每個人都需要總結(jié)，因為它是我們成長的見證，也是我們前進的基石。寫好總結(jié)還要注意語法和拼寫的正確性。以上范文供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍懽魃系膯⑹竞蛶椭?/p>
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇一
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的目的是為了提高客服人員的專業(yè)技能，使其能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。這樣的培訓(xùn)在當(dāng)今競爭激烈的市場中尤為重要，因為客戶的滿意度直接影響著企業(yè)的聲譽和市場份額。在我參加的這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，學(xué)到了很多實用的技巧和知識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（200字）。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理和客戶關(guān)系管理等方面。首先，我們詳細學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識，包括特點、功能、應(yīng)用場景等。其次，我們接受了溝通技巧的培訓(xùn)，在與客戶交流時可以更加準(zhǔn)確地理解他們的需求，同時以友善專業(yè)的方式回答他們的問題。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和疑問，以及如何建立和維護良好的客戶關(guān)系。
第三段：培訓(xùn)收獲和體會（300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。首先，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，可以更好地推銷和宣傳產(chǎn)品。其次，我學(xué)會了如何與客戶進行高效溝通，了解他們的需求并提供滿意的解決方案。這些技巧不僅適用于客服工作，也可以在日常生活中幫助我與人溝通。最重要的是，我學(xué)會了如何處理客戶的不滿和抱怨，在解決問題的同時保持冷靜和專業(yè)。
第四段：培訓(xùn)的實踐應(yīng)用（300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個月里，我將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到了實際工作中。首先，我積極向客戶推薦公司的產(chǎn)品，并向他們解釋產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，這大大提高了銷售量。其次，我運用溝通技巧與客戶建立了良好的關(guān)系，他們對我們的服務(wù)非常滿意，也愿意繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。最后，在處理客戶投訴的過程中，我按照培訓(xùn)中學(xué)到的方法，保持冷靜和耐心，并及時解決了問題，這讓客戶感到很滿意。這些實踐的應(yīng)用不僅提高了我的工作效率，也增強了客戶對公司的信任和忠誠度。
第五段：對培訓(xùn)的建議和總結(jié)（200字）。
雖然這次培訓(xùn)對我來說非常有幫助，但也有一些可以進一步改進的地方。首先，培訓(xùn)中可以加入更多的實際案例和情境模擬，這樣可以更好地培養(yǎng)我們解決問題的能力。其次，培訓(xùn)可以增加一些互動和小組討論的環(huán)節(jié)，以促進學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)來說，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，對客服產(chǎn)品專業(yè)有了更深入的了解，并在實際工作中取得了較好的效果。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在客服崗位上取得更大的成長和進步。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二
在學(xué)習(xí)中成長，在成長學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢想的新起點。然后作為公司的新成員，很榮幸有機會參加這次國房新員工培訓(xùn)。通過周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個世界每天帶給你的'溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細講解下，自己對公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場還進行了增進組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會。自己的內(nèi)心裝進了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對專業(yè)知識的渴望，培訓(xùn)課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對評估評估品種繁多和新型評估業(yè)務(wù)的認(rèn)識。漸漸地覺得自己離夢想又近了一步，追逐自己的夢有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個大家庭。自己在這里不斷的汲取知識養(yǎng)分，不斷助力自己夢想，讓自己的夢來的更快更真實。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個身體細胞。一天半的快速認(rèn)識和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強的境界。這次培訓(xùn)自己成長了不少，在這里收獲知識與感動，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個大家庭溫暖中茁壯成長，在今后的工作中與更多的國房同仁一起助力實現(xiàn)公司的未來目標(biāo)規(guī)劃，一起和國房走向更高更強的軌道!讓自己的夢乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!
來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結(jié)和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。
一進園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：
一、態(tài)度決定一切。
一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“責(zé)任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個要素。在這6個要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因為認(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基矗在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學(xué)習(xí)。
1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失。
四、全新的團隊精神。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下兩點：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。
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客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇三
xx年x月x日至x月x日，我參加了全省中學(xué)教師培訓(xùn)。通過xx天的培訓(xùn)，我對教師這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。這次中學(xué)教師培訓(xùn)的資料十分豐富，理論上包括對“教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、中學(xué)教育的常識和特點”等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實踐上包括觀摩有著豐富教學(xué)經(jīng)驗的老教師的教學(xué)示范課和新教師的現(xiàn)場教學(xué)示范課。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自我的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自我的心得體會如下：
通過對幾種教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，我了解作為一名教師最基本的義務(wù)——教書育人。教師應(yīng)無私地將知識傳授給自我的學(xué)生，維護自我的學(xué)生，并關(guān)愛他們，以自我高尚的品行為學(xué)生樹立起榜樣。應(yīng)對后進的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是就應(yīng)用加倍的愛去幫忙他們進步，這不僅僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務(wù)作出了規(guī)定。教育不僅僅是教，更是教與學(xué)互動的一個過程。一味地向?qū)W生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實際狀況的基礎(chǔ)上對教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。
在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實每一項職業(yè)都要求具備必須的職業(yè)道德。但是對于教師這個職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有必須的特殊性。因為作為一名教師，一言一行都是學(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來的品德發(fā)展。教師務(wù)必具備高尚的職業(yè)道德，這一點十分重要。
