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聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇一
2013年7月15日——2013年8月15日1.2實習(xí)單位介紹。
公司主要業(yè)務(wù)是受理在管轄范圍內(nèi)的客戶投訴以及處理、維修、新設(shè)備的安裝等等。業(yè)務(wù)類型有2種：
1、酒店的無線設(shè)備安裝維護(hù)，2、寬帶的安裝維護(hù)和咨詢。
1.4實習(xí)工作內(nèi)容。
實習(xí)的工作內(nèi)容有2種：
1、接聽電話。
酒店無線設(shè)備業(yè)務(wù)：通過詢問問清楚據(jù)點的4點內(nèi)容：酒店名稱、地址、聯(lián)系系電話或聯(lián)系人、故障類型。
寬帶業(yè)務(wù)：1.通過和客戶溝通，落實清楚客戶5點信息：客戶賬號、客戶所在小區(qū)、客戶聯(lián)系電話或聯(lián)系人、客戶反饋的故障類型、辦理時間。2.通過了解客戶的基本信息后區(qū)分客戶所辦理的快帶類型。
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將客戶的投訴內(nèi)容提交到各自負(fù)責(zé)人處。
2、上門維修和安裝新設(shè)備。
在客戶投訴之后的24—48小時之內(nèi)上門維修，并做好記錄。1.5實習(xí)具體內(nèi)容。
在此次實習(xí)中我感覺我還是能夠勝任這份工作的。雖然剛開始不是很熟悉公司業(yè)務(wù)，和我想象的在移動公司的工作完全不一樣，但是通過我的學(xué)習(xí)，最終在第三天成功的受理了自己的第一個業(yè)務(wù)，當(dāng)趙先生給我說謝謝的同時，我感到很滿足，很驕傲。
當(dāng)然在這其中也有不少不懂的，“知之為知之，不知為不知”，咱不懂就問，在這里我要感謝王曉坤同志，教會了我如何和客戶交流，教我溝通的技巧，教我網(wǎng)絡(luò)知識，教我處理簡單的維修技巧，我學(xué)會了走線，學(xué)會了打模塊、學(xué)會了安裝機柜，感覺這一個月的實習(xí)還是在和學(xué)校有很大的區(qū)別，雖說在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)了三年，可始終停留在書本的知識上，這次的實習(xí)讓我有機會把理論和實踐結(jié)合起來，也讓自己學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識。
要干好這一份工作要了解很多東西，尤其是和網(wǎng)絡(luò)、與人溝通這方面息息相關(guān)?？蛻艟褪巧系?，不和客戶大聲說話，要給客戶講解客戶不懂得網(wǎng)絡(luò)知識，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是我們現(xiàn)在的使用網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)，而是安裝啊什么的實際操作，作為一個新手謝謝各位同事的擔(dān)待、教我。
第2章實習(xí)目的2.1實習(xí)收益。
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電話就是你們這設(shè)備怎么質(zhì)量那么差，給你們打了幾次電話你們都這了那了的，說話聲音很大，很生氣的樣子，我一聽火也來了，就隨便說了幾句，結(jié)果他更加兇了，誰叫咱是客服人員呢，沒辦法，好話說不進(jìn)啊，耐心的交談了二十多分鐘終于把問題解決了。這次是很了解了客服的無奈了，又不是自己的錯，客戶還對你大吼大叫的。這歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)能力不夠，最后張主管又教我以后遇到這種人的辦法，他發(fā)火的時候你不發(fā)火別說話，等他把話說完，然后在詢問客戶遇到的問題，他問什么回答什么，遇到不是咱管的就說這個不在我們的受理范圍內(nèi)，咱把話說清楚，永遠(yuǎn)不好和客戶生氣。人常說”姜還是老的辣“，很有道理，著這里體會到了，聽君一席話勝讀十年書啊，佩服啊，這也許就是主管之所以是主管的原因。
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起，讓學(xué)習(xí)到的知識更加的有血有肉，更加的真實。讓自己變的更加的充實，使自己更加的完美，社會實踐和學(xué)到的知識結(jié)合起來，但是感覺自己還有很多不足，有些網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識完全不懂，自己就只會上網(wǎng)，對于安裝什么的，我自知是差遠(yuǎn)了，只有通過學(xué)習(xí)才能讓自己變的更加的強大，以后不管我進(jìn)入什么單位，從事什么職業(yè)，我一定會努力的學(xué)習(xí)，使自己更好、更快的融入到這個行業(yè)中去，做到“做一行精一行”。
學(xué)校和社會完全的不一樣，在學(xué)校還是相對自由，相對的真誠一點，沒有太多的勾心斗角，但是在社會就完全不一樣了，正所謂”鳥為食亡，人為財死”，人們都在為自己的利益而明爭暗斗，唉，這不是我喜歡的，沒辦法，既然我不能去改變這個社會，那為什么我不去適應(yīng)這個社會呢？但我由衷的希望這樣的勾心斗角、明爭暗斗能少一點，人與人之間不僅僅是表面上的融洽，更是一種心與心的交流。2.3實習(xí)目的實習(xí)是一種實踐，是理論聯(lián)系實際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)能力和技能的一個重要手段。實習(xí)對于培養(yǎng)我們的動手能力有很深遠(yuǎn)的意義，讓我們不再是紙上談兵，同時也能是我們知道在學(xué)校所學(xué)的知識與現(xiàn)實的之間的差別。實習(xí)更是使我走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我可以更加廣泛的接觸社會，了解社會，加深對社會的認(rèn)識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己更好的融入到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我從一名大學(xué)生到一名上班族之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下了基礎(chǔ)。
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所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，真正的把自己所學(xué)的知識用于實踐，培養(yǎng)自己獨立思考以及獨立完成業(yè)務(wù)的能力，為步入社會累積經(jīng)驗。
第3章實習(xí)總結(jié)。
3.1自我反省。
不當(dāng)家不知道財迷油鹽貴啊，當(dāng)我真正的去工作時，才能理解他們的不易，這么熱的夏天，經(jīng)常地為取一個鑰匙，拿一個人的簽字??太難了，跑了一天，熱個半死，累個半死，沒人去心疼你，不像在家里一樣，夏天都不讓出去怕熱，爸媽的呵護(hù)關(guān)照，這一切的一切在工作中蕩然無存，自能自己一個人受著。坐在不是空調(diào)車的公交上，簡直就是蒸桑拿，身上在流油，忙來忙去有時連飯都沒時間吃。
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比起來，簡直就是天堂，總共在外面跑了十多天，六天出西安，沒經(jīng)驗的我光著膀子，背部皮膚嗮的火辣辣的疼，脫皮。夏天工作真是辛苦，在這辛勤的勞作之后將換回自己想要的東西，年輕人就應(yīng)該磨練磨練，在溫室的花兒永遠(yuǎn)不能茁壯的成長，我不能成為溫室的花兒，我要歷經(jīng)各種磨難，承受各種的磨難，讓自己的內(nèi)心強大起來。
上學(xué)和上班完全不同，上學(xué)早上困了多睡一會，甚至不去上課都可以，可是上班不行，上班必須按時上下班，尤其是上班時間。記得很清楚，7月27日早上我遲到了，怎么辦呢？遲到很簡單，扣錢！沒人問你的理由，那天扣了我20塊錢。公司有公司的規(guī)定，既然到公司來上班就要遵守公司的規(guī)定，沒辦法啊。所以說上班以后絕對不要遲到。上班遲到扣你錢，下班晚下也不給加錢，很是氣憤??！
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這種獨善其身的員工。所以，要知道，一個人的力量絕對是有限的，所以平時和同事之間保持必要的來往，舉手之勞幫一下還是有必要的?？傊稽c，和同事保持良好的人際關(guān)系，不僅僅是為別人，更是保護(hù)自己。
最后一點，要認(rèn)真對待自己的工作，熱愛集體，真心敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)??熱愛自己的工作，做好自己的工作，用于實際行動去適應(yīng)這一份新崗位，熟悉新工作，爭取做到最好，腳踏實際的去干這個一份工作，不要偷奸?；?。對于我這樣的實習(xí)生來說，一切都是新鮮的，尤其是我們年輕人就要努力的學(xué)習(xí)工作的種種，不斷去去學(xué)習(xí)，然后把所學(xué)知識運用到工作中，把理論與實踐結(jié)合起來，不能夸夸其談紙上談兵。
一個暑假的努力換來的是我在學(xué)校學(xué)不到的東西，再熱再累也是值得的，通過實習(xí)增加了工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，改變了自己以前很多錯誤的觀點，明白了很多的無奈。
我為自己成為一名合格的畢業(yè)生而努力。
感謝學(xué)校老師對我們的培養(yǎng)和教導(dǎo)，感謝公司給我這次寶貴的實習(xí)機會。
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聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇二
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學(xué)見計劃”實踐活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大。學(xué)校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。
首先，禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿。
其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。
