報(bào)告還應(yīng)該注意語言簡練、表達(dá)清楚，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。報(bào)告的語言應(yīng)該簡潔明了，避免使用過多的 jargon 和復(fù)雜的術(shù)語，以確保聽眾或讀者能夠理解。努力改進(jìn)工作場所的文化和氛圍，這里有一份員工滿意度報(bào)告，歡迎查看。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇一
俗話說態(tài)度決定一切，因此在做消費(fèi)者調(diào)查研究（市場調(diào)查的一部分）的時(shí)候有必要對消費(fèi)者的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，因?yàn)樗麄兊臎Q策受態(tài)度影響著。首先我們要知道消費(fèi)者態(tài)度的概念。
態(tài)度總體上由三部分組成：情感、行為、認(rèn)知。這也就是我們通常說的abc模式。學(xué)術(shù)界對態(tài)度大致有三種不同的看法。第一種看法認(rèn)為，態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對態(tài)度的定義就反映了這種觀點(diǎn)。第二種看法認(rèn)為，態(tài)度是情感和認(rèn)知的統(tǒng)一。美國學(xué)者羅森伯格（urg）寫道：“對于態(tài)度客體的情感反應(yīng)，是以對客體進(jìn)行評價(jià)所持的信念或知識為依據(jù)的，所以，態(tài)度既有情感成份又有認(rèn)知成份?！钡谌N看法則將態(tài)度視為由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對態(tài)度下的定義就反映了這種觀點(diǎn)。
（專業(yè)的市場調(diào)查）認(rèn)為：消費(fèi)者態(tài)度是對一個(gè)特定的產(chǎn)品，所學(xué)習(xí)到的持續(xù)性的反映傾向，而這一傾向代表這個(gè)人的偏好興趣等的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者的態(tài)度會(huì)在某種程度上影響它的行為取向，由于態(tài)度是習(xí)慣性的傾向，具有激勵(lì)的特質(zhì)，因此會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者或者避免消費(fèi)者的消費(fèi)行為。
消費(fèi)者調(diào)查研究指出：消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其貯存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì)將其從記憶中提取出來，以應(yīng)付或幫助解決當(dāng)前所面臨的購買問題。通過這種方式，態(tài)度有助于消費(fèi)者更加有效地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的購買環(huán)境，使之不必對每一新事物或新的產(chǎn)品、新的營銷手段都以新的方式作出解釋和反應(yīng)。從這個(gè)意義上，形成態(tài)度能夠滿足或有助于滿足某些消費(fèi)需要，或者說，態(tài)度本身具有一定的功能：
（1）適應(yīng)功能：它是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。人是社會(huì)性動(dòng)物，他人和社會(huì)群體對人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎(jiǎng)賞或與其打成一片。
（2）自我防御功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。
（3）知識或認(rèn)識功能：指形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認(rèn)識和理解。事實(shí)上，態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標(biāo)準(zhǔn)或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
（4）價(jià)值表達(dá)功能：指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，對外開放的大門剛剛開啟的時(shí)候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時(shí)尚，而很多中老年人對這種裝束頗有微辭，由此實(shí)際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價(jià)值觀念。
作為消費(fèi)者，我們每個(gè)人對產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、直郵廣告、互聯(lián)網(wǎng)和零售商店都產(chǎn)生了許多不同的態(tài)度。無論何時(shí)我們被問到是否喜歡或不喜歡一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)零售商、一種直復(fù)式銷售商，或者是一句廣告商時(shí)，我們正在被要求表達(dá)我們的態(tài)度。
而消費(fèi)者的態(tài)度往往會(huì)營銷消費(fèi)者的購買離，其主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過影響消費(fèi)者購買意向，進(jìn)而影響購買行為。費(fèi)希本（in）和阿杰恩（）認(rèn)為，消費(fèi)者是否對某一對象采取特定的行動(dòng)，不能根據(jù)他對這一對象的態(tài)度來預(yù)測，因?yàn)樘囟ǖ男袆?dòng)是由采取行動(dòng)的人的意圖所決定的。要預(yù)測消費(fèi)者行為，必須了解消費(fèi)者的意圖，而消費(fèi)者態(tài)度只不過是決定其意圖的因素之一。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇二
觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費(fèi)者的外部表現(xiàn)（動(dòng)作、行為、談話），有目的、有計(jì)劃地觀察了解消費(fèi)者的言語、行動(dòng)和表情等行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來分析原因，用以研究消費(fèi)者心理活動(dòng)的規(guī)律。它是心理學(xué)的一種基本調(diào)查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。
直接觀察法是指調(diào)研人員到現(xiàn)場觀察發(fā)生的情形，用以搜集信息。例如，在進(jìn)行商場調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員并不訪問任何人，只是觀察現(xiàn)場的基本情況，然后記錄備案。一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時(shí)間的客流量、顧客在各柜臺的停留時(shí)間、各組的銷售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務(wù)態(tài)度等。
在特定條件下，當(dāng)消費(fèi)者難以配合調(diào)查研究的實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取直接觀察法。如消費(fèi)者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時(shí)間來回答提問時(shí)，就應(yīng)通過這種方法，直接觀察他們的行為表現(xiàn)，記錄他們的行為方式或行為時(shí)間，以此來達(dá)到研究的目的。
在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費(fèi)者復(fù)雜的行為活動(dòng)的，加之觀察結(jié)果容易受觀察者個(gè)人的態(tài)度、觀念和周邊具體環(huán)境的影響，即使觀察者有著較高的專業(yè)水平，其觀察結(jié)果也難免受各種因素的影響。所以，現(xiàn)代運(yùn)用這種方法，要借助于先進(jìn)的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，許多電子儀器和機(jī)械設(shè)備成為對消費(fèi)者進(jìn)行心理調(diào)查的工具。例如，經(jīng)過被調(diào)查者的同意，可以在家用電視上安裝一個(gè)監(jiān)視裝置，記錄下這臺電視機(jī)的開關(guān)時(shí)間、收看哪些頻道、收看時(shí)間如何等。再如，在測定廣告效果時(shí)，可以借助照相機(jī)照下人們的眼部活動(dòng)，觀察瞳孔的變化，分析廣告設(shè)計(jì)對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監(jiān)視裝置，分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣。當(dāng)然，在這一方法實(shí)施之前，要注意維護(hù)好這些設(shè)備的質(zhì)量，以保證其正常地、有效地運(yùn)行。
該方法是指調(diào)研人員不是直接觀察消費(fèi)者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。比如，某商場為了調(diào)查顧客購買電器后的反應(yīng)，可到各維修點(diǎn)調(diào)查哪些產(chǎn)品維修最多、哪些部件替換最快、消費(fèi)者的評價(jià)等。國外有家飲料公司曾根據(jù)垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費(fèi)者的口味偏好。
這種方法的優(yōu)點(diǎn)是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實(shí)、切合實(shí)際。這是由于消費(fèi)者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在于其具有一定的被動(dòng)性、片面性和局限性。因此，觀察所得到的調(diào)查材料本身還不足以區(qū)分哪些是偶然現(xiàn)象，哪些是規(guī)律性的反映。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇三
所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種。
一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；
二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用；
三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。
根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：
一是“誰主張誰舉證”。
即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立。
二是舉證責(zé)任倒置。
在處理消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實(shí)，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責(zé)任受理中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對自己沒有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯(cuò)，不能進(jìn)行有效地抗辯，這時(shí)法律則推定經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決了消費(fèi)者的難處。但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據(jù)，爭取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn)。
