大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)范文（20篇）

總結(jié)是衡量個(gè)人或團(tuán)體工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一。此外要注意總結(jié)的整體框架和篇章結(jié)構(gòu)，使文章有條不紊地展開。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供參考之用。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇一

為了響應(yīng)教育部、團(tuán)中央等中央部委的號(hào)召，我們學(xué)院組織各系學(xué)生參加20xx年大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”、“四進(jìn)社區(qū)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我系接到學(xué)院通知后，系黨團(tuán)組織高度重視，積極向全系進(jìn)行宣傳動(dòng)員，同學(xué)們踴躍報(bào)名。經(jīng)過(guò)多方位考核后有十五名同學(xué)被安排到合肥市廬陽(yáng)區(qū)安慶路街道辦事處，與我院建工、藝術(shù)等系同學(xué)一起進(jìn)行“四進(jìn)”社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)安慶路街道辦事處各部門的需求，我系學(xué)生分別被安排在街道辦事處計(jì)生、市容辦公室以及淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。從7月11日到7月底半個(gè)多月的時(shí)間里，我們系的實(shí)踐活動(dòng)主要可歸納為以下幾點(diǎn)：

為了美化城市，促進(jìn)全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。為此市委、市政府等部門決定動(dòng)員全市上下依法對(duì)違章建筑進(jìn)行拆除。而安慶路街道地處市老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，為合肥市的鬧市區(qū)之一，但違章建筑現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。

作為合肥市的在校大學(xué)生，理應(yīng)為改善城市形象獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在這場(chǎng)大型活動(dòng)的宣傳中，我系同學(xué)首先要做的是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府等部門的相關(guān)文件，并把對(duì)拆違的相關(guān)知識(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)換為對(duì)他人的講解。這其中所需要的不僅是對(duì)拆違相關(guān)知識(shí)的理解，面對(duì)社會(huì)各年齡、階層的提問(wèn)，更需要用一顆“誠(chéng)心”與“耐心”，而這點(diǎn)對(duì)那些涉及拆違的老年人則更為重要。在這次“拆違”的宣傳中，我系有的同學(xué)帶上錄音機(jī)，備好宣傳材料，搬張桌子，在人流較大的路口，邊播放宣傳帶，邊散發(fā)宣傳材料。用大家所知的知識(shí)耐心地向行人宣傳答疑，這就是我們同學(xué)的宣傳站工作。同時(shí)，為加大宣傳力度，廬陽(yáng)區(qū)團(tuán)委決定由志愿者組成拆違流動(dòng)宣傳隊(duì)。我系同學(xué)各帶一疊宣傳單與一面宣傳彩旗騎著自行車，四人一組，穿梭于廬陽(yáng)區(qū)的各主干道。一路行來(lái)，帶去的不僅是拆違的文件知識(shí)，更重要的是我們的大學(xué)生們?cè)诟邷乜崾钕碌目简?yàn)，迎得了社會(huì)的一致好評(píng)！

社區(qū)居民委員會(huì)是居民自選的組織，是居民與政府間的紐帶，也是社會(huì)最基本的組織。我們系的十余位同學(xué)分別進(jìn)入淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。社區(qū)工作的主體是居民，居民的利益無(wú)小事，在多數(shù)人看來(lái)，居民的事無(wú)非就是“鍋碗瓢盆”類的小事，但如果處理不好，就可變?yōu)椤按笫隆?。正可謂小事連大事，大事連著百姓心。社區(qū)的工作也無(wú)淡旺之分，在這十多天里，我們的學(xué)生廣泛的接觸社會(huì)各階層的人士，時(shí)值居委會(huì)換屆，于是幫著居委會(huì)整理材料、錄入文字，幫著辦事人員向上級(jí)部門送文件等成了同學(xué)們的主要工作。

在這里我們的學(xué)生學(xué)會(huì)了自己找事做，比如燒一壺水，給忙碌的工作人員倒杯茶也是力所能及的事情。和他人交流的言辭方式也有了一定的把握尺度。不能冷嘲熱諷，別人做的不對(duì)也應(yīng)平聲提醒。不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。這些在學(xué)校里單一的學(xué)生關(guān)系間也許不是很突出，但在社會(huì)這個(gè)大家庭中對(duì)我們的學(xué)生鍛煉卻很重要。我們的學(xué)生在參與對(duì)轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底時(shí)，與店主間的交流就很自然，措辭也很得體，這些都是同學(xué)們鍛煉的地方。

教育作為“四進(jìn)社區(qū)”不可缺少的部分，關(guān)注教育也一直是我們大學(xué)生們應(yīng)該做的。因此作為此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一部分，我們?cè)谧龊没A(chǔ)工作的同時(shí)幫助一些貧困家庭的子女進(jìn)行義務(wù)家教。

被輔導(dǎo)的同學(xué)為安慶路街道蒙城路、杏花等社居委一些在肥貧困家庭子女。他們中有初中同學(xué)也有上小學(xué)的小同學(xué)。在居委會(huì)的安排下，這兩個(gè)社區(qū)實(shí)踐的同學(xué)欣然接受了他們的請(qǐng)求，并盡自己最大的能力使被輔助的小同學(xué)在幾天的學(xué)習(xí)里，能夠樹立一個(gè)奮發(fā)向上的信念。經(jīng)過(guò)此次輔導(dǎo)，小同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度得到端正，學(xué)習(xí)方法也得以改進(jìn)。并且學(xué)習(xí)成績(jī)的努力方向也在大腦中有了較為清晰的思路。輔導(dǎo)結(jié)束后，我們的同學(xué)紛紛把自己的聯(lián)系方式留給所輔導(dǎo)的同學(xué)，這為以后的繼續(xù)幫扶提供了方便。這些均得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。而通過(guò)此次家教活動(dòng)，我們的同學(xué)也收獲許多，大家無(wú)不感到：只要人人奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)，社會(huì)就在一個(gè)充滿幸福的藍(lán)天下。

計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策，計(jì)生辦是一與群眾日常生活聯(lián)系密切的部門。街道黨工委、辦事處將人口與計(jì)生工作作為一項(xiàng)重要工作，各駐地單位均配備了計(jì)生專職干部，從而確保人口與計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。在這里，通過(guò)對(duì)計(jì)生材料的整理相關(guān)文件的代執(zhí)行，深深地感到計(jì)劃生育工作的任重道遠(yuǎn)性。要使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，就必須學(xué)習(xí)工作人員那樣與群眾深溝通，細(xì)心做好本質(zhì)工作。

而在市容辦的同學(xué)一上崗就將自己融入自己的工作崗位。他們的職責(zé)就是宣傳“合肥是我家，美化靠大家”的理念。它是一項(xiàng)平凡但重要的工作，更是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。城市的建設(shè)離不開城管人員，在街道市容辦同志的指導(dǎo)下，我們的學(xué)生視烈日于不顧，穿行于所在轄區(qū)的主干道。曬在同學(xué)身上的是熱量，但留給同學(xué)們的卻是城市主人翁意識(shí),做個(gè)合格的合肥市民！

在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我系同學(xué)能從思想上高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，把它作為自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)。無(wú)論是高溫酷暑還是暴雨傾盆，他們都能夠始終做到任勞任怨，從不叫苦叫累。并能虛心向社區(qū)居民、社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，了解社區(qū)居民的需求，有針對(duì)性的開展服務(wù)，真正達(dá)到了“受教育、長(zhǎng)才干、做奉獻(xiàn)”的目的。通過(guò)我們的同學(xué)努力，為安慶街道的“拆違”宣傳動(dòng)員工作以及同期街道計(jì)生、創(chuàng)建、未保、綜合法制等各方面社會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)的完成做出了自己的努力，贏得了街道與社會(huì)人士的一致好評(píng)！

當(dāng)然，通過(guò)實(shí)踐也暴露出他們不足的方面，系要求他們認(rèn)真總結(jié)自己的不足與經(jīng)驗(yàn)，以更好的指導(dǎo)今后的學(xué)習(xí)、生活，并為以后走出校門、走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。作為學(xué)生的引導(dǎo)者，今后我們將盡可能多的為學(xué)生聯(lián)系實(shí)踐場(chǎng)地，為使學(xué)生更早的適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

電子信息與電氣工程系。

20xx年7月25日。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇二

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

很快經(jīng)朋友介紹我在縣城一家飯店做了服務(wù)員工作，每天穿著統(tǒng)一白色服裝在飯店里來(lái)回的跑，尤其是在春節(jié)前后的一段時(shí)間，不知道每天會(huì)有多少個(gè)碗盤在我手中經(jīng)過(guò)，每天有各種各樣的美味佳肴在我面前卻從來(lái)不能品嘗一口，時(shí)常還會(huì)被老板批評(píng)。最后的薪水也只不過(guò)56百元罷了。不過(guò)通過(guò)一個(gè)假期的實(shí)踐，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙。雇傭我的是一家私人的小飯館，因?yàn)椴惶?，所以做的工作也就比較雜，迎客、點(diǎn)菜、端菜、收拾桌子、擦玻璃、掃地板等一系列工作都是由我們這些人干的，第一次體會(huì)到什么叫做勞動(dòng)，知道了什么是辛苦。我的工作時(shí)間是從早上八點(diǎn)多鐘到晚上十點(diǎn)多中，中午有一兩個(gè)休息的時(shí)間，還總是輪流值班。整的我那些天總是昏天黑地的，沒(méi)有正時(shí)候吃過(guò)一頓飯，還好飯店離家里不是很遠(yuǎn)，所以我一般都是在家里吃飯，晚上也是十點(diǎn)多鐘在回家吃飯，等到晚上睡覺(jué)的時(shí)候，只要一閉上眼睛，滿腦子就都是——豬肉大蔥。雞蛋韭菜。羊肉蘿卜。牛肉大蔥。因?yàn)槲以诘氖且粋€(gè)餃子館，生意很興旺，每天的顧客也都很多，剛開始去的時(shí)候，總是會(huì)有人問(wèn)我：“你們這都有什么餡兒的餃子?。俊睙o(wú)奈，我只好好言好語(yǔ)的和人家說(shuō)：“您看看吧（將菜譜遞到顧客手中），這上邊有的我們這基本上都有”。只能算是勉強(qiáng)的應(yīng)對(duì)著吧。隨著時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，我開始漸漸地熟悉起來(lái)，就連晚上睡覺(jué)的時(shí)候也是說(shuō)一連串的餃子餡兒，真怪不得又職業(yè)病這么一說(shuō)呢！當(dāng)然，在打工做服務(wù)員的這些天也不免有些有意思的事情，還結(jié)識(shí)了很多朋友。我還做過(guò)件好事呢。有一次，客人吃完飯剛走，我就過(guò)去收拾桌子了，其他幾個(gè)服務(wù)員已經(jīng)收拾了很多東西走了，桌上的東西基本上已經(jīng)收拾好了，可是在我拿走一張餐巾紙的時(shí)候，卻有了意外的發(fā)現(xiàn)，桌上放著一個(gè)很高檔的手機(jī)，我拿起手機(jī)朝門口奔去，還好客人還沒(méi)走，我將手機(jī)送上前去，那人很是感謝。我覺(jué)得自己有一種很開心的感覺(jué)，我覺(jué)得只是社會(huì)風(fēng)尚所導(dǎo)向的結(jié)果。

就這樣，我經(jīng)歷了人生的第一次社會(huì)實(shí)踐，雖然工作僅有25天，工資也只有500元，但我已經(jīng)很滿足了，我覺(jué)得我在這次社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到了很多東西，并為我以后的人生鋪平了道路。并且在這次實(shí)踐中我也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候，知道要打工時(shí)，自己就害怕了。自己覺(jué)得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

通過(guò)一個(gè)假期的實(shí)踐，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙。在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我感受著工作的氛圍，體驗(yàn)著工作的辛苦與快樂(lè)。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在這里，沒(méi)有人會(huì)告訴你要做什么，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的.知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇三

在今年暑假的x月23日到x月24日期間，我在xx專賣店做促銷員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：

來(lái)到店里后常聽前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時(shí)還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話才可以讓顧客聽見(jiàn)，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來(lái)越理解父母的辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都是辛苦的。

你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前的學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。

推銷衣服是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的`工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領(lǐng)。在推銷的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了；面對(duì)形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人……我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷衣服呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是本身打敗了自己。

