總結(jié)可以讓我們更加深入地思考和理解自己在某個領(lǐng)域中所面臨的挑戰(zhàn)和困難。在寫總結(jié)之前，應(yīng)該對相關(guān)的工作、學習內(nèi)容進行充分梳理和整理。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一
一、嚴格管理。
制度。
完善管理程序：
現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務(wù)中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理。
規(guī)定。
》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績效考核。
辦法。
》以及各崗位崗位職責和工作流程。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行。
通報。
前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位對每位未到的學員需要向教務(wù)處通報前臺需要保管好每個學員的信息及資料所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
七、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。
2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。
八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時、準確。
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強各類報表及鑰匙的管理。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
十二、抓好安全工作，落實消防責任。
房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務(wù)中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。
十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離。
在10月底制訂了裝修前的。
工作計劃。
對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二
20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準備。
為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：
一、以服務(wù)為目標、抓好前廳工作。
前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、分工到位，抓好客房工作。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行合理布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行。
總結(jié)。
對下周的工作進行布置并形成文字同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。
三、以降耗為核心，抓好維保工作。
四、以精干為原則、加強部門人員管理工作。
合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
五、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作。
制定部門培訓計劃，組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟爭力。
六、樹立“安全重于泰山”的管理理念。
培訓中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、集體和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓學員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三
今年來信息中心在局黨委的正確領(lǐng)導下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調(diào)度、和基礎(chǔ)網(wǎng)站等方面的開展了信息化建設(shè)。現(xiàn)將工作簡要匯報如下：
1、20xx年水利信息化總概算投資490萬元，已經(jīng)完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統(tǒng)等級保護2個項目；工程建設(shè)項目管理系統(tǒng)已經(jīng)簽訂合同并完成了總工程的60%；平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質(zhì)監(jiān)測已經(jīng)在招投標程序；防汛決策指揮系統(tǒng)升級已經(jīng)納入山洪災(zāi)害第二期，預計到下半年才有可能開工；五座中型水庫聯(lián)合調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)項目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設(shè)。
2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯(lián)絡(luò)員參加網(wǎng)站信息報送會議，對信息上報的數(shù)量和質(zhì)量進行了明確要求。目前象山水利網(wǎng)的更新和維護已經(jīng)步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于20xx年全年（214篇）的信息發(fā)布數(shù)。
3、做好了水利信息化相關(guān)文件上報等工作。做好了寧波市智慧水利、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣電子政府網(wǎng)站等的信息填報工作。
4、做好了水利局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器等的維護。度對水質(zhì)監(jiān)測服務(wù)器更換了主板、對網(wǎng)站服務(wù)器和防汛決策系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器進行了操作系統(tǒng)重裝，保證了各系統(tǒng)的有序運行。
二、主要存在問題：
1、部分信息化項目進度滯后。主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由于要建設(shè)象山縣山洪災(zāi)害項目第二期內(nèi)容，原計劃的防汛決策指揮系統(tǒng)升級項目納入了其中，需要和山洪災(zāi)害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。
2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與并做好協(xié)調(diào)工作，加強和相關(guān)科室的溝通交流，形成合力。
三、下一年工作計劃。
1、按照水利信息化方案，扎實做好20xx年項目建設(shè)各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。
2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實相關(guān)責任人員，提前啟動項目前期工作。
3、繼續(xù)做好象山水利網(wǎng)的信息發(fā)布和維護，督促各科室保質(zhì)、保量的完成信息上報，并在第一時間進行發(fā)布更新，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和管理。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四
在培訓部各級領(lǐng)導的指導下，我們在2020年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下：
現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務(wù)中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。
2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務(wù)中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。
在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。
1．員工的受訓面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
2．憩園ic制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。
3．衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；
6、個別新員工對本職工作操作不熟練。
7、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的服務(wù)。
20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準備。
為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：
前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行合理布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。
合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
制定部門培訓計劃，組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟爭力。
培訓中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、集體和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓學員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五
xx年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：
1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。
2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。
4、門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%。
5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。
6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率%。
7、門診發(fā)放化驗單與病理檢查單xx余份。
9、組織開展“百姓健康講壇”活動場，課題節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。
1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務(wù)的原則主動參與自助系統(tǒng)的設(shè)計、實施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。
2、為進一步拓展預約服務(wù)，我們積極與“健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。
3、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調(diào)整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)加強和完善行風建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。