我覺得教師的職業(yè)道德，集中體此刻教育職責(zé)感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作職責(zé)感就應(yīng)是極其強烈的，只有強烈的職責(zé)感才能帶動起工作的熱情和動力，才能真正意識到自我職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自我的言行并留意學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本職責(zé)。如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自我的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
光有職責(zé)感還是不夠的，教師不應(yīng)只成為學(xué)生的導(dǎo)師和幫手，更就應(yīng)是學(xué)生的朋友。所以關(guān)心、愛護學(xué)生是一個好教師最起碼的道德，是強烈職責(zé)感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)是對學(xué)生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學(xué)生，不能以偏見、片面的態(tài)度對待他們。除了關(guān)心他們的學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導(dǎo)他們向著用心、樂觀、上進的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們在校的行為，還應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當(dāng)、全面地幫忙和引導(dǎo)他們健康成長。
教師的職業(yè)道德還體此刻工作效率上。教師最重要的職責(zé)就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻自我的知識，傳授學(xué)生先進的文化，提高工作效率，教育能夠是一件普通的事，也能夠是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自我肚中的知識塞給學(xué)生，這就是件簡單的事。如果要在知識傳遞的過程中，既能引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，學(xué)會學(xué)習(xí)，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動性，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不一樣的條件下，堅持不懈地研究教學(xué)方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是十分不容易的。也為我們新教師樹立了楷模，時刻教育我們不能在工作中只積累經(jīng)驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創(chuàng)造。培訓(xùn)資料中，對加強師德師風(fēng)建設(shè)這部分資料我也有很多感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師職業(yè)道德、師風(fēng)，是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對一個教師個性重要。因為，教師是學(xué)生行動的標(biāo)桿?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦……。這些都是師德師風(fēng)的體現(xiàn)。
短短的幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的情緒久久不能平靜，能夠說是我近年來教學(xué)生涯中，一次難忘的學(xué)習(xí)交流。在學(xué)校這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實真誠、謙虛好學(xué)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，讓我在這次學(xué)習(xí)中受益匪淺，百聽不厭，百學(xué)不倦。
我想，“作為教師，不僅僅是一個學(xué)者，她更就應(yīng)是一個研究者，”在教學(xué)育人的.過程中，我們教師務(wù)必以局內(nèi)人的身份“進入”生活本身，“入乎其內(nèi)”，根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場當(dāng)時的“內(nèi)在真實”，來展示教學(xué)的真實面貌。
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過培訓(xùn)，我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更堅定了自我“教書育人”的思想，要逐步從以下幾個方面努力去做：
這是我的教育觀和思想觀。我不會有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因為我深深地懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時光、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強烈地使命感為基礎(chǔ)的，是要以強烈的職責(zé)心做代價的。一個熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于辛勞，甘于付出，甘于無怨，這是師德的首要條件。
我要在新學(xué)年里，不斷學(xué)習(xí)他人的新經(jīng)驗，使自我具有一桶源源不斷的“活水”。如果不強化“自育”意識，力學(xué)苦練，做到“問道在先”“術(shù)業(yè)有專攻”恐非易事。
教師務(wù)必關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，促進他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。這種熱愛，首先就應(yīng)是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)。作為教師，就應(yīng)多與學(xué)生進行情感上的交流，做學(xué)生的知心朋友、這種愛也需要教師對學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，對他們給予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、熱愛、幫忙，把教學(xué)中存在的師生的“我”與“你”的關(guān)系，變成“我們”的關(guān)系。愛使教師與學(xué)生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔(dān)挫折的煩惱。
通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師，今后我要努力做到能愛、善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個微小的“閃光點”，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果。
“愛”要以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向所有學(xué)生。在教育這個舞臺上每一天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學(xué)故事，這些在教育教學(xué)活動中所發(fā)生、出現(xiàn)、遭遇、處理過的各種事件，不是瞬間即逝，無足輕重，淡無痕跡的，它會長久的影響學(xué)生和教師的教育教學(xué)。從培訓(xùn)中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中，我們能夠?qū)W到很多東西，得到很多大啟發(fā)，甚至?xí)a(chǎn)生心靈的震撼。
走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師就應(yīng)熱愛學(xué)生，誨人不倦。愛，是教育的基礎(chǔ)；沒有愛，就沒有真正的教育。在今后的教學(xué)中，我將針對自我的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)思想，為己所用，取人之長補己之短，爭取使自我的教學(xué)更趨完美。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇四
德：嚴(yán)格按照云南工程職業(yè)學(xué)院規(guī)范和要求進行教學(xué)工作，遵守學(xué)院各項管理制度，尊重和關(guān)心學(xué)生。
勤：準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)格教學(xué)課堂紀(jì)律，按時上下課。
能：具備教學(xué)工作能力和再學(xué)習(xí)能力，能夠用自己所長為學(xué)生服務(wù)。
績：除學(xué)院安排的教學(xué)工作外，還能用自己的實驗儀器向?qū)W生進行實作教學(xué)，學(xué)生通過了考試，完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、專業(yè)課程教學(xué)。
1、教學(xué)內(nèi)容。
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》和《建筑施工質(zhì)量檢驗》課程都是我曾經(jīng)實際工作中涉及過的學(xué)科，經(jīng)過教學(xué)資料甄別、整理、結(jié)合實際的工作方法、經(jīng)驗進行授課，教學(xué)內(nèi)容充實并能夠做到理論聯(lián)系實際。
2、教學(xué)方法。
能夠應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法進行教學(xué)工作，采用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進行教學(xué)。
