方案的制定需要充分考慮各種因素，以確保最終效果最佳。成功的方案執(zhí)行需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力和積極性。以下方案范文涵蓋了不同層面和不同領(lǐng)域的問(wèn)題解決方案。
接待流程方案篇一
xx，女，19xx年12月生，中共黨員，主任中醫(yī)師。19xx年高中畢業(yè)后作為知青被組織上分派到峰峰礦區(qū)青年林場(chǎng)下鄉(xiāng)2年，后考入河北醫(yī)學(xué)院中醫(yī)系學(xué)習(xí)，19xx年畢業(yè)后分配到市中醫(yī)院工作至今?，F(xiàn)任邯鄲市中醫(yī)院腦病科門診醫(yī)師。
xx大夫從醫(yī)近30年，曾先后在醫(yī)院針灸科、內(nèi)二科和腦科擔(dān)任臨床醫(yī)師和門診醫(yī)師。她為人謙恭低調(diào)，對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)待病人滿腔熱忱。20xx年初，單位組織職工體檢時(shí)查出肺部有腫塊，被確診為肺癌，后到天津腫瘤醫(yī)院接受治療，病情穩(wěn)定后，劉大夫立即回到自己熱愛(ài)的工作崗位，繼續(xù)默默無(wú)聞的投入到門診醫(yī)師工作中，她沒(méi)有向單位和組織提出任何的照顧要求。
當(dāng)朋友和同事們得知情況后都勸慰她提前退休治病，因?yàn)榘凑漳挲g明年就可以正式辦理退休手續(xù)了，跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和組織上提出來(lái)也并不為過(guò)，然而劉大夫卻說(shuō)：“作為一名醫(yī)生，為患者診病治病是我的職責(zé)所在，每天能夠見(jiàn)到病人，為他們打開心結(jié)，解除病痛，我心里才踏實(shí)。雖然自己身體有恙，我有信心戰(zhàn)勝它。來(lái)醫(yī)院工作30年，對(duì)單位同事們和患者存有一份特殊的情感和眷戀，我有一些信得過(guò)我的患者群體，他們需要我，單位也需要我。是黨和國(guó)家培養(yǎng)我這么多年，使我從一名下鄉(xiāng)知青成為一名人人敬仰的高級(jí)知識(shí)分子，這點(diǎn)病痛不算什么。我要用樂(lè)觀向上的心態(tài)，飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度去挑戰(zhàn)病魔，感染身邊人，給所有病人和患者作出榜樣，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。只要是身體情況允許，我就會(huì)多盡自己的一份力，多位社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)”。樸實(shí)的話語(yǔ)中透露著xx大夫?qū)ι睢?duì)工作的熱愛(ài)，傳遞出一名醫(yī)務(wù)工作者勇于面對(duì)病魔、戰(zhàn)勝病魔的信心和毅力。
接待流程方案篇二
5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排,濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長(zhǎng)帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。
中午12:00,午餐.地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開諸城.
1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備.
接待流程方案篇三
接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
2、接待規(guī)格。
接待規(guī)格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對(duì)來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。
(1)迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和尊重；第二種是對(duì)等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等；第二種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對(duì)方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請(qǐng)、參觀、訪問(wèn)、游覽、娛樂(lè)活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。
3、接待內(nèi)容。
接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂(lè)、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來(lái)賓的大局，并有利于來(lái)賓的休息、調(diào)整，同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排。
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
5、接待責(zé)任。
接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組，負(fù)責(zé)來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
6、接待經(jīng)費(fèi)。
接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的'費(fèi)用，有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)?；顒?dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對(duì)接待經(jīng)貿(mào)的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢的。來(lái)賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn)，又要反映出接待方對(duì)對(duì)方的重視。
1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國(guó)參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù)；會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準(zhǔn)備。
(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神?？吹酵略谡写腿耍兄鲃?dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員；宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn)；住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：
(1)主要陪同人員；
(2)主要工作人員；
(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；
(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；
(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費(fèi)列支：包括。
(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用；
(2)住宿費(fèi)；
(3)餐飲費(fèi)；
(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用；
(5)交通費(fèi)；
(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用；
(7)紀(jì)念品費(fèi)；
(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用；
(9)其他費(fèi)用。
接待流程方案篇四
1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）。
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農(nóng)科村。
4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村。
1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
接待流程方案篇五
一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會(huì)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識(shí)面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平，較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自學(xué)，廣泛涉獵各種知識(shí)，豐富了知識(shí)，為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。
二、認(rèn)真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作。
