總結(jié)可以幫助我總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免犯相同的錯誤。寫總結(jié)時要注重語句的連貫性和條理性，便于讀者理解和閱讀。以下是一些小編為大家整理的總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。
房務中心年度工作總結(jié)篇一
今年來信息中心在局黨委的正確領導下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調(diào)度、和基礎網(wǎng)站等方面的開展了信息化建設。現(xiàn)將工作簡要匯報如下：
1、20xx年水利信息化總概算投資490萬元，已經(jīng)完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統(tǒng)等級保護2個項目；工程建設項目管理系統(tǒng)已經(jīng)簽訂合同并完成了總工程的60%；平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質(zhì)監(jiān)測已經(jīng)在招投標程序；防汛決策指揮系統(tǒng)升級已經(jīng)納入山洪災害第二期，預計到下半年才有可能開工；五座中型水庫聯(lián)合調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)項目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設。
2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯(lián)絡員參加網(wǎng)站信息報送會議，對信息上報的數(shù)量和質(zhì)量進行了明確要求。目前象山水利網(wǎng)的更新和維護已經(jīng)步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于20xx年全年（214篇）的信息發(fā)布數(shù)。
3、做好了水利信息化相關文件上報等工作。做好了寧波市智慧水利、浙江省政務服務網(wǎng)、縣電子政府網(wǎng)站等的信息填報工作。
4、做好了水利局網(wǎng)絡設備和服務器等的維護。度對水質(zhì)監(jiān)測服務器更換了主板、對網(wǎng)站服務器和防汛決策系統(tǒng)應用服務器進行了操作系統(tǒng)重裝，保證了各系統(tǒng)的有序運行。
二、主要存在問題：
1、部分信息化項目進度滯后。主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由于要建設象山縣山洪災害項目第二期內(nèi)容，原計劃的防汛決策指揮系統(tǒng)升級項目納入了其中，需要和山洪災害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。
2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與并做好協(xié)調(diào)工作，加強和相關科室的溝通交流，形成合力。
三、下一年工作計劃。
1、按照水利信息化方案，扎實做好20xx年項目建設各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。
2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實相關責任人員，提前啟動項目前期工作。
3、繼續(xù)做好象山水利網(wǎng)的信息發(fā)布和維護，督促各科室保質(zhì)、保量的完成信息上報，并在第一時間進行發(fā)布更新，并做好網(wǎng)絡設備的維護和管理。
房務中心年度工作總結(jié)篇二
20xx年上半年，信息中心緊緊圍繞公司生產(chǎn)目標，強化公司信息化建設，嚴格按照年初預定的各項工作計劃，認真履行部門工作職責，扎實有效開展各項工作。經(jīng)部門全體職工認真工作，較好地完成了部門20xx年一季度的各項工作計劃任務,根據(jù)公司《關于做好20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃》通知要求，現(xiàn)將信息中心上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃總結(jié)如下：
一、20xx年上半年主要工作完成情況。
(一)加強日常維護工作，確保各業(yè)務系統(tǒng)正常運行。一是加強機房硬件設備的日常維護工作，每周對機房設備、網(wǎng)絡設備進行巡檢，確保各業(yè)務系統(tǒng)服務器、各分公司、煙站(點)網(wǎng)絡設備正常運行;二是加強對業(yè)務應用系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、電視電話會議等信息系統(tǒng)的維護工作，對出現(xiàn)的問題及時排查確保了各業(yè)務系統(tǒng)正常運行，上半年未發(fā)生因信息系統(tǒng)故障導致業(yè)務不能正常運行的情況;同時對市公司各部門計算機及相關設備出現(xiàn)問題的及時維護，屬于硬件故障的及時修理、更換配件，截止到6月30日共處理各種硬件故障15次，確保了各科室計算機及業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。三是加強對網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全的監(jiān)測工作，對出現(xiàn)的病毒、木馬等有害程序進行掃描和檢測，對出現(xiàn)病毒的計算機、服務器等設備進行統(tǒng)一查殺、集中處理，確保公司各信息系統(tǒng)安全運行。
房務中心年度工作總結(jié)篇三
市信息中心在市委、市政府的正確領導下，在市政府辦黨組的大力支持下，緊密圍繞市委、市政府的中心工作，以“推行透明政務，打造陽光政府，服務經(jīng)濟建設，方便群眾生活”為宗旨，大力推進政府網(wǎng)站建設，各項工作邁上了新臺階。
一、加強基礎設施建設，政府網(wǎng)站運行保障能力顯著提高。
在市委、市政府的高度重視下，我市新建的市政府中心機房投入使用，新機房總面積692平方米，地下一層為ups電源室和消防鋼瓶間，一樓為運營商接入機房、政府網(wǎng)站機房、政務外網(wǎng)機房、托管機房，二樓為應急指揮系統(tǒng)機房、政務內(nèi)網(wǎng)機房、政務云存儲機房、屏蔽機房。新機房分區(qū)管理、科學規(guī)范、設備先進，在全省乃至全國處于水平，徹底改變了過去我市電子政務基礎薄弱的狀況，為政府網(wǎng)站安全運行提供了可靠的保障環(huán)境。
二、從“辦事、公開、互動”三個層面加強政府網(wǎng)站建設，新版政府網(wǎng)站門戶功能顯著增強。
針對政府網(wǎng)站由內(nèi)容主導型向服務主導型轉(zhuǎn)變的新形勢、新要求，20xx年，我們按照國家有關政府網(wǎng)站建設的最新評測標準，從“辦事、公開、互動”三個層面狠下功夫，著手對政府網(wǎng)站進行第五次改版。一是政務信息公開方面，設置了20多個欄目，努力把政府網(wǎng)站建成政府信息公開的最載體，按照《政府信息公開條例》的要求，重新規(guī)范、完善政府信息公開目錄，通過政府網(wǎng)站及時、準確、全面地發(fā)布涉及群眾切身利益、需要社會公眾廣泛知曉或者參與的政府信息，從而讓百姓了解政府、理解政府，信任政府，提高政府的公信力。二是在線辦事方面，共設置了30多個欄目近200個子欄目，從滿足公眾日益增長的信息需求出發(fā)，公布各類辦事項目的名稱、依據(jù)、程序和要求，提供表格下載、業(yè)務咨詢和辦理指南，讓老百姓快速獲得高質(zhì)量的政府信息服務。三是在互動交流方面狠下功夫，開通了市長信箱、縣區(qū)、長信箱、網(wǎng)絡問政、咨詢投訴、政務微博、意見征集、問卷調(diào)查、在線訪談、監(jiān)督舉報、進言獻策等欄目，為百姓與政府部門之間進行有效溝通提供了一個快捷平臺。新版政府網(wǎng)站推出后，訪問量大幅提升，本年度訪問量達296萬余人次，由以前的月均7.5萬人次增加到24.7萬人次，累計訪問量突破千萬人次，政府網(wǎng)站的影響力日益提高，門戶功能顯著增強。
三、以“關注民生，服務百姓”為宗旨，狠抓政民互動工作，政府網(wǎng)站服務水平顯著提高。
互動交流是政府網(wǎng)站最重要的功能之一，也是考核政府網(wǎng)站建設成功與否的主要依據(jù)。市委、市政府對政府網(wǎng)站的政民互動交流工作十分重視，市委十二屆四次全會明確提出，“加快推進政務公開，完善政務網(wǎng)站建設，與民生密切相關的部門建立政務微博，搭建與群眾交流平臺”。在政府網(wǎng)站改版過程中，市委主要領導對每一個欄目都進行了認真的了解，提出了很多寶貴意見，特別是對政民互動部分提出了具體要求，要求通過政民互動版塊加強政府與百姓的溝通交流，及時回應和解決百姓關心關注的民生問題。林寬海市長對政府網(wǎng)站建設工作和政民互動工作也極為重視，多次作出重要批示。在《佳木斯市人民政府辦公室關于20xx年第二季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報》上林市長批示：“暢通百姓訴求渠道，回應百姓關切，服務百姓民生是政府的主要職責，也是陽光行政、依法行政之基本要求。對此項工作做得不實的相關單位和部門要加強督導，必要時要約談問責，形成制度”;11月3日，林市長在《佳木斯市人民政府辦公室關于20xx年第三季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報》上批示：“政府門戶網(wǎng)站信息管理要高度重視，一要及時回應群眾關切，二要暢通政府行政渠道，讓百姓了解政策，三要化解民生怨氣，解決民生難題。政府辦要研究新機制，把政府信息處理的情況納入考核內(nèi)容”。一年來，我們始終把政民互動版塊建設作為重點，以“關注民生、服務百姓”為宗旨，大力推動政民互動交流工作。今年3月28日，我們會同市委宣傳部，應用騰訊網(wǎng)絡平臺，開通了“佳木斯政務微博大廳”，9月20日，又開通“佳木斯政務微信平臺”。雙微的開通是我市緊跟時代步伐，順應網(wǎng)絡時代公開透明的輿論環(huán)境，拓寬新形勢下政務公開渠道的一項重要舉措，也標志著我市政務公開、新聞發(fā)布、政民互動和互聯(lián)網(wǎng)信息工作步入了一個新的發(fā)展階段。政務微博大廳開通后，各地各部門按照《佳木斯市政務微博運行管理辦法》的要求，第一時間發(fā)布群眾關心關注的政策信息、熱點信息，對百姓和網(wǎng)友的跟貼及時給予回復，在解答百姓關切、正確引導輿論方面發(fā)揮了積極作用。各地各部門對“政民互動”版塊十分重視，社會公眾積極參與，各縣市、區(qū)、各部門認真做好涉及本地、本部門的群眾咨詢、反映、投訴及信箱信息的管理、反饋工作，對來件做到及時、準確回復。一年來，政府網(wǎng)站共接受百姓網(wǎng)上咨詢、投訴來件1991件，各地、各部門回復率達到95%以上，切實解決了公眾急、難、愁問題，得到了社會各界的廣泛好評，政府網(wǎng)站收到群眾。