3、課堂管理經(jīng)驗。
結(jié)合不同班級學(xué)生實際情況，引導(dǎo)學(xué)生在有效的時間內(nèi)學(xué)習(xí)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生注意力分散時，采用實際工作中涉及的專業(yè)課程內(nèi)容案例講解等方式教學(xué)，只要是出于真心為學(xué)生服務(wù)，尊重學(xué)生需要，正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，則課堂紀(jì)律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測試。
認(rèn)真批改每一位學(xué)生作業(yè)并指出作業(yè)錯誤，不定時進行課堂測試，鼓勵和肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，達到了鞏固知識學(xué)習(xí)的目的。
三、教務(wù)工作及再學(xué)習(xí)。
積極主動參加教學(xué)工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的實驗室組建準(zhǔn)備工作等都能按質(zhì)按量按時完成，還能積極參加學(xué)校組織的計算機應(yīng)用等再學(xué)習(xí)會議和其他教學(xué)活動，本學(xué)期我通過聽課18學(xué)時以促進自己業(yè)務(wù)提高。
四、存在問題或不足。
由于學(xué)校學(xué)生課堂教學(xué)和企業(yè)員工培訓(xùn)有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學(xué)的對象發(fā)生了改變，多數(shù)學(xué)生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學(xué)經(jīng)驗不足，對所教課程的教學(xué)內(nèi)容擴展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進行知識的不斷更新、積累，通過實際教學(xué)的不斷學(xué)習(xí)、磨練、提高、總結(jié)才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，真正做到能夠“教中學(xué)，學(xué)中做、做中學(xué)”。
2、希望學(xué)院能夠聯(lián)系提供實習(xí)基地，完成專業(yè)課程中的實作內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而提升學(xué)院的競爭實力。
總之，在一個學(xué)期的工作中，我認(rèn)真工作，勤勉不懈，在今后的教學(xué)中還需要更加努力工作和學(xué)習(xí)，在與學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的溝通交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，完善自己，以期學(xué)以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇五
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的重要途徑之一。我于xxxx年參加了一次為期一個月的客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)課程，并在此期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)過程中學(xué)到的重要知識和技能，以及對客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的理解和認(rèn)識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
在培訓(xùn)的第一周，我們主要學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。我們了解到一個良好的產(chǎn)品知識是高效客服工作的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們可以深入了解所提供的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和使用方法，以便在和客戶溝通時能夠提供準(zhǔn)確和有用的建議和解決方案。此外，我還學(xué)到了如何根據(jù)產(chǎn)品特點來進行市場定位，以及如何通過市場調(diào)研來了解客戶需求。這些知識不僅提高了我個人的專業(yè)水平，還為我今后的工作提供了很大的幫助。
在培訓(xùn)過程中，我們采用了多種教學(xué)方法，如講座、案例分析、小組討論和實踐演練等。這些方法的多樣化使培訓(xùn)更加生動有趣，并提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和參與度。特別是在小組討論和實踐演練環(huán)節(jié)，我們有機會與其他學(xué)員進行互動，并應(yīng)用所學(xué)知識解決實際案例。這不僅加深了我們對知識的理解，還培養(yǎng)了我們的團隊合作和解決問題的能力。
第四段：培訓(xùn)師的角色和作用。
在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師扮演著重要的角色。他們不僅是知識的傳授者，更是我們的導(dǎo)師和引導(dǎo)者。培訓(xùn)師通過授課、指導(dǎo)和實踐指導(dǎo)等形式，幫助我們建立正確的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效果。他們還時刻關(guān)注我們的學(xué)習(xí)進展，及時糾正我們的錯誤和不足，并鼓勵我們勇于嘗試和創(chuàng)新。正是有了優(yōu)秀的培訓(xùn)師的指導(dǎo)和支持，我才能在這個培訓(xùn)中取得了優(yōu)異的成績。
通過這次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到專業(yè)的培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。只有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們才能真正掌握專業(yè)知識和技能，并能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我也意識到客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)與個人的職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，我相信我將有更多的機會取得成功，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
在未來，我希望能夠繼續(xù)參加各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的知識深度和廣度。我還打算將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合能力。同時，我也希望將所學(xué)知識和經(jīng)驗與他人分享，幫助他人提升自己的客服能力。只有共同提高，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：
通過客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的產(chǎn)品知識，還得到了實踐與交流的機會。培訓(xùn)的效果超出了我的預(yù)期，讓我深刻認(rèn)識到專業(yè)培訓(xùn)對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠在客服工作中取得更大的成就，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇六
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。之前有許多的迷惑和疑問，要怎樣才算是對學(xué)生負(fù)責(zé)，平時該怎么和學(xué)生相處，該有什么樣的姿態(tài)，怎樣才算做了一名真正的好教師呢？通過培訓(xùn)，我才認(rèn)識道知皮毛容易知內(nèi)涵無論從理論還是實踐都要付出艱辛的。我想只要有熱愛教育事業(yè)這顆心，熱愛學(xué)生，理解和尊重他們，加強自我修養(yǎng)堅信一定會干好的。
經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也一點一點解開了自己的疑惑，也對我自身的教師職業(yè)規(guī)劃有了一定的想法，并且也對自己所從事的教師這個職業(yè)信心倍增，更堅定了自己“教書育人”的思想：
“做一天蠟燭，就要發(fā)一天的光；做一只春蠶，就要吐一寸絲。”這是我的教育觀和思想觀。千萬不能有“做一天和尚撞一天鐘”這種不負(fù)責(zé)任、逍遙懈怠的思想，有的就是一種教師的使命感。通過培訓(xùn)，使我漸漸懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時間、精力乃至付出自己全部的心血。這種付出是需要以強烈的使命感為基礎(chǔ)的，要以強烈的責(zé)任訊作為代價。一個熱愛教育事業(yè)的人，應(yīng)該勤勤懇懇，無怨無悔。這也是師德的首要條件。
班主任的愛，是開啟學(xué)生心扉的鑰匙，是激勵學(xué)生奮進的催化劑，是師生之間達到心理相融的接觸點，也是班主任的教育機智，教育才能的血和肉是一種含有友情有超越友情，含有父母的愛又超越父母的教育之愛，作為一個教師，要想愛更要會愛，如果不會愛，原來即使想愛，后來也會變得不愛。
用自己的話來說，教師需要關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，從而促進他們的全面健康發(fā)展。通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛一個學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師。今后我需要努力做到能愛，善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個微笑的閃光點，要愛他們具有巨大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性。“愛”要以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒。
