總結(jié)是一個反思自己的機會，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進。總結(jié)要避免主觀感情色彩過重，保持客觀中立的態(tài)度。以下是近期總結(jié)的一些范例，供大家參考和學習。
淘寶學習總結(jié)篇一
本人于20xx年5月進入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過幾個月的學習和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能?，F(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下：
一、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，主動接受大家的意見，不斷改進工作方式。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向同事請教、學習。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項工作。四、工作適應力逐步增強，對安排的工作任務都能及時完成。
工作以外部門崗位技術知識還存在不知道，不清楚，沒時間學的情況。
一、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開年工作中，一定會高標準，高時效，高質(zhì)量完成每項工作，做到勤檢查，范文寫作回頭看。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
總的來說這幾個月以來非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
總結(jié)人：
二〇xx年一月二十日
淘寶學習總結(jié)篇二
不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的.成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
淘寶學習總結(jié)篇三
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目標及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
我正式升任住總集團天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的`心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
嚴抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
1、員工業(yè)務水平和效勞素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
淘寶學習總結(jié)篇四
我已經(jīng)加入咱這個大家庭已有xx個多月了。
自從接觸詳情制作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按xx哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上xx哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”!
這xx個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的`做寶貝詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，然后做寶貝詳情介紹時就可以有規(guī)可循了，這幾個月的作圖經(jīng)驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結(jié)出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
這xx個多月學到很多的東西，平時還有大家的幫助，越來越感覺我們這個大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創(chuàng)造我們的奇跡。
淘寶學習總結(jié)篇五
這是我加入xxxx這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順利。
雖然才來不滿一個月，但是因為這里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。
主要就是負責產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進行裝修、美化、產(chǎn)品海報制作。
在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻！我個人覺得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應這個情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。
我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，不過總的來說有進步。
因為拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。
雖然到這里還不到一個月，但是感覺學到了很多，后面會更加努力。
淘寶學習總結(jié)篇六
店鋪人氣是大家非常關注的問題，有的朋友的店鋪雖然開起來了，但是我進去看了看他的很多商品，上面離寶貝的下柜時間快要到了，但是我點進去之后，發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個。我的心里都感到非常的詫異，為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒有人看見，怎么可能會被購買呢。
其實，遇到這些問題掌柜也絲毫不用擔心，你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了，沒有推廣不出去的店鋪，只有不愿意打理的店鋪。
熱心幫助他人。不要認為淘寶的頂貼是不理智和浪費時間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話，你的回帖意義真的不是很大，因為樓主有的時候確實忙了，沒有注意到自己的帖子又有多少朋友回復了，這個時候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。
做好分類，廣添加聯(lián)系人。一個人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的`體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時候別人的接受度會大很多呢。
巧妙設置超級鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個，一長串啦，可是，我們沒有想想，我們在瀏覽寶貝的時候誰去關注超級鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級鏈接啊。而且在淘寶上的超級鏈接通常都是不很美觀的，嚴重的影響了顧客的視覺感染力了哦。這里我要推薦的設置超級鏈接的方式就獨特了，首先，你可以在你帖子中通過圖片來設置超級鏈接，或者通過帖子中牽涉到你店鋪服務的文字，來設置。這兩者通常都會非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡的習慣。
到其它地方去投稿。投稿是一個很多樓主覺得很頭疼的事，其實不然，投稿是大家共同建設的堅實基礎，沒有那個寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到，而且有些經(jīng)驗也只有各個店主在經(jīng)營的過程中才有更真切實際的體會，才有說服力哦。當你的稿子在某些大型的平臺發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺的瀏覽量高，能購給你的店鋪帶來很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。
用特殊的服務吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的，如果你的產(chǎn)品不是在價格上、服務上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化，你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪做大的呢。所以就要抓住顧客的好奇心，從顧客思維的角度出發(fā)，去設計你的產(chǎn)品或服務。
廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來是一個低俗的做法，其實它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時間要多，方法要恰當，如果這兩個條件沒有得到滿足，廣撒網(wǎng)是難以做下來的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡言之，就是針對哪些可能的用戶，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會從你的鏈接跟過來。
專業(yè)化準則。一個群體，無論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢的話，就可以建立一個屬于自己的專業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來主持整個會議的走向。
關鍵字推廣原則。關鍵字就是大家在使用時出現(xiàn)的頻率最高的字，當然，這里得糾正一種觀點就是像“的”這個字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒有把它設置為關鍵字。關鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標題、內(nèi)容、某些分類、導航中。在標題與內(nèi)容中常見的較多，對于在淘寶來說，可以設置關鍵字的地方很多的，對自己的店鋪標題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設置顧客偏好型的關鍵字，被檢索到的機會就大得多。
不過說歸說，我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......
