心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)歷和感悟的深刻總結(jié)，能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意用詞得體，避免使用太過(guò)口語(yǔ)化的語(yǔ)言。心得體會(huì)的范文是對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和啟示，希望能夠給你在學(xué)習(xí)和工作中帶來(lái)幫助和思考。
供電窗口工作心得體會(huì)篇一
第一段：引言（介紹窗口工作的背景）。
窗口是一個(gè)與人們直接接觸的工作崗位，無(wú)論是政府窗口還是銀行窗口，窗口工作都需要高度的責(zé)任感和耐心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的窗口工作，我深刻體會(huì)到窗口工作既有挑戰(zhàn)也有收獲，下面我將分享我在窗口工作中的心得體會(huì)。
在窗口工作中，常常面臨著一些困難和矛盾。有些人會(huì)發(fā)泄自己的情緒或不滿，有些人可能不了解政策或程序，而有些人可能由于故意搗亂。面對(duì)這些情況，我學(xué)會(huì)了保持心態(tài)的平和和耐心。我清楚意識(shí)到，只有保持冷靜，以平和的態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)來(lái)窗口的人，才能解決問(wèn)題，讓工作更加順利進(jìn)行。
第三段：工作心得2（提升服務(wù)質(zhì)量的方法）。
作為窗口工作人員，提高服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)重要任務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力成為專業(yè)的服務(wù)提供者。通過(guò)不斷關(guān)注政策和規(guī)定的變化，我能夠給予顧客正確和及時(shí)的指導(dǎo)。此外，我還嘗試用更加友好和耐心的聲音來(lái)回答每個(gè)問(wèn)題，提供更周到的服務(wù)，以便顧客享受到更好的體驗(yàn)。
第四段：工作心得3（處理緊急情況的思路）。
窗口工作有時(shí)也會(huì)遇到緊急情況，例如突發(fā)的停電、火災(zāi)等。對(duì)于這些情況，我認(rèn)為最重要的是保持冷靜和應(yīng)對(duì)主動(dòng)性。首先，要熟悉應(yīng)急預(yù)案和緊急處理流程，以便能夠第一時(shí)間采取正確的行動(dòng)。其次，要與其他窗口工作人員緊密協(xié)調(diào)，相互配合，確保事態(tài)不進(jìn)一步擴(kuò)大。最后，要做好溝通，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，并向受影響的顧客解釋和處理突發(fā)狀況，以減少不必要的誤解和焦慮。
第五段：總結(jié)（對(duì)窗口工作的反思和展望）。
通過(guò)窗口的工作，我學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何冷靜面對(duì)挑戰(zhàn)，怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法。而且，窗口工作還使我更加了解人性和人情世故，讓我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解他人。今后，我將繼續(xù)保持對(duì)窗口工作的熱情和責(zé)任感，不斷提高自己，成為一名更加優(yōu)秀的窗口工作人員。
（以上內(nèi)容為模擬內(nèi)容，僅供參考）。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二
供電職工是電力系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們的工作直接影響著電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，供電職工積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、技術(shù)水平、責(zé)任心、安全意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)等幾個(gè)方面，闡述供電職工的工作心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
供電職工面對(duì)的工作任務(wù)繁重，需要多個(gè)人協(xié)同配合完成。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。供電職工認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的力量才能使工作事半功倍，并形成了一套行之有效的團(tuán)隊(duì)合作模式。他們注重信息共享，及時(shí)溝通，互相支持，緊密合作。通過(guò)不斷的交流和合作，他們建立起了相互信任和相互依賴的關(guān)系，形成了高效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。
第三段：技術(shù)水平。
供電職工的工作需要一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能。他們了解各種供電設(shè)備的工作原理，熟悉操作規(guī)程和操作流程，并能熟練運(yùn)用相關(guān)設(shè)備和工具。供電職工通過(guò)多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)水平。他們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面和技術(shù)能力。通過(guò)這樣的努力，供電職工保持了自己的技術(shù)水平處于行業(yè)的前沿水平。
第四段：責(zé)任心和安全意識(shí)。
供電職工工作涉及到電力系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題可能會(huì)對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重的危害。因此，供電職工必須具備高度的責(zé)任心和安全意識(shí)。他們深知自己的工作直接關(guān)乎到千家萬(wàn)戶的生活，不容有任何閃失。在開(kāi)展工作過(guò)程中，他們始終堅(jiān)持安全第一的原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程和安全操作要求。同時(shí)，供電職工也意識(shí)到安全事故的預(yù)防和處理是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，他們通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和督促，確保自己和團(tuán)隊(duì)的安全工作。
第五段：個(gè)人素質(zhì)。
除了技術(shù)水平之外，供電職工的個(gè)人素質(zhì)也對(duì)工作的質(zhì)量和效果起著重要影響。供電職工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，形成了許多優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)。他們具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與不同的人進(jìn)行有效的溝通和合作。同時(shí)，供電職工還具備較強(qiáng)的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力，能夠在工作中迅速應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。此外，供電職工注重自身的修養(yǎng)和提升，注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)和個(gè)人能力的培養(yǎng)，逐漸形成了良好的個(gè)人素質(zhì)。
總結(jié)：
供電職工的工作心得體會(huì)從團(tuán)隊(duì)合作、技術(shù)水平、責(zé)任心、安全意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)等多個(gè)方面展開(kāi)。他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自己的技術(shù)水平；保持高度的責(zé)任心和安全意識(shí)，確保工作的安全和質(zhì)量；培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)，提升自身的綜合能力。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅在供電職工的日常工作中得到應(yīng)用，也可借鑒和推廣到其他行業(yè)和領(lǐng)域中，為工作的順利進(jìn)行和提高工作效率做出貢獻(xiàn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇三
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)多元。時(shí)至今日，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們?cè)诖翱诘闹饕ぷ魇菍⑴盼圪M(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問(wèn)題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識(shí)體系。
供電窗口工作心得體會(huì)篇四
部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的`電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。
建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
供電窗口工作心得體會(huì)篇五
