總結(jié)可以促進團隊成員之間的交流和協(xié)作，提高團隊的工作效率。傳記的寫作需要對歷史人物的研究和對事實的真實再現(xiàn)。接下來是一些關(guān)于人際關(guān)系處理的范文，供大家參考學習。
阿里鐵軍學習心得篇一
這本書主要以敘事為主，更加身臨其境的把阿里鐵軍的歷史過往較為詳細的敘述了一遍，我比較喜歡這樣的書，讀起來不枯燥，此外它更讓我了解到了阿里鐵軍和阿里剛剛創(chuàng)業(yè)時的過程情景。那我就講講我的感受吧，我覺得書中一直再強調(diào)的是一種精神，一種阿里人奉行的信仰，一種阿里人覺得值得奉獻自己的價值觀。這種感覺說實話，我很羨慕，我沒有體會過，這種氛圍是怎么樣的?他們當時當?shù)氐臓顟B(tài)又是如何?其實作為草根出身的阿里鐵軍，在當時的開疆拓土，有著巨大的困難和阻力，天時地利人和處處不順，但是擁有阿里意志的鐵軍，從戰(zhàn)壕里爬了出來，也收獲了他們應有的回報。
我們知道，馬云作為阿里的精神領(lǐng)袖，他給最早的阿里人畫了一個餅，這個餅的內(nèi)容基本上奠定了阿里的目標和方向，做一家什么樣的公司，公司的發(fā)展最終目標是什么?在這種前期類似于傳銷的學習模式和手段下，三個月的時間讓一百大的人充分的“洗腦”，當然后面縮減為一個月，但這一個月的培訓也讓我感到很吃驚，他們都講些什么?講價值觀，講信仰，講大環(huán)境大趨勢，講阿里的未來，講業(yè)務內(nèi)容，銷售工作和技巧?有什么好講的?能講一個月。
貌似大家學習的時間還很有點不夠，但是書中一直強調(diào)的鐵軍，確實從這個電子商務黃埔學校畢業(yè)的。后來的幾百大，每一屆人都有著校友的情懷，唉，想想真是羨慕嫉妒恨啊。阿里鐵軍是阿里巴巴最開始的前驅(qū)者，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的夢想或者碰碰運氣的想法加入了阿里鐵軍，然后一發(fā)不可收拾，有一個大有可為的事業(yè)，有一群如狼似虎的團隊，再有鐵軍的紀律與規(guī)則，更有值得你去奉獻自己燃燒自己的企業(yè)信仰。你留下來你就是勝利者，你out了你就會惋惜悲痛。
阿里最早的“十八羅漢”，在被馬云洗腦后，發(fā)現(xiàn)了自己愿意上這條船，即使是一條不歸路也義無反顧，他們把這稱為志同道合，我覺得更多的是相信馬云，作為一個先知者真的有點電商里的耶穌，他的徒弟們把他的思念再延伸，再升華，各個發(fā)揮自己的長處，形成了一套自有的體系，從一到百，從百到千，阿里人在同樣的基因下，不斷地復制，進化。
當然阿里的成功，誰都不可復制，而且行業(yè)也不同，沒有可比性。但是我覺得我看完后，我深刻的感覺到，阿里人的信仰也好，價值觀也罷，那是因為他們覺得值得相信，那么你既然做了選擇，你自己就是最好的信仰，你的價值觀的存在就是你應該堅守的信念!不要在乎外界的干擾，堅持信念克服困難，為了家人和自己也要努力努力再努力!加油!
阿里鐵軍學習心得篇二
20世紀末，當馬云帶領(lǐng)阿里巴巴站在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的起跑線上時，形勢看起來并不是特別有利。太多人已經(jīng)注意到這個時代風口，而馬云和阿里巴巴并未顯出特別的優(yōu)勢。
今天，阿里巴巴已經(jīng)成為中國最大、最賺錢也最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。它的成功在很大程度上就像它的名字一樣，近乎神話。
現(xiàn)在阿里巴巴最主要的營收仍來自電商。阿里巴巴電商業(yè)務主要在早期的淘寶基礎上拓展而來。淘寶于2003年成立，在此之前，阿里巴巴已經(jīng)開展了自己的其他業(yè)務，其中一個叫“中國供應商”。
“中國供應商”作為阿里巴巴最早盈利的項目，幫助阿里巴巴走出最低的谷底。很少有人知道支持阿里巴巴熬過世紀之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，并不是嚴格意義上的“互聯(lián)網(wǎng)”團隊，而是阿里巴巴的“地面部隊”。這支“地面部隊”—“中國供應商直銷團隊”，被馬云稱作阿里的“鐵軍”。
當我們第一次走近這支團隊，對它仍知之甚少?！爸泄╄F軍”的知名度與它在中國商業(yè)史中本應有的位置相比，顯得過于低調(diào)。
早在2008年，馬云就說將來要出版一本關(guān)于“阿里鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他幾次說道，“有鐵軍在，整個阿里的精氣神就在”。
除了曾經(jīng)為阿里巴巴做出的貢獻，太多互聯(lián)網(wǎng)江湖中的顯赫人物從這支團隊走出，程維、干嘉偉、呂廣渝……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。當然，還有阿里巴巴集團的諸多高管，也出自這支“鐵軍”。
世紀初，互聯(lián)網(wǎng)的機會固然多，“中國供應商”背靠的卻是因中國加入世貿(mào)組織而迸發(fā)出強大活力的民營中小企業(yè)。這是當時中國最為強勁的風口。門戶網(wǎng)站風光一時，卻最終失去后勁。在相近領(lǐng)域與阿里巴巴競爭的對手，要么業(yè)務形態(tài)嚴格來說還是傳統(tǒng)媒體和會展的基因，要么在經(jīng)營管理上犯了致命錯誤。天時地利俱備，阿里巴巴以“中國供應商”突圍成功，絕非偶然。
阿里巴巴大概是對價值觀和企業(yè)文化最為看重的中國企業(yè)。鐵軍文化又是阿里巴巴企業(yè)文化中非常醒目的部分，保留了早期阿里巴巴文化最完整最原始的“原漿”，或者說，阿里味兒最濃。
鐵軍文化，用其建設者之一俞朝翎的話說，“要講誠信，要講敬業(yè)，要講團隊的合作，要講擁抱變化”，就是創(chuàng)業(yè)的文化。
鐵軍文化中最突出的，是超強執(zhí)行力和有情有義。超強執(zhí)行力來自對規(guī)則的強力堅守。馬云曾經(jīng)講過一個故事：在創(chuàng)業(yè)初期，曾經(jīng)有兩個員工給客戶回扣，盡管他們的業(yè)績占整個團隊的50%，但是馬云自己下手，“咔咔把兩個人裁掉”了。類似的故事，在中供數(shù)不勝數(shù)。采訪中，有已經(jīng)做到區(qū)域經(jīng)理的，和上司個人交情很好，業(yè)績出色，就因為內(nèi)部考試作弊，直接走人。
另一方面，如果沒有“有情有義”，很多“高壓線”就未必能被完全接納;高強度競爭伴隨的，就不一定是對團隊的忠誠。情義帶來的歸屬感、安全感和信任感，不是利益捆綁能替代的。
“超強執(zhí)行力”和“有情有義”，是鐵軍文化的基因。它們的父本，是阿里巴巴價值觀導向、使命感導引、客戶至上準則、102年公司愿景。它們的.母本，是直銷的工作場景，是中國中小企業(yè)的鮮明氣質(zhì)。
作為鐵軍曾經(jīng)的成員，滴滴ceo(首席執(zhí)行官)程維對鐵軍文化的觀感是，在對“人”的琢磨上，阿里巴巴已經(jīng)做到了極致，沒有其他公司可以相比。他的意思或許可以理解為，鐵軍文化最大的長處，在于激發(fā)人的潛能，成就人。
眼下的阿里鐵軍，無疑也在一個轉(zhuǎn)型變化的節(jié)點。b2b的春天已經(jīng)來臨，阿里巴巴生態(tài)圈大業(yè)方興，鐵軍的升級轉(zhuǎn)型正在路上，那已是另一個大故事的起點。
無論時代如何變遷，鐵軍文化中最核心的部分—清教徒式的自我要求，對于成功的渴望，對于回報社會、創(chuàng)造價值的執(zhí)著，那些向上的、某種意義上也是美好的精神—在眼前這個“大眾創(chuàng)業(yè)”的時代，仍然重要而稀缺。
謹以此書獻給所有為阿里鐵軍付出過青春、汗水與智慧的人們。
阿里鐵軍學習心得篇三
第一段：阿里鐵軍的背景和特點（200字）。
阿里鐵軍是阿里巴巴集團內(nèi)的一個銷售團隊，以其高效率和出色的業(yè)績而聞名。阿里鐵軍由一群富有經(jīng)驗的銷售專家組成，他們熟悉阿里巴巴平臺上的產(chǎn)品和服務，并具備豐富的行業(yè)知識和銷售技巧。他們致力于為客戶提供完美的解決方案，并以此贏得客戶的信任和支持。阿里鐵軍通過不斷學習和創(chuàng)新，保持著對市場趨勢的敏感度，始終保持在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
第二段：銷售心得的重要性（200字）。
