通過寫心得體會，我們可以更加清晰地認(rèn)識到自己的成長軌跡和價值觀變化。那么如何寫好一篇心得體會呢？首先，我們需要對自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié)，明確自己的學(xué)習(xí)和成長過程中的收獲和體會。其次，要注重體現(xiàn)個人的思考和感悟，通過個人的觀察和思考，對所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的解讀和理解。此外，要注重文字的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度，用簡練和有條理的語言進(jìn)行表述，使讀者更容易理解和接受。最后，要注意結(jié)尾的總結(jié)和思考，對心得體會進(jìn)行歸納和總結(jié)，為讀者留下深刻的印象和啟迪。小編為大家整理了一些心得體會，希望能夠引發(fā)大家的思考和共鳴。
在商場工作的心得體會篇一
6月底我被應(yīng)聘到xxxx時代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。xxxx時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為xxxx市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xxxx時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“xxxx商場”、“xxxx商場”以及新開業(yè)的'“xxxx商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報(bào)，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
在商場工作的心得體會篇二
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對這一個月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：
一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。
二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能有一個更好的自己。
三、
眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：
首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習(xí)，隨時充實(shí)自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。
時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面。
(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面。
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等。
三、公司管理運(yùn)作方面。
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
范化，20xx年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會越做越強(qiáng)。
工作半年以來，經(jīng)歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事?，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
自從進(jìn)入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應(yīng)。
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人都公司的評價好與壞。
在商場工作的心得體會篇三
作為一名在童裝商場工作的員工，我感到非常幸運(yùn)能夠與孩子們一起工作。在過去的幾個月里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在童裝商場工作不僅需要負(fù)責(zé)銷售任務(wù)，還需要和孩子們及其家長建立良好的關(guān)系。以下是我從工作中學(xué)到的一些心得和體會。
第二段：良好的溝通技巧。
在童裝商場工作，溝通技巧是非常重要的。孩子的需求和家長們的期望是千差萬別的，因此，我們需要靈活運(yùn)用不同的溝通方法來滿足他們的需求。有些孩子可能害羞而不愿意試穿衣服，這時我會通過與他們的對話來激發(fā)他們的興趣，并溫柔地鼓勵他們?nèi)ピ嚧?。對于父母，我會耐心聽他們的需求，給予專業(yè)建議，并在購物過程中提供幫助。通過良好的溝通，我能夠與孩子和家長們建立良好的關(guān)系，進(jìn)而提高銷售額。
第三段：學(xué)會細(xì)心和耐心。
在童裝商場工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。孩子們往往對細(xì)節(jié)非常敏感，并且會在無意中發(fā)現(xiàn)我們忽略的問題。因此，我必須仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、款式和尺寸，并確保每一件衣服都符合客戶的要求。而對孩子們來說，有時選擇一件合適的衣服可能需要花費(fèi)更多時間。在這些時候，我會耐心地等待，并提供必要的幫助，讓他們找到自己喜歡的衣服。通過細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，我獲得了許多家長和孩子們的好評，也為童裝商場贏得了良好的聲譽(yù)。
第四段：提升銷售技巧。
銷售是童裝商場員工最重要的任務(wù)之一。除了滿足客戶需求外，我們還需要提升銷售額。在這個過程中，我學(xué)到了很多提升銷售技巧的方法。首先，了解每個孩子的喜好和需求，根據(jù)他們的特點(diǎn)推薦合適的衣服和配飾。其次，我會積極了解最新潮流和市場趨勢，以便提供專業(yè)的購物建議。最重要的是，我會關(guān)注顧客的反饋和意見，不斷改進(jìn)自己的銷售技巧，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：享受工作并成長。
在童裝商場工作，我不僅從工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)和技能，也收獲了快樂和成長。和孩子們一起工作是一種享受，他們的天真和純真讓我感到溫暖和愉悅。從他們身上，我學(xué)到了對生活的熱情和樂觀的態(tài)度。同時，我也意識到自己在工作中不斷提高的能力和專業(yè)性。與孩子和家長建立的良好的關(guān)系也讓我感到自豪。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力不懈，提高自己的銷售技巧和溝通能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過在童裝商場工作的經(jīng)歷，我學(xué)到了良好的溝通技巧、細(xì)心和耐心，以及提升銷售技巧的方法。工作中與孩子和家長建立良好關(guān)系的同時，我也享受到了工作的快樂和成長。這份工作不僅讓我在專業(yè)層面有所提升，也讓我更深刻地理解和感受到孩子們的喜怒哀樂。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會將對我的未來產(chǎn)生積極的影響。