一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明，是消費(fèi)者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對消費(fèi)者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議的處理，提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的。，經(jīng)營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。
二是注意查驗(yàn)購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開票或者故意錯(cuò)填日期等等。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。
三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。
一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，只是口頭認(rèn)定，而經(jīng)營者不認(rèn)可的；
四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時(shí)效的。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇四
無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院各大學(xué)生。
希望通過對各大學(xué)生消費(fèi)等情況進(jìn)行調(diào)查研究，了解學(xué)生對361度校園店的消費(fèi)意識，動(dòng)機(jī)，方向。了解如何通過4c做到以消費(fèi)者為本。
收集資料-尋找調(diào)研方向設(shè)計(jì)問卷調(diào)查發(fā)放問卷-收回問卷-統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析得出結(jié)論。
我們對學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)卷填寫，當(dāng)場收回問卷，共發(fā)放調(diào)查問卷20份，收回有效問卷20份。調(diào)查的大部分為女生。
通過問卷，了解學(xué)生對于361度校園店在價(jià)格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務(wù)等方面。從而了解361度存在哪里不足和缺陷。
此次調(diào)查人員女性占多數(shù)，有16名，男性只有四名。大多數(shù)屬于大二，大一的學(xué)生，其次是大三。根據(jù)調(diào)查，每個(gè)月用的生活費(fèi)大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因?yàn)槭称窛q價(jià)，“溫飽消費(fèi)”支出增加，二是大學(xué)生消費(fèi)理念發(fā)生改變，社交消費(fèi)、高科技產(chǎn)品消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)增多，兩方面原因?qū)е麓髮W(xué)生生活費(fèi)支出比以前的變多。95%的學(xué)生知道并去過361度校園店，這足以說明361度做的宣傳夠到位，根據(jù)學(xué)生的日常消費(fèi)費(fèi)用，80%的學(xué)生在購買運(yùn)動(dòng)鞋方面愿意承受的價(jià)格在100到300元。平均每月購買運(yùn)動(dòng)鞋的次數(shù)在2次以下。據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，有88%的學(xué)生在購物時(shí)希望得到的優(yōu)惠是現(xiàn)金折扣，其次就是贈(zèng)送禮品，如果361度想吸引更多的消費(fèi)者前來購買的話，這兩種優(yōu)惠值得考慮。在消費(fèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，最能影響消費(fèi)者購買的因素，大部分的消費(fèi)者主要看中的是價(jià)格和質(zhì)量，要想長久的取得消費(fèi)者的信賴，建立一個(gè)長期的忠誠度就必須把握質(zhì)量和價(jià)格。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出361度校園店的店址選擇不當(dāng)，比較偏，比較遠(yuǎn)，有些學(xué)生不愿走過多的路去那里買，店里的裝飾也不太好，產(chǎn)品的款式也不多，這些都會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)生不愿去購買，從而減少了購買361度產(chǎn)品的數(shù)量。
要想獲得更多的消費(fèi)者前來購買，就必須處處為消費(fèi)者著想，一切要以消費(fèi)為中心，滿足了消費(fèi)者，只有這樣才能獲得更多的收益。
多做宣傳，多做促銷活動(dòng)來吸引更多消費(fèi)者購買。
店面要再整潔干凈點(diǎn)，讓顧客有種舒服感。
產(chǎn)品的款式多增加一點(diǎn)，價(jià)格適中點(diǎn)，給顧客更多選擇。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇五
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高，同時(shí)人們也越來越注重奢侈品的消費(fèi)。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來越重，正因?yàn)槿绱危呈屑矣闷囆袠I(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入、家庭結(jié)構(gòu)、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查；對消費(fèi)者的職業(yè)、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查。
主要得出了以下結(jié)論：人們在購車時(shí)對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大；汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等。
提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能。
（一）引言。
汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展，汽車行業(yè)也越來月注重對消費(fèi)者的了解。因此某市家用汽車行業(yè)對汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解。通過調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn)：人們對汽車了解及消費(fèi)的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式。
（二）調(diào)查情況介紹。
（8）根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例、而只有7%的人會(huì)選擇銀行貸款的方式。
（三）分析預(yù)測。
4、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長遠(yuǎn)的眼光，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī)，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式。
（一）主要結(jié)論。
1、中收入水平的家庭夠車比率較高；
2、人們在購車時(shí)對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大；
3、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi)；
4、汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳；
5、人們在選擇購車時(shí)還是比較喜歡在品牌專賣店中購買。
（二）建議。
1、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上；
3、在汽車報(bào)紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>
4、大型汽車行業(yè)可以多開幾家品牌專賣店。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇六
調(diào)查方法：通過實(shí)地走訪、詢問、觀察等方法。
調(diào)查人員：xxx。
調(diào)查報(bào)告整理人：xx。
本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過實(shí)地走訪，觀察，得到商場消費(fèi)群體及消費(fèi)者流動(dòng)情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場在消費(fèi)者心目中的形象等。
對組內(nèi)每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負(fù)責(zé)實(shí)地走訪調(diào)查商場；陳丹負(fù)責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容，做出報(bào)告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細(xì)完整，并最終做出結(jié)論。
三江超市情況。
三江超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì)員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯。
差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學(xué)校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì)選著學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門較早周末有時(shí)不開門。
三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)。
三江超市價(jià)格便宜但要會(huì)員卡每張會(huì)員卡辦理30元錢，距離較遠(yuǎn)以及服。
務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營業(yè)時(shí)間不太合理。
對三江建議：
1、提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)商品質(zhì)量。
2、增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度。
3、增加特色商品，贏得競爭力。
4、擴(kuò)大貨架間間距，合理安排貨架布局。
5、進(jìn)行各種促銷活動(dòng)，增加消費(fèi)人群的流量。
6、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)”
對學(xué)校超市的建議：
1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。
3、合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮。
