服務(wù)營(yíng)銷策略論文(通用24篇)

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服務(wù)營(yíng)銷策略論文(通用24篇)
時(shí)間:2023-11-26 05:05:29     小編:紫薇兒

總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己,找到問(wèn)題所在,并且提出解決方案。總結(jié)應(yīng)突出重點(diǎn),避免冗長(zhǎng)和啰嗦。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇一

服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷等諸多營(yíng)銷理念,都是近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷提高,營(yíng)銷定位以及角色分工的日益精細(xì),而被提出來(lái)的,尤其是在啤酒行業(yè),由于服務(wù)營(yíng)銷符合市場(chǎng)以及客戶需求,能夠?yàn)楫a(chǎn)品增加最大化的附加值,可以較好地培育客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)的忠誠(chéng)度等,因此,它被越來(lái)越多的廠家所關(guān)注和看好,服務(wù)營(yíng)銷成了啤酒企業(yè)眾多營(yíng)銷手段中能夠開(kāi)啟客戶“心智”的一把最佳鑰匙。

什么是服務(wù)營(yíng)銷呢?筆者認(rèn)為,所謂服務(wù)營(yíng)銷,就是以服務(wù)為載體、以心智溝通為手段的一種營(yíng)銷方式,它的核心就是通過(guò)提供相對(duì)規(guī)范與完善的服務(wù)內(nèi)容,從而豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延,增加產(chǎn)品附加價(jià)值,拉伸產(chǎn)品層次,提升產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度,最終達(dá)到刺激客戶重復(fù)、持久性購(gòu)買(mǎi)的目的,也是一種典型的經(jīng)營(yíng)人心藝術(shù)。它具有如下特點(diǎn):

1、以提供服務(wù)為載體。顧名思義,服務(wù)營(yíng)銷就是以服務(wù)作為推廣的關(guān)鍵手段,產(chǎn)品雖是經(jīng)營(yíng)與推廣的核心,但卻借助了服務(wù)這一外在的良好形式,來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如,金星啤酒集團(tuán)推出的《金質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》就是借助服務(wù)這個(gè)載體,來(lái)提升金星的品牌形象,進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的信譽(yù)度、美譽(yù)度。

2、以心智溝通為手段。服務(wù)營(yíng)銷最本質(zhì)的特征便是通過(guò)“經(jīng)營(yíng)人心”,來(lái)與客戶建立深度的情感聯(lián)系,使產(chǎn)品與品牌、顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)度。在眾多的營(yíng)銷手段中,沒(méi)有比為客戶提供最需要的服務(wù)再有價(jià)值的方式了。通過(guò)提供客戶需要的服務(wù)內(nèi)容,可以實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)客戶心智的戰(zhàn)略目的。比如,金星啤酒集團(tuán)在組織的“激情歐洲游”活動(dòng)、啤酒節(jié)等,展示金星的服務(wù)宗旨與經(jīng)營(yíng)理念,收到了較好的效果。

3、以規(guī)范服務(wù)為核心。服務(wù)營(yíng)銷的核心便是提供規(guī)范而良好的服務(wù),通過(guò)建立讓客戶滿意的服務(wù)體系,從而增強(qiáng)產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而構(gòu)建強(qiáng)大的內(nèi)部防御“工事”,有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,構(gòu)筑行業(yè)渠道壁壘。比如,可口可樂(lè)的101工程等,就借助規(guī)范的服務(wù)管理流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動(dòng),達(dá)到品牌與客戶合二為一的目的,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望項(xiàng)背。

其實(shí),服務(wù)營(yíng)銷中所指的服務(wù),就其內(nèi)容來(lái)說(shuō),主要是指良好的售前、售中、售后服務(wù),也包括規(guī)范的服務(wù)流程,相對(duì)完善的服務(wù)內(nèi)容,以及嚴(yán)格有序的服務(wù)評(píng)估、考核體系等。產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)格,服務(wù)帶來(lái)價(jià)值。作為啤酒企業(yè),只有真正地認(rèn)識(shí)了服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵,才能讓其為我們所用,更好地服務(wù)于市場(chǎng),服務(wù)于客戶。

服務(wù)營(yíng)銷的意義與作用。

營(yíng)銷,是一個(gè)價(jià)值鏈傳遞的過(guò)程,其實(shí),也是一個(gè)提供服務(wù)的過(guò)程。廠家通過(guò)良好而規(guī)范的服務(wù),可以更好地把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商;經(jīng)銷商通過(guò)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù),可以更好地把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,而消費(fèi)者通過(guò)獲得滿足與滿意,最終可以成為廠商的“鐵桿”消費(fèi)者,從而使產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)入一個(gè)相對(duì)規(guī)范的良性循環(huán)狀態(tài)。在啤酒行業(yè),服務(wù)營(yíng)銷往往具有如下意義和作用。

2、規(guī)范的服務(wù)可以增強(qiáng)企業(yè)“免疫力”。為何一些國(guó)際化的企業(yè),比如,海爾、聯(lián)想等,能夠快速而穩(wěn)健成長(zhǎng),他們面對(duì)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),為何產(chǎn)品價(jià)格依然能夠“堅(jiān)挺”呢,其實(shí),這一切都與他們建立的完善的服務(wù)體系不無(wú)關(guān)系,正是服務(wù)增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值,所以,才讓品牌力得到張揚(yáng),從而讓企業(yè)更好地走上“基業(yè)常青”之路。在啤酒行業(yè),面對(duì)當(dāng)前渠道擠壓空前嚴(yán)酷的今天,企業(yè)可以通過(guò)提供規(guī)范而完善的服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)在市場(chǎng)上的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)“青春不老”。

3、服務(wù)營(yíng)銷可以讓企業(yè)遠(yuǎn)離“紅海戰(zhàn)略”。目前的啤酒行業(yè),價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等,迫使很多企業(yè)步入了“萬(wàn)劫不復(fù)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)深淵,讓很多企業(yè)在“紅?!钡倪吘墥暝?,而通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷的廣泛開(kāi)展,可以為產(chǎn)品提供最大化的延伸價(jià)值,提升產(chǎn)品的溢價(jià)能力,讓企業(yè)遠(yuǎn)離惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,跳出價(jià)格戰(zhàn),從而步入自己的“藍(lán)海戰(zhàn)略”,獨(dú)享由于提供高價(jià)值的服務(wù)帶來(lái)的市場(chǎng)利潤(rùn)。比如,一些酒吧開(kāi)辦的自釀啤酒坊,就是在提供優(yōu)秀而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之余,賺取豐厚的附加價(jià)值利潤(rùn)。

4、服務(wù)營(yíng)銷可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大的啤酒企業(yè)之所以不同于小企業(yè),其實(shí),它們之間最大的差距就表現(xiàn)在服務(wù)水平上。大的啤酒企業(yè)通過(guò)提供良好而規(guī)范的服務(wù),從而奪取最大化的市場(chǎng)份額,而小企業(yè)因?yàn)樘峁┎涣烁?、更好的服?wù),而不得不靠產(chǎn)品的低質(zhì)、低價(jià)來(lái)獲取在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在技術(shù)壁壘等“硬指標(biāo)”越來(lái)越難以構(gòu)建區(qū)隔的今天,啤酒企業(yè)可以通過(guò)建立規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)體系,不斷提升服務(wù)的水平,拉伸競(jìng)爭(zhēng)的層次,從而遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)的泥潭,轉(zhuǎn)打價(jià)格戰(zhàn)為打價(jià)值戰(zhàn)、策略戰(zhàn),進(jìn)而屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5、服務(wù)營(yíng)銷可以增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。高質(zhì)量的產(chǎn)品+高質(zhì)量的服務(wù)=高價(jià)位,通過(guò)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),就相當(dāng)于為企業(yè)產(chǎn)品找到了一條賣高價(jià)的理由,產(chǎn)品有價(jià),服務(wù)無(wú)價(jià),通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù),產(chǎn)品的溢價(jià)能力進(jìn)一步增強(qiáng),可以實(shí)現(xiàn)高定價(jià)策略,從而能夠更進(jìn)一步地提升市場(chǎng)操作空間,增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。比如,海爾的家電產(chǎn)品單價(jià)往往較其他企業(yè)的產(chǎn)品高,但在市場(chǎng)上卻依然暢銷,其根本原因就在于能為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)。

不論是營(yíng)銷人,還是經(jīng)銷商,只有深刻而透徹地了解了服務(wù)營(yíng)銷的意義和作用,才能更好地樹(shù)立服務(wù)的意識(shí),強(qiáng)化自己的服務(wù)觀念,通過(guò)提供高價(jià)值的服務(wù),從而迎來(lái)企業(yè)發(fā)展、渠道盈利、消費(fèi)者滿意的“多贏”結(jié)局。

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服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二

讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,讓服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn),企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值,提高服務(wù)部門(mén)的級(jí)別和重要性,把服務(wù)部門(mén)當(dāng)作利潤(rùn)中心,而不是為銷售產(chǎn)品的輔助部門(mén)。

許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)部門(mén)是增加成本的部門(mén),并不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),可事實(shí)并非如此,在汽車業(yè),很早就有學(xué)者觀察到這種現(xiàn)象,既賣車只能獲得10%的利潤(rùn),而賣保養(yǎng)的利潤(rùn)是20%,賣配件的利潤(rùn)高達(dá)70%。同樣,在it業(yè),80%以上的利潤(rùn)是從運(yùn)營(yíng)服務(wù)中獲得,服務(wù)部門(mén)除了要做售后服務(wù)以外,要預(yù)見(jiàn)到客戶今后需要多大性能的容量,幫助他們進(jìn)行必要的it架構(gòu)規(guī)劃,另外,整合客戶現(xiàn)有的it資源,使it系統(tǒng)發(fā)揮更高的可用性,提升適應(yīng)力,滿足企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求,這樣不僅從滿足客戶需求發(fā)展到創(chuàng)造客戶需求,從被動(dòng)到主動(dòng),更重要的是企業(yè)可以從現(xiàn)狀看到未來(lái),為產(chǎn)品升級(jí),企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國(guó)惠普在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中一直做的非常好,每年在中國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入大概是幾十億元人民幣,這對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許是“天方夜譚”。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇三

當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,能力的時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),任何一個(gè)社會(huì)主體都不可能回避這一現(xiàn)實(shí),市場(chǎng)主體紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略,整合資源,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù),有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客,競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值,創(chuàng)造顧客價(jià)值,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。

一、顧客忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的作用。

傳統(tǒng)的大眾粗放型的營(yíng)銷策略已難以奏效,現(xiàn)代營(yíng)銷的工作重點(diǎn)開(kāi)始從獲得新顧客轉(zhuǎn)向保留老顧客,從注重交易價(jià)值轉(zhuǎn)向挖掘顧客終生價(jià)值,從顧客滿意度到顧客保留,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

一般來(lái)說(shuō),忠誠(chéng)的顧客具有如下特征:不購(gòu)買(mǎi)或極少購(gòu)買(mǎi)其他公司的產(chǎn)品和服務(wù);重復(fù)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù);推薦他人購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)擁有忠誠(chéng)的顧客,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品和服務(wù),這樣使得企業(yè)與顧客之間保持特定的關(guān)系,企業(yè)便于了解階段內(nèi)顧客需求的數(shù)量及長(zhǎng)期內(nèi)顧客需求的波動(dòng)規(guī)律,有利于制定長(zhǎng)期計(jì)劃,減少企業(yè)因計(jì)劃生產(chǎn)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查的環(huán)節(jié),對(duì)于產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量都有詳細(xì)的數(shù)字依據(jù),合理安排生產(chǎn),避免了盲目生產(chǎn)而產(chǎn)生的不利影響。企業(yè)擁有忠誠(chéng)的顧客,將本公司的產(chǎn)品推薦給他人,無(wú)形中形成了公司正面宣傳的免費(fèi)資源,不僅為企業(yè)帶來(lái)新的顧客,更重要的是有利于樹(shù)立企業(yè)的形象,一個(gè)企業(yè)在群眾中具有良好的口碑,那將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

顧客滿意是一個(gè)種概念,屬于消費(fèi)后的一種特定的情感定位??蛻舾鶕?jù)其使用的情況,評(píng)定某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,是一種消費(fèi)前產(chǎn)生的期望,與消費(fèi)后的實(shí)際感受相比之后的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)將影響客戶在此購(gòu)買(mǎi)的意愿和行動(dòng)。如果評(píng)價(jià)高,客戶可能愿意再次上門(mén);如果評(píng)價(jià)低,客戶可能不愿意再次上門(mén);如果評(píng)價(jià)普通,則隨時(shí)可能轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象。因此,許多企業(yè)不得不不斷地追求高度滿意,因?yàn)槟切┲猾@得一般滿意的顧客一般不打算更換供應(yīng)商,高度滿意和愉快則創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴,而不僅僅是一種理性偏好,正是這種共鳴,創(chuàng)造了顧客對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。

二、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化,而顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較,當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí),顧客就會(huì)越滿意,就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦給他人購(gòu)買(mǎi),并表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)[5],而服務(wù)營(yíng)銷恰恰能夠增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值,使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)脫穎而出,提高顧客忠誠(chéng)度,具體可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(一)彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足與缺陷。

無(wú)論是實(shí)物產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品,都可能存在一定缺陷或不足。當(dāng)然,產(chǎn)品缺陷或不足可能是先天存在的,也可能是偶然出現(xiàn)的,還可能是來(lái)自客戶的“惡作劇”。然而這些缺陷或不足卻可能是很致命的,“魔鬼”的一面一旦表現(xiàn)出來(lái),恐怕就不是解決客戶投訴(退貨、退款或賠禮道歉)那么簡(jiǎn)單了,有時(shí)還會(huì)上升為一場(chǎng)危機(jī)。即使有著成熟管理與運(yùn)營(yíng)模式的跨國(guó)企業(yè),也會(huì)遭遇此類問(wèn)題,如前幾年在武漢、長(zhǎng)春等地的“麥當(dāng)勞毒油事件”,以及2005年肯德基遭遇“蘇丹紅事件”都證明了這一點(diǎn)。不僅是服務(wù)業(yè),在制造業(yè)也屢見(jiàn)不鮮,“可口可樂(lè)二惡英事件”、“三鹿毒奶粉事件”,這一幕幕觸目驚心。危機(jī)來(lái)臨就要看企業(yè)的服務(wù)與公關(guān)能力了。彌補(bǔ)也好補(bǔ)救也罷,讓企業(yè)盡快走出危機(jī)才是“硬道理”。

(二)無(wú)限的差異化操作空間。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),很多企業(yè)都在感嘆:營(yíng)銷,拿什么把你差異化?的確,對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、概念、包裝等方面的差異化的操作空間越來(lái)越??;對(duì)與服務(wù)業(yè),在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等方面,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很容易跟進(jìn)。差異化的本質(zhì)就是創(chuàng)新,企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力就必然缺乏活力。其實(shí),對(duì)于差異化營(yíng)銷,企業(yè)有兩張牌可打:一是“服務(wù)牌”;二是“品牌牌”。服務(wù)因環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、人等多種因素而異,因此這是對(duì)差異化營(yíng)銷極為有利的一面。以服務(wù)定位差異化為先導(dǎo),準(zhǔn)確定位對(duì)接市場(chǎng),圍繞這個(gè)定位大打差異化服務(wù)營(yíng)銷牌。

(三)有效增加產(chǎn)品附加值。

菲利普.科特勒等營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為,產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)方面含義:核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中前三者為產(chǎn)品的實(shí)體部分,是產(chǎn)品本身、品質(zhì)、式樣以及使用效果等。延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益。因此,在產(chǎn)品實(shí)體的基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品的延伸利益部分和潛在利益部分入手,不斷增加產(chǎn)品附加價(jià)值,使顧客價(jià)值持續(xù)增加,是顧客忠誠(chéng)度提高的有效措施。然而通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷使產(chǎn)品價(jià)值增值的操作空間最大,更具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性,例如中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通,除了基本通話服務(wù)外,還有短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)、游戲等增值服務(wù),以更為豐富多彩的服務(wù)來(lái)吸引客戶。也就是說(shuō),在這兩家企業(yè)之間不但在基本服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng),更在增值服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)營(yíng)銷觀念早在上世紀(jì)80年代就引起人們的重視,雖然現(xiàn)在許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷理念達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的,但大部分的企業(yè)只是片面的理解或歪曲服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵,我們將其稱之為“偽服務(wù)營(yíng)銷”。

(一)表面功夫式服務(wù)。

在一些企業(yè)中,尤其在餐飲業(yè)中,服務(wù)員完全按照工作手冊(cè)接待顧客,客人來(lái)了以后,服務(wù)員用千篇一律的腔調(diào)打招呼:“歡迎光臨,請(qǐng)這邊走?!币?yàn)楣ぷ魇謨?cè)是這樣規(guī)定的,所以服務(wù)員才這樣說(shuō),而他本人并沒(méi)有真正“歡迎”之意,這種機(jī)械的態(tài)度、脫口而出的客套話就是“表面工夫式服務(wù)”。

因?yàn)檫@僅僅是遵循工作手冊(cè)的“表面功夫”,所以一旦出現(xiàn)了意外事態(tài),服務(wù)員就不會(huì)解決了。

客人說(shuō)“請(qǐng)給我杯水”的時(shí)候,服務(wù)員會(huì)機(jī)械的回答:“請(qǐng)稍等?!钡?,服務(wù)員在這樣機(jī)械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了客人要水的事情,等了又等,卻還是沒(méi)來(lái),客人于是又說(shuō):“麻煩你,請(qǐng)給我杯水?!狈?wù)員還是念經(jīng)式的回答:“請(qǐng)稍等?!钡窃诨卮鸬耐瑫r(shí)她又忘了。

由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說(shuō)“請(qǐng)稍等”,卻沒(méi)有真正的心意,所以客人再三要水卻連一杯水也等不來(lái)。

這雖然是一個(gè)極端的例子,但類似“表面功夫式服務(wù)”、“形式化服務(wù)”還是很多的。

(二)犧牲式服務(wù)。

犧牲式服務(wù)是企業(yè)為了讓顧客滿意而提供的免費(fèi)服務(wù),即顧客受益而企業(yè)遭損的服務(wù)。

企業(yè)意識(shí)到服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值的作用,于是為客戶開(kāi)出了免費(fèi)服務(wù)的誘人餡餅,追求以服務(wù)數(shù)量制勝。這種觀念主導(dǎo)下的典型行為,就是家電企業(yè)在賣場(chǎng)所承諾的一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目??蓪?shí)際上,服務(wù)是人的服務(wù),服務(wù)是發(fā)生費(fèi)用的,服務(wù)是有成本的。如果企業(yè)一味迎合消費(fèi)者的需求,在產(chǎn)品價(jià)格不變甚至降低的情況下,還要勒緊褲腰帶增加服務(wù),乞求消費(fèi)者買(mǎi)下自己的產(chǎn)品,那無(wú)疑是飲鴆止渴。汽車行業(yè)不斷有新車型做死,價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)表層原因,深層原因就是免費(fèi)的增值服務(wù)太多,成本太高。

(三)非理智服務(wù)。

非理智服務(wù)是企業(yè)為了達(dá)到一定的銷售目的而采取的服務(wù)措施,如在一部分企業(yè)中,在上級(jí)制定的銷售任務(wù)壓力下,以拿下訂單為企業(yè)的第一目標(biāo),要求員工的態(tài)度熱情,服務(wù)要規(guī)范,要對(duì)待上帝一樣去對(duì)待潛在客戶,促使客戶取得信任,簽訂合同。在這種觀念主導(dǎo)下的典型行為,是各大廠家節(jié)假日終端促銷競(jìng)爭(zhēng),不拿下訂單決不罷休。這種毫無(wú)理智的搶單行為,往往與對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差,所謂“只重視最后一米的銷售,不重視銷售以后的一公里服務(wù)?!彪m然企業(yè)可以出現(xiàn)短期的高收益,但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變,最終會(huì)是企業(yè)失去顧客。

以上三點(diǎn)為“偽服務(wù)營(yíng)銷”中的典型套路,像這種用孤立、片面、靜止的眼光看待問(wèn)題的做法還很多,目前在企業(yè)中還很流行,只有改變傳統(tǒng)意義上的服務(wù)營(yíng)銷觀念,才能真正讓企業(yè)走好,走遠(yuǎn)。

四、通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷提高顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策。

針對(duì)以上企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中的不足,以下幾點(diǎn)為通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷提高顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策,希望能夠?qū)υ谔剿餍路椒ㄌ岣哳櫩椭艺\(chéng)度的企業(yè)給予一點(diǎn)啟示。

(一)將服務(wù)的理念深入到企業(yè)文化中。

“以顧客為導(dǎo)向”絕對(duì)不只是一句口號(hào),而應(yīng)變成一種意識(shí),根植在每個(gè)員工心中?!耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”就是要求公司和公司的每一個(gè)人,切實(shí)站在顧客的立場(chǎng),想顧客之所想,念顧客之所念,急顧客之所急,摸準(zhǔn)顧客的心理,發(fā)掘顧客的需求,所有的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)都是圍繞著“顧客”這個(gè)核心。不僅要把顧客當(dāng)作“上帝”,而且還要把顧客當(dāng)作“家人”。在公司上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。

服務(wù)表現(xiàn)為人的行為,人的行為是由他的動(dòng)機(jī)和意識(shí)控制的,失去顧客的原因往往來(lái)自公司內(nèi)部,如員工傲慢的態(tài)度,顧客提出的問(wèn)題得不到及時(shí)解決,咨詢無(wú)人理睬等。要從根本上解決這些服務(wù)態(tài)度,關(guān)鍵是要改變員工的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)不是技術(shù)問(wèn)題,而是人文的、深層次的問(wèn)題。心里面沒(méi)有服務(wù),眼中就不會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求,行動(dòng)就不會(huì)到位。

(二)將服務(wù)部門(mén)當(dāng)作利潤(rùn)中心。

讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,讓服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn),企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值,提高服務(wù)部門(mén)的級(jí)別和重要性,把服務(wù)部門(mén)當(dāng)作利潤(rùn)中心,而不是為銷售產(chǎn)品的輔助部門(mén)。

許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)部門(mén)是增加成本的部門(mén),并不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),可事實(shí)并非如此,在汽車業(yè),很早就有學(xué)者觀察到這種現(xiàn)象,既賣車只能獲得10%的利潤(rùn),而賣保養(yǎng)的利潤(rùn)是20%,賣配件的利潤(rùn)高達(dá)70%。同樣,在it業(yè),80%以上的利潤(rùn)是從運(yùn)營(yíng)服務(wù)中獲得,服務(wù)部門(mén)除了要做售后服務(wù)以外,要預(yù)見(jiàn)到客戶今后需要多大性能的容量,幫助他們進(jìn)行必要的it架構(gòu)規(guī)劃,另外,整合客戶現(xiàn)有的it資源,使it系統(tǒng)發(fā)揮更高的可用性,提升適應(yīng)力,滿足企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求,這樣不僅從滿足客戶需求發(fā)展到創(chuàng)造客戶需求,從被動(dòng)到主動(dòng),更重要的是企業(yè)可以從現(xiàn)狀看到未來(lái),為產(chǎn)品升級(jí),企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國(guó)惠普在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中一直做的非常好,每年在中國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入大概是幾十億元人民幣,這對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許是“天方夜譚”。

(三)建立良好的服務(wù)制度。

服務(wù)是一種隱性的軟性工作,因人而異,服務(wù)的提供總會(huì)出于心情。身體狀況等這樣那樣的原因影響服務(wù)質(zhì)量,也會(huì)由于每個(gè)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異,因此,有些人認(rèn)為,服務(wù)無(wú)法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,或認(rèn)為制度化服務(wù)缺乏人情味,不能適應(yīng)顧客的需要,這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上,許多服務(wù)工作是常規(guī)工作,管理人員是很容易確定服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,而消除服務(wù)水平差異也只有通過(guò)建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),良好的服務(wù)制度。

在這里,建立服務(wù)制度與提供個(gè)性化服務(wù)并不沖突。服務(wù)制度是在公司所面臨的所有服務(wù)分類基礎(chǔ)上而建立,它是站在相當(dāng)?shù)母叨?,全面考慮的對(duì)策,而個(gè)性化服務(wù)針對(duì)個(gè)人、某消費(fèi)者,因消費(fèi)者需求差異而改變。

(四)服務(wù)創(chuàng)新。

產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高,它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外,還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平,不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下,商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開(kāi)始”那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗,要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,除了要不停的提高商品質(zhì)量外,還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí),不斷更新和完善自己的服務(wù)。

總之,服務(wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的,只有不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn),才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。

[2]賈昌榮,服務(wù)營(yíng)銷之路[j],中國(guó)中小企業(yè),2004,(11)20.