在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說(shuō)服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。服裝店銷售永遠(yuǎn)做未來(lái)，今天把衣服賣出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對(duì)我們的信任一起賣出去，讓顧客成為長(zhǎng)期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來(lái)更多的新顧客，可以這么說(shuō)，老顧客在門店購(gòu)買中占的比例直接反映該店鋪的競(jìng)爭(zhēng)水平！這些都是在這短暫的暑假實(shí)踐中學(xué)會(huì)的知識(shí)，我想這是書本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財(cái)富。

實(shí)踐的日子，有喜有憂，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是實(shí)踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志力，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是我們所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就顯現(xiàn)出來(lái)。

在這次暑假的時(shí)間生活中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?；蛞媪级?，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)。我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇四

接班的負(fù)責(zé)人在保證自身歷練的同時(shí)，也充分鍛煉社會(huì)實(shí)踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉。具體措施如下：

(1)完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。

(2)加強(qiáng)本部門內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。

(3)每次活動(dòng)的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。也讓新助理及時(shí)上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強(qiáng)其溝通能力，豐富其社會(huì)閱歷。

(4)在各種活動(dòng)中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。

(1)在9月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項(xiàng)目--詩(shī)歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。

(2)在10月上中旬，積極配合系部籌措運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時(shí)配合組織部的方陣訓(xùn)練。10月下旬積極參與運(yùn)動(dòng)會(huì)，搞好啦啦隊(duì)、場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時(shí)努力增進(jìn)新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。

(4)傳承上一屆的優(yōu)勢(shì)，在11月份，積極準(zhǔn)備20xx年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復(fù)賽、決賽等。

(5)在12月下旬，將部門半學(xué)期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門成員準(zhǔn)備認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接即將到來(lái)的期末考試，保證自己成績(jī)優(yōu)異。

(6)寒假期間讓本部門的委員參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實(shí)踐調(diào)查能力。

(7)本部門肩負(fù)組委例會(huì)的責(zé)任，所以要積極配合系部工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向各班組委傳遞工作信息。

(8)除基本的傳統(tǒng)活動(dòng)外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動(dòng)。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個(gè)班、模具4個(gè)班、造船7個(gè)班、設(shè)計(jì)1個(gè)班、數(shù)維1個(gè)班共計(jì)23個(gè)班，從此來(lái)看，每月我部門帶班人次達(dá)46人次，所以一定要切實(shí)做到讓每位新助理都有鍛煉機(jī)會(huì)。

關(guān)于舉辦活動(dòng)，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻(xiàn)愛(ài)心，慰問(wèn)博愛(ài)聾啞院，交通協(xié)管活動(dòng)，預(yù)防艾滋病大型演義活動(dòng)，火車站志愿服務(wù)，三月植樹增綠色，消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護(hù)日貼警示標(biāo)語(yǔ)等活動(dòng)。為了促使青協(xié)活動(dòng)的創(chuàng)新，后附9~12月節(jié)日表一份，以供參考。

四、實(shí)踐部在舉行活動(dòng)時(shí)應(yīng)該利用更多的資源，如社團(tuán)資源，青年志愿者協(xié)會(huì)和青協(xié)心語(yǔ)報(bào)的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，并結(jié)合機(jī)械工程系自身的特點(diǎn)等。

五、實(shí)踐部的職能不僅是社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)對(duì)種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的活動(dòng)也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學(xué)術(shù)活動(dòng)月的一系列活動(dòng)。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)。

六、不斷尋求創(chuàng)新，爭(zhēng)取把實(shí)踐部的活動(dòng)。

本計(jì)劃僅以xx年活動(dòng)為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實(shí)際情況有所更改。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇五

風(fēng)和日麗，年月清晨。光陽(yáng)明媚。管理系專業(yè)的64位同學(xué)在張主任和廖主任等系領(lǐng)導(dǎo)的極力聯(lián)系和帶領(lǐng)下來(lái)到市縣鎮(zhèn)的各個(gè)村進(jìn)行了分小組的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)路途就到達(dá)目的地，下車后受到縣領(lǐng)導(dǎo)助理，鎮(zhèn)長(zhǎng)，村委書記，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的熱烈歡迎，還對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r作了一些簡(jiǎn)單的介紹。

市南端。一個(gè)地廣山多人少、自然資源豐富，縣地處粵北部。宜林、宜牧、宜采的具開發(fā)性的山區(qū)縣；氣候溫和，屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，四季分明。該縣25℃以下可開發(fā)的坡地60萬(wàn)畝，特別是有眾多海拔400-600米的高山小盆地，山青水綠，空氣清新、無(wú)污染源、晝夜溫差大，這么好的環(huán)境資源條件下，該縣人民開發(fā)山區(qū)資源，不斷擴(kuò)大蔬菜種植規(guī)模的加強(qiáng)品牌建設(shè)，國(guó)家工商總局注冊(cè)了豐綠”牌蔬菜商標(biāo)。該縣先后被省批準(zhǔn)為“廣東省無(wú)公害蔬菜基地縣”和“廣東省綠色食品生產(chǎn)基地示范縣”其中奶白菜、佛手瓜、四季肉豆角和尖椒四種蔬菜經(jīng)國(guó)家認(rèn)證為綠色食品。小正鎮(zhèn)主要種植的蔬菜品種是奶白菜。

讓我感受到很濃厚的鄉(xiāng)村生活氣息，短短的10實(shí)習(xí)生活中。這里也是美麗的家鄉(xiāng)。鄉(xiāng)親們都十分善良，勤勞、純樸、真誠(chéng)、處充滿了客家人好客的風(fēng)俗。三三兩兩的分配到生活條件和溝通能力較好的各個(gè)村的農(nóng)戶家去，跟他共同生活、共同勞動(dòng)、感受他艱辛，使我解民情，對(duì)蔬菜知識(shí)有了一定收獲。同時(shí)也產(chǎn)生了很多很多自己的感悟和深思。

割菜時(shí)那些脫落的鮮嫩的綠葉片都是扔在田地里由它發(fā)霉，奶白菜在采割方面我覺(jué)得有些浪費(fèi)。腐爛的而不收集回來(lái)曬干、腌酸菜，喂魚、喂牛豬牛等用。

都喜歡選擇最好的最有利于身體健康。所以綠色食品的可持續(xù)發(fā)展必需要大力宣傳發(fā)展綠色營(yíng)銷，這里的綠色食品營(yíng)銷方式還是比較跟一般蔬菜營(yíng)銷方式?jīng)]什么兩樣的過(guò)于傳統(tǒng)?？墒钱?dāng)今綠色食品的發(fā)展趨勢(shì)告訴我綠色食品最終面對(duì)的消費(fèi)者。推廣綠色包裝。綠色營(yíng)銷”基于綠色需求、綠色消費(fèi)而產(chǎn)生的兩者既有密切聯(lián)系，又有明顯區(qū)別。綠色營(yíng)銷”則突出其消費(fèi)過(guò)程的綠色化”傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)采用各種手段達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，但忽視了營(yíng)銷手段的負(fù)面影響，而“綠色營(yíng)銷”管理上強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷手段必須與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和諧與協(xié)調(diào)，利于環(huán)境的良性發(fā)展。隨著人類環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)綠色產(chǎn)品的需求也將逐步增長(zhǎng)，應(yīng)用綠色營(yíng)銷來(lái)適應(yīng)綠色需求，推廣綠色消費(fèi)，拓展市場(chǎng)空間已時(shí)不我待。因此應(yīng)該大量投資在銷售上，逐步的向綠色營(yíng)銷這條好的渠道發(fā)展。

信息的傳達(dá)還是比較落后的還是令人值得深思的雖然他都會(huì)盡量的想點(diǎn)子，由于這里的人民生活水平和自身文化素質(zhì)的限制。動(dòng)腦筋，訂了些南方農(nóng)村農(nóng)民報(bào)，看電視的農(nóng)業(yè)新聞中得到一些的有用信息，但這些信息的渠道對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的從而導(dǎo)致他對(duì)市場(chǎng)需求還不是很了解，告訴我蔬菜價(jià)格有時(shí)候波動(dòng)的很大，有時(shí)候本錢都掙不回來(lái)的有一陣都沒(méi)有心情去打理了所以我覺(jué)得農(nóng)業(yè)部門應(yīng)多為農(nóng)民提供一些有用的完整的市場(chǎng)農(nóng)業(yè)信息，改變農(nóng)民的農(nóng)業(yè)信息弱勢(shì)。這樣綠色食品的發(fā)展才會(huì)得到更快的提高。還有農(nóng)村對(duì)小孩的教育方面做得不夠好，孩子是未來(lái)的希望，更應(yīng)該花多些心思把他教育好，提高他文化素質(zhì)。

使我受益匪淺，這次下鄉(xiāng)的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)奶白菜蔬菜的學(xué)習(xí)，使我對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)有了更具體的實(shí)際的解，特別是對(duì)蔬菜的生產(chǎn)有了實(shí)操性的掌握，還結(jié)合了自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)跟農(nóng)民們蔬菜技術(shù)好好交流，相互學(xué)習(xí)，跟他生活得很融洽，感到非常親切，愉快，那讓的善良，熱情，真誠(chéng)，給我留下了美好的回憶。使我更深該的體會(huì)到農(nóng)民生活的艱辛，由于種種原因的影響使得他奮斗過(guò)程是如此的之不易，更讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)知識(shí)的重要性之大?？傊@次實(shí)習(xí)有著十分重大的意義。對(duì)我今后的為人處事態(tài)度，工作，生活起了很大的作用；也讓我覺(jué)得自己所肩負(fù)的任務(wù)之大，并且要努力的用自己所學(xué)的知識(shí)為國(guó)家的農(nóng)業(yè)發(fā)展，特別綠色食品的發(fā)展效力。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇六

我的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在今日?qǐng)A滿結(jié)束了。為期一周的社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺，感受頗多，這些經(jīng)驗(yàn)相信是我人生中一筆珍貴的財(cái)富。

經(jīng)過(guò)這一周的社會(huì)實(shí)踐，我意識(shí)到，我不再是象牙塔里的花朵，我不再逃避風(fēng)吹雨打，社會(huì)磨礪了我，鍛煉了我，讓我懂得社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的差距，但這并意味著我對(duì)社會(huì)的失望，反而更加增加了我對(duì)將來(lái)拼搏的信心。我們都是社會(huì)的一份子，我們都離不開社會(huì)，社會(huì)也不可缺少我們。正因?yàn)槿绱耍覀円c社會(huì)和諧相處，進(jìn)取投身于社會(huì)的建設(shè)，獻(xiàn)出我們自我的綿薄之力。正如古話所說(shuō)，一滴水僅有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人僅有當(dāng)他把自我和團(tuán)體事業(yè)融合在一齊的時(shí)候才能最有力量。

在一周的工作中，我也認(rèn)識(shí)到自我的不足，可是我會(huì)努力改變自我，將來(lái)踏入社會(huì)時(shí)，我會(huì)比此刻更加進(jìn)取負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成一天的工作量，努力贏得上司的信賴，不讓領(lǐng)導(dǎo)與家人失望，堅(jiān)持不放棄。

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)里最重要的一課，它是我們邁出大學(xué)校門走入大社會(huì)最重要的一步，我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)當(dāng)正視社會(huì)實(shí)踐。都說(shuō)勞動(dòng)最光榮，僅有用自我雙手創(chuàng)造出的合理合法的財(cái)富，我們才是學(xué)校的驕傲，父母的驕傲，是我們自我的驕傲。雖然短短一周的時(shí)間，只讓我看到了社會(huì)的冰山一角，但我相信我的努力能夠在未來(lái)看到更廣闊的世界；雖然只付出了一點(diǎn)點(diǎn)的勞動(dòng)，但我不會(huì)停止我的雙手，我要?jiǎng)?chuàng)造出更多的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富我的人生。每個(gè)人都是在生活學(xué)習(xí)里不斷地成長(zhǎng)，人生之路還有很長(zhǎng)，我們?cè)谝簧胁荒苈德禑o(wú)為，不能安于現(xiàn)狀。上帝為我們創(chuàng)造了雙手，我們就要用雙手創(chuàng)造未來(lái)。雖然一路有或多或少的坎坷，可是車到山前必有路，最重要的是堅(jiān)定自我最初的信念。我們不能一輩子困在書里，我們要把書上學(xué)到的知識(shí)合理地運(yùn)用到生活，讓理論變成實(shí)踐，讓文字變成經(jīng)驗(yàn)。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇七