5、繼續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。
6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設(shè)計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品。
7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務(wù)工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。
1、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設(shè)計完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實施到位和不斷改進。
2、預約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六
20__年，我中心在鎮(zhèn)黨委、政府、人大的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門的大力支持，以及各村、職能中心的密切配合下，緊緊圍繞鎮(zhèn)二代會提出的“城建靚鎮(zhèn)”的總體工作目標，規(guī)范操作順序，強化質(zhì)量意識，注重安全管理，落實制度，明確職責，積極進取，開拓創(chuàng)新，認真履行各項工作職責，科學規(guī)劃本鎮(zhèn)的新農(nóng)村建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)，有效管理、嚴格實施，合理開發(fā)，制止非法亂建、亂占現(xiàn)象的發(fā)生。積極依托市級文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建，大力開展以鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌為重點的各項整治，加強鎮(zhèn)、村兩級環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)管理，積極推進城鄉(xiāng)市容環(huán)衛(wèi)管理一體化工作，城鄉(xiāng)環(huán)境進一步得到美化、優(yōu)化和潔化，城鎮(zhèn)品位有了新的提高，回顧20__，碩果斐然，下面一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，切實推進我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)步伐。
按照城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化新格局的總體目標，以及省級中心城鎮(zhèn)建設(shè)總體要求，我鎮(zhèn)進一步加大鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加強對鎮(zhèn)區(qū)主要道路兩側(cè)建筑物的進度與安全管理，嚴格對工程施工安全及工程質(zhì)量進行監(jiān)督，使城鎮(zhèn)建設(shè)功能進一步得到了完善。
1、加強市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。根據(jù)縣發(fā)改局、交通局和鎮(zhèn)政府的建設(shè)計劃，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我們加大鎮(zhèn)區(qū)道路建設(shè)及破損道路改建力度，進一步擴大綠化種植面積，美化了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境：一是西彭城水耕橋于6月份通過竣工驗收，并于10月份投資五十萬元對永慶西路延伸段路面進行硬化，11月18日正式通車，永慶西路與宋坡路的貫通有效改善沈蕩鎮(zhèn)區(qū)交通環(huán)境;二是投資四十萬元建設(shè)鎮(zhèn)中路農(nóng)貿(mào)市場停車場、鎮(zhèn)東橋臨時停車場，徹底解決了農(nóng)貿(mào)市場停車難、上下班高峰堵車問題及營運車停車難問題;拆除原鎮(zhèn)中路水果臨時攤位，新建水果市場，全面改善農(nóng)貿(mào)市場門口的環(huán)境。三是投資二十萬元翻修宋坡路破舊人行道五百平方米、清理孩兒橋左右、宋坡路、老汽車站等衛(wèi)生死角建設(shè)花壇及海王公路兩側(cè)種植綠化三千平方米，同時紅綠燈地塊即鎮(zhèn)東路沿線拓寬及綠化工程竣工(其拓寬工程設(shè)計也已完成政，明年將招標實施)，政府兩側(cè)人行道地磚的鋪設(shè)完畢，全鎮(zhèn)環(huán)境明顯改善，居民出行更趨快捷方便，城鎮(zhèn)品位得以提高。
2、加大農(nóng)村交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。__年交通工程建設(shè)，我們結(jié)合縣發(fā)改局、交通局和鎮(zhèn)政府的建設(shè)計劃，分別完成了：6座橋梁的改建，3.98公里連村道路的建設(shè)，15.378公里到組道路建設(shè)，完成投資400多萬元，進一步改善了我鎮(zhèn)的交通道路環(huán)境，助推了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。圍繞政府和上級的有關(guān)精神要求，結(jié)合我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)和規(guī)劃的實際，詳盡地制定年度建設(shè)計劃，及時上報縣交通局、縣發(fā)改局立項，今年縣府下達給我鎮(zhèn)的指標為建設(shè)連村公路3.98公里;到組道路15.378公里，橋梁6座，涉及9個行政村。圍繞這些工作計劃，為了按期保質(zhì)保量地完成，及時對6座橋梁和3.98公里連村道路委托有資質(zhì)的設(shè)計單位進行專業(yè)設(shè)計，同時為了減輕建設(shè)成本，對我鎮(zhèn)的15.378公里到組道路由我站自己人員進行自行勘察和設(shè)計，通過努力及時完成了全鎮(zhèn)15.378公里到組道路的測量、設(shè)計、放樣，為工程的如期完成打下了基礎(chǔ)。同時全鎮(zhèn)改建民間橋梁6座，維修1座，總跨徑198米，總投資四百多萬元。其中齊家橋已建造完成，其它橋梁正在按預定計劃建造，并將按工期如期竣工通車。
另外我們對今年實施的所有交通工程，本著公平、公正、公開的原則全部實行公開招投標，要求投標單位符合相關(guān)資質(zhì)才能參與投標。同時，我們著重于工程建設(shè)過程中的監(jiān)督與管理：一是質(zhì)量上的管理，質(zhì)量是工程建設(shè)的關(guān)鍵，為此，我們以質(zhì)量管理為抓手，站員分工明確，責任落實，所建工程均委托監(jiān)理公司進行全面監(jiān)理，并經(jīng)常性對工程的質(zhì)量、進度、工期進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范和不符合要求的立即指出，并通知項目負責人，及時進行整改，對檢測不合格的分項工程嚴格按規(guī)范要求進行報廢或拆除或返工，直至合格才能進行下一道施工工序;二是工程現(xiàn)場的安全管理，在每個工程的施工過程中，要求施工單位加強安全生產(chǎn)和交通安全意識，工程進場開工時，要求并落實安裝好警示燈、警示牌和設(shè)置障礙等安全設(shè)置，經(jīng)常性的做好臨時便橋、臨時過道的加固和平整等日常維護工作，確保過往行人、車輛的通行安全。對施工用電和其它安全生產(chǎn)也提出的相應(yīng)的規(guī)定要求，并簽定了安全生產(chǎn)合同，平時加強檢查力度，對存在的安全隱患立即提出當場整改。三是廉政建設(shè)，廉政建設(shè)是保證工程質(zhì)量的重要保障，開工前與施工單位、監(jiān)理單位三方簽定了工程建設(shè)廉政合同，涉及廉政方面的細節(jié)對全站人員都作了規(guī)定。一年來，在工程建設(shè)中，沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故和安全事故，沒有出現(xiàn)一起違紀、違規(guī)、違法行為。
加快鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)建設(shè)步伐。沈蕩鎮(zhèn)總體規(guī)劃于08年1月18日鎮(zhèn)人代會通過，今年前期主要是會同園區(qū)對沈蕩鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編(20__—20__)進行多次的各方征求意見和調(diào)整完善，使規(guī)劃具有指導性、前瞻性和更有可操作性，多次與南大進行溝通調(diào)整，4月中旬規(guī)劃已全部設(shè)計完成，文本也已全部制作完成，10月份已報縣政府審批，并于11月8日已獲縣政府批復。
此外，我們?yōu)槠髽I(yè)的城建手續(xù)辦理提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為16個項目辦理預選址，面積達14.7萬平方米;為13個項目辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，面積達3.98萬平方米。為20個項目辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，面積達9.4萬平方米，有效促進了鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)的開發(fā)建設(shè)。
二、科學規(guī)劃，合理布局，村莊規(guī)劃建設(shè)全面鋪開。
村莊規(guī)劃建設(shè)工作量大面廣，涉及到農(nóng)民的切身利益，08年又是全面落實新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)的第一年，是一項任務(wù)十分艱巨的工作，本著落實規(guī)劃、突出方便農(nóng)民生活和有利于生產(chǎn)的宗旨，堅持節(jié)約土地和以人為本的原則，我中心深入基層，科學規(guī)劃，合理布局，嚴格審批，確保新農(nóng)村規(guī)劃的全面實施，同時為農(nóng)民提供健康良好的居住環(huán)境。
1、村莊布點規(guī)劃方面。自村莊布點和建設(shè)規(guī)劃實施以來，積極協(xié)助各行政村做好各規(guī)劃點內(nèi)的定點、放樣，對不符合規(guī)劃的提出意見和建議。對已規(guī)劃好但農(nóng)戶不能正常建房確需調(diào)整的，及時與縣規(guī)劃管理處進行溝通、協(xié)調(diào)并提出解決方案，使各進點農(nóng)戶真正能夠體會到新農(nóng)村規(guī)劃的優(yōu)越性。
2、農(nóng)戶建設(shè)管理方面。根據(jù)有關(guān)文件的精神，農(nóng)戶建設(shè)審批于今年4月1日正式審批，全鎮(zhèn)今年共審批農(nóng)民建房8戶，備案55戶，建筑面積19000余平方米，處__縣長公開電話20余起，協(xié)助縣城管大隊行政處罰農(nóng)民建房3起，發(fā)出違章、整改通知書12份。
3、危房改造方面。在去年危房改造救助的經(jīng)驗上，今年共安排10戶為20__年度農(nóng)村困難群眾危房救助對象，并已全部完成改造工程，等待上級部門的檢查驗收。
4、安全生產(chǎn)方面。在縣建設(shè)局安全生產(chǎn)綜合目標管理和鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會監(jiān)督下，組織召開了多次村建員和農(nóng)村施工班會議，強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，引導和鼓勵擬建房戶必須到我中心簽定好合同，并由我中心備案。一年來組織安全檢查3次，檢查戶數(shù)12戶，提出整改意見13條，指出安全隱患并要求予以糾正，預防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八
你知道什么是信息中心嗎?信息中心是承擔信息化技術(shù)體系建設(shè)和運行維護管理的部門;主要職責是:實施單位或公司系統(tǒng)信息化技術(shù)體系(包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件及工具軟件等技術(shù)基本設(shè)施)的建設(shè)。以下是關(guān)于信息中心年度工作總結(jié)，歡迎閱讀!