[3](美)約翰。舍爾,陳穎譯,服務(wù)為王[m],上海:上海遠(yuǎn)東出版社,2004:1-8.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇四

中國(guó)金融企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),它們已經(jīng)意識(shí)到客戶營(yíng)銷在企業(yè)成長(zhǎng)中的重要性。大多數(shù)金融企業(yè)重視搭建豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)、建立有序的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),甚至借助外部數(shù)據(jù)資源,嘗試各種營(yíng)銷手段,從產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷逐步轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向營(yíng)銷,提高客戶忠誠(chéng)度。

為了搶占市場(chǎng),各大保險(xiǎn)企業(yè)無(wú)不致力于拓展新客戶,然而由于手法雷同,致使客戶接受度低,尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會(huì)保險(xiǎn)的普及對(duì)商業(yè)人壽保險(xiǎn)的替代,以及保險(xiǎn)企業(yè)普遍為中高端客戶提供額外的商業(yè)人壽保險(xiǎn)(提供福利),進(jìn)一步削弱了個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,如何才能吸引并獲取重視個(gè)性化需求滿足的中高端客戶,成為保險(xiǎn)企業(yè)拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。

企業(yè)營(yíng)銷的每一個(gè)步驟都關(guān)系到商業(yè)成效,最終影響企業(yè)的品牌形象。因此,營(yíng)銷者在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),從篩選目標(biāo)客戶到評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行效果,都必須根據(jù)市場(chǎng)情況不斷修正、調(diào)整營(yíng)銷方案。而中國(guó)郵政與安客誠(chéng)合作推出的創(chuàng)新型直郵營(yíng)銷解決方案,正是將整體營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)有機(jī)體來(lái)進(jìn)行管理與持續(xù)優(yōu)化。

目前,中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是,潛在客戶獲取難度大,客戶的很多后續(xù)需求未能合理開(kāi)發(fā)應(yīng)用,老客戶維護(hù)渠道單一,同時(shí)在老客戶維護(hù)方面,雖有初步的直郵應(yīng)用,但是缺乏系統(tǒng)性、結(jié)果性的整合,無(wú)法有效掌握潛在客戶信息等等。因此,保險(xiǎn)企業(yè)難以維持客戶忠誠(chéng)度,無(wú)法有效挖掘客戶的潛在需求,導(dǎo)致中高端客戶獲取更加困難。對(duì)此,中國(guó)郵政與安客誠(chéng)提出了創(chuàng)新型直郵營(yíng)銷解決方案:一方面采用傳統(tǒng)的保代方式對(duì)所有客戶做營(yíng)銷,一方面有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶做差異化、多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。

中國(guó)郵政和安客誠(chéng)的營(yíng)銷思路,是根據(jù)不同的消費(fèi)群體,提出不同的營(yíng)銷模式。針對(duì)新客戶開(kāi)發(fā),中國(guó)郵政與安客誠(chéng)著眼于中國(guó)傳統(tǒng)的核心家庭模式,推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”,通過(guò)分析保險(xiǎn)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù),基于中國(guó)郵政多維度的數(shù)據(jù)資源,整合出以家庭為唯一視角的數(shù)據(jù)信息,篩選有價(jià)值的目標(biāo)客戶,創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會(huì),通過(guò)直郵、短信、電話等多渠道溝通,挖掘客戶需求,提升客戶價(jià)值。

而對(duì)于老客戶,保險(xiǎn)企業(yè)可以選擇創(chuàng)新直郵營(yíng)銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對(duì)同質(zhì)化的服務(wù)和產(chǎn)品,保險(xiǎn)企業(yè)除了注重規(guī)?;l(fā)展,更要對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行管理,找到核心客戶,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化?!翱蛻舯A舴桨浮苯柚S富的數(shù)據(jù)分析模型和行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),幫助保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)投??蛻暨M(jìn)行深入分析,通過(guò)多渠道溝通,向客戶傳遞豐富的產(chǎn)品、品牌信息,與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系,延長(zhǎng)客戶生命周期。

中國(guó)郵政集團(tuán)郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認(rèn)為:“創(chuàng)新直郵解決方案關(guān)注客戶的個(gè)性化需求,幫助金融保險(xiǎn)企業(yè)拓展多元化的銷售渠道,以差異化營(yíng)銷策略參與競(jìng)爭(zhēng)?!?/p>

在目標(biāo)人群篩選上,中國(guó)郵政和安客誠(chéng)通過(guò)分析現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶特征,確定與中國(guó)郵政匹配的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、篩選名單,最后找出目標(biāo)客戶。通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群的特征進(jìn)行分析,再配合相應(yīng)的贈(zèng)險(xiǎn)險(xiǎn)種作為直郵誘因,設(shè)計(jì)多渠道溝通方案,形成測(cè)試方案。中國(guó)郵政與安客誠(chéng)追蹤、對(duì)比、總結(jié)各目標(biāo)群組的反饋結(jié)果,評(píng)估活動(dòng)效果,最終形成客戶獲取優(yōu)化方案。

此外,中國(guó)郵政利用商函系統(tǒng)產(chǎn)生電子條碼,通過(guò)商函系統(tǒng)與投遞系統(tǒng),對(duì)郵件投遞流程進(jìn)行全程監(jiān)控;選取適量的種子郵件,進(jìn)行投遞時(shí)效和投遞質(zhì)量監(jiān)控;將投遞反饋分為妥投和非妥投,非妥投郵件通過(guò)轉(zhuǎn)站或電話外呼、改址等方式再次投遞,最終仍然無(wú)法投遞的信件,進(jìn)行退信處理,并且登記退信原因;根據(jù)非妥投信息對(duì)客戶名址庫(kù)實(shí)時(shí)更新,以提高下一批郵件的投遞質(zhì)量。

中國(guó)郵政依托其數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)篩選、用戶積累以及全面而廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),與安客誠(chéng)專業(yè)的數(shù)據(jù)整合、分析能力相結(jié)合,將金融企業(yè)帶入交叉銷售和升級(jí)銷售的快車道,占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇五

[摘要]近年來(lái),隨著中國(guó)加進(jìn)wto組織,國(guó)外會(huì)計(jì)師事務(wù)所的涌進(jìn),我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正處在不斷的惡化之中,嚴(yán)重影響我國(guó)cpa行業(yè)的健康發(fā)展和會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)水平。因此,分析我國(guó)當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)營(yíng)環(huán)境中存在的題目,努力改善會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展走上正規(guī)化的市場(chǎng)軌道已成為當(dāng)前一項(xiàng)迫切需要解決的題目。本文就此題目進(jìn)行了闡述。

1.國(guó)營(yíng)型階段。

即所謂的“掛靠所”。我國(guó)在開(kāi)創(chuàng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)之初,會(huì)計(jì)師事務(wù)所是通過(guò)掛靠于某一國(guó)家機(jī)關(guān)而建立起來(lái)的。隨著我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)進(jìn)進(jìn)新的時(shí)期,“掛靠所”的弊端就逐漸顯露出來(lái)了,這種國(guó)有型會(huì)計(jì)師事務(wù)所退出了歷史舞臺(tái)。

2.合伙合作型階段。

合伙型會(huì)計(jì)師事務(wù)所不依附于任何機(jī)構(gòu)和組織,固然能保證注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)行為。但是申辦條件嚴(yán)格和社會(huì)保障制度不完善,導(dǎo)致發(fā)起人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)太大。

合作型是注冊(cè)會(huì)計(jì)師發(fā)起并投資成立的承擔(dān)有限責(zé)任的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

3.規(guī)范發(fā)展階段。

80年代后期,我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所逐漸地向規(guī)范化的方向發(fā)展,這個(gè)階段按照其不同的組織形式,可以分為有限責(zé)任型,團(tuán)體型和個(gè)人型。

我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)在國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)范下得到了快速發(fā)展,并在我國(guó)改革開(kāi)放、國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的作用。到1992年底全國(guó)已有會(huì)計(jì)師事務(wù)所1422家,到底全國(guó)共有會(huì)計(jì)師事務(wù)所達(dá)5600多家,注冊(cè)會(huì)計(jì)師65000多人;到底全國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展到5800多家,分所638家,注冊(cè)會(huì)計(jì)師達(dá)71596人。

目前,我國(guó)內(nèi)資會(huì)計(jì)事務(wù)所普遍存在以下題目:

1.品牌吸引力不夠,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前只有二十余年的發(fā)展歷程,固然數(shù)目較多,也取得了一定的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),但從整體來(lái)看處于發(fā)展的低級(jí)階段,存在著規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱的突出題目。

2.高級(jí)人才匱乏。

目前我國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)人才,即精通業(yè)務(wù)、善于治理、熟悉國(guó)際慣例、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復(fù)合型人才十分匱乏。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)有900多萬(wàn)財(cái)會(huì)職員,有高級(jí)職稱的會(huì)計(jì)人才只有6萬(wàn)多。但根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要,至少急需35萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)計(jì)師,而目前注冊(cè)會(huì)計(jì)師不過(guò)13萬(wàn),具備從業(yè)資格的注冊(cè)會(huì)計(jì)師不過(guò)6萬(wàn)多,其中被國(guó)際認(rèn)可的不足15%。執(zhí)業(yè)會(huì)員普遍感到工作壓力、強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大,難以保持很好的工作狀態(tài)。行業(yè)環(huán)境和薪酬水平不理想,難以獲得期看的成就感和回屬感,導(dǎo)致很多高端人才離開(kāi)了會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)。

3.從業(yè)職員的素質(zhì)參差不齊,執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高。

我國(guó)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所大多是在原掛靠體制下成長(zhǎng)起來(lái)的,受人事關(guān)系、行政干預(yù)和利益驅(qū)動(dòng)等因素和本行業(yè)發(fā)展初期法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則不完備、不規(guī)范的局限,很多事務(wù)所原本執(zhí)業(yè)質(zhì)量就低下,責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)隱患大。不僅注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)目少,而且業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)步,尤其是面對(duì)一些外資企業(yè)的業(yè)務(wù),英語(yǔ)水平不高就表現(xiàn)得十分明顯。

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。

很多中小事務(wù)所沒(méi)有其自身業(yè)務(wù)特長(zhǎng),沒(méi)有其擅長(zhǎng)服務(wù)的領(lǐng)域,為了爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)往往演化為服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。另外,為了爭(zhēng)奪客戶資源,或者由于僥幸心理的存在,在以為其發(fā)表的審計(jì)意見(jiàn)不會(huì)遭遇訴訟等心理的.作用下,尤其在被審計(jì)單位非年度報(bào)表審計(jì)時(shí),很多事務(wù)所違規(guī)操縱,牽就被審單位,出具與被審計(jì)單位真實(shí)情況不符的審計(jì)意見(jiàn)。隨著我國(guó)加進(jìn)wto,這樣不規(guī)模的執(zhí)業(yè)環(huán)境,無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),將導(dǎo)致很多中小事務(wù)所失往生存空間。

1.品牌上風(fēng)。

說(shuō)起天健,在浙江企業(yè)中的名聲是大的驚人。一些大的上市公司都是邀請(qǐng)?zhí)旖?lái)審計(jì)年度報(bào)表,很多浙江公司以讓天健審計(jì)為榮,這讓天健的業(yè)務(wù)量直線上升。這些年,浙江天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所在品牌建設(shè)上作的努力收到了成效。

2.經(jīng)營(yíng)上風(fēng)。

天健會(huì)計(jì)師事務(wù)在實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)方面是成功的,它的服務(wù)領(lǐng)域不僅包括會(huì)計(jì)、審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)評(píng)估、治理咨詢、稅務(wù)服務(wù)等方面,還伸向了工程造價(jià)咨詢和基建審計(jì)服務(wù),軟件研發(fā)及服務(wù),會(huì)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)等方面。

3.人才上風(fēng)。

人才是事務(wù)所最寶貴的資產(chǎn)。浙江天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所十分重視對(duì)員工的培訓(xùn),事務(wù)所設(shè)有自己專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他們把培訓(xùn)當(dāng)作體現(xiàn)公司文化、幫助員工發(fā)展、進(jìn)步員工素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段,進(jìn)而增強(qiáng)事務(wù)所核心能力的一件重大事情來(lái)抓。完善的員工培訓(xùn)體系保證了天健的高質(zhì)量服務(wù)。

加進(jìn)wto后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)加快與世界經(jīng)濟(jì)的融合,為我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)提供了更加廣闊的發(fā)展空間,帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

1.走品牌化之路。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,對(duì)于會(huì)計(jì)師行業(yè)來(lái)說(shuō),口碑無(wú)疑是最好的宣傳廣告了,所以樹(shù)立起自己的品牌對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一項(xiàng)相當(dāng)大的財(cái)富。向顧客提供一流品質(zhì)的同時(shí),提供一流的服務(wù)。嚴(yán)格要求自己,在行業(yè)做到最好。

2.加大人才培養(yǎng)力度。

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)應(yīng)根據(jù)進(jìn)世后會(huì)計(jì)市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求,加大人才培養(yǎng)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師后續(xù)教育培訓(xùn)力度。要建立起一個(gè)面向市場(chǎng)的人才培訓(xùn)制度,以進(jìn)世為契機(jī)和動(dòng)力,充分利用國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的技術(shù)資源和培訓(xùn)機(jī)制,加速我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師達(dá)到國(guó)際水平的步伐。

3.服務(wù)領(lǐng)域多樣化。

我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)客戶提供的服務(wù)范圍很窄,而客戶的服務(wù)需求很多,如納稅籌劃、財(cái)務(wù)職員培訓(xùn)、設(shè)置財(cái)務(wù)制度等等,這些服務(wù)需求都未得到有效滿足。事務(wù)所的客戶相對(duì)固定,對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)比較熟悉,向他們提供一些有針對(duì)性的公道化建議,很受他們的歡迎,借此會(huì)計(jì)師事務(wù)所也可增加業(yè)務(wù)收進(jìn)來(lái)源。

4.規(guī)?;?jīng)營(yíng)。

這也是進(jìn)世后我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一選擇。規(guī)?;?jīng)營(yíng)的目的,是擴(kuò)大市場(chǎng)份額,健全服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。只有規(guī)?;?jīng)營(yíng),才能降低本錢(qián),才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.加強(qiáng)行業(yè)治理。

應(yīng)建立與稽查特派員總署、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署等部分的聯(lián)手監(jiān)管方式,對(duì)弄虛作假者予以重辦;逐步建立事務(wù)所執(zhí)業(yè)報(bào)備制度,利用行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),對(duì)事務(wù)所執(zhí)業(yè)情況實(shí)施監(jiān)管;終極形成嚴(yán)密的政府、行業(yè)、社會(huì)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)束語(yǔ)。

總之,我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)潛力巨大,加進(jìn)wto后,我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng),但也有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。隨著中國(guó)加進(jìn)wto組織,我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展已走上正規(guī)化的市場(chǎng)軌道。我們應(yīng)以加進(jìn)wto為契機(jī)和動(dòng)力,積極學(xué)習(xí)和鑒戒國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的治理經(jīng)驗(yàn),充分利用國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的雄厚實(shí)力和對(duì)成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需中介服務(wù)的深進(jìn)了解,不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),促進(jìn)我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和會(huì)計(jì)市場(chǎng)的規(guī)范和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[2]季春銘.淺析我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的現(xiàn)狀和發(fā)展[j].市場(chǎng)周刊.理論研究,2006,2.

[3]劉燕.有限責(zé)任合伙解析[j].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2001,11.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇六

電力營(yíng)銷窗口的服務(wù)質(zhì)量不僅僅影響著電力企業(yè)的形象與榮譽(yù),也對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量起著重要的作用。那么,提高電力營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)是重要的決策。

1.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。當(dāng)今我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展與進(jìn)步當(dāng)中,在這樣的過(guò)程中,各行各業(yè)的發(fā)展也要不斷的調(diào)整和改善自己,這樣才能去適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。對(duì)于電力事業(yè)而言,為了更好地適應(yīng)電力事業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中生存,就要提高綜合能力,首先就要提高營(yíng)銷窗口的服務(wù)水平。

1.2電力企業(yè)自身發(fā)展與營(yíng)銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)自身發(fā)展要實(shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的完善,這樣才能達(dá)到綜合能力的提高。營(yíng)銷窗口服務(wù)作為電力企業(yè)的一個(gè)重要組成部分,對(duì)整個(gè)電力企業(yè)都起著非常重要的引導(dǎo)作用。

1.3電力企業(yè)的自身形象與營(yíng)銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)是一個(gè)大的整體,它自身的形象對(duì)今后的發(fā)展建設(shè)都有著重要的影響,其中電力營(yíng)銷窗口是與外界進(jìn)行交流的第一道程序,營(yíng)銷窗口的形象直接或間接的影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的高素質(zhì)與專業(yè)化。營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員是決定營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量的主要因素,電力企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的素質(zhì)情況,只有培養(yǎng)出一群高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍,才能更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷窗口高質(zhì)量的服務(wù)。電力企業(yè)可以對(duì)營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),并加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)。

2.2電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理。電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理就是要對(duì)在電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員制定一個(gè)嚴(yán)格合理的管理方案,可以通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員。這樣就可以大幅度的提高電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的工作質(zhì)量。因此,相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)重視對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理。

2.3電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。要想從本質(zhì)上對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有所提高,就要讓服務(wù)人員從本質(zhì)上發(fā)生質(zhì)的變化,要轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的工作態(tài)度以及工作思想。讓營(yíng)銷窗口的工作人員意識(shí)到自己的服務(wù)形象與態(tài)度不僅是為企業(yè)也是為自己。

3.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)的規(guī)范。在我國(guó)現(xiàn)階段中,還沒(méi)有針對(duì)我國(guó)電力事業(yè)在營(yíng)銷窗口服務(wù)方面制定相關(guān)的法律準(zhǔn)則,但在相關(guān)的文件中也有涉及到的地方,也就是在管理窗口隊(duì)伍時(shí),電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)法律嚴(yán)格執(zhí)行,不得擅自的更改窗口服務(wù)人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規(guī)范才能給用戶提供一個(gè)專業(yè)且高效率的環(huán)境,也可以通過(guò)管理來(lái)提高營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。

3.2電力營(yíng)銷窗口服務(wù)流程的效率。電力營(yíng)銷窗口的流程需要簡(jiǎn)化,這樣才能提高辦事效率。相關(guān)部門(mén)的管理人員應(yīng)該以服務(wù)用戶為宗旨出發(fā),站在用戶的角度去考慮問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)的時(shí)間、環(huán)節(jié)的縮短,提高窗口的服務(wù)效率。

4.1加強(qiáng)電力服務(wù)的體制改變。電力事業(yè)一直以壟斷形勢(shì)占據(jù)著市場(chǎng),如果服務(wù)的方式過(guò)于呆板,將會(huì)導(dǎo)致用戶的反感。在經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展大潮中,用戶的要求日趨增多,這就需要電力企業(yè)的機(jī)制要發(fā)生轉(zhuǎn)變,積極的探索用戶所需的服務(wù)體制,不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)特色,這樣才能滿足用戶的需求,提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度和信任度。

4.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的方式轉(zhuǎn)變。伴隨著用戶需求的多樣化,對(duì)電力事業(yè)的服務(wù)方式要求也在逐漸增加。電力企業(yè)可以開(kāi)展一些有特色的服務(wù),例如:在營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單、設(shè)置vip室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動(dòng)。在向用戶介紹供電內(nèi)容的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶的建議,然后對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析,最終再反饋給用戶。一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的服務(wù)體制,使電力事業(yè)在與用戶的雙向互動(dòng)中共同獲得利益。

5.1建立健全的監(jiān)督評(píng)價(jià)體制。電力企業(yè)可以通過(guò)定期的開(kāi)展用戶對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的調(diào)查,了解用戶的需求,并且針對(duì)反饋建議深化工作和提高服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)待用戶合理的投訴時(shí)候,一定要積極的調(diào)查好事情的緣由,并將其存在的問(wèn)題合理解決,同時(shí)還要在客戶的投訴問(wèn)題中總結(jié)和分析,不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。

5.2完善激勵(lì)體制。激勵(lì)體制的完善主要體現(xiàn)在獎(jiǎng)罰分明。為了激發(fā)工作人員的積極性,電力企業(yè)可以針對(duì)工作人員制定獎(jiǎng)懲條例,這可以使崗位的業(yè)績(jī)不斷提升,這也成為了營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的工作動(dòng)力。對(duì)營(yíng)銷窗口服務(wù)人員制定規(guī)章條例,哪些可以做,哪些不可以做,對(duì)于違反者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,對(duì)于工作認(rèn)真并完成制度的多加獎(jiǎng)賞。

電力企業(yè)的形象與服務(wù)質(zhì)量都是需要用戶來(lái)評(píng)定,所以可以通過(guò)一些宣傳手段來(lái)讓用戶了解電力事業(yè)的形象與服務(wù)。這就可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙等很多途徑宣傳,這樣不僅可以讓用戶在第一時(shí)間了解電力企業(yè)的最新資訊,也可以展現(xiàn)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的閃光事跡。結(jié)束語(yǔ)電力營(yíng)銷窗口是電力企業(yè)的形象展示平臺(tái),也是綜合能力的集中表現(xiàn)。因此,電力企業(yè)要做好高品質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員也要樹(shù)立真誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。這樣,電力企業(yè)就可以在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,占據(jù)重要的地位,同時(shí)在電力營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量的提升與服務(wù)人員的高品質(zhì)的服務(wù)中,讓用戶達(dá)到滿意,為電力企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:張悅蓮單位:哈爾濱供電公司客戶服務(wù)中心哈東分中心。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇七

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的生活水平逐漸提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)要求除了要保證高質(zhì)量外,還注重消費(fèi)時(shí)和消費(fèi)后企業(yè)的服務(wù)功能。目前,服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用,是以顧客為服務(wù)中心,擴(kuò)大產(chǎn)品的消費(fèi)人群,服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)在深入掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求之后進(jìn)而實(shí)施一些滿足消費(fèi)者的措施,服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中扮演著很重要的角色。本文介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷,強(qiáng)調(diào)了服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用以及當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題和策略分析。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步,以人為本的理念逐漸應(yīng)用在社會(huì)的各層各面,服務(wù)意識(shí)有了很大的提高,人們對(duì)服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中增加了的服務(wù)營(yíng)銷,將服務(wù)理念運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中去,這對(duì)企業(yè)提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)滿足消費(fèi)者變化的需求,用全面的服務(wù)使消費(fèi)者滿意,并且保證企業(yè)獲得最大的效益,服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要手段,在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有推動(dòng)意義。

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要的營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。在20世紀(jì)80年代后期,服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中引起了人們的重視,在這一時(shí)期,社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進(jìn)步,產(chǎn)業(yè)日漸升級(jí),生產(chǎn)逐步專業(yè)化,導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大,并且隨著消費(fèi)者的消費(fèi)水平提高,消費(fèi)需求也多樣化發(fā)展,這就引導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生,服務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷的一種方式,不僅是產(chǎn)品,還牽涉到企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流和活動(dòng),還是一種運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷模式。服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的手段,企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵,靈活的運(yùn)用。

服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)很大的比重,是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營(yíng)銷手段,及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài),掌握消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化,讓企業(yè)的營(yíng)銷重視穩(wěn)定顧客消費(fèi)群,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展、引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品、發(fā)揮消費(fèi)者宣傳作用,最終目的是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒(méi)有很大的差距,所以使企業(yè)得到競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)前企業(yè)的營(yíng)銷理念是滿足顧客需求,因此服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷理念的途徑之一,還有通過(guò)提供服務(wù)企業(yè)可以及時(shí)全面的收集到客戶反映的意見(jiàn)和信息,進(jìn)而得到改進(jìn)。

現(xiàn)階段,從市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷實(shí)行的結(jié)果可以得出服務(wù)營(yíng)銷在一些方面需要改善,在客戶定制化服務(wù)方面,特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息,部分客戶有自己特有的要求,在對(duì)這些需求檢索的時(shí)候,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒(méi)有很好的應(yīng)用到信息檢索,造成客戶需求不能完全被滿足,降低了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。還有客戶的反饋渠道不通暢,造成客戶反饋意見(jiàn)和信息不能及時(shí)到達(dá)得到處理,造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整,不僅降低在客戶心目中的形象,還影響企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。除此之外,服務(wù)營(yíng)銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足,沒(méi)有利用好信息挖掘技術(shù),使企業(yè)沒(méi)有足夠大的信息量擴(kuò)展客戶。以上這些都是服務(wù)營(yíng)銷在實(shí)行過(guò)程中需要完善提高的問(wèn)題。

服務(wù)營(yíng)銷注重客戶定制化服務(wù),客戶是服務(wù)營(yíng)銷的中心,所以客戶信息的安全管理是非常重要的,在獲取客戶信息之后確保客戶信息安全也是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工作。在執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí),客戶的信息數(shù)據(jù)也會(huì)交由企業(yè)管理,企業(yè)獲取到客戶的信息之后,要對(duì)這些信息加強(qiáng)管理和保護(hù),防止客戶信息的流失,保護(hù)客戶的隱私,企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容,全方位記錄客戶的服務(wù)信息,其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個(gè)性化服務(wù)方案,確保每個(gè)客戶都得到良好的服務(wù)。在對(duì)客戶信息采取的同時(shí),企業(yè)要重視對(duì)客戶信息的保密管理,誠(chéng)信服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷中又一重要工作內(nèi)容。

