總結(jié)能幫助我們反思自己的學(xué)習(xí)和工作生活，你有考慮過(guò)寫一篇總結(jié)嗎？注意總結(jié)的對(duì)象和范圍，避免遺漏重要內(nèi)容或過(guò)多廢話。這是一些經(jīng)過(guò)精心整理的總結(jié)模板，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和運(yùn)用。
旅行社上半年總結(jié)篇一
20xx已經(jīng)過(guò)去一半了，在這半年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jī)，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：
通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神，并寫出心得體會(huì)。
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí)，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會(huì)期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對(duì)他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂(lè)評(píng)星晉級(jí)工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(zhǎng)假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個(gè)人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。
旅行社上半年總結(jié)篇二
一、康復(fù)工作。
總結(jié)。
今年確定危房改造8戶，，貧困殘疾人約有80戶享受農(nóng)村最低生活保障。
三、組織建設(shè)。
對(duì)一級(jí)帶頭人和二級(jí)帶頭人進(jìn)行了職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使他們更多、更好的`了解和學(xué)習(xí)殘疾人的法律、法規(guī)更好的干好本職工作，做一稱職的帶頭人，起到帶領(lǐng)殘疾人的作用。
四、宣傳文體信息工作。
在今年5月15日得殘疾日，組織了殘疾人以學(xué)習(xí)殘疾人法律法規(guī)和觀看科技養(yǎng)殖光碟方式，并將殘疾人法律法規(guī)宣傳單發(fā)放到各村各屯殘疾人手中。
在其他方面做的還不足，有待提高，我們將在下半年能有再上一個(gè)新臺(tái)階。
旅行社上半年總結(jié)篇三
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部，初來(lái)的我對(duì)于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)也順手很多。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就?huì)有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤(rùn)不是很多，但我真切地感受到了成就感的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會(huì)出去帶帶團(tuán)，因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R(shí)是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì)才能知道團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì)給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的.日子里能夠有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在這半年當(dāng)中我第一次體會(huì)到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會(huì)在做好部門里的事情的同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來(lái)的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和營(yíng)銷技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績(jī)，為部門創(chuàng)造利潤(rùn)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
旅行社上半年總結(jié)篇四
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn):為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來(lái)了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒(méi)說(shuō)。旅行社工作總結(jié)。
肺臟也想休息休息，如果走路快些，或者一句話說(shuō)長(zhǎng)點(diǎn)都感覺呼吸跟不上快掉隊(duì)了。這些可都老年病喲!也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么?記得幾年前應(yīng)朱老師的征稿要求曾寫過(guò)一篇《孝道與責(zé)任》的涂鴉，其中胡亂地涂了這么幾句話：“有一天，我們也會(huì)老去，稀疏的蒼發(fā)，滿臉的皺紋，駝著背，蹣跚維艱。昔日的容顏，昔日的才華，昔日的風(fēng)光，如煙云般在心里留下的只是一個(gè)暫短的幻影。”這二年，女兒也已成家立業(yè)并開始生兒育女了，陡然間自己的輩分也攀升了一級(jí)?？磥?lái)真的開始老了，真的是夕陽(yáng)西斜正不起眼地緩緩向地平線方向移動(dòng)呢。呵呵，我琢磨著回憶錄就是這么醞釀而就的吧。
好自己還得制定一個(gè)計(jì)劃，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)，學(xué)習(xí)肯定不錯(cuò)。瀏覽了相當(dāng)數(shù)量的售后服務(wù)內(nèi)涵的。
旅行社上半年總結(jié)篇五
根據(jù)省、市委關(guān)于開展“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”活動(dòng)的安排部署，市司法局“三萬(wàn)”活動(dòng)工作隊(duì)安排在襄州區(qū)伙牌鎮(zhèn)張伙、焦洼、董崗和沈崗4個(gè)村開展走訪民情活動(dòng)。三個(gè)月來(lái)，在市委“三萬(wàn)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和襄州區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的指導(dǎo)和駐村黨支部、村委會(huì)的支持配合下，市局黨組組織工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部走村串戶，深入農(nóng)戶家庭、田間地角，宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，了解廣大村民的“所思、所憂、所盼”，為群眾送法律、解疑難，受到了村組干部和農(nóng)民群眾的好評(píng)。截止到5月20日，已對(duì)4個(gè)村共27個(gè)村民小組、968家農(nóng)戶全部走訪完畢，局機(jī)關(guān)和二級(jí)單位共113名干警參加了走訪活動(dòng)，先后收集整理群眾反映的意見和建議共29條，為駐村群眾普及法律知識(shí)多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份、贈(zèng)送法律教材800多冊(cè)，提供免費(fèi)法律咨詢300多人次，調(diào)處化解矛盾糾紛6起，協(xié)調(diào)提供法律援助2人次，較好地完成了“三萬(wàn)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)全覆蓋”，市局工作經(jīng)驗(yàn)先后被市委“三萬(wàn)”活動(dòng)辦公室、市直機(jī)關(guān)工委、省司法廳、國(guó)家司法部、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等有關(guān)新聞媒體刊載轉(zhuǎn)發(fā)和推廣。
一、主要工作方法。
