部門個人心得(實(shí)用16篇)

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部門個人心得(實(shí)用16篇)
時間:2023-11-26 06:49:16     小編:碧墨

總結(jié)不僅是對自己的一種梳理,也是對他人的一種分享。如何準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)是寫一份好總結(jié)的關(guān)鍵。如果你正在寫一份總結(jié),以下是小編為你準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀范文,希望能給你帶來啟發(fā)。

部門個人心得篇一

新媒體部門在當(dāng)今社會起到了至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,新媒體已經(jīng)成為人們獲取信息和傳播消息的主要渠道。作為一名新媒體部門的成員,我深刻意識到自己在這個崗位上的重要性和責(zé)任。通過參與新媒體工作,我有了更多的機(jī)會與觀眾互動,傳達(dá)信息和理念,以及推動社會變革。

然而,新媒體部門工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,信息爆炸使得觀眾對于內(nèi)容的選擇變得更加挑剔,我們需要不斷創(chuàng)新和提升我們的工作質(zhì)量。其次,社交媒體的崛起使得信息傳播速度加快,我們需要時刻關(guān)注社會熱點(diǎn)和敏感事件,及時反應(yīng)。同時,新媒體也為我們帶來了巨大的機(jī)遇,我們可以通過精準(zhǔn)的推廣策略抵達(dá)更多的觀眾,并且與他們建立更親密的關(guān)系。在這個過程中,我逐漸認(rèn)識到,新媒體工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力,只有持續(xù)不斷地提升自己,才能在這個競爭激烈的領(lǐng)域中立于不敗之地。

第三段:新媒體工作的重要性和影響力。

新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣和思維方式。通過新媒體,我們可以更快地獲取新聞資訊、在線購物、尋求娛樂和交流等。這種便捷性和高效性使得新媒體在社會中發(fā)揮了舉足輕重的作用。而新媒體部門正是連接傳統(tǒng)媒體和觀眾之間的橋梁。因此,我們的工作不僅僅是提供信息,更是影響觀眾的價值觀和行為模式。

第四段:新媒體部門工作的技能和能力要求。

在新媒體部門工作中,我深刻意識到必須具備一些核心的技能和能力。首先,語言表達(dá)能力是十分重要的。我們要能夠清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,使觀眾更易于理解。其次,創(chuàng)新思維能力是必不可少的。隨著信息的爆炸式增長,我們需要有獨(dú)特的創(chuàng)意和觀點(diǎn)來吸引觀眾的注意力。此外,我們還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力,與同事共同完成工作任務(wù)。通過在新媒體部門的工作中,我逐漸獲得了這些技能,并且不斷提升自己。

第五段:對新媒體工作的未來展望。

在新媒體行業(yè),科技的發(fā)展和社會的變遷持續(xù)推動著行業(yè)的變革。未來,新媒體將更加智能化和互動化,我們將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名新媒體部門的一員,我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能提升,不斷適應(yīng)時代發(fā)展的要求。同時,我也期待著新媒體行業(yè)的快速發(fā)展,通過我們的努力可以為社會帶來更加積極正面的影響。

總結(jié):通過參與新媒體部門的工作,我深刻意識到自己在這個崗位上的責(zé)任和機(jī)會。新媒體工作雖然充滿挑戰(zhàn),但也為我們提供了更多的機(jī)遇。這個行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛,不斷變革和創(chuàng)新的未來也充滿希望。在這個過程中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,為新媒體部門的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

部門個人心得篇二

一年很快就過去了,結(jié)束了___,我們很快就會迎來新的___,我也對人事總監(jiān)一年工作做了一個總結(jié),以下是我的總結(jié):

一、___年度主要工作。

1、帶隊(duì)伍。

一個快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事:定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下,帶好自己的隊(duì)伍是工作之首,是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期,部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”,變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法,極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力,工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是,每個團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種,在人力資源工作推進(jìn)的道路上,照亮了自己,也照耀著他人。

2、直接參與的工作。

___年直接參與的工作(詳見月度工作匯報表)歸類總結(jié),有以下幾個方面:

(1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績效、工資等統(tǒng)計表的審閱、復(fù)核;部門對內(nèi)、對外行文的審閱等。

(2)工作計劃的制定及實(shí)施過程中的必要輔導(dǎo)。

(3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。

(4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。

3、倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化。

倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見、摸不著,但卻有著后效應(yīng)及重大影響。

人資作為一個對內(nèi)、對外的窗口,打交道的人較多,一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色,對此,我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面,有意無意地規(guī)范自己的行為,倡導(dǎo)公司的理念。久而久之,在自我提升的基礎(chǔ)上,也使大家感受到公司的魅力,向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。

二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會。

___年,人力資源部內(nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多,逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來,能夠騰出精力做其它更重要的工作。

總體來講,___年度的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠然,這絕非人資自身的業(yè)績,而是與公司高層堅定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān),但卻是對人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過,時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強(qiáng),人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面,也就是說哪里有人,哪里就有人資工作。

___年資工作將更為艱巨:一方面要深化并規(guī)范部門各項(xiàng)工作,二是要滿足公司該發(fā)展階段對人資的需求。做好這些,需從重點(diǎn)從以下幾個方面做好準(zhǔn)備:一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配;二是公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)對人資工作的認(rèn)知和重視程度;三是人資工作開展的方式方法。

三、對本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對公司管理的建設(shè)性意見。

想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通,在部門總結(jié)中也會提到,在此就不多說了。只是,有幾個工作習(xí)慣等,認(rèn)為對工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助,供參考:

1、日常文檔管理。

(1)注意行文或報表的排版。排版包括頁邊距、字號、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然,根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。

(2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用,通過其即可對整個文檔有了大概了解,也便于歸檔。當(dāng)然,目錄可以與統(tǒng)計表、記錄、考核的功能結(jié)合起來,這對內(nèi)部管理非常必要。

(3)文檔名稱標(biāo)識清晰。見過好多人,找資料時自己甚至都頭暈了,甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰,二是有序。例如:在編文檔,可用“文件名+稿次”標(biāo)注,定稿后,可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除,當(dāng)然,也可用涂色來區(qū)分異動的內(nèi)容等;日常管理類文檔,文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。

2、各項(xiàng)工作在實(shí)施之前先做好籌劃。

開展各項(xiàng)工作的精髓就是“pdca”——這個“p”就是策劃、計劃,也就是說在做之前先要盤點(diǎn)盤點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容,誰做,怎么做,什么時候做,做到什么程度等,這些本身并沒有什么難度,難的是建立工作思維習(xí)慣,否則,忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。

3、辦公用品的選用。

十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助,成本也很低。

部門個人心得篇三

這段時間工作讓我感觸很深刻,做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的,有了非常多的成長與提高,對于這份工作也有了一個比較深刻的了解,做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方,我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn),有些事情是應(yīng)該端正到位,在這個過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn),不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位,我覺得不是所有事情都是簡單的,我對這份工作是比較喜歡,在工作的時候有了樂趣這非常關(guān)鍵,這一點(diǎn)是毋庸置疑,無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好,做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好,不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力,這段時間以來我也是有了一些心得。

我能夠清楚的知道自己身上的不足,我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多,有些事情應(yīng)該要對自己更加的有信息一點(diǎn),我也是對自己各個方面比較滿意,有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動一點(diǎn)落實(shí)到位的,現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,我也是會進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài),在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個方面的能力,有些事情是應(yīng)該主動一點(diǎn),不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對的,在未來的工作當(dāng)中我也一定會努力去完善好的細(xì)節(jié),我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考,過去一段時間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個方向發(fā)展,一定要對自己有足夠的信心,在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的,有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的,有些事情應(yīng)該主動一點(diǎn)去承擔(dān)。

做客服工作讓我非常的充實(shí),有些事情是應(yīng)該主動去做好的,每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶,這是需要耐心的,我對自己也是非常的有信心,在這一點(diǎn)上面是絕對需要端正好心態(tài),這段時間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備,有些細(xì)節(jié)還是要清楚的,這段時間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處,這段時間以來我也是比較重視這些,在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了,非常的感激這段時間以來的學(xué)習(xí),我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的,有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度,作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的,保持好的心態(tài),讓自己努力去完善好一階段的工作,我會努力做好自己的事情的。

