通過寫心得體會,可以讓我們更好地反思自己的行為和態(tài)度,提高自己的個人修養(yǎng)和社會責(zé)任感。在寫心得體會之前,可以先整理和梳理自己的思路和想法。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文,可供大家參考。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇一
第一段:引言(100字)。
所謂“細(xì)微之處見真情”,酒店服務(wù)業(yè)是一門細(xì)膩的服務(wù)藝術(shù),其中的禮儀是其核心所在。作為一名曾經(jīng)在一家五星級酒店實習(xí)的學(xué)生,我深切地體會到了學(xué)習(xí)和應(yīng)用酒店服務(wù)禮儀的重要性。在整個學(xué)習(xí)過程中,我從接待客人、行李服務(wù)到餐廳服務(wù)等方面不斷積累經(jīng)驗,并深感這些禮儀規(guī)范對于顧客滿意度的影響。在此,我愿意和大家分享我對學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的心得體會。
第二段:明確學(xué)習(xí)目標(biāo)(200字)。
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的目標(biāo)是為了提供專業(yè)、高質(zhì)量且個性化的服務(wù)體驗。我首先明確了學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的目標(biāo):學(xué)會和顧客交流的藝術(shù)、提供友好而尊重的服務(wù)、以及建立良好的形象等。我了解到,一個禮貌、熱情且專業(yè)的服務(wù)員能夠給客人帶來愉快而難忘的體驗,同時也能提高酒店的聲譽和回頭客率。
第三段:學(xué)習(xí)過程與實踐(400字)。
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀首先需要培養(yǎng)自己的形象和氣質(zhì),包括外貌、儀態(tài)和語言等方面。我通過學(xué)習(xí)整理衣著、化妝以及專業(yè)知識等,提高了自己的形象,并了解到外在形象對于給顧客留下好印象的重要性。在和顧客接觸時,我學(xué)會了微笑并友好地與他們交流,主動詢問他們的需求,并盡力滿足他們。此外,我還學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀的基本規(guī)則,如面對顧客要始終保持微笑,用禮貌的語言和肢體語言表達(dá)自己,以及耐心傾聽顧客的需求等。
通過在實際工作中的不斷實踐,我加強了禮儀的應(yīng)用能力。我學(xué)會了根據(jù)客人的不同需求提供個性化的服務(wù),了解到每個顧客都有不同的口味和偏好,并盡量為他們提供滿意的解決方案。同時,在處理投訴和解決問題中,我學(xué)會了保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度,以盡量減少顧客的不滿。這些實踐經(jīng)驗讓我深刻認(rèn)識到,禮儀不僅是一種形式,更是一種態(tài)度,需要在實際中不斷磨礪和完善。
第四段:心得體會(300字)。
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀讓我體會到,禮儀是一門需要細(xì)膩和耐心培養(yǎng)的藝術(shù)。在實踐中,我發(fā)現(xiàn)正確的姿勢、微笑和禮貌的言辭等都能給顧客留下深刻印象。并且,酒店服務(wù)禮儀的核心是溫暖、真誠和個性化的服務(wù),只有把握好這些關(guān)鍵,才能真正滿足顧客的需求。此外,我也深刻認(rèn)識到自身的不足之處,在實踐中不斷反思和整改,以提高自己的服務(wù)水平。
第五段:展望未來(200字)。
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀只是我終生學(xué)習(xí)的一個起點。我將會不斷鍛煉自己的細(xì)心和耐心,豐富服務(wù)技能和知識,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時,我也希望能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗和心得傳授給更多的人,促進(jìn)整個酒店服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步。我相信,通過不斷學(xué)習(xí)、實踐和反思,我能夠成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)禮儀專業(yè)人士,為顧客帶來更多的快樂和滿意。
總結(jié):
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀是一門需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的藝術(shù)。通過自己的努力和實踐,在酒店的工作中我逐漸領(lǐng)悟到禮儀的重要性,并學(xué)會了如何將其應(yīng)用到實踐中。同時,我也不斷反思和總結(jié),提高自己的服務(wù)水平。對于未來,我充滿信心,希望能繼續(xù)學(xué)習(xí)、成長,并為酒店服務(wù)行業(yè)帶來更多的價值。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇二
我們生活的社會環(huán)境中,人與人之間的交往日益頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的。
吧。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長補短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏,我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨,讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理,更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
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學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇三
如今,隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,酒店業(yè)也在不斷壯大。作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,我們不可忽視禮儀的重要性。在學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀的過程中,我積累了一些心得體會,下面就分享給大家。
第二段:注重形象和儀容儀表。
作為酒店服務(wù)人員,儀容儀表的整潔和形象的良好給客人留下的第一印象。我們應(yīng)該要做好充分的準(zhǔn)備,包括服飾、發(fā)型和妝容等。服飾要素雅大方,考究不張揚,發(fā)型要整潔干凈,不要有亂發(fā)或遮住臉龐的情況。妝容要淡雅得體,不要過于濃重。同時,我們應(yīng)該保持微笑,并用自己親切的聲音向客人問好,這都會給客人留下良好的印象。
第三段:注重溝通和待客之道。
酒店服務(wù)行業(yè)是一個需要與人打交道的行業(yè),良好的溝通能力對服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。首先,我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客人的需求和意見,善于發(fā)現(xiàn)客人的需求并積極主動地提供幫助。其次,我們要注重微笑和目光交流,在與客人進(jìn)行溝通時保持友好的態(tài)度。此外,我們還應(yīng)該多用客人的姓名稱呼,增加親切感??傊?,通過良好的溝通和待客之道,能夠為客人提供更好的服務(wù)體驗。
第四段:注重細(xì)節(jié)和專業(yè)水平。
細(xì)節(jié)決定成敗。酒店服務(wù)行業(yè)需要我們對細(xì)節(jié)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐?。無論是服務(wù)動作的標(biāo)準(zhǔn)化,還是對客人的需求的細(xì)致的審核,都體現(xiàn)了我們的專業(yè)水平。在服務(wù)中,我們要注意服務(wù)員、客人和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。在提供服務(wù)時,不僅要熟悉酒店的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施,還要了解并熟悉客戶的習(xí)慣和喜好,以便更好地滿足客人的需求。