表揚信。
件50多封。政民互動板塊已成為宣傳黨和政府方針政策、解答群眾疑惑、聽取群眾意見的有效平臺，成為表達民意、建言獻策、上下溝通、參與決策的重要渠道。
四、以信息資源共享為目標，建章立制，政府網(wǎng)站內(nèi)容保障工作顯著提升。
20xx年，我們把推進信息資源開發(fā)，實現(xiàn)政務信息共享做為提升政府網(wǎng)站服務質(zhì)量的重點來抓。一是建立了政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)。各縣市、區(qū)政府、政府各部門均可通過政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)實現(xiàn)信息快速上報、審核、發(fā)布，極大地提高了信息發(fā)布效率。二是加強信息資源保障隊伍建設。一年來，我們對各地、各部門信息報送人員進行了四輪業(yè)務培訓，累計培訓120余人次，從信息報送系統(tǒng)的使用、信息報送規(guī)范以及安全保密等方面進行專業(yè)培訓，提高了全市信息報送人員的業(yè)務水平。三是在政府網(wǎng)站建立了“新聞中心”，主要包括今日要聞、領導活動、領導講話、區(qū)縣動態(tài)、部門動態(tài)、縣市、區(qū)領導動態(tài)、佳木斯日報新聞、廣播電視新聞等子欄目，真正使政府網(wǎng)站的信息達到了全覆蓋，只要用戶登錄政府網(wǎng)站，佳木斯范圍內(nèi)各地、各部門、各媒體的信息盡收新聞中心。四是建立了一整套考核制度。20xx年1月，市委辦、市政府辦聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]1號《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關于加強政府網(wǎng)站建設和信息資源保障工作的通知》，3月，兩辦又聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]5號《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關于政府職能部門開通政務微博的通知》等文件，將政府網(wǎng)站信息報送、政民互動、政務微博等工作納入全市目標考核。五是跟蹤問效，抓好考核通報。各地、各部門的信息報送工作和政民互動工作情況可以實現(xiàn)網(wǎng)上實時自動統(tǒng)計發(fā)布。另外，我們每季度還將考核通報下發(fā)到各地、各部門，并上報市委、市政府主要領導，起到了很好的督促作用。年底，我們還將對工作突出的單位和個人進行表彰。通過以上措施，構(gòu)建了科學完善的信息資源保障體系，促進了信息資源共享，增大了政府網(wǎng)站信息容量，形成了縱到底、橫到邊的信息保障格局。20xx年，市政府網(wǎng)站共采發(fā)各縣市、區(qū)、各部門報送信息及網(wǎng)絡媒體信息16070條，發(fā)布新聞圖片316幅，向“黑龍江省政府網(wǎng)站”報送信息12510條，我市政務信息報送工作連續(xù)四個季度位列全省第一位，對我市的對外宣傳工作起到了積極的促進作用，市委、市政府領導及市委宣傳部對我們的信息報送工作多次提出表揚。
五、發(fā)揮網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，為全市中心工作提供富有特色的信息服務。
一年來，政府網(wǎng)站緊密圍繞市委、市政府的中心工作，認真謀劃，積極配合，不斷提高服務主戰(zhàn)場的能力和水平。配合全市黨的群眾路線教育實踐活動、招商引資、全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)糧大縣培訓會議、中俄農(nóng)機展、三江旅游節(jié)等工作開展了一系列專題宣傳報道。為貫徹省政府會議精神，推動我市對俄合作升級，我們對“佳木斯中俄經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)”進行了改版升級，很好地滿足了我市對俄經(jīng)貿(mào)合作的需要。我們圍繞市委、市政府重大決策和與公眾利益密切相關的事項，開展網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、在線訪談，征集公眾的意見和建議。一年來，我們推出了《注冊資本登記制度改革訪談》、《佳木斯市城鄉(xiāng)低保政策解讀》、《20xx年佳木斯市區(qū)中小學陽光招生訪談》、《關注建設項目環(huán)保行政審批提質(zhì)提速》、《佳木斯市清除冰雪工作全新舉措》等21期政務訪談，推出了《佳木斯市佳西公路客運樞紐站主體工程建設網(wǎng)上調(diào)查》、《佳木斯市社會滿意度、社會需求事項調(diào)查問卷》、《新農(nóng)村建設調(diào)查問卷》等3期網(wǎng)上調(diào)查，推出了《關于在全市范圍內(nèi)征集戶外牌匾整治設計的通告》、《佳木斯市友誼路與紅旗街交叉口轉(zhuǎn)盤城市雕塑設計方案征集》、《佳木斯市社會滿意度、社會需求事項調(diào)查問卷》、《共繪藍圖----我為‘十三五’規(guī)劃建言獻策》、《市人民政府關于公開征集對20xx年市政府工作意見和建議的公告》、《關于征集牌匾整治意見建議及樣式的通告》等6期網(wǎng)上意見征集，通過這些活動，真正達到了政府與市民之間的有效溝通，起到了上情下達、下情上達的效果，對建設陽光政府，促進社會和諧，提高政府的科學民主決策水平起到了積極的促進作用。12月16日至19日，我們配合市紀檢委、市監(jiān)察局對佳木斯市“提升效能、優(yōu)化環(huán)境、關注民生”群眾滿意單位聽證質(zhì)詢評議大會進行了全程網(wǎng)上直播，得到了市紀委領導的充分肯定和表揚。此外，我們發(fā)揮網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，配合市應急辦、電子政務辦、誠信辦、政務公開辦完成了應急指揮系統(tǒng)、電子政務縣市、區(qū)網(wǎng)絡建設、縣市、區(qū)誠信子平臺建設、政務公開目錄建設等工作;為全市12個黨政機關提供了機房托管服務，節(jié)省了大量的房間、機房建設費用和管理費用。20xx年10月，根據(jù)市政府主要領導的指示，信息中心又承擔了全市網(wǎng)上審批大廳的建設工作和行政服務中心機房的管理工作，目前，已完成了網(wǎng)上審批大廳技術方案的設計工作，其它工作正在有序推進。
六、結(jié)合路線教育實踐活動，轉(zhuǎn)作風、抓管理，隊伍建設再上新臺階。
應急預案。
2項，印發(fā)了《佳木斯市信息中心制度匯編》120冊。
通過以上措施，信息中心的隊伍建設和管理水平邁上新臺階。市信息中心被評為全省信息系統(tǒng)先進單位，三名同志獲省信息系統(tǒng)先進個人，三名同志獲得市委宣傳部表彰，信息中心主任潘哲旭同志被評為全國政府網(wǎng)站優(yōu)秀管理者和全國優(yōu)秀電子政務工作者。我市政府網(wǎng)站分別被中國電子政務理事會和中國信息協(xié)會評為“20xx年政府網(wǎng)站政民互動精品欄目獎”和“20xx中國政府網(wǎng)站新媒體傳播力獎”。
領導們，老師們：
本學年，信息中心在學校的正確領導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學校和教師的需要為出發(fā)點和工作動力，團結(jié)內(nèi)部成員，分工協(xié)作，求真務實，開拓進取，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務這一中心，努力提升服務水平，圓滿地完成了各項工作任務。如今用三份感謝來總結(jié)我們本學期的工作。
要感謝學校的大力支持。“巧婦難為無米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F(xiàn)實。新建的報告廳配置的先進設備，使得校園范圍內(nèi)的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……。這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的同時，也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設備的更新?lián)Q代，既改善了辦公和教學環(huán)境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的能力更上一個臺階。
要
感謝信。
息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。全學校近200臺計算機，幾公里長的網(wǎng)絡線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監(jiān)控探頭，一個校園網(wǎng)站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這么多的設備和與之相關的諸多使用環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，落在我們?nèi)齻€人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們可以很自豪地說我們夠強，因為我們是一個會分工協(xié)作，會忘我工作的團體。一年中學校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調(diào)試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網(wǎng)絡的順暢，展現(xiàn)在別人面前的只是一個結(jié)果，但這個結(jié)果里包含著信息中心成員無數(shù)的汗水、智慧、時間。
要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。
房務中心年度工作總結(jié)篇四
xx年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：
1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。
2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。
4、門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率%。
5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。
6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率%。
7、門診發(fā)放化驗單與病理檢查單xx余份。