4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學(xué)生群體的消費(fèi)要求。
在此次調(diào)查活動(dòng)中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查工作。同時(shí)，我們也體會(huì)到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過實(shí)地走訪才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運(yùn)用不熟，導(dǎo)致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì)有收獲。我們相信，我們會(huì)進(jìn)步，下次做得更好。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇七
調(diào)研范圍：港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要地區(qū)。對象包括行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校等。
行業(yè)調(diào)研：旨在了解港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
企業(yè)調(diào)研：旨在了解企業(yè)對人才的需求情況。課題組充分考慮到職業(yè)教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，對分布在廣東省的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)調(diào)研的對象有企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、一線管理和生產(chǎn)者等。
被訪生產(chǎn)者不分年齡、性別，對其調(diào)查采用問卷和座談方式。所請的企業(yè)專家以一線工作者為主，他們在本行業(yè)和港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制領(lǐng)域均有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對所從事的職業(yè)領(lǐng)域有較為宏觀、整體、前瞻性的了解。課題組通過召開行業(yè)（企業(yè)）專家專題會(huì)，采用“頭腦風(fēng)暴法”，對本專業(yè)的工作項(xiàng)目、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行了卓有成效的分析。
學(xué)校調(diào)研：旨在了解學(xué)校港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)的現(xiàn)狀；了解國內(nèi)外職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，獲取最新的職教理念和課程改革思路。（要求：主要闡述人才需求調(diào)研的基本思路、方法，以及如何根據(jù)人才需求的現(xiàn)狀、趨勢與相應(yīng)專業(yè)設(shè)置現(xiàn)狀之間的矛盾進(jìn)行專業(yè)改革。）。
二、調(diào)研情況匯報(bào)。
（一）企業(yè)名稱：佛山新港碼頭有限公司。
調(diào)研時(shí)間：20xx年09月18日。
參與人員：陳志明、羅慶貴、黎法明、宋春華、關(guān)騰飛、廖洪鵬、譚延超、黃偉東。
調(diào)研情況細(xì)述如下：
1.調(diào)研的目的。
2.1關(guān)于港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)。
我們的學(xué)生在畢業(yè)面對就業(yè)時(shí)普遍存在的問題:。
3.1以市場為導(dǎo)向的專業(yè)定位。
目前珠江三角洲的港口企業(yè)較多，多數(shù)港口物流企業(yè)對港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制人才需求較大。多數(shù)企業(yè)希望應(yīng)聘人員具有較高的實(shí)踐能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。
（二）畢業(yè)生姓名：羅浩明、劉桂陽、梁明驄（汕頭港務(wù)集團(tuán)有限公司）。
調(diào)研時(shí)間：20xx年11月28日。
參與人員：張徐鵬、黎法明、宋春華、關(guān)騰飛、廖洪鵬。
調(diào)研情況細(xì)述如下：
1.調(diào)研的目的。
2.1關(guān)于港口物流設(shè)備與自動(dòng)控制專業(yè)。
廣東省水路運(yùn)輸發(fā)達(dá)、水運(yùn)資源豐富，全省沿海海岸線長度為3368公里，約占全國大陸海岸線總長度的18.7%，居全國第一位；廣東省現(xiàn)有內(nèi)河流航道通航里程11844公里，居全國第二，基本形成了以廣州、深圳、珠海、汕頭、湛江為主樞紐港，其他中小港口為喂給港的分層次格局，在全國規(guī)劃建設(shè)的20個(gè)沿海主樞紐港中。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇八
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項(xiàng)線上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國有85.45%的消費(fèi)者申請過信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會(huì)影響家庭信用卡持卡數(shù)量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費(fèi)者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無法滿足需求。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下，僅10.96%的消費(fèi)者持有5萬以上額度的信用卡，近一半的消費(fèi)者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過于細(xì)分，消費(fèi)者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過多管理麻煩，導(dǎo)致注銷率上升。調(diào)查結(jié)果顯示，去年46.87%的消費(fèi)者注銷過信用卡，其中58.59%的消費(fèi)者表示注銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強(qiáng)對持卡客戶的精細(xì)運(yùn)營，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別。
信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費(fèi)者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益。消費(fèi)者也應(yīng)避免申請超過負(fù)擔(dān)能力的卡數(shù)，先評估自己的消費(fèi)習(xí)慣、需求和財(cái)務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時(shí)也要立即通知銀行。因?yàn)闆]付款而被催收單位催繳時(shí)，有責(zé)任立即還清，嚴(yán)重時(shí)將要負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。
對于信用卡，并沒有我們想象的那么簡單。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費(fèi)支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財(cái)務(wù)范圍。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇九
由分管人防法規(guī)和工程質(zhì)量監(jiān)督工作的吳瑞桉副主任帶隊(duì)、蔡文彬副調(diào)研員、工程科山雄惠、質(zhì)量監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人徐政莉參加組成的調(diào)研組，在省質(zhì)監(jiān)站彭玉寶副站長的全程引領(lǐng)下到昆明的四家人防工程防護(hù)設(shè)備定點(diǎn)生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況向市辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告如下：
一、調(diào)研目的。
除民安公司和固盾公司外，其它所有企業(yè)不同程度的存在以下問題：
根據(jù)國家人防辦《關(guān)于頒發(fā)〈人防工程防護(hù)設(shè)備定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)管理規(guī)定〉的通知》(國人防(20xx)325號)、云南省人民防空辦公室《關(guān)于人防工程防護(hù)設(shè)備質(zhì)量管理規(guī)定的通知》(云防辦(20xx)137號)等文件精神，我省與其他省市一樣，實(shí)行人防工程防護(hù)設(shè)備價(jià)格信息指導(dǎo)政策。這主要基于以下兩點(diǎn)考慮，其指導(dǎo)思想是加強(qiáng)對定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的管理、確保防護(hù)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范市場秩序：
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十
一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布xx年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)市場在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。
同時(shí)，消費(fèi)者對網(wǎng)購消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)，為近5年來首次下降；對于新消法，當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評價(jià)得分為63.7分。
遇到消費(fèi)問題。
四成受訪者選擇忍氣吞聲。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)市場在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。
其中，受訪者對當(dāng)前消費(fèi)市場在確保消費(fèi)者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與xx年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個(gè)百分點(diǎn)。
分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。
在問及受訪者“在xx年消費(fèi)中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題”時(shí)，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。
在xx年遇到消費(fèi)問題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。
另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。
分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。