一是會(huì)務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會(huì)水平，每次會(huì)議從起草會(huì)議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì)議座次表安排、會(huì)場(chǎng)布置，都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排，做到精益求精，確保了會(huì)議質(zhì)量和效果。
二是接待活動(dòng)方面，根據(jù)工作安排，接待活動(dòng)方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé)，主抓辦公室倉(cāng)庫(kù)的管理，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉(cāng)庫(kù)等，每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。
三、存在的問(wèn)題和今后打算。
回顧總結(jié)近年來(lái)的工作，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無(wú)大過(guò)錯(cuò)，工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；二是由于平時(shí)過(guò)于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。
希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真加以解決和克服。同時(shí)，決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，扎實(shí)苦干，認(rèn)真務(wù)實(shí)，努力把各項(xiàng)工作做得更好。
一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn)；針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，研究產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系，通過(guò)交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。
接待流程方案篇六
20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30。
二、地點(diǎn)。
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
三、參加接待人員。
1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉(郫縣政府副縣長(zhǎng))。
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
四、內(nèi)容及線路。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;。
(2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;。
3、15：00前往農(nóng)科村。
4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村。
五、具體要求。
1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式。
1、郫縣外辦電話xxxxxx。
傳真：xxxxxx。
2、李澤xxxxxx(郫縣外辦主任)。
馬敏xxxxxx(郫縣外辦副主任)。
20xx年x月x日，市委、市政府第八督查組xx等一行5人來(lái)xx專項(xiàng)督查我區(qū)貫徹落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》(x發(fā)〔xx〕x號(hào))文件精神情況。為做好接待工作，特制定本方案：
組長(zhǎng)：xx市安監(jiān)局局長(zhǎng)。
成員：xx市質(zhì)監(jiān)局特檢分院x長(zhǎng)。
xx市農(nóng)機(jī)局x長(zhǎng)。
xx市安監(jiān)局x主任。
xx市安監(jiān)局x科員。
xx、xx，xx，區(qū)質(zhì)監(jiān)分局分管負(fù)責(zé)人。
(一)聽(tīng)匯報(bào)、查資料。
時(shí)間：6月18日上午9：00。
地點(diǎn)：區(qū)政府一樓會(huì)議室。
匯報(bào)人：xx。
(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查(上午)。
時(shí)間：上午9：40。
(三)午餐。
地點(diǎn)：x餐廳。
(四)現(xiàn)場(chǎng)檢查(下午)。
時(shí)間：下午14：00(待定)。
(五)晚餐。
地點(diǎn)：x餐廳。
1、區(qū)政府值班室：負(fù)責(zé)通知區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門按時(shí)參加活動(dòng)。責(zé)任人：xx。
3、區(qū)政府辦公室秘書科：負(fù)責(zé)把關(guān)區(qū)政府匯報(bào)材料。責(zé)任人：xx。
4、區(qū)政府法制辦：安排大樓準(zhǔn)備電子屏宣傳口號(hào)。責(zé)任人：xx。
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣)。
8.31午餐(自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)。
8.31晚餐(同8.30晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.30晚餐)。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿。
a.豪華套間(a501、b501)2間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議。
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí))，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
接待工作方案和日程安排。
長(zhǎng)春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司專門人員一行3人,于3月2日至3月3日來(lái)我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三)。
(一)、下榻賓館:。
上海華園賓館。
住宿時(shí)間:2002年3月1日至3月3日。
(二)、賓館接待工作。
(負(fù)責(zé)人:周菊林)。
1、賓館大廳:設(shè)歡迎幅(內(nèi)容:熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導(dǎo))。
2、房間配置:能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等(是否需要安置電腦、打印機(jī))。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
(三)用車安排。
需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全(負(fù)責(zé)人:彭金龍)。
16:00晚餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
宴會(huì):會(huì)場(chǎng)布置、注意座次安排(負(fù)責(zé)人:陳秘書)、宴會(huì)菜單(負(fù)責(zé)人:王主管)，3月2日(星期四)。
8:00早餐。
地點(diǎn):華園賓館二樓201房間。
參加人員專訪人員、王主管、陳秘書。
9:00。
專訪人員赴星海店進(jìn)行檢查。
參與人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
11:00午餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
13:30專訪人員赴南京分店進(jìn)行檢查。
參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
15:00專訪人員赴淮海分店進(jìn)行檢查。
參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
16：00晚餐。
地點(diǎn):華園賓館水仙廳。
參與人員專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。
宴會(huì):會(huì)場(chǎng)布置、注意座次安排(負(fù)責(zé)人:陳秘書)、宴會(huì)菜單(負(fù)責(zé)人，王主管)。
3月3日(星期五)。
8:30座談。
地點(diǎn):華園賓館一樓b會(huì)議室。
座談內(nèi)容:交流經(jīng)驗(yàn)、對(duì)三家店的銷售成績(jī)作表彰、檢查情況。
參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書、各店店長(zhǎng)、各部門經(jīng)理。
長(zhǎng)春金成集團(tuán)來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)名單。