再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須
最后，要善于總結(jié)。
以上就是我在聯(lián)通見習(xí)十天來得到的一點經(jīng)驗和感悟，希望對各位有所幫助。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇三
在經(jīng)過了又一個學(xué)期的緊張學(xué)習(xí)之后，我們迎來了暑期專業(yè)實習(xí)，此次專業(yè)實習(xí)是我們本科學(xué)習(xí)期間首次校外實習(xí)，目的是讓我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識現(xiàn)代移動通信技術(shù)，有線網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)專業(yè)知識，并結(jié)合實際實踐加深對理論的理解。雖然在曾經(jīng)的學(xué)習(xí)中我們學(xué)過了通信網(wǎng)絡(luò)等關(guān)于通信方面的理論知識，但是缺乏了相應(yīng)的實踐經(jīng)驗。通過了這幾天的專業(yè)實習(xí)，我對通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識有了新的認(rèn)識，對電子信息行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，并且親身體會通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和作用，加深對電信企業(yè)組織和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強我們電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對專業(yè)的熱愛?；谶@種專業(yè)實習(xí)精神，我很認(rèn)真對待這次專業(yè)實習(xí)，希望能夠從中學(xué)到知識與技能。第一天和第二天，我們主要的實習(xí)內(nèi)容是數(shù)據(jù)產(chǎn)品及有線網(wǎng)絡(luò)，給我們代課的是劉立賓老師。老師先給我們介紹了一下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架的知識，從網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的劃分說起，從局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三個方面劃分了網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)范圍，接下來是osi七層結(jié)構(gòu)，osi是開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。是一個邏輯上的定義，一個規(guī)范，它把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議從邏輯上分為了7層。每一層都有相關(guān)、相對應(yīng)的物理設(shè)備，比如常規(guī)的路由器是三層交換設(shè)備，常規(guī)的交換機是二層交換設(shè)備。osi七層模型是一種框架性的設(shè)計方法，建立七層模型的主要目的是為解決異種網(wǎng)絡(luò)互連時所遇到的兼容性問題，其最主要的功能就是幫助不同類型的主機實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。它的最大優(yōu)點是將服務(wù)、接口和協(xié)議這三個概念明確地區(qū)分開來，通過七個層次化的結(jié)構(gòu)模型使不同的系統(tǒng)不同的網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)可靠的通訊。接下來老師著重講解了路由器原理和交換機原理。交換機(switch)是一種基于mac（網(wǎng)卡的硬件地址）識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機可以“學(xué)習(xí)”mac地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址?，F(xiàn)在的交換機分為：二層交換機，三層交換機或是更高層的交換機。三層交換機同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉(zhuǎn)發(fā)速率更快。它的主要特點是：一次路由，多次轉(zhuǎn)發(fā)。路由器(router)是在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)互連的設(shè)備。它比網(wǎng)橋更加復(fù)雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強的異種網(wǎng)互連能力，連接對象包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。過去路由器多用于廣域網(wǎng)，近年來，由于路由器性能有了很大提高，價格下降到與網(wǎng)橋接近，因此在局域網(wǎng)互連中也越來越多地使用路由器。路由器是一種連接多個網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個更大的網(wǎng)絡(luò)。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。
介紹了路由器和交換機的原理之后，老師給我們講解了有線網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)。老師以校園網(wǎng)為例為我們解釋了從終端設(shè)備連接到服務(wù)器的拓?fù)浼軜?gòu)。第二天的主要任務(wù)是對于第一天的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用實驗的方法來親自動手連接和配置。上午的實驗是實際操作實驗，要求我們用兩臺三層交換機設(shè)備實現(xiàn)四臺計算機的互聯(lián)，通過實際連線搭接和參數(shù)配置，我們進(jìn)一步體會了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和特性。下午的實驗是通過計算機仿真的辦法，在應(yīng)用軟件上模擬校園網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使用服務(wù)器、交換機、路由器、計算機終端等設(shè)備根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)連接并調(diào)試相關(guān)參數(shù)使得一個小型的模擬局域網(wǎng)成功建立。通過實驗仿真我們進(jìn)一步了解了校園網(wǎng)構(gòu)建的具體步驟和局域網(wǎng)的相關(guān)知識，讓我們進(jìn)一步體會到了有線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架。
的抗衰落能力、更好的抗多徑性、能夠應(yīng)用于高達(dá)500km/h的.移動終端的技術(shù)優(yōu)勢，而且能夠從gsm系統(tǒng)進(jìn)行平滑過渡，保證運營商的投資，為3g運營提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
2.信號帶寬：5mhz；碼片速率：3.84mcps；
4.信道編碼：卷積碼和turbo碼，支持2m速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；
5.調(diào)制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；
6.功率控制：上下行閉環(huán)功率控制，外環(huán)功率控制；
7.解調(diào)方式：導(dǎo)頻輔助的相干解調(diào)；
8.語音編碼：amr，與gsm兼容；
11.支持軟切換和更軟切換；
12.基站無需嚴(yán)格同步，組網(wǎng)方便。
最后，老師給我們介紹了現(xiàn)用zxsdr系列基站的結(jié)構(gòu)和工作原理。基站即公用移動通信基站是無線電臺站的一種形式，是指在一定的無線電覆蓋區(qū)中，通過移動通信交換中心，與移動電話終端之間進(jìn)行信息傳遞的無線電收發(fā)信電臺?；臼瞻l(fā)臺可看作一個無線調(diào)制解調(diào)器，負(fù)責(zé)移動信號的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個區(qū)域內(nèi)，多個子基站和收發(fā)臺相互組成一個蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過控制收發(fā)臺與收發(fā)臺之間的信號相互傳送和接收來達(dá)到移動通信信號的傳送，這個范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。基站收發(fā)臺在基站控制器的控制下，完成基站的控制與無線信道之間的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)手機通信信號的收發(fā)與移動平臺之間通過空中無線傳輸及相關(guān)的控制功能。在介紹了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老師帶我們參觀了實驗基地的實驗室，并且指導(dǎo)我們在計算機上模擬組建一臺基站，完成相應(yīng)設(shè)備配置，加深了我們對基站構(gòu)造和各方面互聯(lián)的理解。
這次為期四天的專業(yè)實習(xí)雖然短暫，但是給我們帶來了很大的收獲。這次實習(xí)加深了我們對理論知識的理解，對有線通信和無線通信技術(shù)和原理有了更為深刻的認(rèn)識，同時通過實驗更加強化了我們的理解與運用技能，這將對我們將來步入通信領(lǐng)域的工作奠定了初步的基石。通過四天的學(xué)習(xí)，我們對通信行業(yè)有了一個更為直觀而形象的認(rèn)識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業(yè)的誤解，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時各位專業(yè)教師在教學(xué)中展現(xiàn)的過硬專業(yè)技能和優(yōu)秀的教學(xué)素養(yǎng)給我們留下了深刻的印象，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象深深的折服了我們每一位學(xué)員，也激勵著我們在今后的學(xué)習(xí)道路上更加奮勇前進(jìn)。