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，老師留給我記憶深刻的話就是：“要教人一杯水的知識，自己需要有一桶水的知識”。作為一個剛剛步入社會的新人來說，大學(xué)里學(xué)的很多都是理論方面的知識，實踐中卻是相當(dāng)?shù)谋∪?，所以在步入教師崗位之后，?dāng)務(wù)之急的.一點就是自己要大量的充電，不論是對理論方面的知識還是實踐方面的知識，都要向老教師虛心請教，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學(xué)生，讓學(xué)生真正做到德智體全面發(fā)展，成為對社會有用的棟梁之才。
培訓(xùn)內(nèi)容中，對加強師德師風(fēng)建設(shè)的課程內(nèi)容也讓我有頗多的感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，則是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對一個教師特別重要，因為教師是學(xué)生行為的標(biāo)桿。正所謂“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，其實這些都是師德師風(fēng)的一種體現(xiàn)。
教師的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在教育責(zé)任感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是相當(dāng)強烈的，只有強烈的責(zé)任感才能帶動其起工作的熱情和動力，才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自己的言行并留心學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本責(zé)任、如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入到自己的工作當(dāng)中去呢？那就更不要談兢兢業(yè)業(yè)的為學(xué)生服務(wù)了。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇七
學(xué)習(xí)美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認(rèn)識和理解。
在前面學(xué)習(xí)化妝的時候，學(xué)習(xí)當(dāng)中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學(xué)了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學(xué)習(xí)美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學(xué)會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學(xué)好、學(xué)精，一個專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。
學(xué)習(xí)美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認(rèn)識和理解。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇八
作為一名客服人員，在面對客戶時，善于溝通和理解客戶需求是至關(guān)重要的技能。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會：從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)效果和未來發(fā)展等五個方面進行了總結(jié)和反思。
首先，我們在參加培訓(xùn)之前應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義。作為客服人員，我們的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)，幫助他們解決問題。通過這次培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于產(chǎn)品的知識，了解客戶需求，并提供更專業(yè)的解決方案。同時，這次培訓(xùn)還能幫助我們提升自己的溝通和表達能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和協(xié)作能力。明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)能夠讓我們更有動力去學(xué)習(xí)和實踐，以實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。這次培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識時，我們通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能、特點和使用方法，提高了自己對產(chǎn)品的理解和掌握。這樣能夠幫助我們更好地為客戶解答疑問，并提供準(zhǔn)確的解決方案。同時，在溝通技巧的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了如何傾聽客戶的需求，正確理解客戶意圖，并用清晰簡明的語言回答客戶問題。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通技巧對于客服人員來說至關(guān)重要，它能夠幫助我們與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶滿意度得到提高。
其次，在學(xué)習(xí)方法上，我們要注重實踐和反思。只有將學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中，才能更好地加深理解，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間，我們進行了一系列的實踐操作，模擬了客戶和我們的日常工作場景。通過反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在實踐過程中存在的不足和問題，并及時改進。同時，還要注重與他人的溝通和合作，互相學(xué)習(xí)和交流，以提高整體團隊的服務(wù)水平。
培訓(xùn)的效果是衡量我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過這次培訓(xùn)，我感覺到自己在產(chǎn)品知識和溝通技巧方面都有了很大的進步。我們在實踐中遇到的問題和挑戰(zhàn)越多，我們的成長和進步就會越大。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進行了一次綜合評估，以檢驗我們的學(xué)習(xí)效果。這樣可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步，并進一步提高自己的服務(wù)能力。
最后，在今后的發(fā)展中要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。客服行業(yè)發(fā)展日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。我們可以通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)交流會議和持續(xù)培訓(xùn)等方式來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們還要關(guān)注客戶的需求和市場的變化，不斷改善自己的工作方式和方法，以保持競爭力。
總之，參加客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)讓我收獲良多。我明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識和溝通技巧，注重實踐和反思，提高了自己的服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)和成長是一個不斷提升自己的過程。我會持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇九
轉(zhuǎn)眼已是深秋，新員工們經(jīng)過了前期兩個月的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，進入到了機務(wù)強化培訓(xùn)班的專業(yè)學(xué)習(xí)階段。我們航電專業(yè)的老師是來自機務(wù)六大隊的李光明師傅。在理論培訓(xùn)講解各系統(tǒng)的工作方式時，李師傅特意找來相關(guān)書籍，以便我們能夠通過圖片更好理解。在實操培訓(xùn)中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設(shè)備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵我們動手實踐。
李師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無巨細的教授我們每個設(shè)備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設(shè)備感到吃力時，他運用自己多年的工作經(jīng)驗，幫助每個人根據(jù)其身高特點調(diào)整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領(lǐng)我們踏實學(xué)習(xí)，與我們亦師亦友。他工作嚴(yán)謹(jǐn)細致、實踐身體力行、交談平易近人，為我們樹立了合格機務(wù)人的榜樣。
我們還參與到了某型號飛機的設(shè)備檢查工作，通過師傅的言傳身教，每個人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無法抵擋大家的工作熱情，大家無不細致入微、干勁十足，流下了認(rèn)真的汗水。此次有關(guān)航電相關(guān)專業(yè)的維護工作，讓我們從一知半解到有了大體認(rèn)識，從不敢動手的小白成長為了剛剛?cè)腴T的機務(wù)人。當(dāng)所有工作都完成時，大家的臉上無不露出欣慰的笑容，體會到了作為一名機務(wù)人的成就感。