作為一名供電職工，我深刻理解到工作的重要性及其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。在工作中，態(tài)度是決定一切的關(guān)鍵因素。我始終保持積極的工作態(tài)度，始終以飽滿的熱情投入到每一項(xiàng)任務(wù)中。我相信只有用心去對(duì)待工作，才能獲得更大的成功。
第二段：規(guī)范的工作流程與效率。
工作中，規(guī)范的工作流程是確保工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。我時(shí)刻遵循流程要求，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善的處理。此外，高效的工作能力也是供電職工的重要素質(zhì)。我努力提高自己的工作效率，通過(guò)科學(xué)的時(shí)間安排，合理的分配任務(wù)，以及良好的協(xié)作與溝通，確保工作高質(zhì)量、高效率地完成。
第三段：工作中的團(tuán)隊(duì)合作。
在供電工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我始終能積極融入團(tuán)隊(duì)，尊重和理解其他人的意見(jiàn)和想法。我們互相配合，共同解決問(wèn)題。我堅(jiān)信只有團(tuán)結(jié)合作，才能共同完成更大的目標(biāo)。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，形成更加緊密的工作合力。
第四段：靈活的思維與創(chuàng)新能力。
供電工作是一項(xiàng)技術(shù)密集度較高的工作，需要我們具備靈活的思維和創(chuàng)新能力。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)更新自己的專業(yè)技能。我鼓勵(lì)自己思維的開(kāi)放性，嘗試不同的解決方案，希望能找到更好的方法來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，我也善于利用現(xiàn)有資源，不斷創(chuàng)新工作方式，提高工作效益。
第五段：責(zé)任心的體現(xiàn)與自我反思。
在供電工作中，責(zé)任心是不可或缺的品質(zhì)。我時(shí)刻保持對(duì)工作的責(zé)任感，認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)。同時(shí)，我也經(jīng)常進(jìn)行自我反思，及時(shí)糾正自己的不足之處。工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但我始終相信只要堅(jiān)守初心，勇往直前，就能夠戰(zhàn)勝困難，取得更大的進(jìn)步。
作為一名供電職工，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸形成了自己的工作心得體會(huì)。在工作中，我始終保持積極的態(tài)度，遵循規(guī)范的工作流程，注重團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮靈活的思維和創(chuàng)新能力，保持責(zé)任心并不斷反思。這些經(jīng)驗(yàn)都幫助我在工作中更加出色地完成任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多可以提升的方面，我將持續(xù)努力，不斷完善自己，為供電事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇六
隨著電力體制改革的不斷深入，改制后的縣級(jí)供電企業(yè)改革與發(fā)展任重而道遠(yuǎn)?？h級(jí)供電企業(yè)要打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)又快又好的發(fā)展，而員工的教育培訓(xùn)工作是要服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支持和智力保證的根本。加強(qiáng)對(duì)電力員工的教育培訓(xùn)，不斷提高員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)一支思想素質(zhì)高、技術(shù)嫻熟的學(xué)習(xí)型和知識(shí)型員工隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型企業(yè)，以達(dá)到全面提升企業(yè)管理水平，更好地為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)、供好電，主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的目的，這也是縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。
縣級(jí)供電企業(yè)自從農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造和農(nóng)村電力體制改革以來(lái)，特別是近幾年來(lái)開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“農(nóng)村供電所規(guī)范化管理年”活動(dòng)、“班組建設(shè)年”活動(dòng)、“縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理五項(xiàng)達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)中，企業(yè)的教育培訓(xùn)工作得到了前所未有的發(fā)展，有力地促進(jìn)了縣級(jí)供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，廣大員工包括農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高，思想觀念發(fā)生了很大的變化，由過(guò)去“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)習(xí)”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責(zé)規(guī)范工作，企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。
但是，由于歷史的原因，縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村供電所的員工(包括農(nóng)電工)普遍存在文化素質(zhì)和技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀。為此，要突破這一現(xiàn)狀，迅速提高員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)的管理水平，必須從構(gòu)建企業(yè)教育培訓(xùn)體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個(gè)完整的企業(yè)教育培訓(xùn)體系，即：建立了專門(mén)的教育培訓(xùn)管理部門(mén)，作為公司職能管理的二級(jí)部門(mén)，充實(shí)教育培訓(xùn)專職人員，制定企業(yè)周密的中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)規(guī)劃(如：公司—20xx年教育培訓(xùn)規(guī)劃)和每年培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;公司所屬各職能部門(mén)、基層供電所、變電站、發(fā)電站設(shè)置專職或兼職的員工教育培訓(xùn)人員(內(nèi)部兼職培訓(xùn)師)，抓好每月、每周的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作;各個(gè)班組(如：電力工程施工、檢修)結(jié)合每天的工作內(nèi)容抓好員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)企業(yè)教育培訓(xùn)體系的三級(jí)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)[公司級(jí)—部門(mén)級(jí)—所站(班組)級(jí)]長(zhǎng)期不懈的努力，公司員工隊(duì)伍總體素質(zhì)發(fā)生很大的變化，員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性得到了進(jìn)一步提高，促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的管理水平逐步提升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并且所學(xué)科目考試優(yōu)秀的員工，要給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)批準(zhǔn)參加上級(jí)和社會(huì)組織的各種函授培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，要確保他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)要制定其學(xué)習(xí)期間合理的報(bào)酬管理辦法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。在競(jìng)爭(zhēng)(組聘)上崗方面，上崗條件要對(duì)個(gè)人經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)取得的合格證以及學(xué)歷、職稱等要有明確的要求，從而激發(fā)員工積極向上的進(jìn)取心、事業(yè)心和終身學(xué)習(xí)的愿望。
