遍。
4。作業(yè)臟、亂、差者，令其工整書寫一遍。
二、紀(jì)律。
1。紀(jì)律性差，課堂吵鬧影響他人者，進(jìn)行批評教育，并罰做當(dāng)日值日。
2。罵人、打人者，除進(jìn)行批評教育外，責(zé)令其寫出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重者，與家長聯(lián)系。
3。不戴紅領(lǐng)巾者，責(zé)令其回家去取。
4。請假要有假條，要有本人及家長簽名；對于遲到、早退、曠課者嚴(yán)肅處理。
三、衛(wèi)生。
1。無故不打掃衛(wèi)生，不聽從組長合理分配者，罰做兩天值日。
2。請假者要從到校之日起補做值日。
3。衛(wèi)生檢查組務(wù)必對每一天衛(wèi)生做出檢查，且有權(quán)提出合理化意見和推薦。同時，各組組長及其相關(guān)值日生有用心配合檢查的義務(wù)。
4。對于經(jīng)評比后出現(xiàn)的衛(wèi)生先進(jìn)組和落后組分別在第二周內(nèi)相應(yīng)地免、罰一天值日。
四、其他。
班干部及各級負(fù)責(zé)人在管理過程中不得打罵、侮辱同學(xué)，如有違規(guī)行為，同學(xué)有權(quán)監(jiān)督、舉報。
注：以上條款解釋權(quán)歸班委會所有。
班委會。
2007-9-1。
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服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇十九
1、確立班級的獎勵制度，首先建立好班級的人事安排，如下：
普通學(xué)員——班級管理員——小組長——課代表——班干部。
班級管理員分為：衛(wèi)生管理員，垃圾管理員，粉筆管理員，財產(chǎn)管理員；
小組長分為：收發(fā)小組長和背默小組長。
課代表分為：語文、數(shù)學(xué)、英語、政治、歷史、生物、物理、地理和化學(xué)課代表，音樂和體育由文娛和體育委員兼任。
2、德育評比細(xì)則：
評比時刻：雙周星期五。
評比周期：兩周一次。
評比范圍：每小組。
評比方式：由班長牽頭，小組長組織每個組員對每位組員兩周的表現(xiàn)進(jìn)行群眾討論后，根據(jù)每位組員在兩周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評分，評定特優(yōu)、優(yōu)、良、差、特差五等；（中間如個人有意見的可當(dāng)面及時提出，如討論決定后提出，不予受理。）。
每小組根據(jù)這個評分結(jié)果上報到班主任處，由班主任協(xié)同班干部選出每兩周評比一次的四位“班級之星”，佩戴標(biāo)志，張榜公布在黑板上，并選出一位最優(yōu)生，由宣傳委員寫出簡短事跡出在黑板報上。班長同時評出四位“班級之龜”，公布在黑板報的批評欄中。（“班級之龜”只能從差和特差中選出，沒有不選）。
獎勵制度：凡獲得“班級之星”稱號的同學(xué)，除張榜公布外，還可得到必須的獎勵，獎勵資金由班費出，另外年終班級各項先進(jìn)評比從中間選出最優(yōu)者當(dāng)選，入團優(yōu)先評分前列的同學(xué)，班干部由從中擇優(yōu)擔(dān)任。
懲罰制度：凡獲得“烏龜”稱號的同學(xué)，罰掃地一周，并要在全班做檢討，必要的通知家長到學(xué)校協(xié)商解決。
加分項：
1、能按時完成老師布置的家庭作業(yè)，練習(xí)和練習(xí)冊，加一分。
2、能按時完成老師交給的背默任務(wù)，并且完成狀況良好，加一分，個性好加二分。
3、能堅持完成好自己的勞動任務(wù)，不偷懶，且勞動成果好，加一分；
4、能保證每節(jié)課用心舉手回答問題，并得到老師的點名表揚的加二分；
5、作業(yè)完成狀況好并得到老師表揚的同學(xué)，加一分；
7、用心為班級建設(shè)出謀劃策的同學(xué)，其推薦得到班級采納的，加二分；
8、每次每科考試80分以上的同學(xué)加二分，70——79分加一分，滿分加四分；（期中和期末翻倍）。
11、能聽從老師安排，尊敬老師，見到老師能主動打招呼的同學(xué)加一分；
12、每兩周內(nèi)不出現(xiàn)學(xué)校扣分狀況的，全班每人加二分；
13、全班參加學(xué)?；顒拥锚劦模咳思佣轿宸?。
14、能及時舉報班級內(nèi)的異常狀況且舉報狀況屬實無誤的同學(xué)，視情節(jié)加二到五分，
15、不遲到、不早退并且沒有請假的同學(xué)加一分。
16、勤儉節(jié)約、不隨便吃零食，不大手大腳花錢的同學(xué)，可加一分。
扣分項：
1、不能按時完成老師布置的家庭作業(yè)、練習(xí)和練習(xí)冊，扣二分。
2、不能按時完成老師交給的背默任務(wù)，并且完成狀況太差，扣二分。
3、不能堅持完成好自己的勞動任務(wù)，經(jīng)常偷懶，扣二分；
