最新服務(wù)員管理規(guī)章制度明細(7篇)

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最新服務(wù)員管理規(guī)章制度明細(7篇)
時間:2023-02-27 13:14:09     小編:zdfb

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服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇一

1、值班技師上班時間為下午13:00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;

5、每日值班人員必須負責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時,會客應(yīng)到指定地點,時間不得超過30分鐘,排在前2位的技師不得會客,會客前必須向經(jīng)理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護好良好的人際關(guān)系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報告,獲批后方可外出;營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

11、13:00—01:00當(dāng)班時間不能洗澡。

12、技師必須服務(wù)滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請,交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

二、技師房“八不準(zhǔn)”(違者扣罰分)

1、一不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00——11:00禁止大聲說話)。

2、二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護好spa間的衛(wèi)生清潔)。

4、四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線,出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負全責(zé)。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財物,一旦遺失,概由自己負責(zé)。

6、六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派,老技師欺壓新技師。

7、七不準(zhǔn)上班時間喝酒。

8、八不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

2、上鐘時不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話;更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鐘前,首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過,并主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),功能功效;若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導(dǎo)致顧客投訴或不買單,當(dāng)事人負全責(zé)。

6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間(在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認;違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責(zé)任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點鐘沒及時上到,下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標(biāo)準(zhǔn)給予開單,時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝,就是財富?!邦櫩椭辽?,服務(wù)第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排;若被顧客退鐘,應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時不認真仔細嚴(yán)格操作被顧客投訴,重罰。

11、如遇客人上洗手間,須引領(lǐng)客人,并帶領(lǐng)客人回往;若因顧客要求暫停操作時,必須要求客人先簽單,并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費;顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權(quán)進行例檢和抽查,嚴(yán)禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責(zé)任技師負全責(zé)。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢,嚴(yán)格按照操作規(guī)定進行,操作期間嚴(yán)禁離開,隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當(dāng)事人負全責(zé)。

16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通,詢問客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題,禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機密;包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客,技師本人不能解決問題時,應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5—10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效,否則以偷鐘處罰)。

21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號(若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時,由買單顧客簽字確認);若因填寫失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟損失,則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。

25、下鐘時必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。

27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單,若因時差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟損失。

28、錄單必須排隊,不得擁擠,錄單完成及迅速撤回技師房,不得堆擠在服務(wù)臺;不得將操作用品放在走道、大廳等明處,應(yīng)放于角落。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇二

為了加強客房的工作紀(jì)律,提高客房對客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì),現(xiàn)制定以下規(guī)章制度:

1.嚴(yán)格按照上班時間上班、簽到,不得早退、遲到,如需請假(休假)需提前告訴領(lǐng)班(經(jīng)理)。

2.上班時間按照酒店規(guī)定著裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。

3.上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。

4.上班期間不的串崗,離開工作崗位(不得進出前臺工作區(qū)域).

5.正確使用對講機(聲音開到適中,不能過大、小),聽到對講機有呼叫時,應(yīng)及時回復(fù),不宜在對講機里講過長的話語,如有需要可致電前臺溝通。

6.工作要做到:說話輕、走路輕、操作輕。

7.客人的遺留物品要及時的上交到領(lǐng)班(前臺)。不得私自保管,帶走。

8.在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼,問好。

9.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。

10.不得用客房電話撥打私人電話。

11.不得向客人或透露無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。

12.若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲及時報告領(lǐng)班、經(jīng)理(如自己能處理的,及時處理掉)。

13.服務(wù)員在工作中要有強烈的服務(wù)意識,努力向客人提供周到、快捷的服務(wù),對客人的正常要求不可拒絕。

14.嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生,如因衛(wèi)生不達標(biāo)造成客人投訴所造成的酒店損失,由當(dāng)班人員負責(zé)。

15.服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用,違者全額賠償布草費用。

16.對客人加借物品要做到登記,如因未登記造成物品丟失、損壞,由當(dāng)班人負責(zé)全額賠償。

17.服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。

18.熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置,熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點具體位置,更好的為客人及時的回答、服務(wù)。

19.愛護酒店公物,不得損壞公物,在保證工作質(zhì)量下,節(jié)約各類材料、物品,降低費用,控制成本。

20.領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責(zé)、現(xiàn)場督導(dǎo)、做好員工的表帥,不得以權(quán)謀私、以情違章。

21.凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報。

22.在工作時間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時清理。

23.服務(wù)員在離開工作場所時要及時關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。

24.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報告。

25.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。

26.客房或領(lǐng)班在接到前臺超常規(guī)的要求時,要向經(jīng)理報告,經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇三