9、組織開展“百姓健康講壇”活動場，課題節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。
1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統(tǒng)的設計、實施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。
2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務的理念。
3、繼續(xù)完善患者服務工作。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調(diào)整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎。
4、繼續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。
5、繼續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。
6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。
7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結(jié)合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。
1、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設計完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實施到位和不斷改進。
2、預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。
房務中心年度工作總結(jié)篇五
一年的工作結(jié)束了，結(jié)合這一年來我客服中心門做到了所有的工作，保證了公司正常運轉(zhuǎn)，在這一年的工作當中這些都是非常關鍵的，我清楚自己應該在生活當中，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序，客服中心門不斷吸取過去的經(jīng)驗，團結(jié)其它部門，按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標，管理好內(nèi)部員工，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關鍵，也對這一年工作總結(jié)一番：
做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的。
在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服中心門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服中心門成為了一個團結(jié)，有力量的機構(gòu)，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。
每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要。
這一年的工作對客服中心門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服中心門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。
工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。
房務中心年度工作總結(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
房務中心年度工作總結(jié)篇七
一、嚴格管理。
制度。
完善管理程序：
現(xiàn)在房務中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎。部門制訂了《房務中心布草管理。
規(guī)定。
》，《房務中心物品管理規(guī)定》，《房務中心績效考核。
辦法。
》以及各崗位崗位職責和工作流程。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行。
通報。
前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位對每位未到的學員需要向教務處通報前臺需要保管好每個學員的信息及資料所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
四、規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。
自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
六、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
七、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。
2、每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
3、制定了房務中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設定了空調(diào)的設定溫度。
八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時、準確。
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強各類報表及鑰匙的管理。
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
十二、抓好安全工作，落實消防責任。
房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。
十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離。
在10月底制訂了裝修前的。
工作計劃。
對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。
房務中心年度工作總結(jié)篇八
我在xx公司任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
房務中心年度工作總結(jié)篇九
《辦法》自20xx年12月10日發(fā)布后，我中心立即制發(fā)了《〈xxxx市原煤散燒污染防治辦法〉宣傳貫徹方案》，在全市環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)部召開了首期《辦法》宣傳培訓班，講解了新《辦法》的主要內(nèi)容和貫徹實施要求。電臺、電視臺對新《辦法》的發(fā)布進行了跟蹤報導，各大報刊進行了宣傳。同時印制發(fā)放了2萬份宣傳單，印制了5000余冊《辦法》單行手冊，結(jié)合日常管理工作，將宣傳資料發(fā)到各有關企事業(yè)單位及相關部門。
《辦法》發(fā)布后，我中心起草了《關于加強潔凈煤技術產(chǎn)品使用管理的通知》《關于對潔凈煤技術產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)加強監(jiān)督管理有關問題的通知》的通知，并以局文件的形式發(fā)布，通知中明確規(guī)定了潔凈煤技術產(chǎn)品的適用范圍及對潔凈煤技術產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)督管理要求。
（三）依法劃定禁止銷售原煤區(qū)域。
根據(jù)《辦法》第十二條“煤炭經(jīng)銷企業(yè)應當經(jīng)銷潔凈煤技術產(chǎn)品，在限定區(qū)域內(nèi)不得經(jīng)銷原煤。限定區(qū)域由市環(huán)保部門會同有關部門提出，經(jīng)市人民政府批準后公布實施”的規(guī)定，我中心配合局法規(guī)處對建成區(qū)內(nèi)使用原煤的居民區(qū)進行了調(diào)查走訪，已起草有關問題的請示上報市政府法制辦。
依據(jù)《辦法》第十三條“生產(chǎn)、經(jīng)銷潔凈煤技術產(chǎn)品的企業(yè)，應當向市環(huán)保部門備案。市環(huán)保部門應當定期對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)所生產(chǎn)、經(jīng)銷的潔凈煤技術產(chǎn)品進行硫份、灰份的抽檢”的規(guī)定，中心向財政申請專項資金購買便攜式檢測儀器，于今年9月在xxxx型煤大市場建立快速檢測站，制定相應檢測制度，從而保證由四大礦區(qū)經(jīng)大市場渠道進入我市的型煤按車次抽檢。用戶在使用潔凈煤技術產(chǎn)品過程中如對質(zhì)量提出質(zhì)疑，中心將免費為用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測，保護用戶的利益。
（五）依法對潔凈煤技術產(chǎn)品使用單位的司爐人員進行技術指導和培訓。
依據(jù)《xxxx市原煤散燒污染防治辦法》第十四條“潔凈煤技術產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)有義務對用戶單位的司爐人員進行技術指導，使其達到操作要求”的規(guī)定，中心已與xxxx型煤大市場達成協(xié)議，由大市場提供型煤專用鍋爐設施及場地，中心組織有關專業(yè)技術人員，代企業(yè)定期舉辦型煤專用鍋爐司爐人員免費培訓班。
（一）依法對限期使用潔凈煤技術產(chǎn)品的燃煤鍋爐單位進行監(jiān)督檢查。
依據(jù)《xxxx市原煤散燒污染防治辦法》《xxxx市城市居民居住環(huán)境保護條例》及《關于加強潔凈煤技術產(chǎn)品使用管理的通知》（哈環(huán)發(fā)[20xx年）限期使用潔凈煤技術產(chǎn)品單位開展了監(jiān)督檢查工作，依法檢查逾期未完成治理任務的`單位758家，其中依法處罰34家。
（二）依法監(jiān)督市區(qū)內(nèi)煙塵、揚塵污染單位。
根據(jù)局冬季煙塵、揚塵執(zhí)法檢查工作方案的要求和職能分工，制定了我中心煙塵、揚塵檢查方案。在方案中明確了工作范圍、工作目標和保障措施。對市區(qū)內(nèi)煙塵、揚塵污染單位開展了監(jiān)督檢查工作，依法查處污染單位41家，對17家未使用潔凈煤技術產(chǎn)品下達了限期改正通知書。
（三）依法處理群眾信訪及行風熱線案件。
