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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇一
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)在電力行業(yè)營銷領(lǐng)域主要涉及的業(yè)務(wù)是業(yè)擴(kuò)管理、供用電合同管理、用電檢查、服務(wù)渠道管理、客戶關(guān)系管理、客戶停電管理等。營銷領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險管理的關(guān)鍵點是“核心思想”（基于風(fēng)險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)）在營銷各專業(yè)的應(yīng)用。
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風(fēng)險，我們做任何一項工作，都要清楚風(fēng)險所在，清楚需要控制什么風(fēng)險，其落腳點是風(fēng)險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風(fēng)險，應(yīng)從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關(guān)系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應(yīng)采用什么方法或手段去控制風(fēng)險，其落腳點就是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進(jìn)，對上述三個環(huán)節(jié)進(jìn)行定期回顧總結(jié)，反思風(fēng)險識別是否全面，管控內(nèi)容全面，方法是否科學(xué)有效，并提出和落實相關(guān)的改進(jìn)措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機(jī)制。
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系在電力營銷專業(yè)的關(guān)鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質(zhì)量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項承諾及十個不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為；質(zhì)量，即是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等；安全，即客戶安全服務(wù)。
合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風(fēng)險管控。
1用戶接入風(fēng)險管控。
用戶接入業(yè)務(wù)流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復(fù)-設(shè)計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風(fēng)險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務(wù)評價。其中用戶接入控制風(fēng)險管控的關(guān)鍵點在于四個方面：
1.1現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風(fēng)險：重要負(fù)荷識別不準(zhǔn)確導(dǎo)致供電中斷，供電方案不合理導(dǎo)致客戶質(zhì)疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風(fēng)險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、關(guān)注電網(wǎng)現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護(hù)方式。
1.2用電受電工程設(shè)計存在主要風(fēng)險：客戶受電工程設(shè)計文件審核不到位導(dǎo)致工程缺陷，用戶新設(shè)備接入設(shè)計未考慮控制客戶端諧波。
風(fēng)險控制措施：1、審核設(shè)計單位資質(zhì)。2、關(guān)注設(shè)計文件的完整性、準(zhǔn)確性。3、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部設(shè)計相關(guān)制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務(wù)能力。
1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風(fēng)險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導(dǎo)致工程缺陷。
風(fēng)險控制措施：1、關(guān)注隱蔽工程施工質(zhì)量。2、嚴(yán)格執(zhí)行驗收標(biāo)準(zhǔn)。
1.4簽訂合同及風(fēng)險告知存在主要風(fēng)險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。未簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》《調(diào)度管理協(xié)議》導(dǎo)致未能控制發(fā)電站并網(wǎng)運(yùn)行接入及運(yùn)行風(fēng)險。合同附件不完整導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。
風(fēng)險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。3、嚴(yán)格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風(fēng)險管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準(zhǔn)備工器具-進(jìn)入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場-回顧與改進(jìn)。其中用戶檢查風(fēng)險管控的關(guān)鍵點在于三個方面：
2.1進(jìn)入現(xiàn)場檢查存在主要風(fēng)險：照明不足導(dǎo)致誤碰帶電設(shè)備，有毒生物導(dǎo)致人員中毒受傷。
風(fēng)險控制措施：1、召開工前會，對風(fēng)險及控制措施進(jìn)行交底。2、正確穿戴個人防護(hù)用品，隨身攜帶強(qiáng)光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風(fēng)險：高處墜落導(dǎo)致人身傷亡，誤碰帶電設(shè)備導(dǎo)致人員觸電。
風(fēng)險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。2、正確穿戴個人防護(hù)用品。3、落實現(xiàn)場安全技術(shù)、組織措施及應(yīng)急處置。
2.3檢查結(jié)果處置存在主要風(fēng)險：不符合要求的重要客戶用電設(shè)施設(shè)備造成供電中斷，對不可接受風(fēng)險啟動風(fēng)險管控措施。