農(nóng)村供用電管理方面，主要是加強(qiáng)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)程、安全用電監(jiān)察以及抄核收、“四到戶”管理的有關(guān)文件、政策知識(shí)、常用的計(jì)量安裝管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育培訓(xùn)。二是縣級(jí)供電企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作要多樣性。即采用內(nèi)培外送等多種形式的教育培訓(xùn)工作。崗位培訓(xùn)要采取“送出去”培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方法。涉及到員工的業(yè)務(wù)技術(shù)方面的教育培訓(xùn)。如：配電線路技術(shù)、電力營(yíng)銷、節(jié)能降耗管理、變電運(yùn)行以及特殊工種的操作(如電焊、火焊)等教育培訓(xùn)，由公司選擇有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取選拔有事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀員工送出去培訓(xùn)的形式強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)的形式，組織員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如：今年x月份我公司安全監(jiān)察部門(mén)租用模擬人分別到各個(gè)供電所、變電站進(jìn)行觸電急救—心肺復(fù)蘇法的培訓(xùn)學(xué)習(xí);工會(huì)和共青團(tuán)牽頭積極組織開(kāi)展變電運(yùn)行崗位培訓(xùn)、裝表接電技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng);由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)牽頭組織進(jìn)行“兩票八條禁令”及“電氣工作票技術(shù)規(guī)范”(發(fā)電、變電、線路部分)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，10千伏配電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)等來(lái)提高員工的技術(shù)水平。同時(shí)，縣級(jí)供電企業(yè)還要采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，聘請(qǐng)一些資歷深、水平高的大學(xué)教授、講師和上級(jí)主管部門(mén)(省網(wǎng)公司、供電局)的技術(shù)專家到企業(yè)來(lái)上課，為企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的.人才。另外，還要鼓勵(lì)員工參加國(guó)家組織的各種資格、等級(jí)考試考證。如：電力工程建設(shè)造價(jià)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、計(jì)算機(jī)等級(jí)、英語(yǔ)等級(jí)等方面的學(xué)習(xí)考試，為企業(yè)培養(yǎng)許許多多的復(fù)合型人才。
作為縣級(jí)供電企業(yè)，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行全員教育培訓(xùn)的同時(shí)，要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)兩不誤。要做到這一點(diǎn)，就要強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌安排，除了進(jìn)行周密的計(jì)劃外，還要在實(shí)施員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)上做到企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;中層管理人員(部門(mén)主任、供電所所長(zhǎng)等)的教育培訓(xùn)與普通員工的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;生產(chǎn)第一線員工的教育培訓(xùn)與后勤服務(wù)人員的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排。員工的教育培訓(xùn)既要確保安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、電力營(yíng)銷、農(nóng)村配電線路的維護(hù)和建設(shè)等工作的連續(xù)性，又要讓員工的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間得到充分的保障。企業(yè)管理人員可以利用星期五下午的時(shí)間聘請(qǐng)省網(wǎng)公司和供電局有一定經(jīng)驗(yàn)的專家統(tǒng)一授課;各個(gè)供電所的員工每季分期分批可以由公司集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一至二天;公司和部門(mén)級(jí)教育培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師)組織相關(guān)專業(yè)的工程技術(shù)人員定期和不定期對(duì)各個(gè)供電所、發(fā)電、變電站的員工進(jìn)行安全規(guī)程、農(nóng)村供電所規(guī)范化管理、企業(yè)五項(xiàng)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)、線損、計(jì)量、營(yíng)銷和安全用電知識(shí)等方面的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);各個(gè)供電所、變電站要充分利用每周一的安全學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織員工進(jìn)行思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)和本公司、本所站的實(shí)際情況進(jìn)行，從安全生產(chǎn)到各個(gè)專業(yè)涉及的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)都可以與平時(shí)的實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行安排。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大干部員工還可以寫(xiě)出心得筆記或技術(shù)問(wèn)答張貼于統(tǒng)一的學(xué)習(xí)園地中，供員工之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這樣，就能夠把員工的教育培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤。
總之，隨著縣級(jí)供電企業(yè)改制后的快速發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)迫在眉睫。員工教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)，做好教育培訓(xùn)工作意義十分重大。縣級(jí)供電企業(yè)要把實(shí)施大教育、大培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，造就一支思想政治覺(jué)悟素質(zhì)高、實(shí)際工作操作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的干部員工隊(duì)伍。為本企業(yè)的發(fā)展提供人才支持和智力保證，努力打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”，為社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)、供好電。
供電窗口工作心得體會(huì)篇七
歲月如歌，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已是一年有余，回首往昔歲月，或喜或憂或感慨，有著太多的回味與感動(dòng)。
記得剛上班時(shí)，那是我第一次踏足xx，雖然環(huán)境蕭索，但是我的內(nèi)心卻是無(wú)比的激動(dòng)，對(duì)單位的工作充滿了好奇，想著以后的工作會(huì)是一種什么樣的，懷著滿滿的自信和期待，我背上行囊步入了單位，想著終于可以上班工作了，同時(shí)心中也在默默規(guī)劃著我的職業(yè)生涯，收拾完?yáng)|西，便坐上火車趕往被分配工作的地方。
經(jīng)過(guò)一夜的旅程，我終于趕到了上班的地方，然而下火車的一瞬間，我卻感到了無(wú)比的失落，因?yàn)檠鼐€的.班組并不像我想象中的那樣環(huán)境優(yōu)雅，熱鬧繁華，而是環(huán)境枯燥，整個(gè)班組都是建在一片一望無(wú)際的隔壁灘上，周圍什么都沒(méi)有，甚至是象征綠色的樹(shù)也絲毫沒(méi)有蹤影，只有數(shù)不盡的外表枯黃的駱駝草，這一刻，我的內(nèi)心是凄涼的，心中規(guī)劃好的職業(yè)生涯也隨之煙消云散，我在想著，今后我的工作、生活該怎樣去過(guò)，面對(duì)班組老職工的熱情接待，我憂心忡忡，心中已是后悔之極，面上卻也只能強(qiáng)顏歡笑，那一夜，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠，想著是否要辭職，辭職以后又要干什么，經(jīng)過(guò)內(nèi)心反復(fù)的掙扎，我還是決定接受現(xiàn)實(shí)，好好工作，畢竟路是自己選的，再苦再累也要堅(jiān)持，而且曾有人說(shuō)過(guò)，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，就這樣，我下定了決心，并重拾了理想。