在商場工作的心得體會篇四
獨(dú)立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面是為大家?guī)淼纳虉龉ぷ餍牡皿w會，希望可以幫助大家。
到***超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇***超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時間里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對***超市有了一個全新的認(rèn)識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。
當(dāng)然，所有的工作離不開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進(jìn)的更快，***超市也會越來越好!1商場工作心得體會范文2：
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面。
總結(jié)。
一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
2在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁础薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
4及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，5或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報(bào)，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
在商場工作的心得體會篇五
商場作為現(xiàn)代社會的一個重要組成部分，承載著消費(fèi)者的購物需求和銷售企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。作為商場工作人員，我在這個充滿競爭和機(jī)遇的環(huán)境中，親身體驗(yàn)和感悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：接觸顧客的重要性和技巧。
商場工作的一大任務(wù)就是與顧客進(jìn)行有效的溝通和交流，以滿足他們的購物需求，并創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)。在與顧客接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)主動的微笑和友善的態(tài)度是打開溝通大門的關(guān)鍵。通過細(xì)致入微的服務(wù)，我能夠更好地理解顧客的需求，并給予他們專業(yè)的建議和幫助。除此之外，靈活運(yùn)用各種銷售技巧，如推銷品牌、搭配產(chǎn)品等，也能有效地激發(fā)顧客的購買欲望。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法。
一個高效的商場工作團(tuán)隊(duì)是由多個個體組成的，每個人的貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊(duì)成功的重要環(huán)節(jié)。在與同事相處的過程中，我體會到良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠帶來很多積極的影響力，如信息和資源的共享、工作效率的提升、問題解決能力的增強(qiáng)等。為了提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我積極參與和組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如團(tuán)隊(duì)聚餐、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，通過這些活動，我們更好地增進(jìn)了解和信任，有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。
第四段：自我管理和自我提升的重要性。
商場工作的快節(jié)奏和高壓力需要我們具備良好的自我管理能力。我通過規(guī)劃合理的工作計(jì)劃和時間安排，讓自己能夠更好地應(yīng)對各類挑戰(zhàn)和壓力，提高工作效率。此外，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，我能夠更好地適應(yīng)商場競爭環(huán)境的變化，使自己在工作中始終保持競爭力。
商場工作不僅在技術(shù)層面上提高了我的銷售技巧和服務(wù)意識，還對我的個人品質(zhì)提出了更高的要求。在與各類顧客和同事的交往中，我學(xué)會了更好地控制情緒，培養(yǎng)耐心和友善的態(tài)度。我也意識到了以誠信為基礎(chǔ)的職業(yè)道德對于商場工作的重要性，并主動踐行“誠信至上”的原則，樹立了良好的職業(yè)形象。
總結(jié)：商場工作是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，通過與顧客和同事的交流以及自我管理和自我提升，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作、顧客溝通等技巧的重要性。同時，商場工作也對我個人品質(zhì)的磨礪和培養(yǎng)起到了積極的影響。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在商場工作的心得體會篇六
商場工作心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場工作心得體會。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
在商場工作的心得體會篇七
商場工作一直是一種繁忙而充滿挑戰(zhàn)的工作。通常在商場工作需要與許多不同文化、背景和經(jīng)驗(yàn)的人打交道，要同時應(yīng)對客戶、供應(yīng)商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時間和工作流程會是一個非常重要的技能。
第二段：學(xué)習(xí)時間管理的重要性。
在商場工作中，健康的時間管理技能無疑是一個關(guān)鍵因素，這是我深刻認(rèn)識到的。只有管理好自己的時間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務(wù)。時間管理并不是一個簡單的任務(wù)，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
第三段：如何進(jìn)行時間管理。