現(xiàn)在本小店經(jīng)營代理全國話費充值、qq業(yè)務開通、游戲充值等！當您的話費余額不足時候歡迎光臨。
淘寶學習總結(jié)篇七
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能非常專業(yè)地回復客戶每一個問題。以下是我自身的一些工作總結(jié)：
在網(wǎng)上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產(chǎn)品，顧客來買東西的時候，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質(zhì)量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格，隨便降下去，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低。
淘寶客服強調(diào)了不能議價，已經(jīng)是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實，這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，因此要商家免郵也是成本考核的一項。
還有就是想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧！一般賣家都會贈送客戶一些小禮物，因為成本也不是很高，客戶拿到禮物也開心。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，顧客擔心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自身當做一個買家，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求。客戶對我們的服務和產(chǎn)品滿意了，培養(yǎng)個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。
我們做的是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的.滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷售做的更好，也更能體現(xiàn)客服的價值。
做好淘寶客服工作，一定要了解自身銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié)，這樣買家在購買商品的時候，客服才能很好地做好導購和回復。如果客服不了解商品，那買家在詢問商品的時候，就會出現(xiàn)回復慢或者回復的內(nèi)容讓客戶不明白，應答時間的長短，很容易影響到買家的購買欲。
還有就是一定要如實回答顧客所明確提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦。
售后服務非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認錯誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。
把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自身的朋友或者同事，或者例如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
在聊旺旺的時候，客服要真誠、熱情地為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自身業(yè)務能力提升了，也會為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎。
淘寶學習總結(jié)篇八
有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的.一年有所改進。
回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改;涉及到技術部頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護等不同工作?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
嚴格紀律預示著杰出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過去一年來工作回顧：
1、xxxx賣場觸摸屏設計制作。
2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護，廣告設計，ue設計。
3、參與xxx網(wǎng)站第三版設計。
4、xxxx網(wǎng)站專題。
5xxx賣場商戶活動頁面設計開發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。
淘寶學習總結(jié)篇九
時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：
一.得公司領導認可和肯定并委以重任。
20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。
淘寶學習總結(jié)篇十
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
由于去年的.業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出xxxx年的目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
來這家電商公司，也有一段時間了，工作很忙，但也很充實，我在快速地汲取電商運營經(jīng)驗，同時也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來做個小結(jié)，審視自己的目標，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的led燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺來終覺淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實踐了，對各個方面又進行了全面的梳理和鞏固。
剛來時，我先做了幾天客服，因為客服是電商公司所有努力的最終實現(xiàn)點，美工、運營、推廣、生產(chǎn)等各部門都努力付出了，到了客服這一關，是將勞動轉(zhuǎn)化成價值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎，懂得淘寶，做led燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實際運用。當自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶關注的主要問題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶遠了。有基礎，加上勤問勤請教，在老員工的幫助下，重點了解網(wǎng)店的促銷政策、物流郵費等方面，客服過程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵的。
之后，我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的重新設計，這讓我更快速的認識了電商公司的運營。再之后，負責客戶評價的回復，這也是近距離接觸客戶的方法，看到客戶的評價，我會順便看下客戶的訂單情況，然后針對性地做出一些回復，不管客戶看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶評價回復的同時，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃、首頁的文案等，剛開始肯定是需要上手過程的，當時的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣點，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問者更長時間地逗留，更有可能性地下單購買。這個工作，難度挺高的。因為led燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多，像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等，按場所分，有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、過道燈、陽臺燈、兒童燈等，風格也多種多樣，像現(xiàn)代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨樹一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等，應用場合也很多，風格除了歐式簡約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類，又要充分表現(xiàn)各自的特點、賣點，所以，我需要學習很多很多呀。一口氣也學不了那么快，一步步地做了。
現(xiàn)在，我還要學習直通車的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運營的領域。直通車，是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式，流量比較精準，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價值，但是如果用不好，那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的，我一定得專心地學習，鉆研透它?，F(xiàn)在我們的店面直通車推廣費用占到店面營業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產(chǎn)品的標題、關鍵字、頁面優(yōu)化等元素，關系密切，如果直通車研究的好，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了，直通車一定要學會、學通、學精、學透！!