剛開(kāi)始的時(shí)候，由于是新職人員，沒(méi)有絲毫的工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是“菜鳥(niǎo)”一個(gè)，學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，也僅僅只能“紙上談兵”，工作起來(lái)兩眼一抹黑，經(jīng)常手忙腳亂，出錯(cuò)連連，內(nèi)心受到了很大的打擊，然而，給我分配的師傅，卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我的意思，而是經(jīng)常會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)的給我說(shuō)，“別著急，慢慢來(lái)，新入職的人員是這樣的，別沮喪，時(shí)間長(zhǎng)了就都會(huì)的”，每每聽(tīng)到師傅這樣說(shuō)，我都很是感動(dòng)，內(nèi)心的焦躁也會(huì)漸漸的消散，師傅告訴我，現(xiàn)在只是實(shí)際培訓(xùn)，出點(diǎn)錯(cuò)都可以理解，只要及時(shí)改正就行，多吸取教訓(xùn)，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)越干越好的，但是入職培訓(xùn)結(jié)束后，到了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)，就不能再出錯(cuò)，因?yàn)?，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)關(guān)乎的是整個(gè)作業(yè)組成員的人身安全，一定要時(shí)刻的注意。對(duì)此，我默默地將師傅的話牢牢地記在了心中，也暗暗的下定決心，一定要學(xué)好，不給師傅丟臉，日子一天天總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的新職培訓(xùn)時(shí)間就悄悄的溜走了，在師傅的傾囊相授中，我學(xué)到了很多的東西，工作經(jīng)驗(yàn)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，師傅經(jīng)常會(huì)夸贊我，學(xué)習(xí)認(rèn)真，工作仔細(xì)，我也很是欣慰，總算是沒(méi)有給師傅丟臉，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷地進(jìn)步，爭(zhēng)取越干越好的。
班組雖說(shuō)環(huán)境凄涼，但是大家的內(nèi)心卻是無(wú)比的炙熱，經(jīng)常會(huì)團(tuán)結(jié)在一起，互幫互助，每日除了工作，閑暇時(shí)間的生活也是無(wú)比的豐富，樓道中經(jīng)常會(huì)充滿著大家的歡聲笑語(yǔ)，一片和諧熱鬧，漸漸的，我喜歡上了班組，喜歡上了這里的每一天，這里的每個(gè)人，每件事都讓我倍感溫暖，有種家的味道，我非常慶幸自己當(dāng)初下的決定，是如此的正確，我相信，在這里我會(huì)變得越來(lái)越好，不斷地進(jìn)步。
就是這樣，在不知不覺(jué)中，我已度過(guò)了一年有余，我堅(jiān)信，在這里我會(huì)越干越好，我的理想也終究會(huì)達(dá)到，對(duì)此，我會(huì)繼續(xù)的努力，不斷地進(jìn)步，更上一層樓的！
供電窗口工作心得體會(huì)篇八
第一段：引言(120字)。
窗口服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，要求思維敏捷、溝通能力強(qiáng)，并且需要具備耐心和工作經(jīng)驗(yàn)。作為一名窗口工作人員，我從這份工作中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在此，我愿與大家分享我的工作心得體會(huì)。
第二段：溝通技巧(240字)。
在窗口工作中，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。每天，面對(duì)著各類人士，不同背景、不同需求的客戶，我們必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解，以更好地解決他們的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)換位思考，可以更好地與客戶建立聯(lián)系，并且尋求共同的解決方案。此外，善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，比如微笑、肢體語(yǔ)言，可以更好地傳遞信息，增強(qiáng)溝通的效果。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我逐漸提升了我的溝通技巧，能夠更好地與各類客戶進(jìn)行有效的溝通。
第三段：應(yīng)變能力(240字)。
窗口工作往往是面對(duì)突發(fā)情況的工作。有時(shí)，客戶的需求超出了我們的能力范圍，或者面臨系統(tǒng)故障等問(wèn)題。在這種情況下，我們需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。通過(guò)靈活地思考和尋找解決方案，我們可以更好地解決問(wèn)題。在處理突發(fā)情況時(shí)，冷靜和淡定是非常重要的，這樣才能保持清晰的思維，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)應(yīng)變能力有了更深入的認(rèn)識(shí)，并在工作中取得了不斷的進(jìn)步。
第四段：工作經(jīng)驗(yàn)(240字)。
窗口工作需要有一定的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)各種不同的情況。而這些經(jīng)驗(yàn)往往是通過(guò)實(shí)踐中不斷積累得來(lái)的。在工作中，我時(shí)刻保持對(duì)各類問(wèn)題的關(guān)注和學(xué)習(xí)，通過(guò)觀察和總結(jié)，逐漸形成了自己的一套解決方案。同時(shí)，與同事之間的交流和分享，也是我不斷拓展自己知識(shí)面的重要途徑。工作經(jīng)驗(yàn)的積累不僅提升了我的工作效率，也讓我在處理問(wèn)題時(shí)更加得心應(yīng)手。
通過(guò)這段時(shí)間的窗口工作，我收獲了很多。首先，我意識(shí)到鍛煉自己的溝通能力是至關(guān)重要的，良好的溝通可以避免很多不必要的麻煩。其次，突發(fā)情況下的應(yīng)變能力的培養(yǎng)，對(duì)于提高工作效率和客戶滿意度有著不可估量的作用。再次，工作經(jīng)驗(yàn)的積累是提升自身能力的關(guān)鍵，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正得到成長(zhǎng)。
總結(jié)(60字)。
通過(guò)窗口的工作，我領(lǐng)悟到溝通技巧、應(yīng)變能力以及工作經(jīng)驗(yàn)的重要性。這些體會(huì)不僅使我在工作中取得了進(jìn)步，也對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。我相信，繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，我會(huì)成為一名更加優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員。
供電窗口工作心得體會(huì)篇九
宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的'業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；
八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十
窗口工作是與人溝通和服務(wù)的工作，需要具備良好的溝通能力、辦事效率和服務(wù)意識(shí)。在多年的窗口工作中，我積累了一些心得體會(huì)，以此來(lái)總結(jié)和分享我的工作經(jīng)驗(yàn)。
首先，溝通能力是窗口工作的基礎(chǔ)。作為窗口人員，我們要處理不同年齡、背景、需求的來(lái)訪者，因此與他們的溝通是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言表達(dá)自己，能帶給來(lái)訪者更好的理解和協(xié)作意愿。此外，聽(tīng)取來(lái)訪者的建議和意見(jiàn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，也是促進(jìn)良好溝通的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力，我與來(lái)訪者的交流達(dá)到了更加順暢和高效的效果。
其次，辦事效率是窗口工作的核心。來(lái)訪者通常會(huì)希望能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，因此窗口工作必須高效。在工作中，我時(shí)刻保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和規(guī)定，快速響應(yīng)和處理來(lái)訪者的需求。與此同時(shí)，我清晰合理地安排工作時(shí)間，提前準(zhǔn)備好各類表格和材料，以便迅速處理各類事務(wù)。通過(guò)這樣的努力，我能夠在有限的時(shí)間內(nèi)為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，贏得了他們的贊譽(yù)和信任。
第三，重視服務(wù)意識(shí)是窗口工作的關(guān)鍵。作為窗口人員，我們需要時(shí)刻銘記自己是服務(wù)者的角色，幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題并滿足他們的需求。在工作中，我始終堅(jiān)持以來(lái)訪者為中心，積極主動(dòng)地為他們提供幫助和咨詢，耐心解答他們的問(wèn)題，并協(xié)助他們辦理各類手續(xù)。我相信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提高來(lái)訪者的滿意度，也能提升整個(gè)單位的形象和信譽(yù)。
