2023年酒店考察心得體會(huì)(專業(yè)17篇)

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2023年酒店考察心得體會(huì)(專業(yè)17篇)
時(shí)間:2023-11-26 11:52:09     小編:JQ文豪

我們常常在學(xué)習(xí)和工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),寫下心得體會(huì)可以讓我們更好地保留和應(yīng)用這些知識(shí)。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是很多人關(guān)心的問(wèn)題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考,希望能給大家?guī)?lái)靈感和啟示。

酒店考察心得體會(huì)篇一

酒店中的餐飲環(huán)節(jié)是非常重要的一環(huán)。本人在考察酒店時(shí),首先會(huì)檢查廚房和餐飲的環(huán)境。包括餐廳的裝修和布置、廚師的工作細(xì)節(jié)等。通過(guò)仔細(xì)觀察,本人可以大致了解到酒店餐飲的水平。此外,品嘗餐廳的餐點(diǎn)也是很好的了解酒店的方式。本人認(rèn)為,美味的食物可以提升酒店的整體印象,因此,餐飲是酒店成功的關(guān)鍵之一。

第三段:客房和衛(wèi)生。

除了餐飲環(huán)節(jié)外,酒店的客房和衛(wèi)生也至關(guān)重要。在考察酒店時(shí),本人會(huì)檢查房間的布置、裝修和衛(wèi)生。同時(shí),酒店所提供的用品和設(shè)施也是必須要關(guān)注的點(diǎn)。例如,床上用品、毛巾、沐浴用品等等。除此之外,酒店的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度也是很重要的。本人認(rèn)為,客房環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客人的住宿體驗(yàn),而衛(wèi)生則關(guān)乎著客人的安全和健康,所以這兩個(gè)環(huán)節(jié)都是我們選擇酒店重點(diǎn)檢查的部分。

第四段:前臺(tái)和公共區(qū)域。

除了餐飲環(huán)節(jié)和客房衛(wèi)生外,酒店的前臺(tái)和公共區(qū)域也是考察重點(diǎn)。在前臺(tái),本人會(huì)檢查酒店服務(wù)的態(tài)度和專業(yè)度,例如登記的速度、處理客人問(wèn)題的能力等等。公共區(qū)域則包括了大堂、酒店走廊,以及室外的花園、游泳池等等。我們可以通過(guò)觀察這些公共區(qū)域的裝修以及清潔程度來(lái)評(píng)估酒店的整體印象。

第五段:總結(jié)。

通過(guò)考察眾多酒店,本人認(rèn)為,酒店的選擇除了一定要參考價(jià)格和位置外,一定要以餐飲、客房衛(wèi)生、前臺(tái)和公共區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)。在考察餐飲時(shí),一定要注重品質(zhì),包括食材、工藝等等。在客房衛(wèi)生方面則要注意環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。前臺(tái)和公共區(qū)域則體現(xiàn)了酒店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。綜合這些方面,我們可以選擇更加適合自己的酒店,為旅行增添更多的樂(lè)趣和美好回憶。

酒店考察心得體會(huì)篇二

在我的求職過(guò)程中,酒店行業(yè)一直是我比較關(guān)注的方向之一。為了更好地了解這個(gè)行業(yè),我和幾位同事一起參加了酒店考察活動(dòng)。三天里,我們考察了多家不同類型的酒店,包括星級(jí)、精品和民宿等。這次酒店考察不僅讓我更加深入地了解了酒店的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念,還讓我意識(shí)到了酒店行業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

第一段:酒店行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,酒店行業(yè)也越來(lái)越受到重視。如今的酒店行業(yè)已經(jīng)不僅僅是提供住宿服務(wù),而是致力于為每一位客人打造獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。而酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是多樣化、個(gè)性化,逐漸向著智能化、綠色化、專業(yè)化等方向發(fā)展。酒店行業(yè)未來(lái)的發(fā)展,也會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn),比如如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力等。

第二段:星級(jí)酒店的考察。

在考察過(guò)程中,我們也看到了不同類型酒店的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念。星級(jí)酒店注重的是服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,致力于為客人提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。星級(jí)酒店的服務(wù)過(guò)程非常規(guī)范,但也較為單調(diào),缺乏個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),這也是一些精品酒店得以崛起的原因。

第三段:精品酒店的考察。

精品酒店以獨(dú)特的設(shè)計(jì)和服務(wù)理念吸引客人,注重的是客人的感受和體驗(yàn)。這些酒店充滿了人文氣息,往往具有地域特色、文化特色,讓客人在住宿期間能夠真正地感受到當(dāng)?shù)氐纳詈臀幕?。但是,精品酒店的管理難度也較大,需要更多的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。

第四段:民宿的考察。

民宿是酒店行業(yè)的新生力量,它們不僅提供住宿服務(wù),還注重提供客人和當(dāng)?shù)鼐用窠涣鞯臋C(jī)會(huì)。民宿通常位于城市的非主流地區(qū)或鄉(xiāng)村地區(qū),具有濃郁的地方特色和文化底蘊(yùn)。但是,由于民宿的管理和服務(wù)水平參差不齊,一些黑旅店也在市場(chǎng)上出現(xiàn),這嚴(yán)重影響了酒店行業(yè)的正常發(fā)展。

第五段:總結(jié)體會(huì)。

在這次酒店考察中,我深刻體會(huì)到酒店行業(yè)的多樣性和競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境。不同類型的酒店都有各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和服務(wù)理念,但是都需要提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的住宿體驗(yàn)。作為從業(yè)者,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)素養(yǎng),適應(yīng)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,抓住機(jī)遇并提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),酒店行業(yè)也需要加強(qiáng)自律,規(guī)范市場(chǎng)秩序,為消費(fèi)者提供更加安全、舒適的住宿體驗(yàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇三

比較多的鬧市。

ff大酒店第一感覺(jué)確實(shí)讓人眼前一亮。進(jìn)門的感覺(jué)確有豪華富麗的味道。只是感覺(jué)大廳。

有些狹隘。大堂向前,是可觀賞的海鮮池,里面品種繁多,在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡(jiǎn)。

單的介紹,魚的名稱,做法及進(jìn)單制作的編號(hào),制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫。

行業(yè)里,居然也有和長(zhǎng)沙一樣可以媲美的電子點(diǎn)菜系統(tǒng)。于是,在服務(wù)員的指導(dǎo)下,我們開。

始了點(diǎn)菜的程序。隨后服務(wù)員總是不斷的推薦,從海鮮類開始,并順沿粵菜、湘菜,期間我們確是時(shí)有刁難,但她并反復(fù)耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法,專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌,確是另眼相看。

利用還未上菜的空隙,我們一行幾人分頭參觀的這所酒店的各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域。在前臺(tái)經(jīng)理。