4、每節(jié)課不能用心舉手回答問題，并得到老師的點名批評的扣二分；
5、作業(yè)完成狀況不好并得到老師批評的同學(xué)，扣二分；
7、不能用心為班級建設(shè)出謀劃策并經(jīng)常破壞班級團結(jié)的同學(xué)，視其情節(jié)輕重扣二——五分每次每科考試零分的同學(xué)，扣五分，不及格的同學(xué)扣二分；（期中和期末翻倍）。
9、干部不能堅持帶頭完成任務(wù)，不能協(xié)助好班主任和班長完成班級日常管理的扣二分，個性差的扣三分。班干部起內(nèi)哄的視其情節(jié)輕重扣二——十分；（此項由班長和班主任協(xié)商評出）。
11、早戀的同學(xué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣十分，并通知學(xué)校和家長處理；
12、凡犯重大失誤，經(jīng)老師和家長勸導(dǎo)不服管教的同學(xué)視其情節(jié)輕重扣三到五分；
13、每兩周內(nèi)出現(xiàn)學(xué)?？鄯譅顩r的，全班每人扣二分；
14、有遲到、早退現(xiàn)象并且經(jīng)常請假的同學(xué)扣一到五分。
15、賭博的同學(xué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次扣五——十分。
16、每兩周內(nèi)經(jīng)干部檢查，個人衛(wèi)生沒有注意的同學(xué)，每次扣一分。
17、?；諞]有佩戴好的同學(xué)，每人每次扣一分。
精選資料四：
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十
一、填空題：
2、驗收藥品應(yīng)包含什么內(nèi)容:驗收藥品應(yīng)依據(jù)公司“配貨單”進(jìn)行藥品的驗收，包括驗收藥品通用名稱及______________________________生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到到貨日期、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果、和驗收日期等內(nèi)容。
3、首營品種：指本企業(yè)向某一_______________________________首次購品，包括藥品新型號、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。
4、中西成藥一般藥品的檢查驗收_______________完成；
5、對陰涼貯藏及冷藏藥品驗收應(yīng)在_______________________________與儲存____________________。
6、驗收時應(yīng)分別驗收，嚴(yán)防混藥事件。
7、驗收首營品種驗收，應(yīng)有。
8、驗收整件的藥品，每件包裝應(yīng)。
12、驗收藥品時應(yīng)注意有效期，一般情況下有效期不足得入倉庫，如須入庫必須經(jīng)配送中心經(jīng)理同意。
13、藥品質(zhì)量檢查驗收必須做好驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。
14、驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)拒收，存放于，填寫，上報總部。
16．養(yǎng)護(hù)組織對庫存藥品定期進(jìn)行。一般品種，每季度檢查次，效期藥品和易變品種酌情增加檢查次數(shù)。
17．公司規(guī)定在庫的藥品檢查的時間是每月普查為次。
18.存藥品應(yīng)當(dāng)按照要求采取、遮光、防潮、、防鼠等措施；
19.、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和分庫存放；
20.應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進(jìn)行和控制，應(yīng)采取及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十一
規(guī)章制度是學(xué)?？茖W(xué)管理、民主辦學(xué)、依法治校的依據(jù)和保證。進(jìn)一步推動學(xué)校體制機制創(chuàng)新，努力為學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境，根據(jù)《教育部《關(guān)于加強依法治校工作的若干意見》要求，對學(xué)?，F(xiàn)行的規(guī)章制度開展一次集中清理工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、清理原則。