再次，保持專業(yè)素養(yǎng)是窗口工作的必要條件。窗口工作需要掌握大量的專業(yè)知識(shí)和法規(guī)政策，以便準(zhǔn)確提供服務(wù)。我通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也能更好地幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題。此外，作為窗口人員，我們還要時(shí)刻保持職業(yè)道德和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，處理好與來(lái)訪者之間的利益關(guān)系和權(quán)益保護(hù)。只有通過(guò)專業(yè)的素養(yǎng)，我們才能在窗口工作中勝任自己的崗位。
最后，窗口工作需要我們具備一定的應(yīng)變能力。由于窗口工作的特殊性，我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些復(fù)雜的情況和突發(fā)事件，需要能夠快速應(yīng)對(duì)和解決。在這些情況下，我們要保持冷靜和理智，迅速抓住核心問(wèn)題，并采取合適的措施來(lái)處理。通過(guò)不斷的積累和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我逐漸掌握了在緊急和復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力，并且能夠在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為來(lái)訪者解決問(wèn)題。
總之，窗口工作是一項(xiàng)需要全力以赴的工作，需要我們具備良好的溝通能力、辦事效率、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。通過(guò)不斷總結(jié)和提升，我相信我能在窗口工作中繼續(xù)取得更好的成績(jī)，并為來(lái)訪者提供更好的服務(wù)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（150字）。
供電職工是電力系統(tǒng)中的核心力量，是電力供應(yīng)的保障。在從事供電工作的過(guò)程中，職工們不僅需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，還需要持有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我對(duì)供電職工作心得有了一些體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：專業(yè)技能的重要性（250字）。
供電職工需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，這是保證電力供應(yīng)的前提條件。在實(shí)際工作中，我們需要了解電力系統(tǒng)的運(yùn)行原理，掌握各類電力設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧。同時(shí)，我們還需要具備良好的電力安全意識(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保供電設(shè)施的安全可靠。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，才能在面對(duì)各種復(fù)雜情況時(shí)迅速做出正確的判斷和處理。
第三段：職業(yè)道德的重要性（250字）。
職業(yè)道德是供電職工的基本要求，也是體現(xiàn)供電行業(yè)形象的重要標(biāo)志之一。在工作中，我們要始終堅(jiān)守職業(yè)道德底線，正直誠(chéng)信，嚴(yán)守工作紀(jì)律，做到言行一致。我們要尊重職業(yè)規(guī)范，維護(hù)工作的公平公正，對(duì)待每一個(gè)用戶都要真心實(shí)意地為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻保持職業(yè)操守，不同私利和形式主義，始終把工作的需求和用戶的利益放在第一位。
第四段：工作態(tài)度的重要性（250字）。
供電職工的工作態(tài)度直接關(guān)系到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們要以積極的態(tài)度投入到工作中，對(duì)待工作要盡職盡責(zé)，遇到問(wèn)題要主動(dòng)思考解決的辦法。在與用戶交流和溝通時(shí)，要保持耐心和友善，盡量滿足用戶需求，并提供合理的解決方案。我們要時(shí)刻保持工作的激情和熱情，以提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（300字）。
供電職工作心得體會(huì)，涉及到了專業(yè)技能、職業(yè)道德和工作態(tài)度等多個(gè)方面。作為供電行業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自己的專業(yè)能力，以滿足電力行業(yè)發(fā)展的要求。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德，樹(shù)立起良好的行業(yè)形象。最后，我們還要以積極的態(tài)度投入到工作中，完善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的工作成績(jī)。只有這樣，我們才能為電力事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
這篇文章以供電職工作心得體會(huì)為主題，分為五個(gè)段落，展開(kāi)了供電職工工作中的一些重要方面，如專業(yè)技能、職業(yè)道德和工作態(tài)度等，力求給讀者傳達(dá)出供電職工應(yīng)具備的素質(zhì)和態(tài)度。同時(shí)，文章通過(guò)引言和總結(jié)，給讀者以整體把握的感覺(jué)，使整篇文章連貫性強(qiáng)，內(nèi)容豐富?？偟膩?lái)說(shuō)，供電職工是電力事業(yè)的中堅(jiān)力量，他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度直接關(guān)系到供電服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。只有不斷提高自己的專業(yè)技能和積極的工作態(tài)度，才能更好地為供電行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十二
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
下半年，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的`檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了—的續(xù)保高峰、—的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十三
窗口督察工作是一項(xiàng)重要的工作，它承擔(dān)著為公眾提供服務(wù)、保障社會(huì)秩序和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任。通過(guò)這一工作，我深刻體會(huì)到了窗口督察工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我將分享一些我在窗口督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：溝通是關(guān)鍵。
作為窗口督察工作人員，與不同的人打交道是家常便飯。溝通是成功督察的重要關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，僅憑條理清晰、表達(dá)準(zhǔn)確的語(yǔ)言是不夠的。在溝通過(guò)程中，我要積極傾聽(tīng)對(duì)方的需求和問(wèn)題，耐心解答他們的疑問(wèn)，幫助他們理解程序和政策。我還要維持自己的專業(yè)形象，保持耐心和禮貌，并盡可能提供幫助和建議。只有通過(guò)好的溝通，我們才能更好地服務(wù)群眾，解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的形象。
第三段：專業(yè)素質(zhì)是保障。
在窗口督察工作中，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的保障。首先，我們應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)和政策，并不斷更新知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。其次，我們還需要不斷磨煉自己的業(yè)務(wù)能力，熟悉各種窗口業(yè)務(wù)，熟悉辦理的流程和規(guī)范。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要用專業(yè)知識(shí)回答公眾的問(wèn)題，解決復(fù)雜情況，并確保結(jié)果的正確性和合法性。通過(guò)不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地?fù)?dān)負(fù)起職責(zé)，更好地服務(wù)群眾。
第四段：耐心的品質(zhì)非常重要。
窗口辦事的人往往帶有各種情緒，有時(shí)候容易沖動(dòng)或不滿。作為窗口督察工作人員，我們必須具備耐心的品質(zhì)。無(wú)論面對(duì)什么樣的情緒，我們都要始終保持冷靜和耐心，不輕易動(dòng)怒，也不輕易妥協(xié)，不能因?yàn)楣ぷ鲏毫颓榫w的忍受力差而對(duì)待公眾不禮貌或冷漠。我們要理解公眾的需求和情緒，盡可能地幫助他們解決問(wèn)題，緩解他們的壓力和不滿。耐心是窗口督察工作人員必備的美德，也是我們服務(wù)公眾的關(guān)鍵。
第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是力量源泉。
在窗口督察工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作和互相配合，可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我所在的窗口督察隊(duì)伍中，大家相互幫助，互相支持，密切合作，形成了強(qiáng)大的合力。我們相互學(xué)習(xí)、相互探討交流，不斷進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，問(wèn)題容易解決，困難容易克服。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量是無(wú)窮的，它是我們窗口督察工作的重要“動(dòng)力源泉”。