部門個人心得篇四

基層國土部門是國家中關(guān)鍵的部門之一,負(fù)責(zé)管理和保護(hù)國家的土地資源。這些部門包括土地管理局、國土規(guī)劃局、土地整備中心等。他們的職責(zé)涉及土地登記、土地規(guī)劃、土地使用管理等方面?;鶎訃敛块T的工作直接影響著社會的穩(wěn)定發(fā)展和人民的生活質(zhì)量。因此,作為基層國土部門的一員,我深深認(rèn)識到自己的責(zé)任重大,要時刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情。

第二段:通過親身經(jīng)歷談?wù)劵鶎訃敛块T的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(300字)。

在我從事基層國土部門工作的這幾年里,我親身感受到了挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的局面。一方面,基層國土部門面臨著土地資源的緊缺和日益增長的土地需求。人們對土地使用的合理性和公平性提出了更高的要求,使得我們面臨著更大的壓力。另一方面,新時代給了我們更多的機(jī)會。國家對土地管理方面的政策進(jìn)行了一系列的改革和創(chuàng)新,為基層國土部門提供了更多的發(fā)展空間和機(jī)遇。我們要善于抓住這些機(jī)遇,在挑戰(zhàn)中成長和進(jìn)步。

第三段:談?wù)剛€人在基層國土部門工作中的收獲和成長(300字)。

在基層國土部門工作的這幾年里,經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)。但這些困難和挑戰(zhàn)使我更加堅定了自己的信念和責(zé)任感。通過與同事們的合作和溝通,我掌握了更多專業(yè)知識和技能,提高了自己的綜合素質(zhì)。同時,我也學(xué)會了如何與群眾進(jìn)行艱苦的溝通和談判,提高了自己的應(yīng)變能力和組織能力。這些都是我在基層國土部門工作中的寶貴財富,讓我更加成熟和自信。

第四段:談?wù)劷窈笤诨鶎訃敛块T工作中的展望和計劃(200字)。

基層國土部門工作的本質(zhì)是為人民服務(wù),為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我希望能夠在今后的工作中不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,為社會提供更好的土地管理和規(guī)劃服務(wù)。同時,我也希望能夠深入了解基層群眾的需求和關(guān)切,通過有效的工作手段和方法,幫助他們解決土地使用方面的問題,提高他們的生活質(zhì)量。我相信,通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí),我能夠在基層國土部門工作中發(fā)揮更大的作用。

基層國土部門是國家發(fā)展的重要組成部分,也是推動社會進(jìn)步的重要力量。作為基層國土部門的一員,我充分認(rèn)識到自己的責(zé)任和使命,努力提升自己的能力和水平。通過在工作中的不斷成長和進(jìn)步,我也體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性,以及不斷學(xué)習(xí)和探索的必要性?;鶎訃敛块T的工作不僅需要專業(yè)知識和技能,更需要高度的責(zé)任心和使命感。只有不斷提高自己,才能更好地為社會、為人民服務(wù)。

部門個人心得篇五

新媒體行業(yè)如今發(fā)展迅猛,成為各行各業(yè)都離不開的一部分。作為新媒體部門的一員,我深感責(zé)任重大,同時也收益頗豐。在這個行業(yè)中,我體會到了溝通的力量、學(xué)習(xí)的重要性、創(chuàng)新的價值、時間管理的必要性以及團(tuán)隊(duì)合作的意義。

首先,新媒體部門的工作注重溝通。我們與客戶、讀者、合作方等各方進(jìn)行溝通,幫助他們了解我們的工作、產(chǎn)品或服務(wù)。通過運(yùn)用各種社交媒體平臺、發(fā)布內(nèi)容等方式,我們將信息快速傳遞出去,并監(jiān)聽反饋,進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。溝通的力量不僅僅是傳遞信息,更是建立合作關(guān)系、增強(qiáng)彼此了解、解決問題的好辦法。

其次,學(xué)習(xí)成為我在新媒體部門的重要任務(wù)。新媒體行業(yè)變化迅速,每天都會有新的技術(shù)、平臺、軟件等出現(xiàn)。作為一名從業(yè)者,要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),不斷研究行業(yè)發(fā)展趨勢和最新技術(shù),提升自己的專業(yè)能力。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,我們才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,保持競爭力。

第三,創(chuàng)新永遠(yuǎn)是新媒體部門的價值所在。在這個信息爆炸的時代,要吸引注意力,創(chuàng)新是必不可少的。無論是在內(nèi)容創(chuàng)作、廣告營銷還是技術(shù)應(yīng)用方面,我們都需要不斷尋找新的方式和方法,與時俱進(jìn),保持與讀者需求的契合。只有通過創(chuàng)新,我們才能在激烈的競爭中脫穎而出,為企業(yè)和個人帶來更多商機(jī)。

第四,時間管理成為我在新媒體部門的必修課。在這個快節(jié)奏的行業(yè)中,時間管理是必不可少的。我們有大量的任務(wù)和工作需要完成,如果不能有效地規(guī)劃和安排時間,就會導(dǎo)致工作效率低下、錯過重要的時間節(jié)點(diǎn)。因此,我們需要學(xué)會合理規(guī)劃時間,設(shè)定優(yōu)先級,提高效率,更好地完成自己的任務(wù)。

最后,團(tuán)隊(duì)合作是新媒體部門的核心價值所在。在這個大數(shù)據(jù)時代,單打獨(dú)斗已經(jīng)不再適應(yīng)行業(yè)的多變和復(fù)雜。只有通過團(tuán)隊(duì)的力量,我們才能發(fā)揮出最大的效益。每個人都有自己擅長的領(lǐng)域,只有團(tuán)隊(duì)合理分工、互相支持、協(xié)同作戰(zhàn),才能取得最好的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)合作也增強(qiáng)了我們的凝聚力和向心力,更好地實(shí)現(xiàn)了部門和公司的發(fā)展目標(biāo)。

總之,作為新媒體部門的一員,我深刻體會到溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、時間管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)都成為我在新媒體行業(yè)中不斷努力的方向。只有不斷迭代自己的思考和行動,我們才能在新媒體行業(yè)這片廣闊的天地中不斷發(fā)光發(fā)熱。

部門個人心得篇六

我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客,開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因?yàn)楦杏X心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因?yàn)開_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點(diǎn)的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了__x”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

收筆之際,鄭重地提一個小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

部門個人心得篇七

實(shí)習(xí)客服為了更好地踐行素質(zhì)教育,促進(jìn)理論和實(shí)踐相結(jié)合,豐富課余生活,同時也是為了更好的為以后的客服工作打下基礎(chǔ),下面豆花問答網(wǎng)小編給大家整理的客服入職培訓(xùn)心得范文3篇,希望大家喜歡!

今天參加客服中心的培訓(xùn),工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人,還不錯,聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺,呵呵,臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧,發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時,無意中還用到了不少老師今天建議的說法,算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了,是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我,從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正,從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,何況很多東西我是郵件、短信、會議上,各種方式都嘗試過了,還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了,不看,也不寫,空著那里,像個大爺似的,認(rèn)為你就該為他填,這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,我想對所有人都適用,以后我會盡力控制自己,但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》,是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映,而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段,那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里,他要看到很多美好、悲慘的事情,而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物,不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心,每次看到我都在笑,我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說,我潛意識中也選擇了美好的事物,記著的是周圍人對我的好,記著每次的旅行,記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候,估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式,忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里,還提到真誠,真摯的感情,我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況,然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞,但從她那里知道這個消息還是有點(diǎn)驚訝,離開總會引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別,她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話,所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話,先問我是不是by的,又問是否認(rèn)識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘,這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子,因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者,呵呵,這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者,所以馬上開始解釋,告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等,等我不停地說完一通后,lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思,她相信她老公不會那樣。終于松口氣,原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作,擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事,還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多,不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的,發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說:“他是個優(yōu)秀的男人,她很愛他。怕他因?yàn)檫@個事情難受,她心疼他?!笨吹竭@條短信時,我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp,我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字,此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做,但是我的確為此感動,為她這種默默地愛感動,為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。

老師說要懂得發(fā)泄,不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事,小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,寫日志也是為了記錄我青春的日子,多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄,我還要感謝我的朋友們,聽我傾訴,給我鼓勵。謝謝有你們。

我從一開始就沒有后悔來這里上班,在這里我真的成長了很多很多,學(xué)會和別人相處,關(guān)心別人,愛護(hù)每一個家人,我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會,這三天我真的會到了很多!

