感悟是心靈的眼睛，能夠看透事物的本質(zhì)和內(nèi)在的意義。感悟要求我們有一個(gè)積極的心態(tài)和開放的思維，能夠從各個(gè)角度去思考和理解。感悟源自于生活，以下是一些真實(shí)而深刻的感悟范文，希望能給大家?guī)盱`感。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇一
隨著市場競爭的日益激烈，營銷能力的提升成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高自身在營銷領(lǐng)域的競爭力，我參加了一場為期一個(gè)月的營銷培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)，也對營銷工作有了更深入的理解。在此，我想分享一下我的感悟和體會。
首先，營銷培訓(xùn)教會了我如何制定營銷策略。在過去的工作中，我常常采取的是試錯(cuò)法，隨機(jī)應(yīng)變。但通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了制定營銷策略的重要性。每個(gè)企業(yè)都有不同的產(chǎn)品和目標(biāo)市場，因此制定針對性的營銷策略非常關(guān)鍵。我學(xué)會了分析市場情況，研究競爭對手，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場的需求制定具體的營銷計(jì)劃。這不僅提高了我的工作效率，也提升了我的成功率。
其次，培訓(xùn)讓我了解到營銷和銷售之間的關(guān)系。在過去，我常常將營銷和銷售這兩個(gè)概念混淆在一起，認(rèn)為它們是同一件事情。但通過培訓(xùn)，我明白了營銷是為銷售做準(zhǔn)備的過程。營銷的目標(biāo)在于吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)他們的購買欲望，而銷售則是將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者并完成交易的過程。學(xué)會了這個(gè)區(qū)別后，我更加注重營銷和銷售之間的協(xié)作，使兩者能夠緊密配合，實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。
再次，營銷培訓(xùn)培養(yǎng)了我的市場洞察力。課程中強(qiáng)調(diào)了市場調(diào)研的重要性，教授我們通過數(shù)據(jù)分析和市場觀察來了解目標(biāo)市場的需求和趨勢。通過實(shí)際的案例分析和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，我學(xué)會了如何從消費(fèi)者的角度思考和觀察市場。我開始關(guān)注消費(fèi)者的喜好、需求和行為，通過這些觀察和數(shù)據(jù)分析，我得以更好地了解市場，為產(chǎn)品的開發(fā)和推廣提供了重要的參考依據(jù)。
同時(shí)，營銷培訓(xùn)也提醒我了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營銷活動(dòng)的過程中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通對于順利完成營銷任務(wù)是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并教給我們一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法。通過這次課程，我學(xué)會了更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成營銷任務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
最后，這次營銷培訓(xùn)使我認(rèn)識到，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程。市場環(huán)境在不停地變化，新的營銷策略和技巧也在不斷涌現(xiàn)。為了保持競爭力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。這次培訓(xùn)對我來說只是一個(gè)起點(diǎn)，我會繼續(xù)深入研究營銷領(lǐng)域的最新發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高我的營銷能力。
總之，這次營銷培訓(xùn)讓我受益匪淺。我學(xué)到了許多營銷知識和技巧，并對營銷工作有了更深入的理解。我學(xué)會了制定營銷策略和了解營銷和銷售之間的關(guān)系。我還培養(yǎng)了市場洞察力和團(tuán)隊(duì)合作能力，并意識到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程。這次培訓(xùn)不僅提高了我的工作效率和成功率，也讓我更加自信地應(yīng)對市場競爭。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會成為一名更優(yōu)秀的營銷人員。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇二
__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧_年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在__領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)__歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在__大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對__充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下。
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，__年，我部門工作在__領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到__的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務(wù)品牌。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇三
營銷培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一部分，它具有培養(yǎng)營銷人才、提升市場競爭力的重要作用。在參加了一次精彩的營銷培訓(xùn)后，我深感受益匪淺，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我得出了一些寶貴的感悟和體會。
首先，好的營銷需要深入了解終端消費(fèi)者。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多了解消費(fèi)者的方法和技巧。比如，通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者訪談等方式來了解他們的需求、喜好和購買習(xí)慣。之前我對于消費(fèi)者的認(rèn)知較為膚淺，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬就能吸引消費(fèi)者。然而，現(xiàn)實(shí)是人們的需求和喜好是多種多樣的，只有全面了解消費(fèi)者，才能更好地滿足他們的需求，提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，創(chuàng)新是營銷的靈魂。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多創(chuàng)新的思維和方法。比如，通過不同渠道的宣傳和推廣來提高產(chǎn)品的知名度和影響力；通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略來吸引消費(fèi)者的注意；通過提供個(gè)性化的服務(wù)來增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力等等。在培訓(xùn)后的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的方法能給企業(yè)帶來巨大的效益，它能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得更多的市場份額。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升銷售業(yè)績的重要因素。我們在培訓(xùn)中學(xué)到了許多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。比如，要及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，要耐心、細(xì)致地為客戶提供解決方案，要關(guān)注客戶的反饋和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等等。之前我在工作中很容易忽視細(xì)節(jié)和客戶的需求，只注重于完成銷售任務(wù)。通過培訓(xùn)，我意識到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠贏得客戶的信任和滿意，還能夠幫助企業(yè)留住現(xiàn)有客戶并開發(fā)新客戶，進(jìn)而提升銷售業(yè)績。