淘寶其實并沒有想象中的那么簡單。當你店鋪一天只有幾單的時侯，一個人就可以搞定，這時候淘寶是簡單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時，問題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問題，也會多了，這時候，一個人能做得來嗎?當你產(chǎn)品只有幾種時，可以無所謂，但是當你的店鋪幾百個產(chǎn)品時呢，要對各個產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)分析，這個產(chǎn)品銷量怎么樣，銷售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒做好等等等等，一大堆的問題?，F(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊的空間越來越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準備，不打無準備之仗，才有可能成功。
所以說，我要學習的東西還很多很多，不過著急也沒有用，一個一個地學精、學透，順藤摸瓜，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務》。
淘寶學習總結(jié)篇十一
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
淘寶學習總結(jié)篇十二
看到身邊不少人興沖沖開好自己的店，卻不知道應該如何經(jīng)營推廣，生意慘淡，最后只能關門大吉的情況，盧云逸在此想和大家分享一下我干這一行多年來的文章，希望對剛?cè)胄械呐笥延兴鶐椭?/p>
1、營銷技巧在黃金時間發(fā)布產(chǎn)品。
所謂黃金時間，就是客流量最多的幾個時間段，我個人把黃金時間分成三個段，上午9點半到11點半，下午14點到17點，晚上19點半到22點半，我們掙取在這三個時間段里發(fā)布我們的產(chǎn)品，我們發(fā)布的寶貝都選擇7天為一個周期，不要選擇14天，這樣我們的東西就多了一次露臉的機會，那么我們成交的機會也就多了一倍，當然我們最少要堅持連續(xù)發(fā)布7天的商品，這樣才會有一個連續(xù)的周期，到第二個周期的時候，我們即時上架東東，這樣就會有規(guī)律的定期下架和上架了。
2、命名技巧認真研究，制定關鍵字。
對于產(chǎn)品的命名，是新手朋友最困難的問題了，咨詢我的所有新手朋友們，都問我怎么樣才能命名好名字。其實這是一門很大的學問，不能三言兩語就能表達清楚的，要多去實踐，多去研究，才能得出好的心得體會的。我們大體可以根據(jù)兩個思路來操作，第一，是根據(jù)搜索引擎來做，在命名之前，先在搜索一下你要做的產(chǎn)品的名字的關鍵字，看看能搜到多少，選擇那個搜索到最多產(chǎn)品的關鍵字做為你的主要關鍵字。第二，就是一個不用動腦子的懶方法，查找一下做的好的同行，看他們是怎么樣命名的，你可以復制他們的名字，稍微的修改一下，就可以成為你自己的了。
3、推廣宣傳技巧選對推廣受眾，達到事半功倍的效果。
我們得先確認好我們的產(chǎn)品要賣給什么人，這些人都經(jīng)常在哪里出現(xiàn)。當你確定了一系列這樣的問題之后，然后你有針對性的去推廣宣傳，你就會很快發(fā)現(xiàn)來你店里路過的人會越來越多，有了流量，那么購買量自然也就上來了?？梢匀フ搲嗷靥?，一定要真誠有你的個性，不要隨便了事，這樣別人才會更多的關注你。然后就是多寫精華內(nèi)容，獲得別人的信任，你的人氣自然就高了。還有很多其他技巧，就不詳細說了，大家可以百度搜盧云逸開店圣經(jīng)看一下。
成功，不僅要有正確的方法，還要付出不懈的努力，讓你我共勉。
淘寶學習總結(jié)篇十三
可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶學習總結(jié)篇十四
時光如流般匆匆流動，段時間的作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的作，理論知識和業(yè)務平都得到了很提，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結(jié)，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結(jié)合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類具的操作執(zhí)，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因為是熟悉的塊，內(nèi)也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。
接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過去的.年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執(zhí)前更是進著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。
淘寶學習總結(jié)篇十五
值此光棍節(jié)到來之際，我社團舉辦以“光棍節(jié)”為主題的社團活動，一方面想讓小伙伴們體驗大學的美好生活，感受“光棍節(jié)”的歡樂氣氛;另一方面讓小伙伴們交流感情，促進會員之間的了解，提高團隊協(xié)作能力和凝聚力。
今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的'飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
今年支付寶的預充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。
當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：
70分鐘——20億;。
8小時16分——50億!
