構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)（精選21篇）

通過總結(jié)，我們可以準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢和短板，為今后的發(fā)展制定更加明確的目標(biāo)和計(jì)劃。在寫總結(jié)時，要注重對關(guān)鍵信息的提煉和凝練，避免過多的冗長敘述。閱讀這些總結(jié)范文有助于豐富我們的寫作經(jīng)驗(yàn)，提高寫作的水平和表達(dá)能力。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇一

摘要：能夠成功構(gòu)建班主任與學(xué)生之間的和諧關(guān)系,對于學(xué)校開展工作以及培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,具有非常重要的工作意義。特別是針對于小學(xué)生這一特殊的群體,由于小學(xué)生在心理以及生理年齡上還不成熟,邏輯思維能力還不健全,對于教師需求明顯地高于初中生和高中生,而班主任所扮演的角色在其生活以及學(xué)習(xí)中都發(fā)揮著深刻的影響,能夠建立彼此之間良好的和諧關(guān)系,既能夠方便老師的教學(xué),同時對于小學(xué)生身心的健康發(fā)展都存在著極大的好處。

關(guān)鍵詞：小學(xué);班主任;學(xué)生;和諧關(guān)系;構(gòu)建;。

小學(xué)開啟了一個學(xué)生一生的學(xué)習(xí)生涯的始端,能夠在小學(xué)階段打下良好的學(xué)習(xí)與生活基礎(chǔ),對于每一個小學(xué)生以及學(xué)生的家庭都來說都具有十分重要的意義。面對新的教育理念的革新,小學(xué)班主任處在了一個十分特殊的位置上。在日常的工作中,小學(xué)班主任既要考慮到學(xué)生群體的特殊性,應(yīng)當(dāng)給予關(guān)懷與疼愛的同時又要考慮到學(xué)生自身發(fā)展的需求,幫助學(xué)生建立良好的生活習(xí)慣,樹立正確的價值觀和生活觀。所以說,對于小學(xué)班主任的工作要求更為嚴(yán)苛,在班級工作進(jìn)行的過程中,班主任應(yīng)當(dāng)在于學(xué)生建立良好和諧的關(guān)系的基礎(chǔ)上,達(dá)到教學(xué)目標(biāo),并且引導(dǎo)學(xué)生走向正確的人生道路。

一、小學(xué)班主任與學(xué)生之間和諧關(guān)系的簡述。

和諧的關(guān)系是人類本能的追求,能夠建立良好的和諧關(guān)系是一個文明社會建立的關(guān)鍵因素,和諧所攜帶的特殊的色彩,是指事物與事物、事物與人物以及人物與人物之間實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合的一種現(xiàn)象,在現(xiàn)實(shí)中,實(shí)現(xiàn)個各事物的協(xié)調(diào)發(fā)展,各空間多樣性存在,最終形成統(tǒng)一的步調(diào),是社會主義新中國建設(shè)所必須的。小學(xué)生作為社會的花朵,作為社會主義的接班人,在其生理和心理成長的重要階段,我們更應(yīng)該關(guān)注他們的和諧理念的建立。學(xué)生與班主任相處的關(guān)系是否和諧直接影響到了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生人生觀和價值觀的確立。學(xué)生家長更是關(guān)心這一問題。針對于目前的教育現(xiàn)狀,嘗試性提出關(guān)于小學(xué)班主任管理工作過程中與學(xué)生如何構(gòu)建和諧關(guān)系的措施,用以廣大小學(xué)班主任借鑒與參考。

二、小學(xué)班主任與師生之間存在的問題。

1.小學(xué)班主任對自身崗位的認(rèn)可度和接納度不高。

根據(jù)近年來相關(guān)新聞的報道,大約存在著將近一半的小學(xué)班主任對于本職工作崗位的不滿意。其中,較少量的小學(xué)班主任甚至在教學(xué)過程中存在著明顯的厭惡和反感的情緒。這表明他們從內(nèi)心對這一職位認(rèn)知的欠缺。但由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,又處在小學(xué)班主任的崗位上,應(yīng)付心理很大程度上影響了工作態(tài)度和工作質(zhì)量。這是嚴(yán)重的小學(xué)生教育及發(fā)展問題。在這種情況下,班主任對自身工作崗位不能夠有正確的認(rèn)可度和接納度,其原因集中在兩個方面:。

(1)小學(xué)班主任工作量大,包括課業(yè)工作量以及學(xué)生的.日常生活事件的處理上,對于時間和精力的耗損極大。

(2)班主任這一崗位與普通教師崗位相比沒有明顯的待遇優(yōu)勢,尤其是在薪資待遇方面,這直接導(dǎo)致班主任的工作積極性不高,理所當(dāng)然的很難處理好與學(xué)生之間的關(guān)系。

2.不科學(xué)的班級管理制度。

班級管理制度對于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系存在著重要的作用,與學(xué)生和老師的發(fā)展存在著密切的關(guān)系。但是,當(dāng)前的班主任在班級角色的扮演上往往都存在居高不下的問題,導(dǎo)致了學(xué)生沒有辦法親近老師,老師對于學(xué)生了解的也不多,使得學(xué)生對于老師產(chǎn)生了嚴(yán)重的中都是高高在上的,學(xué)生無法與教師親近,導(dǎo)致了學(xué)生對教師產(chǎn)生了嚴(yán)重的排斥心理。在管理小學(xué)班級的過程中,出現(xiàn)師生矛盾的這種現(xiàn)象會導(dǎo)致小學(xué)生雖然有牢騷但是不敢發(fā)表意見。因此,在日常的小學(xué)班級管理過程中,班主任應(yīng)該充分的發(fā)揮組織能動性,積極承擔(dān)自己角色的重大責(zé)任,在管理上,充分考慮學(xué)生年齡偏小的特點(diǎn),在班級管理工作上,鍛煉學(xué)生自主學(xué)習(xí)和工作的意識,構(gòu)建師生之間和諧的社會關(guān)系。

3.班主任對學(xué)生的耐心和愛心不足。

小學(xué)生處在特殊的發(fā)育階段,由于年齡較小,身體和心理發(fā)育不健全,這樣學(xué)生在自我認(rèn)知和自我控制管理方面缺乏嚴(yán)重的不足,因此,在成長的過程中,學(xué)生會經(jīng)常犯錯,在這種情況下,小學(xué)班主任就會如果缺乏耐心和愛心,甚至為了有效的管理效率,班主任會體罰學(xué)生,這些現(xiàn)象都會造成學(xué)生身體和心理的傷害,然而這一現(xiàn)象又在現(xiàn)代小學(xué)班主任教學(xué)中是常見的。因此,為了不可預(yù)知的后果,小學(xué)班主任應(yīng)該具備足夠的愛心和耐心對待自己的學(xué)生。

4.班主任的發(fā)展觀較為片面。

處于當(dāng)前教育背景的大環(huán)境下,我國現(xiàn)任的班主任教師對于學(xué)習(xí)成績的過度重視,往往另一方面忽視了學(xué)生個人素質(zhì)的培養(yǎng),老師在很大的情況下將學(xué)生有差別的對待。偏愛成績優(yōu)秀的學(xué)生,忽視甚至歧視成績差的學(xué)生,這樣的教學(xué)現(xiàn)狀存在明顯的錯誤性,班主任對學(xué)生的評判準(zhǔn)則存在較大的偏差。對學(xué)生進(jìn)行盲目的定位,片面的重視學(xué)生的成績,使得學(xué)生和老師之間的隔閡越來越明顯,甚至造成學(xué)生嚴(yán)重的逆反心理問題。這一問題對與建立良好的班主任與學(xué)生之間的和諧關(guān)系是不利的。

1.深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。

小學(xué)班主任應(yīng)當(dāng)以具體的學(xué)習(xí)工作入手,深入了解自己的每一個學(xué)生。在綜合各方面的考察和調(diào)查之后,建立合理的引導(dǎo)策略,實(shí)行“因材施教”的戰(zhàn)略,真正幫助每一個學(xué)生更好地進(jìn)步和發(fā)展。例如:對于那些自我控制能力薄弱,經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生,班主任不能隨便出言傷害學(xué)生,班主任應(yīng)當(dāng)要充分了解學(xué)生的具體需求和情況,多一些包容和關(guān)心,少一些辱罵和體罰,打開學(xué)生心靈的窗戶。構(gòu)建師生良好的和諧關(guān)系。

2.樹立正確的師生觀。

“居高臨下”是目前大多數(shù)班主任存在的問題,在于學(xué)生的相處過程中,這一問題會嚴(yán)重干擾學(xué)生和老師之間的情感的聯(lián)系。因此,教師特別是班主任更應(yīng)該加強(qiáng)這一方面呢的認(rèn)識,努力改正這一缺點(diǎn),實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零差距”。在面臨與學(xué)生溝通障礙的時候,老師應(yīng)該適度的和藹可親,在與學(xué)生管理的問題上,老師應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)膰?yán)肅。教師應(yīng)該融入班集體的同時成為班集體的領(lǐng)路人。

3.塑造良好的班主任形象。

一般而言,小學(xué)生對教師有著比較強(qiáng)烈的“向師性”,所以,小學(xué)班主任不論是在生活中還是在教學(xué)中,都應(yīng)該以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,做到為人師表,行之有道。需要在政治和思想道德修養(yǎng)、文化知識、生活態(tài)度等方面為學(xué)生樹立一個較好的榜樣。例如,班主任要利用自己廣博的學(xué)識影響學(xué)生,使他們能夠努力學(xué)習(xí);要利用自己高尚的道德素質(zhì)引導(dǎo)學(xué)生自尊自愛;利用自己自立自強(qiáng)的人生態(tài)度教育學(xué)生的為人處事,相信通過這些努力一定可以幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀,從而為社會、為國家培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。

4.學(xué)會與學(xué)生溝通。

班主任應(yīng)該學(xué)會站在學(xué)生的角度看問題,學(xué)會與學(xué)生溝通。班主任在進(jìn)行班級工作的時候,要學(xué)會深入學(xué)生內(nèi)部,廣泛接觸學(xué)生,學(xué)會與學(xué)生交談。在與學(xué)生的交流的過程中,用語要字斟句酌。注意不要用過頭、偏激的話傷害學(xué)生,誤導(dǎo)學(xué)生。

首先,小學(xué)生群體是一個單純、可愛的群體,在他們的眼中,只要老師對他好,他們自然而然的就會對老師好。這樣的和諧關(guān)系,會使得學(xué)生與老師之間的課堂更加融洽和愉快。其次,班主任與學(xué)生之間關(guān)系融洽,也能引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀和價值觀,教會學(xué)生如何與他人相處,在愛與和諧的大環(huán)境下,幸福成長。

參考文獻(xiàn)。

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構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇二

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的重要推動力量。針對一些地方工會組建率不高，發(fā)揮工會代表維護(hù)作用。工會是員工利益的代表者和維護(hù)者。必需進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)以職工為本、主動依法科學(xué)維權(quán)的中國特色社會主義工會維權(quán)觀，把構(gòu)建和諧勞動關(guān)系作為工會工作的主線，提升做好新形勢下職工工作的能力和水平。依法加快推動企業(yè)普遍建立工會組織和企業(yè)開展工資集體協(xié)商，維護(hù)職工勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益。

一些地方和企業(yè)勞動關(guān)系矛盾多發(fā)頻發(fā)，近年來。不只引起社會廣泛關(guān)注，而且對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來影響。必需堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，高度重視和解決這些問題。當(dāng)前，依托黨委重視、政府支持、各方配合、合力推進(jìn)的工作格局，多管齊下，著力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，已成為一項(xiàng)緊迫的社會工程。

使有關(guān)各方充分認(rèn)識到發(fā)展和諧勞動關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)，筑牢社會各方思想認(rèn)識基礎(chǔ)。要通過廣泛宣傳。推動科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的肯定要求，維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定與社會和諧的重要途徑。當(dāng)前我國戰(zhàn)略機(jī)遇期、改革關(guān)鍵期、矛盾多發(fā)期并存，社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和企業(yè)轉(zhuǎn)制力度加大，企業(yè)與職工之間利益矛盾的`顯現(xiàn)化將難以避免。必需高度重視并下大氣力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系雙方利益，堅(jiān)持社會和諧。

必需納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃之中。進(jìn)一步健全黨政主導(dǎo)的維護(hù)職工權(quán)益機(jī)制，健全黨政主導(dǎo)維權(quán)機(jī)制。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是黨政工作的重要任務(wù)。強(qiáng)化政府在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、維護(hù)職工權(quán)益方面的主導(dǎo)作用，建立規(guī)范化、制度化、法治化的勞動關(guān)系宏觀調(diào)整與監(jiān)管服務(wù)機(jī)制。推進(jìn)勞動關(guān)系方面的立法進(jìn)程，發(fā)揮法律對于規(guī)范勞動關(guān)系的基礎(chǔ)性保證性作用。建立健全勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制及政府與工會的聯(lián)席會議制度，促進(jìn)三方機(jī)制的實(shí)體化、

專業(yè)

化。加強(qiáng)勞動關(guān)系矛盾預(yù)防、預(yù)警及處置機(jī)制建設(shè)，完善勞動爭議調(diào)解仲裁制度和法律援助制度。

企業(yè)經(jīng)營者一方責(zé)任重大。當(dāng)前一些企業(yè)用工不規(guī)范、普通職工工資水平偏低，督促企業(yè)履行社會責(zé)任。企業(yè)勞動關(guān)系能否和諧。引發(fā)勞動關(guān)系矛盾的最主要原因。必需切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)執(zhí)行勞動法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)樹立以職工為本、依靠職工群眾辦企業(yè)的理念，實(shí)現(xiàn)人性化管理，改善用工環(huán)境。自覺依法經(jīng)營、規(guī)范用工，主動履行社會責(zé)任，不只關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)，也要關(guān)心職工

生活

和心理健康。建立健全勞動合同、平等協(xié)商和集體合同等制度，保證職工合法權(quán)益，使職工共享企業(yè)發(fā)展效果，有尊嚴(yán)地勞動和生活。

必需發(fā)揮職工的重要作用。深入細(xì)致地做好職工思想政治工作，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。引導(dǎo)職工正確處置個人利益與集體利益、眼前利益與久遠(yuǎn)利益關(guān)系，依法理性表達(dá)利益訴求。做好對職工特別是新生代農(nóng)民工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，滿足職工精神文化需求，增強(qiáng)職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。加強(qiáng)對職工的技術(shù)技能培訓(xùn)，激勵職工勤奮

學(xué)習(xí)

新知識，努力掌握新本領(lǐng)，發(fā)明更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇三

“雙促進(jìn)”，企業(yè)發(fā)展和職工利益實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

一、健全和諧企業(yè)機(jī)制凝心聚力夯基礎(chǔ)企業(yè)是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系最基礎(chǔ)的一環(huán)。高新區(qū)堅(jiān)持從規(guī)范企業(yè)勞動合同管理，實(shí)現(xiàn)勞動合同“全覆蓋”著手，積極引導(dǎo)入?yún)^(qū)企業(yè)實(shí)行自我管理，著力建立和完善以下內(nèi)部管理制度或機(jī)制：

二、建立三方協(xié)調(diào)機(jī)制以人為本齊推進(jìn)。

了“黨委加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、政府重視支持、依托三方運(yùn)作、各方配合協(xié)作、企業(yè)和職工積極參與”的創(chuàng)建活動工作格局，實(shí)現(xiàn)了自我調(diào)節(jié)、平等協(xié)商、制度保障、關(guān)系協(xié)調(diào)、雙方“雙贏”的和諧勞動關(guān)系。建立協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機(jī)制和勞動爭議調(diào)解機(jī)制。逐步完善了企業(yè)家協(xié)會、三方協(xié)商機(jī)制辦公室和勞動爭議協(xié)調(diào)小組。定期對區(qū)內(nèi)企業(yè)帶有普遍性、傾向性的問題，開展研究協(xié)商，廣泛征求各方面的意見，及時向企業(yè)提出解決問題的指導(dǎo)性對策和辦法。堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主”和“重在基層”“重在調(diào)解”的基本原則，不定期深入企業(yè)了解情況，時刻掌握職工思想動態(tài)，及時化解各類勞動糾紛。同時，請勞動行政部門，工會來舉行相關(guān)的勞動合同、集體合同簽訂，勞動爭議調(diào)解業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。高新區(qū)自建立以來從未發(fā)生過任何重大群體性，突發(fā)性事件，真正起到了企業(yè)“穩(wěn)定器”的作用。

激發(fā)職工創(chuàng)造活力。大力實(shí)施“建功立業(yè)-。

工程”，廣泛開展技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議等活動，充分發(fā)揮廣大職工在建設(shè)和發(fā)展中的主力軍作用。針對金融危機(jī)給某些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的不利影響，引導(dǎo)職工主動參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、降低生產(chǎn)成本的過程中，最大限度地激發(fā)職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高新區(qū)企業(yè)實(shí)施職工合理化建議138項(xiàng)，開發(fā)新產(chǎn)品12項(xiàng)，共為企業(yè)節(jié)約資金3.5萬多元，創(chuàng)效益19萬元。

職工贏得利益，勞資雙方各盡所能，和諧相處。三是不斷豐富活躍企業(yè)廣大職工的文化生活。針對區(qū)內(nèi)企業(yè)外來務(wù)工人員，特別是年輕人多的特點(diǎn)，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)因地制宜開展多形式的文體活動，既豐富了企業(yè)職工的業(yè)余生活，又陶冶情操，既增進(jìn)了職工之間的思想交流，營造了融洽氛圍，又增強(qiáng)了企業(yè)活力和凝聚力。

三、完善生活服務(wù)機(jī)制共建共享筑和諧。

高新區(qū)作為***市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，始終以規(guī)范有序?yàn)榍疤幔婪ㄗ裾逻\(yùn)作。以公正合理為保障，在運(yùn)作過程中做到相互尊重、平等協(xié)商。以互利共贏為核心，圍繞做大做強(qiáng)企業(yè)這一共同目標(biāo)各盡所能、通力合作。以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，即使出現(xiàn)勞動爭議，也能夠在內(nèi)部通過協(xié)商談判等方式加以解決。

批程序，提高園區(qū)干部隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率，為企業(yè)提供更為優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境。其次，管委會及時協(xié)調(diào)市、鎮(zhèn)各單位及園區(qū)企業(yè)的利益關(guān)系，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中的各項(xiàng)問題，如妥善解決在征地建設(shè)中失地農(nóng)民的生產(chǎn)、生活安排問題；為農(nóng)民工子女協(xié)調(diào)解決入學(xué)問題；為員工集體宿舍配備電視機(jī)、淋浴器、洗衣機(jī)；為員工提供防暑降溫的飲料及用品等等。

加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)“一支筆”審批制度，使用好每一筆資金。同時，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的招投標(biāo)制度，推行經(jīng)評審最低投標(biāo)價中標(biāo)的評標(biāo)辦法。

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。截至目前完成基礎(chǔ)設(shè)施投資21億元，新建道路25公里，給水、供電、排水、通訊、綠化等基礎(chǔ)實(shí)施配套完善，50000平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房正在建設(shè)中，***至高新區(qū)公交車已經(jīng)開通。

主動承擔(dān)社會責(zé)任。一是加大對職工的宣傳教育，引導(dǎo)動員職工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，齊心協(xié)力，共度難關(guān)；二是督促企業(yè)積極履行社會責(zé)任，努力做到不減員，不降薪，穩(wěn)定工作崗位，規(guī)范工資支付。***市科靈電器有限公司，無論生產(chǎn)多么不景氣，始終不辭退一個員工，真正做到與廣大職工“同舟共濟(jì)保增長，建功立業(yè)促發(fā)展”。三是園區(qū)企業(yè)積極參加社會慈善事業(yè)，各企業(yè)均采取資助優(yōu)秀大學(xué)生入學(xué)、掛點(diǎn)幫扶農(nóng)村、捐助困難群眾等形式扶危濟(jì)困獻(xiàn)愛心。

氛圍，在激發(fā)員工參與熱情，實(shí)現(xiàn)共建共享上下功夫；必須積極實(shí)踐，不斷完善，在豐富新思路、探索新方法、開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面上下工夫。下一步，高新區(qū)將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從園區(qū)實(shí)際出發(fā)，積極探索新形勢下創(chuàng)建工作的新路子、新方法，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面，使高新區(qū)創(chuàng)建活動再上一個新臺階。

20xx年3月1日。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇四

一是樹立“一盤棋”思想，增強(qiáng)班子合力。企業(yè)健康發(fā)展是構(gòu)建和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)，只有企業(yè)發(fā)展，員工才能獲得更高的報酬，員工的積極性和創(chuàng)造性才有保障。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)改革和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心。一個好的企業(yè)需要一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勇于進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)集體?？梢哉f，能否把員工放在心上、怎樣把員工放在心上、員工是否認(rèn)為企業(yè)把自己放在心上，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子做什么和怎么做。同時要堅(jiān)持“三重一大”問題集體研究，遵循“四步走”程序，即第一步科學(xué)論證、第二步廣泛聽取群眾意見、第三步集體討論決定、第四步職代會審議通過，保證決策的科學(xué)化和民主化。

二是煙草企業(yè)對聘用員工在企業(yè)中的地位要有充分的認(rèn)識。聘用員工在煙草企業(yè)中的崗位大多數(shù)都在基層一線，是客戶了解企業(yè)最直接的層面，他們的表現(xiàn)直接影響企業(yè)的對外形象。不能對他們的工作、生活、思想動態(tài)不聞不問，出現(xiàn)真空狀態(tài)。要及時了解他們的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和需求，使他們能感到企業(yè)在時刻關(guān)心著他們的工作和生活，使他們在心理上得到一定的安慰和滿足，使他們放下包袱，矯正錯誤的觀念，從而調(diào)動他們的工作積極性。市局（公司）充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，把正式工與聘用工統(tǒng)稱為煙草員工，在稱謂上做到一視同仁；在勞保待遇上做了平等相待；在每個員工生日的這天，都能收到市局（公司）送去的生日蛋糕；還為聘用員工辦理了“五險一金”，解決了聘用員工的后顧之憂。