最后，團(tuán)隊(duì)合作在營銷中起著重要作用。在培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)合作的方式完成了一些課程項(xiàng)目。通過與團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作、相互支持，我深感到團(tuán)隊(duì)合作對于解決問題和創(chuàng)造更大價(jià)值的重要性。在企業(yè)中，營銷團(tuán)隊(duì)的成員要相互配合，互相信任，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)努力。只有團(tuán)結(jié)一致，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛力，才能取得更好的營銷效果。
通過培訓(xùn)，我對于營銷有了更深入的認(rèn)識和理解。我明白了營銷的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者的需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中，我將積極地運(yùn)用學(xué)到的知識和技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
總之，通過這次精彩的營銷培訓(xùn)，我深感營銷是一個(gè)復(fù)雜而精彩的領(lǐng)域。它需要我們深入了解消費(fèi)者、創(chuàng)新思維、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作等多方面的綜合能力。我堅(jiān)信只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為一名優(yōu)秀的營銷人員。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇四
營銷培訓(xùn)是提升企業(yè)銷售業(yè)績的重要途徑。我最近參加了一次專業(yè)的營銷培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我從課堂外觀察市場、著眼企業(yè)未來發(fā)展、提升個(gè)人銷售技巧等方面有了很多新的感悟和體會。
第二段：課堂外的市場觀察。
在課堂外，我開始更加注重對市場的觀察。我發(fā)現(xiàn)，要成為一名優(yōu)秀的營銷人員，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)十分重要。我開始閱讀行業(yè)報(bào)告、了解競爭對手的動(dòng)向，學(xué)習(xí)他們的成功案例與經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還經(jīng)常融入社交媒體，了解消費(fèi)者的需求和反饋。這些市場觀察的經(jīng)驗(yàn)幫助我更好地了解市場、洞察消費(fèi)者的需求，從而有針對性地制定營銷策略，為公司的銷售業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
第三段：著眼企業(yè)未來發(fā)展。
通過營銷培訓(xùn)，我開始思考企業(yè)未來的發(fā)展方向。我學(xué)會了從長遠(yuǎn)的角度思考，而不僅僅是關(guān)注眼前的銷售數(shù)據(jù)。通過與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流，我更深入地了解到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展策略。我開始嘗試將自己的銷售計(jì)劃與企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合，為企業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也意識到，營銷人員應(yīng)該具備戰(zhàn)略規(guī)劃的能力，不僅要做好當(dāng)下的銷售工作，還要考慮如何更好地推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
第四段：個(gè)人銷售技巧的提升。
營銷培訓(xùn)讓我對個(gè)人銷售技巧有了全面的提升。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的關(guān)系、如何進(jìn)行銷售談判、如何解決客戶疑慮等。這些技巧的學(xué)習(xí)使我更加自信和游刃有余地面對客戶。通過不斷地練習(xí)和反思，我逐漸改進(jìn)了自己的銷售技巧，并取得了明顯的進(jìn)步。我相信，隨著時(shí)間的推移，我的銷售能力將會更上一層樓，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次營銷培訓(xùn)，我深感學(xué)習(xí)是一輩子的事情。無論是在課堂上還是在市場中，從每一個(gè)機(jī)會中汲取營銷知識和經(jīng)驗(yàn)，都會為個(gè)人的成長和企業(yè)的發(fā)展帶來積極的影響。我計(jì)劃繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。相信通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我能夠成為一名卓越的營銷人員，為企業(yè)的銷售業(yè)績作出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：
通過這次的營銷培訓(xùn)，我意識到，作為一名營銷人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。市場觀察、戰(zhàn)略規(guī)劃以及個(gè)人銷售技巧的提升是成為一名出色的營銷人員的關(guān)鍵。我相信通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在企業(yè)的銷售領(lǐng)域取得更加出色的成績。同時(shí)，營銷培訓(xùn)也讓我明白了學(xué)習(xí)是一生的事情，只有不斷更新和適應(yīng)市場的變化，才能保持競爭優(yōu)勢。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇五
：對詩詞的鑒賞方面，我是一個(gè)很放誕縱情的人，所以很喜歡李白多于杜甫。喜歡太白詩中磅礴的仙氣，縱心任情的姿態(tài)，意境高遠(yuǎn)而不冷僻，遠(yuǎn)非晚唐賈島孟郊之類的苦吟詩人可以企及。太白是盛唐的風(fēng)光絕盛，杜甫也高絕，奈何盛境以后的人，再雄渾也透著·凌亂后蕭條。
就為這個(gè)，我特地爬回書堆里看了孟浩然的詩。對他的詩本就有印象，他的詩那樣親切，原就本不是生疏冷疏的。此番有了名師的點(diǎn)撥，再加上此時(shí)心境已不同少年時(shí)。再看野曠天低樹，江清月近人之類的句子，真是別有感觸。
這幾個(gè)平淡無奇的句子，描摹細(xì)致，意境深遠(yuǎn)。字字驚心動(dòng)魄，又是那樣的直白輕率。
：作者對古代文人名詩有一定研究，喜愛李白多于杜甫，說明作者是喜愛仙人氣息，磅礴意境的。杜甫成就也是極大的，是被稱為詩史，作者覺得世人大可學(xué)社工部的沉郁工整，李太白的神韻是學(xué)不來的。