時間管理對于商場工作的成功至關(guān)重要。首先需要確立自己優(yōu)先級最高的任務(wù)，然后逐個完成每一個任務(wù)，以避免負(fù)面影響和錯誤的決策。計(jì)劃你的工作流程并將其納入你的日常實(shí)踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時間管理工具，例如時間表和清單，避免漏掉重要的任務(wù)，并及時完成它們。
第四段：如何優(yōu)先完成任務(wù)。
在商場工作中，完成優(yōu)先級最高的任務(wù)顯得尤為重要。為了在工作中做好優(yōu)先級管理，我們需要評估每個任務(wù)所需的時間、資源和其他影響因素，然后根據(jù)其優(yōu)先級完成它們。優(yōu)先級通常可以以時間為基礎(chǔ)設(shè)置，或者是將任務(wù)按其截止日期排列。在排列任務(wù)的時候，我們應(yīng)留有余地考慮其他關(guān)鍵因素，例如影響力和緊迫性。
第五段：結(jié)論。
在商場工作中要成功管理時間和工作流程是至關(guān)重要的，我們可以通過定期反思自己的時間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時間管理技巧多數(shù)是通過實(shí)踐得來的，因此，我們應(yīng)該對自己要求嚴(yán)格，堅(jiān)持不懈地實(shí)踐下去，以期在商場工作中做到最好。
在商場工作的心得體會篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。
在商場工作的心得體會篇九
到xxx超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依然在服務(wù)上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則?；鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊(duì)伍，樓層的組長和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的.整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一具全新的認(rèn)識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開xxx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進(jìn)的更快，xxx超市也會越來越好！
在商場工作的心得體會篇十
商百購物休閑廣場招商部，于20_年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經(jīng)營管理公司籌備處?，F(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作：
1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
2、對商丘本地零售市場開展市場調(diào)查。
3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位。
4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購物中心業(yè)態(tài)。
5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置。
6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。
現(xiàn)階段開展工作：
進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。
8月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。
根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營業(yè)面積1---2萬平米，對本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費(fèi)用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。
8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶主次分明。
首先是確定主力店，其作用主要有四個：
一.是有助于穩(wěn)定整個項(xiàng)目的經(jīng)營，主力店占有整個項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。
二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。
四.是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ).
其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。
二、租金高低懸殊，租期長短不一。
主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的。
長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況.
三、招商時間長。
地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長;而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。
四、招商難度大。
招商的難度大主要原因在于如下四個方面：
二.主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。
三.功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項(xiàng)目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒法進(jìn)來時，更是影響了整體的經(jīng)營。
四.是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。
五.主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時機(jī)已過，需要盡快展開全方位招商工作。
五、招商技術(shù)要求高。
招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：
一.是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識;掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理;了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。
二.是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
三.是需具備較強(qiáng)的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。
四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。