暑假生活就要結(jié)束了，回首我這個(gè)暑假的生活體驗(yàn)感覺(jué)只有一個(gè)字"累"。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么樣的，這次的生活實(shí)踐讓我真正體會(huì)到了工作的辛勞，掙錢的不輕易。通過(guò)這次的工作經(jīng)歷讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正獨(dú)自接觸社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。"吃得苦中苦，方為人上人"。

在這段時(shí)間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐心以及韌性，社會(huì)不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會(huì)生活中有著很大的學(xué)問(wèn)，說(shuō)話做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。

由于我家里的店子很忙又缺人手，所以這個(gè)暑假就沒(méi)有往外邊找工作就在自己家的店子里幫忙，順便籌集我那昂貴的學(xué)費(fèi)。家里做的是配件銷售的行業(yè)，和我的專業(yè)是很不搭調(diào)的，但終回是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開始工作的時(shí)候我就在店子里隨著工作了兩天，原本以為這行業(yè)很簡(jiǎn)單嘛，就是問(wèn)下進(jìn)門的顧客需要什么東西。然后找東西，交易，開發(fā)票。但真的做起來(lái)還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學(xué)著和顧客溝通，進(jìn)行銷售。

繁忙的一天：

剛開始天天的工作除了有顧客來(lái)了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進(jìn)的新貨，女生都愛(ài)干凈，而我現(xiàn)在所做的工作都是些油滋滋的汽車配件。剛開始是有些不愿意拿那些東西了。但我媽媽也就是我的"老板"根本不把我當(dāng)女孩子似的一會(huì)兒讓我取這東西一會(huì)兒取那東西的，弄的我雙手都臟兮兮的。

最讓我尷尬的是我根本就不熟悉汽車上的這些零件之類的東西，總是拿錯(cuò)了，還自作聰明的把盒子上的字誤解了。，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的"老板"一頓指責(zé)，心里委屈也沒(méi)辦法，究竟自己弄錯(cuò)了，鬧了不少笑話出來(lái)，讓人家顧客以為我們店子的員工都這么不熟悉貨物還賣東西，對(duì)我們的產(chǎn)品也有了些許的懷疑，這估計(jì)就是在公司里，員工的言行會(huì)影響到公司的形象一樣的道理吧。

短短的的工作時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了我自身存在的不少題目，很簡(jiǎn)單的我作為一個(gè)美術(shù)系的大學(xué)生，自己的字寫的也實(shí)在太對(duì)不起觀眾了，平時(shí)沒(méi)留意，在給顧客開發(fā)票的時(shí)候我充分意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)我把開好的發(fā)票遞到人家手上時(shí)，對(duì)方看到字的那種表情讓我真的感覺(jué)很慚愧。當(dāng)時(shí)就心里暗暗下定決心以后一定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個(gè)上面摔跤。

社會(huì)是復(fù)雜的，社會(huì)中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話說(shuō)的"賴皮"。面對(duì)這樣的顧客我剛開始不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場(chǎng)面很尷尬。直到"老板"的及時(shí)出現(xiàn)才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批評(píng)，同時(shí)也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時(shí)應(yīng)對(duì)題目的方法。

顧客就是上帝，我們對(duì)顧客的態(tài)度直接影響顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作態(tài)度會(huì)直接影響公司的形象。所以有時(shí)學(xué)會(huì)忍耐也是必不可少的。在這里我學(xué)會(huì)了隨即應(yīng)變的能力，以后我們的社會(huì)也將是一個(gè)深不可測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)好的心里素質(zhì)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所打擊。

耐力的考驗(yàn)：

這個(gè)過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)我想象的那么簡(jiǎn)單輕松，比單純的在店子里待著要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對(duì)完的帳，三天了才弄完。而且天天都是那個(gè)點(diǎn)往返跑，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢復(fù)。

這個(gè)暑假，見(jiàn)識(shí)了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無(wú)價(jià)的財(cái)富。期間所賺取的經(jīng)驗(yàn)將永遠(yuǎn)成為人生最寶貴的財(cái)富之一。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，我感覺(jué)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇八

今年的暑假，我按照學(xué)校的要求，也算是自己的一種挑戰(zhàn)，通過(guò)同班同學(xué)的介紹到了商廈做了一名銷售員，雖然工作不是很難，但是黑黑白白的不定時(shí)活動(dòng)讓自己感到了勞動(dòng)的勤苦和勞動(dòng)者的艱辛。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過(guò)本次的活動(dòng)工作讓我真正明白了鄧小平同志的這句話，雖說(shuō)自己有著十幾年的學(xué)習(xí)知識(shí)，有著非一般的算術(shù)能力，有一口超強(qiáng)能力的口才，但是到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合，自己的腦子立刻變成了一張空空的白紙。這才感覺(jué)到自己所擁有的只是空談理論而已，自己還是一個(gè)不成熟的人。

在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。大學(xué)是一個(gè)小型社會(huì)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐的財(cái)富性。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到書本上沒(méi)有的東西，讓我開闊了視野，了解了社會(huì)，深入了生活，使我回味無(wú)窮。

我在商廈做的是一名皮鞋銷售員，在商廈中一個(gè)比較大的店鋪里，在工作中每天都要與形形色色的人打交道。不管買方年齡性別都要學(xué)會(huì)去了解他們的愛(ài)好，這樣才能給他們提供更好的服務(wù)。有的時(shí)候客戶不滿意會(huì)隨口說(shuō)幾句不好聽的話，這也是鍛煉自己忍耐心的最好機(jī)會(huì)，讓自己變得更加心胸開闊。黑白相間的工作必然會(huì)導(dǎo)致身體的不適，這讓我懂得了他們生意人得艱辛，讓我懂得了什么是知識(shí)改變命運(yùn)，更加激勵(lì)了我學(xué)習(xí)的勁頭。通過(guò)這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐我一共總結(jié)了五點(diǎn)：

實(shí)物中原始數(shù)據(jù)得到的難易程度關(guān)系到工作的復(fù)雜程度。比如說(shuō)平時(shí)銷售的數(shù)據(jù)單子還有銷售總額都要自己去算，還要自己總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)以做到最好程度的銷售數(shù)額。

為我為將來(lái)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較好的掌握了本單位的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認(rèn)為我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)，與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

商場(chǎng)內(nèi)部的關(guān)系，處理好商場(chǎng)內(nèi)部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細(xì)的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門同事的關(guān)系，往往能提高銷售效率。

每一個(gè)人的工作都脫離不開同事，盡管曾經(jīng)我想過(guò)一種不被打擾的生活，不需要與人交道的生活。但是當(dāng)我與人交道，當(dāng)我對(duì)人歡笑，我才知道這樣過(guò)日子才是動(dòng)人的。所以我漸漸從一個(gè)很安靜的角色，開始了打趣的變換。我告訴自己，堅(jiān)持開心也是對(duì)意志力的訓(xùn)練。作為訓(xùn)練一層而言，這樣也還是挺好的。我知道我的高興是不是發(fā)自內(nèi)心。有的時(shí)候會(huì)稍微錯(cuò)了談笑的尺度，但是一次一次得就越來(lái)越能夠知道，自己喜歡的是怎樣一個(gè)角色。即使自己平時(shí)受到什么挫折，然而就是挫折后的一個(gè)微笑，雖然只是勉勉強(qiáng)強(qiáng)，最終帶給自己的還是一顆愉快的心情。記得曾有人說(shuō)，大學(xué)的目的就是塑造性格。也是的，在我來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接受這個(gè)觀點(diǎn)，大學(xué)，以學(xué)為大;書香，因淑而香。我很愛(ài)我的名字，人們都說(shuō)媽媽是個(gè)有文化的人，這個(gè)我怎么會(huì)不知道呢，我很感謝媽媽給了我生命，還給了我這么一個(gè)好名字。一個(gè)人的笑臉若是能夠打動(dòng)人，她的內(nèi)心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很難以想象冷漠的笑，那顯得可怕。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的工作期，回首這一個(gè)月的工作期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。實(shí)踐過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與同事的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，商場(chǎng)的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20_21年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

呼入實(shí)習(xí)。

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

呼出實(shí)習(xí)。

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)。

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得。

客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

20__21年_月_日到20__21年_月_日。

__省__市。

__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。

來(lái)到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。

這些基本上每天必須要做的事情。

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

2、實(shí)習(xí)心得。

不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?006年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

趁著暑假去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是我計(jì)劃已久的事。我想通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來(lái)豐富和發(fā)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)富。

東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈通訊專柜，位于國(guó)貿(mào)大廈四樓。東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠(yuǎn)為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，忠實(shí)奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢(shì)，提供到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極開展服務(wù)滿意工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。連續(xù)多年獲得“東臺(tái)市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，是蘇北唯一的縣級(jí)“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”。我在營(yíng)銷部門，作為一名步步高音樂(lè)手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)，需要你有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識(shí)。

我的工作是從7月20號(hào)到8月20號(hào)，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)。

2、實(shí)踐詳情。

每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專柜的步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)前為它做導(dǎo)購(gòu)。商場(chǎng)里人來(lái)人往，并不是所有人都是前來(lái)買手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡(jiǎn)單。首先是要進(jìn)行判斷，對(duì)有意向購(gòu)買的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來(lái)挑選自己喜歡的手機(jī)。作為導(dǎo)購(gòu)，而并非直接的營(yíng)銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過(guò)這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

(2)專業(yè)知識(shí)與技能。

不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識(shí)是必不可少的。對(duì)于步步高音樂(lè)手機(jī)的功能(其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能)，價(jià)格(適中)等方面。步步高音樂(lè)手機(jī)比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個(gè)暑假也頗受學(xué)生們的。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過(guò)程中，站立姿勢(shì)一定要端正，面對(duì)顧客的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對(duì)待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時(shí)候，力量才會(huì)增加，才會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)，俗話說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量。

此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話。

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理。

工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。

語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。

對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放性的社會(huì),是一個(gè)充滿規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷售，和電腦上門維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。

經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒(méi)什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性價(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點(diǎn)滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇九

長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被作為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)合格人才的重要途徑。xx年暑假我院團(tuán)委根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，繼續(xù)在全院同學(xué)中開展形式多樣、豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，取得了令人可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、高度重視、認(rèn)真組織。

假期前，院團(tuán)委向全院廣大同學(xué)發(fā)出了《關(guān)于開展暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》，并印發(fā)人手一份的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)登記表，各系學(xué)生會(huì)(分團(tuán)委)積極響應(yīng)、認(rèn)真落實(shí)，根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)，確定實(shí)踐方向，作好動(dòng)員工作。廣大同學(xué)都以認(rèn)真的姿態(tài)對(duì)待這次大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，熱情的參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從而鍛煉了廣大同學(xué)的社會(huì)交往能力，培養(yǎng)了廣大同學(xué)的綜合能力。

二、緊密結(jié)合實(shí)際，多形式開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

今年我院的"三下鄉(xiāng)"社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在堅(jiān)持以往成功做法的基礎(chǔ)上，充分考慮各社會(huì)實(shí)踐點(diǎn)的實(shí)際情況，各系因地制宜，根據(jù)實(shí)際需求開展不同的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

(一)從組織形式上看，主要有兩種形式：

1.分散活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩，涉及到社會(huì)方方面面。從區(qū)域劃分，有農(nóng)村的、有城市的、有內(nèi)地、有沿海的;從內(nèi)容上劃分，有希望工程的，有金融保險(xiǎn)的，有房地產(chǎn)開發(fā)的，有市場(chǎng)營(yíng)銷的，有廠礦、企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制的，有科技扶貧、文化教育的，有家教、生產(chǎn)勞動(dòng)的等等。

2.集體組織。組成社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)，分赴各地開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。今年共派出6個(gè)小分隊(duì)和1個(gè)大篷車，他們分別是桂林工學(xué)院黨員大學(xué)生赴河池地區(qū)的"三個(gè)代表"實(shí)踐服務(wù)團(tuán)，電計(jì)系赴荔浦縣社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)，旅游學(xué)院赴陽(yáng)朔縣社會(huì)調(diào)查小分隊(duì)，資環(huán)系赴桂林柘木鎮(zhèn)社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)，土木系赴興安縣白石村社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)，材料系赴三街村社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)以及由桂林工學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)組成的文藝大篷車。