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,這時候我知道自己害怕了,怕自己扛不住會睡著,可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看見王總站在臺上激情的跳著,我心中的激情也開始燃燒,不受控制的想臺上跑去,興奮的跳著蹦著,這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識,我是那么的開心·興奮!

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時,讓我知道了不管在哪里客服是很重要,盡管人們無處不享受各種客服,但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,或做的比他們更好了,這個社會是個服務(wù)的社會,每個人享受的服務(wù)都不一樣了,但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話,只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8隊(duì)的,我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,他帶領(lǐng)著我們10個人,當(dāng)信任倒開始的時候我們隊(duì)是女生先倒的,看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,一個個的倒下她們是那么的相信我們,我在下面用出了全身的力氣接著她們,我是男的中第一個倒的,當(dāng)我站在那上面的時候,說真的我真的很害怕,我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我,我的全身都在顫抖,我這時猶豫了,真的很害怕,當(dāng)我說出;我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎?他(她)們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著,我又一次硬著頭皮說;我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來,這時我知道了我成功了,沒有失敗,我的眼淚一下子濕了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,到最后我們拿了第一名,這第一我知道拿到是那么的不容易,我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,誰也不會放棄誰,因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。

當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了,而且犯了一個很大的錯誤,我是那么的自私,那么的要強(qiáng),好勝,而傷害了我身邊的每一個人,我每次出的都是紅牌,我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人,在工作上·朋友·家人,我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,我真的知道自己錯了,對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了,因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸,真的好恐怖,我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了,我不知道還有多久,我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,打不開心扉,永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切,我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家,不會讓周老師失望,也不會讓大家失望的。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時,我又很多不懂,因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售,銷售看起來簡單,有人會說不就是買東西嗎,有什么難的,但我不這么覺得,要用華麗的語言說服顧客,等等,當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,什么都不懂,但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù),小小的報數(shù),就有這么難,可知我們從來就沒有在乎過報數(shù),在公司里每天早上開晨會都在報數(shù),但又有誰去認(rèn)真的報數(shù)了,我猜是沒有的,也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕,當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯,失誤,當(dāng)報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張,害怕報錯,說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣,當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張,所以說在生活中很多小事都要用心去做,不要等它來臨時在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣,有人在為這天的pk緊張,有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,等等。

在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個,一個是演講,一個是背誦,還有一個沒有人知道,當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了,當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃,吃都后來也吃不進(jìn)了,在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,在全場我敢說我吃的最快最多最狠,我要是排第二,我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她)敢站在那個講臺上去,不管成功與否,我相信他們是最棒的,他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動,我的眼淚也一直在往下流,真的好感人,就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了,當(dāng)?shù)诙y去公司上班,快下班的時候有位家人問我,說你有沒有感覺好像少了什么啊,我說是的,少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了,今晚就沒有那樣的激情過一夜了,說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來,我真的學(xué)到了很多,有人說我被洗腦了,我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,要是這樣還不如在家里睡覺,既然來了得到學(xué)到,所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),雖然我們在最后沒有拿到第一,但我們也付出了,拿到了第三名,也很不錯了,分?jǐn)?shù)第幾并不重要,重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了,這才是第一,我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻準(zhǔn)備著,課上完了,接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了,加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

經(jīng)過了在郵電學(xué)校為期15天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),迎來了省客服為期20天的客服方面的培訓(xùn),如今培訓(xùn)即將結(jié)束,我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位,在這20天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,感受了很多,也思考了很多......業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動品牌的介紹,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計費(fèi)篇,財務(wù)知識,知識庫架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn),增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒,新業(yè)務(wù)課程(短信,彩信,手機(jī)報紙,手機(jī)桌面助理,mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱),12580綜合信息門戶簡介,電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn),服務(wù)的觀念與態(tài)度,投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí),從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過程中,許多老師是比較有親和力的,記得有一次上計費(fèi)篇課程的時候,由于計費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的,特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費(fèi)問題,大家都弄的有點(diǎn)亂,后來老師就讓我們自己去慢慢體會,通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解,而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分,因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ),只有基礎(chǔ)牢固了,國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候,對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知,因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解,遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示,兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn):

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作,包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過程中,我學(xué)習(xí)了很多,也收獲了很多,同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中,我把其分為兩大類,一類是體驗(yàn)移動公司自己,包括各種硬件和軟件設(shè)施,另外一類是體驗(yàn)客戶,包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過程中,我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先,我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好,無論是遇到什么樣的客戶,比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶,她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù),真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次,我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,無論是12580還是10086,無論客戶咨詢的是什么問題,她們都能在第一時間進(jìn)行操作,節(jié)省用戶的時間,真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次,給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn),對于客戶的問題,如果她們自己有疑問,總會叫用戶等待一下,經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電,這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作,包括12580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流,能夠了解顧客的真實(shí)問題,同時也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的,因此在接12580的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行,這樣主要是能夠有個照應(yīng),在接話的過程中,我的感覺是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助,包括天氣,列車,公交,商旅等信息,但很多其他的綜合信息是很不完善的,而且更新的不是很及時,另外有的信息是錯誤的,當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn),為什么遲遲無法得到改善,我覺的還是管理方面的問題。從上12580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營12580的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng),我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己,正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷,12580可能是因?yàn)楸苊庹麄€系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng),而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁,那我覺的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦,兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在10086普線的跟班過程中,給我的感覺就是在月初和月末的時候,話務(wù)量是非常大的,話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn),給大家一點(diǎn)加班費(fèi),在接10086的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo),由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練,所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題,比如v3.0掛機(jī)是采用軟件掛機(jī),我建議可以采用硬件掛機(jī),就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時候,系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī),這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng),一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時,直接切換到備用系統(tǒng),而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子,在這里我舉一個其中的一個案例說明問題,一次接到一個莆田神州行用戶的電話,他在山上受傷了,但由于正好手機(jī)單停,撥110,工作人員大家是不知道通向山上的路,只有他的朋友知道,就在這種情況下,他撥了10086,而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機(jī),只有全球通的用戶才用這個權(quán)利,我當(dāng)時就是很有疑問,為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn),多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下,可以多留一人性化的余地,畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中,首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識,接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員,我一直使用著移動的產(chǎn)品,一直沒有改變過,我深知大家選擇移動,不僅僅是因?yàn)橐苿拥木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用,不管是從10086還是移動營業(yè)廳,我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今,作為一名移動公司的員工,我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人,感受她的藍(lán)色魅力,并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中,我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守,能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大,溝通快速,無需服務(wù)人員直接面對客戶,能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn),未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng),可以全天候使用,無人值守,真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù),使用受限條件少,主動性強(qiáng),覆蓋面廣,使用普及率較高,建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,使用率也最高,服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù),操作簡便,交互性強(qiáng),可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天,上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題,比如短信營業(yè)廳:建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作,短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜,能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳:許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,比如彩鈴業(yè)務(wù),而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī):流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳:移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了,移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面:v3.0有許多的問題,掛機(jī)慢,頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望:

在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,做為國有企業(yè)的員工,在今后的工作學(xué)習(xí)中,把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才,以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,配合公司的其他部門,應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù),把用戶的需求,做為我們不懈地進(jìn)追求,豐富服務(wù)舉措,以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦,還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針,培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,樹立正確的人生觀和價值觀,從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中,把公司的資源用于為公司和國家服務(wù),而不是為個人謀私利,從日常的各項(xiàng)具體工作,把握好價值觀和廉潔意識,約束自己的行為。

致謝:

感謝省客服中心的大力支持,他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

要好好向作者學(xué)習(xí)下!