（一）黨組重視，堅(jiān)持全員參與。局黨組堅(jiān)持把開展“三萬(wàn)”活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)民生工程、民心工程來(lái)抓，作為一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)來(lái)完成，當(dāng)作一次轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部密切聯(lián)系群眾的重要機(jī)遇，真心實(shí)意，真抓實(shí)干。市委“三萬(wàn)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，局黨組迅速召開專題會(huì)議，研究部署“三萬(wàn)”活動(dòng)工作，成立了以局黨組書記周劍成同志、局長(zhǎng)金崇保同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組成員、政治（警務(wù)）部主任陳星亮同志為工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，從局機(jī)關(guān)抽調(diào)2名工作能力較強(qiáng)干部組成“三萬(wàn)”活動(dòng)工作隊(duì)，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、機(jī)關(guān)干部定村包戶的辦法開展走訪活動(dòng)。4月1日，工作隊(duì)長(zhǎng)陳星亮同志就惠農(nóng)政策、農(nóng)村社會(huì)調(diào)查、群眾工作方法等方面的知識(shí)對(duì)局機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，4月2日，市局組織機(jī)關(guān)7名年輕干部對(duì)駐點(diǎn)村進(jìn)行走訪調(diào)研，開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)，普及法律知識(shí)、提供法律咨詢，助推“三萬(wàn)”活動(dòng)深入發(fā)展。兩個(gè)多月來(lái)，局機(jī)關(guān)、勞教所、公證處全體干部分期分批參與走訪民情活動(dòng)，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后7次到駐點(diǎn)村走訪民情，并與農(nóng)戶一起勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)關(guān)干部全覆蓋”。
（二）精心籌劃，深入宣傳發(fā)動(dòng)。3月12日，工作隊(duì)進(jìn)入駐點(diǎn)村后，及時(shí)組織召開了村“兩委”會(huì)議、黨員干部會(huì)議和村民代表大會(huì)。在了解各村基本情況后，工作隊(duì)采取與群眾座談、入戶走訪等形式，向群眾宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策及各級(jí)黨委政府關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要舉措，了解農(nóng)民群眾的所思、所憂、所盼，使廣大農(nóng)民群眾進(jìn)一步了解了黨在農(nóng)村的各項(xiàng)基本政策，更加體會(huì)到各級(jí)黨委、政府對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的高度重視。通過(guò)深入宣傳發(fā)動(dòng)，使農(nóng)民群眾在了解了“三萬(wàn)”活動(dòng)的目的意義后，對(duì)工作隊(duì)的態(tài)度由開始的警惕、懷疑、抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?、信任和支持，為工作?duì)和局機(jī)關(guān)干部開展工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)，也使“三萬(wàn)”活動(dòng)更加深入民心。
（三）結(jié)合實(shí)際，注意工作方法。工作隊(duì)所駐四個(gè)村距市區(qū)只有20多公里，外出務(wù)工人員較多，白天不見人，夜晚不見燈，入戶調(diào)查找人難，也容易對(duì)村民正常的生產(chǎn)生活造成干擾，引起村民的誤解。針對(duì)這一情況，局黨組結(jié)合實(shí)際，組織工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部見縫插針，利用午飯和傍晚兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行入戶走訪，嚴(yán)格遵守群眾工作“六不準(zhǔn)”紀(jì)律，在走訪民情活動(dòng)中，堅(jiān)持“多聽意見、少表態(tài)，多引導(dǎo)、少附會(huì)，多化解、不添亂”的工作思路，以踏實(shí)的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了廣大村民的認(rèn)可。許多村民感慨的說(shuō)：“多少年了，終于又見到領(lǐng)導(dǎo)干部深入農(nóng)村的樸實(shí)作風(fēng)了，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)又回來(lái)了?！?/p>
（四）全面走訪，不漏一家一戶。針對(duì)駐村空巢戶、候鳥戶多，實(shí)有人口和情況難以調(diào)查的不利因素，工作隊(duì)在進(jìn)村入戶走訪前，在村“兩委會(huì)”協(xié)助下，以村組為單位，收集統(tǒng)計(jì)農(nóng)戶戶主花名冊(cè)，按照名冊(cè)逐戶上門走訪，堅(jiān)持走訪到每家每戶，確保不漏一家一戶。在全面走訪的基礎(chǔ)上，工作隊(duì)對(duì)臨時(shí)在外務(wù)工農(nóng)戶進(jìn)行了查漏重訪，向長(zhǎng)期在外務(wù)工農(nóng)戶發(fā)放了“三萬(wàn)活動(dòng)聯(lián)系卡”，并及時(shí)對(duì)走訪情況進(jìn)行公示，公開工作隊(duì)員聯(lián)系方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)少數(shù)有意見要反映的農(nóng)戶進(jìn)行了回訪。每村走訪結(jié)束后，工作隊(duì)及時(shí)與村干部召開座談會(huì)，及時(shí)反饋?zhàn)咴L的問(wèn)題，幫助村委會(huì)理清發(fā)展思路，完善發(fā)展規(guī)劃。
（五）恪盡職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作隊(duì)員和機(jī)關(guān)干部始終嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，時(shí)刻牢記“三萬(wàn)”工作的“六不準(zhǔn)”，并將其公開，主動(dòng)接受村黨員干部和群眾監(jiān)督。在駐村期間，工作隊(duì)員俯下身子、深入群眾，與農(nóng)戶同吃、同住、同勞動(dòng)，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，在生活上低要求，時(shí)刻注意自己的一言一行，吃住按標(biāo)準(zhǔn)付錢，真正做到對(duì)群眾“只能予、不能取，只幫忙，不添亂”。
（六）傾聽民意，為民排憂解難。工作隊(duì)在走訪民情的同時(shí)，結(jié)合司法行政工作特點(diǎn)，積極為農(nóng)民群眾興辦實(shí)事、解決難題。董崗村二組農(nóng)戶裴守國(guó)于10月組織村民出外打工，工程結(jié)束后，建筑老板拖欠工資7000余元，使裴無(wú)法向村民支付工資，村民屢屢找裴索要工資，裴為此苦不堪言。工作隊(duì)在走訪中獲悉這一情況后，及時(shí)將裴守國(guó)情況反饋給襄州區(qū)伙牌司法所，指定伙牌鎮(zhèn)司法所協(xié)調(diào)幫助裴守國(guó)討回工資，現(xiàn)已進(jìn)入司法程序。當(dāng)工作隊(duì)幫助裴討要工資一事在董崗村傳開后，不少村民都紛紛打來(lái)電話或上門向我們咨詢一些法律問(wèn)題。兩個(gè)多月來(lái)，工作隊(duì)充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，真心真意幫助村民辦實(shí)事、解憂難，受到了村民的一致好評(píng)。
二、關(guān)于加強(qiáng)“三農(nóng)”工作的幾點(diǎn)建議。
（一）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善農(nóng)民生活環(huán)境。各級(jí)黨委政府應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，科學(xué)合理制定農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)科學(xué)化管理。一是加強(qiáng)農(nóng)村公路建設(shè)。在國(guó)家“村村通”公路建設(shè)政策的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“國(guó)家投一點(diǎn)、地方籌一點(diǎn)、群眾自愿出一點(diǎn)”的多元化籌資機(jī)制，盡快完善農(nóng)村通組道路的建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村道路的養(yǎng)護(hù)管理政策調(diào)研，建立農(nóng)村道路養(yǎng)護(hù)管理政策體制，積極發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)市場(chǎng)一體化進(jìn)程；二是加強(qiáng)農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)水利設(shè)施立項(xiàng)調(diào)研工作，積極爭(zhēng)取國(guó)家政策支持，在部分崗地建造大型機(jī)井，對(duì)現(xiàn)有的水利基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行加固改造和維護(hù)。動(dòng)員和組織當(dāng)?shù)厝罕?，利用農(nóng)閑季節(jié)對(duì)堰塘、水渠的清淤修復(fù)，確保堰塘、水渠等設(shè)施能夠起到應(yīng)有作用，滿足農(nóng)田灌溉基本需要；三是建立廣播電視接收、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和自來(lái)水供應(yīng)系統(tǒng)，確保廣播電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)通到村組，安全飲水工程通到每戶。