一:基本制度

1、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間以及休息排班安排自己的時間,不可遲到早退,按照規(guī)定進行打卡簽到。并在規(guī)定時間內(nèi)換好工裝,工牌及時到崗。

2、到崗后按照店長的分配及時清理臺面、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品,并開啟所需照明與其他用電器。收銀員到崗后要盡快把一天的準(zhǔn)備工作進行處理,包括零錢等常備品。

3、按照店長的指示準(zhǔn)備早會,早會中不可隨意喧嘩、交頭接耳,如有不清楚要及時發(fā)問。

4、早會結(jié)束后確保飯時前餐具、調(diào)料、現(xiàn)調(diào)飲料、以及啤酒等消費品配備充足。

5、飯時確保自己的心情,基本禮儀與外觀條件符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn),絕不可以帶有不好情緒參加工作。

6、閑時勤巡臺,保持店內(nèi)臺面、地面整潔,忙時注意以迎客為主,迎客后交替撤臺同時向客人解釋由于忙時工作力度大而導(dǎo)致撤臺速度降低。

7、客人需要餐具等器皿時,要導(dǎo)引客人自取。

8、注意保存好包工組的單號,不可丟失、臟污。上餐時注意要與客人的待餐牌一致。如有上錯餐,必須向客人解釋,請客人諒解。并在一定時間內(nèi)將錯餐銷售出去,否則錯餐將由店長與事故人員共同買單。

9、及時查看打包盒、筷子、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況,如有缺失及時向店長說明,并做好補充準(zhǔn)備。

10、要配合店長的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。

11、下班前要負責(zé)把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好,區(qū)域內(nèi)的門窗、用電器、以及水電煤氣開關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好。

二:導(dǎo)流與銷售制度

1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導(dǎo)流工作,如一樓客滿時要向客人解釋,并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時,要做好讓客人拼桌的準(zhǔn)備。并向客人解釋原因請客人諒解。

2、店外如有觀望、好奇的客人,要及時引導(dǎo)客人進店品嘗與消費。

3、店內(nèi)銷售導(dǎo)流要按照技術(shù)流程操作,引導(dǎo)客人依次到達菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合、然后到達酒水區(qū)推銷酒水、最后到達收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類的推銷并做好買單工作。

4、如忙時,要導(dǎo)引客人到指定區(qū)域,由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進行推銷。

5、如有到店消費兩次以上、或單筆消費在100元以上的客人,服務(wù)員要導(dǎo)入會員卡的推銷,做好基本的話術(shù),向客人解釋會員卡的尊貴與好處。

三:衛(wèi)生以及禮儀制度

1、要保持個人衛(wèi)生,工裝必須要3天一洗(冬裝除外),勤剪指甲,不涂指甲油,盤好頭發(fā)。

2、保持自己的手勢、站位與面容表現(xiàn)。

3、做好服務(wù)時的基本禮貌用語。

4、不可與客人爭吵。

5、要配合店長的工作不可擅自行動或不聽從店長的安排。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇四

1、開會手機振動、無聲,如有客戶打電話定房,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話,違者罰30元。

2、每天01:00班后會,將當(dāng)晚包間的客人電話上報,無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19:00開會時記錄開會內(nèi)容,違者罰30元。

4、每日18:00點名時檢查儀容儀表,并進行禮貌用語培訓(xùn),做不好者留下一直做,儀容儀表不合格者罰30元。

5、每周五全體服務(wù)員五點到崗進行酒水價格知識考核,錯3次為不合格,考核不過關(guān)者罰50元。

6、包間衛(wèi)生每天19:30檢查,如有不合格處以30到50元罰款,周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當(dāng)晚沒有進房的服務(wù)員打掃,沒打掃者罰50元,包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒有問題才可下班,違者處罰50元。

8、定崗時,不得聊天、玩手機,如有電話,無論什么原因到洗手間接,定崗時應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi),應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,雙眼平視,面帶微笑,見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問好:“晚上好,歡迎光臨!”,違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應(yīng)向客人問好:“晚上好!”違者罰50元。

10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多,應(yīng)及時通知安全:“__女孩出入包間比較多,可能在串臺。”在包前買單或客人要求找__女孩時及時通知安全找,不得自己去找,違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次,每次不得超過5分鐘,但必須通知本部門領(lǐng)導(dǎo),違者罰50元。

12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時應(yīng)及時把包間衛(wèi)生打掃干凈,煙缸內(nèi)不得超過三根煙頭,煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈,違者罰30元。

13、行政人員及組經(jīng)理客人等進入包間后,應(yīng)在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù),違者罰伍拾。