一.八月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：
整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。
二.八月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：
第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。
第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。
第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。
第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。
第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。
第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。
第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。
第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。
第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。
三.九月初完成招商策略的制定：
考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰柟镜馁Y源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進(jìn)度。
在這一策略的指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。
四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個目標(biāo)：
1、吸引大商家目光。
2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場。
3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注。
在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報(bào)紙、專業(yè)。
雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品。
牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品。
牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
電視：針對中小散戶招商。
報(bào)紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商。
我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。
五.九月初組織完成招商材料收集：
六.九月初確定招商的方式與渠道模式：
招商方式:。
1、委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商。
2、自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商。
招商渠道：一.本地招商二.外地招商。
七.九月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：
招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。
八.九月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：
根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對招商人員進(jìn)行禮儀.商業(yè)知識.零售拓展知識.商業(yè)地產(chǎn)知識.物業(yè)管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開展工作能力。
整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。
九.九月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：
對外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：
(1)建立大商家專題資料庫。
(2)了解選址條件與偏好。
(3)了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營特色。
十.九月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級：
隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進(jìn)行分析.選擇.分類.刷選.分級。
十一.九月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時間安排：
招商工作是一種時效性很強(qiáng)的工作，下步我部門將對本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時間進(jìn)度表。
十二.九月下旬根據(jù)大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：
通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整招商條件。
十三.九月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：
人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動費(fèi)用。
1、招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。
2、關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。
3、重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。
十四.九月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資(采用基本工資+浮動工資模式)。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績考核招商人員。
對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
十五.九月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實(shí)質(zhì)性談判：
1.招商談判原則的確定2.招商談判的準(zhǔn)備3、組成談判小組:。
十六.十月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：