看了最大的一個(gè)包廂,有16人位的這個(gè)包廂裝修確實(shí)是精致,而且椅套、桌飾等都有些。

特別。這是我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)他們包廂的每個(gè)備餐間的地面,都是采用防滑的地飯,設(shè)計(jì)者煞。

陳述本次學(xué)習(xí)心得。

統(tǒng)一的;所有人員獨(dú)處時(shí)均為自然的表情遇到客人時(shí)均為禮貌問(wèn)好、微笑。且均做到了三輕:

說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,有問(wèn)必答,言簡(jiǎn)意核,個(gè)個(gè)穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星。

級(jí)酒店的管理水平。但我卻認(rèn)為換有些美中不足:就是都沒(méi)有顯示出非常熱情。于是,就圍。

定,規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)便是最好,過(guò)分的熱情。比如:豐富的肢體語(yǔ)言喋喋不休同呆板冷漠一樣都。

易對(duì)酒店形象造成不良影響。會(huì)顯得虛假,別有用心,落入俗套,特別是與異性賓客偶爾還。

她回答我說(shuō):“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒,本身客房部員工的流動(dòng)量在酒店比其他部門都大,哪里還敢要求外語(yǔ)水平,就不要求招不到人?!逼陂g我還詢問(wèn)了金元客房服務(wù)員的工作量情況。

金元的客房服務(wù)員是每天在工作時(shí)間內(nèi)完成13間清掃任務(wù),接待有專人負(fù)責(zé)分工明確。(每間清掃一次)。

對(duì)照思考,我們酒店客房服務(wù)員雖說(shuō)規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間,但清掃次數(shù)多于星級(jí)。

酒店,而且期間的接待離退、配水果、訪客接待,會(huì)議室使用均由樓層服務(wù)員承擔(dān),況且還。

必須在規(guī)定時(shí)間將所有房間打掃出來(lái)。所以員工的勞動(dòng)強(qiáng)度并不亞于星級(jí)酒店,但待遇是不。

能與星級(jí)酒店相比的這是事實(shí)。而星級(jí)酒店招人都很難了,那我們酒店招人難也不足為奇了。

為了減少人員緊缺而造成的不良影響,那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。

方式,使她們自覺(jué)地為酒店貢獻(xiàn)力量。她們?cè)俅喂ぷ鞯拈_心了也會(huì)主動(dòng)地把自己的親友介紹。

服務(wù)。處于好奇我隨口問(wèn)了走廊的一名員工:“墻上的標(biāo)語(yǔ)你們平時(shí)看嗎?”那名員工告訴我:

是另有玄機(jī)。于是,就婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)詢問(wèn)。金元人回答:沒(méi)事,那很正常,在我們這兒入住的賓客。

都是高檔次人群,對(duì)我們都很信的過(guò),畢竟我們口碑在哪兒放著,不會(huì)認(rèn)為這是個(gè)問(wèn)題。看。

來(lái)接待客人的層次對(duì)酒店的口碑的確有很大的影響。我聯(lián)想到:我們所接待的部分客人頻頻。

損壞我的公共設(shè)施,悄悄裝走房間的易來(lái)用品。這無(wú)形中對(duì)我們的賓館形象也進(jìn)行了折扣。

所以,我建議在篩選接待對(duì)象時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮,消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、檔次高的客戶,事實(shí)證明:好口。

碑是提升酒店形象,增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的萬(wàn)能鑰匙。可是。

性能高。還配備有專門的床單折疊機(jī),節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上,而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下,目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后,而且人員配備不充足。

五、結(jié)合參觀感想,針對(duì)目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象,改善目前現(xiàn)狀說(shuō)幾點(diǎn)個(gè)人觀。

點(diǎn),不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

次。但我們酒店是以保障為首要任務(wù)的再結(jié)合目前世園會(huì)正在進(jìn)行中的實(shí)際,建議考慮:先。

內(nèi)容:均為在工作時(shí)間內(nèi)完成全層客房的清掃任務(wù)及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。

而且散客接待收入明顯高于會(huì)議。也可緩解由于接待會(huì)議而導(dǎo)致首長(zhǎng)用房緊張的局面。

(2)新員工應(yīng)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則,試用期應(yīng)掛“實(shí)習(xí)生”牌。

培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓(xùn)必須向其灌輸賓館的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)宗。

生”牌,可降低由于技能不到位造成的不良影響,通俗的講“實(shí)習(xí)生”犯了錯(cuò)也更容易獲得。

客人的諒解。

(3)對(duì)于老員工,構(gòu)筑終身教育體系,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競(jìng)。

爭(zhēng)力的必然追求。

備解答賓客疑難的能力,對(duì)于不知道的事應(yīng)第一時(shí)間代客查詢。要有問(wèn)題不解決不放過(guò)的責(zé)。

檔五星級(jí)酒店之間的差距,總結(jié)起來(lái)我認(rèn)為值得我們學(xué)習(xí)的有以下幾點(diǎn):一服務(wù)禮儀。

系統(tǒng)培訓(xùn),實(shí)踐出真知。從進(jìn)入酒店開始,熱情洋溢的笑容,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,干練端。

莊的儀容儀表,就出現(xiàn)在每一位接待人員的身上,無(wú)論是早餐臨時(shí)服務(wù)的員工還是部門的負(fù)。

責(zé)人,總能給人非常舒服的家的感覺(jué),各崗位員工之間信息交互流暢,分工協(xié)作明確,整體。

性非常突出,而這一切成果與標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的培訓(xùn)的分不開的,借入住的機(jī)會(huì)與他們的員工進(jìn)。

行了簡(jiǎn)單的交流,發(fā)現(xiàn)他們的員工都有一種潛在的歸屬感,從入職初期,文華酒店就為每一。

位員工(特別是年輕員工)規(guī)劃了自己的發(fā)展方向,并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù),有目標(biāo)、有培。

訓(xùn)、有敦促,有提高,員工能實(shí)實(shí)在在感受到這份提高,就會(huì)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)更加有自信,從。

而付出自己100%的努力,一個(gè)良性的循環(huán)給他們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的好處。二房間配置。

專注需求,細(xì)節(jié)定成敗。萬(wàn)達(dá)文華的客房很好,這是大家的共識(shí),我也這樣認(rèn)為,但是。

客人想的更周到,甚至超越客人的期望,這就是競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)論是每個(gè)抽屜都會(huì)放置一包的衣。

對(duì)客服務(wù)的宗旨,從一點(diǎn)一滴小事做起,更全面的滿足商務(wù)客人的需求,甚至超越他們的期。

望,我相信我們會(huì)做的更好。三文化建設(shè)。

善于改變,缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。在文化氛圍建設(shè)方面,萬(wàn)達(dá)文華酒店給人一種眼前。