13小時18分——超過100億!
十一本店大酬賓購買任一單品均送純棉襪子一雙，買一送一，多買多送!
24小時結(jié)束——最終定格在，191億。
其中，銷售額破億的商家有3家。
5000萬以上銷售額——18家;。
1000萬以上銷售額——227家;。
500萬，100萬——501家，2580家。。。
淘寶學習總結(jié)篇十六
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出20xx年的工作計劃。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
淘寶學習總結(jié)篇十七
通過這次的淘寶學習，了解了和你多關于淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個問題，其實我真的不適合回答，但是很多朋友都問這個問題，我就勉為其難的說一下，至于對不對，你們自己好好想想，這只是我個人的一些拙見。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶學習心得，歡迎大家閱讀。
作為電子商務的學生，網(wǎng)店的開設與經(jīng)營是我們應該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網(wǎng)店，像老師說的那樣，以便于把書本和課堂的知識用于實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業(yè)知識，還通過管道的故事教會我們?nèi)松牡览?。當聽到是要寫對本課程的學習心得時，我感到非常的高興。
一、關于老師的教學。
可以說老師是一位十分開名、為學生著想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網(wǎng)店的經(jīng)營結(jié)合起來，更好的體會課堂講授的內(nèi)容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰(zhàn)的經(jīng)驗。
老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎么設置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗。
從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道，到現(xiàn)在能自己進行一些簡單的裝修，并把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。
店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學那里聽說的，我當時剛剛開始經(jīng)營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了?，F(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學習，在線制作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。
寶貝上架：剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時候，我就自己處理圖片，做數(shù)據(jù)包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單：剛開始的時候都不知道怎樣叫刷單，聽了別人的解釋之后才知道是假買，但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn)，刷單沒有想象的那么簡單，為了躲避淘寶的監(jiān)視，必須按照規(guī)定的步驟來。
還沒有解決的問題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側(cè)欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現(xiàn)在的價格?，F(xiàn)在加了一個運營群，里面每天都免費課程幫助我很多?，F(xiàn)在每天都堅持去聽課。
根據(jù)運營的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個階段。
新手合格(會操作)，稱謂運營助理，或者是初級推廣，會操作基本后臺;。
這4個階段，都需要學什么?典型的工作有哪些?每天的工作內(nèi)容都是哪些?考核晉升的機制又是什么?老6給出以下建議：
最近研究淘寶運營，想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對到底是到沿海打工還是在家尋求商機做些有意思的嘗試經(jīng)過自身對淘寶運營的探索得出以下。
心得體會。
跟大家分享。歐陽自身需要成長。希望大家也可以成長，尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖，@沾益。