姓名職務(wù)房間號(hào)。
王源升長(zhǎng)春金成集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理2001。
盧立華長(zhǎng)春金成集團(tuán)人事部經(jīng)理2002。
宮志強(qiáng)長(zhǎng)春金成集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理2003。
接待，是任何活動(dòng)都非常常見(jiàn)的，特別是會(huì)議接待，有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí)，接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分。
2.車輛接送：遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過(guò)來(lái)時(shí)，我們需要安排車輛接送，這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車輛，什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車，地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。
3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后，我們又應(yīng)該做什么工作。
1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。
3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。
4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。
6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確。(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。
8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。
9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。
2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。
3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。
4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。
5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門，與會(huì)人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開會(huì)場(chǎng);開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
6、做好會(huì)議記錄，寫好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
7、組織照相。
8、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船、機(jī)票等。
1、會(huì)議結(jié)束后，要檢查會(huì)場(chǎng)，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間，提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會(huì)議報(bào)道工作。
20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30。
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）。
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農(nóng)科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農(nóng)科村。
1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
1、郫縣外辦電話xxxxx。
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計(jì)劃。
接待來(lái)訪者，特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃。
(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)。
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來(lái)賓用車和接待工作用車。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。
6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。
13.根據(jù)來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。
14.來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
16.來(lái)賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。
1.見(jiàn)面禮節(jié)。
(1)致意。
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好，表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手。
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見(jiàn)介紹。
(1)自我介紹。
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人。
為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片。
(1)遞送名片。
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
(2)接收名片。
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項(xiàng)。
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。
接待流程方案篇七
為保障**x領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1.出席人員：
2.接待任務(wù)協(xié)調(diào)：
3.接待來(lái)訪登記：
4.講解引導(dǎo)員：
5.宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé)：
6.電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員：
7.陪同人員：
8.攝像：
1.參觀路線。
地點(diǎn)：
路線一：
路線二：
介紹人：
2.****項(xiàng)目討論。
地點(diǎn)：
會(huì)議記錄：
內(nèi)容：
1.
2.
1.出席人：
2.酒店預(yù)訂及酒水申請(qǐng)：
3.地點(diǎn)：
4.車輛安排：
接待流程方案篇八
(3)清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。
(4)將車主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)。
二、交車禮儀。
(1)交車時(shí)，主動(dòng)向車介紹所做項(xiàng)目的效果，對(duì)汽車的好處和注意事項(xiàng)。
(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護(hù)美容知識(shí)。
(3)主動(dòng)引導(dǎo)車主到路上，車子離開時(shí)候，揮手或鞠躬以示敬意。
三、銷售禮儀。
(1)車主進(jìn)入休息區(qū)后，主動(dòng)打招呼。
(2)主動(dòng)給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品。
(3)車主所問(wèn)產(chǎn)品，必須對(duì)答如流，耐心、熱情、真誠(chéng)。
(4)車主消費(fèi)后，要做好登記，車品牌，車牌號(hào)，姓名，電話。
四、施工禮儀。
(1)施工過(guò)程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動(dòng)為客戶介紹該項(xiàng)目效果和好處。
(2)施工過(guò)程中，保護(hù)措施，工具使用，施工動(dòng)作都要規(guī)范有序。
(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送。
禮儀。
(1)主動(dòng)迎接當(dāng)有客戶來(lái)臨，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候，表示歡迎，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。