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聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇四
今年夏天學(xué)校老師組織我們?nèi)ケ本┞?lián)通黃村培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期四天的實習(xí)，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學(xué)到的知識卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯(lián)通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學(xué)生的差別。
第一天是一個有20年工作經(jīng)驗的女老師給我們講課，因為是講理論知識，所以能深切的感受到老師為了調(diào)動我們的學(xué)習(xí)興趣講了很多他們工作的趣事。當(dāng)然大家都是興致勃勃的聽郭老師給我們講述移動通信的知識，從2g到3再到4g，無疑移動通信在不斷地飛速向前發(fā)展著，移動通信的演進(jìn)過程我們也親身經(jīng)歷著，因此老師就移動通信系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了講解。
移動通信與固定通信不同，它采用無線信號，可以隨意移動，具備很多固定通信無法企及的優(yōu)點．移動通信的演進(jìn)歷程為：
2g無線接入網(wǎng)絡(luò)是采用目前非常成熟的gsm/gprs技術(shù)，而3g無線接入網(wǎng)絡(luò)則采用wcdma技術(shù)，兩者是分開入網(wǎng)的。2g/3g移動通信系統(tǒng)也就是所謂的數(shù)字蜂窩移動系統(tǒng)，蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區(qū)，每個小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行。
理論知識講完后老師就帶我們到基地的機房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網(wǎng)設(shè)備，看到了真正的能夠工作的設(shè)備。
第二天是一個男老師給我們上課，他主要就是講述愛立信rbs3418＆rbs3206及華為bts3900&dbs3900的基站的區(qū)別?；居泄袷郊袄h(yuǎn)是兩種配置結(jié)構(gòu)，老師邊講解邊帶我們到實驗機房參觀，我們還動手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個模塊的功能進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中bbu是用阿里分配電源調(diào)制信號的。et板傳輸線與scb板(交換核心單板）上的atm交換接口,提供lub和遠(yuǎn)端mub是上行基帶信號處理，tx是下行基帶信號處理3418與3206的對比：
3206正常狀態(tài)：rax、tx、ruif、cbu、ru22、fu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。
3418正常狀態(tài)：rax、tx、obif、cbu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。
3418設(shè)備，bbu的最上面是pdu供電模塊，開關(guān)只有一個。
3206設(shè)備ru22與ruif之間連線，ruif板上有6個接口，從上到下字母順序為f、e、d、c、b、a。
在機房里我們還自己進(jìn)行了基站故障的檢測及排除，現(xiàn)場模擬，極大地調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)興趣。最后我們針對這兩天的學(xué)習(xí)進(jìn)行了一個測試，發(fā)現(xiàn)自己真正的掌握到了一些知識。
第三天由張媛媛老師給我們講述了ip網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，通過一天的學(xué)習(xí)我們掌握了osi參考模型,tcp/ip模型，熟悉了ip地址分類及劃分掌握常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理，掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶配置情況，了解了北京ip本地網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)。
osi開放系統(tǒng)互連參考模型及其七各層次的功能和常見設(shè)備，tcp/ip與osi體系結(jié)構(gòu)的對比，ip地址，掩碼，網(wǎng)絡(luò)地址，廣播地址，最大主機數(shù)的確定，常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其基本配置，二層交換機和三層交換機的區(qū)別及聯(lián)系。二層交換機原理為：
接收網(wǎng)段上的所有數(shù)據(jù)幀；
在mac地址表中查找數(shù)據(jù)幀中的目的mac地址，如果找到就將該數(shù)據(jù)幀發(fā)送到相應(yīng)的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口發(fā)送（不包括源端口）；向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)廣播幀和多播幀（不包括源端口）。
之后是重點講解了虛擬局域網(wǎng)及三層交換機。
vlan是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成多個網(wǎng)段的交換技術(shù)；不同vlan間的數(shù)據(jù)交流需要通過三層交換完成。vlan技術(shù)成功的解決了廣播問題，并且使以太網(wǎng)的安全性有了進(jìn)一步的提高，此時的以太網(wǎng)技術(shù)趨于完美。但vlan技術(shù)也有缺點：
使用vlan來劃分網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)的效率提高不少，可是本來不需要相互訪問的兩個部門，現(xiàn)在又要少量的訪問需求，該怎么辦到呢？第三層交換使用第三層路由協(xié)議確定傳送路徑，此路徑可以只用一次，也可以存儲起來，供以后使用。之后數(shù)據(jù)包通過一條虛電路繞過路由器快速發(fā)送。第三層交換技術(shù)的出現(xiàn)，解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之后，網(wǎng)段中子網(wǎng)必須依賴路由器進(jìn)行管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇五
工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習(xí)報告：
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇六
實習(xí)是每個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎(chǔ)，這是我步入社會以來的第一次的社會實踐――聯(lián)通。
進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實習(xí)。在這期間，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握?？此剖欠?wù)人員，但是這個“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過去了，領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車站vip俱樂部工作。盡管在大廳實習(xí)期間很辛苦，但同時也使我學(xué)到了許多東西。通過大廳的實習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。
進(jìn)入聯(lián)通火車站vip俱樂部后，我首先了解到聯(lián)通vip俱樂部就是根據(jù)客戶的話費情況自動評定會員級別，將聯(lián)通會員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會員級別越高，則享受的會員服務(wù)內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂部的會員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費補卡、換卡、升級卡、火車站及飛機場綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。
聯(lián)通vip客戶秉承“主動、互動、聯(lián)動”的實施原則，由常規(guī)化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，主動尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動聯(lián)動?？蛻艟銟凡恐饾u形成“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動”的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達(dá)能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