1、選擇競爭小的類目：怎么知道競爭小呢?比如你找到一個商品，你可以去淘寶上搜一搜，有多少賣家，有多少款寶貝，如果賣家少，寶貝也不是很多，但是銷量還可以的話，或者是未來的發(fā)展趨勢，如健康食品、新玩意等，這個就是競爭較小的一個好類目。
2、做一個細分類目：不要做大而全，一定要做小而強，這一定是未來互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來發(fā)展趨勢，分工越來越細，產(chǎn)品越來越專，只有做專，才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等，他們都是某個大類目里的一個小類目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價值的商品：建議不要做低價值的產(chǎn)品，即使你的毛利率高，但是最終算下來，毛利額不是很高，盈利很難。因為在淘寶上你要做推廣、人力、物流，最后算下來所剩無幾。還有價格不高，你在售前售后也不能為客戶提供更好的服務。
所以建議做高價值的商品，這樣，客單價高，毛利額才高，利潤才高，賺的錢才會多。至于是什么商品，這里就不多說，你可以自己去市場或淘寶上去看看。一筆賺50元，一天賣幾單，也能保證生活的開支啊。賣手機殼就很慘。
二、是兼職做淘寶，還是全職做這個問題是仁者見仁智者見智，還有每個人的情況都不一樣，在這里我也給大家一個小小的建議：
1、如果你對淘寶已經(jīng)非常了解，有一定的經(jīng)驗、也有一定的資金，總之感覺什么都ok的情況，你可以全職去做，放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃，做好準備，選擇好的類目。
2、如果你在沒有什么資源的情況，又有生活的壓力，如家庭、生活等，工作還可以的情況，建議先兼職，等你自己覺得都不錯的時候，再考慮全職去做，這樣風險會低很多?，F(xiàn)在不適合一個小賣家的全身心投入，我，還有我身邊的朋友就是活生生的案例，大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕，沒有什么壓力，家里不需要負擔，生活也沒什么問題，又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動，這個時候可以去搏一搏，失敗了沒什么，因為你還年輕?？傊?，在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒有資源、沒有資金的情況，又有生活的壓力，建議兼職做，如果以上都沒問題，那你就可以放心去做，不要有太多的顧慮?，F(xiàn)在真的不是把拍拍照，發(fā)布商品就可以賣的時代了。
三、是代銷，還是自己進貨代銷和進貨都有自己的優(yōu)劣勢，如果要做大，當然要自己備貨，這個是做大是必須的，但是前期我還是建議各位不要自己進貨，盡量先嘗試著做代銷，等自己摸索一段時間，熟悉了淘寶規(guī)則之后，賺到了一定的資金，就可以把那些熱銷的寶貝備一點貨，這樣風險也低了，利潤也高了。其實備貨看起來賺錢，最后算賬發(fā)現(xiàn)，賺的都是一堆庫存，備貨一定要高周轉(zhuǎn)，才能才能賺到錢。
四、淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個問題，其實我真的不適合回答，但是很多朋友都問這個問題，我就勉為其難的說一下，至于對不對，你們自己好好想想，這只是我個人的一些拙見。未來肯定是電子商務的時代，是網(wǎng)購的天下，這是一個大趨勢。而淘寶是電商的最主要的一個平臺，我預估5年內(nèi)，甚至十年內(nèi)都無法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣家在這里成長，在這里賺錢。越有更多的大賣家產(chǎn)生，當然也有一批賣家會在這里消失。
這個都是市場經(jīng)濟，一件事對不對，關鍵在于做這個時間的點，這個人，也就是說機會點、團隊，還有資金和資源，如果各方面都比較好的話，成功率會高很多?？偨Y(jié)：今天主要是聊一下關于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個選擇問題，最近也很多朋友討論的比較多，大家都感覺現(xiàn)在淘寶越來越難做，如果幾年前做的話，我們可能會好很多。
現(xiàn)在對資金、產(chǎn)品、團隊都有很高的要求，不再是小賣家的天下。其實當做一件事的時候都會有這種感覺，如進公司，感覺來晚了，早進的話可能可以做總監(jiān)，或者分個股份;創(chuàng)業(yè)太晚了，再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財了等等，其實我認為還是自己的內(nèi)功沒有打好，如果說這個機會不對，說明我們的切入的時間點不多，不適合做個。當然萬事開頭難，只要大家堅持，當然有希望的堅持，其實也是會成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間，有成功，也就有失敗，關鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點分享給大家，僅供參考，大家還是要根據(jù)自己的實際情況而定。不管大家個如何，我都祝福大家!