市有關(guān)信息化工作的方針政策，緊緊圍繞縣委、政府中心工作，全力推進電子政務(wù)、信息采編、信息網(wǎng)絡(luò)平臺運維等工作，圓滿完成了“網(wǎng)上辦文”、“網(wǎng)上辦事”平臺建設(shè)等各項工作任務(wù)。
現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強隊伍建設(shè)，規(guī)范管理，不斷增強工作合力
通過抓教育、抓作風、抓制度等手段，干部職工的綜合素質(zhì)得到進一步提高，工作作風得到進一步改進，工作更加積極主動，戰(zhàn)斗力和凝聚力不斷增強。
扎實開展了糾正“四風”和“五個一”活動，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題和不足，堅決制止“公款大吃大喝、節(jié)慶送禮、公車私用、公款旅游”等問題，營造了一個風清氣正、清明廉明的機關(guān)環(huán)境。
二是結(jié)合廉政風險防控排查，加強制度建設(shè)。
扎實有效地開展了廉政風險防控工作，全面查找了信息中心在權(quán)力運行過程中容易發(fā)生違紀違法問題和不廉潔行為的廉政風險點，以及可能發(fā)生失職、瀆職導致重大損失和責任追究的履職風險點。
論壇審核、財務(wù)、文件審批、印鑒管理等一系列制度，全面理順和明確了干部職工的崗位職責，規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理，增強了干部職工責任意識，促進良好工作合力的形成。
(2015年專項整治工作總結(jié))
二、加強業(yè)務(wù)工作，注重質(zhì)效，全面完成各項任務(wù)
(一)全面推進電子政務(wù)工作。
1.全面完成電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作。
完成全縣119個單位接入電子政務(wù)外網(wǎng)工作(其中行政中心大樓36個單位，行政中心外單位83個)，并進行了開通調(diào)試，實現(xiàn)了全縣副科以上單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子政務(wù)外網(wǎng)100%連通，為全面運用電子政務(wù)綜合應(yīng)用平臺打下關(guān)鍵性基礎(chǔ)。
2.全面啟動我縣oa系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦文。
為進一步推進全縣電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)“一站式”電子化服務(wù)，根據(jù)省、市文件精神，我中心加快oa系統(tǒng)接口開發(fā)和接入工作，一是完成縣、市公文交換平臺接口對接，全面使用oa系統(tǒng)接收市級文件和上傳文件。
二是今年5月，完成了oa辦公系統(tǒng)電子印章認證系統(tǒng)平臺建設(shè)工作，購置全縣118個單位共128個電子印章，為我縣全面啟用oa辦公系統(tǒng)辦文，逐步取消紙質(zhì)文件，實現(xiàn)無紙化辦公打下堅實的基礎(chǔ)。
切換至電子政務(wù)網(wǎng)登陸，全面使用oa系統(tǒng)進行縣內(nèi)之間的非涉密公文流轉(zhuǎn)和收發(fā)，實現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦文2015年信息中心工作總結(jié)5篇2015年信息中心工作總結(jié)5篇。
3.全面完成網(wǎng)上辦事分廳建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事。
根據(jù)省市關(guān)于建設(shè)全省統(tǒng)一網(wǎng)上辦事大廳的要求，我中心承擔了網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，全面完成并實現(xiàn)了全縣行政許可、行政審批項目和公共服務(wù)事項在線辦理正?；?。
10中旬成功與省市對接連通，實現(xiàn)單位進駐率和入駐事項兩個100%。
五是抓好應(yīng)用培訓及系統(tǒng)應(yīng)用，舉辦了3期的網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)操作使用培訓班，全縣相關(guān)單位窗口及事項辦事人員參加了培訓。
同時，完善上線事項的辦事指南，優(yōu)化網(wǎng)上審批流程，提升網(wǎng)上辦事的服務(wù)水平。
11月1日正式上線運行，截止至12月6日，我縣網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)業(yè)務(wù)總數(shù)為306宗，其中受理總數(shù)為305宗，辦結(jié)總數(shù)為267宗，辦結(jié)率為87.5%。
4.完成現(xiàn)化信息服務(wù)業(yè)——“粵北山區(qū)生態(tài)蜜蜂產(chǎn)業(yè)公
共平臺”項目的驗收準備工作。
該項目20xx年啟動，已全面完成蜜蜂產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備的建設(shè)。
為做好綜合驗收工作，我中心加緊與廣州農(nóng)科所聯(lián)系溝通，做好蜜蜂數(shù)據(jù)庫信息上傳以及驗收資料收集、提交等準備工作。
5.加強各項系統(tǒng)平臺的運維。
抓好黨風廉政、雙信、重大事項報告、黨員遠程教育以及全縣政務(wù)外網(wǎng)等系統(tǒng)的常規(guī)技術(shù)支持和運維管理工作，確保各項系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，高質(zhì)高效服務(wù)黨委政府。
(二)全面推進信息采編工作。
大力宣傳我縣經(jīng)濟發(fā)展和社會各項事業(yè)進步的新亮點、新舉措，反映經(jīng)濟社會跨越發(fā)展的新成績、新進步。
一是加強信息采編，不斷提高稿件質(zhì)量數(shù)量。
據(jù)統(tǒng)計，至20xx年11月，政府網(wǎng)共發(fā)布各類圖文信息3000條，視頻信息2145條。
二是圍繞中心，開辟專欄專版。
“‘三訪三評’深入大走訪”等專欄，不斷提高輿論引導水平。
三是抓好門戶網(wǎng)站的運維工作，及時更新網(wǎng)站信息，并著手開展了公眾信息網(wǎng)頁改版升級準備工作。
據(jù)統(tǒng)計，截至20xx年12月上旬，民聲論壇訪問量57117520人次;主題貼19857,跟帖:196771,會員人數(shù)達11812人。
受理網(wǎng)民的建言、咨詢、投訴、舉報、求助等留言2294條，辦理回復2273條，回復率99.1%。
(四)協(xié)助做好網(wǎng)上信息公開工作。
及時公開政府重大決策、地方法規(guī)、人事任免、新聞發(fā)布、工作動態(tài)等信息，豐富網(wǎng)上咨詢內(nèi)容，提供便民服務(wù)，方便群眾辦事，增加政府行政透明度，推進陽光政府的打造。
三、存在問題和不足之處
20xx年，信息中心雖然做了較大量工作，取得了一定成績，但也存在一些問題和不足之處。
主要表現(xiàn)在:一是干部隊伍工作作風還有待進一步加強和改進;
三是信息宣傳力度還需進一步加大。
四、20xx年工作打算
新的一年，新的希望。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九
x年，廟前人社服務(wù)中心在市人社局和廟前鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下，堅持以就業(yè)促發(fā)展、以社保惠民生的目標，開展勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、勞動維權(quán)幫扶等民生工作，旨在保障民生、惠澤全民，并通過打造人民群眾滿意服務(wù)所，扎實推進我鎮(zhèn)人力資源和社會保障事業(yè)的發(fā)展，取得了較好的成績，受到群眾的一致好評。
城鎮(zhèn)新增就業(yè)600人，完成任務(wù)目標的100%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)100人，完成任務(wù)目標的100%；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)814人，完成任務(wù)目標的101%；組織勞動力參加重點企業(yè)專場招聘會503人，完成任務(wù)目標的168%；幫助城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)40人，完成任務(wù)目標的100%；組織“志、能”激發(fā)培訓46人次，完成任務(wù)目標的100%；開展創(chuàng)業(yè)培訓一次，培訓人數(shù)30人，完成任務(wù)目標的100%；城鄉(xiāng)居保續(xù)保17941人，續(xù)保率100%，新增擴面564人，擴面率3.6%，待遇發(fā)放率達到100%；新發(fā)社?？?201張，完成任務(wù)目標的140%；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險續(xù)保率100%；新增農(nóng)村實用人才50人，完成任務(wù)目標的100%；專業(yè)技術(shù)職稱評定10人，完成任務(wù)目標的100%；拔尖人才屆中年度考核5人，考核面100%；用人單位信息采集數(shù)25家，完成任務(wù)目標的100%；規(guī)模企業(yè)建立調(diào)解組織7家，完成任務(wù)目標的100%；受理勞動爭議案件一起，調(diào)處率100%。
（一）促就業(yè)，重幫扶，推動就業(yè)促發(fā)展。
就業(yè)乃民生之本，通過實施更加積極的就業(yè)政策，促進農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起到了重要作用。
1、發(fā)揮部門職能作用，著力服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