風(fēng)險控制措施：1、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應(yīng)急管理。
3客戶服務(wù)風(fēng)險管控。
客戶服務(wù)風(fēng)險管控存在主要風(fēng)險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務(wù)辦理不便，增加辦理時間，產(chǎn)生不滿和投訴。服務(wù)意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機(jī)制不健全，造成客戶業(yè)務(wù)辦理不便，辦理業(yè)務(wù)時間，造成客戶不滿或投訴。
風(fēng)險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關(guān)注組織機(jī)構(gòu)和資源配置變化。
4抄核收風(fēng)險管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費(fèi)核算-電費(fèi)收繳-電費(fèi)賬目處理-電費(fèi)異常處理及反饋-回顧改進(jìn)。其中抄核收風(fēng)險管控的關(guān)鍵點在于三個方面：
4.1抄表存在主要風(fēng)險：抄表差錯導(dǎo)致電費(fèi)損失或客戶投訴。
風(fēng)險控制措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行抄表管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、規(guī)范工作流程。
3、加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理（稽查）。
4、采用自動化抄表方式。
4.2電費(fèi)核算存在主要風(fēng)險：電價執(zhí)行差錯導(dǎo)致投訴。
風(fēng)險控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化人員技能。
3、加強(qiáng)電費(fèi)核算質(zhì)量管理（稽查）。
4.3電費(fèi)收繳存在主要風(fēng)險：電費(fèi)現(xiàn)金管理不到位導(dǎo)致電費(fèi)損失。欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范導(dǎo)致客戶投訴、不良影響。
風(fēng)險控制措施：
1、電費(fèi)日結(jié)日清。
2、配備必要的安全保障設(shè)施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務(wù)、審批、執(zhí)行手續(xù)。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇二
長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務(wù)意識，對用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務(wù)工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務(wù)和要求方面，主動進(jìn)行服務(wù)的意識不強(qiáng)。
而且營銷服務(wù)人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這是無法提高服務(wù)質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為落后，沒有建立智能的用電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務(wù)和查詢服務(wù)。
電費(fèi)的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費(fèi)的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務(wù)，而且無法對不同用戶進(jìn)行信譽(yù)評估，增加了企業(yè)的營銷風(fēng)險。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。
供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，但是目前企業(yè)營銷服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務(wù)人員都缺乏必要的電力技術(shù)知識，業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強(qiáng)。
而且營銷服務(wù)工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。
沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，不能達(dá)到電力市場和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)的重要性分析。
電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽(yù)和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護(hù)國家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務(wù)好，還要積極參與到社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇三
摘要：供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于電力營銷，電力營銷的全過程圍繞著電力資源展開，其間電費(fèi)風(fēng)險管理工作尤為重要。近年來，電費(fèi)風(fēng)險問題的防范工作日益加強(qiáng)，為了避免電費(fèi)欠費(fèi)、漏繳費(fèi)用等問題的發(fā)生，我們需要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)管理，采取相應(yīng)的措施做好電費(fèi)風(fēng)險控制。文章中，分析電費(fèi)風(fēng)險的影響因素與電費(fèi)風(fēng)險管理措施，為確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提供可行性建議。
在電力營銷過程中，有效的控制電費(fèi)風(fēng)險不僅能夠確保企業(yè)的穩(wěn)定收益，還能夠進(jìn)一步完善電力系統(tǒng)的管理工作，促進(jìn)整個電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。由于在實際電費(fèi)管理工作中，存在著重視程度不夠、管理體系不完善、管理意識薄弱等問題，使得電費(fèi)風(fēng)險依然存在。下面我們首先來闡述一下電力營銷及電費(fèi)管理影響因素等內(nèi)容，然后再來探討解決電費(fèi)風(fēng)險問題的有效措施。
1.1電力營銷的概述。
電力營銷是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過向用戶提供用電服務(wù)來實現(xiàn)利益回報，由此看來，電力營銷的'收益情況直接關(guān)系著供電企業(yè)未來的發(fā)展。雖然我國電力營銷工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費(fèi)風(fēng)險問題。為了確保電力營銷質(zhì)量，在進(jìn)行電力營銷工作前，首先要了解用戶的用電需求，還要做好營銷團(tuán)隊的培訓(xùn)工作，提高營銷人員的整體專業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，從而避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。