傳統(tǒng)百貨+超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接?；蛘咦孕姓袊鴥?nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。
十七.十月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動表：
在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。
招商質(zhì)量的控制和保障：
根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：
1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。
2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。
3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。
4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。
5.成立招商督察部對整個招商過程進(jìn)行監(jiān)督督察。
在商場工作的心得體會篇十一
商場作為城市中心的重要組成部分，承載著人們的購物、休閑、娛樂等多種需求。而商場物業(yè)工作的質(zhì)量和管理水平，直接影響到商場的形象和顧客的滿意度。在我多年的商場物業(yè)工作中，我深切感受到了工作的重要性和帶來的成就感，同時也積累了一些心得和體會。
第二段：深入理解業(yè)主需要。
在商場物業(yè)工作中，與業(yè)主的溝通和合作是至關(guān)重要的。在我剛踏入這個行業(yè)時，我往往只按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，很少主動了解業(yè)主的需求和意見。但隨著時間的推移，我漸漸認(rèn)識到，只有深入了解業(yè)主的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，我開始主動與業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們的意見和建議，并根據(jù)情況積極改進(jìn)工作。這樣的溝通與合作，在提高工作質(zhì)量和顧客滿意度方面產(chǎn)生了顯著的效果。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
商場物業(yè)工作是一個相對復(fù)雜的工作，涉及到保安、清潔、維修等多個方面。為了使工作能夠更加高效和協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要。在我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程中，我意識到要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任和支持，鼓勵他們發(fā)揮自己的專長。多次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通會議，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們成功解決了各種突發(fā)事件和問題，提高了工作效率，為商場的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)了力量。
第四段：細(xì)致管理細(xì)節(jié)。
商場物業(yè)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。在我的工作中，我經(jīng)常著力于一些細(xì)微的地方，比如商場的環(huán)境整潔、設(shè)施巡檢等。通過制定細(xì)致的工作計(jì)劃和管理制度，我能夠清晰地安排每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。同時，我也注重對工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保每個環(huán)節(jié)都得到了良好的執(zhí)行。這樣的細(xì)致管理，有效提升了商場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴和支持。
第五段：積極創(chuàng)新追求卓越。
在商場物業(yè)工作中，持續(xù)創(chuàng)新和追求卓越是不可或缺的。我始終認(rèn)為，只有不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法，才能跟上時代的步伐，滿足顧客日益增長的需求。因此，我經(jīng)常參與相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也積極引入新的科技和管理理念，努力提升工作的效率和質(zhì)量。通過不斷的創(chuàng)新和追求卓越，我始終保持工作的活力，為商場的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
在商場物業(yè)工作中，要深入理解業(yè)主需求并與其進(jìn)行良好的溝通，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，細(xì)致管理工作細(xì)節(jié)，并積極創(chuàng)新追求卓越。這些都是我多年工作中的心得和體會。通過不斷的努力和積累，我相信商場物業(yè)工作將會更加完善，給顧客帶來更好的購物和服務(wù)體驗(yàn)。
在商場工作的心得體會篇十二
隨著家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對于孩子們的關(guān)注和呵護(hù)也越來越多。作為一個童裝商場的員工，我有幸參與了許多孩子購物的過程中。在這段時間里，我深深體會到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作中所需的技巧。在這篇文章中，我將分享我對于童裝商場工作的心得體會。
首先，了解顧客需求是成功的關(guān)鍵。在童裝商場工作，我發(fā)現(xiàn)每個家庭對于孩子的需求和喜好都有所不同。有的家長希望他們的孩子穿著漂亮而舒適的衣服，有的家長則更注重功能性和耐穿度。因此，我在接待顧客時，首先會主動詢問他們孩子的性別、年齡、興趣愛好等信息，以便能夠提供更全面和針對性的建議。
其次，在童裝商場工作，了解產(chǎn)品知識是必不可少的。買衣服對于孩子來說，并不像對成年人那樣簡單。他們的皮膚更為嬌嫩，對面料的舒適度、面料透氣性和衛(wèi)生安全等方面要求更高。因此，作為一個童裝銷售員，我需要了解每款產(chǎn)品的面料成分、加工工藝和品牌特點(diǎn)等，以便能夠向顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和購買建議。
再次，建立良好的溝通技巧至關(guān)重要。孩子們年齡小，交流能力有限，他們無法像大人一樣清晰地表達(dá)自己的需求。所以，作為童裝商場的員工，我需要學(xué)會傾聽和觀察，通過細(xì)致入微的表情和肢體語言來判斷他們的喜好。同時，我還需要注意與家長的溝通，了解他們對于孩子購買衣物的要求，以便能夠更好地滿足他們的需求。
