方案的制定需要綜合考慮各種因素,如時(shí)間、資源、人力等。一個(gè)好的方案應(yīng)該符合相關(guān)法律法規(guī)和倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。以下是小編為大家推薦的幾種常見(jiàn)的方案。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇一
《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話:黎叔說(shuō)“人心散了,隊(duì)伍不好帶了”,如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人??!如今的企業(yè)界,一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),特別是銷售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀,這不是難管理,而是難以抓住管理的要害罷了!團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”!
筆者就多年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走:?
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選:“以人為本”這是最關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,只有好的個(gè)體,才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì),所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選,主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇:?
第一:個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素,看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察:一是看誠(chéng)信,誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根,自古就有“欲正其心者,先誠(chéng)其意,意誠(chéng)而后心正”,試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言,可謂“害群之馬”不為過(guò)也!二是看職業(yè)道德,職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一,職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài);三是看責(zé)任心,只有責(zé)任感的人,才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
第二:個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看,一是溝通協(xié)調(diào)管理能力,營(yíng)銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道,你怎么去與人溝通,怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系,怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì),這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力;二是觀察分析決策能力,市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪,自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策,這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計(jì)劃組織控制能力,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,市場(chǎng)變化是瞬息之間,這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。(關(guān)于營(yíng)銷人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷人員的能力提升――技能篇》)。
第三:個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌,個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象,代表著公司形象。入微見(jiàn)著,從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì),我們?cè)谔羧藭r(shí),往往首先看的是工作經(jīng)歷,以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷,其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài),從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn):光有先天因素不夠,我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng),這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化,我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的,并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化,就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中,為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn),能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上,所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn),而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn):
第一、公司知識(shí)。首先,我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn),那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的,而能否互惠互利,我們考察的不是個(gè)人,而是個(gè)人后面的公司。因此,公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等,將是我們出門談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N售產(chǎn)品之前,首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解,對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位,同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn),但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪,只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前,對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃,關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,你才能確定它的發(fā)展前景,從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí),不僅需要對(duì)自身的充分了解,更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解,只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中,認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位,而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn),忽略了對(duì)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí),更是我們基層營(yíng)銷人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。
在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上,我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn):
第一、談判能力。作為營(yíng)銷人員,最重要的工作是要為公司找到合作伙伴,并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴,這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營(yíng)銷人員,我們會(huì)擁有多個(gè)客戶,這就牽
涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理,使之能相互協(xié)作,共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,而不是相互排擠、相互打壓。同樣,針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道,我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾,這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理,比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化,客戶的心也在不斷地改變,如何駕馭市場(chǎng)的變化,如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求,又如何掌控我們的上帝心態(tài),這就需要我們營(yíng)銷人員具有超強(qiáng)的控制能力?!斑\(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,對(duì)整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中,何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣!
第三步、公司本身的不斷發(fā)展:追源朔本,團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在,因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì),看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展,需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素:
第一、資金。我們都知道“錢不是萬(wàn)能的,但沒(méi)錢卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”,特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸,資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范,這就迫使公司的規(guī)模越做越大,才能取得成本上的優(yōu)勢(shì),才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,技術(shù)推動(dòng)了人類社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司,往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴?人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),預(yù)示了人才的重要性,早有專家指出:如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才,決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò),不是指internet,而是廣義的,從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊??梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績(jī)效體系:要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景,而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系,最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出,有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn),一是物質(zhì)需要方面,二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等,而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第五步、管理者個(gè)人魅力的提升:管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一,眾所周知,狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為,一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”:
第一,指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任,能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù),如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合,如何更好地超越自我,如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二,親和力。“以人為本”的管理思想,要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā),以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì),這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三,執(zhí)行力?!秷?zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷,從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制,而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí),就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者,因此,作為團(tuán)隊(duì)管理者,首先要以自我為表率,扛起“執(zhí)行力”大旗,走在團(tuán)隊(duì)之前,建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。
團(tuán)隊(duì),即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合,行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷售分公司和營(yíng)銷中心,這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。
目前,由于營(yíng)銷工作的特殊性和駐外銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行,區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作,還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上,團(tuán)隊(duì)合作失去了意義,甚至出現(xiàn)的1+12情況。筆者很榮幸在科龍工作期間參與了兩個(gè)營(yíng)銷中心的建設(shè),通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的比較。因此,我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),它至少應(yīng)具備3個(gè)條件:
1、優(yōu)秀的核心;
2、制度完善;
3、團(tuán)隊(duì)文化。
現(xiàn)在,我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。
一、隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)?無(wú)論怎樣,任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間
的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,帶領(lǐng)大家走向成功。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。
另外,在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中,很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理,而不是行政管理。所以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。在實(shí)際工作中,有很多業(yè)績(jī)突出的`業(yè)務(wù)經(jīng)理,每天不停地忙碌,業(yè)績(jī)可能上來(lái)了,但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展,甚至把完成銷售報(bào)表當(dāng)作主要工作,這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí),團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。
還有一種情況,區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議,很少參與業(yè)務(wù)工作,對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手:
1、樹(shù)立核心形象與威信?很明顯,公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī),也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力,下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下,尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練,他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的,這可能是工作做得不到位,或者是客戶無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī),去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨??稍趯?shí)際工作中,就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時(shí),不加思考地順著客戶的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任,有利于你樹(shù)立威信。
2、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?對(duì)于溝通的力量,是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾,不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題,這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在,假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?有如下幾個(gè)方面的原因:
a、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化,做事武斷,認(rèn)為自己總是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上,假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類的。那么,敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢,稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之,最好就是互相稱姓名。這里有一個(gè)大家都熟悉的例子,“聯(lián)想”公司老總楊元慶,為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通,要求每一個(gè)員工不要稱呼他老總,統(tǒng)一叫他的名字“元慶”??上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然,并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣,可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱呼。
b、建立溝通平臺(tái),一般銷售工作有很多的例會(huì),可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外,還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。
c、多一些集體活動(dòng),很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感,另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。
3、合理分工各盡其才?在營(yíng)銷行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是:優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代,也就是說(shuō)營(yíng)銷工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤。在大的營(yíng)銷規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷高層的工作指引。這也是營(yíng)銷由“營(yíng)銷英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志。在這種情況下,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度,是一件不容易的事情。一般來(lái)說(shuō),區(qū)域細(xì)分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn),最好的方式就是“縱橫分工”,即是在區(qū)域細(xì)分、分品類的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類合作。
比如現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng),協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作,以充分各自的才能。
二、制度建設(shè)與執(zhí)行?無(wú)規(guī)矩不成方圓,制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展,以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論,而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括:日??记谥贫?、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷中心,它的日常工作要求每天(冬季)早上8:30準(zhǔn)時(shí)到辦公室,制定的依據(jù)是公司總部要求早上7:00起床,7:30晨讀。這是很難執(zhí)行的,也是沒(méi)有必要的。
要知道營(yíng)銷工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況,就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,就不能保證這個(gè)工作時(shí)間??上攵@個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里并不是說(shuō)早上8:30上班是一個(gè)錯(cuò)誤,而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。
在這里必須闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容:
1、考勤制度,目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。
2、會(huì)議制度,目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì)、公司例會(huì)。
3、臺(tái)帳制度,目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺(tái)帳。
4、激勵(lì)制度,目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分,正激勵(lì)一般有:公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。
三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?俗話說(shuō):態(tài)度決定人生的成功高度,而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”,它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì),以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了,這是可以理解的,總部給你高薪是有高要求的。
但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難,在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求?;蛘咭淮蝟k、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。,因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌,是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,是溝通的需要。
四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步?不想做的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人,不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng),是非常必要的。從另一個(gè)方面看,業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求,在一個(gè)地方工作久了,換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激-情再次燃燒的方法。假如,在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才,團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。
在這個(gè)時(shí)候,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才,并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中,應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。 綜上所述,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力,又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里,我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作,工作中的樂(lè)趣是最重要的,它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能,這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇二
2、多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。
4、出單,一切皆有可能!
5、清嘴:你知道出單的味道嗎?
6、顧客反饋勤分析,品質(zhì)改善有主意。
7、森馬:打什么,出什么。
8、追求客戶滿意,是你我的責(zé)任。
9、旺旺:你出,我出,大家出,出單。
10、簽單恒久遠(yuǎn),續(xù)單永流傳!
11、不出尋常單!
12、特步:出單,飛一般的感覺(jué)。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶:他出我也出。
15、團(tuán)結(jié)拼搏,勇?tīng)?zhēng)第一,橫刀立馬,勇創(chuàng)新高!
16、追求客戶滿意,是你我的責(zé)任。
17、超越自我,超越夢(mèng)想!
18、精領(lǐng)天下,英才神話!
19、情真意切,深耕市場(chǎng),全力以赴,掌聲響起。
20、因?yàn)樽孕?,所以出單?/p>
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇三
一、企業(yè)文化:
經(jīng)營(yíng)理念:
目標(biāo):
愿望:
發(fā)展方向:
核心價(jià)值:
使命:
文化理念:
企業(yè)精神:
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨:
一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后,能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
目標(biāo)必須量化,并可以進(jìn)行分解成每年,每季度,每月,每周的目標(biāo)。
并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系,以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通:
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃:
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素:
認(rèn)同:對(duì)員工的工作行為,工作狀態(tài),以及工作成果的認(rèn)同。
贊美:善于贊美員工。
晉升機(jī)制:給有能力,并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì):目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí):培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí),大局觀。以團(tuán)隊(duì),公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念:
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí),員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé),確定每人做自己的工作,不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃:
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建):
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的
隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則:
1.選擇復(fù)合型人才:
“雜家”,對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作,每天都要面對(duì)不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化:
要想提高招聘效率,就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對(duì)應(yīng)各職能
的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力:
最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?,F(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋,對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵:
為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升,逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員,不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng),也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施:
1.新員工培訓(xùn):
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下:
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí),中供產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng):
公司人員要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):
4.電話銷售技巧,面談技巧,逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理:
一滴形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊,不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理:
對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表,包括姓名,職務(wù),公司產(chǎn)品,營(yíng)銷模式,聯(lián)系方式,每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化:
化的團(tuán)隊(duì)中,應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)
第一章總則
第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí),明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任,制定本制度。
第二條本制度適用于中國(guó)泛??毓杉瘓F(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”),所屬各公司參照本制度,制定相應(yīng)管理制度,經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。
第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門總裁和部門副總裁,其中部門總裁、部門副總裁是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接責(zé)任人,業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。
第四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括:
(一)人才引進(jìn);根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需要,有計(jì)劃地引進(jìn)人才。
(二)工作督導(dǎo):合理安排和分配部門工作,明確部門的工作方向,并對(duì)下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。
(三)溝通談話:對(duì)下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo),做好交流和溝通。
(四)梯隊(duì)建設(shè):要有意識(shí)地建立重要崗位的三級(jí)后備人才梯
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隊(duì),培養(yǎng)后備力量。
第五條團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證,是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要崗位職責(zé),應(yīng)給予高度重視,并納入個(gè)人績(jī)效考核的范圍。
第二章人才引進(jìn)
第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃及當(dāng)前的工作任務(wù),積極引進(jìn)合適的人才。
(二)引進(jìn)人才不僅要滿足當(dāng)下的使用需求,還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。
第七條管理者要有胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,要從集團(tuán)公司大局出發(fā),敢于引進(jìn)有個(gè)性、有能力的優(yōu)秀人才。
第三章工作督導(dǎo)
第八條管理者要通過(guò)合理布置工作、及時(shí)糾正問(wèn)題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評(píng)價(jià)等方面對(duì)下屬員工進(jìn)行扎實(shí)具體的督導(dǎo)。
第九條合理安排布置工作
(一)確保下屬員工工作任務(wù)飽滿,不能人浮于事。
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(二)工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運(yùn)轉(zhuǎn),還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(三)布置工作應(yīng)內(nèi)容明確,要求具體,應(yīng)向員工介紹必要的背景情況,提供必要的支持,不應(yīng)含糊其辭,更不能故意刁難。
第十條問(wèn)題糾正和工作方法指導(dǎo)
(一)管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實(shí)的工作作風(fēng),布置的工作要跟蹤落實(shí),要定期過(guò)問(wèn)進(jìn)展?fàn)顩r,及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問(wèn)題和可能遇到的困難,以便進(jìn)行必要的調(diào)整。
(二)對(duì)下屬員工提交的工作應(yīng)及時(shí)給予反饋,明確指出問(wèn)題和修改意見(jiàn),不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴否定,不得置之不理。
(三)對(duì)下屬員工的工作,應(yīng)給予必要的指導(dǎo),不僅要告知員工不得怎么做,更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做,甚至為什么這么做,幫助下屬員工不斷提高和成長(zhǎng)。
第十一條客觀公正評(píng)價(jià)
(一)管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績(jī)和不足,對(duì)其工作給予客觀公正的評(píng)價(jià),幫助下屬員工明確努力方向,不斷提高。
(二)管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績(jī)效考核、年度考核、勞動(dòng)合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)員工提出具體而明確的評(píng)價(jià)及意見(jiàn),不得模棱兩可、含糊其辭,不得只簽名不出意見(jiàn)。
第十二條對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生等職場(chǎng)新人,管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo),使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色,進(jìn)入工作狀態(tài)。
第十三條對(duì)試用期內(nèi)的新員工,管理者要安排專人指導(dǎo)其工作,指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程,對(duì)新員工的工作給予意見(jiàn)和建議,并提供必要的幫助和支持。
(一)新員工為高級(jí)經(jīng)理及以上職位的,應(yīng)由部門副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人;
(二)其他新員工應(yīng)由部門副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。
第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作,不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。
第四章溝通談話
第十五條管理者要定期與員工談話。
(一)入職談話:入職當(dāng)天,向新員工介紹公司及部門情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人,使其盡快融入公司。
(二)轉(zhuǎn)正談話:轉(zhuǎn)正審批通過(guò)后,對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià),同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)正后工作提出要求。
(三)任免談話:任免職時(shí),聽(tīng)取被談話人的意見(jiàn)和建議,對(duì)被談話人提出希望和要求,使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問(wèn)題。
(四)勞動(dòng)合同續(xù)訂談話:勞動(dòng)合同續(xù)訂時(shí),聽(tīng)取被談話人對(duì)工作的總結(jié)、建議和意見(jiàn),給予評(píng)價(jià),肯定成績(jī)、指出不足。
(五)勞動(dòng)合同終止/解除談話:勞動(dòng)合同終止/解除時(shí),告知被
談話者勞動(dòng)合同終止/解除的原因,化解員工的消極情緒,避免勞動(dòng)糾紛。
(六)績(jī)效面談:考核期結(jié)束后,對(duì)考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià),肯定成績(jī)、指出不足。
(七)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況,如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。
第十六條各部門談話要形成記錄,填寫《談話情況記錄表》(見(jiàn)附件),于每季度末,將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案,供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。
第五章梯隊(duì)建設(shè)
第十七條各部門重要崗位應(yīng)設(shè)置三級(jí)后備人才梯隊(duì),即部門副總裁、部門總監(jiān)、部門副總監(jiān)。部門副總裁作為部門總裁的后備人選,部門總監(jiān)作為部門副總裁的后備人選,部門副總監(jiān)作為部門總監(jiān)的后備人選。
第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識(shí)為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì),使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)在具體工作中對(duì)人才進(jìn)行考驗(yàn)和選拔,擇優(yōu)晉升到重要崗位。
第六章人力資源在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任
第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃,做好人力資源規(guī)劃,并結(jié)合各部門的用人需求及現(xiàn)有人員情況,制定合理的招聘計(jì)劃,并及時(shí)招聘到合適的人選。
第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第(一)至(五)項(xiàng)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)與員工談話外,還應(yīng)定期與員工談話,了解其工作情況、遇到的問(wèn)題及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。
(一)新員工試用期間,應(yīng)每月安排一次談話;
(二)新員工轉(zhuǎn)正后的第一年,應(yīng)每季度安排一次談話。
第二十一條在考核周期內(nèi),及時(shí)跟蹤各部門員工績(jī)效考核全過(guò)程,對(duì)考核中存在的問(wèn)題,如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理、工作計(jì)劃不明確,考核評(píng)價(jià)敷衍了事等,及時(shí)與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,必要時(shí)敦促糾正。
第七章附則
第二十二條
第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附件:談話情況記錄表
附件:
談話情況記錄表
部門:談話日期談話主題
(入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字
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我剛剛參加工作不久,對(duì)于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個(gè)月而已,談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí),如有不妥的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。
首先,我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定:
1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制
下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn):
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景,人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì),團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面:
1. 選擇復(fù)合型人才
我們所面對(duì)的客戶群體五花八門,涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”:不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作,每天要遇到不同類型的客 戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn),接的上話,對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害,但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用,對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化
因人設(shè)事!
3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素
團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求,如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定,但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn),就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題的收集和反饋,而對(duì)于來(lái)自客戶或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,才能建立這樣的團(tuán)隊(duì),但是會(huì)有一勞永逸的效果。(備注:我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū),把業(yè)務(wù)精通,市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室,而讓一些新招的員工,還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣,這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法??蛻羰紫冉佑|和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員,如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象,久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí),不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展,決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶,這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng),因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子,還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑,慢慢的就把自己的牌子毀了,所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子,這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事,必先利其器”!)
關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:
質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)(一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),不可以怎么看k線都不知道就去找客戶,如果一個(gè)客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司:同備注)、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹(讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解,別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),做到知己知彼)。
2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng):一個(gè)員工的形象是公司的廣告牌,公司人員首先要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意:氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀,要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),并且要在平時(shí)多多提醒,注意細(xì)節(jié)的把握,比如:陪客戶吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。
3、開(kāi)拓新客戶方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):客戶開(kāi)拓是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石,現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好,也不可忽視客戶開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好,現(xiàn)有客戶總會(huì)流失;他們的投資有可能會(huì)失??;他們的資金會(huì)另有他用。準(zhǔn)客戶是我最大的資產(chǎn),他們是我們?cè)谧C券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。
和方法。
(
(5)
接觸前準(zhǔn)備包括:1、客戶的基本情況調(diào)查:健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定:拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。
的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟,恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問(wèn)題是開(kāi)啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥,做到有的放矢。
售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng):對(duì)于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作,現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心,爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶建立一套檔案,讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè),要讓客戶感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感!
三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件 既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),看到那里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒,而這種提醒不要傷害到成員的自尊,不要打擊成員的信息,而是實(shí)實(shí)在在的幫助。
好、聯(lián)系方式、買入個(gè)股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況!
團(tuán)隊(duì)的管理要有人性化:公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果,往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí),如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通,多 組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于市場(chǎng)的真實(shí) 認(rèn)識(shí)和了解。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員突然對(duì)你說(shuō),最近其他部門好像經(jīng)常加班,這時(shí)你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員,很有可能是公司產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了 問(wèn)題,導(dǎo)致效率降低,甚至導(dǎo)致客戶抱怨。
總之團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事!
四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的公司激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障,只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),才能保證客戶群體的穩(wěn)定,要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”,這樣才能三軍用命無(wú)往而不利,要做到考核的,公開(kāi)公正,有效實(shí)施,在這方面公司有自己的制度我就不多說(shuō)了。
最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人;說(shuō)對(duì)話!”
順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊(duì),一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝,攻無(wú)不克,有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師!
夜深人靜,燈渾腦雜,困意襲來(lái)不知所言,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解?。?!