隨后，通過領(lǐng)導(dǎo)對我的信任又將我調(diào)至**聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪和續(xù)費用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計寬帶用戶的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統(tǒng)都不會使用我的可以說是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個用戶的號碼，還記得當(dāng)時的羞澀和不好意思。那時候才知道真的當(dāng)自己獨立面對一個陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時候才發(fā)覺其實自己的業(yè)務(wù)知識并不牢固，后期不斷的填補自己的不足到現(xiàn)在已經(jīng)可以完整的為用戶介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容。回想起當(dāng)初撥出的第一個電話說話都會哆嗦的我也挺有意思的。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個月的實習(xí)，我是受益終生。
這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇七
這次實習(xí)，我有幸到中國聯(lián)通繁榮分公司實習(xí)，在將近半個月的實習(xí)期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，聯(lián)通實習(xí)報告。我被安排在營銷部實習(xí)，而實習(xí)內(nèi)容主要是了解營銷的整個運作過程。經(jīng)過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學(xué)生將來所要到的崗位以及現(xiàn)在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習(xí)體會。
一、公司簡介。
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).
二、工作的具體安排。
我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營銷――辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費和小靈通升級等業(yè)務(wù)。雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
三、營銷環(huán)境比較。
通過實習(xí),我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標(biāo)比較一般的營銷目標(biāo)僅定位于市場用戶的爭奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營銷目標(biāo)實際上應(yīng)該包括三個層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出“有了選擇真好”的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過“溝通從心開始”體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇八
來到聯(lián)通市場部已有一個多月了。趁著假期，特回顧過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機會在如此優(yōu)秀的團(tuán)隊深感榮幸。在例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷策劃等方面。
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓(xùn)對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務(wù)。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。當(dāng)兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)是什么？銷售的最高境界就是培訓(xùn)，培訓(xùn)不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經(jīng)驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經(jīng)驗，大量的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓(xùn)任務(wù)，我在過去的幾周里，像以前的培訓(xùn)同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓(xùn)技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學(xué)員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)不是一件簡單事情，我深知自己責(zé)任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓(xùn)語言，為今后的工作做好準(zhǔn)備。
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準(zhǔn)營銷，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問答形式呈現(xiàn)給話務(wù)員，提高的問答效率，方便的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。通過對問答語句的反復(fù)斟酌，最終獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。開始轉(zhuǎn)入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經(jīng)理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓(xùn)話務(wù)員，要他們注意到每一個細(xì)節(jié)，并在營銷現(xiàn)場，結(jié)合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
有人說策劃是一個藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認(rèn)同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現(xiàn)在對市場的敏感認(rèn)知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設(shè)計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應(yīng)具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數(shù)”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識水平，改進(jìn)優(yōu)化工作方法，提高思想覺悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻(xiàn)自己力量。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇九
這次能有機會在聯(lián)通公司營銷中心實習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會。
一、初步階段。
我實習(xí)的地點叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實習(xí)。進(jìn)入營銷中心后，我認(rèn)識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個人都很好，在我的實習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、實戰(zhàn)營銷。
實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點結(jié)果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。
最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、“乒臨天下”乒乓球比賽。
我們實習(xí)時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、市場調(diào)查。
8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做問卷調(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。
任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習(xí)生，想做一下市場調(diào)查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。
一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機···記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉呀!”
真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強?；厝ズ?，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!
8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續(xù)。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識。建材市場還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份問卷的好成績。
要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對;)。
8月17日，我和方亞萍又接了一個任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!
六、三個問題。
在實習(xí)中，李姐曾問我三個問題：
第一：我是誰?
第二：我在干什么?
第三：我的目標(biāo)是什么?