第五段:注重時間管理和團(tuán)隊合作。
酒店服務(wù)行業(yè)往往是一個時間高效的行業(yè),處理好時間是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。我們要了解每項服務(wù)所需要的時間,控制好服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,盡量提高工作效率。此外,團(tuán)隊合作也是不可或缺的。作為酒店服務(wù)人員,我們應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識,與同事互相配合,共同為每個客人提供最好的服務(wù)。
學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。注重形象和儀容儀表、溝通和待客之道、細(xì)節(jié)和專業(yè)水平、時間管理和團(tuán)隊合作,都可以提升我們的服務(wù)品質(zhì)。在日常工作中,我們要不斷學(xué)習(xí)提高自己的禮儀修養(yǎng),不斷完善自己的服務(wù)技能,為客人提供更好的酒店服務(wù)體驗。通過不斷的努力,我們可以將酒店服務(wù)帶到更高的水平,為旅客帶來更加舒適和滿意的旅行體驗。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇四
俗話說:“不學(xué)禮,無以立?!倍Y儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,面對航空運輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分??团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機艙,止于旅客到達(dá)目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機樓辦理乘機手續(xù),止于旅客進(jìn)入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進(jìn)入機艙,再從機艙進(jìn)入到達(dá)站侯機樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇五
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值。
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇六
20xx年5月12日,我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn),此次培訓(xùn),我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),先后學(xué)習(xí)了金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容,課堂中穿插了大量生動的案例,實用性、操作性強;采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式,使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
首先,通過培訓(xùn)使我增強了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品和卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。
效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系,增強客戶忠誠度和粘性。
話題,使會談過程更加融洽,同時也可以預(yù)防一些意外因素;有句古話:要想得到別人的尊敬,首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只要你事先尊敬別人,你才能得到別人的尊敬,也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機會。每一個客戶就是我們的好朋友,應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通,不要業(yè)務(wù)談完之后,就把客戶忘記了,等到有需要時再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人,我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。
最后,通過晚上的情景演練,使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗,老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊意識和爭先意識,此次活動不但提升了我們的服務(wù)意識與能力,也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇七
風(fēng)華正茂的'學(xué)生是我們國家未來的希望,他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃,然而,卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒,身心疲憊地思考著,努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當(dāng)中,他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無視的法寶之一,那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。
作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實的技校學(xué)生,他們能夠很熟練地運用專業(yè)知識去解決一些技術(shù)或者操作上的問題,但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰,在茫茫大海中飄浮時發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我,聽到許多回校學(xué)生講到類似的話題時,我也在為他們尋找,可是最終還是沒有找到。
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句:請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設(shè)臵了障礙,如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面,同時有一句話讓我印象很深刻,他說:“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇,而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失???”當(dāng)時我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中,頓然明白了許多道理,也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后,會遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況,原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此,我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點:
有一句話說得很好:掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較,因為學(xué)習(xí)等原因,他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等,甚至害怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事,自信不足的同時斗志也被削弱。其實,從事技校工作的教師都清楚,技校生一點也不笨,嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑,只是對于學(xué)習(xí)知識方面的主觀能動力稍微弱一些,但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。