部門個人心得篇八

今年銷售部門取得了很不錯的成績,主要表現(xiàn)在我們每個月的業(yè)績,以及平時的一個成交率上。部門的每個成員都非常努力,各個小組的管理有方,因此,這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的長進(jìn)。這一點(diǎn)是值得肯定和表揚(yáng)的,在此也對銷售部這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。

一、部門員工的成長。

銷售部今年能夠有所突破,不止是因?yàn)楣窘o予了我們更多的空間和權(quán)利,也是因?yàn)椴块T各個員工的默契配合和努力,這些都是因?yàn)榇蠹乙黄鹋Χ脕淼摹W鳛殇N售部的經(jīng)理,我見證著我們部門在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬,也見證著很多原本業(yè)績慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績最重要的一點(diǎn),當(dāng)我們有所改變的時候,就是可以去多下一些功夫了,因?yàn)檫@是我們逐漸變好的過程,也只有努力一點(diǎn),才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來。之前部門的___業(yè)績一直提不上來,后來我跟覺他的情況給他制定了一個業(yè)績目標(biāo)和實(shí)行計劃,他也是一個非??炭嗟娜?,漸漸的就開始有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績提不上來,而是我們沒有去想過,為什么大家沒有成長,為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo),這些都是需要去思考的。

二、整體業(yè)績的提升。

這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增,這一點(diǎn)那是非常好的,但我知道能夠維持這么久是非常的不容易,對于業(yè)績這件事情來說,我們每個人都很難把控,因?yàn)槲覀儾荒茴A(yù)料某個月出現(xiàn)一些意外等情況時,很多時候一些因素會影響我們的業(yè)績,導(dǎo)致下降等等。所以可想而知,我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情,但我們做到了,并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了很多,我相信通過這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來。對于這個的成績來說,我們是值得肯定的,同時我也想肯定同事們的辛苦和堅持。如果沒有他們的努力和堅守,也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就會崩盤。所以,感謝大家,大家確實(shí)辛苦了。

三、部門中現(xiàn)存的不足。

雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成績,但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過驕傲。在我們部門之間,我們是團(tuán)結(jié)的,我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是,部門中有些同事獨(dú)立意識還不是很強(qiáng),作為一個集體,合作是必然的,但是我希望大家脫離了集體時,仍然能夠獨(dú)當(dāng)一面。這是我們的缺陷,我也希望接下來的一年里,我們可以糾正它,迎接更好的一年。

這一年,我們部門的成績相對而言算是可觀的,但是也總有一段時間會比較的低落,仔細(xì)思考下來,這也是可以理解的。我們做銷售,必定會遇到一些瓶頸期,但是我們部門的每位同事也是非常的努力,這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理,這一年我見證了部門同事太多太多的成長,也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話,總之要把業(yè)績搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時調(diào)整的,所以這一年我們部門的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷售部門一年的工作做一次總結(jié)。

首先,我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改變。我一步步看著大家變得認(rèn)真,變得更努力了。我有一次問我們部門的一個小伙伴,問他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大,他笑著說,“生活嘛,還是努努力?!鄙顚τ谖覀兠總€人來說本就不易,我們銷售人員,每個月的工作是和我們業(yè)績掛鉤的,我相信每個來做銷售工作的人都是想賺錢的,如果不想賺錢,那么做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了,我們的激情才會提上去,大家的業(yè)績也只能做起來。所以我也想出了一個辦法,就是每個月都出一條橫幅,鼓勵大家加油賺錢,為自己的家庭,為自己的物質(zhì)生活不斷努力。這雖然說起來非常的俗氣,但是我們每個人又何嘗不是生活在俗世之中呢?把所有的煩擾通通拋開,真實(shí)的面對生活就夠了。所以,這一年,大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度,而我作為大家的領(lǐng)導(dǎo)人,自然也應(yīng)該作出一些改變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個月并沒有太大的成績,我也為此很苦惱,后來想一想,其實(shí)業(yè)績提不上的主要原因,或許就是公司同事們的熱情不高,所以我通過向上級申請,阻止了幾次戶外團(tuán)建,這幾次團(tuán)建的作用非常大,大家沒經(jīng)歷一次團(tuán)建,部門之間就更加團(tuán)結(jié)了,業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲,這讓我看到了希望。接下來的接個月,我們部門的業(yè)績就一直維持在一個穩(wěn)定的水平,甚至直到這個月,我們的業(yè)績還保持著一個好的狀態(tài)。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了,但是我們接下來的將會又是一個全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好準(zhǔn)備,應(yīng)對這次戰(zhàn)爭,我們一定會拿下最后的旗幟,凱旋而歸!

我畢業(yè)以來一直在__人事科工作,在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一年來,我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷用科學(xué)的理論武裝自己,學(xué)會用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己,規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī),模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,在政治上積極要求進(jìn)步,為做好自己本職工作,打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在工作上,圍繞單位的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律已,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上,能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上講,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作,強(qiáng)化服務(wù)意識。

做為一名機(jī)關(guān)工作人員,在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象,對自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際,無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關(guān),所以就要求我們對每項(xiàng)工作的開展,都要高度認(rèn)真,首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神,做到真正掌握工作要點(diǎn),在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān),堅持以事實(shí)為依據(jù),以上級文件精神為準(zhǔn)繩,以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員,認(rèn)真做到耐心講解,力爭將問題處理在我們基層科室。

堅持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn),決定了很多工作都時間緊,任務(wù)重,工作量大。因此我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。為保證按時保質(zhì)完成工作任務(wù),經(jīng)常加班加點(diǎn),堅持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、存在的不足與今后的努力方向。

近年來在工作中雖然取得了一定成績,但也存在一些不足。處理問題太急噪,做事風(fēng)風(fēng)火火,工作急于求成,有時反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

面對繁雜的事務(wù)性工作,不怕吃苦,勇挑重?fù)?dān),積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作,一些工作時間緊、任務(wù)重,通過這一客觀實(shí)際情況,也對我們平時的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求,就是平時的工作必須要扎實(shí),不然就會對以后的工作帶來被動局面,所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,并根據(jù)每年例行的一些工作,做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作,以避免在今后的工作中處在被動地位??傊诮窈蟮墓ぷ髦幸欢ㄒ獡P(yáng)長避短,力爭取得更好成績。

20__年,我們單位圍繞構(gòu)想,按照管理工作理念,進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感和使命感,積極探索,銳意進(jìn)取,以精細(xì)化管理為契機(jī),不斷提升各項(xiàng)工作的管理水平,繼續(xù)加大力度,逐步解決,努力發(fā)展完善,為社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過程參與項(xiàng)目推廣工作,形成所長全盤抓,分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓,室主任分項(xiàng)抓,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓的工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系,建立定期回訪制度,在溝通中及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計規(guī)劃技術(shù)水平,提高外聯(lián)單位的滿意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。

加強(qiáng)了項(xiàng)目的跟蹤管理。對于新開發(fā)的技術(shù)依靠科技例會、中評估、重點(diǎn)項(xiàng)目匯報會等,從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、實(shí)驗(yàn)、推廣應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理,確??蒲许?xiàng)目按期順利完成。分工明確,責(zé)任到人。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,做到技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)場推廣同步實(shí)施,加快新技術(shù)推廣力度,確保各項(xiàng)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率80%不降低。

二、存在的問題和建議。

在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化上,有些項(xiàng)目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科研項(xiàng)目現(xiàn)場試驗(yàn),有些項(xiàng)目需要選定區(qū)塊,集中試驗(yàn),進(jìn)行效果對比,這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難,建議主管部門和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會解決;解決員工切身利益問題有待加強(qiáng)。由于項(xiàng)目任務(wù)重,人員少,科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過大,身體素質(zhì)下降;辦公電話陳舊破損嚴(yán)重,影響通話質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門改造活動室和工房,并統(tǒng)一配備辦公電話。

科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目現(xiàn)場試驗(yàn)施工運(yùn)行不暢通,現(xiàn)場試驗(yàn)補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位,影響了前線小隊(duì)現(xiàn)場試驗(yàn)施工配合的積極性,應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察,有利于提高科研骨干技術(shù)水平;試驗(yàn)工房不配套,面積小,已完成的推廣項(xiàng)目工具與生產(chǎn)單位交接不及時;新增技術(shù)干部沒有計算機(jī),部分計算機(jī)老化,運(yùn)行速度慢,影響工作效率。建議相關(guān)部門試驗(yàn)補(bǔ)貼帶帽獎勵到小隊(duì)或者直接發(fā)到研究單位,為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機(jī)會,定期配備更新計算機(jī)。