“我是誰?”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個問題就是在問我自己了不了解自己，是否能認(rèn)清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實習(xí)工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發(fā)現(xiàn)自己，了解自己，做最真實的自己，這是我在實習(xí)中的最大收獲。
第二個問題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個社會，同時在為自己的將來做準(zhǔn)備。這個問題，我應(yīng)該時常這樣問問自己，因為虛度的光陰永遠(yuǎn)無法彌補回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要認(rèn)真度過每一分鐘”，認(rèn)真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。
七、感謝。
這次的暑期社會實踐實習(xí)快結(jié)束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習(xí)。我學(xué)會了復(fù)印，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經(jīng)驗。其實工作也不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時代的美好。在實習(xí)中體驗了社會這個大學(xué)，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢想奮斗，珍惜此刻，把握現(xiàn)在!
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十
總結(jié)：
大學(xué)三年的生活已經(jīng)結(jié)束，在這個暑假學(xué)校安排我們進(jìn)行了專業(yè)實習(xí)，但是我理解的實習(xí)并不是這樣子的，我原來想象的是我們會做一些真正和以后工作緊密相關(guān)的實習(xí)，進(jìn)入到真正的運營商或者設(shè)備商什么的，看看實際生活中我們這些通信業(yè)的準(zhǔn)專業(yè)人士到底是怎么去工作?？墒怯捎趯嶋H情況，我們被分配到學(xué)校的全程全網(wǎng)實習(xí)基地，在這里我們進(jìn)行了為期8天的實習(xí)工作，同樣我們也了解到了許多原來在書本上不曾知道的知識。
印象最深的是吳建偉老師給我們在最后一節(jié)課和所來的同學(xué)進(jìn)行了深入的交流，大家就以后畢業(yè)找工作還是選擇讀研進(jìn)行了討論，老師說我們現(xiàn)在必須進(jìn)行很好的自我剖析，對自己進(jìn)行自我評價然后設(shè)定自己的職業(yè)規(guī)劃，要根據(jù)自己的實際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問我們有沒有誰在大學(xué)這三年將一件事一直堅持著，老師說他在大學(xué)期間每天堅持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅持做一件自己認(rèn)為很有意義的事。另外老師在第一節(jié)課的時候就告訴我們四句話：樹立職業(yè)意識、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)、積累職業(yè)經(jīng)驗、掌握職業(yè)技能，這四句話我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊含的道理是非常豐富的，是我們成為一個真正的職場人所必須具有的，同樣也是我們在平時對待知識所應(yīng)有的態(tài)度。
一個人的職業(yè)生涯是個漫長的過程。很遺憾的是現(xiàn)今像我們這樣的很多大學(xué)畢業(yè)生直到找到第一份工作為止，也沒有很明確的職業(yè)生涯發(fā)展意識，更不用說做一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃了。大學(xué)生對自己的發(fā)展規(guī)劃并不明確，對于未來的規(guī)劃與自己人生的發(fā)展方向都不明確，這種情況將導(dǎo)致找工作比較隨意，目的性不強，對于平時的學(xué)習(xí)更是沒有很好的目標(biāo)。要找到滿意的工作，決勝點在于長期的點滴積累，令人擔(dān)憂的是許多大學(xué)生沒有注重有計劃的在生活中培養(yǎng)自己真正有發(fā)展有潛力的一面，因而大學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識非常必要。
當(dāng)我們樹立了這樣的職業(yè)生涯意識后，我們應(yīng)該更好地培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性就是共識，也是企業(yè)對職場人的基本要求。企業(yè)的基本觀點是學(xué)生素質(zhì)要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準(zhǔn)確、善于與人協(xié)作與溝通、具備團(tuán)隊合作精神等，這些職業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)招聘員工的首要指標(biāo)，這當(dāng)然并不能說明職業(yè)能力培養(yǎng)不重要，對職業(yè)素質(zhì)的突出強調(diào)只是特定形勢下的產(chǎn)物。學(xué)生在工作崗位就業(yè)后的職業(yè)生涯發(fā)展很大程度上還是要取決于其職業(yè)能力水平，但無疑職業(yè)素質(zhì)是影響學(xué)生順利就業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
對于積累職業(yè)經(jīng)驗和掌握職業(yè)技能這兩方面是相互影響的。人在職場越久，經(jīng)驗性知識的積累會越來越多，相應(yīng)的也就會掌握相關(guān)的技能，將知識作為一種能力來看待，這種能力是通過實踐經(jīng)驗獲取的。經(jīng)驗是促使這種知識生成的重要因素，要生成經(jīng)驗性知識必須有豐富的經(jīng)驗積累，而實習(xí)是搭建校園與現(xiàn)實社會之間的一座橋梁。通過實習(xí)，我們開始在社會這個大熔爐里去鍛造自己。職業(yè)經(jīng)驗是一種無形的財富，它的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了有形的財富，因此我們應(yīng)該很好地去掌握它。
在這8天的專業(yè)實習(xí)中，我接觸到了以下幾個方面的專業(yè)內(nèi)容，相應(yīng)的也有一些感悟。
程控交換機與計算機網(wǎng)絡(luò)講課及實驗。
在這個環(huán)節(jié)吳老師指導(dǎo)我們進(jìn)行了這兩個實驗，由于之前在現(xiàn)代通信中已經(jīng)介紹過有關(guān)這兩個實驗的相關(guān)內(nèi)容，所以這兩次實驗吳老師沒有再過多贅述已經(jīng)講過的東西，而是讓我們進(jìn)行了一次企業(yè)模擬。在整個過程中，我們模擬了一個電信企業(yè)的各個部門的功能，模擬了運營商和客戶之間的交流，從客戶反饋給市場部的問題我們針對客戶需求制定新的套餐服務(wù)，以求符合客戶需求。在制定了新的服務(wù)內(nèi)容后，企業(yè)內(nèi)部又模仿了這個服務(wù)是否可行以及是否能盈利等的討論，最終制定了符合要求的的服務(wù)內(nèi)容。同樣，我們在整個過程中也設(shè)定了像移動公司的10086接線員，用來回答客戶反映的相關(guān)問題，中間吳老師還模仿老人來到我們的營業(yè)廳，看看大家的反應(yīng)，我們立即將吳老師招待到客戶坐的長椅上，同時遞上了熱水，問老人需要哪方面相關(guān)的服務(wù)。模擬過程中吳老師也指出了我們的不足之處，以及針對各個角色要擔(dān)負(fù)起怎樣的責(zé)任，企業(yè)內(nèi)部各部門之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系。在老師的指導(dǎo)下我們順利的完成了企業(yè)模擬，雖然有很多不足的地方，但讓我們能夠直觀的去認(rèn)識體會在企業(yè)中的情況。
移動通信講課和實驗。
移動通信信道是一種多徑衰落信道，老師講解了移動臺在不同基站間移動時進(jìn)行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動臺的運動方向等原理，以及關(guān)于cdma20xx系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作原理和移動通信技術(shù)的演進(jìn)過程等。然后帶我們實際參觀cdma20xx系統(tǒng)的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機柜中各個板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統(tǒng)運行情況和各個參數(shù)，演示了系統(tǒng)開機時各部分模塊啟動的順序。
實際操作中，將兩個被焊入固定頻點的sim卡（此頻點在本實驗cdma20xx系統(tǒng)建立起的通信網(wǎng)絡(luò)頻段內(nèi)）裝入兩個cdma手機中，進(jìn)行了實際的通話和信息的發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換這些信息同時進(jìn)行了實際通話測試，我們發(fā)現(xiàn)這個自建的通話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍從教二5樓到2樓，覆蓋范圍還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現(xiàn)通話和長短信，短短信所走的信道，信令都是不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令，實驗中用的sim卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統(tǒng)自己的頻點。裝入手機，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時，首先尋找這個cdma網(wǎng)絡(luò)，找不到的話再找電信的電話網(wǎng)絡(luò)。雖然我們對于這方面沒有特別直觀的認(rèn)識，但是也讓我們了解到了一些知識。
光通信實驗。
么細(xì)的光纖能夠很完美的熔接起來，技術(shù)上真的不簡單，大家在這次課上動手操作的時間很長，讓我們能夠親身體驗熔接機的使用。
電聲演播數(shù)字電視。
這節(jié)課是由學(xué)長給我們講的，開始來的人非常少，但是大家之后都陸續(xù)到了，也都是很認(rèn)真得聽學(xué)長給我們介紹，講解了電聲演播及數(shù)字電視技術(shù)的歷史與發(fā)展，本實驗室的歷史與發(fā)展，然后介紹了各種聲學(xué)圖象方面的老設(shè)備以及發(fā)展?fàn)顩r，包括留聲機、錄象機和老式的播放電影帶的放映機，到當(dāng)今的2.0、5.1音響，vcd，dvd等設(shè)備，講解了圖象編解碼方面的各種知識。這個實驗主要圍繞最新的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)h.264進(jìn)行的，這種編碼標(biāo)準(zhǔn)相對比較復(fù)雜，學(xué)長簡單的介紹了相關(guān)的原理，然后進(jìn)行了一些實驗。實驗中，學(xué)長改變編解碼器不同參數(shù)，如幀間隔、編碼比特率、編碼幀率等，讓大家觀察視頻質(zhì)量效果的變化，并分析原因。改變量化參數(shù)qp，通過觀察，可知qp值越小，編碼后文件大小越大，圖像的效果越差。通過改變碼率進(jìn)行流提取，發(fā)現(xiàn)視頻子層數(shù)減少，畫面播放速率加快。丟包率的測試中，丟包率越小畫面越清晰，但相同丟包率時，有記憶的丟包模式比無記憶丟包模式解碼產(chǎn)生的畫面更清晰。