李華 二〇〇八年七月二十四夜
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(一)
一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義
團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能,愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體??萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心,以科研骨干為主體,專業(yè)人才和科研輔助人員相配套,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。
二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物,這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神,具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感,能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用,并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。
有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向,要緊密圍繞國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要,開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。
有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?,以重大科研?xiàng)目為載體,已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。
有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu),能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。
有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍,能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通,同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。
寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前,寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次:第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看,第一層次主要是高校研究單位。
三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容
1、依托單位(申報(bào)單位)
從重點(diǎn)企業(yè)中遴選(重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育);鼓勵(lì)企業(yè)與高校科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。
2、團(tuán)隊(duì)組成
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員:首席專家(或帶頭人)、核心人員、其它人員,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模:創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上,且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一;有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。
首席專家(職稱、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡):創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作,有較高的學(xué)術(shù)造詣;有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作;身體健康,年齡一般不超過(guò)65周歲。
其它人員:半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷;團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專業(yè)多樣、能力互補(bǔ),無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。
3、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。(已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、
取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專利、編寫論文等)
4、研究方向和目標(biāo)
方向:今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā),具體研究的項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品)和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件(重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件)方向:應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā),對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo):團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體,具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃,周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。
5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。
四、建設(shè)要點(diǎn)及條件
1、團(tuán)隊(duì)名稱:研究方向(領(lǐng)域)+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模:團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大,根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定,一般在20人以內(nèi)較為合適。
6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫的論文、取得的科技成果(專利)、獲得的榮譽(yù)等等,真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明,本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。
7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果:包括專利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定(驗(yàn)收)證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多,可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平,代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?,F(xiàn)在研究基礎(chǔ):著重突出以下幾方面內(nèi):
10、未來(lái)研究方向和目標(biāo):主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面:一是研究方向,二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究,例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等(注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題)。編寫時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向,還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀,分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo):主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作,也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。
標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展,通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo);關(guān)鍵技術(shù):關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面,是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步,是需要研究解決的問(wèn)題)技術(shù)路線:是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié),技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的,技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做,采取什么樣的措施和方法。
11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排:按照項(xiàng)目進(jìn)行分解,即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求,每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué),實(shí)事求是。
12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述,重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括:培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式(模式)、人才管理(使用)、經(jīng)費(fèi)保障等。(三個(gè)層次都應(yīng)該涉及)
各合作方的協(xié)作規(guī)劃:要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。
13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃:對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)量產(chǎn),并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。
14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí),報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表;非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃;其他相關(guān)證明材料。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(二)
為了深化普通高中課程改革,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展,破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題,現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》(教師〔20**〕1號(hào))精神,借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》(溫教政〔2015〕129號(hào)),結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律,堅(jiān)持“以教師為本,個(gè)性化發(fā)展,差異性成長(zhǎng),整體性提升”的思路,以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo),以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口,采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施,探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑,建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)施目標(biāo)
1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng),創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化,讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng),激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力,不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧,合作和睦,互幫互學(xué),共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。
2、搭建智慧共享化平臺(tái),促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組,實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理,指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng),使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn),使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力,各具進(jìn)取精神,富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
3、踐行“教師發(fā)展為本”理念,探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想,
為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍,提高教師的職業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神,在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求,為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。
4、謀求一種“自主自覺(jué),合作和睦,開(kāi)拓進(jìn)取,探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景,堅(jiān)持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路,把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù),()把“追求卓越,超越自我,努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。
三、建設(shè)原則
1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃(20**20**)》,把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊(duì)伍。
2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》,把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色,又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。
3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則:根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求,把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合,通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂,發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用,主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案,努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求,把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合,特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展,努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)
1、加強(qiáng)教研組(備課組)建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求,以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ,努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。
2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇四
最開(kāi)始明白團(tuán)隊(duì)是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事,那么我們要找到好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊(duì),怎樣和諧團(tuán)隊(duì)成員之間的小摩擦,建立共同的信任,共同的默契,建立同期目標(biāo),以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案,期望對(duì)您有所幫忙!
團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種透過(guò)成員之間高度用心、自覺(jué)的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來(lái)的。足球隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)的重要特征:
1、有共同的目標(biāo),即戰(zhàn)勝比賽對(duì)手獲得全隊(duì)的勝利;。
2、成員自覺(jué)自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;。
3、成員之間高度協(xié)作;。
4、成員技能互補(bǔ);。
5、成員受到比賽目的的驅(qū)動(dòng),具有內(nèi)在動(dòng)力;。
6、在比賽過(guò)程中享有高度的行動(dòng)和決策自主權(quán);。
7、需要教練的指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)具有七個(gè)核心要素:
1、人員:團(tuán)隊(duì)的基本要素;。
2、目標(biāo):是聚合人力資源的焦點(diǎn);。
3、互動(dòng):是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過(guò)程;。
4、信任:是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);。
5、合作:是團(tuán)隊(duì)的根本活動(dòng)方式;。
6、自愿:是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);。
7、潛力:是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的技術(shù)基礎(chǔ)。
人際交往法、主角界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。
二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的三個(gè)階段。
(一)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過(guò)程。
是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過(guò)程的,溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個(gè)階段:
1、團(tuán)隊(duì)建立階段:組織和融合一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過(guò)一個(gè)心理融合的過(guò)程,這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過(guò)程。
2、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段:養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力,制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。
這一階段建設(shè)的評(píng)價(jià)參照是:團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任,彼此比較了解,開(kāi)始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀,能夠共同應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難,凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。
3、團(tuán)隊(duì)成熟階段:持續(xù)和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長(zhǎng)階段的工作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:
1、建立階段的目標(biāo):將經(jīng)過(guò)選取的人組合在一個(gè)將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi),使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié):確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類型、分析團(tuán)隊(duì)主角、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。
2、成長(zhǎng)階段的目標(biāo):養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì),使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力,團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。
3、成熟階段的目標(biāo):繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢(shì),并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。
三、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求:個(gè)人適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的潛力塑造。
麥肯錫重視人才的四個(gè)方面的素質(zhì):一是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。
1、應(yīng)變的意識(shí)和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。
2、溝通的意識(shí)和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。
3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對(duì)于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問(wèn)題的潛力及推理潛力。
4、創(chuàng)新意識(shí)和潛力。
5、科學(xué)決策的意識(shí)和潛力。
6、不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)和潛力。
7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。
8、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)潛力。
9、工作潛力。
10、合作的意識(shí)和潛力。
四、團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)紐帶:經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)關(guān)系紐帶有二:一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系,二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必實(shí)行利益整合原則,即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí),除了成文的契約以外,還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。
建立目標(biāo)系統(tǒng):團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。
建立了總目標(biāo)和次一級(jí)目標(biāo)以后,就能夠根據(jù)目標(biāo)對(duì)人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊(duì)成員人選。
目標(biāo)系統(tǒng)要具體:
1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。
2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù),才能集中精力。
3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時(shí)光限制,能夠督促員工分配當(dāng)前的時(shí)光。
4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績(jī)的具體指標(biāo)。
5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。
六、團(tuán)隊(duì)的類型:自主管理型的團(tuán)隊(duì)。
自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵(lì)、自我評(píng)估、自我改善,大大降低了管理成本。
自我管理團(tuán)隊(duì)的特征:
1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過(guò)程和結(jié)果。
3、團(tuán)隊(duì)對(duì)自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。
4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會(huì)充分。
5、個(gè)人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。
6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán),強(qiáng)調(diào)上下級(jí)溝通。
七、團(tuán)隊(duì)的主角分類。
第一類:理智的主角。
1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略,個(gè)性關(guān)注重大問(wèn)題,尋求突破和創(chuàng)新。
2、監(jiān)督評(píng)價(jià)者。監(jiān)督評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題,評(píng)價(jià)意見(jiàn),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。
3、專家。專家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。
第二類:行動(dòng)取向的主角。
1、塑造者。塑造者以行動(dòng)為特征。他們主要是激發(fā)行動(dòng)。
2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序,執(zhí)行工作計(jì)劃。
3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯(cuò)誤,不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個(gè)性關(guān)注的細(xì)節(jié),在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。
第三類:面向人的主角。
1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策,保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道,確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。
2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對(duì)其他成員提出的意見(jiàn)進(jìn)一步完善,對(duì)有困難的成員帶給支持和幫忙,改善成員的溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源,建立外部聯(lián)系,進(jìn)行談判。
八、團(tuán)隊(duì)人員配置。
團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類型和工作要求來(lái)進(jìn)行。
(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì):
1、工作目的和任務(wù)。
2、工作職責(zé)和權(quán)力。
3、工作條件和主要困難。
4、工作與其他工作的關(guān)系。
5、工作在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的位置。
(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件:
1、學(xué)歷的專業(yè)背景。
2、工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作技能。
4、對(duì)工作者個(gè)性的要求(性格、潛力、性別等)。
(三)分析候選人員。
1、個(gè)人的學(xué)歷和專長(zhǎng)。
2、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、個(gè)人的個(gè)性品格。
4、個(gè)人承擔(dān)具體崗位的意愿。
5、候選人員相互的人際關(guān)系。
6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。
7、候選人員個(gè)性的匹配狀況。
九、團(tuán)隊(duì)人員融合。
團(tuán)隊(duì)新成員融合過(guò)程經(jīng)歷的階段:
第一階段:交流個(gè)人表層信息的階段。
如了解個(gè)人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長(zhǎng),以及家庭的某些信息。個(gè)人表層信息都是一些描述個(gè)人基本狀況的信息,體此刻個(gè)人簡(jiǎn)歷上。這個(gè)階段比較短。
第二階段:交流個(gè)人深層信息的階段。
個(gè)人深層信息包括個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度、對(duì)事物價(jià)值的評(píng)價(jià)和決定。這時(shí)伙伴之間常常對(duì)事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個(gè)階段持續(xù)比較長(zhǎng)。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能夠促進(jìn)人際互動(dòng)的進(jìn)程,從而縮短這個(gè)階段。
第三階段:暴露互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。
經(jīng)過(guò)交流個(gè)人深層次信息階段后,團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了,對(duì)伙伴的需要、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn)、行為方式等個(gè)人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的合作互動(dòng),總的來(lái)說(shuō)很默契。但是,個(gè)人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開(kāi)始暴露了。人際互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況,個(gè)人對(duì)其他人的印象可能存在誤解、偏見(jiàn),還會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵,不一樣意見(jiàn)時(shí)有交鋒。
第四階段:重新調(diào)整互動(dòng)關(guān)系的階段。
在這個(gè)階段,人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段,人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會(huì)進(jìn)行自發(fā)的個(gè)人自我調(diào)整。另一方面,團(tuán)隊(duì)管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對(duì)關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動(dòng)方式的認(rèn)識(shí)。
第五階段:穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。
團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)順利進(jìn)展的話,團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)工作流程順暢,人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任,互相喜歡,有強(qiáng)烈的群體歸屬感。
十、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)。
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個(gè)方面的資料要素:一是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對(duì)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識(shí)。四是合作意識(shí)。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。
2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識(shí)管理、鼓勵(lì)個(gè)人自我發(fā)展等三方面著手。
3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。
4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個(gè)被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)他的正面期望。
十一、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。
麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,開(kāi)始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛,充分鼓勵(lì)和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡(jiǎn)單的說(shuō),學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。
1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命,是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素,是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長(zhǎng)期動(dòng)力,包括學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。
3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,自主學(xué)習(xí),自主選取目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。
4、支持個(gè)人自我發(fā)展。鼓勵(lì)員工追求自我發(fā)展。
5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來(lái)鼓勵(lì)成員,帶給指導(dǎo)意見(jiàn)和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>
6、主動(dòng)向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。
7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識(shí),而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識(shí),學(xué)而用之。
8、學(xué)習(xí)知識(shí)和管理知識(shí)相結(jié)合。知識(shí)的效用倚賴于知識(shí)的管理。
十二、知識(shí)管理。
只有有用的信息才成為組織的智力和知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲(chǔ)和編碼的知識(shí)。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識(shí)。隱性的智力、知識(shí)資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識(shí),即是一種個(gè)人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。
有效的知識(shí)管理能夠推動(dòng)組織到達(dá)如下效果:
1、分享觀念,激發(fā)創(chuàng)新思維。
2、節(jié)約生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率。
3、促進(jìn)營(yíng)銷。
4、發(fā)展組織內(nèi)的人才,激勵(lì)人才。
5、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理應(yīng)注意以下要點(diǎn):
1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2、確定需要什么知識(shí)。
3、鼓勵(lì)員工參與。
4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識(shí)。
5、知識(shí)要不斷更新。
十三、重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展。
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的潛力塑造,務(wù)必重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展,以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛力應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、理想團(tuán)隊(duì)成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下,團(tuán)隊(duì)由最少的`人組成。每個(gè)人都是不可或缺的,每個(gè)人都有充分的機(jī)會(huì)發(fā)揮自我的特長(zhǎng)。
2、每個(gè)人都得到充分信任,在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長(zhǎng)。在理想的團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3、有機(jī)會(huì)受到培訓(xùn),不斷吸收新的知識(shí)和技術(shù)。
4、鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,在不斷解決新問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>
十四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用:
1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見(jiàn)性。
2、帶給常規(guī)性問(wèn)題解決的規(guī)則,減少團(tuán)隊(duì)臨時(shí)決策的成本。
3、確定內(nèi)外部互動(dòng)的有效關(guān)系,減少行動(dòng)的盲目性。
4、經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明有效的行動(dòng)規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。
(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則:
1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)光的考驗(yàn)。
2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過(guò)組織成員廣泛的討論。
3、規(guī)則要思考個(gè)性狀況,留有必須的靈活性。
4、被證明沒(méi)有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。
5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。
(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠采用以下2種方法:
一是目標(biāo)任務(wù)定義法:根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。
二是顧客需求定義法:根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。
(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí),應(yīng)從以下9個(gè)問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì):
1、顧客是誰(shuí)。
2、顧客需求什么。
3、顧客有什么特殊要求。
4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎。
5、還有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為這類顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。
6、顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意。
7、使顧客不滿意的障礙是什么。
8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。
9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來(lái)提高顧客的滿意度。
(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。
團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個(gè)層次:
1、核心層是組織的核心意識(shí)、理念和價(jià)值觀。
2、第二層次是組織的規(guī)章制度。
3、第三層次是組織的行為方式。
4、最外層是組織的符號(hào)系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。
十五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。
(一)一個(gè)值得信任的人有3個(gè)基本特點(diǎn):一是他愿意滿足我們對(duì)他的正面期望;二是有潛力滿足我們對(duì)他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)實(shí)話,言行一致,真實(shí)地表達(dá)自我的想法和觀點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠(chéng)實(shí)體此刻持續(xù)言行一致的善于動(dòng)機(jī)和實(shí)際行動(dòng)上。誠(chéng)實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情,只承諾他將真正努力要做的事情,誠(chéng)實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一,那么一個(gè)人值得信任的資格就是不完整的,就難以得到充分的信任。
(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn):
1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。
2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。
3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的潛力。
4、為人誠(chéng)實(shí)。
5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對(duì)那些關(guān)心我們利益的人,我們傾向于信任他們。
十六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系的構(gòu)建。
(一)建立目標(biāo)體系。
合作者有共同的目標(biāo)和利益時(shí),合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個(gè)體系。整個(gè)目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨,到使命,到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),再細(xì)分為任務(wù),最后同向成果,構(gòu)成一個(gè)相互配套和連接的目標(biāo)體系。
1、宗旨。
組織宗旨使用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對(duì)社會(huì)的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。
2、使命。
組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個(gè)層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看,描述使命的語(yǔ)句比描述宗旨的語(yǔ)句更多一些,資料更具體一些。宗旨一個(gè)或者幾個(gè)句子就夠了,使命一般需要更多的句子才能說(shuō)明。
3、戰(zhàn)略目標(biāo)。
宗旨和使命都是比較抽象的,一個(gè)組織還需要更為具體的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)人們的實(shí)際行動(dòng),這個(gè)更為具體的目標(biāo),就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個(gè)中介環(huán)節(jié)。
4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個(gè)相對(duì)短的時(shí)期內(nèi)的或者關(guān)于某個(gè)方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。
5、任務(wù)。
任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實(shí)到個(gè)人。
(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。
制定目標(biāo)是未來(lái)業(yè)績(jī)的起點(diǎn)。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo),許多員工愿意“預(yù)支“對(duì)組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個(gè)特性:明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。
員工在組織目標(biāo)決策過(guò)程中,至少能夠發(fā)揮三方面的作用:一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。
領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過(guò)程中的主角職能是:一是指導(dǎo)。透過(guò)溝通,幫忙成員認(rèn)識(shí)目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持,包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時(shí)反饋。對(duì)執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時(shí)向當(dāng)事人帶給反饋信息,使他們及時(shí)了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問(wèn)題。對(duì)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。四是獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。
十七、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的方法。
1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。
2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。
3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會(huì)關(guān)系以后,就自然對(duì)關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中,合作者相互對(duì)對(duì)方有特定的期望,期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書(shū)面的契約、規(guī)定,有的期望是非正式的,只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè),要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。
4、做誠(chéng)實(shí)的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過(guò)于頻繁改變行動(dòng)方向或者措施而沒(méi)有進(jìn)行必要的解釋、沒(méi)有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī),就應(yīng)努力避免。
5、透過(guò)關(guān)心人傳遞善意?;萜展驹谠缙谕高^(guò)給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物,給每個(gè)生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動(dòng),由員工烹飪食物,高級(jí)管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動(dòng)凝聚人心。此外,惠普公司還采用了靈活工作的時(shí)光。靈活工作時(shí)光是尊重人、信任人的精髓。它證明:我們既看到了我們的職員個(gè)人生活的繁忙,同時(shí)也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個(gè)既方便個(gè)人,又公道合理的時(shí)光表?;萜展具€開(kāi)放零件箱和儲(chǔ)藏室,這種信任對(duì)惠普公司辦事的方式是十分重要的。
十八、惠普之道。
惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德),主要有以下的12個(gè)方面的特征:
1、對(duì)股東和社會(huì)投資者負(fù)責(zé)。
2、對(duì)社會(huì)負(fù)職責(zé)。
3、為顧客服務(wù)的思想。
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新。
5、鼓勵(lì)進(jìn)取心。
6、重視質(zhì)量。
7、對(duì)成員信任。
8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。
9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
10、分享觀念。
11、靈活的上班時(shí)光。
12、容忍個(gè)人的不一樣需要。
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無(wú)論是在小公司還是在大公司,團(tuán)隊(duì)都是最重要的,因?yàn)闊o(wú)論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊(duì)中得到踐行,團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契,是決定一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
因此制定出合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),是每個(gè)企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案呢?需要注意以下五點(diǎn):
(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么,這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要,因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有存在的好處,或者說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn),選對(duì)人上船。
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了,就要選取正確的團(tuán)隊(duì)成員,該如何選取團(tuán)隊(duì)成員呢我個(gè)人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)的人來(lái)團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵,不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通,也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。
(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則,如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定,團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行,讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動(dòng)性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái),使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。
(四)選取一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
我們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用,但我們也不能忽略個(gè)人的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì),使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化,從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。
(五)學(xué)會(huì)寬容。
寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不一樣,思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣,難免會(huì)產(chǎn)生摩擦,但每個(gè)人都就應(yīng)抱著一種“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度去寬容別人對(duì)自我的批評(píng),甚至是不理解,而不能一味地去爭(zhēng)執(zhí),許多東西需要時(shí)光去證明,爭(zhēng)論沒(méi)有任何好處。
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇五
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(一)
一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義
團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能,愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體??萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心,以科研骨干為主體,專業(yè)人才和科研輔助人員相配套,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。
二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物,這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神,具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感,能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用,并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。
有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向,要緊密圍繞國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要,開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。
有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?,以重大科研?xiàng)目為載體,已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。
有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu),能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。
有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍,能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通,同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。
寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前,寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次:第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看,第一層次主要是高校研究單位。
三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容
1、依托單位(申報(bào)單位)
從重點(diǎn)企業(yè)中遴選(重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育);鼓勵(lì)企業(yè)與高校科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。
2、團(tuán)隊(duì)組成
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員:首席專家(或帶頭人)、核心人員、其它人員,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模:創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上,且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一;有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。
首席專家(職稱、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡):創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作,有較高的學(xué)術(shù)造詣;有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作;身體健康,年齡一般不超過(guò)65周歲。
其它人員:半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷;團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專業(yè)多樣、能力互補(bǔ),無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。
3、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。(已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、
取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專利、編寫論文等)
4、研究方向和目標(biāo)
方向:今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā),具體研究的項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品)和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件(重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件)方向:應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā),對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo):團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體,具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃,周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。
5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。
四、建設(shè)要點(diǎn)及條件
1、團(tuán)隊(duì)名稱:研究方向(領(lǐng)域)+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模:團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大,根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定,一般在20人以內(nèi)較為合適。
6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫的論文、取得的科技成果(專利)、獲得的榮譽(yù)等等,真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明,本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。
7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果:包括專利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定(驗(yàn)收)證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多,可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平,代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?,F(xiàn)在研究基礎(chǔ):著重突出以下幾方面內(nèi):
10、未來(lái)研究方向和目標(biāo):主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面:一是研究方向,二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究,例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等(注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題)。編寫時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向,還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀,分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo):主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作,也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。
標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展,通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo);關(guān)鍵技術(shù):關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面,是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步,是需要研究解決的問(wèn)題)技術(shù)路線:是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié),技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的,技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做,采取什么樣的措施和方法。
11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排:按照項(xiàng)目進(jìn)行分解,即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求,每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué),實(shí)事求是。
12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述,重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括:培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式(模式)、人才管理(使用)、經(jīng)費(fèi)保障等。(三個(gè)層次都應(yīng)該涉及)
各合作方的協(xié)作規(guī)劃:要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。
13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃:對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)量產(chǎn),并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。
14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí),報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表;非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃;其他相關(guān)證明材料。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(二)
為了深化普通高中課程改革,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展,破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題,現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》(教師〔20**〕1號(hào))精神,借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》(溫教政〔2015〕129號(hào)),結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律,堅(jiān)持“以教師為本,個(gè)性化發(fā)展,差異性成長(zhǎng),整體性提升”的思路,以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo),以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口,采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施,探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑,建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)施目標(biāo)
1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng),創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化,讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng),激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力,不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧,合作和睦,互幫互學(xué),共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。
2、搭建智慧共享化平臺(tái),促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組,實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理,指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng),使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn),使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力,各具進(jìn)取精神,富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
3、踐行“教師發(fā)展為本”理念,探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想,
為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍,提高教師的職業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神,在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求,為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。
4、謀求一種“自主自覺(jué),合作和睦,開(kāi)拓進(jìn)取,探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景,堅(jiān)持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路,把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù),()把“追求卓越,超越自我,努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。
三、建設(shè)原則
1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃(20**20**)》,把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊(duì)伍。
2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》,把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色,又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。
3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則:根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求,把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合,通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂,發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用,主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案,努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求,把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合,特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展,努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)
1、加強(qiáng)教研組(備課組)建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求,以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ,努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。
2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。
一、企業(yè)文化:
經(jīng)營(yíng)理念:
目標(biāo):
愿望:
發(fā)展方向:
核心價(jià)值:
使命:
文化理念:
企業(yè)精神:
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨:
一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后,能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
目標(biāo)必須量化,并可以進(jìn)行分解成每年,每季度,每月,每周的目標(biāo)。
并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系,以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通:
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃:
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素:
認(rèn)同:對(duì)員工的工作行為,工作狀態(tài),以及工作成果的認(rèn)同。
贊美:善于贊美員工。
晉升機(jī)制:給有能力,并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì):目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí):培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí),大局觀。以團(tuán)隊(duì),公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念:
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的'成員必須相信,當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí),員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé),確定每人做自己的工作,不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃:
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建):
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的
隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則:
1.選擇復(fù)合型人才:
“雜家”,對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作,每天都要面對(duì)不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化:
要想提高招聘效率,就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對(duì)應(yīng)各職能
的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力:
最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋,對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵:
為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升,逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員,不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng),也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施:
1.新員工培訓(xùn):
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下:
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí),中供產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng):
公司人員要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):
4.電話銷售技巧,面談技巧,逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理:
一滴形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊,不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理:
對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表,包括姓名,職務(wù),公司產(chǎn)品,營(yíng)銷模式,聯(lián)系方式,每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化:
化的團(tuán)隊(duì)中,應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)
一、 建設(shè)目標(biāo)與思路
為大力加強(qiáng)信息工程專業(yè)部師資隊(duì)伍建設(shè),全面提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì),加快職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制,優(yōu)化教師整體結(jié)構(gòu),改革教學(xué)內(nèi)容和方法,開(kāi)發(fā)教學(xué)資源,促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流,推進(jìn)教學(xué)工作的傳、幫、帶和老中青相結(jié)合,提高教師的教學(xué)和科研水平。
二、建設(shè)內(nèi)容和基本要求
根據(jù)專業(yè)部師資現(xiàn)狀,建立老中青搭配合理、教學(xué)效果明顯、在師資隊(duì)伍建設(shè)方面可以起到示范作用的教學(xué)團(tuán)隊(duì),資助其開(kāi)展教學(xué)研究、編輯出版教材和教研成果、培養(yǎng)青年教師、接受教師進(jìn)修等工作。
1.“雙師”結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成。主要由學(xué)校專任教師和來(lái)自行業(yè)企業(yè)的兼職教師組成,以專業(yè)建設(shè)作為開(kāi)展校企合作的工作平臺(tái),設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)方案,人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)成效顯著。團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度。
2.專兼結(jié)合的制度保障。通過(guò)校企雙方的人事分配和管理制度,保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來(lái)源、數(shù)量和質(zhì)量以及學(xué)校專任教師企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)?;陀行?;根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要,學(xué)校專任教師和行業(yè)企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),分工協(xié)作,形成基礎(chǔ)性課程及教學(xué)設(shè)計(jì)主要由專任教師完成、實(shí)踐技能課程主要由具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師講授的機(jī)制。
3.帶頭人。善于整合與利用社會(huì)資源,通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力;能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向,保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平;能結(jié)合校企實(shí)際、針對(duì)專業(yè)發(fā)展方向,制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。
4.人才培養(yǎng)。在實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶,將學(xué)校教學(xué)管理覆蓋學(xué)生培養(yǎng)的全過(guò)程,保障學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)的效果;通過(guò)學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育;專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好,技能水平高,用人單位歡迎,社會(huì)認(rèn)可度高。
5.社會(huì)服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù),具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇六
堅(jiān)持以___和黨的“__大”精神為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹新《義務(wù)教育法》,努力學(xué)習(xí)和踐行___,緊密圍繞學(xué)校中心工作,堅(jiān)持以育人為中心,以少年兒童為主體,以少年兒童的終身發(fā)展為工作重點(diǎn),努力培養(yǎng)青少年學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,以服務(wù)少年兒童為工作宗旨,做好德育系列活動(dòng)。通過(guò)各種校園文化活動(dòng),加強(qiáng)青少年思想道德教育和法制教育,促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高,以昂揚(yáng)的斗志和扎實(shí)的作風(fēng),為培養(yǎng)具有遠(yuǎn)大理想的創(chuàng)新人才,積極探索與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制,不斷開(kāi)拓學(xué)校德育工作的新局面。
二、工作要點(diǎn)。
本學(xué)期,我校將圍繞一個(gè)目標(biāo)(堅(jiān)持把德育工作放在首位),抓三項(xiàng)重點(diǎn)(隊(duì)伍建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)、特色建設(shè)),做好五方面的工作:。
(一)以“五大教育”為重點(diǎn),全面提高德育質(zhì)量。
1、加強(qiáng)日常行為規(guī)范教育,加強(qiáng)檢查督促。我們要在上學(xué)期開(kāi)展的文明禮儀伴我行教育基礎(chǔ)上,繼續(xù)堅(jiān)持以日常行為規(guī)范教育為抓手,著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育,在教育和訓(xùn)練的過(guò)程中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點(diǎn)、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練的原則。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為,內(nèi)化為素質(zhì),逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理中的學(xué)生主體意識(shí)和學(xué)生自我管理的意識(shí)及能力,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理、評(píng)價(jià),逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”,讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。
2、開(kāi)展形式多樣的少先隊(duì)活動(dòng),提高德育實(shí)效。繼續(xù)規(guī)范每周一的升旗儀式,以"五愛(ài)"為主線,做到學(xué)期有計(jì)劃,周周有主題。要充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報(bào)、宣傳欄等陣地的宣傳作用,對(duì)學(xué)生進(jìn)行"五愛(ài)"教育。要充分利用德育基地以及豐富的人文資源進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育,引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。要充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī),通過(guò)豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng),提高德育實(shí)效。
3、加強(qiáng)安全法制教育,利用多種形式和學(xué)生易于接受的方式,開(kāi)展生動(dòng)活潑的法制教育,營(yíng)造良好的法制教育環(huán)境,提高學(xué)生的法律意識(shí)。尤其教育學(xué)生遵守交通規(guī)則,增強(qiáng)交通安全意識(shí)。
4、開(kāi)展心理健康教育,組織廣大教師學(xué)習(xí)心理知識(shí),讓教師明確對(duì)學(xué)生心理健康教育的重要性,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的引導(dǎo)。
5、開(kāi)展“感恩教育”,把“感恩教育”作為德育工作的切入點(diǎn),對(duì)全鎮(zhèn)學(xué)生全方位地實(shí)施“感恩教育”,精心培育學(xué)?!案卸魑幕薄?/p>
(二)以“四項(xiàng)建設(shè)”為基礎(chǔ),完善德育工作保障機(jī)制。
基礎(chǔ)必須夯實(shí),才能給德育工作提供有力的保障,德育工作要持續(xù)發(fā)展,必須加強(qiáng)德育隊(duì)伍、課程、文化、制度等方面的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。
(1)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,在全校教師中形成“敬業(yè)愛(ài)生、明禮誠(chéng)信、平等合作、勤學(xué)樂(lè)教、廉潔奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚,展示我校教師“讓學(xué)生喜歡我的課,做學(xué)生喜歡的老師”新形象,形成我校以德育人新風(fēng)尚,構(gòu)筑潤(rùn)物無(wú)聲鑄師魂的新局面。
(2)從大處著眼,從小事入手,加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,堅(jiān)持每月召開(kāi)一次班主任例會(huì),邀請(qǐng)專家做班主任工作輔導(dǎo)講座,學(xué)習(xí)了解《輔導(dǎo)員》雜志、《少先隊(duì)活動(dòng)》、《中國(guó)少年報(bào)》等報(bào)刊的新信息,認(rèn)真填寫《班主任工作手冊(cè)》,通過(guò)總結(jié)交流、學(xué)習(xí),不斷提高班主任的工作水平和能力。
2、加強(qiáng)德育課程建設(shè)。
重視中小學(xué)德育課程的設(shè)置和開(kāi)發(fā)、德育內(nèi)容的優(yōu)化和教材建設(shè)以及德育課程的實(shí)施和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),增加學(xué)生的參與度,提高學(xué)生對(duì)德育工作的認(rèn)同感,提高德育工作的效率。
3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。
校園環(huán)境是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口,同時(shí)又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍,高雅的校園文化,給人以?shī)^發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境,引導(dǎo)校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。
(1)改善校園環(huán)境:保持校園的整潔和美麗,精心設(shè)計(jì),突出人文主題,創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨的學(xué)校德育環(huán)境。
(2)搞好班級(jí)文化環(huán)境建設(shè):各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),又充分張揚(yáng)個(gè)性,辦好班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地;在班級(jí)環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識(shí)。
(3)開(kāi)展首屆校園文化藝術(shù)節(jié),激發(fā)少年兒童對(duì)藝術(shù)的興趣愛(ài)好,陶冶他們的性情,豐富他們的知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生欣賞美、創(chuàng)造美的能力,發(fā)展他們的才能,使少年兒童在愉悅、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長(zhǎng),使藝術(shù)之星脫穎而出,形成良好的校園文化氛圍,讓其成為我校的教育特色。
4、加強(qiáng)德育制度建設(shè)。
健全德育工作的激勵(lì)制度。繼續(xù)完善三好學(xué)生、優(yōu)秀干部等評(píng)選制度,克服“三好學(xué)生”和優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)比表彰中,以學(xué)習(xí)“成績(jī)好”代替“三好”的不良傾向。建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀班集體等評(píng)比表彰制度,調(diào)動(dòng)教師參與德育工作的積極性。
(三)要敢于創(chuàng)新,聯(lián)系時(shí)代特性,改善德育的質(zhì)量。
1、德育方式和手段要跟上時(shí)代步伐:要充分利用好學(xué)校的多媒體器材和實(shí)驗(yàn)室,利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。
2、德育管理要和家長(zhǎng)配合。
德育工作應(yīng)放到整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中去思考。要建立以學(xué)校教育為中心、家庭教育為基點(diǎn),共同管理、相互支持的模式,加強(qiáng)和家長(zhǎng)的聯(lián)系,真正做好教育工作。
三、月份安排。
1、總結(jié)寒假好人好事,做好防溜、鞏生工作。
2、制訂下發(fā)工作計(jì)劃。
4、整理校容校貌,班級(jí)布置評(píng)比。
3、加強(qiáng)新《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》教育和訓(xùn)練,少先隊(duì)陣地建設(shè)。
5、召開(kāi)總輔導(dǎo)員會(huì)議。
1、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開(kāi)展“雷鋒精神永駐心中”系列活動(dòng)。
2、“3·8”婦女節(jié),開(kāi)展感恩母親系列活動(dòng)。
3、“世界水日”開(kāi)展“珍愛(ài)生命的甘泉”主題中隊(duì)活動(dòng)。
4、“3·12”植樹(shù)節(jié),開(kāi)展“校園是我家,美化靠大家”植樹(shù)栽花等綜合實(shí)踐活動(dòng)。
5、全國(guó)安全教育周,開(kāi)展“安全伴我行”“創(chuàng)建平安校園”等活動(dòng)。
1、清明節(jié)開(kāi)展“緬懷革命烈士”主題活動(dòng)。
2、組織學(xué)習(xí)“預(yù)防未成年人犯罪法律知識(shí)”。
3、召開(kāi)期中班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)。
4、心理健康教育專題講座。
1、慶“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)開(kāi)展系列活動(dòng)。
2、五一長(zhǎng)假學(xué)生安全教育。
3、開(kāi)展以“沐浴陽(yáng)光、展我風(fēng)采”為主題的首屆校園文化藝術(shù)節(jié)。
1、慶?!傲弧眱和?jié),召開(kāi)表彰大會(huì),舉行文娛匯演。
2、期末安全教育。
3、德育團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)。
4、開(kāi)展“百名教師訪千家”活動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇七
一、企業(yè)文化:
經(jīng)營(yíng)理念:
目標(biāo):
愿望:
發(fā)展方向:
核心價(jià)值:
使命:
文化理念:
企業(yè)精神:
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨:
一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后,能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
目標(biāo)必須量化,并可以進(jìn)行分解成每年,每季度,每月,每周的目標(biāo)。
并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系,以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通:
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃:
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素:
認(rèn)同:對(duì)員工的工作行為,工作狀態(tài),以及工作成果的認(rèn)同。
贊美:善于贊美員工。
晉升機(jī)制:給有能力,并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì):目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí):培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí),大局觀。以團(tuán)隊(duì),公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念:
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí),員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé),確定每人做自己的工作,不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃:
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建):
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的
隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則:
1.選擇復(fù)合型人才:
“雜家”,對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作,每天都要面對(duì)不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化:
要想提高招聘效率,就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對(duì)應(yīng)各職能
的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力:
最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?,F(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋,對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵:
為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升,逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員,不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng),也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施:
1.新員工培訓(xùn):
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下:
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí),中供產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng):
公司人員要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):
4.電話銷售技巧,面談技巧,逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理:
一滴形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊,不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理:
對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表,包括姓名,職務(wù),公司產(chǎn)品,營(yíng)銷模式,聯(lián)系方式,每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化:
化的團(tuán)隊(duì)中,應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)
1
我對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí),如有不妥的地方還請(qǐng)各位諒解。
首先,我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定:
1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制
下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn):
一、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景,人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的.協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì),團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。希望咱們團(tuán)隊(duì)人力資源部對(duì)于各部門相關(guān)崗位有個(gè)較規(guī)范的規(guī)定,因此,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面:
知識(shí)都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作,每次要遇到不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn),接的上話,對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害,但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用,對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
要想提高招聘效率,保障好的招聘結(jié)果,團(tuán)隊(duì)上層就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源部一起,確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才,還有就是盡量讓團(tuán)隊(duì)成員分屬每個(gè)學(xué)院。所以,團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事!
團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求,如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定,但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?,F(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題的收集和反饋,而對(duì)于來(lái)自客戶或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
是開(kāi)幾堂課就能解決的問(wèn)題,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷的提升、潛移默化,逐步的去形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氛圍,要賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,權(quán)且稱為:團(tuán)隊(duì)文化。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了這種風(fēng)氣自然會(huì)帶動(dòng)每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的新成員,只要這種精神在,不論人員怎么流動(dòng)都會(huì)是一個(gè)鐵的團(tuán)隊(duì)“鐵打的營(yíng)盤,流水的兵”。我認(rèn)為只有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,才能建立這樣的團(tuán)隊(duì),但是會(huì)有一勞永逸的效果。關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:
主要是從團(tuán)隊(duì)特征、基本技能上進(jìn)行培訓(xùn),讓他們具有假如這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)識(shí),同時(shí)培養(yǎng)他們對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心,讓他們對(duì)于自己的人生發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn):團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、市場(chǎng)銷售的基本知識(shí)、技術(shù)分析、市場(chǎng)介紹(讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解,別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),做到知己知彼)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的形象是團(tuán)隊(duì)的廣告牌,團(tuán)隊(duì)人員首先要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意:氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀,要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),并且要在平時(shí)多多提醒,注意細(xì)節(jié)的把握,比如:陪客戶吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。
客戶開(kāi)拓與商機(jī)發(fā)現(xiàn)是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石,現(xiàn)有客戶狀態(tài)再
良好,也不可忽視客戶開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好,現(xiàn)有客戶總會(huì)流失。準(zhǔn)客戶是我們最大的資產(chǎn),他們是我們?cè)诖髮W(xué)市場(chǎng)賴以生存并得以發(fā)展的根本。
要掌握良好的新合作伙伴的開(kāi)拓渠道,勇于開(kāi)拓新的渠道??梢詺w結(jié)為以下幾種:緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、咨詢法、社團(tuán)開(kāi)拓法、目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓法、信函開(kāi)拓法、資料收集、陌生拜訪法等等。要培養(yǎng)成員掌握,建立和維護(hù)“人脈關(guān)系”的能力和方法。
首先要做到自己專業(yè),因?yàn)閷I(yè)才能做到職業(yè),要求我們找到專業(yè)的銷售方法去應(yīng)對(duì)我們的潛在隊(duì)員(客戶),可以簡(jiǎn)單的用下圖來(lái)概括:
(7 個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定:拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。
一個(gè)人的思想不可能那么容易說(shuō)服和改變,而且容易引起別人我的反感和爭(zhēng)吵,可以從下面幾個(gè)方面讓他去認(rèn)同你就夠了:對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)同、對(duì)你的認(rèn)同、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、對(duì)自己能力的認(rèn)同。對(duì)于客戶的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟,恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問(wèn)題是開(kāi)啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥,做到有的放矢。
對(duì)于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作,現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心,爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶建立一套檔案,讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè),要讓客戶感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感!
三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件
既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就決定了它的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),看到哪里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒,而這種提醒不要傷害到成員的自尊,不要打擊成員的信心,而是實(shí)實(shí)在在的幫助。
一個(gè)客戶跟蹤調(diào)查單,要求包括潛在隊(duì)員(客戶):姓名、家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、愛(ài)好、聯(lián)系方式、以及每一次的電話記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況!
對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果,往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí),如果團(tuán)隊(duì)上層能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通,多組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于學(xué)校市場(chǎng)以及外部市場(chǎng)的真實(shí)認(rèn)識(shí)和了解。
總之,團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事!
四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障,只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),才能保證潛在成員(客戶)群體的穩(wěn)定,要把人力看作是團(tuán)隊(duì)的“人力資源”而不是“人力成本”,這樣才能三軍用命無(wú)往而不利,要做到考核的,公開(kāi)公正,有效實(shí)施,在這方面應(yīng)該有自己的制度我就不多說(shuō)了。
最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人;說(shuō)對(duì)話!”
順祝我們?cè)缛战⒁恢Ю硐氲膱F(tuán)隊(duì),一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝,攻無(wú)不克,有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師!
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇八
《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話:黎叔說(shuō)“人心散了,隊(duì)伍不好帶了”,如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人??!如今的企業(yè)界,一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),特別是銷售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀,這不是難管理,而是難以抓住管理的要害罷了!團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”!
筆者就多年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走:?
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選:“以人為本”這是最關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,只有好的個(gè)體,才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì),所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選,主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇:?
