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餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇一
2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作,達(dá)成門店經(jīng)營管理目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負(fù)責(zé)門店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作 。
5、負(fù)責(zé)檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作,并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作,保障營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監(jiān)督下屬的各項工作標(biāo)準(zhǔn)流程,完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達(dá)臨時工作任務(wù)。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇二
1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護(hù);
2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù),并匯總分析;
3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求,優(yōu)化工作流程,提高工作效率;
5.提升患者滿意度,建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;
6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;
7. 安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作,保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;
9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取,賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準(zhǔn)確性;
10. 關(guān)注欠費統(tǒng)計,及時追繳欠費,盡量減少每月的欠費總額;
11. 對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范,協(xié)調(diào),保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇三
■ 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù);
■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);
■ 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
■ 負(fù)責(zé)處理賓客投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時請示店總;
■ 主動征詢和收集客人意見和建議;
■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;
■ 統(tǒng)計早餐用餐客人名單,及時與餐廳進(jìn)行溝通;
■ 根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量;
■ 按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作;
■ 負(fù)責(zé)夜間審核,對各類憑證進(jìn)行審核,并和實際房態(tài)及電腦賬目核對,實施電腦夜審過賬;
■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;
■ 加強(qiáng)前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理,最大限度地減少物品損耗;
■ 根據(jù)店長的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;
■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,每月匯總審核編排的排班和考勤,并將匯總表上交店長;
■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時,負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時救護(hù),并立即報告店長
■ 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查,做好監(jiān)護(hù),確保器材可用;
■ 完成上級指派的各項任務(wù)。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇四
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令,提供有關(guān)信息,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計劃,制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算,并確保各項計劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表,掌握客房的預(yù)定、銷售情況,并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作,使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位,確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作,負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門,進(jìn)行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動,接待重要團(tuán)隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議,親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作,保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)處理酒店的營銷工作,及時完成酒店所確定的各項目標(biāo);
2、根據(jù)酒店制定管理目標(biāo)和經(jīng)營方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
3、制定市場拓展計劃,帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推銷,保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
4、定期巡視全酒店的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時處理問題;
5、培養(yǎng)人才,指導(dǎo)銷售部門的工作,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要貴賓;
7、關(guān)心員工,以身作則,使酒店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇六
1、客戶資料管理:負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析:分析客戶構(gòu)成、消費習(xí)慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征,定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度,包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理:收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理,對于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨,針對會所營運狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施,并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計分析,定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持,對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇七
1.全面主持大堂前臺日常工作,保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn),保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量,全面達(dá)到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作,組織發(fā)揮客服前臺團(tuán)隊工作效率,確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃,并組織落實;
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),月度對各崗位人員進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃并組織落實,不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇八
1.負(fù)責(zé)前臺日??蛻艚哟爸敢?
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日??记诘谋O(jiān)督、核對;
5.快遞的收發(fā),前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇九
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌:現(xiàn)場與電話;
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;
4、整理客戶資料;
5、統(tǒng)計營業(yè)信息;
6、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;
8、管理部門的物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;
10、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;
11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生,注意言行舉止與接待規(guī)范,以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇十
2,負(fù)責(zé)來訪客人接待、咨詢和引見,散客及預(yù)約的預(yù)訂,接受和處理預(yù)訂信息,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;掌握客情,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;
4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合部門的規(guī)定;
5,熱情主動地迎送賓客,解答客人提出的所有問題;
6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7,五官端正,親和力佳,能適應(yīng)夜班工作制,有積極的團(tuán)隊意識;
8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,熟練操作電腦及辦公軟件.
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇十一
1、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;
3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實;
5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇十二
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動;
(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為;
(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進(jìn)行績效考核;
(9) 對6s管理整體負(fù)責(zé);
餐廳前廳經(jīng)理職責(zé)篇十三
1.負(fù)責(zé)前臺全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時了解員工的思想,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度的銷售即時客房;
4.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
7.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;
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