本年度共接待群眾噪聲擾民信訪及行風熱線案件78件，依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》、《xxxx市城市居民居住環(huán)境保護條例》的有關規(guī)定，進行了及時處理，對其中的29家噪聲超標單位下達了限期改正通知書，已全部完成了治理任務，信訪案件處理滿意率達到100%。全面實行政務公開，嚴格執(zhí)行“六項制度”，落實環(huán)保辦理事項監(jiān)督評價制度，服務對象對行風建設的滿意率達到100%。
（四）依法開展清潔生產(chǎn)工作。
依據(jù)《清潔生產(chǎn)促進法》開展了宣傳培訓工作，初步建立了清潔生產(chǎn)項目庫，啟動了11縣(市)的清潔生產(chǎn)工作，完成了50家電力、石油、化工、輕工等嚴重污染企業(yè)的清潔生產(chǎn)規(guī)范化審核，公布了50家電鍍企業(yè)強制清潔生產(chǎn)審核名單。
全年共出動執(zhí)法人員850人次，300多車次，檢查258家單位，對上述違法行為立案41件。
（一）開展?jié)崈裘杭夹g產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)登記備案工作。
年度對32個潔凈煤技術產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場考核工作，依據(jù)備案制度，審查了備案的相關材料，對其中的。29個生產(chǎn)企業(yè)辦理了《登記備案證》。
（二）開展?jié)崈裘杭夹g產(chǎn)品的檢測工作。
定期召開了潔凈煤技術產(chǎn)品質(zhì)量管理工作會議，完成了蜂窩型煤、工業(yè)型煤、潔凈配煤及燃煤助燃劑等93個產(chǎn)品的質(zhì)量檢測工作，及時地向社會和生產(chǎn)企業(yè)通報了檢測結(jié)果。
（三）調(diào)查研究，測試新產(chǎn)品，完善質(zhì)量標準的審核工作。
對市區(qū)內(nèi)28家潔凈煤技術生產(chǎn)單位，29家蜂窩煤專用型煤鍋爐使用單位，21家洗浴小鍋爐燃用型煤使用單位進行了走訪和調(diào)研；進行了新產(chǎn)品試驗，完成《無粘土民用型煤成型技術的可行性研究報告》的編制工作，配合科技處完成了《潔凈配煤產(chǎn)品質(zhì)量標準》《潔凈燃煤添加劑產(chǎn)品質(zhì)量標準》專家評審會。
（四）實行潔凈煤技術產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡制度。
在我市實行“潔凈煤技術產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡”制度，凡在我市生產(chǎn)、經(jīng)銷潔凈煤技術產(chǎn)品的企業(yè)，所銷售產(chǎn)品每一批次必須附帶由中心統(tǒng)一監(jiān)制的信譽卡，同時公布質(zhì)量監(jiān)督舉報電話，對達不到“信譽卡”公示的技術指標或造成環(huán)境污染的生產(chǎn)企業(yè)給予公示。
截止年底，我市已有潔凈煤技術生產(chǎn)企業(yè)28家，具備向社會提供各類潔凈煤技術產(chǎn)品600萬噸（折合原煤）的生產(chǎn)能力。
房務中心年度工作總結(jié)篇十
文化中心是國家公共文化服務體系的重要支撐和社會主義精神文明建設的主要陣地,針對我國群眾對文化需求的差異性、多樣性特點,文化中心必須改革創(chuàng)新多樣化的文化氛圍來吸引群眾。今天本站小編給大家整理了文化中心。
希望對大家有所幫助。
一年來，文化服務中心以“三個代表”重要思想為指導，圍繞努力實踐先進文化前進方向的要求和。
工作計劃。
以推進群眾性文化體育活動、基層文化體育基礎設施建設為重點為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府當好參謀務實開拓與時俱進開創(chuàng)了**鎮(zhèn)先進文化建設新局面取得了積極的成效。
(一)當好參謀，精心策劃，推進了全鎮(zhèn)文化體育活動。
1、一年來，我服務中心配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，200*年舉行了春節(jié)文藝匯演、焰火晚會、雜技晚會、游園燈會等系列活動。豐富了人民群眾的節(jié)日生活，提高了人民群眾的文化水平。
2、組織舉辦經(jīng)常性文體活動持之以恒?！拔逡弧逼陂g，舉辦了全鎮(zhèn)外來工卡拉ok歌唱比賽;“七一”時，與當?shù)伛v軍聯(lián)合舉辦軍民聯(lián)歡晚會;元旦期間，以**中學校慶60周年為主題，特舉辦一次大型的、圍繞經(jīng)濟發(fā)展大好形勢為目的、自編自演的文藝演出。春節(jié)期間將組織一次以村為單位的春節(jié)籃球賽。多年來，春節(jié)籃球賽已成為了全鎮(zhèn)群眾春節(jié)的一道文化大餐。
3、開展好“2131”工程。文化服務中心按鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的要求，組織了送電影下鄉(xiāng)的電影隊，切實做好“2131”工程的實施工作，保證每村每月放一場電影，豐富農(nóng)村群眾的和工廠外來工的文化生活。目前，電影隊已成為了宣傳黨的方針政策和十7大精神的宣傳隊，對在農(nóng)村宣傳黨的路線方針政策、弘揚民族優(yōu)秀文化、普及文化知識、進行普法教育起到積極的作用，有力地推進了全鎮(zhèn)精神文明建設。
4、做好十7大的宣傳工作。十7大是新世紀一次盛會，在十7大召開前后，文化服務中心不僅通過拉橫幅、寫標語、協(xié)助舉辦各類會議和文體慶典活動等方式營造氣氛，而且積極協(xié)助各村、單位做好十7大的宣傳工作。
5、做好防非典時期文化娛樂場的管理工作。為預防非典在我鎮(zhèn)發(fā)生，文化服務中心按上級和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的統(tǒng)一部署，在防非典期間，共要求50多間各娛樂場進行停業(yè)并消毒。并通過發(fā)放宣傳資料，在鎮(zhèn)有線電視播放預防非典的知識等有效的方法，使防治非典工作深入人心，取得良好的效果。
6、為豐富人民群眾的文化生活，文化服務中心大力加強鎮(zhèn)有線電視站的建設，目前，有線電視站從剛開始的建站時的12套節(jié)目增加到目前的18套節(jié)目，用戶安裝和電視收視率基本覆蓋全鎮(zhèn)，較好地滿足了人民群眾日益增長的文化需求，大大豐富了人民群眾的文化生活。
(二)心系基層，幫助輔導，推進了基層文體基礎設施建設。
文化服務中心發(fā)展的源泉在基層，基層就是基礎;基礎不牢，文化事業(yè)無靠。如圩鎮(zhèn)河西休閑園，占地3000平方米，全園規(guī)劃為小公園形式，方便居民在茶余飯后有好休閑去處。文化服務中心就立足夯實基層文體基礎設施建設，以優(yōu)質(zhì)服務，贏得了各基層的信賴，使他們重視和投入文體基礎設施建設，特別在今年，省、市、區(qū)對文化服務中心評估定級達標，是本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊我服務中心工作人員經(jīng)過艱苦工作的努力，以實際行動取得的成績。目前，全鎮(zhèn)14個村(居)在鎮(zhèn)文化服務中心的指導和幫助下，都成立了村(居)文化室，購置了法律、科技、生活保健等書籍和娛樂設施，對提高我鎮(zhèn)農(nóng)村群眾的文化素質(zhì)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活起到了積極的作用。
(三)做好文物保護工作。
做好文物保護工作。為做好文物的保護工作，我鎮(zhèn)將革命老區(qū)根據(jù)地“四大半圍”舊址和**村的客家圍屋“崇林世居”列為我鎮(zhèn)的重點文物保護對象。文化服務中心組織人員對文物保護對象的情況進行了深入的調(diào)查，制定了切實可行的保護措施，確保文物受到有效的保護。
(四)加強對文化市場的管理。
按照“開放搞活，扶植疏導，面向群眾，供求兩益”的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，多年來，我服務中心有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經(jīng)營指導思想，守法經(jīng)營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。演出隊伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍參差不齊，素質(zhì)有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質(zhì)量。一年來，我服務中心在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，按《文化管理條例》取啼其演出，凈化了文化市場。
2、抓好娛樂場所的管理。集中力量對鎮(zhèn)域的音像經(jīng)營單位、游戲機房、網(wǎng)吧進行了集中整治。根據(jù)區(qū)局統(tǒng)一部署，我服務中心對全鎮(zhèn)6家音像經(jīng)營單位和21家游戲機室進行了逐家實地檢查和驗收，對不符合條件的予以整改。吸取部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網(wǎng)吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，且時有出現(xiàn)火災等傷亡事件的教訓，我服務中心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)的娛樂場所進行了登記、造冊，掌握有效證據(jù)，在區(qū)局的協(xié)助下，按文化管理條例查罰了3間無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、視吧，使我鎮(zhèn)文化市場健康發(fā)展。
3、做好防火防患的安全工作。文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來，共組織大檢查轄區(qū)范圍的娛樂點6次以及平時經(jīng)常性工作檢查，對存在安全問題的娛樂點進行停業(yè)整改，經(jīng)查驗合格后方準營業(yè)。
如浪峰網(wǎng)吧，存在消防器材不足，地面鋪設地毯，電源線過細;高田影劇院易地經(jīng)營，場地不符合消防安全要求，嚴重地存在安全隱患。為此，我服務中心對娛樂點提出了，該整改的整改，該取啼的取啼，杜絕安全事故的發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)安全。
(五)深入調(diào)研，互相學習，推進了農(nóng)村文體事業(yè)建設。
新的世紀，黨中央已為農(nóng)村文化體育事業(yè)的發(fā)展指明了方向，這就是要做先進文化前進方向的代表，培養(yǎng)四有公民，為發(fā)展社會生產(chǎn)力、為人民群眾根本利益、實現(xiàn)幸福生活和美好未來提供思想保證、精神動力、智力支持和良好的人文環(huán)境。我服務中心深入調(diào)研，研討基層文化體育基礎建設持續(xù)發(fā)展大計。