近年來，隨著全市招商引資力度不斷加大，工業(yè)迅猛發(fā)展，我鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)數(shù)不斷增加，為有效緩解就業(yè)用工“兩難”，20xx年初，我中心積極聯(lián)系市就業(yè)局、鎮(zhèn)經(jīng)委，及時了解我鎮(zhèn)企業(yè)新建、擴建信息，并通過上門走訪等形式摸實情、送政策，全面了解我鎮(zhèn)企業(yè)用工需求信息；通過積極聯(lián)系市人力資源市場，及時發(fā)布各類招聘信息和用工需求信息，確保資源共享、信息共通，搭建村級就業(yè)信息平臺，發(fā)放豪山陶瓷、萬國化工等企業(yè)招聘信息宣傳單200余份；在村社區(qū)公開欄張貼，廣泛宣傳動員富余勞動力就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)；大力開展招聘活動，全年，我中心在市就業(yè)局的組織下，參加了三場招聘會，進場人數(shù)502人，達成就業(yè)意向314人；我中心通過大力實施勞動力轉(zhuǎn)移培訓力度，落實“志、能”激發(fā)關(guān)愛行動，為企業(yè)輸送高質(zhì)量人才，今年，我中心組織人員參加“志、能”激發(fā)培訓46人次，組織中鼎建材開展創(chuàng)業(yè)培訓一次，培訓員工30人。
2、優(yōu)化基層服務(wù)平臺，加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度。
創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)是促進就業(yè)的一項重要工作，是推動就業(yè)持續(xù)增長的重要手段。今年，我中心繼續(xù)大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度，通過村級勞動保障平臺，及時了解掌握我鎮(zhèn)新增創(chuàng)業(yè)者動態(tài)，為其創(chuàng)業(yè)提供有關(guān)的優(yōu)惠政策，全年共幫助我鎮(zhèn)40名創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)167人；我中心在鎮(zhèn)婦聯(lián)的配合下，加大我鎮(zhèn)農(nóng)村婦女、大學生創(chuàng)業(yè)幫扶力度，協(xié)助31名婦女、大學生創(chuàng)業(yè)者解決小額擔保貸款160余萬元；同時，繼續(xù)推行農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶工作，發(fā)揮農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的積極效應(yīng)，落實省、市有關(guān)農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶政策，為我鎮(zhèn)農(nóng)家樂發(fā)展提供良好的服務(wù)環(huán)境，我所聯(lián)系市就業(yè)局，為我鎮(zhèn)22家農(nóng)家樂經(jīng)營戶申報農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶資金。
3、積極推行貼心服務(wù),幫扶就業(yè)困難群體。
長期以來，國家十分關(guān)心40、50人員、殘疾人，五保戶等社會弱勢群體的生產(chǎn)生活，出臺了很多優(yōu)惠政策，我們的任務(wù)就是將這些優(yōu)惠政策不打折扣的落實好。我中心通過村級平臺建設(shè)，建立村（居）就業(yè)困難人員信息庫，實行動態(tài)管理制度，及時掌握困難人員就業(yè)情況，免費為其介紹工作，提供就業(yè)培訓服務(wù)，今年，我中心共援助困難人員就業(yè)達40人次；同時，按照招用公益性崗位人員有關(guān)政策，積極申報，爭取名額，落實相關(guān)崗位補貼和社保補貼，幫助更多的困難人員實現(xiàn)就業(yè)，全年共申報公益性崗位24個，并為我鎮(zhèn)齊家陶瓷企業(yè)100名員工辦理了就業(yè)失業(yè)登記證。
（二）抓居保，保民生，城鄉(xiāng)居?；萑f民。
城鄉(xiāng)居保作為國家惠民政策中的重要部分，惠及全民、澤被長遠，是關(guān)系到人民群眾一輩子的大事，是國家實現(xiàn)全民“老有所養(yǎng)”的重要工作任務(wù)，我中心繼續(xù)扎實開展工作，努力推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保實現(xiàn)全覆蓋。
1、早安排、早部署，為全年目標的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
我鎮(zhèn)于2012年12月份召開了20xx年城鄉(xiāng)居保工作會，統(tǒng)一部署了20xx年城鄉(xiāng)居保工作，并與各村居負責人簽訂了目標責任書；同時，積極協(xié)調(diào)地方財政，率先領(lǐng)取票據(jù)，為搶占春節(jié)黃金繳費期做好了充足的準備工作。
2、廣宣傳、廣動員，為全年的工作營造良好的氛圍。
我中心通過村、社區(qū)平臺，廣泛宣傳最新的城鄉(xiāng)居保政策，發(fā)放宣傳資料，開通電話熱線，為咨詢者答疑解惑，動員更多的人知曉并參與城鄉(xiāng)居保。
3、抓續(xù)保、挖潛力，為我鎮(zhèn)居民參保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我中心將續(xù)保工作作為城鄉(xiāng)居保的中心工作來抓，通過積極爭取當?shù)攸h委政府的重視，不斷加大城鄉(xiāng)居保續(xù)保的工作力度，動員鎮(zhèn)政府駐村干部協(xié)助我中心督辦進度，同時，實行進度一周一通報，并由書記、鎮(zhèn)長對進度落后的村居負責人誡勉談話，逐步在我鎮(zhèn)各村居間形成了“你追我趕”的工作態(tài)勢，針對極個別未參保人員，我中心在鎮(zhèn)分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，親自上門為其做工作，今年9月，我中心集中一個月的時間，在鎮(zhèn)分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，深入到未完成進度的村居進行督辦，并重點走訪未續(xù)保人員，通過解釋政策勸導其繼續(xù)參加養(yǎng)老保險，截止10月1號，我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保續(xù)保率已達到100%；在抓續(xù)保同時，我中心繼續(xù)深挖新增潛力，通過與鎮(zhèn)派出所進行戶籍對比，清理出未參保的適齡人員，并下發(fā)各村居逐一核對，繼續(xù)推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保全覆蓋，截止目前，續(xù)保人數(shù)17941人，續(xù)保率100%，新增擴面654人，擴面率3.6%，收繳社保金2691800元。
（三）強組建、重調(diào)解，勞動維權(quán)促和諧。
隨著我鎮(zhèn)民營企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)的勞動用工環(huán)境變得更為復雜，各類勞動爭議隱患不斷凸顯，為規(guī)范企業(yè)用工行為，構(gòu)建和諧穩(wěn)定用工環(huán)境，消除影響社會穩(wěn)定的不利因素，20xx年初，我鎮(zhèn)勞動人事爭議調(diào)解委員會正式掛牌成立，我中心按照市局要求，加大了基層勞動人事爭議調(diào)解組織的建立，全年共建立基層調(diào)解組織7家，涉及到我鎮(zhèn)4家規(guī)模企業(yè)和3家事業(yè)單位，并對轄區(qū)內(nèi)勞動爭議隱患進行摸排，注重預防和輿論導向，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報調(diào)處，將社會不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，有效的保證了我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，全年，我中心調(diào)處勞動爭議案件一件，結(jié)案率達到100%。
（四）體民心，轉(zhuǎn)作風，優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民難。
人力資源和社會保障所是市局對基層的窗口單位，服務(wù)對象就是廣大的群眾百姓，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到整個人社系統(tǒng)的形象。今年，我中心結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)“基礎(chǔ)建設(shè)年”活動要求，不斷加強自身建設(shè)，新的廟前鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心項目建設(shè)在今年開工，預計年底完工，屆時，辦公環(huán)境將得到明顯改善，同時，我中心注重員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，組織工作人員參加市局的各類業(yè)務(wù)培訓，同時，動員職工參與市局的業(yè)余活動，如爬山、演講、歌詠比賽、羽毛球比賽等，豐富了員工的業(yè)余生活，進一步增強了我中心員工的凝聚力和向心力；規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，及時妥善解決工作中百姓反映的問題和困難，力求為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十
總結(jié)：
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
在思想上，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
三個月來，在主管領(lǐng)導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一