通過此次培訓(xùn)，我們真切的希望自己能夠快速成長起來，繼承老一輩機務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力成長為一個有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮囷w機務(wù)人，為大隊發(fā)展建設(shè)、為試飛保障工作，貢獻出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十
此次參加汽車專業(yè)培訓(xùn)后，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓(xùn)后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業(yè)教師培訓(xùn)?；仡欉@段歷程,我的體會如下：
一、個人方面：
面對四年前的畢業(yè)母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學(xué)習(xí)，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對大學(xué)美好生活享望，這次確是背負(fù)學(xué)校使命，完成學(xué)校交給我的一個政治任務(wù)。這次培訓(xùn)對于我來說來之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學(xué)校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學(xué)校能夠把這次機會給我說明學(xué)校對我的重視，而對于我來說背負(fù)的是歷史的使命和責(zé)任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見到了當(dāng)年一起在深圳打拼的同學(xué);一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最后，我認(rèn)識了湖南省的同行們;認(rèn)識到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認(rèn)識到湖南省汽車方面人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
二、學(xué)習(xí)方面：
這次培訓(xùn)主題是職業(yè)教學(xué)改革，培訓(xùn)內(nèi)容分為:專業(yè)教學(xué)能力、專業(yè)核心能力、頂崗實習(xí)和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務(wù)人員的狀況進行了細致分析研究。得出汽車售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)能力、社會能力的要求，為我們中職教人才的培訓(xùn)定位提供依據(jù)。通過調(diào)研究，我們知道中職學(xué)生在汽車售后服務(wù)人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對他有什么樣的需求這些都是直接關(guān)系到我們的教學(xué)。在企業(yè)中職學(xué)生主要的是從事機電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細心務(wù)實。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓(xùn)發(fā)動機拆裝與調(diào)整、底盤拆裝與調(diào)整、電器的拆裝與調(diào)整和汽車整車維護的技能知識。從事汽車實訓(xùn)教學(xué)兩年多了，在這兩年中在做好教學(xué)工作的同時一直在深化自己的專業(yè)知識，也很想有機會再次走進校園再學(xué)習(xí)，這次給了我很好的機會。雖然從培訓(xùn)操作的內(nèi)容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學(xué)習(xí)的重中之中。通過這次培訓(xùn)在以后的教學(xué)工作中可以給學(xué)生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的汽車技能知識。
再次、頂崗實習(xí)。這次下到汽車服務(wù)企業(yè)4s店。主要是熟悉機電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務(wù)流程;學(xué)習(xí)4s店的“5s”管理和安全操作知識和掌據(jù)汽車整車維護技能操作方法。對于我來說4s店并不陌生，它的管理、服務(wù)流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務(wù)流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去、分析、研究它，因為我們要培訓(xùn)能夠在這個崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個模塊是培訓(xùn)汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)動機故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術(shù)的在汽車上的應(yīng)用越來越廣泛，而電子技術(shù)給汽車帶來是智能化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉(zhuǎn)向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統(tǒng)是維修的重點，所以汽車電控系統(tǒng)的教學(xué)也成為了我們教學(xué)課程的四大塊之一。在這個模塊學(xué)習(xí)中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯栴}和我想知道的問題來學(xué)習(xí)，盡可能的完善知識點，為更好教學(xué)充電。
三、學(xué)習(xí)環(huán)境方面。
再次來到湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，走進汽車實訓(xùn)大樓，感覺這四年變化最大的教學(xué)設(shè)備。這里有善的系統(tǒng)化學(xué)設(shè)備、進的汽車檢測儀器、充足的實訓(xùn)操作設(shè)備，是我們中職學(xué)校無語倫比的，專業(yè)化的師資隊伍是我前進的方向。
整個教學(xué)采用了任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，把課堂由老師講為主變成以學(xué)生動為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程也就是完成維修工單的過程，學(xué)生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務(wù)，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)、方法、社會能力。而老師在整個過教學(xué)過程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)時的一種工具，輔助學(xué)生完成工作任務(wù)。再應(yīng)用ppt。
課件。
電腦演示的手段對相關(guān)的理論知識進行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但這種教學(xué)方式對教師的教學(xué)素質(zhì)要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我為自己感到幸運的是在4s店工作的兩年時間，因為教學(xué)的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務(wù)企業(yè)運作流程等相關(guān)知識。
四、
在這四十四天的培訓(xùn)時間里，我學(xué)到了先進的汽車教學(xué)模式，感受了零距就業(yè)教學(xué)模式。通過與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學(xué)定位。
我們在教學(xué)過程要注重這些方面：
1、注重學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高學(xué)生的服從意識。
現(xiàn)在中職學(xué)生的生源對于我中職教師的考驗是殘酷的，他們處于整個學(xué)生階級的最末端，學(xué)習(xí)的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學(xué)中的巨大的阻礙。
2、教學(xué)定位、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
對學(xué)校來說由其是民辦學(xué)校，教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校的立足之本，而教學(xué)質(zhì)量是在學(xué)生學(xué)到的知識上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學(xué)課程，按照教學(xué)定位來開設(shè)課程，不能胡子眉毛一起抓。因為通過們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)中職學(xué)生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機電維修，這個崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術(shù)級別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機構(gòu)深造學(xué)習(xí)。而汽車服務(wù)企業(yè)對中職的要求是：1)、認(rèn)識汽車基本結(jié)構(gòu);2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實的做事方法。
3、加強與汽車維修服務(wù)性企業(yè)合作，提高學(xué)生的對口就業(yè)率!