其次，在童裝商場工作還需要有耐心和責(zé)任心。孩子們在試衣間里可能會難以安靜和配合，這需要我們有足夠的耐心和靈活的方法來與他們互動。有時候，一些家長在購買衣物時也會猶豫不決，我們需要耐心地給予他們建議和意見，讓他們感到被認(rèn)真關(guān)注，從而促成銷售。
最后，在童裝商場工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。童裝行業(yè)發(fā)展迅速，新的潮流和趨勢不斷涌現(xiàn)。我們需要通過讀書、參加培訓(xùn)和行業(yè)交流等方式，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，以便能夠更好地滿足顧客的需求。同時，我們也要加強(qiáng)與同事的合作和交流，互相學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。
在童裝商場工作的這段時間里，我充分體會到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作的技巧要求。通過與家長和孩子的交流，了解顧客需求，掌握產(chǎn)品知識，建立良好的溝通技巧，保持耐心和責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我相信我能夠在這個行業(yè)中取得更好的成績，并為顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。
在商場工作的心得體會篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:。
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會:。
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動改進(jìn)，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機(jī)動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
(4)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機(jī)會,才會珍惜培訓(xùn)機(jī)會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦；人們不會因?yàn)槟惚徊攘耍鴣響z憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
在商場工作的心得體會篇十四
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項(xiàng)工作的重視程度。商場作為火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性極高的場所，則因更加注重消防的工作。因此在商場中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動和措施來切實(shí)做好消防安全工作。加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，二、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識作為商場的工作人員，應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。消防安全工作要做到“三個抓”三、消防安全工作要做到“三個抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會發(fā)生在特定的時間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在商場的每一個角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識充分運(yùn)用到工作中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證商場的安全運(yùn)作貢獻(xiàn)自己一份力量。
在商場工作的心得體會篇十五
童裝是一個與孩子們息息相關(guān)的特殊領(lǐng)域，它既需要專業(yè)知識，又需要對孩子們的喜好和成長特點(diǎn)有一定的了解。在童裝商場工作的這段時間里，我不僅掌握了很多專業(yè)的知識和技巧，更深刻地體會到了與孩子們打交道的樂趣和責(zé)任感。在這個工作崗位上，我學(xué)到了很多東西，并且體會到了不少心得和感悟。
首先，作為一名童裝銷售人員，了解孩子們的喜好和特點(diǎn)是至關(guān)重要的。孩子們的成長是一個階段性的過程，他們對于色彩、圖案、款式等都有自己獨(dú)特的喜好。在與孩子們的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們通常比成人更關(guān)注衣物的色彩和圖案，因此我們要根據(jù)孩子們的需求來推薦適合他們的服裝。此外，孩子們的身體發(fā)育也需要考慮到，他們的骨骼和肌肉還在發(fā)展中，所以我們要選擇合適的尺碼和款式，以確保孩子們的舒適度和活動自由度。通過與孩子們的溝通和觀察，我逐漸了解到他們的不同特點(diǎn)，從而更好地為他們提供幫助和建議。
其次，童裝銷售工作需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。因?yàn)楹⒆觽兊男枨蠛统砷L特點(diǎn)都有很大的差異，而我們商場的童裝銷售區(qū)域又面積不小，所以一個人很難勝任所有的工作。在實(shí)際的工作中，我和其他同事相互協(xié)作，共同處理顧客的需求。有時候，我們會在銷售區(qū)域內(nèi)分工合作，負(fù)責(zé)不同的服裝類別；有時候，我們會攜手協(xié)助一個難搞的孩子和他的家長，以便能夠更好地為他們提供服務(wù)。通過這些團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更有效地滿足顧客的需求，同時也提升了我們的工作效率。
再次，童裝銷售工作需要有很強(qiáng)的責(zé)任感。孩子們是社會的未來，在他們的成長過程中，我們可能會對他們的衣著有一定的影響。因此，我們要對每一件銷售給孩子的衣服負(fù)責(zé)任。我們要仔細(xì)檢查每一件商品的質(zhì)量，確保沒有質(zhì)量問題；我們要為每一位顧客提供專業(yè)的建議，以確保他們能夠購買到適合孩子的衣物。我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且愿意傾聽顧客的需求并提供幫助。這種責(zé)任感，讓我們在工作中充滿動力，并且能夠始終以顧客為中心。
最后，童裝銷售工作讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。孩子們天真活潑，純真無邪，和他們在一起總是讓人心情愉快。他們對于新衣物的期待和喜悅，是我最大的動力和滿足感來源。有時候，他們會大聲對著鏡子笑，有時候，他們會體會到新衣物帶來的舒適度，有時候，他們會不停地詢問家長是否可以買下他們喜歡的衣服。和他們一起分享這些喜悅和成長，不僅讓我更加熱愛我的工作，也讓我更加珍惜這段與孩子們的交流時光。