聲學(xué)實驗中，實驗室放著各種設(shè)備，其中有一套5.1聲道環(huán)繞立體聲音響放在實驗室四周。我們坐在中間，老師播放不同性質(zhì)的聲音，讓我們體會不同因素對聲音效果的影響。在欣賞音樂的同時，通過老師的講解也讓我們明白了一些原理，在雙聲道立體聲重放系統(tǒng)中，調(diào)整左右揚聲器間信號的強度差，聲音就會從兩揚聲器連線的中心點沿著這條連線向其中一只揚聲器偏移，并定位在某一點上。
最后我們分組回去進(jìn)行了聲壓計的實驗，拿著那個聲壓儀到學(xué)校的不同地方測一下各種噪聲，還是非常有意義的，讓我們明白了也體會到學(xué)校周圍噪聲的分布。
天線、射頻講課及實驗。
由于我這學(xué)期選了天線這門課再加上我們之前還做過天線方面的實驗，所以對這個實驗室有一定的了解，帶我們的還是之前的陳文成老師。陳老師對待學(xué)生一直是以朋友的身份和我們相處，老師告訴我們要對自己的未來有一定的規(guī)劃，他細(xì)心聽取了大家對于自己將來的打算，然后以一個過來人的身份和我們講述了他對于將來就業(yè)，機遇以及人生的一些看法，說現(xiàn)在做射頻工程師還有網(wǎng)絡(luò)美化工程師這兩份職業(yè)都是以后很好的去處，老師也講了他自己的工作歷程。聽了陳老師的話，讓自己又不得不反思自己，想想自己的未來，首先我們要對自己對未來要充滿信心，這是一切成功的首要因素，雖然老師給我們講的天線方面的專業(yè)知識不是很多，但是老師和我們?nèi)ヌ接懭松矣X得對于現(xiàn)在大三迷茫的我們是更有意義的。
圖像實驗講課。
本節(jié)課主要講解的是圖像的mepg-2圖像基本標(biāo)準(zhǔn)的介紹、各類視頻接口、傳輸誤碼的描述、圖像質(zhì)量的主觀描述。
統(tǒng)的模擬傳輸方式，成為人類社會信息載體的首選。而視頻編碼技術(shù)則是面對通信的視頻信號處理中的一項核心技術(shù)，其目的就是針對給定的圖像序列，在保證一定重構(gòu)視頻質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的比特數(shù)對其加以描述，以利于在給定的通信信道中進(jìn)行傳輸。
由于承載了海量信息，圖像和視頻中通常包含大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不完全等價于信息。視頻數(shù)據(jù)具有多種相關(guān)性，除去相關(guān)性所造成的各種冗余，達(dá)到對原始視頻信號的有效壓縮，有空間冗余、時間冗余、心理視覺冗余、編碼冗余。視頻壓縮由于人類視覺對對高頻信號的不敏感，在編碼時為提高壓縮比去除部分高頻信息而對主觀視覺效果沒有太大的影響，所以在圖像中在邊緣有模糊現(xiàn)象。視頻接口中講到了有vga、s端子、色差信號接口、av復(fù)合接口。還介紹了一些其他的視頻接口：射頻接口，dvi、hdmi、ieee1394、bnc。學(xué)長還現(xiàn)場拿來一些接口向我們展示?？吹絭ga接口還誤以為是串口，經(jīng)過學(xué)長指點學(xué)習(xí)到各個端口之間的區(qū)別。
微波實驗講課及實驗。
微波技術(shù)中老師先對實驗室的中繼站設(shè)備進(jìn)行了講解，實驗室中有誤碼儀,作為信源先進(jìn)行中頻調(diào)制再進(jìn)行載波調(diào)制通過放大器后繼續(xù)傳輸，這節(jié)課之后老師要求同學(xué)對通信系統(tǒng)中的各部分內(nèi)容進(jìn)行講解，通信過程中先進(jìn)行信源編碼，對信源數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，信源編碼之后課進(jìn)行信道編碼，信道編碼對數(shù)據(jù)加上監(jiān)督碼元，加強信息的可靠性。最后進(jìn)行調(diào)制，將數(shù)字序列化為數(shù)字信號，正余弦電磁場波進(jìn)行傳輸。我是和張楠選的是眼圖這節(jié)的講解，我們在當(dāng)天晚上重新看了通信原理書里面的眼圖這節(jié)內(nèi)容，重新溫習(xí)了，但是在第二天早上講的時候還是被大家問住了，于是我們一塊討論了相關(guān)問題，加深了對眼圖的理解。我覺得這種方式很好，讓大家能夠很好的去交流討論，老師在旁邊也能給我們及時的分析解答問題。
最后我想說的是非常感謝帶我們的實習(xí)老師還有學(xué)長，他們通過這幾天不僅讓我們學(xué)到了專業(yè)知識，更讓我們了解到以后我們應(yīng)該怎樣對待學(xué)習(xí)生活工作，我覺得這是很寶貴的。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十一
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5、186"（2008年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進(jìn)入國際資本市場運營，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實習(xí)，但這次畢業(yè)實習(xí)尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。
因此，學(xué)校專門給我們二個月的實習(xí)時間，讓我們在校外參加實習(xí)活動，我利用這次機會進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習(xí)活動，令我受益匪淺。
一、實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習(xí)鞏固、加深并擴大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。
二、實習(xí)內(nèi)容：在兩個月的實習(xí)中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設(shè)立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通1畢業(yè)實習(xí)報告的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2g能力；加大3g網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。
就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當(dāng)然十分高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
聯(lián)通公司的實習(xí)是我暑假實踐活動的主體，我是聯(lián)通益陽分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實習(xí)總共三個月，其實主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準(zhǔn)備的，大學(xué)新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯(lián)通公司作為國內(nèi)與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。
我們在聯(lián)通公司的實習(xí)，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向?qū)W校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學(xué)，這三個人作為一個團(tuán)體去社會直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個月后統(tǒng)計各組完成任務(wù)量。其實這個階段的目標(biāo)并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會經(jīng)驗，為第二個階段準(zhǔn)備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。
聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學(xué)第一階段“快樂暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我。
總結(jié)。
了一下：
1.大部分同學(xué)對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。
2.很多市民對聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認(rèn)可，造成了很大的困難。
3.聯(lián)通公司缺少一個活動來促銷手機卡。
給聯(lián)通公司的一些建議：
移動：移動信息專家。
聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家。
移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計的巨資，完善其cdma網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。
1.樹立品牌意識。
聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團(tuán)隊參差不齊。嚴(yán)重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊才是品牌、高效的保證。
3.洞察分析通信市場。
聯(lián)通公司習(xí)慣在移動推出了新的市場政策后，根據(jù)移動的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3g市場是未來的發(fā)展趨勢，目前聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動和電信，這是我們的優(yōu)勢，我們要善于利用我們的優(yōu)勢，擴大我們的優(yōu)勢，搶占3g市場，同時要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動積累已久的優(yōu)勢平衡了我們的3g優(yōu)勢。
自己的貢獻(xiàn)；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
蓮山課件原文地址：http:///article/zjbgsxbg/。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十二
培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，以后是3g時代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。
第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對我們下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
四、實習(xí)總結(jié)：
通過這次認(rèn)識實習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學(xué)會了堅持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。
大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通gl分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
我實習(xí)的單位是中國聯(lián)通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學(xué)，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒!實習(xí)的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，比如說我們社會學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調(diào)查方法》一課;師大社會學(xué)與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹;師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo);師大團(tuán)委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營銷技巧講座;李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實習(xí)的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進(jìn)行3g體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實習(xí)的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學(xué)有所用、坦然的快樂。