索性用起了光線比較柔和的裝飾性蠟燭,渲染出一種燭文化,不但貼合了客戶需求,在文化。

建設(shè)方面也是巧妙的一筆,令人佩服。除了燭文化,萬(wàn)達(dá)文華酒店的茶文化也值得學(xué)習(xí),他。

們與專業(yè)的茶文化公司合作,每天都會(huì)有一名專業(yè)的茶藝師到酒店為客人進(jìn)行茶藝表演及服。

為我們自己所用,我覺(jué)得就是一種成功,最后,感謝酒店給我這次增長(zhǎng)見識(shí)、充實(shí)自己的機(jī)。

很難得的機(jī)會(huì),我們今天去參觀了五星級(jí)酒店,并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得。

不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上,哪怕他只是。

染了黃色,也沒(méi)有戴頭花,更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí),嘴里竟然還嚼著口香糖。

質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的,因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l(shuí)都希望自己在離開家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

通過(guò)這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒。

考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大,體會(huì)深刻,同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力,也進(jìn)一步增。

5月22—23日,洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市。

馨提示,給客人送去一份小小的溫暖。下午,來(lái)到華天大酒店,由于正在召開企業(yè)家年會(huì),所有的星級(jí)酒店均是滿房狀態(tài),我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是,卻能感覺(jué)到一股股如沐春風(fēng)般的快樂(lè)。在這里,所有工作人員(包含pa)的熱情及對(duì)客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。

調(diào)的白色,面是黃白相間的格子布,給人耳目一新的感覺(jué)。衛(wèi)生間內(nèi),一盆綠色盆景讓我感。

覺(jué)很清新。仔細(xì)一看,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是塑料的,但是從容器到里面砂石的布置,很有生命力。

很突出,用了大幅的民俗畫,電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一。

點(diǎn)我覺(jué)得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好,看著煥然一新新裝修好的武陵盛。

宴,我就覺(jué)得非常自豪,每每帶客戶看場(chǎng)地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開燈光,讓我們漂亮的水晶。

燈為場(chǎng)地加分。

在皇冠假日酒店,我還深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大廳不在一樓,與我們。

武陵城的幾家店都非常的相似,但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺(jué)得不方便,會(huì)沖著品牌去住酒。

酒店考察心得體會(huì)篇四

第一段:引言(100字)。

最近,我參加了一個(gè)酒店考察培訓(xùn)項(xiàng)目,通過(guò)此次培訓(xùn)我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和酒店管理的復(fù)雜性。此次考察不僅讓我了解到酒店管理的各個(gè)方面,還讓我明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工素質(zhì)的重要性。在這篇文章中,我想分享一下我在酒店考察培訓(xùn)中的一些體會(huì)和心得。

第二段:?jiǎn)T工培訓(xùn)的重要性(200字)。

在酒店考察培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性。一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的技能和素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn)我了解到,一個(gè)合格的員工不僅需要具備服務(wù)技能,還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在我們參觀的酒店中,員工的培訓(xùn)一直是重中之重,他們定期進(jìn)行各種培訓(xùn)和考核,以保持服務(wù)水平的穩(wěn)定和提高。在以后的工作中,我也會(huì)重視員工的培訓(xùn)和提高,為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段:酒店管理的復(fù)雜性(300字)。

通過(guò)酒店考察培訓(xùn),我了解到酒店管理的復(fù)雜性。一個(gè)酒店需要同時(shí)管理客房、餐飲、會(huì)議等多個(gè)部門,每個(gè)部門都有自己特定的需求和挑戰(zhàn)。在酒店管理中,領(lǐng)導(dǎo)者需要具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力,同時(shí)要善于解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。我在參觀過(guò)程中看到了許多領(lǐng)導(dǎo)者為了保證服務(wù)質(zhì)量做出的努力,他們經(jīng)常檢查各個(gè)環(huán)節(jié),保持團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)這次考察,我明白了對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù),需要制定詳細(xì)的計(jì)劃和完善的溝通機(jī)制。

第四段:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性(300字)。

在酒店考察中,我更加深刻地認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一個(gè)好的服務(wù)可以讓客人感受到賓至如歸的溫暖,也可以促使客人選擇再次光顧。通過(guò)考察,我發(fā)現(xiàn)員工的禮貌和細(xì)心是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。酒店員工在入住登記、送餐等環(huán)節(jié)都要以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客人,主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題。我也認(rèn)識(shí)到了酒店的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)客人的體驗(yàn)產(chǎn)生影響,從房間的布置到餐具的擺放都需要精心設(shè)計(jì)。通過(guò)這次考察,我明白了客戶的滿意度是酒店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

第五段:總結(jié)與展望(200字)。

通過(guò)這次酒店考察培訓(xùn),我不僅學(xué)到了酒店管理的復(fù)雜性和服務(wù)的重要性,還提高了自身的認(rèn)識(shí)和能力。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到以后的工作中,提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),我也希望酒店行業(yè)能夠重視員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量,以提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和文化水平。通過(guò)共同的努力,我們可以打造更加美好、更具吸引力的酒店服務(wù)體驗(yàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇五

第一段:引言(150字)。

近期,我參加了一次酒店考察培訓(xùn)活動(dòng),不僅拓寬了我的視野,也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這次培訓(xùn)中,我深刻感受到了酒店行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)親身觀察和參與酒店的運(yùn)營(yíng)管理,我意識(shí)到成功的酒店需要細(xì)致入微的經(jīng)營(yíng)策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及高效的協(xié)調(diào)能力。這次培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)定了我的目標(biāo),希望將來(lái)能夠在酒店管理領(lǐng)域有所建樹。

第二段:眼界拓寬(200字)。

這次考察培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)近距離觀察并了解了各類酒店的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式。我參觀了豪華酒店、度假酒店、商務(wù)酒店和汽車旅館等不同類型的酒店,從中領(lǐng)悟到了不同客戶群體的需求和喜好。舉個(gè)例子,商務(wù)酒店為商務(wù)人士提供了高效便捷的服務(wù),而度假酒店則提供了舒適放松的氛圍。在參觀過(guò)程中,我還發(fā)現(xiàn)了一些酒店的巧妙細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),如注重環(huán)境保護(hù)的綠色酒店和注重文化傳承的主題酒店,這些事務(wù)機(jī)構(gòu)不僅為顧客帶來(lái)了愉悅的住宿體驗(yàn),也為酒店增加了競(jìng)爭(zhēng)力。