（二）加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善民主管理機(jī)制。一是進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村“兩委會(huì)”班子建設(shè)。以《黨章》和《村民委員會(huì)組織法》為依據(jù)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村黨支部和村民委員會(huì)建設(shè)，要對(duì)“村兩委會(huì)”的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化分解，逐項(xiàng)落實(shí)，不斷完善議事制度和民主生活會(huì)制度，增強(qiáng)基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；二是加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，落實(shí)村民自治，完善村民代表議事、村民議事和公示公開制度，讓村民廣泛享有村務(wù)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高村組干部工作水平。要深入推進(jìn)“五個(gè)基本”、“七大體系”建設(shè)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，使黨員干部能夠想群眾之所想，真正幫助廣大群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。一是要加強(qiáng)農(nóng)村黨支部書記培訓(xùn)，建立健全農(nóng)村黨支部書記培養(yǎng)選拔機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和監(jiān)督管理機(jī)制，不斷提高農(nóng)村黨支部書記隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮農(nóng)村黨支部書記在基層組織建設(shè)中的關(guān)鍵作用。二是進(jìn)一步重視農(nóng)村村組干部管理教育工作，將自然村組長(zhǎng)納入村干部管理范圍，定期組織培訓(xùn)，實(shí)行村組干部工作責(zé)任制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步激勵(lì)村組干部工作積極性，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
（四）加強(qiáng)農(nóng)村勞務(wù)輸出，提高農(nóng)民收入。目前，進(jìn)城務(wù)工的勞務(wù)輸出方式已成為農(nóng)民增收的主要渠道之一。各級(jí)黨委政府要努力營(yíng)造良好的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。依靠科學(xué)技術(shù)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。要重視在穩(wěn)定家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)民的意愿，允許農(nóng)民以多種形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)富余勞動(dòng)力的培訓(xùn)力度和廣度，暢通務(wù)工信息，提高農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的就業(yè)機(jī)會(huì)和收入水平。
（五）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金支持。要通過(guò)招商引資、項(xiàng)目帶動(dòng)、吸納社會(huì)資金等方式加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)投入，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。一是引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源條件和技術(shù)條件，促進(jìn)生產(chǎn)集約化、專業(yè)化，形成規(guī)模效益和區(qū)域性的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而帶動(dòng)村的經(jīng)濟(jì)效益。二是加大對(duì)農(nóng)民自主經(jīng)營(yíng)的扶持，充分發(fā)揮農(nóng)村資金的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，按照集中財(cái)力辦大事的原則，落實(shí)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)資金。三是積極向上爭(zhēng)取專項(xiàng)資金，用于村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育、示范項(xiàng)目和整治項(xiàng)目的補(bǔ)助。
（六）加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村政策宣傳教育工作，努力營(yíng)造良好氛圍。一是利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、宣傳單及廣播等有效宣傳媒體，廣泛深入地進(jìn)行宣傳，使全體村民對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村有深刻的認(rèn)識(shí)；二是組織召開黨員大會(huì)、村民代表會(huì)議和全體村民大會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件和政策法規(guī)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)村民建設(shè)新農(nóng)村的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的主體作用，充分調(diào)動(dòng)廣大群眾參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。
三、關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的建議。
（一）選派機(jī)關(guān)干部到基層掛職鍛煉。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要建立機(jī)關(guān)干部到農(nóng)村基層工作機(jī)制，每年選派機(jī)關(guān)干部到農(nóng)村基層掛職鍛煉，在基層實(shí)踐中培養(yǎng)鍛煉干部，“越是艱難困苦，越能鍛煉人，越能考驗(yàn)人”。機(jī)關(guān)干部只有真正深入基層，才能了解老百姓想什么，要什么，干什么，才能找準(zhǔn)機(jī)關(guān)工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)掛職鍛煉，使廣大機(jī)關(guān)干部學(xué)會(huì)換位思考，不斷轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效能，增強(qiáng)宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。
（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制，保持與駐點(diǎn)村聯(lián)系。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性工作，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，常抓不懈、常抓常新。要繼續(xù)深化“三萬(wàn)”活動(dòng)成果，保持與駐點(diǎn)村聯(lián)系，牢牢把握保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系這個(gè)作風(fēng)建設(shè)的核心，堅(jiān)持把服務(wù)民生、維護(hù)群眾切身利益作為作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在群眾最不滿意的地方、最關(guān)心的地方、最盼望的地方，著力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新工作，以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效取信于民。