規(guī)章制度的清理和修改完善力求體現(xiàn)法制統(tǒng)一原則和以人為本原則，“保留適應(yīng)的、廢止過時的、修訂殘缺的、制定空白的”，結(jié)合高等教育規(guī)律，特別是我校改革發(fā)展的新形勢新任務(wù)新要求，保證規(guī)章制度的合法性、程序性、針對性、可操作性，體現(xiàn)穩(wěn)定性與前瞻性相結(jié)合。
二、清理范圍。
本次規(guī)章制度清理的重點為20__年版《學(xué)校學(xué)生手冊》、《學(xué)校教師手冊》中學(xué)校發(fā)布的各項規(guī)章制度。
三、清理標(biāo)準(zhǔn)。
明確各制度的“留”、“廢”、“改”、“立”，對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面清理和完善。
“留”是指：學(xué)校所執(zhí)行文件符合現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)及國家政策規(guī)定，與當(dāng)前教育改革和發(fā)展的要求相一致，適宜于學(xué)校的管理實際和發(fā)展需要，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)執(zhí)行的，予以保留。
“改”是指：對不適應(yīng)形式要求、部分內(nèi)容不和適宜，與上級有關(guān)文件精神要求不一致，或現(xiàn)行依據(jù)有所調(diào)整，不完全適宜于學(xué)校規(guī)范管理和科學(xué)發(fā)展、尚不夠完善的，依照有關(guān)規(guī)定程序應(yīng)予以修改、合并的，修訂完善。
“立”是指：現(xiàn)行制度整體上已不適用，已重新制定，或由于出現(xiàn)了新情況、新問題、新要求，實際工作需要填補制度空白的規(guī)章制度要著手制定。
四、工作程序。
（一）梳理整改。
從實際出發(fā)，結(jié)合日常管理中遇到的問題，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，填寫《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計表》。各部門對本部門制定的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清查、整理的過程中，從文體、內(nèi)容、執(zhí)行效果及依據(jù)和合法性等方面，按類逐文進(jìn)行審核，提出是否保留、修改、廢止或補充的初步意見，報主管校領(lǐng)導(dǎo)閱批。
（二）歸類。
規(guī)章制度的審核和發(fā)布工作；“歸口清理”即相關(guān)部門、二級學(xué)院、直屬單位實施“誰制定（規(guī)章制度）誰清理”的原則。
新修訂的黨的工作規(guī)章制度主要包括黨委工作規(guī)則、組織工作、宣傳工作、紀(jì)檢工作、工會工作、共青團、學(xué)生會工作等7個方面的制度。
新修訂的行政管理規(guī)章制度主要包括綜合管理、人事管理、教學(xué)與教研管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理、學(xué)生管理、科研管理、治安保衛(wèi)、后勤管理和建設(shè)規(guī)劃等9個方面的制度。
各部門根據(jù)實際情況，在清理范圍內(nèi)劃分、歸類各部門部門的規(guī)章制度進(jìn)行清理。
（三）清理審查。
各單位在明確各項制度的“留”、“廢”、“改”、“立”的基礎(chǔ)上根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見，調(diào)整、完善文件內(nèi)容，形成內(nèi)部意見后報主管校領(lǐng)導(dǎo)，由主管校領(lǐng)導(dǎo)報學(xué)校相關(guān)會議審議通過，決定相關(guān)規(guī)章制度的保留、修改、廢止和制定。
1、審核內(nèi)容。
（1）政策法規(guī)審核：制定主體有無權(quán)限，規(guī)章制度的實體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容是否合法、明確、是否符合黨和國家的方針、政策；是否與上級文件相抵觸。
（2）依據(jù)審核：規(guī)章制度的實體性內(nèi)容和程序性內(nèi)容所依據(jù)的文件是否合法、是否仍現(xiàn)行有效，名稱是否正確。