(2)熱情接待接待客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、一視同仁、微笑服務(wù)，除用一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)客戶要了解的情況和詢問(wèn)的問(wèn)題，要認(rèn)真聽(tīng)取?？蜌獾鼗貜?fù)。
(3)積極引見(jiàn)在陪同客戶去見(jiàn)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
輕叩門，得到允許后方可進(jìn)人，先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不能用手指指著對(duì)方。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
接待流程方案篇九
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
不知不覺(jué)中，20__年過(guò)去了一半，這半年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這年中之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的半年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待流程方案篇十
1、儀表端莊、儀容整潔。
參與接待的老師必須身穿正式工作服，學(xué)生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝。
2、舉止優(yōu)雅，注重禮儀。
接待人員在接待過(guò)程中舉止要穩(wěn)重大方，在語(yǔ)言上要聲音適度，語(yǔ)氣溫和，使用文明用語(yǔ)，面帶微笑。技能運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見(jiàn)到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。
前門禮儀在嘉賓入場(chǎng)時(shí)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。”
離開時(shí)用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
3、熱情周到、耐心細(xì)致。
接待人員在接待過(guò)程中需細(xì)致周到，要設(shè)身處地為嘉賓著想，認(rèn)真做好每一件小事，保證接待工作的順利進(jìn)行。
1、27號(hào)(周二)下午召開接待工作會(huì)議，明確接待要求和各功能組的職責(zé)。
2、27號(hào)到28號(hào)，各組分開準(zhǔn)備，由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn)。
3、29號(hào)下午，所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒。
4、30號(hào)早上7點(diǎn)30分，各組工作人員到位。
5、各組在接待過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，確保接待工作順利進(jìn)行。
接待流程方案篇十一
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）。
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農(nóng)科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農(nóng)科村。
1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
1、郫縣外辦電話****x。
接待流程方案篇十二
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;。
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;。
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);。
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;。
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;。
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;。
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)。
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)。
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車：來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
接待流程方案篇十三
一般而言，作為專業(yè)的會(huì)展公司承接/代理各類會(huì)議及展覽，大多經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、策劃。
作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、?huì)議回執(zhí)等等。
2、咨詢。
在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇――譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。
3、考察。
如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段――我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定。
這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致――我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行。
嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的`，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
6、結(jié)算。
雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。
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接待流程方案篇十四
接待，是任何活動(dòng)都非常常見(jiàn)的，特別是會(huì)議接待，有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí)，接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分。
2.車輛接送：遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過(guò)來(lái)時(shí)，我們需要安排車輛接送，這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車輛，什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車，地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。
3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后，我們又應(yīng)該做什么工作。
1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。
3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。
4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。
6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確。(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。
8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。
9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。
2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。
3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。
4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。
5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門，與會(huì)人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開會(huì)場(chǎng);開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
6、做好會(huì)議記錄，寫好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
7、組織照相。
8、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船、機(jī)票等。