調(diào)查人員表示，在xx年-xx年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過消費(fèi)問題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，xx年有所增加；在xx-xx最近3年，遇到消費(fèi)問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢。
以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
關(guān)于網(wǎng)購安全，近八成網(wǎng)購者認(rèn)為可靠，有近八成消費(fèi)者參與過網(wǎng)購，與xx年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費(fèi)者對網(wǎng)購消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。
從20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果對比看，參與網(wǎng)購的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個(gè)百分點(diǎn)；城鎮(zhèn)受訪者中，參與過網(wǎng)購的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加網(wǎng)購的受訪者比例在20xx-20xx年逐年提高后，xx年略有下降。
在進(jìn)行過網(wǎng)上購物的受訪者中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來看，當(dāng)前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。
從20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果對比看，20xx-20xx年受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在xx年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降5.9個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與xx年持平。
進(jìn)一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。
綜合20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網(wǎng)購消費(fèi)中存在的主要問題比較集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。
新《消法》實(shí)施知曉率僅為37%，去年“3·15”新《消法》正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。
調(diào)查反映出，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。
追問知曉新《消法》的受訪者“最關(guān)注新《消法》中哪些內(nèi)容”時(shí)，選擇“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費(fèi)者信息”，另外選擇“所有商品實(shí)行三包”和“霸王條款均無效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。
城鄉(xiāng)受訪者對新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者；而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。
與此同時(shí)，在知曉新《消法》的受訪者中，問及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。
通過加權(quán)計(jì)算，消費(fèi)者對新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評價(jià)得分為63.7分。
“霸王條款”
集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域。
新《消法》實(shí)施后，只有5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認(rèn)為網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占15.9%。
調(diào)查了解了新《消法》實(shí)施后，受訪者對“霸王條款”、非現(xiàn)場購物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問題的感受情況。
當(dāng)問及受訪者“新《消法》實(shí)施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí)，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。
對于當(dāng)前“霸王條款”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
問及受訪者“是否遭遇過網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物退貨難的問題”時(shí)，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。
進(jìn)一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要問題時(shí)，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時(shí)間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新《消法》的首要措施。
當(dāng)問及受訪者對目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新《消法》的訴求時(shí)，希望“政府主管部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，揭露批評損害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展，旨在及時(shí)了解我省廣大消費(fèi)者對目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意見，以及對xx年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實(shí)情況的評價(jià)。
除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市(州)分別完成600個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十一
廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達(dá)10415元，首次躍過萬元大關(guān)。
老百姓對今年的收入信心如何？打算怎樣消費(fèi)？廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為收入持平的占45.3%，下降5.2個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為收入減少的占23.6%。
這表明，四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。
本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。
調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。
隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機(jī)感，對收入的信心明顯不足。
而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預(yù)期看淡。
從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。
調(diào)查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認(rèn)為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險(xiǎn)—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。
而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。
這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。
同時(shí)，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。
調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計(jì)劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。
此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購買欲有所下降。
調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計(jì)劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。
4.居民買屋為享受。
目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。
調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn)，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險(xiǎn)被越來越多的人認(rèn)同。
調(diào)查顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。
此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。
6.汽車消費(fèi)有望升溫，通訊消費(fèi)依舊看好。
調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn)，這無疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號。
同時(shí)，通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好，尤其是移動(dòng)通訊，隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào)，部分居民手機(jī)的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十二
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場（以下簡稱“網(wǎng)購”）已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。學(xué)生憑借其得天厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的信息，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億；其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
（一）調(diào)查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