二、200*年工作計劃。
目前，我服務中心工作雖有所成效，但與先進文化前進方向的要求差距甚遠。我站將發(fā)奮進取，改進不足，開拓創(chuàng)新，在今后的工作中再創(chuàng)新業(yè)績。明年的工作思路是：
1、組建一個鎮(zhèn)文化建設研究會。初擬由鎮(zhèn)黨委發(fā)文籌建，屆時共商全鎮(zhèn)齊抓共管文化體育事業(yè)的發(fā)展大計，制訂研究會章程。
上半年，縣宣傳文化中心在縣委、縣政府的直接領導下，在上級業(yè)務主管部門的指導幫助下，以黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神為指導，進一步深入貫徹科學發(fā)展觀，全面落實中央、省、市、縣文化工作會議及有關文件精神，不斷解放思想、創(chuàng)新工作思路、真抓實干，全縣文化事業(yè)更上了新的臺階，文化產(chǎn)業(yè)進一步健康發(fā)展，促進了我縣公共文化服務體系建設和文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建沁水和諧社會奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將宣傳文化中心上。
如下：
一、內(nèi)抓管理，全面提高宣傳文化中心服務能力。
一是強化學習。加強干部職工的政治理論和業(yè)務能力培訓，提高文化隊伍的整體素質(zhì)。中心以“轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實”活動為契機，結(jié)合文化工作實際，精心組織，周密安排，通過思想政治工作考核和業(yè)務考核，進一步激發(fā)了中心干部學業(yè)務、干專業(yè)、比專業(yè)的積極性，使文化工作隊伍的整體素質(zhì)迅速提高，為創(chuàng)設我縣良好的文化氛圍提供了隊伍保證。二是健全機制。中心修訂了學習制度、會議制度，完善了接待投訴記錄，并在長期的工作中總結(jié)建立了一套方便群眾、服務群眾的辦事程序，確保了群眾評議監(jiān)督制度，健全了執(zhí)法公開制度及錯案追究制度，確保了工作高起點進入、高標準展開、高效率推進，使文化工作的規(guī)范建設邁上了一個嶄新臺階。
二、外強服務，開展豐富多彩的群眾文化服務活動。
一是群眾節(jié)日文化異彩紛呈。我中心始終把活躍、豐富群眾文化生活當作一項常抓不懈的工作來抓。今年春節(jié)、元宵節(jié)期間，組織了規(guī)模大、檔次高、反響好的一系列節(jié)日文化。民間社火展演、花燈藝術節(jié)燈展遍及全縣，好戲連臺，吸引了群眾廣泛參與。同時，中心還利用各種紀念日和慶典活動，先后組織了機關干部、企業(yè)工人、團員青年到我中心參觀游覽，有力地引導帶動了全縣文化活動的開展。二是資源共享，為全縣各單位提供相關文化服務。上半年，我中心充分利用電視演播廳、音樂廳、圖書閱覽室、乒乓球室等文化設施為全縣林業(yè)局、信用聯(lián)社、廣播電視臺、公安局、育英學校等機關、企業(yè)、單位組織提供場館服務，成功舉辦了乒乓球聯(lián)誼賽、演講比賽、讀書活動、座談會、文藝匯演等數(shù)十次大型活動，得到了兄弟單位和群眾的贊譽，取得了良好的社會反響。
下半年，我中心將在服務群眾、創(chuàng)新工作等方面進一步改進和完善，不斷克服困難、再接再厲，實施精品戰(zhàn)略，加快文化陣地及設施建設，強化文化活動力度，為推動全縣文化繁榮、構(gòu)建和諧沁水做出應有的貢獻。
一年來，**鎮(zhèn)文化中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級文體部門的指導下，采取一系列政策措施，著力推進文化工程建設，組織開展文體活動，使農(nóng)民群眾精神文化生活進一步得到改善，文化建設呈現(xiàn)較好的發(fā)展局面。20xx年度主要做了以下工作：
一、組織開展豐富多彩的文體活動。
為滿足廣大農(nóng)民群眾多方面精神文化需要，今年2月份在丙悶村榕樹奇林組織開展了“攀枝花節(jié)”活動，活動內(nèi)容有民族民間歌舞、保護木棉花行動、品嘗百家宴等項目。4月份在小平田中心集鎮(zhèn)組織舉辦了傣族一年一度的“潑水狂歡節(jié)”，活動項目有迎賓晚會、民間歌舞專場晚會、潑水大聯(lián)歡、耍龍、舞獅、象腳鼓舞比賽、民族山歌對唱等活動。此次活動，以突出壩豐富多彩的民族民間文化，促進民族團結(jié)，建設和諧，打造旅游品牌，加強交流，擴大對外宣傳。10月份在芒旦民族風情園舉辦了傣族廣母(出凹)節(jié)活動，活動內(nèi)容有洗佛、拜佛、拜塔、民間歌舞表演等項目。
二、積極組織文藝隊參加區(qū)文藝表演。
(一)為認真貫徹落實黨的xx大精神，堅持社會主義先進文化的前進方向，推動社會主義新農(nóng)村建設，繁榮發(fā)展農(nóng)村文化藝術，豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活，謳歌改革開放三十周年來農(nóng)村取得的巨大成績。文化中心根據(jù)上面的要求，在全鎮(zhèn)各村普遍開展了新農(nóng)村文藝表演活動，最后打造出3個節(jié)目于6月7日參加隆陽區(qū)首屆新農(nóng)村文藝匯演。文藝代表隊在表演中演出的三個節(jié)目充分展示了我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設的新成就和農(nóng)民群眾健康向上的精神風貌，唱響了科學發(fā)展、共創(chuàng)和諧的主旋律，營造了團結(jié)奮進、和諧歡慶的良好氛圍。參演的節(jié)目表演唱《壩子一枝花》榮獲此次匯演銀獎，舞蹈《木棉花開壩》榮獲優(yōu)秀獎，達到了預期效果。
(二)7月份組織文藝隊參加了“多彩隆陽、民族團結(jié)進步”文藝表演，演出了歌伴舞《德昂姑娘把你留》;8月份組織文藝隊參加了隆陽區(qū)紀委舉辦的黨風廉政建設“風清氣正促發(fā)展”文藝匯演，代表隊演出的表演唱《贊清風》榮獲匯演銅獎;9月份組織代表隊參加“隆陽區(qū)鄉(xiāng)村歌手大賽”，參賽節(jié)目2個，其中明成玉演唱的《月亮女兒》榮獲此次比賽銀獎(第二名)。
三、踴躍參加保山節(jié)慶活動。
6月6日—12日“中國·南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨保山花街”期間，組織展銷隊伍到保山展銷了名優(yōu)特產(chǎn)、礦產(chǎn)資源、民族民間文化、旅游資源等，榮獲展銷第一名，得到區(qū)委政府、展銷組委會的肯定和贊揚。此次展銷進一步擴大了知名度和美譽名，強化了形象。9月12日—14日，組織代表隊參加了“保山·瀾滄啤酒狂歡節(jié)”活動，我鎮(zhèn)代表隊參與了“喝啤酒群英擂臺賽”和“鄉(xiāng)村歌手大賽”等項目。
四、文化市場管理情況。
為進一步推動全鎮(zhèn)文化市場安全生產(chǎn)和學校周邊環(huán)境文化、娛樂等場所的經(jīng)營秩序，努力為學校營造良好的教學、科研和生活秩序，文化中心于10月29日—11月1日參加了鎮(zhèn)政府組織的文化市場安全生產(chǎn)和校園周邊環(huán)境安全專項檢查工作。
通過檢查，**鎮(zhèn)現(xiàn)有合法的娛樂茶室6家、歌舞廳1家、網(wǎng)吧2家。不合法的網(wǎng)吧2家，游戲室2家，ktv音樂室1家。合法娛樂場所對校園的正常秩序沒有影響，嚴格要求經(jīng)營戶禁止未成年人入內(nèi)，不準進行色情，淫穢表演、賭博、吸毒、販毒等違法活動，一旦發(fā)現(xiàn)堅決取締，并追究刑事責任。對不合法的網(wǎng)吧、游戲室、ktv音樂茶室做了停業(yè)整頓，在手續(xù)證件未辦齊之前，一律不準營業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)堅決沒收設備并加處罰。
通過這次檢查整治，更進一步規(guī)范凈化了我鎮(zhèn)的文化市場，確保了社會和學校校園的正常秩序，切實維護了師生的安全增強了社會各界對校園安全的參與意識，促進了全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康發(fā)展。
五、廣播、電視管理工作康發(fā)展。
五、廣播、電視管理工作。
(一)為鎮(zhèn)政府召開各種大小會議服務48場次音響。
(二)為全鎮(zhèn)村委會修復有線廣播32臺次。
(三)收取有線電視管理費324戶，每戶36元，共收金額11664元，如數(shù)上交鎮(zhèn)財務室管理。
(一)完成第三次全國文物普查全鎮(zhèn)不可移動文物的摸底調(diào)查、普查草表的填報登記工作，上報區(qū)普查辦。
(二)完成20xx年度我鎮(zhèn)農(nóng)村電影數(shù)字化公益放映81場的放映任務，并做好統(tǒng)計驗收上報工作。
房務中心年度工作總結(jié)篇十一
x年，廟前人社服務中心在市人社局和廟前鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，堅持以就業(yè)促發(fā)展、以社?；菝裆哪繕?，開展勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、勞動維權(quán)幫扶等民生工作，旨在保障民生、惠澤全民，并通過打造人民群眾滿意服務所，扎實推進我鎮(zhèn)人力資源和社會保障事業(yè)的發(fā)展，取得了較好的成績，受到群眾的一致好評。
城鎮(zhèn)新增就業(yè)600人，完成任務目標的100%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)100人，完成任務目標的100%；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)814人，完成任務目標的101%；組織勞動力參加重點企業(yè)專場招聘會503人，完成任務目標的168%；幫助城鄉(xiāng)勞動者成功創(chuàng)業(yè)40人，完成任務目標的100%；組織“志、能”激發(fā)培訓46人次，完成任務目標的100%；開展創(chuàng)業(yè)培訓一次，培訓人數(shù)30人，完成任務目標的100%；城鄉(xiāng)居保續(xù)保17941人，續(xù)保率100%，新增擴面564人，擴面率3.6%，待遇發(fā)放率達到100%；新發(fā)社保卡4201張，完成任務目標的140%；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險續(xù)保率100%；新增農(nóng)村實用人才50人，完成任務目標的100%；專業(yè)技術職稱評定10人，完成任務目標的100%；拔尖人才屆中年度考核5人，考核面100%；用人單位信息采集數(shù)25家，完成任務目標的100%；規(guī)模企業(yè)建立調(diào)解組織7家，完成任務目標的100%；受理勞動爭議案件一起，調(diào)處率100%。