銷售心得是銷售人員在長期的銷售工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗和智慧。這些心得包括了銷售技巧、客戶需求的理解、溝通能力、銷售策略等方面的內(nèi)容。銷售心得的積累能夠幫助銷售人員更好地認識客戶，抓住銷售機會，提高銷售業(yè)績。同時，銷售心得還能夠推動銷售人員不斷學習和成長，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。因此，銷售心得對于銷售人員來說是非常重要的。
阿里鐵軍銷售團隊具備非常豐富的銷售心得，這些心得是在實際銷售工作中總結(jié)出來的。首先，他們熟悉產(chǎn)品和服務的特點，能夠準確地把握客戶的需求并提供切實可行的解決方案。其次，他們注重建立與客戶的信任和合作關(guān)系，通過積極主動的溝通和回應客戶的需求，爭取客戶的支持和忠誠。此外，他們還善于借助阿里巴巴平臺上的多種資源和工具，迅速解決問題并推動銷售的進展。最后，他們善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷優(yōu)化自己的銷售策略和方法，提高工作的效率和質(zhì)量。
阿里鐵軍銷售心得的積累和應用不僅對個人銷售人員的成長和發(fā)展至關(guān)重要，也對整個銷售團隊和企業(yè)的業(yè)務發(fā)展具有重要意義。首先，銷售心得的共享能夠促進團隊間的交流和合作，避免重復工作和資源浪費。其次，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銷售心得的應用能夠幫助銷售團隊更好地把握機會，提高銷售業(yè)績，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。此外，銷售心得還能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求和客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：如何提升銷售心得（200字）。
要提升銷售心得，首先要注重實踐和經(jīng)驗的積累。銷售人員應該加強對產(chǎn)品和服務的學習，保持對市場的敏感度，密切關(guān)注客戶需求的變化。其次，銷售人員還應該加強溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng)，保持與客戶的良好關(guān)系，并從中獲得有益的反饋和建議。此外，銷售人員還可以通過學習和培訓，提升自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)，不斷拓展自身的知識和視野。最后，銷售人員應該始終保持積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)并從中不斷成長。只有不斷追求進步，才能提升銷售心得，并取得更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)：阿里鐵軍銷售心得的體會是一個重要的話題。通過總結(jié)阿里鐵軍銷售團隊的經(jīng)驗和教訓，可以發(fā)現(xiàn)銷售心得對于銷售團隊和企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。通過不斷實踐和學習，提升銷售心得的方法也是值得借鑒和推廣的。只有注重銷售心得的積累和應用，才能在市場競爭中立于不敗之地。
阿里鐵軍學習心得篇四
作為一名學生，我有幸能夠?qū)W習阿里木這一偉大文化的兒童音樂，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。在學習過程中，我收獲了許多知識和體會，其中包括對音樂的理解、對人生的思考以及對文化傳承的重視。在接下來的文章中，我將分享我在學習阿里木時的體會與心得。
首先，學習阿里木讓我對音樂有了更深入的理解。阿里木是一位享譽世界的音樂家，他的作品以融合多元民族音樂的風格而聞名。在學習他的音樂過程中，我發(fā)現(xiàn)他不僅充分利用了西方音樂的技巧和元素，還注重融入了自己深深熱愛的民族音樂。他的音樂作品獨具特色，旋律優(yōu)美動聽，充滿激情。通過學習阿里木的音樂，我學到了如何將多元文化融入到自己的作品中，從而使音樂更富有藝術(shù)感。
其次，學習阿里木讓我對人生有了新的思考。阿里木在他的音樂中表達了對自然、對生活和對故鄉(xiāng)的深深熱愛。他的音樂引導我思考人生的意義和價值。我意識到，人生并不僅僅是追逐功利和物質(zhì)財富，它更是一場追求內(nèi)心平靜和幸福的旅程。在學習阿里木的音樂過程中，我不僅學會了欣賞音樂的美，更明白了其中蘊含的人生哲理。
再次，學習阿里木讓我重視了文化傳承的重要性。阿里木將自己民族的音樂融入到自己的創(chuàng)作中，傳承了他祖輩的文化遺產(chǎn)。這讓我認識到文化傳承的重要性，我們應該珍惜和傳承自己的民族文化，這是我們國家的瑰寶。在學習阿里木的音樂過程中，我也明白了自己作為一個后輩要繼承和發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，為傳統(tǒng)文化的繁榮和發(fā)展貢獻自己的力量。
最后，學習阿里木讓我充滿激情和動力。阿里木是我的音樂偶像，他的音樂作品深深地觸動了我的心靈。在學習他的音樂過程中，我感受到了音樂的魅力和力量，它可以凈化心靈，激發(fā)人的潛能。每當我演奏阿里木的作品時，我感覺自己與阿里木有了一種超越時空的連接，這種感覺讓我充滿動力和激情，更加熱愛音樂。
總的來說，學習阿里木讓我對音樂有了更深入的理解，對人生有了新的思考，重視了文化傳承的重要性，同時也為我注入了動力和激情。我相信，通過學習阿里木的音樂以及他背后的故事，我能更好地發(fā)展自己的音樂才能，更好地理解和珍惜我們的傳統(tǒng)文化。同時，我也希望能夠?qū)⒗锬镜囊魳泛途駛鞑ソo更多的人，為推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展貢獻自己的力量。相信在不久的將來，我能夠成為一名優(yōu)秀的音樂家，為我們的音樂事業(yè)做出貢獻。
阿里鐵軍學習心得篇五
《阿里鐵軍第四章》是一本關(guān)于阿里巴巴企業(yè)文化和管理經(jīng)驗的書籍。阿里巴巴公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在已經(jīng)走過二十多個年頭，取得了非凡的成就。而其中最為重要的，正是企業(yè)文化的倡導和堅實的管理理念。本篇文章主要圍繞《阿里鐵軍第四章》這本書展開，分享自己在閱讀這本書的過程中所得到的一些心得體會。
第二段：阿里巴巴的企業(yè)文化。
在我的印象中，阿里巴巴一直在崇尚“使命至上、業(yè)績第二”的企業(yè)文化。這種理念不僅僅是嘴上說說，而是要落實到具體行動中去。阿里巴巴的員工必須時刻記得自己的使命，不斷努力工作以實現(xiàn)公司的目標。這種文化對于公司的發(fā)展有著極為重要的意義。正是由于這種文化的塑造，阿里巴巴才能在同行業(yè)中脫穎而出，成為了一個全球化的企業(yè)。
第三段：阿里巴巴的管理經(jīng)驗。
阿里巴巴的成功并不是僅靠企業(yè)文化就能完成的。在《阿里鐵軍第四章》這本書中，我們還可以看到阿里巴巴的管理經(jīng)驗。其中，最為值得我學習的，便是阿里巴巴的“底線思維”和“正式文化”的推行。所謂“底線思維”，就是在面對一個問題時，要時刻想到最壞的結(jié)果，從而更好地進行風險控制。而“正式文化”，則是阿里巴巴用來保證員工行為規(guī)范以及實現(xiàn)企業(yè)目標的一種文化制度。
第四段：阿里巴巴的員工管理。
作為一個企業(yè)，員工是至關(guān)重要的。阿里巴巴也給出了自己獨特的員工管理方法，即“優(yōu)秀者互幫互助、普通者溝通協(xié)作、差勁者堅決裁員”。這種方法強調(diào)的是員工之間相互幫助和溝通合作，從而實現(xiàn)全員共建一個高效的工作環(huán)境。這種方法既能激勵優(yōu)秀員工不斷提高自己，也能迫使普通員工努力工作，而差勁員工則被剔除，讓企業(yè)更具競爭力。
第五段：總結(jié)。