（二）調(diào)查的目的：
通過此次調(diào)查有助于了解學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過了解當(dāng)前學(xué)生對網(wǎng)上購物的`看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
（三）調(diào)查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。
（四）調(diào)查結(jié)果及其分析：
1、學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨的！說明學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。（如圖表三所示）這可能是因?yàn)榕鷮π迈r比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求。
（1）沒有網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
（2）選擇網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
4、學(xué)生網(wǎng)購行為的特征。
（1）購買的商品或服務(wù)類型。
學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）。
從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
（2）學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況。
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30—60段和60—100段，其中女生偏多。學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元—60元和60元—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
（五）網(wǎng)上購物存在的問題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)。
調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調(diào)查結(jié)果說明，學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太的商品；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策。
（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。
（2）加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
（3）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，學(xué)生———這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓學(xué)生這一群體了解，也要讓廣民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，也會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會(huì)越來越繁榮。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十三
“3·15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務(wù)。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動(dòng)上門服務(wù)，重視消費(fèi)者意見和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果，進(jìn)行了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：
問卷的發(fā)放和回收。本次保險(xiǎn)消費(fèi)者意見建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問卷xx張，實(shí)際回收問卷6張，占總數(shù)的x%。
1、對我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù)，6位客戶在問卷選項(xiàng)中選擇a（方便），占總?cè)藬?shù)的x%；選擇d的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意。
2、從問卷調(diào)查中可以看出，客戶對我公司的投保理賠險(xiǎn)比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù)。
3、客戶對于保險(xiǎn)的了解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險(xiǎn)公司等其他途徑的較少。
4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評。
1、調(diào)查問卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識，切實(shí)為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。
2、客戶了解保險(xiǎn)的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳工作。
為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費(fèi)群體，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十四
老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%，下降5.2個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。
這表明，四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。
本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。
調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。
隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機(jī)感，對收入的信心明顯不足。
而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預(yù)期看淡。
從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。
調(diào)查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認(rèn)為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育―旅游―電腦―家用電器―住房―保險(xiǎn)―通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。
而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的'比重都居前列。
2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。
這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。
同時(shí)，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。
調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計(jì)劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。
此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購買欲有所下降。
調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計(jì)劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。
4.居民買屋為享受。
目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。
調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn)，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險(xiǎn)被越來越多的人認(rèn)同。
調(diào)查顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。
此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。
6.汽車消費(fèi)有望升溫，通訊消費(fèi)依舊看好。
調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn)，這無疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號。
同時(shí)，通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好，尤其是移動(dòng)通訊，隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào)，部分居民手機(jī)的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十五
我行自接到《關(guān)于開展20xx年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評估的通知》（xx辦〔20xx〕x號）后，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評估工作進(jìn)行了部署。根據(jù)《指引》要求，認(rèn)真開展了自評估，現(xiàn)將評估情況匯報(bào)如下：
（一）本行基本情況。
我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部四個(gè)管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。先后開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。
方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
（三）權(quán)益保護(hù)情況。
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。
金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。
（四）開展宣傳培訓(xùn)情況。
我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識萬里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動(dòng)日期間，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。
為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。
根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足。
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位。