如果教學(xué)質(zhì)量的好壞是學(xué)校立足之本，那么學(xué)生的就業(yè)就是學(xué)校的生命線。
就像一個產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場，也要有人群去消費。中職教學(xué)的目的就是為了學(xué)生良好就業(yè)，學(xué)生來中職學(xué)校讀書的目的就是兩點：1)、學(xué)習(xí)的專業(yè)技術(shù);2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進行了互動并就調(diào)研工作作出了進一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
9月份參加了機電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車維修與檢測技術(shù)專業(yè)為全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開設(shè)有汽車檢測與維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車整形技術(shù)等五個專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們在專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感觸良多，總結(jié)以下幾個方面值得我們重點學(xué)習(xí)：
1、校企結(jié)合工作扎實有效，強大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團)有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長城汽車股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團)有限責(zé)任公司、德國博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開設(shè)了訂單教學(xué)班9個，擁有校外實訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結(jié)合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點學(xué)習(xí)和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術(shù)過硬、理念先進的師資伍。該院在師資隊伍建設(shè)方面不但重視教師的知識學(xué)歷層次的進修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學(xué)歷進修，9人赴德國訪問、進修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國職業(yè)教育的前列，通過科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級以上的研究項目8項、院級以上研究項目22項、市級以上科研項目23項，出版各類教材58部，公開在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。
4.課程體系開發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識為中心的體系，在這個體系中，教師是第一位的，對于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)該是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問題。這個問題不解決好，課程體系開發(fā)無從談起。
此次培訓(xùn)，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細心與細致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
心得三：參加《打造狼性營銷團隊》學(xué)習(xí)感受。
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團隊的重點和方向就一目了然。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
xx月xx日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從xx市xx小學(xué)的麥xx老師和xx市附小韋xxxx老師的專題講座中，我深感教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對每件事情都要認(rèn)真進行反思、總結(jié)，才能不斷進步；班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對待?，F(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
做一個合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段；二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短；三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法；正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
老師的言行對學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話；學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo)；對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的'班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段。旅游專業(yè)要進行培訓(xùn)。下面是本站帶來的旅游專業(yè)培訓(xùn)的心得體會，歡迎查看。
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機會。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學(xué)習(xí)和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度。
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的。
課件。
讓我們認(rèn)識到了執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力發(fā)揮的作用讓員工能有一個正確的工作態(tài)度在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前自我退后;鎖定目標(biāo)專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起認(rèn)真工作擺正態(tài)度聽從安排努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作提高工作效率做好思想準(zhǔn)備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識。
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇。此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。
識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
一、教育理念得到了提升。
上海商學(xué)院副院長，教授，博導(dǎo)，教育部評估專家馮偉國為我們講授“國外職業(yè)教育的基本思想和案例”，馮院長見多識廣，講課很有激情，并且風(fēng)趣，引得在座教師笑聲陣陣，同時也對他所講的“澳大利亞tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的認(rèn)識。馮院長還提出，作為教師，專業(yè)面要拓寬，并且，高職培養(yǎng)不止注重技能，更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。因而，在鍛煉技能的同時，不要忽視基礎(chǔ)的支撐。
上海商學(xué)院院院長方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進一步開拓了眼界;上海喜來登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對酒店專業(yè)知識得到了進一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的“實踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革”，她提出的英國btec課程是以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)“人”，要求每個人根據(jù)自己的情況設(shè)計自己的。
學(xué)習(xí)計劃。
以“課業(yè)”為主線比較注意因材施教并關(guān)注教育的“實效”。
這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。
二、對校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識。
校企深度合作一直是我們關(guān)注的問題，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長博士姜紅所講的“校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實踐探索”讓我們眼前一亮，姜院長思維活躍、溝通能力很強，能做實事，辦事果斷，記憶力也非常好，她在百忙之中，趕來為我們做了一次非常精彩的講座。
姜院長提出，校企合作要從入學(xué)時就開始，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時由酒店人員來把關(guān)，保證學(xué)生質(zhì)量，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學(xué)交替是，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔(dān)任教師，或酒店人員來校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學(xué)生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達到最強。
因而，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。
三、參觀酒店，豐富了教學(xué)示例。
上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風(fēng)味菜系：日、中、西餐。
此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習(xí)，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例。