第三段:服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(250字)。

在參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中,我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一次旅行的愉悅程度很大程度上取決于酒店的服務(wù)質(zhì)量。我注意到,服務(wù)員的微笑、禮貌和專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客的滿意度有著顯著的影響。為了提高自身的服務(wù)能力,我積極參與了酒店考察中的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)了如何與顧客保持良好的溝通,如何解決突發(fā)事件,以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將在我未來(lái)的酒店管理職業(yè)中發(fā)揮重要作用。

第四段:協(xié)調(diào)管理的重要性(250字)。

除了服務(wù)意識(shí)外,這次培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到了酒店經(jīng)營(yíng)中協(xié)調(diào)管理的重要性。酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到多個(gè)部門和各種資源的協(xié)調(diào)和整合。只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理,才能夠保證酒店的順利運(yùn)營(yíng)。例如,我在考察過(guò)程中了解到,酒店的前臺(tái)、客房、餐飲、人事等部門需要密切合作,充分協(xié)調(diào),才能夠?yàn)榭腿颂峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)。而在管理方面,酒店需要高效的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了協(xié)調(diào)管理在酒店行業(yè)中的重要性,并將努力提升自己的管理能力。

第五段:總結(jié)(200字)。

通過(guò)這次一系列的酒店考察和培訓(xùn)活動(dòng),我對(duì)酒店行業(yè)有了更加深入的了解和體會(huì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和高效的協(xié)調(diào)管理是酒店成功的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到自己在酒店行業(yè)中要注重細(xì)節(jié),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理能力。同時(shí),我也將積極跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)新的管理理念和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式。我相信,只有堅(jiān)持不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí),我才能在酒店管理領(lǐng)域取得更大的進(jìn)步,并為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇六

第一段:介紹酒店行業(yè)考察的背景和目的(約200字)。

近年來(lái),隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,酒店行業(yè)作為旅游服務(wù)業(yè)的重要組成部分,也迅速發(fā)展壯大。為了了解酒店行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以及行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理模式,我作為一名大學(xué)生,參與了一次酒店行業(yè)考察活動(dòng)。此次考察活動(dòng)旨在讓我們學(xué)生們能夠深入了解酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、客戶關(guān)系管理以及服務(wù)質(zhì)量控制等方面,對(duì)于我們大學(xué)生未來(lái)可能從事的工作非常有價(jià)值。

第二段:考察中對(duì)酒店行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與理解(約300字)。

通過(guò)此次酒店行業(yè)考察活動(dòng),我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。首先,酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外各大品牌酒店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力,酒店行業(yè)需要不斷創(chuàng)新,加大對(duì)于科技和服務(wù)的投入。其次,酒店行業(yè)的客戶關(guān)系管理是非常重要的一環(huán),酒店需要通過(guò)不同的服務(wù)方式、親和力以及VIP客戶的特殊關(guān)照來(lái)維系和拓展客戶群體。最后,酒店行業(yè)需要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量控制,一切以滿足客戶需求為目標(biāo),包括提供舒適的住宿環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)以及全方位的設(shè)施設(shè)備支持。

第三段:考察中對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式的了解(約300字)。

此次考察活動(dòng)中,我們有幸參觀了多家不同類型的酒店,從經(jīng)濟(jì)型酒店到豪華度假村。通過(guò)參觀和與酒店管理人員的交流,我了解到不同類型酒店的運(yùn)營(yíng)模式各有特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店以價(jià)格親民、服務(wù)簡(jiǎn)潔為特點(diǎn),注重房間的舒適性和基本設(shè)施的完善;而豪華酒店則更注重獨(dú)特的體驗(yàn)感和高品質(zhì)的服務(wù),通過(guò)提供多樣化的附加服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。此外,我們還了解到一些酒店使用了先進(jìn)的科技設(shè)備來(lái)提高服務(wù)效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力,例如智能化的客房設(shè)備和無(wú)人機(jī)送餐服務(wù)等。

第四段:考察中對(duì)酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)(約200字)。

作為旅行者,在選擇酒店時(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是我們非常關(guān)注的一點(diǎn)。通過(guò)考察活動(dòng),我了解到酒店行業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的控制有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和程序。酒店需要從員工培訓(xùn)、服務(wù)流程規(guī)范等方面著手,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能符合高標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí),酒店還會(huì)通過(guò)匿名客戶調(diào)查以及客戶反饋系統(tǒng)來(lái)了解客戶的真實(shí)體驗(yàn)和需求,從而及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。這種服務(wù)質(zhì)量控制的方法讓我深感酒店行業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)的重視。

第五段:總結(jié)整個(gè)考察活動(dòng)所帶來(lái)的收獲和啟示(約200字)。

通過(guò)這次酒店行業(yè)考察活動(dòng),我對(duì)于酒店行業(yè)的全貌和運(yùn)營(yíng)模式有了更深入的了解。同時(shí),我也深刻認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和服務(wù)質(zhì)量的重要性。作為一名大學(xué)生,我將積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),為今后從事酒店行業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外,我還意識(shí)到要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,緊跟行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)理念,以適應(yīng)行業(yè)變化和滿足客戶需求。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得成功。

酒店考察心得體會(huì)篇七

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí),通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大,體會(huì)深刻,同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力,也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量,提升自己的形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒(méi)有直接參與員工的.招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙,曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑,也失去了信心,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情,同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī),虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個(gè)人利益服從集體利益為指針,為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作!

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí),通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大,體會(huì)深刻,同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力,也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量,提升自己的形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員,雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙,曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑,也失去了信心,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情,同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī),虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個(gè)人利益服從集體利益為指針,為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作!

酒店考察心得體會(huì)篇八

作為一個(gè)旅游愛(ài)好者,我經(jīng)常會(huì)選擇住在各種不同的酒店,好奇地想探索它們之間的差異和特點(diǎn)。最近,我有幸參加了一次旅行團(tuán),其中包括了幾次對(duì)不同酒店的考察。這次經(jīng)歷讓我深刻領(lǐng)悟到了酒店對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性,也讓我對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展有了更深入的了解。在這篇文章中,我將分享我考察酒店的體會(huì)和心得體會(huì)。

二、對(duì)于酒店的期望。

在我考察酒店之前,我會(huì)先對(duì)自己對(duì)酒店的期望做一個(gè)清晰的定義。首先,我希望酒店能提供舒適的居住環(huán)境,例如干凈整潔的房間和舒適的床鋪。其次,我希望酒店能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括友好和專業(yè)的員工以及高效的前臺(tái)服務(wù)。此外,我希望酒店能提供良好的餐飲和娛樂(lè)設(shè)施,以及便捷的交通和周邊環(huán)境??偟膩?lái)說(shuō),我期望酒店能夠滿足我在旅游過(guò)程中的各種需求。