那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā),特別是個人的修飾與衣著,與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點,讓人重拾信心,對明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說,個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求,把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起,正確運用公關(guān)禮儀。
在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后,我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷,談到面試的其中一個環(huán)節(jié):自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略,因為她覺得自卑,同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀,其中有提到在介紹時應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\用介紹技巧,否則會弄巧反拙。
當(dāng)然,在我看來,作為一名技校的學(xué)生,如果你能適當(dāng)?shù)剡\用公關(guān)禮儀,適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力,注意小細(xì)節(jié)。此外,孟德斯鳩曾經(jīng)說過:“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗,學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\用言語、行為等禮儀,營造一個互尊互愛的和諧氛圍,美化自我人生的同時也美化這個社會。
筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究,無庸臵疑,他為能夠巧妙地運用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話:一個知書不達(dá)禮,知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識的技校學(xué)生,但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性,學(xué)會如何巧妙地運用公關(guān)禮儀,做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說,此次讀書活動我的收獲很多,懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時,也悟到了很多人生道理,并會把金教授的研究成果密切與實際教學(xué)工作相結(jié)合,學(xué)以致用,做到融會貫通。
社交禮儀的根本:尊重,既要尊重別人,也要尊重自己。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇八
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇九
眾所周知,面試的第一關(guān)非常重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過。除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時,巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特性巧妙結(jié)合,則更能表現(xiàn)出你的機智與靈活。有統(tǒng)計表明,能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分之百的完美印象,有心的同學(xué)還是應(yīng)該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業(yè)禮儀。職業(yè)禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法;從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
二、不同的工作要有不同的職業(yè)裝束。
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說,在不同的場合,不同的對象,對禮儀都有不同的要求,但大都有一個共同的規(guī)律。比如,對于飯店業(yè)的禮儀,就基本相同,而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求,但每個飯店的工作人員情況不盡相同,所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣,所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘9ぷ?、生活中要切記這一點,不同的工作要有不同的職業(yè)裝束。最關(guān)鍵的就是做到適合,既適合你的身材和工作性質(zhì),又要和你將應(yīng)聘的這家公司的整體著裝風(fēng)格相符。
三、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好:“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài),不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
(一)行為禮儀。
1。微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人們的信任和尊重。這就要求我們在平時的訓(xùn)練中要學(xué)會微笑。
2。站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型,身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后。站立開會時,男員工應(yīng)兩腳分開,比肩略窄,雙手放在背后,右手握左手腕部;女員工應(yīng)雙腳并攏,腳尖分呈v字型,右手握左手放于腹前。
3。蹲姿上身挺直,略低頭,左腳在前,右腳在左腳后一腳遠(yuǎn)的距離,前腳全腳著地,小腿基本垂直于地面。后腳前掌著地,腳后跟提起。女士蹲姿要右膝緊貼左小腿內(nèi)側(cè),男士蹲時兩膝自然分開。
(二)儀表禮儀保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒暢。要求如下:男士:短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;精神飽滿,面帶微笑;西裝平整、清潔;皮鞋光亮,深色襪子。女士:發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑;裙子長度適宜;鞋子光亮、清潔。
四、面試禮儀。
一)面試前五分鐘。
1。檢查儀表:需不需要補妝,看看發(fā)型有沒有亂,口紅及齒間有沒有雜物等,用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下,才能從容地接受招聘單位的面試。
2。檢索簡單常識往往人們一緊張,就連平時掛在嘴邊的話都想不起來,把一些常用詞匯、時事用語、經(jīng)濟術(shù)語整理一下,面試前可隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。
二)面試過程中。
1。進(jìn)門時走進(jìn)房間的時候,自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之后,清楚地說出自己的名字。
2。坐姿在沒有聽到“請坐”之前,絕對不可以坐下,面試官還沒有開口,就順勢把自己掛在椅子上的人,已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。坐下時也不要在椅沿上輕坐,要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝,把手自然的放在上面。
3。使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以,這一點在平時待人接物時就應(yīng)下工夫,如要習(xí)慣對長輩說敬語等。比如:您好,老師!或者說:您好,考官!