第一:個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素,看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察:一是看誠(chéng)信,誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根,自古就有“欲正其心者,先誠(chéng)其意,意誠(chéng)而后心正”,試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言,可謂“害群之馬”不為過(guò)也!二是看職業(yè)道德,職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一,職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài);三是看責(zé)任心,只有責(zé)任感的人,才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
第二:個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看,一是溝通協(xié)調(diào)管理能力,營(yíng)銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道,你怎么去與人溝通,怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系,怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì),這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力;二是觀察分析決策能力,市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪,自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策,這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計(jì)劃組織控制能力,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,市場(chǎng)變化是瞬息之間,這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。(關(guān)于營(yíng)銷人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷人員的能力提升――技能篇》)。
第三:個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌,個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象,代表著公司形象。入微見(jiàn)著,從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì),我們?cè)谔羧藭r(shí),往往首先看的是工作經(jīng)歷,以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷,其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài),從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn):光有先天因素不夠,我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng),這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化,我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的,并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化,就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中,為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn),能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上,所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn),而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn):
第一、公司知識(shí)。首先,我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn),那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的,而能否互惠互利,我們考察的不是個(gè)人,而是個(gè)人后面的公司。因此,公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等,將是我們出門談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N售產(chǎn)品之前,首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解,對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位,同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn),但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪,只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前,對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃,關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,你才能確定它的發(fā)展前景,從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí),不僅需要對(duì)自身的充分了解,更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解,只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中,認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位,而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn),忽略了對(duì)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí),更是我們基層營(yíng)銷人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。
在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上,我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn):
第一、談判能力。作為營(yíng)銷人員,最重要的工作是要為公司找到合作伙伴,并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴,這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營(yíng)銷人員,我們會(huì)擁有多個(gè)客戶,這就牽
涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理,使之能相互協(xié)作,共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,而不是相互排擠、相互打壓。同樣,針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道,我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾,這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理,比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化,客戶的心也在不斷地改變,如何駕馭市場(chǎng)的變化,如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求,又如何掌控我們的上帝心態(tài),這就需要我們營(yíng)銷人員具有超強(qiáng)的控制能力?!斑\(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,對(duì)整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中,何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣!
第三步、公司本身的不斷發(fā)展:追源朔本,團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在,因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì),看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展,需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素:
第一、資金。我們都知道“錢不是萬(wàn)能的,但沒(méi)錢卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”,特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸,資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范,這就迫使公司的規(guī)模越做越大,才能取得成本上的優(yōu)勢(shì),才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,技術(shù)推動(dòng)了人類社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司,往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴?人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),預(yù)示了人才的重要性,早有專家指出:如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才,決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò),不是指internet,而是廣義的,從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊??梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績(jī)效體系:要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景,而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系,最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出,有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn),一是物質(zhì)需要方面,二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等,而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第五步、管理者個(gè)人魅力的提升:管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一,眾所周知,狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為,一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”:
第一,指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任,能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù),如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合,如何更好地超越自我,如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二,親和力?!耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷?,要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā),以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì),這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三,執(zhí)行力?!秷?zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷,從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制,而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí),就是看團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)者,因此,作為團(tuán)隊(duì)管理者,首先要以自我為表率,扛起“執(zhí)行力”大旗,走在團(tuán)隊(duì)之前,建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。
1:明確的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo):
我們共同來(lái)回顧一個(gè)案例:目標(biāo)的重要性:
哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查,調(diào)查對(duì)象是那些智力、學(xué)歷和環(huán)境因素基本相同的學(xué)生。經(jīng)過(guò)了解和調(diào)查發(fā)現(xiàn):
有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人員所占比例是: 3%
有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是:? 10%
有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是:? 60%
無(wú)目標(biāo)的人員所占比例是:? 27%
占3%的人---社會(huì)各界的頂尖成功人士。如 白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。
占10% 的人---社會(huì)的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士,如小老板, 企業(yè)管理者。
占60%的人---社會(huì)的中下層面,安穩(wěn)生活,沒(méi)有什么特別的成績(jī)。
占27%的人---社會(huì)的最底層,生活過(guò)程不如意,常常失業(yè),靠社會(huì)救濟(jì),抱怨他人,抱怨社會(huì),抱怨世界。
這個(gè)案例我們很多人都看過(guò),學(xué)習(xí)過(guò),甚至聽(tīng)了很多次,但是我們就是不能有效地去反思和調(diào)整自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo)的樹(shù)立都很重要,銷售團(tuán)隊(duì)也是一樣,沒(méi)有目標(biāo)的銷售團(tuán)隊(duì)最終走向何方,自己也不知道,作為一個(gè)銷售管理者,一定要給你團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo),給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴一個(gè)目標(biāo).? 人有了目標(biāo)才有斗志.
銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面: 銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo), 銷售團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的目標(biāo), 銷售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量目標(biāo); 開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶目標(biāo); 銷售團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算目標(biāo); 銷售團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)目標(biāo); 這些是作為一個(gè)合格銷售管理者,最基本的管理指標(biāo)了。
2:有效的工作流程和制度
人管理人,氣死人,中國(guó)人多,民族多,文化理念多,就會(huì)產(chǎn)生每一個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通方式不一樣,理解方式也不一樣,在團(tuán)隊(duì)管理中間如果不能有效的取用制度來(lái)約束和管理,就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會(huì);增加管理的成本,削減團(tuán)隊(duì)的斗志;產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗;導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵,在工作流程方面一定要適合自己的團(tuán)隊(duì)就好,也不建議去模仿所謂的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的制度和流程,更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況,做到合情合理,恰到好處就行。
舉例分析:一家汽車零配件生產(chǎn)制造企業(yè),去過(guò)有60多個(gè)營(yíng)銷人員,主要開(kāi)發(fā)汽車生產(chǎn)企業(yè),為他們提供配件;在公司快速發(fā)展的過(guò)程中間,公司的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),人員數(shù)量也是增加的比較快速,公司發(fā)展了,人員增加了,但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來(lái)的階段。
一次,一個(gè)銷售人員和客戶簽好協(xié)議,客戶預(yù)先支付了3萬(wàn)元現(xiàn)金作為定金,客戶和這個(gè)營(yíng)銷人員關(guān)系比較熟悉了,就信任他給了他現(xiàn)金,但是,過(guò)了幾天這個(gè)營(yíng)銷人員一直沒(méi)有把錢交給公司,后來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候,已經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜,這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的事情上面,已經(jīng)把錢花完了。后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個(gè)員工,由于這個(gè)員工不服氣,說(shuō)自己家里急用錢,過(guò)幾天就還給公司,在這樣的情況下,公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了矛盾,員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開(kāi)了這家企業(yè)。
我們總結(jié)反思:
1:如果公司規(guī)定所有銷售人員不能接受客戶的現(xiàn)金,必須打款?
2:如果公司領(lǐng)導(dǎo)每天都能有效的監(jiān)控每一個(gè)銷售人員當(dāng)天的工作成果或保持者電話溝通?
3:如果公司規(guī)定客戶簽協(xié)議后,客戶的定金要當(dāng)天上交?
4:如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些?
我想這個(gè)事情就不會(huì)發(fā)生;也不會(huì)損失一個(gè)銷售人員。尤其是企業(yè)的一些關(guān)鍵流程和制度必須出臺(tái):
比如:如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間,嚴(yán)防后患無(wú)窮啊。
銷售人員不應(yīng)該做的事情:
銷售成本的浪費(fèi);
不亂動(dòng)差旅費(fèi);
不要觸犯財(cái)務(wù)這根高壓線;
哪些是銷售人員的高壓線;
哪些是銷售人員的高壓線?
公司的機(jī)密技術(shù)和文件不能外泄;
公司的保密制度和薪酬不能外泄;
公司的材料,財(cái)產(chǎn),財(cái)物不能亂動(dòng);
公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀人才不能破壞;
公司的銷售情況不能外泄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
公司的客戶機(jī)密不能外泄;
3:高昂的士氣和激-情:
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎?毫無(wú)疑問(wèn)有關(guān)系,過(guò)去的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣,現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是如此。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高昂士氣的三個(gè)要素:
第一要素:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格:領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的狀態(tài),你要用心氣體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的內(nèi)心世界和變化,做出及時(shí)的溝通和交流。
第二要素:團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理:制度增加好人,減少壞人。
第三要素:相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制:每一個(gè)人都有動(dòng)力和阻力,激勵(lì)制度是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力,讓每一個(gè)成員忘掉做業(yè)績(jī)的痛苦,享受激勵(lì)的榮譽(yù)和夢(mèng)想。
一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個(gè)杠桿:
1:企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶的需求滿足客戶的需求。
2:團(tuán)隊(duì)的管理模式不斷適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無(wú)形;
3:持續(xù)不斷的動(dòng)力來(lái)源—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
創(chuàng)造新產(chǎn)品
管理模式
持續(xù)的激勵(lì)
他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形,推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展,影響團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升,增加銷售的動(dòng)力源。
4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力:
過(guò)去我們所謂成功的經(jīng)驗(yàn),有可能是未來(lái)失敗的原因—---李嘉誠(chéng)(華人首富);
眾多的企業(yè)掌舵人,都明白這道理,我們最為團(tuán)隊(duì)的管理者,更應(yīng)該如此,尤其是當(dāng)下的銷售團(tuán)隊(duì),員工不成長(zhǎng)—他會(huì)對(duì)你的管理有意見(jiàn)。我們培養(yǎng)接-班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。
5:合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo):
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要選擇一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)人,同時(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)方式;
管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯(cuò)誤:
第一種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成群眾頭目、民-意代表,傳話筒:
沒(méi)有解決問(wèn)題的能力,把員工的問(wèn)題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f,領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問(wèn)答題,而是出選擇題,針對(duì)下屬的問(wèn)題要學(xué)會(huì)話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成一方諸侯,小國(guó)之君,山大王:
這一類領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有真正代表高層的意思,他的所作所為是在和公司對(duì)抗。
第三種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范,無(wú)所不攬,萬(wàn)事通:
感覺(jué)自己什么都懂,什么都會(huì),對(duì)別人的意見(jiàn)和批評(píng)聽(tīng)不進(jìn)去。
第四種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成小兵一個(gè),格格不入,軟抵抗:
我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,我們自己如何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,如何進(jìn)行自己的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷的彌補(bǔ)和完善:
很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問(wèn)題,同時(shí)有困惑自己的管理,我們就懂布萊克管理理論來(lái)總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式:
根據(jù)企業(yè)管理者“對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”程度的組合,可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類型:
第五類領(lǐng)導(dǎo)方式:理想式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心,對(duì)工作和對(duì)人都很投入,在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái),既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高,又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。
各位尊敬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)!
你的管理方式如何:?。
下一步的調(diào)整方向: 。
6:團(tuán)隊(duì)伙伴全體一致的承諾以及開(kāi)放的溝通:
團(tuán)隊(duì)凝聚力:這個(gè)詞語(yǔ)我們經(jīng)常提起,但是很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還是沒(méi)有凝聚力, 沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),公司給你一片綠洲, 最終換回的是一大-片沙漠.? 事情沒(méi)有做成,業(yè)績(jī)沒(méi)有做出來(lái),到頭來(lái)一些無(wú)法處理的事情.
在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中間, 一定要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)明白團(tuán)隊(duì)的整體銷售目標(biāo),千金重?fù)?dān)萬(wàn)人挑,人人頭上有指標(biāo). 要在全體會(huì)議上進(jìn)行宣布團(tuán)隊(duì)的期望和目標(biāo); 目標(biāo)深入人心,目標(biāo)融入行動(dòng).每一個(gè)人都去承諾自己的目標(biāo),每一個(gè)人都為大目標(biāo)貢獻(xiàn)自己一份力量.
這需要我們團(tuán)隊(duì)管理者做到一下幾個(gè)步驟。
1:制定合理的目標(biāo)
2:有效的進(jìn)行目標(biāo)的分解
3:達(dá)成目標(biāo)的具體措施
4:合理的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲
5:不斷的溝通和改進(jìn)措施
案例分析:溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要性
電腦公司銷售部經(jīng)理令狐傳奇:一天晚上公司召集開(kāi)會(huì),總經(jīng)理給各個(gè)部門經(jīng)理開(kāi)會(huì),下了一個(gè)很大的決定,就是在第四個(gè)季度公司的銷售目標(biāo)一定要比第三個(gè)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)要翻倍,當(dāng)他們第一時(shí)間聽(tīng)到后,每一個(gè)人都倒吸一口涼氣,這真是讓人血壓升高,呼吸加速,心跳加快的一個(gè)事情。因?yàn)榘凑者^(guò)往的經(jīng)歷,他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣,還不一定能完成的業(yè)績(jī)啊。
令狐傳奇更是也有壓力,他雖然平時(shí)業(yè)績(jī)還可以,但是也不一定有百分百的信心完成啊。 還好令狐傳奇平時(shí)工作主動(dòng),積極,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)一直是公司的前三名,他非常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理,更善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì),他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。
在接到這個(gè)事情之后,令狐傳奇在未來(lái)的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣,甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶,晚上開(kāi)會(huì)討論每一個(gè)客戶的問(wèn)題,同時(shí)也給每一個(gè)銷售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門女孩子被-逼的都留下了眼淚,但是他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的榮譽(yù),為了證明自己的價(jià)值,他們都能接受。令狐傳奇在未來(lái)的一段時(shí)間,做了一個(gè)最重要的工作就是不斷的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通,一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要單獨(dú)在一個(gè)會(huì)議室里進(jìn)行一次徹底深入的溝通。
總經(jīng)理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗(yàn):一向思維敏捷,口才流利的令狐傳奇開(kāi)始簡(jiǎn)述他的所謂成功經(jīng)驗(yàn):
第一條:一定要了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的思想動(dòng)向;多多和團(tuán)隊(duì)成員交流未來(lái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展方向,用夢(mèng)想來(lái)引領(lǐng)大家的斗志,用藍(lán)圖給與大家期盼。
第二條:讓團(tuán)隊(duì)伙伴來(lái)幫助伙伴:選出幾個(gè)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的,讓他們一對(duì)一的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴,傳幫帶的活動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開(kāi)來(lái)。
第三條:針對(duì)問(wèn)題員工私下溝通,聯(lián)絡(luò)感情,了解他的問(wèn)題,讓其不影響其他人員;不傳播消極負(fù)面的信息。
第四條:樹(shù)立他們每一個(gè)人的集體榮譽(yù)感,當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴落后時(shí),其他人員都主動(dòng)幫助解決問(wèn)題,分析客戶問(wèn)題,讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進(jìn)行管理和疏導(dǎo),有問(wèn)題的員工看到伙伴的熱情,也于心不忍自己落后。
第五條:經(jīng)理一定起到帶頭作用,兵頭將尾的作用發(fā)揮出來(lái)。能帶兵,更能殺敵。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇九
對(duì)于保安隊(duì)長(zhǎng)和主管來(lái)講,所涉及的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo),首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定,然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒(méi)有一個(gè)明確的管理目標(biāo)作為工作指引,是不能準(zhǔn)確評(píng)估他們的工作做得有多好或者有多差的,這里的評(píng)估不是隨意的形式上的評(píng)估,而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評(píng)估,非如此,保安管理始終會(huì)是混沌式的,各種問(wèn)題就很難管得好,也很難理得清,各種保安問(wèn)題就無(wú)法得到有效解決。
人員管理的目標(biāo)設(shè)定,應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括;一是保安人員流動(dòng)率,一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管首先要確保的工作職能,如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì),其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實(shí)現(xiàn)的,而且一個(gè)不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)也肯定有一個(gè)或多個(gè)突出的問(wèn)題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量,這是實(shí)現(xiàn)保安團(tuán)隊(duì)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證,一個(gè)高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果,一個(gè)高素質(zhì)的保安隊(duì)長(zhǎng)和主管就是這個(gè)培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,涉及團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)活動(dòng),團(tuán)隊(duì)溝通包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人溝通,也包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的集體溝通,通過(guò)溝通來(lái)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任,達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊(duì)成員思想和工作狀況的情況;團(tuán)隊(duì)活動(dòng)則包括團(tuán)隊(duì)非專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)、體育活動(dòng)、健康的娛樂(lè)活動(dòng)和集體聚餐等,只要有益于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的活動(dòng),在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況,都應(yīng)該積極地組織,使整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié),更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,保安團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員在工作到一定周期內(nèi),都應(yīng)該有一個(gè)明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評(píng)估結(jié)果,這個(gè)結(jié)果是保安團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值體現(xiàn)。沒(méi)有保安團(tuán)隊(duì)成員的客觀評(píng)估結(jié)果作為支撐,保安隊(duì)長(zhǎng)和主管的工作質(zhì)量也將無(wú)法客觀的呈現(xiàn),而保安團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理也就顯得非常空洞,各種保安問(wèn)題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。
業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定,應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括:
一是消防管理目標(biāo),這是保安團(tuán)隊(duì)安全管理的首要目標(biāo),因?yàn)榛馂?zāi)事故的危害性對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全是巨大的,輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失,重則造成大量的人員傷亡,現(xiàn)實(shí)中無(wú)數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們,對(duì)于各個(gè)火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來(lái)說(shuō),都是災(zāi)難性的。
二是治安管理目標(biāo),這是保安團(tuán)隊(duì)的又一個(gè)防止人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失,以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo),這也是保安團(tuán)隊(duì)日常工作中工作量最大的一項(xiàng)工作內(nèi)容,也是保安團(tuán)隊(duì)工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊(duì)是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量,在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級(jí)階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。
三是停車場(chǎng)管理目標(biāo),這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來(lái)的管理職能,因?yàn)槔习傩盏纳钪刑幪幎紩?huì)使用到各種樣式的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車,這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容,也就是為了防止各種車輛發(fā)生被盜被撞,以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生,以確保老百姓的生活和工作更有秩序。
四是突發(fā)事件的處理,在我們的日常生活和工作中,除了前面的三個(gè)職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外,還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生,以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成危害的事件,對(duì)于各個(gè)單位而言,處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊(duì)的職能之一,如果這些事件的危害性超過(guò)了保安團(tuán)隊(duì)的能力范圍,再向政府部門的相關(guān)職能部門進(jìn)行報(bào)警處理,這也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。
五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新,這是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管在日常工作中必不可少的一項(xiàng)工作職能。為了使保安團(tuán)隊(duì)的管理工作開(kāi)展得更有效,就應(yīng)該對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新,否則,各項(xiàng)工作就會(huì)停滯不前,工作質(zhì)量就會(huì)慢慢下降。保安團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織,必然會(huì)有組織的目標(biāo)和指標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過(guò)程和方法,每當(dāng)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中,總會(huì)出現(xiàn)這樣或哪樣的問(wèn)題,而對(duì)這些問(wèn)題的解決過(guò)程,就是一次經(jīng)驗(yàn)積累的`過(guò)程。每個(gè)保安團(tuán)隊(duì)都會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中面臨這些問(wèn)題,也只有通過(guò)解決這些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新,才會(huì)更好的提高保安團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理水平,才會(huì)在面對(duì)未來(lái)的各種問(wèn)題時(shí)變得主動(dòng)和順利,而不是被動(dòng)。
急于保安公司樹(shù)立形象,打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì),專業(yè)化”的保安隊(duì)伍為目標(biāo),首先要從招聘和培訓(xùn)入手。
二 ?管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對(duì)隊(duì)員面對(duì)面教育,引導(dǎo)幫助隊(duì)員?
管理者要注重以人為本的人性化管理,保安管理工作核心
在工作中我們作為管理者,始終堅(jiān)持把握原則:?
2.?積極鼓勵(lì)隊(duì)員敞開(kāi)思想,各抒己見(jiàn),為保安隊(duì)伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策,對(duì)反映隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及時(shí)整改,如保安管理部和保安隊(duì)解決的問(wèn)題做到及時(shí)上報(bào),認(rèn)真解決,做到上情下達(dá),下情上知,確保隊(duì)伍形成圖解合作的良好氛圍。
3.?充分尊重和信任隊(duì)員,放心讓隊(duì)員做工作,挑擔(dān)子,相信隊(duì)員能夠盡心盡力地做好,對(duì)于落實(shí)過(guò)程中遇到實(shí)際問(wèn)題上充分尊重隊(duì)員的想法和意見(jiàn),把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷?duì)隊(duì)員做好工作的精神支柱,在這種精神上更加激勵(lì)出動(dòng)力。
三, 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?
四; 加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能,勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?
五.把管理責(zé)任制度深入到隊(duì)員的頭腦中?
六:實(shí)施管理制度,重在嚴(yán)格執(zhí)行?
七:恪盡職守 愛(ài)崗敬業(yè)?