20xx年年即將過去，在這一年中，我按照一名勞動和社會保障局的干部標準嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)和本職工作，團結(jié)同事、虛心學習，創(chuàng)新工作方法，逐步提高自身素質(zhì)，現(xiàn)對20xx年年主要工作情況做年度個人總結(jié)。
由于本人文化水平不高，工作涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關(guān)勞動保障監(jiān)察的各項法律、法規(guī)，做到準確掌握法律、法規(guī)的使用尺度，確保調(diào)節(jié)改工作的合理性。
20xx年年，是口岸大建設(shè)、大發(fā)展的一年，建設(shè)項目多、工程大，從各地涌入的農(nóng)民工數(shù)量也較去年有大幅增加，因此，涉及到大量的農(nóng)民工討薪工作，在處理此類案件中，我努力做到“五個一”。在處理案件中常常遇到各種各樣的問題和困難，但本著“為人民服務(wù)”的態(tài)度，配合其他勞動保障監(jiān)察工作人員都較好的處理了這些問題，努力避免群體上訪事件的發(fā)生。
除此之外，在社會保險擴面工作方面，超額完成單位規(guī)定的任務(wù)11個，較好的完成了這項工作。
今年，我局是第一次做檔案工作，許多檔案基本上都沒有建立，為此，在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過口岸管委會考核組的考核。
今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領(lǐng)導、同事的關(guān)心與幫助，離領(lǐng)導、同事的要求還有很大差距，這主要表現(xiàn)在主動學習還不夠，有時工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創(chuàng)新工作的本領(lǐng)，創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質(zhì)，力爭在20xx年工作再上新臺階。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二
尊敬的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！
2008年是很不平凡的一年，是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導的細心指導、兄弟部門的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標準化”等開展了一系列部門工作，在此對房務(wù)部過去一年的工作作如下匯報：
08年，受奧運會在中國的承辦導致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特別是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴重沖擊，政府機關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務(wù)部離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距，在此，我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感激之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的機會，并在我迷茫與困惑時給我勇氣、給我信心，指導我的工作方向，指明我的前進道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，專門開設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性，從凌晨開始，成了我們客房的第二預訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡(luò)”，客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時，總是能夠在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能挺身而出幫我們解決；財務(wù)部的審計似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓與指導；辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對房務(wù)部工作的支持與配合，雖然2008年客房形勢嚴峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上，請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達到95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，提高客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學習海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，不時的讓賓客翹起大拇指：“verygood”；商務(wù)中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設(shè)鬧鐘，提醒客人登機時間，讓客人對你們的周到服務(wù)發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為基本都是實習生，但客人問訊又多，對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表揚信數(shù)你們最多；房務(wù)中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的及時提供，早上5點多細心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)開始一天的工作了；pa班組因今年有實習生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！
在08年里，部門陸續(xù)出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓手冊、操作流程、應(yīng)急規(guī)范等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導與培訓所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，提高團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工實踐操作的培訓、指導與監(jiān)督，我們的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的提高，對客服務(wù)投訴率在不斷降低，同時賓客滿意率在不斷提高；客房因一如既往地堅持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導下，客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)提高，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進行控制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進行回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習生，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活情況，對有困難的員工及時提供幫助，讓員工體會到家的溫暖。
2008年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探索的路子還很遠、很深。2009年，至少是上半年將是經(jīng)濟發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴峻形勢的重大考驗，我們房務(wù)部則更應(yīng)認清形勢的嚴峻性和困難的嚴重性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準備，以積極的心態(tài)和堅定的信心應(yīng)對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細做起、從嚴管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上取得新突破?，F(xiàn)擬定以下工作計劃：
“活”主要是指外部：
一、加強與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動策劃計劃，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責任人，改變目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動，以提高酒店對外影響力和美譽度。
二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對旅游團的優(yōu)惠獎勵政策；通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團隊和會議團隊。
三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡(luò)預訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預訂酒店客房。
四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學習和汲取同行的經(jīng)驗，不斷推陳出新，并及時在媒體上進行報道。
“變”主要是指內(nèi)部：