（3）內(nèi)容審核：是否從實際需要出發(fā)，是否科學(xué)、全面、合理、系統(tǒng)和配套；與本部門和有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定有無矛盾，是否重復(fù)，是否互有抵觸；具體內(nèi)容是否與主體一致；是否符合學(xué)校目前的實際需要和未來發(fā)展需要，是否存在與實際情況不一致的內(nèi)容；規(guī)章制度所規(guī)定的內(nèi)容、主體、程序、對象及監(jiān)督是否明確、具體，是否具有可操作性，執(zhí)行效果是否達(dá)到規(guī)章制度的制定目標(biāo)；涉及其他部門職權(quán)范圍的事項，是否經(jīng)過協(xié)商，分歧意見是否一致，會簽單位是否齊全；是否具有先進(jìn)性、針對性、可操作性、前瞻性。
（4）體式審核：規(guī)章制度的字體、格式等表現(xiàn)形式是否規(guī)范統(tǒng)一、符合公文的形式。是否符合《公文處理辦法》和《細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，文種是否恰當(dāng)；文稿結(jié)構(gòu)是否符合公文寫作要求。
（5）文字審核：表述是否規(guī)范，包括字、詞、標(biāo)點、語句和邏輯結(jié)構(gòu)是否準(zhǔn)確、合理；計量單位是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)；行文、數(shù)字、層次、序數(shù)等是否規(guī)范。
2、審核程序。
擬寫人初核、處室負(fù)責(zé)人審核、分管校領(lǐng)導(dǎo)審簽。
（四）印發(fā)公布。
修訂完畢，學(xué)校按規(guī)章制度公布程序重新印發(fā)《學(xué)校學(xué)生手冊》、《學(xué)校教師手冊》。
五、清理結(jié)果及報送要求。
對于需要重新修訂的，應(yīng)當(dāng)說明修訂的必要性。
校發(fā)規(guī)章制度需將《現(xiàn)行規(guī)章制度梳理情況統(tǒng)計表》分別報送紙質(zhì)及電子版（目錄及內(nèi)容）各1份，并需加蓋單位公章。
六、清理工作組織機構(gòu)。
學(xué)校成立學(xué)校規(guī)章制度清理工作組，具體負(fù)責(zé)制定清理工作方案并組織實施,初步審查各單位清理目錄，研究解決清理過程中出現(xiàn)的情況和問題。具體組成如下：
總負(fù)責(zé)人：
總協(xié)調(diào)：
匯總：
政策法規(guī)審核：
依據(jù)審核：
內(nèi)容審核：
體式審核：
文字審核：
校屬各單位要成立清理工作小組，負(fù)責(zé)審查本單位的規(guī)章制度清理目錄，并派專人負(fù)責(zé)清理工作。
七、清理工作注意事項。
1、梳理時，以20__年版《學(xué)校學(xué)生手冊》、《學(xué)校教師手冊》中學(xué)校發(fā)布的各項規(guī)章制度為范圍，要力求全而不漏。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十二
面對新課標(biāo)出臺后，從學(xué)校工作和學(xué)生思想實際出發(fā)，結(jié)合我班實際情況，特制定本期班主任工作計劃。
一、加強班風(fēng)建設(shè)。
1、安排班級活動。
根據(jù)學(xué)校工作安排，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真開展各項實踐活動?；顒右嫦蛉w學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
2、營造積極向上氛圍。
根據(jù)七年級學(xué)生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。
（1）制定班紀(jì)、班規(guī)。
（2）布置教室環(huán)境。
（3）讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個學(xué)生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自律能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3、指導(dǎo)培養(yǎng)班委干部。
（1）鼓勵班委干部大膽工作，指點他們工作方法；
（3）培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
二、具體措施：
1、抓好班級一日常規(guī)的管理實施，培養(yǎng)學(xué)生良好的養(yǎng)成教育。
2、板報質(zhì)量，營造良好的班級氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。
3、通過各種班會、晨會，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》，形成和促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