《阿里鐵軍第四章》這本書內(nèi)容非常豐富，介紹了很多阿里巴巴的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗。在我的閱讀過程中，我深刻感受到一個企業(yè)想要成功必須要有自己的獨特理念和行動方針。阿里巴巴的成功是有些偶然性的，但更主要的是他們的創(chuàng)新和堅定的企業(yè)文化和思維方式。我相信，閱讀《阿里鐵軍第四章》對我的未來工作和生活都會有極大的幫助。
阿里鐵軍學習心得篇六
第一段：引言（約200字）。
阿里鐵軍是指作為阿里巴巴集團內(nèi)部銷售團隊的一部分，他們是阿里巴巴集團的銷售精英。他們以其出色的銷售技巧和專業(yè)知識，為公司帶來了巨大的商業(yè)價值。在與他們接觸的過程中，我深受他們的影響，從他們身上學到了許多寶貴的銷售經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我從阿里鐵軍銷售團隊中得到的一些心得體會。
第二段：目標設定與計劃制定（約250字）。
阿里鐵軍的成功的一個重要因素是他們在銷售過程中，設定明確的目標并制定合理的計劃。他們了解到，只有明確的目標和有計劃的行動才能取得最終的成功。他們首先會與客戶溝通，了解客戶的需求和訴求，并將其轉(zhuǎn)化為實實在在的銷售目標。其次，他們會制定詳細的銷售計劃，明確每一個銷售環(huán)節(jié)的時間和任務，以及資源的分配。這樣的目標設定和計劃制定，為他們在銷售過程中的每一步提供了明確的方向和支持。
第三段：敏銳的市場洞察力（約250字）。
阿里鐵軍在銷售過程中表現(xiàn)出了敏銳的市場洞察力，這是他們成為銷售精英的又一個重要原因。他們始終保持對市場的關(guān)注和了解，及時獲得市場的動態(tài)和變化。他們會通過不斷收集信息、研究市場趨勢和競爭對手的動向，以及與客戶和潛在客戶的溝通，獲得對市場的準確理解。憑借敏銳的市場洞察力，他們能夠提前預判市場的需求和變化，并據(jù)此調(diào)整銷售策略和方案，為客戶提供更有價值的解決方案。
第四段：協(xié)作與團隊合作（約250字）。
阿里鐵軍不僅是出色的銷售人員，還是一個高效的團隊。他們深知成功需要整個團隊的協(xié)作與合作。他們在銷售過程中積極與其他團隊成員合作，如與市場部門共同研究市場動態(tài)、與產(chǎn)品部門溝通產(chǎn)品特點和優(yōu)勢等。他們還積極與公司內(nèi)部其他銷售團隊進行知識和經(jīng)驗的分享，取長補短，共同成長。通過團隊的協(xié)作與合作，他們不僅實現(xiàn)了多方共贏，還提高了整個銷售團隊的績效。
第五段：持續(xù)學習與創(chuàng)新（約250字）。
阿里鐵軍銷售團隊的成員非常注重持續(xù)學習和創(chuàng)新。他們明白在快速變化的市場環(huán)境中，只有不斷學習和創(chuàng)新才能不斷保持競爭優(yōu)勢。他們會定期參加培訓，學習最新的銷售技巧和知識。同時，他們也會不斷嘗試新的銷售策略和方法，開拓銷售思路，提高銷售效果。持續(xù)學習和創(chuàng)新使得阿里鐵軍的銷售團隊能夠緊跟市場發(fā)展，滿足客戶的需求，不斷提升自身的競爭力。
總結(jié)：（約200字）。
通過與阿里鐵軍銷售團隊的接觸，我深刻認識到了目標設定與計劃制定的重要性、敏銳的市場洞察力的必要性、協(xié)作與團隊合作的價值以及持續(xù)學習與創(chuàng)新的重要性。這些心得體會將對我今后的銷售工作產(chǎn)生積極的影響。我會通過不斷學習和實踐，改善自身的銷售技巧，并以此為動力，不斷提高自己在銷售領(lǐng)域的競爭力。我相信，這些心得體會不僅適用于阿里鐵軍銷售團隊，也適用于廣大銷售人員。它們將是我們在銷售過程中的寶貴財富，幫助我們在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得成功。
阿里鐵軍學習心得篇七
阿里巴巴是一家中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，其銷售團隊被譽為“阿里鐵軍”。作為阿里巴巴銷售團隊的一員，我在過去的幾年中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享關(guān)于阿里鐵軍銷售的心得體會，并探討其在現(xiàn)代商業(yè)中的重要性。
首先，阿里鐵軍銷售注重建立與客戶的緊密關(guān)系。在購買產(chǎn)品或服務之前，客戶通常會尋求與銷售團隊建立信任關(guān)系。因此，阿里鐵軍銷售人員的首要任務是與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。這就要求銷售人員具備良好的溝通能力和高度的聆聽技巧。
其次，在銷售過程中，建立信任是不可或缺的。客戶只有在對銷售人員和公司有信心的情況下才會購買產(chǎn)品或服務。因此，阿里鐵軍銷售人員要通過提供可靠的信息和合理的價格，讓客戶相信他們的產(chǎn)品或服務是有價值的。同時，銷售人員還應該及時回應客戶的問題和需求，贏得客戶的信賴和忠誠。
第三，與客戶建立長期的合作關(guān)系是阿里鐵軍銷售的目標之一。與傳統(tǒng)的銷售方式不同，阿里鐵軍銷售注重長期、穩(wěn)定和互惠互利的合作關(guān)系。銷售人員要通過不斷提供有價值的產(chǎn)品和服務，滿足客戶的需求，以保持和客戶的長久合作關(guān)系。這種合作關(guān)系有助于實現(xiàn)銷售人員和客戶的共同發(fā)展和互惠互利。
第四，在阿里鐵軍銷售中，迅速適應市場變化是至關(guān)重要的。如今的市場競爭激烈，客戶的需求和偏好也在不斷變化。阿里鐵軍銷售人員要及時了解市場動態(tài)，調(diào)整銷售策略和方法，以適應市場的變化。只有保持敏銳的市場洞察力和及時的反應能力，銷售人員才能在激烈的競爭中脫穎而出。
最后，阿里鐵軍銷售強調(diào)團隊合作的重要性。銷售人員不僅要與客戶建立緊密的合作關(guān)系，還要與團隊成員建立良好的合作關(guān)系。團隊合作有助于分享經(jīng)驗，加強協(xié)作和提高銷售效率。在團隊合作中，銷售人員可以互相學習和借鑒對方的經(jīng)驗和成功案例，從而提高自己的銷售能力。
總的來說，阿里鐵軍銷售注重與客戶的緊密關(guān)系、建立信任、建立長期的合作關(guān)系、迅速適應市場變化和團隊合作。這些原則不僅適用于阿里鐵軍銷售團隊，也適用于其他行業(yè)和公司的銷售人員。作為一名銷售人員，在實踐中不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)心得，將能夠提高自己的銷售能力，并為公司的業(yè)務發(fā)展做出貢獻。希望我的經(jīng)驗和心得能對其他銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
阿里鐵軍學習心得篇八
說到b2b銷售，這里會有不同的模式，從產(chǎn)品的類型和價格而言，會有大額的一次性的項目，比如工廠建設或者生產(chǎn)設備，這屬于合同金額較大的b2b銷售產(chǎn)品;還有一些金額較小，但持續(xù)時間較長的消耗品或者服務類產(chǎn)品，比如電或者阿里巴巴銷售的網(wǎng)絡廣告服務;而今天要說到的這本書，就是《阿里鐵軍》，一個從外人視角看到的阿里最初成長起來的中國供應商銷售團隊，一群幫助中國中小企業(yè)上網(wǎng)，將產(chǎn)品賣向世界的銷售團隊。
這里我將嘗試從b2b類產(chǎn)品的銷售套路，分析一下這群牛b的人是如何將29800元的服務費產(chǎn)品賣到如此大的規(guī)模和影響力的。
首先，b2b銷售最核心的是要理解產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品能給客戶帶來的價值是什么。一方面要理解產(chǎn)品的獨特賣點，一方面也有理解競爭環(huán)境如何。文中說到當時大環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)有走出去的契機和需求，互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸普及階段，而當時現(xiàn)有服務中小企業(yè)的是一家做會展的公司，也是通過類似行業(yè)雜志的形式進行傳播，且時效性較慢，價格也較貴，但很多企業(yè)的海外客戶也就是通過這個傳統(tǒng)渠道獲取的。