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識。
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十六
廣告的功能是使消費(fèi)者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費(fèi)者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生。通過對消費(fèi)者行為的分析，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費(fèi)者購物的全過程，增強(qiáng)廣告的效果。消費(fèi)者購買程序，一般可分為五個(gè)階段：
需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，是購買過程的起點(diǎn)。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會(huì)刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要，在不同的時(shí)間里這種需要的程度，以及這種需要會(huì)被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>
如果引起的需要很強(qiáng)烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費(fèi)者就會(huì)希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時(shí)需要必先進(jìn)入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項(xiàng)目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認(rèn)識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)資料。廣告在這個(gè)階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費(fèi)者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅(jiān)信的心理程序，完成購買決策。
消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進(jìn)行分析、對比，評價(jià)商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價(jià)格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費(fèi)者評價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法，有很大差別。例如評價(jià)牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
并非所有感到需要的人都會(huì)進(jìn)行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會(huì)逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項(xiàng)目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購買？何時(shí)購買？以何價(jià)格購買？以何方式付款等等。消費(fèi)者對某一項(xiàng)目作抉擇時(shí)，又會(huì)受到許多因素的影響與制約，如個(gè)人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素等。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費(fèi)者的購買決策階段，一方面，要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)，便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn)；另一方面，則應(yīng)通過各種銷售服務(wù)，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。
消費(fèi)者購買商品后，往往會(huì)通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的感受。由于有的消費(fèi)者過高地估計(jì)了商品的質(zhì)量，購買后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當(dāng)，即產(chǎn)生認(rèn)識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費(fèi)者就會(huì)更正其對那個(gè)商品的態(tài)度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會(huì)重復(fù)購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費(fèi)者的市場消費(fèi)需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費(fèi)者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，誘發(fā)消費(fèi)者的感情，促進(jìn)消費(fèi)者的購買決心，達(dá)到銷售的目的。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十七
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
2014年，中國消費(fèi)者對o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因2010年進(jìn)行的調(diào)查提前到了2009年。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢危急，國家環(huán)?？偩质钩隽藱?quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來就處于弱勢的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十八
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是白話文的小編為您帶來的消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告【精彩3篇】，希望能夠給予您一些參考與幫助。
福建yh大型超市。
零售業(yè)。
最終，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營銷策略提供指導(dǎo)依據(jù)。
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高，同時(shí)人們也越來越注重奢侈品的消費(fèi)。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來越重，正因?yàn)槿绱?，某市家用汽車行業(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入、家庭結(jié)構(gòu)、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查；對消費(fèi)者的職業(yè)、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查。
主要得出了以下結(jié)論：人們在購車時(shí)對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大；汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等。
提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能。
（一）引言。
汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展，汽車行業(yè)也越來月注重對消費(fèi)者的了解。因此某市家用汽車行業(yè)對汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解。通過調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn)：人們對汽車了解及消費(fèi)的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式。
（二）調(diào)查情況介紹。
（8）根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例、而只有7%的人會(huì)選擇銀行貸款的方式。
（三）分析預(yù)測。
4、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長遠(yuǎn)的眼光，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī)，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式。
（一）主要結(jié)論。
1、中收入水平的家庭夠車比率較高；
2、人們在購車時(shí)對油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大；
3、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi)；
4、汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳；
5、人們在選擇購車時(shí)還是比較喜歡在品牌專賣店中購買。
（二）建議。
1、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上；
3、在汽車報(bào)紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>
4、大型汽車行業(yè)可以多開幾家品牌專賣店。
20xx年12月26，27日。
無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院各大學(xué)生。
希望通過對各大學(xué)生消費(fèi)等情況進(jìn)行調(diào)查研究，了解學(xué)生對361度校園店的消費(fèi)意識，動(dòng)機(jī)，方向。了解如何通過4c做到以消費(fèi)者為本。
收集資料-尋找調(diào)研方向設(shè)計(jì)問卷調(diào)查發(fā)放問卷-收回問卷-統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析得出結(jié)論。
我們對學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)卷填寫，當(dāng)場收回問卷，共發(fā)放調(diào)查問卷20份，收回有效問卷20份。調(diào)查的大部分為女生。
通過問卷，了解學(xué)生對于361度校園店在價(jià)格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務(wù)等方面。從而了解361度存在哪里不足和缺陷。
