總結(jié)是一種對過去經(jīng)驗的提取和概括，可以為我們未來的發(fā)展提供有益的借鑒?？偨Y(jié)時應(yīng)該如何運(yùn)用具體的例子和實(shí)證資料？以下是一些有效的投訴信范文，供大家在遇到問題時參考和借鑒。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會說話。
日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備。
1、善于尋找話題-對方感興趣的話題(找出共鳴點(diǎn))。
2、言不在多，達(dá)意則靈。
3、把握說話的時機(jī)。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動人的說話?
1、誠實(shí)--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學(xué)會以”誠”去打動人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進(jìn)行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時指責(zé)的事情也不會有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會得到相應(yīng)的回報，而得到這種關(guān)心的人也會同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法。
行動勝于言論。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達(dá)對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意;實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對方獲得自重感?！?/p>
1、如果你必須提出批評，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評而不招怨恨。
當(dāng)面直接批評別人，只會引起對方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對方注意到自己的錯誤并加以指正，會有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯誤。
如果批評者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無可指責(zé)的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要動不動就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對方如何去做，這樣不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，積極合作。
5、使對方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時光浪費(fèi)在對個人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認(rèn)識到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯誤更容易改正。
使對方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對你是多么的重要，而他自然也會在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開溝通.
溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)?機(jī)會和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個人，我們每天都在溝通。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時候，我們會與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時無刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說，一個人的成敗，完全取決于他對外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進(jìn)行溝通時要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上、上對下、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會發(fā)生，溝通立即會陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來，才能達(dá)到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓λ麄兓卮鸶信d趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時候該說，什么時候不該說；什么時候該多說，什么時候該少說，都有講究。如果對方很忙，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時，溝通會因為尷尬、緊張甚至爭論而中斷。
我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動變成主動。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經(jīng)驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達(dá)到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對個人成就的影響。
·溝通分:上對下、下對上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對方的話。
·順時針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過強(qiáng)的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學(xué)問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對方處于優(yōu)勢。
2、附和對方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學(xué)文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
有時供貨商會先派業(yè)務(wù)員來談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓猓麄冏约簠s不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時才會表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對方法：我們必須清醒地認(rèn)識形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時候要認(rèn)識一個人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實(shí)，從一個人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時領(lǐng)導(dǎo)講話也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預(yù)見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機(jī)智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。領(lǐng)導(dǎo)績效的大小高低，與領(lǐng)導(dǎo)講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風(fēng)云中體現(xiàn)而適，可以強(qiáng)敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導(dǎo)的文化水平。一個人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應(yīng)具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導(dǎo)說的話沒有知識、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)說話牛頭不對馬嘴的原因主要是因為他們的文化素質(zhì)太低。所以“知識就是力量”這句話我們真的應(yīng)該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導(dǎo)的思想水平。人的思想需要表達(dá)，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達(dá)的。通過這些表達(dá)，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認(rèn)識各種學(xué)派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導(dǎo)水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)就是對人不對物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導(dǎo)別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時你又要把你的目標(biāo)、計劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對方確實(shí)感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點(diǎn)就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導(dǎo)影響感召力的實(shí)現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚(yáng)方面。有功不封升職位，有貢獻(xiàn)不獎賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因為他們明白：評功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)感召力的實(shí)現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見?！多u忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞。”所以齊國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機(jī)智靈活產(chǎn)生魅力。機(jī)智是領(lǐng)導(dǎo)者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機(jī)智則會更進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。20世紀(jì)50年代的某一天，一位美國記者在采訪時，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀(jì)念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”那位美國記者聽了，如鯁在喉，無言以對了。能夠靈活、迅速、機(jī)敏又不失風(fēng)度地有口才來進(jìn)行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。