隨著服務(wù)營(yíng)銷理念的推廣,一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷,服務(wù)于各種各樣的客戶對(duì)象,但是存在服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)模糊,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷不能靈活運(yùn)用,認(rèn)知不深刻的問(wèn)題。不能及時(shí)意識(shí)到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,消費(fèi)群體的需求也發(fā)生著變化,不同的消費(fèi)對(duì)象消費(fèi)需求也存在著不同,不能準(zhǔn)確判斷消費(fèi)對(duì)象所需服務(wù)價(jià)值不同,一層不變的服務(wù)營(yíng)銷并不能滿足變化的消費(fèi)需求,所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況,客戶需求情況,實(shí)施多樣化的服務(wù)營(yíng)銷模式,針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,制定不同的服務(wù)對(duì)策,提供不同的服務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,處于不同發(fā)展時(shí)期的不同企業(yè)對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨(dú)特方式,所以企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念,將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路,用服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量企業(yè)的營(yíng)銷管理制度,依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛,將被動(dòng)服務(wù)逐步過(guò)渡到主動(dòng)服務(wù)。除此之外,在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷方式,用新奇的服務(wù)手段吸取客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象群,做到服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化。

當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下,人們的需求表現(xiàn)出多樣化、層次化、個(gè)性化,這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了要求。在一切以客戶為中心的前提下,企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對(duì)應(yīng)的解決政策,建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息,為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供接近完美的客戶信息,從而有助于企業(yè)制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策。對(duì)于海量的客戶,企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外,還必須了解到客戶的個(gè)性化需求,最大限度滿足客戶的需求。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷工作中不要拘泥于一種形式,要重視提供多樣化的服務(wù),使客戶感受到新鮮感,重視客戶的需求,真正做到客戶多樣化服務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷要想得到很好的執(zhí)行,一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí),要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營(yíng)銷順利實(shí)行的基礎(chǔ),比如信息挖掘技術(shù),幫助企業(yè)及時(shí)獲得客戶數(shù)據(jù)信息,為客戶提供更完善,高質(zhì)量的服務(wù),同時(shí)也提高企業(yè)服務(wù)效率,在利用信息服務(wù)客戶的同時(shí),企業(yè)還應(yīng)重視對(duì)所獲取信息的保護(hù)和管理,幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收,以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng),讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場(chǎng)營(yíng)銷定制化服務(wù)的制定中去,不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷的定制化服務(wù)。除此之外,企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn),企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),將新進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去。

市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流,在交流的過(guò)程當(dāng)中,企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后,要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫(kù)中,根據(jù)客戶的信息劃分為多個(gè)客戶信息資源體系,在這個(gè)客戶信息管理庫(kù)中,客戶信息的錄入和讀取必須有一個(gè)可以依靠的工具技術(shù)支持。另外企業(yè)要與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通,掌握客戶變化的需求,并且對(duì)掌握的最新信息進(jìn)行再次的錄入和劃分,時(shí)刻更新客戶信息資源庫(kù),掌握客戶最新資料,還有,企業(yè)在服務(wù)客戶的同時(shí)要及時(shí)收集到客戶反饋的信息和意見(jiàn),通過(guò)對(duì)這些信息的分析和處理,有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度,定制化服務(wù)策略。最后,企業(yè)擁有客戶海量信息的同時(shí),有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好客戶的信息,確??蛻粜畔踩?,不流失。

目前社會(huì)上的消費(fèi)者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品,還重視企業(yè)對(duì)他們的服務(wù)品質(zhì),消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)還會(huì)注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求。所以,企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時(shí),還要樹(shù)立良好的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)營(yíng)銷策略,貫徹好顧客至上的準(zhǔn)則,最大程度滿足顧客的服務(wù)需求。其次,企業(yè)要重視對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的培訓(xùn),定期開(kāi)展會(huì)議或者其他相關(guān)活動(dòng),提高員工服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí)。并且在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí),要深入了解,認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì),結(jié)合當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)人群變化的服務(wù)要求,將消費(fèi)對(duì)象劃分好層次,制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷政策,提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一,這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)營(yíng)銷可以說(shuō)是企業(yè)的一種文化,是企業(yè)發(fā)展中的一種策略。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段占據(jù)了重要地位。隨著社會(huì)的發(fā)展,服務(wù)營(yíng)銷也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,為了讓服務(wù)營(yíng)銷更好的應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)要完善服務(wù)營(yíng)銷的定制化服務(wù),加強(qiáng)客戶的信息資源管理,提高服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),進(jìn)而幫助企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇八

服務(wù)是以滿足服務(wù)對(duì)象的需求為宗旨,包括提供有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的過(guò)程,還包括提供由軟硬技術(shù)結(jié)合而成的產(chǎn)品的過(guò)程;而營(yíng)銷則是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,通過(guò)一系列的策劃、推廣,為企業(yè)營(yíng)造需求氛圍,完成產(chǎn)品銷售、樹(shù)立企業(yè)品牌的過(guò)程,因此,從另外一個(gè)角度上說(shuō),營(yíng)銷就是推廣,是提高企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)大眾辨識(shí)度的一個(gè)過(guò)程。

消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品性能的同時(shí),更加關(guān)注自身的消費(fèi)情緒,即企業(yè)是否為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種消費(fèi)需求變化對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的影響是巨大的,促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,從而增加企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度愈演愈烈,企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品性能已經(jīng)無(wú)法完全占有市場(chǎng),服務(wù)水平也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快,提高了人們的消費(fèi)能力的同時(shí),也提高了消費(fèi)者的需求層次。傳統(tǒng)的依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的營(yíng)銷方式,無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,服務(wù)營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生?,F(xiàn)代消費(fèi)者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品自身的性能及價(jià)格等基本因素,更加關(guān)注在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中,自我價(jià)值是否得到體現(xiàn)。只有讓消費(fèi)者的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn),企業(yè)才能使客戶對(duì)產(chǎn)品保持足夠的忠誠(chéng)度。可以說(shuō),服務(wù)營(yíng)銷是不僅是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,搶占市場(chǎng)的秘密武器,也是社會(huì)進(jìn)步,消費(fèi)者消費(fèi)需求提高的必然產(chǎn)物。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng),應(yīng)該將產(chǎn)品與服務(wù)并重,以客戶需求為中心,以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求發(fā)展,將服務(wù)營(yíng)銷提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的地位,不斷提高企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí),以贏取更大的發(fā)展機(jī)遇。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是消費(fèi)者的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)利益的獲取。目前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施并沒(méi)太大差別,商品質(zhì)量、價(jià)格大同小異,所以贏取顧客信任的關(guān)鍵便是服務(wù),服務(wù)決定著客戶是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)商品,是否對(duì)品牌具有忠誠(chéng)度。并且營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)于其他硬性指標(biāo)來(lái)講可控性和可塑性更強(qiáng),因此一定要把握好服務(wù)這一關(guān)。

(一)同等對(duì)待策略。

很多銷售人員對(duì)待西裝革履的顧客熱情有加,對(duì)買(mǎi)貴重商品的顧客奉為上帝,而忽略了大眾消費(fèi)的客戶或者衣衫襤褸的客戶,針對(duì)這種情況,企業(yè)制定出同等對(duì)待的策略,并把它貫徹到市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)活動(dòng)中。所謂同等對(duì)待,就是不過(guò)分關(guān)注顧客的外在,一并同等對(duì)待,以同樣的熱情服務(wù)客戶。另外,在實(shí)際銷售過(guò)程中,還應(yīng)該對(duì)大眾消費(fèi)或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣,同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶,做到同等對(duì)待。

傳統(tǒng)服務(wù)策略以采取補(bǔ)償性服務(wù)為主,一旦在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或者矛盾糾紛,企業(yè)會(huì)給消費(fèi)者以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者其他形式補(bǔ)償,而補(bǔ)償后,并沒(méi)有采取其他的管理措施,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

現(xiàn)代服務(wù)策略要采取三位一體的策略,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,將服務(wù)意識(shí)貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)可采取以下措施提高服務(wù)質(zhì)量:首先可通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者的需求信息,采取一定的預(yù)防性服務(wù)措施;然后通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置或產(chǎn)品檢驗(yàn)等手段,加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)測(cè)性服務(wù);最后根據(jù)前期的營(yíng)銷情況及消費(fèi)者的調(diào)查情況,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)、上門(mén)服務(wù)等補(bǔ)償性服務(wù)。只有加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證,才能建立科學(xué)的服務(wù)保障體系,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)品牌確立策略。

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念,是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。消費(fèi)者心中的形象可以勾勒出品牌形象,一個(gè)品牌包含的因素很多,有產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾及其實(shí)現(xiàn)的情況和消費(fèi)者滿意度等等。

企業(yè)的品牌策略有效構(gòu)成了開(kāi)拓市場(chǎng)的途徑。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí)大都源自于那句家喻戶曉的廣告語(yǔ)"香醇體驗(yàn),隨時(shí)擁有"。實(shí)際上,很多業(yè)內(nèi)人士都知道雀巢咖啡經(jīng)歷的一個(gè)往事:雀巢咖啡在誕生之初,曾因?yàn)檫^(guò)分追求工藝上的突出而忽略營(yíng)銷策略,過(guò)分強(qiáng)調(diào)速溶而使銷量一度陷入危機(jī)。原因在于,速溶過(guò)于便捷,有時(shí)候是一種"懶惰"的代名詞,這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。

雀巢咖啡在意識(shí)到了這種市場(chǎng)形式后,變開(kāi)始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機(jī),努力成為人們心中的好咖啡。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中營(yíng)銷管理的必然走向即為服務(wù)營(yíng)銷,它決定著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的位置與結(jié)果。伴隨著改革開(kāi)放的深入與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐年發(fā)展,服務(wù)營(yíng)銷也將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),企業(yè)要做宏觀調(diào)控與整體把握,靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),吸引客戶,保證客戶的忠誠(chéng)度,以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),獲得更大的生存空間。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇九

六月畢業(yè)季,每個(gè)畢業(yè)生都希望自己的畢業(yè)季與眾不同,讓自己“肆”年大學(xué)時(shí)光值得回味。多數(shù)大學(xué)生紀(jì)念畢業(yè)季只有單純的合影和聚餐形式,并沒(méi)有個(gè)人專屬的特性。就目前來(lái)說(shuō),許多商家僅僅專注于畢業(yè)紀(jì)念冊(cè),學(xué)士服出租等單一領(lǐng)域,這不僅造成畢業(yè)生需求服務(wù)的分割化,也忽略了現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)個(gè)性化的追求,使畢業(yè)服務(wù)變得被動(dòng)化,許多畢業(yè)生只有挑選權(quán),沒(méi)有自主參與權(quán),其對(duì)于畢業(yè)典禮和紀(jì)念的向往和期待沒(méi)有得到滿足??梢哉f(shuō)畢業(yè)季服務(wù)行業(yè)是一個(gè)嶄新的行業(yè),市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀,是一個(gè)極具開(kāi)發(fā)潛力的項(xiàng)目。目前市場(chǎng)需要并且缺乏針對(duì)畢業(yè)生的專屬設(shè)計(jì),對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的流程有私人設(shè)計(jì),私人攝影,專業(yè)的活動(dòng)策劃以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。全程團(tuán)隊(duì)私人服務(wù),為畢業(yè)生傾力打造獨(dú)一無(wú)二的畢業(yè)儀式。畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)成長(zhǎng)空間大,但目前仍被大多數(shù)人忽略,對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)紀(jì)念儀式以及活動(dòng)這一方面的市場(chǎng)還處于不飽和狀態(tài),市場(chǎng)潛力大[1]。

2、私人定制畢業(yè)季服務(wù)的特點(diǎn)。

私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)核心特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和專屬性。這種畢業(yè)季服務(wù)方式是以適應(yīng)當(dāng)前日益提高的社會(huì)生活水平為背景的,為畢業(yè)生提供個(gè)性化,專屬化的畢業(yè)季服務(wù)方式?;诙鄶?shù)畢業(yè)生的畢業(yè)典禮體驗(yàn)和目前畢業(yè)生的需求調(diào)研為數(shù)據(jù)支撐,借助市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)選擇趨向的考察,為畢業(yè)生制定符合自身畢業(yè)紀(jì)念需求的典禮策劃。針對(duì)畢業(yè)生不同的紀(jì)念需求,例如體驗(yàn)曾經(jīng)的軍訓(xùn)生活或大學(xué)期間主題活動(dòng)等,可以向這些需求者推薦相應(yīng)的紀(jì)念策劃方案?;诒姸喈厴I(yè)生的歷史數(shù)據(jù),以時(shí)間最快,感受最深等不同體驗(yàn)形式展現(xiàn)給畢業(yè)生以供其選擇。這些個(gè)性化的畢業(yè)季服務(wù)會(huì)成為新型的需求市場(chǎng),又以低廉的價(jià)格面對(duì)大眾,成為可以挖掘的領(lǐng)域。

3、“私人定制”服務(wù)的市場(chǎng)需求。

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們的收入水平也在不斷提高,人們消費(fèi)的自我尊重意識(shí)的不斷加強(qiáng)。在選擇商品時(shí),消費(fèi)者開(kāi)始尋求更加個(gè)性化,更加能體現(xiàn)自己特點(diǎn)的消費(fèi)方式。不僅對(duì)普通的消費(fèi)品,對(duì)高端奢侈品的消費(fèi)趨勢(shì)也在不斷增加。越來(lái)越多的群體開(kāi)始選擇、使用和追求更具特色的日常所需,為自己量身定制的設(shè)計(jì)。在日常生活中,衣、食、住、行都在追求實(shí)用、美觀的基礎(chǔ)上更加注重個(gè)性化,定制式設(shè)計(jì)理念更能符合現(xiàn)代人們自我展示的需求,既展示出了不同一般的身份,又體現(xiàn)出擁有者對(duì)更高品質(zhì)品味的追求,這為“私人定制”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了有利的條件,各個(gè)領(lǐng)域定制式發(fā)展的理念不斷深入人心。提到“私人定制”,人們最熟知的是服裝定制,以及奢侈品的高端定制,“定制”的出現(xiàn),是為了彌補(bǔ)現(xiàn)有商品不足的地方。市場(chǎng)存在需求,但是現(xiàn)有商品因?yàn)椴豢煽沽σ蛩囟鵁o(wú)法滿足特定個(gè)體?!靶枨笥肋h(yuǎn)是推動(dòng)市場(chǎng)的最強(qiáng)因素”。再次,更重要的一點(diǎn),定制因?yàn)槠洫?dú)有的專屬感給人歸屬感?!八饺硕ㄖ啤本褪歉鶕?jù)消費(fèi)者的需求和條件來(lái)進(jìn)行的獨(dú)立的計(jì)劃定制,為消費(fèi)者生產(chǎn)出具有個(gè)人特色的產(chǎn)品,避免與他人的雷同,不同于批量制作,附有獨(dú)特的標(biāo)簽,能夠更加貼合消費(fèi)者的心理需求。在現(xiàn)代的消費(fèi)環(huán)境下,由于人們的物質(zhì)水平提高,消費(fèi)能力上升,不再僅僅滿足于日常需求,開(kāi)始追求于帶有特色的產(chǎn)品,不喜歡視覺(jué)設(shè)計(jì)上有大量雷同元素的產(chǎn)品和服務(wù),日常使用的家具,家電,服裝,汽車等都開(kāi)始有定制式設(shè)計(jì)的滲入。當(dāng)今定制式理念已經(jīng)不知不覺(jué)在各行各業(yè)中悄悄產(chǎn)生,在現(xiàn)在很多人看似平常的生活方式下,當(dāng)今所展現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、民俗、歷史、思想觀念等無(wú)一不在體現(xiàn)以人為本這一觀念,定制式設(shè)計(jì)理念正在悄無(wú)聲息地滲透各行各業(yè)。只有將定制式設(shè)計(jì)理念和視覺(jué)傳達(dá)兩者緊密結(jié)合起來(lái)才能更好地為消費(fèi)者服務(wù),更好地貼近消費(fèi)者心理需求。

4、營(yíng)銷策略。

4.1產(chǎn)品策略。

產(chǎn)品組合策略:我們目前擁有回憶紀(jì)念相冊(cè)、個(gè)性紀(jì)念品、紀(jì)念視頻、私人訂制典禮、私人訂制回憶電影等六大產(chǎn)品線,也就是其產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度為6。私人訂制典禮是我們“肆”憶的主要產(chǎn)品線,在這里,我們也主要研究私人訂制服務(wù)的產(chǎn)品組合。在發(fā)展初期將目標(biāo)市場(chǎng)定位于長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)及周邊幾個(gè)區(qū)的大學(xué)校區(qū)。由于大學(xué)生市場(chǎng)本身受個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平的制約,不可能接受高價(jià)位的產(chǎn)品,我們針對(duì)這一點(diǎn),從一開(kāi)始就提出相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的篩選和把控,爭(zhēng)取當(dāng)費(fèi)用平攤到每個(gè)人時(shí)達(dá)到畢業(yè)生都可以接受的范圍,希望借此搶占市場(chǎng)。產(chǎn)品品牌:“肆”憶主要針對(duì)畢業(yè)生以及即將畢業(yè)的大學(xué)生,為大學(xué)生設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的畢業(yè)典禮,私人訂制畢業(yè)紀(jì)念品、畢業(yè)紀(jì)念視頻。所屬產(chǎn)品力求打造定制化設(shè)計(jì),滿足大學(xué)生個(gè)性化要求。包裝策略:所有“肆”憶紀(jì)念品的包裝,在圖案、色彩等方面,均采用統(tǒng)一的形式。這種方法,可以降低包裝的成本,擴(kuò)大影響。

4.2定價(jià)策略。

價(jià)格是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最敏感因素。長(zhǎng)春地區(qū)目前還沒(méi)有品牌化的畢業(yè)季服務(wù),大學(xué)生作為目標(biāo)消費(fèi)者,消費(fèi)水平中等,因此我們把價(jià)格較低,大學(xué)生能夠接受的范圍作為產(chǎn)品的定價(jià)策略。

4.3渠道策略。

線上:開(kāi)通微信平臺(tái),消費(fèi)者可以在平臺(tái)上簡(jiǎn)單了解“肆”憶私人訂制服務(wù),在線上進(jìn)行方案了解和設(shè)計(jì),與工作人員進(jìn)行溝通等。我們以后也會(huì)在平臺(tái)上公示新穎的方案、創(chuàng)意以及公司新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。線下:公司準(zhǔn)備前期經(jīng)營(yíng)一家校園服務(wù)處進(jìn)行直接銷售的方法。公司的銷售渠道還是比較狹窄的,但是考慮到這樣可以及時(shí)制定方案和做出團(tuán)隊(duì)決策,節(jié)省中間的時(shí)間費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,提升一定的利潤(rùn)空間,讓公司更快捷地了解市場(chǎng)信息,調(diào)控公司的各項(xiàng)策略。

4.4促銷策略。

線下促銷:我們會(huì)在各大高校發(fā)放傳單,個(gè)別學(xué)校也會(huì)設(shè)立校園服務(wù)處。線上推廣:利用qq群,微信朋友圈,微博等社交軟件工具傳播文章和分享,在人流大的地方和商場(chǎng),通過(guò)掃碼吸粉送小禮品來(lái)增加微信平臺(tái)的關(guān)注量。綜上所述,小眾消費(fèi)時(shí)代已然來(lái)臨。私人定制消費(fèi)熱的表象下,更體現(xiàn)出關(guān)乎個(gè)性化和內(nèi)涵化的社會(huì)市場(chǎng)需求。社會(huì)市場(chǎng)的需求趨向定制化,隨著人們對(duì)個(gè)性化的追求和不滿足于千篇一律的畢業(yè)季紀(jì)念方式,私人訂制畢業(yè)季服務(wù)應(yīng)該出現(xiàn)并進(jìn)行發(fā)展,它已不再是曾經(jīng)的空想,私人訂制應(yīng)該可以滿足每一個(gè)個(gè)體的需要,以提高每一位畢業(yè)生的畢業(yè)季紀(jì)念方式體驗(yàn)和滿意程度為目的。為滿足這個(gè)巨大市場(chǎng),畢業(yè)季私人定制必不可少,而且以畢業(yè)生對(duì)于畢業(yè)紀(jì)念方式滿意度和需求調(diào)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),了解大多數(shù)畢業(yè)生的心理需求,讓畢業(yè)生逐漸擁有自己的個(gè)性化畢業(yè)季服務(wù),畢業(yè)生的個(gè)體意識(shí)日益凸顯,它需要畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)提供信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù),私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)將是未來(lái)可期的市場(chǎng)。

【參考文獻(xiàn)】。

【1】孫雁群.“私人定制”視覺(jué)傳達(dá)中的定制式設(shè)計(jì)理念[j].齊魯工業(yè)大學(xué),20xx(1):58.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十

電力是一種比較特殊的產(chǎn)品,潛在商機(jī)非常大。電力營(yíng)銷服務(wù)包含三個(gè)服務(wù)內(nèi)容,即售前、售中以及售后。所謂售前服務(wù)就是指客戶購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品前所提供的各種服務(wù)。伴隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的加快,各種類型電力企業(yè)的興起,使得電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大?;谠撔蝿?shì)下,在用電選擇上,供客戶選擇的產(chǎn)品也就逐漸增多,客戶選擇權(quán)也相應(yīng)增大,如何在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引客戶,使其購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品也是各供電企業(yè)研究的焦點(diǎn),且營(yíng)銷服務(wù)中售前服務(wù)質(zhì)量也就變得十分重要,借助于網(wǎng)絡(luò)或者廣告等,積極宣傳自身產(chǎn)品,樹(shù)立良好品牌意識(shí),積極解答客戶所存疑慮。售中服務(wù)是指客戶購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品中所提供的服務(wù),高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、合理且科學(xué)的便民服務(wù)、舒適且穩(wěn)性的服務(wù)環(huán)境以及積極熱切地解答客戶疑惑,均可強(qiáng)化客戶對(duì)于本企業(yè)電力產(chǎn)品印象。在電力營(yíng)銷服務(wù)中,售后服務(wù)是一個(gè)比較關(guān)鍵的構(gòu)成部分,其服務(wù)內(nèi)容主要為客戶購(gòu)買(mǎi)電能后,在使用期間的各種服務(wù),比如維修以及投訴等,經(jīng)跟蹤式管理,及時(shí)解決客戶在使用電能期中所遇到的各種問(wèn)題,以在客戶心中樹(shù)立良好企業(yè)形象,從而促使更多的客戶選擇本企業(yè)產(chǎn)品。在售后服務(wù)中應(yīng)設(shè)相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并定期調(diào)查分析網(wǎng)內(nèi)各用戶用電情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),收集采納客戶所提的合理意見(jiàn),對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的改進(jìn)。在電力營(yíng)銷服務(wù)中,售后服務(wù)不僅關(guān)系著企業(yè)良好現(xiàn)象的塑造,同時(shí)也是維持客戶數(shù)量的重要方式。

2.1改進(jìn)和創(chuàng)新管理模式。

提升產(chǎn)品后質(zhì)量,從供電、發(fā)電、輸電以及配電等環(huán)節(jié)出發(fā),加大科技研發(fā)力度,合理且充分地利用當(dāng)前現(xiàn)有的各種科技技術(shù),使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的改善。同時(shí)還應(yīng)提高產(chǎn)品的技術(shù)含量,根據(jù)客戶實(shí)際情況和心理需求,合理且準(zhǔn)確地明確電力產(chǎn)品價(jià)格,將產(chǎn)品質(zhì)量作為根本,確保價(jià)格和質(zhì)量相匹配。

2.2改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)管理觀念,提高管理質(zhì)量和水平。

根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)觀念和管理觀念,在管理中融入營(yíng)銷觀念,在領(lǐng)導(dǎo)決策上將情感營(yíng)銷觀念輸入至員工頭腦中,增強(qiáng)其客戶服務(wù)意識(shí),使其在工作中可始終把滿足客戶需求當(dāng)作目標(biāo),和客戶間構(gòu)建良好且積極的合作關(guān)系,同時(shí)善于尋找各種類型的潛在客戶,積極拓展?fàn)I銷服市場(chǎng),尤其要加強(qiáng)和大客戶之間的聯(lián)系,使電力營(yíng)銷市場(chǎng)更為穩(wěn)定。除此之外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還應(yīng)構(gòu)建信息化且規(guī)范化整體規(guī)劃,基于企業(yè)具體情況,構(gòu)建合理且科學(xué)的營(yíng)銷管理制度,使?fàn)I銷工作逐步向信息化以及規(guī)范化發(fā)展,保證資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且真實(shí),做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作,從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、教育。