這時候阿里推出的中國供應商服務，簡稱中供，用相對便宜的價格和較為新的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行客戶服務;然而，改變客戶觀念并不容易;這時候中供鐵軍分析了市場，從中小企業(yè)集中的區(qū)域展開工作，不斷拜訪和與客戶溝通;便宜的產(chǎn)品不一定好賣，因為很多人都會有“便宜無好貨”的預設!貴的產(chǎn)品不一定難賣，如果貴的產(chǎn)品價格與客戶預期價值符合或者高出預期。
其次，團隊銷售流程的必須動作要做到。為什么這么說呢?因為改變?nèi)说男闹呛茈y，而可以從改變行為開始，通過行為改變慢慢塑造心智的調(diào)整。比如拜訪客戶的數(shù)量要求，中供鐵軍的銷售目標考核從銷售額改為客戶數(shù)量等，以及每周的周會，無論在哪里，鐵軍的相關(guān)團隊都會一起電話溝通工作內(nèi)容，有什么挑戰(zhàn)和經(jīng)驗分享，而不是天天催業(yè)績達成。從過程管理出發(fā)，而不是結(jié)果管理;類似現(xiàn)在很多公司主推的okr，而不是簡簡單單的kpi。
然后，團隊規(guī)則和價值觀的樹立。文中花很大篇幅講解了高壓線政策，以及當時的處理。有規(guī)則必須執(zhí)行，這樣規(guī)則才有意義，否則就是虛設規(guī)則;而員工如果對規(guī)則沒有了敬畏感，或者不認同公司價值感，那阿里如何實現(xiàn)102年的企業(yè)目標呢?所以捍衛(wèi)規(guī)則，就是捍衛(wèi)價值感和公司愿景。
最后，獎懲分明自然要有實打?qū)嵉幕貓蟆９竟煞莼蛘擢劷?，精神和物質(zhì)的獎勵并重，才能有執(zhí)行力。文中提到了兩部連續(xù)劇《歷史的天空》《亮劍》，正因為一線人員復雜度，講大道理不如用故事來說明，所以正能量的兩部連續(xù)劇成為了阿里中供鐵軍的“必修課”。所以之后出來的人散在互聯(lián)網(wǎng)其他公司，都有很強的執(zhí)行力和團隊精神。有一群能被激勵和點燃的成員，是團隊能否成功的關(guān)鍵因素之一。
這是一篇外部人看阿里中供鐵軍的書，整理了很多公開的、大家已經(jīng)知道的故事，然后很多卻沒有再深入;講了人，卻沒有講人的故事，群像中缺乏個性，有太類似。一邊看書，我一邊在想當年我做tob銷售的時候如果加入的是阿里，會和現(xiàn)在有什么不一樣?產(chǎn)品從大額變小額，客戶從大變小，意味著不再像農(nóng)夫，可以慢慢經(jīng)營一片土地、播種和收獲，并持續(xù)通過耕種獲得收益;而必須撒網(wǎng)打魚，進行客戶群管理，并準備隨時打獵。那也行性格就會從慢熱改變吧。
阿里鐵軍，了解別的tob產(chǎn)品如何銷售的，有哪些是現(xiàn)在賣分析類服務產(chǎn)品可以借鑒的，這才是現(xiàn)階段這本書對我的價值。
阿里鐵軍學習心得篇九
阿里巴巴總部是中國最大的電子商務公司，總部位于中國杭州。作為中國互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，阿里巴巴總部吸引了眾多學子前往參觀學習。
參觀阿里巴巴總部，我深刻體驗到了其獨特的文化。一進入辦公大樓，就能感受到濃厚的創(chuàng)新和合作氛圍。墻上張貼著各類鼓勵和激勵的標語，跳蚤市場、飛檐走壁的辦公室設計以及彈性工作制都表明了阿里巴巴的開放性和自由氛圍。
第三段：了解阿里巴巴的價值觀。
在阿里巴巴總部參觀的過程中，我了解到了阿里巴巴的核心價值觀，即以客戶為中心、團隊協(xié)作、信任為基礎、快速執(zhí)行和擁抱變化。這些價值觀可以說貫穿了整個企業(yè)，并且在員工的行為和決策中起到了至關(guān)重要的作用。阿里巴巴將客戶置于核心位置，始終以滿足客戶需求為己任，這就是他們成功的關(guān)鍵。
第四段：學習阿里巴巴的創(chuàng)新思維。
參觀阿里巴巴總部，我深刻領(lǐng)悟到創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要性。阿里巴巴不僅在技術(shù)層面創(chuàng)新，還在組織架構(gòu)、運營模式等方面進行持續(xù)的創(chuàng)新嘗試。他們提倡“犯錯是允許的”、“先行者權(quán)利”等觀念，鼓勵員工大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。這種創(chuàng)新精神使阿里巴巴能夠不斷適應變化的市場環(huán)境，并在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：體會阿里巴巴的企業(yè)文化。
阿里巴巴總部展示出的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。他們強調(diào)“卓越”的理念，提倡員工在工作中追求卓越，并注重員工的人格培養(yǎng)，以及員工與員工之間的互助合作。在阿里巴巴，我感受到了家一樣的溫暖，員工之間的關(guān)系更像是一種大家庭。這種人文關(guān)懷和企業(yè)文化對員工的激勵作用不可忽視，也是阿里巴巴能夠吸引和留住優(yōu)秀人才的原因之一。
總結(jié)：
通過阿里巴巴總部學習的體驗，我深刻認識到了阿里巴巴這個互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的獨特魅力。他們以客戶為中心、鼓勵創(chuàng)新、注重員工的成長等多個方面展現(xiàn)出了強大的凝聚力和競爭力。阿里巴巴總部給我留下了深刻的印象，同時也激勵和啟發(fā)了我在個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃上的思考。
阿里鐵軍學習心得篇十
身處流動性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團隊，強大團隊勢在必行。通過學習阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團隊中人才管理至關(guān)重要。作為一名團隊經(jīng)理人需帶領(lǐng)團隊在各種考核指標中穩(wěn)步前進。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯，電話合格率達標，盡量使團隊的每一位都能留在團隊當中，心往一處想，勁往一處使，達到每一階段客戶對我們的要求。"前進",在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務技能，使員工熟悉業(yè)務處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會有留下的動力，才能做好人員的保有。如何做好團隊的人才管理，結(jié)合自身團隊做出以下分析：
一、團隊初成長。
作為一個剛成立不到3個月的新團，由最起初的陌生到彼此信任最終的團隊榮譽感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團隊員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好溝通，作為新人團安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會，除了講問題就是生活聊天，使團隊中人與人融合起來。作為團隊經(jīng)理要主動與員工建立美好關(guān)系。休息時組織大家一起去爬山，在這個過程中互相扶持互相鼓勵，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團隊榮譽感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團隊中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會主動去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓提升，但嚴重拉低指標者要果斷剔除，這樣才能使整個團隊健康發(fā)展，最終成熟。
二、團隊員工關(guān)注度。
三、團隊及個人目標。
要時刻關(guān)注整個團隊在項目中的"地位",例如每周、每月、每個季度，我們的排名以及目標達成情況，隨時掌握目標達成進度，及時做出工作調(diào)整。團隊有目標，員工個人才會有目標。團隊贏個人贏。沒有目標的團隊，是一盤散沙，每個人只會自顧自的，沒有團隊意識團隊榮譽感。開運營例會，很重要的一點是本月各團隊需要完成的任務量，各團已經(jīng)完成多少，由團隊大目標分解到員工小目標。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標感，達成目標的時候會讓他們更有斗志，團隊會形成向上的勁頭。