(二)從社會(huì)實(shí)踐的類型看，主要有以下幾種：

1.開展便民服務(wù)。各小分隊(duì)利用當(dāng)?shù)氐嫩兹赵谑袌?chǎng)上設(shè)立家電維修、單車修理、理發(fā)等便民服務(wù)點(diǎn)，盡己所能，不怕臟、不怕累，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊和好評(píng)，同時(shí)也努力實(shí)踐著青年志愿者的精神。

2.開展文化輔導(dǎo)活動(dòng)或者是法律宣傳與咨詢活動(dòng)。暑期不僅中小學(xué)放假，而且正是夏收農(nóng)忙時(shí)節(jié)，中小學(xué)生處于無(wú)人管理的狀態(tài)之中，大學(xué)生們將這些學(xué)生集中起來(lái)，對(duì)他們進(jìn)行文化輔導(dǎo)。

3.開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。如電計(jì)系赴荔浦縣社會(huì)實(shí)踐小組對(duì)荔浦縣部分鎮(zhèn)、村產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，來(lái)分析農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并寫出幾分調(diào)查報(bào)告。

4.開展義務(wù)勞動(dòng)，幫助缺少勞動(dòng)力的軍烈屬、五保戶收割莊稼。下鄉(xiāng)期間，正值夏收時(shí)節(jié)，許多軍烈屬和五保戶因家里缺少勞力，莊稼熟在地里而無(wú)人收割，同學(xué)們積極幫助這類家庭，為他們解決了燃眉之急。

5.文藝下鄉(xiāng)。由學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)組成文藝大蓬車到村鎮(zhèn)各社會(huì)實(shí)踐基地進(jìn)行巡回演出，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活。

6.開展大學(xué)生勤工儉學(xué)活動(dòng)。不少假期未回家的同學(xué)在學(xué)院的組織下開展各種各樣的勤工助學(xué)活動(dòng)，一方面了解社會(huì)，另一方面也解決了自身的生活需要。

7.環(huán)境保護(hù)。組織學(xué)生積極參與"保護(hù)母親河"行動(dòng)，進(jìn)行生態(tài)環(huán)境調(diào)查，宣傳倡導(dǎo)環(huán)抱觀念，治理環(huán)境污染，裝扮母親河。

8.考察實(shí)踐。我院集中部分學(xué)生黨員(干部)、入黨積極分子組成"三個(gè)代表"服務(wù)團(tuán)，赴河池地區(qū)開展考察實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨史、革命史的學(xué)習(xí)和教育，牢固樹立跟黨走的信心和決心。

9.開展大學(xué)生科技活動(dòng)。今年全院共確定了大學(xué)生科研課題一百多項(xiàng)，為迎接11月份我院的科技活動(dòng)周，提高我院科技學(xué)術(shù)水平，各個(gè)課題小組紛紛利用假期時(shí)間收集數(shù)據(jù)，抓緊實(shí)驗(yàn)。

總之，今年的社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容是豐富的，形式是多樣的，以提交報(bào)告的總體情況來(lái)看，今年暑期社會(huì)實(shí)踐有幾個(gè)特點(diǎn)：(1)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查;(2)結(jié)合專業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰。

寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相互交流。提高我院大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的層次和水平。8月份院團(tuán)委下發(fā)了關(guān)于暑假大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐總結(jié)的通知。要求各系分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對(duì)今年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容、方式、特點(diǎn)、規(guī)模、效果、存在的問(wèn)題及對(duì)今后大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的意見(jiàn)，提交一分總結(jié)報(bào)告。同時(shí)，在全院將對(duì)表現(xiàn)突出的社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)比表彰。并要求各系評(píng)選出優(yōu)秀的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，召開社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)，同時(shí)，全院共推薦出60多篇不同內(nèi)容和形式，具有一定層次和水平的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

四、經(jīng)驗(yàn)和收獲。

1.學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，廣大同學(xué)的積極參與，是我院大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)得以成功的重要保證。多年來(lái)，學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作為大學(xué)生素質(zhì)教育的重要形式，每年撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于社會(huì)實(shí)踐，并組成社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的展開，并把社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃，形成制度加以保證。全院廣大同學(xué)自覺(jué)把社會(huì)實(shí)踐作為了解社會(huì)、接觸社會(huì)、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入生產(chǎn)第一線，體驗(yàn)生活。

2.各級(jí)地方政府和社會(huì)各界的大力支持，是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)順利進(jìn)行的有力保證。多年來(lái)，各級(jí)地方政府把接受大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐作為自身的一項(xiàng)重要工作，給予了我們極大的支持。在食宿、安全及活動(dòng)的開展方面盡量為大學(xué)生提供各種便利，保證了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)學(xué)院注重社會(huì)實(shí)踐的基地建設(shè)，與地方開展長(zhǎng)期結(jié)對(duì)合作，把扶貧工作、科技服務(wù)、文藝下鄉(xiāng)等活動(dòng)與大學(xué)生接受鍛煉、成長(zhǎng)培養(yǎng)緊密結(jié)合在一起取得良好效果，受到當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)。

3.大學(xué)生的思想素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步和提高。通過(guò)深入農(nóng)村，使不少同學(xué)真正認(rèn)識(shí)到我國(guó)廣大農(nóng)村的落后狀況和改革開放給農(nóng)村帶來(lái)的巨大變化，認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)改革的艱巨性和幫助下崗職工解決再就業(yè)問(wèn)題的必要性。雖然是短短的二十天，但是客觀現(xiàn)實(shí)給同學(xué)們的教育卻是課堂教學(xué)所無(wú)法比擬的，實(shí)踐使他們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實(shí)。同學(xué)們?cè)谙蛏鐣?huì)提供服務(wù)的同時(shí)，使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用于實(shí)際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十

為響應(yīng)____校團(tuán)委關(guān)于組織大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)的號(hào)召，貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)，鼓勵(lì)大學(xué)生走出校園、深入基層、了解社會(huì)，推動(dòng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)文化、教育民情、社情等的思考。在實(shí)踐中受教育，長(zhǎng)才干，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。文法學(xué)院于20__年7月9日至15日赴河北省唐山市和遵化市進(jìn)行主題為“追尋紅色足跡，普及法律知識(shí)”的實(shí)踐活動(dòng)。我很榮幸成為其中的一員。本次實(shí)踐團(tuán)隊(duì)由11人組成，其中___老師是我們的指導(dǎo)教師兼領(lǐng)隊(duì)。

二、活動(dòng)實(shí)況。

1.唐山之行—參觀抗震紀(jì)念碑。

懷著一顆難以抑制的激動(dòng)之情，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于20__年7月9日六點(diǎn)半左右在唐山市火車站下車，坐上公交直奔唐山市具有紀(jì)念意義之地———唐山抗震紀(jì)念碑。

一段車程，一路觀看，不知不覺(jué)中來(lái)到了唐山市新華道與文化路交叉口。放眼望去，高高矗立。走近觀看便知它的奧妙。

紀(jì)念碑由主碑和副碑組成。主碑和副碑建在一個(gè)大型臺(tái)基座上，臺(tái)基四面有四組臺(tái)階，踏步均為4段，每段7步，共28步，象征“七?二八”這一難忘的時(shí)刻。

參觀此碑，心中熱流涌動(dòng)，一種激情頓時(shí)油然而生。1976年7月28日的唐山大地震雖房倒屋塌數(shù)個(gè)，人傷亡死無(wú)數(shù)。但災(zāi)后幸存者奮力掙扎，移傷殘之軀，匍匐互救，相濡以沫的互幫互助，譜成一章風(fēng)雨同舟、生死與共、先人后己、公而忘私之共產(chǎn)主義壯曲悲歌。災(zāi)難之中彰顯了人性之光，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神。而唐山市如今翻天覆地的變化無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，交通的暢通發(fā)達(dá)以及人民生活水平的顯著提高都離不開中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及唐山廣大人民的辛勤勞作。正是我黨始終堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為黨執(zhí)政的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全心全意為人民服務(wù)作為根本宗旨才有今日唐山的欣欣向榮景象。

2.游訪地震遺址公園—南湖公園。

當(dāng)天下午，我們又馬不停蹄來(lái)到地震遺址公園—南湖公園。在走訪南湖公園的過(guò)程中我們遇到了一位經(jīng)歷過(guò)唐山大地震的老大爺，他是一名老黨員。詳細(xì)為我們講了地震的往昔經(jīng)歷，說(shuō)到痛處是傷感的。大爺說(shuō)這次地震給當(dāng)?shù)厝嗣駧?lái)了沉痛災(zāi)難，但也是人們空前凝聚的時(shí)刻。像老大爺這樣的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極沖在第一線挽救一個(gè)個(gè)生命，他又告訴我們南湖公園的一角是當(dāng)時(shí)遇難者的葬身之處。

因?yàn)橛辛四虾?，唐山?huì)變得更加富有神韻和魅力。

因?yàn)橛辛四虾?，唐山人將更加具有歸屬感和自豪感。

因?yàn)橛辛四虾覀兌紩?huì)有更多的希望和夢(mèng)想。

讓我們一起為英雄的唐山人民感到自豪!

讓我們一起為美麗的南湖感到驕傲!

讓我們一起匯入新唐山建設(shè)的時(shí)代洪流，

祝愿唐山的明天更美好!

3.唐山之行—大釗公園。

今天我們來(lái)到了中國(guó)共產(chǎn)黨人主要?jiǎng)?chuàng)始人之一的紀(jì)念之地----大釗公園。李大釗是我國(guó)共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，唐山市樂(lè)亭縣大黑坨村是他的故鄉(xiāng)。中華民族的發(fā)展壯大與中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)，二者是同呼吸、共命運(yùn)的。作為當(dāng)代大學(xué)生要充分了解國(guó)情，在不斷積累知識(shí)的同時(shí)努力拓展實(shí)踐能力。這樣才能在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的應(yīng)盡義務(wù)，切實(shí)履行好自身責(zé)任，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

4.參觀喜峰口抗戰(zhàn)遺址。

實(shí)踐活動(dòng)這一天來(lái)到了喜峰口抗戰(zhàn)遺址------喜峰口雄刀大觀園，參觀之前在相關(guān)人士的安排下我們觀看了關(guān)于喜峰口的宣傳片了解到這里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)著名的喜峰口戰(zhàn)役。1993的喜峰口的戰(zhàn)役已經(jīng)寫入世界軍事史冊(cè)，而著名的《大刀進(jìn)行曲》在此誕生。觀看完教育片后，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)進(jìn)入園內(nèi)參觀長(zhǎng)城抗戰(zhàn)紀(jì)念碑，大刀禮贊等相關(guān)一系列建筑。

參觀完大刀園之后我們和這里的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，我們得知當(dāng)時(shí)大刀軍的戰(zhàn)斗歷史，得知當(dāng)?shù)卣畬?duì)弘揚(yáng)大刀精神以及大刀園的修建很重視。目前已經(jīng)在規(guī)劃建設(shè)更大的喜峰口戰(zhàn)役紀(jì)念館，來(lái)深深紀(jì)念那段歷史-----中國(guó)人頑強(qiáng)不屈，愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)的大刀精神。

5.走訪建明鎮(zhèn)西鋪村。

西鋪村是改革開放后發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)出最好最完滿的一個(gè)新農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)，文化以及民眾的素質(zhì)都較之前得到很大的帶動(dòng)與改觀。

在西鋪村村主任的帶領(lǐng)下我們參觀了西鋪村史官，了解到西鋪由之前的“窮棒子村”到改革開放后的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)展走過(guò)的艱辛道路。在各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在西鋪人民的頑強(qiáng)拼搏下，西鋪村村民發(fā)揚(yáng)人窮志不窮的精神走出一條幸福之路。

在西鋪村村委會(huì)辦公室里我們向當(dāng)?shù)厝嗣衽砂l(fā)了法律知識(shí)宣傳手冊(cè)，并且講解了相關(guān)法律知識(shí)。在這過(guò)程中我們?cè)L問(wèn)一位78歲高齡的老黨員，為我們講解了那些年的崢嶸歲月。同時(shí)“內(nèi)蒙古科技大學(xué)文法學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐基地”在西鋪正式成立，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

6.參觀遵化市人民法院。

這是我們的最后一項(xiàng)實(shí)踐內(nèi)容，參觀法院并做交流。法律是神圣的，法律是準(zhǔn)則與規(guī)范。在參觀遵化法院過(guò)后給我印象最深的有如下三點(diǎn)：