三、明年工作安排。

在管理上,圍繞設(shè)計研究所的大方向,嚴(yán)格控制變動成本支出,繼續(xù)完善細(xì)化科研及獎勵機(jī)制,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,充分調(diào)動技術(shù)干部積極性,確保下年度科研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目研發(fā)上,不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力,能獨(dú)立完成的項(xiàng)目不搞外協(xié),能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神,大膽解放思想,挑戰(zhàn)技術(shù)極限,敢于突破新技術(shù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求開展安全環(huán)保節(jié)能增效等方面的課題研究,為完成全年任務(wù)提供技術(shù)支持。

在項(xiàng)目推廣上,采取請進(jìn)來走出去的辦法,加大對鑒定項(xiàng)目的推廣力度。請進(jìn)來,經(jīng)常邀請工程方案規(guī)劃的同志來我所傾聽新技術(shù)講座,讓他們多了解我們的新技術(shù),在編制項(xiàng)目工程方案時多采用我們的新工藝。走出去,所領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù),不斷拓寬新技術(shù)推廣范圍。同時要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價格評估工作,不斷提高科技貢獻(xiàn)率。在精細(xì)化管理上,完善和細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度,定期對制度的合理性和實(shí)用性進(jìn)行評審,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化,做到持續(xù)改進(jìn)和提高。繼續(xù)做好安全隱患排查和改進(jìn),嚴(yán)格控制、遵章行車,確保全年安全生產(chǎn)。

我在任職期間,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:

一、銷售部辦公室的日常工作。

作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這些基本上做到了事事有著落。

若是成功的經(jīng)驗(yàn),對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況。

作為公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向。

入職到現(xiàn)在,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,我會揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。

部門個人心得篇九

20xx年隨著公司業(yè)務(wù)的急速發(fā)展,員工規(guī)模不斷擴(kuò)張,由年初的230余人擴(kuò)張到463人,累計完成招聘243人(包括離職人員),研發(fā)人員新增xx人,技術(shù)人員新增xx人,市場銷售人員新增xx人,行政人員新增xx人,人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)不斷得到優(yōu)化。20xx年共組織新員工培訓(xùn)xx次,技術(shù)培訓(xùn)xx次,起草并制定新員工培訓(xùn)方案。

(二)制度及流程建設(shè)。

隨著公司的不斷發(fā)展,一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。20xx年人力資源部主導(dǎo)和參與修訂了《費(fèi)用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項(xiàng)目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實(shí)施流程》、《個人購置筆記本電腦補(bǔ)貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關(guān)制度流程。

(三)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)。

隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)張,良好的員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。20xx年人力資源部主要開展了以下幾個方面的工作:

一是穩(wěn)妥處理員工離職,減少勞動糾紛和負(fù)面影響;

二是籌劃組織員工集體活動及年會,增強(qiáng)員工凝聚力;

三員積極地進(jìn)行員工日常的教育與引導(dǎo),提高員工工作積極性;

四是通過表彰先進(jìn),鞭策落后,培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化;

五是實(shí)施工號及工作證管理制度,提高員工歸屬感。

(四)重要文字組織及文件起草。

20xx年人力資源部還承擔(dān)了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括:xx政府采購目錄、iso質(zhì)量管理認(rèn)證、商密資質(zhì)申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結(jié)及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀(jì)要發(fā)布等。

(五)其他日常事務(wù)性工作。

積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務(wù)性工作,是公司管理和運(yùn)營的基礎(chǔ)。20xx年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務(wù)性工作:簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術(shù)文檔的翻譯、績效考核的組織及實(shí)施、員工轉(zhuǎn)正組織及實(shí)施、年度考核組織及實(shí)施等。

(一)管理平臺亟待規(guī)范和完善。

近兩年人力資部以制度及流程建設(shè)為重點(diǎn),初步建立了基礎(chǔ)管理平臺,但仍然存在不少問題,主要體現(xiàn)在:

三是制度缺乏執(zhí)行力,由于長期以來形成的習(xí)慣和文化,在新制度的執(zhí)行過程中遇到阻礙,從短期來看,工作的規(guī)范可能會造成一定的時間和人力成本,但從長期來看,沒有一套規(guī)范的工作流程勢必會增加不少溝通、培訓(xùn)成本,更嚴(yán)重可能會阻礙公司進(jìn)一步的發(fā)展。

(二)員工培訓(xùn)力度薄弱。

員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段,也是一項(xiàng)重要的投資。由于缺乏培訓(xùn),造成了許多隱形成本和損失。培訓(xùn)需要投入,不僅包括人力成本的投入,還包括資金的投入。當(dāng)前公司缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制,在員工培訓(xùn)中人力資源部、業(yè)務(wù)部門各自應(yīng)充當(dāng)什么樣的角色,培訓(xùn)效果如何,沒有明確界定,并缺乏相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外,缺乏高質(zhì)量的系統(tǒng)的培訓(xùn)教材,每次培訓(xùn)的內(nèi)容具有很大的隨機(jī)性,培訓(xùn)者和被培訓(xùn)人都不知道培訓(xùn)的目標(biāo),導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

部門個人心得篇十

部門個人心得體會是我在過去一段時間工作中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。在這個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的環(huán)境中,我從與同事合作的日常工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。通過積極參與團(tuán)隊(duì)活動和工作,我漸漸理解并掌握了有效的溝通和協(xié)作技巧,拓寬了自己的工作范圍,并建立了許多有價值的人際關(guān)系。以下將從這五個方面來分享我在部門中的個人心得體會。

段落二:善于溝通與協(xié)作。

作為一個部門的一員,良好的溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。通過與同事積極合作和交流,我發(fā)現(xiàn)在解決問題時能夠更快更有效地找到解決方案。我學(xué)會傾聽他人的觀點(diǎn)和建議,同時也能清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣的溝通方式打破了信息孤島,提高了工作效率,同時也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

段落三:拓寬工作范圍,不斷學(xué)習(xí)。

在部門中,我深感工作的多樣性和復(fù)雜性。為了更好地適應(yīng)這個環(huán)境,我始終保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)新知識和技能,提高自己的專業(yè)素質(zhì)。此外,我也善于向那些在同一領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事請教,借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧,并將其應(yīng)用于我的工作中。通過這樣的不斷學(xué)習(xí)和提升,我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在工作中可以承擔(dān)更多的責(zé)任,并展現(xiàn)出更多的潛力。

段落四:高效時間管理。

在部門中,時間管理是非常重要的。面對繁重的工作任務(wù)和高壓力的工作環(huán)境,我發(fā)現(xiàn)合理規(guī)劃和布置工作時間可以提高我的工作效率。我學(xué)會制定詳細(xì)的工作計劃,并根據(jù)緊急程度和重要性來優(yōu)先處理任務(wù)。同時,我也學(xué)會利用科技工具,如電子日歷和任務(wù)管理軟件,來提醒自己和跟蹤工作進(jìn)展。通過高效的時間管理,我能更好地應(yīng)對工作壓力,保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度。

段落五:建立有價值的人際關(guān)系。

在部門中,建立良好的人際關(guān)系對于整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和合作起著至關(guān)重要的作用。我注重與同事的互動,并盡力與大家建立融洽的關(guān)系。通過參加團(tuán)隊(duì)活動和社交活動,我有機(jī)會與來自不同背景和職能的同事交流并建立聯(lián)系。這不僅增進(jìn)了我們的友誼,也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。在工作中,有良好的人際關(guān)系也能為我提供更多的機(jī)會和資源,進(jìn)一步推動我個人和部門的發(fā)展。

結(jié)束語:

通過這段時間在部門中的工作和學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到了溝通與協(xié)作的重要性,懂得了拓寬工作范圍和不斷學(xué)習(xí)的重要性,以及高效時間管理和建立有價值的人際關(guān)系的重要性。這些個人心得體會不僅對我個人的發(fā)展有著積極的影響,也對整個部門的發(fā)展起到了積極的推動作用。我相信,只要我們能夠持續(xù)努力和學(xué)習(xí),不斷提升自己,我們的部門將會更加繁榮發(fā)展。