四、團隊激勵。
對達成的有獎勵，對落后的有鼓勵。激勵制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時間制定的各項指標綜合排名第一，則揚州三日游獎勵；五一三天假期目標量達成多少并無質(zhì)檢問題，相應的現(xiàn)金或禮品獎勵，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個團隊內(nèi)也可以開展小活動，例如在一個周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進步最大的獎勵，可以針對于獲獎人員的喜好準備小禮品，從而激勵員工相互合作與競爭。我們要相信團隊激勵機制，不僅能留住優(yōu)秀團隊成員，更使每一位團隊成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團隊的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項目標的達成，從而為項目的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
阿里鐵軍學習心得篇十一
作為世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商務模式創(chuàng)新企業(yè)，阿里巴巴總部坐落于中國杭州西溪園區(qū)。作為一個企業(yè)，學習是其永恒的主題，不斷學習和創(chuàng)新是阿里巴巴的核心價值觀。為了提升員工的學習能力和創(chuàng)新意識，阿里巴巴總部組織了一系列的學習活動，讓員工深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。
第二段：學習活動的內(nèi)容和形式。
阿里巴巴總部舉辦的學習活動多種多樣，包括內(nèi)部分享會、行業(yè)研討會、專題培訓等等。內(nèi)部分享會是阿里巴巴員工之間相互學習的機會，員工可以分享自己的工作經(jīng)驗和學習心得，從其他同事的經(jīng)驗中獲取啟發(fā)和靈感。行業(yè)研討會則是邀請行業(yè)內(nèi)專家和學者來總部進行交流，通過與外部專家的互動，加深對行業(yè)發(fā)展的認識。此外，阿里巴巴還會組織豐富多彩的專題培訓，以滿足員工的個性化學習需求。
第三段：對學習活動的參與和感受。
在參與阿里巴巴總部的學習活動過程中，我深刻體會到了學習的重要性和樂趣。通過內(nèi)部分享會，我了解到了不同崗位上的優(yōu)秀同事的工作方法和技巧，受益匪淺。而參與行業(yè)研討會，我除了了解到了行業(yè)的最新趨勢和發(fā)展動態(tài)外，還結(jié)交了一些同行業(yè)的專家和同仁，建立了學習和交流的平臺。在專題培訓中，我可以根據(jù)自己的興趣和需要選擇學習的課程內(nèi)容，真正實現(xiàn)了個性化學習的目標。
第四段：學習活動的影響和意義。
阿里巴巴總部組織的學習活動不僅提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和學習能力，也培養(yǎng)了員工的團隊合作意識和創(chuàng)新能力，提高了整個組織的競爭力。學習活動的形式和內(nèi)容都非常充實豐富，既適應了員工的學習需求，也使組織能夠持續(xù)創(chuàng)新。通過學習活動，阿里巴巴總部不僅為員工提供了學習成長的平臺，也為企業(yè)未來發(fā)展提供了強大的人才支持。
第五段：個人在學習活動中的收獲和展望。
作為一名員工，我在阿里巴巴總部的學習活動中獲取了新的知識和技能，也拓寬了自己的視野和思維方式。通過與同事的交流和外部專家的互動，我深化了對行業(yè)的了解，鍛煉了自己的表達和分析能力。未來，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，努力將所學應用到工作實踐中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結(jié)：
阿里巴巴總部的學習活動讓員工能夠不斷提升自己，同時也為企業(yè)創(chuàng)新提供了持續(xù)的動力。借助內(nèi)部分享會、行業(yè)研討會和專題培訓等形式，員工可以拓寬視野，加強團隊合作，提高創(chuàng)新能力。學習活動的組織和內(nèi)容都得到了廣泛的認可和好評，進一步增強了員工的學習動力和積極性。在未來的學習路上，我相信阿里巴巴總部將繼續(xù)為員工提供更好的學習平臺和機會，幫助我們不斷進步。
阿里鐵軍學習心得篇十二
每個人對于成功的定義不太一樣，什么才是企業(yè)的成功?賺錢，亦或是建設企業(yè)文化，亦或是承擔更多社會責任，實現(xiàn)宏偉愿景。阿里巴巴在不斷的摸索中，鍛造出有著阿里烙印的文化基因及“成功招數(shù)”。成功的招數(shù)并不多。但，能堅持下來并不斷優(yōu)化的更少，故而，成功的路上并不擁擠，阿里是成功案例之一。
企業(yè)文化，是最高級的管理。
明確的價值觀，細化到具體的行為準則，細化到一言一行，甚至考核激勵，不符合價值觀的人堅決清理掉。這個過程會很繁瑣也會經(jīng)歷諸多考驗，如人性的弱點、人情的妥協(xié)，但作為管理者，必要有堅定的信心，把價值觀執(zhí)行到底，并且落實到組織內(nèi)部，及團隊的各項工作中。凝聚人心是干事業(yè)的基石，有一個充滿正能量的價值觀并得到大家高度認可，團隊就有了歸屬感和方向感。
宜信公司也有非常明確的價值觀，并且在這一點上一直做的很好。山東分區(qū)亦有分區(qū)的價值觀，營業(yè)部有營業(yè)部的價值觀。關(guān)于青島第二營業(yè)部的價值觀，我還未準確地提煉出來，還只是在冰面以下，大家約定俗成但未明確說明的東西。讀完《阿里鐵軍》，我越發(fā)覺得這個價值觀要盡快提煉出來并堅定執(zhí)行。這個價值觀不會和公司的價值觀沖突，但是會更細化，更貼近我們營業(yè)部的真實情況。只有這樣，在招聘新人時，培訓時，管理時，才能形成青島二營獨特的文化和風格，才能讓大家的心更加凝聚，戰(zhàn)斗力更強大。
改變是拼出來的，要么出眾，要么出局。
“今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求”、“很傻很天真，又猛又持久”、“沒過程的結(jié)果是垃圾，沒結(jié)果的過程是放屁”……這些話是“中供鐵軍”總結(jié)的，話糙理不糙，充分體現(xiàn)出“拼”在人一生當中的意義。碰到挫折和暫時的失敗，鐵軍人會豪情地說一聲“sowhat(那又怎樣)”，還要大聲喊出來。永遠創(chuàng)業(yè)的鐵軍，最不怕的，就是在沒有資源的情況下，打拼出屬于自己的一片天。
目前我們在推一對一的面對面營銷，這個過程需要大家走出辦公室的舒適區(qū)，走出沒有拒絕的舒適區(qū)，走出面對非優(yōu)客對自己要求可以沒有那么高的舒適區(qū)。走出這一步，只是一個開始，還要經(jīng)過繼續(xù)拼的階段，有人拒絕，有人無法堅持，這些都可以讓我們在這個行業(yè)中被淘汰。所以一旦找準了方向，精準了獲客，必須要堅持到底，死磕自己，管理者要死磕自己，作為直接跟客戶對接的客戶顧問，更要死磕自己。這樣才能做到真正的轉(zhuǎn)型，才能一勞永逸，不再在固話的模式及安逸中混吃等死。
堅決合法合規(guī)，永不觸碰高壓線。
“超強執(zhí)行力”和“有情有義”是鐵軍文化的基因。同時，阿里也有屬于自己的高壓線,它是鐵軍日常管理的基礎體制。它曾經(jīng)被當做最不人道的規(guī)定,卻帶來了團隊超強的執(zhí)行力。這個詞意味著“不能觸碰,觸碰即死”,一旦觸碰了高壓線就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對于制度、對于合規(guī)、對于誠信的堅定。當然，20到的3年間，高壓線由17條之多縮減到6條，阿里改變了“符合就走人,不符合就留下”的生死判決，為違規(guī)員工的去留成立了討論組，恰恰顯示出了與時俱進中的文化進步和對人的關(guān)注。