4、結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)小組，掀起競爭。
活動，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，定期開展學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
5、切實抓好本班的衛(wèi)生保潔工作和環(huán)境區(qū)的清潔工作。
6、利用班會課、板報、宣傳欄等途徑對學(xué)生進(jìn)行各項安全教育：如預(yù)防溺水、交通安全、用電、防火、自我保護(hù)、食品衛(wèi)生等安全。
7、加強與科任老師的聯(lián)系溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，共同教育好學(xué)生。
8、多巡視課堂，抓好晨讀午讀，時刻留意學(xué)生的情況。
9、學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合：結(jié)合本班情況開好家長會，針對學(xué)生的現(xiàn)狀，與家長共同探討解決問題的方法，盡快形成家長、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。
三、各月份工作安排：
1、做好開學(xué)的各項工作，對學(xué)生進(jìn)行行為規(guī)范、校風(fēng)、校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的學(xué)習(xí)并熟記。同時，開展各項安全教育。
2、選出班干部，召開班干部及各種學(xué)生會議。
3、結(jié)合植樹節(jié)開展愛護(hù)自然、保護(hù)自然的教育活動。
4、完善清潔衛(wèi)生制度，搞好教室、包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
5、定期召開主題班會。
1、結(jié)合清明節(jié)，召開主題班會對學(xué)生進(jìn)行感恩教育、愛國主義的教育。
2、組織學(xué)生參加學(xué)校各項活動。
3、對學(xué)生進(jìn)行各項安全教育。
1、開展講文明、樹新風(fēng)、團結(jié)協(xié)作、增長集體榮譽感的教育活動。
2、召開班干部及不同層次學(xué)生會議，深入了解學(xué)生情況。
3、對學(xué)生進(jìn)行各項安全教育。
1、召開中學(xué)困生會議，深入了解情況,鼓勵及指導(dǎo)學(xué)習(xí)。
2、組織學(xué)生開展主題班會：學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流。
3、對學(xué)生進(jìn)行各項安全教育、防溺水安全教育。
1、組織好期末復(fù)習(xí)及考試。
2、做好學(xué)生評語及成績?nèi)雰缘裙ぷ鳌?/p>
3、對學(xué)生進(jìn)行假前法制和各項安全教育。
總之，在以后的工作中我會按照學(xué)校的統(tǒng)一要求，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、開拓創(chuàng)新的干好自己的教育教學(xué)工作。愿我們的學(xué)校在全體師生的共同努力下取得理想的成績。
202月27日。
服務(wù)員管理規(guī)章制度細(xì)則篇二十三
暑往秋來，轉(zhuǎn)瞬，又迎來自己教育教學(xué)工作的又一個秋天和一個全新的起點。本期我擔(dān)任了704班的班主任工作，面對了一些全新的對初中生活有著強烈向往、有著強烈求知欲望的懵懂學(xué)生，深感責(zé)任之重大和任務(wù)之繁重。為了在本期的的班級管理工作中高效、有序的開展，為學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)I造一個健康、向上的氛圍，為科任老師的教學(xué)構(gòu)建一個積極、互幫互助的環(huán)境，特制訂本期計劃。
一、指導(dǎo)思想。
依據(jù)學(xué)校發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，依托學(xué)校及相關(guān)處室提出教育教學(xué)及班級管理的各項工作要求，貫徹落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，從學(xué)校工作計劃和學(xué)生思想實際出發(fā),抓好班級管理工作，以提高學(xué)生道德素質(zhì)，文化素質(zhì)和身心素質(zhì)為目的，以學(xué)校開展的各項活動為契機，以樹立良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，增強班級凝聚力為主要任務(wù)，努力完成學(xué)校交給自己的工作任務(wù)，使全班學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面都得到發(fā)展，爭創(chuàng)學(xué)校優(yōu)秀班級。具體體現(xiàn)為：尊重；信任；共情；關(guān)注。