強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、教育,以此為客戶提供更具針對(duì)性且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聘請(qǐng)高素質(zhì)且高水平的電力從業(yè)人員,定期實(shí)施培訓(xùn)和教育,強(qiáng)化從業(yè)人員關(guān)于電力方面的基礎(chǔ)知識(shí)。在教育以及培訓(xùn)期間,需突出實(shí)用性以及針對(duì)性,尤其是售后服務(wù)方面的技術(shù)工作人員技能培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。此外,構(gòu)建懲獎(jiǎng)機(jī)制,對(duì)于工作中表現(xiàn)好且工作效率高的職工可為其予以物質(zhì)或者職位的獎(jiǎng)勵(lì),嚴(yán)懲服務(wù)態(tài)度差且工作效率低的職工,通過(guò)這種方法提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),使其更好地服務(wù)于客戶。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十一

(1)服務(wù)營(yíng)銷的含義:服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下,通過(guò)一定方法,向顧客進(jìn)行營(yíng)銷的相關(guān)活動(dòng),服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸和擴(kuò)展,服務(wù)營(yíng)銷觀念是以服務(wù)為導(dǎo)向。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,服務(wù)營(yíng)銷是滿足客戶需求、提升顧客滿意度的主要手段,也是樹(shù)立企業(yè)口碑、加強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳的關(guān)鍵。

(2)物流服務(wù)的特點(diǎn):第一,物流服務(wù)屬于服務(wù)業(yè),所以物流服務(wù)具有了一般服務(wù)業(yè)所有的特性――無(wú)形性。物流服務(wù)最大的特點(diǎn)就是無(wú)形性,物流服務(wù)不同于有形消費(fèi)品,它的服務(wù)特點(diǎn)及組成服務(wù)的元素很多都是無(wú)形的,讓消費(fèi)者無(wú)法看見(jiàn)其存在,很難對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行比較。第二,服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的不確定性。在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)中,服務(wù)人員會(huì)因其狀態(tài)和素質(zhì)不同而產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量;消費(fèi)者會(huì)因其偏好和素養(yǎng)不同而產(chǎn)生評(píng)價(jià)的差異性。因此,服務(wù)質(zhì)量不可能有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第三,物流服務(wù)不可儲(chǔ)存性。物流服務(wù)不能像實(shí)體商品一樣具有儲(chǔ)存性,服務(wù)在生產(chǎn)中就被慢慢消費(fèi)了,顧客也不能將服務(wù)留存到將來(lái)使用。第四,物流服務(wù)營(yíng)銷對(duì)象的復(fù)雜性。物流服務(wù)的消費(fèi)者,可以是企業(yè)或者是個(gè)人,購(gòu)買(mǎi)者的目的和動(dòng)機(jī)又各不相同,相同物流服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者可能是社會(huì)不同地位身份的人,所以造成了物流服務(wù)營(yíng)銷對(duì)象的復(fù)雜性。

(一)有利于提升物流服務(wù)的附加值,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

物流服務(wù)是物流企業(yè)提供給消費(fèi)者利益的一個(gè)重要組成部分,在現(xiàn)代物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下,企業(yè)如果能通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷的努力提供其高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的附加值,加入服務(wù)要素尋求更大差異化,就能提高消費(fèi)者的滿意度,進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。如果服務(wù)不能帶來(lái)一些附加價(jià)值,不讓客戶覺(jué)得物有所值,就會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。例如:對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在服務(wù)產(chǎn)品趨于相同化、價(jià)格相差無(wú)幾的`情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價(jià)值”的只能是為客戶提供更加周到、方便、快捷的服務(wù)。因此,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將超越商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一把利劍。

(二)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷有利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序,就必須重視經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范和準(zhǔn)則,開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷有利于企業(yè)進(jìn)一步提供良好的服務(wù),貨真價(jià)實(shí)的商品。但是,目前一些企業(yè)利欲熏心,道德觀念發(fā)生扭曲,把消費(fèi)者當(dāng)做欺騙的對(duì)象,出售假冒偽劣商品,搞價(jià)格欺詐等,侵害消費(fèi)者的權(quán)益。提供的服務(wù)不僅是低質(zhì)量服務(wù),不合格服務(wù),甚至是欺詐服務(wù)。因此,開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有利于維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益,也有利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

(三)有利于企業(yè)吸引人才,提高企業(yè)凝聚力和整體實(shí)力。

由于服務(wù)營(yíng)銷理念的核心是顧客滿意,而要從根本上做到這一點(diǎn)靠的是企業(yè)員工的工作。企業(yè)為了達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷這一核心目標(biāo),就需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn),以期提高員工的素質(zhì)。從某種程度上來(lái)說(shuō),服務(wù)營(yíng)銷的需要激發(fā)員工的工作熱情,帶來(lái)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高。另一方面,由于企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境,使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力,又會(huì)吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來(lái),使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

(四)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷有利于企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌。

品牌是商業(yè)服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù)。隨著客戶消費(fèi)行為日趨成熟,消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng),消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度、形象信任度,以及銷售服務(wù)的滿意度,將成為客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要依據(jù),從而迫使企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立服務(wù)品牌,必須注重開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,腳踏實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)的良好氛圍,為創(chuàng)立服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)今企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,企業(yè)只有通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷工作,提高企業(yè)的綜合素質(zhì),注重消費(fèi)者的服務(wù)需求,及時(shí)地向消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

雖然服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)已得到了一定程度的發(fā)展,但中國(guó)改革開(kāi)放的時(shí)間不長(zhǎng),我們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。目前,許多中國(guó)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都或多或少的掌握一些的服務(wù)營(yíng)銷理論,但在真實(shí)的運(yùn)作過(guò)程中,他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。

(二)服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。

品牌策略是營(yíng)銷決策的重要組成部分。企業(yè)打造品牌的目的是使自己的服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者,為企業(yè)和產(chǎn)品定位。

當(dāng)前,我國(guó)很多物流企業(yè)對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)的作用重視不夠,普遍對(duì)自身的品牌發(fā)展缺乏一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的規(guī)劃,忽視品牌經(jīng)營(yíng)與保護(hù)工作。雖然不少服務(wù)類企業(yè)為提高管理效率、提升企業(yè)形象,采取了一定的廣告宣傳措施,也設(shè)計(jì)了別致、醒目的個(gè)性化識(shí)別標(biāo)志,但由于缺乏品牌意識(shí),這些標(biāo)志往往沒(méi)有注冊(cè),只停留在低層次的使用狀態(tài)。而某些經(jīng)營(yíng)者滿足于做其他品牌的加盟店,也不創(chuàng)建自己的品牌。就總體來(lái)說(shuō)這些品牌行為是零散而且不系統(tǒng)的。因此,物流企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)重視品牌,發(fā)展品牌,因?yàn)槠放剖情_(kāi)拓市場(chǎng)的必要手段。

品牌意識(shí)的缺乏會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)形象的模糊,從而失去穩(wěn)定的客戶群,因此,物流企業(yè)重視認(rèn)證、宣傳和評(píng)估,樹(shù)立正確的品牌理念顯得尤為重要。

(三)服務(wù)人員素質(zhì)較低,物流人才缺乏。

在一些物流企業(yè)中,服務(wù)人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的要求。企業(yè)的服務(wù)一直停留在較低水平上。例如,有些服務(wù)人員因?yàn)椴涣私饪蛻舻男睦?對(duì)待客戶過(guò)于熱情,導(dǎo)致了顧客的反感。有的企業(yè)認(rèn)為組織服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn),純粹是浪費(fèi)精力、財(cái)力,得不償失,因此很多服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗,服務(wù)水平差,極大地制約了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

物流人才的缺乏一直都是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的重要因素。在國(guó)外,物流人才的教育體系己經(jīng)成熟,而我國(guó)的教育體系還沒(méi)有建立,物流的職業(yè)培訓(xùn)也剛剛開(kāi)始,物流人才奇缺。中小物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)歷水平的普遍低下導(dǎo)致了其對(duì)企業(yè)管理水平的低下以及觀念的落后,同時(shí)這也使得它們吸引不到專業(yè)的物流管理人才的加入。

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的是具體產(chǎn)品。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷根本區(qū)別在于在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,服務(wù)營(yíng)銷正是滿足了消費(fèi)者這樣的需求,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式則主要滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品便意味著一樁買(mǎi)賣的完成,雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),但只是停留在維修的層面上。而在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅意味著銷售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供服務(wù)的全程感受。隨著社會(huì)的進(jìn)步,收入的提高,消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù),從而有一種被尊重和自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的感覺(jué),而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的忠誠(chéng)度。所以,服務(wù)營(yíng)銷不僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

(二)提升物流企業(yè)綜合實(shí)力,為服務(wù)品牌提供長(zhǎng)期質(zhì)量保證。

一個(gè)物流品牌的生存需要企業(yè)長(zhǎng)期不斷的經(jīng)營(yíng)。歷久不衰的品牌形象要求物流企業(yè)練好內(nèi)功,向經(jīng)營(yíng)管理要效益。根據(jù)自身情況和發(fā)展目標(biāo)制定一套規(guī)范的管理制度,使品牌之路更加明朗化;將原有的金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,大幅度縮短周期,從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

物流市場(chǎng)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈,要求物流企業(yè)具備較強(qiáng)的綜合能力,而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)上(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)硬件體系,堆場(chǎng)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等)和地域優(yōu)勢(shì)上,更體現(xiàn)在市場(chǎng)的營(yíng)銷能力和服務(wù)品質(zhì)上,這兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號(hào)召力。

服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。作為企業(yè)的一員,人人都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念,在與客戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,都要傳遞引人注目的連續(xù)一致的品牌信息,提供細(xì)致周到、富有個(gè)性化的客戶服務(wù),從而達(dá)到支持品牌形象的作用。服務(wù)管理主要包括物流企業(yè)應(yīng)用獨(dú)特的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)手段取得質(zhì)量系列認(rèn)證;充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),提高專業(yè)化物流服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和發(fā)展,形成自己的一套質(zhì)量文化。質(zhì)量文化從某種角度來(lái)講還是一種管理模式,是質(zhì)量理念的直接表現(xiàn)和公司質(zhì)量文化的積累,更是一種以質(zhì)量為中心的管理方式,常抓不懈,循序漸進(jìn)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十二

:物流服務(wù)實(shí)際上是為了滿足客戶需求所開(kāi)展的物流活動(dòng)產(chǎn)生的效果,物流服務(wù)營(yíng)銷其具有自身的獨(dú)特性,即服務(wù)系列化、過(guò)程柔性化、模式智能化。目前大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營(yíng)銷理念落后等各種現(xiàn)象,這就需要各企業(yè)積極采取措施進(jìn)一步創(chuàng)新。據(jù)此,本文主要對(duì)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析。

:區(qū)域性;物流企業(yè);服務(wù)營(yíng)銷;創(chuàng)新。

(一)手段單一陳舊。

現(xiàn)階段,大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)依舊利用的營(yíng)銷手段就是發(fā)放宣傳單,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廣告牌等,這樣的手段都是以企業(yè)為中心擴(kuò)展,并沒(méi)有切實(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)需求的有機(jī)聯(lián)系。而且營(yíng)銷宣傳缺乏一定的系統(tǒng)性與科學(xué)性,在完成活動(dòng)之后,沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn),以及與其他相關(guān)營(yíng)銷環(huán)節(jié)積極配合,導(dǎo)致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務(wù)的衍生與發(fā)展,在很大程度上擴(kuò)展了交易范圍,提高了效率和水平,進(jìn)一步推動(dòng)了流通方式的深化改革,并進(jìn)一步對(duì)企業(yè)運(yùn)行模式產(chǎn)生了直接性影響。電子商務(wù)對(duì)物流提出了新要求,即物流必須適應(yīng)商流電子化,擴(kuò)大服務(wù)范圍,并提高速度和效率。而在營(yíng)銷手段上實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)之間的對(duì)接,進(jìn)一步滿足電子商務(wù)企業(yè)的高要求,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,是區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷所需慎重考慮的。

(二)宣傳力度不足。

區(qū)域性物流企業(yè)十分重視和物流之間的聯(lián)系,但是卻忽視了宣傳的,所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實(shí)際上,客戶對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)知大多數(shù)是基于網(wǎng)購(gòu),物流企業(yè)不注重宣傳,勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)發(fā)展,一旦失去和企業(yè)之間的良好合作關(guān)系,物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量將會(huì)大大縮減,嚴(yán)重時(shí)還極易造成生存發(fā)展危機(jī)。

(三)營(yíng)銷理念落后。

以往區(qū)域性物流企業(yè)營(yíng)銷單純地將商品從供應(yīng)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)侥康牡?,貨物送到之后,營(yíng)銷也就會(huì)隨之完成。但是,現(xiàn)代化區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,服務(wù)營(yíng)銷在外圍而言深入擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結(jié)算等等,整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程直接決定著客戶后續(xù)的服務(wù)選擇幾率。就西方經(jīng)濟(jì)來(lái)講,大多數(shù)客戶流失都是受服務(wù)水平的影響。

(一)基于4ps營(yíng)銷組合的營(yíng)銷方案。

區(qū)域性物流企業(yè)產(chǎn)品策略與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、信息管理等各大環(huán)節(jié)密切相關(guān),在進(jìn)行決策時(shí),必須以自身物流資源和實(shí)力為基礎(chǔ),堅(jiān)持走專業(yè)特色的物流服務(wù)模式,尤其是面向物流劃分市場(chǎng)的個(gè)性化物流服務(wù)內(nèi)容。而價(jià)格策略則應(yīng)遵守5r原則,基于成本利潤(rùn),重視供應(yīng)鏈上下游物流成員之間的相互合作,實(shí)現(xiàn)供應(yīng),加強(qiáng)物流企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈精細(xì)化,并明確業(yè)務(wù)流程與相關(guān)機(jī)制,強(qiáng)化其創(chuàng)造價(jià)值的能力,提高投入產(chǎn)出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動(dòng)關(guān)系,并將客戶需求傳輸、體現(xiàn)到服務(wù)中去。促銷策略則是把企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)值觀、途徑、核心價(jià)值利益等,基于媒介傳輸?shù)侥繕?biāo)市場(chǎng),樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)和形象。

(二)簽訂并落實(shí)物流服務(wù)合同,創(chuàng)造客戶協(xié)同運(yùn)作模式。

區(qū)域性物流企業(yè)應(yīng)從簽訂項(xiàng)目合同的初始環(huán)節(jié),便及時(shí)構(gòu)建對(duì)物流客戶需求的響應(yīng)機(jī)制,并在落實(shí)合同的時(shí)候,與客戶之間保持良性信息溝通與互動(dòng),尤其是以服務(wù)綜合信息系統(tǒng)為載體,打造超過(guò)客戶所預(yù)期的滿意度和期望值,以高效物流服務(wù)管理為依賴,確保實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在制定物流解決方案時(shí),適當(dāng)融入客戶協(xié)同,利用物流項(xiàng)目管理模式提供物流服務(wù),并針對(duì)可能出現(xiàn)的狀況與風(fēng)險(xiǎn),構(gòu)建有效的、完善的應(yīng)急機(jī)制與方案,根據(jù)客戶參與度和協(xié)同運(yùn)作,創(chuàng)造彈性化的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(三)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,構(gòu)建完善的差異化物流服務(wù)機(jī)制。

區(qū)域性物流企業(yè)通過(guò)充分發(fā)揮自身倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)施等資產(chǎn)的作用,向目標(biāo)市場(chǎng)提供一定的物流服務(wù),并深入探究與擴(kuò)展物流服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、模式,進(jìn)而滿足物流市場(chǎng)中多元化客戶群體的需求,以及新型物流需求模式,這樣以差異化營(yíng)銷服務(wù)為基礎(chǔ)的理念與機(jī)制,對(duì)于區(qū)域性物流企業(yè)而言是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。區(qū)域性物流企業(yè)還需要有效整合自身與客戶物流資源,創(chuàng)造集資產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、金融等于一體的綜合運(yùn)作,并增強(qiáng)對(duì)客戶需求信息的劃分力度,針對(duì)包裝加工、運(yùn)輸貨物、配送管理、支付索賠等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目提供差異化服務(wù),進(jìn)而構(gòu)建健全的差異化物流服務(wù)機(jī)制。

(四)建立健全的物流客戶關(guān)系管理模式,提高客戶滿意度。

在區(qū)域性物流企業(yè)中利用crm客戶關(guān)系,不僅能夠滿足物流企業(yè)與客戶群體之間的一對(duì)一交流,還能夠針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)物流客戶需求進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)并做進(jìn)一步分析,以此作為輔助制定服務(wù)營(yíng)銷方案,促使物流企業(yè)全面優(yōu)化和完善物流資源分配計(jì)劃,同時(shí)還可以詳細(xì)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業(yè)更加準(zhǔn)確且及時(shí)地了解目標(biāo)市場(chǎng)在物流服務(wù)營(yíng)銷的需求和建議,又可以利用以網(wǎng)絡(luò)信息化為載體的crm系統(tǒng),對(duì)客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分析,從而協(xié)調(diào)并響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制,進(jìn)而提高客戶群體的滿意度。

總之,對(duì)于區(qū)域性物流企業(yè)而言,營(yíng)銷策略應(yīng)進(jìn)一步向服務(wù)影響策略轉(zhuǎn)變,并以4ps理論作為基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷策略,從產(chǎn)品策略上,對(duì)特色物流業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目與模式進(jìn)行創(chuàng)新,簽訂并落實(shí)物流服務(wù)合同,創(chuàng)造客戶協(xié)同運(yùn)作模式,同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,構(gòu)建完善的差異化物流服務(wù)機(jī)制,另外,還需要進(jìn)一步建立健全的物流客戶關(guān)系管理模式,提高客戶滿意度,只有這樣,才能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展。

[2]張婷婷.淺析中小物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略[j].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),20xx(09):76.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十三

1、攝影。

攝影是一門(mén)隨著傳統(tǒng)攝影技術(shù)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生的攝影應(yīng)用科學(xué),它以攝影光學(xué)、攝影化學(xué)和電子技術(shù)為基礎(chǔ),在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成了獨(dú)特的拍攝體系。攝影的特性是影像紀(jì)實(shí)性和瞬間常駐性的統(tǒng)一,攝影因此而區(qū)別于其他媒介。攝影和繪畫(huà)都具有瞬間的常駐性,但與繪畫(huà)的瞬間相比,攝影的瞬間是紀(jì)實(shí)性的瞬間,它逼真且一次具體完成。攝影和電影都具有紀(jì)實(shí)性,與電影相比,攝影的紀(jì)實(shí)性是瞬間的紀(jì)實(shí),它將動(dòng)態(tài)凝固,雖然不能看到運(yùn)動(dòng)的過(guò)程,但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)聯(lián)想,依然可以從靜止的畫(huà)面中感覺(jué)到運(yùn)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。

2、婚紗攝影。

婚紗攝影創(chuàng)作的照片,是主觀激情的表現(xiàn),是以婚紗為題材,發(fā)表內(nèi)心對(duì)社會(huì)對(duì)某種想象的看法和思維方式。

作為商業(yè)人像攝影中的一大類,婚紗攝影既是商業(yè)的,又必須是藝術(shù)的,這種兩重性使得其得以發(fā)展。許多影樓業(yè)主投身影樓的第一目的是為了生活,為了賺錢(qián),因而迎合市場(chǎng),滿足大眾文化消費(fèi)是首當(dāng)其沖的。然而作為一種藝術(shù),又應(yīng)當(dāng)是主觀性很強(qiáng)、超越功利、跨越時(shí)空的獨(dú)具個(gè)性的審美創(chuàng)造與審美欣賞。自然、社會(huì)的客觀萬(wàn)象與人們傾注其間的喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思、憤都在藝術(shù)中以各種形式構(gòu)成形象,并引起人們的強(qiáng)烈共鳴,激蕩著人們的情趣,啟迪著人們的心智,使人們的心靈朝著更真、更善、更美的境界升騰。

婚紗攝影是用來(lái)記錄即將結(jié)婚新人的。而放大照片與影集便成為他們愛(ài)情永恒的信物之一?;榧啍z影是從1992年開(kāi)始出現(xiàn)在大陸,1994年開(kāi)始出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店,婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速,至20xx年,短短的十幾年時(shí)間,已經(jīng)由奢侈品成為結(jié)婚的必需品。然而由于影樓是流水線的拍攝方式,導(dǎo)致大部分新人的姿勢(shì)、場(chǎng)景、服裝等方面的雷同。

婚紗攝影的藝術(shù)氣息含量少,因?yàn)樗氖袌?chǎng)范圍是面對(duì)社會(huì)上形形色色的人而設(shè)計(jì)的審美境界,而人們?cè)谠煨退囆g(shù)方面的修養(yǎng)各自不同,差異比較大。

婚紗攝影創(chuàng)作的作品,相對(duì)來(lái)說(shuō)個(gè)性化十分明顯。不論是攝影語(yǔ)言的修飾,意境的塑造,個(gè)性的延伸,還是作品存在的空間和時(shí)間的價(jià)值等等都是獨(dú)樹(shù)一幟,不是人人都能理解的,它的藝術(shù)氣息與藝術(shù)品位是自成風(fēng)格的。

面對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì),小型的婚紗攝影工作室對(duì)時(shí)尚的婚紗攝影潮流顯然更具有轉(zhuǎn)型的短平快優(yōu)勢(shì)。整體而言,婚紗攝影市場(chǎng)在從早期的模式照搬,到現(xiàn)在的百家爭(zhēng)鳴以及產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)的把握上更加體現(xiàn)行業(yè)的整體發(fā)展水平和成熟度。

二、構(gòu)圖。

一幅優(yōu)秀攝影作品,觀賞者一看就能被深深地吸引住,其中一個(gè)非常重要的原因是構(gòu)圖處理得好。攝影構(gòu)圖要有一個(gè)統(tǒng)一的構(gòu)思,它是根據(jù)主題的需要和場(chǎng)景實(shí)際條件決定而構(gòu)成的,因地、因時(shí)、因物等具體情況來(lái)加以運(yùn)用。它絕不是單純憑空想象的東西,它要求攝影者在藝術(shù)創(chuàng)作中要有全局觀念,按照構(gòu)圖規(guī)律和原理,根據(jù)內(nèi)容的需要統(tǒng)一構(gòu)思,突出畫(huà)面主體,與主題有機(jī)地結(jié)合起來(lái),以達(dá)到生動(dòng)完美的創(chuàng)意。構(gòu)圖是表現(xiàn)作品內(nèi)容的重要因素,作品中全部攝影視覺(jué)藝術(shù)語(yǔ)言的組織方式,它使內(nèi)容所構(gòu)成的一定內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),只有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)得到和諧統(tǒng)一,才能產(chǎn)生完美的構(gòu)圖。

構(gòu)圖一詞是英語(yǔ)composition的譯音,為造型藝術(shù)的術(shù)語(yǔ)。它的含義是:把各部分組成、結(jié)合、配置并加以整理出一個(gè)藝術(shù)性較高的畫(huà)面??傊瑯?gòu)圖就是指如何把人、景、物安排在畫(huà)面當(dāng)中以獲得最佳布局的方法,是把形象結(jié)合起來(lái)的方法,是揭示形象的全部手段的總和。

構(gòu)圖的目的是把構(gòu)思中典型化了的人或景物加以強(qiáng)調(diào)、突出,從而舍棄那些一般的、表面的、繁瑣的、次要的東西,并恰當(dāng)?shù)匕才排泱w,選擇環(huán)境,使作品比現(xiàn)實(shí)生活更高、更強(qiáng)烈、更完善、更集中、更典型、更理想,以增強(qiáng)藝術(shù)效果。總的來(lái)說(shuō),就是把一個(gè)人的思想情感傳遞給別人的藝術(shù)。

三、婚紗攝影構(gòu)圖之形線。

攝影構(gòu)圖中的形象,來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活中的具體對(duì)象,形和線的概念就是對(duì)這些具體形象的“分解”所形成的基本元素。因而形和線是人們認(rèn)識(shí)畫(huà)面具體形象的基本要素,是體驗(yàn)形象造型深刻內(nèi)涵的重要載體。認(rèn)識(shí)形線元素在攝影畫(huà)面形成的視覺(jué)美感,運(yùn)用形線元素的表現(xiàn)形式來(lái)突出主體內(nèi)涵,強(qiáng)化形象的可視性、多變性和象征性意義,對(duì)于攝影藝術(shù)造型來(lái)說(shuō)是十分必要的。

1、形線元素表現(xiàn)的視覺(jué)美感。

形是物體形態(tài)的先決條件,是物質(zhì)形態(tài)的可視體現(xiàn)。形是最具視覺(jué)招攬力的符號(hào),是攝影首選的表現(xiàn)對(duì)象。把握一個(gè)物體形的特征就可以辨識(shí)一個(gè)物體,而不需要其他元素例如色彩、質(zhì)感的幫助,這就是外形特征的力量。一幅照片如果能夠提煉出物象比較典型的外形特征,關(guān)注物象輪廓的形態(tài)組織及表現(xiàn)技巧,就可能會(huì)給觀眾留下深刻的印象。

