總結(jié)是對(duì)自己的一種反思和思考,有助于我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。總結(jié)應(yīng)該注重區(qū)別化和創(chuàng)新性,力求突顯自己的獨(dú)特見(jiàn)解和思考。我們整理了一些相關(guān)的總結(jié)樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇一
20xx年,我們?cè)诳h委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹省市旅游發(fā)展大會(huì)和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神,以旅游科學(xué)發(fā)展為主線(xiàn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,突出“避暑、休閑、度假”三大特色,加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合,推動(dòng)旅游資源由多頭管理、粗放開(kāi)發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變,全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性??h財(cái)政確定旅游專(zhuān)項(xiàng)資金500萬(wàn)元。20xx年上半年,全縣旅游接待人數(shù)達(dá)46。5萬(wàn)人次,綜合收入2。016億元,同比增長(zhǎng)34%、39%。
一、圍繞可進(jìn)入性,強(qiáng)化宣傳推介,擴(kuò)大名片效應(yīng)。
1、積極開(kāi)展節(jié)會(huì)宣傳。利用蘭新高鐵開(kāi)通之際,在省電視臺(tái)、《甘肅日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游,高鐵邀您來(lái)滑雪”的形象廣告,并在民樂(lè)火車(chē)站舉行了大型的高鐵開(kāi)通儀式慶?;顒?dòng),向游客發(fā)放了民樂(lè)縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份,積極組織參加全市梨花節(jié),精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌,進(jìn)行了宣傳推介;3月27日至4月3日,參加張掖市赴廣州深圳大型項(xiàng)目招商和宣傳推介活動(dòng),對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了大力的宣傳和推介;利用5.19國(guó)家旅游日、“四月八”節(jié)會(huì)、科技活動(dòng)周,組織全縣涉旅企業(yè)在火車(chē)站、縣城西區(qū)、中心廣場(chǎng)開(kāi)展旅游宣傳和咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書(shū)》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語(yǔ)》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等宣傳資料10000多份;組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會(huì)”,對(duì)民樂(lè)特色文化旅游系列商品進(jìn)行了宣傳展銷(xiāo)。同時(shí),結(jié)合全縣開(kāi)展的文化廣場(chǎng)、“快樂(lè)老家”等文化活動(dòng),組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,發(fā)放旅游宣傳資料,以多種方式宣傳民樂(lè)旅游,教導(dǎo)群眾熱愛(ài)民樂(lè)、宣傳民樂(lè)、文明旅游。
2、大力加強(qiáng)媒體宣傳。利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體,對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道。配合張掖電視臺(tái),拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會(huì)活動(dòng)、民樂(lè)特色系列美食專(zhuān)題片;在張掖電視臺(tái)、民樂(lè)電視臺(tái)播放了民樂(lè)獨(dú)具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開(kāi)設(shè)了民樂(lè)旅游局微信平臺(tái)、完善了民樂(lè)旅游網(wǎng),運(yùn)用新媒體力量,對(duì)民樂(lè)旅游資源、精品旅游線(xiàn)路進(jìn)行了宣傳推介、旅游咨詢(xún)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),并借助微博、微信等新媒體,發(fā)動(dòng)全縣干部群眾和民樂(lè)籍在外人士,人人宣傳民樂(lè),個(gè)個(gè)推薦民樂(lè),形成了宣傳促銷(xiāo)的強(qiáng)大合力。目前已在《甘肅日?qǐng)?bào)》《張掖日?qǐng)?bào)》、甘肅電視臺(tái)、張掖電視臺(tái)等媒體刊發(fā)新聞12條,在西部民樂(lè)網(wǎng)、民樂(lè)電視臺(tái)、《新民樂(lè)》報(bào)刊發(fā)新聞和信息89篇。
3、廣泛開(kāi)展廣告宣傳。在火車(chē)站與國(guó)道227線(xiàn)入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌,在火車(chē)站廣場(chǎng)設(shè)立了大型的戶(hù)外廣告宣傳牌,對(duì)民樂(lè)美麗的旅游資源進(jìn)行了宣傳。在各星級(jí)賓館、景區(qū)開(kāi)設(shè)了電子屏,以文字形式,對(duì)民樂(lè)旅游動(dòng)態(tài)、宣傳口號(hào)、旅游線(xiàn)路、聯(lián)系方式等進(jìn)行了滾動(dòng)公布。精心制作民樂(lè)旅游宣傳形象展板,在各星級(jí)賓館進(jìn)行了設(shè)立,發(fā)放了景區(qū)游覽線(xiàn)路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式;在火車(chē)站大廳設(shè)立了民樂(lè)旅游咨詢(xún)臺(tái)。同時(shí)完善了國(guó)道227線(xiàn)和民南公路兩側(cè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌,對(duì)部分陳舊廣告牌進(jìn)行了翻新。完善國(guó)道227線(xiàn)區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制,形成形象宣傳相互置換機(jī)制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁(yè)地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個(gè)旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個(gè)一”宣傳工程,為游客提供了良好的咨詢(xún)服務(wù)。
4、積極開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢(xún)、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái),與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國(guó)知名大網(wǎng)站合作,推薦民樂(lè)旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作,開(kāi)設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂(lè)館,并已在張掖、民樂(lè)設(shè)立了分館,對(duì)民樂(lè)縣獨(dú)具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線(xiàn)路進(jìn)行了全面系統(tǒng)的展示,實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷(xiāo)售;全縣星級(jí)以上賓館已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù),積極發(fā)展了電子商務(wù)。
5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂(lè)縣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢(shì),謳歌和歌頌民樂(lè),展示民樂(lè)的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會(huì)完成了“中國(guó)夢(mèng)r26;勞動(dòng)美”職工書(shū)法美術(shù)攝影作品展覽活動(dòng);配合縣工會(huì)完成了“講述我身邊的故事”演講活動(dòng);利用全省武術(shù)比賽在民樂(lè)召開(kāi)的契機(jī),配合開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng);在絲綢之路大型仿古駝隊(duì)途徑民樂(lè)之際,與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會(huì),并組織全縣攝影愛(ài)好者進(jìn)行跟蹤拍攝,發(fā)動(dòng)寫(xiě)作和書(shū)畫(huà)愛(ài)好者進(jìn)行了藝術(shù)寫(xiě)生;組織文化界人士,撰寫(xiě)游記散文60多篇,在網(wǎng)上進(jìn)行了公開(kāi)發(fā)布,吸引了廣大游客的積極點(diǎn)擊和相應(yīng)。
二、圍繞可駐足性,加快景區(qū)建設(shè),拓展發(fā)展空間。
1、大力推進(jìn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)體制改革。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神,按照縣委安排部署,下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計(jì)劃》,細(xì)化工作任務(wù),對(duì)本年度工作進(jìn)行了細(xì)致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》精神,完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”相分離的經(jīng)營(yíng)管理模式,與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過(guò)多次對(duì)接和洽談,已達(dá)成合作意向,由七彩公司控股持有扁都口4a級(jí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán),進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。目前七彩公司已入駐民樂(lè),正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作,七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門(mén)、客運(yùn)中心、游客服務(wù)中心、星級(jí)廁所等項(xiàng)目,延伸石灰窯河道游覽區(qū),拓建自駕游營(yíng)地、商業(yè)水街,深度開(kāi)發(fā)參與型、體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目。目前已完成“金色田園。魅力民樂(lè)”“心心相印”“笑臉”等10個(gè)種類(lèi)、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計(jì)種植工作,在景區(qū)補(bǔ)植草坪3520平方米、云杉30株;完成了扁都口景區(qū)大門(mén)和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,修建完成了長(zhǎng)5。8公里、寬6米的觀(guān)光環(huán)道。
2、積極創(chuàng)建圣天寺國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀(guān)帶的美化綠化工程,目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),完善了《創(chuàng)建工作方案》,與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通,落實(shí)工作責(zé)任,督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施,推進(jìn)景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀(guān)的互融共建。
3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作,大力開(kāi)展旅游扶貧工程,進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)道227線(xiàn)七彩農(nóng)業(yè)觀(guān)光長(zhǎng)廊,大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線(xiàn)的祁連山腹地旅游,精心設(shè)計(jì)種植大地藝術(shù)景觀(guān),在國(guó)道227線(xiàn)沿線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬(wàn)壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝,在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝,沿線(xiàn)引導(dǎo)、新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家樂(lè)4家,以此帶動(dòng)沿線(xiàn)群眾增收致富。
4、積極建設(shè)旅游專(zhuān)業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺(tái)村,山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí),重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建、旅游市場(chǎng)和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí);確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點(diǎn)打造的省級(jí)旅游專(zhuān)業(yè)旅游村,目前東寨村正在進(jìn)行垂釣園、100座觀(guān)光大棚、文化廣場(chǎng)、兩座星級(jí)旅游廁所和40多戶(hù)農(nóng)戶(hù)農(nóng)家樂(lè)的建設(shè),山城村也正積極籌建農(nóng)家樂(lè)。結(jié)合扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作,大力鞏固提高炒面莊省級(jí)旅游專(zhuān)業(yè)村建設(shè)水平,現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂(lè)休閑廣場(chǎng)等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施,美化亮化沿線(xiàn)環(huán)境,積極動(dòng)員農(nóng)戶(hù)進(jìn)一步改造新建農(nóng)家樂(lè)和家庭賓館,提供地方特色餐食住宿,開(kāi)發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
5、加快火車(chē)站旅游集散地建設(shè)。在火車(chē)站廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)火車(chē)站旅游大廈,在廣場(chǎng)周邊和旅游大廈修建星級(jí)廁所,啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)扁都口田園旅行社,開(kāi)展汽車(chē)租賃業(yè)務(wù),設(shè)立戶(hù)外大型電子屏,進(jìn)行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢(xún)、服務(wù)等工作。以火車(chē)站為節(jié)點(diǎn),設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場(chǎng)—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門(mén)源—大通—西寧、圣天寺—227線(xiàn)觀(guān)光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專(zhuān)線(xiàn)、蘭州(西寧)—民樂(lè)火車(chē)站—扁都口滑雪場(chǎng)—民樂(lè)火車(chē)站—(西寧)蘭州5條精品線(xiàn)路,積極主動(dòng)融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線(xiàn)路和區(qū)域聯(lián)合自駕車(chē)旅游線(xiàn)路,把民樂(lè)打造成西部游客重要的集散點(diǎn)和目的地。
三、圍繞可消費(fèi)性,開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,加強(qiáng)行業(yè)管理。
1、積極推進(jìn)旅游商品開(kāi)發(fā)。積極扶持開(kāi)發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品,編寫(xiě)了旅游商品開(kāi)發(fā)目錄,目前已開(kāi)發(fā)水陸畫(huà)、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種,已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂(lè)館展出,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷(xiāo)售。開(kāi)發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚(yú)子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開(kāi)發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會(huì),“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎(jiǎng)。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺(tái)、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開(kāi)發(fā)旅游商品,現(xiàn)已完成研發(fā)工作,已投入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介,逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、定點(diǎn)銷(xiāo)售、企業(yè)運(yùn)作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷(xiāo)售企事業(yè)單位資料,配合市旅游局邀請(qǐng)的上海巨鵬管理咨詢(xún)有限公司旅游商品策劃組專(zhuān)家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團(tuán)、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進(jìn)行考察,從商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝多個(gè)方面提出了建設(shè)性意見(jiàn),促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
2、深入推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作,目前已在扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)完成了6處無(wú)線(xiàn)點(diǎn)的架設(shè)工作;在盈豐賓館、錦江陽(yáng)光商務(wù)賓館等星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,開(kāi)展了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
3、多形式開(kāi)展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署,積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對(duì)接,將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計(jì)劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂(lè)旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班,邀請(qǐng)?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授,開(kāi)展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。
4、積極開(kāi)展評(píng)星定級(jí)活動(dòng)??h旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行申報(bào),并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報(bào)基礎(chǔ)材料的填報(bào),根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報(bào)情況對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評(píng),篩選民樂(lè)縣天香源商務(wù)賓館申報(bào)三星級(jí)旅游飯店,昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂(lè),現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。
四、圍繞可回頭性,加強(qiáng)文明創(chuàng)建,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
1、大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開(kāi)了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《民樂(lè)縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì)議精神,安排部署了全縣旅游行業(yè)開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對(duì)全縣a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了全面檢查,下發(fā)了整改通知,要求各企業(yè)限期進(jìn)行整改并上報(bào)整改報(bào)告,安排專(zhuān)人追蹤落實(shí),確保整改一項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)。
2、大力開(kāi)展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》,加強(qiáng)旅游安全檢查力量,組織開(kāi)展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng),特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館進(jìn)了全面檢查,對(duì)查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū),明確了整改期限,并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了追蹤核查。組織開(kāi)展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動(dòng)。制定下發(fā)了《民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》,會(huì)同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門(mén)對(duì)涉旅企業(yè)開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)檢查,確保我縣旅游市場(chǎng)安全有序健康發(fā)展。