二、班級建設(shè)目標(biāo)。
1、糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，強化學(xué)習(xí)目標(biāo)的培養(yǎng)，在綜合考試中力爭使每個學(xué)生的全縣名次排位得到較大幅度的提升。
2、注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)他們的自我約束能力，使之養(yǎng)成感恩，懂禮、包容、上進(jìn)、守紀(jì)、自律的良好道德品質(zhì)。
3、安全警鐘時刻長鳴，常抓安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識，不出任何安全事故。
四、班級情況分析。
到目前為止，本班實有學(xué)生42人（男生23人，女生19人）。兩人未參加軍訓(xùn)，1人來自單親家庭。來自全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小學(xué)，其中12人來自城區(qū)的幾所小學(xué)，沒有寄宿學(xué)校的經(jīng)歷，性格嬌氣，對父母的依賴思想非常嚴(yán)重，生活自理能力較差，周末留校的在20名左右。其中幾個女生行為習(xí)慣較差，還有兩個性格固執(zhí)，溝通不太順暢，流失的可能性較大。從成績的全縣名次分布來，兩次考試均進(jìn)入前500名的有7人；一次進(jìn)入前500名的有12人；兩次考試均在1000名之后的有12人；1人應(yīng)家長的要求從恩施英才轉(zhuǎn)入。從軍訓(xùn)的情況來看，大部分的學(xué)生自控能力極差，言行的隨意性較大，尚需花大量的精力進(jìn)行調(diào)整以確保課堂教學(xué)有序的開展，從而提高課堂效率。較大部分學(xué)生反應(yīng)不太靈活，智力有限，尚需指導(dǎo)其改正學(xué)習(xí)方法，充分挖掘他們的學(xué)習(xí)潛力。
我班的老師均從全縣各個學(xué)校選調(diào)的教學(xué)精英和骨干，具有極強管理能力和教育教學(xué)管理能力，從而為我班的教學(xué)成績的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。
五、工作措施。
同學(xué)間的學(xué)習(xí)兩極分化也有非常重要的意義。
2、加強班委會建設(shè)。在軍訓(xùn)的過程中，通過仔細(xì)的觀察各個學(xué)生的個性特長，在學(xué)生自薦和民主選舉的辦法，組成學(xué)生信任，老師信賴的班委會成員，并且明確分工，各司其職，并且及時對其工作效果進(jìn)行表揚和督促。
3、與學(xué)生同甘共苦，下大力氣，構(gòu)建良好的師生關(guān)系。在平時的教育教學(xué)過程中，深入到學(xué)生中，充分聆聽他們的心聲，和他們交心談心成為他們生活的引領(lǐng)者、學(xué)習(xí)的開拓者和做人的示范者，讓他們化解思家之苦。特別是做好留守生和特異學(xué)生的思想工作，是他們學(xué)習(xí)舒心，生活開心。
4、搞好常規(guī)工作，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。充分利用班會時間學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使他們了解做人的準(zhǔn)則和他人的評價機制。通過軍訓(xùn)，從行為習(xí)慣上、生活上、言行上、思想上、紀(jì)律上加強管理，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生及時進(jìn)行批評指導(dǎo)，幫助改正。使學(xué)生規(guī)范言行，表里如一。教育學(xué)生尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，熱愛集體，人人爭當(dāng)講文明，懂禮貌的優(yōu)秀學(xué)生。