三是強(qiáng)化勞動合同管理，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范合同管理內(nèi)容，應(yīng)全面結(jié)合自身工作體制特征、確保勞動合同內(nèi)容的全面、合理、完善、充實(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)用操作性。其具體內(nèi)容應(yīng)涵蓋簽訂合同流程、核心范疇、解除、立項(xiàng)、變更、續(xù)約及終止相關(guān)條例。同時應(yīng)涉及具體的勞動爭議問題處理依據(jù)，令企業(yè)勞動用工管理更加清晰明確、有據(jù)可依、有法可循，體現(xiàn)公平公正性。同時尤其應(yīng)注重對合同到期員工的綜合考察管理、終止與續(xù)約相關(guān)工作，輔助企業(yè)留住人才，用好人才。

四是要健全完善科學(xué)的選人用人機(jī)制，注重員工發(fā)展機(jī)會的公平，打破論資排輩、平衡照顧、求全責(zé)備的舊觀念，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，挖掘、發(fā)揮每個人的所長，特別是要讓聘用員工看到發(fā)展的希望。要不斷拓寬聘用員工的晉升渠道，大膽使用聘用員工，為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把物質(zhì)激勵和精神鼓勵結(jié)合起來，建立公平有效的人才評價體系和激勵機(jī)制，堅(jiān)持憑實(shí)績用干部，形成正確的用人導(dǎo)向，讓各種人才脫穎而出。

五是規(guī)劃聘用員工成長的發(fā)展愿景，給聘用員工以期盼，用期望的力量來激發(fā)他們的動機(jī)。在市局（公司）近幾年打破正式和聘用身份界限在聘用員工子女中開展應(yīng)屆高校畢業(yè)考試錄用，重視在最基層一線開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”暨感動“贛州煙草”人物評選等，并給予適當(dāng)獎勵，真正讓聘用員工感到生活上有盼頭，工作上有勁頭，增強(qiáng)聘用員工的歸屬感。

六是開展豐富多彩的文體活動。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系離不開豐富多彩的文體活動。要經(jīng)常組織聘用員工開展健康有益的文體活動，陶冶聘用員工情操，釋放情緒，促進(jìn)聘用員工的身心健康。市局（公司）近幾年來，經(jīng)常組織聘用員工進(jìn)行豐富的體育文娛活動，比如舉行第一屆全市運(yùn)動會、乒乓球比賽、攝影作品展、把員工放在心上演講活動，讓他們有精神依托和自豪感，真正把構(gòu)建和諧勞動關(guān)系落到實(shí)出。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇五

做文明事、當(dāng)文明人，維護(hù)社會公德。

尊重員工，愛惜人才。

尊重農(nóng)民工，關(guān)愛農(nóng)民工，服務(wù)農(nóng)民工，維護(hù)農(nóng)民工。

職工得實(shí)惠，企業(yè)得發(fā)展，社會得穩(wěn)定，工會得獲利。

依法參加社會保險是用人單位的法定責(zé)任和義務(wù)。

依法參加社會保險，維護(hù)勞動者合法權(quán)益。

依法保護(hù)勞動者和用人單位的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

嚴(yán)格執(zhí)行《禁止使用童工規(guī)定》，禁止使用童工。

學(xué)習(xí)新知識，新技能；爭當(dāng)新職工，新市民。

全面加強(qiáng)勞動合同管理，切實(shí)保障企業(yè)和職工合法權(quán)益。

切實(shí)維護(hù)外來務(wù)工人員合法權(quán)益。

切實(shí)維護(hù)女職工和未成年工的合法權(quán)益。

切實(shí)保護(hù)職工的合法權(quán)益。

勞動者，請保護(hù)好您的合法權(quán)益。

建立平等協(xié)商制度，依法簽訂集體協(xié)議。

建立誠信機(jī)制，依法按時足額支付工資。

加強(qiáng)勞動保護(hù)措施，改善勞動條件。

積極開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，為實(shí)現(xiàn)十一五規(guī)劃建功立業(yè)。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇六

一、完善立法：

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的前提條件

根據(jù)鄧洛普的勞動關(guān)系系統(tǒng)論，勞動關(guān)系外部環(huán)境中，立法對調(diào)整勞動關(guān)系的作用是最大的，因此，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系應(yīng)首先從完善勞動立法方面著手。在這方面，珠海具有明顯的優(yōu)勢和便利的條件。因?yàn)?，作為?jīng)濟(jì)特區(qū)，珠海享有全國人民代表大會授予的特區(qū)立法權(quán)，同時作為較大的市，珠海享有《立法法》授予的地方立法權(quán)。具體地說，基于我市當(dāng)前勞動關(guān)系的特點(diǎn)和構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作的實(shí)際，主要應(yīng)從以下兩個方面作出努力。

一方面，盡快出臺專門性法律規(guī)范。這是一個內(nèi)容豐富的重大課題，擇其要者，論述如下。一是出臺《構(gòu)建和發(fā)展和諧勞動關(guān)系條例》。目前，有關(guān)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的制度和內(nèi)容主要分散規(guī)定在《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議仲裁調(diào)解法》等法律之中，還沒有一部法律法規(guī)對此作出系統(tǒng)性的規(guī)定，通過制定地方性法規(guī)可以有效彌補(bǔ)這一立法空白，增強(qiáng)法律的統(tǒng)一性和實(shí)效性。二是出臺《工資集體協(xié)商條例》。工資集體協(xié)商是穩(wěn)定勞動關(guān)系、建立公平合理工資分配制度的重要途徑。通過立法確定協(xié)商各方的權(quán)利義務(wù)、協(xié)商程序、協(xié)商結(jié)果效力等內(nèi)容，推動各類企業(yè)普遍建立工資集體協(xié)商機(jī)制，積極推行行業(yè)性、區(qū)域性工資集體協(xié)商機(jī)制，形成企業(yè)工資正常增長機(jī)制。三是出臺《異地務(wù)工人員服務(wù)管理?xiàng)l例》。異地務(wù)工人員在我市的勞動者隊(duì)伍中占有不小的比例，對我市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。應(yīng)通過法律的形式將現(xiàn)有的異地務(wù)工人員服務(wù)管理政策和措施固定下來，并進(jìn)一步加大在就業(yè)培訓(xùn)、積分入戶、子女入學(xué)等方面的服務(wù)力度，增強(qiáng)異地務(wù)工人員對珠海的歸屬感、榮耀感。

另一方面，及時制定相關(guān)法律實(shí)施細(xì)則。由于受“宜粗不宜細(xì)”立法指導(dǎo)思想的影響，我國現(xiàn)有的勞動法律規(guī)范大多規(guī)定得不夠具體，可操作性不強(qiáng)，致使其實(shí)際效用大打折扣。例如，《勞動合同法》關(guān)于勞務(wù)派遣的規(guī)定過于粗陋，導(dǎo)致勞動實(shí)踐中派遣工的待遇、社保等權(quán)益得不到有效保障，經(jīng)常發(fā)生糾紛。鑒此，立法機(jī)關(guān)應(yīng)加快研究制定貫徹《勞動合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會保險法》、《工會法》等實(shí)施意見，把這些法律中關(guān)于勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制、集體協(xié)商簽訂集體合同、勞務(wù)派遣及法律責(zé)任等規(guī)定予以全面細(xì)化，切實(shí)增強(qiáng)規(guī)定的可操作性和實(shí)效。同時，也要順應(yīng)勞動關(guān)系發(fā)展的新情況、新趨勢，及時修訂現(xiàn)有的法律規(guī)范。

二、嚴(yán)格執(zhí)法：

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

法律的生命和權(quán)威在于實(shí)施。人力資源和社會保障部門、勞動監(jiān)察機(jī)構(gòu)、工會、安監(jiān)等部門和組織要各司其職，各盡所能，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，確保法律規(guī)范真正落到實(shí)處。具體地說，主要有以下幾點(diǎn)：

一是勞動監(jiān)察部門要履行好監(jiān)督檢查職能。通過建立公開電話、舉報網(wǎng)站等多層級勞動保障監(jiān)察監(jiān)控體系，暢通勞動者投訴渠道。經(jīng)常開展以勞動用工、勞動合同簽訂、工資支付、社會保險、工作時間、勞動條件、安全生產(chǎn)等為主要內(nèi)容的專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法行為，對構(gòu)成犯罪的，依法及時移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

二是人力資源和社會保障部門要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等作用。人力資源和社會保障部門要加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)，推廣使用簡易勞動合同示范文本，進(jìn)一步提高勞動合同簽訂率。切實(shí)履行在三方協(xié)商機(jī)制中的牽頭職責(zé)，及時掌握勞動關(guān)系領(lǐng)域存在的突出問題，協(xié)調(diào)研究和解決勞動關(guān)系中遇到的`重大問題，及時向黨委、政府提出意見和建議。

三是工會組織要切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益。工會要切實(shí)履行參與、維護(hù)、建設(shè)和教育等職能，尤其要充分發(fā)揮在簽訂集體合同、工資集體協(xié)商、組織職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心服務(wù)職工和調(diào)處勞動爭議等方面的優(yōu)勢，積極做好維護(hù)職工合法權(quán)益和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作。

四是合力加強(qiáng)對勞動法律規(guī)范的宣傳教育。知法是守法、用法的前提。司法行政機(jī)關(guān)、人力資源和社會保障部門、人民法院、新聞媒體等要加強(qiáng)聯(lián)動與配合，結(jié)合實(shí)施“六五”普法規(guī)劃，注重加大《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》等法律法規(guī)和勞動保障政策的宣傳、教育力度，增強(qiáng)職工依法維權(quán)的能力，提高用人單位的守法意識，把法律規(guī)定內(nèi)化為自覺的行動，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。

三、能動司法：

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的有力保障

司法是維護(hù)社會公平正義的最后一道防線。人民法院要突破傳統(tǒng)思維的局限，樹立能動司法的新理念，主動服務(wù)于和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建。當(dāng)前，可在以下方面進(jìn)行大膽嘗試。

一是建立勞動爭議快速審理制度。探索建立勞動爭議案件審判執(zhí)行的“綠色通道”，對重大、惡性勞動爭議侵權(quán)案、嚴(yán)重違反勞動法律法規(guī)的案件及群體性勞動爭議等，加強(qiáng)訴前聯(lián)調(diào)、庭前調(diào)解工作，做到快速審理、快速調(diào)解、快速結(jié)案和快速執(zhí)行，高效化解勞動糾紛，盡快恢復(fù)勞動關(guān)系。

二是發(fā)布勞動爭議審判白皮書。人民法院要跳出機(jī)械審理個案的窠臼，加強(qiáng)對勞動爭議案件基本情況、規(guī)律和典型案例的調(diào)研和總結(jié)，梳理出勞動爭議案件在法律適用、裁審協(xié)調(diào)、規(guī)范用工以及勞動者維權(quán)意識等方面存在的問題，并提出相應(yīng)的司法建議，推動各有關(guān)部門、用人單位和勞動者規(guī)范自身行為，切實(shí)預(yù)防和減少勞動爭議糾紛。

三是建立聯(lián)席會議制度。人民法院應(yīng)與相應(yīng)的總工會、司法局、人力資源和社會保障局等單位建立聯(lián)席會議制度，定期召開會議（例如，一個季度召開一次），就轄區(qū)內(nèi)的勞動爭議情況、信息進(jìn)行交流，對勞動實(shí)踐和審判實(shí)踐中出現(xiàn)的普遍性問題或者熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行研討，共同尋求解決的辦法。

四是建立社區(qū)法官制度。探索建立社區(qū)法官制度，定點(diǎn)定人開展勞動爭議的調(diào)解工作，積極指導(dǎo)和培訓(xùn)人民調(diào)解員參與勞動爭議調(diào)解工作，適時在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡回審判，切實(shí)把勞動糾紛和矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇七

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關(guān)系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價值追求目標(biāo)之上的。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要對醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價值取向進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)尋求共同的價值目標(biāo)，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。

一、分析醫(yī)患關(guān)系中的不同價值目標(biāo)構(gòu)成。

中國醫(yī)患沖突問題始于20世紀(jì)80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)。政府認(rèn)可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵、有約束、有競爭、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴(yán)重不對稱性，有激勵卻無約束;由于醫(yī)療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當(dāng)前對醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價值取向等角度進(jìn)行分析，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系中不同的價值目標(biāo)，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關(guān)系的對策、探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，本文從價值追求角度認(rèn)為應(yīng)著重分析研究以下問題：

(一)醫(yī)務(wù)人員的價值目標(biāo)。

醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)是指對患者、社會所負(fù)的社會、道德、健康責(zé)任。要對患者的生命健康負(fù)責(zé)，不能傷害患者，除對患者個人盡義務(wù)外，還要對他人社會盡義務(wù)。鑒于在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者處于主導(dǎo)地位，患者通常只能被動接受，如何檢查、診斷、治療和進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置，悉聽決定，處于被動地位。因而，醫(yī)務(wù)工作者的價值主導(dǎo)作用尤為明顯。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：

1.診療疾病、解除痛苦、維護(hù)健康。這是醫(yī)務(wù)工作者最基本的價值目標(biāo)，也是醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)所決定的。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。第2項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師要樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。這些都要求醫(yī)務(wù)工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復(fù)，不能用各種理由推卸為患者診治的責(zé)任，必須盡職盡責(zé)地以其所掌握的醫(yī)學(xué)知識和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護(hù)患者的健康利益。為達(dá)到此目的，醫(yī)務(wù)工作者除了用藥物、手術(shù)等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導(dǎo)，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會問題五個方面。

2.尊重患者，保護(hù)患者隱私，保守秘密?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)診治時享有其人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)，這既是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的要求，也是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)，更是尊重和保護(hù)基本人格的法律義務(wù)，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對病人保密，對一些病情如果讓患者知道會造成惡性刺激，加重病情惡化的，應(yīng)予保密。

3.真情告知，解釋說明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)當(dāng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時，更應(yīng)向病人做充分的解釋與說明。這種負(fù)責(zé)的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責(zé)任。

4.預(yù)防保健、健康教育。隨著社會發(fā)展和科技進(jìn)步，人類對危害自身健康因素的認(rèn)識逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內(nèi)涵.也不斷豐富擴(kuò)大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習(xí)慣對人體健康都有影響，這些已經(jīng)引起社會的廣泛關(guān)注。要主動宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識，提高人們自我保健和預(yù)防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動，要樹立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動，通過普及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，提高健康意識和自我保健能力，對整個人類社會的健康承擔(dān)起責(zé)任。

5.提高專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。在醫(yī)患關(guān)系中，患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)術(shù)水平要求很高，水平高的醫(yī)務(wù)人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術(shù)高超、手到病除的醫(yī)務(wù)人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。同時，要使醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強(qiáng)人民健康素質(zhì)，就需要醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術(shù)、新操作，并具有一種獻(xiàn)身和求實(shí)的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，關(guān)系到人的生、老、病、死，是一項(xiàng)非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻(xiàn)自己畢生的精力。

一般來說，醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)應(yīng)是明確的。但是，由于利益的基點(diǎn)和指向不同，社會價值目標(biāo)和個人價值目標(biāo)常存在著矛盾和沖突。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時，醫(yī)務(wù)工作者必須進(jìn)行多元利益的對比分析和優(yōu)化選擇，確保社會利益不受損害，多方利益合理兼顧。

(二)患者的價值目標(biāo)。

患者的價值目標(biāo)是指患者享有權(quán)利的同時，要履行一定的義務(wù)，以對自身健康負(fù)責(zé)，對他人和社會負(fù)責(zé)。包括對自己保持和恢復(fù)健康的責(zé)任，積極接受配合診治的義務(wù)。患者的價值目標(biāo)體現(xiàn)在：

1.保持和恢復(fù)健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習(xí)慣有著密切關(guān)系，也與患者自我保健有關(guān)?；颊哂胸?zé)任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生。患者對自己的健康不負(fù)責(zé)，不但對個人是個損失，而且會導(dǎo)致個人承擔(dān)社會責(zé)任能力減弱，給社會和家庭帶來不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。

2.有權(quán)了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權(quán)選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護(hù)理人員，有權(quán)參與疾病治療的某些過程，有權(quán)享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動向患者介紹有關(guān)情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

3.期待人文關(guān)懷。患者在就診過程中，如處在一個良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復(fù)，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細(xì)心醫(yī)療護(hù)理、熱心服務(wù)，衷心祝?！拔逍闹啤狈?wù)，營造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。

4.醫(yī)療成本合理。據(jù)調(diào)查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因?yàn)榛颊吒杏X醫(yī)療費(fèi)用過高，超出預(yù)期值太多，認(rèn)為是有的醫(yī)務(wù)人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進(jìn)行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。

患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對醫(yī)學(xué)以及醫(yī)務(wù)人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險、高科技的行業(yè)特點(diǎn)，加之有的患者認(rèn)為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。對患者來說，在選擇價值目標(biāo)時，應(yīng)換位思考一下，多尊重醫(yī)務(wù)人員勞動，增進(jìn)理解與寬容是非常重要的。

(三)醫(yī)院群體的價值目標(biāo)。

醫(yī)院群體價值目標(biāo)是指醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同認(rèn)可的，對周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐活動中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達(dá)形式的價值理念，它含有強(qiáng)烈的自覺意識，體現(xiàn)了群體的理想和期望。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，處理醫(yī)患關(guān)系時，醫(yī)院的價值目標(biāo)出現(xiàn)多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫(yī)院自身與患者關(guān)系的.角度，醫(yī)院的價值目標(biāo)可分為三種類型：一是經(jīng)濟(jì)效益價值觀。這種價值觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經(jīng)濟(jì)效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入作為最終目標(biāo)。二是社會效益價值觀。這種價值觀以社會效益為一切活動的準(zhǔn)則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會責(zé)任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三是綜合效益價值觀。這種價值觀認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是重要的，但社會效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，更重視社會效益，既看重醫(yī)務(wù)人員的利益，更看重患者的利益。它主張?jiān)趫?jiān)持社會效益第一的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)報酬。

二、明確醫(yī)患關(guān)系中共同價值目標(biāo)的尋求。

黨的17大報告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責(zé)任、尋求共同價值目標(biāo)，以確保和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施。

(一)政府的責(zé)任。

政府應(yīng)勇于承擔(dān)基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。政府的責(zé)任具體表現(xiàn)是：

1.政府應(yīng)提高認(rèn)識，承擔(dān)起衛(wèi)生保護(hù)的社會責(zé)任。為了促進(jìn)社會發(fā)展，國家已不是純粹的“守護(hù)人”，它要積極介入社會生活，承擔(dān)起為人民提供“從搖籃到墳?zāi)埂鄙嬲疹櫟男姓蝿?wù)。公民有權(quán)利在其特別困難時，獲得社會、國家的救濟(jì)。我國是人民當(dāng)家作主的社會主義國家，政府對此要有清醒的認(rèn)識，積極行動起來，為公民生活提供相應(yīng)的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現(xiàn)實(shí)還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應(yīng)該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。

2.政府應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場混亂局面。市場經(jīng)濟(jì)是有效率的經(jīng)濟(jì)，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監(jiān)督者、市場機(jī)制缺陷的糾偏者、社會公平正義的維護(hù)者的政府必須依法進(jìn)行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關(guān)。國家審計(jì)署報告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關(guān)主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的有效監(jiān)管;嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的違紀(jì)、違法問題，糾正行業(yè)不正之風(fēng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入增加控制在國民收入增長率之內(nèi)，超出部分用于抵財(cái)政撥款;改變當(dāng)前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實(shí)行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行誘導(dǎo)需求的利益動機(jī)，并切實(shí)完善政府對醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)償機(jī)制，達(dá)到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實(shí)現(xiàn)盡可能高的全民保健。

3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔(dān)起保護(hù)公民基本權(quán)利的責(zé)任。保護(hù)公民健康是我國一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規(guī)定，“國家尊重和保障人權(quán)。”“國家發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護(hù)人民健康”?！爸腥A人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會保險、社會救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴(yán)，更有損于人民健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。為使我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會進(jìn)步的要求相適應(yīng)必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強(qiáng)化政府職責(zé)，確保衛(wèi)生投入隨國民經(jīng)濟(jì)增長而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟(jì)、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險制度;制定《醫(yī)患關(guān)系法》，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任險，使醫(yī)療事故的民事責(zé)任由第三方承擔(dān)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以便于患者維護(hù)合法權(quán)益。

(二)醫(yī)院的責(zé)任。

醫(yī)院應(yīng)加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會公益性事業(yè)單位。一個時期以來，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此及時調(diào)整個別醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)的偏差，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認(rèn)識醫(yī)院與社會關(guān)系，將更多注意力投入到社會效益當(dāng)中來，堅(jiān)持社會效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的原則。醫(yī)院的社會效益是醫(yī)院的根本價值所在，良好的經(jīng)濟(jì)效益又是實(shí)現(xiàn)社會效益的基礎(chǔ)和條件。因此在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革中要堅(jiān)持兩個效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須毫不猶豫地堅(jiān)持社會效益第一的原則，把患者和社會的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲醫(yī)療服務(wù)的社會效益，不允許把經(jīng)濟(jì)效益凌駕于社會效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調(diào)動員工積極性，建立一套有激勵作用的運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)管理機(jī)制上下功夫。改革現(xiàn)行科室核算制或承包制，切斷誘導(dǎo)醫(yī)生需要行為和其經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)聯(lián)。

(三)醫(yī)者的責(zé)任。

醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一種愛人之學(xué)、人道之學(xué)，從它誕生之時起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也?！边@在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會監(jiān)督，患者不會或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。

同時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有報答患者感恩之心。這是因?yàn)椋阂皇腔颊呤轻t(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的衣食父母?；颊哌x擇了某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及某個醫(yī)務(wù)人員是對其的信任，使其有了施展才華的機(jī)會和實(shí)現(xiàn)救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下“救世主”架子，熱情為患者服務(wù)。二是患者是醫(yī)務(wù)人員成長的階梯?；颊呤轻t(yī)務(wù)人員治療的對象，更是醫(yī)務(wù)人員成長的基石。從見習(xí)生到實(shí)習(xí)生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開患者的支持與奉獻(xiàn)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與患者進(jìn)行一些感情溝通，多給患者一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會的贊許，看作是對醫(yī)務(wù)人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學(xué)還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對建立和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。