（三）強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行包村聯(lián)戶制度。以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、關(guān)愛困難群眾、密切黨群關(guān)系、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧”為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)包村、部門包組、干部包戶、黨群結(jié)對(duì)為載體，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各部門和黨員干部在人才、資金、政策、信息、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)為農(nóng)村和農(nóng)民辦實(shí)事、解難題，努力形成部門聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)姻、幫貧扶困、互促雙贏的新格局。要建立組織對(duì)接制度。機(jī)關(guān)黨組織要對(duì)農(nóng)村“兩委會(huì)”班子實(shí)行定點(diǎn)幫扶，指導(dǎo)農(nóng)村基層黨組織開展活動(dòng)，提高農(nóng)村黨組織在引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)管理、維護(hù)穩(wěn)定等方面的能力，促進(jìn)農(nóng)村基層組織依法辦事。
（四）發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，努力化解社會(huì)矛盾糾紛。司法行政機(jī)關(guān)承擔(dān)著法制宣傳、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能，在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著重要作用。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)、新情況和新問(wèn)題，充分發(fā)揮法制宣傳教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律援助等工作職能作用，大力普及法律知識(shí)，引導(dǎo)群眾知法、守法和依法辦事。進(jìn)一步建立健全基層人民調(diào)解組織，及時(shí)調(diào)處矛盾糾紛，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。深入開展法律服務(wù)和法律援助工作，維護(hù)社會(huì)正義。
三個(gè)月的走訪活動(dòng)，我們走遍駐點(diǎn)村的每家每戶，深切感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來(lái)的深刻變化。盡管農(nóng)村發(fā)展也面臨許多新情況新問(wèn)題，但農(nóng)民對(duì)黨的路線、方針、政策的理解和信賴是有口皆碑的。通過(guò)開展“三萬(wàn)”活動(dòng)，使機(jī)關(guān)干部受到了鍛煉，增長(zhǎng)了才干，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，提高了機(jī)關(guān)干部做群眾工作能力。我們將認(rèn)真總結(jié)“三萬(wàn)”活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合收集整理民情民意，研究制定機(jī)關(guān)干部密切聯(lián)系群眾辦法和舉措，始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，把“三萬(wàn)”活動(dòng)取得的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)司法行政工作發(fā)展、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力量。進(jìn)一步加強(qiáng)與駐點(diǎn)村的聯(lián)系，共同研究制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，積極幫助村民排擾解難，充分發(fā)揮司法行政部門在服務(wù)農(nóng)村發(fā)展，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定中的作用。
附：市司法局“三萬(wàn)”活動(dòng)走訪民情收集的意見。
旅行社上半年總結(jié)篇六
在杭州市司法局的領(lǐng)導(dǎo)和杭州市律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，作為杭州市律師協(xié)會(huì)下屬的人數(shù)最多的專業(yè)委員會(huì)，20新一屆民事專業(yè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱民委會(huì))領(lǐng)導(dǎo)班子積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過(guò)全體委員的共同參與和努力，全面完成了年初提出的工作計(jì)劃和目標(biāo)，沿續(xù)了民委會(huì)原有的優(yōu)良工作傳統(tǒng)，有聲有色地開展著各種活動(dòng)，在行業(yè)協(xié)會(huì)中發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)將民委會(huì)20有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，完善內(nèi)部分工。
年民委會(huì)對(duì)委員進(jìn)行了重新確認(rèn)，吸收了一批專業(yè)律師為新委員，調(diào)整了長(zhǎng)期不參加活動(dòng)的委員，使委員包括秘書在內(nèi)人數(shù)從xx年年的53人增加到現(xiàn)在的83人。民委會(huì)的隊(duì)伍得到了進(jìn)一步壯大，而且在新加入的委員中，有許多年輕的執(zhí)業(yè)律師，有著很高的參與熱情，為民委會(huì)新的發(fā)展增添了活力。
樓韜律師被選舉為新一屆民委會(huì)主任，面對(duì)新頒法律眾多、專業(yè)分工細(xì)化，業(yè)務(wù)研究領(lǐng)域擴(kuò)大，民委會(huì)活動(dòng)增多的實(shí)際情況，精選了副主任人選。經(jīng)民委會(huì)主任會(huì)議決定，聘任童松青律師、王全明律師、鄭劍鋒律師、許戍楓律師4位律師為民委會(huì)副主任，秘書長(zhǎng)由許戍楓律師兼任，秘書處秘書共5名，民委會(huì)的組織結(jié)構(gòu)基本滿足了工作需要。
民委會(huì)自xx年開始就以新穎的業(yè)務(wù)論壇模式吸引著廣大律師的參與，2017年民委會(huì)對(duì)七個(gè)專業(yè)論壇的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行了重新調(diào)整：
一、侵權(quán)法論壇(由王全明分管)。
二、金融與票據(jù)業(yè)務(wù)論壇(由許戍楓分管)。
三、合同法論壇(由鄭劍鋒分管)。
四、婚姻家庭業(yè)務(wù)論壇(由童松青分管)。
五、非訴訟和法律顧問(wèn)實(shí)務(wù)論壇(由王全明分管)。
六、物權(quán)法論壇(由童松青分管)。
七、民事訴訟程序業(yè)務(wù)論壇(由鄭劍鋒分管)。
每個(gè)論壇各設(shè)一個(gè)壇主和一個(gè)副壇主，通過(guò)這種形式，形成了主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)、秘書處配合，各論壇壇主、副壇主分工負(fù)責(zé)，全體委員共同參與研討、進(jìn)行專題研究的管理機(jī)制，使民委會(huì)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行得到了組織保障。
二、開展多種形式的研討活動(dòng)，完成律師繼續(xù)教育活動(dòng)，為律師業(yè)務(wù)交流提供多種平臺(tái)。
民委會(huì)在2017年克服任務(wù)繁重的困難，在杭州市律師協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在民委會(huì)樓韜主任的帶領(lǐng)和幾位副主任和各位秘書的共同配合之下，舉辦了多次論壇研討活動(dòng)，2017年度共舉辦了以下活動(dòng)：
(一)舉辦了2017年第一屆全體委員大會(huì)暨物權(quán)法論壇研討會(huì)。