三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實習(xí)的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過這一個月的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實習(xí)中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實習(xí)水平的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習(xí)者最為漂亮的實習(xí)姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)wcdma制式、開發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足?！靶聞萘Α陛^之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費?，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運營商亂收費的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費用管理是很有必要的。
在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信gl分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲很多。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十三
32、1。
55、1。
56、18。
5、186"（2008年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進(jìn)入國際資本市場運營，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實習(xí)，但這次畢業(yè)實習(xí)尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。
因此，學(xué)校專門給我們二個月的實習(xí)時間，讓我們在校外參加實習(xí)活動，我利用這次機會進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習(xí)活動，令我受益匪淺。
一、實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習(xí)鞏固、加深并擴大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。
二、實習(xí)內(nèi)容：在兩個月的實習(xí)中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設(shè)立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通1畢業(yè)實習(xí)報告的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2g能力；加大3g網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。
就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當(dāng)然十分高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十四
在大二完后利用暑假的時間我有幸的應(yīng)聘成為潼南聯(lián)通暑期市場部的一員。對于我來說，這次實習(xí)是一個很好的學(xué)習(xí)機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習(xí)目的對于馬上要進(jìn)去大三和社會的我來說，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識和實際經(jīng)驗，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。
1.了解企業(yè)。
(1)企業(yè)概況。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。
2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實施“3g領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實現(xiàn)“3g領(lǐng)先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；
是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中。
國聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗和。
內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3g打造成為公司收入增。
長的第一驅(qū)動力。
“一體化運營管理”，是國際全業(yè)務(wù)運營商面向融合發(fā)展的大趨勢，更是公司全面。
整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營合力，實現(xiàn)快速增長，提升運營效率的基礎(chǔ)保障。中。
國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)。
層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正。
融合”的文化氛圍和卓越運營團(tuán)隊。
(3)企業(yè)文化。
leaderforinformationlife”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。
“信息生活”是公司經(jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂。
等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。
“信息生活”的核心內(nèi)涵是要為社會提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。
“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公。
司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)。“引領(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務(wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實現(xiàn)增長的必由之路。
公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系?！白吭椒?。
務(wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。
“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)。
新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一。
流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。
“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了。
公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領(lǐng)域。
中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運營商，在固定和移動通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移。
動領(lǐng)域的研究涉及：移動網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、ims網(wǎng)絡(luò)、移動終端、移動業(yè)務(wù)（如可視電。
話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺和運營支撐等方面。在固定領(lǐng)。
域的研究涉及：三網(wǎng)融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)。
系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。
在實習(xí)期間遇到了很多困難，對于毫無經(jīng)驗的我來說，雖然事先我已經(jīng)做好。
了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了。
我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯誤和我的自大。重拾信心。
后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴(yán)肅的工作。回頭想來，自己了。
解了一點技術(shù)知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現(xiàn)階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設(shè)想。
所學(xué)知識要用刀實際工作中需要的經(jīng)驗，要下大功夫。當(dāng)業(yè)務(wù)員的過程中，我總想著用所學(xué)的業(yè)務(wù)宣傳方法與經(jīng)驗運用到實際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識，都未能想在一起談何運用。
運用所學(xué)的知識指導(dǎo)時間是個難題，如何與實踐結(jié)合，運用所掌握的管理方法指。
導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用。
你的管理思想；這個錯綜復(fù)雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要要替經(jīng)。
順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時間的經(jīng)驗。通過實踐的經(jīng)驗，讓實際來適用改。
造你的知識，在實際中認(rèn)識到新的知識和經(jīng)驗，從而變成一個特殊而普遍的時間。
規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運用知識到實際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會。
時間是一個很好的實地操作演練。
要更多的困難與挫折來磨煉，因為一個人在遭遇困難與挫折時，會迸發(fā)更大的潛。
力。
學(xué)院：電子學(xué)院。
學(xué)號：10907990204。
姓名：何丹丹。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十五