3、大力加強(qiáng)旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車(chē)站、出租車(chē)及其它公共場(chǎng)所普及做文明市民、說(shuō)文明話(huà)、做文明事活動(dòng),加強(qiáng)公民綜合素質(zhì)教育,弘揚(yáng)主人翁意識(shí)和公共服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)綠色旅游,形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍,真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”,形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來(lái)”的發(fā)展環(huán)境。
三、下一步工作打算。
1、加大宣傳推介力度。下半年,將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)寫(xiě)民樂(lè)、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國(guó)群眾登山健身大會(huì)、戶(hù)外露營(yíng)大會(huì)、扁都口相親大會(huì)、民樂(lè)縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動(dòng)和重要賽事,策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會(huì)、文博會(huì)、張交會(huì)等省市舉辦的各類(lèi)節(jié)會(huì)活動(dòng),凸顯民樂(lè)特色,加大宣傳推介力度。
2、深入推進(jìn)行業(yè)管理。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專(zhuān)業(yè)村、農(nóng)家樂(lè)等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,積極申報(bào)、建設(shè)旅游專(zhuān)業(yè)村、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、星級(jí)賓館和4a級(jí)景區(qū)。積極申報(bào)國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。
3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等公共服務(wù)體系,不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進(jìn)圣天寺景區(qū)、火車(chē)站旅游大廈建設(shè)進(jìn)度。
4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開(kāi)展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作,不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎(chǔ)設(shè)施,努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境,為旅游服務(wù)質(zhì)量提升,推進(jìn)可進(jìn)入性、可駐員性、可消費(fèi)性、可回頭性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇二
今年以來(lái),我會(huì)在管委會(huì)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在政治處和市總工會(huì)的指導(dǎo)下,認(rèn)真開(kāi)展了上半年的工作,取得了一定的成績(jī)。
針對(duì)去年年底工會(huì)換屆以后的情況,為使工會(huì)工作進(jìn)一步規(guī)范,及時(shí)建立和完善了《黃山管委會(huì)工會(huì)主席辦公會(huì)議制度》等七項(xiàng)制度。為進(jìn)一步掌握基層工會(huì)基本情況和工作情況,編制了《xx年基層工會(huì)臺(tái)帳簿》,要求基層工會(huì)平時(shí)工作做好記載,半年一報(bào)。經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn),制定了《企業(yè)基層工會(huì)管理考核辦法》和《機(jī)關(guān)基層工會(huì)管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會(huì)。通過(guò)一個(gè)月努力,于4月18日開(kāi)通了“黃山風(fēng)景區(qū)工會(huì)網(wǎng)站”,并申請(qǐng)了網(wǎng)站域名,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富,信息更換頻繁,每周至少有二條以上的動(dòng)態(tài)信息更換。對(duì)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)工作,進(jìn)行了一次財(cái)務(wù)審計(jì)和互審工作,使基層工會(huì)的財(cái)務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范。
為加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)工作,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了機(jī)關(guān)工會(huì)組織建設(shè)會(huì)議,就機(jī)關(guān)工會(huì)建立職代會(huì)、職工入會(huì)手續(xù)、臨時(shí)工入會(huì)、簽定無(wú)固定期限合同及部分工會(huì)換屆問(wèn)題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置。對(duì)一些入會(huì)率存在明顯差距的基層工會(huì)進(jìn)行了調(diào)研,對(duì)會(huì)員發(fā)展提出了要求和計(jì)劃,確保入會(huì)率達(dá)標(biāo)。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作,工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中。
為做好職工維權(quán)工作,就企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題,多次與股份公司協(xié)商,薪酬制度于四月份全部?jī)冬F(xiàn)落實(shí)。爭(zhēng)取管委會(huì)黨委的支持,對(duì)簽定無(wú)固定期限合同事宜進(jìn)行了明確,符合條件的第一批九人已著手簽訂無(wú)固定期限合同的簽訂。
著手組建攝影協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)、歌舞協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、球類(lèi)協(xié)會(huì)六大協(xié)會(huì),共有940人報(bào)名參加,經(jīng)過(guò)多方協(xié)商、協(xié)調(diào),已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì)班子組建工作。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì)章程等相關(guān)工作,逐步開(kāi)展一些協(xié)會(huì)活動(dòng)。上半年開(kāi)展了豐富多彩的職工文化活動(dòng),適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽,與黃山學(xué)院、市煙草公司、屯溪區(qū)、祁門(mén)縣等男子籃球隊(duì)進(jìn)行了友誼交流賽,協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)還指導(dǎo)基層工會(huì)開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),如國(guó)際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識(shí)競(jìng)賽演講,以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì)等等。組隊(duì)參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車(chē)比賽等,均獲得好的成績(jī)。
上半年,分批選派基層工會(huì)主席參加了省總工會(huì)舉辦的干部集訓(xùn)班,黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國(guó)女職工代表大會(huì)。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地,已經(jīng)管委會(huì)黨委同意。
年初,在全山開(kāi)展了送溫暖捐款捐物活動(dòng),共計(jì)收集捐款109881元,各類(lèi)衣物千余件。在xx年兩節(jié)期間,慰問(wèn)了景區(qū)65戶(hù)困難職工、勞動(dòng)模范、離退休職工和重病職工家庭,共送去慰問(wèn)金5萬(wàn)多元。同時(shí)對(duì)景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門(mén)鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問(wèn)。兩次開(kāi)展了捐書(shū)活動(dòng),分別捐贈(zèng)龍門(mén)鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村。上半年,還加大了對(duì)女職工防癌保險(xiǎn)工作的宣傳力度,經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),全山共有506人參保,比去年增長(zhǎng)20%。
根據(jù)今年景區(qū)各項(xiàng)工作,尤其是打造全國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)自然景區(qū)和爭(zhēng)創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn),今年以來(lái),工會(huì)高度重視充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開(kāi)的三屆二次全委會(huì)上,作出了為打造最強(qiáng)自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng),全山職工工作積極性高漲,涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。園林開(kāi)發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)和省總工會(huì)授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);國(guó)大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)“學(xué)習(xí)型女職工組織”、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗;集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì)頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)稱(chēng)號(hào),西海飯店總經(jīng)理許梅、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵、黃山市十大女杰。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇三
今年以來(lái),我市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神,認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度,使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿(mǎn)意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)13.88%,旅游綜合收入130億元,同比增長(zhǎng)19.56%,分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%?,F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、辦公室主任為副組長(zhǎng),辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科,負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定和組織實(shí)施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》,將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。
二、明確任務(wù),突出重點(diǎn)。我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),市旅游局確定三項(xiàng)八方面的重點(diǎn)工作任務(wù)。
一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進(jìn)大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見(jiàn)》,積極實(shí)施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進(jìn)高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開(kāi)展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng),弘揚(yáng)社會(huì)正氣、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)新風(fēng),進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金使用計(jì)劃;完成20xx年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃和全市旅游招商項(xiàng)目征集上報(bào);開(kāi)展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)送工作。20xx年列入市級(jí)旅游建設(shè)項(xiàng)目7個(gè),總投資179.5億元,20xx年計(jì)劃投入資金37.8億元。其中:華山旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資6.6億元,20xx年計(jì)劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項(xiàng)目總投資35.1億元,20xx年計(jì)劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項(xiàng)目總投資16億元,20xx年計(jì)劃投資10億元。少華山國(guó)家森林公園旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資6.8億元,20xx年計(jì)劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總投資10億元,20xx年計(jì)劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資100億元,20xx年計(jì)劃投資0.5億元。合陽(yáng)黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項(xiàng)目總投資5億元。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升縣域旅游服務(wù)功能。
2、加大規(guī)劃編制力度,發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對(duì)潼關(guān)、合陽(yáng)、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評(píng)審工作;制定了20xx年百部包村年度工作計(jì)劃;認(rèn)真做好黃河金三角旅游專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作;配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院開(kāi)展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作;組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會(huì)及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽(yáng)、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)參觀(guān)考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽(yáng)市智慧旅游城市建設(shè)工作;開(kāi)展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研;為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色,編印《渭南市自駕游手冊(cè)》,著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,把全縣400個(gè)村規(guī)劃為20個(gè)重點(diǎn)村、40個(gè)示范村、340個(gè)創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑度假暢家村,孝道文化、同州飲食柳池村,現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀(guān)光體驗(yàn)平羅村及天下糧倉(cāng)、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條,硬化率達(dá)到80%;新建改造廣場(chǎng)238個(gè),為260個(gè)村安裝了路燈,繪制特色文化墻2萬(wàn)平方米,改廁9211套。累計(jì)投資3000多萬(wàn)元,拆除70多萬(wàn)平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工,戶(hù)戶(hù)配發(fā)垃圾桶,組組配備保潔員,村村建起垃圾填埋場(chǎng)。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績(jī),渭南市政府在大荔縣召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),并以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式獎(jiǎng)勵(lì)大荔縣300萬(wàn)元。合陽(yáng)縣啟動(dòng)生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動(dòng)渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。對(duì)全市第二批新評(píng)定40家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了授牌,切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。
三、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
一是開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開(kāi)展為期半年的旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排,我們堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法,重點(diǎn)對(duì)景區(qū)涉水娛樂(lè)設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查,營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。在四月份旅游旺季來(lái)臨之前,與工商、公安、衛(wèi)生、物價(jià)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng),共檢查景區(qū)25家,旅行社及分社68家,星級(jí)飯店23家。對(duì)存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書(shū)5份。重點(diǎn)檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家,共受理投訴2起,結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。華陰、合陽(yáng)、華縣等重點(diǎn)旅游縣市,以旅游安全工作為重點(diǎn),以落實(shí)安全防范措施為核心,認(rèn)真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂(lè)”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點(diǎn),加大消防安全教育培訓(xùn)力度,消除各種火災(zāi)隱患。
二是加強(qiáng)旅行社和分社管理工作。為鼓勵(lì)市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù),根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅行社辦法》,制定地接協(xié)議旅行社資格條件,并進(jìn)行政府招投標(biāo)采購(gòu);為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬(wàn)元;對(duì)5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記備案,吊銷(xiāo)5家、注銷(xiāo)1家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證;加大旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目力度,下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見(jiàn)書(shū),實(shí)現(xiàn)旅責(zé)險(xiǎn)100%全覆蓋統(tǒng)保;積極做好新版國(guó)內(nèi)旅游合同的落實(shí)工作。
三是加大旅游星級(jí)飯店的管理。出臺(tái)了《渭南市旅游星級(jí)飯店管理辦法》,為全市30家三星級(jí)及以上賓館飯店免費(fèi)配發(fā)《渭南旅游畫(huà)冊(cè)》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開(kāi)展全市溫泉類(lèi)旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級(jí)飯店培訓(xùn)班,對(duì)各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級(jí)以上飯店50名管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級(jí)以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)英文頻道。對(duì)20xx年星級(jí)飯店復(fù)核工作進(jìn)行安排,開(kāi)展四星級(jí)飯店網(wǎng)上賓客滿(mǎn)意度調(diào)查。四是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。上報(bào)20xx年度全市12家景區(qū)a級(jí)創(chuàng)建計(jì)劃對(duì)20xx年新批4家3a級(jí)景區(qū)進(jìn)行資料報(bào)送;開(kāi)展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè),市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢(xún)服務(wù)中心的意見(jiàn)》;開(kāi)始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程,在全市高速公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌23塊、40塊,在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊,為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項(xiàng)工作目前已進(jìn)入政府采購(gòu)招投標(biāo)環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)全部安裝完畢,澄城、大荔旅游標(biāo)識(shí)正在設(shè)計(jì)之中。為完善旅游公共咨詢(xún)服務(wù)體系,利用華山網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái),圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線(xiàn)路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入華山網(wǎng)進(jìn)行宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢(xún)、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷(xiāo)售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的管理模式,打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細(xì)化“御式服務(wù)”三項(xiàng)禮儀:微笑、敬語(yǔ)、敬禮。露天崗位的十個(gè)一:一個(gè)微笑,一句敬語(yǔ),一個(gè)鞠躬,一把御傘,一雙拖鞋,一個(gè)攙扶,一杯飲料,一條浴巾,一只白手套,一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽(yáng)湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