這就像我們每日宣導的合規(guī)，在行業(yè)大變動的時候，宜信大boss，唐寧說，宜信絕對配合任何部門的檢查，我們篤定自己在這個行業(yè)的地位，對自己的合規(guī)經(jīng)營非常自信，所以行業(yè)監(jiān)管對宜信來講，是我們歡迎的好事，如果沒有自始至終的堅持合法合規(guī)，我想這次的考驗對我們來講就是一個大災難，但是因為我們始終如一的堅守住了底線，所以才會享受到合規(guī)經(jīng)營對我們帶來的長遠收益。
阿里鐵軍學習心得篇十三
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。
2、詢盤回復分為三步：回盤是否被接受、打開、回復。
3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。
4、不要急于給客戶回復郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復。越晚回復越早被客戶看到。
5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎是寫好外貿(mào)函電的基礎。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里鐵軍學習心得篇十四
當阿里巴巴在美國上市超過10000名員工成為千萬富翁時全球為之側(cè)目它的成功就像它的名字一樣近乎神話。
但很少有人知道，幫助阿里巴巴走出最低的谷底，熬過世紀之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，是一支被命名為“中國供應商”的隊伍。這是阿里巴巴最早盈利的項目，后來被馬云稱作阿里的“鐵軍”。阿里巴巴集團的諸多高管，彭蕾、戴姍、蔣芳、孫彤宇、蔡崇信……，出自這支“鐵軍”。
互聯(lián)網(wǎng)江湖中的眾多顯赫人物，也從這支團隊走出，程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼ceo）、干嘉偉（前美團網(wǎng)coo）、呂廣渝（前大眾點評coo）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)coo）、張強（去哪兒網(wǎng)coo）……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。
早在，馬云就說，將來要出版一本關(guān)于阿里“鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他不止一次說到，“有鐵軍在，整個阿里的精氣神就在”。
阿里鐵軍學習心得篇十五
客戶開發(fā)環(huán)節(jié)。
開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！
銷售中漏斗效應的另一種解釋：
所以要休息好，給自己找動力和不給自己留退路。
一定要對自己狠一點，尤其是男人！我認為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top。“那好吧！”、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會消磨你的意志，只有“堅決不可以！”“一定要！”這些堅定的詞才能讓你達到你所設定的目標。還有，有時候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！
到單來源：
陌生拜訪：
陌生拜訪，直銷人最應該引以為傲的開發(fā)方式。對提高陌生拜訪效率的一些看法：
你必須慢慢了解當?shù)乩习宓淖飨r間、行為習慣、喜好和禁忌。
清楚當?shù)乩习宓男畔⒒潭?，誠信通會員普及率和使用體驗反饋情況。陌生拜訪時可以帶上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜訪時你可以把客戶附近的誠信通會員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會找到切入點······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊可以多和文聰交流交流。
拿名片的小方法：
你和客戶說話的同時順手就拿；或者和他說我留個你的郵箱，到時候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時候我們可能會寄一些資料和小禮品給你們。名片價值的最大化利用：
拿回來的名片除了電話跟進之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個動作可能你一定要做——把客戶的手機號碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務專員，也可以有事沒事發(fā)個促銷短信。你將會有意外的驚喜！
在很成熟的專業(yè)市場陌拜時，在基本的觀察和寒暄之后最好直報家門，尤其是在中供跑得比較多的市場。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個人認為，廣州的專業(yè)市場按行業(yè)信息化意識和普及率來排名的話依次是：
數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。
玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶?；?、化妝品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對來說，服裝做誠信通的普及率其實并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。
五金、機電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。
紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場。其他還有很多市場，等著你去開發(fā)。
狼性陌拜：略。
挑/打公海：
愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。
挑選例子：挑同一個區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。
篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。
公海，對于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進和約見。
電銷甩單：
看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。
個人認為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當中樹立你自己的品牌知名度和美譽度?？傊还苣阌卸啾炕蛘咄庑斡卸嗥椒?，只要你用心，就一定可以，因為蘿卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點是你要注意的：
關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時，尤其是電銷在pk的時候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：
認真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸?？鞓返娜兆雍驼l都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔，古話說得好：患難見真情！
客戶約見：
電話里判斷客戶意向的一些辦法：
地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機發(fā)地址給你），如果說讓你到某個地方等然后ta會去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。
市外客戶的約見原則：
如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹慎，否則將有可能導致勞民傷財，賠了時間又折金。
出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個客戶就已經(jīng)沒時間了。