李白喜歡孟浩然，親切地稱其為“孟夫子”，對孟浩然有仰慕之意，作者也稱賞孟夫子，讓作者想起了他的風(fēng)儀，不自覺地進(jìn)入書海去看他的詩，還真有點(diǎn)感觸。
曹雪芹在《紅樓夢》中的詩有風(fēng)景，孟浩然詩中有氣象，李白學(xué)了孟夫子，比其詩更高妙些，李白又見老夫子，又不由自主地變得更尊敬，又為其·折服，又謙遜起來，孟夫子少好節(jié)義，喜歡振人患難，因此而又更尊敬些。李白酒喝的多，杜甫酒少，作者覺得與這有關(guān)，所以李白更勝杜甫一成，又會覺得李白不同于常人，是名副其實(shí)的詩仙??！
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇六
何做一名合格的中層管理者?也許這句管理名言會給我們一點(diǎn)啟示：“高層管理者，做正確的事;中層管理者，正確地做事;執(zhí)行層人員，把事做正確?！敝袑庸芾砣藛T要進(jìn)行自我修煉，關(guān)鍵就在于正確地做事。簡單地說，這一切都依賴于中層管理人員責(zé)任的改變、技能和素質(zhì)的改變、自我定位的改變、價(jià)值觀的改變……管理從思想上來說是一種哲學(xué)，從理論上來說是一門科學(xué)，從操作上來說是一種藝術(shù)。
1、認(rèn)清自己的定位，是中層，而不是老板。
jane在一家剛創(chuàng)辦一年多的公司擔(dān)任市場部經(jīng)理，從公司剛成立就進(jìn)入公司的jane，不僅在半年內(nèi)成功開拓了本地市場，還將公司業(yè)務(wù)拓展到全國的市場，使公司迅速成長為行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。
然而，jane卻一直對自己的頂頭上司心懷不滿，認(rèn)為上司的能力太差，根本無法和自己相比。只是由于老板給的薪水還差強(qiáng)人意，她才一直待著。在日常工作中，她時(shí)常不由自主地會同上司對著干。有一次，在全公司大會上，老板說要開拓海外市場，并讓jane著手辦理。jane覺得可笑，當(dāng)著大伙兒的面就否定了這件事情的可能性，她認(rèn)為國內(nèi)市場還未穩(wěn)固，根本不可能去開辟海外市場。jane本以為同事會覺得自己的言論有遠(yuǎn)見，體現(xiàn)了自己的過人能力，卻沒想到自那之后所有同事都開始對她敬而遠(yuǎn)之。
之后一位比較要好的同事告訴她：跟老板較量高下有何意義?既然她是你的老板，就應(yīng)該努力扶持，如果你覺得他不夠資格當(dāng)你的老板，你完全可以選擇離開。jane這才意識到自己犯了一個(gè)如此低級的錯(cuò)誤棗竟然想要當(dāng)自己老板的老板。制約中層管理者晉升的一個(gè)瓶頸，就是很多中層經(jīng)理人不知如何與老板相處。要突破這個(gè)瓶頸就要認(rèn)清自己與老板的關(guān)系。有人說過這樣的話，與老板相處的另一個(gè)殺手锏就是把你的老板當(dāng)孩子一樣，而你是一個(gè)幼兒園的阿姨，去呵護(hù)他、照顧他、幫他樹立良好的形象。這樣你也為提升你們公司的品牌(老板一定程度上代表著公司)做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)你的老板有榮譽(yù)感時(shí)，那你也就有了成就感。自然，瓶頸就容易得到突破。jane錯(cuò)就錯(cuò)在犯了職場大忌，想想，無論你能力再強(qiáng)，畢竟是老板掌握著你的“生死大權(quán)”呀。
2、界定好自己的職責(zé)。
中層管理者應(yīng)該扮演的角色是什么?管理者首先應(yīng)該是榜樣。管理者的行為不僅影響著自身的工作效率，而且對下屬也起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態(tài)度來對待工作。一些中層管理者總是抱怨下屬難以約束、缺乏創(chuàng)新意識……但是他們有沒有問過自己：員工為什么會這樣?問題的根源出在哪里?“強(qiáng)將手下無弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的獅子，為什么?關(guān)鍵就在于它們的領(lǐng)導(dǎo)。不合格的管理人員會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工的思想，讓員工言非所想，做非所愿。
一位老總說過這樣一句話：我們企業(yè)的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有企業(yè)的今天。在管理學(xué)的論述中也這樣講到：“只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不稱職的員工?！敝袑庸芾碚邔ο麓砥髽I(yè)，對上代表員工，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通障礙、信任危機(jī)的端倪時(shí)，中層管理人員是否應(yīng)該反思一下自己的工作是不是做到位了?是不是扮演好應(yīng)該扮演的角色榜樣了?語言的蒼白無力決定了身教總是勝于言教的。因此，中層管理人員必須做到以身作則、率先垂范。
其次，中層管理人員應(yīng)該是員工意見的收集者和制度的完善者。制度的建立應(yīng)該是一個(gè)從下到上、再從上到下的過程，是一個(gè)“從群眾中來再到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒有結(jié)束。員工是制度的制定者、實(shí)踐者和檢驗(yàn)者。中層管理人員則應(yīng)該是員工反饋意見的收集者和制度的完善者。一項(xiàng)制度推出后石沉大海了，而中層管理人員卻對該制度的可行性不聞不問、不置可否，那么，他就是不稱職的，這樣就會出現(xiàn)制度和操作“兩張皮”的現(xiàn)象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪里，而問題的出現(xiàn)，中層管理者應(yīng)該難辭其咎。
總之，一個(gè)界定好自己職責(zé)的中層管理者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得良好的成績;相反，一個(gè)不知道自己該站在哪里的中層管理者，要么過多地依靠命令和權(quán)力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，要么按照自己的想法到處插手，反而破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
3、愛護(hù)下屬但同時(shí)要堅(jiān)持原則。
bessie是一家民營企業(yè)的中層經(jīng)理人，向來以人緣好著稱。不僅老板對她贊賞有加，下屬對她也是滿口稱道，她的銷售業(yè)績更是日漸攀升。為了保持公司銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，bessie每天花大量的時(shí)間來研究和摸索市場，但老板似乎永遠(yuǎn)都嫌業(yè)績不夠好。雖然bessie認(rèn)為老板逐漸加大業(yè)績額度是很正常的，作為公司的銷售經(jīng)理，應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行。然而她手下的幾個(gè)銷售人員卻被老板要求的業(yè)績額度壓得喘不過氣，情緒低落。bessie一邊花心思培訓(xùn)員工提高銷售技巧，一邊對產(chǎn)生了怠工情緒的員工及時(shí)進(jìn)行處理，當(dāng)員工因怠工情緒影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，bessie也會不留情面地做出嚴(yán)肅處理。愛護(hù)下屬又保持寬嚴(yán)有度的公平原則，讓bessie將各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得恰到好處。
是否能很好地培養(yǎng)自己的下屬已成為一個(gè)衡量管理者做得好與否的標(biāo)準(zhǔn)。中層管理者只有處處為自己的下屬考慮，并以發(fā)展他們?yōu)榧喝危陀辛俗龊霉芾碚叩幕A(chǔ)，但同時(shí)也要維護(hù)自己的地位，兩者都處理得恰到好處，才不失為一個(gè)合格的管理者。
4、把握好管理的原則，補(bǔ)充足管理的營養(yǎng)。