五是加大旅游宣傳促銷(xiāo)工作力度。通過(guò)舉辦“5·19秦嶺與黃河對(duì)話(huà)”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪(fǎng)黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng),使更多的游客來(lái)我市觀(guān)光旅游。
六是加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)全市一季度、春節(jié)黃金周、清明節(jié)、“五一”節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;完成20xx年度旅游企業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)年報(bào);完成20xx年全市及旅游重點(diǎn)縣市旅游統(tǒng)計(jì)和20xx年省旅游局、市考核辦、市發(fā)改委旅游指標(biāo)計(jì)劃報(bào)送;召開(kāi)了全市旅游統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì),對(duì)新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇四
為貫徹落實(shí)市委六屆八次、九次全會(huì)精神,充分發(fā)揮旅游業(yè)擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、惠民生的重要引擎作用,構(gòu)建“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”發(fā)展格局,根據(jù)市委關(guān)于加快推進(jìn)“城市變景區(qū)”旅游項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)的工作部署,20xx年11月,市委市政府決定成立了內(nèi)江城市變景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由宇行書(shū)記和松柏市長(zhǎng)掛帥任領(lǐng)導(dǎo)小組雙組長(zhǎng),正式啟動(dòng)了內(nèi)江“城市變景區(qū)”建設(shè)工作。
按市委市政府工作安排,我辦結(jié)合旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素,按照完善城市基礎(chǔ)設(shè)施、提高城市景觀(guān)內(nèi)涵和完善城市功能配套三個(gè)原則,組織市級(jí)有關(guān)部門(mén)和三區(qū),對(duì)內(nèi)江“城市變景區(qū)”涉及的項(xiàng)目進(jìn)行了梳理。經(jīng)市委市政府審定,最終確定由8大類(lèi)75個(gè)項(xiàng)目組成的項(xiàng)目庫(kù),8大類(lèi)分別為公園綠地類(lèi)、甜城湖景區(qū)類(lèi)、公共和基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)、城市形象類(lèi)、大地風(fēng)貌類(lèi)、單位綠化和景點(diǎn)設(shè)施類(lèi)、綠道類(lèi)和旅游接待設(shè)施類(lèi)。內(nèi)江“城市變景區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目總投資為59.49億元,其中市級(jí)財(cái)政投資為19.12億元,占總投資32.14%。
為認(rèn)真落實(shí)中共內(nèi)江市委《關(guān)于加快推進(jìn)“城市變景區(qū)”旅游項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)有關(guān)工作的議事紀(jì)要》(20xx年第29期)精神,確?!俺鞘凶兙皡^(qū)”工作順利推進(jìn),根據(jù)市政府常務(wù)會(huì)(六屆79次)和市委常委會(huì)(六屆135次)的決策部署,市景區(qū)辦已完成《內(nèi)江市加快推進(jìn)“城市變景區(qū)”旅游項(xiàng)目建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》的制定工作,已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了審定。意見(jiàn)明確了組織機(jī)構(gòu)、任務(wù)分工和加強(qiáng)統(tǒng)籌工作的具體辦法,通過(guò)具體辦法推進(jìn)“城市變景區(qū)”各類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)工作。
1.城市功能設(shè)施建設(shè)方面
按照領(lǐng)導(dǎo)小組安排,今年已初步完成桐梓壩濕地、清溪濕地等甜城湖景區(qū)類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)工作。在甜城湖邊師院西區(qū)至二醫(yī)院新建了3公里長(zhǎng)的親水木棧道,增加了30000多平方米的景觀(guān)濕地,安裝了兩組情景雕塑小品。在甜城湖兩岸和城區(qū)主要街道上安裝了300多個(gè)休閑座椅。甜城湖邊安裝了4處10個(gè)不銹鋼游泳爬梯,新建了4個(gè)碼頭。完成了謝家河公園城市綠道的建設(shè)工作,同時(shí)還啟動(dòng)了小青龍河綠道公園、大千園景區(qū)等項(xiàng)目的建設(shè)。園林部門(mén)加大了對(duì)城市園林綠地的管護(hù)力度,通過(guò)公開(kāi)招標(biāo),將綠化管護(hù)投向市場(chǎng),提升城市綠地管護(hù)水平。今年還結(jié)合內(nèi)江城區(qū)交通疏堵和新城建設(shè),啟動(dòng)了疊園路、清溪路北段、晨望路、北環(huán)線(xiàn)一二段、玉屏街、高鐵站前路等一批公共和基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目。完成了城市道路旅游景區(qū)標(biāo)志標(biāo)牌的安裝工作。結(jié)合創(chuàng)衛(wèi),兩區(qū)還積極推進(jìn)了城區(qū)老舊院落改造工作。
2.旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面
20xx年,已啟動(dòng)大洲廣場(chǎng)改造提升、新壩大橋至花園灘大橋東岸濱江濕地和五星水庫(kù)-牛毛山主題公園等重點(diǎn)項(xiàng)目前期工作。其中大洲廣場(chǎng)改造提升工程正在相關(guān)部門(mén)辦理項(xiàng)目可研、水土保持、節(jié)能評(píng)估和立項(xiàng)等前期手續(xù)工作,待市政府確定方案設(shè)計(jì)招投標(biāo)模式以便深化項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)工作;新壩大橋至花園灘大橋東岸濱江濕地公園已完成可研、立項(xiàng)等前期手續(xù)辦理,并與方案比選第一名中標(biāo)設(shè)計(jì)單位多次研究討論,現(xiàn)已完成深化方案,待市規(guī)委會(huì)審定;五星水庫(kù)-牛毛山主題公園經(jīng)與由意向投資人(金科文旅)多番研究洽談后,就合作模式達(dá)成一致意見(jiàn):五星水庫(kù)西岸甜蜜花園(市政公園)由新城辦做為建設(shè)業(yè)主,通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)確定施工單位建設(shè)實(shí)施;五星水庫(kù)東岸商業(yè)地塊及住宅通過(guò)調(diào)整用地紅線(xiàn),將總用地控制在300畝以?xún)?nèi),采取公開(kāi)拍賣(mài)的方式出讓土地?,F(xiàn)金科文旅已委托完成五星水庫(kù)甜蜜花園施工圖設(shè)計(jì),市新城辦正在進(jìn)行前期手續(xù)辦理工作。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇五
公司十分重視本次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng),認(rèn)真組織集團(tuán)公司、股份公司各單位,按照《服務(wù)指南》文件和開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的要求,結(jié)合x(chóng)x實(shí)際,有計(jì)劃、有措施,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》,提出具體實(shí)施要求,把開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)作為提升xx服務(wù)水平、推進(jìn)“一流xx”建設(shè)的頭等大事抓好落實(shí)。
(一)組織保障。成立了以集團(tuán)公司分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了由規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室。集團(tuán)公司、股份公司各單位也相應(yīng)成立了由分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)掛帥的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案,明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn),使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。質(zhì)量月辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?wù),各單位確定服務(wù)質(zhì)量月聯(lián)系人,信息及時(shí)上報(bào)。服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)期間,xx形成了4期服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。
(二)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義。公司將做好對(duì)標(biāo)工作作為今年各項(xiàng)工作的重中之重,作為建設(shè)一流xx的重要任務(wù),要求各單位從政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)年活動(dòng),將“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)一流xx創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上,體現(xiàn)在每項(xiàng)具體工作之中。
(三)廣泛宣傳。集團(tuán)公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報(bào)等形式,大力宣傳“20xx年全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)。集團(tuán)公司在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟了“服務(wù)質(zhì)量月”論壇;方便各單位查看服務(wù)指南,推廣各單位的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),營(yíng)造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。各單位要進(jìn)行廣泛的動(dòng)員教育,制定活動(dòng)方案,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)指南,把服務(wù)指南傳達(dá)布置到各分部、各崗位、每個(gè)人,把標(biāo)準(zhǔn)條款落實(shí)到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實(shí)際,加大宣傳力度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,營(yíng)造全員參與的氣氛。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng),廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)??瓦\(yùn)服務(wù)部xxxxx啟動(dòng)儀式;在質(zhì)量月活動(dòng)期間,各單位共出宣傳板報(bào)xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫(xiě)新聞稿件xx篇,宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動(dòng)主題,營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。貨運(yùn)公司以《xx》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為內(nèi)容開(kāi)展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。制做了26幅宣傳標(biāo)語(yǔ)懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門(mén)口員工集中的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳;邊遠(yuǎn)隊(duì)站辦黑板16期進(jìn)行宣傳;公司及各廠(chǎng)在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)欄23期宣傳質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育材料。銷(xiāo)售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開(kāi)展了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),共1088人參加,提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。
為做好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作,xx成立了“服務(wù)質(zhì)量月”辦公室,負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。xx集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議,部署服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),并親自到主要服務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查、調(diào)研,專(zhuān)門(mén)就“一流xx”建設(shè)任務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化、格式化服務(wù)的落實(shí),管理人員和員工服務(wù)思想意識(shí)的強(qiáng)化改變及服務(wù)品牌、特色項(xiàng)目如何提升等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機(jī)樓針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查,檢查出問(wèn)題23項(xiàng)。職能部門(mén)按“活動(dòng)方案”和公司領(lǐng)導(dǎo)要求,通過(guò)明察暗訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)錄像、旅客意見(jiàn)收集等方式對(duì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查,專(zhuān)門(mén)組成服務(wù)檢查組進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的4方面問(wèn)題11點(diǎn)服務(wù)不足進(jìn)行通報(bào)整改。各服務(wù)保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動(dòng)方案,積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。針對(duì)小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺(tái)服務(wù)與xx服務(wù)不協(xié)調(diào)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引不清晰,標(biāo)牌擺放雜亂等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),客運(yùn)服務(wù)部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,先后制定下發(fā)《候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范》、《候機(jī)樓區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位管理規(guī)定》、《候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施擺放管理細(xì)則》、《外包單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化》等規(guī)定,候機(jī)樓服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。
(一)建立航空氣象信息系統(tǒng)
為了讓旅客及時(shí)、準(zhǔn)確掌握航班及天氣信息,我們針對(duì)天氣原因?qū)娇者\(yùn)輸活動(dòng)的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶(hù)出于對(duì)安全、正常和效益的考慮,對(duì)航空氣象服務(wù)在運(yùn)行決策中發(fā)揮的作用勢(shì)必提出越來(lái)越高的要求的特點(diǎn)。設(shè)立了xxx服務(wù)電話(huà),開(kāi)通了公司航班動(dòng)態(tài)網(wǎng),通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)。航站樓現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)廣播、led顯示屏、看板公布航班信息,新組建的紅馬甲服務(wù)隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)提供答詢(xún)服務(wù)。
航班延誤不是xx單方面能夠解決的,但是,“xx可以通過(guò)及時(shí)、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒,協(xié)助旅客安排后續(xù)航程?!眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門(mén),研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進(jìn)入航站樓覆蓋區(qū)域,旅客的手機(jī)就可以收到本地及相關(guān)城市氣象,以及航班的動(dòng)態(tài)信息;同時(shí),根據(jù)旅客購(gòu)票情況,該系統(tǒng)還將一對(duì)一提供個(gè)性化服務(wù)。已經(jīng)有xx客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了這一功能。
(二)規(guī)范旅客進(jìn)出港流程106航班的旅客
(三)規(guī)范行李進(jìn)出港流程
公司積極優(yōu)化行李進(jìn)出港流程,將行李卸機(jī)、運(yùn)輸過(guò)程分為開(kāi)艙門(mén)、卸行李等待、卸行李、掛車(chē)、運(yùn)至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)7個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間做出準(zhǔn)確測(cè)試并加以明確,進(jìn)一步促進(jìn)部門(mén)和環(huán)節(jié)工作銜接,提高行李提取速度,保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客,全部行李在1小時(shí)內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對(duì)行李件數(shù)制度,嚴(yán)格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規(guī)定進(jìn)行裝卸,將行李托車(chē)加蓋防雨斗蓬,避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場(chǎng)行李搬運(yùn)人員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定和獎(jiǎng)罰單制度,對(duì)野蠻裝卸的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,同時(shí)對(duì)行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度,對(duì)月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進(jìn)行處罰和獎(jiǎng)勵(lì),提高員工的責(zé)任意識(shí),在最大程度上降低行李運(yùn)輸?shù)牟铄e(cuò)率,進(jìn)一步提高行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。
公司在商務(wù)分部開(kāi)展“安全配載十萬(wàn)架次無(wú)差錯(cuò)”自檢自查活動(dòng)。從載重表、平衡圖、裝機(jī)單填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確率、復(fù)核率“雙簽字”情況,裝載“三相符”情況,超載、漏載、隱載情況,內(nèi)場(chǎng)車(chē)按線(xiàn)、按速、按位行車(chē)情況等方面進(jìn)行排查。整理完善裝機(jī)單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴(yán)禁使用電話(huà)、對(duì)講機(jī)口頭通知行李、貨物裝卸的位置,必須由行李員、貨運(yùn)裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機(jī)單并簽字后根據(jù)裝機(jī)單進(jìn)行行李貨物的裝卸。裝機(jī)單保存一個(gè)月,每本裝機(jī)單的首頁(yè)要注明起始日期,內(nèi)容不得缺頁(yè),以備查驗(yàn)。
(四)規(guī)范消費(fèi)者投訴受理流程
公司歷來(lái)重視投訴工作,對(duì)外正式公布12項(xiàng)服務(wù)承諾和投訴受理電話(huà),制定了《顧客投訴管理規(guī)定》,建立了投訴受理組織機(jī)構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作,要求一般投訴在5個(gè)工作日內(nèi)完成,重大投訴在14個(gè)工作日內(nèi)解決。在“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展過(guò)程中,針對(duì)夜間受理投訴記錄還不夠完整,處理結(jié)果記錄不夠詳細(xì)問(wèn)題,積極采取整改措施,將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理,即xx值班2號(hào)處理,由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理的旅客投訴,要求各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并完整地記錄在投訴受理本上。