八:安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十
幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)也就是幫助團(tuán)隊(duì)成員提高個(gè)人的綜合能力。其實(shí),團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都想使自己得到提高,如果在團(tuán)隊(duì)中,成員感覺(jué)到自己的能力無(wú)法提高,就不能很好地留住人才。所以,筆者認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)重要的職責(zé)就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十一
要組織和培養(yǎng)出一個(gè)好的班集體,就要使班級(jí)具有明確的奮斗方向和共同的奮斗目標(biāo),有健全的組織機(jī)構(gòu),有一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的由關(guān)心集體的積極分子組成的領(lǐng)導(dǎo)核心,有正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng),有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律,朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的學(xué)生集體。據(jù)此,我談?wù)剛€(gè)人對(duì)班級(jí)管理的一些看法:
1、明確集體的奮斗目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)。
集體的目標(biāo)體現(xiàn)出我對(duì)全體學(xué)生的期望和要求,代表了我班集體的方向。我要求每個(gè)學(xué)生清楚地知道集體的遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)。遠(yuǎn)期目標(biāo)即一個(gè)優(yōu)秀集體要達(dá)到的要求,如要評(píng)為我校學(xué)期末的文明班應(yīng)達(dá)到什么要求,這些要求不是學(xué)生一天兩天能做到的,但我讓學(xué)生知道這些要求不是可望而不可及的,而是通過(guò)努力之后是可以做到的。比如我校評(píng)比“流動(dòng)紅旗”的活動(dòng),我讓學(xué)生知道只要每個(gè)同學(xué)都遵守紀(jì)律,不做出任何一件影響班集體榮譽(yù)的事情,通過(guò)集體的努力是可以達(dá)到的。而事實(shí)證明,本學(xué)期我班每周都能拿到“流動(dòng)紅旗”。其次,我讓學(xué)生知道在這樣優(yōu)秀的集體中生活、學(xué)習(xí)會(huì)感到更愉快,使學(xué)集體產(chǎn)生渴望。
2、促好“龍頭”、抓好“苗頭”、凈化“后頭”
俗話說(shuō):“要想火車走得快,全靠車頭帶。”建設(shè)“龍頭”,就是建一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的班干部隊(duì)伍。班干部隊(duì)伍,是班級(jí)工作核心,是一個(gè)班能否形成良好班風(fēng)的決定因素,因此,“龍頭”建設(shè)是我接到這個(gè)班后的首要工作。選拔班干部,我從素質(zhì)、能力、知識(shí)三者綜合考慮,做到精心選拔,絕不憑第一印象而“一錘定音”,而是深入細(xì)致觀察、比較,從不同側(cè)面對(duì)考慮的對(duì)象進(jìn)行考察,并通過(guò)開(kāi)展一些有目的、有針對(duì)性活動(dòng),發(fā)掘優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任“龍頭”。為確?!褒堫^”的戰(zhàn)斗力,我對(duì)新的班干部采用先試用后任用的方法,給臨時(shí)班干部1至2周試用期進(jìn)行考察,考察合格再任用?!褒堫^”建立后,我再悉心指導(dǎo),熱心扶持、大膽使用,班干成員分工負(fù)責(zé)、定期總結(jié),優(yōu)用劣汰,使其有壓力、有動(dòng)力,真正成為班級(jí)管理前沿陣地的生力軍。我逐步放“權(quán)”鍛煉班干部,樹(shù)立班干在學(xué)生中的威信。其次我加強(qiáng)對(duì)班干部言行監(jiān)督,違紀(jì)班干部要嚴(yán)加處理,做到班規(guī)面前人人平等。其次我定期表彰優(yōu)秀班干部,對(duì)不稱職者要及時(shí)調(diào)換,注入新鮮血液,保持但我班的班干部基本可以成為我的得力助手了。
抓住苗頭,我注意捕捉學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面不良苗頭,把其消滅在萌芽狀態(tài),防微杜漸。一年級(jí)的小學(xué)生自覺(jué)性和自控力差,對(duì)事物的認(rèn)識(shí)淺,往往分不清對(duì)與錯(cuò),好與壞等,所以我覺(jué)得對(duì)他們要以正面的事例進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo),調(diào)動(dòng)其接受教育的內(nèi)部動(dòng)力,使他們?cè)谒枷?、品德、學(xué)業(yè)、生活等方面沿著正確的方向發(fā)展。如我常常提醒學(xué)生不要追逐;不要玩危險(xiǎn)的游戲;注意下雨天地面滑不要跑;不要打架;學(xué)習(xí)過(guò)程中要做作業(yè);上課時(shí)要尊重老師,認(rèn)真聽(tīng)課;午睡后要疊被子等等。而且在教育過(guò)程中,我從“愛(ài)”字出發(fā),堅(jiān)持疏導(dǎo)教育,循循善誘,以理服人,為學(xué)生分析不良行為把不良苗頭消滅在萌芽狀態(tài),防微杜漸。
3、形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的教師集體。
班級(jí)管理要卓有成效,就需要任課教師的密切配合,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的教師集體。沒(méi)有良好的教師集體,就不能形成統(tǒng)一的教育力量,也就不可能把班級(jí)管理好。因此,我平時(shí)非常注重學(xué)生在學(xué)習(xí)其它科的學(xué)習(xí)情況,跟蹤每節(jié)次科的上課情學(xué)生面前提高其他老師的威望。
4、把學(xué)校布置的每項(xiàng)工作落到實(shí)處。
班主任工作艱巨、復(fù)雜、細(xì)致、繁鎖,沒(méi)有做過(guò)班主任的老師是體會(huì)不到的。學(xué)校各方面的工作又比較多,怎樣才能夠完成學(xué)校布置下來(lái)的任務(wù)呢?平時(shí)遇到某個(gè)學(xué)生沒(méi)有完成作業(yè),自己都會(huì)很有生氣的時(shí)候,所以只要我們班主任站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想一想的話件事都不會(huì)因?yàn)榉辨i的工作而忘記。所以,每次開(kāi)完會(huì),凡是有關(guān)學(xué)生方面的問(wèn)題,午間訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我都會(huì)拿著會(huì)議一項(xiàng)一項(xiàng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、教育、宣傳等。這樣做往往使我能把工作落到實(shí)處。
1、堅(jiān)持科學(xué)管理,建立良性的運(yùn)行機(jī)制。關(guān)注細(xì)節(jié),重視過(guò)程,將管理的視野深入到課堂教學(xué)過(guò)程,讀書(shū)過(guò)程,作業(yè)批改,課堂表現(xiàn),課間活動(dòng)等等中去,力求對(duì)學(xué)生的行為做出全面的評(píng)價(jià),從而正確引導(dǎo)。
2、堅(jiān)持班干競(jìng)選制度,實(shí)行“周班長(zhǎng)”制,每個(gè)周三班隊(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行班干競(jìng)選演說(shuō)。推行管理權(quán)利層層下放,各負(fù)其責(zé),各司其事。
3、班級(jí)事物全面包干到人,使人人有事做,事事有人做。具體細(xì)化到地面的清潔、門窗的清洗、報(bào)紙的收發(fā)、路隊(duì)的管理、檢查紅領(lǐng)巾的佩帶等。讓每個(gè)學(xué)生都有明確的事務(wù),形成一定的辦事能力,培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任心。
4、繼續(xù)搞好班級(jí)圖書(shū)角的管理,教室強(qiáng)面文化建設(shè)的管理,使之發(fā)揮正確的引領(lǐng)功能,給學(xué)生一個(gè)拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)聞的空間。
5、積極配合學(xué)校開(kāi)展各種比賽活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生展示意識(shí),參與意識(shí)以及積極的生活態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度。
6、繼續(xù)抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育與道德建設(shè)。從日常行為規(guī)則入手,條條落實(shí),讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣。
7、堅(jiān)持家校聯(lián)系機(jī)制。與家長(zhǎng)做到及時(shí)反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正錯(cuò)誤,幫助學(xué)生更快更好成長(zhǎng)。
8、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生等工作的管理。建設(shè)環(huán)境優(yōu)美的教室環(huán)境,加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生意識(shí),做到教室無(wú)雜物,地面全天保潔。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十二
要想每個(gè)員工都明白背后的公司利益,你必須先定義好公司的目標(biāo)和需求,并和你的員工事前溝通協(xié)調(diào)好。以下可能是你需要的5個(gè)步驟:
明確每個(gè)人前進(jìn)的方向,以及如何做到相應(yīng)的程度。當(dāng)然,這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是符合公司價(jià)值觀的。
把一些寬泛的任務(wù)變成更具體可行的目標(biāo)或者更明確的成功指標(biāo)。
你和你的管理團(tuán)隊(duì)需要為公司設(shè)立一個(gè)主要的戰(zhàn)略目標(biāo),但你的團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該替自己考慮好自己的前進(jìn)方向和目標(biāo)。你只要確保你自己或者其他主管可以隨時(shí)檢查其進(jìn)度,確保員工跟公司目標(biāo)保持同步即可。
幫助員工調(diào)整其工作中的可取之處和不足之處,這正是透明的組織所應(yīng)該做的。如果每個(gè)員工都從自己需求出發(fā),跟其他人真誠(chéng)地溝通,然后根據(jù)所得到的新消息及時(shí)做出決策,你的公司才會(huì)做出更好的決策。
你希望你的員工無(wú)私地對(duì)待你的公司,但通常他們總是會(huì)優(yōu)先考慮自己在公司里的利益。如果這些利益是一致的,特別是當(dāng)涉及到一些相關(guān)的薪酬時(shí),這種現(xiàn)實(shí)的人性就不會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十三
一、指導(dǎo)思想:
以科學(xué)的教育價(jià)值觀為指導(dǎo),以“揚(yáng)儒雅之風(fēng),建幸福校園”的辦學(xué)愿景為引領(lǐng),以深化改革為動(dòng)力,凝情聚智、求真務(wù)實(shí)、實(shí)施精致管理、促進(jìn)教育教學(xué)模式再優(yōu)化,促進(jìn)師生素質(zhì)再發(fā)展,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量再提升,建立學(xué)校教育發(fā)展的新常態(tài),在辦學(xué)的優(yōu)質(zhì)化、多元化、特色化之路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。
二、奮斗目標(biāo):。
20--—20--學(xué)年度,要繼續(xù)堅(jiān)持一切以教學(xué)為中心,努力實(shí)現(xiàn)“教育質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提升、過(guò)程管理得到新加強(qiáng)、隊(duì)伍建設(shè)邁出新步伐、教育改革取得新突破、特色建設(shè)再添新亮點(diǎn)”五大奮斗目標(biāo)。為此,強(qiáng)調(diào)突出“三個(gè)意識(shí)”:一是突出質(zhì)量意識(shí),打贏來(lái)年學(xué)測(cè)和高考攻尖仗;二是突出改革意識(shí),打穩(wěn)構(gòu)建情智課堂和文化育人克難仗;三是突出管理意識(shí),打好教學(xué)管理和機(jī)制優(yōu)化精細(xì)仗。要求全體一中人團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取,努力打造高品位的精品幸福校園。
三、具體工作措施和要求:
(一)深化課堂改革,構(gòu)建“情智課堂”
改革無(wú)止境。我校的“以學(xué)定教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐、完善,為推進(jìn)教師教學(xué)理念的更新、教學(xué)素養(yǎng)的積淀,教學(xué)質(zhì)量的提升提供了科學(xué)的抓手,本學(xué)年度,我們要在這一模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)涵,打造高效的“情智課堂”?!扒橹钦n堂”在我校從提出到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了近一年的實(shí)踐與探索,一批骨干教師的公開(kāi)課已經(jīng)彰顯出情智交融的課堂魅力,本學(xué)年度要全面推進(jìn),實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式內(nèi)涵的豐富和超越,匠心打造“以學(xué)定教,當(dāng)堂訓(xùn)練”的升級(jí)版。
1、把握情智課堂的基本元素。情智課堂是以學(xué)生為中心、以思維為核心、以活動(dòng)為主線的高效課堂,是凸顯“情感和智慧相互交融”的課堂,是強(qiáng)調(diào)“人文精神和科學(xué)精神并重”的課堂,是豐盈學(xué)生情感、增長(zhǎng)學(xué)生智慧、提升學(xué)生人格,師生共享成功歡樂(lè)的課堂。因而一是要求教師有情感的投入,教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言神態(tài)、教學(xué)課件、師生交流要蘊(yùn)含情感,要講究情境、情趣、情味,以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、熱情和專注,傳遞教師的人格價(jià)值正能量。二是要求教師要有智慧的投入。精心設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)流程,始終將學(xué)生擺在“主體”位置,使學(xué)生真正成為課堂的主人,學(xué)習(xí)的主人,激發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)在潛能,讓學(xué)生在師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、生本(教材)互動(dòng)對(duì)話中生成知識(shí),形成能力。三是“情智交融”,追求“三標(biāo)合一”(知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀)。培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)、能力、興趣有機(jī)融合;自主體驗(yàn)、合作交流、探究發(fā)現(xiàn)有機(jī)融合;自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)有機(jī)融合,最終使學(xué)生在課堂教學(xué)中生長(zhǎng)人格和智慧。
2、構(gòu)建情智課堂的基本流程。新學(xué)期將“以學(xué)定教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式中的基本實(shí)施流程和“情智課堂”的一般流程進(jìn)行整合、優(yōu)化。一是優(yōu)化“預(yù)習(xí)案講評(píng)”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)和“創(chuàng)設(shè)情境、啟動(dòng)情智”實(shí)施整合,講究“情境驅(qū)動(dòng)”的價(jià)值。通過(guò)情境的創(chuàng)設(shè)、氛圍的營(yíng)造、精巧的設(shè)疑等引發(fā)學(xué)生探求新知的興趣、熱情和專注,使學(xué)生進(jìn)入“躍躍欲試”的狀態(tài);二是優(yōu)化“合作探究”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)和“自主構(gòu)建、激活情智、生成情智”實(shí)施整合,通過(guò)學(xué)生帶著問(wèn)題讀書(shū)、思考、學(xué)生間的智慧碰撞、質(zhì)疑以及師生之間的情智互動(dòng)激活、生成知識(shí)和技能、智慧和人格,凸顯學(xué)生的主體地位;三是優(yōu)化課堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)。將變式訓(xùn)練和當(dāng)堂訓(xùn)練與“應(yīng)用遷移、發(fā)展情智”實(shí)施整合,教師圍繞教學(xué)的三維目標(biāo)設(shè)計(jì)精巧的變式訓(xùn)練和有效的當(dāng)堂訓(xùn)練讓學(xué)生的情智得到的發(fā)展和展示,讓學(xué)生享受成功的歡樂(lè)。四是優(yōu)化“課堂小結(jié)”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)與“總結(jié)反思、拓展情智”實(shí)施整合,探索教師和學(xué)生共同總結(jié)反思、拓展提升情智的方式方法。這樣,就能進(jìn)一步豐富和優(yōu)化我校學(xué)生主體教學(xué)模式的內(nèi)涵,進(jìn)一步提升課堂教學(xué)的效率與品位。
3、錘煉情智課堂的基本素養(yǎng)。一是語(yǔ)言素養(yǎng)。語(yǔ)言是課堂上教師情智的基本載體,有水平的教師的課聽(tīng)起來(lái)如行云流水,讓人回味無(wú)窮,教師的情智點(diǎn)燃學(xué)生思維火花,使得課堂熠熠生輝。教師的語(yǔ)言用詞要精準(zhǔn)、詞匯要豐富,表達(dá)要清晰、聲調(diào)要抑揚(yáng)頓挫,凸顯語(yǔ)言的韻味與魅力。二是知識(shí)素養(yǎng)。教師要有廣博的知識(shí),通過(guò)大量的學(xué)習(xí)積累,不斷拓展自己的學(xué)識(shí)視野。有水平的教師每次點(diǎn)撥看似隨意,每次過(guò)度看似輕淺,每次小結(jié)看似脫口而出,反應(yīng)疾迅,但都能恰到好處,彰顯“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的文化底蘊(yùn)。三是能力素養(yǎng)。也叫智慧素養(yǎng),教師要具有組織教學(xué)、把控課堂的能力,要有察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變的教育機(jī)智,要有智趣的引導(dǎo)點(diǎn)撥能力、設(shè)計(jì)精彩課件和優(yōu)美板書(shū)的能力。四是人格素養(yǎng)。情智課堂要求培養(yǎng)學(xué)生高尚的情感,提升學(xué)生人格,促進(jìn)生命的成長(zhǎng)。所以教師首先心中必須要有陽(yáng)光,要有愛(ài)的情懷,要有正確的人生觀、價(jià)值觀,要努力讓“無(wú)痕”的榜樣教育在受教育者身上留下永遠(yuǎn)的“痕跡”。
(二)強(qiáng)化教學(xué)管理,提升教學(xué)質(zhì)量。
有人說(shuō),沒(méi)有升學(xué)率過(guò)不了今天,光有升學(xué)率過(guò)不了明天。在當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)社會(huì),升學(xué)率仍然是檢測(cè)辦學(xué)水平的硬指標(biāo),不斷提升教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。能否持續(xù)穩(wěn)定提升教學(xué)質(zhì)量關(guān)系到學(xué)校的興衰成敗。新學(xué)期,我們要繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
1、抓教風(fēng)學(xué)風(fēng)管理。這是提升教學(xué)質(zhì)量的前提。從教師層面講,要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神和刻苦鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)治教的工作態(tài)度。教師要精心備課,按時(shí)上課,高效授課,熱心輔導(dǎo),科學(xué)訓(xùn)練檢測(cè),以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng)帶動(dòng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。從學(xué)生層面講,要狠抓優(yōu)良學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。要持之以恒地培養(yǎng)學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)的習(xí)慣;認(rèn)真聽(tīng)課,積極思考、大聲講話、勇于表達(dá)的習(xí)慣;積極參與小組討論、合作探究知識(shí)的習(xí)慣;課后復(fù)習(xí)、整理知識(shí)、認(rèn)真作業(yè)、按時(shí)交納作業(yè)、反思錯(cuò)誤的習(xí)慣;認(rèn)真書(shū)寫、規(guī)范答題的習(xí)慣;求異思維、敢于創(chuàng)新的習(xí)慣,使學(xué)生真正成為課堂主體,學(xué)習(xí)的主人。
2、抓教學(xué)過(guò)程管理。一是抓集體備課的管理。進(jìn)一步發(fā)揮集體備課在鉆研教材、研究教法、研討學(xué)法、編制練習(xí)、集體磨課,提升教師整體素質(zhì)中的作用。二是抓課堂管理。學(xué)校將繼續(xù)組織“公開(kāi)課”,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,不斷提升公開(kāi)課的品位,打造更多的“精品課”。學(xué)校還將繼續(xù)通過(guò)聽(tīng)“推門課”,了解真實(shí)的“課堂質(zhì)態(tài)”,并及時(shí)檢查指導(dǎo),提高“常態(tài)課”的質(zhì)量。三是抓作業(yè)管理。各備課組要精心編制作業(yè),提高“周練”、“45分鐘當(dāng)堂訓(xùn)練”和語(yǔ)數(shù)外學(xué)科的“晚間小練”的質(zhì)量,抓好有效的講評(píng)糾錯(cuò)。學(xué)校在繼續(xù)堅(jiān)持“每周學(xué)生作業(yè)檢查制度”的同時(shí),定期分析各學(xué)科作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)效性,并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。四是抓好考試管理??记白ッ}。堅(jiān)持命題人精心命題,審題人嚴(yán)格把關(guān)負(fù)責(zé)制度,確保命題質(zhì)量;考試抓考風(fēng)考紀(jì),規(guī)范監(jiān)考,從嚴(yán)監(jiān)考;考后抓分析??荚嚽闆r分析到題、到學(xué)生、到學(xué)科、到班級(jí)、到教師。學(xué)校將在教學(xué)過(guò)程管理中加強(qiáng)激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),追究責(zé)任的力度,以教學(xué)實(shí)績(jī)論英雄,記入教師教學(xué)業(yè)務(wù)檔案,與教師的評(píng)優(yōu)、表彰、職稱晉升緊密掛鉤。
3、抓學(xué)段教學(xué)管理。一是抓好起始年級(jí)級(jí)部過(guò)渡的教學(xué)管理。從高一年級(jí)學(xué)生實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)教學(xué)調(diào)控,抓好初高中的銜接。切實(shí)解決好“四度”問(wèn)題:即控制教學(xué)進(jìn)度、降低教學(xué)難度、減緩知識(shí)坡度、拓寬知識(shí)廣度,使學(xué)生逐步適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境。堅(jiān)持因材施教原則,面向全體學(xué)生,讓每個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲,以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的大面積提高。二是抓好過(guò)渡年級(jí)的銜接管理。尤其是高二面臨選修分班,要在尊重學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上,幫助學(xué)生“自我設(shè)計(jì)”,揚(yáng)長(zhǎng)避短,優(yōu)化學(xué)科組合。在狠抓語(yǔ)數(shù)外的同時(shí),加大必修學(xué)科教學(xué)管理的力度。瞄準(zhǔn)“小高考”,確保學(xué)測(cè)再創(chuàng)佳績(jī),保證合格率,不斷提高優(yōu)秀率,提高a級(jí)人次、力爭(zhēng)在“4a”上有新的突破。三是抓好高考、中考的備考管理。新學(xué)期,我們要早抓、抓好高考、中考的復(fù)習(xí)備考工作。高考要確保完成市局的指標(biāo),努力提高本科率,在考取高校上有新的突破;中考要努力提高考取省興化中學(xué)的人數(shù)。為此,一是科學(xué)制定新學(xué)年備考復(fù)習(xí)計(jì)劃,做到長(zhǎng)計(jì)劃、短按排,并適時(shí)調(diào)整優(yōu)化;二是要認(rèn)真探討江蘇省20高考、中考應(yīng)對(duì)方案,探討來(lái)年高考、中考命題的新特點(diǎn)、新變化,加強(qiáng)考試有效信息的收集、整理分析,研究教材教法,研究學(xué)情、考情,努力提高備考復(fù)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。三是強(qiáng)化備考復(fù)習(xí)教學(xué)的跟蹤管理,及時(shí)做好與全市??嫉某煽?jī)比對(duì)工作,調(diào)整備考措施;四是扎實(shí)抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作,班主任和任課教師要密切配合,抓實(shí)“邊緣生”,穩(wěn)住“低分生”,激勵(lì)“優(yōu)秀生”,不斷擴(kuò)大優(yōu)秀學(xué)生群體,再創(chuàng)高考新輝煌。
(三)堅(jiān)持立德樹(shù)人,提升德育實(shí)效。
德育是“做人”的教育,是學(xué)校教育的首要任務(wù)。新學(xué)期,在德育工作中,我們將沿著“環(huán)境熏陶、課程滲透、行為養(yǎng)成、榜樣導(dǎo)向、管理保障、活動(dòng)深化”的思路,努力提升學(xué)生的思想道德和個(gè)性素養(yǎng)水平。努力提升德育工作的實(shí)效性。