很多企業(yè)管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結(jié)果。這說明企業(yè)經(jīng)營者最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過程更重要。而管理者則要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過程的前提是關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多管理者說，我沒有功勞也有苦勞，似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到報(bào)酬。
如果你問一個(gè)管理者他做出了什么成績，他通常告訴你的不是他的業(yè)績提高了多少，而是他多么地不分晝夜的忙工作，甚至廢寢忘食。馬不停蹄固然是好的，可如果你在狂奔的時(shí)候南轅北轍了，結(jié)果還是好的嗎?所以，中層管理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻掛在心頭的問題是：我的業(yè)績呢?在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說，業(yè)績是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運(yùn)籌帷幄決勝千里”的將軍，而不是“管家婆”。
雖然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的元帥只有一個(gè)，但是，我們每一個(gè)管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實(shí)踐是最嚴(yán)厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過驚濤駭浪的，是實(shí)踐篩選出的弄潮兒。但是，中層管理者還是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識。大家都知道，“坐而論道不如起而行”;同時(shí)也清楚，“紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行”，更相信“大道無術(shù)”。但是，理論是來自于實(shí)踐并用于指導(dǎo)實(shí)踐的，是前人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。限于每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，它不會直接教給你怎樣做，但是它會間接教會你如何思考。
5、建立信任，把握工作重點(diǎn)。
古人云，人言而無信不知其可。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，而一有機(jī)會，你管的事情就會出差錯(cuò)。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)!作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人準(zhǔn)則中。我們信任人，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)學(xué)會不讓別人利用我們的信任。
對于一個(gè)中層管理人員來說，學(xué)會運(yùn)用辯證的思維，把握工作重點(diǎn)很重要。如果在工作中分不清主次，把握不了重點(diǎn)，不善于從整體考慮問題，陷于瑣事而不能自拔，那么最后累的是你，挨批的也還是你。人的精力是有限的，好鋼當(dāng)然要用在刀刃上。
6、選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂。
組織運(yùn)轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往令人沮喪。管理的關(guān)鍵問題是如何讓普通人發(fā)揮出不同尋常的效率。明白這一點(diǎn)后，中層管理人員在用人的時(shí)候就不必吹毛求疵、畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個(gè)人的大智，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。中層管理者在任用基層管理人員的時(shí)候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時(shí)候倒是次要的了，因?yàn)橐粋€(gè)人的才能、信仰和處事原則等，均可通過他的行動(dòng)表現(xiàn)出來。至于反對意見，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果聽不到一點(diǎn)異響，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘長鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己的助手從來就是百依百順，你說太陽是方的他就不敢說是圓的，這種選任很可能是不恰當(dāng)?shù)?。問題出在自己身上，因?yàn)閱T工是沒有辦法選擇領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)卻可以選用合適的人。培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添翼。
7、要有主動(dòng)性和執(zhí)行力。
主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，預(yù)測事情的發(fā)生，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)，提高工作績效。
如果中層管理者不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會受到限制，如此中層管理者就不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。衡量中層管理者工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。
另外，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層考核他們的工作很多時(shí)候是衡量其決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層去。
很多企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要有好的策劃，好的策劃要有好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要有好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要有好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要依據(jù)，而個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，其中的關(guān)鍵又是中層管理者的執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)者總希望自己的決策和方案能夠得到100%的執(zhí)行，如果中層管理者在執(zhí)行過程中拖沓敷衍，甚至置之不理，那么即使其再有能力，在領(lǐng)導(dǎo)者的心中也已經(jīng)大打折扣了。
8、以公司的利益為重，強(qiáng)化自己的責(zé)任感。
sunny是公司的中層經(jīng)理人，在這家公司已經(jīng)工作兩年多了。不僅能力出眾，對企業(yè)的忠心也一直為公司上下所稱道。公司處在創(chuàng)業(yè)期時(shí)，出現(xiàn)了眾多的客戶投訴。作為公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，sunny每次都必須親自處理客戶投訴。為了維護(hù)公司的利益，sunny每一次都將責(zé)任攬到自己身上，解釋說是由于自己工作不力才引發(fā)了客戶的不滿情緒。就這樣，數(shù)樁客戶投訴都被sunny巧妙化解了。時(shí)間久了，sunny難免心累，但每當(dāng)面對新出現(xiàn)的客戶投訴，她依舊會拖著疲憊的心去解決，所有這些堅(jiān)持的目的只有一個(gè)：消除客戶心中的不滿情緒，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使公司走向更美好的明天。sunny工作的首要原則就是：永遠(yuǎn)要維護(hù)公司利益。因此，老板十分看重sunny。也正是因?yàn)樗兄鴱?qiáng)烈的責(zé)任感，才最終將自己這個(gè)不起眼的“莖桿”做成了公司的主心骨。每一個(gè)中層經(jīng)理人都應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感與榮譽(yù)意識，這不僅是自己成功的重要條件，更是企業(yè)需要的經(jīng)理人素質(zhì)。擁有了這種素質(zhì)的經(jīng)理人才能在企業(yè)發(fā)揮所長，受下屬尊重，得老板器重。