(五)建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制
3月份,公司共保障代理航班xxx架次,正常3646架次,不正常24架次,航班放行正常率為99。3%,比2月份航班放行正常率為98。5%高8個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比,在增加504架次的情況下,航班放行正常率高5個(gè)百分點(diǎn)。
公司在保障航班正點(diǎn),建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制上下了很大功夫。在“服務(wù)質(zhì)量月”過(guò)程中,針對(duì)航班服務(wù)保障過(guò)程中,監(jiān)管員因監(jiān)管飛機(jī)多,對(duì)每架飛機(jī)的應(yīng)關(guān)門(mén)時(shí)刻掌握不準(zhǔn),催促不力,造成航班過(guò)站保障超時(shí)的問(wèn)題,公司要求現(xiàn)場(chǎng)指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度,在飛機(jī)地面過(guò)站保障規(guī)定關(guān)門(mén)時(shí)間前5分鐘,由指揮值班員提示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員,組織快速保障作業(yè)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員不能及時(shí)掌握機(jī)位的臨時(shí)變更,易造成引導(dǎo)員工作中被動(dòng),引過(guò)和引錯(cuò)機(jī)位的問(wèn)題,要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理與引導(dǎo)員之間建立機(jī)位通報(bào)和復(fù)述制度,值班經(jīng)理在飛機(jī)落地后向引導(dǎo)員通報(bào)該機(jī)的停機(jī)位,引導(dǎo)員對(duì)值班經(jīng)理的機(jī)位通報(bào)進(jìn)行復(fù)述,飛機(jī)領(lǐng)到機(jī)位后,引導(dǎo)員負(fù)責(zé)向值班經(jīng)理通報(bào)所到機(jī)位和機(jī)尾號(hào),并制定和明確了相互間的規(guī)范用語(yǔ)。針對(duì)航班收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量大,整理中稍有不甚易出錯(cuò)的問(wèn)題,要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分部進(jìn)一步細(xì)化工作流程和職責(zé)分工,建立和完善復(fù)核校對(duì)措施,確保建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制。
(六)規(guī)范航班延誤后服務(wù)流程
公司將保障航班正常作為服務(wù)保障工作的一大重點(diǎn),一是加強(qiáng)溝通。重點(diǎn)抓住了與旅客面對(duì)面的問(wèn)詢(xún)、售票、值機(jī)服務(wù)前沿,做到“服務(wù)永無(wú)延誤”。二是加強(qiáng)暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務(wù)暢通、放行暢通,并嚴(yán)格落實(shí)“5分鐘工程”,要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指揮中心協(xié)調(diào)職能,統(tǒng)籌安排機(jī)位、廊橋及特種車(chē)輛。加強(qiáng)了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門(mén)的`協(xié)調(diào)配合,發(fā)生航班延誤,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)聯(lián)系各駐場(chǎng)單位,迅速提供包括及時(shí)信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù),共同營(yíng)造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
3月15日,公司積極開(kāi)展了主題為“消費(fèi)與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)?;顒?dòng)當(dāng)天,xx在候機(jī)樓二樓設(shè)立了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)柜臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)為旅客宣講xx法律法規(guī)、乘機(jī)常識(shí),現(xiàn)場(chǎng)解答旅客問(wèn)題20余條;組織客運(yùn)服務(wù)部、安全檢查站人員在咨詢(xún)柜臺(tái)、國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)發(fā)放《公司特色服務(wù)項(xiàng)目指南》和xx局運(yùn)輸司、消費(fèi)者事務(wù)中心編制的《消費(fèi)者航空旅行指南》,發(fā)放宣傳手冊(cè)600余本,增進(jìn)了旅客對(duì)xx的了解;在大屏幕滾動(dòng)顯示“3·15”宣傳口號(hào),提高了企業(yè)的形象和公信力。公司xx監(jiān)管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導(dǎo)一同參與了此次活動(dòng)。通過(guò)面對(duì)面的地為旅客解答問(wèn)題,使旅客更多地了解了xx知識(shí),增強(qiáng)了文明乘機(jī)的觀(guān)念,提高了旅客依法消費(fèi)和依法維權(quán)的意識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx“服務(wù)質(zhì)量月”開(kāi)展情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查,在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)xx今年服務(wù)工作的開(kāi)展,特別是“服務(wù)質(zhì)量月”工作的開(kāi)展給予了贊揚(yáng)和充分肯定,同時(shí)也對(duì)服務(wù)檢查過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題提出整改建議。xx集團(tuán)在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書(shū)》后非常重視,立即要求按整改建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提升了xx服務(wù)水平。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇六
每到節(jié)假日就是旅游景區(qū)的工作人員最忙碌的時(shí)候了,那么如何把這些工作做匯報(bào)呢?今天本站小編給大家為您整理了旅游景區(qū)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
一、20xx年全市旅游業(yè)基本情況。
20xx年,我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春、秋、冬旱的嚴(yán)峻考驗(yàn),取得了比預(yù)期要好得多的成績(jī)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),20xx年全市接待游客1252.2萬(wàn)人次,比去年增長(zhǎng)22.25%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬(wàn)元,比去年增長(zhǎng)12.82%。游客構(gòu)成情況與往年相比也有較大改進(jìn):過(guò)夜游客519.1萬(wàn)人次,一日游客733.07萬(wàn)人次,接待國(guó)外游客52.175萬(wàn)人次。花池溫泉、古海底迷宮等重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)接待游客217萬(wàn)人次,比去年增長(zhǎng)7.05%,為區(qū)旅游局年初下達(dá)給我市的年目標(biāo)任務(wù)數(shù)(200萬(wàn)人次)的107.04%。
二、一年來(lái)開(kāi)展的主要工作。
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。
1、加強(qiáng)干部職工理論學(xué)習(xí)。全年共組織干部職工學(xué)習(xí)黨的xx大知識(shí)、保持黨的先進(jìn)性理論和科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論、“四五”普法知識(shí)、wto知識(shí)學(xué)習(xí)共18次;同時(shí)干部職工也自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),參加各種技能培訓(xùn)班、堅(jiān)持就讀大專(zhuān)班或本科班;積極征訂黨報(bào)黨刊,利用黨報(bào)黨刊先進(jìn)的知識(shí)理念武裝自己的頭腦,豐富自己的知識(shí),開(kāi)拓自己的視野。
2、開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè),改良和創(chuàng)新局務(wù)環(huán)境。今年以來(lái),我局響應(yīng)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)號(hào)召,在全局開(kāi)展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),建立和實(shí)施崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等基本制度,使機(jī)關(guān)效能建設(shè)觀(guān)念深入人心,機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)明顯改進(jìn),強(qiáng)化了部門(mén)的職責(zé)和干部的責(zé)任感,變被動(dòng)為主動(dòng),工作質(zhì)量和工作效率明顯提高,局務(wù)環(huán)境更加優(yōu)良。
3、精神文明建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。一年來(lái),我局在聯(lián)系點(diǎn)仙村鎮(zhèn)花池村委、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,取得了豐富的成果;依法行政水平進(jìn)一步提高,廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn);加強(qiáng)旅游行業(yè)管理、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作,為xxx市樹(shù)立了良好的窗口形象。
20xx年是我市招商引資力度非常大的一年,我局在市委、市人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真策劃好旅游招商項(xiàng)目,積極組織專(zhuān)業(yè)人士策劃、撰寫(xiě)旅游項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目。
建議書(shū)。
和可行性報(bào)告。今年7月,我局認(rèn)真組織宣傳圖片、項(xiàng)目建議書(shū),隨市委、市人民政府組織的招商團(tuán)到廣東東莞等城市進(jìn)行宣傳、推介,達(dá)到了增進(jìn)了解、促進(jìn)交流的目的。
1、完成旅游項(xiàng)目招商引資工作。今年,我市引進(jìn)爾海公司投資7000多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項(xiàng)目,該項(xiàng)目已和業(yè)主簽訂。
合同。
;引進(jìn)廣東老板投資5000萬(wàn)元開(kāi)發(fā)運(yùn)河古鎮(zhèn),已簽訂合同;引進(jìn)南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬(wàn)元,建設(shè)中平落沙孟氏山莊,已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號(hào)樓工程投資700多萬(wàn)元,已經(jīng)全面完工,元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進(jìn)行招商引資。
2、認(rèn)真做好旅游招商項(xiàng)目的前期規(guī)劃工作。今年,我局共組織專(zhuān)業(yè)人士撰寫(xiě)了包括小谷故居、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀(guān)光園、大梭生態(tài)峽谷群、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀(guān)光旅游區(qū)、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目建議書(shū);請(qǐng)專(zhuān)業(yè)旅游設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)河古鎮(zhèn)、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),目前運(yùn)河古鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃、中平孟氏山莊詳細(xì)規(guī)劃已完成,大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細(xì)規(guī)劃也于11月底前完成了初稿,古海底迷宮詳細(xì)規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)。
3、繼續(xù)深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎(chǔ)上,今年我局繼續(xù)對(duì)全市旅游資源進(jìn)行細(xì)化、深化普查,重點(diǎn)對(duì)那些品位高、不可替代、開(kāi)發(fā)價(jià)值大的旅游資源進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,截止20xx年11月,我局共開(kāi)展了20次大規(guī)模、有組織的普查工作,拍攝資料照片近1500張,刻錄光盤(pán)12張。10月12日~14日,我市還邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英、專(zhuān)家學(xué)者對(duì)我市重點(diǎn)旅游資源、景區(qū)進(jìn)行考察、調(diào)研,并在11月30日召開(kāi)旅游發(fā)展研討會(huì),會(huì)上有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市旅游資源、客源市場(chǎng)開(kāi)拓、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等進(jìn)行了科學(xué)分析。
(三)旅游投資建設(shè)項(xiàng)目情況。
1、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作(景區(qū)主干道、土建工程等)已順利完成,二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬(wàn)元。
2、溫泉大酒店2號(hào)服務(wù)樓建設(shè)目前已完成投資700萬(wàn)元,預(yù)計(jì)12月底前建成并投入使用。
3、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀(guān)光項(xiàng)目一期景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程已完成預(yù)定投資,二期景點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段。
4、旅行社發(fā)展迅速。今年8月份,市汽車(chē)總站向我局申請(qǐng)成立“xx市交通旅行社”,10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,同意成立“xxx交通旅行社”,這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資1000多萬(wàn)元,它的成立標(biāo)志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進(jìn)的良好局面,旅游業(yè)逐漸成為一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)體系。
(四)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況。
1、按時(shí)按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計(jì)工作。我局按照市旅游局和有關(guān)部門(mén)的要求,每月按時(shí)按質(zhì)完成日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并報(bào)送市旅游局和其他有關(guān)部門(mén);認(rèn)真配合全國(guó)、全區(qū)、全市開(kāi)展的年度國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作。
2、加大行政執(zhí)法力度,整頓和規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序,爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)管理先進(jìn)單位。今年,我局按照有關(guān)部門(mén)的要求,先后多次與公安、消防、衛(wèi)生工商等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組,對(duì)全市旅游市場(chǎng)特別是溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查,重點(diǎn)整頓黃、賭、毒等違法行為,取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)、地下經(jīng)營(yíng)等違法經(jīng)營(yíng)行為,杜絕電線(xiàn)裸露、消防設(shè)施不全等安全隱患,為游客營(yíng)造安全、舒適、清潔的旅游環(huán)境,讓他們來(lái)得高興、走得舒服,心里滿(mǎn)意。
3、做好日常事務(wù)工作。一年來(lái),我局堅(jiān)持按時(shí)參加上級(jí)部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議;組織有關(guān)部門(mén)、企業(yè)參加各種活動(dòng),特別是參加旅游展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì);按時(shí)按質(zhì)上報(bào)有關(guān)材料。
4、加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)。20xx年,我局建立了“xxx市旅游”網(wǎng)站,將我市旅游招商項(xiàng)目、政策、景區(qū)介紹、票價(jià)、旅游動(dòng)態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,這是我市第一個(gè)市級(jí)旅游局設(shè)立的旅游網(wǎng)站。我局配備了專(zhuān)用電腦,能夠24小時(shí)全天候高速上網(wǎng),能夠正常通過(guò)“xx市旅游在線(xiàn)”接待各類(lèi)游客預(yù)訂票,接收、上報(bào)各種資料、文件。
5、加強(qiáng)重點(diǎn)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作。加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)保護(hù)工作,重要的是建章立制,明確有關(guān)各方的權(quán)利、責(zé)任。9月份,我局撰寫(xiě)出《關(guān)于溫泉旅游度假區(qū)地?zé)崴Y源暨環(huán)境保護(hù)的通告》報(bào)市人民政府審批,經(jīng)征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)后進(jìn)一步修改完善,11月25日市領(lǐng)導(dǎo)簽批同意發(fā)文,這為加強(qiáng)度假區(qū)管理、保護(hù)有限的地?zé)崴Y源、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展開(kāi)啟了新的篇章,《通告》必將在今后的實(shí)踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉、古海底迷宮劃為市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的基礎(chǔ)上,我們還擴(kuò)大市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)范圍,擬將大梭峽谷、運(yùn)河古鎮(zhèn)、七星古榕等列入市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。
6、加強(qiáng)旅游宣傳促銷(xiāo)。一是利用傳統(tǒng)推銷(xiāo)方式促銷(xiāo),如在省電視臺(tái)等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,拍攝vcd、照片、制作光盤(pán)、畫(huà)冊(cè)向目標(biāo)游客發(fā)放;二是通過(guò)旅行社進(jìn)行促銷(xiāo),通過(guò)局外聯(lián)部的努力,與南海、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道,通過(guò)他們的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會(huì)、旅游交易會(huì),我局積極響應(yīng)市旅游局的號(hào)召,組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會(huì)、中國(guó)——東盟博覽會(huì)等展會(huì)活動(dòng)。
市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè),但是,由于啟動(dòng)資金匱乏、借款多、經(jīng)營(yíng)管理水平低、設(shè)施陳舊、服務(wù)水平差等原因影響,企業(yè)嚴(yán)重資不抵債、虧損嚴(yán)重、長(zhǎng)期不能清償?shù)狡趥鶆?wù),只有通過(guò)破產(chǎn)改制,才能擺脫沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān),適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)同意,對(duì)市旅游公司實(shí)施破產(chǎn)改制?,F(xiàn)在,市旅游公司破產(chǎn)工作已進(jìn)入法律程序,進(jìn)入破產(chǎn)清算階段,整個(gè)破產(chǎn)工作估計(jì)將于20xx年2月前結(jié)束。
三、存在的問(wèn)題。
1、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,積極性不高;。
2、部份景區(qū)景點(diǎn)的交通狀況有待進(jìn)一步改善;。
3、一些景點(diǎn)保護(hù)力度不夠,存在人為破壞現(xiàn)象;。
4、經(jīng)費(fèi)緊缺,影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷(xiāo)的進(jìn)一步開(kāi)展;。
5、文化底蘊(yùn)不足,游客的認(rèn)知度不高,影響我市旅游業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)做大,旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用。
一年復(fù)始,萬(wàn)象更新。剛剛過(guò)去的xx年,我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下,圓滿(mǎn)完成了xx年各項(xiàng)指標(biāo)。時(shí)值歲末年初,今天,我們歡聚一堂。在此,我謹(jǐn)代表山莊為山莊的運(yùn)營(yíng)發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁,表示最誠(chéng)摯的敬意和最衷心的感謝!