1.2電費(fèi)風(fēng)險的影響因素。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電費(fèi)管理工作越來越復(fù)雜，具體管理流程如下圖所示。在建檔、抄表、核算等管理流程中，一旦出現(xiàn)抄表失誤、數(shù)據(jù)缺失、核算不正確、回收費(fèi)用不及時等問題，就會造成抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、管理風(fēng)險及電費(fèi)欠費(fèi)等風(fēng)險問題的發(fā)生。由此看來，電力營銷全過程是否能夠順利開展直接關(guān)系著電力營銷電費(fèi)風(fēng)險的控制質(zhì)量，作為電力營銷管理人員，熟練掌握電費(fèi)管理流程對避免風(fēng)險來有很大的幫助。除了電力營銷過程中的風(fēng)險因素外，電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及電力系統(tǒng)自動化等也直接影響著電費(fèi)風(fēng)險問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，這也給電費(fèi)管理帶來了一定的風(fēng)險。在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的信息處理時，一旦出現(xiàn)失誤就會直接帶了電費(fèi)風(fēng)險，再就是簽訂相關(guān)用電合同書也需要值得注意，仔細(xì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，杜絕由業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的各類風(fēng)險。目前，電力營銷系統(tǒng)的自動化程度越來越高，隨之帶來的維護(hù)工作日益加劇，一旦不能及時處理信息系統(tǒng)故障問題，或者系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)非法訪問等，就會影響電費(fèi)風(fēng)險。
電費(fèi)風(fēng)險的控制對企業(yè)來說尤為重要，為了降低電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生率，我們不僅要預(yù)防電力營銷全過程中的失誤，還要及時的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期等問題。一旦發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險問題后，要分析風(fēng)險因素，做出相應(yīng)的措施，將損失降到最低?？刂齐娰M(fèi)風(fēng)險的方法如下：
2.1完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系。
電費(fèi)風(fēng)險控制是供電企業(yè)風(fēng)險控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系，才能確保電力營銷管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對象和主體建立相應(yīng)的管理體系，然后制定可行的風(fēng)險控制方案，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險評估，將電費(fèi)風(fēng)險問題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系，還要重建合理的組織機(jī)構(gòu)，開展電力營銷的全過程管理工作，將企業(yè)的管理與營銷業(yè)務(wù)管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構(gòu)，使管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的效應(yīng)，確保電費(fèi)風(fēng)險控制質(zhì)量。
2.2拓展電費(fèi)收費(fèi)渠道。
以往單一的收費(fèi)方式不利于電費(fèi)繳納，采用多種繳費(fèi)方式不僅給用戶提供了方便，還能夠提高電費(fèi)繳納效率。信息科技不斷發(fā)展，我們可以將繳費(fèi)渠道拓寬到銀行、信用社及網(wǎng)絡(luò)方面，通過現(xiàn)代技術(shù)手段實現(xiàn)電費(fèi)的及時繳納。另外，在用戶電費(fèi)到期前，企業(yè)可以通過短信通知、電話提醒等方式來促使電費(fèi)繳費(fèi)的實施，對于無視通知，逾期不交的用戶，要做好不良信用記錄，重點進(jìn)行專人督促，避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生。
2.3強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制。
為了避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險控制力度，建立完善的制度體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。在電費(fèi)風(fēng)險控制制度建設(shè)中，一定要明確指出電費(fèi)內(nèi)控報告的負(fù)責(zé)人，并且要完善相關(guān)責(zé)任制度，講明職員的職位及義務(wù)，將責(zé)任細(xì)化到個人。對于電費(fèi)審核要高度重視，建立系統(tǒng)的審計制度，并要求審計部門嚴(yán)格執(zhí)行。對于電費(fèi)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)要通過信息技術(shù)手段做好整理收集工作，確保數(shù)據(jù)庫的完整安全性。總之，每一個電費(fèi)管理環(huán)節(jié)都要融入到完善的制度體系中，并監(jiān)督其可行性，避免在電費(fèi)管理工作中，因為數(shù)據(jù)記錄錯誤而造成不必要的電費(fèi)風(fēng)險問題。
3總結(jié)。
綜上所述，電力營銷工作為廣大用戶提供了電力服務(wù)，滿足了人們對電力資源的需求，然而對于供電企業(yè)來說，要想生存和發(fā)展就必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。電費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的重要組成部分，其管理工作受到了高度重視，為了避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，我們需要不斷完善電力營銷信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段改善以往的電費(fèi)管理問題，創(chuàng)建全新的電費(fèi)管理模式，進(jìn)一步提高企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[3]舒旭輝.電費(fèi)風(fēng)險管理重在事前防范[j].中國電力企業(yè)管理,2009(05).