（一）促就業(yè)，重幫扶，推動就業(yè)促發(fā)展。
就業(yè)乃民生之本，通過實施更加積極的就業(yè)政策，促進農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起到了重要作用。
1、發(fā)揮部門職能作用，著力服務企業(yè)發(fā)展。
近年來，隨著全市招商引資力度不斷加大，工業(yè)迅猛發(fā)展，我鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)數(shù)不斷增加，為有效緩解就業(yè)用工“兩難”，20xx年初，我中心積極聯(lián)系市就業(yè)局、鎮(zhèn)經(jīng)委，及時了解我鎮(zhèn)企業(yè)新建、擴建信息，并通過上門走訪等形式摸實情、送政策，全面了解我鎮(zhèn)企業(yè)用工需求信息；通過積極聯(lián)系市人力資源市場，及時發(fā)布各類招聘信息和用工需求信息，確保資源共享、信息共通，搭建村級就業(yè)信息平臺，發(fā)放豪山陶瓷、萬國化工等企業(yè)招聘信息宣傳單200余份；在村社區(qū)公開欄張貼，廣泛宣傳動員富余勞動力就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)；大力開展招聘活動，全年，我中心在市就業(yè)局的組織下，參加了三場招聘會，進場人數(shù)502人，達成就業(yè)意向314人；我中心通過大力實施勞動力轉(zhuǎn)移培訓力度，落實“志、能”激發(fā)關愛行動，為企業(yè)輸送高質(zhì)量人才，今年，我中心組織人員參加“志、能”激發(fā)培訓46人次，組織中鼎建材開展創(chuàng)業(yè)培訓一次，培訓員工30人。
2、優(yōu)化基層服務平臺，加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度。
創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)是促進就業(yè)的一項重要工作，是推動就業(yè)持續(xù)增長的重要手段。今年，我中心繼續(xù)大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度，通過村級勞動保障平臺，及時了解掌握我鎮(zhèn)新增創(chuàng)業(yè)者動態(tài)，為其創(chuàng)業(yè)提供有關的優(yōu)惠政策，全年共幫助我鎮(zhèn)40名創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)167人；我中心在鎮(zhèn)婦聯(lián)的配合下，加大我鎮(zhèn)農(nóng)村婦女、大學生創(chuàng)業(yè)幫扶力度，協(xié)助31名婦女、大學生創(chuàng)業(yè)者解決小額擔保貸款160余萬元；同時，繼續(xù)推行農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶工作，發(fā)揮農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的積極效應，落實省、市有關農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶政策，為我鎮(zhèn)農(nóng)家樂發(fā)展提供良好的服務環(huán)境，我所聯(lián)系市就業(yè)局，為我鎮(zhèn)22家農(nóng)家樂經(jīng)營戶申報農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)幫扶資金。
3、積極推行貼心服務,幫扶就業(yè)困難群體。
長期以來，國家十分關心40、50人員、殘疾人，五保戶等社會弱勢群體的生產(chǎn)生活，出臺了很多優(yōu)惠政策，我們的任務就是將這些優(yōu)惠政策不打折扣的落實好。我中心通過村級平臺建設，建立村（居）就業(yè)困難人員信息庫，實行動態(tài)管理制度，及時掌握困難人員就業(yè)情況，免費為其介紹工作，提供就業(yè)培訓服務，今年，我中心共援助困難人員就業(yè)達40人次；同時，按照招用公益性崗位人員有關政策，積極申報，爭取名額，落實相關崗位補貼和社保補貼，幫助更多的困難人員實現(xiàn)就業(yè)，全年共申報公益性崗位24個，并為我鎮(zhèn)齊家陶瓷企業(yè)100名員工辦理了就業(yè)失業(yè)登記證。
（二）抓居保，保民生，城鄉(xiāng)居?；萑f民。
城鄉(xiāng)居保作為國家惠民政策中的重要部分，惠及全民、澤被長遠，是關系到人民群眾一輩子的大事，是國家實現(xiàn)全民“老有所養(yǎng)”的重要工作任務，我中心繼續(xù)扎實開展工作，努力推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保實現(xiàn)全覆蓋。
1、早安排、早部署，為全年目標的完成奠定良好的基礎。
我鎮(zhèn)于2012年12月份召開了20xx年城鄉(xiāng)居保工作會，統(tǒng)一部署了20xx年城鄉(xiāng)居保工作，并與各村居負責人簽訂了目標責任書；同時，積極協(xié)調(diào)地方財政，率先領取票據(jù)，為搶占春節(jié)黃金繳費期做好了充足的準備工作。
2、廣宣傳、廣動員，為全年的工作營造良好的氛圍。
我中心通過村、社區(qū)平臺，廣泛宣傳最新的城鄉(xiāng)居保政策，發(fā)放宣傳資料，開通電話熱線，為咨詢者答疑解惑，動員更多的人知曉并參與城鄉(xiāng)居保。
3、抓續(xù)保、挖潛力，為我鎮(zhèn)居民參保提供優(yōu)質(zhì)的服務。
我中心將續(xù)保工作作為城鄉(xiāng)居保的中心工作來抓，通過積極爭取當?shù)攸h委政府的重視，不斷加大城鄉(xiāng)居保續(xù)保的工作力度，動員鎮(zhèn)政府駐村干部協(xié)助我中心督辦進度，同時，實行進度一周一通報，并由書記、鎮(zhèn)長對進度落后的村居負責人誡勉談話，逐步在我鎮(zhèn)各村居間形成了“你追我趕”的工作態(tài)勢，針對極個別未參保人員，我中心在鎮(zhèn)分管領導的帶領下，親自上門為其做工作，今年9月，我中心集中一個月的時間，在鎮(zhèn)分管領導的帶領下，深入到未完成進度的村居進行督辦，并重點走訪未續(xù)保人員，通過解釋政策勸導其繼續(xù)參加養(yǎng)老保險，截止10月1號，我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保續(xù)保率已達到100%；在抓續(xù)保同時，我中心繼續(xù)深挖新增潛力，通過與鎮(zhèn)派出所進行戶籍對比，清理出未參保的適齡人員，并下發(fā)各村居逐一核對，繼續(xù)推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保全覆蓋，截止目前，續(xù)保人數(shù)17941人，續(xù)保率100%，新增擴面654人，擴面率3.6%，收繳社保金2691800元。
（三）強組建、重調(diào)解，勞動維權(quán)促和諧。
隨著我鎮(zhèn)民營企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)的勞動用工環(huán)境變得更為復雜，各類勞動爭議隱患不斷凸顯，為規(guī)范企業(yè)用工行為，構(gòu)建和諧穩(wěn)定用工環(huán)境，消除影響社會穩(wěn)定的不利因素，20xx年初，我鎮(zhèn)勞動人事爭議調(diào)解委員會正式掛牌成立，我中心按照市局要求，加大了基層勞動人事爭議調(diào)解組織的建立，全年共建立基層調(diào)解組織7家，涉及到我鎮(zhèn)4家規(guī)模企業(yè)和3家事業(yè)單位，并對轄區(qū)內(nèi)勞動爭議隱患進行摸排，注重預防和輿論導向，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報調(diào)處，將社會不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，有效的保證了我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，全年，我中心調(diào)處勞動爭議案件一件，結(jié)案率達到100%。
（四）體民心，轉(zhuǎn)作風，優(yōu)質(zhì)服務解民難。
人力資源和社會保障所是市局對基層的窗口單位，服務對象就是廣大的群眾百姓，我們的服務質(zhì)量直接關系到整個人社系統(tǒng)的形象。今年，我中心結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)“基礎建設年”活動要求，不斷加強自身建設，新的廟前鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務中心項目建設在今年開工，預計年底完工，屆時，辦公環(huán)境將得到明顯改善，同時，我中心注重員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，組織工作人員參加市局的各類業(yè)務培訓，同時，動員職工參與市局的業(yè)余活動，如爬山、演講、歌詠比賽、羽毛球比賽等，豐富了員工的業(yè)余生活，進一步增強了我中心員工的凝聚力和向心力；規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量，及時妥善解決工作中百姓反映的問題和困難，力求為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務。
房務中心年度工作總結(jié)篇十二
20xx年年即將過去，在這一年中，我按照一名勞動和社會保障局的干部標準嚴格要求自己，認真完成領導交辦的工作任務和本職工作，團結(jié)同事、虛心學習，創(chuàng)新工作方法，逐步提高自身素質(zhì)，現(xiàn)對20xx年年主要工作情況做年度個人總結(jié)。
由于本人文化水平不高，工作涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關勞動保障監(jiān)察的各項法律、法規(guī)，做到準確掌握法律、法規(guī)的使用尺度，確保調(diào)節(jié)改工作的合理性。
20xx年年，是口岸大建設、大發(fā)展的一年，建設項目多、工程大，從各地涌入的農(nóng)民工數(shù)量也較去年有大幅增加，因此，涉及到大量的農(nóng)民工討薪工作，在處理此類案件中，我努力做到“五個一”。在處理案件中常常遇到各種各樣的問題和困難，但本著“為人民服務”的態(tài)度，配合其他勞動保障監(jiān)察工作人員都較好的處理了這些問題，努力避免群體上訪事件的發(fā)生。
除此之外，在社會保險擴面工作方面，超額完成單位規(guī)定的任務11個，較好的完成了這項工作。