14、公主在包間服務(wù)時,如發(fā)現(xiàn)有客人過生日,問清客人貴姓,及時到前臺通知安全告訴哪個包間,讓前臺通知在包間屏上打祝福語。

15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費不得主動索要,客人給后,給多少就是多少,不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百,違者罰出當(dāng)晚包間小費。

16、公主在包間服務(wù)時,不得玩手機,而去忽略包間服務(wù),違者罰100。

17、如在包間內(nèi)實習(xí)公主,拿小費不及時上交者,罰當(dāng)日小費的雙倍,同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

18、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜,必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進去和客人打招呼,部門領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去,如答應(yīng)去沒去者,交出當(dāng)日小費并罰小費的雙倍。

19、服務(wù)部員工請假下班,和客人宵夜必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后才可離去,違者罰100元。

20、服務(wù)部k少、保潔每日1點下班后,必須留一人在崗值班,違者罰50元。

21、包間買單必須通知安全,讓安全通知帶房經(jīng)理,在帶房經(jīng)理沒進入包間時,單子不可以進入包間,違者罰50元。

22、包間結(jié)束后,服務(wù)員不許吃客人剩下的東西,更不許帶出包間,違者罰50元。

23、所有服務(wù)員不得私自進吧臺拿東西,如違反視為偷竊,按原價的10倍賠償。

24、所有服務(wù)員進出包間拿東西必須用托盤,違者罰30元。

25、客人在收銀臺買單時,如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時間備好筆遞給客人,其它包間服務(wù)員不論有任何事情請排到客人后面的,按順序排,違者罰50元。

26、保潔k少每日18:00點名搞包間、過道衛(wèi)生,違者罰50元。

27、在包間服務(wù)時,所有公主不許把酒倒在地毯上,違者罰一百,并監(jiān)督營銷部人員,發(fā)現(xiàn)第一時間通告安全員。

28、包間破損、缺少,如當(dāng)晚服務(wù)公主沒發(fā)現(xiàn),開出單者,第二天罰二百,如包間當(dāng)晚沒有時客,第二天報有破損缺少由當(dāng)晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時間時包間查房,看是否有破損,如有違者,包間一切破損認當(dāng)日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員。

30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定,如服務(wù)員被點房,在沒有進入其它房間的情況下,必須進此房,但一星期內(nèi)必須定一間房,違者罰200元。(進房后,若被點房或訂房,須經(jīng)本包間客人同意方可離開。)

31、服務(wù)部如一日沒有定房,第二天除當(dāng)月定滿4間者,無論什么原因不得休息、請假,請遲必須在17:00到,違者罰100元,并排房排最后。第二天若還沒有訂房,16:00上班,以此類推。

32、在服務(wù)部全體下班后,如有客人來本會所消費同,而會所內(nèi)沒有一個公主的情況下,到哪個進房聯(lián)系不上或不來者,無論什么原因,第二天停房。

33、服務(wù)部全體員工請假多少天算多少,如有超過沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請的視為曠工,曠工三日,算自動離職,離職無工資、押金。(超過三天事假須報上級領(lǐng)導(dǎo)批示。)

34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動,應(yīng)及時報安全,違給予除名處分。

35、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理,不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分。

36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品,不及時候交于保安而帶走者視為偷竊,按物品原價的10倍賠償,并給予除名處分。

37、服務(wù)部所有人員必須每日主動找安全把當(dāng)日罰款交齊,如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。(例:當(dāng)日叁拾,每二天陸拾,每三天一百貳,以些類推。)

38、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元,周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內(nèi)到,超出半小時罰30元。

39、服務(wù)部所有人員罰單當(dāng)月累積達到三次排房排最后一次。

40、服務(wù)部所有人員遲到累積達到三次,第三次除處罰10元外再另罰100元,當(dāng)月遲到兩次,當(dāng)日排房最后。

41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少,在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字,方可離開吧臺,違者罰100元。

42、公主在包間借杯具等物品時,必須通知安全,經(jīng)安全登記并核對后,才可拿走,用完當(dāng)晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對后歸還其包間,違者罰100元。

43、進入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫好服務(wù)跟蹤表方能下班,違者罰50元。

44、服務(wù)員如帶客進場地,必須和客人一起到,如自己先來或客人沒來者算遲到,并處罰遲到10元另罰50元。

45、服務(wù)員請事假,需提前兩天打電話給經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后才可,病假需出具市級以上醫(yī)院病歷,病假條及處方單。遇突發(fā)事件,需說明原因。