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇四
電力是社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴(yán)峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準(zhǔn)確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機(jī)制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場份額?？傊?以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進(jìn)自動化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強(qiáng)對人員的選拔、培訓(xùn)、激勵和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細(xì)分來進(jìn)行市場細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細(xì)分市場,建立良好的供需關(guān)系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務(wù),細(xì)化營銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務(wù)市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對。電力營銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,切實加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇五
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以說電力行業(yè)關(guān)系國計民生。盡管當(dāng)前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務(wù)體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團(tuán)隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導(dǎo)致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務(wù)的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應(yīng)高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價制定太過嚴(yán)格。盡管當(dāng)前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調(diào)節(jié)。當(dāng)前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應(yīng)來調(diào)節(jié)電價。盡管當(dāng)前政府也在有意的放寬相關(guān)的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務(wù)質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠，電網(wǎng)建設(shè)的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)了，導(dǎo)致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務(wù)的水平，嚴(yán)重影響了電力營銷的進(jìn)一步開展。
1、一對一營銷服務(wù)創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當(dāng)前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強(qiáng)針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務(wù)要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經(jīng)濟(jì)性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團(tuán)隊，針對于大客戶進(jìn)行服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn)，例如在電力服務(wù)方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務(wù)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)該擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價格制定策略。當(dāng)前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機(jī)制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎(chǔ)上對電度電價進(jìn)行分時收費(fèi)，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當(dāng)?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調(diào)節(jié)性，對不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負(fù)荷率電價等。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務(wù)質(zhì)量，從而提高商品在市場領(lǐng)域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內(nèi)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，首先是售前要加強(qiáng)電力知識的宣傳，并加強(qiáng)電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務(wù)，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務(wù)通道，提高服務(wù)的精細(xì)化。最后是售后方面，企業(yè)要加強(qiáng)電力設(shè)備的檢修和維護(hù)。加強(qiáng)巡查的力度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)設(shè)備和技術(shù)故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準(zhǔn)確，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，為技術(shù)改進(jìn)提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護(hù)服務(wù)，保障電力設(shè)備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語。
當(dāng)前電力緊張的局面只是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運(yùn)行機(jī)制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時進(jìn)步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇六
隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化，審計在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開拓市場，提高自身的核心競爭力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計。企業(yè)內(nèi)部審計是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動的一種重要評估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，促進(jìn)企業(yè)價值的實現(xiàn)，因此越來越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計在發(fā)揮出推動作用的過程中，也伴隨著諸多風(fēng)險的產(chǎn)生。所以，采取相應(yīng)的控制措施是勢在必行。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，審計活動不管是在當(dāng)局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關(guān)鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計的載體是企業(yè)內(nèi)部相對獨立的審計機(jī)構(gòu)，審計部門的相關(guān)人員嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及審計的相關(guān)政策、規(guī)程，嚴(yán)格審核企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟(jì)活動順利有效進(jìn)行的相關(guān)建議的一種獨立客觀的監(jiān)督活動。企業(yè)內(nèi)部審計能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)、有效地管理，并及時控制風(fēng)險，是增加企業(yè)價值，提高企業(yè)日常運(yùn)作效率的保障性工作。內(nèi)部審計有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟(jì)效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營活動以及所存在的相關(guān)問題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應(yīng)的計劃對策，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的高效運(yùn)作。
企業(yè)內(nèi)部審計是保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性保障，然而實踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計運(yùn)作還存在著諸多風(fēng)險，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計缺乏一定的獨立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計部門置于財務(wù)部門內(nèi)部，而且審計部門接受財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的控制，這直接影響到了審計部門在企業(yè)決策中的相對獨立性。由于還受財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接控制，這直接縮小了審計部門擁有的權(quán)利，導(dǎo)致它們很難對整個企業(yè)或是某個部門的危險因素進(jìn)行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計缺乏獨立性，還表現(xiàn)在受到同級機(jī)構(gòu)的影響。尤其是從屬財務(wù)部，這種情況中的大多內(nèi)部審計人員是從財務(wù)部中轉(zhuǎn)部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，這些風(fēng)險的存在都直接降低了審計的預(yù)期效果。
2、審計方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計方法主要是采用制度基礎(chǔ)審計，隨著經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎(chǔ)審計對被審計企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過多依賴，導(dǎo)致風(fēng)險的產(chǎn)生。第一，我國企業(yè)內(nèi)部審計方法落后。目前以賬項基礎(chǔ)審計方法為主，主要是為了查出錯誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計人員的風(fēng)險意識薄弱，在審計中對風(fēng)險因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運(yùn)用新型有效的審計方法來控制并且降低風(fēng)險的`產(chǎn)生。第二，審計中容易受抽樣審計誤差的影響。由于抽樣審計基本上是依靠審計人員的主觀經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)來確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計風(fēng)險的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計包括了準(zhǔn)備、實施以及結(jié)束三個階段，每個階段都包含了不同的內(nèi)容和實施程序。但是在實際審計中，存在著不嚴(yán)格遵守程序、違規(guī)操作等問題。一是對于審計工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業(yè)的審計部門盡量地簡化程序，對于能夠不進(jìn)行審計的階段，盡可能地刪除；而對于必須審計的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進(jìn)行表面的審計等等，這些都極容易導(dǎo)致內(nèi)部審計風(fēng)險的產(chǎn)生，降低了審計的應(yīng)有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計單位在審計中仍然缺少必要的審計規(guī)劃，包括審計的計劃、相關(guān)程序以及審計反饋等；此外，企業(yè)一般只對審計中的問題進(jìn)行了記錄，而未對內(nèi)部審計人員的相關(guān)建議、注意事項等給予考慮，導(dǎo)致審計質(zhì)量的控制難以有效進(jìn)行。在這種情況下，內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)和審計人員的工作熱情低，無法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中，不重視審計工作的開展，上交的審計報告大多是在肯定工作成就，進(jìn)行表面現(xiàn)象的描述，無法正確地對待并且處理問題，內(nèi)部審計質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應(yīng)的審計風(fēng)險責(zé)任制度，審計人員的風(fēng)險意識還未建立起來，因此審計風(fēng)險的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計中存在的主要風(fēng)險，直接降低了審計工作效率和審計質(zhì)量，無法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價值，因此必須采取一系列有針對的措施嚴(yán)格控制審計風(fēng)險，以切實保障企業(yè)內(nèi)部審計工作的順利有效開展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
內(nèi)部審計的相對獨立性直接影響到審計結(jié)果的有效性與客觀性，也是預(yù)防審計風(fēng)險的一個重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計的獨立性包括機(jī)構(gòu)和人員的獨立性。要加強(qiáng)企業(yè)審計機(jī)構(gòu)的獨立性可采取以下措施：第一，單獨設(shè)置審計機(jī)構(gòu)，從財務(wù)管理部門中將審計機(jī)構(gòu)脫離出來，可以建立由公司的董事會或是主要的行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審計的制度；第二，可以建立下審一級或是多級審計體系，從而提高審計機(jī)構(gòu)的層次，提高審計工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計工作的開展必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，要想真正實現(xiàn)審計的獨立性，企業(yè)就必須單獨劃撥出一定的經(jīng)費(fèi)用于審計，并且要盡量使經(jīng)費(fèi)的審批和使用程序簡單化，以大大提高工作效率。對于審計人員的獨立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計人員有密切關(guān)系的人員進(jìn)入到審計隊伍，影響審計工作的客觀有效性；其次，要在審計人員中實行一定的輪崗制度，提高審計人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)審計人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實有效地實現(xiàn)內(nèi)部審計的監(jiān)督職能。