今年，我局是第一次做檔案工作，許多檔案基本上都沒有建立，為此，在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過口岸管委會考核組的考核。
今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領導、同事的關心與幫助，離領導、同事的要求還有很大差距，這主要表現(xiàn)在主動學習還不夠，有時工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創(chuàng)新工作的本領，創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質(zhì)，力爭在20xx年工作再上新臺階。
房務中心年度工作總結(jié)篇十三
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，*均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
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以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
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過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
1、基礎設施的管理。*時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
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6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。
9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。
1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出。
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突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。
房務中心年度工作總結(jié)篇十四
尊敬的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！
2008年是很不平凡的一年，是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領導的細心指導、兄弟部門的大力支持以及房務部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標準化”等開展了一系列部門工作，在此對房務部過去一年的工作作如下匯報：
08年，受奧運會在中國的承辦導致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特別是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴重沖擊，政府機關單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務部離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距，在此，我代表房務部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感激之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的機會，并在我迷茫與困惑時給我勇氣、給我信心，指導我的工作方向，指明我的前進道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，專門開設自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性，從凌晨開始，成了我們客房的第二預訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡”，客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出；客房設施設備的維修是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時，總是能夠在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能挺身而出幫我們解決；財務部的審計似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓與指導；辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對房務部工作的支持與配合，雖然2008年客房形勢嚴峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上，請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達到95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，提高客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學習海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，不時的讓賓客翹起大拇指：“verygood”；商務中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設鬧鐘，提醒客人登機時間，讓客人對你們的周到服務發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為基本都是實習生，但客人問訊又多，對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表揚信數(shù)你們最多；房務中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復出租，克服老員工少的困難，領班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的及時提供，早上5點多細心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)開始一天的工作了；pa班組因今年有實習生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！
在08年里，部門陸續(xù)出臺并更新了相關規(guī)章制度、英語培訓手冊、操作流程、應急規(guī)范等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導與培訓所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，提高團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工實踐操作的培訓、指導與監(jiān)督，我們的服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的提高，對客服務投訴率在不斷降低，同時賓客滿意率在不斷提高；客房因一如既往地堅持“領班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導下，客房衛(wèi)生也得到了相應提高，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進行控制，建立了倉庫食品領用及消耗日帳和一次性用品領用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進行回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習生，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活情況，對有困難的員工及時提供幫助，讓員工體會到家的溫暖。
2008年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探索的路子還很遠、很深。2009年，至少是上半年將是經(jīng)濟發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴峻形勢的重大考驗，我們房務部則更應認清形勢的嚴峻性和困難的嚴重性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準備，以積極的心態(tài)和堅定的信心應對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細做起、從嚴管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上取得新突破。現(xiàn)擬定以下工作計劃：
“活”主要是指外部：
一、加強與公關營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動策劃計劃，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責任人，改變目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動，以提高酒店對外影響力和美譽度。
二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對旅游團的優(yōu)惠獎勵政策；通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團隊和會議團隊。
三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎上，多與其他網(wǎng)絡預訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預訂酒店客房。
四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學習和汲取同行的經(jīng)驗，不斷推陳出新，并及時在媒體上進行報道。
“變”主要是指內(nèi)部：
一、對客戶進行細分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務分別由專人進行維護，不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務中心員工負責在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設計師設計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設計。