淘寶學習總結(jié)篇十八
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶學習總結(jié)篇十九
入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工(2016年大學生年終個人總結(jié))到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶學習總結(jié)篇二十
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶學習總結(jié)篇二十一
1、店鋪國產(chǎn)產(chǎn)品做滿50包郵；進口產(chǎn)品做滿100包郵。注包郵只限圓通快遞；活動產(chǎn)品、特價產(chǎn)品不參與包郵優(yōu)惠。
2、做滿就送活動，滿就送活動有兩個方案。
方案一：送店鋪優(yōu)惠卷活動。
凡購買國產(chǎn)產(chǎn)品滿50元送5元店鋪優(yōu)惠卷、滿100元送10元優(yōu)惠卷，以50元為單位依次遞增。
注：優(yōu)惠卷可以在本次購物中使用，每月僅限使用一次；優(yōu)惠卷只能用于購買國產(chǎn)產(chǎn)品滿50元時使用，購買進口產(chǎn)品不能使用優(yōu)惠券；購買活動產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、套裝產(chǎn)品不能使用優(yōu)惠卷；購買國產(chǎn)產(chǎn)品客人不想?yún)⑴c優(yōu)惠卷活動的可以參與方案二活動（二者選一，不同時進行）。
方案二：送贈品活動。
凡購買進口產(chǎn)品滿50元可在店鋪50元贈品區(qū)里面選擇一個贈品，滿100元可以在100元贈品區(qū)里面選擇一個，以50元為單位依次遞增。
注：購買國產(chǎn)產(chǎn)品的客戶如果不想要優(yōu)惠卷活動的可以換滿就送贈品的活動但二者不可以同時進行；購買活動產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、套裝產(chǎn)品不能享受滿就送贈品活動。
3、每天一款限時秒殺產(chǎn)品，以最低的折扣不送任何贈品，依次提高店鋪熱銷產(chǎn)品的銷量。
秒殺時間大致定為每天晚上8點開始每天限量10件。
秒殺產(chǎn)品為市場最熱銷，本店評價好、有一定銷量的產(chǎn)品，秒殺期間用直通車最定向推廣。
具體產(chǎn)品安排如下：
周一：凡茜卸妝油。
周二：相宜本草防曬霜。
周三：相宜本草四倍蠶絲凝白面膜。
周四：beely三維防輻射bb霜。
周五：相宜本草綠茶白茶套裝。
周六：芳草集綠茶小米草眼膠。
周日：相宜本草滋養(yǎng)緊致眼霜。
寶貝描述注明：秒殺產(chǎn)品不包郵不贈送任何贈品、不參與會員折扣、不參與店鋪其他任何活動。
4、品牌周末惠活動仍然繼續(xù)。
5、在店鋪公布我們的會員折扣（可以直接用淘寶的會員系統(tǒng)），在產(chǎn)品價格中就標出優(yōu)惠金額。
以前我們采用億智達會員管理系統(tǒng)是因為a相宜本草的產(chǎn)品的會員折扣不能公布，b當時我們線下會員較多如果采用淘寶會員系統(tǒng)管理不到線下會員，c做表格記錄會員信息很繁瑣花費的時間很多不容管理，d用excel做的表格、淘寶會員系統(tǒng)不能群發(fā)促銷短信e、用淘寶會員系統(tǒng)怕不能將客戶信息導出備份、不能保存我們的客戶信息。
現(xiàn)在建議使用淘寶會員系統(tǒng)理由如下：
1、凡茜卸妝油。
具體方案：
a、紅石榴噴霧、仙人掌卸妝水、小卸妝油任選一加上其他4個贈品組成包郵買一送五活動或紅石榴噴霧、仙人掌卸妝水、小卸妝油任選二，組成包郵買一送二活動。
b、限時秒殺，一三五中午十二點整或者晚上八點整準時開始，限定數(shù)量，每天秒5個，價格定位43-46之間，不送贈品包郵，這個價格基本可以扯平郵費，不賺錢增加流量與銷量，另外星期天上午10點鐘開始秒殺限定10個，贈品照送包郵虧本增加人氣！
2、相宜本草滋養(yǎng)緊致眼霜。
淘寶搜索滋養(yǎng)緊致眼霜，按銷量排名，排在前八位的賣家中有6個就明確表明了包郵（單間包郵）加送小樣，而我們店鋪到現(xiàn)在都還是按照相宜的規(guī)定，老老實實做，沒有送小樣也沒有包郵，銷量不好的原因可能就在此處。
對策：我們滋養(yǎng)緊致眼霜以前有很好的銷量，評價也很多，從4月起我們也做活動，單價42元+包郵+送紅石榴眼凝霜+黃金眼膜+水晶眼膜。
3、去死皮膏。
淘寶有賣家兩只45元包郵，有單支25元送仙人掌面膜包郵，有會員價1只包郵。
對策：去死皮膏兩件包郵45元；單件去死皮膏單價25元、3元。
郵費送仙人掌面貼膜一個+鼻貼+軟膜。
4、四倍蠶絲凝白面膜。
寶貝伊人再現(xiàn)：單價67包郵，買一盒送三片共10片（有會員折扣，店鋪消費滿100元送10元店鋪優(yōu)惠卷）。
美麗再現(xiàn)20xx：單價67包郵，買一盒送三片兩盒送7片（有會員折扣）。
對策：單價67包郵，買一盒送4片（兩片四倍面膜、兩片紅石榴面膜）買兩盒送8片。
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