在這次酒店考察中,我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情。首先,不同檔次的酒店在服務(wù)和設(shè)施上有著明顯的差異。高檔酒店的員工更加專業(yè)和友好,設(shè)施更加先進(jìn)和舒適,而經(jīng)濟(jì)型酒店則相對(duì)簡(jiǎn)陋。懂得舒適度的酒店會(huì)將房間的布置和陳設(shè)細(xì)節(jié)發(fā)揮到極致,使人感受到賓至如歸的舒適。其次,酒店的地理位置也對(duì)旅行體驗(yàn)有著重要影響。酒店位于市中心或旅游景區(qū)附近的,交通便利、周邊環(huán)境優(yōu)美,而偏遠(yuǎn)地區(qū)的酒店則相對(duì)較差。最后,酒店的管理水平和服務(wù)水平也非常關(guān)鍵。我在這次考察中遇到過(guò)管理不善的酒店,前臺(tái)效率低下,服務(wù)質(zhì)量差,給我留下了不好的印象。而那些經(jīng)營(yíng)有方的酒店,服務(wù)周到細(xì)致,令人印象深刻。

通過(guò)這次考察酒店的經(jīng)歷,我開始反思酒店業(yè)的發(fā)展。我發(fā)現(xiàn),隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,酒店業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)和管理水平。酒店業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就需要注重提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平,不斷完善設(shè)施和提升管理水平。此外,酒店業(yè)也需要根據(jù)消費(fèi)者的需求做出調(diào)整,例如提供更多種類的房間選擇、增加周邊旅游資源等。只有不斷追求卓越,并順應(yīng)市場(chǎng)需求,酒店業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展和生存下去。

五、結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)這次考察酒店的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了酒店對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。酒店的舒適度、服務(wù)質(zhì)量和地理位置都會(huì)對(duì)旅客的心情產(chǎn)生重要影響。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了酒店業(yè)在不斷進(jìn)步和發(fā)展中的困境和挑戰(zhàn)。只有不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,酒店業(yè)才能在市場(chǎng)上立足并蓬勃發(fā)展。希望在未來(lái)的旅行中,我能夠選擇到更優(yōu)質(zhì)的酒店,得到更好的旅行體驗(yàn)。同時(shí),我也希望酒店業(yè)能夠不斷進(jìn)步,為顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇九

近期,筆者有幸進(jìn)行了一次對(duì)日本酒店的考察,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)日本酒店行業(yè)有了更深入的了解。以下是我對(duì)于這次考察的心得體會(huì)。

首先,日本酒店的服務(wù)質(zhì)量令人印象深刻。在這次考察中,我入住的酒店服務(wù)員熱情周到,總能為我們提供及時(shí)有效的幫助。不僅如此,他們的專業(yè)程度也是非常高的。無(wú)論是辦理入住手續(xù),還是為我們提供旅游咨詢,酒店員工總是能夠給出令人滿意的回答。此外,酒店的日式服務(wù)風(fēng)格也給人留下了深刻的印象。他們細(xì)致入微的服務(wù)讓我體會(huì)到了“客至親來(lái)”的文化,這種文化也讓我的旅行更加愉快和舒心。

其次,日本酒店的環(huán)境衛(wèi)生讓人稱贊。作為一個(gè)對(duì)環(huán)境與衛(wèi)生要求較高的人,在這次考察中我對(duì)日本酒店的清潔程度非常滿意。無(wú)論是房間內(nèi)的清潔還是公共區(qū)域的整潔,酒店都能保持得相當(dāng)不錯(cuò)。更令我驚喜的是,酒店竟然還提供了房間空氣凈化器,這讓我在住宿期間感受到了一片清新的環(huán)境。這種注重細(xì)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),讓我對(duì)日本酒店行業(yè)的專業(yè)程度再次提升了幾分。

再者,日本酒店的設(shè)施設(shè)備也非常完善。作為一個(gè)旅行者,我在考察中住過(guò)的幾家酒店都提供了完善的配套設(shè)施。酒店的房間里不僅有舒適的床鋪和家具,還配備了獨(dú)立的衛(wèi)生間和浴室,這使得我在酒店的居住體驗(yàn)更為舒適。此外,酒店的公共設(shè)施也非常先進(jìn),如健身房、游泳池等,讓我在旅途中不失健康和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),日本酒店的設(shè)施設(shè)備為顧客提供了舒適便捷的體驗(yàn)。

最后,作為一位喜歡品嘗美食的旅行者,我對(duì)日本酒店的餐飲服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。日本酒店以其豐富多樣的早餐和精美的料理令人贊嘆不已。早餐品種多樣且營(yíng)養(yǎng)豐富,每一道料理都展現(xiàn)了日本人獨(dú)特的烹飪技巧和對(duì)食材的精心挑選。一次次的用餐讓我領(lǐng)略到了日本飲食文化的魅力,這也成為了我最難忘的一部分。

在這次考察中,我深刻感受到了日本酒店行業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。日本酒店不僅提供舒適的房間和完善的設(shè)施,更重要的是傾心為顧客提供全方位的服務(wù)。我通過(guò)這次考察,對(duì)日本酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí),也激發(fā)了我作為一名從業(yè)者在服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度上的追求。希望將來(lái)能夠應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)的酒店行業(yè)提供更好的服務(wù),為顧客創(chuàng)造更好的入住體驗(yàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇十

7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì),浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店,感受頗深:

嚴(yán)------嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律。

管理程式表格量化走動(dòng)式管理。

通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果,準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位,每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī),并加以量化打分,作為考評(píng)依據(jù),海景六項(xiàng)準(zhǔn)則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù),下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查,下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;下級(jí)可越級(jí)投訴,上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí),下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)評(píng)議上級(jí)。在實(shí)際工作中,海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)方面:他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán),每周兩次培訓(xùn)每月考試成績(jī)上墻,成績(jī)不合格的每天下班留下來(lái)學(xué)習(xí)。注重對(duì)員工的培養(yǎng),對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn),除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,更用“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,鍛煉和考驗(yàn)員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才,在生活上關(guān)心員工,提高生活質(zhì)量。如,員工宿舍有空調(diào),實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂(lè)室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。

在海景給我印象最深的是,他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域,都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察,他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店,但他們都無(wú)法和海景比服務(wù),在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店,我們無(wú)法復(fù)制他們的管理,但我想只要通過(guò)我們的努力,可以象他們靠近。通過(guò)這次考察,我有所得,也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足,特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到,只有不斷地學(xué)習(xí),才會(huì)不斷地進(jìn)步。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使我增長(zhǎng)了見識(shí),在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

謝謝。

客服部張華偉2010.07.20。

酒店考察心得體會(huì)篇十一

酒店管理,全球十大熱門行業(yè)之一,高級(jí)酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。下面是帶來(lái)的酒店管理學(xué)習(xí)心得體會(huì),歡送大家閱讀。