9、思考要有前瞻性，關(guān)注細(xì)節(jié)。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，戰(zhàn)略計(jì)劃、創(chuàng)新方法、技術(shù)革新等等都可以通過借助外力獲得，但企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行、創(chuàng)新方法運(yùn)用、高新技術(shù)使用最終還是要依賴企業(yè)的中層來管理并執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前途，歸根到底取決于管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以企業(yè)中層管理人員的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗和興衰。
其次，中層管理者還必須要關(guān)注細(xì)節(jié)。因?yàn)槿魏问虑閺牧孔兊劫|(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，沒有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到舉重若輕的境界。尤其是作為支持和保障性的部門，細(xì)節(jié)是不容忽視的問題。比如辦公室工作都是些日常瑣碎的小事，如果辦公室主任不懂得“小題大做”，而是利用職務(wù)之便去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的宏圖大略，那才是不切實(shí)際的想法。因?yàn)楹芏嗟拇笫聲捎谝患靶∈隆蔽刺幚砗枚鴰硪贿B串麻煩，甚至導(dǎo)致重大機(jī)會被破壞，直至化成泡影。
10、像老板一樣思考。
中層經(jīng)理人應(yīng)該關(guān)注可能性而不是局限性。即在工作中把目光盯住可能發(fā)生的機(jī)會，并為此做好準(zhǔn)備，努力讓自己抓住機(jī)會。這樣會促使自己為機(jī)會的到來而去學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。中層經(jīng)理人另一個(gè)提升能力的重要因素就是“像你的老板一樣思考”。你的老板能當(dāng)老總是因?yàn)樗凶约哼^人的能力。而你想做到更高的位置就應(yīng)該虛心向你的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他思考問題的方式。久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標(biāo)也就越來越近。
karen三年前來到這家企業(yè)，任中層經(jīng)理也已經(jīng)快2年了。近幾個(gè)月，市場上又興起幾家資金雄厚的同類型企業(yè)，公司面臨著異常險(xiǎn)峻的挑戰(zhàn)。此時(shí)，因?yàn)槭袌鋈藛T風(fēng)險(xiǎn)策略的嚴(yán)重失誤，使得企業(yè)遭遇倒閉危機(jī)。兩個(gè)月來，公司業(yè)績直線下滑，一直處于虧損狀態(tài)，束手無策的老板甚至透露出想要關(guān)閉公司的想法。
面對這種情形，karen也很苦惱，但她并不想放棄。于是，她組織大家對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評估，并做出詳細(xì)的報(bào)告，再用這些數(shù)據(jù)去說服老板繼續(xù)堅(jiān)持下去。一開始，老板無論如何都聽不進(jìn)去，他怕公司持續(xù)拖延下去會將自己幾年來的心血和積累徹底葬送，到頭來落得血本無歸。憑著自己對工作的熱情，以及對公司的極度忠誠，karen決定用實(shí)際行動(dòng)讓老板重拾信心。karen在員工中間廣泛號召，讓大家振作和團(tuán)結(jié)起來，她手寫了一份倡議書，讓員工們?yōu)楣緤^戰(zhàn)到底，為公司減小財(cái)政壓力，直到公司盈利時(shí)再領(lǐng)取工資，幾乎所有的員工都在倡議書上簽了字。員工們的團(tuán)結(jié)讓老板震驚和感動(dòng)，最后，公司得以東山再起。karen成功的重要特質(zhì)就是把公司當(dāng)成自己的事業(yè)，“像老板一樣思考”，因而其在成功挽救公司的同時(shí)，也提升了自己的價(jià)值。
中層管理者還必須具備iq(智商)、eq(情商)、dq(膽商)。即在日常工作中必須有過人的iq，要有很強(qiáng)的邏輯、推理能力;合理的知識結(jié)構(gòu);敏銳的反應(yīng)能力。eq則主要指要有良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣以及具備一顆寬容心。dq則是從eq中引申出來的一個(gè)重要考核因素，是一個(gè)人膽量、膽識、膽略的度量。膽商高的人有膽識和決策的魄力，能夠把握機(jī)會，以最快的速度應(yīng)對環(huán)境的變化。沒有超人的膽商，就沒有超人的事業(yè)。現(xiàn)代人越來越追求個(gè)性化的生活方式，因此，現(xiàn)代企業(yè)的管理也趨于扁平化。生產(chǎn)、運(yùn)作、管理都逐漸向模塊式轉(zhuǎn)變，比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此中層管理者是否具備把權(quán)利下放，調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極性的能力很重要。隨著市場的變化，中層管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)與能力也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化。一定時(shí)候素質(zhì)與能力是變量，并不是一成不變。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇七
年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__年工作計(jì)劃:。
一、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇八
20xx年12月16至19日，有幸參加了廣西壯族自治區(qū)教育廳舉辦了南寧師范大學(xué)20xx年國培計(jì)劃第一期中小學(xué)教師專題培訓(xùn)班(黨建)培訓(xùn)。
今天是培訓(xùn)的第一天,南寧師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院曾院長親自執(zhí)教,詳細(xì)、生動(dòng)地講述新時(shí)代中小學(xué)黨建整體化建設(shè)的實(shí)踐路徑、中小學(xué)黨組織負(fù)責(zé)人，黨建核心素養(yǎng)發(fā)展的實(shí)踐路徑等內(nèi)容，時(shí)間雖短,但內(nèi)容充實(shí)豐富,形式靈活多樣。通過這次培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步豐富了理論知識,更新了思想觀念,也使我們清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感,自身的差距和黨建發(fā)展的不足之處,對今后黨建工作的拓展具有重要的指導(dǎo)作用。通過今天培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流,學(xué)到了理論,掌握了方法,明確了方向,把握了重點(diǎn),受益匪淺,感觸頗深。今天的培訓(xùn),針對性強(qiáng),講課理論結(jié)合實(shí)際,生動(dòng)具體,對我們學(xué)校的黨務(wù)工作者來說,是非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