46、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書籍等與工作無關(guān)的物品,私人物品不可放在包間內(nèi),違者沒收其物品并罰50元。

47、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺,違者罰50元。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇五

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)勞保用品,包括:安全帽、安全帶、工作服、大頭鞋(電工為絕緣鞋),要求衣服整潔干凈,衣物不全者每件罰款5元,衣物不整潔者罰款3元。負責(zé)人:王秀金、帶隊者

2、外出安裝及售后服務(wù)主要負責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表,在現(xiàn)場做好記錄,并請對方單方相關(guān)負責(zé)人簽字驗收,丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。負責(zé)人:帶隊者

3、外出安裝售后服務(wù)主要負責(zé)人事先要計劃好所帶物品、工具等,如在現(xiàn)場需外購物品則要請示公司負責(zé)人,待服務(wù)結(jié)束后,由公司視情況進行處理。

4、外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于庫房保管人員清點查收,并請其列單簽字后交于總經(jīng)理。

5、外出人員在未完成任務(wù)情況下,如家中有事中途須回,則必須請示公司生產(chǎn)負責(zé)人或總經(jīng)理,在準(zhǔn)假后方可進行,途中日工資、車票、飲食票據(jù)視情況予以削減;如出現(xiàn)隱瞞不報的情況除扣除相應(yīng)工資、車票飲食等補貼外,當(dāng)事人并每天罰款10元,另外主要責(zé)任人知情不報者,要連帶每次罰款10元。

6、外出人員任務(wù)完成后,返回時要及時向公司匯報說明。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇六

為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序,為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進,特制定以下制度:

一、獎勵

1、工作勤奮,無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄,獎勵100元,(參照考勤制度)。

2、技師努力工作,業(yè)績突出,個人月度業(yè)績第一(營業(yè)額超過9000元),獎勵100元。

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊,個人月度點鐘第一(超過50個),獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者,獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽,個人過失,造成物品破損者,按原價賠償。

2、進入營業(yè)場所,未穿戴工作服,佩戴工牌,罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者,提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品,上鐘期間外出添加,浪費客人時間者罰款20元。

5、上鐘期間,口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者,發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元,下鐘后技師沒有及時整理房間,未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵,罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者立即開除,工資押金不予結(jié)算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架,破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口,為其他同單位工作者罰款100—500元

10、在公共區(qū)域(大廳、過道)遇到顧客未用禮貌用語向客人問候,罰款10元。

11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法,適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務(wù)時,因時間、程序等原因遭到投訴,經(jīng)調(diào)查,確因技師原因取消上鐘提成。

13、技師在待鐘期間,應(yīng)在指定的房間待鐘,其他房間不許逗留,違者罰款10元。

14、嚴(yán)格按照時間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘,晚上絕不允許,杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理,吧臺買單時可著情處理,客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費,一經(jīng)查實,罰款200元。

16、工作期間,不得大聲喧嘩,影響他人休息,多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私占用會所或他人物品,提醒多次不改者罰款20—50元。

18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元,立即開除。

19、19:30之后,不得打麻將,違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助,團結(jié)共進,不得拉幫結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20__年3月1日起嚴(yán)格實施,望所有員工嚴(yán)格遵守,認真執(zhí)行。

服務(wù)員管理規(guī)章制度明細篇七

一、服從

員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班,在工作時間內(nèi)不得無故早退,更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者,必須事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意,否則當(dāng)曠工論處。

二、儀容、儀表規(guī)范

1、儀表

員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點:

(1)個人言行舉止

a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。

b、不可粗言穢語;不可與同事爭吵。

c、在服務(wù)地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。

d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。

e、保持身體挺直,不可依靠墻壁和家私,不得雙手叉腰。

f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時,盡量不要座著與客人談話,經(jīng)常面帶笑容。

(2)外表

a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。

b、上班時不能赤腳,穿臟鞋、爛鞋、拖鞋,不得給皮鞋打掌釘,皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子,男女員工須按會所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。

c、著膠制跟可避免滑到,減低行走聲響。

d、儀容(男員工):

——修理及梳整齊頭發(fā),發(fā)不能留過頸,不能染鮮艷色彩。

——天天剃須。

——不能使用味重的頭油和古龍香水?!?jīng)常修剪指甲保持清潔。

d、儀容(女員工):

——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊,長發(fā)需盤起戴結(jié),不能染鮮艷色彩?!┲?。