總之，童裝商場的工作經(jīng)歷給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我更好地了解了孩子們的需求和特點(diǎn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和責(zé)任感，同時也讓我感受到了與孩子們交流的樂趣。這段時間的工作經(jīng)歷不僅是一次鍛煉，更是一次寶貴的人生經(jīng)歷。我相信，通過這段經(jīng)歷，我能夠更好地在未來的工作中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且用心去關(guān)注每一位顧客的需求和心情。
在商場工作的心得體會篇十六
在商場銷售企劃中，光靠商品本身的優(yōu)勢無法吸引消費(fèi)者，更需要一份精細(xì)的企劃。我經(jīng)歷過一次商場銷售企劃的過程，并且從中吸取了許多經(jīng)驗(yàn)，今天我將與大家分享我在這個過程中的體會和心得。
段落二：建立信任關(guān)系。
在與客戶接觸的過程中，先要做的是建立信任關(guān)系。了解顧客的需求，關(guān)注顧客，回答他們的問題并提出自己的意見。只有建立良好的信任關(guān)系后才能更好地推銷您的產(chǎn)品。在推銷商品時，不能只聚焦在商品自身的優(yōu)勢，如價格、質(zhì)量等，還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商店面向客戶的服務(wù)質(zhì)量，這是更為重要的。
段落三：考慮市場營銷策略。
在考慮市場營銷策略時，需要制定合適的計(jì)劃并在其周圍構(gòu)建洞察力。正確地使用考慮周到的市場策略，可以大大提高成功推銷的可能性。使用各種市場研究手段，了解市場上競爭對手的定價和其它策略信息。同時，要掌握自己商店所處市場的營銷趨勢和快速變化的市場動態(tài)。
段落四：制定銷售計(jì)劃。
在制定銷售計(jì)劃時，需要根據(jù)當(dāng)時的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢來安排具體任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的銷售計(jì)劃能夠成功實(shí)施。需要合理地分配銷售任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個人和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成果。銷售計(jì)劃需要有具體的操作步驟，要使銷售打擊有特定目標(biāo)，可以有效地減少不必要時間的浪費(fèi)和錯誤的操作方式。
段落五：復(fù)盤總結(jié)。
在完成銷售計(jì)劃后，要及時地開展溝通，展開復(fù)盤總結(jié)。需要評估當(dāng)時的銷售計(jì)劃所取得的實(shí)際結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際操作情況制定出具體改善措施。在經(jīng)驗(yàn)借鑒的過程中注意傳承好的方案和避免以往的錯誤。注重與客戶溝通，了解客戶需求，這是成功的基本要素。
總結(jié)：
在商場銷售企劃的過程中，成功與否并不僅僅取決于產(chǎn)品本身的優(yōu)劣，更需要注意考慮市場營銷策略和個人的心理營銷手段。提前做好充分準(zhǔn)備，了解市場環(huán)境，準(zhǔn)確把握客戶的需求，構(gòu)建信任和關(guān)系，正確制定銷售計(jì)劃并且在總結(jié)反思的過程中吸取經(jīng)驗(yàn)，就能夠更好地完成銷售目標(biāo)。
在商場工作的心得體會篇十七
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個方面談?wù)勎业捏w會：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學(xué)時的作息時間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍诮衲耆路荼徊块T調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action—行動改進(jìn)，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會議時，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會給自己一個計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當(dāng)時我立馬趕到收銀臺，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當(dāng)時卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機(jī)動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)。
每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)。
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會，所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。
（4）利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機(jī)會，才會珍惜培訓(xùn)機(jī)會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
在商場工作的心得體會篇十八
首段：引言（150字）。
作為一名商場企劃人員，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會到企劃工作的重要性。商場企劃人員需要具備廣泛的知識儲備，熟練的溝通技巧、優(yōu)秀的談判能力和良好的心理素質(zhì)。今天，我想通過分享我的一些心得和體會，來幫助其他企劃人員更好地完成工作。
二段：精準(zhǔn)定位產(chǎn)品受眾（250字）。
商場企劃人員在項(xiàng)目啟動前需要進(jìn)行市場調(diào)查，確定產(chǎn)品的受眾人群和受眾需求，這也是創(chuàng)造市場差異化的關(guān)鍵。在市場調(diào)研時，我們需要考慮到受眾的地域、年齡、收入、興趣等因素，并通過數(shù)據(jù)分析得出細(xì)致的結(jié)果。針對不同的人群，我們需要訂制個性化的營銷策略。同時，我們也需要跟進(jìn)調(diào)研結(jié)果，根據(jù)市場反饋數(shù)據(jù)來調(diào)整和優(yōu)化方案。
三段：懂得妥協(xié)和折衷（250字）。
在商場企劃中，談判是常態(tài)。企劃人員需要具備優(yōu)秀的談判能力，但同樣也需要懂得妥協(xié)和折衷。我們在與合作伙伴溝通時，不僅需要積極傾聽對方意見，還需要根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)淖尣?，以?shí)現(xiàn)雙贏。同時，我們也需要平衡跟進(jìn)方案和控制成本的關(guān)系，不斷優(yōu)化項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，從而促進(jìn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。