攝影構(gòu)圖的形線元素追求的是合理的單一的構(gòu)圖表現(xiàn)形式,這樣會(huì)使照片具有更簡(jiǎn)潔而豐富的內(nèi)涵。簡(jiǎn)潔并不是說(shuō)運(yùn)用元素不多,關(guān)鍵是圖形元素的配置方式不能紊亂。簡(jiǎn)潔的造型很容易看到畫(huà)面中有以形線元素的構(gòu)圖方式存在。這些關(guān)鍵的形線元素,在照片構(gòu)成的諸因素中有十分重要的位置,因?yàn)樗x予了照片一定的結(jié)構(gòu)形式,將不同的景物聯(lián)系在一起形成一定的構(gòu)圖,更重要的是照片上的形線,能將讀者的視線引導(dǎo)到照片的趣味點(diǎn)上或是遠(yuǎn)方某一個(gè)消失點(diǎn),從而使這張照片具有豐富的內(nèi)涵,更具可讀性。

2、形線元素表現(xiàn)的藝術(shù)作用。

形線元素的作用,是人們通過(guò)視覺(jué)對(duì)形線具體感受和所得的印象,結(jié)合畫(huà)面所表現(xiàn)的內(nèi)容,通過(guò)心理作用引起的豐富聯(lián)想,從而接受畫(huà)面所要表達(dá)的主題,最大限度地接受其感染力。

從形線元素的功能上看,其表現(xiàn)的藝術(shù)作用主要包括形與線產(chǎn)生的透視效果和形與線產(chǎn)生的心理感受。攝影構(gòu)圖的形線透視又稱幾何透視,是在平面上通過(guò)形與線的變化來(lái)表現(xiàn)物體的位置、輪廓和明暗投影。這種形線的變化能起到表現(xiàn)空間位置、加強(qiáng)空間深度的作用。不同形線的構(gòu)圖會(huì)給人帶來(lái)不同的聯(lián)想,而產(chǎn)生不同的視覺(jué)心理。因此,攝影構(gòu)圖中要利用形線元素的特征,并把它們有機(jī)的組織起來(lái),與畫(huà)面主題內(nèi)容和對(duì)象取得一致,就可以讓人們看到和理解畫(huà)面中的主體,取得與內(nèi)容一致的感受。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十四

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,科技型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性更加突出,科技升級(jí)是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),同時(shí)成為社會(huì)生產(chǎn)力創(chuàng)新的重要體現(xiàn)??萍夹推髽I(yè)是科技與市場(chǎng)銜接的紐帶,只有面向市場(chǎng)才能使科技成果服務(wù)于社會(huì),推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)中科技元素的提高。而這些都需要科技型企業(yè)在營(yíng)銷管理中更新理念,制定更科學(xué)的營(yíng)銷管理措施,為企業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)提供更完備的技術(shù)支持,促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定高效的發(fā)展。

科技企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;管理創(chuàng)新。

科技型企業(yè)具有典型的科技研發(fā)特點(diǎn),無(wú)論是生產(chǎn)模式還是產(chǎn)品提供都具有較高的科技含量,其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯。近年來(lái),在國(guó)家科技體制日益完善的大環(huán)境下,科技企業(yè)所發(fā)揮的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)更加明顯。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)科技型企業(yè)發(fā)展形式而言,多數(shù)企業(yè)對(duì)于技術(shù)可言給予了高度重視,并將其視為管理重點(diǎn),但是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面則有所忽視,進(jìn)而形成了“重科研、輕市場(chǎng)”的發(fā)展形式,對(duì)企業(yè)對(duì)接市場(chǎng)、擴(kuò)大科研成果影響力造成一定障礙?;诖?,科技型企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷引起重視,并運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高營(yíng)銷效果。

1.1科技型企業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性。

科技型企業(yè)主要從事科技成果的研發(fā)、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用,為社會(huì)提供含量較高的科技服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的大環(huán)境下,科技型企業(yè)不僅要改變以往單純攻關(guān)、回避市場(chǎng)的發(fā)展模式,而且要積極順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,以信息化、高效化的發(fā)展理念面對(duì)市場(chǎng),以更開(kāi)放的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷推廣,從而體現(xiàn)出新時(shí)期科技型企業(yè)的全新競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,緊跟市場(chǎng)需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、升級(jí)中不斷調(diào)整,進(jìn)而為公眾提供更有價(jià)值的科技產(chǎn)品。

1.2科技產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系。

科技產(chǎn)品是科技型企業(yè)的重要產(chǎn)出形式,這類產(chǎn)品有著較高的技術(shù)含量,同時(shí)具有一定的創(chuàng)新價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。由于科技產(chǎn)品的特殊市場(chǎng)屬性,造成其市場(chǎng)生命周期差異較大,但是產(chǎn)品的共同點(diǎn)在于需要較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期、成本投入較高、設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程較為復(fù)雜等。這些特點(diǎn)決定了客戶產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的密切關(guān)系。高成本投入需要有相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值作為回報(bào),才能體現(xiàn)其科技價(jià)值。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷,公眾對(duì)于科技產(chǎn)品的價(jià)值才能有更全面的了解,進(jìn)而加速其社會(huì)價(jià)值的提升。具體來(lái)說(shuō),兩者關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一,市場(chǎng)的協(xié)同性需求。從當(dāng)前技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看,任何技術(shù)產(chǎn)品都需要其應(yīng)用環(huán)境,只有與之相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境需求一致,才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的良性目標(biāo)。第二,在價(jià)格方面彈性較小,與一般市場(chǎng)產(chǎn)品不同,用戶對(duì)科技型產(chǎn)品的關(guān)注側(cè)重于其技術(shù)含量,如果由于技術(shù)升級(jí)大量新品問(wèn)世,那么過(guò)時(shí)產(chǎn)品必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰,不在具備預(yù)期經(jīng)濟(jì)價(jià)值。第三,不可預(yù)測(cè)性。由于科技市場(chǎng)本身風(fēng)險(xiǎn)因素較多,因此對(duì)其未來(lái)發(fā)展很難做出準(zhǔn)確判斷。以上特點(diǎn)要求科技型企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)腳步,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)需求的有效對(duì)接。

1.3科技型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷特征。

與一般企業(yè)相比,科技型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要有更高要求,只有這樣才能使企業(yè)盡快適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定優(yōu)勢(shì)??萍夹推髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要與自身發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合,突出產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的引導(dǎo)性,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),找準(zhǔn)市場(chǎng)需求,做到技術(shù)與服務(wù)同步跟進(jìn)。在營(yíng)銷過(guò)程中需要突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作性,引入必要的技術(shù)支持,以此作為控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、突出營(yíng)銷成果的有力保障。

營(yíng)銷理念的建立是開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的重要指導(dǎo),是以企業(yè)營(yíng)銷為切入點(diǎn)所形成的體系、規(guī)范性的發(fā)展運(yùn)作思維??萍夹推髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中需要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求變化經(jīng)濟(jì)調(diào)整營(yíng)銷行為,以此促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而品牌營(yíng)銷則是開(kāi)展科技型企業(yè)市場(chǎng)影響的關(guān)鍵因素。科技型企業(yè)由于特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,很少構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)主要集中在委托開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等方面,以新品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為主。企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)以制造企業(yè)為主,并非直接滿足消費(fèi)者。而且產(chǎn)品具有非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn),產(chǎn)品之間具有高度聯(lián)系。這些特點(diǎn)需要科技型企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí),需要樹(shù)立起市場(chǎng)品牌知名度,從而增加宣傳效率。企業(yè)品牌的塑造與其企業(yè)發(fā)展方向有著密切聯(lián)系,如果構(gòu)建起完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),那么后續(xù)新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)成功推廣將獲得更大的成本優(yōu)勢(shì),從而使?fàn)I銷成本得到有效控制。科技型企業(yè)品牌的塑造需要較長(zhǎng)的時(shí)間積累,這就需要企業(yè)在市場(chǎng)影響中進(jìn)一步加大推廣力度,增加品牌的市場(chǎng)影響力。具體營(yíng)銷形式有展覽會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新論壇、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等。一旦建立起完善的市場(chǎng)影響力,就能夠使科技企業(yè)品牌深入人心,其市場(chǎng)地位也會(huì)更加穩(wěn)固,對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有積極促進(jìn)作用.

通常而言,企業(yè)為了控制經(jīng)營(yíng)成本、拓展生產(chǎn)規(guī)模,多數(shù)會(huì)利用批量生產(chǎn)方式,這些產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,價(jià)格一致,通過(guò)增加銷量擴(kuò)大市場(chǎng)收益。但是科技型企業(yè)不具備批量生產(chǎn)特點(diǎn),往往的接到客戶委托之后為其做技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù),因此規(guī)?;a(chǎn)顯然與企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不符。但這一特點(diǎn)同時(shí)也成為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)。以客戶需求為依據(jù)進(jìn)行生產(chǎn),這一模式在營(yíng)銷學(xué)理論中視為“細(xì)分市場(chǎng)”。每一個(gè)不同需求的客戶都能夠視為細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)分支,將客戶納入產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)范疇,更能夠體現(xiàn)出個(gè)性化、科技化服務(wù)的營(yíng)銷特點(diǎn),進(jìn)而形成定制營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。定制營(yíng)銷體現(xiàn)出科技企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)中為客戶“量身定制”的特點(diǎn),從而使?fàn)I銷理念與客戶需求更加契合,充分體現(xiàn)出以客戶為中心的服務(wù)模式。如果是技術(shù)條件較為成熟的產(chǎn)品,則需要在銷售方面體現(xiàn)出個(gè)性化定制特點(diǎn),如付款結(jié)算方式、技術(shù)跟蹤服務(wù)等,這些都能夠作為營(yíng)銷組合的內(nèi)容。利用非標(biāo)準(zhǔn)化的定制營(yíng)銷方式,能夠更好地迎合客戶需求偏好。

關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷中的一個(gè)重要課題,是指企業(yè)針對(duì)客戶建立起的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系,兩者之間建立充分信任,從而使雙方業(yè)務(wù)關(guān)系更加穩(wěn)定。企業(yè)需要保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格適中,從而建立起長(zhǎng)期和諧的`交易合作關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷中,最初客戶群體的形成對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展影響尤為重要,科技型企業(yè)需要做好客戶關(guān)系維系,以此作為拓展新客戶的基礎(chǔ)。企業(yè)需要關(guān)注客戶滿意度,只有客戶滿意才能對(duì)企業(yè)保持信任,滿意度對(duì)于客戶關(guān)系維系的影響較之產(chǎn)品更加明顯。這就需要科技型企業(yè)對(duì)有效客戶進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷管理,長(zhǎng)期合作周期。關(guān)系營(yíng)銷不但需要對(duì)客戶做出相應(yīng)承諾,更重要的是要履行這些承諾。即使交易已經(jīng)完成,企業(yè)仍需為客戶提供良好的售后服務(wù),完成相應(yīng)的技術(shù)支持,只有這樣才能使關(guān)系營(yíng)銷常態(tài)化、持續(xù)化,穩(wěn)固營(yíng)銷效果。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷,有利于構(gòu)建起科技型企業(yè)與客戶間的互利共贏關(guān)系,企業(yè)也能夠更及時(shí)、更靈活地掌握各類市場(chǎng)信息,為企業(yè)管理和生產(chǎn)創(chuàng)新拓展新途徑。

2.4加大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型營(yíng)銷人才。

科技型企業(yè)歷來(lái)以科技研發(fā)為主,對(duì)技術(shù)元素尤為關(guān)注,因此技術(shù)人才豐富而且素質(zhì)較高。但是在企業(yè)面向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中,營(yíng)銷人才缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題,不少營(yíng)銷人員都是專業(yè)的技術(shù)人員,雖然這些人員在技術(shù)營(yíng)銷中有著不可替代的優(yōu)勢(shì),但是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理念、創(chuàng)新應(yīng)用等認(rèn)識(shí)不足,市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄,服務(wù)客戶理念薄弱,難以滿足企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際需求?;诖耍萍夹推髽I(yè)需要在營(yíng)銷人才培養(yǎng)中繼續(xù)加大力度,力爭(zhēng)培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬、營(yíng)銷能力突出、懂市場(chǎng)、擅長(zhǎng)公關(guān)的復(fù)合型人才,以此促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的全面開(kāi)展。對(duì)于營(yíng)銷人員要組織專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),提升其營(yíng)銷意識(shí),通過(guò)理論與實(shí)踐的有機(jī)融合,促進(jìn)營(yíng)銷人員工作理念的轉(zhuǎn)變,積極順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求,才能進(jìn)一步提升營(yíng)銷成效。

2.5建立營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制,保證營(yíng)銷效果。

營(yíng)銷方案是否有效,關(guān)系到營(yíng)銷工作的最終效果。這就需要科技型企業(yè)根據(jù)自身營(yíng)銷特色,建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制,將激勵(lì)與約束有機(jī)結(jié)合,建立完善的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)技術(shù)革新和產(chǎn)品升級(jí),尤其是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中成績(jī)突出的營(yíng)銷人員,要給予其相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),從而形成更完善的雙重激勵(lì)作用,激發(fā)營(yíng)銷人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感。在營(yíng)銷制度的建設(shè)中,需要關(guān)注營(yíng)銷人員的價(jià)值取向,引導(dǎo)其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。尤其是在科技新品上市之后,由于產(chǎn)品剛剛推向市場(chǎng),因此營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加,這就需要進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)銷人員的主人翁責(zé)任感,切實(shí)促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程。對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,有利于提高營(yíng)銷成效。對(duì)于科技型企業(yè)而言,更需要在市場(chǎng)營(yíng)銷中制定完善的營(yíng)銷計(jì)劃。首先需要建立清晰的管理目標(biāo),并制定明確的實(shí)施步驟,保證目標(biāo)得以落實(shí)。同時(shí)還需要建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,以此激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性,在營(yíng)銷管理中體現(xiàn)出科學(xué)化、規(guī)范化特點(diǎn),協(xié)調(diào)部門(mén)之間形成良好的協(xié)作模式。對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,排列出營(yíng)銷優(yōu)先次序,在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中按計(jì)劃、分步驟執(zhí)行,同時(shí)對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)控制,如果發(fā)現(xiàn)與營(yíng)銷計(jì)劃有出入,則能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。部門(mén)之間需要建立起良好的協(xié)調(diào)管理關(guān)系,明確營(yíng)銷工作核心要點(diǎn)并主動(dòng)配合。

綜上所述,科技型企業(yè)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不可或缺的一環(huán),同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)與市場(chǎng)接軌的必要手段。長(zhǎng)期以來(lái),科技型企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力,對(duì)技術(shù)研發(fā)、管理給予了高度重視,但是在面向市場(chǎng)、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中卻存在一定缺陷,進(jìn)而造成營(yíng)銷能力不足,難以與市場(chǎng)發(fā)展需求相適應(yīng)。這就需要科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念,在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫,積極培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略,并通過(guò)制度規(guī)范保證營(yíng)銷工作落到實(shí)處,結(jié)合科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制強(qiáng)化營(yíng)銷效果,為科技型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十五

摘要:本文根據(jù)國(guó)信證券公司長(zhǎng)春營(yíng)業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀,依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論,對(duì)現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷狀況進(jìn)行分析,并指出現(xiàn)有的問(wèn)題和不足。然后從營(yíng)銷理論的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略和促銷策略的角度進(jìn)行分析并對(duì)營(yíng)銷策略的制定提出建議。

關(guān)鍵詞:證券公司;國(guó)信證券長(zhǎng)春營(yíng)業(yè)部;營(yíng)銷策略。

證券市場(chǎng)是我國(guó)資本市場(chǎng)的重要組成部分,對(duì)資本市場(chǎng)的健康發(fā)展又起到重要的作用。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的證券市場(chǎng),證券公司為了生存和發(fā)展,競(jìng)相引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念,以創(chuàng)新的營(yíng)銷理念指導(dǎo)工作,爭(zhēng)取各自的發(fā)展空間。在整個(gè)行業(yè)處于微利、虧損狀態(tài)下證券公司迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平,證券公司營(yíng)銷工作將越來(lái)越受重視。國(guó)信證券長(zhǎng)春解放大路營(yíng)業(yè)部成立于20xx年7月15號(hào)。該營(yíng)業(yè)部擁有專業(yè)的隊(duì)伍、前衛(wèi)的資訊、周到的服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)范圍為包括證券(含境內(nèi)上市公司外資股)的代理買(mǎi)賣、代理證券的還本付息和分紅派息、證券保管和鑒證、代理登記開(kāi)戶、證券自營(yíng)買(mǎi)賣、證券(含境內(nèi)上市外資股)的承銷(含主承銷)、證券投資咨詢(含財(cái)務(wù)顧問(wèn))、客戶資產(chǎn)管理、直接投資以及中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

1.內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境需要改善。營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客服方面取得了一定成績(jī),但是總體來(lái)看,業(yè)務(wù)決策、管理制度、業(yè)務(wù)流程落實(shí)的不是很好。應(yīng)當(dāng)優(yōu)化公司內(nèi)部的核心服務(wù)意識(shí)和整體的營(yíng)銷意識(shí),提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.市場(chǎng)份額比較小。國(guó)信證券在長(zhǎng)春只有這一家營(yíng)業(yè)部,且沒(méi)有散戶的交易場(chǎng)所。長(zhǎng)春地區(qū)目前有17家券商,38家證券營(yíng)業(yè)部,競(jìng)爭(zhēng)很激烈。相比東北證券這一長(zhǎng)春本地的營(yíng)業(yè)所,國(guó)信證券市場(chǎng)占有率的比重還是相當(dāng)小的。

3.促銷手段簡(jiǎn)單、缺乏整體策略。目前,營(yíng)業(yè)部多采取單一的人員宣傳,主要是戶外模式,經(jīng)驗(yàn)豐富的人員才會(huì)有固定的駐點(diǎn)進(jìn)行宣傳以及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,這就導(dǎo)致了市場(chǎng)覆蓋率的狹小。同時(shí)證券公司在廣告宣傳、形象樹(shù)立方面存在嚴(yán)重的不足,導(dǎo)致高端行業(yè)低端化,可信度降低,應(yīng)當(dāng)根據(jù)特定服務(wù)對(duì)象開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷。

4.缺乏訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人才隊(duì)伍。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)核心的素質(zhì)比較高,但是下屬團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)需要提高,從業(yè)人員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)慕鹑谧C券知識(shí),熟知各種金融產(chǎn)品的管理知識(shí)。為了樹(shù)立公司的良好形象、防范金融風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的滑坡,從業(yè)人員還應(yīng)該具備較高的思想道德水平,應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)化訓(xùn)練,同時(shí)在營(yíng)銷理論和實(shí)踐方面也需要加強(qiáng)培訓(xùn)和提升。

1.產(chǎn)品策略。

隨著證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展和客戶的成熟程度不斷提高,營(yíng)業(yè)部不僅要能夠提供方便、快捷、穩(wěn)定和安全的證券買(mǎi)賣工具,更要能提供良好的證券分析、統(tǒng)計(jì)、篩選和交易等個(gè)性化工具和服務(wù)手段,來(lái)幫助客戶警醒投資決策并方便客戶交易。所以筆者認(rèn)為對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講應(yīng)增加所提供的信息的可信度和及時(shí)性;提供更有價(jià)值以及符合現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況的投資理財(cái)產(chǎn)品;提高網(wǎng)上交易軟件的速度和質(zhì)量;同時(shí)應(yīng)該加大在該營(yíng)業(yè)部的資金投入,優(yōu)化硬件設(shè)施,給客戶提供良好舒適的環(huán)境。

2.價(jià)格策略。

證券市場(chǎng)的傭金價(jià)格之爭(zhēng)一度白熱化,這是證券營(yíng)業(yè)部為了爭(zhēng)奪客戶資源而一度采取的手段,但是不計(jì)較成本的價(jià)格更容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng),對(duì)證券營(yíng)業(yè)部造成不良的影響。因此,國(guó)信證券長(zhǎng)春解放大路營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的盈虧平衡點(diǎn)核算,通過(guò)會(huì)計(jì)的手段確定營(yíng)業(yè)部的傭金標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)不同市值的客戶可以采取不同靈活的差別定價(jià)策略。同時(shí)對(duì)不同質(zhì)量的附加服務(wù)進(jìn)行差別定價(jià),尤其是應(yīng)當(dāng)將單純的經(jīng)紀(jì)代理收費(fèi)和咨詢費(fèi)用區(qū)別開(kāi)來(lái),針對(duì)不同類型的客戶、對(duì)每一客戶提供的服務(wù)的質(zhì)量高低和跟蹤程度的高級(jí),以及理財(cái)師水平的來(lái)定價(jià),由單純的傭金收入模式轉(zhuǎn)向費(fèi)用收費(fèi)模式。

目前國(guó)信證券長(zhǎng)春解放大路營(yíng)業(yè)部的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交易成本是比較低的。在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)有數(shù)間大戶室,但是針對(duì)散戶的交易已經(jīng)全部改為網(wǎng)絡(luò)交易,并且比較重視機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)、信息技術(shù)和研發(fā)力量的合作,但是如果想要擴(kuò)大市場(chǎng)不妨設(shè)置各種現(xiàn)場(chǎng)交易和非現(xiàn)場(chǎng)交易并存的服務(wù)模式,在硬件和場(chǎng)所應(yīng)增加投入。同時(shí)伴隨著通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的'進(jìn)步,也要提高自身交易軟件的技術(shù)含量和交易服務(wù)水平。

另一方面,除了通過(guò)整合自身資源外,國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部應(yīng)該加深與長(zhǎng)春地區(qū)的銀行、保險(xiǎn)、期貨、電信等存在潛在投資者客戶群體的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、嘗試不同產(chǎn)品的交叉銷售,不斷拓展經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,在證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全面支持下,國(guó)信證券長(zhǎng)春解放大路營(yíng)業(yè)部應(yīng)該擴(kuò)充自己的駐點(diǎn),擴(kuò)充自己的銷售渠道。

到目前為止,證券營(yíng)業(yè)部的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的促銷內(nèi)容已經(jīng)十分豐富,促銷手段也已經(jīng)從廣告、營(yíng)業(yè)推廣、路牌發(fā)展到累計(jì)折扣、積分計(jì)劃等多種形式,促銷的方式也是根據(jù)不同的顧客群體實(shí)行了差異化。但是這些模式仍不利于整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,證券營(yíng)業(yè)部應(yīng)該從自身產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)著手,通過(guò)提高和改善客戶服務(wù)體系來(lái)面對(duì)所有的客戶,滿足不同客戶的不同需求。

筆者建議國(guó)信證券長(zhǎng)春解放大路營(yíng)業(yè)部在保持原來(lái)促銷方式的同時(shí),不放棄針對(duì)其他顧客群體的促銷和吸引模式,同時(shí)改進(jìn)不完善的部分。證券公司通常采用的方式就是在營(yíng)業(yè)部下設(shè)市場(chǎng)部,負(fù)責(zé)客戶開(kāi)拓和市場(chǎng)推廣,也有的證券公司在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)總部?jī)?nèi)設(shè)置了二級(jí)部門(mén)市場(chǎng)拓展部。然而,這種分散營(yíng)銷的局面是不能實(shí)現(xiàn)資源整合、高效營(yíng)銷的。雖然公司在廣告宣傳、形象宣傳方面有著一部分的投入,但是營(yíng)銷活動(dòng)缺乏整體性,僅側(cè)重于大眾化宣傳,較少根據(jù)特定服務(wù)對(duì)象開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷。所以促銷的策略性、系統(tǒng)性、目標(biāo)性尚有待于提高,要針對(duì)策略和目標(biāo)對(duì)象有針對(duì)性選擇。

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服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十六

教學(xué)改革是學(xué)校改革的核心,是提高教學(xué)質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的必要之舉。因此,在《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革,全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指導(dǎo)下,系統(tǒng)探究如何從教學(xué)內(nèi)容、過(guò)程、方法以及教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行課程綜合改革,具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門(mén)必修課程,其理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性都比較強(qiáng)。該課程教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)能力,為社會(huì)培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型技術(shù)人才,要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、專業(yè)特點(diǎn)和基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上,初步掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題以及服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷規(guī)劃的基本理論與技能,進(jìn)而形成正確的服務(wù)質(zhì)量觀,并能有效組織服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。然而,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,主要表現(xiàn)如下。