(1)堅(jiān)持文化育人。文化育人,以文/化人是沒(méi)有痕跡的教育,而“無(wú)痕教育”是教育的境界。新學(xué)期,一是繼續(xù)發(fā)揮靜態(tài)文化的侵染熏陶作用。“要讓學(xué)校的每一面墻壁都會(huì)說(shuō)話”(蘇霍姆林斯基語(yǔ))。充分發(fā)揮好、利用好學(xué)校櫥窗、燈箱、碑亭、宣傳欄、電子屏等墻壁文化對(duì)學(xué)生的激勵(lì)、警示、潤(rùn)物無(wú)聲的作用;充分發(fā)揮班級(jí)名片、黑板報(bào)、名人名言、“凡人哲語(yǔ)”、主題班會(huì)等班級(jí)文化的教育引領(lǐng)作用;讓綠樹(shù)、鮮花、池魚(yú)、草坪等生態(tài)文化陶冶學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)生活、珍視生命,與自然和諧相處、共建美麗校園的道德情操。二是培育健康向上的動(dòng)態(tài)文化。組織開(kāi)展提升學(xué)生興趣、釋放青春活力的體藝活動(dòng)。舉辦好每年的體育周。讓學(xué)生在活動(dòng)中展示學(xué)生的青春美、活力美,享受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友善、奮勇拼搏、熱愛(ài)集體的品質(zhì)、意志和精神,增強(qiáng)班級(jí)凝聚力(這種自我教育比教師的說(shuō)教強(qiáng)若干倍);舉辦好每年的藝術(shù)節(jié)。讓學(xué)生充分展示自己的興趣和愛(ài)好,用歌聲暢享青春,用朗誦抒發(fā)豪情,用演講釋懷激情,用畫(huà)筆描繪世界的美好,提升學(xué)生高尚的愛(ài)美、審美情趣,從而形成催人奮進(jìn)、不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的行為文化。三是尋找現(xiàn)有教材中的德育元素與學(xué)生思想實(shí)際的契合點(diǎn),通過(guò)課堂教學(xué)主渠道的滲透教育,在增長(zhǎng)學(xué)生知識(shí)智慧的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生健全的人格,建立正確的價(jià)值取向,提升道德修養(yǎng),淡化教育的痕跡。
(2)堅(jiān)持榜樣育人?,F(xiàn)代學(xué)生對(duì)教師的教育,不僅聽(tīng)其言,更須觀其行。德育工作要重視教師榜樣的教育作用。一是教師的“說(shuō)教”要蘊(yùn)含情感,成為有效的文化灌輸,使學(xué)生產(chǎn)生“心動(dòng)”的感覺(jué)。不僅使學(xué)生明白事理,分清是非,而且要使學(xué)生感受到老師教育的真誠(chéng)關(guān)懷和熱切期盼,激發(fā)學(xué)生積極向上向善向美的愿望。二是讓教師的“身教”成為學(xué)生感受高尚人格魅力,并努力成為效仿的榜樣,進(jìn)而激發(fā)學(xué)生積極進(jìn)取,追求理想,完善人格的“行動(dòng)”。把認(rèn)識(shí)到的“道理”,當(dāng)作一種進(jìn)取的信念和實(shí)踐的目標(biāo)。所以,所有教師,都要“言傳身教”,要有愛(ài)的情懷,樹(shù)立為人師表的形象。特別是班主任,要研究愛(ài)的藝術(shù),做到嚴(yán)慈相融、剛?cè)嵯酀?jì),長(zhǎng)善救失,引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
3、堅(jiān)持規(guī)范育人。一是注重“細(xì)節(jié)管理”。政教處、團(tuán)委要將“中學(xué)生日常行為規(guī)范”結(jié)合學(xué)校實(shí),際細(xì)化為全方位、全天候的學(xué)生管理要求(中學(xué)生儀表要求、文明禮貌要求、課堂學(xué)習(xí)規(guī)范、課間活動(dòng)要求、食堂用餐要求、就寢要求、與異性同學(xué)相處的要求、校外活動(dòng)要求等)。二是注重“自主管理”。在細(xì)化各項(xiàng)管理要求過(guò)程中,讓學(xué)生積極參與制定,產(chǎn)生認(rèn)同效應(yīng);自主參與檢查評(píng)價(jià),從而更好地產(chǎn)生內(nèi)化效果。三是注重“評(píng)價(jià)激勵(lì)”。健全科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制,定期開(kāi)展文明學(xué)生、文明班級(jí)、文明宿舍和優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)比活動(dòng),激勵(lì)學(xué)生勤學(xué)、修德、明辨、篤實(shí)(習(xí)近平語(yǔ)),不斷追求精神文明的新境界。
4、堅(jiān)持活動(dòng)育人。在教育內(nèi)容上,進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)教育、文明禮儀教育、集體主義教育、誠(chéng)信友善教育、感恩教育、衛(wèi)生安全教育、心理健康教育;在形式上,通過(guò)黨團(tuán)活動(dòng)、體藝活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)生自主管理活動(dòng)、家校社區(qū)聯(lián)動(dòng)等渠道,努力做到“多育”并進(jìn),有機(jī)結(jié)合,互相滲透,切實(shí)提高了德育工作的創(chuàng)新性、針對(duì)性、實(shí)效性,為營(yíng)造優(yōu)良校風(fēng)班風(fēng)和學(xué)風(fēng),為致力于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高作出不懈的努力。
(四)構(gòu)筑人才高地,優(yōu)化智慧團(tuán)隊(duì)。
新的學(xué)年,我們將繼續(xù)構(gòu)筑人才高地,打造一支師德高尚、學(xué)養(yǎng)深厚、技能精湛的師資團(tuán)隊(duì),為全面提升學(xué)校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量提供人才支撐。
1、抓好三支隊(duì)伍。一是抓好年級(jí)主任、學(xué)科主任、備課組長(zhǎng)工作職責(zé)的落實(shí)。年級(jí)主任、學(xué)科主任、備課組長(zhǎng)必須做到知識(shí)、業(yè)務(wù)、管理三過(guò)硬,能團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)全年級(jí)、全組教師圓滿完成教育教學(xué)任務(wù);二是充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用。學(xué)科帶頭人為專業(yè)學(xué)科水平秀人才,在備課、講課、輔導(dǎo)諸方面應(yīng)成為年級(jí)學(xué)科教學(xué)的核心與代表,并負(fù)有培養(yǎng)和提攜后進(jìn)的責(zé)任;三是促進(jìn)骨干教師隊(duì)伍的壯大。骨干教師為中青年教師中脫穎而出者,能在學(xué)科教學(xué)中獨(dú)擋一面,承擔(dān)重任。這三支支隊(duì)伍的形成和發(fā)展是學(xué)校教學(xué)工作和學(xué)校發(fā)展的中堅(jiān)力量,學(xué)校將及時(shí)向泰州市、興化市教育主管部門推薦在教育教學(xué)和管理實(shí)踐中實(shí)績(jī)卓著后備干部、特級(jí)教師后備人選、卓越教師和名師工作室人選,不斷壯大、提升和優(yōu)化我校的教育教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。
2、弘揚(yáng)五種精神。一是校興我榮的主人翁精神。與學(xué)校同舟共濟(jì),同呼吸共命運(yùn);二是不計(jì)得失的奉獻(xiàn)精神。真正做到了愛(ài)校如家,愛(ài)生如子;三是恪盡職守的敬業(yè)精神。依法執(zhí)教,遵紀(jì)守法,率先垂范;四是攜手共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神??考w力量提升教師專業(yè)能力,努力實(shí)現(xiàn)資源共享、智慧共享、責(zé)任公擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);五是拒絕平庸的創(chuàng)新精神。不停地超越自我,將簡(jiǎn)單平凡的事做到極致,追求卓越,追求生命價(jià)值的真諦。
3、狠抓一個(gè)根本。即在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升人格和智慧。
一是重視閱讀?,F(xiàn)代社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì),學(xué)校更應(yīng)該成為書(shū)香校園。提倡教師閱讀教育科學(xué)專著,讀與本專業(yè)相關(guān)學(xué)科書(shū)籍、讀學(xué)科教學(xué)雜志,讀名家的教育博客,還可以登陸知名的教育網(wǎng)站與省內(nèi)外享有盛譽(yù)的學(xué)校網(wǎng)站,學(xué)習(xí)借鑒教育名家先進(jìn)的教育理論和教改經(jīng)驗(yàn),不斷吸收引進(jìn)教改的新鮮活水。讀書(shū)要和教育教學(xué)實(shí)際相結(jié)合,必須撬動(dòng)思想,激活思考,與自己的思維對(duì)接,平常思考的問(wèn)題、困惑的問(wèn)題在讀書(shū)中更新理念,積蓄底蘊(yùn),尋求理論支撐。
二是注重實(shí)踐。每個(gè)教師要立足自己的教學(xué)崗位,把課堂當(dāng)做實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái),當(dāng)做引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展情智的主陣地,當(dāng)做實(shí)施情智教育的實(shí)驗(yàn)室。學(xué)校將繼續(xù)通過(guò)名師示范課、骨干教師引領(lǐng)課、教學(xué)能手、教壇新秀教改展示課、青年教師匯報(bào)課、同課異構(gòu)課等“公開(kāi)課”的實(shí)踐,為深化課堂教學(xué)改革打造成功的情智課堂“樣板課”,激勵(lì)廣大教師積極參與,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提升“常態(tài)課”的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“有效課堂”向高效理想的“情智課堂”的轉(zhuǎn)化升級(jí),不斷提高課堂教學(xué)水平,使我校教師的整體教學(xué)素質(zhì)邁上新的臺(tái)階。
三是抓好科研。學(xué)校的教科研工作是教育教學(xué)改革的助推器。我校的教科研始終和課改實(shí)踐緊密結(jié)合,并處于全市的位置。學(xué)校將進(jìn)一步實(shí)施“以研促教”、“以研促改”方略,努力推廣已經(jīng)結(jié)題的研究成果,引領(lǐng)課改向縱深發(fā)展。同時(shí),要求廣大教師在教育教學(xué)改革中做到邊實(shí)踐邊反思,結(jié)合自己教學(xué)工作中存在的問(wèn)題,針對(duì)教師在教育教學(xué)中普遍存在的疑難和困惑選題立項(xiàng),努力抓好“小問(wèn)題、小方法、小體會(huì)”的“三小課題”研究,爭(zhēng)取早出成果,減少課改實(shí)踐的盲目性、隨意性。要充分發(fā)揮微博在教科研工作中的快速便捷作用,使微博等數(shù)字網(wǎng)絡(luò)成為廣大教師參與教科研的平臺(tái),骨干教師要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用,敢于立題,敢于破題,帶動(dòng)全校教師努力提高教科研工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,努力營(yíng)造人人有課題,人人用課題的良好氛圍。
總之,全體教師在新的學(xué)期要做到“四個(gè)不停”。即“不停地讀書(shū)、不停地實(shí)踐、不停地反思、不停地寫作”,不斷縮小與教育名家的距離,使自己逐步走進(jìn)學(xué)者型教師的行列。
(五)抓好后勤管理,突出保障服務(wù)。
一是增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)。全體后勤人員要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高及業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),更新知識(shí),不斷提高自身的修養(yǎng)。樹(shù)立師生至上、學(xué)校至上的服務(wù)觀,把教師和學(xué)生的合理需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,想師生所想、全心全意為全校師生服務(wù)。充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量,改進(jìn)服務(wù)方式方法,齊心協(xié)力,互相配合,提高服務(wù)質(zhì)量。。
二是規(guī)范后勤管理工作。要大力辦好師生食堂。樹(shù)立安全第一意識(shí),重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作,采取安全防范措施,明確責(zé)任,做好防火、防盜、防毒工作。依據(jù)食堂管理制度,加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督,并跟據(jù)實(shí)際情況不斷健全完善食堂管理制度,規(guī)范各項(xiàng)操作程序。把好食品采購(gòu)關(guān),堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則,節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電,精打細(xì)算、降低成本,提高飯菜質(zhì)量。要加強(qiáng)住校學(xué)生宿舍管理。宿舍管理人員要明確管理職責(zé),按時(shí)檢查各寢室的衛(wèi)生、安全、清潔狀況,定期評(píng)比“文明宿舍”;要教育學(xué)生按時(shí)起床、按時(shí)就寢,杜絕在外留宿。宿管員要做好安全防范工作、衛(wèi)生保潔工作,為學(xué)生提供熱情溫馨的服務(wù)。要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。進(jìn)一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度,嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化,嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理,堅(jiān)持勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),努力為學(xué)校節(jié)約一滴水,一度電,一分錢。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷、領(lǐng)用制度,規(guī)范物流過(guò)程控制,強(qiáng)化公共財(cái)產(chǎn)管理。要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)管理部門有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定,嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校收支行為,堅(jiān)持按照有關(guān)部門公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),杜絕個(gè)人、班級(jí)向?qū)W生亂收費(fèi)行為。堅(jiān)持勤儉節(jié)約,壓縮非正常開(kāi)支,把有限的資金用于學(xué)校建設(shè)的刀口上。
新學(xué)期,我們?cè)谧龊靡陨瞎ぷ鞯耐瑫r(shí),要繼續(xù)抓好黨建工作,發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的模范帶頭作用;要積極開(kāi)展校務(wù)工作,繼續(xù)做好校內(nèi)各部門工作的協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;要切實(shí)搞好警校共建工作、校園安全管理和學(xué)校周邊環(huán)境的整治工作,確保學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
新的學(xué)年如約而至,新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始,只要我們繼續(xù)發(fā)揮一中“天時(shí)地利人和”的優(yōu)勢(shì),只要我們繼續(xù)弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、敢于爭(zhēng)先、勇于超越”的一中精神,堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展的道路,就一定能夠把我校構(gòu)建成“教師、學(xué)生、學(xué)校和諧發(fā)展的共同體”。讓我們?cè)邳h的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神指引下,緊跟時(shí)代步伐,全面推進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)改革,勵(lì)精圖治,自我加壓,奮勇?tīng)?zhēng)先,為實(shí)現(xiàn)我?!罢蔑@辦學(xué)特色、提升辦學(xué)品味、構(gòu)建精品幸福校園”的既定目標(biāo)而努力奮斗!
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十四
同樣是面對(duì)準(zhǔn)客戶,有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?,毫無(wú)吸引人之處,總是被客戶冷冷地拒之門外,但如果換一個(gè)思路?,為客戶多提供一份方案?,事情或許就會(huì)變得意想不到的順利。
銷售團(tuán)隊(duì)管理案例對(duì)比:
草率而為,導(dǎo)致無(wú)功而返
a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)?了某地的準(zhǔn)客戶謝某,便親自上門拜訪。初次見(jiàn)面,一番寒暄之后,小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹,但謝某聽(tīng)后只是淡淡地說(shuō):“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯(cuò),不過(guò)另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低,所以你的產(chǎn)品我無(wú)法銷售。再加上市場(chǎng)前景無(wú)法預(yù)測(cè),我們還是有機(jī)會(huì)再合作?吧?!泵鎸?duì)謝某的婉言拒絕,小張盡管不死心,卻沒(méi)有其他辦法去說(shuō)服對(duì)方,只得怏怏地告辭離開(kāi)。
一個(gè)方案,讓客戶點(diǎn)頭
謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶。面對(duì)小張的無(wú)功而返,企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)?豐富的業(yè)務(wù)員小李,并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后,并沒(méi)有像小張一樣急于拜訪客戶。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次,如果再草率前去,不但給客戶開(kāi)發(fā)帶來(lái)難度,恐怕還會(huì)引起謝某的反感,導(dǎo)致客戶開(kāi)發(fā)失敗。他先側(cè)面對(duì)謝某公司做了全面了解,然后就開(kāi)始在市場(chǎng)上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?,形成了一份完備的方案,拿著這份方案,小李信心十足地去拜訪謝某。
相比的優(yōu)劣勢(shì)所在,不免讓謝某覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員水平不一般。最后,小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議,包括:詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場(chǎng)所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場(chǎng)推廣方案,聽(tīng)著他頭頭是道的講解,頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作,并邀請(qǐng)小李擔(dān)任他的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。
銷售團(tuán)隊(duì)管理點(diǎn)評(píng):同樣的企業(yè),同樣的產(chǎn)品與資源,同樣的開(kāi)發(fā)對(duì)象,小張的客戶開(kāi)發(fā)為什么會(huì)失???原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品,就企業(yè)而推企業(yè),這樣沒(méi)有新意的客戶開(kāi)發(fā)形式難怪會(huì)遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開(kāi)發(fā)成功?,就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作?,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場(chǎng)推廣方案??蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案,不心動(dòng)才怪!
銷售團(tuán)隊(duì)管理支招:給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
銷售團(tuán)隊(duì)管理第一招:模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)
為了強(qiáng)化培訓(xùn)?效果,營(yíng)銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練,從市場(chǎng)調(diào)查?到方案制作,再到客戶談判,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行,然后總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練,能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外,為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤,銷售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫好的方案,組織討論?、溝通,確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。
第一章 銷售部整體概述
m品牌銷售部的使命和目標(biāo),通過(guò)建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊(duì)伍,達(dá)到公司營(yíng)銷目標(biāo),并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。
銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式:
3大硬件:slt(銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐)+ssg(銷售部秘書(shū)組)+fsf(實(shí)地銷售隊(duì)伍)
3大軟件:tsd(品牌銷售模式)+sos(銷售部操作系統(tǒng))+pae(計(jì)劃與評(píng)估體系)
全國(guó)劃分8大市場(chǎng),下轄若干區(qū)域。
銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是:
銷售代表 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
銷售部員工共同的價(jià)值觀是:
主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)
銷售部人員工作遵循6大原則
通過(guò)建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷售渠道,和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷售隊(duì)伍,致力于達(dá)到公司營(yíng)銷目標(biāo),并持續(xù)推動(dòng)公司生意發(fā)展。
“3+3”架構(gòu)模式
3大硬件: slt + ssg + fsf
(銷售領(lǐng)導(dǎo)小組)(銷售部秘書(shū)組)(實(shí)地銷售隊(duì)伍)
3大軟件: tsd + sos + pae
(品牌銷售模式)(銷售部操作系統(tǒng))(計(jì)劃與評(píng)估體系)
slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組:由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成,負(fù)責(zé)整個(gè)銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。
ssg—銷售部秘書(shū)組:由三個(gè)秘書(shū)組成,負(fù)責(zé)銷售部osb流程(訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算)的運(yùn)作和協(xié)調(diào),以及ies體系(信息交流體系)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
fsf—實(shí)地銷售隊(duì)伍:由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表組成,負(fù)責(zé)各個(gè)地區(qū)的具體生意運(yùn)作。
tsd—品牌銷售模式:銷售部建立并管理全國(guó)銷售渠道的動(dòng)作模式。
sos—銷售部操作系統(tǒng):銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng),包括整體架構(gòu),部門及人員的角色和職責(zé),osb系統(tǒng),ies體系,以及規(guī)章制度。
pae—計(jì)劃—分析—評(píng)估體系:銷售部各個(gè)部門和層次的計(jì)劃制定和分析評(píng)估,包括年度、季度、月度三種類型。
銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解:
3大硬件好比一個(gè)人三個(gè)部分的有機(jī)組合,slt代表頭部,ssg代表脖頸,fsf代表身軀;3大軟件好比這個(gè)人前進(jìn)的道路,tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基,分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式,而pae如同此道路上的燈塔和里程碑,提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。
銷售部奉行“以人為本”的宗旨。
各級(jí)銷售經(jīng)理是銷售部最寶貴的資源,公司為各級(jí)銷售經(jīng)理設(shè)計(jì)了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路,不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位,更具吸引力的薪酬與福利待遇,以及更高層次的培訓(xùn)方案!