我們山莊運(yùn)營(yíng)已一年有余,我們的業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各主管部門(mén)分別都作了xx年工作總結(jié)匯報(bào),對(duì)20xx年工作思路也做了安排,其目的是總結(jié)過(guò)去,分析現(xiàn)在,規(guī)劃將來(lái),我表示完全同意。過(guò)去的一年中,全體員工在管理班子的帶領(lǐng)下,齊心合力,共同協(xié)作,取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和卓越的業(yè)績(jī),圓滿(mǎn)完成了xx年各項(xiàng)指標(biāo).我們繼續(xù)保持開(kāi)拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng),帶領(lǐng)全體員工開(kāi)拓美好的未來(lái)。
當(dāng)然,在感受成功喜悅的同時(shí),我們也要清醒并深刻的認(rèn)識(shí)到,在過(guò)去的一年工作中自身存在的不足,以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如:管理上需要加強(qiáng);員工各個(gè)方面素質(zhì)與能力要不斷提高;加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)的規(guī)范工作范疇,做到各司其職,各轄其司;禮節(jié)和文明禮貌要加強(qiáng)培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作力的進(jìn)一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓(xùn)及考核制度;全員績(jī)效考核的獎(jiǎng)罰制度需要落實(shí);加強(qiáng)山莊文化建設(shè);抓好山莊運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點(diǎn),進(jìn)行布置安排,并落到實(shí)處。
我們?cè)诳隙ǔ煽?jī),反思過(guò)去的同時(shí),要認(rèn)真目前旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要推出激勵(lì)機(jī)制,豐富人力資源,穩(wěn)定現(xiàn)有員工,引進(jìn)人才,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)伍,擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源后,拓展山莊的運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)多元化。
20xx年,我們迎來(lái)了新的喜悅,我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達(dá)成合作伙伴,我們的客源逐漸增多,對(duì)我們山莊的發(fā)展趨勢(shì)有美好的前景。同時(shí),山莊有你們這樣一支團(tuán)結(jié)向上,富有戰(zhàn)斗力,勤奮敬業(yè),吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共拼搏,并肩進(jìn),我深感驕傲。
20xx年,面臨新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)定不凝,自身不斷的完善,提升服務(wù)品質(zhì),拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn),新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái),團(tuán)結(jié)一致,勤勤懇懇的工作,踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事,快快樂(lè)樂(lè)的生活,用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。
最后,時(shí)值新春佳節(jié)來(lái)臨之際,我謹(jǐn)代表山莊向在座的各位并通過(guò)在座的各位向你們的家人致以最誠(chéng)摯的新年問(wèn)候,祝你們春節(jié)快樂(lè),身體健康,家庭幸福,萬(wàn)事如意!
20xx年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在自治區(qū)旅游局的大力支持下,我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績(jī),呈現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展勢(shì)頭。旅游產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富,旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步得到加強(qiáng),旅游市場(chǎng)空間進(jìn)一步拓展,旅游市場(chǎng)運(yùn)行健康有序,旅游接待服務(wù)水平整體提升,休閑旅游城市形象愈加鮮明,旅游業(yè)發(fā)展的后勁進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年,我市獲得了“中國(guó)十大休閑城市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)發(fā)起的“全球網(wǎng)民推薦的中國(guó)旅游城市”評(píng)選活動(dòng)中,銀川市在參評(píng)的80多個(gè)城市中脫穎而出,進(jìn)入前20名。截止十月底,全市景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)共接地游客515.36萬(wàn)人次,較上年同期增長(zhǎng)27.64%;實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入18793.22萬(wàn)元,較上年同期增長(zhǎng)37.11%,圓滿(mǎn)完成了年度工作目標(biāo)。
一、重大旅游建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),旅游休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。
1、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進(jìn)一步完善。
以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫(huà)、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國(guó)家4a級(jí)景區(qū)為主的骨干景區(qū)進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施,增添新的旅游項(xiàng)目,增強(qiáng)景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬(wàn)元,實(shí)施了文物保護(hù)工程,修建了三號(hào)陵的安防設(shè)施,修筑了三號(hào)陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫(huà)投資1000多萬(wàn)元,核心區(qū)修護(hù)了防洪護(hù)坡,對(duì)景區(qū)進(jìn)行了綠化,新增了水關(guān)瀑布等景觀(guān),祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系,修筑了水庫(kù)、人行步道、電瓶車(chē)道,休閑區(qū)修筑了道路,休閑設(shè)施土建已經(jīng)動(dòng)工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長(zhǎng)坂坡街道、銅鏡長(zhǎng)廊、環(huán)保展廳等景點(diǎn),改造了百花堂,新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施,新建了景區(qū)大門(mén),改造了景區(qū)參觀(guān)線(xiàn)路,擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng),墾殖景觀(guān)田,仿建了鄉(xiāng)村戲臺(tái)等。蘇峪口投資3000多萬(wàn)元,建設(shè)了賀麓山莊,提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬(wàn)元,在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門(mén)至東門(mén)的道路;新建了30000萬(wàn)平米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng);翻新了石器廣場(chǎng);新添了2座3星級(jí)廁所;增加了涼亭、木橋和導(dǎo)覽圖、警示標(biāo)識(shí)牌等,對(duì)鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進(jìn)行了整治,東大門(mén)門(mén)景和800平米的東門(mén)游客中心目前正在建設(shè)中,景區(qū)的接待能力有了極大的提升?;剜l(xiāng)文化園投資500萬(wàn)元,對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造;投資80多萬(wàn)元,打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀(guān),新置景觀(guān)石、黑柳樹(shù)、檜柏、白蠟、云杉、側(cè)柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物,修建草皮2202平方米;投資70萬(wàn)元,新增博物館書(shū)店、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對(duì)博物館商店重新進(jìn)行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實(shí)施了園區(qū)景觀(guān)亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場(chǎng)噴泉電機(jī)等;更換博物館內(nèi)展板,對(duì)景區(qū)護(hù)欄、路面、路磚、大門(mén)等進(jìn)行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬(wàn)元,修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所,擴(kuò)建了停車(chē)場(chǎng),恢復(fù)了月牙湖遺址,修建了古渡路,建成了黃河漁家,架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線(xiàn)路,黃河古鎮(zhèn)、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處池、黃河樓、龍門(mén)客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。
2、黃河金岸建設(shè)帶動(dòng)了一批重大投資項(xiàng)目。
靈武市黃河書(shū)院項(xiàng)目完成投資8000萬(wàn)元,進(jìn)展順利;世界水車(chē)博覽園、奧蘭特戶(hù)外野戰(zhàn)基地等項(xiàng)目已完成前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作。賀蘭縣長(zhǎng)河灣休閑度假項(xiàng)目景觀(guān)水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項(xiàng)目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂(lè)谷、西夏皇城等項(xiàng)目在抓緊規(guī)劃籌備中。
3、生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目投資活躍。
永寧縣三沙源景區(qū)今年投資xx多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游,開(kāi)挖水系,修建了休閑會(huì)所、景區(qū)道路、大門(mén)等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場(chǎng)已經(jīng)建成并開(kāi)桿運(yùn)營(yíng);西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬(wàn)元,紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬(wàn)元,開(kāi)發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項(xiàng)目。
4、農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。
金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂(lè)10家,預(yù)計(jì)投資額一億多元,涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂(lè)、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點(diǎn)濃郁、項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬(wàn)元,新建了花海度假村、龍祥海家庭農(nóng)家樂(lè)、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),以鎮(zhèn)臺(tái)村、南方新村、雷臺(tái)村為重點(diǎn)整村推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂(lè)已建成試營(yíng)業(yè)。
5、積極爭(zhēng)取中央、自治區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金支持。今年以來(lái),通過(guò)立項(xiàng)、申報(bào),加大工作協(xié)調(diào)力度,共爭(zhēng)取到中央、自治區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金4480萬(wàn)元,其中中央資金400萬(wàn)元,自治區(qū)資金4080萬(wàn)元,分別用于蘇峪口、巖畫(huà)、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補(bǔ)足,有力地推動(dòng)了景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。
6、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。西夏城景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定,并獲得寧夏首家自駕車(chē)營(yíng)地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)工作取得突破,已通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收。
二、旅游規(guī)劃工作穩(wěn)步推進(jìn),強(qiáng)化特色旅游休閑目的地打造。
1、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)積極爭(zhēng)取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費(fèi)的支持,通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo),《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同,通過(guò)資源考察、專(zhuān)題研究等項(xiàng)工作,總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究中心合作,完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報(bào)。
2、對(duì)縣區(qū)及重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進(jìn)一步強(qiáng)化。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃,積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃修編,積極參與兵溝文物保護(hù)規(guī)劃、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項(xiàng)目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項(xiàng)工作。在加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)的同時(shí),我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題,為景區(qū)提供服務(wù)。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,參加天津中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)節(jié),拓展思路,推動(dòng)景區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)。
3、針對(duì)銀川旅游發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題組織專(zhuān)題研究。結(jié)合西部大開(kāi)發(fā)大學(xué)習(xí)活動(dòng),針對(duì)銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營(yíng)銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開(kāi)發(fā)等專(zhuān)項(xiàng)課題,組織精干力量,深入基層,并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達(dá)區(qū)域的做法,開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),形成了具有一定深度的專(zhuān)題。
調(diào)研報(bào)告。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇七
常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力,緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),按照突出重點(diǎn),狠抓薄弱,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路,強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段,整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo),有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。
一、轉(zhuǎn)變思想,樹(shù)立正確服務(wù)理念。
20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要,全體人員和睦共事、融洽相處,生活中相互關(guān)心,工作中相互配合,相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn),形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面,建立了一支思想過(guò)硬的隊(duì)伍。
二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí),積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位,始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想,強(qiáng)化提升自己,把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段;增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感,使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人,得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍,增強(qiáng)了凝聚力、向心力,提高了服務(wù)水平,全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢(xún)工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況,從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手,采取強(qiáng)化崗位練兵的方式,狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修,分十六學(xué)時(shí)觀(guān)看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式,并督促職工上課認(rèn)真聽(tīng)做筆記,結(jié)束后寫(xiě)好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通,讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式,學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡,以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力,組織職工義務(wù)勞動(dòng),上山拾白色垃圾,公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng),提高了職工的文明意識(shí),同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域,夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性,每天面對(duì)很多游客和市民,服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象,為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí),中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度,制定了考核標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,上下班簽到制,以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任,明確各部門(mén)的工作職責(zé),加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核,考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤,充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
同時(shí),結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際,集中主要精力,在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在日常工作中,克服了人手少,工作量集中的困難,每年12月—來(lái)年4月是園林年卡銷(xiāo)售的旺季,每天要接待市民500多位,中午輪流吃飯不間斷工作,每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬(wàn)元左右,還不包括充值卡辦卡,受理咨詢(xún)電話(huà)100多只,為了使熱線(xiàn)電話(huà)保持暢通,又增加了一只專(zhuān)用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線(xiàn)占用。在前臺(tái),有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作,具體處理旅游咨詢(xún)和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢(xún)與辦理工作,在辦卡過(guò)程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng),;同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī),最大程度上方便群眾,安排保安維護(hù)秩序,變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),改變了原來(lái)辦卡秩序亂的局面,團(tuán)隊(duì)年卡銷(xiāo)售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),進(jìn)行了明確分工,首先分成二個(gè)小組,一個(gè)城區(qū)組,另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),拓展新客戶(hù),同時(shí)利用去年購(gòu)買(mǎi)刮刮卡的客戶(hù)登記,專(zhuān)門(mén)按排人員電話(huà)聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo),然后送卡上門(mén),做到營(yíng)銷(xiāo)到位服務(wù)到位,改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷(xiāo)方法。同時(shí)還配合旅游局做好了、銷(xiāo)售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底,服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)18000多人次,現(xiàn)金銷(xiāo)售園林年卡和續(xù)卡52593張,補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷(xiāo)售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作,全年金穗卡開(kāi)卡達(dá)5000張左右,取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。(方塔充值16210張)。
四、突出對(duì)外宣傳,樹(shù)立品牌形象。
宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力,今年以來(lái),中心突出宣傳,創(chuàng)新措施,參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng),國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份,設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)便民咨詢(xún),依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體,宣傳服務(wù)中心,針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研,印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,得到回帖100多個(gè),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇;與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議,將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目,這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心,通過(guò)最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù),使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。
五、加強(qiáng)組織建設(shè),努力提升精神文明建設(shè)。
在加強(qiáng)管理,提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量,努力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng),健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌,職工著裝統(tǒng)一,掛牌上崗,工號(hào)和投訴電話(huà)公示,承諾上墻、制度上墻,設(shè)立意見(jiàn)箱,接受群眾監(jiān)督,樹(shù)立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)一名,文明職工榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)能力。
中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置,工作現(xiàn)場(chǎng)整潔,資料。
擺放整齊,并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景,座椅,設(shè)立了音影觀(guān)賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等,外觀(guān)形象改變了,內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了,服務(wù)功能明確了,咨詢(xún)服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢(xún)與服務(wù)并進(jìn),突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變,功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí),利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié),堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則,鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí),拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面,改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu),提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿(mǎn)意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年主要工作。
一、加強(qiáng)管理,推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ),制度是保證,我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手,推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),如各類(lèi)展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等,為群眾提供全面服務(wù),充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
2、完善旅游資料庫(kù)內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理,中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài),主動(dòng)與信息員溝通,了解情況,采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息;二是不斷拓展新客戶(hù),與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道,從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。
4、打造智慧型旅游城市,利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用,強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā),提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息,增加旅游咨詢(xún)和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能,為游客提供全方位服務(wù),完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái),不斷提高服務(wù)游客的智能化水平,推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
二、拓展業(yè)務(wù),增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
要充分利用中心的資源,舉辦各種活動(dòng),拓展業(yè)務(wù),積極參與提升中心的社會(huì)影響力。
1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系,友好合作。
2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷(xiāo)售,爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
3、拓展園林卡功能,與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能,運(yùn)用好園林卡的普及度,拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。
4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。
6、繼續(xù)開(kāi)展調(diào)研工作,增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。
7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿(mǎn)意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
在今后的工作中,中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢(xún)環(huán)境,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
工作不足:
在市旅游局精心指導(dǎo)下,中心全體職工經(jīng)過(guò)不懈努力,上半年的工作取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)管理部門(mén)的要求還存在一定的差距,在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善,對(duì)自身乃至政府部門(mén)需要解決的問(wèn)題不得不靠合力解決。
1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。
4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。
5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善,沿路經(jīng)常被貼罰單,制約了中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展,市民的反響也比較強(qiáng)烈,建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。
我們是旅游服務(wù)窗口,肩負(fù)著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家!