2、改進(jìn)審計方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計中存在的風(fēng)險，可以采用風(fēng)險基礎(chǔ)審計的方法。它是一種立體式的審計方法，將被審計對象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營方式、治理機(jī)制等各個方面全面審計企業(yè)面臨的風(fēng)險因素。這一審計方法主要包括以下幾個步驟。第一，通過事前詳細(xì)地調(diào)查分析，了解被審計對象，對審計對象中所存在的初始風(fēng)險因素進(jìn)行評估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關(guān)資料和信息，對被審計對象中可能存在風(fēng)險進(jìn)行分析評估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評估報告。然后結(jié)合專業(yè)知識和詳細(xì)的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對風(fēng)險因子的發(fā)展?fàn)顩r，采取有效科學(xué)的審查程序；第四，制定審計計劃，并進(jìn)行切實有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計報告；第五，進(jìn)行全面的評估，最終得出書面的審計報告。這一方法，將風(fēng)險評估作為出發(fā)點，通過較為嚴(yán)密可靠的審計方法盡力降低了審計中所存在的風(fēng)險。
3、嚴(yán)格內(nèi)部審計程序。
在完善審計方法的同時，也必須嚴(yán)格內(nèi)部審計程序，這是提高審計工作質(zhì)量，有效降低審計風(fēng)險的重要手段。審計工作程序貫穿了審計任務(wù)的下達(dá)、審計計劃的制定、審計實施、審計工作底稿以及審計報告這一系列的工作過程。在工作實施前要重視審計計劃的制定；在審計進(jìn)行中進(jìn)行有效地取證；要認(rèn)真詳細(xì)地填好工作底稿，這是審計工作的一個重要憑據(jù)，它能夠為日后的審計工作提供參考，并在審計中逐步提高審計人員的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；在審計報告之后要建立檔案管理以及報告的評估和反饋工作。對于審計中存在的問題進(jìn)行有效地整改，評估相關(guān)建議是否得到有效實施，最終有效降低審計中存在的風(fēng)險，全面提高審計工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計中存在風(fēng)險的有效措施。首先內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)應(yīng)該健全相關(guān)的規(guī)章和制度，在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保障審計質(zhì)量，并且要求審計人員嚴(yán)格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計人員在日常工作中重視審計質(zhì)量，保障審計工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，提高審計人員的績效水平。在所建立的激勵機(jī)制中，對于有突出貢獻(xiàn)的審計人員給予精神和物質(zhì)上的獎勵，而對于給企業(yè)造成不良影響或是嚴(yán)重?fù)p失的人員給予嚴(yán)重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計人員對于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強(qiáng)了審計人員的風(fēng)險責(zé)任意識；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計部門應(yīng)該在對企業(yè)的基本狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效嚴(yán)密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計部門、人員以及業(yè)務(wù)中，保障審計工作的專業(yè)化以及審計人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，有效識別出存在的風(fēng)險因素，并采取有效措施降低風(fēng)險，保障審計工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在內(nèi)部審計質(zhì)量控制制度中，可以實施相應(yīng)的伴隨制度，如嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計質(zhì)量。
5、提高審計人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計工作擁有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，因此對于審計人員就有了較高的要求。審計人員必須具有敏銳的市場洞察力、較強(qiáng)的分析能力以及扎實的專業(yè)技術(shù)知識等等，從而能夠有效識別風(fēng)險，分析存在的問題，并且提出有效的應(yīng)對策略。為全面提高審計人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計人員的上崗資格條件。借鑒國外的成功經(jīng)驗，可以在我國建立注冊內(nèi)部審計師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計人員的從業(yè)門檻，從而全面提升內(nèi)部審計人員的專業(yè)技能；第二，提高審計人員的業(yè)務(wù)水平。使內(nèi)部審計人員的構(gòu)成從單一的財務(wù)人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識和能力的人才上，將業(yè)務(wù)水平扎實，具有責(zé)任感的人員及時引進(jìn)到審計隊伍中；同時要加強(qiáng)對審計人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識技能，并且及時學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的審計法規(guī)等；第三，加強(qiáng)審計人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營活動中，要加強(qiáng)培養(yǎng)審計人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責(zé)任意識以及良好的工作作風(fēng)等，也可以加強(qiáng)與高校之間的合作，邀請高校對審計人員的技術(shù)知識和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們真正從思想上以及技術(shù)水平上控制審計風(fēng)險的產(chǎn)生。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇七
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導(dǎo)經(jīng)營、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進(jìn)行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進(jìn)行經(jīng)營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場制高點，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場營銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標(biāo)市場戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營銷管理和運(yùn)營，實現(xiàn)經(jīng)營方式的“簡政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個供應(yīng)商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經(jīng)濟(jì)體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨自經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來的經(jīng)營主動權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場和消費(fèi)者提供的預(yù)測預(yù)警機(jī)制。對于人員也沒有完善相應(yīng)的激勵創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對電力市場的分析預(yù)測和實際調(diào)研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強(qiáng)用電市場的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價定價機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過程的動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇八