1、會(huì)議結(jié)束后，要檢查會(huì)場(chǎng)，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間，提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會(huì)議報(bào)道工作。
接待流程方案篇十五
在過(guò)去的幾周里，我有幸參與了一系列接待工作，這些經(jīng)歷讓我深刻領(lǐng)悟到了接待流程的重要性和細(xì)節(jié)。我希望分享一些從這些經(jīng)驗(yàn)中獲得的心得，以幫助其他人更好地理解和實(shí)施接待工作。
首先，接待工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和組織。在每一次接待活動(dòng)之前，都需要詳細(xì)地制定計(jì)劃，包括接待對(duì)象的行程安排、飲食住宿、活動(dòng)日程等。這需要我們充分了解客人的背景和需求，以便提供滿足他們期望的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要預(yù)留足夠的時(shí)間來(lái)處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如天氣變化等。
其次，營(yíng)造舒適的環(huán)境和氛圍對(duì)于接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。無(wú)論是餐廳、會(huì)議室還是休息區(qū)，都需要確保環(huán)境的整潔、舒適和有吸引力。此外，我們還需要關(guān)注接待場(chǎng)所的細(xì)節(jié)，如燈光、音樂(lè)、裝飾等，這些都能讓客人感受到我們的用心和熱情。
在接待過(guò)程中，保持專業(yè)和禮貌是關(guān)鍵。無(wú)論面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)或需求，我們都必須保持冷靜、專業(yè)，并盡可能地滿足客人的需求。同時(shí)，我們也需要關(guān)注客人的情緒，尊重他們的感受，適時(shí)提供支持和關(guān)懷。
最后，我們還需要從接待工作中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并調(diào)整。每一次接待活動(dòng)都是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該從中汲取教訓(xùn)，不斷完善我們的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，接待工作需要我們從細(xì)節(jié)入手，精心計(jì)劃、注重環(huán)境營(yíng)造、保持專業(yè)禮貌，并在每一次接待中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我相信，只要我們認(rèn)真執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，我們就能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客人都有賓至如歸的感覺(jué)。
接待流程方案篇十六
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與并負(fù)責(zé)一些接待和接待活動(dòng)。這些經(jīng)歷使我更深入地理解了接待工作的重要性，以及如何優(yōu)化和改進(jìn)接待流程。以下是我對(duì)接待流程的一些心得和總結(jié)：
1.____計(jì)劃和準(zhǔn)備____：接待工作需要提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。與接待相關(guān)的所有細(xì)節(jié)，如時(shí)間、地點(diǎn)、人員等都應(yīng)在事前仔細(xì)策劃和設(shè)定。這有助于確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，并確保所有參與者都感到舒適和滿意。
2.____細(xì)節(jié)決定成敗____：好的接待服務(wù)需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。從歡迎標(biāo)語(yǔ)到活動(dòng)日程的詳細(xì)介紹，從休息區(qū)的設(shè)置到滿足不同文化背景的飲食需求，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該被考慮并精心準(zhǔn)備。
3.____良好的溝通____：在接待過(guò)程中，良好的溝通能力是關(guān)鍵。無(wú)論是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部的參與者進(jìn)行溝通，都需要保持清晰、準(zhǔn)確且及時(shí)。
4.____靈活性和適應(yīng)性____：接待過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見(jiàn)的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些情況，我們需要有足夠的靈活性和適應(yīng)性，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)新的情況。
5.____反饋和改進(jìn)____：接待活動(dòng)結(jié)束后，我們應(yīng)該收集反饋，了解參與者對(duì)我們的服務(wù)的看法和建議。這不僅可以幫助我們找出可能的問(wèn)題，還可以為我們?nèi)蘸蟮慕哟ぷ魈峁└倪M(jìn)的方向。
6.____學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)____：接待工作是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。每一次的接待經(jīng)歷都為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使我們能夠更好地服務(wù)于他人。
總的來(lái)說(shuō)，接待工作不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任。它需要我們具備良好的組織能力、溝通能力，以及對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我們可以不斷提升我們的接待服務(wù)水平，使每一次的接待活動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的效果。
接待流程方案篇十七
4、外出聯(lián)系公務(wù)；
5、營(yíng)銷業(yè)務(wù)交往；
6、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì)；
7、會(huì)議加班；
8、主要領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。
招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
（一）餐費(fèi)及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費(fèi)用。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對(duì)象計(jì)算。
1、平日會(huì)議加班，安排工作餐，午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在x元/人以內(nèi)。
2、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì)，晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在x元/人以內(nèi)；年夜飯可適當(dāng)放寬至x元/人以內(nèi)。
3、營(yíng)銷業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在招待地視需要招待的對(duì)相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：
3.1省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員x人內(nèi)，東部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)。x人以上另增加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。原則上至少有x名副總以上級(jí)別人員陪同。
3.2地市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員x人內(nèi)，東部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)。x人以上另增加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
3.3縣市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員x人內(nèi)，東部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐x元/人以內(nèi)。x人以上另增加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
3.4一般領(lǐng)導(dǎo)或人員x人內(nèi)，午、晚餐一律控制在x元/人以內(nèi)，x人以上另增加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