由于法院開庭審判的嚴(yán)肅性會(huì)給原告與被告一種劍拔弩張的感覺(jué)，遵化人民法院設(shè)有誠(chéng)信、家興、和諧三個(gè)調(diào)解室，針對(duì)不同的案件會(huì)分別在這三個(gè)調(diào)解室先進(jìn)行調(diào)解。而且這三個(gè)調(diào)解室的環(huán)境設(shè)施與物品擺放給人一種家的溫馨，能讓雙方變得輕松。

法院定期到農(nóng)村進(jìn)行法律宣傳，給人民送去切實(shí)可用的法律知識(shí)。針對(duì)有需要的人群會(huì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行案件審判，方便、利民。

楊廳長(zhǎng)真誠(chéng)告誡作為一名法律工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)：個(gè)人思想及思維方式一定要反應(yīng)國(guó)情及我們所處的社會(huì)形勢(shì);個(gè)人具有扎實(shí)的法律知識(shí)儲(chǔ)備;具有敏銳的社會(huì)洞察力與全面看待事物的能力;要博學(xué)多才，了解各個(gè)方面的知識(shí)。

三、感言。

這次實(shí)踐活動(dòng)對(duì)我個(gè)人而言是我人生中難以忘懷的一次生命之旅。在追尋唐山之行的紅色精神中我深深感到中國(guó)共產(chǎn)黨的中流砥柱作用，正是每一個(gè)共產(chǎn)黨人孜孜不倦的浴血奮戰(zhàn)，還有每一個(gè)唐山人民的艱苦奮斗才呈現(xiàn)出今天唐山的新面貌。在探尋喜峰口雄刀大觀園和西鋪村中我們又收獲了兩種精神——“大刀精神”“窮棒子精神”，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們的確需要加強(qiáng)自強(qiáng)不息與艱苦奮斗的精神。這樣才能在今后的發(fā)展中肩負(fù)起歷史使命，強(qiáng)大我們民族。在參觀法院的過(guò)程中我們要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入理解當(dāng)今中國(guó)法律的發(fā)展史及概況。

實(shí)踐活動(dòng)雖早已結(jié)束，但每一個(gè)畫面卻深深烙印在我的腦海之中。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。人生在于積累，在于實(shí)踐。作為主席團(tuán)成員，要時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮帶頭作用，團(tuán)結(jié)同學(xué)，完成好每一個(gè)任務(wù)。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十一

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

一、待人要真誠(chéng)。

踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。

往往一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，輕輕的一聲問(wèn)候，卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。

僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通。

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱情和信心。

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

四、要主動(dòng)出擊。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。

我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

五、要講究條理。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。這些天來(lái)，雖然付出了不少汗水，也感覺(jué)有些辛苦，但從中我意志力得到了不少的磨練也感受到了工作的快樂(lè)。這一次的社會(huì)實(shí)踐使我明白;大學(xué)生只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)。

不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十二

為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于送“科技、文化、醫(yī)療”的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的倡導(dǎo)，學(xué)院20年暑期特舉辦了大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。此次活動(dòng)將更好的在廣大農(nóng)村地區(qū)宣傳科技、文化、醫(yī)療知識(shí)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。調(diào)查是我們的物理與信息科學(xué)學(xué)院所屬的是一個(gè)省級(jí)小分隊(duì)，赴區(qū)廣大的農(nóng)村地區(qū)宣傳有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)并做相關(guān)的培訓(xùn)工作。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，科學(xué)技術(shù)也被廣泛的運(yùn)用于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售中。為了更好的了解信息化、網(wǎng)絡(luò)化在農(nóng)村地區(qū)的普及;宣傳網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)完成農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作的重要性;促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)在農(nóng)村的傳播，我們這個(gè)小分隊(duì)用了近兩周的時(shí)間，對(duì)天水市秦州區(qū)部分農(nóng)村農(nóng)戶進(jìn)行了走訪調(diào)查，并在走訪調(diào)查的每個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)工作。

二、前期準(zhǔn)備。

20年月日——月日，學(xué)校及各分隊(duì)做了大量的宣傳工作，并立項(xiàng)。

20年月日——月日，我們所屬的小分隊(duì)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，明確了調(diào)研的有關(guān)事項(xiàng)，確定了參加此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的人員名單。就各調(diào)研地的實(shí)際情況，此次調(diào)研的程序，調(diào)研任務(wù)作了進(jìn)一步的明確。

20年月日——月日，我們這個(gè)小分隊(duì)在老師的帶領(lǐng)下，赴區(qū)多個(gè)村子進(jìn)行了有關(guān)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的知識(shí)宣傳和講座活動(dòng)。調(diào)查十分順利，得到了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了區(qū)村的情況具有普遍性。

三、調(diào)查過(guò)程。

在調(diào)查的十天多天時(shí)間里，天氣顯得格外晴朗，雖然氣溫有些高，但是我們的調(diào)研還是十分順利的完成了，在各村的調(diào)研過(guò)程中，所有成員由劉老師分成了三個(gè)小組，在村子中拉起了此次活動(dòng)的宣傳橫幅。我們走訪了村子大部分農(nóng)戶，此次調(diào)研采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，但是考慮到農(nóng)民文化程度的問(wèn)題，我們最后決定采用問(wèn)卷與走訪相結(jié)合的方式，這樣的調(diào)查方式得到了村民的歡迎，也是我們的調(diào)查得以順利進(jìn)行。穿巷進(jìn)戶，一問(wèn)一答，調(diào)查在愉悅、和諧的氣氛中進(jìn)行著。走進(jìn)西瓜地里，站在豇豆地邊，當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)土地里的豐收碩果顯得十分高興，然而，當(dāng)我們談到農(nóng)產(chǎn)品銷售是，村民們顯得憂心忡忡，他們表示，有于信息不暢，當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品只有依靠一些商人、小販以極低的價(jià)格從他們手中賣走了，而后又高價(jià)轉(zhuǎn)出，真正受益的不是勞苦耕作的百姓，而是那些小商小販們。由此看來(lái)，我們此次的調(diào)研就顯得十分有必要了，整個(gè)調(diào)查過(guò)程有序完成了，每個(gè)村子的調(diào)研都是按步驟進(jìn)行的。

四、調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)。

由于此次調(diào)查方式我們采用的是走訪調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，因此，調(diào)查問(wèn)卷的回收率是100%即共發(fā)放四十五份問(wèn)卷，回收四十五分。共發(fā)放300多份有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的宣傳單。整個(gè)調(diào)查過(guò)程中有近八成的村民是把自家地里的農(nóng)產(chǎn)品拉到集市自己出售，只有不到百分之二十的村民的農(nóng)產(chǎn)品是商家訂購(gòu)。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，大約有70%的農(nóng)民是親自到當(dāng)?shù)劓?zhèn)子的市場(chǎng)去了解有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、銷量等等一系列情況的，甚至還有60%左右的村民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售僅僅是聽說(shuō)而已。還有極少數(shù)的農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售聞所未聞。

五、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析。

此次調(diào)研順利的完成了，但是調(diào)研之后，我們看到更多的是急切需要解決的問(wèn)題，我們特將此次調(diào)研過(guò)程中當(dāng)?shù)卮迕穹从吵鰜?lái)的突出問(wèn)題列款說(shuō)明。

1、在信息化高速發(fā)展的今天，在廣大的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品銷售依然主要靠當(dāng)?shù)氐男∞r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，銷售渠道十分有限，造成了地里有好產(chǎn)品，卻找不到好市場(chǎng)。

3、正是由于大部分農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不了解，才使得好產(chǎn)品買了低價(jià)錢，也就賺不了更多的錢，農(nóng)村家庭人均收入中，土地收入反倒顯得十分有限。

4、在我們的調(diào)查過(guò)程中，有70%的農(nóng)民表示，如果自家有足夠的錢就會(huì)買臺(tái)電腦，由此可見(jiàn)，很多的農(nóng)民迫切需要獲得關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品銷售的信息，以幫助自己將好的農(nóng)產(chǎn)品買一個(gè)好的價(jià)錢。

5、走進(jìn)農(nóng)村，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里與城市完全不同，都市信息化在這里消失了，農(nóng)村顯得稍微有些閉塞，找個(gè)打印部都有些困難。由此可已看出，農(nóng)村與都市的信息化程度的差距在不斷的被拉大，這也就是農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品難賣高價(jià)的主要原因之一。

6、在各個(gè)村子的村委會(huì)里，我們很難找到懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銷售的技術(shù)人員。

六、對(duì)分析出的問(wèn)題提出解決方案。

我們此次調(diào)研過(guò)程雖然僅僅幾天時(shí)間，但是得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卮逦I(lǐng)導(dǎo)及各村村民的大力支持，我們深切感受到了廣大村民對(duì)信息化的迫切需要，許多的村民表示，我們此次活動(dòng)給他們帶了很多的益處，希望學(xué)?？梢远嘈┙M織這樣的活動(dòng)。調(diào)查結(jié)束了，但是我們感覺(jué)到，農(nóng)村的發(fā)展需要各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)更多的支持，只有政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持，農(nóng)村信息化才會(huì)得到更好的發(fā)展。農(nóng)民收入才會(huì)不斷地增加，農(nóng)民生活水平才會(huì)有一個(gè)好的提升。我們覺(jué)得，政府應(yīng)該大力支持一些農(nóng)村建設(shè)的事項(xiàng)：

1、政府應(yīng)該在廣大農(nóng)村地區(qū)大力宣傳有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的知識(shí)，幫助農(nóng)民更多的了解這方面的知識(shí)。

2、政府應(yīng)該挑選一些優(yōu)秀的大學(xué)生，到農(nóng)村地區(qū)任職，讓這些大學(xué)生宣傳講解有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，讓當(dāng)?shù)卮迕窀由钊氲牧私廪r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的切實(shí)好處。

3、政府應(yīng)該定期的派出專家人士到農(nóng)村地區(qū)，就有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的相關(guān)科學(xué)理論體系向當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行講解。

4、在農(nóng)閑季節(jié)，各地村委應(yīng)組織當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的知識(shí)。

5、定期組織村民對(duì)南方經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好較快的村子進(jìn)行參觀，增加交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

6、擴(kuò)大政府對(duì)農(nóng)村信息化建設(shè)的投資，同時(shí)增加社會(huì)投資，使得村民更方便的獲得有關(guān)信息，促進(jìn)農(nóng)村信息——銷售的一體化建設(shè)。

7、大學(xué)生也要利用假期時(shí)間，到廣大農(nóng)村去，宣傳講解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)。

七、對(duì)此次活動(dòng)的感受：

此次調(diào)查雖然時(shí)間短，但是在這短短的幾天時(shí)間里我們卻看到了大學(xué)生更多的用武之地，那就是廣大的農(nóng)村地區(qū)。城市在快速的發(fā)展，可是農(nóng)村地區(qū)卻還是比較落后的，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，人民生活困難不少。因此，做為新一代大學(xué)生，我們有必要也應(yīng)該將自己的人生定位在更能體現(xiàn)自己價(jià)值的地方，而農(nóng)村就為我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，也為我們大學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的人生大舞臺(tái)，珍惜這屬于我們的機(jī)會(huì)，為社會(huì)做自己的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十三

大學(xué)的第一個(gè)寒假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想透過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想透過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

有人這樣形容此刻的大學(xué)生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專業(yè)精益求“金”。其實(shí)并不是我們有嚴(yán)重的拜金主義傾向，只但是我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中懂得了該怎樣生存。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的潛力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料，整理文件等，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會(huì)告訴你這些，你務(wù)必自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力！記得老師以前說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸持續(xù)著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的.一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。

或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一小部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名大學(xué)生，就應(yīng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們就結(jié)束了十天的暑期實(shí)踐，馬上就要離開臨桂中學(xué)，離開桂林這個(gè)美麗的城市了，現(xiàn)在想來(lái)，還挺舍不得的。還記得我們十三號(hào)剛來(lái)到臨桂中學(xué)時(shí)，臉上那激動(dòng)的表情；還記得我們第一次與學(xué)生見(jiàn)面時(shí)，臉上略帶羞澀的表情；還記得我們第一次辦講座時(shí)，大家坐在一起討論、記錄，那認(rèn)真努力的表情在我腦海中久久不能忘卻。