3月1日，在黃龍恒勵(lì)賓館隆重舉辦了杭州市律協(xié)民事業(yè)務(wù)委員會(huì)2017年第一次全體委員大會(huì)暨物權(quán)法論壇研討會(huì)，探討物權(quán)法實(shí)施以后對(duì)律師業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。會(huì)議共分二個(gè)階段：第一階段是民委會(huì)全體委員大會(huì)，第二階段為物權(quán)法論壇研討會(huì)。共有來(lái)自杭州市的71名律師和實(shí)習(xí)律師(包括民委會(huì)初始委員及熱衷于物權(quán)法業(yè)務(wù)的非民委會(huì)委員)參加了此次會(huì)議。大會(huì)由民委會(huì)副主任王全明主持，會(huì)議特別邀請(qǐng)了市律協(xié)的馬駿副會(huì)長(zhǎng)、省律協(xié)民委會(huì)主任吳清旺和上屆市律協(xié)民委會(huì)副主任楊五榮出席了本次會(huì)議，會(huì)上，馬駿副會(huì)長(zhǎng)和吳清旺主任作了重要講話，本屆民委會(huì)主任樓韜作工作報(bào)告，介紹了民委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及秘書處成員，匯報(bào)了本屆民委會(huì)三年的工作思路和計(jì)劃，同時(shí)還匯報(bào)了本屆民委會(huì)已經(jīng)在開展的一系列工作。
這次論壇活動(dòng)，旨在通過(guò)專題研討，提高律師的專業(yè)理論和執(zhí)業(yè)水平，增進(jìn)律師之間對(duì)“物權(quán)法”的相互探討與交流。研討會(huì)由民委會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)許戍楓主持，“物權(quán)法論壇;壇主凌為建律師作了主題發(fā)言，5家律師事務(wù)所的律師代表上臺(tái)作了精彩的專題演講。研討會(huì)采用先主題發(fā)言，再專題演講，會(huì)議采用提問(wèn)交流、自由發(fā)言相結(jié)合的方式進(jìn)行。由評(píng)委對(duì)律師的演講進(jìn)行評(píng)分，本次評(píng)委共5人，分別由民委會(huì)的5位領(lǐng)導(dǎo)成員組成，民委會(huì)副主任鄭劍鋒對(duì)每位律師的發(fā)言作了精彩點(diǎn)評(píng)，每位律師的演講都各有特色，精彩的演講不斷博得陣陣掌聲，本次研討會(huì)通過(guò)評(píng)分方式共產(chǎn)生了一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)三名和鼓勵(lì)獎(jiǎng)一名，馬駿副會(huì)長(zhǎng)對(duì)本次研討會(huì)作了點(diǎn)評(píng)并提出了一些建議。這次研討會(huì)通過(guò)多視角的透視，探究物權(quán)法實(shí)施以后對(duì)律師業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，許多律師感覺到開闊了視野。
(二)舉辦合同法論壇研討會(huì)。
實(shí)際。下午由富有經(jīng)驗(yàn)的5位民委會(huì)主任、副主任及秘書長(zhǎng)和其他4位擅長(zhǎng)合同法業(yè)務(wù)的律師共9位律師分別就“合同效力風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”、“合同審查和修改問(wèn)題”和“合同糾紛代理實(shí)務(wù)”等三個(gè)專題作了精彩的演講。
旅行社上半年總結(jié)篇七
一、加快農(nóng)機(jī)推廣，全面落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。
一是宣傳發(fā)動(dòng)到位。年初以來(lái)，為確保全區(qū)農(nóng)民群眾熟知農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策及申請(qǐng)審批程序，我局干部職工深入農(nóng)村，組織農(nóng)民群眾層層召開動(dòng)員會(huì)，積極宣傳農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策，發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策公告1600余份，農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼產(chǎn)品目錄180余本，懸掛農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼橫幅20余幅，出動(dòng)宣傳車輛62輛次。二是責(zé)任落實(shí)到位。為進(jìn)一步明確和落實(shí)責(zé)任，我局每年都安排一名領(lǐng)導(dǎo)主抓農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼項(xiàng)目落實(shí)，區(qū)農(nóng)機(jī)推廣站負(fù)責(zé)建立檔案，辦理相關(guān)手續(xù)。各農(nóng)機(jī)定點(diǎn)經(jīng)銷商向局里簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀。在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)廠家，派出了專門的質(zhì)量三包人員，并遞交了三包責(zé)任狀。三是任務(wù)完成到位。通過(guò)對(duì)我區(qū)農(nóng)機(jī)需求情況進(jìn)行調(diào)查摸底，并結(jié)合我區(qū)農(nóng)機(jī)適用情況，我局今年向上級(jí)部門申報(bào)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼資金，同時(shí)請(qǐng)求增加適合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小型農(nóng)機(jī)具的補(bǔ)貼數(shù)量，為我區(qū)農(nóng)民群眾能切實(shí)享受到政府的優(yōu)惠政策做出了努力。我區(qū)爭(zhēng)取的農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼資金額度為450萬(wàn)元，在農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的拉動(dòng)下，我區(qū)農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)的熱情高漲，截止目前，我區(qū)農(nóng)民購(gòu)置各類農(nóng)機(jī)具3423臺(tái)，享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼資金449.845萬(wàn)元。其中耕整地機(jī)械1866臺(tái)、種植施肥機(jī)械18臺(tái)、田間管理機(jī)械96臺(tái)、收獲機(jī)械237臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品初加工機(jī)械1050臺(tái)、排灌機(jī)械72臺(tái)、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械72臺(tái)、動(dòng)力機(jī)械8臺(tái)、農(nóng)田基本建設(shè)機(jī)械4臺(tái)。我區(qū)已圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的430萬(wàn)元的農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼任務(wù)。四是工作協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取到位。我局多次向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求區(qū)里對(duì)我區(qū)的農(nóng)機(jī)大戶從政策上予以扶持和關(guān)心，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)機(jī)大戶的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助力度，并協(xié)調(diào)好與農(nóng)行的關(guān)系，方便購(gòu)機(jī)農(nóng)戶辦理貸款，從而促進(jìn)農(nóng)機(jī)大戶的培育。今年已協(xié)助6戶農(nóng)機(jī)大戶辦理好了農(nóng)行貸款業(yè)務(wù)。為確保“種三產(chǎn)四”豐產(chǎn)工程的順利實(shí)施及預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我局積極向區(qū)政府匯報(bào)，爭(zhēng)取到位大型機(jī)械和收割機(jī)累加補(bǔ)貼35萬(wàn)元，有力地促進(jìn)了我區(qū)農(nóng)機(jī)化水平的提高，也進(jìn)一步推進(jìn)了“種三產(chǎn)四”工程的深入開展。