(一)教學(xué)內(nèi)容陳舊,實(shí)踐教學(xué)缺失。

目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教材的選擇面不廣,缺少將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合的實(shí)用性教材,教材的編寫(xiě)多偏重于理論,內(nèi)容較為死板,案例陳舊。教學(xué)內(nèi)容已不能緊跟時(shí)代步伐,迫切需要改革。同時(shí),因?qū)Ψ?wù)營(yíng)銷學(xué)課程定位不一致,部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課,在教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)中,一般是39、42、48課時(shí)不等。但多數(shù)院校選擇39課時(shí),教學(xué)課時(shí)計(jì)劃主要是理論教學(xué),難以滿足實(shí)踐教學(xué)需要。由于教師自身的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力以及教師在課程改革、教學(xué)改革中投入精力等原因,教學(xué)還停留在理論教學(xué)階段,課程設(shè)置缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考慮。此外,由于沒(méi)有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地,以及缺乏服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期合作機(jī)制,難以突破服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)瓶頸。

(二)教學(xué)方法和考核方式單一。

目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)基本上沿用理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法。伴隨著教學(xué)改革的推進(jìn),加上服務(wù)營(yíng)銷課程的應(yīng)用性特點(diǎn),部分教師開(kāi)始運(yùn)用案例教學(xué)來(lái)增強(qiáng)課程吸引力,加大了知識(shí)的應(yīng)用力度。案例教學(xué)能有效地幫助學(xué)生理解服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)在實(shí)踐中的具體運(yùn)用情況,但在教學(xué)中所涉及的案例多是國(guó)外企業(yè)較為典型的案例或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的案例,學(xué)生總覺(jué)得離自己比較遙遠(yuǎn),效果往往不夠好。

以理論為主、案例為輔的教學(xué)形式,較好地保證了理論的系統(tǒng)性,但這種教學(xué)方式在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生、社會(huì)、企業(yè)需求。同時(shí),在考核方式選擇上注重理論考核,忽視了平時(shí)的課堂訓(xùn)練和實(shí)踐能力的考核。

二、以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革內(nèi)涵。

以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標(biāo)要求,以項(xiàng)目從策劃到實(shí)施的全過(guò)程為工作核心,依據(jù)課程大綱,模塊化課程內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系,將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目,設(shè)定子項(xiàng)目工作任務(wù),通過(guò)每個(gè)工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng),改革教學(xué)方法,以子項(xiàng)目任務(wù)實(shí)際完成情況為考核內(nèi)容,以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向開(kāi)展課程綜合改革實(shí)際上是將理論教學(xué)過(guò)程與服務(wù)營(yíng)銷工作過(guò)程有機(jī)融合,以某一企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目為核心主項(xiàng)目,按照工作任務(wù)邏輯過(guò)程,精選若干個(gè)子項(xiàng)目,將教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容融合到各子項(xiàng)目任務(wù)中去。也就是將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為多個(gè)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的多個(gè)子項(xiàng)目任務(wù),按照工作過(guò)程組織設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)在項(xiàng)目化教學(xué)操作過(guò)程中改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方法,以學(xué)生為主體,以自主學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù),教師提供指導(dǎo)和監(jiān)控,對(duì)學(xué)生提交的項(xiàng)目任務(wù)作業(yè)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),促使學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的完成過(guò)程中掌握服務(wù)營(yíng)銷理論和技能??己嗽u(píng)價(jià)采用小組合作,并以平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合,個(gè)人考核與小組共同考核的方式完成考核評(píng)價(jià)。最終通過(guò)課程綜合改革提升服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和崗位技能,從而滿足社會(huì)和工作需要。

三、項(xiàng)目制課程綜合改革在服務(wù)營(yíng)銷課程中的實(shí)踐。

(一)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向,整合課程教學(xué)體系。

1.模塊化課程內(nèi)容。

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面,淡化學(xué)科體系,打破按部就班安排教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)方式,以學(xué)生在企業(yè)從事服務(wù)營(yíng)銷工作職業(yè)崗位為基礎(chǔ),以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、管理、發(fā)展為主線,設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。本課程教學(xué)從開(kāi)學(xué)之初選擇具有可操作性、學(xué)生能夠“做”的工作任務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程,將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)分為服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷管理4大模塊。這4大模塊設(shè)計(jì),體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的`邏輯性,也突出了實(shí)踐性和可操作性特征,不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為,而是使知識(shí)服務(wù)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際工作過(guò)程,教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)生將來(lái)工作和生活實(shí)際。2.構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系在服務(wù)營(yíng)銷課程開(kāi)課之前,教師首先確定一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項(xiàng)目,結(jié)合具體的服務(wù)營(yíng)銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學(xué)內(nèi)容板塊,按照工作過(guò)程,創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,形成項(xiàng)目任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,分析工作任務(wù)背后學(xué)生所應(yīng)掌握的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)和實(shí)踐工作技能,以此確定各個(gè)教學(xué)板塊的能力訓(xùn)練項(xiàng)目和程度,化大為小,化整為零,便于學(xué)生接受,也便于教學(xué)實(shí)施。以4個(gè)教學(xué)內(nèi)容模塊為基礎(chǔ),依據(jù)核心項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目任務(wù),設(shè)置14個(gè)具體的子項(xiàng)目任務(wù)。把教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程以及今后的工作崗位相結(jié)合,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性,將學(xué)生的能力培訓(xùn)貫徹教學(xué)始終,真正將能力訓(xùn)練落到實(shí)處,達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。學(xué)生在掌握服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí),提升了崗位職業(yè)能力。

(二)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),改革教學(xué)方法。

結(jié)合學(xué)生實(shí)際和人才培養(yǎng)目標(biāo)要求,課程教學(xué)方法堅(jiān)持“教中學(xué)、學(xué)中教、學(xué)中做、做中學(xué)”一體化的原則,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生的主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)方向感。

1.項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。

采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,可以促使學(xué)生以項(xiàng)目為基礎(chǔ),以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),在項(xiàng)目任務(wù)的操作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際操作知識(shí)的有效結(jié)合,最終通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的完成體驗(yàn)職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能,從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和應(yīng)用實(shí)踐能力。本課程以14個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng),促使學(xué)生不斷在完成任務(wù)的過(guò)程中,思考體驗(yàn)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位,如何選擇服務(wù)營(yíng)銷策略,如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷管理,達(dá)到任務(wù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、追溯知識(shí)、掌握技能的目的。

2.情景體驗(yàn)教學(xué)法。

情景體驗(yàn)教學(xué)法就是在服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種可觀、可感的項(xiàng)目情景,讓學(xué)生在情景中體驗(yàn)任務(wù)要求,并在體驗(yàn)中感知怎么才能完成項(xiàng)目任務(wù),怎么才能做好項(xiàng)目任務(wù)。如在講述服務(wù)營(yíng)銷有形展示時(shí),將學(xué)生放入xx茶藝公司開(kāi)業(yè)過(guò)程中,讓學(xué)生在情景體驗(yàn)中策劃該公司應(yīng)該怎么做才能將服務(wù)做到有形展示。這樣的情景體驗(yàn)有助于貫徹課程教學(xué)始終,增強(qiáng)教學(xué)的吸引力和實(shí)效性。

3.互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法。

互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法,改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式,讓學(xué)生參與到項(xiàng)目任務(wù)的完成質(zhì)量和完成情況的評(píng)價(jià)過(guò)程中,這既是對(duì)被評(píng)小組知識(shí)掌握和運(yùn)用能力的評(píng)價(jià),對(duì)于其他參與互動(dòng)評(píng)價(jià)的同學(xué)而言,評(píng)價(jià)過(guò)程本身也是一種主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)參與的過(guò)程。通過(guò)互動(dòng)評(píng)價(jià)提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力,同時(shí)也能活躍教學(xué)氣氛,提高教學(xué)效果。

(三)以能力為本位,改革考核評(píng)價(jià)方式。

考核評(píng)價(jià)方式既突出能力考核,又兼顧知識(shí)和素質(zhì)的考核;既注重學(xué)習(xí)效果的考核,又兼顧學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過(guò)程的考核;既以教師評(píng)價(jià)為主,又適當(dāng)考慮學(xué)生自評(píng)和互評(píng)的結(jié)果。因此,配合課程改革的關(guān)鍵是完善考核評(píng)價(jià)方式。為了使考試過(guò)程突出學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力,一方面,采用以實(shí)戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面,采取學(xué)生平時(shí)評(píng)價(jià)成績(jī)10%+期中作業(yè)20%+平時(shí)作業(yè)10%+期末成績(jī)60%的課程成績(jī)記錄方式。

(1)學(xué)生評(píng)價(jià)成績(jī):以小組為單位,由學(xué)生自評(píng)和互評(píng)構(gòu)成。

(2)平時(shí)成績(jī):每次課程,安排兩個(gè)小組結(jié)合模塊理論知識(shí),完成項(xiàng)目任務(wù),制成ppt課件,做課堂講述,其他組同學(xué)可以自由提問(wèn),最后由教師點(diǎn)評(píng),以完成項(xiàng)目任務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時(shí)成績(jī)。

(3)期中作業(yè):結(jié)合每個(gè)模塊項(xiàng)目任務(wù),選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為期中作業(yè),以小組方式開(kāi)展,小組代表發(fā)言(ppt展示),教師提問(wèn),并根據(jù)回答情況給予小組成績(jī)分。

(4)期末考試(營(yíng)銷策劃書(shū)50%+現(xiàn)場(chǎng)ppt講述50%):以小組為單位,教師給定2個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目,學(xué)生2選1,制作服務(wù)營(yíng)銷策劃書(shū),并在考試當(dāng)天,由各組代表制作ppt用8分鐘時(shí)間對(duì)本小組的策劃作陳述。

教師和評(píng)審小組根據(jù)學(xué)生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場(chǎng)打分,同時(shí)根據(jù)小組的營(yíng)銷策劃書(shū)給出成績(jī),兩者各占50%,以考核學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際策劃能力,并考查學(xué)生表達(dá)能力和思維能力,達(dá)到多方位考察學(xué)生的目的。

四、項(xiàng)目制課程綜合改革思路設(shè)計(jì)與操作過(guò)程圍繞能力培養(yǎng)的目標(biāo),根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)的教法思路和教學(xué)設(shè)計(jì)原則,進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。

(一)課前調(diào)查,選定項(xiàng)目。

在選擇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需注意項(xiàng)目的目標(biāo)性、所選項(xiàng)目的完整性,項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成的系統(tǒng)性,并考慮到項(xiàng)目是否體現(xiàn)出教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)不同年級(jí)、不同學(xué)期背景選擇不同的項(xiàng)目。

首先,根據(jù)學(xué)生的基本情況,學(xué)生自由組合,然后教師再進(jìn)行調(diào)整,分成8~10個(gè)(每組6人)學(xué)習(xí)小組。通過(guò)組建學(xué)習(xí)小組,培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神,在小組組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,選出小組負(fù)責(zé)人,明確成員分工。其次,各小組在教學(xué)過(guò)程中,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項(xiàng)目任務(wù),并在期末時(shí)各小組為選定的服務(wù)項(xiàng)目制定營(yíng)銷方案。

(三)參與項(xiàng)目,課堂展示。

在每個(gè)模塊理論講授過(guò)程中,要求每個(gè)小組在課后將所學(xué)內(nèi)容與服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目相聯(lián)系,以該模塊的理論知識(shí)為引導(dǎo),以小組為單位,根據(jù)選定項(xiàng)目,通過(guò)實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段收集資料,集體研究討論并完成該模塊項(xiàng)目任務(wù)。要求學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件,在進(jìn)入新的理論學(xué)習(xí)之前向全班展示,而其他組同學(xué)可以自由提問(wèn)和評(píng)價(jià),此舉可極大提高全班學(xué)生的參與性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。展示小組結(jié)合其他小組意見(jiàn)和教師點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)修改項(xiàng)目任務(wù),修改后的任務(wù)內(nèi)容作為平時(shí)成績(jī)。

隨著教學(xué)進(jìn)度的展開(kāi),將每一模塊的理論知識(shí)與選定服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際相結(jié)合,增強(qiáng)了教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性和趣味性,調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性,并強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解,提高了學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力。例如:在本課程教學(xué)過(guò)程中,所授課班級(jí)學(xué)生以本課程項(xiàng)目營(yíng)銷策劃為基礎(chǔ)申請(qǐng)注冊(cè)了微型企業(yè),并在市級(jí)創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎(jiǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)。

開(kāi)展以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程綜合改革,進(jìn)一步解決了理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐教學(xué)一體化,通過(guò)探索合理的教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容,解決了教學(xué)內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問(wèn)題,推動(dòng)了學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練,形成了以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)體系。通過(guò)改革教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方法,促進(jìn)了學(xué)生思維、方法、習(xí)慣等方面的正規(guī)化訓(xùn)練,解決學(xué)生“只會(huì)模仿、不會(huì)創(chuàng)作,只會(huì)操作、不會(huì)創(chuàng)意”的問(wèn)題和學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題,提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維能力,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,進(jìn)一步提升學(xué)生實(shí)踐能力和崗位職業(yè)技能,達(dá)成了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十七

手機(jī)在當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹谋匦杵?。如此巨大的市?chǎng)前景導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)被迅速瓜分,如今中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)一種“三國(guó)鼎立”的局面。雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占領(lǐng)一定的份額,但就是市場(chǎng)資源來(lái)看中國(guó)市場(chǎng)幾乎被外來(lái)手機(jī)產(chǎn)商所霸占。究其原因是國(guó)外手機(jī)主打國(guó)內(nèi)高端手機(jī)市場(chǎng)給消費(fèi)者造成商品高端大氣、視覺(jué)效果驚艷、操作功能先進(jìn)等主觀意識(shí)。而國(guó)產(chǎn)手機(jī)主打低端市場(chǎng)價(jià)格低廉、品牌繁雜,給消費(fèi)者主觀意識(shí)制造工藝低下、功能效果殘缺、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。在當(dāng)今時(shí)代對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)存在的問(wèn)題提出合理建議,來(lái)提高國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有份額。

(一)國(guó)產(chǎn)手機(jī)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在生產(chǎn)制造上缺乏核心技術(shù),如手機(jī)的操作系統(tǒng)、手機(jī)芯片還有一些關(guān)鍵性的部件,生產(chǎn)使用都是從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。即便是手機(jī)的顯示屏的核心技術(shù)也基本集中在日韓生產(chǎn)廠商手中。中國(guó)手機(jī)的使用系統(tǒng)基本為安卓或基于安卓開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)。缺乏手機(jī)核心部件基本成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的代名詞,目前關(guān)于核心手機(jī)芯片只有國(guó)產(chǎn)的華為手機(jī)具有自己的研制產(chǎn)品,卻只是基于基本操作的國(guó)外芯片的替代品。只用于自己廠家手機(jī)的制造生產(chǎn),并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的銷售,在市場(chǎng)上沒(méi)有占有率。

(二)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的售后服務(wù)不完善。目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)只有oppo、華為、vivo有自己的售后維修站點(diǎn),其他的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的售后都缺乏維修站點(diǎn),當(dāng)手機(jī)存在狀況是一般采用返廠修復(fù),大量占有消費(fèi)者的時(shí)間。且國(guó)內(nèi)的大多數(shù)手機(jī)的售后服務(wù)存在服務(wù)態(tài)度不好、拖延時(shí)間、手機(jī)技術(shù)問(wèn)題難以解決等問(wèn)題。所以售后服務(wù)的好壞也是消費(fèi)者去選擇一款手機(jī)的重要原因。好的售后會(huì)帶給消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)的主觀沖動(dòng),刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

(三)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌美譽(yù)度不夠。隨著智能手機(jī)不斷更新?lián)Q代,產(chǎn)品銷售的日益增長(zhǎng)。手機(jī)市場(chǎng)的刺激消費(fèi)讓假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)商看到了巨大的利潤(rùn)空間,導(dǎo)致手機(jī)市場(chǎng)山寨產(chǎn)品泛濫。而消費(fèi)者缺乏辨別意識(shí)導(dǎo)致所有人在潛意識(shí)上認(rèn)為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量上存在很大問(wèn)題。當(dāng)然由于國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)商與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出的定制機(jī)制導(dǎo)致了對(duì)手機(jī)的品牌培育不夠。品牌名譽(yù)不夠必然導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)手機(jī)同等價(jià)位而使用者會(huì)選擇外來(lái)手機(jī)的`原因。所以手機(jī)的品牌效應(yīng)的塑造是提高手機(jī)使用度的另一重要因素。

(一)提高國(guó)產(chǎn)手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心技術(shù)是一個(gè)企業(yè)立足于市場(chǎng)的終極武器,優(yōu)質(zhì)的技術(shù)能吸引更多的消費(fèi)者同時(shí)也標(biāo)志著國(guó)產(chǎn)手機(jī)在市場(chǎng)中處于尖端行列。要想達(dá)到這一目標(biāo)不僅僅需要企業(yè)投入更多的研發(fā)資金也需要國(guó)家的大力支持。各企業(yè)、各通訊公司及技術(shù)研發(fā)專家同心協(xié)力為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展做出偉大貢獻(xiàn)。只有掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)機(jī)遇來(lái)臨時(shí)才能更好的創(chuàng)造財(cái)富,手機(jī)市場(chǎng)更新?lián)Q代速率越來(lái)越快因此核心技術(shù)的研發(fā)速度應(yīng)根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需要研制出新的核心技術(shù)才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)跟腳。

(二)完善國(guó)產(chǎn)手機(jī)的售后服務(wù)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)一是要有核心的競(jìng)爭(zhēng)力,二是要有完善的售后服務(wù)質(zhì)量。手機(jī)使用者們選擇手機(jī)的需求正在從選擇使用過(guò)度到服務(wù)體驗(yàn)。建立完善的服務(wù)系統(tǒng)給消費(fèi)者一條龍式體驗(yàn):從消費(fèi)者的選擇購(gòu)買(mǎi)到用戶體驗(yàn)及售后服務(wù)等建立服務(wù)系統(tǒng)主要讓消費(fèi)者感覺(jué)到我們真摯的服務(wù)態(tài)度和完善的服務(wù)體系。拉近與消費(fèi)者間的關(guān)系,最終讓消費(fèi)者認(rèn)可國(guó)產(chǎn)手機(jī)。好的服務(wù)是消費(fèi)者選擇國(guó)產(chǎn)手機(jī)的基本保障,完善的售后服務(wù)是手機(jī)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重中之重。(三)加強(qiáng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的品牌建設(shè)。以加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的影響力為主要的商業(yè)策略是在如今的智能手機(jī)市場(chǎng)上最為正確的決定,對(duì)公司的品牌進(jìn)行一系列的強(qiáng)化,能夠使自身品牌擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)者群體。利用品牌宣傳策略,國(guó)產(chǎn)手機(jī)在產(chǎn)品宣傳方面存在著一些問(wèn)題,專注于電視媒體的宣傳活動(dòng)。而國(guó)外的手機(jī)宣傳則重視手機(jī)融入生活的宣傳方式。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在宣傳策略上應(yīng)借鑒國(guó)外手機(jī)宣傳效果的優(yōu)勢(shì),更加站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題。

[2]張明立,唐塞麗,王偉.服務(wù)主導(dǎo)邏輯下品牌關(guān)系互動(dòng)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響[j].管理學(xué)報(bào),20xx(8).

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十八

摘要:在服務(wù)營(yíng)銷中,生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復(fù)雜情緒和情感的個(gè)體,他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù),也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱·院對(duì)待他們時(shí),他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動(dòng),會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。管理好員工的情緒情感,成為服務(wù)營(yíng)銷中的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞:服務(wù),服務(wù)營(yíng)銷,情緒情感。

當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為,情緒是“人類對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對(duì)自己所處的環(huán)境和條件,對(duì)于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活,對(duì)于他人行為的一種情感體驗(yàn)?!?.這種看法說(shuō)明,情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營(yíng)銷人員的情緒情感在服務(wù)營(yíng)銷中尤為重要。

一、服務(wù)營(yíng)銷中員工情緒情感的影響。

有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中,往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同,菲利普科特勒認(rèn)為:“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說(shuō)服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng),以無(wú)形的方式,在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,用以解決顧客的問(wèn)題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對(duì)面進(jìn)行的,因而在服務(wù)營(yíng)銷中,一線員工情緒和情感控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量。

情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分?,F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用,它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說(shuō),諸如快樂(lè)、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程,而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過(guò)程。

服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn),即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過(guò)程中,要能提供給顧客滿意的服務(wù),一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力,準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù),還要在對(duì)顧客提供服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性,能將顧客當(dāng)作個(gè)體對(duì)待,從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù),強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問(wèn)、投訴、問(wèn)題時(shí)的專注和快捷,激發(fā)信任感,和友好態(tài)度,能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過(guò)程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過(guò)程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒,無(wú)動(dòng)于衷、缺乏干勁、對(duì)企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力,從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營(yíng)銷者”。3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客,如果員工在工作中感受不到快樂(lè),顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。

(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。

情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí),會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化,這種變化就是表情,情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感,而他人的情緒和情感還能反過(guò)來(lái)在影響這個(gè)人的情緒與情感,這是情緒情感的感染功能。

服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品,服務(wù)既無(wú)可見(jiàn)的實(shí)體,又無(wú)可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低,只能由服務(wù)對(duì)象感知。而這種感知結(jié)果的好壞,在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體,他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù),也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱忱對(duì)待他們時(shí),他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營(yíng)銷人員盡管按照工作流程對(duì)顧客進(jìn)行了周到的服務(wù),但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng),會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。

(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力。

通過(guò)以上分析可以肯定,服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài),服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外,服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出,意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過(guò)體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。

但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下,一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí),一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度,還是盡可能滿足顧客的愿望,員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同,有時(shí)甚至相互沖突,在為眾多顧客服務(wù)時(shí),經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同,一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心,并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。

雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值,但標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法成為服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中存在企業(yè)無(wú)法控制的若干因素,只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對(duì)企業(yè)的不良影響。

二、有效開(kāi)展員工情緒情感管理的方法。

由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大,服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng),服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對(duì)服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中,管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

(一)招聘合適的員工。

在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向,一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中,只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng);在一般的服務(wù)領(lǐng)域中,如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中,如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員等,更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本,很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?!罢衅敢粋€(gè)友善的人容易,把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一,是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向,表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言,社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作,這類人通常喜歡周圍有別人存在,對(duì)別人的事很感興趣,樂(lè)于幫助別人解決難題。

(二)樹(shù)立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)。

一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn),但在培訓(xùn)中只注重對(duì)員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn),忽視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過(guò)程中,除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外,更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望,培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)??鞓?lè)工作,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些,必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的,他認(rèn)為為顧客服務(wù),是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求,我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值,是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的,不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。

(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人。

一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制,善于控制自身情緒的人,能夠消除情緒的負(fù)效能,最大限度地開(kāi)發(fā)情緒的正效能。將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓(xùn)練活動(dòng)中,通過(guò)設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、心態(tài)調(diào)整、社會(huì)支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等,對(duì)管理者和員工進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查,使其了解職業(yè)心理健康知識(shí),掌握心理素質(zhì)提高的基本方法,增強(qiáng)心理承受能力。鼓勵(lì)員工遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工,提供有效的個(gè)性化心理輔導(dǎo)服務(wù),及時(shí)解決心理困擾和煩惱,使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作;設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動(dòng)緩解員工的緊張情緒,進(jìn)行有效的宣泄疏導(dǎo)。

除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的,在不同的情境中情緒情感會(huì)表現(xiàn)出不同的體驗(yàn)特質(zhì)。總之,通過(guò)改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素,促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時(shí),讓在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)同和表?yè)P(yáng),也會(huì)有助于企業(yè)營(yíng)造良好的服務(wù)文化和環(huán)境,控制情緒,達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展,使企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量都得到提高。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇十九

隨著多媒體技術(shù)應(yīng)用水平的不斷提高,利用多媒體技術(shù)教學(xué)在大學(xué)校園中已十分常見(jiàn),為了方便教學(xué)資源上的交流與學(xué)習(xí),教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)也正搞得紅紅火火。這大大豐富了多媒體教學(xué)資源,但由于發(fā)展過(guò)快這些教學(xué)資源的質(zhì)量也存在參差不齊,因此作為專業(yè)教師應(yīng)強(qiáng)化自身的信息素養(yǎng),根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革的課程設(shè)計(jì),對(duì)紛繁蕪雜的多媒體資源進(jìn)行搜集、篩選、整理,結(jié)合自身教學(xué)過(guò)程當(dāng)中的實(shí)際需要制作出教學(xué)用的多媒體課件,同時(shí),教師可以引導(dǎo)學(xué)生積極地參與到教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)中,比如在教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生提交的一些優(yōu)秀作品應(yīng)補(bǔ)充到多媒體教學(xué)資源當(dāng)中,這樣充分發(fā)揮了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用,使學(xué)生的動(dòng)手能力得到加強(qiáng),從而更激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。把這些多媒體教學(xué)資源匯總起來(lái)形成市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)資源庫(kù),比如可以建成案例集錦、復(fù)習(xí)題庫(kù)、名師講堂等多媒體資源,大大方便了學(xué)生的自主學(xué)習(xí),學(xué)生學(xué)習(xí)已經(jīng)不僅僅是在課堂之內(nèi)更是延伸到了課堂之外,所以學(xué)生可以更加自由地支配時(shí)間,發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,也可以根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好,進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí),這也使得教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)不斷完善,教學(xué)資源得到了極大的豐富和共享??傊远嗝襟w技術(shù)為載體,共享教學(xué)資源,已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生提升自身學(xué)習(xí)能力的重要方式和途徑,教師也可利用多媒體技術(shù)加強(qiáng)與學(xué)生的交流互動(dòng),這會(huì)在很大程度上改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