(四)患者的責(zé)任。

要維護(hù)患者的合法權(quán)益，僅靠醫(yī)務(wù)人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠信是不夠的，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的社會監(jiān)督。在醫(yī)患關(guān)系中處于劣勢的患者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)組織起來，成立病人協(xié)會或者其他維權(quán)組織，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場健康發(fā)展。其職責(zé)是向患者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)部門對醫(yī)療服務(wù)和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關(guān)患者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解，對損害患者合法權(quán)益的行為予以“暴光”、批評，涉及醫(yī)療事故的，可以提請衛(wèi)生行政部門啟動行政處理程序，只有患者維權(quán)渠道的暢通，才能杜絕非法“維權(quán)”和極端事件的發(fā)生。同時，患者維權(quán)意識的覺醒，使醫(yī)務(wù)人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學(xué)的新領(lǐng)域，這是社會的一大進(jìn)步。當(dāng)然，患者對醫(yī)學(xué)也應(yīng)有一個正確認(rèn)識的過程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對醫(yī)務(wù)人員善意的過錯，也應(yīng)有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能得以建立。

尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的共同價值，是實(shí)現(xiàn)社會公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)正常醫(yī)療秩序的前提。在這過程中，要對醫(yī)患關(guān)系中的不同價值目標(biāo)進(jìn)行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者不同價值需求，消除影響醫(yī)患關(guān)系的潛在隱患，確立醫(yī)患關(guān)系中的共同價值目標(biāo)，這對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的價值理念，實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。

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構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇八

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關(guān)系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開展和進(jìn)行。

而通過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關(guān)系，打造一個和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務(wù)，通過跟患者進(jìn)行交流和溝通等來明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項(xiàng)等。

1一般資料和策略。

1.1一般資料。

我院門診部從2012月至年11月期間沒有完善門診管理機(jī)制，作為本次研究的對照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門診管理機(jī)制，并將其作為研究組。

然后從門診科室中接受治療的患者中分別隨機(jī)的抽取500例病患進(jìn)行調(diào)查，對比兩組患者對門診管理的滿意度。

其中對照組中調(diào)查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調(diào)查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。

抽取研究對象時通過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。

1.2策略。

從門診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的`處理程度，闡述完善門診管理機(jī)制對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。

對照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門診管理機(jī)制。

而研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理的機(jī)制，對比兩組不同管理方式中患者對管理模式下門診服務(wù)的滿意度和醫(yī)患關(guān)系的處理狀況。

1.3數(shù)據(jù)研究分析。

本次試驗(yàn)研究調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss18.0進(jìn)行處理和分析，并檢驗(yàn)了其t值跟x2值，兩組患者調(diào)查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(p0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的價值。

2結(jié)果。

3討論。

研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理機(jī)制，其具體措施主要有：

3.1醫(yī)療條件的改善。

因?yàn)獒t(yī)院是為患者提供服務(wù)的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。

很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會直接關(guān)系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進(jìn)行溝通和交流，明確患者心中的所需。

打造專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的統(tǒng)合素質(zhì)，并且要在門診室等場所設(shè)置一些宣教設(shè)備，為患者提供一些音樂和視頻的同時，還可以講述一些關(guān)于醫(yī)療過程主要事項(xiàng)，患者也會更配合醫(yī)護(hù)人員的工作，提高診治疾病的效率和質(zhì)量，推動了醫(yī)患關(guān)系的和諧和發(fā)展。

3.2完善門診管理制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。

很多情況下患者會抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。

由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴(yán)重性對其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護(hù)人員積極的進(jìn)行配合。

建立完善的門診管理機(jī)制，約束醫(yī)護(hù)人員的各種行為，跟患者交流和溝通時要和藹可親，提高自身的綜合素質(zhì)，本著為患者服務(wù)的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務(wù)的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。

樹立一種奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)的精神，避開患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。

3.3提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

為滿足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，很多情況下，對于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應(yīng)對，但情急之中醫(yī)師會束手無策，因此患者就會產(chǎn)生不滿和抱怨等情緒，這時需要及時跟患者進(jìn)行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。

3.4打造完善的門診管理機(jī)制需要降低醫(yī)療費(fèi)用。

患者在接受診治時，一方面要保證治療的質(zhì)量，同時要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個患者的意愿。

總而言之，要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要建立和完善門診管理機(jī)制，提高門診管理水平和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇九

企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)和諧穩(wěn)定是社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)，而和諧的勞動關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。勞動關(guān)系的和諧是整個社會和諧的基石，建立和諧的勞動關(guān)系不僅要靠法律的約束,更主要的是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中處理好勞資雙方的關(guān)系。近幾年來，集團(tuán)在推進(jìn)轉(zhuǎn)型振興發(fā)展過程中，致力于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，收到較好效果。被表彰為“省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”稱號。

集團(tuán)在開展“和諧勞動關(guān)系企業(yè)”創(chuàng)建中，注重保護(hù)、調(diào)動和發(fā)揮好企業(yè)經(jīng)營者與職工雙方積極性，依法保障企業(yè)和職工的合法權(quán)益，做到互利、雙贏，達(dá)到“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”目標(biāo)。實(shí)施集體合同制度，按規(guī)定通過平等協(xié)商及時簽訂、續(xù)訂集體合同，認(rèn)真履行勞動合同，并履行合同規(guī)定，杜絕了違約現(xiàn)象發(fā)生；實(shí)行工效掛鉤的工資總額提取辦法。

按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，依法確定企業(yè)內(nèi)部工資分配制度和分配形式，合理拉開收入差距。從起，集團(tuán)就根據(jù)工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤考核管理辦法的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)際情況，對在崗職工提高工資待遇，同時按季度發(fā)放效益獎，職工收入有了較大幅度的增長。同時，集團(tuán)公司還兩次對內(nèi)退職工、長期待崗職工適當(dāng)提高了內(nèi)退待遇；在政策范圍內(nèi)調(diào)低了部分單位、職工住房公積金和企業(yè)年金個人交繳比例，提高了職工當(dāng)期貨幣收入，解決了部分職工收入較低的問題，維護(hù)了礦區(qū)的穩(wěn)定。嚴(yán)格按照《勞動法》規(guī)定，實(shí)行職工每日工作八小時、每周工作40小時的工作制度，對個別單位執(zhí)行不好的進(jìn)行了調(diào)查和糾正。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法定節(jié)假日休息、婚假、喪假、探親假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假和帶薪年休假等制度，并按標(biāo)準(zhǔn)支付了職工工資。認(rèn)真做好職工療休養(yǎng)，全年共安排2千多人次療休養(yǎng)。

對10844名職工進(jìn)行了健康體檢，對15400名接觸職業(yè)危害人員進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。積極參加徐州市的養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)、醫(yī)療五大社會保險，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金和失業(yè)金的領(lǐng)取發(fā)放與社會完全接軌，為職工辦理了大病醫(yī)療救助和職工互助補(bǔ)充醫(yī)療保險，并從起辦理了井下工亡補(bǔ)充保險。按時足額交繳各項(xiàng)保險費(fèi)用。為提高職工退休后的養(yǎng)老待遇，經(jīng)職代會通過，從元月份實(shí)行企業(yè)年金制度。積極協(xié)調(diào)政府社保、醫(yī)保部門做好各項(xiàng)保險費(fèi)的申領(lǐng)和發(fā)放工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》

關(guān)于

醫(yī)療期內(nèi)的患病或非因工負(fù)傷職工、患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的`職工及處于孕期、產(chǎn)期、哺乳期女職工的勞動合同的管理規(guī)定，保障了職工的合法權(quán)益。

首先，以實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)共同發(fā)展為目的，堅(jiān)持職工代表大會制度。集團(tuán)堅(jiān)持每年召開一次職代會和二次職代會聯(lián)席會議，不斷完善包括三級職代會（集團(tuán)公司、礦、區(qū)隊(duì)）制度、職工代表巡視制度、職代會專門委員會制度、職工提案辦理制度、閉會期間職工代表建議直報制度、公布領(lǐng)導(dǎo)年薪收入制度、重要事項(xiàng)票決制度、點(diǎn)題公開制度等一系列民主管理體系，促進(jìn)了各項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化。不斷調(diào)整充實(shí)職代會內(nèi)容，認(rèn)真行使職代會對企業(yè)重大決策審議、審查和決定權(quán)，近年來先后審議通過了集團(tuán)公司職工住房公積金實(shí)施方案、職工企業(yè)年金制度方案、經(jīng)營者年薪制實(shí)施方案、醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌、集體合同、“十一五”發(fā)展規(guī)劃等重要方案。對涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)，全部采取票決制，并將決定權(quán)交予職工代表，進(jìn)一步提高了民主管理的透明度和公信力。

其次，完善工作機(jī)制,堅(jiān)持把企務(wù)公開融入企業(yè)管理中。納入文明創(chuàng)建、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建、黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉、模范職工之家創(chuàng)建等單項(xiàng)工作的考核中，部門之間職責(zé)明確，責(zé)任落實(shí)到位，真正做到了有組織、有計(jì)劃、有措施、有檢查、有考核、有通報。旗山礦堅(jiān)持企務(wù)公開內(nèi)部審核與外部審核并進(jìn)，查找問題與持續(xù)改進(jìn)并舉，確保了企務(wù)公開管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，榮獲了“全國企務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”稱號。完善監(jiān)督檢查機(jī)制。利用季度企務(wù)公開巡視等多種形式和渠道，每季度確定一個視察重點(diǎn)內(nèi)容，深入基層調(diào)查研究，摸清基層工會存在的問題，提出有針對性的解決措施。以來，集團(tuán)公司工會先后組織了五次季度企務(wù)公開巡視和三次異地巡視，監(jiān)督各單位工作的開展情況，真實(shí)掌握職工對企務(wù)公開工作的滿意程度。集團(tuán)公司紀(jì)委高度重視企務(wù)公開工作，積極組織工作人員全程參與干部招聘、經(jīng)濟(jì)適用房分配、物質(zhì)設(shè)備招投標(biāo)、工程項(xiàng)目廉潔論證等重大事項(xiàng)，促進(jìn)了“陽光工程”的有序運(yùn)行。集團(tuán)公司黨委組織（人事）部為充分發(fā)揮黨代表閉會期間的作用，組織黨代表對大項(xiàng)目工程、物資比質(zhì)比價采購等情況進(jìn)行巡查，促進(jìn)了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

重視維護(hù)職工的切身利益，按照建設(shè)和諧小康礦區(qū)的要求，積極創(chuàng)造條件提高職工

生活

質(zhì)量和水平。初集團(tuán)承諾為職工所辦的六件實(shí)事全部落實(shí)兌現(xiàn)，職工生活質(zhì)量和礦區(qū)和諧程度進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司把改善職工住房條件作為振興老工業(yè)基地的重要內(nèi)容之一，成立棚改領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了兩年多時間拆除危舊房58.3萬m2、新建100萬m2住房的工作目標(biāo)。審批職工購房補(bǔ)貼783人，發(fā)放金額968萬元；發(fā)放離退休職工住房補(bǔ)貼2387萬元。積極利用公積金支貸政策為職工購房、建房創(chuàng)造條件。全年住房公積金歸集4.63億元，支取1.66億元，同比分別增長36.1%、12.2%；發(fā)放住房公積金個人貸款8200萬元。投資5050.55萬元，完成了8個中心小區(qū)整治和9對礦井“兩堂一舍”改造，維修房屋8.89萬m2，礦區(qū)生活環(huán)境明顯改觀，職工住房條件有了明顯的改善。隨著受金融危機(jī)影響，市場糧油、豬肉、禽蛋、蔬菜等主副食品價格上漲給職工生活帶來的影響，集團(tuán)公司分別于下半年和上半年對在冊職工和勞務(wù)派遣工發(fā)放基本生活消費(fèi)品一次性物價補(bǔ)貼，兩次共發(fā)3512萬元。為了穩(wěn)定井下職工隊(duì)伍，提高井下職工工資水平，從元月份起對井下崗位津補(bǔ)貼、中夜班津貼、班中餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)作了相應(yīng)調(diào)整，增加了井下職工的工資收入，提升了廣大職工的

幸福

指數(shù)，促進(jìn)了企業(yè)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，為企業(yè)深化改革加快發(fā)展創(chuàng)造了寬松、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的環(huán)境。

堅(jiān)持“全心全意為職工服務(wù)”的宗旨，主動關(guān)口前移，深入基層調(diào)查了解，維護(hù)職工合法權(quán)益。針對部分職工反映子女就業(yè)比較困難的實(shí)際情況，集團(tuán)公司黨委高度重視，將其列入黨委為民辦實(shí)事之一，于5月17日專門邀請省、市人事部門召開專場招聘會，為職工子女就業(yè)搭建平臺、創(chuàng)造條件，幫助職工解決子女就業(yè)問題。為解決女職工看病難的實(shí)際問題，集團(tuán)公司出臺了《女職工互助保障基金會特殊疾病救助暫行辦法》，明文規(guī)定在互助保障期內(nèi)，會員發(fā)現(xiàn)患有婦科惡性腫瘤的可以一次性領(lǐng)取3500元的救助金，單親困難女職工可以一次性領(lǐng)取4500元救助金。為幫助解決家庭困難職工子女上學(xué)難題，公司和基層單位每年組織一次金秋助學(xué)活動，對于考上大中專院校的學(xué)生給予1000—3000元的助學(xué)金，大學(xué)本科生每學(xué)年還再贊助1000元錢。與此同時，堅(jiān)持把落實(shí)職工群眾來信、來訪工作，作為推動和諧礦區(qū)建設(shè)的切入點(diǎn)，熱情接待職工群眾來信來訪，認(rèn)真做好勞動爭議調(diào)解工作。進(jìn)一步健全和完善企業(yè)扶貧幫困和互助補(bǔ)助保障體系，“

安全

互助金”、“扶貧基金”管理規(guī)范、使用合理，全年共支出安全基金3萬元，扶貧基金179.79萬元。各種形式的扶貧濟(jì)困送溫暖活動做到了經(jīng)常化、制度化，去年，節(jié)日走訪和日常幫扶相結(jié)合，全年共發(fā)放救濟(jì)金及物品484.7萬元，救濟(jì)人數(shù)27017人次，走訪慰問職工11420人次。積極協(xié)助困難職工納入城市“低保”工作，目前已有119戶職工享受徐州市城市“低?！贝?。集團(tuán)公司建立了領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對幫扶制度，11名公司領(lǐng)導(dǎo)、189名礦處級干部和機(jī)關(guān)部室與特困、貧困職工開展了結(jié)對幫扶，58戶特困中有19戶脫貧，脫貧率達(dá)到32%。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《礦山安全法》、《煤炭法》、《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》等國家有關(guān)勞動保護(hù)和安全衛(wèi)生等方面的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒地深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推進(jìn)職業(yè)安全健康衛(wèi)生體系認(rèn)證工作，著力整治安全薄弱環(huán)節(jié)，從關(guān)

愛

生命、本質(zhì)安全、維護(hù)職工權(quán)益、關(guān)心愛護(hù)職工角度，抓好安全生產(chǎn)，強(qiáng)化了對“三違”的綜合治理，有效地減少了人身傷亡和生產(chǎn)事故。深入開展“三違”治理，強(qiáng)化干部安全履職考核，累計(jì)查處不安全行為27354人次，治理干部安全不履職行為965人次。積極推行安全自主管理，扎實(shí)推進(jìn)無“三違”班組、區(qū)隊(duì)創(chuàng)建，推行職工安全自我評價，增強(qiáng)了干部職工做好安全工作的自覺性、主動性，全年申報季度“安全免檢礦井”8個次，建成無“三違”班組197個、無“三違”區(qū)隊(duì)71個。圍繞人的本質(zhì)安全，強(qiáng)化安全宣傳教育和職工應(yīng)知應(yīng)會知識

學(xué)習(xí)

，強(qiáng)化崗位技能和安全資格培訓(xùn)，深入開展“手指口述”、“四查一學(xué)”活動，職工想安全、會安全、能安全的意識和能力有了新的提升。全集團(tuán)有13個礦實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，本部實(shí)現(xiàn)了9個安全月和2個安全季，、義安等5個礦安全生產(chǎn)1000天以上，其中三河尖礦、張小樓井安全生產(chǎn)超過天。本部原煤百萬噸死亡率為0.16，安全效果進(jìn)入行業(yè)先進(jìn)序列，再創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。

1、建立和諧勞動關(guān)系，是企業(yè)加強(qiáng)管理持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。勞動關(guān)系是在市場經(jīng)濟(jì)體制之下企業(yè)和個人聯(lián)系的紐帶,也是雙方利益得以保障和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。從廣義的角度來看,勞動者就業(yè)是與社會相聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)自我價值的前提,而勞動關(guān)系狀況決定了就業(yè)的質(zhì)量和個人發(fā)展的空間。所以,從各方面來構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系才能促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

2、發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，將民主管理納入企業(yè)管理范疇。工會組織要深入研究職工的所想所思，調(diào)節(jié)好職工民主管理制度，真正成為聯(lián)系職工的橋梁，注重把“情感維權(quán)”融合于企業(yè)發(fā)展之中，堅(jiān)持與完善職工代表大會，落實(shí)企業(yè)平等協(xié)商的集體勞動合同制度，并以此為基點(diǎn)，把尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人作為企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基本原則，保證職工依法行使民主管理權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利，從制度上防止企業(yè)侵犯職工權(quán)益，培育職工忠誠企業(yè)的理念，增添職工對企業(yè)的感情，激發(fā)其強(qiáng)烈的歸屬感。

3、加大協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的力度，營造企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展局面。一要做到超前參與的原則，積極建立勞動關(guān)系預(yù)警機(jī)制。摸清職工的思想動脈，重視維護(hù)職工的切身利益，提出相應(yīng)的對策和建議，配合黨政把企業(yè)矛盾化解于基層，消除在萌芽狀態(tài)；二要重視預(yù)防為主、加強(qiáng)群眾性的勞動執(zhí)法監(jiān)督和檢查。定期或不定期組織職工代表對企業(yè)的勞動法律法規(guī)執(zhí)行情況，安全生產(chǎn)勞動保護(hù)規(guī)章制度落實(shí)情況，集體合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與督促，督促行政糾正違章現(xiàn)象，排除各類隱患，保護(hù)職工的身心健康，保證集體合同的持續(xù)履約和兌現(xiàn)。

4、充分發(fā)揮工會組織送溫暖、定向幫扶、定向解困的作用。企業(yè)工會要根據(jù)不同幫扶的對象，建立多層次的幫扶預(yù)警長效機(jī)制。

（1）建立和完善以“送溫暖”工程為核心，突出幫困扶貧的生活保障機(jī)制，積極為職工排擾解難，當(dāng)好困難職工的“第一知情人，第一責(zé)任人，第一報告人”。

（2）、建立職工困難戶檔案、成立“企業(yè)職工困難補(bǔ)助基金會”、以及開展“結(jié)對子、一幫一”送溫暖行動，有針對性地幫助困難職工脫貧解難。

（3）、建立完善的協(xié)調(diào)和服務(wù)功能，及時掌握信息，整合社會資源，開展公益援助和志愿者活動，弘揚(yáng)社會美德，形成長效的幫扶機(jī)制，保障困難群體的基本生活。

選準(zhǔn)活動內(nèi)容的載體、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，以實(shí)際性貼進(jìn)實(shí)效性，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系架設(shè)精神橋梁。如在組織“創(chuàng)爭”活動中，要注重挖掘職工個人的潛能，使人人爭當(dāng)智能型職工，在生產(chǎn)經(jīng)營上有所創(chuàng)新。通過開展各項(xiàng)有益活動，升華職工有一個趨向一致的價值觀，滿足廣大職工的各種精神需求，提高科學(xué)文化素質(zhì)，確立“強(qiáng)企報國、造福職工”的思想觀念和敬業(yè)精神，激發(fā)職工參與企業(yè)各項(xiàng)活動的積極性。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十

1.堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)！

2.全面實(shí)施“科教興市”戰(zhàn)略！

3.堅(jiān)持平等.互助.團(tuán)結(jié).合作，努力促進(jìn)各民族的共同繁榮！

4.加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，培養(yǎng)有理想.有道德.有文化.有紀(jì)律的社會主義新人！

5.以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人！

6.廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動！

7.努力把上海建設(shè)成為國際經(jīng)濟(jì).金融.貿(mào)易.航運(yùn)中心之一！

8.培育和塑造上海城市精神！

9.加強(qiáng)愛國主義.集體主義.社會主義教育！

10.堅(jiān)持“兩手抓.兩手都要硬”的方針，把社會主義精神文明建設(shè)提高到新水平！

11.好好工作才能好好生活，人本來就是一個勞動者。

12.解放思想.實(shí)事求是.與時俱進(jìn).開拓創(chuàng)新！

13.發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務(wù)！

14.熱烈慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)！

16.提高上海城市的國際化.市場化.信息化.法制化水平！

17.向各行各業(yè)的勞動模范和先進(jìn)工作者學(xué)習(xí)致敬！

18.提高上海市民素質(zhì)，提高城市文明程度！

19.全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面！

20.促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明，治文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展！

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十一

策略：我院門診部從12月至11月期間沒有完善門診管理機(jī)制，作為本次研究的對照組;而從月至11月的期間建立并完善了門診管理機(jī)制，并將其作為研究組。

然后從門診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的處理程度，闡述完善門診管理機(jī)制對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。

結(jié)果：通過對比分析，完善門診管理機(jī)制之前的調(diào)查中滿意度較低，而完善門診管理機(jī)制后，調(diào)查滿意度大大提高，研究組和對照組的差異性較大(p0.05)，存在對比研究價值。

結(jié)論：在處理和諧醫(yī)患關(guān)系的理由上首先要建立和完善門診管理機(jī)制，提高門診管理水平，有助于醫(yī)院管理工作的開展和進(jìn)行。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十二