此次調(diào)查人員女性占多數(shù)，有16名，男性只有四名。大多數(shù)屬于大二，大一的學(xué)生，其次是大三。根據(jù)調(diào)查，每個(gè)月用的生活費(fèi)大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因?yàn)槭称窛q價(jià)，“溫飽消費(fèi)”支出增加，二是大學(xué)生消費(fèi)理念發(fā)生改變，社交消費(fèi)、高科技產(chǎn)品消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)增多，兩方面原因?qū)е麓髮W(xué)生生活費(fèi)支出比以前的變多。95%的學(xué)生知道并去過361度校園店，這足以說明361度做的宣傳夠到位，根據(jù)學(xué)生的日常消費(fèi)費(fèi)用，80%的學(xué)生在購買運(yùn)動(dòng)鞋方面愿意承受的價(jià)格在100到300元。平均每月購買運(yùn)動(dòng)鞋的次數(shù)在2次以下。據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，有88%的學(xué)生在購物時(shí)希望得到的優(yōu)惠是現(xiàn)金折扣，其次就是贈(zèng)送禮品，如果361度想吸引更多的消費(fèi)者前來購買的話，這兩種優(yōu)惠值得考慮。在消費(fèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，最能影響消費(fèi)者購買的因素，大部分的消費(fèi)者主要看中的是價(jià)格和質(zhì)量，要想長久的取得消費(fèi)者的信賴，建立一個(gè)長期的忠誠度就必須把握質(zhì)量和價(jià)格。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出361度校園店的店址選擇不當(dāng)，比較偏，比較遠(yuǎn)，有些學(xué)生不愿走過多的路去那里買，店里的裝飾也不太好，產(chǎn)品的款式也不多，這些都會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)生不愿去購買，從而減少了購買361度產(chǎn)品的數(shù)量。
要想獲得更多的消費(fèi)者前來購買，就必須處處為消費(fèi)者著想，一切要以消費(fèi)為中心，滿足了消費(fèi)者，只有這樣才能獲得更多的收益。
多做宣傳，多做促銷活動(dòng)來吸引更多消費(fèi)者購買。
店面要再整潔干凈點(diǎn)，讓顧客有種舒服感。
產(chǎn)品的款式多增加一點(diǎn)，價(jià)格適中點(diǎn)，給顧客更多選擇。
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消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇十九
（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；
三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。
（二）細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。
五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；
六是按季對全行客戶投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺上進(jìn)行通報(bào)全行；
七是自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶投訴的處理效率。
（三）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
一是組織開展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個(gè)人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開展了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識進(jìn)學(xué)?！甭涞綄?shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識進(jìn)萬家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來，開展公益宣傳。
二是組織開展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請專業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”對全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務(wù)技能水平。
（一）改進(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進(jìn)一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
（二）積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門高度評價(jià)。
在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于20xx年9月組織開展了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任?；顒?dòng)開展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來我行進(jìn)行了現(xiàn)場督導(dǎo)，并對我行的活動(dòng)開展情況給予了充分肯定。
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價(jià)為目標(biāo)，以監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。
（一）加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。
（二）強(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。
強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào)；對分行消保工作的開展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn)，充分將考核評價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。
（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認(rèn)真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專門研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對客戶投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶滿意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識教育，不斷提高員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
（四）宣傳教育。
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！钡刃麄骰顒?dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。
（五）業(yè)務(wù)協(xié)同。
對內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門溝通，取長補(bǔ)短，開拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇二十
針對房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對政府的信任度，遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房價(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時(shí)，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無市的虛假房價(jià)交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房價(jià)也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時(shí)自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對房價(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告篇二十一
麥肯錫公司是全球最著名的管理咨詢公司。咨詢公司是做什么的呢? 咨詢公司主要向客戶提供意見，市場研究及推廣等顧問工作。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家整理的2018麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告,供大家閱讀!
前言
2016年奢侈品消費(fèi)跌出2009年以來新低，但仍有中國消費(fèi)主力軍在全球奢侈品上一擲千金，因此備受業(yè)界矚目?，F(xiàn)如今中國經(jīng)濟(jì)放緩，國內(nèi)外奢侈品消費(fèi)增長式微，行業(yè)觀察者愈發(fā)擔(dān)心中國消費(fèi)者“奢興闌珊”。
八年多來，麥肯錫一直關(guān)注中國奢侈品消費(fèi)者的演變，以及其對全球市場與日俱增的影響。這份最新研究著重分析了中國奢侈品消費(fèi)者的基本態(tài)度與行為，探討了奢侈品是否在中國逐漸失寵，以及對全球市場將產(chǎn)生什么影響等問題。我們的結(jié)論是，在中國的奢侈品消費(fèi)者當(dāng)中，出現(xiàn)了一個(gè)日漸成熟且挑剔的群體。市場增長放緩雖不容忽視，但我們認(rèn)為在可預(yù)見的未來，中國消費(fèi)者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國最富裕人群，則是當(dāng)仁不讓的主力軍。
要抓住這一增長，奢侈品牌商需巧取中國消費(fèi)者的歡心，并把自己的門店打造成為中國觀光客出境游的“必達(dá)站”，因?yàn)槿种闹袊莩奁废M(fèi)發(fā)生在海外。
中國富裕人群挑起全球奢侈品消費(fèi)大梁
全球奢侈品市場的大買家
中國對奢侈品市場有多重要，看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便可知。預(yù)計(jì)中國到2018年百萬富翁的數(shù)量將躍居世界首位，并將在2021年成為全球小康家庭數(shù)量最多的國家。據(jù)我們估計(jì)，2016年有760萬戶中國家庭購買了奢侈品，超過了馬來西亞或荷蘭的家庭總數(shù)。其中，家庭年均奢侈品消費(fèi)達(dá)7.1萬元人民幣，是法國或意大利家庭的兩倍。總體來看，中國消費(fèi)者的奢侈品年支出超過5000億元人民幣，相當(dāng)于貢獻(xiàn)了近三分之一的全球市場。
在北京舉辦奧運(yùn)會(huì)的2008年，中國的奢侈品消費(fèi)僅占全球的12%。但我們估計(jì)在之后的八年間，中國買家在國內(nèi)外為全球市場貢獻(xiàn)了超過75%的增長(超過650億美元)。
中國奢侈品消費(fèi)近期兩大轉(zhuǎn)變
從2008到2014年，購買奢侈品的中國家庭翻了一番。這要?dú)w因于中國消費(fèi)者的收入不斷增長，以及愈發(fā)豐富的奢侈品購買渠道。自2015年以來，奢侈品消費(fèi)增長的主要推手已從首次消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樵隽肯M(fèi)。因此奢侈品業(yè)界應(yīng)加大投資，著力提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，而非一味專注于吸引新客戶。
展望未來：萬億元人民幣的機(jī)遇
與中國普通消費(fèi)者相比，富裕人群對未來消費(fèi)持更積極的態(tài)度，其中有半數(shù)計(jì)劃在2017年增加奢侈品消費(fèi)，而僅有四分之一的普通消費(fèi)者有此打算。我們預(yù)計(jì)：財(cái)務(wù)自信的富裕人群將會(huì)升級消費(fèi)，或是購買更昂貴的品牌，或是在已購品牌中選擇高端線商品。從2016年到2025年，現(xiàn)有富裕人群的消費(fèi)增量將占中國奢侈品消費(fèi)預(yù)期增長的一半以上。