四、參觀名校，感知名校辦學(xué)理念。
在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等專科學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，上海旅游高等專科學(xué)校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學(xué)府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學(xué)校先后與美國喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達大學(xué)、夏威夷大學(xué)、南卡羅來納大學(xué)、英國伯明翰大學(xué)、里德科爾學(xué)院、香港理工大學(xué)、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學(xué)校進行教師互訪和學(xué)生交流。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓(xùn)論壇、國際旅游論壇等，廣泛進行旅游教學(xué)及科研方面的國際合作。
學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實施人才培養(yǎng)計劃，與錦江集團聯(lián)合實施“管理培訓(xùn)生”計劃，與萬豪國際酒店管理集團、上海寶礦集團、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實施“職業(yè)領(lǐng)航人”計劃，通過企業(yè)設(shè)立獎學(xué)金、免除學(xué)費以及實施后備干部計劃，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方受益。
參觀旅游?？茖W(xué)校時，通過與酒店系教師的交流，了解到，該校堅持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，先后與80多家高星級飯店、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學(xué)生實習(xí)基地的協(xié)議;同時在美國迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習(xí)基地。
看到實訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境，溫馨雅致的客房，以及在實訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長一段路要走，但我們堅信，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們一定能夠成功。
五、成為“名師”，路途尚遠。
聽到了眾多名師的授課，最大的困惑就是，自己什么時候能夠達到這樣的境界，經(jīng)過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學(xué)生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神，最大的一個感觸就是，要有輝煌的歷史，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語，并且有著豐富非凡的閱歷，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風(fēng)采所吸引，各個都聚精會神的享受著講座。
我本身是一名酒店實踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實踐也不過是在服務(wù)層次，因而，我們教師的頂崗實習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗的同時，也能讓學(xué)生對教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實現(xiàn)自身的提高。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識到高職教育要注重校企合作，要進行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
本人很榮幸于上周前往__師范參加了__市舉辦的小學(xué)班主任培訓(xùn)，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機會，此次培訓(xùn)為期五天。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽取了來自福建廣播大學(xué)，教育學(xué)院等的專家，老師們關(guān)于班主任工作的講座。講座從法律，心理，德育，藝術(shù)等方面分別對班主任工作進行科學(xué)分析，告訴我們作為班主任該如何科學(xué)有效地開展工作。本次培訓(xùn)，讓我對班主任工作有了深刻的認(rèn)識和理解。
從我國教育歷史上的第一位班主任“孔子”開始，這個世上最小的主任誕生了，同時他也肩負(fù)著歷史長期深遠的任務(wù)?？梢哉f孔子是位成功偉大的班主任。不同的時期，對班主任工作有著不同的要求。在21世紀(jì)的今天，隨著社會對培養(yǎng)人的要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時代要求。我想，作為新時代的班主任，我做到如下幾點：
一.塑造富有個性的魅力形象。
隨著各種魅力形象的展示，如魅力城鎮(zhèn)，魅力大使等。班主任也應(yīng)該具有其獨特的魅力，成為教育戰(zhàn)線上的魅力形象大使。這樣在日常評選活動中才能吸引著班級里那群挑剔的小評委們。
在培訓(xùn)中，我們?nèi)w進行培訓(xùn)的老師參加了培訓(xùn)處邱孝感老師指導(dǎo)的“班主任魅力再造一日營”活動，感觸頗深?！叭说镊攘κ强梢运茉斓摹?。經(jīng)常會聽到：什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級。因為在潛移默化中班主任的思想行為已經(jīng)深深影響著學(xué)生，新課程，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表為首位：班主任的德才學(xué)識、情感人格、言行舉止等都會給學(xué)生留下深遠的影響。班主任魅力形象應(yīng)該具有：1，將愛進行到底。只有愛學(xué)生的老師才會收獲學(xué)生的愛。愛就是要寬容，面對天真可愛的孩子偶爾的小缺點，得寬容處且寬容。2，時尚無極限。除了衣著打扮要能給學(xué)生正確的時尚信息，言談舉止要讓學(xué)生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。比如，可以有意識了解學(xué)生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等。3，一身書卷氣。作為一個新時代的班主任，加強自身文化修養(yǎng)是大有必要的。班主任工作，從讀書做起。讀好知識書，如班主任的專業(yè)書刊，學(xué)科專業(yè)書籍，社會熱點的書，學(xué)生愛讀的書等等。人在江湖中，不能不通俗，但一定不能低俗，要有自己的底線，追求?？傊?，一個班主任，首先是一個人，我們都希望自己能是一個有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
二.營造富有特色的魅力班級。
魅力班級應(yīng)該是有個性的，獨特的，獨一無二。一個好的班級評判標(biāo)準(zhǔn)，不在成績的高低，名利的多少。魅力班級則應(yīng)該是能讓學(xué)生快樂成長的園地，在這個班級中，老師，學(xué)生都應(yīng)該感到幸福，快樂。作為班主任，擔(dān)任著如何營造寬松和諧的班級氛圍的任務(wù)。掌握一個有魅力班主任的基本要素，就能把握好魅力班級營造的訣竅。邱孝感老師說“教會學(xué)生拍手，舉手，握手”。魅力班級應(yīng)該時刻充滿歌聲，掌聲和笑聲。比如;不同節(jié)奏的鼓掌等。掌聲折射的是人的心聲，它能從不同角度去影響著每一個學(xué)生。此外，還應(yīng)該關(guān)注每一個學(xué)生，尤其是潛能生，鼓勵其舉手，善于觀察，用其所長補其所短。再者，告訴學(xué)生握手能廣交朋友，培養(yǎng)其團隊合作精神。一個魅力班級的文化建設(shè)是重中之重。教會學(xué)生設(shè)計“家”，讓班級擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級活動，引導(dǎo)班級中的每個成員都來為這個大家庭出謀獻策，培養(yǎng)班級主人翁意識。集集體的力量，共同開創(chuàng)獨特的魅力班級。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
20_年11月13日至20_年12月27日，經(jīng)學(xué)校推薦，我很榮幸參加了由教育部組織在山東交通學(xué)院舉辦的國家級骨干教師汽車運用與維修專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，能和來自全國各地汽修專業(yè)的精英們在一起學(xué)習(xí)和交流，學(xué)習(xí)名師的教學(xué)方法，聆聽同行們精彩的課堂教學(xué)，參觀優(yōu)秀企業(yè)和學(xué)校，對于我來說，確實是一個非常難得的機會。通過這次國家骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加全面地了解了汽車專業(yè)的前沿知識，開闊了自己的眼界，既有知識上的積淀和理論上的提高，也有教學(xué)技藝的增長，這對幫助我的工作，增強我以后教學(xué)工作的信心起著非常重要的作用，這些將會是我一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富。同時，廣大培訓(xùn)教師之間建立起來的友誼更是一種無價之寶，為以后相互間的工作交流留下更為廣闊的空間。本次培訓(xùn)主要分為四部分：
一、教學(xué)理論與方法主要以講座的形式進行。
邀請一些有名的職業(yè)教育專家為我們進行各種專題講座，主要學(xué)習(xí)我國職業(yè)教育現(xiàn)行政策，國內(nèi)外先進的職業(yè)教育教學(xué)理論與方法，先進的教育技術(shù)手段，例如德國的“雙元制”職業(yè)教育模式。每一次講座都能感受到職業(yè)教育發(fā)展與改革的步伐，專家們先進的職業(yè)教育教學(xué)理念，給了我深刻的啟示。
二、專業(yè)知識與技能。
主要是學(xué)習(xí)本專業(yè)領(lǐng)域的最新理論知識，前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能，主要內(nèi)容有：汽車造型技術(shù)、電控汽油機燃油缸內(nèi)直噴技術(shù)、發(fā)動機輔助制動、汽車逆向工程、汽車微電腦數(shù)據(jù)交互技術(shù)、汽車維修糾紛鑒定、汽車保險、廢氣渦輪增壓技術(shù)、自動變速器控制技術(shù)、柴油機高壓共軌技術(shù)、發(fā)動機振動與噪聲、汽車電控懸架、發(fā)動機綜合性能檢測、三維坐標(biāo)測量等技能的學(xué)習(xí)，并以知識考核的形式來檢驗學(xué)習(xí)的成果，使我們的專業(yè)知識得到了更新，技能水平得到了提高。
三、企業(yè)實踐。