通過這次學(xué)習(xí)，豐富了我們自身黨建知識、增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感、黨支部工作要和教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合。在今后的工作中,不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得,更要融入到實(shí)際工作,以黨建工作為已任,找準(zhǔn)切入點(diǎn),服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生,不斷提升黨建工作水平。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇九
”于是堂吉訶德在大多數(shù)心目中是一個(gè)基本被嘲笑，多少帶些同情，有時(shí)還十分敬佩的認(rèn)。
我看得很開心，也很輕松。第一部是去年生病時(shí)看的，醫(yī)院里掛鹽水要很長時(shí)間，幾天就吧第一部看完了。第二部是最近看完的。兩部加起來，我對偉大的騎士，傻乎乎的侍從算是知道一些了，隨便挑一些說說吧。
一、瘋狂與智慧。
顯而易見，堂吉訶德只要一碰到與騎士道有關(guān)的東西，思維便完全失去了控制;一旦與他討論別的，他卻又見解高明，大大超過一般人。而且，無論是討論光榮的騎士道還是其他，他的邏輯都非常嚴(yán)密，說話極有條理。只可惜他談?wù)摰尿T士呀、魔法師呀，別人都不知道，把他當(dāng)瘋子也不奇怪。
塞萬提斯借堂吉訶德的口表達(dá)了文藝觀點(diǎn)，又借他本身諷刺騎士小說。非常高明。但是，為什么堂吉訶德有這么聰明的腦子，一到騎士境界就要瘋呢?這就是作者的用心所在了，他讓人一邊尊敬一邊痛心。
二、理想和實(shí)現(xiàn)。
堂吉訶德是個(gè)徹底的理想主義者，他行事不憑眼睛看到的，而完全憑腦子里想的`。他的許多笑話，比如把風(fēng)車當(dāng)巨人，把客店當(dāng)堡壘，把村婦杜爾西亞當(dāng)風(fēng)情完種的美女等等，都是這一類。
而桑丘是個(gè)徹底的現(xiàn)實(shí)主義者，他從來不擔(dān)心明天，只管自己今天能否吃飽睡好。當(dāng)他和主人受到熱情款待時(shí)，他從不去和別人吃酒聊天，而只管自己一個(gè)人放開胃地吃，然后在臨走時(shí)把食物塞滿袋子。他并不笨，這從他一句接一句的成語諺語和后期管理海島的光輝10天中能看出來。他也有理想，便是巴望著堂吉訶德功成就時(shí)封他當(dāng)一個(gè)海島總督。
這兩個(gè)人，一個(gè)理想，一個(gè)現(xiàn)實(shí);一個(gè)瘋，一個(gè)傻，碰在一起自然有無數(shù)的笑話。另外，他們各自也在各自的理想和現(xiàn)實(shí)中矛盾地生存著，所以他們可以反映人類的本性和生存狀態(tài)。
三、驚人的清醒。
堂吉訶德盡管在特殊的時(shí)候很瘋，但他其實(shí)很清醒。除了他一套又一套海闊天空的議論，他恢復(fù)騎士道的理想也是清醒的，因?yàn)樗J(rèn)識到現(xiàn)實(shí)的不平。然而，最讓我吃驚和佩服的，是桑丘離開海島、放棄總督官銜的那一次清醒。
桑丘并不知道他的走馬上任實(shí)際上是別人來耍他的一個(gè)節(jié)目，他認(rèn)認(rèn)真真地去當(dāng)官，好好地治理海島，并處理了很多疑案，很叫別人吃驚。如果他這樣做下去只要?jiǎng)e人不干涉，他可以當(dāng)個(gè)好總督的，然而，別人只是為了耍他逗樂才給他暫時(shí)當(dāng)個(gè)總督的，等他們玩膩了，他就要被趕出來，這是老實(shí)的桑丘無論如何不能接受的悲劇。這是說，桑丘不能當(dāng)總督，并不是因?yàn)樗慌洚?dāng)，而是他命中注定不能當(dāng)。這是宿命!傻頭傻鬧的桑丘竟認(rèn)識到了自己的宿命。在第10天晚上，在別人演戲演到高潮時(shí)(當(dāng)然，劇終就是桑丘下臺)，他辭職了，頭也不回，非常瀟灑，非常睿智，非常體面。
這是對自我最深刻的了解，桑丘很少難過，這跟他愉快、大方地面對和接受分不開。再多說一句，這是最深刻的清醒!
四、耍和被耍。
在第二部中，作者陸續(xù)地指出，因?yàn)椤短眉X德》的第一部出版，所有的人都愛看這本書，認(rèn)識了我們這位偉大的騎士和他逗笑的侍從。所以，堂吉訶德每到一處向各位自我介紹，別人先想到的總是該如何好好耍一耍這位瘋瘋顛顛的騎士和他傻乎乎的侍從。從那只會說話的猴子，桌子上能預(yù)測未來的頭像，直到最熱鬧的公爵府中，他們一次又一次被耍而自己卻一直不知道，卻總把自己和騎士小說中的情節(jié)相對照，以為自己是天下最幸福的騎士。
當(dāng)然，一個(gè)又一個(gè)鬧劇自然是越來越逗笑，堂吉訶德也是瘋得可以，他太老實(shí)，太善良，又太理想，使我不得不同情他，也知道世態(tài)的炎涼。
耍和被耍之間有多少痛苦的眼淚!《弄巨》更加直接一些，另一部名氣稍小的歌劇有一首叫ridipagliacco選曲，是以主人翁自己的經(jīng)歷--給別人逗笑，出賣自己的愛情與靈魂來打動(dòng)觀眾的?！短眉X德》是另一種，主人公自己不知道，讀者卻看得清清處處。要是世界上的人都是堂吉訶德，那倒也不錯(cuò)。
于是我想到一句話：
我們之中沒有一個(gè)人不比他更可笑。
結(jié)束語：
這是本難得的好書，讀起來也不費(fèi)力，楊絳的翻譯流暢幽默，特別是把桑丘口中不停的西班牙語和成語翻得很貼切，押韻也自然。
這本書不需要幾遍幾遍完整地看，自己喜歡的章節(jié)，反復(fù)看就可以了。我們只需要緊跟這位騎士和侍從，就有很多機(jī)會了解他們。
正如楊絳所希望的，讓這本書經(jīng)常出現(xiàn)在你的書桌上，而不是在書架上吃灰塵。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十
即將回家，挑燈夜讀《浮生夢》，完了《浮生夢》。而我聽到所有的關(guān)于公務(wù)員的好處，核心就是：徇私。
閱讀是一種手段，可以接觸到文化。讀書的導(dǎo)向作用，人物角色的切換作用，往往能提供多方面的思考方式，幫助建立起同理心，生活要通過時(shí)間教會你的東西，便可通過閱讀解決。
當(dāng)別人的思想通過紙上的漢字化解在你腦子里的時(shí)候，傳播就已經(jīng)完成。完成了類似一代人的繁衍。當(dāng)然，這種傳播只是一種形式，還有其他的很多形式。
所以每一個(gè)時(shí)代才會有相同的人，相同的時(shí)代有著不同的人。
這時(shí)候的人除了是動(dòng)物。就是知識的結(jié)合體。那些知識也會從你的言行舉止或者文章中流到別人的腦中去，你充當(dāng)了傳教士的角色，完成了一次文化復(fù)制。
而經(jīng)典作品，就是這種待傳播文化的源頭。源頭的東西太過原始，所以一千個(gè)讀者有一千個(gè)林黛玉，而重點(diǎn)在于都是林黛玉而非別人。只是每個(gè)人看到了林黛玉的不一樣的面而已。知識的儲備，就是你的腦海有多少知識的殖民地，顯然，殖民地越多，你越聰明。
這本書來自去年七月份的跳蚤市場，封皮寫的是愛情，所以久久沒有閱讀，你知道吧，單身狗總是會避免接觸到這類東西。不過該來的總是會來，所以四天前的下午，我打開了包裝。
外國作家的作品讀來總有相似的環(huán)境，一開篇的村鎮(zhèn)描寫，和腦子里《殺死一只知更鳥》的環(huán)境頗為相似，如果我是導(dǎo)演要拍這兩部電影，可能會在同一個(gè)地方取景。還有那可以忽略的眾多復(fù)雜關(guān)系，誰是誰的教父，誰又收養(yǎng)了誰。
前文飽滿的鋪墊使得后面的轉(zhuǎn)變來的容易，就像夢一樣，可以稱得上神奇。像是沒有讀懂這本書，還有書里的人。不過顯然，因?yàn)樗麗鬯?，他變成了一個(gè)愚蠢又聰明的人。
我不相信人物，我只相信故事，還有故事里面的愛情。我沒有懷疑過菲利普和瑞秋的愛情，也沒有懷疑安布盧斯和瑞秋的愛情，我懷疑的是愛情本身。讀后感·故事情節(jié)跌宕，從16章開始轉(zhuǎn)折，只是轉(zhuǎn)折的還不明顯，從一開始你就知道劇情會反轉(zhuǎn)，而每一次的描寫你都感覺要轉(zhuǎn)折了，就是沒轉(zhuǎn)。作者可真是好耐心，甚至有點(diǎn)拖拉，但是轉(zhuǎn)起來卻不拖泥帶水，把讀者扔到一個(gè)無助的境地。
環(huán)境的描寫也凸顯著情節(jié)的發(fā)展，陽光明媚，狂風(fēng)大作，風(fēng)平浪靜。就像古代詩人們總喜歡借景抒情。一開始我并不想將這本書推薦給女孩子，可是作者本身就是女孩子呀。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十一
印象中的陳曼冬是這樣一位女子：江南才女的神韻，飛揚(yáng)灑脫的文字，帶有靈氣。我很喜歡陳曼冬的詩評，那是一天忙碌時(shí)光后最愜意的享受。如果你喜歡詩歌，喜歡看詩評，那就要讀一讀陳曼冬的《遍看繁花》了。