部門個人心得篇十一

一,行政單位設(shè)置下列科目:

資產(chǎn)類:現(xiàn)金;反映現(xiàn)金的收入付出和結(jié)存情況。銀行存款;反映銀行存款的收入付出和結(jié)存情況。有價證券;反映有價證券的購入、兌付及庫存情況。

暫付款;反映暫付款的發(fā)生、收回情況,按債務(wù)單位或個人名稱設(shè)置明細(xì)帳。

庫存材料;反映庫存材料的購入、領(lǐng)用、庫存情況。

固定資產(chǎn);反映固定資產(chǎn)(標(biāo)準(zhǔn):一般設(shè)備單價500元,專用設(shè)備單價800元以上)實(shí)有數(shù)及增減變動情況。

負(fù)債類:應(yīng)繳預(yù)算款;反映應(yīng)繳預(yù)算款的收到、上繳財政情況。應(yīng)繳財政專戶款;反映應(yīng)繳財政專戶款的收入、上繳及未繳情況。暫存款;反映暫存款的發(fā)生、結(jié)算情況,按債務(wù)單位或個人名稱設(shè)置明細(xì)帳。凈資產(chǎn)類:固定基金;反映單位占有和使用的固定基金。結(jié)余;收入類:撥入經(jīng)費(fèi);核算行政單位按照經(jīng)費(fèi)領(lǐng)報關(guān)系,由財政部門或上級單位撥入的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。預(yù)算外資金收入;其他收入。

支出類:經(jīng)費(fèi)支出;按《政府收支分類科目》中“支出經(jīng)濟(jì)分類科目”的“款”級科目設(shè)置明細(xì)帳。

撥出經(jīng)費(fèi);核算行政單位按核定預(yù)算撥付所屬單位的預(yù)算資金結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建:用于核算行政單位經(jīng)批準(zhǔn)用撥入經(jīng)費(fèi)撥以外的資金安排基本建設(shè),其所籌集并轉(zhuǎn)存建設(shè)銀行的資金。

這是行政單位主要設(shè)立的會計科目,當(dāng)然其中還有很多的明細(xì)科目,特別是在經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)里,這也是為以后審計該單位是否合理利用經(jīng)費(fèi)的一個重要手段。例如:經(jīng)貼補(bǔ)貼,獎金,工資福利支出,社會保障繳費(fèi),伙食補(bǔ)貼費(fèi),助學(xué)金,辦公費(fèi),水電費(fèi),交通費(fèi),郵電費(fèi),差旅費(fèi),招待費(fèi)以及業(yè)務(wù)支出費(fèi)用等等等等。其中助學(xué)金是指各類學(xué)校學(xué)生助學(xué)金、獎學(xué)金、學(xué)生貸款、出國留學(xué)(實(shí)習(xí))人員生活費(fèi),青少年業(yè)余體校學(xué)員伙食補(bǔ)助費(fèi)和生活費(fèi)補(bǔ)貼,按照協(xié)議由我方負(fù)擔(dān)或享受我方獎學(xué)金的來華留學(xué)生、進(jìn)修生生活費(fèi)等。這在一定程度上了激勵了在職人員重返校園進(jìn)行在職學(xué)習(xí),提高單位整體的素質(zhì),帶動法律系統(tǒng)的革新。

二,行政單位的會計平衡。

行政企業(yè)發(fā)生的費(fèi)用支出計入經(jīng)費(fèi)支出。經(jīng)費(fèi)支出的明細(xì)科目很多。收入應(yīng)計入撥入經(jīng)費(fèi)、預(yù)算外資金收入、其他收入。其會計平衡等式也遵循制造企業(yè)和其他行業(yè)的平衡原理。但也略有不同。在期末,要把收入和費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)到結(jié)余帳戶中,結(jié)余帳戶就是核算行政單位年度各項(xiàng)收支相抵后的累計余額。所以行政單位的平衡等式就為:資產(chǎn)=負(fù)債+凈資產(chǎn)。其中凈資產(chǎn)就包括固定基金和結(jié)余。

三,行政單位會計憑證。

1》、原始憑證。

原始憑證是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時取得的書面證明,是會計事項(xiàng)唯一合法憑證,登記明細(xì)賬的依據(jù)。行政單位原始憑證主要有:

1、收款收據(jù);。

2、借款憑證;。

3、預(yù)算撥款憑證;。

4、固定資產(chǎn)調(diào)撥單;。

5、開戶銀行轉(zhuǎn)來的收、付款憑證;。

6、往來結(jié)算憑證;。

7、庫存材料的出庫、入庫單;。

8、其他足以證明會計事項(xiàng)發(fā)生經(jīng)過的憑證和文件。

2》、記賬憑證。

記賬憑證是由會計人員根據(jù)審核后原始憑證填制的,并作為登記賬簿依據(jù)的憑證。行政單位的記賬憑證主要餓收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證三種。

四,行政單位的會計報表的組成。

行政單位的會計報表是反映行政單位財務(wù)會計狀況和預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的書面文件,包括資產(chǎn)負(fù)債表,收入支出總表,支出明細(xì)表,附表和報表說明說,有專項(xiàng)收支業(yè)務(wù)的還要按專項(xiàng)的種類編報專項(xiàng)資金支出明細(xì)表,其中,資產(chǎn)負(fù)債表是反映行政單位在某儀特定日期內(nèi)的財務(wù)狀況報表,資產(chǎn)負(fù)債表的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按會計要素的類別分別列示,收入支出總表上反映行政單位年度收支總規(guī)模的報表,收入支出總表按單位實(shí)有收支匯總列示。支出明細(xì)表是反映行政單位在一定時期內(nèi)預(yù)算執(zhí)行情況的報表,支出明細(xì)表的項(xiàng)目應(yīng)按“國家預(yù)算支出科目”列示,對于用財政撥款和預(yù)算外資金的收入安排的支出應(yīng)按支出的用途分別列示。附表是指根據(jù)財政部門和主管會計單位的要求編制的補(bǔ)充性報表,如基本數(shù)字表,附表要根據(jù)財政部門和上級單位規(guī)定的要求編制。

五,行政單位會計集中核算問題的思考。

行政部門會計集中核算是指政府成立會計中心,在資金所有權(quán)、使用權(quán)、財務(wù)自主權(quán)不變的前提下取消同級機(jī)關(guān)事業(yè)單位的銀行賬戶、會計機(jī)構(gòu)和會計崗位,以會計核算中心為單位集中辦理會計核算工作和實(shí)行會計監(jiān)督,是會計委派制改革中融會計核算、監(jiān)督、服務(wù)于一體的一種形式。長期以來,行政事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)實(shí)行財政分配、單位包干、分散核算的制度。這種制度在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制下有其適應(yīng)性,但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的'建立和完善,其弊端是顯而易見的。實(shí)行會計集中核算就是為了加強(qiáng)財政資金收支的管理和監(jiān)督,規(guī)范財務(wù)管理和會計行為,提高財政資金使用效益,為構(gòu)筑公共財政框架、實(shí)現(xiàn)國庫集中收付制度奠定基礎(chǔ),建立公開、高效、廉潔、務(wù)實(shí)的財政管理運(yùn)行機(jī)制。因此,全面開展會計集中核算工作勢在必行。

(一)規(guī)范了會計核算工作,提高了會計信息的質(zhì)量和會計工作效率。

(二)財政資金的調(diào)度趨于合理,提高了資金使用效益。

(三)加強(qiáng)了會計監(jiān)督,減少了單位財務(wù)支出中可能發(fā)生的違規(guī)違法行為。

(四)促進(jìn)了財政預(yù)算制度改革,確保政府采購和“收支兩條線”管理工作的順利實(shí)施。

暑假的實(shí)踐讓我受益匪淺,是對自己能力和為人處世態(tài)度的一次提升。以上是我對這次實(shí)踐,對行政部門會計運(yùn)行的一點(diǎn)膚淺。在此次實(shí)踐中,我也認(rèn)識到了一些不足。如實(shí)踐能力還比較低,過分的注重理論而導(dǎo)致變通的能力也比較差,相信在以后的學(xué)習(xí)中,在掌握好理論知識的基礎(chǔ)上,我會努力提高自己的實(shí)踐能力,使自己成為一名優(yōu)秀的會計人才。最后,要衷心的感謝我的見習(xí)老師楊志勇老師以及忠縣人民法院的全體叔叔阿姨,在我的見習(xí)期間給了我很大的幫助。衷心的感謝他們。