而我在聯(lián)通公司的實習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，--同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大--部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，現(xiàn)在是3g時代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我--們是為客戶解決問題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一--點的在進(jìn)步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?dǎo)，讓我受益匪淺。經(jīng)過不長不短的兩個月的實習(xí)，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估。
首先，我學(xué)會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀Ｔ诤涂蛻魷贤〞r不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠(yuǎn)不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重--點的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里--面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應(yīng)付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十六
在大三完后利用暑假的時間我有幸的應(yīng)聘成為武漢聯(lián)通暑期運行維護(hù)部的一員。對于我來說，這次實習(xí)是一個很好的學(xué)習(xí)機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習(xí)目的對于馬上要進(jìn)去大四和社會的我來說，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識和實際經(jīng)驗，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。
1.了解企業(yè)。
(1)企業(yè)概況。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
中國聯(lián)通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實施“3g領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實現(xiàn)“3g領(lǐng)先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅(qū)動力。
障。中國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運營管理層面，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營合力；在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團(tuán)隊。
(3)企業(yè)文化。
中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“innovation&serviceleaderforinformationlife”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。
“信息生活”是公司經(jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望?！靶畔⑸睢钡暮诵膬?nèi)涵是要為社會提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。
“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務(wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實現(xiàn)增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系?！白吭椒?wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。
“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。
“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領(lǐng)域。
中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運營商，在固定和移動通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移動領(lǐng)域的研究涉及：移動網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、ims網(wǎng)絡(luò)、移動終端、移動業(yè)務(wù)（如可視電話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺和運營支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。
心得體會。
或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
自學(xué)能力。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護(hù)部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的計算機語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
工作很辛苦。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調(diào)也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。而技術(shù)部人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處。
時候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
總結(jié)。
在實習(xí)期間遇到了很多困難，對于毫無經(jīng)驗的我來說，雖然事先我已經(jīng)做好了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴(yán)肅的工作?；仡^想來，自己了解了一點技術(shù)知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現(xiàn)階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設(shè)想。
所學(xué)知識要用刀實際工作中需要的經(jīng)驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學(xué)的知識指導(dǎo)時間是個難題，如何與實踐結(jié)合，運用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用你的業(yè)務(wù)思想；這個錯綜復(fù)雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何共同將技術(shù)難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時間的經(jīng)驗。通過實踐的經(jīng)驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認(rèn)識到新的知識和經(jīng)驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運用知識到實際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。
生活是份責(zé)任，有苦有樂。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
學(xué)院：信息與安全工程院。
專業(yè)：信管。
學(xué)號：0909030325姓名：張敏。
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十七
工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習(xí)報告：
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十八
專業(yè)班級：08級商務(wù)日語3班。
學(xué)生姓名：曾昭霞。
學(xué)號：082113008。
指導(dǎo)老師：潘國寧。
實習(xí)單位：廣西嘉路人力資源有限公司。
實習(xí)日期：12月23日至月8日
個人實習(xí)總結(jié)。
年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利！
半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，2011年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的'100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管?。课艺f：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進(jìn)去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見！
聯(lián)通寬帶實習(xí)報告篇十九
這次實習(xí)，我有幸到中國聯(lián)通繁榮分公司實習(xí)，在將近半個月的實習(xí)期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，聯(lián)通實習(xí)報告。我被安排在營銷部實習(xí)，而實習(xí)內(nèi)容主要是了解營銷的整個運作過程。經(jīng)過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學(xué)生將來所要到的崗位以及現(xiàn)在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習(xí)體會。
一、公司簡介。
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).
二、工作的具體安排。
我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營銷――辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費和小靈通升級等業(yè)務(wù)。雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
三、營銷環(huán)境比較。
通過實習(xí),我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標(biāo)比較一般的營銷目標(biāo)僅定位于市場用戶的爭奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營銷目標(biāo)實際上應(yīng)該包括三個層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出”有了選擇真好“的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過”溝通從心開始"體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
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