我們預(yù)計(jì)，至2025年，全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達(dá)到2.7萬億元人民幣。中國消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，估計(jì)至2025年將“買下”44%的全球市場。
中國富裕消費(fèi)者日漸成熟老到
消費(fèi)者易沖動(dòng)、重口碑
除了易沖動(dòng)消費(fèi)，口碑的重要性也日益凸顯。我們發(fā)現(xiàn)，在2010年口碑會(huì)影響14%的奢侈品購買。如今親友的口碑相傳超過店內(nèi)體驗(yàn)，成為頭號決定因素，直接影響30%的奢侈品購買。
初步考慮和品牌變得至關(guān)重要
線上奢侈品購物尚未興起
雖然微信、天貓等創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)平臺深受中國人喜愛，且35%的消費(fèi)者每天都會(huì)在線“制造”內(nèi)容，他們是社交媒體的忠實(shí)擁躉。但在中國的奢侈品銷售中，僅有7%來自線上官方渠道。我們預(yù)計(jì)，這種低轉(zhuǎn)化率近期不會(huì)有太大改觀，僅有16%的富?？腿簳?huì)在2017年增加線上奢侈品支出。然而，隨著奢侈品牌加碼 “o2o”，進(jìn)一步打造線上線下結(jié)合的無縫體驗(yàn)，奢侈品的線上銷量有望得到提升。
對保真保質(zhì)和具競爭力的價(jià)格的需求
全球購與出境游
海外購物行為
富裕群體每年出境游平均5.9次，是中國出境游的主要人群。在選擇旅游目的地時(shí)，購物是他們的主要考慮因素。在海外購物方面，香港仍是首選地，其次為韓國和日本。
對境內(nèi)購物的不滿
富裕人群在決定是否出境購買奢侈品時(shí)，首先看的依舊是價(jià)格，他們對價(jià)差的容忍度越來越低。2012年，60%的消費(fèi)者愿意接受20%的價(jià)差，如今僅有20%的消費(fèi)者對此能夠容忍。
內(nèi)地供需不匹配
富裕消費(fèi)者對境內(nèi)購物體驗(yàn)的`不滿把他們推向了境外。2008年至2016年間，境外奢侈品消費(fèi)占消費(fèi)金額的比例從三分之二增至四分之三。據(jù)我們觀察，內(nèi)地奢侈品的供需不匹配的情況卻越來越嚴(yán)重。境外奢侈品消費(fèi)熱情高漲，內(nèi)地市場卻持續(xù)低迷，從2008到2016年，中國內(nèi)地奢侈品門店數(shù)量增長了3.3倍，但銷售額卻只增長了2.3倍。
對奢侈品業(yè)界的啟示
成為中國觀光客的“必達(dá)站”
中國富裕人群出境游時(shí)，購物是不可或缺的內(nèi)容。此外，他們還追求全球一致的品牌體驗(yàn)，這種一致性體現(xiàn)在如下方面：
? 在各個(gè)地區(qū)都能買到品牌核心產(chǎn)品。
? 在全球各地門店產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間保持一致。
? 在任意一家鐘愛品牌的門店都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
? 有賓至如歸的親切感，如同身處最常光顧的店鋪，顏色或者試衣間是自己喜歡的，等等。
除了保持一致性，奢侈品牌還需要為這些挑剔的消費(fèi)者設(shè)計(jì)更具吸引力的體驗(yàn)。
? 最有效的辦法之一就是提升門店設(shè)計(jì)：奢侈品牌應(yīng)設(shè)計(jì)獨(dú)特的門店，既符合當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格，又能營造與眾不同的氛圍。
? 其次，只在特定門店才有的限量品：奢侈品商亦可提供專為本地市場推出的“紀(jì)念品”。比如，上海店鋪推出印有“上海”的城市版t恤。
? 再次，本地活動(dòng)也可吸引出境游消費(fèi)者：比如，邀請本地球隊(duì)到訪門店，或在當(dāng)?shù)氐貥?biāo)性場所舉辦活動(dòng)。
反思內(nèi)地的商業(yè)模式
如何轉(zhuǎn)型提出以下三條建議：
建議一：調(diào)整產(chǎn)品組貨: 為保證產(chǎn)品新穎度，各品牌可考慮增加季節(jié)性sku單品輪換或加快視覺營銷周期。突破門店業(yè)態(tài)限制，為消費(fèi)者提供更多產(chǎn)品選擇仍然是關(guān)鍵(可能需要數(shù)字化產(chǎn)品展示)。
建議二：重新設(shè)計(jì)門店的布局與細(xì)分: 鑒于當(dāng)前內(nèi)地的市場動(dòng)態(tài)，并非所有在華門店都要一味追求銷量，不如讓不同門店各司其職：旗艦店負(fù)責(zé)打造品牌形象，一些門店著眼于銷售，另一些門店專注于營造客戶關(guān)系。這樣的細(xì)分調(diào)整需要各品牌重新審視和設(shè)計(jì)現(xiàn)有門店的業(yè)態(tài)。
建議三：與客戶建立店外聯(lián)系: 由于75%的潛在奢侈品消費(fèi)者并非居住在gdp排名前15的城市，因此，全靠門店觸及消費(fèi)者如同天方夜談。因此，建立店外的聯(lián)系相當(dāng)重要，品牌商不妨參考如下思路：在無門店城市組織品牌活動(dòng);在無開店潛力的二三線城市設(shè)立新的品牌接觸點(diǎn)，，將奢侈品展廳與咖啡屋或酒吧相結(jié)合做一家“品牌公寓”;發(fā)展vip社交網(wǎng)絡(luò)，通過長期線上交流，打動(dòng)核心客戶。
中國消費(fèi)者并未對奢侈品意興闌珊，反而會(huì)加大消費(fèi)力度，成為全球市場的頂梁柱，其中最富裕人群將成為主要推動(dòng)力。
然而，隨著中國富裕消費(fèi)者日漸成熟老到，奢侈品牌若一味照本宣科，不求新圖變，將難以抓住這些挑剔的高價(jià)值客群。各品牌應(yīng)徹底反思如何回應(yīng)中國奢侈品消費(fèi)者在本地市場的需求。這就要求品牌商從兩個(gè)方面思考新的策略: 在國內(nèi)市場，要逐漸拋棄“銷售推動(dòng)”模式，與客戶建立長久關(guān)系;在海外市場，則應(yīng)精心謀劃，使海外店鋪成為富裕人群出境游的“必達(dá)站”。
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢：
第一 社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二 線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三 消費(fèi)者對線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展
71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們在未來6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們愿意在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
2014年，中國消費(fèi)者對o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四 偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
第五 食品網(wǎng)購需求的大幅增長
盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
前段時(shí)間發(fā)表一份對中國乳業(yè)市場的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果表明，2010年中國乳品市場將翻番，達(dá)到200億美元的市場規(guī)模。更重要的是，消費(fèi)者口味的變化，零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化以及不斷增加的富裕人口，將改變這個(gè)新興市場的競爭態(tài)勢，并且像國內(nèi)其他行業(yè)一樣，乳品業(yè)有可能出現(xiàn)整合風(fēng)潮。
而在其中，憑借在產(chǎn)品開發(fā)、品牌和渠道管理方面的優(yōu)勢，外資企業(yè)目前在中國市場可以有所作為。
中國是僅次于日本的亞洲第二大乳品市場，在對150多個(gè)中國城鎮(zhèn)的消費(fèi)模式和消費(fèi)喜好進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，麥肯錫認(rèn)為：
首先，中國消費(fèi)者和亞洲鄰國的購買習(xí)慣越來越相似，對牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。目前高附加值產(chǎn)品占中國整個(gè)乳品消費(fèi)市場的四分之一，在日本此類產(chǎn)品約占60%的市場份額。這一比重將隨著國民收入的增加而增長。我們預(yù)測未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點(diǎn)、酸奶這三類產(chǎn)品將以每年22%、38%和31%的速度增長。對于乳品企業(yè)來說這無疑是利好消息，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的利潤率比液態(tài)奶高出2到3倍。
其次，隨著消費(fèi)者收入的增加，中等規(guī)模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產(chǎn)業(yè)。以xx年為例，中國前三大城市占整個(gè)乳品行業(yè)收入的14%;到2010年，它們的份額將跌至11%。從現(xiàn)在到2010年，70%的收入將來自位居其后的100個(gè)二、三級城市。
再有，麥肯錫認(rèn)為中國的乳品分銷渠道和分銷方式將出現(xiàn)遷移。xx年時(shí)中國包裝食品產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)地區(qū)銷售額中有五分之一來自于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)(如超市及大賣場)，xx年則上升至三分之一。xx年對外資零售管制的放松，意味著家樂福等國際巨頭可以繼續(xù)在中國大舉拓展。零售業(yè)態(tài)的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40%的乳品通過現(xiàn)代業(yè)態(tài)分銷，而到2010年這一比例將達(dá)到三分之二。
然而對中國乳品業(yè)來說，現(xiàn)代業(yè)態(tài)是一把雙刃劍。一方面，新業(yè)態(tài)使乳品制造商得以借助更為有效的供應(yīng)鏈運(yùn)送產(chǎn)品至銷售點(diǎn)，同時(shí)也得以借助更便利和友好的環(huán)境銷售產(chǎn)品，因?yàn)槌刑峁┝藢I(yè)的營銷和展示支持。但另一方面，在進(jìn)場費(fèi)和上架費(fèi)方面，現(xiàn)代零售商比小型雜貨店掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。某些現(xiàn)代零售商甚至推出了自有品牌的乳制品。
要取得成功，國內(nèi)乳制品企業(yè)必須培養(yǎng)自己在產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造、客戶管理和營銷方面的能力。以牛奶飲品和酸奶為例，此類產(chǎn)品多以創(chuàng)新取勝，要求企業(yè)有強(qiáng)大的研發(fā)配方和市場細(xì)分技能，而許多國內(nèi)企業(yè)在這兩方面都力量薄弱。國內(nèi)前五大乳品制造商的研發(fā)投資僅占銷售收入的1%，而西方企業(yè)的研發(fā)投資占總收入的3%~4%。以牛奶飲品為例，國內(nèi)企業(yè)經(jīng)常通過不同口味和包裝來區(qū)分產(chǎn)品，卻很少考慮這樣做的理由。而亞洲其他頂級乳品商多鎖定特定消費(fèi)者群和飲用場合。例如，某一日本乳品企業(yè)針對白領(lǐng)推出了高級咖啡紙杯包裝的咖啡口味牛奶，供消費(fèi)者工間休息飲用。
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