醫(yī)院文化是在醫(yī)療活動中形成的具有醫(yī)院特征的群體意識,充分發(fā)揮醫(yī)院文化的價值觀導(dǎo)向作用、道德約束作用、人文培育作用、品牌輻射作用和機(jī)制監(jiān)管作用,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。本論文是一篇關(guān)于醫(yī)院創(chuàng)新文化建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)秀論文范文。

摘要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理策略以及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的價值，已被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。構(gòu)建和諧醫(yī)院是所有醫(yī)院管理者共同追求的目標(biāo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)院管理中亟待解決的一個理由，醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。通過醫(yī)院文化建設(shè)為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障;通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動力和方向。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;文化建設(shè);醫(yī)患和諧。

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念，進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的形象;營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)精神文明建設(shè)的載體作用推動力，構(gòu)建調(diào)協(xié)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。

溝通，是一個永恒的話題。人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，溝通能夠消除相互的猜疑，推動相互的信任;如果不溝通，小則產(chǎn)生誤會和矛盾，大則會釀成悲劇。醫(yī)者和患者是醫(yī)患關(guān)系中的一對矛盾，他們各自站在自己的'立場，從自身的利益出發(fā)，由于視角不同，對同一理由就容易產(chǎn)生分歧，很難達(dá)成共識。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，本人認(rèn)為：醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。

(一)醫(yī)患溝通的內(nèi)容：

1、讓病員了解醫(yī)院：向病員傳遞醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)，讓病員更快、更好地了解醫(yī)院，包括醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)中對現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或轉(zhuǎn)變關(guān)系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德和職業(yè)道德水平、服務(wù)態(tài)度、待人處事的行為準(zhǔn)則、醫(yī)療質(zhì)量、診斷水平、設(shè)備條件、技術(shù)力量、人員素質(zhì)、專家及醫(yī)院的知名度等。

2、及時收集病員對醫(yī)院的意見：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中是否尊重病員擁有的生命健康權(quán)、醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。了解病員對醫(yī)療保健的不同需求，病員的病情好轉(zhuǎn)情況，病員的康復(fù)情況，征求病員對醫(yī)院、對醫(yī)療工作、對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)的意見，并告訴病員能做些什么，醫(yī)院能做些什么，培養(yǎng)病員的溝通意識、聯(lián)絡(luò)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度和對醫(yī)院的看法，改善醫(yī)患關(guān)系。

(二)醫(yī)患溝通的方式：面對面的個別交談，或以書面形式、電話訪談。

(三)醫(yī)患溝通的信息反饋形式：進(jìn)行醫(yī)患溝通后，由職能科室參與人員根據(jù)溝通情況如實(shí)填寫醫(yī)患溝通信息反饋表。醫(yī)患溝通信息反饋表每月由醫(yī)患糾紛調(diào)解辦、醫(yī)務(wù)處進(jìn)行收集、整理、匯總，對病人提出的理由拿出初步解決方案。

為了發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。我認(rèn)為，要做好醫(yī)患溝通工作，首先要明確一個觀念，溝通不僅僅靠談話。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。醫(yī)患溝通應(yīng)是多種手段綜合運(yùn)用。病人對醫(yī)者有殷切的期盼，有敏感的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。因此醫(yī)師在與患者的接觸中，我們的語言、表情、動作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境、診室環(huán)境無一不在向患者及家人，傳送著我們的感情和態(tài)度。這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。如何提高醫(yī)患溝通技巧，怎樣運(yùn)用好溝通技巧，是我們處理好醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。

(一)傾聽：專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重，很多病人對這個理由是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的能力，以后病人就很愿意把心里話說出來。針對不同患者，簡短聊一些與醫(yī)療無關(guān)的話題，可以拉近與患者的距離，患者心里會覺得特別踏實(shí)和感激，不僅可以增強(qiáng)患者內(nèi)心的安全感，也有利于醫(yī)生及時了解和發(fā)現(xiàn)理由。

(二)零距離”接觸。許多醫(yī)護(hù)人員與患者從未握過手，潛意識里就與患者拉開了距離。在入院后，若能與患者握手，并予以鼓勵和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒，這種方式產(chǎn)生的效果是任何藥物無法代替的。這樣一來，病人就能夠敞開胸懷，比較自由地表達(dá)自己。

(三)知情同意。知情同意有兩種形式：一是對一般治療而言，經(jīng)患者口頭同意即可;二是對一些特殊檢查和治療，必須履行告知和簽字手續(xù)。時下有些醫(yī)院，只重視住院病人而忽視門診病人的告知與簽字程序，這是錯誤的，同樣可能成為糾紛隱患。所以，門診病歷應(yīng)記錄完整。醫(yī)生將治療注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險及替代方案在告訴患者的同時，須在病歷上記清楚，必要時要患者簽字。

(四)心理兼冶。一般來說，病人往往心理與生理疾病并存。對于慢性病患者，心理疾病尤為突出，甚至影響生理疾患。常見的有因生活不良而產(chǎn)生的疑病心理、個人隱私的害羞心理、對性病的恐懼心理、對慢性病久治不愈的絕望心理、對醫(yī)生夸大其詞的懷疑心理等。所以，接診醫(yī)生要隨時注意病人的心理狀態(tài)，因勢利導(dǎo)，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的預(yù)防和異常心理的疏導(dǎo)兩個方面。首先，是醫(yī)生注重自已的言行，防止患者產(chǎn)生異常心理和加重心理負(fù)擔(dān);其次，是針對患者已有的異常心理，有的放矢，進(jìn)行有效疏導(dǎo)，讓其回歸正常心態(tài)，增強(qiáng)治療信心，達(dá)到滿意效果。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十三

黨中央提出貫徹科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)全面的小康社會，構(gòu)建“和諧社會”：實(shí)現(xiàn)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然的和諧相處。構(gòu)建和諧社會首先要構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，勞動關(guān)系和諧發(fā)展是社會的保障。

一、國有企業(yè)勞動關(guān)系不和諧的隱憂。

貫徹科學(xué)發(fā)展觀全面建設(shè)小康社會，人本主義的理念深入人心，國有企業(yè)勞動關(guān)系基本上是和諧的，但是，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的客觀原因，我們也不能不看到其中存在的隱憂。

第一，用工形式多元化有悖于勞動法律的規(guī)定。

上世紀(jì)90年代《中華人民共和國勞動法》實(shí)施以后，我國全面建立起來了與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的勞動合同法用工制度，又頒布實(shí)施了《中華人民共和國勞動合同法》，強(qiáng)化了勞動合同制度。按照勞動法律和政策的規(guī)定，企業(yè)用工的基本形式就是勞動合同制，職工都是合同制職工。但是，在我們的企業(yè)中卻普遍存在著多元的用工形式，有的企業(yè)多達(dá)十幾種用工形式，不同身份的職工不能同等地享有權(quán)利。

許多企業(yè)都同時存在所謂：全民職工、集體職工（又分為大集體和小集體）、外來工（又分為外來城鎮(zhèn)工和外來農(nóng)民工）、派遣工（又分為內(nèi)部派遣和外部派遣）、勞務(wù)工、臨時工、下崗工（又分為內(nèi)部下崗臨時上崗工和外部下崗臨時錄用的）等等。所有這些不同形式錄用或不同身份的職工，在企業(yè)中是享有不同權(quán)利的，比如工資待遇不同、福利不同、社保金繳納不同、晉升機(jī)會不同、民主管理權(quán)利不同，甚至加入工會的權(quán)利都不同等等。所有這些差別所形成的歧視心理都是導(dǎo)致勞動關(guān)系矛盾發(fā)生突發(fā)事件的隱憂。另外，這種用工制度或形式的差異是違反法律法規(guī)規(guī)定的，由此可能導(dǎo)致勞動爭議引起法律糾紛。

第二，行政化的管理導(dǎo)致“干群關(guān)系”緊張。

盡管企業(yè)改革經(jīng)歷了三十年并且國家早就明確取消企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行政級別，企業(yè)依法成為市場經(jīng)濟(jì)的主體。但是，國有企業(yè)基本上還保持著領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的行政級別和企業(yè)內(nèi)部行政化的管理模式。這種行政化意識在企業(yè)人力資源管理中的表現(xiàn)就是“官本位”嚴(yán)重，按照這種“官本位”的標(biāo)準(zhǔn)制定薪酬管理方案，“官職級別”收入差距過大。

有的企業(yè)中高級管理人員的收入與底層員工的工資差距達(dá)到幾十倍甚至上百倍。無論是研發(fā)設(shè)計(jì)人員還是技術(shù)工人，都參照“官職級別”標(biāo)準(zhǔn)，而且同級標(biāo)準(zhǔn)都必須低于管理人員。比如總工程師的工資、福利待遇的最高級別只能相當(dāng)于“同級副職”，而高級技工職能相當(dāng)于“行政”中層等等。這種“官本位”的導(dǎo)向，致使職工紛紛追逐“官職”而無心安于本職工作，一些不正當(dāng)?shù)母偁幮袨楸貙?dǎo)致職工之間的矛盾、“干群”之間矛盾等等，形成了勞動關(guān)系不和諧的隱憂。

第三，矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制尚不能充分發(fā)揮作用。

在國有企業(yè)中，勞動關(guān)系矛盾的詳談機(jī)制應(yīng)當(dāng)說基本上是健全的，但是，基本上是不能充分發(fā)揮其應(yīng)有作用的。勞動爭議調(diào)解委員會是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的一個最主要的組織，然而，由于企業(yè)中的干群矛盾及委員會人員構(gòu)成，致使職工對勞動爭議調(diào)解委員會沒有信任。

按照法律規(guī)定勞動爭議調(diào)解委員會由企業(yè)方面的代表和職工代表組成，工會方面的代表擔(dān)任調(diào)解委員會主任。勞動爭議是職工與企業(yè)發(fā)生的糾紛，而直接涉及的人員就是人力資源管理部門的“干部”。而這些“干部”往往都是勞動爭議調(diào)解委員會的成員，發(fā)生勞動爭議的職工對此就產(chǎn)生了不信任感。調(diào)解委員會中的職工代表往往不是職工選舉而是領(lǐng)導(dǎo)“授意”產(chǎn)生的，由此，更難讓員工對這樣一個法定的勞動爭議協(xié)調(diào)組織充分發(fā)揮作用。在國有企業(yè)中普遍沒有設(shè)立職工受到不公正待遇的申訴機(jī)構(gòu)。當(dāng)職工受到企業(yè)的處分時，沒有一個合理的渠道進(jìn)行申訴，激進(jìn)的職工只能依法提起勞動爭議仲裁和訴訟，形成了法律糾紛，而多數(shù)職工選擇了忍耐從而加深積怨，很可能產(chǎn)生突發(fā)事件。

深入研究“和諧”的內(nèi)涵，我們知道，“和諧”是物質(zhì)和精神統(tǒng)一，更體現(xiàn)了一種精神的境界，充滿著生機(jī)和活力。和諧”的勞動關(guān)系也不應(yīng)當(dāng)呆板、靜止的狀態(tài)，而是一種建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的精神的境界的體現(xiàn)。

第一，和諧的勞動關(guān)系必須體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)成果的共建共享。

企業(yè)這個社會現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)說在農(nóng)業(yè)社會解體的過程中就出現(xiàn)了，現(xiàn)代社會的企業(yè)：是創(chuàng)造財(cái)富、豐富生活、引領(lǐng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)組織，是由投資人與勞動者共同主導(dǎo)組合生產(chǎn)要素推動人類進(jìn)步的社會組織，是實(shí)現(xiàn)投資人與勞動者共同選擇的一種生活方式，是投資人與勞動者實(shí)現(xiàn)自身價值的平臺。

由此可見，企業(yè)的發(fā)展成果必須由投資人與勞動者合理分享。上個世紀(jì)初，美國等工業(yè)發(fā)達(dá)的國家，一些企業(yè)家和學(xué)者們都發(fā)現(xiàn)了一個問題：按照經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論構(gòu)建起來的企業(yè)，其勞動生產(chǎn)率提升已經(jīng)達(dá)到了極限。為了突破這個極限，他們探索出了所謂的“企業(yè)管理”學(xué)。經(jīng)過大半個世紀(jì)的實(shí)踐，他們還是沒有能夠把勞動生產(chǎn)率提升到理想的狀態(tài)。我們以為核心的問題就在于沒發(fā)現(xiàn)投資人與勞動者在企業(yè)中的地位平等之價值。勞動者作為生產(chǎn)的主人對于企業(yè)所付出的勞動力與投資人對于企業(yè)的投資和經(jīng)理人對于企業(yè)所貢獻(xiàn)管理智慧，具有同等的價值和意義。物質(zhì)利益的滿足是投資人、經(jīng)理人和勞動者最基本的需求，三者利益兼顧是實(shí)現(xiàn)和諧勞動關(guān)系的基石和物質(zhì)的保障。

第二，和諧勞動關(guān)系必須保障勞動者參加企業(yè)管理的權(quán)利。

就企業(yè)的設(shè)立而言，投資人的資本是第一的要素，沒有投資即無企業(yè)；經(jīng)理人以其智慧和經(jīng)驗(yàn)組織企業(yè)運(yùn)行，是企業(yè)的經(jīng)營者，沒有高效的管理就沒有企業(yè)的發(fā)展；勞動者以其投入的勞動力把生產(chǎn)資料創(chuàng)造為商品，是企業(yè)的生產(chǎn)的主人，沒有勞動者對生產(chǎn)資料的創(chuàng)造，便沒有企業(yè)的價值和意義?？梢?，勞動者是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的根本保證。建立和諧的勞動關(guān)系，首先必須保障勞動者參加企業(yè)管理的權(quán)利。上個世紀(jì)中期以來，在美國、英國、德國、日本等國家的企業(yè)中，勞動者通過各種形式參加企業(yè)管理的權(quán)利得到認(rèn)同和保障，職工民主管理成為了現(xiàn)代企業(yè)管理制度的一個重要內(nèi)容。

勞動者參加企業(yè)管理，首先是承認(rèn)了勞動者在企業(yè)中與投資人和經(jīng)理人平等的主體地位，尊重勞動者的人格尊嚴(yán)從而滿足了勞動者精神需求，由此，便激發(fā)出了勞動者生產(chǎn)的熱情；其次，作為生產(chǎn)的主人，勞動者最了解生產(chǎn)、市場等方面的技術(shù)和信息，可以幫助企業(yè)作出關(guān)于投資、生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展等方面的正確決策；再次，勞動者直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)的決策體現(xiàn)了勞動者的意見、建議和訴求，在暢所欲言中形成的決策，就能夠保障勞動者充分理解和懂得決策的真正內(nèi)涵，由此，在具體的工作中就可以避免因信息不對稱而發(fā)生誤會、產(chǎn)生糾紛，實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系的和諧。國務(wù)院國資委成立以來頒發(fā)了一系列關(guān)于職工民主管理的文件，如職工代表大會指導(dǎo)意見、職工董事管理辦法和履行職責(zé)管理辦法、班組建設(shè)指導(dǎo)意見等等。這些文件構(gòu)成了國有企業(yè)職工參加三級管理的民主機(jī)制，貫徹執(zhí)行這一系列的文件是實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的制度保障。

法律和制度是勞動關(guān)系和諧運(yùn)行的重要保障。和諧的勞動關(guān)系中是允許存在矛盾和不同意見的。問題的關(guān)鍵是這些不同的意見可以得到充分的表達(dá)，合理的意見被采納就能夠形成統(tǒng)一的認(rèn)識，這本身就是和諧的一種表現(xiàn)形式。

保障勞動關(guān)系和諧企業(yè)必須要建立健全合理的勞動規(guī)章制度，包括招工制度、用工制度、操作制度、紀(jì)律制度、薪酬制度、保險制度、工時制度、休假制度、福利制度、培訓(xùn)制度、安全制度、晉升制度、參加管理制度、退職制度、補(bǔ)償制度、爭議處理制度，等等。制定和完善這些規(guī)章制度，需要企業(yè)經(jīng)理人與勞動者共同討論、研究，而不能是經(jīng)理人單方的行為。企業(yè)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。勞動合同法明確規(guī)定了制定和完善企業(yè)勞動規(guī)章制度和涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)決策的程序，充分體現(xiàn)了對勞動者參加企業(yè)管理的權(quán)利。建立和完善這些制度，使勞動關(guān)系主體之間的矛盾能夠在制度的范圍內(nèi)得到解決，勞動關(guān)系即可以和諧運(yùn)行。

組織的保障也是勞動關(guān)系和諧的一個重要手段。所謂組織的保障，就是指當(dāng)勞動關(guān)系發(fā)生矛盾時，能夠通過組織的渠道得以處理。解決勞動關(guān)系矛盾的.方式方法很多，工會則是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的最重要的組織保障。

工會就是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一個重要組織，中國工會不同于西方工會的一個重要職能就是肩負(fù)著協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的使命。依照工會法的規(guī)定，中國工會是職工自愿結(jié)合的工人階級群眾性組織，中華全國總工會及其各工會組織是職工利益的代表者和合法權(quán)益的維護(hù)者，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益是工會的基本職責(zé)。工會在企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中發(fā)揮著組織保證的作用：一個方面是，勞動者認(rèn)為其權(quán)益受到侵害時可以直接通過工會這樣的維權(quán)組織予以維護(hù)；另一個方面是，工會主動參加企業(yè)管理把勞動者利益和權(quán)益方面的訴求及時反饋給企業(yè)，使矛盾化解于萌芽之中，防患于未然。工會的存在大大降低了企業(yè)人力資源管理的成本，這種觀點(diǎn)在具有現(xiàn)代文明理念的企業(yè)家中已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)同。

自勞動法實(shí)施以來，我國企業(yè)的勞動關(guān)系的基本制度就是勞動合同制，合法的用工形式主要是：合同制、派遣制和非全日制三種形式，這三種的用工也都應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，()沒有身份的限制同工同酬。改變歷史形成的多元化用工，要求管理者必須樹立人本理念，而不能只考慮通過非法形式的用工降低人力資源管理成本。

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)行為主體，必須改變那種行政化的管理制度，從實(shí)際出發(fā)，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求實(shí)行按貢獻(xiàn)為主的分配制度，尊重知識、尊重人才、尊重勞動。改變企業(yè)“官本位”管理理念是構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，激勵職工的生產(chǎn)工作的熱情和積極性。

結(jié)束語。

和諧體現(xiàn)了民主法制的精神，和諧的勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)是充滿生機(jī)的。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系不應(yīng)當(dāng)也不需要回避矛盾，而是要改變對企業(yè)、對管理、對勞動者所形成的思維定勢，摒棄既往那種對勞動者實(shí)行“管卡壓”的作法，樹立“人本主義”的人力資源理念，讓我們的企業(yè)永葆那種昂揚(yáng)向上的精神面貌。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十四

【專題】大慶油田，為祖國加油！

大慶油田公司堅(jiān)持以人為本，謀求人企雙贏，努力在企業(yè)與員工之間構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，充分調(diào)動了廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，較好實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

五年來，我們堅(jiān)持從維護(hù)企業(yè)和員工雙方的利益出發(fā)，不斷拓寬民主渠道，改進(jìn)民主方式，提高員工參政議政能力，自覺接受員工監(jiān)督，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。

1、突出抓好職工代表大會制度建設(shè)。適應(yīng)企業(yè)重組改制的形勢任務(wù)需要，積極探索改制企業(yè)加強(qiáng)和落實(shí)職工代表大會制度的有效途徑。一是健全完善職工代表大會制度。公司成立之初，就把建立公司法人治理結(jié)構(gòu)下的職代會制度納入重要議事日程。按照《公司法》、《公司章程》和《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》等有關(guān)政策，制定出臺了《公司職工代表大會條例》和《公司職工代表大會實(shí)施辦法》，緊密結(jié)合公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)際，從四個方面對職代會的職權(quán)進(jìn)行了規(guī)范。公司所屬各單位也從本單位的實(shí)際出發(fā)，層層建立健全了職代會制度，形成了公司、廠(分公司)、礦(大隊(duì))和小隊(duì)四級民主管理網(wǎng)絡(luò)，為落實(shí)員工的民主權(quán)利提供了有力保證。二是創(chuàng)新職代會的形式和內(nèi)容。為促進(jìn)民主管理工作與企業(yè)中心工作的有機(jī)融合，把公司年度工作會議與職工代表大會共同召開，將過去只在各級干部會議上進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)報告、生產(chǎn)經(jīng)營管理和思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)介紹等，納入會議議程，豐富了職代會的內(nèi)容。一方面，使職工代表能夠更加深入地了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，為參與企業(yè)民主管理創(chuàng)造了有利條件；另一方面，使與會的各級管理者能夠及時了解公司關(guān)于企業(yè)民主管理的精神，增進(jìn)了與職工代表的溝通，推動了民主管理工作的深入有效開展。三是落實(shí)職代會的各項(xiàng)職權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行公司職代會制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)職代會的知情參與權(quán)、審議通過權(quán)和評議監(jiān)督權(quán)。每次職代會，都要審議、簽訂集體合同，并聽取集體合同履行情況、廠務(wù)公開工作情況、提案落實(shí)情況和監(jiān)事會工作情況的報告，并先后審議通過了《公司女職工勞動保護(hù)暫行規(guī)定》、《公司員工獎懲暫行規(guī)定》、《公司廠務(wù)公開監(jiān)督檢查辦法(試行)》等事關(guān)企業(yè)和員工利益的重要規(guī)章制度。在職代會閉會期間，采取召開職代會團(tuán)組長聯(lián)席會議和職代會專門委員會會議的方式，隨時審議解決有關(guān)問題。各單位還結(jié)合實(shí)際，探索開展了民主聯(lián)系人、民主懇談會、職工代表聯(lián)系卡、職工代表責(zé)任區(qū)、職工代表巡視、“信息橋”等有特色的日常民主管理活動，有效拓寬了員工參與民主管理的渠道。四是加強(qiáng)職工代表提案工作。制定出臺了公司《職工代表大會提案工作辦法》，建立了職工代表提案的征集、審查、立案和評選獎勵制度，鼓勵職工代表圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，涉及職工切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，積極建言獻(xiàn)策，使提案工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。同時，采取辦班培訓(xùn)和組織職工代表赴外學(xué)習(xí)考查等措施，不斷提升職工代表的參政議政能力，并對優(yōu)秀提案進(jìn)行表彰獎勵，有效地激發(fā)了職工代表參與民主管理的熱情。幾年來，提案數(shù)量和質(zhì)量都有了較大幅度的提高。