結(jié)尾段：
通過(guò)參與窗口督察工作，我深刻體會(huì)到了溝通、專業(yè)素質(zhì)、耐心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。這些品質(zhì)不僅是一名窗口督察工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)，也是推動(dòng)督察工作健康發(fā)展的動(dòng)力。我相信，只要我們始終秉持著這些品質(zhì)，以及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式，我們一定能更好地服務(wù)公眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十四
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十五
根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來(lái)的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。
自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺(tái)階。
為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來(lái)，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對(duì)本窗口服務(wù)有一個(gè)較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個(gè)人的服務(wù)建設(shè)的目的。
自己在工作中，也存在著不足之處：沒(méi)有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動(dòng)性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過(guò)此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績(jī)，同時(shí)也找到了存在的不足，這樣對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。
就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的'群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向。
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹(shù)立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十六
合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。
作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，一直在一線前臺(tái)工作，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。
由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全;另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十七
風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近__年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹(shù)立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門(mén)展示行業(yè)文明的窗口。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門(mén)和政府的形象，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái)，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開(kāi)自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè)，在快樂(lè)中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂(lè)，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來(lái)，滿意而去。
雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，04年11月5日，天樂(lè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“文園春曉”樓盤(pán)正在熱銷中，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng)，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái)，廈門(mén)地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來(lái)越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十八
第一段：引入窗口工作的背景和定義（200字左右）。
窗口工作是一種與人們直接接觸的工作方式，一般指負(fù)責(zé)為顧客或訪客提供服務(wù)、解答問(wèn)題、辦理業(yè)務(wù)等工作。窗口工作員往往需面對(duì)各種需求和問(wèn)題，需要具備豐富的知識(shí)和良好的溝通能力。這種工作方式不僅要求工作者具備專業(yè)的技能，還需要他們具備耐心、細(xì)致、應(yīng)變能力以及人際交往的技巧。
第二段：窗口工作對(duì)個(gè)人影響的闡述（200字左右）。
從我個(gè)人的角度來(lái)看，窗口工作對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過(guò)與顧客面對(duì)面的交流，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通和處理問(wèn)題。從最初的拘謹(jǐn)和緊張到后來(lái)的自如和得心應(yīng)手，我逐漸掌握了溝通技巧和良好的服務(wù)態(tài)度。其次，由于窗口工作需要細(xì)致入微地為顧客提供服務(wù)，我變得更加細(xì)心和耐心，不斷追求完美，盡可能滿足顧客的需求。此外，窗口工作還鍛煉了我的應(yīng)變能力，讓我學(xué)會(huì)面對(duì)各種復(fù)雜和緊急的情況，并能迅速做出決策和解決問(wèn)題。
第三段：窗口工作對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的促進(jìn)（200字左右）。
窗口工作不僅對(duì)個(gè)體產(chǎn)生積極的影響，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)也有著重要的推動(dòng)作用。在窗口工作中，我們必須密切協(xié)作，相互支持，才能更好地為顧客提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們交流經(jīng)驗(yàn)、分享技巧，共同提高工作效率和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我們更加明白信任、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和歸屬感。通過(guò)共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們將窗口工作做得更好，也把一個(gè)良好的服務(wù)形象傳遞給了顧客。
第四段：窗口工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（200字左右）。
盡管窗口工作對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有著積極的影響，但也不可否認(rèn)其中存在一些挑戰(zhàn)。例如，顧客的需求千變?nèi)f化，處理問(wèn)題需要我們能夠快速適應(yīng)。有時(shí)候，一些顧客可能會(huì)因?yàn)樽陨韱?wèn)題而情緒激動(dòng)，這時(shí)我們需要保持冷靜和耐心，化解沖突。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我意識(shí)到要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。我會(huì)經(jīng)常與同事交流、分享，共同成長(zhǎng)。同時(shí)，建立良好的情緒調(diào)控機(jī)制，并時(shí)刻保持積極的心態(tài)，在面對(duì)壓力時(shí)能夠應(yīng)對(duì)自如。
第五段：總結(jié)窗口工作的經(jīng)歷和體會(huì)，并展望未來(lái)（200字左右）。
通過(guò)窗口工作的經(jīng)歷，我感受到了個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的喜悅。作為一個(gè)窗口工作員，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了溝通、協(xié)作和應(yīng)對(duì)壓力的能力。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能更好地與同事合作，形成更加團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊(duì)，共同追求卓越。通過(guò)持續(xù)努力和自我提升，我相信我能在窗口工作中取得更大的成就。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十九