一、對客戶進行細分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務(wù)分別由專人進行維護，不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務(wù)中心員工負責在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設(shè)計師設(shè)計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計。
四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)實際修改與實踐相符合又方便員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，達到員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識不斷地給員工進行理論與實踐培訓，以提高員工處理突發(fā)事件的能力。
五、有目標、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻精神的骨干力量，為酒店發(fā)展提供堅實的人力支持；加大部門員工的培訓力度，加強員工技能素質(zhì)培訓，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，提高員工綜合能力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工對酒店的忠誠度。
2009年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γ蚁雴栆幌略谧姆縿?wù)部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難情緒，堅定信心，面對問題和困難，進一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，帶領(lǐng)部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務(wù)部工作予以支持和幫助。“雄關(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。
謝謝大家！
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三
文化中心是國家公共文化服務(wù)體系的重要支撐和社會主義精神文明建設(shè)的主要陣地,針對我國群眾對文化需求的差異性、多樣性特點,文化中心必須改革創(chuàng)新多樣化的文化氛圍來吸引群眾。今天本站小編給大家整理了文化中心。
希望對大家有所幫助。
一年來，文化服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導，圍繞努力實踐先進文化前進方向的要求和。
工作計劃。
以推進群眾性文化體育活動、基層文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府當好參謀務(wù)實開拓與時俱進開創(chuàng)了**鎮(zhèn)先進文化建設(shè)新局面取得了積極的成效。
(一)當好參謀，精心策劃，推進了全鎮(zhèn)文化體育活動。
1、一年來，我服務(wù)中心配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，200*年舉行了春節(jié)文藝匯演、焰火晚會、雜技晚會、游園燈會等系列活動。豐富了人民群眾的節(jié)日生活，提高了人民群眾的文化水平。
2、組織舉辦經(jīng)常性文體活動持之以恒?！拔逡弧逼陂g，舉辦了全鎮(zhèn)外來工卡拉ok歌唱比賽;“七一”時，與當?shù)伛v軍聯(lián)合舉辦軍民聯(lián)歡晚會;元旦期間，以**中學校慶60周年為主題，特舉辦一次大型的、圍繞經(jīng)濟發(fā)展大好形勢為目的、自編自演的文藝演出。春節(jié)期間將組織一次以村為單位的春節(jié)籃球賽。多年來，春節(jié)籃球賽已成為了全鎮(zhèn)群眾春節(jié)的一道文化大餐。
3、開展好“2131”工程。文化服務(wù)中心按鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的要求，組織了送電影下鄉(xiāng)的電影隊，切實做好“2131”工程的實施工作，保證每村每月放一場電影，豐富農(nóng)村群眾的和工廠外來工的文化生活。目前，電影隊已成為了宣傳黨的方針政策和十7大精神的宣傳隊，對在農(nóng)村宣傳黨的路線方針政策、弘揚民族優(yōu)秀文化、普及文化知識、進行普法教育起到積極的作用，有力地推進了全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)。
4、做好十7大的宣傳工作。十7大是新世紀一次盛會，在十7大召開前后，文化服務(wù)中心不僅通過拉橫幅、寫標語、協(xié)助舉辦各類會議和文體慶典活動等方式營造氣氛，而且積極協(xié)助各村、單位做好十7大的宣傳工作。
5、做好防非典時期文化娛樂場的管理工作。為預防非典在我鎮(zhèn)發(fā)生，文化服務(wù)中心按上級和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的統(tǒng)一部署，在防非典期間，共要求50多間各娛樂場進行停業(yè)并消毒。并通過發(fā)放宣傳資料，在鎮(zhèn)有線電視播放預防非典的知識等有效的方法，使防治非典工作深入人心，取得良好的效果。
6、為豐富人民群眾的文化生活，文化服務(wù)中心大力加強鎮(zhèn)有線電視站的建設(shè)，目前，有線電視站從剛開始的建站時的12套節(jié)目增加到目前的18套節(jié)目，用戶安裝和電視收視率基本覆蓋全鎮(zhèn)，較好地滿足了人民群眾日益增長的文化需求，大大豐富了人民群眾的文化生活。
(二)心系基層，幫助輔導，推進了基層文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
文化服務(wù)中心發(fā)展的源泉在基層，基層就是基礎(chǔ);基礎(chǔ)不牢，文化事業(yè)無靠。如圩鎮(zhèn)河西休閑園，占地3000平方米，全園規(guī)劃為小公園形式，方便居民在茶余飯后有好休閑去處。文化服務(wù)中心就立足夯實基層文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了各基層的信賴，使他們重視和投入文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別在今年，省、市、區(qū)對文化服務(wù)中心評估定級達標，是本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊我服務(wù)中心工作人員經(jīng)過艱苦工作的努力，以實際行動取得的成績。目前，全鎮(zhèn)14個村(居)在鎮(zhèn)文化服務(wù)中心的指導和幫助下，都成立了村(居)文化室，購置了法律、科技、生活保健等書籍和娛樂設(shè)施，對提高我鎮(zhèn)農(nóng)村群眾的文化素質(zhì)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活起到了積極的作用。
(三)做好文物保護工作。
做好文物保護工作。為做好文物的保護工作，我鎮(zhèn)將革命老區(qū)根據(jù)地“四大半圍”舊址和**村的客家圍屋“崇林世居”列為我鎮(zhèn)的重點文物保護對象。文化服務(wù)中心組織人員對文物保護對象的情況進行了深入的調(diào)查，制定了切實可行的保護措施，確保文物受到有效的保護。
(四)加強對文化市場的管理。
按照“開放搞活，扶植疏導，面向群眾，供求兩益”的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，多年來，我服務(wù)中心有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經(jīng)營指導思想，守法經(jīng)營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。演出隊伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍參差不齊，素質(zhì)有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質(zhì)量。一年來，我服務(wù)中心在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，按《文化管理條例》取啼其演出，凈化了文化市場。
2、抓好娛樂場所的管理。集中力量對鎮(zhèn)域的音像經(jīng)營單位、游戲機房、網(wǎng)吧進行了集中整治。根據(jù)區(qū)局統(tǒng)一部署，我服務(wù)中心對全鎮(zhèn)6家音像經(jīng)營單位和21家游戲機室進行了逐家實地檢查和驗收，對不符合條件的予以整改。吸取部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網(wǎng)吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，且時有出現(xiàn)火災(zāi)等傷亡事件的教訓，我服務(wù)中心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)的娛樂場所進行了登記、造冊，掌握有效證據(jù)，在區(qū)局的協(xié)助下，按文化管理條例查罰了3間無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、視吧，使我鎮(zhèn)文化市場健康發(fā)展。
3、做好防火防患的安全工作。文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來，共組織大檢查轄區(qū)范圍的娛樂點6次以及平時經(jīng)常性工作檢查，對存在安全問題的娛樂點進行停業(yè)整改，經(jīng)查驗合格后方準營業(yè)。
如浪峰網(wǎng)吧，存在消防器材不足，地面鋪設(shè)地毯，電源線過細;高田影劇院易地經(jīng)營，場地不符合消防安全要求，嚴重地存在安全隱患。為此，我服務(wù)中心對娛樂點提出了，該整改的整改，該取啼的取啼，杜絕安全事故的發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)安全。