2、大力推行廠務(wù)公開。自覺適應(yīng)企業(yè)管理體制的變化，努力探索民主管理的新方法、新途徑。一是健全制度，明確工作規(guī)范。2001年，制定了《公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廠務(wù)公開的實(shí)施意見》，對公司、廠、礦、隊(duì)各層次的公開內(nèi)容、公開程序、承辦部門和具體形式，都做出了明確規(guī)定，并修訂完善了相關(guān)的工作制度，為廠務(wù)公開的規(guī)范化、制度化提供了保證。2004年，又出臺了《公司廠務(wù)公開監(jiān)督檢查辦法(試行)》，明確了監(jiān)督檢查的依據(jù)，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查的手段，促進(jìn)了廠務(wù)公開的進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行。二是落實(shí)責(zé)任，完善工作體系。公司及所屬各單位，普遍建立了黨委統(tǒng)一負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、行政為主的公開機(jī)制、工會負(fù)責(zé)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制和紀(jì)委監(jiān)察部門負(fù)責(zé)的監(jiān)督制約機(jī)制，形成了公司、廠(分公司)、礦(大隊(duì))、小隊(duì)四級廠務(wù)公開體系，確保了廠務(wù)公開責(zé)任的有效落實(shí)。三是突出重點(diǎn)，加大工作力度。對關(guān)系公司改革發(fā)展的重大問題，對財(cái)務(wù)預(yù)決算、大額資金使用、項(xiàng)目招投標(biāo)、大宗物資采購等公司經(jīng)營管理的重點(diǎn)問題，對工資改革方案、獎金分配、勞動用工招聘、專業(yè)職稱評定等涉及員工利益的熱點(diǎn)問題，對干部選拔任用、民主測評、發(fā)展黨員、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用等黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵問題，采取不同的公開方式，全部實(shí)行公開，自覺接受員工民主監(jiān)督。四是積極探索，拓寬工作渠道。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，在實(shí)踐中探索靈活有效的公開形式，分別采取通過市場運(yùn)作方式公開、通過各種議事程序公開、通過宣傳媒介公開等做法，不斷拓展了廠務(wù)公開的廣度和深度。目前，公司及所屬各單位已經(jīng)形成了“領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管；責(zé)任明確，機(jī)構(gòu)健全；管理嚴(yán)格，運(yùn)作規(guī)范”的廠務(wù)公開工作格局，廠務(wù)公開工作已經(jīng)深入到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域。

3、強(qiáng)化落實(shí)集體協(xié)商和集體合同制度。把開展集體協(xié)商和落實(shí)集體合同作為維護(hù)員工權(quán)益的重要手段，注重維護(hù)企業(yè)與員的雙方利益。一是完善集體協(xié)商、集體合同制度。堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，完善集體合同的內(nèi)容。公司和公司工會，每年都根據(jù)國家法律法規(guī)、公司有關(guān)勞動標(biāo)準(zhǔn)和生活福利政策的調(diào)整，廣泛征求職工代表和基層員工的意見，結(jié)合實(shí)際，平等協(xié)商，對集體合同進(jìn)行修訂，并通過職代會對集體合同草案進(jìn)行審議，使集體合同的內(nèi)容不斷豐富完善。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)集體合同的履行。在公司黨委的重視和支持下，對集體合同履行情況的監(jiān)督檢查力度不斷加大，每年都向職工代表大會報告有關(guān)情況，有力地促進(jìn)了集體合同履約率的提高。搞好宣傳教育，增強(qiáng)管理者和員工遵守集體合同的意識。采取各種有效形式，把集體合同傳達(dá)貫徹到每位管理者和員工，引導(dǎo)各級管理者和廣大員工遵守集體合同，自覺做到依法治企、依法維權(quán)。目前，履行集體合同約定，維護(hù)企業(yè)利益和員工權(quán)益，已經(jīng)在管理者和員工中形成廣泛共識。二是履行維護(hù)職能，關(guān)注員工利益。實(shí)行了員工療養(yǎng)貨幣化。把組織療養(yǎng)、休假工作的權(quán)力交給基層單位，使員工能自主地選擇療養(yǎng)路線、時間、方式，充分體現(xiàn)了公開、公平、靈活的原則；注重保護(hù)女員工的合法權(quán)益，出臺了《公司女職工勞動保護(hù)暫行規(guī)定》，凡不適宜女職工從事的工作，決不安排女職工。同時，加強(qiáng)女職工的“五期”保護(hù)和“保健”工作，實(shí)現(xiàn)了女工特殊勞動保護(hù)費(fèi)用貨幣化，提高了女工特殊勞動保護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及有毒有害崗位的保健津貼。建立了《公司送溫暖資金管理辦法》、《員工帶薪年休假管理辦法》、《勞動模范管理辦法》，從根本上促進(jìn)了“兩個維護(hù)”水平的提高。三是加強(qiáng)組織建設(shè)，解決勞動爭議。制定下發(fā)了公司《關(guān)于加強(qiáng)勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)的通知》，公司及所屬各單位都建立了工會主席為主任，工會、人事、安全等部門及職工代表參加的勞動爭議調(diào)解委員會，健全了相應(yīng)的規(guī)章制度。制定了《公司工會勞動法律監(jiān)督辦法》，成立了工會勞動法律監(jiān)督委員會，由工會、有關(guān)行政部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員、職工代表組成，并確定專人負(fù)責(zé)日常工作。健全了工會勞動法律監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，采取檢查、調(diào)查、視察、接受員工署名舉報、控告等方式，依法查處本單位有重大影響的勞動違法案件。幾年來公司沒有發(fā)生因勞動關(guān)系糾紛引發(fā)的群體性事件，呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的良好局面。

五年來，我們堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，通過有效實(shí)施hse管理體系，發(fā)揮安全監(jiān)督職能，完善勞動安全衛(wèi)生措施等手段，切實(shí)維護(hù)員工的根本權(quán)益。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)。一是完善安全工作體系，加強(qiáng)監(jiān)督。按照組織、制度、責(zé)任“三落實(shí)”的要求，結(jié)合安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)了安全監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，公司設(shè)置了安全總監(jiān)和安全副總監(jiān)，在全公司設(shè)立了362名專職安全監(jiān)督員，2841名兼職安全監(jiān)督員，初步建立了公司、廠(分公司)、礦(大隊(duì))、小隊(duì)四級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步強(qiáng)化了對人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素以及管理過程無序性的監(jiān)督控制。充實(shí)完善安全監(jiān)督管理制度5大類60多項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)安全管理的法制化。二是簽訂安全生產(chǎn)合同，規(guī)范管理。結(jié)合公司實(shí)際，制定和細(xì)化安全生產(chǎn)管理合同，并在廣泛宣傳教育和平等自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了單位與所有重要崗位員工簽訂安全生產(chǎn)合同、與承包商在簽訂經(jīng)濟(jì)合同的同時簽訂安全生產(chǎn)合同的工作機(jī)制。從合同的訂立、權(quán)利與義務(wù)、爭議處理等四個方面做出硬性規(guī)定，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，嚴(yán)格按照合同條款進(jìn)行管理。通過加強(qiáng)安全生產(chǎn)合同管理，明確了員工的安全權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范了員工的安全行為。三是加強(qiáng)“兩案”落實(shí)，提高自我保護(hù)能力。注重消防預(yù)案和事故應(yīng)急預(yù)案建立、完善和落實(shí)。發(fā)動廣大員工集思廣益編制各種預(yù)案，確保“兩案”的科學(xué)性、實(shí)效性和可操作性。并采取各種措施積極進(jìn)行培訓(xùn)教育和演練，增強(qiáng)了員工的安全意識。目前，公司編制各類事故應(yīng)急預(yù)案3142個，提高了員工的自防自救和對事故風(fēng)險的規(guī)避能力，有效防止了安全事故的發(fā)生。

2、大力推進(jìn)hse管理體系建設(shè)。以“規(guī)范運(yùn)做、追求實(shí)效”為目標(biāo)，大力強(qiáng)化hse管理體系的推廣運(yùn)行。一是結(jié)合實(shí)際，編制體系文件。按照“簡化程序、方便操作”的原則，抽調(diào)公司不同生產(chǎn)性質(zhì)單位的專業(yè)人員，組成工作組，討論研究公司體系文件的構(gòu)架，在編寫的過程中既遵照標(biāo)準(zhǔn)又不被其所局限，突出《管理手冊》政策性特點(diǎn)，明確了公司高級管理層和機(jī)關(guān)各部室的職能分工；突出《程序文件》對hse管理體系每一相關(guān)要素的管理行徑路線說明，提高了《管理手冊》和《程序文件》的可操作性。二是區(qū)分層次、開展聯(lián)動培訓(xùn)。采取送出去、請進(jìn)來的做法，選送骨干人員外出培訓(xùn)，回來后再對其他人員進(jìn)行培訓(xùn)；其次聘請國內(nèi)安全管理工程權(quán)威人士和專家，就hse管理模式及安全管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要意義等進(jìn)行集中授課或?qū)鰣蟾?，擴(kuò)大培訓(xùn)面。三是強(qiáng)化審核，完善約束機(jī)制。自2002年組織每年都開展hse專項(xiàng)審核，制定了詳細(xì)的內(nèi)審計(jì)劃，按照預(yù)先制定的“檢查表”，嚴(yán)格遵照審核準(zhǔn)則，采取聽、看、問、查等方式，對公司所屬的各重點(diǎn)要害場所、各重要施工現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場審核，審核覆蓋面達(dá)30%左右，為hse管理體系的有效實(shí)施提供了保障。四是注重基層，加強(qiáng)風(fēng)險管理。堅(jiān)持把風(fēng)險管理的重點(diǎn)放在基層崗位、放在生產(chǎn)一線。在突出風(fēng)險識別分析控制的基礎(chǔ)上，分系統(tǒng)、按類別，在礦大隊(duì)建立實(shí)施了《hse管理作業(yè)指南》、在生產(chǎn)小隊(duì)和崗位建立實(shí)施了兩書一表(hse作業(yè)計(jì)劃書、hse作業(yè)指導(dǎo)書和hse現(xiàn)場檢查表)，建立完善了從《管理手冊》、《程序文件》到《hse管理作業(yè)指南》、兩書一表的公司hse管理體系運(yùn)行模式，形成了公司、各廠(分公司)、礦大隊(duì)、小隊(duì)、班組五級hse管理體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。五是錄制hse指南、規(guī)范操作。將hse理念貫穿于安全生產(chǎn)的全過程，按照直觀、規(guī)范的要求，組成站庫、移動作業(yè)、風(fēng)險作業(yè)、實(shí)(試)驗(yàn)室及辦公室人員4個工作組，開展了hse操作指南的錄制開發(fā)工作，共有17個二級單位參與此項(xiàng)工作。目前，已錄制完成28個hse操作指南，并把錄制的hse操作指南制成宣教片，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳和培訓(xùn)，切實(shí)提高了廣大員工hse意識。

3、廣泛組織開展員工健康體檢。按照《中國石油天然氣股份有限公司員工健康監(jiān)護(hù)管理暫行規(guī)定》的要求，每年都投入大量資金組織開展員工健康體檢工作。體檢項(xiàng)目根據(jù)不同工種和不同年齡段進(jìn)行了合理安排；嚴(yán)格監(jiān)督體檢承辦單位，保證體檢質(zhì)量；明確要求體檢診斷意見一個月返回單位及本人；并督促體檢承辦單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性致病因素提出解決方案。公司還計(jì)劃投入資金，按計(jì)劃、有步驟地對26674人次有毒有害崗位作業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)性健康檢查，對查出禁忌癥的員工要求各單位及時調(diào)換崗位。通過健康體檢工作，使員工更加重視保護(hù)自身的健康，在健康觀念上有了質(zhì)的提高。同時，積極開展勞動安全衛(wèi)生預(yù)評價工作?！笆濉逼陂g，共委托中介機(jī)構(gòu)對45個新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行了勞動安全衛(wèi)生預(yù)評價。2004年對規(guī)模大、區(qū)域廣、工藝流程具有代表性的《采油一廠北一二排二類油層聚驅(qū)和東部三次加密井產(chǎn)能工程》進(jìn)行了安全驗(yàn)收評價和職業(yè)病危害控制評價，從源頭上杜絕了職業(yè)病危害。

4、不斷改善員工生產(chǎn)生活環(huán)境。按照預(yù)防為主的原則，不斷增強(qiáng)企業(yè)防治環(huán)境污染事故的能力。2004年外排含油污水量較2003年削減131萬噸，削減率為10.6%。較2000年廢水外排總量削減973萬噸，削減率為46.9%。廢氣排放總量較2003年削減5億立方米，削減率為4.7%。10萬元以上環(huán)境污染事故為零。廢棄鉆井液固化處理率100%。建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)“三同時”執(zhí)行率100%。促進(jìn)了環(huán)境管理進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化，見到了較好效果。同時，與存續(xù)企業(yè)一道不斷加大植樹造林、恢復(fù)地貌植被、保護(hù)地下水及小區(qū)環(huán)境綜合治理工作力度，為廣大職工群眾安居樂業(yè)奠定了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

三、規(guī)范用工管理，實(shí)施能力關(guān)懷，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系提供重要支撐。

五年來，我們堅(jiān)持從規(guī)范管理、加強(qiáng)培訓(xùn)和建立以業(yè)績貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的分配機(jī)制入手，創(chuàng)新工作，在企業(yè)發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)和收入的穩(wěn)步提高。

1、依法規(guī)范勞動用工管理，維護(hù)企業(yè)與員工的合法權(quán)益。公司成立以來，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，依法規(guī)范勞動用工管理，有力增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法意識，保障了公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。一是抓好企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的制定。根據(jù)國家《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動監(jiān)察規(guī)定》和黑龍江省《勞動監(jiān)督檢查條例》等法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合公司實(shí)際，制定出臺了《公司勞動合同管理暫行辦法》、《關(guān)于規(guī)范解除、終止勞動合同行為有關(guān)問題的通知》、《公司員工獎懲暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，使勞動用工管理工作進(jìn)一步規(guī)范化和法制化。二是強(qiáng)化勞動合同管理。公司成立以來，每年都新增員工近千人，主要是引進(jìn)本科以上畢業(yè)生和安置轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人。公司所屬各單位均按照《公司勞動合同管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上與新增員工簽訂了勞動合同。截止2004年底，公司所屬各單位的員工勞動合同簽訂率為100%。在確保依法做好勞動合同簽訂工作的同時，對各類違法、違紀(jì)人員在依據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處理，對開除、除名及解除、終止勞動合同人員及時按程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2、大力實(shí)施員工能力關(guān)懷，不斷提高員工個人綜合素質(zhì)。著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展對各類人才的需求和人才自身發(fā)展的需要，有針對性地開展個性化培訓(xùn)，并把培訓(xùn)作為一種待遇、一種榮譽(yù)、一種激勵，積極為各級各類骨干人才的成長創(chuàng)造條件。一是足額提取并合理使用教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司所屬各單位都嚴(yán)格按照文件規(guī)定，按不少于工資總額1.5%的比例提取員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)用開支嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，列入每年的財(cái)務(wù)預(yù)算，并做到嚴(yán)格審批，?？顚Ｓ茫ＷC了全員培訓(xùn)工作的有效開展。二是有力整合培訓(xùn)資源。結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，健全完善了6個內(nèi)部培訓(xùn)基地，其中一個培訓(xùn)基地被確定為股份公司采油工種培訓(xùn)基地。評選出108名公司級培訓(xùn)師和352名廠(分公司)級培訓(xùn)師，并編制了《培訓(xùn)教學(xué)大綱》和實(shí)用的培訓(xùn)教材，建立了“開放式學(xué)術(shù)報告廳”和“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院”，健全完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。三是有針對性地開展個性化培訓(xùn)。與美國科羅拉多礦業(yè)學(xué)院、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等十幾所國內(nèi)外知名高校合作，簽訂了聯(lián)合辦學(xué)、委托教學(xué)協(xié)議。合作培養(yǎng)10個專業(yè)的碩士、博士研究生422名，僅2004年，公司共培訓(xùn)員工113076人次，其中培訓(xùn)經(jīng)營管理人員24938人次，專業(yè)技術(shù)人員19551人次，生產(chǎn)操作人員68587人次。擁有各類執(zhí)業(yè)資格證書的專門人才達(dá)到214人。三是深入開展讀書自學(xué)活動。成立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的員工讀書自學(xué)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及員工自學(xué)成才獎評審委員會，制定實(shí)施了《公司員工自學(xué)成才獎勵辦法》等文件，選樹表彰了以全國職工自學(xué)成才標(biāo)兵王金友為代表的一大批自學(xué)成才典型。同時，廣泛開展經(jīng)常性崗位練兵、冬季集中培訓(xùn)，公司還分層次、分工種組織技術(shù)運(yùn)動會和生產(chǎn)操作技能競賽，培養(yǎng)了一大批“一崗精、二崗?fù)?、三崗懂”的崗位操作多面手和技術(shù)能手。

五年來，我們堅(jiān)持在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，以觀念更新推動理念創(chuàng)新，以文化發(fā)展推動管理升級的企業(yè)文化工作思路，逐步構(gòu)建開放創(chuàng)新的企業(yè)文化體系，公司企業(yè)文化建設(shè)取得豐碩成果。

1、創(chuàng)新發(fā)展油田特色企業(yè)文化。從造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和全新的企業(yè)形象出發(fā)，以“新形象工程”為載體，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。圍繞構(gòu)建全新的企業(yè)文化體系，從創(chuàng)新發(fā)展大慶精神、鐵人精神出發(fā)，總結(jié)形成了“高水平、高效益，可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展觀、“為國家生產(chǎn)原油是貢獻(xiàn)，為國家儲備資源也是貢獻(xiàn)，多產(chǎn)油是貢獻(xiàn)，多創(chuàng)利潤、多交稅費(fèi)也是貢獻(xiàn)”的貢獻(xiàn)觀、“發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)展提供廣闊的平臺，發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間”的人才觀。編制了公司《企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》、《企業(yè)文化手冊》和《企業(yè)理念用語》，初步形成了具有油田特色的企業(yè)文化體系。抓住大慶精神、鐵人精神這一企業(yè)文化的核心，結(jié)合客觀形勢的發(fā)展，不斷賦予其新的時代內(nèi)涵，發(fā)展完善了“素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，技能強(qiáng)弱崗位不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣”的“四個不一樣”管理理念。在這一理念的指導(dǎo)下，公司企業(yè)文化呈現(xiàn)出了“百花齊放”的良好局面，先后總結(jié)形成了“無加班”管理理念，“拒絕學(xué)習(xí)就是放棄自己”學(xué)習(xí)理念，“今天永遠(yuǎn)是起點(diǎn)”發(fā)展理念,“員工的傷，企業(yè)的痛”安全管理理念，“帶走采油人的煩惱，留下作業(yè)人的真誠”服務(wù)理念等豐富多彩的理念創(chuàng)新成果。公司將這些成果進(jìn)一步提煉和完善，編輯出版了70余萬字、收錄理念成果340項(xiàng)的《公司企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)踐風(fēng)采錄》并專門召開企業(yè)文化建設(shè)成果交流會，命名表彰了48項(xiàng)企業(yè)文化創(chuàng)新成果，進(jìn)一步推動創(chuàng)新實(shí)踐。特色文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)思想文化和經(jīng)營理念的又一次飛躍，促進(jìn)了大慶精神、鐵人精神的時代變化，帶來了油田新一輪的思想解放和觀念更新。

2、推進(jìn)企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營管理的有機(jī)融合。從加強(qiáng)以黨的建設(shè)為核心的基層建設(shè)出發(fā)，制定下發(fā)了《基層黨支部工作細(xì)則》和《加強(qiáng)基層建設(shè)的指導(dǎo)意見》，把“抓文化”作為黨支部建設(shè)“八抓”的主要工作內(nèi)容之一，把“企業(yè)文化好”作為基層建設(shè)“六好”標(biāo)準(zhǔn)之一，不僅保證了企業(yè)文化建設(shè)的正確方向，而且也使黨建、思想政治工作同生產(chǎn)經(jīng)營融為一體。同時，通過大張旗鼓地宣傳全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者馮志強(qiáng)，全國“十大杰出青年”王新純等為代表的模范人物，在隊(duì)伍中營造了“學(xué)典型育才，用業(yè)績立身”的文化氛圍。公司成立以來，共涌現(xiàn)出公司級以上各類英模集體和個人3913個，其中，全國“五一”勞動獎狀1個，中央企業(yè)先進(jìn)集體1個，全國勞動模范3人，全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者4人，全國“十大杰出青年”1人，全國“五四”青年獎?wù)?人，全國自學(xué)成才標(biāo)兵1人，中油集團(tuán)特等勞動模范暨首批鐵人獎?wù)芦@得者1人，中油集團(tuán)勞動模范20人。此外，公司還先后涌現(xiàn)了功勛集體、先進(jìn)集體、先進(jìn)黨組織等英模集體976個，功勛員工、黨員管理明星、廉潔勤政模范、巾幗建功標(biāo)兵、青年創(chuàng)新創(chuàng)效英才等各類英模人物2668人。