4。視線范圍說話時不要低頭,要看著對方的眼睛或眉間,不要回避視線。做出具體答復(fù)前,可以把視線投在對方背景上,如墻面等,停留兩三秒鐘以便思考,但不宜過長,開口回答問題時,應(yīng)把視線收回來。
5。集中注意力無論談話投機與否,你都不要因此分散注意力。不要四處看,顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心,言論空洞,或是輕率下斷語,借以表現(xiàn)自己的高明,或是連珠炮似地發(fā)問,讓對方覺得你過分熱心和要求太高,這都容易破壞交談,是不好的交談習(xí)慣。
6。知之為知之,不知為不知在面試場上,常會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況,默不做聲、回避問題是失策;牽強附會、“強不知為知之”更是拙劣,實事求是的坦率承認(rèn)為上策。
三)面試后的其他注意事項。
許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀,而忽略了應(yīng)聘后的善后工作,而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過程已經(jīng)終結(jié),也不意味著求職者可以袖手以待聘用通知的到來,有些事你還得做。
1。感謝為了加深招聘人員對你的印象,增加求職成功的可能性,面試后兩天內(nèi),你最好給招聘單位打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。因為這不僅是禮貌之舉,也會使主考官在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查,十個求職者往往有九個人不寫感謝信,你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié),則顯得“鶴立雞群”,格外突出,說不定會使對方改變初衷。
2。不要過早打聽面試結(jié)果在一般情況下,考官組每天面試結(jié)束后,都要進(jìn)行討論和投票,然后送人事部門匯總,最后確定錄用人選,可能要等3—5天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息,不要過早打聽面試結(jié)果。
3。查詢結(jié)果一般來說,你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了,還沒有收到對方的答復(fù),就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官,詢問是否已做出了決定。應(yīng)聘中不可能每個人都是成功者,假如你在競爭中失敗了,也不要氣餒。就業(yè)機會不只一個,關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),“吃一塹,長一智”,謀求“東山再起”。
總之,面試是大學(xué)生走向社會的第一步,這一步走的是否成功,會直接影響到將來工作的順利與否,因此,學(xué)習(xí)正確的職業(yè)禮儀,養(yǎng)成規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣,是每一位大學(xué)生都應(yīng)努力掌握并運用自如的職業(yè)要求。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十一
x月x日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很緊要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī),做人的規(guī)定?!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必需表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得伙伴的掛念,贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的,既要敬重本身,同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職,敬重下級是一種美德,敬重客戶是一種常識,敬重同事是一種本分,敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的,要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必需的誤會。總的.來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得敬重,便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人,寬容他人,同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)本身的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十二
服務(wù)禮儀是一種文化傳統(tǒng),是為了更好地滿足人們對服務(wù)的需求而產(chǎn)生的。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性,并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細(xì)致入微”、“真誠服務(wù)”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面,分享我的心得體會。
第二段:主動熱情。
在工作中,我認(rèn)識到主動熱情是服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。當(dāng)客人走進(jìn)店門,我會主動迎上去,微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求,并提供必要的幫助。在服務(wù)中,我會始終保持一個愉快的面容,用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗,也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段:細(xì)致入微。
在服務(wù)行業(yè)中,細(xì)致入微是一個十分重要的品質(zhì)。我意識到,細(xì)致入微可以使我的服務(wù)更加貼心、貼合客人的需求。例如,在為客人準(zhǔn)備餐食時,我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進(jìn)行搭配,力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要,提前為他們準(zhǔn)備好所需的物品,如提供紙巾等。這種細(xì)致入微的服務(wù),能夠給客人一種被尊重和關(guān)注的感覺,進(jìn)而提升客人對服務(wù)的滿意度。
第四段:真誠服務(wù)。
真誠是服務(wù)的精髓,也是服務(wù)禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助,我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關(guān)系,積極傾聽客人的意見和建議。當(dāng)客人提出投訴或遇到問題時,我會真誠地接受并盡力解決,確??腿说臐M意度。真誠的服務(wù)不僅可以建立客人與我的信任,也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段:解決問題與善于溝通。