4、本地接待，職能部門的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內(nèi)，x人以上另增加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
（二）住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。
1、普通級(jí)別：
適合人員：一般業(yè)務(wù)類考察人員、非公司邀請(qǐng)技術(shù)人員等；
1.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂(lè)活動(dòng)。
2、中級(jí)別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
2.3接待車輛：公司高級(jí)車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）。
2.5其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在x元以下，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品；（視雙方合作情況而定）。
2.6以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則娛樂(lè)另加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
3、高級(jí)別：
適合人員：主要省地市**局領(lǐng)導(dǎo)人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。
3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店，房?jī)r(jià)控制在x元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級(jí)商務(wù)車或租用高級(jí)用車；
3.4其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在x元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）。
3.5以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，娛樂(lè)另加x元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)。
（一）用餐招待。
1、用餐招待實(shí)行對(duì)口申報(bào)，辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門的負(fù)責(zé)人（或分管此部門的領(lǐng)導(dǎo)）申報(bào)。申報(bào)時(shí)首先由申報(bào)人到辦公室填寫招待申請(qǐng)單。招待申請(qǐng)單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填寫，項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)。招待申請(qǐng)單填寫后，交辦公室進(jìn)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批），簽字批準(zhǔn)后，由申報(bào)人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結(jié)賬時(shí)必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司，否則不論有無(wú)招待申請(qǐng)單，公司總經(jīng)理不予以簽字報(bào)銷（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補(bǔ)辦招待申請(qǐng)單。首先由接待人寫出申請(qǐng)，說(shuō)明為什么未事先取得招待申請(qǐng)單，為什么事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，為什么招待等。申請(qǐng)要交總經(jīng)理審批。凡被批準(zhǔn)的，持有總經(jīng)理簽字的申請(qǐng)到辦公室補(bǔ)寫招待申請(qǐng)單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無(wú)招待申請(qǐng)單或有招待申請(qǐng)單但審批手續(xù)不齊全的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任，有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請(qǐng)單，并請(qǐng)示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復(fù)。該申請(qǐng)單作為外出員工回公司后報(bào)銷招待費(fèi)的依據(jù)。否則財(cái)務(wù)一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人，應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過(guò)4人。
2、確定接待級(jí)別：根據(jù)招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
3、接待準(zhǔn)備工作：辦公室根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。實(shí)在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達(dá)前，辦公室要首先將會(huì)議室打掃干凈，準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、煙、水果等。
7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領(lǐng)客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導(dǎo)招呼，參觀時(shí)可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)后，招待人員須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。
企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）。
9、餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行，安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水。就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況，根據(jù)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達(dá)飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)（車站）送客：來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送客時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
15、公司客戶備案：接待任務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ?jiǎn)挝?、地址、姓名、職?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。
1、報(bào)銷的時(shí)間：
1.1各種招待費(fèi)用要在事務(wù)完畢或回**公司3日內(nèi)及時(shí)報(bào)銷。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報(bào)批，其余時(shí)間不予審批。
1.3財(cái)務(wù)室報(bào)銷集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行，其余時(shí)間不予處理。
2、報(bào)銷的管理：
2.1招待費(fèi)報(bào)銷一律由部門指定專管人員進(jìn)行處理，由專管人員收齊匯總后報(bào)總經(jīng)理室。專管人員可負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷憑證的初步審驗(yàn)，手續(xù)不全者，專管員不予接收。
2.2費(fèi)用單的經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人、審核人、財(cái)務(wù)部門主管必須逐項(xiàng)填列審核后才能報(bào)部門專管員處。
2.3部門主管主要核實(shí)招待費(fèi)用的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用的真實(shí)合理性并在費(fèi)用報(bào)銷單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)對(duì)“費(fèi)用報(bào)銷單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核；是否有涂改；費(fèi)用的計(jì)算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報(bào)銷單的粘貼：