五是農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼專項(xiàng)清理到位。根據(jù)209月3日全省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼專項(xiàng)清查工作會(huì)議精神和永糾辦發(fā)[]6號(hào)文件要求，我區(qū)制定了《零陵區(qū)落實(shí)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策和資金管理使用情況專項(xiàng)清查工作實(shí)施方案》，為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立了糾風(fēng)辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、農(nóng)辦、審計(jì)局及農(nóng)機(jī)局六部門聯(lián)席會(huì)議制度。按照實(shí)施方案的要求，以我局為主，組織四個(gè)清查小組從9月20日開始，對(duì)全區(qū)至的所有補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行了全面的清查。通過(guò)清查，農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作進(jìn)一步規(guī)范，真正做到了公開、公平、公正，透明度進(jìn)一步提高，各方面工作工作體制進(jìn)一步完善，工作形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)服務(wù)，全面發(fā)揮農(nóng)機(jī)在春耕生產(chǎn)及抗旱救災(zāi)中的作用。
首先，春耕之前成立了農(nóng)機(jī)春耕服務(wù)工作隊(duì)，從農(nóng)機(jī)學(xué)校、農(nóng)機(jī)推廣站抽調(diào)20名黨員技術(shù)骨干為隊(duì)員，開展多種形式的助春耕活動(dòng)。一是積極組織技術(shù)培訓(xùn)。為大力推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，舉辦了農(nóng)機(jī)操作手培訓(xùn)班三期，共培訓(xùn)合格技術(shù)員152人。二是大力開展農(nóng)機(jī)體檢。根據(jù)建立的農(nóng)機(jī)管理服務(wù)檔案，電話查詢了所有農(nóng)機(jī)具用戶，并安排技術(shù)人員上門做好機(jī)具調(diào)試，確保農(nóng)機(jī)良好的工作狀態(tài)。三是全面進(jìn)行農(nóng)機(jī)維修。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處農(nóng)機(jī)站人員為基礎(chǔ)，會(huì)同農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員，按區(qū)域設(shè)立農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)，對(duì)全區(qū)問(wèn)題農(nóng)機(jī)進(jìn)行全面修理，確保農(nóng)機(jī)能在春耕中正常運(yùn)行。到目前為止，共修理各類農(nóng)機(jī)具2200多臺(tái)，其中農(nóng)機(jī)用柴油機(jī)1500多臺(tái)。其次，針對(duì)7月份以來(lái)的旱情，成立了以局長(zhǎng)黃世富為組長(zhǎng)的農(nóng)機(jī)抗旱救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把農(nóng)機(jī)抗旱作為當(dāng)前農(nóng)機(jī)化工作的頭等大事來(lái)抓，當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成。通過(guò)調(diào)查摸底，我局由黨員干部帶頭，所有技術(shù)人員深入田間、場(chǎng)院，全力搶修抗旱農(nóng)機(jī)，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)監(jiān)管，保障農(nóng)機(jī)抗旱物資的供應(yīng)。在抗旱救災(zāi)工作中，共投入抗旱農(nóng)業(yè)機(jī)械9700臺(tái)套，達(dá)38000千瓦;組建農(nóng)機(jī)抗旱分隊(duì)16個(gè)，投入抗旱救災(zāi)的農(nóng)機(jī)技術(shù)人員1500余人次，投入抗旱救災(zāi)資金12萬(wàn)元，維修抗旱機(jī)具設(shè)備980臺(tái)套，為廣大農(nóng)民朋友減少經(jīng)濟(jì)損失1200萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)管，全面整頓農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序。
3月初以來(lái)，我局結(jié)合“3.15”行動(dòng)，積極與工商、質(zhì)監(jiān)等部門配合，深入開展農(nóng)機(jī)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，重拳打擊制售假劣農(nóng)機(jī)坑農(nóng)害農(nóng)行為，嚴(yán)厲查處假冒偽劣農(nóng)機(jī)物資，有效地凈化了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益。一是強(qiáng)化源頭管理，嚴(yán)把農(nóng)機(jī)產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)。根據(jù)農(nóng)機(jī)銷售業(yè)績(jī)和誠(chéng)信度，在全區(qū)確立了農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼定點(diǎn)經(jīng)銷商，并多次召開農(nóng)機(jī)銷售及售后服務(wù)工作會(huì)議，各農(nóng)機(jī)代理商、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)機(jī)局遞交了責(zé)任狀，要求凡在我區(qū)銷售的大型農(nóng)機(jī)具，廠家必須派駐技術(shù)人員承擔(dān)質(zhì)量“三包”售后服務(wù)工作，并建立健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違法違規(guī)、群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)銷點(diǎn)要求限期整改，整改不合格的取消定點(diǎn)經(jīng)銷商資格。二是加大“打假”力度，整頓農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序。年初，我局公布了農(nóng)機(jī)問(wèn)題產(chǎn)品舉報(bào)投訴電話，農(nóng)機(jī)市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)9名隊(duì)員結(jié)合舉報(bào)情況，長(zhǎng)期深入各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，采取定期、不定期檢查相結(jié)合的辦法，全面查處制售假劣農(nóng)機(jī)等坑農(nóng)害農(nóng)行為。截止目前，共開展農(nóng)機(jī)市場(chǎng)檢查170人次，對(duì)全區(qū)購(gòu)置的3000余臺(tái)農(nóng)機(jī)具全部進(jìn)行了電話核查，并建立電子檔案。同時(shí)查處了2起非法經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)行為，排查農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、維修點(diǎn)安全事故隱患6起，對(duì)1名不履行“三包”規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了處罰。
旅行社上半年總結(jié)篇八
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難。
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
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旅行社上半年總結(jié)篇九
xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（xx年7月10日——xx年7月25日）。
xx市神洲旅行社成立于19xx年x月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自19xx年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)：、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：
1·旅行社管理?xiàng)l例1
2·旅行社管理?xiàng)l例2