云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng)，也不時(shí)的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒(méi)有去思考過(guò)這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開(kāi)始帶著疑問(wèn)，通過(guò)仔細(xì)聽(tīng)老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。
短短的三天時(shí)間，讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒(méi)有接受過(guò)的，大家沒(méi)有一個(gè)人遲到、早退，沒(méi)有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，大家都積極回答老師的問(wèn)題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。
此次培訓(xùn)過(guò)后，我希望能夠通過(guò)自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過(guò)自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二十
窗口工作是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的工作。窗口工作的本質(zhì)是為公眾提供各種服務(wù)，同時(shí)也是政府與市民之間的橋梁。通過(guò)窗口工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將分享一些窗口工作的心得體會(huì)。
第二段：意義與挑戰(zhàn)。
窗口工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)職責(zé)，它關(guān)系到市民的切身利益。作為一名窗口工作人員，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)自市民的各種需求和問(wèn)題，盡力解決他們的困惑和困難。同時(shí)，窗口工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作壓力大、面對(duì)不同的人群和問(wèn)題時(shí)需要靈活應(yīng)對(duì)等。但這些挑戰(zhàn)也是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
第三段：細(xì)致入微。
窗口工作要求細(xì)致入微。我們需要關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確收集市民的信息，確保它們得到正確處理。精準(zhǔn)的信息記錄和處理是窗口工作的關(guān)鍵之一，只有這樣才能滿足市民的需求。在處理每一位市民的問(wèn)題時(shí)，我們要細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解答，積極幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)與市民良好的溝通，我們能夠建立起互相信任和尊重的關(guān)系。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
窗口工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在繁忙的工作環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)合作是保證工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。我們要相互支持、相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。在窗口工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)的力量就尤為重要了。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，使每個(gè)人都能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
第五段：體會(huì)與成長(zhǎng)。
通過(guò)窗口工作，我學(xué)到了很多東西。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，我也深刻地體會(huì)到了窗口工作的責(zé)任和重要性，以及服務(wù)他人的快樂(lè)與滿足感。在窗口工作中，我還積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的工作能力，也為自己的個(gè)人發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，我相信我會(huì)在窗口工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)：
窗口工作不僅是一項(xiàng)重要的社會(huì)職責(zé)，也是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)細(xì)致入微的工作，團(tuán)隊(duì)合作和不斷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，我們能夠?yàn)槭忻裉峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠提升自己的能力和素質(zhì)。在今后的窗口工作中，我將繼續(xù)努力，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二十一
窗口工作人員的心態(tài)和行為直接影響了政府的服務(wù)效率和公眾形象。下面是本站帶來(lái)的窗口工作。
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然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
下半年，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
種建國(guó)前參軍的人員情況，會(huì)同二輕局共同形成書(shū)面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。
微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門(mén)，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題，增進(jìn)了社會(huì)的和諧。
微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白，難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí)，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會(huì)保險(xiǎn)工作，直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢(qián)送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題。每當(dāng)遇到這類問(wèn)題，我不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說(shuō)利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng)。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō)：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)算了?！蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了?！苯?jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個(gè)長(zhǎng)期停產(chǎn)的參保單位因被開(kāi)發(fā)動(dòng)遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒(méi)有得到辦理。我經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，把這個(gè)單位諸多的“涉?！眴?wèn)題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō)：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問(wèn)題終于得到了全面解決，處理完遺留問(wèn)題，還剩一點(diǎn)錢(qián)，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說(shuō)：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢(qián)是絕對(duì)不能收的。我們所做的工作，不是哪個(gè)人對(duì)你們的恩惠，而是每一個(gè)社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠(chéng)、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對(duì)社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽(yáng)光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過(guò)昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ耍沂恰幻麜?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!