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點，對服務(wù)的整個流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時做好重點工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營銷服務(wù)人員還對客戶進(jìn)行分類管理，對客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時，還必須做好營銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識并貫徹落實到各項工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊，其中包括電力技術(shù)人員、營銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請專業(yè)的營銷服務(wù)人員對他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競爭機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對營銷服務(wù)隊伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇九
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，不斷增強(qiáng)營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十
一直以來，我國供電企業(yè)在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營銷管理所需的人財物上的投入存在明顯的不足。
受市場化改革不斷深入影響，社會各界對打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對供電企業(yè)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營銷管理的總體水平。
受各種方面因素的影響，我國供電企業(yè)在電力營銷管理上還存在著諸多問題。
1.1居民用電市場開發(fā)較為困難。
隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場帶來了激烈的市場競爭，導(dǎo)致后者市場占有率逐年下滑。
但我國供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計、策略、銷售等手段，同能源市場和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國現(xiàn)行能源體制不做大的改動的前提下，供電企業(yè)很難對市場做出敏感的反應(yīng)。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十一
本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場的深度潛力、扎實提升電力服務(wù)總體水平四個方面，提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策，希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十二
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過加強(qiáng)對管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時解決電力存在的問題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營銷屬于自動化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質(zhì)量均對整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實施，最終實現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競爭實力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場的逐漸擴(kuò)大，用戶資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營銷的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時，信息管理精細(xì)化必須處于動態(tài)的管理模式，隨時更新信息資料，凸顯服務(wù)重點，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競爭力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個方面樹立良好的企業(yè)形象：（1）滿足用戶的需求。現(xiàn)階段，供電企業(yè)的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門必須加強(qiáng)市場調(diào)查，了解用戶的需求，為鞏固市場作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營銷發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫龋_(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價格管理。
不同時段客戶的用電需求也存在差異，企業(yè)實行電力營銷精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵用戶在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長，對地區(qū)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競爭力。
三、結(jié)束語。
電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場，增強(qiáng)社會競爭力，對促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十三
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十四
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論。
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對比，與其它基層單位進(jìn)行對標(biāo)，與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。
通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強(qiáng)化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標(biāo)的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十五
摘要：文章通過對當(dāng)前國內(nèi)電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問題進(jìn)行分析，并針對電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)水平。
電力營銷信息化建設(shè)能夠為企業(yè)提供良好的營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、營銷管理、營銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國在電力營銷信息化建設(shè)上起步相對較晚，且缺乏優(yōu)秀個例以作經(jīng)驗借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國內(nèi)電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯較多。