3.1招待費(fèi)用粘貼必須符合財(cái)務(wù)要求：票據(jù)自左至右捻開實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長(zhǎng)于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報(bào)銷人、憑證張數(shù)、報(bào)銷金額大小寫、報(bào)銷事由等必須據(jù)實(shí)填寫，不得涂改。經(jīng)手人和報(bào)銷人為一人者也必須同時(shí)填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報(bào)銷金額。
3.3費(fèi)用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼，且上下對(duì)仗整齊。報(bào)銷事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費(fèi)用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現(xiàn)空行、空格。報(bào)銷金額與批準(zhǔn)金額必須如實(shí)填列。
3.5招待費(fèi)用必須由填寫人注明費(fèi)用產(chǎn)生的根源，分地區(qū)、分人員進(jìn)行明確。
3.6各出差地的招待費(fèi)應(yīng)分別粘貼，分別填寫費(fèi)用報(bào)銷單，不能混在一起報(bào)帳。
3.7無(wú)發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費(fèi)單據(jù)原則上不予報(bào)銷。
3.8其他費(fèi)用不許與招待費(fèi)票據(jù)粘貼在一起。
4、報(bào)銷單的填寫：
4.1報(bào)帳人在填寫報(bào)銷單時(shí)應(yīng)遵照“事實(shí)求是、準(zhǔn)確無(wú)誤”的原則，將招待費(fèi)的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報(bào)銷單一律不允許涂改，尤其是費(fèi)用金額，并要保證費(fèi)用金額的大小寫必須一致，否則無(wú)效。
4.2“費(fèi)用報(bào)銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點(diǎn)、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報(bào)銷金額不一致時(shí)，粘貼單上的金額填寫實(shí)際發(fā)生金額。
4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、時(shí)間。注意：必須在開發(fā)票時(shí)填寫，自己填寫無(wú)效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時(shí)間。
4.6報(bào)銷單上的其他項(xiàng)目都要如實(shí)填寫，附件張數(shù)欄填寫粘貼單的數(shù)目。
1、費(fèi)用報(bào)銷后，出納應(yīng)及時(shí)記載現(xiàn)金明細(xì)賬，當(dāng)天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時(shí)報(bào)送現(xiàn)金收支報(bào)表。
3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì)計(jì)，往來(lái)會(huì)計(jì)按照?qǐng)?bào)銷的實(shí)際情況分地區(qū)建立費(fèi)用明細(xì)帳。每月須報(bào)送地區(qū)費(fèi)用匯總報(bào)表。（略）。
1、各部門主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)試用期人員出差招待加強(qiáng)管理，其招待費(fèi)用須由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，視同部門主管和領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項(xiàng)，必須提前請(qǐng)示部門主管和領(lǐng)導(dǎo)，由部門主管和領(lǐng)導(dǎo)向公司總經(jīng)理請(qǐng)示，并代為填制招待費(fèi)申請(qǐng)單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費(fèi)公司不予處理。
3、所有招待費(fèi)報(bào)銷憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。
4、各部門主管和負(fù)責(zé)人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷處理。否則財(cái)務(wù)部門有權(quán)從當(dāng)事人當(dāng)月工資中直接扣除，數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當(dāng)事人所在部門主管和負(fù)責(zé)人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當(dāng)事人滯納金。
5、財(cái)務(wù)部門必須按照上述規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，否則每次處罰財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員和財(cái)務(wù)部門主管**元和**元。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與**部門聯(lián)系。
接待流程方案篇十八
我最近有幸擔(dān)任了一名接待員，負(fù)責(zé)在一個(gè)大型會(huì)議中接待來(lái)賓并確保他們順利參加會(huì)議。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于接待流程的重要經(jīng)驗(yàn)。以下是我的心得體會(huì)。
一開始，我感到很緊張和不知所措。我不知道該如何處理不同的情況，以及如何與不同的人群打交道。但是，我意識(shí)到我需要積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì)各種情況，因此我開始了我的接待工作。
在會(huì)議期間，我學(xué)到了如何有效地與各種人群交流，如何為他們提供必要的信息和支持，以及如何處理突發(fā)情況。我發(fā)現(xiàn)，與來(lái)賓進(jìn)行積極的互動(dòng)以及提供有用的信息，可以讓他們感到更加舒適和滿意。
我還學(xué)到了如何處理不同的人群和情況。例如，當(dāng)遇到一些需要特殊照顧的來(lái)賓時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并采取必要的措施來(lái)確保他們得到充分的關(guān)注和支持。
此外，我還學(xué)到了如何優(yōu)化接待流程。我不斷尋找提高工作效率的方法，例如優(yōu)化時(shí)間管理、減少錯(cuò)誤率等。這些改進(jìn)不僅提高了我的工作效率，也讓來(lái)賓更加滿意。
總的來(lái)說(shuō)，我在這次接待工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我相信我將會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的接待員。同時(shí)，我也將把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到未來(lái)的工作中，不斷優(yōu)化和提高自己的工作水平。
接待流程方案篇十九
在最近一次接待活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了準(zhǔn)備工作的重要性。這次接待涉及了多個(gè)環(huán)節(jié)，從制定詳細(xì)計(jì)劃到細(xì)致執(zhí)行，每一個(gè)步驟都不可或缺。在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面是我對(duì)這次接待流程的詳細(xì)心得。
首先，制定接待計(jì)劃是整個(gè)接待流程的基礎(chǔ)。在活動(dòng)開始前，我們需要對(duì)參與者的背景、需求和興趣進(jìn)行詳細(xì)了解。在此基礎(chǔ)上，我與團(tuán)隊(duì)成員共同制定了詳盡的計(jì)劃，包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。這一步驟的重要性在于確保整個(gè)接待流程順利進(jìn)行，同時(shí)也方便我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中進(jìn)行靈活調(diào)整。
其次，接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)處理對(duì)于活動(dòng)效果具有重要影響。在接待過(guò)程中，我們注重營(yíng)造親切、舒適的環(huán)境，以滿足參與者的需求。例如，在接待大廳，我們擺放了精美的花籃，為參與者提供了一個(gè)愉悅的視覺(jué)體驗(yàn)。此外，我們還為參與者提供了實(shí)用的禮品，如精心挑選的伴手禮和免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，以體現(xiàn)我們?nèi)轿坏年P(guān)懷。