在服務(wù)行業(yè)中,出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當(dāng)客人遇到問題時,我會耐心地聽取客人的陳述,積極與客人溝通,了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題,進(jìn)行解決。對于一些常見的問題,我會提供一些靈活的解決方案,以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度,可以有效地緩解客人的不滿,增加客戶忠誠度。
第六段:總結(jié)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必備的素質(zhì)和技能。通過實際工作,我深深地體會到了服務(wù)禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細(xì)致入微、真誠服務(wù)、解決問題和善于溝通的實踐中,我不僅感受到了自己的成長,也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的服務(wù)水平,為客人提供更好的服務(wù)體驗。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十三
隨著社會的發(fā)展以及經(jīng)濟的繁榮,各行各業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量的要求也變得越來越高。作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性。在這段時間里,我不僅學(xué)到了一些服務(wù)禮儀的基本知識和技巧,更重要的是領(lǐng)悟到了真正的服務(wù)意義和價值。以下是我對于服務(wù)禮儀的一些心得體會。
首先,服務(wù)禮儀要求我們對每一位顧客都要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。服務(wù)不僅僅是提供一項商品或者辦一項業(yè)務(wù),更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里,除了想要解決問題外,更多的是渴望得到被尊重、被關(guān)心的感覺。而我們作為服務(wù)者,要做到真誠對待每一個顧客,用真心和微笑去感染他們,使得他們感受到我們對他們的關(guān)注和尊重。記得有一次,一位顧客遇到了一些問題,他因為事情的急迫性顯得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中,我不斷地向他問候并微笑著與他交流,最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到,對顧客真誠關(guān)懷的態(tài)度不僅能夠有效緩解他們的情緒,更能夠提升他們對我們服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
其次,服務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)的形象和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我們不僅代表著自己,更代表著整個公司。所以,在服務(wù)的過程中,我們必須始終保持良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次,我有幸參加了一個高端宴會的服務(wù)工作。在宴會上,我要為高層客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在整個宴會過程中,我時刻保持著職業(yè)形象,始終保持微笑,用專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶。在宴會結(jié)束后,我收到了多位客戶的好評,并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務(wù)。我深深地認(rèn)識到,專業(yè)的形象和態(tài)度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外,服務(wù)禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務(wù)過程中,與顧客的交流和溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。只有用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己的想法,才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務(wù)。同時,我們還要善于傾聽,通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在我與顧客溝通的過程中,我發(fā)現(xiàn)很多顧客都習(xí)慣于使用“吧”這個助詞,以示委婉。于是,我通過提前準(zhǔn)備,熟悉各類問題和解決方案,與顧客進(jìn)行深入的交流,準(zhǔn)確表達(dá)出我的意圖,并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式,我不僅增強了與顧客的互動性,更重要的是使得顧客得到了滿意的服務(wù)體驗。
最后,服務(wù)禮儀要求我們具備良好的執(zhí)行力和解決問題的能力。作為從業(yè)者,我們要積極主動地解決問題,確保顧客的滿意度。在服務(wù)的過程中,很多時候我們會遇到一些難題,需要我們靈活應(yīng)對。比如,在一次服務(wù)過程中,我遇到了一名客戶對商品質(zhì)量提出了質(zhì)疑,他要求退貨。在合理的范圍內(nèi),我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議,我最終使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題感到滿意,并不但完成了這次的交易,還提升了顧客對我們的信任。通過這次經(jīng)歷,我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務(wù)效率,還能夠贏得顧客的贊譽和信任。
總結(jié)起來,服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的根本。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐,我認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要性,并深刻領(lǐng)悟到真正的服務(wù)意義和價值。真誠的態(tài)度、良好的形象和態(tài)度、良好的語言和溝通能力、良好的執(zhí)行力和解決問題的能力,這些都是服務(wù)禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務(wù)禮儀,才能夠更好地滿足顧客的需求,提高顧客的滿意度。我將努力學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十四
服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以顧客為中心,跟顧客交流感情,設(shè)身處地為顧客著想,保證顧客滿意。通過為顧客提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是顧客對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察顧客,理解顧客,對顧客的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與顧客溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓顧客放心。要想顧客之所想,及顧客之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形。