以往電力企業(yè)過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營銷信息化建設(shè)時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國電力企業(yè)的營銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對于計算機(jī)系統(tǒng)中的營銷信息利用程度相對較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數(shù)據(jù)庫中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時候在需要對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對時往往會浪費(fèi)大量的時間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運(yùn)營與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對外一致性，并使各項業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)電力收費(fèi)的自動化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營銷信息化建設(shè)時必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營銷部門、電力計量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對信息數(shù)據(jù)中的各項指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場動態(tài)以及客戶需求特點，并依此制定相應(yīng)的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準(zhǔn)確。營銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對具體的工作流程進(jìn)行控制，對業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實際的營銷業(yè)務(wù)問題，包括電費(fèi)查收與核對、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場競爭能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過認(rèn)真普查后進(jìn)入營銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。
四、結(jié)束語。
通過建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十六
1.1價格制定標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性合理的價格能夠反映一個產(chǎn)品的價值，電力作為一種特殊商品也具有自身價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國供電企業(yè)的電力價格制定標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的改進(jìn)與完善中。然供電企業(yè)電力營銷策略淺析徐佳國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司150000而，進(jìn)步與問題同在，目前我國的供電企業(yè)仍然存在一些不足之處，首先，我國的電力價格存在地區(qū)差異性，例如，相同性質(zhì)的用電，不同省份之間價格也不一樣，甚至是同一省份不同城市，同一城市不同區(qū)域的價格也不盡相同。很多地區(qū)的電力價格明顯高出標(biāo)準(zhǔn)值。除此之外，我國電力標(biāo)準(zhǔn)對于不同類型電壓的定價也沒有形成一個系統(tǒng)的歸類，標(biāo)準(zhǔn)的制定也沒有充分從電壓與負(fù)載兩個角度進(jìn)行綜合考慮。
1.2營銷管理結(jié)構(gòu)不夠合理目前隨著市場的逐步開放，我國供電企業(yè)的營銷管理結(jié)構(gòu)也需要得到不斷的調(diào)整和優(yōu)化。營銷管理結(jié)構(gòu)不合理是目前我國供電企業(yè)存在的又一不足之處。首先，我國供電企業(yè)的整個營銷服務(wù)體系不夠健全,該體系包括售前供電企業(yè)形象的宣傳，銷售過程中電力產(chǎn)品的銷售，以及后期的售后服務(wù)都未形成一套完整的管理體系。除此之外，很多供電企業(yè)甚至沒有設(shè)立相關(guān)的電力營銷機(jī)構(gòu)，營銷管理就更無從談起。另外，目前我國供電企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動的過程中所需的流程太過復(fù)雜，一項營銷策略的確立甚至都會經(jīng)過一個企業(yè)的各個部門，最終使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益都慢慢地?fù)p失于無形的內(nèi)部手續(xù)的運(yùn)行當(dāng)中。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生均源于供電企業(yè)不合理的營銷管理結(jié)構(gòu)。一個合理的，科學(xué)的，有效的營銷管理結(jié)構(gòu)是使企業(yè)內(nèi)部各項分工有條不紊進(jìn)行的必要條件之一。
2針對存在問題提出的相關(guān)改進(jìn)措施。
2.1增強(qiáng)市場競爭意識競爭往往是一個企業(yè)發(fā)展最具代表的動力源泉，市場競爭是現(xiàn)代企業(yè)都在打的一場擂臺賽。要解決目前供電企業(yè)電力營銷市場競爭意識淡薄這一缺點，首先最重要的一點就是要讓全體員工充分認(rèn)識到電力市場競爭的激烈性和電力營銷的重要性。其次，要深刻了解營銷能帶給企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)利益這一事實。要認(rèn)識到供電企業(yè)的一切電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為例滿足市場營銷的需求。除此之外，面對市場競爭越來越激烈的今天，供電企業(yè)要切實做到充分調(diào)研市場和研究市場，并且從中獲取第一手的有效資料，積極創(chuàng)新營銷策略，開拓市場經(jīng)濟(jì)。企業(yè)也要組織員工進(jìn)行市場營銷和市場競爭方面知識的宣傳和普及，主動鼓勵供電企業(yè)員工樹立強(qiáng)烈的市場競爭意識和營銷策略創(chuàng)新意識。
2.2科學(xué)合理地制定電力產(chǎn)品價格要想打破目前我國供電企業(yè)電力營銷方面有關(guān)于電力價格設(shè)置不合理的現(xiàn)狀，首先要做的就是盡快制定一套科學(xué)，合理，實際電力價格標(biāo)準(zhǔn)體系。體系的構(gòu)成應(yīng)該充分考慮不同地區(qū)的價格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和電壓荷載的合理區(qū)分。當(dāng)然，電力價格也要依據(jù)用電客戶的實際情況靈活的制定，例如，對于一些用電量大的客戶可以采取價格優(yōu)惠的政策。電力價格的制定也可以依據(jù)用電量的不同時期進(jìn)行劃分，例如，用電高峰期可以適當(dāng)調(diào)高電費(fèi)，這樣不但可以達(dá)到節(jié)約用電的目的，還可以有效解決用電高峰期供電不足的現(xiàn)狀?？傊?，要爭取做到在保證供電企業(yè)利潤的前提下，使電力價格的制定做到科學(xué)，合理，公平。價格分類的明細(xì)表也要做到公開透明，讓群眾對制定的電力價格一目了然。對于一些地區(qū)電費(fèi)出現(xiàn)的加價情況，相關(guān)監(jiān)察機(jī)構(gòu)要加大監(jiān)察力度和懲罰力度，杜絕一切損害人民利益的亂加費(fèi)，亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2.3優(yōu)化營銷管理的結(jié)構(gòu)優(yōu)化供電企業(yè)的營銷管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一項需要長期堅持的任務(wù)。對于負(fù)責(zé)營銷的管理部門來說，各部門間的分工要做到合理，明確。提高營銷管理機(jī)構(gòu)的'辦事效率，各部門間的工作順序也要符合任務(wù)進(jìn)行的流程，這樣一來可以避免繁瑣和不必要的中間部門，二來也可以在最短的時間內(nèi)高效完成工作任務(wù)。對于負(fù)責(zé)營銷的工作人員來說，首先，營銷團(tuán)隊的人員分配要充分做到科學(xué)性和合理性，例如一些營銷精英就可以作為營銷帶頭人帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊的其他成員一同進(jìn)步。其次，供電企業(yè)要定期對企業(yè)營銷人員做相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高他們的營銷水平。除此之外，企業(yè)也要鼓勵員工培養(yǎng)在營銷策略方面的創(chuàng)新性。
3結(jié)語。
電力作為一種商品以其自身的特點存在并服務(wù)于社會大眾，電力市場的發(fā)展?fàn)顩r更是直接關(guān)系到人們的切身利益。電力營銷策略的探索與改進(jìn)是一項長期而艱巨的任務(wù)，而這項任務(wù)的意義和對社會創(chuàng)造的價值也是巨大的。只要堅持以實事求是，積極探索的態(tài)度總結(jié)出供電企業(yè)中電力營銷中存在的足之處，找到行之有效的解決方案，我國的電力市場就能不斷的向前發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)的騰飛夢也就能得以實現(xiàn)。
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