4談笑風(fēng)生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實(shí)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的講話。領(lǐng)導(dǎo)的成功與否，領(lǐng)導(dǎo)的績效高低，都與領(lǐng)導(dǎo)的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導(dǎo)的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學(xué)習(xí)。這樣不僅可以調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴(kuò)展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因為可以成為領(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們在感情上可以與自己溝通，否則就會有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說，美國里根總統(tǒng)是個人緣很好的人。一次，一位記者夸獎里根的新西服很漂亮。里根說，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺得里根隨和可愛，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對組織管理的意見建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵方式的選擇。同時，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒有太過明確的目的，只是有個大致的方向，這類閑談可以以提問的方式主動引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠的慷慨就是贊賞。法國著名作家安德烈·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對于領(lǐng)導(dǎo)者來說真誠的及時的贊美是鼓勵下屬的最好方式之一，它會比其他的激勵方式更有效更及時。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評價，如“你是一個優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無用處。有時還會產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無法調(diào)動下屬的積極性。這是因為他們經(jīng)常將口頭贊美作為廉價的獎賞，隨意拋給下屬。也許剛開始還有些許效果，但是時間久了次數(shù)多了就無異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵方式，其下屬自然會死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠意和價值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動則是最樸素、最實(shí)在、最真誠、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時要抓住時機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時，要把握住有利時機(jī)去表揚(yáng)對方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時，他本人會覺得有成就感，自我價值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時的真誠的贊美，那么他的自尊心就會得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績。相反的，時過境遷，大家都快淡忘他所取得的成績了，這時領(lǐng)導(dǎo)者再真誠的贊美，成本再高的贊美也無法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒有適時機(jī)的贊美效果好。
同時，領(lǐng)導(dǎo)者在適時的贊美下屬時還要注意度的把握。適度的贊美會使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的批評。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時肯定和贊美下屬的成績，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來的副作用。為了讓下屬心服口服，同時，又不損害上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評。出現(xiàn)了差錯，一定要調(diào)查清楚是誰的過錯，需要由誰來負(fù)責(zé)，再批評，這既是對下屬的尊重，同時也能令下屬心悅誠服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時若惡言惡語，把人批得體無完膚，會極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會導(dǎo)致上下級關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評對象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎一個人的時候最好在眾人面前以書面形式或獎狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評一個人的時候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見，最好是通過談話可以讓批評對象自我發(fā)現(xiàn)錯誤，自我承認(rèn)錯誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評應(yīng)該是對事不對人的，不能將批評下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評的目的是指正其錯誤，避免重復(fù)犯錯給工作帶來更大損失。所以只要錯誤等到更正，問題得到解決就可以了，不要過分批評，不要以此為機(jī)會發(fā)泄對他的不滿，更不要對他的為人妄加評論，還去揭人傷疤，對其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無論是對工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過程比作一條項鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項鏈的金絲鏈。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個領(lǐng)導(dǎo)過程中的，離開領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動將無法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評三大方面，對其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個人的觀點(diǎn)，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
3、換一個角度表達(dá)更易接受。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會有多種表達(dá)的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達(dá)的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運(yùn)用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達(dá)系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子?！毕胍幌耄痛蛩橐粋€杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏洠瑥挠^念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說話。
人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場的情況下，適時地制造一兩個懸念，確實(shí)是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞軼事。
當(dāng)然，一個演講過程中，總會出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場，這個是不可能不出現(xiàn)的，在每一個演講會場都會出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時的去換一個話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會場上的與會人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個很好的機(jī)會來演講你的話題了。
簡短式的發(fā)言。
沒有人愿意聽一個人在臺上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時候在學(xué)校的時候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個小時，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時候聽的過多了，也會讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發(fā)言的時間和機(jī)會。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來的交流呢。
適時地贊美聽眾，求得共鳴和好感。
人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會很高興。我們可以利用這一個特點(diǎn)，來調(diào)劑氣氛。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會出現(xiàn)冷場。此時，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑c聽眾的心理距離。貼近聽眾的一個有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場的尷尬局面。演講者為了打破冷場局面，常會以現(xiàn)場中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場的目的。
調(diào)動聽眾參與的熱情。
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時候向聽眾提出富有針對性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動聽眾參與演講活動的熱情，使他們意識到，自己也是整個演講的一個重要組成部分，這樣會有效地避免冷場和打破冷場。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開始交頭接耳起來。這時，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢？”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來。
當(dāng)然，演講者在遇到冷場的局面時，如果已經(jīng)采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面時，就應(yīng)即時中止交談。因為，長時間的冷場對交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實(shí)是多余的。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
第十一周是溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強(qiáng)化了我們溝通技巧的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。而且每個小組獨(dú)立討論完成，所以每個人都要放開思想?yún)⑴c其中。
第一天上午，我們準(zhǔn)時到達(dá)吳文化園，先聽了老師的對這一周安排的講話，然后開始做今天的第一個模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營的方向，確定了方向后，我們又開始討論公司的名字，在同組同學(xué)的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個人的任務(wù)后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開始制作下午公司成立的發(fā)布會的文稿以及ppt。經(jīng)過忙碌的一個上午，我們很快就到了模擬展示的時間，剛開始，大家都很緊張，尤其是開出場的幾組，但后來大家的表現(xiàn)越來越好。老師后來的評價就可以證明每個小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書轉(zhuǎn)變的過程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認(rèn)真地做了彩排，在彩排過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但下午表演時仍然存在問題，正如有的同學(xué)所說:經(jīng)理做事太魯莽,沒有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個角色的特點(diǎn),還告訴我們我每個人要學(xué)會寬容,只有溝通才會互相理解.