我與陳曼冬結(jié)識，那是在一次浙江大學(xué)校友企業(yè)家文創(chuàng)協(xié)會組織的讀詩會上，我和曼冬同時(shí)作為嘉賓出席。晚宴聚餐時(shí)，我倆同桌。那時(shí)，我們對于詩歌的見解頗為一致，便有一種“相見恨晚”之感。后來，在讀詩會結(jié)束一周之后，曼冬寄給我一本她最新出版的詩評集——《遍看繁花》，她在扉頁上題贈(zèng)時(shí)稱我為大哥，讓我看著玩。
《遍看繁花》，一聽這名字你就會有一種“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看遍長安花”的豪邁之感。遍看繁花，看遍人生百態(tài)，笑看風(fēng)云變幻。也許便是這樣一份豁達(dá)曠然吧。陳曼冬在杭州電臺“我們讀詩”欄目開設(shè)“曼冬薦詩”文字專欄。記得那是在20xx年，每晚9時(shí)，在一聲“萬物生長，我們讀詩”下，我們便走進(jìn)了詩歌的美麗世界。“曼冬薦詩”讓我們在那些煩躁不安的夜晚，焦躁的心靈能夠平靜下來，讓我能夠靜下心，思考當(dāng)下。關(guān)于人生，關(guān)于詩歌，還有關(guān)于城市喧囂背后的詩情畫意。
《遍看繁花》一共收錄作者500余篇詩作的五分之一。500余篇詩歌點(diǎn)評，500多個(gè)奇思妙想，這代表著曼冬對于詩歌的熱愛和堅(jiān)守。換了任何人，也是很難做到的。我們看看《遍看繁花》是一本怎樣的書籍。作者的工作是忙碌的，她不僅擔(dān)任杭州作協(xié)與網(wǎng)協(xié)的雙料秘書長，還分管文聯(lián)辦公室事務(wù)。在這樣的節(jié)奏下，一日一評，難能可貴。詩歌點(diǎn)評，妙筆生花，端的是一份江南才女的柔情似水，溫情脈脈。曼冬的詩歌點(diǎn)評，貫穿東西，風(fēng)格變幻，情調(diào)優(yōu)雅，帶有幾分小女人的幽默和俏皮，很有畫面感。詩歌點(diǎn)評面對的是普通大眾，因此文字要盡可能淺顯易懂，篇幅不宜過長。這部書與其說像詩歌點(diǎn)評，倒不如說更像一部城市凈化心靈的心聲絮語來的更為貼切，這也是一部筆者的心靈絮語。
詩歌點(diǎn)評考驗(yàn)的是作者的學(xué)識、見解、才華還有性情。三言兩語，勾勒出人生意境的感受出來，那要的便是一份情懷，沒有對詩歌的熱愛斷然寫不出那樣絕妙的語句?？纯窗?，從惠特曼、魏爾倫、葉芝、馬雅可夫斯基、尼采到顧城、艾青、孟浪、杜涯等等國內(nèi)外詩人全部一一點(diǎn)評。我讀到更多的是一種關(guān)于詩歌的態(tài)度和情懷，當(dāng)下的社會需要詩歌，當(dāng)下的文明需要詩歌，當(dāng)下的我們每一個(gè)人更需要讀詩歌。
《遍看繁花》不是一本傳統(tǒng)意義的詩歌評論，它更像是一部評點(diǎn)，類似于金圣嘆妙評《水滸》或者類似于胭脂齋重評《石頭記》，我們都可以從中窺見一二。評點(diǎn)，講究的是文學(xué)和評論的有效結(jié)合；評點(diǎn)，將文本細(xì)讀作為理論基礎(chǔ)，通過對詩歌進(jìn)行闡釋和品評，再結(jié)合自己的人生感悟和閱歷見解，品評詩歌，將詩歌的曼妙與藝術(shù)趣味展現(xiàn)在讀者面前。曼冬的文章不是對于詩歌的簡單再現(xiàn)，而是更多的是對詩歌的補(bǔ)充及二次創(chuàng)作，這更加彰顯她的才氣縱橫。一個(gè)完美詩評有四重境界：與詩歌對話，與詩人對話，與自己對話，與世界對話。曼冬的詩評，我能感受到那一份真摯而熾熱的情懷。有人說，讀曼冬的詩評，通常會產(chǎn)生心靈的共鳴，那是一份心靈深處的共鳴。或溫暖，或眷戀，或留戀，或寂靜。淡淡的溫馨，隨著詩意散去，忘卻人間一切煩憂。
陳曼冬對詩歌是抱有感情的。詩歌背后通常有一段故事，字里行間的喜怒哀樂，我們可以感受到作者情緒的波動(dòng)，那是一種對于詩歌本源的探究，這些正好扣中我們的心弦。譬如，在《如何好好去愛的忠告》中，“復(fù)述完這個(gè)故事，我的心里是難過的。所以還是詩歌更美好些”；又比如，在《冬天，和父親一起去看?！分袑懙?，“父親的愛，是沉默的。無言的······爸，我愛你”；又如在《詩歌的生長》中，用這樣的語言寫道：“我們都生活在無盡的憂傷里，這憂傷就是詩”。散文化的語言，溫馨的情感，真摯的情懷，容易和讀者產(chǎn)生共鳴。
《遍看繁花》與其說是一篇詩評，其實(shí)更像是一部隨筆散文集。作者受到詩歌文本影響較大，思緒萬千，在詩歌的天地里自由翱翔，慨然而談?；螂S筆，或縱論，或抒情，或隨心。生命、自然、世界、文學(xué)都成為筆下的對象。曼冬的文風(fēng)帶有江南女子的靈動(dòng)之美，情感細(xì)膩而真摯，文字清新淡雅，篇幅或長或短，無拘無束，更展現(xiàn)新時(shí)代女作家的自由主義的浪漫。李清照的才情讓世人神往，曼冬的文筆，便有幾分清照之風(fēng)采。曼冬在《遍看繁花》中自由翱翔，率性而為，坦蕩，多情，自由，真誠，熱烈，奔放，曼冬的文字和現(xiàn)實(shí)的她本人一樣。你喜歡曼冬，必然會愛上她的文字，愛上她的《遍看繁花》。
《遍看繁花》和傳統(tǒng)的詩評不一樣，它更多彰顯出一份自由之美的向往。當(dāng)下，城市的生活壓力陡然增加，每個(gè)人都在城市里拼命奔跑。但是，在這樣一個(gè)時(shí)代，如果可以在夜深人靜時(shí)，在疲憊不堪時(shí)，讀上一兩首小詩，那是愜意而寧靜的?！安删諙|籬下，悠然見南山”，陶淵明的田園風(fēng)光讓人向往，《遍看繁花》會帶給你一片城市生活的寧靜致遠(yuǎn)。微信微博的“微”時(shí)代，真正動(dòng)人的不是快餐似的、惹人眼球的、嘩眾取寵的娛樂新聞，不是一部浮躁的電影，而是真誠的文藝作品，真誠的文字。
我熱愛文學(xué)，我熱愛詩歌，我讀陳曼冬的《遍看繁花》。
繁花看盡，那別樣的風(fēng)情萬種。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十二
我喜愛讀書，始于幼年。當(dāng)時(shí)，幼兒園老師不僅僅教我們識字，還鼓舞我們讀一些簡潔易懂的童話作品。我與書好像有緣，一讀便著了迷，識字又特別快，從今便上了癮。之后，我讀書的胃口越來越大，百科全書、中外名著、劇本詩歌等，只要能找到;我都要讀上一讀，父母只要同意買，我都會一一保藏。
千里之行，始于足下。
山，便會造成坍方，翻倒墨水瓶，弄臟書和本，徒增很多苦惱。
白天上學(xué)，老師特嚴(yán)，并下有指令:非課內(nèi)書不行閱也，違者沒收。只能在下課時(shí)讀數(shù)行，難解眼饞，很是不爽?；丶胰鐜憷?，拿一本書進(jìn)去，可謂一廁兩便，其樂無窮也。難舍難分之際，只聽媽媽敲門大吼:遺忘時(shí)辰了，半時(shí)三刻還不出來，比女人生產(chǎn)還麻煩。無奈之下，只好在緊要關(guān)頭剎住。
睡前過癮，真叫大開眼戒。關(guān)好房門，天下太平，坐在床頭盡情品讀。不管三伏熱浪滾滾，三九寒風(fēng)呼呼，隔壁電視嗡嗡，外面嬉鬧喳喳。夜深人靜讀興正濃時(shí)，最恨老爸突擊查房，奪書關(guān)燈，強(qiáng)令睡覺。父命難違，暫且先睡，待他放心出門，再行起床，讀它個(gè)一章半回。不經(jīng)意間瞌睡蟲侵害大腦，連打呵欠，雖強(qiáng)打精神，亦難以應(yīng)付。不知不覺酣然入眠，待天明醒來時(shí)，燈尚亮，書在手，頓覺好笑。
提到好笑，還有笑料。一日，表弟約我去他家下圍棋，可嘆表弟毫無男人風(fēng)度，婆婆媽媽舉棋不定，真是急煞我也。于是環(huán)視四周，覓得《中國歷史故事一百問》一書，本想下棋讀書兩不誤，可恨書中情節(jié)著實(shí)迷人，讓我身在曹營心在漢，將下棋念頭拋到九霄云外。表弟一再督促，諄諄告誡我做事要一心一意，我口中唯唯諾諾，眼睛卻舍不得離開書。表弟幾次奪書不成，只好高抬貴手饒恕我。但當(dāng)表弟收去棋盤后，我還在桌上放棋，樂得他按著肚子直不起腰來。
讀書破萬卷，下筆如有神。我無破萬卷之功力，亦無神助，只是讀了一點(diǎn)書，接觸了智者的`一點(diǎn)皮毛而已，作文便小有收益，幾十篇大作見諸報(bào)刊，頗感傲慢。
書籍是人類提高的階梯，同時(shí)也是我視力下降之階梯，恐不久鼻梁要受苦了，但不管怎樣也不會轉(zhuǎn)變我對書的感情。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十三
最初聽到這個(gè)書名，會讓人覺得是科幻小說，但其實(shí)并不是。大量的論據(jù)證明，作者書寫的未來離我們其實(shí)并不遙遠(yuǎn)，科技已經(jīng)擁有足夠的力量，使得改變未來走向具有可能性。盡管作者描述的就是現(xiàn)實(shí)，但聽起來可能非常刺耳，令人無法面對這一切，但實(shí)際上那些科技巨頭正在做的事情正如描述。這本書的風(fēng)格與《人類簡史》一脈相承，實(shí)際上是可以說對《人類簡史》的延續(xù)，但是讀完這本書，才可以說是體會了赫拉利的思想和愿望（訴求）。天才的作者總是能夠從一種極致宏觀的角度對最復(fù)雜的問題抽絲剝繭，宏觀、宏觀、再宏觀，不單要見樹木，還要見森林。（顛覆你的思考方式）。