——指甲整潔,不宜過長。

(3)制服

a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服,并按不同職位發(fā)放,員工上班時必須穿著整齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿,襯衣必須扎在褲子內(nèi),不得卷袖、卷褲腳,內(nèi)衣不得外露。女員工必須穿肉色長絲襪。

c、員工要愛惜制服,經(jīng)常清洗,員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

(4)員工牌

員工進入會所必須配戴員工牌,若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補辦,遺失員工證需交納30元辦證費,離職時必須將工牌交回人力資源部

2、個人衛(wèi)生

a、每日淋浴,以免身體發(fā)出異味,令同事及客人難受。

b、早晚刷牙,保持口氣清新,并防止牙患。

c、習(xí)慣常洗手,如廁后、用餐前要立即洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情,如苦惱、憂愁等不能表露于臉部;對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情,但與客人不能過分親熱,以免造成與其他客人造成太大的差距,使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng),切勿東張西望,不要做出使客人不滿意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美,不是更令人賞心悅目嗎?魅力四射,足以征服眾人,不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外,還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言:“你想要做什么職位,就像那職位的人一樣打扮。”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理,不但從心理還要從外表做好準(zhǔn)備。

6、站姿要求

端正、挺拔、輕松,重心不能過多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉,也可雙手放于背后,不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊?。眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬,女子雙腿并攏,雙腳可做小幅度調(diào)整。

7、坐姿要求

端正、輕松、自然。

男子雙膝松開,女子小腿交叉,但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩(wěn),要精神昂揚,腿部有彈性。上體正直,重心微微向前。雙肩放松,雙手自然擺動,切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡:女子兩腳踩出的是一條直線,男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多,幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

10、服務(wù)動作要求:

輕松自然,沉著適度而大方。忌忸怩捏捏,縮手縮腳。

忌慌張忙亂,幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作,大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。說話口齒清楚,音量適度。語言簡練清楚,注意場合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關(guān)系。

經(jīng)常使用禮貌用語,如“請,您好,謝謝”等。

2、杜絕“五語”

否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到:“五聲”

客來有迎聲:

當(dāng)客人進入你的服務(wù)范圍,你應(yīng)微笑迎上前說:“您好”,“歡迎光臨”,“可以幫到您嗎?”

遇到客人有稱呼聲:

在路上遇到客人,應(yīng)停下腳步,面帶微笑主動朝客人說:“您好!,”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲:

在工作上得到客人協(xié)助時,應(yīng)面帶感激的神情,恭敬的說:“謝謝”,麻煩別人有致歉聲:

在工作中給客人帶來不便時,應(yīng)面帶歉疚的表情說:“對不起”,“不好意思”客離有送聲:

客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口,若不方便至少用目光送客,并說:“再見,歡迎再次光臨”。

行為禮節(jié):

遇到上司首先問好,并主動退半步,側(cè)身讓路,如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時,應(yīng)有所表示。進別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起”。麻煩別人應(yīng)先說“對不起”,辦完事后要說“謝謝”。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內(nèi)必須接起,接聽電話時,音量要柔和,語調(diào)要清晰,話筒放在距離嘴邊5公分的位置,用規(guī)范英文和普通話表述:中文先問好,后報部門。如“您好,__會所,我能幫您什么嗎?”

四、工作態(tài)度

1、笑容——是每一個人都希望他人給予的,而且笑容更代表友善及親切,所以每個員工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。

2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼,使用禮貌用語,做到“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口及問候語“您好”。注意儀態(tài)(如站立姿勢、坐姿及小動作等),對此會產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。

3、尊重——無論職位高低,年齡老少的同事,每個員工均應(yīng)尊重他人,才會被別人尊重。

任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事,工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神,關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)。

5、忠誠——忠誠、老實,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假信息,不得文過飾非、陽奉陰違,存有欺騙行為。

6、責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神,對工作主動負責(zé),避免出錯。工作時務(wù)求得到及時圓滿效果,如有疑難問題,應(yīng)及時向有關(guān)部門反映,以得到圓滿解決。

7、守時——員工必須遵守上下班時間,如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退,請通知會所主管/經(jīng)理作安排。

8、整潔——工作時間內(nèi)必須著整齊制服,不但要經(jīng)常保持個人整潔,更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔。

9、愛護公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),,不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推卸責(zé)任,應(yīng)同心協(xié)力解決問題維護會所利益。

五、鐘卡

1、所有員工上下班及出入必須打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡,否則都將受到紀(jì)律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡,應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名,注明原因方可計入正??记?。

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工,應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、員工(更改)記錄

員工個人資料應(yīng)如實填寫,如有隱瞞、虛報造假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負責(zé),同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個人資料如有任何更改,應(yīng)及時呈報人力資源部,例如:

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客戶投訴

員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時,應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。

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