象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)顧客,顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于顧客所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為顧客服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對顧客的尊重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛,受到顧客的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與顧客不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十五
第一段:引言(150字)。
最近,我有幸在一家五星級酒店工作,通過與客人互動和學(xué)習(xí),我深深體會到服務(wù)禮儀的重要性。服務(wù)禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定,更是一種文化內(nèi)涵,體現(xiàn)了對客人的尊重和關(guān)愛。在實踐中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,深化理解,逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀的真諦。在本文中,我將分享我對服務(wù)禮儀的心得體會,希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段:外貌儀容(250字)。
服裝整潔、儀表端莊是服務(wù)員外貌儀容的基本要求。在提供服務(wù)時,我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚,并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重,更是對客人的尊重。此外,微笑是最好的面部表情。一個微笑的服務(wù)員能讓客人感受到熱情和友好,為他們打開心靈的窗戶。然而,外貌儀容不僅僅是外表的裝飾,更要體現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作,我們向客人展示我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和高尚的品德。
第三段:溝通技巧(300字)。
良好的溝通技巧是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。在與客人交流時,我們應(yīng)注重傾聽和理解,尊重客人的意見和需求,并提供積極的反饋和指導(dǎo)。盡管有時客人可能不耐煩或情緒低落,但我們要保持耐心和友善。此外,語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達(dá)自己,避免使用過于專業(yè)或夸張的術(shù)語,以免給客人造成困惑。另外,一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段:細(xì)致的服務(wù)(300字)。
在細(xì)致的服務(wù)中,我們要關(guān)注每一個細(xì)節(jié),努力滿足客人的需求。比如,在客房服務(wù)中,我們要為客人提供舒適的環(huán)境,注意床上用品的質(zhì)量和清潔度,為客人提供精心準(zhǔn)備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務(wù)中,我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇,精心調(diào)制每一杯飲料。此外,在接待客人和解決問題時,我們要給予客人足夠的關(guān)注和關(guān)懷,讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段:心態(tài)調(diào)整(200字)。
在服務(wù)禮儀中,心態(tài)調(diào)整同樣重要。服務(wù)員要保持良好的心態(tài),在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個挑剔的客人,還是在高強度的工作環(huán)境下,我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當(dāng)我們換位思考,設(shè)身處地為客人著想時,我們能夠更好地處理問題,并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調(diào)整,我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結(jié)尾(100字)。
通過上述的實踐和體會,我逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)禮儀不僅僅是一份工作,更是一種藝術(shù)。服務(wù)禮儀是我們與客人交流的橋梁,是我們體現(xiàn)價值的途徑。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高,我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,給客人帶來更好的服務(wù)體驗。希望我們每個人在工作中都能夠體驗到服務(wù)禮儀帶來的快樂和成就感。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十六
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此,提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè),不僅具有高端的品牌,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓(xùn)過,但是還有些細(xì)節(jié)的地方自己還沒有做到位,這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,心得體會《》。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的`品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識的學(xué)習(xí),可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則,學(xué)會尊重異地的風(fēng)情民俗,學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌,學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定,建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷提高自身的人際交往能力,讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工,我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失,不管是在對待病人還在是在對自己同志上,自己缺失做得有點失禮,在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去,讓自己成為一個懂禮儀的人!