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇八
回顧彈指即過(guò),一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,嚴(yán)格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。
1.按時(shí)上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.注意個(gè)人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),及時(shí)的勸阻,維護(hù)景區(qū)秩序。
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點(diǎn)防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),提高防火意識(shí),確保安全。
4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度,堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
即將過(guò)去,新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,讓游客滿(mǎn)意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇九
光陰荏苒,又到了辭舊迎新的時(shí)刻,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)和新的希望,入職以來(lái)半年多的時(shí)間里,苦澀抑或歡笑都將成為過(guò)往沉淀在歲月的長(zhǎng)河中,但它所印記的成長(zhǎng)卻歷歷在目?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
去年5月份初到公司擔(dān)任***項(xiàng)目部資料員一職。由于初次涉獵本行業(yè),無(wú)論是工作能力、人際交往、還是思想方面都自覺(jué)存在諸多不足。但在公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們不遺余力的引導(dǎo)和熱情幫助下很快適應(yīng)并漸漸步入正軌,漸漸了解到資料員一職主要是及時(shí)整理齊全施工資料,記錄整個(gè)施工過(guò)程,收集保存好來(lái)自公司、甲方、總包等各方文件并做好項(xiàng)目部會(huì)議紀(jì)要,把所有資料分門(mén)別類(lèi)整理。也深刻認(rèn)識(shí)到施工資料有著自己的一套法則:
一、施工技術(shù)資料嚴(yán)格規(guī)范。及時(shí)將設(shè)計(jì)變更、工程洽商、圖紙會(huì)審等記錄在案并嚴(yán)加管理。
二、施工物資資料要齊全有效,有可追溯性和及時(shí)性。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。
三、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體。施工記錄是施工過(guò)程中形成的,確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體,不可泛泛而言。
四、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行,以免遺漏,影響后續(xù)施工。
程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。
在資料收集整理過(guò)程中,對(duì)資料員來(lái)說(shuō),將收到的各種資料分門(mén)別類(lèi)歸檔,編制分項(xiàng)目錄是很繁瑣的一個(gè)過(guò)程。在本工程中采取以下兩個(gè)措施應(yīng)對(duì),大大提高了工作效率,確保了工作質(zhì)量。
一、編制動(dòng)態(tài)資料總目錄,便于資料檢索。
資料總目錄以規(guī)程中的類(lèi)目分類(lèi),具體到盒內(nèi)每?jī)?cè)資料。資料總目錄隨施工進(jìn)度、資料的增加,不斷更新,并在總目錄中每?jī)?cè)資料后設(shè)備注欄,標(biāo)明每?jī)?cè)資料中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)總目錄,對(duì)所有資料情況一目了然。
二、備份常用表格紙質(zhì)版和電子版,便于日常運(yùn)用。
將常用表格紙質(zhì)版和電子版分類(lèi)整理,紙質(zhì)版做出目錄并記錄增減數(shù)量,隨時(shí)添補(bǔ),電子版置于桌面便于隨取隨用。
2014年,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,我必須為自己接觸的第一個(gè)工程負(fù)全責(zé),不斷完善自己,找機(jī)會(huì)考取資料員證書(shū),為順利完成竣工驗(yàn)收盡一己綿薄之力,讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。
最后預(yù)祝大家新年快樂(lè)!
甘肅青云建設(shè)有限公司。
銀川項(xiàng)目部景耀婷。
2014年1月8日。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十
20xx年是公司開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過(guò)sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階??头行陌凑展镜墓ぷ饔?jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,在部門(mén)全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)??偨Y(jié)起來(lái),主要表現(xiàn)如下:
1、及時(shí)處理報(bào)修,維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次,用戶(hù)報(bào)修138次,其維修完成率為100%,滿(mǎn)意率為100%,回訪(fǎng)率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí),因此用戶(hù)對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿(mǎn)意的。同時(shí),也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作,及時(shí)處理用戶(hù)投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,我部采取人員互動(dòng)的方式,以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,大廈實(shí)行全封閉式管理,很多客戶(hù)不理解,紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),甚至漫罵。可是,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面,我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則,以客戶(hù)為尊,及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的問(wèn)題,得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
3、加強(qiáng)入住裝修管理,努力提高服務(wù)水平。
今年入住的用戶(hù)僅有深大電話(huà)1家。在深大電話(huà)入住前后,我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié),并與入住用戶(hù)的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時(shí)間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,終于確保了深大電話(huà)在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí),并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理,我部采取以專(zhuān)業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工,使裝修工作落實(shí)到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃,對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況,及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后,大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整,大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析,充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作。
大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn),適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況,認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作,使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。
7、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動(dòng)方面,我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排,并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況,及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),從1月份到6月份,我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,配合市局工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)2次,制作宣傳欄2期等。通過(guò)以上這些活動(dòng),使我們與用戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
1、商務(wù)接待工作忙,相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次,接待會(huì)議人數(shù)為22080人,外部重要商務(wù)接待8次,接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響,我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,通過(guò)一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾,協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用。
員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認(rèn)真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施,做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。
為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作,針對(duì)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況,指定專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé),及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)標(biāo)識(shí),保證停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車(chē)位的使用手續(xù)方面,我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,目前,我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè),辦理私車(chē)月卡141個(gè),辦理免費(fèi)月卡32個(gè),再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車(chē)位,則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的良好評(píng)價(jià),客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%,在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施,通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃,對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保,同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用,并根據(jù)維保工作的完成情況,對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。
2)消防維保單位進(jìn)入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),經(jīng)過(guò)多次討論,定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)》,并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監(jiān)督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī),并得到了考評(píng)專(zhuān)家的表?yè)P(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。
1、規(guī)范工作流程,順利通過(guò)iso9001認(rèn)證。
為了使管理工作正規(guī)化、流程化,提高工作效率和保證工作質(zhì)量,公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善,順利在3月份通過(guò)了iso9001的認(rèn)證,使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作,取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱(chēng)號(hào)。
(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響,大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類(lèi)設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。
(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。
(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段,我部各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,為了完成市局布置的任務(wù),防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展,我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門(mén)的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn),勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),在搞好安全工作的同時(shí),安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危,積極投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí),冒著生命危險(xiǎn),夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線(xiàn),為大家測(cè)體溫,嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),確保了大廈無(wú)感染"非典"病例。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要,及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類(lèi)培訓(xùn)工作中,培訓(xùn)工作開(kāi)展順利,培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,客戶(hù)服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn),我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí),較全面地掌握了專(zhuān)業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排,我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)10多次。通過(guò)參與這些活動(dòng),員工受益非淺,特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作情況,客戶(hù)服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,雖然取得了一些成績(jī),但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范日常工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平,創(chuàng)造有特色的服務(wù)!
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十一
20xx年來(lái)了,為了迎接嶄新的一年,個(gè)人回顧20xx年工作感受和感想如下:
20xx年初調(diào)入質(zhì)量客訴,在這一年的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了許多,也明白了許多,個(gè)人工作總結(jié)及工作愿景。首先質(zhì)量客訴不是簡(jiǎn)單應(yīng)付處理主機(jī)廠(chǎng)質(zhì)量投訴,我們要做的是如何傳遞信息、如何處理信息、如何跟蹤信息,以及我們工作是否真的做到位了(即客戶(hù)滿(mǎn)意)。為了我們工作到位和做好,我們必須時(shí)刻提醒自己今天事情是否處理完了,時(shí)刻排好自己工作行程表。真正做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)消化、及時(shí)歸檔、及時(shí)跟蹤。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的`是客戶(hù)、面對(duì)是主機(jī)廠(chǎng)、面對(duì)的是上帝,他是我們的顧客。顧客就是上帝,如果你得罪了顧客,那你只有去見(jiàn)上帝了。
隨著對(duì)本職工作深入了解,以及同事對(duì)我認(rèn)真指導(dǎo)。慢慢的從什么也不懂變?yōu)槁米约汗ぷ餍再|(zhì),以及重要性。我們這里也是公司的一個(gè)窗口,我們時(shí)刻代表公司形象,代表一個(gè)質(zhì)量客訴工作者的精神面貌,工作總結(jié)《個(gè)人工作總結(jié)及工作愿景》。在這里,我一直在不斷思考如何成為一個(gè)優(yōu)秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作,明白我的工作需要什么知識(shí),我處理的事情(報(bào)告)需要用到哪些質(zhì)量工具和方法。因?yàn)橐粋€(gè)好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶(hù)抱怨,為快速解決問(wèn)題爭(zhēng)取更多時(shí)間,同時(shí)也會(huì)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了更好做好的工作,我每天都不斷學(xué)習(xí)中。包括五大常用手冊(cè)運(yùn)用、以及編制質(zhì)量分析報(bào)告原則和注意事項(xiàng)等。我的工作如同一個(gè)pdca環(huán),而每一個(gè)環(huán)里面又有多個(gè)小pdca環(huán)。只有每一個(gè)小環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)通了(做好本職工作),我們這個(gè)大環(huán)才會(huì)飛速旋轉(zhuǎn),且越來(lái)越快。
回顧20xx年,我發(fā)現(xiàn)成熟了許多。少了些剛來(lái)時(shí)的羞澀,多了許年輕人的自信和微笑?;蛟S這就是一個(gè)質(zhì)量客訴人該有精神面貌吧!在20xx年里,我將繼續(xù)保持20xx年的沖勁和干勁,時(shí)刻為自己充電,永遠(yuǎn)保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài),微笑去迎接不同的挑戰(zhàn)和困境。為自己加油!為自己吶喊!為騰飛的勝華波明天貢獻(xiàn)自己微小的力量。努力去吧!年輕人?。?!