1、no data,no talk
用數(shù)據(jù)事實(shí)講話?
……(新文秘網(wǎng)http://省略1853字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
osb每月例會(huì)
參加slt主持召開(kāi)的osb每月例會(huì),檢計(jì)上月osb運(yùn)作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問(wèn)題并予以改進(jìn)。
四、ssg人員分工及職責(zé)
1、組長(zhǎng)——
1)負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
2)領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作;
4)負(fù)責(zé)制定ies中的主要報(bào)表和報(bào)告,并督促其他人員完成ies有關(guān)工作;
5)主持召開(kāi)ssg每月例會(huì),評(píng)估上月工作,布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo);
7)每月更新“客戶信用等級(jí)一覽表”和“客戶儲(chǔ)運(yùn)信息維護(hù)表”;
8)協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。
2、客戶服務(wù)代表——
1)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國(guó)所有客戶的訂貨與發(fā)運(yùn)工作;
2)記錄和統(tǒng)計(jì)全國(guó)每個(gè)客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”;
3)負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
3、客戶服務(wù)代表——
2)負(fù)責(zé)制定ies中的部分報(bào)表和報(bào)告;
3)協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。
(三)fsf組織
一、fsf角色
fsf(field sales force)意為實(shí)地銷售隊(duì)伍,由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)在全國(guó)各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng),努力達(dá)到slt制定的銷售目標(biāo),并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。
二、fsf職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展計(jì)劃;
2)不斷建立和完善各級(jí)的分銷網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到既定銷售目標(biāo);
3)幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng),持續(xù)推動(dòng)主地生意發(fā)展;
4)勇于探索和創(chuàng)新,為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?。
2組織建設(shè)
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍;
2)努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三、fsf工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1生意發(fā)展
1)銷量目標(biāo)完成情況;
2)分銷系統(tǒng)拓展情況。
2組織建設(shè)
1)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平
2)下屬及個(gè)人能力的提升情況。
(1)市場(chǎng)經(jīng)理
一 市場(chǎng)經(jīng)理角色
市場(chǎng)經(jīng)理簡(jiǎn)稱mm(market manager),負(fù)責(zé)公司在該市場(chǎng)(通常為幾個(gè)省)的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理,為目前公司在實(shí)地的最高級(jí)別銷售經(jīng)理,直接向slt分管經(jīng)理匯報(bào)?。
二 市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標(biāo);
2)制定本市場(chǎng)的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃,將其分解部署給各區(qū)域,并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估;
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達(dá)到既定銷售目標(biāo);
5)勇于探索和創(chuàng)新,在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高,善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。
2組織建設(shè)
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級(jí)的培訓(xùn)下指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 市場(chǎng)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1)所轄市場(chǎng)銷量與分銷水平
2)所轄市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平
(2)區(qū)域經(jīng)理
一 區(qū)域經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表,向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。
二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo);
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達(dá)到既定銷售目標(biāo);
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,向上級(jí)提供寶貴建議。
2組織建設(shè)
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 區(qū)域經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1所轄區(qū)域銷量與分銷水平
2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
(三)客戶經(jīng)理
一 客戶經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱kam(key account manager),負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷商,并幫助客戶建立和完善分銷商運(yùn)作系統(tǒng),以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍建設(shè),下轄若干當(dāng)?shù)劁N售代表,向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。
二 客戶經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo);
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到既定銷售目標(biāo);
4)幫助所轄分銷商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng),持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展;
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升,向上級(jí)提供寶貴建議。
2組織建設(shè)
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷商銷售隊(duì)伍;
2)努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率;
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧;
5)在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 客戶經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1所轄城市銷量與分銷水平
2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
第三章 銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)
銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個(gè)公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程,最大限度提高osb運(yùn)作效率,從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。
osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷售部,財(cái)務(wù)部,儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門,以銷售部秘書(shū)組為協(xié)調(diào)中心,系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門職責(zé)及其運(yùn)作流程。
osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分,每個(gè)部分又包括7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。
osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持??蛻粜庞妙~計(jì)算根據(jù)其歷史銷量,資信狀況,增長(zhǎng)潛力決定,由公式計(jì)算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。
osb系統(tǒng)還需要配額管理手段,pop管理制度,退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十五
社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動(dòng)中富有活力的群眾性組織,它能吸引和組織居民群眾開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),活躍居民群眾的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步提高五角場(chǎng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平,加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、大力發(fā)展社會(huì)主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場(chǎng)社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)管理辦法:
一、指導(dǎo)思想 以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,以文化凝聚社區(qū),按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求,依托社區(qū)人文資源,推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、管理任務(wù) 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的任務(wù),就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍,滿足居民不斷增長(zhǎng)的文化需求,把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
具體為:
1、組織開(kāi)展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動(dòng),包括愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育;世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育;社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類資源,充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源,逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營(yíng)區(qū)文化相結(jié)合的新格局,從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開(kāi)展文化工作情況,開(kāi)展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討,共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。
4、發(fā)揮文化活動(dòng)中心的專業(yè)指導(dǎo)作用,運(yùn)用好活動(dòng)中心的專業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì),組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作,為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
5、拓展思想教育功能,組織開(kāi)展生動(dòng)活潑、豐富多彩文化活動(dòng):歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會(huì)、戲曲沙龍、廣場(chǎng)文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)。
6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理,不斷創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制,改進(jìn)組織運(yùn)作模式,努力形成政府支持、社會(huì)化管理、專業(yè)化運(yùn)作,群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)新格局。
三、組織機(jī)構(gòu)
1、社區(qū)文化活動(dòng)中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門,對(duì)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
四、管理機(jī)制
1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè),要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上,設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),建立隊(duì)員名冊(cè)。
2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度,協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。
3、文化活動(dòng)中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊(cè)、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日常活動(dòng)。
五、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
(一)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)分特別組織和日常組織兩大類: 特別組織:群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動(dòng)、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi):活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由街道主管部門承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的,由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān),活動(dòng)中如由街道出面包車,則不再另發(fā)放車貼,如自行前往活動(dòng)點(diǎn),則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車貼。
活動(dòng)場(chǎng)地:市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的,由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后,除日常排練外需要再行增加排練的,由文化中心統(tǒng)籌安排,任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后,仍按原團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行,如團(tuán)隊(duì)有特殊需求,文化中心酌情處理。
活動(dòng)時(shí)間:每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí),若活動(dòng)人員低于10人,將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
日常組織:需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動(dòng)、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自?shī)首詷?lè)的團(tuán)隊(duì)。
活動(dòng)經(jīng)費(fèi):原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),需上報(bào)文化中心,否則,文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動(dòng)的場(chǎng)地。
活動(dòng)場(chǎng)地:文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主,體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場(chǎng)地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間:每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí),若活動(dòng)人員低于10人,將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)中,各團(tuán)隊(duì)安排專門人員對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查,杜絕出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開(kāi)啟的現(xiàn)象。
(二) 社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)的方法
1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動(dòng)。
2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況,廣泛開(kāi)展、橫向交流、整合資源,提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。
3、 任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動(dòng),均應(yīng)向文化中心上報(bào),文化中心將根據(jù)此活動(dòng)對(duì)街道的影響力提出建議和要求。若活動(dòng)與本街道組織開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)間上有沖突的情況下,應(yīng)以本街道活動(dòng)為主。
團(tuán)隊(duì)管理:
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)
團(tuán)隊(duì)制度:
1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組,熱愛(ài)公益事業(yè);
2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
4、項(xiàng)目實(shí)施期間,團(tuán)隊(duì)成員若不能參加,需請(qǐng)假,說(shuō)明原因,并且記錄備案;
5、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
9、遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十六
古語(yǔ)云:“工欲善其事,必先利其器”。 這個(gè)“器”就是工具。
在企業(yè)管理中,這個(gè)“器”是管理方法。而“利器”指的是好的管理方法。所謂“先利其器”,自然是提前或者比別人領(lǐng)先掌握到好的管理方法。
展會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的方法,依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人經(jīng)驗(yàn),總結(jié)歸納有十種,羅列如下:
一是,確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),接受業(yè)績(jī)考核。
展會(huì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一般包括營(yíng)業(yè)收入(由展位收入、廣告收入和其它收入構(gòu)成)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和登記觀眾人數(shù)(好的消費(fèi)類展會(huì)雖有觀眾統(tǒng)計(jì),但多不采取登記流程)三個(gè)方面的指標(biāo)。
這些指標(biāo)由公司下達(dá),其根據(jù)是項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算。項(xiàng)目經(jīng)理須參與財(cái)務(wù)預(yù)算,深入了解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形成的依據(jù)。
公司通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理簽署協(xié)議的形式,確認(rèn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的管理責(zé)任。簽署協(xié)議的項(xiàng)目經(jīng)理,將接受公司的業(yè)績(jī)考核。完成或超額完成指標(biāo),將獲得相應(yīng)的薪資(包括與指標(biāo)掛鉤的傭金)或超額獎(jiǎng)金;若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)管理失誤,個(gè)人收入將被扣罰,或遭到降薪甚至免職等處罰。
二是,細(xì)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在團(tuán)隊(duì)中分解落實(shí)。
項(xiàng)目經(jīng)理須將公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐一細(xì)化,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)分工逐人落實(shí)。
如展位收入指標(biāo),需要細(xì)化為展覽面積、展位數(shù)、展位銷售定價(jià)(光地和標(biāo)準(zhǔn)展位的銷售定價(jià)又有區(qū)別)。之后,再根據(jù)銷售代表?yè)碛械目蛻糍Y源,分解為每個(gè)銷售代表的銷售指標(biāo)。
又如登記觀眾人數(shù)指標(biāo),需要分為解為專業(yè)觀眾信息采集總量(數(shù)據(jù)庫(kù)信息數(shù))和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)登記專業(yè)觀眾數(shù)兩個(gè)層次的指標(biāo),因?yàn)榍罢呤呛笳叩幕A(chǔ)。這兩項(xiàng)指標(biāo)須由營(yíng)銷代表(客服推廣人員)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。
在展會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,所有成員都應(yīng)該知道項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),也必須明了自己承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。此謂“人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任”。
項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)指標(biāo)的方法,同樣是與團(tuán)隊(duì)成員分別簽署經(jīng)營(yíng)責(zé)任協(xié)議。
有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,一般會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)偏高下達(dá)指標(biāo),即團(tuán)隊(duì)內(nèi)下達(dá)的指標(biāo)高于公司指標(biāo),以利確保實(shí)現(xiàn)公司指標(biāo)。
三是,制定工作計(jì)劃,掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。
以表格模式編制工作計(jì)劃。工作計(jì)劃以工作項(xiàng)目、子項(xiàng)、工作要求、完成時(shí)間和責(zé)任人作為表格主題欄目。
工作計(jì)劃中的工作項(xiàng)目一般按營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、銷售與其它分為四大項(xiàng)。每個(gè)大項(xiàng)之下再按具體業(yè)務(wù)細(xì)分事項(xiàng)即子項(xiàng)。
如營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目之下一般細(xì)分為展館租賃(確定展會(huì)檔期)、展位圖布置、展位搭建、特裝展位搭建審查、物流、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、行政許可辦理等子項(xiàng)。
通過(guò)制定工作計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理將督促各項(xiàng)工作按要求、按時(shí)間推進(jìn)。
四是,明確團(tuán)隊(duì)成員分工,堅(jiān)持規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。
團(tuán)隊(duì)成員一般按營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)分工。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)。中小型項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職,也需要事前明確。
每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)由公司統(tǒng)一制定。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,開(kāi)展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。
團(tuán)隊(duì)成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,屬于公司管理制度的組成部分,項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理可以加以優(yōu)化,使之更加合理,更有效率。
五是,嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)管理,樹(shù)立制度權(quán)威。
依靠制度管理團(tuán)隊(duì),而不以“人治”方式管理。在管理中要堅(jiān)持原則,賞罰嚴(yán)明,不徇私情。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度。樹(shù)立制度的權(quán)威,就是樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理自身的威信。
六是,養(yǎng)成溝通習(xí)慣,保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息通暢。
保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息通暢,旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存在問(wèn)題,以求及時(shí)解決。
會(huì)議是制度化的溝通方式。一般有周會(huì)和專題會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理須主持會(huì)議。
周會(huì)主要是調(diào)度業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。專題會(huì)議則是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中重要問(wèn)題的專項(xiàng)研討。周會(huì)需要團(tuán)隊(duì)成員全體參加。專題會(huì)議可根據(jù)需要確定參加人員。
七是,既控大局,又抓細(xì)節(jié),有效推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)克難進(jìn)取。
經(jīng)營(yíng)展會(huì)項(xiàng)目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前,項(xiàng)目經(jīng)理須從全局出發(fā),針對(duì)重點(diǎn)工作或工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),采取強(qiáng)而有力的具體措施,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破難局,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而改進(jìn)業(yè)務(wù)或服務(wù)工作中的弊病或不足,則需要抓細(xì)節(jié)。不會(huì)抓細(xì)節(jié),工作措施就無(wú)法落實(shí)。
能否抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,抓細(xì)節(jié),是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理有沒(méi)有洞察力、判斷力和執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
八是,善借公司資源,強(qiáng)化自身管理地位。
在經(jīng)營(yíng)管理中,任何項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)有自身的“短板”,或需要借助外力擺脫困境的時(shí)候。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先利用公司資源,包括借用公司高層擁有的影響力和政商人脈資源。
如展會(huì)項(xiàng)目需要對(duì)外提供重要的文本,而項(xiàng)目經(jīng)理不善寫作。此時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)商請(qǐng)公司內(nèi)的專家?guī)兔?。如公司?nèi)專家難以勝任,可請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)商請(qǐng)外面的專家相助。
又如,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的骨干員工發(fā)生思想上或工作上的問(wèn)題,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理造成了不利影響,項(xiàng)目經(jīng)理雖與其溝通但效果不佳。有的甚至是直接與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生的沖突。此時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理可商請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出面做工作,使矛盾化解。
不善于利用公司內(nèi)部資源的項(xiàng)目經(jīng)理,何談利用公司外部的資源。
九是,關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,營(yíng)造和-諧工作氛圍。
只關(guān)心指標(biāo)而不關(guān)心人的管理者,其所管理的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有向心力的。而只講賺錢而不講情感的團(tuán)隊(duì),是冷漠、松散和缺乏合力的組織。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活及其家庭,注意幫助員工理順情緒,排憂解難,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
項(xiàng)目經(jīng)理處事公平正直,有公擔(dān)待而不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失,保持樂(lè)觀向上的精神,往往是促使團(tuán)隊(duì)和-諧、戰(zhàn)力充沛的核心元素。
十是,更新知識(shí)、技能,樂(lè)于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
項(xiàng)目經(jīng)理一方面要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平;一方面要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步,促使員工整體素質(zhì)改善。
在當(dāng)前,掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)、熟悉計(jì)算機(jī)管理工具,是項(xiàng)目經(jīng)理更新知識(shí)與技能的重點(diǎn)領(lǐng)域。
具有培訓(xùn)員工能力的項(xiàng)目經(jīng)理,易于贏得員工信任,尤其是青年員工的'歡迎。而且,這樣的項(xiàng)目經(jīng)理,在業(yè)務(wù)上可以做到“提得起,放得下”,不會(huì)因業(yè)務(wù)骨干離職或“拿一把”而無(wú)從應(yīng)對(duì)。
項(xiàng)目經(jīng)理的作用
項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂,是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵人物,同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他的管理素質(zhì)、組織能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的成敗有著決定性的影響。在一個(gè)特定的項(xiàng)目中,項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全面的管理,包括制定計(jì)劃、報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展,控制反饋,組建團(tuán)隊(duì),在不確定環(huán)境下對(duì)不確定性問(wèn)題進(jìn)行決策,在必要的時(shí)候進(jìn)行談判及解決沖突等。其中組建團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的首要責(zé)任,一個(gè)項(xiàng)目要取得好的成績(jī),一個(gè)關(guān)鍵的要素就是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備把各方人才聚集在一起,組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,要確定項(xiàng)目所需人才,從各有關(guān)職能部門獲得人才,定義成員任務(wù)和角色,把成員按任務(wù)組織起來(lái)形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。要建立并使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行,項(xiàng)目經(jīng)理需要起關(guān)鍵的作用。主要體現(xiàn)在整體的規(guī)劃,組織,協(xié)調(diào)和控制等方面。
團(tuán)隊(duì)成員選拔原則
團(tuán)隊(duì)成員的選擇是組建團(tuán)隊(duì)的第一步,也是決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能有效工作的關(guān)鍵因素,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)業(yè)績(jī)將直接取決于選拔到的成員的努力。在選拔過(guò)程前,可以先通過(guò)心理測(cè)評(píng)、專業(yè)考察、查閱檔案等方式獲取有關(guān)人員的可靠數(shù)據(jù),包括專業(yè)能力、性格特征、個(gè)人經(jīng)歷、人際關(guān)系等方面,建立備選人員人才庫(kù)。