這次支教成就了許多我的第一次，第一次和九個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的人去一個(gè)陌生的城市；第一次去一個(gè)陌生的學(xué)校和學(xué)生們相處；第一次和學(xué)生們一起包餃子；第一次自己動(dòng)手做燒烤，還是和那么多人一起；第一次在那么多人面前做講座等等。這次支教豐富了我原本平淡無(wú)奇的暑期生活，讓我體驗(yàn)到了老師的辛苦與付出。我原本是一個(gè)內(nèi)向的人，在陌生人面前一般都不敢說(shuō)話，在來(lái)這里之前，我還十分擔(dān)心不能和學(xué)生們處好關(guān)系，但是來(lái)到這之后，學(xué)生們和老師們的熱情感染了我，我發(fā)現(xiàn)自己也在漸漸的改變，我變得更加大膽了，在臺(tái)上的做講座時(shí)也漸漸不緊張了，也能和學(xué)生們打成一片了，這讓我感到十分驚訝，這個(gè)困擾了我許久的問(wèn)題在這里完全沒(méi)有牽絆到我。這就是雙贏吧，我在與他們分享自己的`高三經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也從他們身上學(xué)習(xí)到了不少。我從他們身上看到了自己當(dāng)年的影子，回憶自己的高三時(shí)光，我和他們一樣，曾經(jīng)也迷茫過(guò)，曾經(jīng)也低谷過(guò)，曾經(jīng)也奮斗過(guò)、努力過(guò)，我真心希望自己的分享能給他們帶來(lái)幫助，也希望他們能夠考出一個(gè)好的成績(jī)。每次看到他們聽到我們給出的建議后恍然大悟的表情，我的心中都充滿了滿足。他們跟我說(shuō)我們的到來(lái)給他們的校園生活帶來(lái)了活力，真的給他們帶來(lái)了幫助。我們也收到了他們送給我們的卡片，這些我都一定會(huì)好好珍藏起來(lái)。

在周末，我們?nèi)サ搅斯鹆种車目h城里走訪各個(gè)中學(xué)，在和校領(lǐng)導(dǎo)的交流中，我們了解到他們的教學(xué)環(huán)境整體上來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，但是在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)教育水平還是偏低。同時(shí)我們也分別詢問(wèn)了不同年齡層的市民，也得到了他們的一些意見(jiàn)。從這次走訪中，我也學(xué)到了不少，我懂得了如何讓自己的調(diào)研活動(dòng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，懂得了怎么分配任務(wù)，也懂得了怎么寫出一篇好的實(shí)踐報(bào)告，這些都是書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。

這次實(shí)踐必定是我一生中難以忘記的經(jīng)歷。在這短短的十天內(nèi)，我變得更加成熟更加懂事了，孩子們給我?guī)?lái)的正能量，我一定會(huì)好好珍惜好好保存。再見(jiàn)，臨桂中學(xué)；再見(jiàn)，親愛(ài)的孩子們；再見(jiàn)，我九個(gè)可愛(ài)的隊(duì)友們！

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十五

20__年月日我們師范學(xué)院暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐小組一行15人來(lái)到縣鄉(xiāng)村，開展大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”為期3天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”。在村的3天中，我們經(jīng)歷了一次有意義的、難忘的暑期“三下鄉(xiāng)”之旅。

月日上午，我們一行15人坐上汽車奔赴目的地縣鄉(xiāng)村。到達(dá)村的第二天，我們正式開始了工作。一大早，我們15人分為兩組，一組向玉米地出發(fā)，另一組向煙地出發(fā)，活動(dòng)內(nèi)容都是除草。在當(dāng)?shù)?，我們了解到，由于這里地勢(shì)較為不平，多山地，石漠化嚴(yán)重，水資源缺乏，土質(zhì)不好，所以導(dǎo)致這里主要農(nóng)作物是玉米，而且每家每戶種植面積狹小，雖有烤煙種植，但也很少。無(wú)論在玉米地的同學(xué)還是在烤煙地的同學(xué)，大家都不怕苦、不怕累、不怕臟，積極認(rèn)真地把地里的雜草給除了。

此次我們下地除草，親身體驗(yàn)了廣大農(nóng)民的辛勤與不易，同時(shí)，我們還了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)技術(shù)還存在一定的落后性。此次體驗(yàn)，培養(yǎng)了我們大學(xué)生艱苦奮斗，能吃苦耐勞的精神。通過(guò)這次的勞作，我們會(huì)更加珍惜以及利用我們良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力學(xué)習(xí)，將這種能吃苦耐勞的精神利用在學(xué)習(xí)中;尊重每一個(gè)辛勤的農(nóng)民，盡可能的將我們知道的先進(jìn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)傳授給他們，改進(jìn)他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。

下午，我們同樣分了三組對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、學(xué)校、農(nóng)戶進(jìn)行走訪調(diào)查。

通過(guò)調(diào)查，我們了解到，整個(gè)村就一家私立門診，至今已開年了，診內(nèi)只有最基本的醫(yī)療物品，也只能治療一般的感冒，急救設(shè)備欠缺，沒(méi)有住院部，村民就只打針，打點(diǎn)滴，如遇到較嚴(yán)重的疾病就必須進(jìn)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)該門診張大夫介紹，該門診有兩個(gè)醫(yī)務(wù)人員，一般情況下，門診開門周一至周六，村里幾個(gè)寨的村民，約500戶人家，4000多人，生病都在這里就診，有的村民家離診所大概有一兩小時(shí)的路程，加上山路崎嶇，交通閉塞，就只能步行來(lái)看病，情況十分艱苦。由于整個(gè)村只有一家門診，有時(shí)一天就診人數(shù)高達(dá)30人，一般常見(jiàn)病例就是感冒、拉肚子，而且他們也會(huì)定期下寨給村民注射疫苗。張大夫還說(shuō)，根據(jù)目前我國(guó)農(nóng)村合作醫(yī)療制度，只要辦理了合醫(yī)的村民，就能報(bào)銷%的醫(yī)療費(fèi)，而且村中五保戶、特困戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象由政府出錢給他們辦理。

在村，我們了解到該村就一所小學(xué)，名叫小學(xué)，目前就讀人數(shù)約00人，三、六年級(jí)一個(gè)班，其余年級(jí)一個(gè)班，某些班學(xué)生甚至多達(dá)90人，據(jù)校長(zhǎng)透露，該小學(xué)只有15名教師，師資力量十分薄弱。而且，學(xué)校一至六年級(jí)都沒(méi)開英語(yǔ)課程，從某些方面來(lái)說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)還很落后。在我們對(duì)學(xué)校的參觀下，我們發(fā)現(xiàn)小學(xué)體育器材、教學(xué)硬件設(shè)施等十分缺乏。

在對(duì)村醫(yī)療、教育的參觀調(diào)查下，我們得出如下結(jié)論：醫(yī)療設(shè)施，設(shè)備簡(jiǎn)陋，落后，欠缺;醫(yī)療技術(shù)有限，村民治病難;學(xué)校師資力量薄弱，教學(xué)質(zhì)量較低，體育設(shè)備、教學(xué)硬件設(shè)施缺乏等。

月日志11日，我們分為兩組對(duì)村村民進(jìn)行走訪調(diào)查，了解當(dāng)?shù)匾恍┕鹿牙先?、留守兒童的生活情況，以及當(dāng)?shù)卮迕衿惹行枰鉀Q的問(wèn)題。

男69歲村村民五保戶一人生活特別貧困家徒四壁家中基本生活用具都缺乏與豬牛居住在一起睡在樓板幾件破爛的衣物上水電不通生活幾乎由政府補(bǔ)助每季度300元大米每月30斤一年一床被子溫飽問(wèn)題都還存在問(wèn)題。

男11歲就讀于小學(xué)四年級(jí)有一弟一妹父親被勞改后母親拋下兄妹三人獨(dú)自離去至今未回?，F(xiàn)跟著奶奶一人生活家中沒(méi)任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源生活十分困難由于家離學(xué)校單程需要一個(gè)半小時(shí)的路程從早上去上學(xué)到下午放學(xué)幾乎沒(méi)吃飯餓著肚子上課。

在，我們向當(dāng)?shù)卮迕窳私獾剿麄兡壳白钚枰鉀Q的問(wèn)題就是交通，在這里，一條凹凸不平的石子路共通三寨，總長(zhǎng)5公里，三寨500多人就共用這條石子路。某些路段石塊大而多，雨天路易滑，基本無(wú)法通車。

我們知道一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須靠交通來(lái)帶動(dòng)，交通不暢、閉塞，就會(huì)嚴(yán)重阻礙當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，所以的交通現(xiàn)在在當(dāng)?shù)卮迕竦男闹芯褪且淮髴n患。

在走訪的過(guò)程中，我們還向當(dāng)?shù)卮迕裥麄髁艘恍┗镜姆芍R(shí)，其中包括防范未成年人犯罪，民事糾紛的解決，以及禁毒知識(shí)的宣傳，增加他們對(duì)法律的了解，知法懂法，利用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

此次為期三天的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我們15人一起同甘共苦，一起體驗(yàn)生活，一起走訪調(diào)查，共同解決問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，提高了我們的分析解決問(wèn)題、獨(dú)立思考的能力，社會(huì)適應(yīng)能力，以及磨練了我們的意志，能吃苦耐勞的精神。其次，我們旨在深入貫徹“三下鄉(xiāng)”的活動(dòng)宗旨，及“春暉行動(dòng)”的意義，積極響應(yīng)“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”的口號(hào)。在對(duì)村的走訪調(diào)查中以及我們一行15人對(duì)農(nóng)民生活的體驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到在中國(guó)農(nóng)村常見(jiàn)的情況：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的落后，教育質(zhì)量的薄弱，醫(yī)療條件的缺乏，交通的閉塞······都需要日后我們大學(xué)生積極回到家鄉(xiāng)，服務(wù)家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)，積極為家鄉(xiāng)的發(fā)展籌劃貢獻(xiàn)自己的一己之力。

實(shí)踐后的感想：

將自己這短短的幾天實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我認(rèn)識(shí)到實(shí)踐對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的重要性。當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。

大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能，才能更好的適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)國(guó)家的需要，早日成為棟梁之才!

另外，我還看到了寒暑假期間大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，跟真正面向社會(huì)時(shí)的實(shí)踐還是有區(qū)別的，這些實(shí)踐一般都是有時(shí)間，地點(diǎn)和空間的限制，而且有的還會(huì)有來(lái)自家庭和學(xué)校的幫助。大學(xué)生如果要真正接近社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，還是需要一些來(lái)自學(xué)校的幫助。比如平時(shí)的下鄉(xiāng)和支教活動(dòng)等。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十六

三項(xiàng)農(nóng)村活動(dòng)在xxx舉行。第一天，我們參觀了學(xué)校安排的宿舍。宿舍和我們高中生差不多。但是和我們大學(xué)宿舍相比，沒(méi)有水，沒(méi)有電插座，沒(méi)有風(fēng)扇，床上有螞蟻，地上有蟑螂。起初我們很難接受，但當(dāng)我們想到西部那些偏遠(yuǎn)的山村時(shí)，那里的條件就更糟糕了。但是，有些大學(xué)生愿意過(guò)去教書。他們的教學(xué)不是按天計(jì)算的，而是按年計(jì)算的。我們只有七天，如果連一個(gè)星期都拿不到，那就太丟人了。

第二天，我們一大早就開始了學(xué)生的簽到工作，然后開了個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)。第一次當(dāng)老師讓我感到緊張和興奮。一開始我以為小孩子不好對(duì)付，但是他們?cè)谖颐媲暗谋憩F(xiàn)打消了我的顧慮。許多學(xué)生彬彬有禮，聽從指示。會(huì)議結(jié)束后，我們立即回到學(xué)校分配給我們的三個(gè)教室，執(zhí)行我們的教學(xué)任務(wù)。我參加農(nóng)村三隊(duì)的時(shí)候被分到娛樂(lè)組，主要負(fù)責(zé)興趣班。因?yàn)榕d趣班安排的比較緊，上課前一天晚上我們開會(huì)討論安排工作。但是在實(shí)施的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的溝通不夠，準(zhǔn)備不夠，把表格搞得亂七八糟，以至于后期的分類工作都比較困難，最后在大家的幫助下順利完成。