第三天,我們主要任務(wù)是案例分析,主要用一個視角來分析案例中同事與同事之間,上級與下級之間的相處之間,通過案例我們學(xué)會到了與他人之間尤其是與上級相處時要主動適應(yīng),靈活變通,要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個組單獨(dú)行動而是與其他小組合作,完成職場新人小夏的蛻變的過程,這次模擬更是增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊意識,整體意識也得到充分體現(xiàn).很快,實(shí)訓(xùn)來到了最后一天,每個組都在忙著一周實(shí)訓(xùn)的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準(zhǔn)備ppt,細(xì)心規(guī)劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結(jié)束了本周的實(shí)訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實(shí)訓(xùn)帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說，雖然溝通技巧的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想?！边@告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
下屬通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)者說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因為行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗，會對影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識，便于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使一個領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個人魅力，從而擴(kuò)大其追隨者的隊伍?！拔镆灶惥邸?，領(lǐng)導(dǎo)者的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于組織，增加對組織的認(rèn)同感和歸屬感；同時，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員，成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者決策的實(shí)施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當(dāng)?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時得到樂趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個組織時，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時時地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機(jī)會安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會覺得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認(rèn)為催促可起推動作用，表揚(yáng)會使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯特錯了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認(rèn)識你。如果你是個大汽車制造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預(yù)算，宣傳你的汽車有多好多好。當(dāng)然，如果是你個人，是不可能負(fù)擔(dān)得起這樣的費(fèi)用的。但當(dāng)你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時可以勝任工作。寫信給適當(dāng)?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。
8．在別人需要幫助的時候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠(yuǎn)不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時候，幫助他們。施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因為人死后所獲得的保險費(fèi)還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱。
假如今天有一個人出門時遇到樓上的人，你就主動向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時候，他會主動和你打招呼。總之，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動上。對事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會比別人好，行動力也比別人強(qiáng)。當(dāng)你對別人感興趣時，別人才會對你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個最主動、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽客戶表達(dá)時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認(rèn)識了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：
1、借力打力當(dāng)對方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動局勢。
想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
那么企業(yè)跟家庭，其實(shí)我們看都是一個體系，一個獨(dú)立的體系，一個系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機(jī)構(gòu)，這就是你活動的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們再看，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負(fù)責(zé)有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個規(guī)章制度去運(yùn)作。其實(shí)學(xué)校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結(jié)婚沒幾年，我說請問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運(yùn)作都要有規(guī)則，然后學(xué)校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當(dāng)中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個互動來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實(shí)蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復(fù)雜。而且這里面它這個人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當(dāng)爸爸的人了，他已經(jīng)在一個單位做的滿不錯的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個定型的人際關(guān)系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復(fù)雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡單說對不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因為這對別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會讓士氣低落的，家庭我們不能開除??！所以這樣的狀況之下就會非常復(fù)雜。可是在這樣復(fù)雜當(dāng)中我們怎么樣去理清我們的理念。