首先非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),20xx年7月24日懷著夢(mèng)想踏上了人生的新“旅程”,緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間,卻給了我很大的啟發(fā),受益匪淺,讓我更加的堅(jiān)信自己,讓我對(duì)自己的未來(lái)更有信心,讓我對(duì)錦江之星、對(duì)這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí),經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí),讓我深深的知道作為一個(gè)管理者應(yīng)該將眼觀從“點(diǎn)”到“面”的轉(zhuǎn)化,我們時(shí)刻要將事情考慮周全,要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我時(shí)刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)》,時(shí)刻在反省自己。

我們將客人分為兩種:一是我們的員工;二是消費(fèi)者。

員工是我們企業(yè)的財(cái)富,大家五福四海因?yàn)橛芯壩覀兿嗑墼阱\江之星這個(gè)大家庭,我們?yōu)闋I(yíng)造溫馨的家、和諧的家、平安的家讓我們五福四海的員工有家的歸屬感,我們不僅要員工的工作狀態(tài),也時(shí)刻要著員工生活,我們要努力的營(yíng)造“五佳”,讓員工的生活更好,才能有更好的精神上班,才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人效勞。我們要給員工晉升的時(shí)機(jī),讓員工與企業(yè)的開展同呼吸共命運(yùn),鼓勵(lì)員工崗位成才,不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

沒(méi)有的個(gè)人,只有的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),就像手指和拳頭:五根手指各施其職,但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量,作為管理者,自己本身要不斷學(xué)習(xí),不斷提升,管理好自己。

我們的成功離不開他人的理解和支持,離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí),支持同級(jí),關(guān)心下級(jí),這樣才有助于提高工作績(jī)效。在錦江之星這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,我們要有強(qiáng)大地一直團(tuán)隊(duì)才能面朝大海,春暖花開。

作為一名管理者,處理會(huì)管理還要會(huì)做生意。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天,如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時(shí)刻要考慮到的,作為管理者要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,只有了解市場(chǎng),才能抓住市場(chǎng),創(chuàng)造市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出,我始終認(rèn)為生意是人做出來(lái)的,只要有欲望,只要你有夢(mèng)想一定會(huì)有奇跡的'出現(xiàn)。

以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的總結(jié),經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多缺乏之處,自身知識(shí)的薄弱特別是后臺(tái)的管理和財(cái)務(wù)的知識(shí),這些將在以后的工作中逐一的解決,自身也將不斷的學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)對(duì)我的培養(yǎng)和期望。

酒店考察心得體會(huì)篇十二

日本作為一個(gè)富有文化底蘊(yùn)的國(guó)度,其酒店業(yè)一直以來(lái)備受世人矚目。為了深入了解日本酒店行業(yè)的運(yùn)作模式與經(jīng)營(yíng)理念,我決定進(jìn)行一次日本酒店的考察。通過(guò)考察過(guò)程中的觀察與體驗(yàn),我對(duì)日本酒店的獨(dú)特之處有了更加深入的認(rèn)識(shí),并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)與啟示。

第二段:服務(wù)至上的理念。

在我所考察的日本酒店中,一致印象最深刻的是它們的服務(wù)至上的理念。無(wú)論是高檔豪華酒店還是普通經(jīng)濟(jì)酒店,服務(wù)質(zhì)量都非常高,員工表現(xiàn)出的專業(yè)和熱情讓人難以忘懷。無(wú)論是前臺(tái)接待還是客房服務(wù),都能夠給人一種親切感和賓至如歸的感覺(jué)。這使我深刻認(rèn)識(shí)到,對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)是最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有做到真正的服務(wù)至上,才能夠贏得客人的滿意和忠誠(chéng)。

第三段:注重細(xì)節(jié)的打造。

日本酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,十分注重細(xì)節(jié)的打造。無(wú)論是酒店的設(shè)計(jì)布局還是房間的裝飾,都精致又考究。每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著酒店對(duì)于品質(zhì)的追求和對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注。在酒店的公共區(qū)域,無(wú)論是花藝還是家具,每一樣物品都是經(jīng)過(guò)精心挑選和搭配的。而房間內(nèi)的設(shè)施和配飾同樣如此,無(wú)論是床品的舒適度還是衛(wèi)生間的設(shè)備齊全程度,都能夠給人一種舒適和放松的感覺(jué)。這使我深切認(rèn)識(shí)到,細(xì)節(jié)決定成敗,在酒店經(jīng)營(yíng)中,只有注重細(xì)節(jié),才能夠給客人一個(gè)舒適、溫馨的居住體驗(yàn)。

第四段:創(chuàng)新與融合的經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)考察,我發(fā)現(xiàn)日本酒店在經(jīng)營(yíng)模式上表現(xiàn)出了極高的創(chuàng)新性與融合性。舉例來(lái)說(shuō),一些酒店在建設(shè)時(shí)將傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代元素相結(jié)合,打造出了獨(dú)特的日本風(fēng)情。另外,一些酒店還注重與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的結(jié)合,通過(guò)提供與當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)相關(guān)的服務(wù),吸引更多客人。這些創(chuàng)新與融合的經(jīng)營(yíng)模式,不僅能夠讓酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,也能夠?yàn)榭腿藥?lái)獨(dú)特的體驗(yàn)和樂(lè)趣。這使我認(rèn)識(shí)到,只有不斷創(chuàng)新和融合,才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中立于不敗之地。

第五段:總結(jié)與展望。

通過(guò)對(duì)日本酒店的考察,我深刻體會(huì)到了日本酒店行業(yè)的獨(dú)特之處。它們的服務(wù)至上、注重細(xì)節(jié)的打造、創(chuàng)新與融合的經(jīng)營(yíng)模式,都是酒店行業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。作為一個(gè)酒店從業(yè)者,我將從中吸取經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平,為客人營(yíng)造更加溫馨舒適的居住環(huán)境。同時(shí),我也愿意將學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)與同行分享,為中國(guó)的酒店行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。相信通過(guò)共同努力,中國(guó)的酒店行業(yè)也能夠取得更好的發(fā)展,并在國(guó)際舞臺(tái)上嶄露頭角。

酒店考察心得體會(huì)篇十三

近年來(lái),隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,酒店業(yè)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。在我的多次旅行中,我也有幸入住了不少酒店,無(wú)論是高檔豪華的五星級(jí)酒店,還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的三星級(jí)酒店,每一次的入住都給我留下了深刻的印象。通過(guò)這些經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了酒店的重要性以及對(duì)于游客的服務(wù)至關(guān)重要。以下是我對(duì)于酒店的一些心得體會(huì)。