在出門前對客戶聯(lián)系資料準備齊全的同時一定要有一個清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路：坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應有盡有。
從廣州去佛山比較方便的幾個車站：中山八路廣佛客運站（地鐵中山八路）、窖口客運站（地鐵窖口客運站）、芳村客運站（地鐵坑口）。
從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。
從廣州去花都的車在市客運站和桂花崗都有。
從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會得到細致而精確的解答。
銷售談判環(huán)節(jié)。
談判流程：
知彼知己，百折不撓。知彼：
了解客戶，建立信任感，對客戶需求的深度挖掘。
華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點和需求你了解了，把握準了，你就可以立刻進入第二步了。知彼：
給自己信心，給客戶信息。讓客戶認可網(wǎng)絡，認可阿里巴巴，認可誠信通。
在這個階段一定要抓住客戶的弱點，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個時候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：
讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金”在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。
有些客戶是一定要堅持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會認為你不是阿里巴巴的呢！^_^“磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個客戶超過3，5個小時以上的偉大記錄哦！
另外，個人認為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對阿里巴巴更有信心，很走運地我在與慧聰、百度、中企動力等公司的sales三次“狹路遭遇”時沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其實還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風土人情、娛樂場所和八卦新聞，等等。
想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人??！
信任：
因為信任，所以簡單。
如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會因為你而考慮買單。
如果客戶信任你，他在給錢的時候不會畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對你的信任程度呢？我想到的有幾個方面：面談前期的鋪墊的厚度，面談時你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。
給客戶一個真實的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實的，做回真實的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒?？蛻粢欢ㄒ茸龊貌沤o錢的幾種解決辦法：第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項之日生效”的字樣，和客戶說會寫個收條給你，留下我的工號和身份證號碼，再不行就讓他打電話到公司核實，總之要多磨一下。
第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊一個免費旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。
行業(yè)路線：
不是任何一個賣點，任何一個說辭和任何一個促銷都能放之四海皆準的。如果你想讓自己更專業(yè)一點，想讓專業(yè)市場的老板眼前一亮，對你刮目相看并視你為專家的話，那么堅定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點留意和積累的。
促銷：
總體原則：準確、真實、狠毒。
卡時間：每個月都可以給自己設多個收割的節(jié)點?？~：打dc促銷內(nèi)容的選用：
誠信通每個月都有促銷，任何一個細分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對性地說，不一定是每個月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個旺鋪、移動誠信通、商機參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務也可以，等等。個人認為促銷不在于你自己有多激動，而在于客戶對你說的促銷有多感冒。不得不學的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請教請教吧！
補救短信。
不是所有的客戶都會很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會在沒有給你明確答復的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時其實你可以做些事情來補救。
“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進是個好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···”“相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的力量，2010推薦供應商是非常難得的機會，等你們的答復?！薄啊ぁぁず玫模愕慕ㄗh可能會讓你老板的小投資收益最大化···”
等等，相信在特定情況下的你們會有靈感能有更好的短信來補救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。
務必做到對公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。
我有一個客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時候我對“網(wǎng)銷寶”的設置操作和一些收費方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機會我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機會可能已經(jīng)不復存在了。
所以說，完全有必要對公司其他產(chǎn)品也有必要做一個全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。
“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果條件允許的話，抽抽時間多了解一些電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。
銷售支持環(huán)節(jié)。
在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個電話。
一、盡量幫客戶新注冊一個id，客戶id盡可能地設置為公司名的聲母（到時候客戶問起來就說是公司默認的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設置了一個人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點。認證失?。核驼J證前，再三和客戶確認公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時效性；公司名和法人，個人名字和身份證這幾個信息是在送認證時要再三核對的。退款：