赫拉利通過將人類與動(dòng)物比較，證明人并不那么神圣，要心存敬畏，體現(xiàn)了赫拉利一種博愛的境界，實(shí)際上他并不止愛動(dòng)物，他更愛人類。全書有對現(xiàn)實(shí)與未來本質(zhì)的揭露，令人覺得不可思議，無法想象，但其中更有對人類發(fā)展進(jìn)程的深刻反思，對現(xiàn)代人類深深的關(guān)愛，對人類命運(yùn)、前途、未來的思考與擔(dān)憂，內(nèi)含一種批判哲學(xué)。梭羅的《瓦爾登湖》也帶給人相似的體驗(yàn)和感覺，但梭羅的年代背景吃虧，所以梭羅只能去追求回到相對原始的生活方式，盡管他們的批判有著類似之處。但生活在現(xiàn)代的赫拉利顯然更接地氣，更接近現(xiàn)實(shí)，也擁有更多的材料可以引用。（感）。
科技不斷追求更先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、去探索人類的基因，無非想讓人類活的更健康、生命延續(xù)更長，說人類追求長生不死也不為過；人類通過不斷地經(jīng)濟(jì)增長來滿足人不斷增長的欲望和需求，滿足人的欲望和需求是為了讓人幸?？鞓芬膊粸檫^；人類通過科技獲得不斷改進(jìn)的自己的身體和智力，通過生物科技、交通工具、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能不斷的獲取強(qiáng)大的力量，實(shí)際上已經(jīng)獲取了以前神才擁有的力量，而且科技的腳步并未停下，人類甚至可以獲得比“神”更強(qiáng)大的力量，說是化身為神，獲取如神一般的力量其實(shí)也不為過。（人類新議題）。
現(xiàn)代人其過得很辛苦，每個(gè)人都背負(fù)壓力，但是可能不是所有人都能夠明白壓力來自何處，但這本書給出了答案，那就是這個(gè)時(shí)代的趨勢，從目前為止，并未看到這個(gè)趨勢有被逆轉(zhuǎn)的可能。其實(shí)每個(gè)人從出生那一刻起就早已簽訂一份“現(xiàn)代”契約，所有人都身處洪流之中（想要不被淘汰只有一條路：一輩子不斷學(xué)習(xí)，不斷打造全新的自己）。只要經(jīng)濟(jì)增長，就可以滿足更多的欲望和需求，就需要更加細(xì)致的分工，需要更多的人才，需要更先進(jìn)的科技，需要每一個(gè)人去充當(dāng)促進(jìn)這個(gè)世界加速運(yùn)轉(zhuǎn)的“芯片”，借此來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。（現(xiàn)代契約）。
科技公司太過強(qiáng)大，擁有強(qiáng)大的資本力量，擁有最強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)，看起來異想天開，但那些曾經(jīng)我們以為的“異想天開”一步一步走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，令我們不得不去相信科技改變未來的現(xiàn)實(shí)。人類的未來究竟會被人工智能（算法）統(tǒng)治；還是說一小部分人進(jìn)化為“超人（智神）”，這一小部分人不僅從物質(zhì)、精神上超越普通人，竟然從生物上（更長的生命、更健康的身體、更高的智商）開始大幅度拉開和普通人的距離，人類從生物上開始劃分階層，智人被“智神”統(tǒng)治；又或者權(quán)力到最后直接交給數(shù)據(jù)主義，人只不過是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者或者人僅僅是個(gè)數(shù)據(jù)；也有可能這都不會發(fā)生，所有的可能性都是可能性，但是當(dāng)它發(fā)生也不要太驚訝，人類同樣也有很多方式來避免失去控制權(quán)。（智人失去控制權(quán)）。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十四
上個(gè)月，老師在圖書館借了一本《夏洛的網(wǎng)》給我們看，剛拿到書，我就津津有味地看了起來。
《夏洛的網(wǎng)》中所描繪的故事是令人感動(dòng)的，一只將要被宰殺的小豬在一只蜘蛛的關(guān)心下，成為一只名豬，并且躲過了被腌成火腿的災(zāi)難，然而，這只名叫夏洛的蜘蛛?yún)s為它與小豬威爾伯天長地久的友情而死去……一個(gè)發(fā)生在農(nóng)莊的故事，被這位《精靈鼠小弟》的表現(xiàn)得淋漓盡致。
讀完這本書，讓我頗有感受，一只蜘蛛挽救了一頭豬，這是多么不行思議，而這一切竟真的發(fā)生了。這是一張?jiān)鯓拥木W(wǎng)啊!它可以拋開任何世俗的習(xí)慣，讓生命的價(jià)值在蜘蛛網(wǎng)上擴(kuò)散。生活中，敢問幾個(gè)人能為友情付出那么多?一句“再見”，夏洛走了，集市又恢復(fù)了原來的樣貌，可沒有一個(gè)人知道：一只蜘蛛曾經(jīng)起著多么重要的作用。記得文中最終幾句話是：“威爾伯永久忘不了夏洛。它雖然喜愛它的子女，孫子女，曾孫子女，可是這些新蜘蛛沒有一只能取代夏洛在它心中的.位置。夏洛是無可比擬的?！弊x到這，我哭了，由于我被夏洛為威爾伯的付出而感動(dòng)，為威爾伯記住夏洛而感動(dòng)，被它們之間真摯的友情而感動(dòng)。
是啊，伴侶在心中的位置是無可取代，是無可比擬的。季節(jié)變了，容貌變了，一切都變了，可友情，卻不會變。
營銷培訓(xùn)心得及感悟篇十五
書香君近期拜讀了《海洋與文明》這部歷史著作。本書從海洋的視角出發(fā)，重新講述世界歷史，揭示人們?nèi)绾瓮ㄟ^海洋、河流與湖泊進(jìn)行交流與互動(dòng)，以及交換和傳播商品、物產(chǎn)與文化。本書旨在揭示，各個(gè)人群、民族、國家與文明通過全球范圍內(nèi)的水路通道，在塑造自身文明的同時(shí)也在塑造著歷史。作者展現(xiàn)了文明的興衰與海洋之間的聯(lián)系，引人入勝地?cái)⑹隽巳祟惡胶Ｊ聵I(yè)的發(fā)展歷程，譜寫出一部關(guān)于航海者的史詩。
《海洋與文明》，揭開了波瀾壯闊的歷史畫卷。從刳木為舟到巍峨戰(zhàn)船，從鼓帆助推到鋼鐵巨輪，船的歷史在改變，人類邁向海洋的腳步也在不斷加快。航海遠(yuǎn)征，造船為先。作為一部69萬字的煌煌大作，《海洋與文明》必然要展示造船術(shù)的發(fā)展，但這部分內(nèi)容并不是作為專題呈現(xiàn)的，而是打散了分布在各個(gè)時(shí)代的歷史進(jìn)程之中，伴隨歐洲的軍事步伐和政治版圖的擴(kuò)張，《海洋與文明》的主題仍然是與海洋有關(guān)的歷史風(fēng)云。佩恩的海洋史觀是美式思維的，浸潤在《文明與海洋》里的中心思想，是來自馬漢的“海權(quán)論”。
如果說生命的過程是一次輪回，也許人類的文明史也將走向相同的宿命。水域孕育人類的先祖，從某種角度講，這些孕育人類文明的水域是海洋的一種延伸，走向海洋是人類宿命般的必然。只是這種必然在今天回望，充滿著一種滄桑與感慨，因?yàn)樵谌祟惖陌l(fā)展歷史中，海洋仿佛陸地中心論旁一直靜默的那抹蔚藍(lán)，人們并未對其有著足夠高度的認(rèn)識，雖然這一路走來，海洋對于人類有著異乎尋常的意義，雖然人類在不知不覺中曾經(jīng)創(chuàng)造過和正在創(chuàng)造著偉大的海洋文明。
《海洋與文明》是林肯?佩恩第一次明確地從一直以來的海洋史研究邁向了海洋文明史構(gòu)建的新維度。林肯?佩恩作為美國著名的海洋史學(xué)者，其海洋史研究的著眼點(diǎn)是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通過研究發(fā)生在海上或與海洋相關(guān)的事件，為研究人類事物提供一種獨(dú)特的視角”。而這些“相關(guān)的事件”則是一個(gè)融合著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、科技、戰(zhàn)爭、藝術(shù)等多個(gè)維度的綜合體，即我們通常意義上講的“文明綜合體”。
《海洋與文明》從船舶制造、海上貿(mào)易、海洋探險(xiǎn)、人類遷徙、海軍戰(zhàn)爭等諸多主題切入，用一種涵蓋著歷史、科學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、藝術(shù)、宗教、語言、法律等學(xué)科的“上帝視角”闡明這樣一個(gè)簡單卻一直被忽略的事實(shí)：海洋史是世界史的一個(gè)分支，海洋史從本質(zhì)上說就是海洋文明史。這顯然是帶有著林肯?佩恩特點(diǎn)的撰寫方式，因?yàn)椤逗Ｑ笈c文明》的構(gòu)想，形成于寫作《世界船舶》之際。
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