活動(dòng)一開始，我就覺(jué)得時(shí)間很難過(guò)。一天真的很長(zhǎng)，可能是因?yàn)槠鸬迷?，睡得晚，沒(méi)怎么工作。第七天醒來(lái)，我們要走了。我的記憶包括歡快的手語(yǔ)歌和孩子們不熟練的手語(yǔ)動(dòng)作，十六步三十二步數(shù)節(jié)拍的聲音，孩子們低頭看腳的舞步，還有我們因?yàn)樘鞖鉄岫恢膰@息。有蟑螂在我們腳下嘶鳴，看著深夜夜空中星星的壯觀感覺(jué)...特別是感情方面，上次文藝演出結(jié)束我們各自給了一個(gè)簡(jiǎn)短的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我忍不住哭了，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)帶給我們很多回憶，很快就分開了，才發(fā)現(xiàn)失望太多了。剛才大家在舞臺(tái)上表演的很賣力，很多同學(xué)第一次上臺(tái)。他們很輕松，沒(méi)有太多的緊張和膽怯。我相信這次的表演會(huì)帶給他們更多的自信，他們參加的三次農(nóng)村活動(dòng)開闊了他們的視野，讓他們接觸到了很多以前從未接觸過(guò)的新鮮事物。特別是我從我們的教學(xué)老師身上學(xué)到了很多，但我學(xué)到的是，從老師的角度，我理解那些學(xué)生，什么行為可以被老師認(rèn)可，學(xué)會(huì)了如何與學(xué)生打交道，明白了老師的個(gè)人魅力來(lái)自于老師的人格和思想，從而引導(dǎo)我從哪些方面去發(fā)展。

第一次當(dāng)老師的老師和在學(xué)校教了很久的老師有很多不同。我們更善于融入學(xué)生。就像一些學(xué)生告訴我們的那樣，他們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)他們可以和老師成為朋友。其實(shí)，老師在遇到新生的時(shí)候，并不一定要一開始就樹立起老師的權(quán)威。我們只能平等地與學(xué)生融合，讓學(xué)生知道他們可以從老師那里學(xué)到很多東西。同時(shí)要教會(huì)學(xué)生尊重老師，而不是一味的關(guān)注教學(xué)任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，學(xué)生是否會(huì)出狀況，影響收入和上級(jí)的評(píng)價(jià)。因此，如果學(xué)校能安排時(shí)間讓熱心的大學(xué)生以教師的身份與學(xué)生接觸，也能減緩學(xué)生的厭學(xué)情緒，使學(xué)生得到更好的發(fā)展。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十七

如何充分利用寒假時(shí)間鍛煉自己是我需要思考的，畢竟漫長(zhǎng)的時(shí)間僅僅用在玩耍上未免有些太浪費(fèi)了，因此我利用這段時(shí)間前往一家書店從事營(yíng)業(yè)員工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)既能鍛煉口才又能多學(xué)些知識(shí)自然是很有意義，在書店的社會(huì)實(shí)踐即將結(jié)束的時(shí)候讓我對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。

我在書店主要是負(fù)責(zé)貨架整理以及引導(dǎo)顧客購(gòu)買書籍，由于寒假到來(lái)導(dǎo)致教輔資料以及試卷都很容易銷售，但容易銷售并不意味著自己在社會(huì)實(shí)踐初期便能做好，因此我從基礎(chǔ)性的書店工作做起并打掃好每個(gè)區(qū)域，雖然工作重心放在打掃方面卻也在盡快熟悉書店的職場(chǎng)環(huán)境，每當(dāng)顧客進(jìn)入書店的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真接待并詢問(wèn)對(duì)方的來(lái)意，而且我也會(huì)根據(jù)客戶挑選書籍的類型進(jìn)行推薦，盡管客戶并不一定會(huì)買卻也盡到了書店導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，另外當(dāng)發(fā)現(xiàn)書架存在書籍空缺的時(shí)候則會(huì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，確保顧客所需的書籍能夠在本書店找到。

寒假社會(huì)實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候讓我領(lǐng)到屬于自己的第一份工資，數(shù)額雖然不多卻是我花費(fèi)了整個(gè)寒假的時(shí)間換來(lái)的成果，因此我在內(nèi)心深處既感到充實(shí)又明白工作的艱辛，事實(shí)上我在書店打工期間的表現(xiàn)并不算好，但聯(lián)想到父母工作多年的艱辛讓我逐漸咬牙堅(jiān)持下來(lái)，唯有能夠吃苦才能夠在職場(chǎng)上取得理想的成就，我始終勉勵(lì)自己并認(rèn)真對(duì)待書店的各項(xiàng)工作，雖然在推銷書籍方面沒(méi)有做出太多成果卻比以往的自己進(jìn)步許多，而且我也有寫好工作日志并分析自身存在哪些不足，努力將其改善以后讓我在工作能力方面得到很大提升。

雖然寒假已經(jīng)結(jié)束卻讓我對(duì)自身的發(fā)展有了更多想法，我得積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并找準(zhǔn)今后的發(fā)展方向，不能再碌碌無(wú)為下去以至于所學(xué)知識(shí)無(wú)法結(jié)合實(shí)際，因此我會(huì)更用心地進(jìn)行學(xué)習(xí)并期待今后多參加社會(huì)實(shí)踐。

作為大學(xué)生讓我明白實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)自身發(fā)展十分重要，因此我趁著這次寒假的到來(lái)參加了在電子廠打工的社會(huì)實(shí)踐，既是為了鍛煉自己也是為了賺取薪酬來(lái)貼補(bǔ)家用，再加上在電子廠打工的門檻并不高自然能夠參與進(jìn)去，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠利用寒假鍛煉自己才不算是虛度光陰，現(xiàn)對(duì)這次寒假在電子廠的經(jīng)歷進(jìn)行以下總結(jié)。

社會(huì)實(shí)踐初期主要是跟隨電子廠的老師傅進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電子廠的工作制度以及生產(chǎn)流程方面的注意事項(xiàng)，尤其是通過(guò)操作設(shè)備來(lái)組裝電子配件的工作是很重要的，我花費(fèi)了將近一周的時(shí)間跟隨老師傅學(xué)習(xí)電子廠的工作流程，從中讓我明白這份工作需要具備較高的毅力才能將其完成，因此我很用心地觀察老師傅在操作設(shè)備過(guò)程中的做法，然后再參與其中并在老師傅的指導(dǎo)下完成工作，當(dāng)我能夠制造成品的時(shí)候意味著自己已經(jīng)進(jìn)步了許多，接下來(lái)要做的就是逐漸提升自身效率并確保組裝過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

由于是流水線操作的緣故導(dǎo)致些許的疏忽都會(huì)造成損失，在沒(méi)有組裝好的情況下需要關(guān)停機(jī)器并耽誤其他員工的時(shí)間，找出次品進(jìn)行回收處理以免影響整體配件的質(zhì)量，由于工作量較大的緣故導(dǎo)致我能夠感受到隨之而來(lái)的壓力，而且長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)性的工作也容易令人感到迷茫，所幸的是我能夠咬牙克服這些困難并完成了寒假期間的生產(chǎn)指標(biāo)，其中既有我的不懈努力也有領(lǐng)導(dǎo)與同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的指導(dǎo)，而且我在電子廠工作中遇到困難以后也會(huì)積極向同事請(qǐng)教，雖然工作很累卻在我獲得第一份薪酬的時(shí)候感到十分滿足，畢竟這是我完全通過(guò)自身的努力獲得的工作從而有著深遠(yuǎn)的意義。

在這次打工之旅結(jié)束以后讓我對(duì)自身進(jìn)行了深刻的反思，由于沒(méi)能認(rèn)清自身定位的緣故導(dǎo)致社會(huì)實(shí)踐初期犯了不少毛病，總是以學(xué)生的心態(tài)來(lái)看待工作中的問(wèn)題，而且即便沒(méi)能完成工作量也覺(jué)得沒(méi)有什么大不了的，這種輕浮的心態(tài)導(dǎo)致我受到過(guò)電子廠領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，后來(lái)我才意識(shí)到做好這份工作的重要性并傾注了不少精力，至少我得通過(guò)工作中的積極表現(xiàn)來(lái)證明自身的價(jià)值才行，工作這么長(zhǎng)時(shí)間也讓我明白肩上的職責(zé)是多么重要，為此我得繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作并以此來(lái)提升自身能力，而且體會(huì)過(guò)工作的艱辛以后也讓我更加感激父母這么多年來(lái)的照顧。

不得不說(shuō)社會(huì)實(shí)踐的參與著實(shí)讓我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，而且我也覺(jué)得這個(gè)寒假讓自己過(guò)得很有意義，至少當(dāng)父母看到自己能夠打工賺錢以后也因此感到欣慰，我得繼續(xù)秉承這份信念并在今后的學(xué)習(xí)生活中好好表現(xiàn)自己，希望通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)自己今后的人生。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十八

暑假如期而至。這個(gè)暑假是我大學(xué)生活的第一個(gè)暑假，時(shí)間很長(zhǎng)。俗話說(shuō)，要想豐富大學(xué)生活，就必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這不僅可以增加我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，賺一些錢，而且對(duì)我的人際交往也有很大的幫助。個(gè)人認(rèn)為也可以為自己以后踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓自己立于不敗之地。因此，我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐和體驗(yàn)真正的社會(huì)生活。于是，我來(lái)到家附近的一家印刷廠工作，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

剛開始去的車間主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)計(jì)排版。雖然后來(lái)去了其他車間學(xué)習(xí)，但我覺(jué)得在這個(gè)地方更有價(jià)值。他們?cè)O(shè)計(jì)的其實(shí)是一些產(chǎn)品的尺寸、形狀、顏色，比如塑料標(biāo)簽、塑料制品，有時(shí)甚至是產(chǎn)品的大概成本和收益。

但是考慮到我是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，對(duì)印刷專業(yè)知識(shí)一竅不通，如果想先學(xué)設(shè)計(jì)，可能因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系做不到，擔(dān)心設(shè)計(jì)上的一些問(wèn)題。要明白，對(duì)于印刷公司來(lái)說(shuō)，如果設(shè)計(jì)錯(cuò)了，其他的就都完了，所以我的第一份工作就是專注于排版。一般的工作流程是客戶把自己的產(chǎn)品簡(jiǎn)介和一些圖片發(fā)給我們部門，然后排版人員根據(jù)客戶的要求認(rèn)真排版。這種排版和報(bào)紙排版還是有很大區(qū)別的。至少每一期報(bào)紙?jiān)诎婷嫔蠒?huì)有突出的主題和主流思想，而這些塑料制品只是突出了廣告價(jià)值。但這些包裹的文字和圖片比報(bào)紙的篇幅要少，可見(jiàn)審核文字和圖片的重要性。即使客戶對(duì)發(fā)送的作品滿意，我們?nèi)匀恍枰獧z查和修改作品，以使打印的產(chǎn)品更加美觀和準(zhǔn)確。剛來(lái)做這份工作的時(shí)候，可以想象問(wèn)題會(huì)比別人多。雖然我的學(xué)歷比別人高，但我可以向別人學(xué)習(xí)。但是沒(méi)什么。萬(wàn)事開頭難。不知道怎么簡(jiǎn)單的處理圖片。保持積極的態(tài)度，我在排版工人的幫助下學(xué)習(xí)，幫助接受客戶的文字和圖片內(nèi)容，檢查文字和圖片內(nèi)容。這里的文字簡(jiǎn)短，格式統(tǒng)一，占用空間少，選圖一定要有一定的廣告效果。在這里工作學(xué)習(xí)的時(shí)候，別人會(huì)去做，我努力了以后也會(huì)去做。時(shí)間長(zhǎng)了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)和練習(xí)，積累了一點(diǎn)點(diǎn)排版技巧，慢慢就會(huì)知道如何解決和處理這些問(wèn)題了。我相信我會(huì)有自己的一套原則和做法。想想排版太容易了，當(dāng)然只是從勞動(dòng)強(qiáng)度上來(lái)說(shuō)比生產(chǎn)車間的人強(qiáng)。8月份剛到，公司好像多了點(diǎn)生產(chǎn)任務(wù)，就去生產(chǎn)車間幫忙。這是一個(gè)塑料包裝產(chǎn)品的車間。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間在車間的培訓(xùn)，印刷工藝的制作過(guò)程，各種塑料包裝產(chǎn)品的制作過(guò)程，看到了很多只能在書本上聽到的機(jī)械物件，認(rèn)識(shí)了很多新朋友。這三個(gè)地方是我最大的收獲。當(dāng)然，辛苦是必然的，工作量大是正常的，污染是必然的。