3、深入開展群眾性文化活動。以業(yè)余化、群眾化、廣場文化為主要內(nèi)容和方式，開展豐富多彩的文化活動，使員工的心理素質(zhì)、健康素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識不斷增強(qiáng)。一是充分發(fā)揮文體骨干在群眾中的帶頭作用，組建文學(xué)、攝影、球類、棋牌等各類文體協(xié)會并經(jīng)常開展活動。在協(xié)會組織的積極努力下，公司員工多次參加國家、集團(tuán)公司、股份公司及省市各級文娛比賽，并取得較好成績。二是公司及公司所屬單位定期舉辦員工運(yùn)動會和員工文藝匯演。近幾年，公司舉辦了百年油田文藝匯演和首屆員工運(yùn)動會，并邀請大慶市委、市政府及大慶地區(qū)六大企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)參加，在滿足員工精神文化需求同時，也增進(jìn)了地企和諧。2004年，公司組織員工參加了第四屆全國石油職工運(yùn)動會和迎接全國企業(yè)文化現(xiàn)場交流研討會文藝演出、大慶地企國慶文藝晚會等演出活動，進(jìn)一步推動了和諧企業(yè)、和諧社會的構(gòu)建。三是圍繞員工居住地開展文化建設(shè)，豐富職工群眾業(yè)余文化生活。公司加大員工居住小區(qū)文化設(shè)施投入，興建游泳館、健身房、棋牌室等活動場所，受到廣大職工及家屬的好評。特別是大型健身操、歌詠比賽、舞蹈比賽等廣場文化活動的廣泛開展，已經(jīng)成為油城的一道亮麗風(fēng)景線。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十五

今年是我市實(shí)施“”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是全面落實(shí)省市黨代會精神的推進(jìn)之年，為深入貫徹市委市政府“三爭一創(chuàng)”決策部署，以和諧勞動關(guān)系構(gòu)建促進(jìn)“和諧穩(wěn)定爭第一”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在互利共贏中推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)步發(fā)展，我們特向全市企業(yè)和企業(yè)家同行們發(fā)出如下倡議：

一、樹立人本觀念，尊重職工主體地位。正確處理“勞動是財(cái)富之父、資本是財(cái)富之母”的關(guān)系，牢固確立以人為本、人才為先的經(jīng)營發(fā)展理念，把職工作為企業(yè)的寶貴資源來珍惜和開發(fā)，緊緊依靠職工辦企業(yè)、發(fā)展企業(yè)；尊重職工的主人翁地位和首創(chuàng)精神，努力營造關(guān)愛職工、真誠合作、共謀發(fā)展的良好環(huán)境，保障職工民主權(quán)利，激發(fā)職工創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)職工體面勞動，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

二、維護(hù)職工權(quán)益，共享企業(yè)發(fā)展成果。依法實(shí)行勞動合同制度和集體協(xié)商制度，建立和完善勞動規(guī)章制度，自覺履行勞動合同和集體合同，認(rèn)真執(zhí)行法定勞動標(biāo)準(zhǔn)，努力改善勞動條件，切實(shí)保障職工勞動報酬、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等合法權(quán)益，努力提高職工福利待遇，共享企業(yè)發(fā)展成果，形成和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

三、發(fā)展先進(jìn)文化，打造健康向上環(huán)境。以先進(jìn)文化為導(dǎo)向，大力培育企業(yè)文化，積極開展創(chuàng)建文明企業(yè)、文明班組活動，建立團(tuán)結(jié)友善、真誠合作、和諧共贏的團(tuán)隊(duì)氛圍。注重職工全面發(fā)展，開展多種形式的職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，支持職工職業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善用工環(huán)境，關(guān)心職工生產(chǎn)生活和身心健康，開展豐富有益的精神文化活動。

四、熱心公益事業(yè)，推動社會和諧發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，爭當(dāng)時代先鋒，推進(jìn)科技創(chuàng)新、自主創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭力，做好做大做強(qiáng)企業(yè)，領(lǐng)跑轉(zhuǎn)型升級、率先發(fā)展大業(yè)。履行社會責(zé)任，熱心公益事業(yè)，樂于奉獻(xiàn)愛心，積極支持和參與社會慈善、救災(zāi)救濟(jì)、社會服務(wù)等各類社會公益事業(yè)，為和諧社會建設(shè)發(fā)出各自的光和熱。

廣大企業(yè)和企業(yè)家同行們，我們作為南京經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主體力量，要積極響應(yīng)市委市政府“三爭一創(chuàng)”的號召，從現(xiàn)在做起，攜手開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，以企業(yè)的和諧促進(jìn)社會的穩(wěn)定，為我市順利實(shí)現(xiàn)“”規(guī)劃目標(biāo)、加快建設(shè)幸福南京作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

倡議單位：

蘇寧電器股份有限公司。

南京醫(yī)藥股份有限公司。

南京lg新港顯示有限公司。

南京市玄武區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營有限公司。

南京樂金熊貓電器有限公司。

南京城南園林綠化有限公司。

嘉盛建設(shè)集團(tuán)有限公司。

南京線路器材廠。

南京豐盛產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司。

南京煉油廠有限責(zé)任公司。

南京奧聯(lián)汽車電子電器有限公司。

南京瑞發(fā)機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司。

江蘇鳳凰通達(dá)印刷有限公司。

江蘇金鑫傳動設(shè)備有限公司。

紅太陽集團(tuán)有限公司。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十六

[摘要]勞動關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是企業(yè)人力資源管理的一個特定領(lǐng)域。目前在我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中外部的經(jīng)濟(jì)、法律、文化環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，我國勞動關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化，新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，勞動關(guān)系呈現(xiàn)出空前復(fù)雜的局面，給我國建立和諧社會埋下了嚴(yán)重隱患。事實(shí)表明，研究和解決這種改革、轉(zhuǎn)型期的勞動關(guān)系問題對我國人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)，尋找解決問題的途徑，是擺在我們面前一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。勞動關(guān)系是社會關(guān)系中最重要最普遍的關(guān)系，是人力資源管理的重要內(nèi)容。勞動關(guān)系是否和諧不僅關(guān)系到企業(yè)的改革發(fā)展，更影響到地區(qū)和社會的穩(wěn)定。和諧勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)是規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系。從最一般的要求看，和諧勞動關(guān)系就是要做到讓勞動者更有尊嚴(yán)，生產(chǎn)更加安全，分配更加公平，生活更有保證，在組織中形成一種和諧的社會工作環(huán)境。

然而，我國勞動關(guān)系的現(xiàn)狀是：勞動合同簽訂率低，出現(xiàn)勞動爭議時勞動者的合法權(quán)益得不到有效保護(hù)；勞動合同短期化，勞動關(guān)系不穩(wěn)定；用人單位利用自己在勞動關(guān)系中的強(qiáng)勢地位侵犯勞動者合法權(quán)益；勞動者維權(quán)意識淡??；工會組織缺失或軟弱無力；勞動爭議案件和因勞動糾紛引發(fā)的群體性事件呈不斷上升的趨勢。

2、我國勞動關(guān)系中存在的不和諧。

2.1思想觀念方面，無論是企業(yè)還是勞動者，都缺乏和諧理念及以人為本的思想，缺乏共同的價值觀。首先是和諧理念的缺乏。企業(yè)經(jīng)營者無視勞動者的重要性，雇傭者對企業(yè)缺乏責(zé)任感，甚至對企業(yè)產(chǎn)生敵對情緒，因此，造成了勞動關(guān)系的不和諧。其次是以人為本理念的缺乏。企業(yè)為追求最大利益，以金錢至上理念來支配自己的行動，這就導(dǎo)致了企業(yè)只關(guān)注企業(yè)利益，從而忽視勞動者的權(quán)益，同時，勞動者自主意識和自我保護(hù)意識淡漠，助長了企業(yè)金錢至上主義的蔓延。最后是勞動者共同價值觀的缺乏。

2.2管理方面，企業(yè)社會責(zé)任意識淡化或缺乏，沒有從人力資源開發(fā)的角度管理人力資源，短期行為嚴(yán)重，溝通機(jī)制、約束機(jī)制缺乏。市場經(jīng)濟(jì)是逐步形成工人階級集體工會代表和集體勞動關(guān)系調(diào)整的方式，而我國企業(yè)勞動關(guān)系基本上是分散的、個別的。從這個意義上講，我國企業(yè)在發(fā)展歷程中，就勞動關(guān)系的雙方力量對比來說，是典型的“強(qiáng)資本，弱勞動”狀態(tài)。在勞動問題包括工資、雇傭、管理等的處理上，幾乎是企業(yè)家可以為所欲為。當(dāng)今，雖有不少企業(yè)依據(jù)有關(guān)法律和制度規(guī)范自己的行為，建立和健全了約束機(jī)制，形成了和諧的勞動關(guān)系，但仍有一大批企業(yè)不規(guī)范，靠壓低勞動成本進(jìn)行競爭。

2.3政府、企業(yè)、勞動者三方缺乏良好的合作機(jī)制。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府、企業(yè)、勞動者三方各自具有不同的利益需求，政府傾注于經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、社會安定、政局穩(wěn)定，企業(yè)關(guān)心的是獲取更大利潤、實(shí)現(xiàn)利益最大化，而勞動者則強(qiáng)調(diào)保護(hù)自己的權(quán)益，提高生活水平。

由于上述原因的存在，造成勞動關(guān)系方面的種.種不和諧問題，勞動者在不和諧的環(huán)境中很難發(fā)揮其潛能和創(chuàng)造性，因此，著力解決勞動關(guān)系的不和諧問題和構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是當(dāng)務(wù)之急，只有妥善處理勞動關(guān)系中出現(xiàn)的新情況、新問題，發(fā)展和諧的勞動關(guān)系，才能保障社會政治的穩(wěn)定，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

勞動關(guān)系出現(xiàn)的矛盾是發(fā)展中的問題，要用發(fā)展的眼光和創(chuàng)新的方法來解決。雖然目前我們已經(jīng)有比較完整的勞動關(guān)系政策法規(guī)，建立了相應(yīng)的體制機(jī)制，但這些體制機(jī)制和政策法規(guī)迄今為止還有許多不完善的地方。惟有創(chuàng)新才有新出路，惟有改革才能解決發(fā)展中的矛盾。勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)換主要是通過管理機(jī)制的理順來實(shí)現(xiàn)的，這個過程不可能在短期內(nèi)完成。建立企業(yè)和諧勞動關(guān)系涉及諸多方面的工作，因而要求做到統(tǒng)籌兼顧、全面推進(jìn)。

3.1政府必須對企業(yè)勞資矛盾進(jìn)行適度干預(yù)。胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)指出，要堅(jiān)持依照法律和政策辦事，使維護(hù)群眾權(quán)益的工作走上法制化、規(guī)范化的軌道。這就要求我們必須進(jìn)一步建立健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的法律制度和政策，進(jìn)一步提高勞動立法層次，規(guī)范立法行為，增強(qiáng)法律的權(quán)威性，將勞動關(guān)系調(diào)整工作納入到國家法律體系。政府要通過一系列勞動法規(guī)政策干預(yù)企業(yè)勞動關(guān)系的價值取向，使企業(yè)勞動關(guān)系始終保持和諧穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，要進(jìn)一步加大勞動執(zhí)法監(jiān)督力度，改進(jìn)勞動爭議調(diào)解、仲裁和訴訟制度，把勞動關(guān)系的調(diào)整納入到法制化軌道。

3.2工會要發(fā)揮好在發(fā)展和諧勞動關(guān)系中的重要作用。工會組織要主動承擔(dān)起具體組織者的責(zé)任。一要發(fā)揮好溝通和協(xié)商作用。工會的介入，使企業(yè)勞資雙方有了平等對話的基礎(chǔ)，使勞資雙方溝通渠道變得更加暢通，這為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系提供了組織保障。工會通過在正常組織制度內(nèi)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，使勞資雙方在讓步和妥協(xié)中化解、緩和矛盾，從而達(dá)到“勞資兩利”和“雙贏”的目的。二要發(fā)揮好紐帶和橋梁作用。工會在勞方和資方、上級工會與本企業(yè)之間也有十分重要的紐帶和橋梁作用，溝通信息，反映訴求，通過在企業(yè)簽訂集體合同等形式，構(gòu)建新型勞動關(guān)系“協(xié)約”，使企業(yè)勞動關(guān)系通過平等協(xié)商，使勞資雙方按照集體合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，履行各自職責(zé)，共同保持和諧的勞動關(guān)系，形成企業(yè)利益共同體。同時，由于和諧勞動關(guān)系的建設(shè)是一項(xiàng)開創(chuàng)性的事業(yè)，缺乏現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，各企業(yè)遇到的勞動關(guān)系問題又比較集中和復(fù)雜。因此，必須尊重和鼓勵各企業(yè)因地制宜，大膽創(chuàng)新。善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)新鮮的經(jīng)驗(yàn)與做法，及時提煉，逐步建立規(guī)范有序、互利共贏、公正合理、和諧穩(wěn)定、共謀發(fā)展的中國特色社會主義新型勞動關(guān)系。

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[3]陳雁。構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，企業(yè)和政府該做什么[j].經(jīng)營與管理，2008.6.

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十七

企業(yè)文化是企業(yè)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、分配原則、規(guī)章制度等企業(yè)內(nèi)部整體人文環(huán)境的綜合反映，具有強(qiáng)大的感召力和凝聚力，是信用社生存、競爭和發(fā)展的靈魂。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)信社改革的不斷深入,企業(yè)文化在農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)揮著日益重要的作用。市區(qū)信用聯(lián)社目前還未有“網(wǎng)上銀行”，科技信息跟不上其他銀行，產(chǎn)品種類較少，大多是存貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，針對這些實(shí)際情況，市區(qū)信用聯(lián)社要堅(jiān)持走“做強(qiáng)做優(yōu)之路，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型革命，科技信息革命”優(yōu)化結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路，包括客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，以此推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展，取得社企雙贏的良好局面。

一、以人為本，抓人文建設(shè)，提升企業(yè)行為文化形象。

馬克思說過，未來的新社會是以每個人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會形式。企業(yè)文化建設(shè)要樹立人本管理觀念，人本管理就是要注重人的作用的發(fā)揮，把尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)員工，促進(jìn)員工價值的實(shí)現(xiàn)作為管理的重要內(nèi)容。

(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立正確的價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀是整個企業(yè)文化價值觀的“航標(biāo)”。企業(yè)文化意識不是開幾次會就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺產(chǎn)生的，它來源于企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的世界觀和方法論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化意識的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成企業(yè)文化意識。因此在企業(yè)文化意識的建設(shè)過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到表率作用，要率先垂范地實(shí)踐企業(yè)文化意識的信條，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，使企業(yè)文化意識不僅成為對全體員工的要求，同樣成為全體員工對群體的要求。

（二）要實(shí)現(xiàn)員工的認(rèn)同。員工對企業(yè)文化意識的接受、理解和認(rèn)同，最主要表現(xiàn)在日常工作中。最初可能是被動的，員工會按照企業(yè)文化的要求約束自已、規(guī)范自已。如果這種被動的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動，企業(yè)文化意識建設(shè)也會流產(chǎn)。所以企業(yè)文化意識建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動，要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求，通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度，為員工提供能滿足其對企業(yè)回報預(yù)期的資源支持或支持，創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。

（三）要擺正員工的位置、與員工建立深度交流。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價值，無一不是員工辛勤勞動創(chuàng)造出來的。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。強(qiáng)調(diào)凝聚力，必定重視企業(yè)內(nèi)部的員工深度交流，必定會將員工的利益放在重要位置、會對員工的處境進(jìn)行換位思考，必定會將全體員工個人的思想感情、命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密的聯(lián)系在一起，使他們感到個人的工作、學(xué)業(yè)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體，從而與企業(yè)同甘同苦、共命運(yùn)。例如在寶潔公司，企業(yè)會幫助每一位員工規(guī)劃今后兩年、五年甚至的未來。這種以人為本的企業(yè)文化對人才的吸引可想而知。

（四）要提倡團(tuán)隊(duì)精神。同自然界一樣，如果許多個體聯(lián)合起來，對環(huán)境的適應(yīng)力就會增強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)員工的共同愿望和價值系統(tǒng)對企業(yè)有很重要的影響。當(dāng)好的價值理念、好的愿望在員工心目中不斷強(qiáng)化，形成該群體的一致行為后，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來，只有把個人利益與企業(yè)整體利益融成一體，做到“人人心中有企業(yè)，上下左右一條心，擰成一股繩”，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力與競爭力。

二、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營文化形象。

精神文化是前提、是保證，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)、是結(jié)果。信用社的物質(zhì)文化就是指實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效果，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的最隹辦法和措施。

(一)活化內(nèi)部機(jī)制。一是活化用人機(jī)制。堅(jiān)持“干部。

員工選，員工干部點(diǎn)”雙向選擇用人機(jī)制，打破鐵交椅、鐵飯碗、鐵工資，推行能者上、平者讓、庸者下，干好干壞不一樣，以能力評優(yōu)劣，以業(yè)績定勝負(fù)，以績效給報酬，以水平用人才等辦法。用人突出人氣、正氣、才氣、和志氣，用農(nóng)村信用社的核心價值觀來聚集人氣，用事業(yè)、感情和待遇選人、留人、育人和用人；二是活化分配機(jī)制。實(shí)行“競崗定位子、工資切塊子、考核評分子、競賽設(shè)籠子、末位減票子”的績效掛鉤考核辦法，打破平均分配，拉開收入檔次。三是活化獎懲機(jī)制。在吸存、盤活、收息等業(yè)務(wù)經(jīng)營上實(shí)行重懲重獎、獎罰分明。四是活化監(jiān)督機(jī)制。強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，對外實(shí)行辦事公開制度，堅(jiān)持政策、程序、手續(xù)等公開，定期開門評優(yōu)揭短，并聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督；對內(nèi)加強(qiáng)離任、離崗審計(jì)和輪崗交流制度，做到“管好自已的人，看好自已的門，辦好自已的事”，防范各類風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

(二)優(yōu)化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。結(jié)合我社實(shí)際情況，對客戶結(jié)構(gòu)、

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理優(yōu)化，通過“總量控制,盤活存量,優(yōu)化新量”的手段，發(fā)揮特色優(yōu)勢,在效益償還的原則下?lián)駜?yōu)扶持,確保新放貸款的低風(fēng)險高質(zhì)量,從而達(dá)到逐年逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)的調(diào)整目標(biāo)。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我區(qū)信用聯(lián)社還未有“網(wǎng)上銀。

行”，科技信息跟不上其他銀行，為此要加大資金投入，堅(jiān)持多方聯(lián)動，建好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開通網(wǎng)上銀行，完善金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為我區(qū)信用聯(lián)社業(yè)務(wù)創(chuàng)新的全面開展、綜合管理水平的提升提供基礎(chǔ)平臺。

(四)拓展業(yè)務(wù)渠道。一是明確市場定位。信用社要立。

足城區(qū)經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化服務(wù)與競爭相結(jié)合的經(jīng)營理念，堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)居民、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)“三為主”的市場定位，重點(diǎn)開發(fā)發(fā)展公司類客戶及房屋按揭、汽車按揭、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動。我區(qū)信用聯(lián)社目前種類較少，大多是存貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，要根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，因地制宜，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟值?、工商、稅?wù)、公安、社區(qū)居委會等部門協(xié)調(diào)，建立完整的客戶信息檔案，進(jìn)行信用等級評定，從而掌握客戶情況，提高工作效率，使?fàn)I銷“有的放矢”，建立長期的信用支持關(guān)系，營造互信互利、和諧共榮的社會環(huán)境，三是轉(zhuǎn)變營銷策略。營銷策略上要做到存量客戶萬無一失，優(yōu)質(zhì)市場寸土必爭，優(yōu)良客戶積極公關(guān)；同時，要實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即由“坐等客戶上門”向“主動貼身式營銷”轉(zhuǎn)變，由擠占傳統(tǒng)市場向培育新市場轉(zhuǎn)變，由爭奪傳統(tǒng)客戶向挖掘新客戶轉(zhuǎn)變。四是多種方式營銷。推行客戶經(jīng)理制，上至聯(lián)社“一把手”，下至網(wǎng)點(diǎn)柜員，都要成為客戶經(jīng)理，實(shí)行全員營銷，打造精品營銷團(tuán)隊(duì)；設(shè)置大客戶室，為客戶提供差異化的服務(wù)；實(shí)施利率定價機(jī)制，對優(yōu)良客戶予以利率優(yōu)惠，降低客戶交易成本；簡化業(yè)務(wù)流程，推行服務(wù)承諾，提高辦事效率，從而實(shí)現(xiàn)有效營銷。

三、嚴(yán)格要求，抓文明服務(wù)，提升企業(yè)良好公眾形象。

信用社形象，是信社客戶和社會公眾對信用社及行為所給予的綜合評價和一般認(rèn)定。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的一個組成部分，對農(nóng)信社日常工作和經(jīng)營管理有著重要作用。一個信用社在社會上有良好的形象，有利于吸引人才，吸引社會資金。因?yàn)樗械娜硕荚敢獾叫蜗蠛玫钠髽I(yè)工作，所有的儲戶都希望將存款送到形象好的金融機(jī)構(gòu)存放，認(rèn)為最保險、最安全，這就是形象文化的效益。為此，我們從三個方面著手抓形象文化建設(shè)：一是制定并落實(shí)《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法》提高文明服務(wù)質(zhì)量，辦好服務(wù)窗口，遵循“分秒服務(wù)”的理念，做到文明用語，統(tǒng)一著裝、舉止端莊、禮儀規(guī)范、文明待客，堅(jiān)持“從現(xiàn)在做起，從自我做起，從崗位做起，從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)要求，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范的基本要求，用“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；用“主動、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度。時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)窗口成為當(dāng)?shù)乜蛻艮k實(shí)事的品牌；二是打造精品社，以點(diǎn)帶面把四個管理社辦成精品社；三是改善辦公條件，加大資金投資力度，對信用社門面進(jìn)行整改裝修，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和有利的外在條件，展現(xiàn)信用社服務(wù)全社會的良好公眾形象。