5、多形式的開展各種形式的班級活動，培養(yǎng)班集體榮譽感，形成主人翁意識，養(yǎng)成鐵的紀(jì)律，盡可能的開展小組合作學(xué)習(xí)。課堂紀(jì)律的好與壞直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，因此，我將利用一個月的時間好好整頓班級的紀(jì)律，保證課堂教學(xué)順利進(jìn)行。充分利用各種活動盡量使用贊揚的語言，樹立孩子較強的自信心，培養(yǎng)良好的班風(fēng)。教育學(xué)生能做到課堂上遵守紀(jì)律，專心聽講，課后不罵人、不打架。在具體的教學(xué)過程中，把全班分成7個小組，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，增強優(yōu)生的引領(lǐng)作用和后進(jìn)生積極性，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，突出每一個學(xué)生的閃光點，使小組內(nèi)的每一個學(xué)生互幫互助、取長補短以共同進(jìn)步。并且引領(lǐng)他們在小組間形成一種良性、和諧的競爭機制，從而達(dá)到全班共同發(fā)展。
6、搞好家校結(jié)合，做好家訪、家長會工作。搞好家校結(jié)合工作，是班主任工作的重要組成部分，也是班級管理工作的有效手段，因此本學(xué)期要力爭做到每周每個學(xué)生家長1次電話訪問，一學(xué)期至少召開一次家長會，并且要做到事前有計劃、過程有記錄、事后有總結(jié)，并力爭能通過家訪和家長會，在對學(xué)生的教育管理方面達(dá)成共識，使班級管理能夠達(dá)到事半功倍的效果。
7、與科任教師密切配合，共同搞好培優(yōu)補差工作。培優(yōu)補差的成敗，直接影響著班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)成敗。在教育教學(xué)過程中和科任教師密切結(jié)合，各學(xué)科要在搞好自己學(xué)科教學(xué)的基礎(chǔ)上齊抓共管，培養(yǎng)優(yōu)秀生，轉(zhuǎn)化待進(jìn)生，經(jīng)常性的組織各學(xué)科教師共同研究學(xué)生學(xué)習(xí)情況，互通信息，共同制訂培優(yōu)補差的措施與方法，共同搞好學(xué)生的培優(yōu)補差工作。
8、充分利用心理學(xué)原理，結(jié)合各種科學(xué)手段，增強學(xué)生青春期心理的穩(wěn)定性。由于這個年齡段的學(xué)生處于心理和生理開始發(fā)育的階段，在班級管理中，要充分利用多種心理學(xué)教育手段及措施，如心理暗示、社會公共心理、趨同心理等，對學(xué)生進(jìn)行一系列心理影響，使他們樹立正確的人生觀和世界觀。通過樹立榜樣，加強引導(dǎo)，促進(jìn)班集體的建設(shè)，使班風(fēng)和學(xué)風(fēng)向前健康發(fā)展。并且做好女生的青春期的生理衛(wèi)生教育。
9、緊密配合學(xué)校，搞好第二課堂活動。政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好“行為規(guī)范創(chuàng)建”活動，并力爭被評為“行為規(guī)范達(dá)標(biāo)班”，并且評選出不同類型的先進(jìn)學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的榜樣作用。
辛勞，學(xué)會感恩。
12、開展有益的班級活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，豐富學(xué)生的學(xué)校生活，培養(yǎng)學(xué)生的才藝，讓他們充分展示自己的才華。
13、搞好安全教育常態(tài)化，培養(yǎng)學(xué)生“安全無小事、安全從身邊做起”的意識。
五、本期工作安排。
1、8月20日：組織學(xué)生到校報名。
2、8月20日至31日：進(jìn)行軍訓(xùn)，強化學(xué)生的行為習(xí)慣培養(yǎng)和搞好內(nèi)務(wù)整理，建立健全班委組織。
3、9月1日：發(fā)放課本，開始上課。
4、9月上旬：進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)的預(yù)演，培養(yǎng)學(xué)習(xí)方法，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，強化課堂紀(jì)律。并且上好安全第一課，切實關(guān)注自身的人生安全。
古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！睂W(xué)生往往把教師的一言一行、一舉一動作為自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)生管理無小事，在本期的工作中，我會把簡單的事情做到極致，把平凡的事情做到成功，事無巨細(xì)，從我做起，使我和學(xué)生共進(jìn)步，同發(fā)展，翻開自己教育教學(xué)的一個新的篇章！
咸豐縣民族實驗學(xué)校704班田毅。
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