小區(qū)物業(yè)公司年終總結(實用16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-23 06:43:11
小區(qū)物業(yè)公司年終總結(實用16篇)
時間:2023-11-23 06:43:11     小編:曼珠

總結的目的是為了更好地把握過去的經驗,為未來規(guī)劃和追求更好的發(fā)展奠定基礎??偨Y時可以借鑒他人的經驗和智慧,但要保持獨立思考和判斷能力。接下來是一些總結范文,希望能夠幫助到大家。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇一

20xx年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的用心配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務?,F將一年來的工作總結如下:

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。在物業(yè)公司建立初期,我便把其定位在樹品牌效應,用心開拓新領域,努力創(chuàng)造新的經濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經濟增長點,在股份公司領導的用心努力下,物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量能夠促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的`業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表此刻:

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

2、報修及時,維修到位。

3、工作中做到四不:即不能夠無笑容,不能夠發(fā)脾氣,不能夠說不管,辦事不拖拉。

一年來,經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的潛力外,更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與潛力,對他們的工作分工也各有不同。1、用心宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的用心性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束代替人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經理證書》,部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,在物業(yè)公司內部構成了良好的學習氛圍。此外,我用心利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應適應市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域,國家《物業(yè)管理條例》的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個良好的競爭環(huán)境。當然,在市場的競爭中,我應當思考的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際狀況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還就應揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇二

今年是xx物業(yè)公司飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據xx小區(qū)的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現將今年工作總結如下:

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映,并及時要求處理。

(二)公共設施、設備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護工作,針對綠養(yǎng)護過程中出現的問題,及時發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

(五)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

(一)物業(yè)管理工作。

1、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況。

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

2、根據小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

3、搞好保安工作。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務質量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的,保安員的工作受到一致好評。

(二)加強管理服務工作,提高服務質量。

1、樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務理念。

進駐xx花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優(yōu)質服務,除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

2、搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現問題及時維修,及時處理。

3、認真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次。

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業(yè)務素質。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等。

2、利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作。

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,為此,我們xx物業(yè)公司緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使xx花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦!

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇三

在經歷了大冰雪,大地震,大奧運,大危機的情況下,我們小區(qū)的物業(yè)管理經歷了前所未有的重大考驗,工作取得了世人矚目的偉大成就,現就以下幾個方面做總結匯報:

1,汽車已經得到有效控制,目前小區(qū)內部已經看不到汽車了,給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了,沒車庫的只好停外面,但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責,我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,這樣就免除我們可能承擔的責任。

2、小區(qū)衛(wèi)生抓的好,清潔員工作積極性高,積極搜尋垃圾,合理分配,變廢為寶。同時,清潔員也很注意和諧相處,工作之余常聚在一起,討論工作經驗,大家南腔北調,其樂融融。

3、綠化搞得好。至今為止,能活的樹都活了,季季有花開,月月花不同。有些樹還結果了,我們的清潔員常帶頭護理樹木,截枝采果,既能享受果實又省去了冬天的修理。

4、違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,本著以人為本的原則,我們如果看見決不姑息,但是有些業(yè)主棋高一著,要么強攻,要么智取,實難防范。早知如此,不如早點搞個加工店,既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

2、發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用,我們每天播放勵志歌曲,業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔),但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作,使他們對未來充滿信心。

3、積極提高小區(qū)業(yè)主素質。經過各種形式的宣傳,業(yè)主素質得到極大提高,有幾位業(yè)主自發(fā)的,主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內,對此我們提出表揚,希望大家多放魚,放好魚,養(yǎng)好魚,我們的目標是,年產魚10000尾。

1、關于小區(qū)內的野狗野貓,業(yè)主多次提出意見,我們認真做好解釋工作,告訴客戶,這些貓狗是不傷人的,能和業(yè)主和諧相處,同時也豐富了小區(qū)的物種,地球上不能只有人,我們小區(qū)也一樣。多數業(yè)主也接受了這一觀點,現在的業(yè)主,特別是小朋友,見狗就讓路,見貓就散開,貓狗感覺到了從沒有過的關愛。

2、公園建設的問題,是很多業(yè)主最關心的問題,由于房子不是我們賣的,牛皮不是我們吹的,我們無能為力。很高興看到,現在公園雖然沒建起來,但是菜園卻建起來了,一片田園風光。以后我們可以建立區(qū)園合作,把產銷統(tǒng)籌,方便業(yè)主買小菜,讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,我們有信心,有能力管好小區(qū),守好陣地,開源截留,多收錢少花錢,力爭小區(qū)的管理在新的一年里,在精神文明和物質文明獲得全面豐收。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇四

伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務繁重的xx年,迎來了滿懷希望的xx年。承蒙公司領導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經驗,更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關數據,協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄,做好相關費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務目標,協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務,協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。

一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

首先,團結同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為,如果和同事的關系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次,及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少,尤其在去年底今年初,隨著@ @ @的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

此外,及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查,清理所有車庫雜屋水電費。

致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

最后,感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在xx年各項工作能更上一層樓。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇五

一年來,在公司各級組織和領導的關心與幫助下,在各主業(yè)單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力,經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結如下:

一、以“精細化管理,星級化服務”為管理宗旨,狠抓基礎建設,完善了內部管理機制與管理制度,有效的提高了物業(yè)管理水平,推動了物業(yè)管理工作的順利開展。

二、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標準》,要求各項目部根據此標準的要求,逐級對照工作并層層進行考核,并加強執(zhí)行力建設,使各個崗位人員各負其責,把工作落實到實處。

三、緊跟主業(yè)項目建設發(fā)展,使得公寓物業(yè)管理工作、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時、可靠和穩(wěn)妥。

四、加強安全管理工作,及時總結經驗教訓,持續(xù)改進工作管理方法,使安全管理工作持續(xù)改進并不斷有所提高。

五、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經營成本的執(zhí)行情況。六、做好定員、定崗、定責和定薪工作,制定各個崗位的崗位職責,經常舉辦員工培訓,提升整體業(yè)務能力,員工的績效考核結果與薪酬掛鉤,對員工起到一定的激勵作用。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇六

20xx年3月19日我應聘到***物業(yè)公司財務崗位工作,在緊張的工作中不覺現在就到了年末,20xx年的財務工作雖然還在持續(xù)中,但是回首這幾個月來的財務工作,心中感受頗多。在***物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質的提高,以便適應公司快速前進的步伐。

在領導的指導和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識,時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領導賦予的各項工作任務,較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來,我主要負責財務核算、納稅申報等工作,現將我這期間的思想、工作情況匯報如下:

不斷學習***物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。

1、財務核算工作財務核算是財務人員的基本工作,也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立,不預則廢”——按照***物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。

3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表,為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中,能夠正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務工作。

4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問題的方法,并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇七

xx年已經過去,新的一年即將到來,我在那里先給各位領導,同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意。

我雖是一名普通的保安員,但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的職責重大。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼??▋然撹F公司總裁齊瓦勃以前說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自我的夢想打工,為自我的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自我?!币虼?,我們務必秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,做到讓領導放心。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力,在這種狀況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,定時進行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區(qū)的安全,這有802房患病的朱女士,每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,有時這會高空拋物,在患病時為了保護好群眾的生命財產,車輛不受傷壞,并助領導,社區(qū)工作站,維護好現場,并得到領導的表揚,在工作之余,在隊長帶領下,我們進行了保安員體能訓練,資料包括,隊列訓練,軍體權等。堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃,我剛開始時叫苦叫累的現像,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質,才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施,定期進行設備的巡查和維護工作,以預防為主、防消結合方針,確保租住戶的生命財產的安全。

1.堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2.對小區(qū)的治安嚴于管理,敢于不法分子作斗爭。

3.對進出的車輛嚴于記錄,對收費的車輛安照工的要求進行收費,做到禮貌服務。

4.在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。建立和諧禮貌小區(qū)。

5.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,自已在下列中方面存在不足之處,肯領導的指正與批評,以待今后的工作中進一步加強和改正。工作當中有松懈。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,做為工司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇八

20__年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的用心配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務?,F將一年來的工作總結如下:

一、抓效益、重服務。

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。在物業(yè)公司建立初期,我便把其定位在樹品牌效應,用心開拓新領域,努力創(chuàng)造新的經濟增長點。本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085.2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063.2元。為開創(chuàng)新的經濟增長點,在股份公司領導的用心努力下,物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量能夠促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表此刻:

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

2、報修及時,維修到位。

3、工作中做到四不:即不能夠無笑容,不能夠發(fā)脾氣,不能夠說不管,辦事不拖拉。

一年來,經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓。

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的潛力外,更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與潛力,對他們的工作分工也各有不同。1、用心宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的用心性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束代替人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經理證書》,部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,在物業(yè)公司內部構成了良好的學習氛圍。此外,我用心利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創(chuàng)新、重實效。

鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規(guī),更應適應市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域,國家《物業(yè)管理條例》的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展帶給了一個良好的競爭環(huán)境。當然,在市場的競爭中,我應當思考的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際狀況出發(fā),不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大的經濟效益的同時,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還就應揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇九

時光飛逝,***年即將成為歷史,不知不覺中我已經來到**集團**年了,調到總公司物業(yè)也已經***。到剛入公司時我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩,在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫助,讓我的崗位技能得到了提高,使我對這份工作得到了更深的了解,在此我把***年來所做的工作做出以下總結:

1、記錄好每天各員工的出勤情況;

2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況;

3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團辦公室人事處;

1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單;

2、遵守公司規(guī)章制度,出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單,并進行登記;

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品;

2、接到業(yè)戶報修的內容第一時間通知客服

3、領導臨時安排的其他工作;

內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作。具有協(xié)調左右,聯系內外的紐帶作用。內勤位輕貴重,即要完成文書處理、事務管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經有了很大提高,但還是有許多不足之處,工作時常馬虎、大意,不夠認真仔細,以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,不斷提高、更新自己的知識結構。

結合兩年的內勤工作經歷,有進步也有不足,在以后的工作中要彌補不足,吸取教訓。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,發(fā)奮工作把工作做的更好,為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,在公司曲總及王總的領導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的`達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量。

(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十一

時間過的真快,轉眼間xx年即將結束,在xx接到樓盤到現在,工程部全體員工在公司領導的正確指導下,xx物業(yè)“xx”項目,工程部各項工作都按部就班的正確開展,不管是人員管理,工作進度,工作技術都有所改變。

現就過去一年的工作總結如下:

一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的`工作任務。

二.對工作認真負責,按時完成工作任務。

三.對業(yè)主報修及時修復。

四.對開發(fā)商出現的問題及時協(xié)調。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。

不過現在我們工作中還存在許多不足和困難,在裝修期間的各方面問題,給公司造成了一定的影響,在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質,加強訓練和學習來改進工作中的不足,以更加熱情優(yōu)質的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。

xx年即將過去,我們將來信心十足的迎來xx年,新的一年新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。

現就新的一年工作計劃如下:

一.加強工作人員的管理,嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。

二.對員工每周進行技術培訓,要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。

三.對員工進行職業(yè)用語培訓,作到禮貌用語,將服務質量提高增加業(yè)主的滿意度。

四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%。

六.讓業(yè)主滿意率達95%。

七.經濟創(chuàng)收按責任目標完成。

八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。

在即將到來的xx年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,決不辜負公司領導對我們的期望。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十二

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開展消防培訓,并利用已過期的滅火器在小區(qū)內進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內積水,受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,物業(yè)公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立人人講防范,事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責,無論嚴冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,深受業(yè)主的愛戴和贊譽,即樹立了形象,又使安全防范工作落到了實處,確保了小區(qū)萬無一失。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十三

后勤是物業(yè)公司的一個十分重要的環(huán)節(jié),是項復雜的系統(tǒng)工程,經濟發(fā)展的步伐的不斷深入,社會主義市場經濟的建立,只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識。有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心’’的服務意識,才能全面提高后勤服務水平,促進石后與醫(yī)療同步發(fā)展。

在本年度里,在公司的領導下,我后勤部極主動的參加公司里的政治思想學習,業(yè)務學習和公司外的各項活動,并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業(yè)務只是學習,提高自身思想認識服務技能,認真完成公司部下達的各項工作任務,熱情服務于全公司各個部門,在新的形勢下立足本職工作,提高認識、轉變觀念,牢記后勤圍著臨床轉的原則,積極主動與我部相關人員到各部門做好服務工作。同時協(xié)助院部完成公司的工作。協(xié)助xx部完成上級分給我院的各項勞動任務。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛公司如家,但也存在一些問題,例如,還沒有完善社會文化服務、量化服務;人性化服務的具體方案及實施細則。

以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功,還需要努力。在我部,還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強,平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此,我科室將從以下幾個方面做起:

一、完善后期后勤在量化服務、人性化服務的`具體方案。

二、更新觀念,增強創(chuàng)新意識,為公司的快速發(fā)展作出努力。

三、實施節(jié)能減排細則,降低運營成本,真正做到公司的綠色消費。

四、堅持學習,服務公司,在學習中爭取取得更大的進步。

后勤工作是繁雜沉重的,涉及面廣,影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關重要的。但我相信,通過我部全體同仁共同的努力,我部將會在公司的發(fā)展中展現自身的光彩。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十四