其實(shí)我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因為男女雙方有了婚姻的關(guān)系，因為有了婚姻的關(guān)系所以它就變成整個家庭的核心，因為男女雙方開始有了下一代，因為男女雙方有岳父岳母爸爸媽媽有各個親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復(fù)雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點(diǎn)以后，我們就再來看看探討一下，家庭當(dāng)中為什么有時候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認(rèn)為就是第一個，就像企業(yè)運(yùn)作一樣，缺乏一個共同的價值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克?，它一定有它的核心價值觀，每個人都知道什么是我們該遵循的，什么是我們共同有的一個很堅定的信仰，這個信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說我們來談?wù)勎覀儽舜宋磥淼募彝?，怎么樣營造它有一個共同的價值觀，大概很少。所以第一個共同價值觀要怎么樣建立。
第二個，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個家庭當(dāng)中各個成員在一起時明白我們互動的規(guī)則是什么？因為我們在規(guī)則當(dāng)中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認(rèn)得一個年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯這是一個好習(xí)慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實(shí)這是一個規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因為我們在國內(nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對也比較狹窄，在這個親密當(dāng)中有時候人跟人有時候在互動上，好像大家都看得很清楚，有時候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習(xí)慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習(xí)慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習(xí)慣都會造成矛盾。因此在溝通當(dāng)中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個家庭怎么樣生活中過的更順暢。
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講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
在官場，聽領(lǐng)導(dǎo)們口若懸河的發(fā)言。有時感覺真很奇幻，他們說的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問，我想，在未來很長一段時間里，很多參會者還都會有。
我從來不覺得這些詞語有什么原罪，其實(shí)，它們不少還是。
成語。
俗語，應(yīng)該是我們中國優(yōu)秀文化和智慧的結(jié)晶。只是，接二連三有規(guī)律有套路地脫口而出，應(yīng)該也是我們這個社會的一大特色。
當(dāng)然，即便是這些詞，我也曾聽到過非常棒的演講，有時還感動得熱淚盈眶。我還是屬于一個比較容易被感染的人。
但更多時候，我知道，演講者也就是把它們說完。說完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個創(chuàng)造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語的文章，會否啞然失笑，就如同我們看文革時期的一系列特色文章。
寫一個光明的結(jié)尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領(lǐng)導(dǎo)層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺?shù)募o(jì)委書記王，幽默風(fēng)趣自不必說了。首輔合肥老李，觸動利益比觸動靈魂的生動譬喻，足以讓人感受他講話的生動真誠。還有最高領(lǐng)導(dǎo)，看看他的文集，聽聽他的現(xiàn)場講演，大話套話基本沒有，典故。
格言。
信手拈來，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點(diǎn)，不、化、新、力。
b
xx感：責(zé)任感緊迫感危機(jī)感認(rèn)同感榮譽(yù)感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、感染力、親活力;。
激發(fā)巨大熱情，凝聚無窮力量，催生豐碩成果，展現(xiàn)全新魅力。
當(dāng)前工作要有新水平、隊伍建設(shè)要有新面貌、廉政建設(shè)要有新舉措、自身建設(shè)要有新發(fā)展、內(nèi)部管理要有新突破。
政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同;歷史的必然、現(xiàn)實(shí)的選擇、未來的方向。
2、常用短語。
立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，自覺按規(guī)律辦事。
抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，勇敢順潮流而為。
突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)實(shí)施。
全面推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實(shí)抓好，扎實(shí)推進(jìn)，加快發(fā)展，持續(xù)增收，積極穩(wěn)妥，狠抓落實(shí)，從嚴(yán)控制，嚴(yán)格執(zhí)行，堅決制止，明確職責(zé)，高舉旗幟，堅定不移，牢牢把握，積極爭取，深入開展，注重強(qiáng)化，規(guī)范程序，改進(jìn)作風(fēng)，積極發(fā)展，努力建設(shè)，依法實(shí)行，良性互動，優(yōu)勢互補(bǔ)，率先發(fā)展，互惠互利，做深、做細(xì)、做實(shí)、全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進(jìn)，全面落實(shí)、全面實(shí)施，逐步扭轉(zhuǎn)，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉(zhuǎn)，逐步形成，不斷加強(qiáng)，持續(xù)增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強(qiáng)，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動詞。
4、常用名詞。
關(guān)系，力度，速度，反映，訴求，形勢，任務(wù)，本質(zhì)屬性，重要保證，總體布局，戰(zhàn)略任務(wù)，內(nèi)在要求，重要進(jìn)展，決策部署，結(jié)合點(diǎn)，突出地位，最大限度，指導(dǎo)思想，科學(xué)性，協(xié)調(diào)性，體制機(jī)制，基本方略，理念意識，基本路線，基本綱領(lǐng)，秩序，基本經(jīng)驗，出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)，要務(wù)，核心，主體，積極因素，水平，方針，結(jié)構(gòu)，增量，比重，規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導(dǎo)，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負(fù)擔(dān)，體系，重點(diǎn)，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項目，工程，政策，項目，競爭力，環(huán)境，素質(zhì)，權(quán)利，利益，權(quán)威，氛圍，職能，作用，事權(quán)，需要，能力，基礎(chǔ)，比重，長效機(jī)制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風(fēng)尚，意識，主旋律，正氣，熱點(diǎn)，情緒，內(nèi)涵，管理，格局，準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定，安全，支撐，局面，環(huán)境，關(guān)鍵，保證，本領(lǐng)，突出，位置，敏銳性，針對性，有效性，覆蓋面，特點(diǎn)，規(guī)律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務(wù)，合力。
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