首先,一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在我入住的多家酒店中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。比如,酒店前臺(tái)接待人員的禮貌和陽(yáng)光笑容,總給人一種賓至如歸的感覺(jué);房間里整潔干凈的床品和用品,能夠讓客人放松身心;酒店提供的各種設(shè)施設(shè)備的方便性和質(zhì)量也是客人非??粗氐?。一個(gè)好的酒店,不僅僅是提供舒適的環(huán)境,更要注重每個(gè)細(xì)節(jié)的完美,從而提高客人的入住體驗(yàn)。

其次,酒店的服務(wù)質(zhì)量非常重要。我曾入住過(guò)一家五星級(jí)酒店,從到達(dá)酒店一直到離開,無(wú)論是酒店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還是效率,都給了我很大的滿意度。例如,當(dāng)我找不到房間的時(shí)候,酒店服務(wù)員主動(dòng)帶領(lǐng)我去房間,并向我詳細(xì)介紹房間設(shè)備和周邊環(huán)境;每天清晨的叫醒服務(wù),以及酒店提供的24小時(shí)客房服務(wù)等,都充分展現(xiàn)了酒店服務(wù)的質(zhì)量和周到細(xì)致。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能夠讓客人感受到酒店的誠(chéng)意和關(guān)懷,從而使客人對(duì)酒店留下深刻的印象,增加回頭率。

再次,酒店的安全與衛(wèi)生是保障客人舒適心情的基礎(chǔ)。作為一個(gè)住客,我最重要的要求之一就是酒店的安全與衛(wèi)生。一次我入住的酒店,房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有排水管堵塞的情況,立即向前臺(tái)報(bào)告,酒店方立刻派人維修,并給我更換了房間。這樣的及時(shí)處理讓我對(duì)酒店的衛(wèi)生管理有了更高的評(píng)價(jià)。此外,酒店也要注意保護(hù)客人的隱私權(quán),保證客房的安全設(shè)施完善,如門鎖、防盜門等,讓客人在酒店住宿期間感到安心,才能真正做到“家外之家”。

最后,酒店的位置和周邊環(huán)境對(duì)客人的吸引也非常重要。一個(gè)好的酒店應(yīng)當(dāng)坐落在交通便利、環(huán)境優(yōu)美的地方,方便客人出行和觀光。我記得入住過(guò)一家位于海邊的酒店,每天早上推開窗戶就能看到無(wú)垠的大海和金色的沙灘,這種寧?kù)o和美麗的環(huán)境給我?guī)?lái)了無(wú)限的愉悅。此外,酒店周邊的設(shè)施和便利條件也是客人選擇酒店的重要因素,例如購(gòu)物中心、景點(diǎn)以及交通樞紐等。只有將酒店與周邊環(huán)境相結(jié)合,才能打造一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)。

總之,一個(gè)好的酒店應(yīng)該注重細(xì)節(jié),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障客人的安全與衛(wèi)生,并與周邊環(huán)境相結(jié)合。這些方面的綜合考慮,才能真正讓客人滿意,并成為客人推薦的住宿選擇。希望未來(lái)的酒店業(yè)能夠在這些方面不斷努力,為更多的游客提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。

酒店考察心得體會(huì)篇十四

日本的酒店業(yè)以其高品質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的文化體驗(yàn)而享有盛譽(yù)。為了更加了解這個(gè)行業(yè),我特意進(jìn)行了一次日本酒店的考察,親自體驗(yàn)了他們的服務(wù),并吸取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段:酒店的服務(wù)。

日本的酒店以其出色的服務(wù)而著名。他們以客人為中心,致力于提供更舒適和便利的住宿體驗(yàn)。無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員,每個(gè)人都非常友好和專業(yè)。而且他們注重細(xì)節(jié),以確??腿说男枨蟮玫綕M足。我在考察期間入住了幾家著名的酒店,無(wú)論是設(shè)施還是服務(wù),都給我留下了深刻的印象。例如,他們提供全天候的客房服務(wù),客人可以隨時(shí)要求清潔和整理房間;另外,他們還提供一流的餐飲服務(wù),無(wú)論是從早餐到晚餐,每頓飯都非??煽?。

第三段:酒店的設(shè)施。

日本的酒店設(shè)施非常先進(jìn)和齊全。他們注重創(chuàng)新,為客人提供最好的體驗(yàn)。在我考察的酒店中,有一家擁有先進(jìn)的健身房和室內(nèi)游泳池,可以提供各種健身和娛樂(lè)活動(dòng);還有一家提供自助洗衣和熨燙設(shè)施,非常方便客人的日常生活。此外,酒店內(nèi)部的裝飾和設(shè)備也非常豪華和精細(xì),每個(gè)房間都配備了舒適的床鋪、高品質(zhì)的家具和現(xiàn)代化的電器,為客人創(chuàng)造了一個(gè)舒適和宜人的環(huán)境。

第四段:酒店的文化體驗(yàn)。

日本的酒店不僅提供舒適和便利的住宿,還重視帶給客人獨(dú)特的文化體驗(yàn)。在我考察的酒店中,有一家提供和服住宿體驗(yàn),客人可以穿著傳統(tǒng)的和服進(jìn)入日本風(fēng)情的房間里;還有一家酒店提供茶道和禪修體驗(yàn)活動(dòng),讓客人親身感受到日本傳統(tǒng)的文化藝術(shù)。這些文化體驗(yàn)讓我更加了解了日本文化的深厚底蘊(yùn),也加深了我對(duì)這個(gè)國(guó)家的興趣和熱愛(ài)。

第五段:心得和收獲。

通過(guò)這次日本酒店的考察,我對(duì)酒店服務(wù)和管理有了更深入的理解。我學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足客人需求的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于提升客人體驗(yàn)的重要性,無(wú)論是在清潔房間還是為客人提供個(gè)性化的服務(wù),都需要注重細(xì)節(jié)。此外,我還學(xué)到了如何創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量的方法,例如引入新的設(shè)施和活動(dòng),為客人提供更多的選擇和福利??傊?,這次考察是一次非常有益和寶貴的經(jīng)歷,讓我對(duì)于酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。

總結(jié):

通過(guò)這次日本酒店的考察,我對(duì)于日本酒店的服務(wù)、設(shè)施和文化體驗(yàn)有了更深入的了解。他們注重客人體驗(yàn),通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的文化體驗(yàn),讓客人感受到日本的美好。同時(shí),我也從中學(xué)到了許多有關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新酒店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧,這對(duì)于我的職業(yè)生涯有著非常重要的意義。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