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十二
旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略,其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一,發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力,我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)國(guó)家級(jí)4a旅游景區(qū),開(kāi)創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元,對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚,我縣的兩個(gè)4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作,還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào),大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外,能夠提供旅客自?shī)首詷?lè)的自選項(xiàng)目基本沒(méi)有,滿(mǎn)足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購(gòu)物方面,雖然有一些旅游商店,但商品比較單一,沒(méi)有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面,依照老辦法的多,特別是承包經(jīng)營(yíng)后,后續(xù)投入不足,表演水平不高,滿(mǎn)足不了游客的游玩需求。因此,在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè),提升服務(wù),是我們急需要考慮的問(wèn)題。
一、多選精品旅游項(xiàng)目,助游客體驗(yàn)族風(fēng)情。
景區(qū)的概念是全面的,它包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素,在完善表演節(jié)目的同時(shí),要加大開(kāi)發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái),住得安心,玩得開(kāi)心,購(gòu)得滿(mǎn)意,才能把游客的錢(qián)掏出來(lái)。
大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè)園、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對(duì)歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如:大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用,建議實(shí)行定期的表演,白天上午9:00—10:00,下午2:30—3:30,晚上7:00—8:00作為定期表演。這樣,即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀(guān)賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目,讓游客參與互動(dòng),提高游客的興趣。同時(shí),對(duì)景區(qū)工作人員,特別是表演人員要加強(qiáng)接待。
禮儀。
表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn),逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語(yǔ),教會(huì)每位游客記住1--3句語(yǔ),增加游客的記憶度。
二、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制,使村景發(fā)展和諧共贏(yíng)。
景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制,景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。
大均、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一,村景合一的特點(diǎn)是不便管理,易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道,景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn),設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理,管委會(huì)一套人馬二塊牌子,既是鄉(xiāng)黨委、政府,又是景區(qū)的管理人,的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的,景區(qū)的入口和大門(mén)沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾,但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議,造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足,人氣不夠旺,沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。
所以運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決,應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門(mén)、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上,政府牽頭,行業(yè)管理部門(mén)主力,以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心,全面協(xié)調(diào)各方利益,不偏不倚,完滿(mǎn)和諧,如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分,要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂(lè)的權(quán)利,恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)和游客中心以及游客入口處,是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀(guān)賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無(wú)需多言,應(yīng)該抓窗口,樹(shù)形象,這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開(kāi)發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨,各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)到位,責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階。
三、樹(shù)立人性服務(wù)理念,為景區(qū)塑造一流環(huán)境。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿(mǎn)意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂,為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝,通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)臺(tái)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見(jiàn)和建議,最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情,邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開(kāi)接待日,實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話(huà)預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢(xún)和意見(jiàn)建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面,景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺(tái),更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境,讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此,在增加管理清掃人員的同時(shí),還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制,進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制,有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。
四、加大旅游宣傳力度,讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名。
旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影,特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4a景區(qū)之后,更有利于擴(kuò)大的知名度,吸引更多的游客來(lái)觀(guān)光旅游,因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外,主要是靠宣傳來(lái)提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合,縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái)、廣告牌、標(biāo)志性建筑等??h外要每年組織人員到客源地促銷(xiāo)外,同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等多形式多手段的促銷(xiāo),不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng),保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰,促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初,為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理,改變干部職工工作作風(fēng),調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)工作人員責(zé)任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面,我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù),將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金,在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。
這樣,真正做到人人有責(zé)任,個(gè)個(gè)有壓力,從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。
另一方面,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
我們認(rèn)為,風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。
因此,我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),通過(guò)一年的努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),同時(shí),組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,交流經(jīng)驗(yàn),干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí),改變用人機(jī)制,從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線(xiàn),真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài),將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí),落實(shí)保護(hù)措施,改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈,它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源,是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。
在今年的工作中,我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系,加大資源保護(hù)力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù),一方面,我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),自覺(jué)保護(hù)旅游資源,諸如制做宣傳標(biāo)牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。
另一方面,進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),今年以來(lái),我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場(chǎng),封禁了8處采石點(diǎn),關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對(duì)安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀(guān)。
三、加快旅游開(kāi)發(fā),規(guī)劃景區(qū)建設(shè),提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù),風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ),離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。
因此,我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù),在保護(hù)中建設(shè)完善,做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān),豐富景點(diǎn),提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。
一年來(lái),已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外,投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。
通過(guò)這些投資建設(shè),完善了旅游服務(wù)設(shè)施,提高了xx的接待檔次,豐富了游覽。
四、豐富旅游文化,作活山水文章,成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介xx,進(jìn)一步提高xx的知名度,擴(kuò)大旅游市埸,搭建招商引資平臺(tái),做好做活xx這篇山水文章,在我們的爭(zhēng)取下,于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。
主體活動(dòng)的xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對(duì)唱賽、xx抓魚(yú)比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、xx書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式,規(guī)模巨大,場(chǎng)面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。
旅游文化節(jié)過(guò)后,xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。
這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運(yùn)作,不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ),取得了良好的經(jīng)驗(yàn),其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了,一年的工作結(jié)束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨,有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多,在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng),少了幾許輕浮,多了一些穩(wěn)重。在過(guò)去一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足,現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結(jié),以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分:xx廟會(huì)的前期宣傳,xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,xx廟會(huì)期間的售檢票工作。
xx廟會(huì)的前期宣傳工作:在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作,通過(guò)下鄉(xiāng)鎮(zhèn),發(fā)放宣傳資料,面向廣大群眾,宣傳xx農(nóng)耕文化,讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化,認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化,前來(lái)觀(guān)光旅游。
xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作:在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多,人流量較大,在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān),確保檢票工作的順利開(kāi)展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多,景區(qū)夜間特地由專(zhuān)人進(jìn)行夜間巡邏防火,對(duì)xx大殿,周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查,確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票:本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,在工作中嚴(yán)格把關(guān),做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好,文物無(wú)缺損,無(wú)丟失,做到隨時(shí)檢查,定期記錄備案,以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng),做到心中有數(shù),認(rèn)真履行職責(zé),防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時(shí),參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”,在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開(kāi)拓了視野,更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時(shí),積極響應(yīng)省委的號(hào)召,參加“聯(lián)村聯(lián)戶(hù),為民富民”活動(dòng),拜訪(fǎng)貧困戶(hù),了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活,向貧困戶(hù)發(fā)放化肥,撰寫(xiě)民情日記,為貧困戶(hù)送去關(guān)懷,讓黨的富民為民政策深入基層,服務(wù)群眾。幫助貧困戶(hù)尋找貧困的根源,從源頭上解決問(wèn)題。
在做好本職工作的同時(shí),積極學(xué)習(xí)十八三中全會(huì)會(huì)議精神,用理論武裝自己,在自身的實(shí)踐中深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大三中全會(huì)精神,在今后工作中盡職盡責(zé),用行動(dòng)踐行黨的十八三中全會(huì)精神。
20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年,也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全市各部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下,某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān),按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項(xiàng)目建設(shè),加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理,推進(jìn)旅游品牌建設(shè),統(tǒng)籌運(yùn)作,精心安排,在資源保護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展,年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬(wàn)元,分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%。
一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),配套設(shè)施不斷完善。
20xx年,為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié),策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè),我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃,做到早規(guī)劃、早開(kāi)工、早竣工,景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。
1、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來(lái),某景區(qū)累計(jì)投入近億元,一是開(kāi)工建設(shè)了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡,對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治,目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務(wù)功能,更好地為游客提供交通、購(gòu)物、休閑服務(wù);三是動(dòng)工興建了民俗觀(guān)禮臺(tái),同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng),完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè),滿(mǎn)足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè),實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè),完善濕地娛樂(lè)區(qū)、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn),打造濕地精品,形成旅游產(chǎn)品特色。
2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí),進(jìn)一步完善各類(lèi)配套服務(wù)設(shè)施,對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車(chē)、搖櫓船、高速快艇,并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造,對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位,確保正常運(yùn)行,更好地為來(lái)區(qū)游客提供服務(wù)。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù),在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則,把保護(hù)與開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合,促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀(guān)工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀(guān)禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作。全年植樹(shù)造林近1000畝,栽植各類(lèi)樹(shù)木30多萬(wàn)株,栽植各類(lèi)水生植物50多萬(wàn)株,與此同時(shí),對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù),保證成活率,對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽,確保了景觀(guān)效果。
二、宣傳促銷(xiāo)全面鋪開(kāi),游客市場(chǎng)不斷拓展。
今年以來(lái),我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng),深度開(kāi)拓客源市場(chǎng),切實(shí)加大宣傳力度等手段,強(qiáng)化旅游形象宣傳,強(qiáng)力推介旅游線(xiàn)路,全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。
1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內(nèi)容更加豐富,影響更加深遠(yuǎn),效益更加明顯;二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專(zhuān)家,舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì),與會(huì)中外專(zhuān)家共同發(fā)布了《某湖宣言》,世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱(chēng)號(hào)。會(huì)議期間,舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式,召開(kāi)了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì);三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節(jié)假日,策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng),進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度,形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn)。
2、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理,推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度,對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解,簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社、游客集散中心、車(chē)友俱樂(lè)部等中間商的合作,先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車(chē)友俱樂(lè)部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作,整合旅游資源,串點(diǎn)成線(xiàn),包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線(xiàn)路,擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額;四是組團(tuán)參加了各類(lèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),有效拓展了長(zhǎng)線(xiàn)游客市場(chǎng),某湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國(guó)各地游客的青睞。
3、宣傳促銷(xiāo)成效明顯。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng),把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線(xiàn)路的宣傳促銷(xiāo)力度,形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)。一是強(qiáng)化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線(xiàn)路廣告,通過(guò)全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,重新制作了旅游網(wǎng)站,及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容,發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)信息,同時(shí)在上海熱線(xiàn)、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區(qū)宣傳專(zhuān)欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道,先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來(lái)景區(qū)采訪(fǎng)報(bào)道開(kāi)發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì)、黃金周專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專(zhuān)題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況,極大地提高了某景區(qū)的知名度。
三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,經(jīng)營(yíng)效益逐步提高。
今年以來(lái),某景區(qū)始終以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn),創(chuàng)新旅游服務(wù)觀(guān)念,規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理,著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。
1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化崗位工作職責(zé),規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度;另一方面,積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù),堅(jiān)持以游客滿(mǎn)意為目的,著力提升旅游接待服務(wù)水平,加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度,引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問(wèn)題,加強(qiáng)與旅游大專(zhuān)院校的合作,聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。
建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn),組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。
1、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)。
今年,我們積極聯(lián)系國(guó)家、省、市各部門(mén),通過(guò)多種渠道,廣泛收集上爭(zhēng)資金信息,認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求,精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料,全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂(lè)等項(xiàng)目書(shū)及申請(qǐng)報(bào)告16件,涉及農(nóng)林、環(huán)保、財(cái)政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門(mén),目前,已有省級(jí)以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外,我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系,爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破。
2、貸款融資進(jìn)展迅猛。
為了配合景區(qū)建設(shè)步伐,盤(pán)活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng),在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準(zhǔn)目標(biāo),緊盯不放,請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),積極和金融部門(mén)對(duì)接,完成新增貸款融資1500萬(wàn)元,并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬(wàn)元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。
3、招商引資略有成果。
20xx年,共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批,包裝了賓館、水上樂(lè)園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目,用精品項(xiàng)目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作,協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等,新增農(nóng)家樂(lè)4家。
五、村莊建設(shè)進(jìn)程加快,社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。
圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,扶持開(kāi)發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。
1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè),我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶(hù),建成拆遷安置房套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改、拓、修,達(dá)到下水通暢,路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求,對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治,部分區(qū)域做好護(hù)坡,確保主要河道清潔暢通;對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個(gè),美化人居環(huán)境;繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善,確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。
2、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度,保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶(hù)的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達(dá)到100%;對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障,做到應(yīng)保盡保;對(duì)重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助,做到全部到位;抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作,提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作,新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人;農(nóng)民人均收入8000元,比上年增長(zhǎng)23%。
3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求,我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn),完善治安防范網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)干警、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制,加強(qiáng)巡查守護(hù)力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制,及時(shí)處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時(shí)調(diào)處各類(lèi)矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪(fǎng)程序,認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng),及時(shí)辦理,加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。
六、黨建工作得到強(qiáng)化,精神文明不斷提高。
今年以來(lái),我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵,進(jìn)一步提高全民素質(zhì),為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。
1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展,有序開(kāi)展“學(xué)習(xí)十七大,貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題教育,深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng);二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合,使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體,措施更過(guò)硬,建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì),推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”,深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù),增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬(wàn)元。
2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)評(píng)活動(dòng),樹(shù)立典型,引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶(hù)”的評(píng)選,增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來(lái)越多的村民意識(shí)到,自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛(ài)學(xué)習(xí)、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。
七、存在問(wèn)題。