主要在山東交通學(xué)院的汽車修理廠和檢測中心進行實習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了發(fā)動機構(gòu)造與拆裝、汽車變速器構(gòu)造與拆裝，汽車發(fā)動機總成拆裝和車門拆裝訓(xùn)練。感覺這段時間過得很充實，不僅學(xué)到了發(fā)動機、底盤等一些部件拆裝技術(shù)知識，而且對一些前沿的發(fā)動機實訓(xùn)臺進行了深入的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)代汽車具有先進性和代表性的專業(yè)理論知識和技能操作，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的教學(xué)能力得到了提高。在汽車維修檢測中心的實習(xí)，給了我汽車維修的實踐經(jīng)驗，真是受益匪淺。在工廠二十多天的實習(xí)中，我們看到了重汽卡車生產(chǎn)線的工藝流程，與生產(chǎn)第一線零距離接觸，體會到現(xiàn)代汽車的發(fā)展方向，以及現(xiàn)代汽車業(yè)對人才的需求概況，對工人的生活方式、公司的管理制度、以及產(chǎn)品的銷售狀況，市場的同行業(yè)的競爭也有更深的了解，這對我來說都是一筆不可多得的財富。同時，感受到學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容、方式和方法與工廠的差距：工廠要的是勝任某一個崗位的熟練技術(shù)工人，我們的職業(yè)教育應(yīng)該順應(yīng)這種需求。
四、企業(yè)參觀。
我們分別參觀了濟南重汽集團、濟南潤華4s店、濟南藍翔技校。在參觀的過程中，與企業(yè)專家員工進行交流，切實了解企業(yè)對汽車行業(yè)人才培養(yǎng)的實際要求，學(xué)習(xí)企業(yè)在實際工作中對專業(yè)知識的要求和應(yīng)用，尋找授課教學(xué)過程和實際操作過程的不同點，為下一步的專業(yè)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。回到學(xué)校，我要把從企業(yè)所學(xué)的企業(yè)文化、企業(yè)精神帶到學(xué)校，將我所學(xué)的企業(yè)知識、專業(yè)知識毫無保留的傳授給學(xué)生，使同學(xué)們學(xué)到最新的專業(yè)知識。同時，我的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該作出調(diào)整，教師所教的內(nèi)容應(yīng)更接近企業(yè)的生產(chǎn)需要，使學(xué)生能在更短的時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位的需求。
今后，我要以更寬闊的視野去看待教育工作。不斷地學(xué)習(xí)理論知識，用理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識方面的前瞻性。只有這樣，才能培養(yǎng)出新時期的學(xué)生。
總之，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的確感到長了許多見識，收獲了許多新理論，新方法，新教學(xué)經(jīng)驗，對自己今后從事好專業(yè)教學(xué)工作充滿信心，也為自己確立了新的目標(biāo)和發(fā)展方向。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
本次執(zhí)行力的專業(yè)培訓(xùn)，是我們公司推進管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次，我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣，也將引發(fā)一場管理制度的變革。
通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)原則的體會：
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁？是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認(rèn)為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自己沒有認(rèn)真的考慮，做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為什么不做結(jié)果？關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有目標(biāo)沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負(fù)責(zé)任？說明就是責(zé)任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由；對上級：要價值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。
再談?wù)剬W(xué)習(xí)體會，它是一種執(zhí)行的機制，任何事先講在前面，目標(biāo)量化，結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查；方向找對，選擇比努力更重要。明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。重點是過程進行的程度。執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰?？偨Y(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標(biāo)準(zhǔn)在整個團隊推行，不講個性只講共性。
通過學(xué)習(xí)和體會希望公司：
我相信對于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作；其三，責(zé)任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心；其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外；最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是為了提升年輕人的環(huán)保意識和技能而設(shè)立的一項培訓(xùn)項目。在這個追求可持續(xù)發(fā)展的時代，環(huán)保已經(jīng)成為全社會共同關(guān)注的問題。在這樣的背景下，我報名參加了青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，并在過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容回顧。
在培訓(xùn)的幾個月里，我學(xué)習(xí)了關(guān)于環(huán)保的各個方面的知識，包括環(huán)境保護法律法規(guī)、廢棄物處理技術(shù)和污染物排放監(jiān)測等。通過課堂學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的方式，我逐漸掌握了一些解決實際問題的基本方法和技能。而且，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的實踐動手能力，每個人都有機會參與到真實的環(huán)保項目中，親身體驗并應(yīng)用所學(xué)的知識。
第三段：實踐體會分享。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們還組成小組進行了一個環(huán)保項目。我們選擇了一個附近的公園，制定了一套全面的環(huán)保方案。我們清理了公園里的垃圾，修剪了雜草，還建立了一個廢物分類回收站。通過這個項目，我們深刻體會到環(huán)保并非只是知識的學(xué)習(xí)，更需要實際行動來推動和維護，每個人都應(yīng)該積極參與其中。
第四段：心理體驗和反思。
在參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)的過程中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。有時候，我會感到疲倦和無望，覺得環(huán)保問題如此龐大，一個人的力量似乎微不足道。但是，通過和其他培訓(xùn)學(xué)員的交流和互助，我慢慢地找回了信心和動力。我們相互鼓勵和支持，共同面對困難，最終取得了成功。這使我深信，只要我們每個人都能積極行動起來，共同努力，一定可以為環(huán)保事業(yè)做出貢獻。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了環(huán)保知識和實踐技能，還收獲了團隊合作和溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在環(huán)保工作中，任何一個人的貢獻都是重要的，團隊協(xié)作是不可或缺的。在未來，我希望能將所學(xué)應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，為保護環(huán)境做出自己的貢獻。同時，我也希望更多的年輕人能加入到環(huán)保事業(yè)中來，共同努力，為我們生活的地球保護好每一個角落。
總結(jié)：
參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是我邁向環(huán)保事業(yè)的一大步。通過這次培訓(xùn)，我對環(huán)保有了更深入的認(rèn)識和理解，并且掌握了一些實踐技能。在未來的工作中，我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻。我相信，只要我們每個人都積極行動起來，環(huán)保事業(yè)一定能取得更好的成績。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
_月_日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從__市__小學(xué)的麥_老師和__市附小韋__老師的專題講座中，我深感教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對每件事情都要認(rèn)真進行反思、總結(jié)，才能不斷進步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對待?，F(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
一、努力充實自己。
做一個合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛學(xué)生。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關(guān)系。
班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、用人格去影響學(xué)生。
老師的言行對學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系。
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
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