酒店考察心得體會(huì)篇十五

無(wú)論是旅游還是商務(wù)出行,選擇一家舒適且滿足需求的酒店是每個(gè)人的追求。在選擇之前,我們往往會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的評(píng)論、酒店官方網(wǎng)站以及朋友的推薦來(lái)了解酒店的服務(wù)、設(shè)施以及價(jià)格等信息,從而形成對(duì)酒店的期待。然而,真正走進(jìn)酒店,體驗(yàn)其中的一切才能更直觀地感受到這些信息是否準(zhǔn)確,是否符合自己的期待。

第二段:初次接觸的印象。

脫離了戶外的喧囂,推開酒店的大門,步入寬敞明亮的大堂,往往能給人留下深刻的印象。接待員的笑容、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和熱情的問(wèn)候會(huì)讓人倍感親切。在辦理入住手續(xù)的過(guò)程中,酒店的規(guī)范操作和高效率也會(huì)給人留下良好的第一印象。而當(dāng)我們踏入客房時(shí),整潔舒適的床鋪、齊全精致的用品以及設(shè)備齊備的浴室也會(huì)讓人覺(jué)得放松與舒適。

第三段:細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。

在酒店的居住體驗(yàn)中,絕大部分小細(xì)節(jié)都能直接或間接影響我們的感受。當(dāng)我們開啟空調(diào)時(shí),溫度是否適宜、無(wú)噪音的環(huán)境是否能讓人得到愉悅;當(dāng)我們需要向前臺(tái)索取額外的毛巾或床上用品時(shí),酒店是否能夠及時(shí)地提供給我們;當(dāng)我們需要打印一份重要文檔時(shí),是否能便捷地獲得打印服務(wù)等等。這些看似瑣碎的小事情,卻直接影響著我們對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

第四段:對(duì)酒店設(shè)施的評(píng)價(jià)。

在享受高品質(zhì)的住宿環(huán)境時(shí),酒店的設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量同樣重要。無(wú)論是高級(jí)的健身房、游泳池還是溫泉區(qū),這些配套設(shè)施都能為我們提供豐富的休閑娛樂(lè)方式。而早餐、自助餐及特色餐廳的菜品質(zhì)量和口感也能直接影響我們的用餐心情。因此,在選擇酒店時(shí),了解酒店的設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。

第五段:總結(jié)與建議。

通過(guò)這次酒店考察體驗(yàn),我深切感受到了酒店服務(wù)與設(shè)施對(duì)于整個(gè)旅行的重要性。周到的服務(wù)和良好的設(shè)施能夠使人在旅途中感到愉悅和放松,提高旅行的質(zhì)量和滿意度。因此,我建議在選擇酒店時(shí)要根據(jù)自己的需求和預(yù)算,選擇那些口碑較好、服務(wù)良好、設(shè)施齊全的酒店。此外,在體驗(yàn)過(guò)程中,我們也應(yīng)該善于與酒店的工作人員溝通,及時(shí)反饋遇到的問(wèn)題和不滿,以便酒店能夠及時(shí)改進(jìn)并為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。

總結(jié):通過(guò)這次考察酒店的體驗(yàn),我深刻體會(huì)到了酒店服務(wù)與設(shè)施對(duì)于旅行的重要性。合理的期望,良好的服務(wù),舒適的環(huán)境都直接關(guān)系到我們?cè)诼吠局械捏w驗(yàn)和感受。在選擇酒店時(shí),我們需要關(guān)注口碑、服務(wù)及設(shè)施等方面,以確保自己在旅途中能夠享受到更好的住宿體驗(yàn)。同時(shí),我們也要善于與酒店溝通,及時(shí)反饋問(wèn)題,以促使酒店改進(jìn)并提供更好的服務(wù)。只有通過(guò)不斷的努力和改進(jìn),酒店才能真正滿足客人的需求,使旅途更加愉悅和難忘。

酒店考察心得體會(huì)篇十六

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察

學(xué)習(xí)

,通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大,體會(huì)深刻,同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力,也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距,福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量,其質(zhì)量是企業(yè)的生命,聯(lián)系目前的現(xiàn)狀,我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量,提升自己的形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

作為導(dǎo)游

專業(yè)

的一員,雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作,但我認(rèn)為,在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”,必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件,提高服務(wù)員的素質(zhì),加強(qiáng)

安全

防范。

隨著工作逐步的開展,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙,曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑,也失去了信心,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情,同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想,以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī),虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)與其它部門、

同學(xué)

之間的溝通與交流,調(diào)整自己的工作心態(tài),做到謙虛謹(jǐn)慎,小局服從大局,個(gè)人利益服從集體利益為指針,為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作!

很難得的.機(jī)會(huì),我們今天去參觀了五星級(jí)酒店,并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò),想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。換言之就是,想要?jiǎng)e人為自己提供

什么

樣的服務(wù),將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候,沒(méi)看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進(jìn)店皆為客的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。再說(shuō)前臺(tái)吧,我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn),,帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,也沒(méi)有戴頭花,更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí),嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那么多錢?,F(xiàn)在,我終于明白了,酒店的硬件設(shè)施固然重要,但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的,因?yàn)槿硕际怯懈星榈?,誰(shuí)都希望自己在離開家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。通過(guò)這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

酒店考察心得體會(huì)篇十七

五月份曾在青島xx水城,實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭,到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無(wú)數(shù)的艱辛,雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn),沒(méi)有正常的時(shí)間點(diǎn)下班,可每當(dāng)看見客人對(duì)自己說(shuō):“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”,覺(jué)得一切都值了??腿说囊痪湓捇蛘呤穷I(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng),都會(huì)成為工作的動(dòng)力,也是我們緩解疲勞的最好方式。

在酒店里學(xué)的東西很多,比如說(shuō):餐桌上的禮儀,還有如何和客人打交道,還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求,特別是我們干中餐的,接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門相對(duì)而言要多,當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座,說(shuō)的一些客套話和敬酒方面的話時(shí),都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往,就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí),剛開始覺(jué)得一切都是那么的簡(jiǎn)單,可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候,都是那么的難,給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒,到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走,而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定,誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖,看的她們哭自己心里也不好受,還得安慰她們,又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢,都是十七八的`孩子,都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn),都有個(gè)想家的時(shí)候。

記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話:“客人有權(quán)選擇我們,可我們沒(méi)權(quán)選擇客人?!敝挥邪逊?wù)做到最好,讓客人高興,讓客人能夠記得我們。

在酒店工作的這一段時(shí)間,也讓我知道了要想在酒店工作的好,我們必須做到的是:工作認(rèn)真,一絲不茍,還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),然后素質(zhì)要好,要勤奮、有條理,頭腦清醒,然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛(ài)。如果能做到以上幾點(diǎn),我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上,也不能過(guò)于表現(xiàn)自己,只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。

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