3·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定
4·赴港澳旅游注意事項(xiàng)
5·乘機(jī)出行規(guī)矩須知
6·兒童乘火車有優(yōu)待
7·發(fā)生事故時(shí)怎么辦
8·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)
9·旅游住宿須知
10·如何在溶洞內(nèi)攝影
11·鐵路旅客須知
12·文物景點(diǎn)“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：
踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
旅行社上半年總結(jié)篇十
20xx年公司在上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng)，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級(jí)單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿意單位。
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的'作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金，對(duì)公司一樓門市進(jìn)行裝修，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階。
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門之間配合都比較密切，工作績(jī)效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯(cuò)誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對(duì)旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì)，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷開發(fā)蜜月游、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。
旅行社上半年總結(jié)篇十一
欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來(lái)**，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社上半年總結(jié)篇十二
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來(lái)了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對(duì)于***旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，***旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為**的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)***旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為***的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了***旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)**旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，2007年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了**旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
（三）。
時(shí)間過(guò)度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái)，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。
4、在工作過(guò)程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
旅行社上半年總結(jié)篇十三
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以下是我的實(shí)踐總結(jié)：
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
(四)要有自信。
(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的.事情，才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí)，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì)全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社上半年總結(jié)篇十四
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對(duì)于xxx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)xxx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xxx的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對(duì)外形象。
20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xx旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的`情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。
總之，xxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
旅行社上半年總結(jié)篇十五
工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時(shí)間了，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門，主要職責(zé)為：
外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報(bào)價(jià)表。
拓寬市場(chǎng)、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。
外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。
外聯(lián)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動(dòng)外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn)，不分時(shí)間，時(shí)時(shí)處處做營(yíng)銷的寬闊局面。
外聯(lián)部與辦公室.計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對(duì)外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)約營(yíng)銷開支。
外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時(shí)向其它部門通報(bào)和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計(jì)劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個(gè)一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。
2、采購(gòu)景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營(yíng)銷計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門下達(dá)計(jì)劃。
7、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表，作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負(fù)責(zé)了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負(fù)責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：