日本松下電器總裁松下幸之助曾說：“我只要走進(jìn)一家公司七秒鐘，就能感受到這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。”縱觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。企業(yè)文化意識與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，對企業(yè)發(fā)展具有重要的激勵作用，良好的企業(yè)文化意識可以使員工忘掉自已的私利，淡化人與人之間個人利益沖突，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動力，孕育無限的創(chuàng)造力，能充分培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，產(chǎn)生歸屬感和安全感?，F(xiàn)代企業(yè)的員工不僅有物質(zhì)上的追求，還有精神上的追求，他們不僅需要通過勞動獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，更需要被社會和企業(yè)認(rèn)可，需要一種個人的成就感和歸屬感，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)的核心價值的競爭，就是文化的競爭。建立起真正和諧的企業(yè)文化后，企業(yè)的價值目標(biāo)也就會因此上升到一個更高的層次，企業(yè)的發(fā)展也就因此有了長遠(yuǎn)的、永不衰竭的動力。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十八

在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，勞動關(guān)系主體多元化，使得勞動關(guān)系的矛盾有增多并深化的趨勢，這就迫切要求我們高度重視、各級政府部門要責(zé)無旁貸地負(fù)起責(zé)任。從轉(zhuǎn)變自身職能人手，不斷強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)能力，嚴(yán)厲查處各種侵害勞動者合法權(quán)益的行為，勞動保護(hù)、拖欠工資等問題的專項(xiàng)檢查活動，“不敢違法”的監(jiān)察環(huán)境，通過行之有效的執(zhí)法措施促進(jìn)和諧勞動關(guān)要利用多種宣傳渠道，主動配合執(zhí)法維權(quán)，要充分發(fā)揮工會組織的作用。形成企業(yè)主動參與，職工廣泛認(rèn)同的局面；為職工解決實(shí)實(shí)在在的困難；定期在職工中開展調(diào)研，及時向企業(yè)主反映職工訴求，對促進(jìn)和諧社會建設(shè)具有非常1日實(shí)施了新的《勞動合同法》依法化解勞動關(guān)系中影響經(jīng)濟(jì)面向廣大用人單位和勞動者，增強(qiáng)勞動者的自我維權(quán)意識，要創(chuàng)新工會工作機(jī)制，...直接關(guān)系到百姓能，為構(gòu)特別是利益機(jī)制發(fā)而社會主義各部門要樹經(jīng)常性地加大加大努當(dāng)好企姓能否安居樂業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會能否繁榮。因此，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，對促進(jìn)和諧社會建設(shè)具有非常重要的意義。黨的十七大報告明確指出，要規(guī)范和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，完善和落實(shí)國家對農(nóng)民和諧的勞動關(guān)系是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要保證。勞動關(guān)系是否和諧，否安居樂業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會能否繁榮。因此，重要的意義。黨的十七大報告明確指出，要工的政策，依法維護(hù)勞動者權(quán)益月建和諧勞動關(guān)系奠定了法制基石。但隨著改革開放的深入，揮作用的深度和廣度在加深和擴(kuò)大，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)初期法制建設(shè)的不完備，法律法規(guī)的滯后，又使得勞動關(guān)系矛盾進(jìn)一步激化，最終表現(xiàn)勞資糾紛大幅度上升。發(fā)展和社會和諧的矛盾和問題。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系需要全社會共同努力。立起強(qiáng)烈的責(zé)任心，切實(shí)抓好各自的工作。要進(jìn)一步加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，開展勞動力市場秩序、勞動力用工情況、懲處力度，形成用工單位系的形成。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系需要宣傳教育。勞動保障政策法規(guī)，特別是新出臺的《勞動合同法》的宣傳力度，用正確的輿論引導(dǎo)公眾，促進(jìn)用人單位自覺遵守勞動保障法規(guī)，力化解勞資糾紛。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系離不開工會的力量。工會組織要把努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作常態(tài)化，要密切與職工的關(guān)系，及時幫助困難職工和弱勢群體，業(yè)與職工的橋梁，維護(hù)職工合法權(quán)益。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系需要完善的社會保障。積極落實(shí)就業(yè)、再就業(yè)政策，完善養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險制度，提高企業(yè)參保率，為勞動者提供較為健全的勞動保障。要加大《勞動法》落實(shí)力度，依法保障勞動關(guān)系。要暢通訴求，進(jìn)一步完善勞動爭議訴求表達(dá)機(jī)制，暢通勞動者信訪、投訴、舉報渠道，使勞動糾紛得到有效處理。

構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系更需要企業(yè)和勞動者的共同努力。企業(yè)需要強(qiáng)化依法用工意識，提高勞動合同管理水平，建立工資合理增長等制度，在企業(yè)內(nèi)部做好預(yù)防、調(diào)處、救濟(jì)等工作，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范、自我調(diào)整。勞動者則需增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高依法理性維權(quán)的能力和水平。構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系是一個長期的動態(tài)的過程，不可能畢其功于一役。需要我們在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極探索，勇于創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，勞資互贏的良好局面。如何構(gòu)建新型勞動關(guān)系、的重要現(xiàn)實(shí)課題。最近，區(qū)的情況進(jìn)行了專題調(diào)研，取得了重要收獲。

渾南新區(qū)自2001造中國北方最佳投資環(huán)境有序，公正合理，互利共贏，和諧穩(wěn)定發(fā)展。2007年6月，渾南新區(qū)被命名為第一家獲此殊榮的工業(yè)園區(qū)。

一、主要做法。

構(gòu)建新型勞動關(guān)系，不懈努力，已成為推動沈陽科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力源和活力源，資企業(yè)不斷增加，產(chǎn)業(yè)工人越來越集中，使之在勞動用工、薪資分配、社會保險、安全生產(chǎn)和民主管理等方面，也遇到了一些新情況、渾南新區(qū)按照國家、省、活動，目前已形成了“諧穩(wěn)定勞動關(guān)系調(diào)處機(jī)制。

一是以健全組織管理體系為先導(dǎo)，勞動關(guān)系，必須以健全組織管理體系為先導(dǎo)。爭議調(diào)解委員會，組建了新區(qū)總工會，實(shí)施和新型勞動關(guān)系的建立。在具體創(chuàng)建中，由勞動、工會、安全生產(chǎn)、經(jīng)發(fā)、人才中心、辦公室（新聞中心）、工商、地稅、質(zhì)監(jiān)、企業(yè)聯(lián)合會等部門共同負(fù)責(zé)，各部門都抽調(diào)專人具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作。新區(qū)管委會還正式下發(fā)了工作實(shí)施方案》，并制訂了勞動關(guān)系和諧企業(yè)具體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范其申報、評審、日常管理和監(jiān)督檢查等一系列程序，從而使創(chuàng)建工作迅速地在全區(qū)展開。

企業(yè)家協(xié)會三方聯(lián)動的協(xié)調(diào)機(jī)制。為深入推動創(chuàng)建工作的開展，三方召集了40家規(guī)模較大的域內(nèi)企業(yè)召開專題會議，要求各企業(yè)必須成立勞動爭議調(diào)解委員會，全面推進(jìn)集體合同的簽訂工作。同時，制定下發(fā)了《渾南新區(qū)創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案》和《勞動合同登記手冊》。新區(qū)總工會全力加強(qiáng)企業(yè)工會和行業(yè)工會的組建，推進(jìn)區(qū)域性集體合同的簽訂工作，使創(chuàng)建和諧工業(yè)園區(qū)在短期內(nèi)取得了明顯成效。

三是以開展勞動關(guān)系和諧企業(yè)評價達(dá)標(biāo)為載體，扎實(shí)推進(jìn)和諧工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建。建立和諧企業(yè)是創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)的前提和基礎(chǔ)。在這方面，渾南新區(qū)思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，嚴(yán)格制訂創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面推行勞動關(guān)系和諧企業(yè)建設(shè)和評價達(dá)標(biāo)工作。為避免流于形式，組建了由勞動、工會、企業(yè)家協(xié)會三方組成的評價委員會，建工作，對考核有問題、不合格的企業(yè)，責(zé)令限期整改。同時，對所有用人單位都建立了勞動關(guān)系動態(tài)管理信息數(shù)據(jù)庫，包括企業(yè)工商注冊信息、用工登記備案、簽訂、繳納各種社會保險金等信息。額審核時，嚴(yán)格控制和指導(dǎo)企業(yè)完善用工手續(xù)；關(guān)用工合同、勞動保險繳納及企業(yè)相關(guān)資質(zhì)，務(wù)部門聯(lián)合，積極組建企業(yè)工會，加強(qiáng)會費(fèi)收繳；合稽查，對不繳納保費(fèi)的企業(yè)不予受理納稅申報；業(yè)的特種設(shè)備帶證運(yùn)行情況、安全檢測情況及特殊工種持證上崗情況，危險源；人才中心積極引進(jìn)企業(yè)急需的各類人才，協(xié)會采取多種方式宣傳新區(qū)理念，動，從而保證了和諧工業(yè)園區(qū)的扎實(shí)創(chuàng)建。

四是以完善勞動信訪爭議調(diào)處機(jī)制為抓手，外資、合資企業(yè)增多、勞動關(guān)系比較復(fù)雜、勞動爭議案件逐年上升的趨勢，議調(diào)解委員會，并在區(qū)內(nèi)企業(yè)加快建立勞動爭議基層調(diào)解機(jī)構(gòu)，訓(xùn)，積極探索化解矛盾糾紛的新途徑、解決在萌芽狀態(tài)。同時，充分發(fā)揮各基層工會作用，對職工進(jìn)行勞動法律法規(guī)指導(dǎo)，在企業(yè)中建立民主制度，通過工會代表會議，與企業(yè)平等協(xié)商，保護(hù)勞動者個體作為弱勢一方的共同權(quán)益，使勞動爭議的隱患明顯減少。目前，“勞動關(guān)系平等協(xié)商，勞資雙方爭議先行調(diào)解，勞動部門依法仲裁制在全區(qū)基本建立起來。

二、主要成效。

渾南新區(qū)通過創(chuàng)建和諧工業(yè)園區(qū)，不僅加快構(gòu)建了和諧穩(wěn)定”的新型勞動關(guān)系，維護(hù)了職工的合法權(quán)益，激發(fā)了勞動者的創(chuàng)業(yè)熱情，而且提升了企業(yè)的競爭力，促進(jìn)了新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

一是促進(jìn)了新區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。建立以來，確實(shí)優(yōu)化了企業(yè)投資和發(fā)展軟環(huán)境，新區(qū)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。目前，新區(qū)注冊企業(yè)已達(dá)上企業(yè)近300家，外資企業(yè)400以上的速度持續(xù)增長，高于沈陽市平均水平用不斷增強(qiáng)。

二是增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)、企業(yè)活力和后發(fā)優(yōu)勢。通過積極開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)與工業(yè)園區(qū)活動，員工在企業(yè)里找到了實(shí)現(xiàn)個人價值的平臺，為企業(yè)的發(fā)展壯大迸發(fā)出強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)熱情。比如，在東軟集團(tuán)，新員工只要進(jìn)入企業(yè)，就會受到良好的培訓(xùn)，一些員工無不為集團(tuán)的人性化管理而叫好，特別是對企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感；在沈陽全密封變壓器股份有限公司，企業(yè)始終本著“員工與企業(yè)共同成長”的理念，幫助員工安居樂業(yè)，解除其后顧之憂，形成了員工與企業(yè)同興旺、共發(fā)展的和諧局面。

三是切實(shí)維護(hù)了廣大職工的合法權(quán)益。構(gòu)建新型勞動關(guān)系，其主要目的就是要推動企業(yè)勞動合同、集體合同、工資福利、切實(shí)維護(hù)好廣大職工的合法權(quán)益。登記備案制度，規(guī)模以上企業(yè)勞動合同簽訂率達(dá)到合同和區(qū)域性集體合同；企業(yè)參保登記率達(dá)到資源管理人員和特種設(shè)備操作人員持證上崗率均達(dá)到合法權(quán)益作為重點(diǎn)，對農(nóng)民工的勞動關(guān)系、并在區(qū)內(nèi)所有建筑工地都設(shè)立了農(nóng)民工維權(quán)舉報電話，以此暢通其維權(quán)信息通道。

四是有力推動了工會組建及維權(quán)作用的發(fā)揮。截至目前，新區(qū)組建工會直屬獨(dú)立企業(yè)工會430家（外資、私營企業(yè)工會了全區(qū)的960家企業(yè)。新區(qū)各級工會充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真按照勞動關(guān)系和諧企業(yè)、和諧工業(yè)園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，積極幫助和指導(dǎo)職工與企業(yè)簽訂勞動合同，訂集體合同。全區(qū)上下自覺支持工會獨(dú)立自主工作、企業(yè)中開展職代會制度試點(diǎn)示范工作；在一些國有、集體企業(yè)中建立健全工會在參與企業(yè)經(jīng)營管理決策、和職工的贊譽(yù)。

三、主要啟示。

沈陽渾南新區(qū)創(chuàng)建和諧工業(yè)園區(qū)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，用，而且對全省加快建立新型勞動關(guān)系也具有重要和積極的啟示作用。

第一，構(gòu)建新型勞動關(guān)系，在法制化和規(guī)范化方面有了一定進(jìn)步，重。比如，勞動合同、集體合同簽訂不規(guī)范或拒簽，括農(nóng)民工）工資，不繳納或拖欠社會保險金，備，以及隨意解雇職工等。所有這些，必然影響到企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。些方面和防止其問題的再現(xiàn)，通過加快創(chuàng)建和諧企業(yè)與和諧工業(yè)園區(qū)并抓住簽訂勞動合同這個核心，推動全區(qū)所有企業(yè)建立健全勞動用工登記備案和勞動合同管理臺賬，開透明的動態(tài)管理，以此規(guī)范約束勞資雙方主體的行為，規(guī)范化和制度化的軌道，從而維護(hù)了雙方主體的利益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和新區(qū)的又好又快發(fā)展。由此可見，建立規(guī)范有序的新型勞動關(guān)系至關(guān)重要。

社會保險、目前，新區(qū)內(nèi)所有企業(yè)都建立了勞動合同管理臺賬和用工以上；用人單位人力勞動安全、1390如支持工會在非公“廠務(wù)公開推動企業(yè)文化建設(shè)等方面，必須堅(jiān)持規(guī)范有序。目前，一些企業(yè)和單位的勞動關(guān)系雖然但在實(shí)際操作和運(yùn)行中，壓低或拖欠職工必須堅(jiān)持公正合理。公正合理的勞動關(guān)系，其主要內(nèi)涵就是公正的基礎(chǔ)上，來實(shí)現(xiàn)職工的合理利益訴求，并使雙方利益關(guān)系真正得到妥善協(xié)調(diào)解決，相關(guān)矛盾也得到及時處理。在這方面，渾南新區(qū)通過開展創(chuàng)建和諧企業(yè)與和諧工業(yè)園區(qū)活動，目的在于促使企業(yè)自覺承擔(dān)起社會責(zé)任，特別是在改革過程中，時刻考慮到職工的合法權(quán)益和勞動關(guān)系這個問題，在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策的時候，強(qiáng)調(diào)把建立公正合理的新型勞動關(guān)系擺到重要位置。正因如此，這些年來渾南新區(qū)吸引了更多的外資企業(yè)紛紛前來安家落戶，尋求合作，同時也吸引了更多的人才到區(qū)內(nèi)發(fā)展創(chuàng)業(yè)?？梢哉f，由于他們建立了公正合理的勞動關(guān)系，既增強(qiáng)了新區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力，又促進(jìn)了職工利益訴求的很好解決。

第三，構(gòu)建新型勞動關(guān)系，必須堅(jiān)持互利共贏。市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞資雙方都是相對獨(dú)立的利益主體，雙方的利益既統(tǒng)一又矛盾。因此，在構(gòu)建新型勞動關(guān)系中，應(yīng)最大限度地實(shí)現(xiàn)雙方利益的一致性。渾南新區(qū)開展創(chuàng)建和諧企業(yè)與和諧工業(yè)園區(qū)活動，其實(shí)質(zhì)就是在尋求二者的結(jié)合點(diǎn)，最終以企業(yè)發(fā)展、園區(qū)發(fā)展，來提高職工的工資收入和福利待遇，以及改善職工的工作環(huán)境和勞動條件。同樣，職工在企業(yè)發(fā)展中找到合適位置，充分發(fā)揮其聰明智慧和創(chuàng)造力，進(jìn)而推動企業(yè)和園區(qū)迅速發(fā)展。東軟集團(tuán)這些年的發(fā)展歷程就是一個很好的例證。由此看來，只有在用人單位和勞動者之間實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能真正建立起良性互動的新型勞動關(guān)系。

第四，構(gòu)建新型勞動關(guān)系，必須堅(jiān)持和諧穩(wěn)定。隨著改革的不斷深入，企業(yè)勞動關(guān)系越發(fā)呈現(xiàn)出主體明晰化、構(gòu)成契約化、性質(zhì)多元化、運(yùn)行市場化等特點(diǎn)，這就必然使勞動關(guān)系矛盾日益突出，不穩(wěn)定因素增多。而渾南新區(qū)通過開展創(chuàng)建和諧企業(yè)與和諧園區(qū)活動，特別是建立和完善由政府（勞動）、工會和企業(yè)組織（雇主）構(gòu)成的三方協(xié)調(diào)機(jī)制，在落實(shí)平等協(xié)商制度和勞動信訪爭議調(diào)處等工作中，通過三方的協(xié)商，定期研究解決涉及勞動關(guān)系的一些重大問題，監(jiān)督勞動關(guān)系中出現(xiàn)的問題，提出解決對策，及時化解各種矛盾，從而實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)營造出和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。實(shí)踐證明，只有構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇十九

勞動關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人與人之間、勞動者與企業(yè)之間的社會關(guān)系，它體現(xiàn)的是一種權(quán)利和利益之間的關(guān)系。勞動關(guān)系穩(wěn)定是社會和諧的基礎(chǔ)與前提，而社會和諧又是勞動關(guān)系穩(wěn)定的體現(xiàn)與保證。工會就是要通過構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建和諧園區(qū)、和諧社會，實(shí)現(xiàn)人生的價值。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，工業(yè)園區(qū)的股份制企業(yè)、民營企業(yè)和私營企業(yè)等非公有制企業(yè)迅猛發(fā)展，勞動關(guān)系市場化已形成并日趨完善。但是，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時期，勞動關(guān)系的主體及其利益訴求越來越多元化，勞動關(guān)系矛盾已進(jìn)入凸顯期和多發(fā)期。面對新型勞動關(guān)系，工會工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

(一)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下勞動關(guān)系呈現(xiàn)出的新情況。

一是非均衡化。強(qiáng)資本弱勞力的格局在園區(qū)相當(dāng)長的時間內(nèi)仍然存在，在一定程度制約著職工的權(quán)益和利益要求的伸張。二是非公有化。園區(qū)企業(yè)都是民營私有(或股份制)企業(yè)，如何處理好非公有制企業(yè)中勞動者與經(jīng)營者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利雙贏，成為新的課題。三是非正規(guī)化。過去職工更多的是在單位企業(yè)內(nèi)，而現(xiàn)在則由單位人向社會人、固定人向流動人、正規(guī)就業(yè)向非正規(guī)就業(yè)轉(zhuǎn)變，職工流動速度加快、領(lǐng)域加寬、層次加深，就業(yè)形式的多樣化、靈活化，帶來勞動關(guān)系的復(fù)雜化。

(二)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下勞動關(guān)系出現(xiàn)的新問題。

一是現(xiàn)實(shí)與部分職工期望的矛盾日益突出。勞動關(guān)系的變化使勞資雙方利益主體明確化，加劇了勞動關(guān)系主體之間的利益沖突，市場經(jīng)濟(jì)誘發(fā)了經(jīng)營者最大限度地降低生產(chǎn)成本，提高利潤率的要求;也誘發(fā)了職工在自身具備高素質(zhì)的條件下，通過勞動盡可能地獲取較高勞動報酬和社會保險福利的要求，特別是隨著房改、醫(yī)改、教育改革和社會保障制度改革政策的相繼出臺和實(shí)施，必然增強(qiáng)職工對增資和解決社會保障的強(qiáng)烈欲望。然而，面對新常態(tài)下企業(yè)競爭的巨大壓力，企業(yè)的經(jīng)營者、管理者與職工之間存在明顯的利益分歧。職工的正當(dāng)愿望得不到滿足，導(dǎo)致勞動關(guān)系中經(jīng)濟(jì)利益矛盾日益突出，特別是當(dāng)生產(chǎn)要素進(jìn)入分配領(lǐng)域后更加劇了與現(xiàn)行分配制度的沖突。

二是勞動關(guān)系趨向復(fù)雜多變。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，勞動力市場逐步健全，勞動關(guān)系更加企業(yè)化、個人化;職工的工作范圍更廣、彈性更大;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和勞動用工更加自主、靈活;職工勞動報酬與工作業(yè)績直接掛鉤，薪酬差距不斷拉大，企業(yè)隨意解雇職工、忽視勞動保護(hù)、強(qiáng)迫加班加點(diǎn)等做法，都加劇了勞動關(guān)系問題的復(fù)雜多變。

三是勞動關(guān)系對抗性有所增強(qiáng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下所有制結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu)的改變，資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與分配，而且與一般勞動相比在分配中所占的份額更大，這就造成利益差別的進(jìn)一步加大，使新時期勞動關(guān)系的對抗因素有所增加，特別是存在保障職工勞動就業(yè)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會保障等權(quán)益方面的問題愈發(fā)突出，以致于引起職工群體性勞動爭議。近年來奉新工業(yè)園區(qū)就有少數(shù)企業(yè)出現(xiàn)因勞動報酬低、同工不同酬等的原因，引發(fā)少數(shù)職工停工和辭職的事件。

(三)正確認(rèn)識和把握經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的勞動關(guān)系問題。

一是要正視勞動關(guān)系問題的客觀性。正視新形勢給勞動關(guān)系帶來的新問題，使我們能夠正確認(rèn)識發(fā)展的曲折性和改革的復(fù)雜性。廣大職工是改革的直接體驗(yàn)者，也是新一輪利益調(diào)整的直接參與者，所以各級工會要以理性、冷靜和積極的態(tài)度去解決不斷涌現(xiàn)的更為復(fù)雜的勞動關(guān)系問題。二是要區(qū)別勞動關(guān)系的差異性。就當(dāng)前來說，有些勞動關(guān)系問題是社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制調(diào)整帶來的，但有的問題則是由于管理不當(dāng)、工作失誤等人為因素造成的。所以工會在認(rèn)識和解決勞動關(guān)系問題時，要注意區(qū)別對待經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然代價和人為代價。對必然代價，要做好對職工的教育引導(dǎo)工作，對人為代價，要充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