再者，與參與者的積極互動(dòng)是接待流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在接待過(guò)程中，我們注重與參與者保持良好的溝通，隨時(shí)關(guān)注他們的需求和反饋。通過(guò)積極的互動(dòng)，我們成功地拉近了與參與者之間的距離，使他們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)中感受到我們的熱情和真誠(chéng)。
最后，在接待活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)收集并整理了參與者的反饋。通過(guò)對(duì)反饋進(jìn)行分析，我們不斷優(yōu)化接待流程，提高我們的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)了更多的接待經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的接待活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)這次接待流程的心得，我深刻體會(huì)到準(zhǔn)備工作的細(xì)致入微和執(zhí)行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。這不僅提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也使我更深入地了解了接待工作的內(nèi)涵。我堅(jiān)信，只有充分準(zhǔn)備和精心執(zhí)行的接待流程，才能為參與者帶來(lái)滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)的接待工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為接待活動(dòng)的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)力量。
接待流程方案篇二十
規(guī)范前臺(tái)接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、輕松的休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)環(huán)境。
2適應(yīng)范圍。
適用于前期營(yíng)銷階段會(huì)所前臺(tái)接待的管理工作。
3崗位操作細(xì)則。
3.1崗位要求。
3.1.2會(huì)所接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范。
3.3.1.3公司內(nèi)部人員不允許在會(huì)所娛樂(lè);。
3.3.1.4客戶離開時(shí)，致歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨”;。
3.3.1.6當(dāng)會(huì)議室有人需要開會(huì)時(shí)，應(yīng)提前15分鐘將空調(diào)打開，檢查座椅是否夠數(shù)，準(zhǔn)備一定量的茶水，待開會(huì)者落座后及時(shí)奉上。如有重要的客人或會(huì)議時(shí)應(yīng)根據(jù)管理部要求進(jìn)行服務(wù)。
3.3.2客戶至上，做好服務(wù)。
3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：“來(lái)有迎聲，
問(wèn)有答聲，走有送聲”。
3.4.2認(rèn)真做好交接-班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上;。
3.4.3根據(jù)規(guī)定，做好交接-班儀式，雙方交接人員在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開始交接，交接完畢再一次行禮。
3.5工作要求。
3.5.1上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗;。
3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持說(shuō)普通話.
接待流程方案篇二十一
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。
1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長(zhǎng)）。
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛(ài)鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農(nóng)科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農(nóng)科村。
1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。
2、請(qǐng)友愛(ài)鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
1、郫縣外辦電話xxxxx。
接待流程方案篇二十二
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問(wèn)，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
接待流程方案篇二十三
接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
接待規(guī)格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對(duì)來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。
(1)迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和尊重;第二種是對(duì)等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等;第二種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對(duì)方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請(qǐng)、參觀、訪問(wèn)、游覽、娛樂(lè)活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。
接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂(lè)、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來(lái)賓的大局，并有利于來(lái)賓的休息、調(diào)整，同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排。
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組，負(fù)責(zé)來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的費(fèi)用，有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)?；顒?dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對(duì)接待經(jīng)貿(mào)的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢的。來(lái)賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn)，又要反映出接待方對(duì)對(duì)方的重視。
一、全程服務(wù)項(xiàng)目。
1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國(guó)參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準(zhǔn)備。
(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的.大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：
(1)主要陪同人員;。
(2)主要工作人員;。
(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;。
(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);。
(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費(fèi)列支：包括。
(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;。
(2)住宿費(fèi);。
(3)餐飲費(fèi);。
(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;。
(5)交通費(fèi);。
(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;。
(7)紀(jì)念品費(fèi);。
(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;。
(9)其他費(fèi)用。
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