時光飛逝,日月如梭,勿勿中我們度過了,緊張忙碌中我們將迎來令人期待的,回顧這一年來的工作,在公司領導正確指導,同事的支持幫助,以及小區(qū)全體員工經過不懈的努力,基本上完成了預期的目標,雖然沒有突出的成績,但也經歷了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握,我已經是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上,已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識,努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,大大的提高了小區(qū)能量的.節(jié)約。我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果,綠化和保潔的監(jiān)督工作,嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年,我認真執(zhí)行管理工作,努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿意,認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的總結:

做好居住小區(qū)內,樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,及時解決存在的問題,促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度,教育群眾及中小學生愛樹、護綠,切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,讓更多的人自覺參與到管護工作中來,全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

為了能加強對小區(qū)的管理,12月份,管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》,共發(fā)放200份,回收39份,其中28份提出了意見和建議,從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

物業(yè)管理費,14年物業(yè)管理費收費工作完成較好,總收物業(yè)費42萬元,收繳率達99%,空關戶共14戶,收到6戶,收繳率達43%,車位費共收到34戶,共收費xx元,收繳率達30%。其它收費,業(yè)主報修維修費,北門遙控器等收費共收8760元。

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起,大小偷竊共二起,火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,導致電表燒毀,整幢樓停電,所幸保安反映靈敏,在第一時間將大火撲滅,杜絕了一場災難的發(fā)生,過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯系供電部門更換電表,恢復供電,對燒黑的電表箱進行油漆,外墻進行粉刷,22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交,到后來門都不開,經過此事后,對我們物業(yè)有了很大的改變,答應交納物業(yè)費。15月底,小區(qū)雨污分流改造即將結束,30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊,經過與指揮部負責人協(xié)調后,賠償了損失150元,業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件,導致14樓,31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產損失,過后我們全力協(xié)助公安部門調監(jiān)控錄像,所以在安全方面不得有半點疏忽,麻痹和僥幸思想,應對外來人員,車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

一年來,也暴露自身存在一些問題和不足,一是各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高,在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高,強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識,才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒有完全放開,與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,在這次事故的發(fā)生上,我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

在學習上加強自身業(yè)務學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),虛心好學,積極向上,不斷提高組織管理溝通協(xié)調能力,處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,根據每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,要主動實事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。

總之,在今后的工作中,我將不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好管理工作,不斷總結經驗和教訓,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,抓好小區(qū)安全工作,把工作提高到一個新的水平,為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。

以上級是本人的述職報告,望領導對我這一年的工作給予批評指導,便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤,取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十五

轉眼來新福已兩月有余,在此工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處置一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在此工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房進程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺招待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,盡管前臺的表格歸檔還存在著很多問題,但是跟之前的我相比差不多有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福全部職工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸屬感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的.工作做準備,盡管當初我對辦理房產證也不是很清楚,但是我依然不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經地義的,但是我依然認為這是對我工作的一種確信,在此我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,盡管本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提升自身素質和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:"您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?"認真傾聽對方的電話事由,如果有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:"謝謝,再見!"。

3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,"您好,這里是新福物業(yè)",使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:"謝謝,再見"。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:"您好,請問您有什么情況嗎?"認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調處置,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!"。

5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

小區(qū)物業(yè)公司年終總結篇十六

20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責,熱忱接待業(yè)主,主動完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)剛好、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當,順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析:

一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作。本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用xx發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)剛好、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯系單,開發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時,主動走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%,接待電話報修的滿足率達75%,回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作。幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作。在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合學問,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有xx的隊伍引導成一個對公司充溢向往,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

九、工作存在不足。

一)由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二)業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好。

三)物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

四)客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高。

五)客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

六)對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

十、日后工作的努力方向及工作設想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,接著加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并根據目標、預算和工作安排剛好做好各項工作。

一)對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。

二)加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量。

三)強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明。

四)加強對各項信息、工作狀況的`跟進,做到各項信息暢通、精確。

五)通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習,營造出“在工作中熬煉,在熬煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“驚慌但又不會感覺壓力太大”的充溢感和被重視的成就感。

六)主動學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七)做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣揚工作,并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下,雖然取得了肯定的成果,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后肯定加強學習,在物業(yè)公司經理的干脆領導下,依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務,仔細做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/14295140.html】

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