成員選擇的基本原則除了要求具有基本的專業(yè)素質(zhì)外,還要求具有較寬的專業(yè)知識(shí)面,對(duì)產(chǎn)品具有整體意識(shí)和系統(tǒng)集成的思想,并具有較強(qiáng)的合作精神。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則要求具有多專業(yè)的協(xié)調(diào)能力及處理團(tuán)隊(duì)與其他部門關(guān)系的能力,并能夠營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化。作為一個(gè)整體,團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能組合要達(dá)到必要的高度和廣度,同時(shí)要求團(tuán)隊(duì)成員必須具有很好的人際關(guān)系能力,注意角色配置,以利于相互交流、彼此理解與通力合作。在挑選團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程中,既要考慮他們的性格、能力,更要遵循自愿的原則。團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)或?qū)n}顧問(wèn),他們來(lái)自各職能組織部門,不直接參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),但提供技術(shù)和知識(shí)上的支持。
團(tuán)隊(duì)成員角色定位
在形成團(tuán)隊(duì)時(shí),首先根據(jù)任務(wù)的需要,確立團(tuán)隊(duì)成員的工作對(duì)象和工作方式,定義團(tuán)隊(duì)成員的工作對(duì)象和工作方式,定義團(tuán)隊(duì)成員的角色,形成各角色成員的來(lái)源、權(quán)利、義務(wù)及行為規(guī)則,確定各角色成員的選拔方式和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),然后通過(guò)挑選和考評(píng),并通過(guò)授權(quán)的方式形成整個(gè)工作團(tuán)隊(duì),開(kāi)始工作。團(tuán)隊(duì)成員的角色定位首先要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì),主要考慮專業(yè)的需要,成員要從技術(shù)角度能夠?qū)F(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn),要注意區(qū)分專才成員和通才成員,對(duì)于專業(yè)化越強(qiáng)的角色,越需要專才成員,對(duì)于系統(tǒng)集成工作,則通才更為適合。同時(shí)要在成員性格特征的基礎(chǔ)上,應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論,給成員一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)角色。
團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)
為增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和責(zé)任感,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向,來(lái)幫助成員適應(yīng)多方面的工作和未來(lái)發(fā)展的需要,同時(shí)使成員為自己的良好發(fā)展前景而不愿輕意離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。成員加入團(tuán)隊(duì)后,根據(jù)成員個(gè)人的條件和背景,由成員和項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商,結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),研討一套切實(shí)可行的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展體系,協(xié)助成員開(kāi)發(fā)其各種知識(shí)和技能,尤其是專業(yè)性知識(shí)和技能,為成員提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)的契機(jī)。通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,使每位成員對(duì)自己目前所擁有的技能、興趣及價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估,接著考慮項(xiàng)目的變化需求,使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合團(tuán)隊(duì)的需求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)為成員設(shè)計(jì)良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展階梯,就會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和成員的發(fā)展,降低成員的流動(dòng)率和流動(dòng)傾向。對(duì)于那些看重學(xué)習(xí)和愿意獲得新技能的成員,由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們,以增加他們的滿足感和責(zé)任感。
(一)整體規(guī)劃:計(jì)劃安排項(xiàng)目工作,使各項(xiàng)目工作形成有機(jī)整體。
(二)組織:同有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),選擇并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。
(三)協(xié)調(diào):確定職能專業(yè)部門和其他項(xiàng)目參與者之間的分工,有效的調(diào)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員。
(四)控制:監(jiān)控進(jìn)度,鑒別問(wèn)題,并開(kāi)創(chuàng)和調(diào)節(jié)正確的行為。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十七
鑒于****酒店餐飲及各功能營(yíng)運(yùn)板塊格局的現(xiàn)狀,根據(jù)酒店的整體規(guī)劃,餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營(yíng)要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營(yíng)模塊的消費(fèi)人群資源,逐步提高餐飲經(jīng)營(yíng)消費(fèi)人群和業(yè)績(jī)的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營(yíng)運(yùn)管理中需從:滿足酒店整體的來(lái)客用餐需求,餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù),提升餐飲板塊的消費(fèi)結(jié)構(gòu),提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化,提升對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量水平,從而帶動(dòng)整個(gè)餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理工作邁向新的臺(tái)階,特?cái)M定本方案。
對(duì)調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理的基本設(shè)想:
在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則前提下,從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)的調(diào)整升級(jí)。遵循“專項(xiàng)、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針,開(kāi)發(fā)資源客戶群、吸引資源客戶群、迎接資源客戶群、服務(wù)資源客戶群、留住資源客戶群的模式,并在營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)中讓客戶獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一:餐飲部出品管理及廚政管理。
1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。
2、原料采購(gòu)利用、產(chǎn)品受眾分析。
3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。
在出品(產(chǎn)品)結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化,依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式,并適時(shí)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原材料供應(yīng)情況,開(kāi)發(fā)一部分成本較低而利潤(rùn)可觀的產(chǎn)品,在餐飲(自助餐)的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。
在自助餐的經(jīng)營(yíng)管理中要依據(jù)消費(fèi)群體的口味喜好為前提,結(jié)合原材料市場(chǎng)的供應(yīng)情況,進(jìn)行定期的市場(chǎng)摸底和調(diào)查,訂立原材料的采購(gòu)目錄品種,開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營(yíng)運(yùn)管理中逐步得到轉(zhuǎn)變,從原材料的市場(chǎng)采購(gòu)環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營(yíng)業(yè)區(qū)售賣環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費(fèi)因素及消耗。
自助餐的票據(jù)使用管理,要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行:價(jià)格擬定、編碼登記、財(cái)務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞,做好財(cái)務(wù)(收款臺(tái))和營(yíng)業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定:
二:從餐飲部的整體經(jīng)營(yíng)管理中從內(nèi)部和外部開(kāi)展?fàn)I銷。
外部經(jīng)營(yíng)從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
1、如何把客人引來(lái)?(營(yíng)銷策略)
2、如何把客人留???(質(zhì)量策略)
3、如何使客人回頭?(企業(yè)文化策略)
內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
4、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?(組織策略)
5、如何控制成本費(fèi)用?(成本控制策略)
6、如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)新?(競(jìng)爭(zhēng)策略)
三:餐飲部服務(wù)管理的重要性。
服務(wù)質(zhì)量管理概念:質(zhì)就是命,無(wú)質(zhì)則無(wú)命。
服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命,也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證,沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有生命,就會(huì)使客人流失,就會(huì)關(guān)門倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù),是必須天天抓、時(shí)時(shí)抓的常務(wù)管理工作,是絕對(duì)不可忽視的大事。
從硬件到軟件、從有形到無(wú)形、從前臺(tái)到后臺(tái)、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn),都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn),不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在,更不能讓顧客來(lái)承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品,顧客花錢買的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù),買的是享受,而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來(lái)保障酒店的服務(wù)質(zhì)量:環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。
四:建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營(yíng)銷管理機(jī)制:
奉行的基本原則:銷售有獎(jiǎng)、銷售有功、按勞取酬、多勞多得。 營(yíng)銷管理措施與方案
1、凡帶客、拉客來(lái)酒店消費(fèi)(包括訂房)的人員及員工都可以在顧客消費(fèi)總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2、凡是給顧客打了8折的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果只打了9折的話,還有5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。
3、凡是銷售部、營(yíng)銷部、推廣部、營(yíng)業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒(méi)有完成,定額銷售指標(biāo)時(shí),沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì),只能在完成任務(wù)指標(biāo)后,才能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。
4、凡是不拿工資,不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。 凡是不愿意拿銷售提成獎(jiǎng)的客人和員工都可以領(lǐng)取消費(fèi)總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來(lái)店消費(fèi)時(shí)使用,劵值多少就可抵消費(fèi)額多少。
5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年,過(guò)期無(wú)效。如要繼續(xù)儲(chǔ)存和保值的,須辦理會(huì)員卡,將禮品劵和代金劵總額充到會(huì)員卡內(nèi),會(huì)員卡長(zhǎng)期有效,無(wú)限儲(chǔ)存。
6、凡是酒店的自來(lái)客,公司客、關(guān)系戶、簽約戶的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎(jiǎng)勵(lì),更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的,就取消所有提成獎(jiǎng),并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開(kāi)除處理。 凡是客人在前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的,都不屬于個(gè)人銷售業(yè)績(jī),都不能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果是客人說(shuō)明是給誰(shuí),由誰(shuí)介紹訂房的,就可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。
7、凡本公司員工在本酒店消費(fèi)的都沒(méi)有提成獎(jiǎng),自己消費(fèi)不能享受提成獎(jiǎng),但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費(fèi)的,必須等款到帳后,才能領(lǐng)取銷售提成獎(jiǎng),外來(lái)人員當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn),本公司本店員工三天兌現(xiàn)。
五:團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn):
培訓(xùn)的理念是:?jiǎn)T工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量,員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。
培訓(xùn)的原則是:培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。
凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗,不合格的堅(jiān)決不能上崗。 培訓(xùn)時(shí)間:服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課,兩小時(shí)。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時(shí)。
課程分類:公共課、基本素質(zhì)課、專業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。
1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語(yǔ)言能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識(shí)、應(yīng)變能力。
2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。
3、建立管理人員的能力考核
組織能力、策劃能力、號(hào)召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。
4、定期開(kāi)展員工集體活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增加集體榮譽(yù)感,促進(jìn)思想感情的交流和溝通,促進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂(lè)。
a、 每月舉辦一次員工生日聚會(huì)活動(dòng)。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個(gè)(服務(wù)人員100元,中層管理人員200元,高層管理人員300元)
c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽,比服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。
d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評(píng)比。
e、 每月進(jìn)行一次銷售競(jìng)賽,以此來(lái)激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神,提高他們的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。
通過(guò)以上對(duì)餐飲部個(gè)資源的有效整合,后期依據(jù)餐飲部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,結(jié)合整個(gè)酒店的各部經(jīng)營(yíng)區(qū)域,進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢(shì)并引導(dǎo)帶動(dòng)餐飲部經(jīng)營(yíng)管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動(dòng)并共享,發(fā)揮管理資源中“人、財(cái)、物、時(shí)間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作上一個(gè)臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)營(yíng)理念
安全第一,效益第二
我們深知,細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,我們以項(xiàng)目管理的模式對(duì)餐廳進(jìn)行整體籌劃,從小處著眼,小處入手,把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣,使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,從而實(shí)現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),達(dá)成雙方共贏的核心局面。
二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
1、我們秉承“天道酬勤,厚德載物”的精神,倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍,我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì),全心全意打造景區(qū)品牌餐廳,以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會(huì)的認(rèn)同。
2、“品德好,能吃苦,求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工,有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
3、好的制度通過(guò)積極的人和有效的執(zhí)行,我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品,能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。
4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”,餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系,把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低,有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。
5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率,貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌,提高景區(qū)整體管理績(jī)效,為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。
6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之誠(chéng)信合作,促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏,提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。
三、經(jīng)營(yíng)定位
把景區(qū)餐廳打造成一個(gè)以中式自助特色素齋為主,集時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會(huì)所。
a 檔次:生態(tài)餐飲
高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化
1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展,滿足了游客增加的服務(wù)需求,有利于游客對(duì)景區(qū)的滿意率,促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。
2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表,其經(jīng)營(yíng)與管理自不言待,是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度,餐廳要有“市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”,方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。
b 功能全面豐富,綠色生態(tài),品種豐富,營(yíng)養(yǎng)均衡游客來(lái)自五湖四海,不同地域,不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力,飲食需求差別較大,全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。
四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo):三方滿意(游客滿意、景區(qū)滿意、社會(huì)滿意)
1、切實(shí)保障游客的用餐需求,綜合區(qū)域游客人數(shù),景區(qū)餐廳數(shù)量未來(lái)發(fā)展的因素,合理配置經(jīng)營(yíng)規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù),滿足各個(gè)層次游客用餐需求。
2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳,使之硬件達(dá)標(biāo),軟件一流,三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳,為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求,使游客“高興而來(lái),滿意而歸”,樹(shù)立良好的景區(qū)品牌形象。
3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下,以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)景區(qū)的支持與信任,努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值,傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象,達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展,共贏的合作目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案篇十八
所謂團(tuán)隊(duì)管理,就是我們必須把團(tuán)隊(duì)融合一種非常團(tuán)結(jié)的氛圍,相互之間能夠進(jìn)行很好的有效的溝通,尤其是工作方面的事情,當(dāng)然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。
二、把握客戶
其實(shí)做銷售,最重要的不是產(chǎn)品,而是客戶。作為一個(gè)辦事處,其實(shí)我們的區(qū)域是限定的,那么這個(gè)區(qū)域內(nèi)的客戶就是基本上固定的,大的、中等的、小的,都是基本固定變化不大的。那么,這些客戶可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線,我們是不是要把這些客戶給羅列出來(lái),尤其是還沒(méi)有合作的有一定實(shí)力的客戶,因?yàn)槲覀冝k事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來(lái)銷售,因此有很大的廣度來(lái)跟客戶溝通談判,這個(gè)產(chǎn)品不行,可能另外一個(gè)產(chǎn)品是客戶能接受的,然后我們就可以從1個(gè)產(chǎn)品慢慢的談,慢慢的就變成2個(gè)產(chǎn)品,甚至更多的產(chǎn)品來(lái)和我們合作,這個(gè)一方面是增加了客戶跟我們的合作親密程度,另一方面肯定帶動(dòng)我們整體的銷售。
三、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和共享
辦事處人員有限,其實(shí)我們的客戶數(shù)量也是有限的,那么我們就會(huì)很容易找出一個(gè)比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,尤其是下班之前的1個(gè)小時(shí),這個(gè)時(shí)間我們就可以對(duì)公司的產(chǎn)品線,這個(gè)產(chǎn)品線的操作規(guī)范,價(jià)格政策,臺(tái)階條件有一個(gè)培訓(xùn),這樣的話,一方面是提升自己,擴(kuò)大知識(shí)面,另一方面也是加大了成交的機(jī)會(huì),很多模棱兩可或者客戶沒(méi)報(bào)希望的銷售可能在我們熟悉公司各個(gè)產(chǎn)品線的情況下,我們可以促成這個(gè)生意的成交,由此也可以達(dá)到多產(chǎn)品銷售,而且各產(chǎn)品擴(kuò)大銷售。
四、充分利用內(nèi)勤人員
要把銷售和內(nèi)勤分離,銷售的工作就是開(kāi)發(fā)新的成交機(jī)會(huì),內(nèi)勤的工作就是維護(hù)老的成交機(jī)會(huì),尋找現(xiàn)有客戶中的合作成交機(jī)會(huì)。其實(shí)現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的力量,我們是不是要對(duì)內(nèi)勤人員有一個(gè)callout的考核,甚至可以設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。做為內(nèi)勤人員,我認(rèn)為他一定不能是脾氣不好的人,她一定不能是懶惰的人,他一定不能是粗心的人,她一定要是一個(gè)文靜和細(xì)心,勤快不懶于溝通的人,所以一個(gè)好的內(nèi)勤也是非常重要的。銷售要經(jīng)常去拜訪客戶,維護(hù)客情關(guān)系尋找新的機(jī)會(huì),所以維護(hù)銷售的工作要依靠?jī)?nèi)勤不斷的電話溝通客戶需求,詢問(wèn)客戶現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個(gè)工作至少每天要有一次,每個(gè)客戶),并推廣我們公司的一些價(jià)值不高,但用途和用量很大的產(chǎn)品,促進(jìn)成交并減輕銷售的工作量。
其實(shí)上面說(shuō)的比較多了,簡(jiǎn)單來(lái)講小團(tuán)隊(duì)管理:
1、關(guān)系搞融洽,最有效的就是聚餐、郊游等;
2、全體攻堅(jiān)客戶,找合適的人和產(chǎn)品去達(dá)成與客戶的合作;
3、共同培訓(xùn),學(xué)習(xí),共同進(jìn)步;
4、要讓內(nèi)勤勤快起來(lái),銷售跑動(dòng)起來(lái)。
最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)試總結(jié),核心理念就是以人為本。
小作坊
小項(xiàng)目的構(gòu)成往往是一個(gè)相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人作為leader,帶幾個(gè)畢業(yè)生構(gòu)成一個(gè)三五個(gè)人的小作坊。沒(méi)有達(dá)到配置專門的項(xiàng)目管理人員的程度,因此管人管事管技術(shù),三權(quán)集中在一個(gè)人身上。
對(duì)效率上有好的和壞的影響,但也是不錯(cuò)的.選擇,開(kāi)發(fā)人員一般是比較難管理的,職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理很難做好這個(gè)事情。
這也從一定程度上讓這個(gè)leader的精力極大分散,很難做較多的coding工作,分散在項(xiàng)目管理,對(duì)外對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),以及人才培養(yǎng),質(zhì)量控制等工作。耗散精力,同時(shí)也對(duì)能力有較大的鍛煉,提高了獨(dú)立生存能力。
年齡特點(diǎn)
之前有專門討論過(guò),由于嬰兒潮的原因,90后人逐漸開(kāi)始變少,同時(shí)由于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,這代人相對(duì)80后更崇尚自由,會(huì)少一些犧牲,多一些自我實(shí)現(xiàn),也因此相對(duì)更難于管理。
這代人的成長(zhǎng)環(huán)境也確實(shí)優(yōu)越一些,接觸電腦早,教育資源優(yōu)質(zhì),也少走了不少?gòu)澛?。相比之下,同樣是工作兩年,明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,這也是相對(duì)的。
無(wú)為
無(wú)為不是什么都不做,而是讓無(wú)來(lái)為,事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律,把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情,這種協(xié)作的能力是天賦的。無(wú)為是尊重客觀規(guī)律,不做不必要的干涉,在宏觀上把控,抓大放小,用養(yǎng)的心態(tài),往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力,得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙。
以人為本
工作為了什么,首先是錢,然后是成長(zhǎng),再然后是實(shí)現(xiàn)理想。
培養(yǎng)和保持一個(gè)精英團(tuán)隊(duì),對(duì)技術(shù)有卓越的追求,互相認(rèn)可彼此的技術(shù)水平,這樣的環(huán)境在國(guó)內(nèi)是十分稀少的,自然會(huì)在一定程度上珍惜。
獨(dú)立承擔(dān)更多的責(zé)任,而不是把底層自己實(shí)現(xiàn)掉,剩余ui層來(lái)做。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),大部分的模塊已經(jīng)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)了,應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨(dú)立承擔(dān),對(duì)自己精力是一個(gè)解放,可以鍛煉了組員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。如果每個(gè)人都能做到自我管理獨(dú)當(dāng)一面,就有機(jī)會(huì)變得輕松了。尋找一些有技術(shù)深度的點(diǎn)出來(lái),把部分預(yù)研工作交出去。獨(dú)立面對(duì)產(chǎn)品和ui,節(jié)省自我的精力,也對(duì)組員有好處。
抓大放下,不深入細(xì)節(jié),過(guò)多的控制有副作用,細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論消耗精力,又因?yàn)榻M員把全部精力投入到一個(gè)點(diǎn)上,因此也很難占到便宜。
保持coding,要有自己的核心技術(shù),否則,很快就會(huì)受到挑戰(zhàn)。管理者有點(diǎn)像是坦克和治療的責(zé)任,來(lái)保證dps全力輸出。
我推崇流程盡可能的弱,因?yàn)閹缀趺總€(gè)流程都有副作用。deadline會(huì)影響質(zhì)量,refine然后就不被鼓勵(lì),指標(biāo)越精細(xì)越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向,就沒(méi)辦法做到卓越,真正的卓越從每個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)中涌現(xiàn)出來(lái)。
真誠(chéng)溝通,不是從公司的角度,而是從對(duì)方的角度,究竟我認(rèn)為怎么做是對(duì)的。在一個(gè)公司待的時(shí)間畢竟有限,三五年可能就不在了,一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣,很快就過(guò)時(shí)。作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)如何共同應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
程序員把代碼看做自己的孩子,因此要尊重組員的代碼,這樣他們才能用最大的愛(ài)心和熱心來(lái)維護(hù)這部分。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求優(yōu)化,后面有問(wèn)題找h同學(xué),感覺(jué)他的意思就是,代碼被g改亂了,他不想管了。這也說(shuō)明了,保持所有組員的高水準(zhǔn)的必要性。之前我也接手過(guò)一些代碼的維護(hù)工作,壞味道非常重,非重寫不可。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人,應(yīng)該從編碼工作中脫離出來(lái),或者隔離到一個(gè)不被任何人依賴的地方。
無(wú)為的缺點(diǎn)
無(wú)為執(zhí)行起來(lái)實(shí)際上非常的困難,也有一些不利的方面。類似民-主,能釋放創(chuàng)造力,有時(shí)又效率地下。無(wú)為相信人,但人終究有時(shí)不可靠的,這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯,或者自我管理能力不強(qiáng)失控的情況出現(xiàn)。
具體表現(xiàn)在時(shí)間和進(jìn)度上容易失控,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解這種風(fēng)險(xiǎn),而不是視而不見(jiàn)。因此需要一個(gè)清晰的項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)估計(jì),一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),一方面也是對(duì)時(shí)間管理能力的鍛煉,這一點(diǎn)很重要。
人治有好處也有缺點(diǎn),容易形成軍閥割據(jù)的情況,因此聰明的管理者會(huì)引入法制來(lái)進(jìn)行約束,法制把人拉回平等的水平,一定程度上也是必要的。 也就是,以德治國(guó)是不夠的,還需要依法治國(guó)。
在中國(guó)很難有純技術(shù)的環(huán)境,不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向,國(guó)內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院,都沒(méi)有好下場(chǎng)。因此,要保持平衡。
權(quán)力的味道
權(quán)力是個(gè)好東西,但不能迷戀。有舍才有得。想擁有就會(huì)恐懼,就會(huì)耗費(fèi)精力,而實(shí)際上擁有與否并非是個(gè)人意志所控制的,不如隨緣。
物競(jìng)天擇,換個(gè)角度,天競(jìng)物擇,沒(méi)有要為了一個(gè)具體的事情改變自己。同時(shí)又要像水一樣,不守一個(gè)固定的形態(tài)。
諷刺
我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)神級(jí)的leader,可惜當(dāng)時(shí)太年輕,選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí),錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)會(huì),回想起來(lái)十分后悔。如今我也在經(jīng)歷類似的事情,很具諷刺意味。每個(gè)人都有缺點(diǎn),正確的做法是揚(yáng)長(zhǎng)避短,而不是挑刺,所謂三人行必有我?guī)煟仓挥凶哌^(guò)彎路才會(huì)懂得。
我們都還在成長(zhǎng)的路上。
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