在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問(wèn)題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工，會(huì)使來(lái)辦事者來(lái)回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒(méi)有帶來(lái)任何的效益，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
1、不要同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)工作。
要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說(shuō)，80%的時(shí)間做了20%的有用工作。其實(shí)我認(rèn)為這是沒(méi)有分析而盲目的工作。往往在做某項(xiàng)工作時(shí)，新的任務(wù)出現(xiàn)，當(dāng)接下來(lái)時(shí)，很可能的情況是，兩方面的工作都難以完成，反而會(huì)增加工。
作文。
秘雜燴網(wǎng)專業(yè)代寫(xiě)qq800002959電話13182443908中出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率。正確的方法是，在新的一項(xiàng)工作來(lái)臨之時(shí)，排在當(dāng)前工作的時(shí)間表后面。如果新工作權(quán)重大，則將原有工作適當(dāng)延后?？傊鐾暌豁?xiàng)再做另一項(xiàng)，是能把所有工作完成的最佳方法。
2、時(shí)間計(jì)劃。
我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)，有時(shí)閑得。
沒(méi)事，有時(shí)卻被壓得喘不過(guò)氣，往往問(wèn)題出現(xiàn)在時(shí)間表的安排上。要將自己現(xiàn)在的工作進(jìn)行一個(gè)細(xì)分，細(xì)化到每項(xiàng)工作可以分配到1個(gè)工作日，1個(gè)工作時(shí)，這樣的任務(wù)分解，可以使自己不至于浪費(fèi)時(shí)間拖延任務(wù)。
3、先想后做。
為什么要先想后做?我近期遇到某個(gè)項(xiàng)目，是先做后觀察。這樣子表面上執(zhí)行效率很高，但是帶來(lái)的是人力和資源的浪費(fèi)。而且，對(duì)于一個(gè)比較復(fù)雜的任務(wù)，不把每個(gè)細(xì)節(jié)想清楚了，在后期幾乎是站不住腳的。這個(gè)說(shuō)法大家都明白，但是工作初期想清楚想仔細(xì)想深遠(yuǎn)了的人，卻不多。
4、提前動(dòng)手。
被工作壓得喘不過(guò)氣，是因?yàn)闀r(shí)時(shí)被突如而來(lái)的工作所逼的。事實(shí)上，自己份內(nèi)的工作，有很多是可以預(yù)見(jiàn)的。提前動(dòng)手，可以時(shí)刻走在工作的前面，一個(gè)很顯著的效果時(shí)，你考慮得多，你就占據(jù)了主動(dòng)。而事先沒(méi)有準(zhǔn)備，當(dāng)工作壓到頭上來(lái)時(shí)，就只有殘喘的力氣了。
風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近20xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹(shù)立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門(mén)展示行業(yè)文明的窗口。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門(mén)和政府的形象，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái)，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開(kāi)自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè)，在快樂(lè)中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂(lè)，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來(lái)，滿意而去。
雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，20xx年11月5日，天樂(lè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“文園春曉”樓盤(pán)正在熱銷中，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng)，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)。
表?yè)P(yáng)信。
贏得了納稅人贊譽(yù)區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái)，廈門(mén)地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來(lái)越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二十二
供電所窗口營(yíng)業(yè)員是供電企業(yè)的重要一員，每天在窗口接受客戶來(lái)訪，為其提供各種服務(wù)，如繳費(fèi)、查詢電費(fèi)、辦理用電手續(xù)等。作為一名窗口營(yíng)業(yè)員，他們需要承擔(dān)著巨大的壓力，同時(shí)也需要具備敬業(yè)、耐心、細(xì)致等良好的職業(yè)素養(yǎng)。今天，我將和大家分享一下我的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切。
在我成為一名窗口營(yíng)業(yè)員之前，我一直認(rèn)為這是一份簡(jiǎn)單的工作，只需要耐心地接待客戶，處理好手續(xù)，就可以圓滿完成服務(wù)。但事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單，首先要解決的問(wèn)題是態(tài)度。在工作中，我們不能因個(gè)人情緒而隨意發(fā)脾氣，更不能將不滿情緒訴諸于客戶。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到，態(tài)度決定一切，而一種良好的態(tài)度能夠幫助我們解決許多問(wèn)題。
第三段：盡心盡力，以客戶為中心。
在我開(kāi)始工作時(shí)，我反復(fù)提醒自己一定要以客戶為中心，做到盡心盡力，從客戶的需求和感受出發(fā)，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題。在咨詢客戶的時(shí)候，我耐心地解答他們的疑問(wèn)，并盡量為他們提供方便，及時(shí)把辦理手續(xù)所需的材料和流程詳情告知客戶，確?？蛻舻挠秒娦枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)協(xié)作精神。
在工作中，我不斷感受到企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性，只有以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式共同協(xié)作，才能更好地為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)業(yè)務(wù)繁忙和其他突發(fā)情況時(shí)，我和同事緊密協(xié)作，相互扶持，共同處理好每一個(gè)問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中，我意識(shí)到不僅要關(guān)注自己在服務(wù)中扮演的角色，也需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中每一位成員的發(fā)展，幫助他們提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
成為一名窗口營(yíng)業(yè)員并不容易，這份工作需要我們能夠快速地適應(yīng)企業(yè)的文化和環(huán)境，并具備敬業(yè)、耐心、細(xì)致等職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持良好的態(tài)度，以客戶為中心，擁有更高的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，經(jīng)常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，大家共同協(xié)作，在項(xiàng)目中創(chuàng)造出更大的價(jià)值。雖然這份工作有時(shí)候會(huì)讓我們感到疲憊，但只要我們努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的能力，我們一定可以取得更好的成就。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二十三
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
"一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要"一線工作法"的支持，通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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