四段：留存優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（250字）。
優(yōu)秀的企劃團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此，在聘用團(tuán)隊(duì)成員時，我們需要關(guān)注其專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外，我們也需要設(shè)立正向激勵機(jī)制，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的榮譽(yù)和福利，提高他們的歸屬感和凝聚力。這將幫助企劃團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
五段：不斷學(xué)習(xí)和探索（300字）。
商業(yè)環(huán)境變革較快，商場企劃也需要不斷學(xué)習(xí)和探索。我們需要了解行業(yè)趨勢，跟進(jìn)市場信息，擴(kuò)充自己的知識面，以不斷提高工作效率和專業(yè)素質(zhì)。此外，我們也可以探索新的商業(yè)形態(tài)，拓展商業(yè)思維，建立新的商業(yè)生態(tài)。這將幫助我們更好地把握市場機(jī)遇，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
結(jié)尾（100字）。
商場企劃是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作，需要我們持續(xù)地提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。只有在不斷地學(xué)習(xí)和探索中，不斷地跟進(jìn)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需要，才能在商業(yè)競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。我相信，在我們的共同努力下，商業(yè)工作將會更加充滿活力和生機(jī)。
在商場工作的心得體會篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商場在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。為了吸引消費(fèi)者的眼球，商場裝修工作變得至關(guān)重要。在這個過程中，我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，以下是一些我對商場裝修工作的心得體會。
首先，商場裝修的第一步是進(jìn)行有效的規(guī)劃。規(guī)劃是成功的關(guān)鍵，它決定了商場裝修后的效果。在規(guī)劃階段，我們需要考慮商場的面積、商鋪的布局、商場的主題等。例如，一個以時尚為主題的商場應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代化的風(fēng)格，而一個以購物為主題的商場應(yīng)該設(shè)計(jì)成舒適而寬敞的環(huán)境。此外，規(guī)劃還包括確定商鋪的數(shù)量和位置，以及商場內(nèi)的交通組織等。一個好的規(guī)劃將確保商場裝修的流暢進(jìn)行。
其次，商場裝修需要對不同商鋪進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)。每個商鋪都有自己的特點(diǎn)和需求，因此每個商鋪的裝修都應(yīng)該與眾不同。在商場裝修中，我們需要根據(jù)商鋪的業(yè)態(tài)和主營商品來設(shè)計(jì)商鋪的裝修風(fēng)格。例如，一家時尚品牌的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代感強(qiáng)烈、時尚獨(dú)特的風(fēng)格，以吸引年輕消費(fèi)者的眼球；一家餐飲店的裝修應(yīng)該注重舒適感和溫馨感，以吸引消費(fèi)者停留和用餐。通過對商鋪的定制化設(shè)計(jì)，可以提高商鋪的吸引力和競爭力，進(jìn)而帶動商場的整體業(yè)績。
第三，商場裝修需要注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。細(xì)節(jié)決定著品質(zhì)，而整體協(xié)調(diào)性決定著商場的風(fēng)格。在商場裝修中，我們需要注重每一個細(xì)節(jié)，從裝修材料的選擇、燈光的設(shè)計(jì)到陳列的布局，都要嚴(yán)謹(jǐn)并且精確。只有在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美，才能給消費(fèi)者留下好的第一印象。另一方面，商場的整體協(xié)調(diào)性也非常重要。商場的整體風(fēng)格應(yīng)該一致而且與商場的主題相符合，這樣才能形成統(tǒng)一而有序的商場氛圍。
第四，商場裝修還需要考慮人性化的因素。商場裝修不僅僅是為了消費(fèi)者提供一個購物的地方，更重要的是為消費(fèi)者提供一個舒適、便利的消費(fèi)環(huán)境。在商場裝修中，我們需要考慮到不同消費(fèi)者的需求和習(xí)慣。例如，在商場中設(shè)置休息區(qū)和兒童游樂區(qū)，為消費(fèi)者提供休憩和娛樂的場所；在商場中設(shè)置信息指示牌和消防設(shè)施，為消費(fèi)者提供安全和便利的保障。通過考慮人性化因素，可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。
最后，商場裝修需要進(jìn)行有效的宣傳和推廣。商場裝修完成后，并不能保證消費(fèi)者會主動來到商場。因此，我們需要采取有效的宣傳和推廣措施來吸引消費(fèi)者。一種常見的宣傳手段是在商場外墻和入口處設(shè)計(jì)醒目的標(biāo)識和廣告牌，吸引消費(fèi)者關(guān)注；另一種宣傳手段是通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行線上推廣，吸引更多的潛在消費(fèi)者。通過有效的宣傳和推廣，可以提高商場的知名度和人氣，進(jìn)而增加商場的客流量和銷售額。
總之，商場裝修工作需要進(jìn)行有效的規(guī)劃、定制化的設(shè)計(jì)、注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性、考慮人性化的因素以及進(jìn)行有效的宣傳和推廣。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷地學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高商場裝修工作的效果和水平，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。希望我的這些心得體會能對商場裝修工作的從業(yè)者們有所幫助。
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