在公司成立初期，經(jīng)過(guò)對(duì)人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績(jī)效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)金+福利。而如何進(jìn)行員工的績(jī)效考核，我們?cè)谥贫ㄍ饴?lián)部績(jī)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績(jī)效考核體系。
在對(duì)于外聯(lián)部員工績(jī)效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和員工自評(píng)方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為：工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻(xiàn)。
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負(fù)責(zé)了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，外聯(lián)部的團(tuán)隊(duì)通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門票、交通、餐飲、購(gòu)物等情況都做了詳細(xì)的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨(dú)家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。
同時(shí)配合計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動(dòng)的順利你開展。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對(duì)于此次參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出此次活動(dòng)消費(fèi)者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負(fù)責(zé)了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核等都有了相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō)，這一年整體的工作還是不錯(cuò)的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認(rèn)真落實(shí)公司分配的每一次工作機(jī)會(huì)；在維護(hù)以往的客戶的同時(shí)也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對(duì)于員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理方面；采取“以為本”的方式，對(duì)于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績(jī)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jī)效，而且還要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而建立員工對(duì)于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績(jī)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與員工自評(píng)的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，希望在未來(lái)的一年中會(huì)有所改進(jìn)。有如下不足：
3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于有些專業(yè)問(wèn)題的，分析、解決的能力不夠；
5、對(duì)于員工的績(jī)效考核方面，績(jī)效管理體系不夠全面，沒(méi)有做到有效的績(jī)效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識(shí)到自身在工作的不足，造成員工和上級(jí)之間的不和諧。
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個(gè)工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(zhǎng)線外聯(lián)的一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。
1、對(duì)于旅行路線和報(bào)價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團(tuán)隊(duì)不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)，所以我會(huì)利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報(bào)價(jià)打好基礎(chǔ)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解、熟悉旅游市場(chǎng)，以及旅行地應(yīng)該注意的各項(xiàng)工作。
2、對(duì)于財(cái)務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補(bǔ)足外聯(lián)部在財(cái)務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時(shí)對(duì)于我自身也會(huì)利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績(jī)效考核結(jié)果改進(jìn)下一年度的績(jī)效計(jì)劃，使部門計(jì)劃與公司的計(jì)劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規(guī)則制度，保障計(jì)劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項(xiàng)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績(jī)提成制度等。
4、做好績(jī)效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對(duì)于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對(duì)于旅游的需求分析。在每次旅行活動(dòng)結(jié)束時(shí)認(rèn)真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報(bào)告。
一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對(duì)未來(lái)我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè)出行”。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
旅行社上半年總結(jié)篇十六
旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作，堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
一、遇上你是我的緣。
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見，直接和當(dāng)事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品。
四、永遠(yuǎn)是朋友。
下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪。
歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
2019年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)谀衬呈新糜尉帧⒍U城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效。
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額。
2019年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)。
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在2019年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
不知不覺間，來(lái)到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿四称陂g，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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