(五)深入調(diào)研，互相學習，推進了農(nóng)村文體事業(yè)建設(shè)。
新的世紀，黨中央已為農(nóng)村文化體育事業(yè)的發(fā)展指明了方向，這就是要做先進文化前進方向的代表，培養(yǎng)四有公民，為發(fā)展社會生產(chǎn)力、為人民群眾根本利益、實現(xiàn)幸福生活和美好未來提供思想保證、精神動力、智力支持和良好的人文環(huán)境。我服務(wù)中心深入調(diào)研，研討基層文化體育基礎(chǔ)建設(shè)持續(xù)發(fā)展大計。
二、200*年工作計劃。
目前，我服務(wù)中心工作雖有所成效，但與先進文化前進方向的要求差距甚遠。我站將發(fā)奮進取，改進不足，開拓創(chuàng)新，在今后的工作中再創(chuàng)新業(yè)績。明年的工作思路是：
1、組建一個鎮(zhèn)文化建設(shè)研究會。初擬由鎮(zhèn)黨委發(fā)文籌建，屆時共商全鎮(zhèn)齊抓共管文化體育事業(yè)的發(fā)展大計，制訂研究會章程。
上半年，縣宣傳文化中心在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導幫助下，以黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神為指導，進一步深入貫徹科學發(fā)展觀，全面落實中央、省、市、縣文化工作會議及有關(guān)文件精神，不斷解放思想、創(chuàng)新工作思路、真抓實干，全縣文化事業(yè)更上了新的臺階，文化產(chǎn)業(yè)進一步健康發(fā)展，促進了我縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)和文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建沁水和諧社會奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將宣傳文化中心上。
如下：
一、內(nèi)抓管理，全面提高宣傳文化中心服務(wù)能力。
一是強化學習。加強干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)能力培訓，提高文化隊伍的整體素質(zhì)。中心以“轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實”活動為契機，結(jié)合文化工作實際，精心組織，周密安排，通過思想政治工作考核和業(yè)務(wù)考核，進一步激發(fā)了中心干部學業(yè)務(wù)、干專業(yè)、比專業(yè)的積極性，使文化工作隊伍的整體素質(zhì)迅速提高，為創(chuàng)設(shè)我縣良好的文化氛圍提供了隊伍保證。二是健全機制。中心修訂了學習制度、會議制度，完善了接待投訴記錄，并在長期的工作中總結(jié)建立了一套方便群眾、服務(wù)群眾的辦事程序，確保了群眾評議監(jiān)督制度，健全了執(zhí)法公開制度及錯案追究制度，確保了工作高起點進入、高標準展開、高效率推進，使文化工作的規(guī)范建設(shè)邁上了一個嶄新臺階。
二、外強服務(wù)，開展豐富多彩的群眾文化服務(wù)活動。
一是群眾節(jié)日文化異彩紛呈。我中心始終把活躍、豐富群眾文化生活當作一項常抓不懈的工作來抓。今年春節(jié)、元宵節(jié)期間，組織了規(guī)模大、檔次高、反響好的一系列節(jié)日文化。民間社火展演、花燈藝術(shù)節(jié)燈展遍及全縣，好戲連臺，吸引了群眾廣泛參與。同時，中心還利用各種紀念日和慶典活動，先后組織了機關(guān)干部、企業(yè)工人、團員青年到我中心參觀游覽，有力地引導帶動了全縣文化活動的開展。二是資源共享，為全縣各單位提供相關(guān)文化服務(wù)。上半年，我中心充分利用電視演播廳、音樂廳、圖書閱覽室、乒乓球室等文化設(shè)施為全縣林業(yè)局、信用聯(lián)社、廣播電視臺、公安局、育英學校等機關(guān)、企業(yè)、單位組織提供場館服務(wù)，成功舉辦了乒乓球聯(lián)誼賽、演講比賽、讀書活動、座談會、文藝匯演等數(shù)十次大型活動，得到了兄弟單位和群眾的贊譽，取得了良好的社會反響。
下半年，我中心將在服務(wù)群眾、創(chuàng)新工作等方面進一步改進和完善，不斷克服困難、再接再厲，實施精品戰(zhàn)略，加快文化陣地及設(shè)施建設(shè)，強化文化活動力度，為推動全縣文化繁榮、構(gòu)建和諧沁水做出應(yīng)有的貢獻。
一年來，**鎮(zhèn)文化中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級文體部門的指導下，采取一系列政策措施，著力推進文化工程建設(shè)，組織開展文體活動，使農(nóng)民群眾精神文化生活進一步得到改善，文化建設(shè)呈現(xiàn)較好的發(fā)展局面。20xx年度主要做了以下工作：
一、組織開展豐富多彩的文體活動。
為滿足廣大農(nóng)民群眾多方面精神文化需要，今年2月份在丙悶村榕樹奇林組織開展了“攀枝花節(jié)”活動，活動內(nèi)容有民族民間歌舞、保護木棉花行動、品嘗百家宴等項目。4月份在小平田中心集鎮(zhèn)組織舉辦了傣族一年一度的“潑水狂歡節(jié)”，活動項目有迎賓晚會、民間歌舞專場晚會、潑水大聯(lián)歡、耍龍、舞獅、象腳鼓舞比賽、民族山歌對唱等活動。此次活動，以突出壩豐富多彩的民族民間文化，促進民族團結(jié)，建設(shè)和諧，打造旅游品牌，加強交流，擴大對外宣傳。10月份在芒旦民族風情園舉辦了傣族廣母(出凹)節(jié)活動，活動內(nèi)容有洗佛、拜佛、拜塔、民間歌舞表演等項目。
二、積極組織文藝隊參加區(qū)文藝表演。
(一)為認真貫徹落實黨的xx大精神，堅持社會主義先進文化的前進方向，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，繁榮發(fā)展農(nóng)村文化藝術(shù)，豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活，謳歌改革開放三十周年來農(nóng)村取得的巨大成績。文化中心根據(jù)上面的要求，在全鎮(zhèn)各村普遍開展了新農(nóng)村文藝表演活動，最后打造出3個節(jié)目于6月7日參加隆陽區(qū)首屆新農(nóng)村文藝匯演。文藝代表隊在表演中演出的三個節(jié)目充分展示了我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的新成就和農(nóng)民群眾健康向上的精神風貌，唱響了科學發(fā)展、共創(chuàng)和諧的主旋律，營造了團結(jié)奮進、和諧歡慶的良好氛圍。參演的節(jié)目表演唱《壩子一枝花》榮獲此次匯演銀獎，舞蹈《木棉花開壩》榮獲優(yōu)秀獎，達到了預期效果。
(二)7月份組織文藝隊參加了“多彩隆陽、民族團結(jié)進步”文藝表演，演出了歌伴舞《德昂姑娘把你留》;8月份組織文藝隊參加了隆陽區(qū)紀委舉辦的黨風廉政建設(shè)“風清氣正促發(fā)展”文藝匯演，代表隊演出的表演唱《贊清風》榮獲匯演銅獎;9月份組織代表隊參加“隆陽區(qū)鄉(xiāng)村歌手大賽”，參賽節(jié)目2個，其中明成玉演唱的《月亮女兒》榮獲此次比賽銀獎(第二名)。
三、踴躍參加保山節(jié)慶活動。
6月6日—12日“中國·南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨保山花街”期間，組織展銷隊伍到保山展銷了名優(yōu)特產(chǎn)、礦產(chǎn)資源、民族民間文化、旅游資源等，榮獲展銷第一名，得到區(qū)委政府、展銷組委會的肯定和贊揚。此次展銷進一步擴大了知名度和美譽名，強化了形象。9月12日—14日，組織代表隊參加了“保山·瀾滄啤酒狂歡節(jié)”活動，我鎮(zhèn)代表隊參與了“喝啤酒群英擂臺賽”和“鄉(xiāng)村歌手大賽”等項目。
四、文化市場管理情況。
為進一步推動全鎮(zhèn)文化市場安全生產(chǎn)和學校周邊環(huán)境文化、娛樂等場所的經(jīng)營秩序，努力為學校營造良好的教學、科研和生活秩序，文化中心于10月29日—11月1日參加了鎮(zhèn)政府組織的文化市場安全生產(chǎn)和校園周邊環(huán)境安全專項檢查工作。
通過檢查，**鎮(zhèn)現(xiàn)有合法的娛樂茶室6家、歌舞廳1家、網(wǎng)吧2家。不合法的網(wǎng)吧2家，游戲室2家，ktv音樂室1家。合法娛樂場所對校園的正常秩序沒有影響，嚴格要求經(jīng)營戶禁止未成年人入內(nèi)，不準進行色情，淫穢表演、賭博、吸毒、販毒等違法活動，一旦發(fā)現(xiàn)堅決取締，并追究刑事責任。對不合法的網(wǎng)吧、游戲室、ktv音樂茶室做了停業(yè)整頓，在手續(xù)證件未辦齊之前，一律不準營業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)堅決沒收設(shè)備并加處罰。
通過這次檢查整治，更進一步規(guī)范凈化了我鎮(zhèn)的文化市場，確保了社會和學校校園的正常秩序，切實維護了師生的安全增強了社會各界對校園安全的參與意識，促進了全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康發(fā)展。
五、廣播、電視管理工作康發(fā)展。
五、廣播、電視管理工作。
(一)為鎮(zhèn)政府召開各種大小會議服務(wù)48場次音響。
(二)為全鎮(zhèn)村委會修復有線廣播32臺次。
(三)收取有線電視管理費324戶，每戶36元，共收金額11664元，如數(shù)上交鎮(zhèn)財務(wù)室管理。
(一)完成第三次全國文物普查全鎮(zhèn)不可移動文物的摸底調(diào)查、普查草表的填報登記工作，上報區(qū)普查辦。
(二)完成20xx年度我鎮(zhèn)農(nóng)村電影數(shù)字化公益放映81場的放映任務(wù)，并做好統(tǒng)計驗收上報工作。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其。
崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及。
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房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五