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十七
x月x日,我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),授課教師__詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識。
泱泱華夏,素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),主要感想如下:
一,學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象。
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),儀表禮儀,其中一點講的是儀容,它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等,不能小看這些,它占了我們職場禮儀比例中的50%,能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時的一舉一動,是否得體適宜,都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服飾、飾品,回想過去,在平日的工作中有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
二,提升個人素養(yǎng)。
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀,可是在職場中,真正執(zhí)行的過程中,需要細(xì)心地關(guān)注每個細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣,這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,細(xì)心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,積累經(jīng)驗,鍛煉自我,逐步在職場中成熟起來。
三,禮儀的重要性。
我認(rèn)為,不動產(chǎn)人在工作場合中,需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅是禮節(jié),更源自我們的內(nèi)心,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊和感受時,我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,行者無疆”,職場之道,應(yīng)不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn),使我加強了對職場禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,與同事融洽相處,和團(tuán)隊合作愉快,用心努力的工作,實現(xiàn)自我價值最大化,為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十八
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會篇十九
第一段:引言(200字)。
服務(wù)禮儀操作為一種傳統(tǒng)的禮儀表演形式,對于培養(yǎng)學(xué)生的集體協(xié)作能力、藝術(shù)修養(yǎng)和對社會道德的關(guān)注具有重要意義。我作為一名高中生,近期參加了學(xué)校舉辦的服務(wù)禮儀操訓(xùn)練,今天我想分享一下我的心得體會。
第二段:培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力(250字)。
學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操需要一支緊密協(xié)作的團(tuán)隊。每個人都必須掌握自己的角色和動作,能夠在團(tuán)隊協(xié)作中靈活配合。在訓(xùn)練中,我們通過排練表演動作、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)節(jié)奏等方式,不斷培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力。我發(fā)現(xiàn),只有大家齊心協(xié)力,互相合作,才能完成一個完美的操練。
第三段:培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)(300字)。
服務(wù)禮儀操是一種涵蓋舞蹈、音樂、戲劇等多種藝術(shù)形式的綜合性活動。通過學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操,我們不僅可以感受到藝術(shù)的美,還能提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)。在排練和表演的過程中,我們各自發(fā)揮所長,豐富了自己的藝術(shù)表達(dá)方式。同時,我們也深入了解了服務(wù)禮儀操的歷史背景和文化內(nèi)涵,培養(yǎng)了對傳統(tǒng)文化的熱愛和保護(hù)意識。
第四段:提高社會道德素養(yǎng)(250字)。
服務(wù)禮儀操不僅要求我們掌握舞蹈動作、音樂節(jié)奏,更重要的是要在表演中展現(xiàn)我們的社會道德素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操,我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助,明白了團(tuán)隊合作的重要性。在排練和表演中,我們互相鼓勵、互相支持,明白了個人的成功少不了團(tuán)隊的支持。這種體驗使我們對道德的重要性有了更深層次的理解,提高了我們的社會責(zé)任感。
通過參與服務(wù)禮儀操的學(xué)習(xí)和表演,我不僅學(xué)到了很多舞蹈技巧和節(jié)奏感,還收獲了成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊成員的能力和態(tài)度。在以后的學(xué)習(xí)和生活中,我會繼續(xù)將學(xué)到的社會道德和個人素養(yǎng)應(yīng)用于實際,不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。我相信,只有當(dāng)我們在不斷學(xué)習(xí)中培養(yǎng)出良好的禮儀操心態(tài)和習(xí)慣,才能更好地為社會服務(wù),同時實現(xiàn)自我的人生價值。
總結(jié)(200字)。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀操是一項既有挑戰(zhàn)性又有意義的活動。通過團(tuán)隊協(xié)作、藝術(shù)修養(yǎng)和社會道德素養(yǎng)的培養(yǎng),我們不僅能提升個人能力,也能更好地為社會做貢獻(xiàn)。通過參與和掌握服務(wù)禮儀操的表演技巧,我們能夠自信、從容地與人交往,樹立良好的社交形象。我相信,通過學(xué)習(xí)和表演服務(wù)禮儀操,我們可以更好地發(fā)揮自己的潛能,成為一名有修養(yǎng)的人。
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