其實(shí)我不怕辛苦。我知道在這個(gè)社會(huì)賺錢不容易。我真正關(guān)心的是能不能和同事上級(jí)打交道，這將是我們以后必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一，也是我們以后要處理的比較重要的人際關(guān)系之一。在這里歷練，潮汕人多一點(diǎn)，確實(shí)好對(duì)付，畢竟周圍都可以算是自己人。在現(xiàn)實(shí)生活中，可以體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如一上班就能帶著溫暖的笑容和其他同事打招呼；偶爾無(wú)聊的時(shí)候可以聊聊天，聊聊天；有空可以一起散步，聽潮劇，喝功夫茶，這是很常見(jiàn)的舉動(dòng)，會(huì)有很好的影響。當(dāng)然，不可能每個(gè)人都相處得很好。有同事不太懂?？磥?lái)我們的做法是搶他們的飯碗，在某些方面提出不同意見(jiàn)，但這些人還是少數(shù)。畢竟都是為公司打工，都是為了賺錢，為了理想而奮斗，所以我也不怎么在意。方正，我在這里的時(shí)間不是很長(zhǎng)，他們的做法也不夠過(guò)分。只要我能處理好大多數(shù)人的關(guān)系，我就滿足了。

通過(guò)這個(gè)實(shí)踐，我知道了各種塑料包裝產(chǎn)品在印刷過(guò)程中的排版過(guò)程、制作過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程，看到了很多只有書本上才能聽到的機(jī)械物體。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但還是要面對(duì)很多實(shí)際問(wèn)題，主要是生產(chǎn)方面，對(duì)印刷專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知?？上攵?，問(wèn)題會(huì)比別人多。但是沒(méi)什么。萬(wàn)事開頭難。不知道那些普通塑料袋怎么弄的。但是我在這里邊工作邊學(xué)習(xí)，別人會(huì)做，我努力了才會(huì)做。時(shí)間長(zhǎng)了，我會(huì)慢慢知道如何解決和處理這些問(wèn)題，我相信我會(huì)有自己的一套原則和做法。我堅(jiān)信，只要我有積極的心態(tài)，盡力去做，有恒心和毅力，什么事情都做不好。

來(lái)了一個(gè)多月，心態(tài)端正，品德高尚，對(duì)這里的工作比較重視，表現(xiàn)也不錯(cuò)。沒(méi)有遲到，沒(méi)有曠工，沒(méi)有早退，沒(méi)有與人相處，沒(méi)有沖突，沒(méi)有爭(zhēng)吵，努力保持一個(gè)大學(xué)生該給的好印象。其實(shí)有時(shí)候這個(gè)時(shí)候也是我最怕的時(shí)候。一開始，我充滿了信心，但漸漸地，我覺(jué)得我要失去信心了。其實(shí)在學(xué)校的時(shí)候是最好的時(shí)候。你可以上課，看書，上網(wǎng)，不用擔(dān)心經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因?yàn)槟憧偸前迅改傅腻X想當(dāng)然?，F(xiàn)在通過(guò)自己這幾天的親身經(jīng)歷，接觸到了最基礎(chǔ)、最平凡、最努力的崗位，讓自己體會(huì)到賺錢的艱辛和為人父母的感動(dòng)的艱辛。

每當(dāng)提到這家印刷公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我總是感觸良多，知道的深，受的教育也多。在大學(xué)短暫的時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握一些實(shí)用的專業(yè)技能，為不久的將來(lái)走向社會(huì)做準(zhǔn)備。在未來(lái)，無(wú)論你在什么樣的崗位，只要你努力，總會(huì)獲得成功和收獲。

今天是我們練習(xí)的第一天。我們都充滿激情，相信實(shí)際任務(wù)能夠順利完成。

我們的司機(jī)碰巧住在我們要去的村子里。在車上，我們初步了解了一些當(dāng)?shù)氐墓喔葪l件。

到達(dá)目的地后，我們的指導(dǎo)員xx首先帶領(lǐng)我們觀察稻田的排水溝和田埂。通過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)幾乎都是漫灌模式。排水溝很淺，有一個(gè)土底。郝先生介紹了丘陵地區(qū)水田灌溉排水的原理，指出土質(zhì)底部排水溝易坍塌，浪費(fèi)水多，易堵塞。離開水田后，我們開始采訪村里的農(nóng)民。

采訪的重點(diǎn)是排灌。通過(guò)對(duì)農(nóng)民的采訪，我們了解了當(dāng)?shù)毓喔鹊母艣r。這個(gè)村主要種植水稻、油菜和小麥，其中包括粳稻和雜交水稻。灌溉水來(lái)自池塘和水庫(kù)。這個(gè)地區(qū)有十幾個(gè)池塘和水庫(kù)。灌溉取水法是將池塘或水庫(kù)中的水抽到水渠中，再通過(guò)水渠引至各家各戶的田地。這種灌溉操作簡(jiǎn)單，用工少，但缺點(diǎn)是耗水量大，浪費(fèi)水多。而且灌溉時(shí)間沒(méi)有統(tǒng)一性，所以浪費(fèi)的水就更大了。試想一下，當(dāng)一個(gè)家庭需要灌溉的時(shí)候，他們就舉起一個(gè)水泵（2.5~4寸）放入池塘抽水。水沿著土渠一直流到家里。雖然沿途經(jīng)過(guò)很多農(nóng)田，但這個(gè)時(shí)候家庭可能還沒(méi)有灌溉，或者已經(jīng)灌溉完畢，所以水只會(huì)為這個(gè)家庭而流。每次運(yùn)河里的水流，都會(huì)滲透蒸發(fā)，被浪費(fèi)掉。而且排水溝很淺，有利于灌溉，但目前下大雨排水會(huì)很困難。一方面不會(huì)有田地減產(chǎn)，另一方面田里的化肥農(nóng)藥也會(huì)流入秦淮河，造成環(huán)境污染。

好客的農(nóng)民請(qǐng)我們吃飯，帶我們?nèi)チ藊x水庫(kù)。我們?cè)谒畮?kù)附近發(fā)現(xiàn)了很多菜地。主要農(nóng)作物是空心菜，也有少量紅薯。據(jù)老師說(shuō)，空心菜只在水多的地方使用，因?yàn)樗拇罅康乃＿@里的灌溉，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直接在蓄水池里用水進(jìn)行人工灌溉。

我們找到了水庫(kù)管理員程爺爺，還有他的好幫手大灰狼狗熊。他帶我們逛了逛水庫(kù)，直到我們走開才知道。原來(lái)xx水庫(kù)這么大，水面面積70多畝，走了近兩個(gè)小時(shí)。他告訴我們，他在xx村發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物的時(shí)候，也養(yǎng)過(guò)花，也試過(guò)噴灌，但是因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題失敗了。噴灌既省力又精準(zhǔn)，但初期投入成本和電費(fèi)都很高，只能用于經(jīng)濟(jì)作物的種植。

下午2點(diǎn)，在程爺爺?shù)膸椭拢覀儊?lái)到xx社區(qū)村委會(huì)，胡副主任向我們?cè)敿?xì)介紹了xx社區(qū)的情況。常住群體27個(gè)，面積9.01平方公里，1231戶，人口3013人，其中男性1468人，女性1545人，勞動(dòng)者1723人，流動(dòng)人口112人（不含xx軟件基地人口）。

小區(qū)內(nèi)有50多個(gè)山丘和斜坡，屬于丘陵地區(qū)。地勢(shì)北高南低，西高東低，平均海拔45米。一座大壩從鳳坡墳水庫(kù)溢洪道向東南延伸至夏回社區(qū)唐尼組，長(zhǎng)約2.5公里。

整個(gè)小區(qū)耕地面積6824畝，其中水田3763畝，旱地3061畝，山林5000畝。這里水源困難，極易受干旱影響，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平低。1958年?yáng)|山公社在楓坡墳建了一座水庫(kù)，新淹的從張家電站到坦塘電站再到戴腰塘電站，再?gòu)拇餮岭娬镜洁嚰嗡畮?kù)再到石馬(村)xx水庫(kù)，在xx和高塘建了長(zhǎng)塘水庫(kù)、王家塘水庫(kù)和耿佳水庫(kù)，在楓坡墳水庫(kù)建了兩套泵站，基本解決了缺水問(wèn)題，保證了干旱年份的豐收。

農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的調(diào)整，不再種植水稻、油菜、小麥等作物，而是調(diào)整為種苗、花卉、大棚蔬菜、生豬養(yǎng)殖、集約化魚塘、茶葉種植，居民通過(guò)多渠道、多渠道創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。

他還談到了這種灌溉方法的一些缺陷。由于水源在較高的地方，輸水過(guò)程中浪費(fèi)水嚴(yán)重，會(huì)對(duì)土壤造成一定的損害，如邊坡。此外，河道中的一些蛇和蝦在鉆孔時(shí)對(duì)河道造成了不可避免的難以發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)傷。在嚴(yán)重的情況下，河道會(huì)坍塌，造成大量的水資源浪費(fèi)。而且這種灌水方式速度不是很好。當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重干旱時(shí)，秦淮河的水需要7-10天才能引入農(nóng)田，這通常需要時(shí)間。對(duì)把握最佳灌溉期影響很大。最好的發(fā)展方向是個(gè)體承包耕地，實(shí)行統(tǒng)一管理，大面積灌溉，達(dá)到省時(shí)、省力、省錢的效果。就灌溉而言，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一，可以大大減少水的浪費(fèi)。

然后我們來(lái)到了xx最大的水庫(kù)——峰峰墳水庫(kù)。

陰天似乎有江南的味道。美麗的高唐水庫(kù)里印著江南風(fēng)味的天空，是江南最和諧的風(fēng)景?；疑镍喿?，悠閑地在悠閑的水面上蕩來(lái)蕩去，輕輕地畫著悠閑的波浪；悠閑的海浪推著悠閑的小鴨子，在江南溫柔的美中輕輕蕩漾。在水庫(kù)里，我們看到了一個(gè)古老的三閘水閘，很傳統(tǒng)。這里是水庫(kù)的出水口，往下是水泥渠，通暢，流向下面的農(nóng)田。順流而下，我們看到農(nóng)民在地里干活。

我們從這次xx社區(qū)之旅中獲益匪淺。在知識(shí)方面，我們從當(dāng)?shù)剞r(nóng)民那里學(xué)到了很多關(guān)于灌溉、排水、運(yùn)河建設(shè)、水閘泵等方面的知識(shí)。而且，我們知道，雖然有些農(nóng)民不懂技術(shù)術(shù)語(yǔ)，但他們對(duì)灌溉有很多研究，是真正的土壤專家。感情上，我們真的體會(huì)到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的好客。我們不僅放棄了工作親自為我們帶路，還為我們講解了灌溉和水庫(kù)的知識(shí)。中午，我們?yōu)樽约鹤隽嗣牢兜霓r(nóng)家飯。我們真的很感激！

第一天的練習(xí)就這樣結(jié)束了。精神上的滿足完全掩蓋了身體上的疲憊。大家都很興奮，對(duì)以后的練習(xí)充滿了期待和信心！

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇十九

今年暑假，我到xx市xx建設(shè)監(jiān)理有限公司參加實(shí)踐，主要崗位是監(jiān)理員。我就讀工程管理專業(yè)，我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)、工作，使自己從理論走向?qū)嶋H，實(shí)現(xiàn)從課本走向社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)，鍛煉自己的能力，更重要的'是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，完成自己的學(xué)業(yè)。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹趯⒔粋€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。

哲人說(shuō)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！崩碚撘氐缴鐣?huì)實(shí)踐中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使主觀符合客觀。認(rèn)識(shí)客觀事物，要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)事物的第一次飛躍，而從理性回到實(shí)踐是第二次飛躍。所以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的大學(xué)生，社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會(huì)實(shí)踐更顯得重要，實(shí)踐的能力強(qiáng)弱，決定著日后工作的好壞。

實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，不遲到、早退，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月在深圳市魯班建設(shè)監(jiān)理有限公司的實(shí)習(xí)、工作，我基本上掌握了作為一個(gè)監(jiān)理員應(yīng)該要做的工作。

監(jiān)理員應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作；

3、復(fù)核或從施工現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；

5、擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告；

6、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。

規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)。這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！?/p>

“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)這一次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。所以應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)篇二十

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作。

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足。

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。

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