部門個人心得篇十二

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲,取得的成績同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說明的是,成績是來之不易的,這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來,我作為科技部的負(fù)責(zé)人,只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,具體的可以概括為如下五個方面:

一、加強(qiáng)管理、保障安全。

銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著這一原則,多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,制定了新的崗位責(zé)任制度,強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,將崗位責(zé)任細(xì)化,責(zé)任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門全體員工的共同努力下,保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行,我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,在年初時,為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時,我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20____頻繁出現(xiàn)波動,但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。

在科技項(xiàng)目方面,20____總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭??傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求,如:銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,豐富了我行的產(chǎn)品線,增強(qiáng)了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如:atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我覺得,科技部是銀行中至關(guān)。

重要的職能部門,給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,我堅持站在全行的角度考慮問題,客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,堅持廣納諫言,虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,不獨(dú)斷專行,不剛愎自用。對每個科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任,又有相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,從沒有發(fā)生爭功諉過,爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。

持做到嚴(yán)于律己,率先垂范。一直以來,我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力,做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實(shí)踐,敏于思考,勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是,要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人,我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部,我起到了承上啟下的作用,事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,讓每位員工都能在工作中提高自己,完善自己,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。

經(jīng)過一年多的工作,取得了一定的成績,使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長,社會經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,管理能力還有欠缺的地方。希望以后,領(lǐng)導(dǎo)多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己,提高自己的工作水平。

2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

20____我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手:

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,為計算機(jī)設(shè)備建立檔案,規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用,對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)知識,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去,展望未來。坦率地講,我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,在同志們的支持和配合下,做出了點(diǎn)滴的成績,但這都是微不足道的。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中,一方面發(fā)揚(yáng)成績,再接再勵,一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵,為____的事業(yè),做到鞠躬盡瘁,死而后己。

伴隨著東方??ひ黄诮桓兜囊惶焯炫R近,____-____年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中,轉(zhuǎn)眼之間迎來了驕陽似火的七月,兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進(jìn)行中,到處都是一片熱火朝天的景象,迎來了緊張忙碌的七月,意味著____-____年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號。站在下半年的新起點(diǎn)上,作為辦公室,在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在公司其他部門的積極配合下,辦公室三名同志的合作努力,較好地完成了各項(xiàng)工作,為更好地開展下半年的工作,圓滿完成全年的工作任務(wù),認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的不足,有著重要的意義,現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下:

一、行政人事管理工作。

今年年初,因工程開工面積的增大和【人名】同志的離職,工程條口相關(guān)人員緊缺的矛盾日漸顯露,招聘工作擺放辦公室的面前,成為任務(wù)中的重中之重,積極主動與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關(guān)部門聯(lián)系,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場攤位招聘,通過幾場招聘會后,截止今年6月30日,我公司新增員工4名,其中工程部3名,財務(wù)部1名,人員基本到位,為工程和財務(wù)工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障,人員入職以后,積極宣傳了企業(yè)的文化,溝通各項(xiàng)規(guī)章制度,使新同事盡快融入到我們公司中來,上半年,辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。

積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會議精神的上傳下達(dá)工作,及時發(fā)布會議通知,做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜,按類別和要求做好歸檔工作,每一次集團(tuán)和公司的會議通知,培訓(xùn)計劃和新的規(guī)章制度的出臺,辦公室按照要求第一時間做好上傳下達(dá),配團(tuán)行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)____-____年度培訓(xùn)方案》兩個辦法,根據(jù)集團(tuán)要求組織財務(wù)部銷售部部門經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等,認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計方案專輯評審會的會務(wù)保障工作。

辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,定期檢查,不折不扣地落實(shí)到工作中去,如公司的印件管理制度,物品領(lǐng)用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等,凡事做到有章可循,每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度,遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況,嚴(yán)格落實(shí)電話請示批準(zhǔn)制度,得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對于物品的領(lǐng)用,逐一嚴(yán)格把關(guān),每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購物卡,茶葉等物品,必須有部門經(jīng)理簽字,總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用,對領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品,及時、準(zhǔn)確做好登記,定期自查盤點(diǎn)和配合財務(wù)部對庫存物資:煙、酒、購物卡、茶葉等進(jìn)行盤點(diǎn)檢查,做好了賬物相符,購買領(lǐng)用庫存一目了然,物品采購堅持兩人以上經(jīng)手,貨比三家,同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,價格質(zhì)量相同比服務(wù),煙酒等堅持質(zhì)量第一的前提下,優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購。

車輛管理:科學(xué)、高效地安排好公司所屬車輛的使用,駕駛員能夠認(rèn)真做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修,保險購買、車輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗(yàn)工作,今年4月份,在蘇d81022保險到期之前,及時和4s店相關(guān)人員聯(lián)系,辦理了新的保險,并且根據(jù)4s店與保險公司的協(xié)議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險,避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄,3輛車6次的保養(yǎng),有4次是安排在周末和節(jié)假日,避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來,累計安全行車近2萬公里,做到了半年無事故、無違章,較好地完成了車輛的保證任務(wù)。

在落實(shí)考勤制度上,堅持勤檢查,每月不定期的檢查,至少2次以上,對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點(diǎn),通過9次的檢查,發(fā)現(xiàn)小的問題及時和相關(guān)人員溝通處理,爭取一次整改到位,并將檢查情況及時通報,還將每次的檢查情況記錄留存,公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀,各部門的環(huán)境衛(wèi)生,特別是售樓處的兩個案場及總經(jīng)理的辦公室,做到了窗明幾凈,物品擺放整齊有序。

二、工作中存在的問題主要有以下幾方面:

辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng),做事缺乏預(yù)見性和主動性,與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。

具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真,存在著一定的應(yīng)付情緒,做事標(biāo)準(zhǔn)不高,自身要求不是十分的嚴(yán)格,俗說的好:打鐵需要自身硬,辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門,積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作,建立良好的工作關(guān)系,營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題,其他部門在關(guān)注著辦公室員工的一言一行,一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒,發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的。

駕駛員對車輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低,車內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時很臟,懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重,車輛使用上還存在著無出車單出車的情況,車內(nèi)物品擺放較為凌亂。

總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,杜絕再犯重復(fù)的錯誤,在下半年的工作中,辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力,使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比,我們的整體水平還有一定的差距,在名次的排列中屬于下游的水平,爭取通過我們?nèi)说呐Γ婷材軌蛴泻艽蟮母挠^。

在這次的半年總結(jié)材料中,我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的,讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料,但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語,感謝朱總對辦公室的指導(dǎo),感謝大家半年來對辦公室工作的支持,感謝王艷,陳衣璐兩位的辛勤工作,感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話,為全面完成20____年經(jīng)營管理目標(biāo)而奮斗!

部門個人心得篇十三

雖然社團(tuán)活動月因?yàn)榧琢髫舱哿耍菑那捌诘臏?zhǔn)備活動中我也看到了各個協(xié)會與社團(tuán)部之間還是存在著一定的差距的,協(xié)會與社團(tuán)部并想象中的上下級關(guān)系,這是種介于上級與下級之間的管理合作關(guān)系,而由各協(xié)會報上來的社團(tuán)活動月活動預(yù)算可以看出協(xié)會還是各打各的算盤,并沒有真正的將自己的協(xié)會當(dāng)做社聯(lián)的一份子,而這就需要咱們社團(tuán)部的成員以社團(tuán)部的魅力讓協(xié)會真正的服從社團(tuán)部的管理。從社團(tuán)活動月開幕式競標(biāo)會上也算是初步的了解到了競標(biāo)會的一般形式及及競標(biāo)會的注意事項(xiàng),并以此推廣到以后的競爭及短時間決定勝負(fù)的情況,因?yàn)樵诤芏嗟臅r候是各個對手之間優(yōu)劣勢的比較,所以在盡量短的時間內(nèi)擺明的不是自己有什么而是擺明對手所沒有的我有!并以此為契點(diǎn)贏得評委的好評進(jìn)而出奇制勝。