認證失敗客戶的退款：如果到了這個份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進入銷售平臺找出定單提交，及時和客戶和上級管理者做好溝通。
開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！
銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個問題上有比你更深的認識了。
客戶服務環(huán)節(jié)。
一、客戶服務適可而止，不要去搶客戶服務部門或服務續(xù)簽同事的飯碗。你可以點銷售平臺進去找到該客戶的專屬服務續(xù)簽，做個簡短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。
二、服務續(xù)簽的“盛情邀請”也要慎重，如果你有大把的時間沒地方用，那幫人家去收個款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個大家都明白的，就不多說了。
三、客戶服務盡量安排在周末，不要讓客戶服務占用了你的正常工作時間。
客戶管理環(huán)節(jié)。
客戶管理在于用心分門別類，對癥下藥。準客戶管理：
雖然包括自己在內(nèi)的很多同學都喜歡同學都喜歡把客戶抄在一個筆記本上管理，雖然這樣比較費時間，但是這樣感覺比較實在，拿出去也比較方便。但個人還是認為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標準版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個先進的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學寥寥無幾?？纯春芏嗤瑢W的庫，成熟度、重點和主次的標注非常的混亂，更不要提客戶跟進的進度和時間管理了。在這一點上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個同學都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點客戶的統(tǒng)一整理：
老客戶管理：
不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：
相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個你自己的“根據(jù)地”，并在這個根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴大你的影響力。在這個根據(jù)地上或者在這個行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動！夢想固然美好，但我們必須從點點滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。
見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點看法》。
新員工成長路線圖。
很羨慕現(xiàn)在新入職的同學有很多參照對象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。
同時也很同情現(xiàn)在新入職的同學沒有太多的時間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。
遵循循序漸進的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學歷、有多少格局、懂多少或什么時候開始覺悟，而是：
停止空談，立即行動！
ps:。
最后，想說：
一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個人的規(guī)模一個月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們在到單的大基礎上還必須有些屬于直銷自己的核心競爭力。
二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。
廣州直銷其實很棒的，雖然一直活在下面。但我堅信下面和上面都只是時間和看問題的角度問題。
自認為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！
阿里鐵軍學習心得篇十六
阿里鐵軍講的是阿里巴巴中供直銷團隊的事，也是阿里的歷史。
文章的第一章講是馬總在拿到大筆投資后大肆擴張導致后期入不敷出，到后來大裁撤，遵義會議到最后的直銷團隊的建立。雖然未能經(jīng)歷但是卻能感受到當時馬總的艱難，佩服馬總的果斷、與遠見。
第二章將的是阿里價值觀，里面有阿里的百年大計、獨孤九劍、六脈神劍。其中可以感受到價值觀在一個團隊中的重要性，如果沒有這樣的價值觀在，就沒有后來的阿里鐵軍。價值觀是這支部隊的魂，是阿里的價值觀支撐了這支鐵軍勇往直前，開疆擴土。
讓我感觸最多的是第三、四章它講述了阿里人在面對困難時的態(tài)度，那種勇往直前、笑對風雨的精神。當面對非典時阿里員工的積極、樂觀的精神。面對只能在家辦公的時候員工的執(zhí)行力，我只能自嘆不如，默默的向前輩們致敬。書中有一段寫到“非典隔離時期，馬云被關(guān)在家里一天打幾百個電話“打給我的同事們，有一張名單，瘋狂的打，每個同事接到電話的時候都是：你好，阿里巴巴?！彪m然隔著書本但我確實被阿里人給感動到了。
阿里鐵軍學習心得篇十七
一、總部學習正如我所預期的那樣，是一次難得的機會。我作為一名普通員工，有幸被選為參加阿里巴巴總部學習的代表。這次學習活動是由公司組織的，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我深感榮幸之余，也對自己充滿期待。帶著抱著一顆滿懷激情的心，我來到了阿里巴巴總部。
二、總部學習給我留下了深刻印象。首先，總部的環(huán)境優(yōu)越，充滿活力。整個園區(qū)布滿了綠樹和鮮花，空氣清新，給人一種宜人的感覺?？偛拷ㄖ卜浅，F(xiàn)代化，裝飾精美，整潔干凈。這種優(yōu)越的環(huán)境激發(fā)了我對工作的熱情，使我有更大的動力去學習和成長。
三、除了環(huán)境的獨特之處，總部學習的內(nèi)容也讓我受益匪淺。這次學習涉及多個方面，包括領(lǐng)導力、溝通技巧、團隊協(xié)作和個人成長等。每一門課程都由專業(yè)的講師授課，講座內(nèi)容既有理論知識，也有實踐經(jīng)驗和案例分析。通過參與討論和案例分析，我學到了許多知識和技巧，并將其應用到實際工作中。這不僅提高了我的工作效率，還增強了我的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
四、除了課堂學習，總部學習還有其他的豐富活動。例如，在學習期間，我們有機會與公司高層領(lǐng)導面對面交流，向他們請教問題和尋求建議。這對于我們這些普通員工來說是一種寶貴的機會，能夠直接與高層領(lǐng)導交流，聽取他們的意見和建議，為個人的成長和職業(yè)發(fā)展提供指導和支持。此外，總部還組織了座談會、交流活動和團隊建設活動等，讓我們有機會與其他員工進行互動和交流，增進彼此之間的了解和溝通。
五、綜上所述，阿里巴巴總部學習是一次寶貴的經(jīng)歷，對我個人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。學習期間，我不僅學到了許多理論知識和實踐技巧，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導。通過總部學習，我意識到自己在職業(yè)生涯中的不足之處，也明確了自己的目標和方向。我會將所學到的知識和技巧應用到實際工作中，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也會將這次寶貴的經(jīng)歷和學習心得分享給身邊的同事和朋友，幫助他們實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展目標。
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