工會作為代表職工群眾的組織，履行維護(hù)職工合法權(quán)益是它的基本職責(zé)，也是工會作為職工群眾組織的主要特點(diǎn)之一。而企業(yè)則為了追求最大效益和利潤，與工會在代表職工履行集體合同，提高工資、福利待遇，保證職工生產(chǎn)安全條件等方面顯然充滿了矛盾。企業(yè)為降低成本、減少生產(chǎn)費(fèi)用而采取延長勞動時間、克扣職工工資等管理手段，工會為保障職工利益而要求改善勞動條件，提高工資待遇，必然會加大企業(yè)成本，工會與企業(yè)就成為爭取職工利益和侵犯職工利益的一對矛盾。

但是，工會與企業(yè)也存在著共謀發(fā)展的共同點(diǎn)。

一是職工工資和福利待遇的提高依賴于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，所以企業(yè)是職工生存的希望。二是企業(yè)的發(fā)展、效益的提高有賴于職工積極性的調(diào)動和發(fā)揮。職工積極性的調(diào)動和發(fā)揮不僅要靠企業(yè)的管理和改革，也有賴于工會工作的開展，有賴于工會組織在職工中的威信。三是企業(yè)的發(fā)展、競爭能力的提高，有賴于職工素質(zhì)的提高。工會組織擔(dān)負(fù)著提高職工文化、科技、技能的重任，是企業(yè)生存發(fā)展離不開的重要因素和條件。四是企業(yè)的管理水平及生產(chǎn)力的提高離不開職工的民主管理途徑。實(shí)踐證明，職工中蘊(yùn)藏著技術(shù)革新、技術(shù)改造、節(jié)能降耗、內(nèi)部挖潛的內(nèi)涵性增值因素，企業(yè)利用好了，可收到事半功倍的效果。五是工會工作的開展，離不開企業(yè)的理解和支持。開明的老板，重視工會工作，可以充分發(fā)揮工會在組織職工、教育職工、引導(dǎo)職工開展勞動競賽，提高生產(chǎn)效率的重要作用。在實(shí)踐中，很多非公企業(yè)經(jīng)營者也從中嘗到了甜頭。為企業(yè)節(jié)能降耗、提高效益作出貢獻(xiàn)，樹立工會組織在企業(yè)中的地位和威望，不斷提高工會組織的工作水平。

工會組織應(yīng)善于在工作中化解矛盾，在矛盾中尋找共同點(diǎn)，在共同點(diǎn)中尋找工作的結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮工會組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的重要作用。

(一)發(fā)揮職工權(quán)益的代表者、維護(hù)者的作用，做職工維權(quán)的“娘家人”

《工會法》明確規(guī)定：維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會的基本職責(zé)。工會是職工權(quán)益的代表者和維護(hù)者，依法維護(hù)職工權(quán)益責(zé)無旁貸。工會只有把維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益作為工會工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好維權(quán)職能作用，才能更好地為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，涉及到職工勞動權(quán)益的問題更為突出，維權(quán)工作也越來越艱巨。工會應(yīng)圍繞職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，把維權(quán)貫穿到工會工作之中，切實(shí)把職工的合法權(quán)益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好。

一是健全源頭參與機(jī)制，加大維權(quán)力度。工會要在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主動爭取黨委、政府(行政)領(lǐng)導(dǎo)對工會維權(quán)工作的支持和幫助，及時向黨委、政府(行政)反映職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動參與涉及職工利益的有關(guān)法規(guī)、政策、措施、方案的制定。要敢于說話，敢于維權(quán)，善于維權(quán)，積極反映職工的意見，提出工會的政策性建議和主張。要堅(jiān)持把職工的呼聲當(dāng)作第一信號，把職工利益當(dāng)作第一考慮，把職工滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。在國際金融危機(jī)影響日益顯現(xiàn)的新形勢下，工會組織要樹立大維權(quán)觀念，把保企業(yè)、保崗位作為維護(hù)職工權(quán)益的最大任務(wù)。

二是堅(jiān)持推進(jìn)以職代會為基本形成的企業(yè)民主管理制度。工會要積極推行職代會制度，對涉及到企業(yè)的重大決策和職工的切身利益等問題，都要經(jīng)職代會討論通過。要加強(qiáng)廠務(wù)公開、民主管理工作，凡是應(yīng)向職工群眾公開的，職工群眾應(yīng)該知曉的事情都要公開。保障職工群眾的民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)力。切實(shí)落實(shí)好職工群眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大事項(xiàng)的知情權(quán)，對涉及勞動關(guān)系重大問題的協(xié)商權(quán)，對執(zhí)行勞動法律法規(guī)政策，履行集體合同情況的監(jiān)督權(quán)。

三是推進(jìn)建立健全勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制。構(gòu)建和諧社會，關(guān)鍵是構(gòu)建穩(wěn)定的勞動關(guān)系。勞動關(guān)系和諧是企業(yè)和諧的重要基礎(chǔ)和具體體現(xiàn)。要建立和完善政府、工會、企業(yè)勞動關(guān)系三方四家協(xié)商機(jī)制，做到勞動矛盾糾紛調(diào)解、仲裁工會全程參與。積極推行平等協(xié)商、集體合同和工資集體協(xié)商制度，提高勞動合同、集體合同的簽訂率、履約率和職工群眾的滿意率;實(shí)現(xiàn)相互尊重、和諧相處、共謀發(fā)展、互利共贏的社會主義新型勞動關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造條件。

(二)發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶作用，做職工矛盾的調(diào)解人。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，工會應(yīng)充分發(fā)揮聯(lián)系面廣，代表性強(qiáng)，密切聯(lián)系職工群眾的獨(dú)特優(yōu)勢作用，始終把保持與職工群眾的密切聯(lián)系作為工作的生命線。要圍繞職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入群眾，多做了解和反映民心民意的工作;及時向企業(yè)傳遞職工的意見、要求和呼聲，提出改進(jìn)的意見和建議。要建立工會的調(diào)解機(jī)制，協(xié)助黨政做好理順情緒、化解矛盾的工作，切實(shí)發(fā)揮工會為黨政聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。

在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的問題上，不僅職工需要工會，經(jīng)營者需要工會，政府也需要工會。工會的介入，使勞資雙方有了平等對話的基礎(chǔ)，使勞資雙方溝通渠道變得暢通。工會通過在正常組織制度內(nèi)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，正確處理企業(yè)和職工的關(guān)系，使勞資雙方在讓步和妥協(xié)中化解、緩和矛盾，彼此間相互尊重、忍讓、協(xié)商、合作，營造和諧的勞動關(guān)系，從而達(dá)到“勞資雙方互利共贏”的目的。工會對勞動關(guān)系矛盾要做到盡早發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)，及時介入，協(xié)助黨政把矛盾妥善解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

(三)發(fā)揮工人階級主力軍作用，做職工建功立業(yè)的引導(dǎo)人。

發(fā)展是企業(yè)和諧之本。工會要以發(fā)展為主旋律，引導(dǎo)廣大職工在經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場建功立業(yè)。

一要在職工中廣泛開展愛崗敬業(yè)、“廠興我榮”的職業(yè)道德教育活動。鼓勵和引導(dǎo)職工樹立全局意識、大局意識，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心服務(wù)大局，積極參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)職工主人翁意識和對企業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感。

二要在職工中大力弘揚(yáng)勞模精神。積極開展向勞模和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”和“工人偉大、勞動光榮”的輿論環(huán)境，激勵廣大職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三要圍繞“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”開展勞動大競賽。堅(jiān)持全心全意依靠工人階級的方針，組織職工進(jìn)行理論知識、技術(shù)技能崗位培訓(xùn)，積極推進(jìn)“工人先鋒號”、“勞模創(chuàng)新工作室”、“金牌員工”等創(chuàng)建活動，全面提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì);圍繞支柱產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，組織開展崗位練兵、技術(shù)比武、提合理化建議等活動，引導(dǎo)廣大職工參與企業(yè)科技攻關(guān)、技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)，激發(fā)職工的智慧和創(chuàng)造活力，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個人崗位成才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和發(fā)展動力，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。

(四)發(fā)揮扶貧幫困優(yōu)勢作用，做職工冷暖的知心人。

以人為本，構(gòu)建和諧社會，必須以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，關(guān)鍵是要保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以穩(wěn)定來保障和諧。因此，工會要樹立主動為廣大職工服務(wù)的思想理念，在做好職工思想教育的同時，要始終堅(jiān)持“職工利益無小事”的原則。從職工群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的問題入手，關(guān)心職工疾苦，為職工排擾解難，做到想職工之所想，急職工之所急，幫職工之所需，解職工之所困，誠心誠意為職工群眾辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。只有努力當(dāng)好職工群眾合法權(quán)益的第一知情人、第一幫扶人，才能真正使“職工有困難找工會”落到實(shí)處。要進(jìn)一步建立和完善困難職工救助制度和長效幫扶機(jī)制，建立健全困難職工檔案，加快推進(jìn)職工互助保障制度建設(shè)，大力完善社會保障體系，深化送溫暖工程，真正做到困難職工救助全覆蓋，使困難職工得到更多的實(shí)惠，真正感受到黨和政府以及工會對職工的關(guān)懷，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

(五)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用，做職工保障的監(jiān)督人。

工會要加強(qiáng)對維護(hù)職工切身利益的有關(guān)制度落實(shí)的監(jiān)督檢查。每年要重點(diǎn)對集體合同、勞動合同、工資集體專項(xiàng)合同、勞動保護(hù)、廠務(wù)公開、職代會提案等方面的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。要督促企業(yè)為職工辦理社會保險、工傷保險等“五險一金”，落實(shí)社會保障制度，讓職工享受到社會保障的權(quán)益。要加強(qiáng)勞動保護(hù)和工作環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，保障職工的人身安全。要不斷增進(jìn)生產(chǎn)者與經(jīng)營者的理解合作，營造職工關(guān)心企業(yè)，企業(yè)關(guān)愛職工，共謀企業(yè)發(fā)展，共建和諧勞動關(guān)系，共享改革成果，在“雙愛雙評”、“共享共建”中構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是一個系統(tǒng)性工程，以上只是本人近年來在基層工會工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識。最近，中共中央、國務(wù)院向我們發(fā)出了“關(guān)于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的意見”的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)清形勢，順勢而為，積極探索構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的新途徑、研究新方法，充分發(fā)展工會組織的優(yōu)勢和職能作用，努力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的和諧勞動關(guān)系。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇二十

全市廣大企業(yè)和企業(yè)家同行們：

今年是我市實(shí)施“”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是全面落實(shí)省市黨代會精神的推進(jìn)之年，為深入貫徹市委市政府“三爭一創(chuàng)”決策部署，以和諧勞動關(guān)系構(gòu)建促進(jìn)“和諧穩(wěn)定爭第一”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在互利共贏中推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)步發(fā)展，我們特向全市企業(yè)和企業(yè)家同行們發(fā)出如下倡議：

一、樹立人本觀念，尊重職工主體地位。正確處理“勞動是財(cái)富之父、資本是財(cái)富之母”的關(guān)系，牢固確立以人為本、人才為先的經(jīng)營發(fā)展理念，把職工作為企業(yè)的寶貴資源來珍惜和開發(fā)，緊緊依靠職工辦企業(yè)、發(fā)展企業(yè)；尊重職工的主人翁地位和首創(chuàng)精神，努力營造關(guān)愛職工、真誠合作、共謀發(fā)展的良好環(huán)境，保障職工民主權(quán)利，激發(fā)職工創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)職工體面勞動，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

二、維護(hù)職工權(quán)益，共享企業(yè)發(fā)展成果。依法實(shí)行勞動合同制度和集體協(xié)商制度，建立和完善勞動規(guī)章制度，自覺履行勞動合同和集體合同，認(rèn)真執(zhí)行法定勞動標(biāo)準(zhǔn)，努力改善勞動條件，切實(shí)保障職工勞動報酬、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等合法權(quán)益，努力提高職工福利待遇，共享企業(yè)發(fā)展成果，形成和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

三、發(fā)展先進(jìn)文化，打造健康向上環(huán)境。以先進(jìn)文化為導(dǎo)向，大力培育企業(yè)文化，積極開展創(chuàng)建文明企業(yè)、文明班組活動，建立團(tuán)結(jié)友善、真誠合作、和諧共贏的團(tuán)隊(duì)氛圍。注重職工全面發(fā)展，開展多種形式的職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，支持職工職業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善用工環(huán)境，關(guān)心職工生產(chǎn)生活和身心健康，開展豐富有益的精神文化活動。

四、熱心公益事業(yè)，推動社會和諧發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，爭當(dāng)時代先鋒，推進(jìn)科技創(chuàng)新、自主創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭力，做好做大做強(qiáng)企業(yè)，領(lǐng)跑轉(zhuǎn)型升級、率先發(fā)展大業(yè)。履行社會責(zé)任，熱心公益事業(yè)，樂于奉獻(xiàn)愛心，積極支持和參與社會慈善、救災(zāi)救濟(jì)、社會服務(wù)等各類社會公益事業(yè)，為和諧社會建設(shè)發(fā)出各自的光和熱。

廣大企業(yè)和企業(yè)家同行們，我們作為南京經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主體力量，要積極響應(yīng)市委市政府“三爭一創(chuàng)”的號召，從現(xiàn)在做起，攜手開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，以企業(yè)的和諧促進(jìn)社會的穩(wěn)定，為我市順利實(shí)現(xiàn)“”規(guī)劃目標(biāo)、加快建設(shè)幸福南京作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

倡議單位：

蘇寧電器股份有限公司。

南京醫(yī)藥股份有限公司。

南京lg新港顯示有限公司。

南京市玄武區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營有限公司。

南京樂金熊貓電器有限公司。

南京城南園林綠化有限公司。

嘉盛建設(shè)集團(tuán)有限公司。

南京線路器材廠。

南京豐盛產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司。

南京煉油廠有限責(zé)任公司。

南京奧聯(lián)汽車電子電器有限公司。

南京瑞發(fā)機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司。

江蘇鳳凰通達(dá)印刷有限公司。

江蘇金鑫傳動設(shè)備有限公司。

紅太陽集團(tuán)有限公司。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作總結(jié)篇二十一

cctv的品牌中國活動歷時一個多月，讓人們對于中國品牌有了更多的了解，也讓企業(yè)對于什么是品牌，如何構(gòu)建品牌有了更多的反思，為了配合品牌中國節(jié)目，北京數(shù)字100市場調(diào)研公司在4月8日－4月14日在北京、上海、廣州三個城市通過電話調(diào)查的方式，隨機(jī)訪問了600個當(dāng)?shù)鼐用?，就中國知名品牌的品牌?lián)想進(jìn)行了調(diào)查。

本次調(diào)研主要是通過“擬人化投射”的方式，讓消費(fèi)者將中國的知名品牌聯(lián)想成一個人，通過測試作為“一個人”的品牌穿什么衣服，喝什么飲料，乘坐什么樣的交通工具，參加什么運(yùn)動折射出知名品牌的形象。對比消費(fèi)者對相關(guān)知名品牌的認(rèn)知，以及企業(yè)自身品牌的定位，可以發(fā)現(xiàn)品牌定位中出現(xiàn)的問題，以及品牌傳播中的不足，反映出企業(yè)對于品牌的理解存在誤區(qū)。

你的品牌有個性嗎？

我們認(rèn)為產(chǎn)品、質(zhì)量和價格的競爭，只是在國際化的道路上的敲門磚。但是真正長久穩(wěn)定的競爭力，是靠品牌，而品牌必須要由品牌的個性支撐。品牌的個性如何得知呢？我們設(shè)計(jì)了一些運(yùn)動，這幾種運(yùn)動都會有它們各自的魅力，比如圍棋，需要智慧，需要一些戰(zhàn)略，而且是一種比較安靜的的特點(diǎn)。比如沖浪，體現(xiàn)激情和飛躍，是一種享受。長跑是耐力和恒心的體現(xiàn)。短跑要求速度爆發(fā)力。舉重拳擊也各自有自己的特點(diǎn)。

數(shù)字100公司對于五種知名的國內(nèi)快速發(fā)展的品牌進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者選擇的答案非常分散，同一個品牌，不同的消費(fèi)者對于他們的理解有著很大的不同，最集中的選項(xiàng)也只有不到一半的人認(rèn)同。因此，可以得出結(jié)論，人們對于這些品牌的個性并沒有非常清晰的感知，也就是說這些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)沒有將他們的個性有效傳遞出去，也許有些企業(yè)還沒有意識到品牌個性的重要性，沒有提煉出或者沒有形成自己的品牌個性。

和諧的品牌首先是有個性的品牌。沒有個性的品牌是不和諧的，人們對于它的認(rèn)知是混亂的，甚至是矛盾的。

產(chǎn)品本身是最好的品牌載體。

很多人認(rèn)為，廣告是品牌的載體。因此，廣告公司和媒體成為品牌的傳播渠道。甚至有人認(rèn)為，只要廣告做成什么樣，品牌就是什么樣，品牌是人為塑造的。其實(shí)，人們對于品牌的直接感知是來源于產(chǎn)品，產(chǎn)品是品牌的最原始的載體。

北汽福田如果是一個品牌，消費(fèi)者認(rèn)為他會參加的運(yùn)動是馬拉松，因?yàn)樗嗟漠a(chǎn)品是運(yùn)輸車，商用車，比如重型卡車、輕型卡車等等，這些車都是能跑長途的，因此大家把長途的耐力和馬拉松的耐力進(jìn)行了聯(lián)想，認(rèn)為北汽福田是跑馬拉松。

格蘭仕也被人們認(rèn)為是參加馬拉松，因?yàn)楦裉m仕的產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)得起考驗(yàn)，低價格也經(jīng)得起考驗(yàn)，因?yàn)閮r格不斷地被人們挑戰(zhàn)，很多人以前預(yù)測說低價格會死得快，格蘭仕不僅沒有死，而且活的越來越好，所以他是經(jīng)受了考驗(yàn)，馬拉松其實(shí)是非常經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目，這是對格蘭仕的評價。

北汽福田和格蘭士這兩個品牌的品牌印象都是由產(chǎn)品要素而來的，前者來源于產(chǎn)品類型，后者來源于產(chǎn)品質(zhì)量與價格。產(chǎn)品聯(lián)想是品牌最初的來源點(diǎn)，對于品牌的個性起到很大的作用，特別是品牌形象廣告?zhèn)鞑ポ^少的時候。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)伊始，品牌的塑造工作就開始了，

在產(chǎn)品銷售的過程中，品牌塑造的工作一直在進(jìn)行著。人們由產(chǎn)品得到的品牌印象不會輕易改變。如何讓品牌和產(chǎn)品和諧一致，值得關(guān)注。

對面的消費(fèi)者看過來。

北汽福田企業(yè)老總王金玉稱北汽福田更喜歡跨欄運(yùn)動，福田這些年跨越式發(fā)展。消費(fèi)者說北汽福田品牌給人長跑的感覺。格蘭士的老總稱格蘭士象拳擊運(yùn)動員一樣隨機(jī)應(yīng)變作出判斷行動，消費(fèi)者說格蘭士在馬拉松?？梢钥吹剑M(fèi)者和企業(yè)家永遠(yuǎn)說的是兩套語言，這兩套語言之間需要翻譯。

老板在談品牌的時候，更多把個人價值觀簡單理解成企業(yè)文化和理念，把企業(yè)文化和理念簡單理解為品牌個性，把企業(yè)理解為品牌了。但是，問題是老板個人的理念是否轉(zhuǎn)換為企業(yè)的文化理念？企業(yè)的文化理念又是否轉(zhuǎn)換為品牌的個性？品牌的個性又是否得到實(shí)施和傳播？實(shí)際上可能存在斷層的。

比如說海信的周厚健是工程師出身，非常內(nèi)斂的個性。海信的企業(yè)文化也是一個非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)的企業(yè)，是鉆研技術(shù)創(chuàng)新的公司，但是，對外傳播的時候有沒有把技術(shù)的領(lǐng)先性傳達(dá)出去，這可能是在傳播上需要去考慮的。

作為企業(yè)老總，多想一想，對面的消費(fèi)者看過來，他們看到的是什么。這樣溝通就容易多了，老板理念和消費(fèi)者認(rèn)知就和諧了，兩種語言的順利對接才能構(gòu)筑一個和諧的品牌。

企業(yè)名稱（產(chǎn)品名稱）是品牌的有機(jī)構(gòu)成。

消費(fèi)者認(rèn)為海信品牌作為一個人會參加沖浪運(yùn)動，因?yàn)闆_浪是跟海相關(guān)的運(yùn)動，而海信容易讓人聯(lián)想到在海里乘風(fēng)破浪，這其實(shí)是由企業(yè)名稱帶來的相當(dāng)正面的形象。

同樣，伊利這個品牌讓消費(fèi)者聯(lián)想到?jīng)_浪和體操，因?yàn)樗p盈的力量和健康的美。伊利形成目前品牌個性的原因除了健康的理念廣泛的傳播之外，也與企業(yè)名稱容易聯(lián)想到女性有一定的關(guān)系。

名稱給企業(yè)帶來的影響歷來被企業(yè)家所重視，但是這種重視更多的在注重美好的相關(guān)聯(lián)想方面，更多是當(dāng)時的歷史環(huán)境和個人志向體現(xiàn)，而從長遠(yuǎn)的品牌塑造角度考慮有時是不夠的。比如北汽福田，如果今天還可以重新選擇，做汽車夢的王金玉肯定不會選擇福田這個企業(yè)名稱了。

但愿所有的知名企業(yè)都有一個和品牌理念相和諧的企業(yè)名稱，讓企業(yè)名稱成為品牌長治久安的基礎(chǔ)。如果沒有這個把握的話，不妨先起一個沒有意義的名字，讓后天的澆灌和滋養(yǎng)把它哺育成和諧的品牌。

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