四、在現(xiàn)有操作流程的基礎上，不斷根據(jù)實際修改與實踐相符合又方便員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，達到員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識不斷地給員工進行理論與實踐培訓，以提高員工處理突發(fā)事件的能力。
五、有目標、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻精神的骨干力量，為酒店發(fā)展提供堅實的人力支持；加大部門員工的培訓力度，加強員工技能素質(zhì)培訓，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，提高員工綜合能力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工對酒店的忠誠度。
2009年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，我想問一下在坐的房務部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難情緒，堅定信心，面對問題和困難，進一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會切實按照酒店領導的指示，帶領部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務部工作予以支持和幫助?！靶坳P漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。
謝謝大家！
房務中心年度工作總結(jié)篇十五
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其。
崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及。
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房務中心年度工作總結(jié)篇十六
結(jié)合單位實際，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，具體做了以下工作：
年終歲首，我市疾控中心依據(jù)年初與各縣（區(qū)）疾控中心簽定的xx年綜合目標管理責任書要求，集中對各縣區(qū)疾控工作進行了全面的考核。
考核以全年目標任務和重點項目工作質(zhì)量考核為內(nèi)容，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置、傳染病控制、計劃免疫、性病艾滋病、結(jié)核病、鼠疫、地方病慢性病防治、職業(yè)病及衛(wèi)生監(jiān)測、衛(wèi)生檢驗等多項工作進行了全面考核?？己瞬扇「骺h區(qū)疾控中心主任現(xiàn)場匯報、查閱資料、量化評分、相互交流、共同提高的方式進行，通過考核看到了縣區(qū)疾控工作的一些特色和亮點，尋找工作中的不足，并提出了今后的工作思路和下一步的打算。各縣區(qū)疾控中心主任全程參與了對疾控工作的全面綜合考核，既讓各縣區(qū)進行了一次很好的交流，也對工作有一個直觀的認識，這次考核為各縣區(qū)創(chuàng)造了良好的學習和交流的平臺，也為張掖疾控的全面發(fā)展架起了橋梁。
根據(jù)xx年《科室綜合目標管理責任書》的目標任務，元月份，對各科室進行了目標管理責任考核?？己藘?nèi)容主要為：科室管理、政治思想、精神文明、職業(yè)道德、行風建設、工作紀律等?？己瞬捎每剖铱偨Y(jié)匯報、查閱相關資料、現(xiàn)場檢查等方式，最終評定考核結(jié)果?？己私Y(jié)果將綜合各科業(yè)績，與科室評優(yōu)相掛鉤。通過考核，進一步強化目標管理和崗位責任，落實各種激勵制約機制，提高科室綜合管理能力和服務水平。
xx年1月27日，市疾控中心隆重召開xx年度工作總結(jié)暨表彰大會。會議由中心主任徐興祥主持，全體干部職工參加了會議。中心副主任賀榮對xx年度疾病預防控制工作進行了全面總結(jié)，副縣級干部王永德代表班子對中心xx年度財務收支情況進行了報告。對全面完成《目標管理責任書》的辦公室等11個科室給予了一、二等獎獎勵，對評選出的夏龍君等16名先進工作者進行了表彰獎勵。
中心主任徐興祥在會上指出，xx年圓滿完成了各項疾控工作，取得了顯著成績，這些成績的取得，凝聚著中心全體干部職工辛勤工作的汗水，借此代表領導班子對大家表示衷心的感謝，對獲得表彰的科室和先進個人表示熱烈的祝賀！同時號召全體干部職工，在新的一年里，再接再厲，扎實工作，團結(jié)奮進，創(chuàng)先爭優(yōu)，為全面推進疾控事業(yè)發(fā)展再做新貢獻！
為了豐富職工業(yè)余文體生活，1月21-28日，中心工會成功舉辦了一次趣味橫生的運動會，比賽項目有：象棋、撲克、跳棋、跳繩、乒乓球、競走、頂氣球、套圈、釣魚等。此次活動各參賽代表隊以科室為單位組成，以增強中心集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，彰顯人與人之間相互協(xié)同配合和團結(jié)為主題，受到中心全休體干部職工的一致好評。
為了使離、退休干部度過一個歡樂祥和的春節(jié)。xx年1月24日，我中心黨、政、工領導組織了三個春節(jié)送溫暖走訪慰問組，深入23戶離退休老干部和老職工家庭，為他們送去新春的祝福，送去了黨和組織對他們的節(jié)日問候，使每個離退休老干部都切身感受到組織對他們的關懷和溫暖。
房務中心年度工作總結(jié)篇十七
從事主要工作包括：
（1）消防安全檢查；
（2）消防控制室監(jiān)控；
（3）建筑消防設施操作與維護；
（4）消防安全管理等。
工作職責：
（1）消防安全檢查；
（2）消防控制室監(jiān)控；
（3）建筑消防設施操作與維護；
（4）消防安全管理等。
怎么考消控證：
消防監(jiān)控證是在當?shù)氐南乐ш爤竺?，初級的是支隊直接組織學習考核的，中級及以上的是上報總隊安排學習考核的，有一次補考機會的，基本上初級的`學習7-10天后考核，中級的學習14-20天后考核，高級的學習35-40天后考核的，初級的一般是3500元左右，中級的4500元左右，高級的6000元左右；考核合格后25-30天出成績的，2-3個月后拿證的。
房務中心年度工作總結(jié)篇十八
本年度又是我校努力實現(xiàn)教育教學的制度化、科學化、精細化的一年，在管理上有了長足的進步。
隨著社會的發(fā)展，生源的匱乏是不爭的事實，我區(qū)工貿(mào)中專和職教中心的合并，是職教發(fā)展的必然結(jié)果，也是更好的搞好我區(qū)職業(yè)教育的必然途徑，今年暑假兩校合并工作順利完成。為實現(xiàn)順利合并這一總體目標，我們做了大量細致的準備工作。
做為一名管理者，彰顯的不是手中的權(quán)利，而是心中的責任。為了這份責任，不辭勞苦、不計代價，把每件事都當作自己家里的事一樣盡心、盡力。
二是不斷加強招生就業(yè)工作。生源是學校生存與發(fā)展的前提，招生工作是學校每年的頭等大事。今年是職校合并的頭一年，為拓寬就業(yè)渠道，讓畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)，將“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”真正落到實處，以“出口”帶動“進口”是我們努力的方向。本年度截止到目前接觸企業(yè)三十余家，安排面試幾十次，推薦就業(yè)學生410人。，自xx年與首鋼技校聯(lián)合辦學以來，到如今聯(lián)辦校已達5家。使“聯(lián)合辦學互利雙贏”更具規(guī)范化、長效化，為我區(qū)學生就業(yè)開辟了新領域。古冶技校所處的地理位置，人文環(huán)境等不占優(yōu)勢。但我在工作中努力克服困難不斷研究與探索，向兄弟院校學習，尋求新的招生辦法。廣泛宣傳學校擴大招生范圍，充分調(diào)動集體的力量，使我校在招生工作中招生人數(shù)達213人。20xx年我校完成招生總數(shù)580人。
房務中心年度工作總結(jié)篇十九
來到世紀君悅大酒店從事房務文員工作雖然不過月余，卻讓我感到酒店領導對工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務實的態(tài)度，以及對員工無微不至的關懷，讓我感到加入君悅這個大集體是無比幸運的。
作為一名剛剛走出校園就踏入一個全新環(huán)境工作的新員工來說，由于缺乏社會和工作經(jīng)驗，難免有不少壓力?？吹街芙?jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，酒店對剛?cè)肼毜男聠T工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內(nèi)。
培訓內(nèi)容涉獵了酒店的各個部門的各項知識，張經(jīng)理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業(yè)務有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎！除此之外，我也參加了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結(jié)也是對未來下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對酒店的發(fā)展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領受到了領導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。
在君悅，我喜歡房務文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào)，如前臺、工程部等，工作內(nèi)容繁多且復雜，有時難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學以致用，并能發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。對于我來說，君悅是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。
這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個廣闊的事業(yè)平臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)！
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