隨著科技文化的發(fā)展,傳統(tǒng)的教學(xué)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足學(xué)生的求知需要,他們有著很強(qiáng)的時(shí)代性,對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程有了更高的要求,所以教師在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中要科學(xué)合理地運(yùn)用多媒體技術(shù),實(shí)現(xiàn)多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式相輔相成,實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的提升。應(yīng)用多媒體技術(shù)可以打破原來(lái)的傳統(tǒng)理論框架,按照其“工作過(guò)程”把整個(gè)課程進(jìn)行了重組,使整個(gè)教學(xué)過(guò)程變成了一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的“業(yè)務(wù)流程”,從分析市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)者情況開(kāi)始,到選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷規(guī)劃,到最后具體營(yíng)銷策略的實(shí)施、管理和控制,每一個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生都在老師的指導(dǎo)下完成相應(yīng)的ppt報(bào)告,實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)、消化、掌握、反饋了理論知識(shí),使龐雜的理論教學(xué)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的“實(shí)戰(zhàn)”訓(xùn)練;使抽象的概念、枯燥的公式、形態(tài)各異的運(yùn)動(dòng)變化轉(zhuǎn)變成一些絢爛的色彩、逼真的圖片、動(dòng)態(tài)的模擬、豐富各異的形象展示,給學(xué)生帶來(lái)了視聽(tīng)沖擊,很大程度上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促使學(xué)生主動(dòng)思考、勤于動(dòng)手。值得一提的是作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師應(yīng)根據(jù)專業(yè)特色,課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)內(nèi)容及特點(diǎn)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際學(xué)情,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí),鞏固基礎(chǔ)理論,強(qiáng)化實(shí)踐能力,使學(xué)生的綜合能力得到提升。比如市場(chǎng)條營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生大多開(kāi)朗外向,思維活躍,教師借助多媒體技術(shù)實(shí)施教學(xué)過(guò)程時(shí),在一定程度上使教學(xué)內(nèi)容固定化,教學(xué)過(guò)程程序化,學(xué)生大都不喜歡這種形式,反倒是將多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合比較受歡迎。多媒體技術(shù)帶來(lái)的視聽(tīng)沖擊,再加上教師富有情趣的講解,良好的師生互動(dòng)會(huì)相互感染,活躍課堂氣氛,這種良好的教學(xué)氛圍會(huì)對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生正面的、積極的影響。因此,在借助多媒體技術(shù)教學(xué)時(shí),應(yīng)在繼承傳統(tǒng)教學(xué)精華的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多媒體教學(xué)的長(zhǎng)處,做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

在高等職業(yè)教育教學(xué)中,教師有重要的引導(dǎo)作用,而學(xué)生則是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主體。在運(yùn)用多媒體技術(shù)的教學(xué)過(guò)程中,教師的人格魅力會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的興趣,而知識(shí)的來(lái)源不再只局限于課本和老師,比如在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中,無(wú)論是理論教學(xué)還是圍繞實(shí)戰(zhàn)的教學(xué),都采用引導(dǎo)的方式,給學(xué)生一些任務(wù),讓他們?cè)谕瓿蛇@些任務(wù)的過(guò)程中,去體會(huì)理論知識(shí)如何應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己去查資料、自己去尋找答案、自己遇到不懂的也通過(guò)查閱資料解決。在學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程中,教師一定要提供及時(shí)的`輔導(dǎo),給予必要的指點(diǎn)、解釋。讓學(xué)生能夠通過(guò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用獲得大量的信息,并能夠區(qū)分出這些信息哪些有用哪些沒(méi)有用,哪些是正確的哪些是錯(cuò)誤的,并要求學(xué)生每次完成一個(gè)項(xiàng)目任務(wù),要簡(jiǎn)明扼要的制作一份ppt的電子版匯報(bào)文稿,在課堂上展示自己團(tuán)隊(duì)的“成果”,而后其它團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn),由展示的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回答,全部結(jié)束后,老師針對(duì)展示成果、學(xué)生提問(wèn)以及回答情況進(jìn)行全面點(diǎn)評(píng),并根據(jù)實(shí)際的結(jié)果給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這種利用多媒體技術(shù),“以學(xué)生為主體”的方式有效的鍛煉了學(xué)生總結(jié)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,并且教師及時(shí)的點(diǎn)評(píng)有效的提高了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用水平,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得鼓勵(lì)也有效激勵(lì)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

多媒體的最大特點(diǎn)就是生動(dòng)形象,極具直觀性,在教學(xué)過(guò)程中把事物形象地展現(xiàn)出來(lái),達(dá)到身臨其境的效果。市場(chǎng)營(yíng)銷是實(shí)踐性較強(qiáng)的一門(mén)課程,現(xiàn)在很多高職院校在課程改革中把這門(mén)課由“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”改名為“市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)”,強(qiáng)調(diào)了在教學(xué)過(guò)程中理論與實(shí)踐的結(jié)合,課程內(nèi)容以實(shí)踐中的營(yíng)銷活動(dòng)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出仿真的學(xué)習(xí)情境,將市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程與知識(shí)應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行融合。比如筆者參與編寫(xiě)的《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》第一篇,走入市場(chǎng)營(yíng)銷,教師并不是孤立的介紹一些營(yíng)銷思想和概念,而是利用經(jīng)典的案例讓學(xué)生自己去思考這些營(yíng)銷思想的特點(diǎn),這些企業(yè)發(fā)展的必然性,然后安排學(xué)生收集“虛擬公司”目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念,并以此為基礎(chǔ)分析當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的原因、特點(diǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)等,最后根據(jù)報(bào)告以及匯報(bào)情況給予每個(gè)公司一定的“資金獎(jiǎng)勵(lì)”。因此,在多媒體技術(shù)條件下,模擬符合學(xué)生學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)條件的實(shí)踐情境,使學(xué)生不僅在這一情境中學(xué)習(xí)所需要的知識(shí),還可以得到“實(shí)戰(zhàn)”鍛煉。課程改革后,很多同學(xué)都表示學(xué)習(xí)起來(lái)有意思多了,而且也知道書(shū)本上的知識(shí)怎樣用了。在多媒體技術(shù)條件下,理、實(shí)結(jié)合,重置學(xué)習(xí)情境,在遵循課堂教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上把握好多媒體在課堂中應(yīng)用的尺度,將其納入課堂教學(xué)的現(xiàn)代化軌道。同時(shí)通過(guò)探究,筆者認(rèn)為教師在教學(xué)過(guò)程中起主導(dǎo)作用,而學(xué)生才是教育的主體,所以教師只有認(rèn)真提高自身能力水平,努力鉆研教育教學(xué)方法,堅(jiān)持科學(xué)的教育觀念、教育思想和教學(xué)手段才能很好地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,才能做到真正意義上的教書(shū)育人。在現(xiàn)有的條件下,教師充分運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù),使《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的課堂教學(xué)達(dá)到聲、情、景、境并茂,增強(qiáng)了學(xué)生的理論基礎(chǔ)和動(dòng)手能力,在輕松活躍的課堂氣氛中教師與學(xué)生良好的互動(dòng),教與學(xué)及時(shí)有效地進(jìn)行信息溝通和反饋,這比傳統(tǒng)教學(xué)形式更有吸引力??傊?,充分合理的利用多媒體技術(shù),實(shí)現(xiàn)先進(jìn)教育方法融入到傳統(tǒng)學(xué)科的教學(xué),優(yōu)化整個(gè)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果是我們共同努力的目標(biāo)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二十

電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運(yùn)用電話配合,以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開(kāi)促銷活動(dòng)的直銷方式。

電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基,如果地基打得不扎實(shí),大樓很快就會(huì)倒塌。在電話營(yíng)銷過(guò)程中與客戶溝通的效果,與電話銷售前的準(zhǔn)備工作密切相關(guān)。即使你有很強(qiáng)的溝通能力,如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。在電話營(yíng)銷之前,營(yíng)銷人員利用電話進(jìn)行高效率的`營(yíng)銷,需要做以下準(zhǔn)備工作:

1.1明確給客戶打電話的目的。

一定要清楚自己打電話給客戶的目的,你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品,還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確,這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

1.2確定必須提問(wèn)的問(wèn)題。

為了達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo),需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題,這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求,如果不提出問(wèn)題,顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的,電話營(yíng)銷人員應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。

1.3客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題。

在進(jìn)行電話營(yíng)銷過(guò)程中,客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不清楚,你要花時(shí)間找一些資料,客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉,這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題,提前準(zhǔn)備好答案。

1.4提前準(zhǔn)備好所需資料。

如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料,你不可能有太多的時(shí)間。你要注意,不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng),所以資料一定要放在手邊,以便需要查閱時(shí)立刻就能取出,把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表,客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí),你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

介紹打電話的目的時(shí)可以突出對(duì)客戶的好處,在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里,能夠滿足他們哪些利益的需求。

你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流,這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用,也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間,同時(shí)對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人,在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見(jiàn)。

假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求,就要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)找到對(duì)方感興趣的話題,客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法,開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二十一

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和深入,國(guó)際間的交流和貿(mào)易往來(lái)更加頻繁,國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷之間具有密切的關(guān)聯(lián),兩者相輔相成,以下是“中國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究論文”希望能夠幫助的到您!

國(guó)際貿(mào)易為市場(chǎng)營(yíng)銷提供良好的發(fā)展基礎(chǔ),而市場(chǎng)營(yíng)銷反過(guò)來(lái)為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易提供更加堅(jiān)實(shí)的貿(mào)易保障。國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系決定了其發(fā)展的方向和軌跡。兩者都是圍繞著國(guó)際市場(chǎng)這個(gè)核心的概念來(lái)發(fā)展和相互影響的。當(dāng)然,國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易涉及的范圍和深度比國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷更加廣泛。國(guó)際貿(mào)易不僅僅是簡(jiǎn)單的商品交易,同時(shí)還包含了信息流、資金流和物流,而市場(chǎng)營(yíng)銷更多的是表現(xiàn)在商品的銷售行為上。

1國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系。

無(wú)論是國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是為促進(jìn)交易而進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),兩者的目的都是為了獲取利潤(rùn),從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及營(yíng)銷策略的制定,其目的都是對(duì)已經(jīng)存在的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)分析和挖掘。在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中,其營(yíng)銷策略會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和潛在客戶需求的變化而不斷改變營(yíng)銷的手段,國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷主要體現(xiàn)的是企業(yè)作為一個(gè)國(guó)際化市場(chǎng)上的個(gè)體為了發(fā)揮自身的價(jià)值而開(kāi)展的一系列的促進(jìn)商品交易活動(dòng)的過(guò)程,具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的開(kāi)放性和公平性的特點(diǎn)。但是由于在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的過(guò)程中,每一個(gè)國(guó)家對(duì)于貿(mào)易的規(guī)定不盡相同,國(guó)家作為國(guó)際貿(mào)易的主體,這也決定了國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)肅性和規(guī)范性,體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)制度發(fā)展的整體形象,同時(shí)國(guó)際貿(mào)易中往往也伴隨著一個(gè)國(guó)家的政治色彩,這也是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷之間的一個(gè)主要的區(qū)別。企業(yè)希望在國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中具備更加明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),維持自身發(fā)展的核心價(jià)值,并獲得更多的利潤(rùn)和價(jià)值回報(bào),這就要求企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中樹(shù)立全球化的國(guó)際視野,制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略,樹(shù)立全球化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,國(guó)際貿(mào)易為世界各個(gè)國(guó)家之間的貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)往來(lái)提供了一個(gè)良好的平臺(tái),而市場(chǎng)營(yíng)銷就是在這個(gè)平臺(tái)上推進(jìn)發(fā)展和壯大的有效助推器,使得國(guó)際間的資源得到更好地分配,在客戶需求和企業(yè)發(fā)展方面都具有明顯的意義,同時(shí)也利于促進(jìn)和提高國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易服務(wù)水平。

2當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,無(wú)論是國(guó)內(nèi)的商品市場(chǎng)還是國(guó)際間的貿(mào)易,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都是企業(yè)獲取利潤(rùn)的一種常用的手段,尤其是在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)為了獲取更多的市場(chǎng)份額,提高市場(chǎng)的占有率,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)開(kāi)發(fā)和擴(kuò)大市場(chǎng)的必然選擇,在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,有兩個(gè)方面的重要因素,產(chǎn)品和市場(chǎng)。以物流企業(yè)為例,企業(yè)為了更好地發(fā)展,需要根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。在實(shí)際的市場(chǎng)活動(dòng)中,企業(yè)只有將產(chǎn)品和市場(chǎng)以及營(yíng)銷策略,三者之間合理地配合,企業(yè)才有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地。在當(dāng)前的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下,主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

2.1首先是按定制化生產(chǎn)的要求突出,消費(fèi)者需求更加趨向于個(gè)性化。

個(gè)性化的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的主流方向,積極的發(fā)展帶來(lái)的是世界文明的進(jìn)步,尤其是在商品化生產(chǎn)時(shí)代,社會(huì)化生產(chǎn)力水平不斷提高,商品的稀缺性變得不再那么明顯,因此,彰顯個(gè)性化和定制化的生產(chǎn)需求成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流,消費(fèi)者也愿意為自己的個(gè)性化需求支付更多的費(fèi)用。從未來(lái)的社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,個(gè)性化和定制化的服務(wù)將呈現(xiàn)出更加廣闊的市場(chǎng),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越趨向于能否快速響應(yīng)消費(fèi)者的臨時(shí)性定制化的要求。

2.2電子商務(wù)貿(mào)易在國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易中的比例不斷增加。

信息科技的發(fā)展,給人們的生活方式帶來(lái)了跨越式的改變,當(dāng)前的電子商務(wù)的發(fā)展不僅顛覆了人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念,同時(shí)對(duì)于人們思考問(wèn)題的方式也帶來(lái)全新的視角。隨著電子商務(wù)等虛擬貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)虛擬貿(mào)易在國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的比重越來(lái)越大,電子商務(wù)在國(guó)際間的貿(mào)易,很大程度上改善了買(mǎi)賣雙方由于信息的不對(duì)稱性帶來(lái)的貿(mào)易障礙,這也為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更加透明的交易平臺(tái),買(mǎi)方在虛擬的購(gòu)物平臺(tái)上具有更多選擇的權(quán)利,賣方也具備更多的.發(fā)掘潛在客戶需求的機(jī)會(huì)。這是國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的良好機(jī)遇,為其發(fā)展壯大提供了難得的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

2.3無(wú)形價(jià)值和軟實(shí)力在市場(chǎng)營(yíng)銷中占有越來(lái)越重要的位置和作用。

相比較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,在國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中,產(chǎn)品本身的質(zhì)量已經(jīng)不能完全吸引消費(fèi)者的眼光,主要原因是消費(fèi)者對(duì)于舶來(lái)產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑了解并不清楚,而且產(chǎn)品本身的質(zhì)量是可以通過(guò)流程的優(yōu)化和設(shè)備的更新而實(shí)現(xiàn)升級(jí)。但是在國(guó)際貿(mào)易中,無(wú)形的企業(yè)價(jià)值,尤其是企業(yè)的品牌價(jià)值具有更加明顯的戰(zhàn)略意義,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更多的被聚焦到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之上。

3國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)背景下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析。

從當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易角度出發(fā),國(guó)際市場(chǎng)占據(jù)了市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。但是國(guó)際貿(mào)易所面臨和針對(duì)的對(duì)象卻具有自身的特殊性,因此要根據(jù)實(shí)際情況做出針對(duì)性的調(diào)整。在國(guó)際貿(mào)易中,需要采取靈活多變的營(yíng)銷策略,針對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)體,或者不同的經(jīng)濟(jì)制度,要制定出與其相適應(yīng)的貿(mào)易規(guī)則。在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),需要采取不同類型的營(yíng)銷方式,從而確保貿(mào)易順暢。針對(duì)上述情況,結(jié)合我國(guó)目前國(guó)際貿(mào)易的現(xiàn)狀,當(dāng)務(wù)之急是需要進(jìn)一步加大對(duì)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易的深入了解,從而量身定制出符合當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.1確立當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷理念。

只有制定出符合當(dāng)前發(fā)展的營(yíng)銷理念,才能確保企業(yè)根據(jù)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易局勢(shì)指導(dǎo)實(shí)際開(kāi)展的貿(mào)易行為,這樣才能確保企業(yè)從全局出發(fā),對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行起到良好的促進(jìn)作用。這就需要國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)發(fā)揮出自身的關(guān)鍵性作用。由于早期國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢(shì)較好,因此這些企業(yè)的重點(diǎn)就放在國(guó)內(nèi)貿(mào)易的擴(kuò)展。但是隨著當(dāng)前國(guó)際化的步伐加快,因此就要改變以往的固有思想,從而擴(kuò)大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的定位,樹(shù)立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。需要以世界市場(chǎng)為目標(biāo),從而不斷地推動(dòng)企業(yè)的綜合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)不斷地對(duì)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化處置。

3.2政府合理引導(dǎo)推動(dòng)。

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)下,企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)突出角色,也需要政府宏觀調(diào)控的推動(dòng)作用。在國(guó)際市場(chǎng)中,需要多國(guó)彼此之間建立良好的合作關(guān)系。政府需要適當(dāng)給出指令,及時(shí)對(duì)當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)企業(yè)在與外方貿(mào)易往來(lái)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),政府能夠及時(shí)伸出援手,保障企業(yè)能夠渡過(guò)難關(guān)。一旦企業(yè)與國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)有所沖突,政府也能及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)。每個(gè)企業(yè)都具有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此需要將不同的企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合,從而創(chuàng)建高質(zhì)量的營(yíng)銷方針,來(lái)加大國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若要達(dá)到這一目的,就需要政府進(jìn)行綜合考慮,對(duì)其幫助、扶持,從而確保企業(yè)彼此之間達(dá)成共識(shí),來(lái)共同促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)建。這對(duì)于提升整個(gè)中國(guó)企業(yè)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展有較大的促進(jìn)作用。政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的積極作用,為國(guó)內(nèi)的企業(yè)不斷地創(chuàng)造對(duì)外合作的機(jī)會(huì),同時(shí)構(gòu)建出和諧穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境。

3.3促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)建立。

當(dāng)前需要不斷地加大國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng),從而不斷地提升營(yíng)銷觀念,通過(guò)實(shí)踐貿(mào)易實(shí)務(wù)來(lái)提升我國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)地位。由于我國(guó)的國(guó)際市場(chǎng)起步較晚,盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步,但是與西方較發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)際營(yíng)銷理念相比,我國(guó)目前的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模較小,還是存在著一定的差距。國(guó)內(nèi)的企業(yè)都是主要根據(jù)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的需求來(lái)引導(dǎo)貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)展。但是這種方式已經(jīng)逐漸不再能夠滿足當(dāng)前時(shí)代的需求,因此就需要不斷地創(chuàng)建新型理念,發(fā)揮企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中的主動(dòng)地位,積極地引領(lǐng)需求,適當(dāng)?shù)刈龀稣{(diào)整,并且結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展,制定與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.4增強(qiáng)品牌效應(yīng)。

在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中,品牌效應(yīng)是一個(gè)關(guān)鍵性的因素。較高的品牌知名度,才能促使企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。以物流行業(yè)為例,客戶對(duì)物流的速度、運(yùn)轉(zhuǎn)方式和服務(wù)等尤為重視,因此需要具體完善細(xì)節(jié)化處理,從而不斷地在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。公司不斷地關(guān)注自身企業(yè)品牌價(jià)值的提升,才能在服務(wù)的過(guò)程中不斷地增強(qiáng)自身的品牌效應(yīng)。這也是物流行業(yè)中最隱形的服務(wù)品牌效應(yīng)。在國(guó)際貿(mào)易中,口碑較佳的企業(yè),更容易開(kāi)展貿(mào)易往來(lái),因此服務(wù)質(zhì)量的好壞成了企業(yè)得到認(rèn)可的關(guān)鍵性因素。不管在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),還是在國(guó)際市場(chǎng)中,品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為一種特殊的手段,來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)群體,從而不斷地完善細(xì)節(jié)工作,走好品牌戰(zhàn)略這條路,將其看作是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

4結(jié)語(yǔ)。

全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐越來(lái)越快,通過(guò)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易,互相學(xué)習(xí),可以不斷地促進(jìn)當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也出現(xiàn)了眾多問(wèn)題,例如法律、貿(mào)易糾紛等,這就需要我們不斷地加強(qiáng)人才培養(yǎng)方針,從各方面提升我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的總體實(shí)力。企業(yè)與政府之間相互合作,企業(yè)之間互利互贏,從而不斷地加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)建設(shè),促進(jìn)我國(guó)企業(yè)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展,對(duì)國(guó)際貿(mào)易起到積極的促進(jìn)作用。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二十二

1.對(duì)于有效管理營(yíng)銷渠道來(lái)滿足時(shí)間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等等對(duì)市場(chǎng)的需要,這與企業(yè)產(chǎn)品的策略能否成功實(shí)現(xiàn)緊密相連。

所以我們必須通過(guò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的定位和促銷,并且提高企業(yè)在市場(chǎng)上面的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.可使企業(yè)的產(chǎn)品能有效地打入目標(biāo)市場(chǎng),節(jié)省資金的占用,提高營(yíng)銷效率和投資收益率,獲得生存的機(jī)會(huì)且實(shí)現(xiàn)資本積累;對(duì)于中間商,其可將自然界的原始資源轉(zhuǎn)化為人們所需要的商品組合,盡快地把產(chǎn)品交付給消費(fèi)者,獲得一定的利潤(rùn);對(duì)于消費(fèi)者,可更多地選擇商品、廉價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。

3.科學(xué)有效的營(yíng)銷渠道可以加快企業(yè)產(chǎn)品的流通。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有重要的關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷渠道進(jìn)行科學(xué)有效的管理,可加快企業(yè)各項(xiàng)管理職能的進(jìn)行;拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通,可以更好的進(jìn)行資金運(yùn)轉(zhuǎn),從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品,減少成本,而且減少能耗,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.企業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)銷商的主要元素,企業(yè)的產(chǎn)品不但要遵循市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,還要經(jīng)過(guò)一定的渠道,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真正價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)任務(wù)。想把企業(yè)的產(chǎn)品及時(shí)的銷售出去,就需要一定的渠道作為支撐才可以實(shí)現(xiàn),如果這個(gè)渠道不夠通順,就很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的自身價(jià)值,也會(huì)為企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展造成障礙。

企業(yè)在強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理方面還是存在很多的不足和缺陷,對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)有很重大的影響,也阻礙了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以我們就來(lái)粗略的探討一下在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理中所存在的不足和缺陷。

1.缺乏渠道管理經(jīng)驗(yàn)。

整體來(lái)看,制約渠道發(fā)展的原因有很多像是產(chǎn)品、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)銷商能力、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為等。渠道建成后,還需根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)整,需要渠道法人去進(jìn)行業(yè)務(wù)間的溝通和交流,以免出現(xiàn)更多問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)在這個(gè)方面存在明顯的缺陷。

2.缺乏企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。

往往很多企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨之前都沒(méi)有警覺(jué)性和預(yù)知性,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程里面由于企業(yè)擁有它自身的營(yíng)銷觀念,多以對(duì)于產(chǎn)品的定位和對(duì)消費(fèi)者的需求這兩點(diǎn)的判斷上很難進(jìn)行科學(xué)性并且有效的管控。例如產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)過(guò)剩;這樣很難適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求做到適量生產(chǎn),所以會(huì)間接影響到市場(chǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)確定位和開(kāi)展。如果發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),將會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)的判斷不準(zhǔn)確而在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)上缺乏應(yīng)對(duì)能力,往往因?yàn)閮e幸心理的制約來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品,所以說(shuō)很多企業(yè)存在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。

3.對(duì)經(jīng)濟(jì)政策變化趨勢(shì)和消費(fèi)者的需求把握不準(zhǔn)。

現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化非常迅猛,縱觀我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展路程,我們這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)就像一個(gè)不斷成長(zhǎng)的人,由一個(gè)非常貧窮的窮小子變成今天的全球第二大經(jīng)濟(jì)體。我們的很多財(cái)富都是在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)中不斷的累積的??墒牵鼛啄陙?lái)這個(gè)世界好象變的非常的陌生,我們?cè)瓉?lái)非常熟悉的商業(yè)模式在改變,原來(lái)非常熟悉的盈利模式在改變了,甚至有一些我們非常熟悉的消費(fèi)者,現(xiàn)在突然間變的非常模糊。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)由兩部分構(gòu)成,一個(gè)是宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng),政策波動(dòng)是怎么樣的,第二個(gè)是我們從事的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了什么變化。如果把宏觀當(dāng)做天,把產(chǎn)業(yè)當(dāng)作地,今現(xiàn)在已經(jīng)改天換地,很多行業(yè)變的非常陌生,消費(fèi)者的需求更是難以把握。

