無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇一
每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個愛什么都講的人，大到關心我們的前途問題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個非常有意思的人。說到他拿手的事情，他也會小小的自戀下;說到讓他不自在的事情，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在，手腳不知放哪里;說到他開心的事情，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸說的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個第一個潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永遠都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說我已經成年了，一次次的說我可以自己獨立做決定了，他永遠都改變不了那個想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的。交男友，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語言是為的什么，但是那個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們，永遠都不會覺得對方是錯的，老爸的所說的勸告就被我們當做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風了。直到自己受傷哭著回來的那一刻，才知道老爸說的都是真的對的，原因只有一個，那就是他經歷過。他只是把他所得到的經驗一次次的拿來勸告我們，但是表達的方式總是那么不討好我們。
走過這么長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我實在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經歷那個我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易。
最后我要告訴大家，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達方式。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇二
1、對孩子表達你無條件的愛
自孩子小時，即讓孩子很清楚地了解到你是關心他的，是愿意接納他的。
2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題
譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護自己。學著用一些日常生活來勾引出話題。比如，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭。
3、主動分享自己的感受
當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
4、身體語言的重要
目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
5、不要取笑孩子的任何問題
不管孩子跟你說什么，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。
6、真正地去“聽”你的孩子講話
有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時，媽媽有時是不經心地聽著，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話，真是什么天大的好消息(不過，這種機率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>
當然，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為，你一次、二次、三次地忽略了他們后，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時候，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇三
會議的溝通是指為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了。
這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。
溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關鍵在于換位思考。
溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內容則占到80%～95%。
●有明確的溝通目標
●有明確的時間約束
●重視每一個細節(jié)
●積極傾聽
●努力達成目標
溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。
●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠
●重點強調不足或條理不清
●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤
●按自己的思路思考，忽略他人的需求
●失去耐心，造成爭執(zhí)
●準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見
●時間不充分
●情緒不好
●語言不通
●大腦過濾
●記憶力不夠
●找共同點
●在別人困難時給他幫助
●別人出錯時給予善意的提醒
●適當表達自己對別人的關心
●適當展示自己的能力和水平
●實事求是，不夸大不說謊
●暴露自己一定的脆弱之處
●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇四
穿戴整潔，儀態(tài)端莊
穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統(tǒng)會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。
愛心助人
佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。
這是在英國發(fā)生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。
法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經過重重篩選后，5個應聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點到達面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規(guī)定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”
自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。
交往有度
人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學生，掌握的詞匯量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。
一位女大學生，聯(lián)系了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。
人際關系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。
傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數(shù);層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。
人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發(fā)現(xiàn)，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%，聲音占38%，而語言僅占7%。也就是說，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。
在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數(shù)量遠大于有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇五
樹立端正的態(tài)度
(1)微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質的售后服務
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
(3)禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨，請多多關照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價?？梢允盏椒浅：玫男Ч?。
(4)堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
(5)凡是留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人餓皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
(6)處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇六
1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那么領導必然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實質上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。
因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事后再仔細研究。
3重匯報：讓領導了解你的重要方式
在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：
①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況了如指掌，從而心生安全感。
②匯報的內容：已經完成的工作需要給領導匯報，匯報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報，告知領導目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。
③匯報的頻次：日常事務性工作常規(guī)匯報，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據需要匯報。
④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇七
巧實訓總結
班級 11物流2班 學號 05
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設想了相關情節(jié)，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續(xù)安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現(xiàn)實很生動。
下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(客戶)。也做了ppt.
首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過
此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局?，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。
在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，解除美好的果實
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇八
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。
假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談論紐約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”
千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”
談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。
在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇九
1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。
1、成功的開始會議：
1)準時開會。
2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。
3)簡單介紹會議的目的。
4)制定或重申會議規(guī)則。
5)分配計時員和記錄員的職責。
2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發(fā)表言論。
3、圓滿結束會議
1)重新回顧總結會議結果。
2)給每位與會者發(fā)表簡短意見。
3)對會議進行評估(效果、效率)。
4)積極的氣氛中結束會議。
4、處理會議的困境：
1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.
2)一言堂：詷動其他人發(fā)言。
3)開小會：a、請出來大聲說清楚。b、沉默片刻
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇十
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據要有很強的說服力。
3、設想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數(shù)據達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇十一
尊重權威
上級領導是領導你的人，所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務，在飯局茶局上，不應該自己坐主賓位。跟領導說話時要注重自己的語氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣。
坦誠相待，主動溝通
與上級溝通時，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞。有些剛入職場的人迫于環(huán)境的壓力，不敢想領導表露自己的想法和意見而錯失機會，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領導的贊賞。我們也可以試著和領導做朋友，不要覺得領導是自己高攀不起的，領導也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的。
讀懂領導的心思
通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領導也是如此。在平時生活中注意留意領導的興趣愛好，了解他的性格特點，適當?shù)臅r候可以適當?shù)毓ЬS。
選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機
與領導溝通的時候一定要選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機，不要選擇領導心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領導不但沒有心思聽你講話，而且還會感到煩躁，所以應該選擇領導心情好，工作比較順利，時間比較寬裕的時候再進行溝通。
把握捧場尺度
作為領導，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當?shù)臅r候要學會捧場，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場和觀點，不能一味附和。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇十二
領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。
上班時，嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去溫暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權威。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領導最大的支持和捧場。
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領導的無知。
職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模棱兩可的問題時，你最好把領導的話當“圣旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。
或許有人會質疑，不發(fā)表不同意見，如果領導錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發(fā)現(xiàn)沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。
在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。
領導都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。
崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。
領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺，比如不會說話等?？傊蚨喽?。
工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。
成為知己后，你和領導就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會從此演繹。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇十三
1.尊重上司
秘書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。
2.注意嚴格要求自己
任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽。
3.注意將反對意見轉化為建議
先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處。
4.注意與上司進行情感交流
秘書與上司除了普通的上下級工作關系以外，還多了一層個人關系。上司可能將自己的私人事務交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關系中去，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意。
家庭溝通技巧奇葩說 家庭溝通技巧演練案例篇十四
一、命令或指示要經過確認
任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：
1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。
2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。
3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這里。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。
4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習慣，在上司說完后確認其內容與各項重點。
二、不要忘了上司所交等的事情
有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。
道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。
但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。
三、辦公室拒絕閑聊
漫無邊際的閑聊，影響工作和學習。現(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉方法：
1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間，等于謀財害命?！币源擞浭緛砜?，謝絕閑聊。
2、工作法。當發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。
3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。
4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。
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