結(jié)合單位實際，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，具體做了以下工作：
年終歲首，我市疾控中心依據(jù)年初與各縣（區(qū)）疾控中心簽定的xx年綜合目標管理責任書要求，集中對各縣區(qū)疾控工作進行了全面的考核。
考核以全年目標任務(wù)和重點項目工作質(zhì)量考核為內(nèi)容，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、傳染病控制、計劃免疫、性病艾滋病、結(jié)核病、鼠疫、地方病慢性病防治、職業(yè)病及衛(wèi)生監(jiān)測、衛(wèi)生檢驗等多項工作進行了全面考核?？己瞬扇「骺h區(qū)疾控中心主任現(xiàn)場匯報、查閱資料、量化評分、相互交流、共同提高的方式進行，通過考核看到了縣區(qū)疾控工作的一些特色和亮點，尋找工作中的不足，并提出了今后的工作思路和下一步的打算。各縣區(qū)疾控中心主任全程參與了對疾控工作的全面綜合考核，既讓各縣區(qū)進行了一次很好的交流，也對工作有一個直觀的認識，這次考核為各縣區(qū)創(chuàng)造了良好的學習和交流的平臺，也為張掖疾控的全面發(fā)展架起了橋梁。
根據(jù)xx年《科室綜合目標管理責任書》的目標任務(wù)，元月份，對各科室進行了目標管理責任考核?？己藘?nèi)容主要為：科室管理、政治思想、精神文明、職業(yè)道德、行風建設(shè)、工作紀律等?？己瞬捎每剖铱偨Y(jié)匯報、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場檢查等方式，最終評定考核結(jié)果?？己私Y(jié)果將綜合各科業(yè)績，與科室評優(yōu)相掛鉤。通過考核，進一步強化目標管理和崗位責任，落實各種激勵制約機制，提高科室綜合管理能力和服務(wù)水平。
xx年1月27日，市疾控中心隆重召開xx年度工作總結(jié)暨表彰大會。會議由中心主任徐興祥主持，全體干部職工參加了會議。中心副主任賀榮對xx年度疾病預防控制工作進行了全面總結(jié)，副縣級干部王永德代表班子對中心xx年度財務(wù)收支情況進行了報告。對全面完成《目標管理責任書》的辦公室等11個科室給予了一、二等獎獎勵，對評選出的夏龍君等16名先進工作者進行了表彰獎勵。
中心主任徐興祥在會上指出，xx年圓滿完成了各項疾控工作，取得了顯著成績，這些成績的取得，凝聚著中心全體干部職工辛勤工作的汗水，借此代表領(lǐng)導班子對大家表示衷心的感謝，對獲得表彰的科室和先進個人表示熱烈的祝賀！同時號召全體干部職工，在新的一年里，再接再厲，扎實工作，團結(jié)奮進，創(chuàng)先爭優(yōu)，為全面推進疾控事業(yè)發(fā)展再做新貢獻！
為了豐富職工業(yè)余文體生活，1月21-28日，中心工會成功舉辦了一次趣味橫生的運動會，比賽項目有：象棋、撲克、跳棋、跳繩、乒乓球、競走、頂氣球、套圈、釣魚等。此次活動各參賽代表隊以科室為單位組成，以增強中心集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，彰顯人與人之間相互協(xié)同配合和團結(jié)為主題，受到中心全休體干部職工的一致好評。
為了使離、退休干部度過一個歡樂祥和的春節(jié)。xx年1月24日，我中心黨、政、工領(lǐng)導組織了三個春節(jié)送溫暖走訪慰問組，深入23戶離退休老干部和老職工家庭，為他們送去新春的祝福，送去了黨和組織對他們的節(jié)日問候，使每個離退休老干部都切身感受到組織對他們的關(guān)懷和溫暖。
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十六
工作總結(jié)是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就是小編整理的房務(wù)中心文員工作總結(jié)，一起來看一下吧。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我來到xx集團這個大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。
作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結(jié)，并在此對公司領(lǐng)導和同事對我的工作關(guān)心、支持表示感謝！
主要負責的工作:一、售樓信息的管理；二、檔案資料的收集整理工作；三、開發(fā)公司的文秘工作。
從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的'指導下，能按時完成任務(wù)。
關(guān)于開發(fā)公司所有商品房銷售小業(yè)主購房資料、房產(chǎn)證復印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關(guān)的資料也能及時存檔和保管。
（一）．負責開發(fā)公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作；
（二）．負責會議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會議紀要都
（三）．根據(jù)公司領(lǐng)導要求，負責起草開發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作；
（七）．負責開發(fā)公司辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作；
（八）．負責開發(fā)公司費用報銷單的統(tǒng)一呈報工作；
（九）．根據(jù)公司客戶的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理，負責客戶所需資料的提供工作；
（十一）．負責所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當天發(fā)放；經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當天內(nèi)與財務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作，如遇特殊情況，當天內(nèi)上報公司領(lǐng)導，并按領(lǐng)導指示操作。
（十二）．負責開發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收
文件后半個工作日內(nèi)知會相關(guān)人員。
以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。
當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：
一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗的不段積累，能得到進一步的改善。
二、對開發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎(chǔ)。
雖然加入xxx集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領(lǐng)導給這個寶貴的機會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力！在以后的日子的里，相信在集團領(lǐng)導的正確指引下，我會取得更大的進步！
房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十七
來到世紀君悅大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過月余，卻讓我感到酒店領(lǐng)導對工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實的態(tài)度，以及對員工無微不至的關(guān)懷，讓我感到加入君悅這個大集體是無比幸運的。
作為一名剛剛走出校園就踏入一個全新環(huán)境工作的新員工來說，由于缺乏社會和工作經(jīng)驗，難免有不少壓力。看到周經(jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對剛?cè)肼毜男聠T工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內(nèi)。
培訓內(nèi)容涉獵了酒店的各個部門的各項知識，張經(jīng)理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！除此之外，我也參加了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結(jié)也是對未來下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對酒店的發(fā)展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術(shù)、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。
在君悅，我喜歡房務(wù)文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào)，如前臺、工程部等，工作內(nèi)容繁多且復雜，有時難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學以致用，并能發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。對于我來說，君悅是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。
這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個廣闊的事業(yè)平臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)！
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