4.缺乏企業(yè)員工素質(zhì)及管理培訓(xùn)。

企業(yè)觀念舊式,對(duì)于培訓(xùn)的重視度不足,企業(yè)人員的素質(zhì)的提升與管理經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平具有重要的意義,相對(duì)于完整化的企業(yè)而言,相應(yīng)的培訓(xùn)工作做得相對(duì)較好的,應(yīng)當(dāng)定期設(shè)定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃并且進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。但是很多中小型企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)制度缺乏完善措施,在人力資源管理體系上仍然處在傳統(tǒng)形式的人事管理階段,觀念表現(xiàn)舊式,對(duì)于目前階段發(fā)展中人力資源管理的內(nèi)涵缺乏正確的理解,管理的方式與目的通常是對(duì)于人實(shí)行相應(yīng)的控制,有利于人力資源體系的管理和開(kāi)發(fā)[企業(yè)員工是企業(yè)的財(cái)富,而某些企業(yè)忽視了對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn),不僅從人力的效率上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分的挖掘,同時(shí),也給企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)了阻礙,員工是企業(yè)的財(cái)富,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培養(yǎng)至關(guān)重要,為此,必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的管理培訓(xùn)和素養(yǎng)的提升,從相應(yīng)的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,以及職業(yè)道德等素質(zhì)抓起,將企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的工作來(lái)抓。

1.需要加快企業(yè)產(chǎn)品的流通只有經(jīng)過(guò)科學(xué)有效的營(yíng)銷渠道,才可以保障物品的順利流通,從而進(jìn)一步的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有很重要的關(guān)系。所以,對(duì)于營(yíng)銷渠道進(jìn)行科學(xué)有效的管理,可以進(jìn)一步加快企業(yè)各項(xiàng)管理職能的進(jìn)行,拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通,可以更好的進(jìn)行資金的運(yùn)轉(zhuǎn),從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品,減少成本,而且還能減少產(chǎn)品在銷售中所產(chǎn)生的消耗,進(jìn)一步的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.對(duì)已有渠道進(jìn)行合理優(yōu)化管理,市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理的本質(zhì)就在于產(chǎn)品在公司和中間渠道的流通,迅速到達(dá)消費(fèi)者手中。在發(fā)展新渠道的同時(shí)也要分配一些時(shí)間對(duì)已有的渠道進(jìn)行有效的維護(hù)和管理,這樣新老渠道都可以有效的進(jìn)行維護(hù)和開(kāi)發(fā)。大數(shù)據(jù)時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷將是一種新趨勢(shì),"無(wú)移動(dòng),不營(yíng)銷"已經(jīng)成為營(yíng)銷的一種新姿態(tài)。移動(dòng)設(shè)備小巧便攜,受眾隨時(shí)隨地都可以接收到廣告信息,更容易關(guān)注,起到了極佳的營(yíng)銷效果。

3.渠道管理的終極目標(biāo)是消費(fèi)者,全方位、近距離的與消費(fèi)者產(chǎn)生有效互動(dòng)和親密溝通,建立統(tǒng)一穩(wěn)定的企業(yè)營(yíng)銷渠道政策,確保服務(wù)的質(zhì)量,提高消費(fèi)者的滿意度。通過(guò)渠道加強(qiáng)有消費(fèi)者的有效互動(dòng)和親切溝通,從而贏得消費(fèi)者的喜好,充分發(fā)揮渠道的作用。渠道是贏得消費(fèi)者喜好的一條公路,讓消費(fèi)者被動(dòng)的上車,還是讓消費(fèi)者主動(dòng)招手打車,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是永無(wú)止境的挑戰(zhàn)。打破被動(dòng),通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷等多渠道,與消費(fèi)者做持續(xù)的溝通和互動(dòng),在潛移默化的過(guò)程中與消費(fèi)者溝通產(chǎn)品、理念信息。

4.建立風(fēng)險(xiǎn)能力組織。

第一,提高品德和才能。風(fēng)險(xiǎn)組織關(guān)注企業(yè)成員的品德和才能,如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有才能,即使其品德再好也不能信任他,如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者品德不好,即使他再有才能也不能信任他。風(fēng)險(xiǎn)組織在關(guān)注品德價(jià)值的同時(shí)也關(guān)注個(gè)人能力的培養(yǎng),允許存在錯(cuò)誤,但不允許掩飾錯(cuò)誤。

第二,基礎(chǔ)層面上的創(chuàng)新和管理。組織核心是基本的客戶服務(wù)流程、交易過(guò)程和采購(gòu)等,關(guān)鍵區(qū)域內(nèi)每個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)都需要控制。成功的組織把這些基本控制融入日常的管理和交易中,他們有更多的創(chuàng)新時(shí)間,而其余的.組織則會(huì)陷入一個(gè)"救火---解決---管理危機(jī)"的惡性循環(huán)中。沒(méi)有基本層面管理的創(chuàng)新是高風(fēng)險(xiǎn)的、短期策略。

第三,有冒險(xiǎn)精神和風(fēng)險(xiǎn)彈性。在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球化世界,風(fēng)險(xiǎn)能力組織鼓勵(lì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單元為了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而發(fā)展大膽的策略,評(píng)估這些策略的風(fēng)險(xiǎn),并且制定不同的應(yīng)對(duì)方法如果事情不像計(jì)劃中那樣發(fā)展。其最終結(jié)果就是發(fā)展一個(gè)具備風(fēng)險(xiǎn)彈性,并且能通過(guò)較好的預(yù)測(cè)和計(jì)劃而做出大膽的嘗試的組織。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道多元化創(chuàng)新。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),另辟蹊徑。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也在這一過(guò)程中逐步為企業(yè)所認(rèn)知,通過(guò)良好的客戶關(guān)系的管理不但可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心目中的良好形象,而且有利于企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)條件,形成使消費(fèi)者感覺(jué)與眾不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,以自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者的注意力。

2.渠道多元化,互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱,口碑傳播更是一路高歌,威力倍漲。一次良好的產(chǎn)品體驗(yàn),圖文并茂的上傳于微信,在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā),這種影響力不論是廣度還是深度,都是傳統(tǒng)的口口相傳所無(wú)法企及的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力,從一定程度上折射出了口碑傳播的魔力。一個(gè)小故事,通過(guò)一個(gè)極富創(chuàng)意的團(tuán)體---一群粉絲,曬出企業(yè)的產(chǎn)品,分享自己的心得,打通一個(gè)新的傳播渠道。尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)膫鞑c(diǎn),通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),用極少的人力物力開(kāi)拓出一條新的營(yíng)銷渠道。

3.小眾群體渠道。

做一個(gè)幾百人,千把人的企業(yè),在一個(gè)特定的消費(fèi)群體中做透。只為特定的人群服務(wù),這些特定的人群會(huì)垂直打通,形成新的流通渠道。只要將這一類群體服務(wù)好,形成自己的品牌理念,就會(huì)變成一個(gè)小而美的優(yōu)秀企業(yè)。

根據(jù)上面的分析,企業(yè)要及時(shí)和正確的認(rèn)識(shí)到自己的企業(yè)在營(yíng)銷方面所存在的不足和缺陷,并且制定有效的措施,才能使得企業(yè)營(yíng)銷渠道變得更為通暢。

[1]謝立仁,馬彬。論市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及控制[j].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào),20xx(06)。

[2]李業(yè)。營(yíng)銷管理[m].華南理工大學(xué)出版社,20xx.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二十三

在這個(gè)全新的21世紀(jì),是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)和科技的力量為主宰的時(shí)代,經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展成為了社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力,社會(huì)的發(fā)展也依靠著經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)步,在新環(huán)境下各個(gè)酒店迅速發(fā)展,而且,時(shí)代的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬(wàn)戶,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越強(qiáng)大,為了開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更好地促進(jìn)酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我們對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略進(jìn)行了充分的分析和研究。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程越來(lái)越快,在這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇,營(yíng)銷從根本來(lái)說(shuō)就是交換,信息技術(shù)的發(fā)展,使得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換的方式,從原來(lái)的實(shí)體交換方式變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬的交換方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給人們的生活帶來(lái)了方便,隨著時(shí)代的發(fā)展科學(xué)與技術(shù)也在不斷地崛起,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,為人們可以更好的購(gòu)物提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái),就目前來(lái)看,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷進(jìn)步,人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)水平發(fā)生了翻天覆地的變化,對(duì)生活質(zhì)量和生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高,隨著計(jì)算機(jī)的不斷普及計(jì)算機(jī)的使用,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成了人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>

而且,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,世界漸漸融為一個(gè)整體,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理發(fā)展過(guò)程中,受到的內(nèi)外環(huán)境也在不斷地變化著,經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的內(nèi)部外部環(huán)境更加有利于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展,并且給網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì),使得對(duì)外聯(lián)系越來(lái)越密切,這種社會(huì)大環(huán)境進(jìn)一步的促進(jìn)了國(guó)內(nèi)酒店使用網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷情況,但是,就目前來(lái)看我國(guó)的酒店在使用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)還比較差,水平也比較低,面對(duì)這種情況,我們應(yīng)該積極探討我國(guó)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理所實(shí)施的思路,對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革,我們要緊跟時(shí)代的潮流,緊跟國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì),把握住這次機(jī)遇,來(lái)促進(jìn)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的進(jìn)一步完善。

在這個(gè)全新的時(shí)代,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)也被人們普遍使用進(jìn)入了千家萬(wàn)戶,雖然,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在不斷具有安全化,但是,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外部環(huán)境給酒店網(wǎng)絡(luò)口碑帶來(lái)了挑戰(zhàn),而且,網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也使得虛假的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑出現(xiàn),在今天這個(gè)物欲橫流的時(shí)代,在朝‘錢(qián)’看的現(xiàn)代社會(huì)大環(huán)境下,很多人為了的利益投資:成本小、時(shí)間短、風(fēng)險(xiǎn)低并且迅速獲得大量資金。因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式采取一些不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷手段,這樣會(huì)損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,還欺騙了消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略主要是酒店的經(jīng)營(yíng)者為了深入的了解顧客的需求,為顧客創(chuàng)造高質(zhì)量、個(gè)性化的入住體驗(yàn)。這樣不僅可以讓顧客在主題酒店居住的時(shí)間里對(duì)酒店所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),還可以讓酒店的經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)主題酒店所提供的產(chǎn)品更好的定位合適的價(jià)格,對(duì)所提供產(chǎn)品所獲得的利益進(jìn)行整體的評(píng)估,更好的讓顧客支付恰當(dāng)金額享受更好的`服務(wù)。近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,酒店、飯店等一些服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,酒店想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就要不斷的吸取網(wǎng)友們對(duì)我們的評(píng)價(jià),積極的吸取顧客的建議,并進(jìn)行不斷地改善以此來(lái)為顧客創(chuàng)造滿意的居住、開(kāi)會(huì)以及住宿體驗(yàn)。來(lái)進(jìn)一步的促進(jìn)酒店的發(fā)展,但是酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷對(duì)于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)還有不利的一方面,有些商家為了自己的利益,找一些托在網(wǎng)上發(fā)布一些不符合實(shí)際情況的評(píng)論,影響消費(fèi)者的消費(fèi)使得酒店市場(chǎng)變得混亂,嚴(yán)重的影響著酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展。

(一)把握機(jī)遇。

隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越強(qiáng)大,網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)逐漸普及,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開(kāi)始逐漸崛起,我們應(yīng)該積極地面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),積極地對(duì)我們的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理模式進(jìn)行改革,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開(kāi)放性吸引更多的消費(fèi)者、更好的滿足消費(fèi)者的需求促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展,來(lái)進(jìn)一步的促進(jìn)酒店的發(fā)展。

(二)積極迎接挑戰(zhàn)。

目前來(lái)看經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)全球化也在不斷發(fā)展,世界漸漸融為一個(gè)整體,我們要緊跟時(shí)代的潮流,緊跟國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì),緊跟國(guó)際的立法趨勢(shì),吸取其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)范化。除此之外,還要把消費(fèi)者作為主體,倡導(dǎo)消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化,對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行滿足,促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)始持續(xù)高速發(fā)展,但是,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),這就導(dǎo)致對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,還有一些不法商家采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的大量出現(xiàn),給人們的網(wǎng)上訂酒店也帶來(lái)了一些經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),面對(duì)這種情況,首先要抓住時(shí)代給我們帶來(lái)的機(jī)遇,大力的促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展,然后要改善我們的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷環(huán)境,積極地面對(duì)時(shí)代給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文篇二十四

作為現(xiàn)代特殊化有價(jià)證券,福利彩票逐漸出現(xiàn)在社會(huì)大眾消費(fèi)中,屬于政府部門(mén)間接投入行為,可以籌集到大量社會(huì)公益資金,有效解決各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中資金短缺問(wèn)題。同時(shí),公益性、市場(chǎng)性是福利彩票市場(chǎng)發(fā)行具有的顯著特征,這就需要多層次優(yōu)化福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷增加福利彩票發(fā)行量與銷售量,提高福利彩票經(jīng)濟(jì)效益。因此,文章多角度客觀分析了新時(shí)期福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷特征,多層次探討了加強(qiáng)福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略及其建議。

市場(chǎng)營(yíng)銷在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,我國(guó)彩票業(yè)屬于公益性籌款產(chǎn)業(yè),和其他產(chǎn)業(yè)相比,福利彩票有著無(wú)法比擬的社會(huì)效益,“扶老、救孤、助殘、濟(jì)困”是其發(fā)展宗旨,大力發(fā)展福利彩票事業(yè)的重要性不言而喻。由于福利彩票發(fā)展中必須同時(shí)兼顧公益性以及市場(chǎng)性,我國(guó)必須綜合分析主客觀因素,采取多樣化措施不斷加強(qiáng)福利彩票市場(chǎng)營(yíng)銷,在提高福利彩票運(yùn)行效益的基礎(chǔ)上,促使福利彩票走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。

1987年7月,我國(guó)福利彩票應(yīng)運(yùn)而生,在發(fā)展過(guò)程中,福利彩票發(fā)揮著不可替代的重要作用,有效緩解了社會(huì)福利事業(yè)和國(guó)家財(cái)力等方面的矛盾,還在一定程度上促進(jìn)了相關(guān)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展,比如福利、教育、環(huán)境,有效解決了其發(fā)展道路上出現(xiàn)的資金問(wèn)題。當(dāng)下,我國(guó)福利彩票已經(jīng)過(guò)了多個(gè)發(fā)展階段,多樣化的票種體系應(yīng)運(yùn)而生,比如數(shù)字型、視頻彩票,在一定程度上打造了無(wú)數(shù)品牌游戲,處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài),有效滿足了社會(huì)市場(chǎng)在福利彩票方面的客觀需求,福利彩票發(fā)行量、銷售量大幅度增加,經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。同時(shí),福利彩票具有鮮明的中國(guó)特色,是社會(huì)救助事業(yè)、社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可忽視的核心力量,有利于促進(jìn)其不斷向前發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中,社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷是福利彩票的一大營(yíng)銷模式,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是獨(dú)立彩票社區(qū)連鎖運(yùn)營(yíng)以及彩票管理中心監(jiān)管的模式。福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷具體多樣化的特征,體現(xiàn)在不同方面,目標(biāo)消費(fèi)者比較集中,直接面對(duì)福利彩票的'終端消費(fèi)者,具有較高的信度,適合口碑營(yíng)銷等。在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中,福利彩票并不需要投入大量的資金,營(yíng)銷效益明顯,資金回收速度較快。福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷有利于專業(yè)公司隨時(shí)了解不同層次客戶各方面反饋數(shù)據(jù)信息,以此為基點(diǎn),全方位科學(xué)調(diào)整福利彩票營(yíng)銷對(duì)策、營(yíng)銷方向等,借助多個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)連鎖化經(jīng)營(yíng),采取合理化措施統(tǒng)一管理福利彩票,持續(xù)增加福利彩票發(fā)行量、銷售量,降低福利彩票運(yùn)行成本的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益,促使福利彩票在發(fā)展過(guò)程中,更好地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,準(zhǔn)確把握發(fā)展機(jī)遇,走上長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展道路。

2.1高度重視,優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在新形勢(shì)下,我國(guó)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,全面、客觀地分析福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀,站在客觀的角度,全方位正確認(rèn)識(shí)福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,將其作為福利彩票發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。我國(guó)要多角度客觀分析福利彩票社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題,優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建全新的法律保障體系,充分發(fā)揮法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多樣化作用,有效規(guī)范福利彩票市場(chǎng)秩序,為福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造良好的法律環(huán)境范圍,有效指導(dǎo)福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷增加福利彩票發(fā)行量以及銷售量,促使福利彩票持續(xù)發(fā)展。

2.2做好宣傳與公關(guān)工作。

2.2.1做好宣傳工作當(dāng)下,在發(fā)展過(guò)程中,福利彩票彩民消費(fèi)者大都屬于藍(lán)領(lǐng),白領(lǐng)特別少。在這一背景下,我國(guó)必須全方位準(zhǔn)確把握福利彩票特點(diǎn)、性質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等,結(jié)合福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題,做好宣傳工作。我國(guó)要采用多樣化途徑,巧妙利用新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電視等,充分發(fā)揮其多樣化作用,多層次大力宣傳福利彩票及其社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,促使不同層次彩民全面、客觀認(rèn)識(shí)福利彩票,正確看待福利彩票運(yùn)行中的社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,尤其是白領(lǐng),不斷優(yōu)化福利彩票購(gòu)買(mǎi)途徑,為不同層次彩民消費(fèi)者提供便利,促使更多的白領(lǐng)也參與到福利彩票購(gòu)買(mǎi)中,成為福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中一股重要力量。在此過(guò)程中,我國(guó)要針對(duì)新時(shí)期白領(lǐng)群體特征,進(jìn)行針對(duì)性宣傳,采取多樣化措施促使企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)單位的白領(lǐng)參與到福利彩票中,不斷發(fā)展壯大福利彩票彩民隊(duì)伍,進(jìn)一步推動(dòng)福利彩票事業(yè)向前發(fā)展。此外,在社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,我國(guó)要多層次優(yōu)化社區(qū)福利彩票宣傳方式,要根據(jù)社區(qū)居民興趣愛(ài)好、個(gè)性特征、客觀需求等,多采用他們能接受的形式來(lái)宣傳福利彩票,比如實(shí)物展示,可以優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)板報(bào)、郵寄等宣傳形式,圍繞福利彩票,結(jié)合社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn),科學(xué)調(diào)整宣傳內(nèi)容,巧妙融入創(chuàng)新元素,便于有效吸引社區(qū)居民,使其在無(wú)形中更好地了解福利彩票,成為福利彩票彩民,不斷增加福利彩票購(gòu)買(mǎi)者,確保福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展,提高福利彩票運(yùn)行效益。2.2.2做好公關(guān)工作在福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面,做好公共工作尤為重要,必須將其放在核心位置,促使社區(qū)不同層次居民正確認(rèn)識(shí)福利彩票,大力支持福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷。具體來(lái)說(shuō),公益性、娛樂(lè)性同樣是福利彩票的顯著特征,我國(guó)要以此為基點(diǎn),獲取社區(qū)政府部門(mén)的大力支持,積極參與到福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面,充分發(fā)揮自身多樣化職能作用,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),借助多樣化途徑,大力支持社區(qū)開(kāi)展福利彩票營(yíng)銷活動(dòng)。我國(guó)要正確認(rèn)識(shí)媒體在這方面的重要作用,要通過(guò)不同渠道得到媒體的支持,借助媒體的關(guān)鍵性力量,大力宣傳福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,特別是對(duì)福利彩票正面效應(yīng)的宣傳,促使社區(qū)居民全方位正確認(rèn)識(shí)福利彩票的社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷,大力支持福利彩票營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。我國(guó)要借助公關(guān)工作,進(jìn)行合理化策劃,避免影響業(yè)主正常生活,讓業(yè)主在理解的基礎(chǔ)上,大力支持福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷。要獲取物業(yè)公司的大力支持,獲取某些特殊化的資源,比如設(shè)備、空房子,有效降低福利彩票在社區(qū)營(yíng)銷方面支出的成本,得到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的認(rèn)可,積極、主動(dòng)參與到所開(kāi)展的銷售活動(dòng)中,并贊助福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷。以此,借助多方力量,大力開(kāi)展福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

2.3注重營(yíng)業(yè)推廣。

在福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面,我國(guó)要加大營(yíng)業(yè)推廣力度,安排專業(yè)人員,做好市場(chǎng)調(diào)查工作,構(gòu)建合理化的社區(qū)檔案,科學(xué)整理社區(qū)總?cè)丝凇⒛挲g結(jié)構(gòu)、居民文化層次等信息,在歸檔、分析的基礎(chǔ)上,隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新檔案信息,科學(xué)安排營(yíng)業(yè)推廣內(nèi)容,確保營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)有序開(kāi)展。同時(shí),在營(yíng)業(yè)推廣方面,相關(guān)人員要把握好營(yíng)業(yè)推廣的具體時(shí)間以及地點(diǎn)。由于社區(qū)居民大都早出晚歸,白天社區(qū)老年人較多,而晚上、周末屬于社區(qū)居民最集中、比較空閑的時(shí)候,相關(guān)人員要準(zhǔn)確把握這一特點(diǎn),明確營(yíng)業(yè)推廣的具體時(shí)間、地點(diǎn),以節(jié)假日為主,巧妙利用社會(huì)大眾娛樂(lè)心理,制定合理化的促銷方案,開(kāi)展豐富多彩的促銷活動(dòng),科學(xué)設(shè)置福利彩票銷售區(qū)域,促使社區(qū)居民不斷參與其中。社區(qū)和公共娛樂(lè)場(chǎng)所有著本質(zhì)上的區(qū)別,福利彩票營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)間要適中,避免打擾社區(qū)居民正常生活。

2.4鼓勵(lì)專業(yè)公司和社區(qū)合作,注重品牌營(yíng)銷。

在福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面,我國(guó)要通過(guò)不同形式,多鼓勵(lì)專業(yè)公司和社區(qū)合作,社區(qū)向福利彩票專業(yè)公司提供所需的營(yíng)銷場(chǎng)地,而福利彩票專業(yè)公司要做好其他各方面工作,比如資金安排、營(yíng)銷管理,最大化降低福利彩票運(yùn)營(yíng)成本,要對(duì)福利彩票中心負(fù)責(zé),科學(xué)開(kāi)展福利彩票市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),提高福利彩票經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),我國(guó)要注重品牌營(yíng)銷,多層次塑造福利彩票公益形象,要結(jié)合福利彩票宗旨,采用多樣化手段開(kāi)展品牌營(yíng)銷工作,便于福利彩票彩民都具有公益理念,促使福利彩票在他們心中具有良好的外在形象,打造品牌效益。

2.5做好新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作。

在新形勢(shì)下,專業(yè)公司要根據(jù)福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷具體情況,做好新員工招聘工作,盡可能招聘社區(qū)居民,根據(jù)福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷具體要求、性質(zhì)、特點(diǎn)等,結(jié)合新員工各方面情況,對(duì)其進(jìn)行合理化的崗前培訓(xùn),使其更好地勝任本職工作。專業(yè)公司要以福利彩票、社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心,優(yōu)化完善已構(gòu)建的薪酬制度、績(jī)效考核制度,提高員工工作積極性,科學(xué)開(kāi)展社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上,由于福利彩票銷售都以終端形式進(jìn)行,要對(duì)人員進(jìn)行針對(duì)性的推銷培訓(xùn),準(zhǔn)確把握福利彩票賣點(diǎn),了解福利彩票銷售流程,科學(xué)處理營(yíng)銷中發(fā)生的危機(jī)事件等,確保福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有序開(kāi)展。

總而言之,在新形勢(shì)下,我國(guó)必須運(yùn)用發(fā)展的眼光,全方位正確認(rèn)識(shí)福利彩票具有的公益性、福利性等特點(diǎn),在社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面必須遵循對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)律。在社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷方面,我國(guó)要優(yōu)化完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做好宣傳與公關(guān)工作、新員工招聘與人員推銷培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)專業(yè)公司和社區(qū)合作,注重品牌營(yíng)銷等。以此,在科學(xué)開(kāi)展福利彩票社區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),降低營(yíng)銷成本的基礎(chǔ)上,獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),打造品牌效益的基礎(chǔ)上,有效帶動(dòng)社區(qū)就業(yè),解放剩余勞動(dòng)力,不斷提高福利彩票整體效益。

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