同時,上學(xué)期秘書處的五次干部培訓(xùn)中自己學(xué)到了不少的東西,這些東西無論是在以后的學(xué)生會工作中還是畢業(yè)工作中都會對自己的發(fā)展起很大的指導(dǎo)作用,在學(xué)生時代能學(xué)到的這些實(shí)在是學(xué)生會賜予的最大的財富。

其次,在社團(tuán)部例會、總結(jié)和協(xié)會策劃成為家常便飯。而經(jīng)常寫這些是自己的文筆得到提高并且自己的總結(jié)能力和策劃能力也得到了很大的鍛煉。就像剛開學(xué)的時候劉老師說的那樣子,學(xué)生會提供了一個平臺——可以沒有代價的犯錯誤。做的好也好做的不好也罷,學(xué)生會都會接納每一個人的優(yōu)缺點(diǎn),無償?shù)臑槊恳粋€人的成功鋪好第一節(jié)臺階。

最后,在本學(xué)期中我們順利的進(jìn)行了三期校級社團(tuán)排名,《社團(tuán)排行榜》的產(chǎn)生為以后的協(xié)會管理及發(fā)展方向解決了很大方面的問題。從對協(xié)會活動的跟管及對協(xié)會的評價上得到了很多,就像評價一個活動的好壞要從活動的質(zhì)量、活動的意義、活動的內(nèi)容及活動會員的反映、活動的影響等方面進(jìn)行評價。

從對會長的評價到對認(rèn)識也好不認(rèn)識也罷的理事的評價知道了自己在社團(tuán)部工作的意義及肩上的責(zé)任。在平時大家玩玩鬧鬧但是到社團(tuán)的事情上一定要上心盡心。玩是玩、工作是工作不僅是說說而已在這里就必須要堅決的執(zhí)行。在這里自己的惰性得到控制,自己的積極性在不斷的提高,感謝社團(tuán)部給于我成長的這么多的幫助。

總之吧,在社團(tuán)部的這一學(xué)期自己基本達(dá)到了自己當(dāng)初進(jìn)入學(xué)生會想要達(dá)到的第一學(xué)期目標(biāo),即:

二、學(xué)習(xí)相處、交際的技巧。

三、逐步克服自滿自大的心理,學(xué)會踏踏實(shí)實(shí)的工作,做到“平常心”。

四、克服一定的惰性,充實(shí)大學(xué)生活,不得放棄任何的機(jī)會,盡最大的努力永不服輸。

五、鍛煉自己的口才,挑戰(zhàn)自我——進(jìn)一步鍛煉在大眾面前大膽說出自己的想法。

六、學(xué)會低調(diào)做人,多做事,多考慮,真正的學(xué)著做到“三思而后行”。

部門個人心得篇十四

在現(xiàn)代社會,由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的激烈,各個企業(yè)為了保持競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,通常會進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,以適應(yīng)不斷變化的市場需求。在這樣的調(diào)整中,部門個人心得是非常重要的,它進(jìn)一步推動了組織的發(fā)展。因此,本文將從我個人的角度出發(fā),分享我在部門工作中的心得體會。

第二段:了解團(tuán)隊(duì)。

首先,要進(jìn)入一個新的部門,了解團(tuán)隊(duì)成員是至關(guān)重要的。通過認(rèn)真觀察和跟團(tuán)隊(duì)成員的互動,我可以更好地了解他們的個性、技能和工作方法。這些了解有助于我更好地與團(tuán)隊(duì)合作,利用和發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,并找到適合團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的協(xié)同方式。

第三段:積極參與和貢獻(xiàn)。

作為一個部門的一員,積極參與和貢獻(xiàn)是非常重要的。在工作中,我盡量將自己的意見和建議提出來,并與團(tuán)隊(duì)成員共同討論問題并找到解決方案。此外,我也主動擔(dān)負(fù)起工作的職責(zé)和任務(wù),確保工作能夠順利進(jìn)行,這不僅有助于我個人的成長,也對整個部門的運(yùn)作產(chǎn)生積極的影響。

第四段:溝通與協(xié)調(diào)。

在部門工作中,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。作為一個團(tuán)隊(duì),我們必須經(jīng)常進(jìn)行信息和意見的交流,以確保大家在工作中能夠保持一致。另外,遇到問題和困難時,積極的溝通有助于我們更好地理解問題的本質(zhì),并從團(tuán)隊(duì)的智慧中找到解決方案。在與其他部門的合作中,協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的,它能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)跨部門間的協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)整體的效率和績效。

第五段:總結(jié)與展望。

通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通,我在部門工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅使我個人能力得到了提升,還讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。將來,我將繼續(xù)努力提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力,并分享我的知識和經(jīng)驗(yàn),幫助部門更好地發(fā)展和成長。

總而言之,部門個人心得體會對于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步是至關(guān)重要的。了解團(tuán)隊(duì)成員、積極參與和貢獻(xiàn)、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力都是在部門工作中獲得成功的重要要素。通過這些心得體會,我相信我能夠在未來的工作中更好地發(fā)揮個人的作用,并幫助部門取得更大的成績。

部門個人心得篇十五

20_年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達(dá)98%以上?,F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下:

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月,在參加了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對用戶的各類咨詢,及時解決用戶反映的問題,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),把握服務(wù)重點(diǎn)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪,以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對用戶反映的問題隨報隨簽,及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動,及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,遇到這種特殊情況,客服接待員及時將問題上報,并主動與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,服務(wù)人員都會耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識,將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。

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部門個人心得篇十六

作為一個公司的一份子,每個部門在日常工作中都有著自己的職責(zé)和任務(wù)。在這個過程中,個人也會經(jīng)歷不同的挑戰(zhàn)和收獲。本篇文章將探討部門個人心得體會的重要性,并分享一些我個人在團(tuán)隊(duì)合作中的體會。

第二段:明確職責(zé)與任務(wù)。

每個部門都有明確的職責(zé)和任務(wù),而個人的心得體會在這個過程中起著至關(guān)重要的作用。首先,明確的職責(zé)能夠幫助個人更好地理解自己的工作范圍和目標(biāo),以便更好地發(fā)揮自己的能力。其次,明確的任務(wù)能夠幫助個人更好地分配時間和資源,提高工作效率。通過不斷總結(jié)和反思,個人能夠不斷優(yōu)化自己在部門中的角色和定位。

第三段:團(tuán)隊(duì)合作與溝通。

一個優(yōu)秀的部門離不開團(tuán)隊(duì)合作與溝通。在工作中,個人的心得體會可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解彼此的工作方式和需求,并建立良好的溝通渠道。通過共同努力和協(xié)作,團(tuán)隊(duì)可以更好地應(yīng)對挑戰(zhàn),并取得更大的成果。個人的心得體會也可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通能力和協(xié)作能力,從而提升整個部門的工作效率和績效。

第四段:挑戰(zhàn)與成長。

在工作中,個人常常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。然而,這些挑戰(zhàn)正是個人成長和進(jìn)步的機(jī)會。通過反思和總結(jié),個人可以更好地分析和解決問題,不斷提升專業(yè)知識和技能。個人的心得體會可以幫助他們在困難面前保持積極樂觀的態(tài)度,并找到解決問題的最佳途徑。同時,一次次的挑戰(zhàn)和成長也會讓個人更加成熟和自信,為未來的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段:展望與反思。

通過不斷總結(jié)和反思個人的心得體會,我對未來有了更明確的展望。我希望能夠更好地把握團(tuán)隊(duì)合作和溝通的機(jī)會,不斷提高自己的能力與價值。我也希望能夠繼續(xù)面對挑戰(zhàn),保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài),為部門的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。最重要的是,我會時刻保持謙遜,尊重和傾聽他人的意見和建議,與團(tuán)隊(duì)一起共同成長和進(jìn)步。

總結(jié):

部門個人心得體會對于團(tuán)隊(duì)合作和個人發(fā)展至關(guān)重要。通過明確職責(zé)與任務(wù),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,面對挑戰(zhàn)并不斷成長,個人能夠?yàn)椴块T的發(fā)展和成果做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中,我會持續(xù)不斷地總結(jié)和反思個人的心得體會,努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo),并為改進(jìn)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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