一年來(lái),在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部員工的共同努力下,某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí),我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項(xiàng)工作還存在許多不足,我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀(guān)念還有待加強(qiáng),工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃,不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng),招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng),但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。
3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無(wú)論是融資貸款,還是上爭(zhēng)資金,沒(méi)有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面,還是度假村經(jīng)營(yíng)方面,都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng),員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升,導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少,經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
6、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少,特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出,不能夠滿(mǎn)足各個(gè)層次的游客需求。
總的來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年,某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦,做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年,我們將努力改進(jìn)不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初,為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理,改變干部職工工作作風(fēng),調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)工作人員責(zé)任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面,我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù),將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金,在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣,真正做到人人有責(zé)任,個(gè)個(gè)有壓力,從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。另一方面,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),通過(guò)一年的努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),同時(shí),組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,交流經(jīng)驗(yàn),干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí),改變用人機(jī)制,從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線(xiàn),真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài),將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí),落實(shí)保護(hù)措施,改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈,它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源,是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中,我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系,加大資源保護(hù)力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù),一方面,我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),自覺(jué)保護(hù)旅游資源,諸如制做宣傳標(biāo)牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。另一方面,進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),今年以來(lái),我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場(chǎng),封禁了8處采石點(diǎn),關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對(duì)安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀(guān)。
三、加快旅游開(kāi)發(fā),規(guī)劃景區(qū)建設(shè),提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù),風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ),離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此,我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù),在保護(hù)中建設(shè)完善,做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān),豐富景點(diǎn),提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。一年來(lái),已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外,投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè),完善了旅游服務(wù)設(shè)施,提高了湄江的接待檔次,豐富了游覽。四、豐富旅游文化,作活山水文章,成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江,進(jìn)一步提高湄江的知名度,擴(kuò)大旅游市埸,搭建招商引資平臺(tái),做好做活湄江這篇山水文章,在我們的爭(zhēng)取下,于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式,規(guī)模巨大,場(chǎng)面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后,湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運(yùn)作,不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ),取得了良好的經(jīng)驗(yàn),其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十三
(****年*月*日)。
同志們:
今天,我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì),主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神,回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作,部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),表彰先進(jìn),激勵(lì)斗志,動(dòng)員全區(qū)上下,搶抓機(jī)遇,乘勢(shì)而上,奮勇?tīng)?zhēng)先,進(jìn)一步弘揚(yáng)**人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神,再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
作全面完成;期待的是****年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面,我講兩點(diǎn)意見(jiàn):
一、200*年工作回顧。
200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下,在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展,重點(diǎn)工作全面完成。200*年,我區(qū)共接待游客近**萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入****多萬(wàn)元,分別比上年同期增長(zhǎng)**%、**%。
(一)開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。
200*年,我們以舉辦********節(jié)暨’200*中國(guó)**〃*****節(jié)為契機(jī),全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程,爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量,按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金****多萬(wàn)元完成了*****公園一期工程建設(shè),建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn),開(kāi)通了**風(fēng)光水上游覽線(xiàn);對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造,增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施,收集了大量的*****科普資料,充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容;同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,在湖西村增設(shè)了售票窗口,對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位,確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù),在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則,完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀(guān)綠化工程,景區(qū)四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程,對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作,累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木***多萬(wàn)株,栽植水生植物***多萬(wàn)株,種植草坪近**萬(wàn)平方米,景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)**%以上。
——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái),景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,牢固樹(shù)立“一切為游客著想,一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,努力做到,“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”,景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
和旅游線(xiàn)路,使**在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升,公眾美譽(yù)度不斷提高,旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
——專(zhuān)題活動(dòng)各具特色。200*年,成功承辦了********節(jié)暨200*年中國(guó)**〃*****節(jié)、萬(wàn)名車(chē)友聚**暨**交廣網(wǎng)第*屆車(chē)友節(jié)、“**八鮮”美食節(jié)暨****品嘗推介會(huì)等系列專(zhuān)題活動(dòng)。“五〃一”、“十〃一”黃金周期間,策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、*****科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿(mǎn)**”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專(zhuān)題活動(dòng);與此同時(shí),我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道,有效提高了景區(qū)知名度,擴(kuò)大了市場(chǎng)影響,促進(jìn)了招商引資。
——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年,我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線(xiàn)路,邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等**多個(gè)城市的***多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察,與****多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議,其中近***家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū),客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū),旅游人次同期增幅在**%以上。
時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能,豐富了網(wǎng)上旅游資訊,收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破。
今年,在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下,成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的***集團(tuán),投資開(kāi)發(fā)“*****項(xiàng)目”,總投資約*個(gè)億,建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè),致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵,集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前,*****項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng),預(yù)計(jì)***前開(kāi)工建設(shè)。
(四)社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展。
圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”,今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”,大力實(shí)施“富民工程”,全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè),實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安**”的要求,組織對(duì)村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識(shí)教育與培訓(xùn),努力提高村民整體素質(zhì)。一年來(lái),我區(qū)共接處警***起,報(bào)立刑事案件**起,立治安案件*起,調(diào)解民事糾紛**起,救助服務(wù)*起,治安處罰*人,批評(píng)教育、具結(jié)悔過(guò)*人。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十四
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),按照省公司的要求,對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試,營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中,我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員,6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,2名客戶(hù)經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理,2名12580信息話(huà)務(wù)員考取了星級(jí)話(huà)務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶(hù)”對(duì)全省各地市的檢查中,我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)檢查中,我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢,成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀(guān)看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次,組織全市營(yíng)業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
2)開(kāi)展“每日一題”活動(dòng),每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)(數(shù)據(jù)中心、大客戶(hù)中心、計(jì)算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實(shí)掌握。
3)繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng),考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)情況進(jìn)行全市排名。
6)開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng),為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽,競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8)實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度,每半年開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);年末開(kāi)年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì),對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十五
本學(xué)年,我擔(dān)任八年級(jí)(1)、(2)班的英語(yǔ)教學(xué)工作,在工作中從各方面嚴(yán)格要求自己,積極向?qū)W校英語(yǔ)教師請(qǐng)教,結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況,勤勤懇懇,使教學(xué)工作有計(jì)劃,有步驟地開(kāi)展進(jìn)行。為提高今后的工作效率,現(xiàn)對(duì)本學(xué)年教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)歸納,以促進(jìn)教學(xué)工作更大進(jìn)步。
一、培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。
英語(yǔ)作一門(mén)外語(yǔ),對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言,既生疏又困難。在這樣一種大環(huán)境之下,要教好英語(yǔ),就要讓學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ),讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣。為此,我采取了一些方法,如盡多使用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué);開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課堂語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng);介紹英美國(guó)家的文化,生活故事;幫忙班上的同學(xué)改英文名等等。使他們了解英語(yǔ)、喜歡英語(yǔ),從而培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。目前,我們班學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣始終穩(wěn)定在較高水平。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,改善教學(xué)方式、注重輔導(dǎo)學(xué)法。
在群眾備課的基礎(chǔ)上,我能自覺(jué)鉆研教材、研究學(xué)生,進(jìn)行二次備課。雖然辛苦,但事實(shí)證明是值得的。
心的學(xué)習(xí)氣氛。我能遵循聽(tīng)說(shuō)領(lǐng)先、讀寫(xiě)跟上的教學(xué)要求,努力加大課堂訓(xùn)練量,加快課堂節(jié)奏,切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。除保證課堂效果之外,還需要讓學(xué)生課外多讀,多講,多練。為此,在早讀時(shí),我堅(jiān)持到班輔導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后堅(jiān)持認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式,以打好他們的初一基礎(chǔ)。
三、做好“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”
按以往經(jīng)驗(yàn),學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)入必須階段后,會(huì)出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象,學(xué)習(xí)難度加深以后。為此,我制定了具體的“培優(yōu)轉(zhuǎn)差”計(jì)劃和目標(biāo),對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。例如我把這批同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有必須基礎(chǔ),但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué),對(duì)這些同學(xué),我采取群眾輔導(dǎo),給他們分配固定任務(wù),不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì),讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;第二組是肯學(xué)、但學(xué)習(xí)潛力不強(qiáng)的同學(xué)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行耐心指導(dǎo),多加鼓勵(lì),慢慢提高他們的成績(jī);第三組是紀(jì)律松散、基礎(chǔ)不好、學(xué)習(xí)又不認(rèn)真的同學(xué)。對(duì)這部分人進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。由于實(shí)施了分類(lèi)輔導(dǎo),針對(duì)性強(qiáng),效果比較明顯。
一個(gè)學(xué)期的努力效果如何,期末考試就是一種考驗(yàn)了。無(wú)論成績(jī)高低,都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的,重要的是這學(xué)期本人確實(shí)學(xué)到很多,重要的是如何總結(jié)得失,以期在下學(xué)期后做得更好。因此,無(wú)論怎樣辛苦,我都會(huì)繼續(xù)努力,多問(wèn)、多想、多向書(shū)本、專(zhuān)家、同行學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
2018年6月26日。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十六
為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,展示黔江旅游景區(qū)良好形象,推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展,特制訂本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)。
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路;從強(qiáng)化管理入手,切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題,全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0,責(zé)任性安全事故為0,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任,某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。
三、方法步驟。
(一)規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話(huà)規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn),要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記,撰寫(xiě)心得體會(huì)(9月10日前完成)。二是邀請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
(二)設(shè)置游客意見(jiàn)箱。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱,以便了解游客的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。(9月20日完成)。
(三)進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制,明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔;二是景區(qū)落實(shí)管理人員,負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查,督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù);三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理,特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理;四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度;五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育,樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí),自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象,做到人人都是保潔員,維護(hù)景區(qū)形象。
(四)進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭,安全部負(fù)責(zé),景區(qū)管理部協(xié)助。
五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制。
加強(qiáng)督促檢查,主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的,每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分,扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭,綜合部負(fù)責(zé)。
六、總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納,以書(shū)面形式提出科學(xué)、合理的管理意見(jiàn)和建議,公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用,對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正;二是開(kāi)展景區(qū)之間的溝通和交流,相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)比,對(duì)積極參與,工作開(kāi)展有力,成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰,對(duì)不積極參與、工作開(kāi)展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書(shū)面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十七
廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到,為了確保廣東省內(nèi)的旅游景區(qū)更好地服務(wù)于即將舉辦的廣州亞運(yùn)會(huì),廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市從化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所、廣州地區(qū)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所負(fù)責(zé)草擬的廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》的征求意見(jiàn)工作已經(jīng)結(jié)束,即將正式出臺(tái)。作為配合廣州亞運(yùn)會(huì)的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn),《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》自發(fā)布實(shí)施后,將于第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)和第10屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束時(shí)自動(dòng)廢止。據(jù)介紹,《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》適用于廣東省內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū),包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀(guān)堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。
按照《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》,旅游景區(qū)是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū)。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品,提供服務(wù)勞動(dòng),在使用價(jià)值方面適合和滿(mǎn)足游客需要的物質(zhì)和心理的滿(mǎn)足程度。a級(jí)景區(qū)是指旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a級(jí)。pose即pointofsells,指電子收款機(jī)系統(tǒng)。atm即automatictellermachine,指銀行自動(dòng)取款機(jī)。
1、基本要求。景區(qū)必須具備完善的法定許可手續(xù)、有健全的管理制度和有效的規(guī)章制度、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2、交通服務(wù)。交通設(shè)施必須完善、布置合理、整潔衛(wèi)生等。
3、票務(wù)服務(wù)。售票窗口要有中英文標(biāo)識(shí),須有收費(fèi)項(xiàng)目;驗(yàn)票要準(zhǔn)確迅速,安全通道須暢通。
4、信息服務(wù)。包括景區(qū)聯(lián)網(wǎng)信息、公眾信息資料、景區(qū)標(biāo)志、景區(qū)廣播服務(wù)、其他信息服務(wù)等。
5、解說(shuō)服務(wù)。包括電子導(dǎo)覽服務(wù)、電子解說(shuō)服務(wù)、導(dǎo)游員講解等。
6、配套服務(wù)。包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物及其他服務(wù)。
7、環(huán)境服務(wù)。主要對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)應(yīng)以保護(hù)自然資源為主,發(fā)展生態(tài)旅游;對(duì)自然景觀(guān)和文物必須科學(xué)保護(hù);應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的排污、排水系統(tǒng);應(yīng)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍。
8、衛(wèi)生服務(wù)。包括垃圾的處理、公共廁所的配備、醫(yī)療衛(wèi)生處理等。
9、安全服務(wù)。包括安全管理、消防管理、設(shè)施設(shè)備安全、安全救助。
10、服務(wù)人員要求。包括服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)、儀表、舉止、個(gè)人健康衛(wèi)生及服務(wù)語(yǔ)言的要求。
11、投訴處理。包括投訴制度的建立、檔案的完善及投訴處理程序等。
(一)基本要求。
1、以人為本,誠(chéng)信服務(wù)。
2、法定許可手續(xù)完備,通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審驗(yàn)。
3、管理體制健全,規(guī)章制度有效;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范完備健全,認(rèn)真落實(shí),定期監(jiān)督檢查并有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
4、有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度;并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練,塑造良好、文明的員工形象。
5、合理利用景區(qū)資源,開(kāi)展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè)活動(dòng),普及歷史、文化和科學(xué)知。
識(shí)。
6、旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,可進(jìn)行iso9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。
7、a級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相應(yīng)等級(jí)的要求。
8、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。
(二)交通服務(wù)。
1、交通設(shè)施完善,進(jìn)出安全便捷。
2、應(yīng)設(shè)置與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車(chē)站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。
3、停車(chē)場(chǎng)或碼頭管理規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià),合理收費(fèi)。
4、停車(chē)場(chǎng)或碼頭布局合理,車(chē)位或泊位滿(mǎn)足景區(qū)容量要求,配備無(wú)障礙車(chē)位,標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)規(guī)范、醒目。
5、景區(qū)內(nèi)游覽路線(xiàn)或航道布局合理、通行順暢,游步道設(shè)計(jì)與景觀(guān)相協(xié)調(diào)、便于疏散。
6、景區(qū)內(nèi)交通工具宜使用清潔能源并保證整潔、衛(wèi)生。
7、景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行線(xiàn)路設(shè)計(jì)合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。
(三)票務(wù)服務(wù)。
1、售票服務(wù)。售票處應(yīng)在顯要位置,以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購(gòu)票須知。在購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口,根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口。景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票窗口;必要時(shí)散客購(gòu)票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付,并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊。
2、驗(yàn)票服務(wù)。入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口,旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。設(shè)立安全通道,確保暢通。
(四)信息服務(wù)。
1、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè),提供公共信息服務(wù),并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀(guān)、景區(qū)區(qū)位、乘車(chē)路線(xiàn)、景區(qū)地圖、問(wèn)訊電話(huà)、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線(xiàn)、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息??商峁┚W(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。
2、公眾信息資料。景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。公眾信息資料提供的基本信息文字簡(jiǎn)明、真實(shí)有效。
3、景區(qū)標(biāo)志。景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀(guān)說(shuō)明牌/簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志,且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確。
4、景區(qū)廣播服務(wù)。應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù);應(yīng)使用普通話(huà)和外語(yǔ)廣播,播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂(lè)、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。背景音樂(lè)的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn),播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
5、其他信息服務(wù)。游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,提供信息、咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熟練使用至少1門(mén)外語(yǔ)。提供并對(duì)外公布電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),電話(huà)服務(wù)人員普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行答疑服務(wù)。通過(guò)景區(qū)內(nèi)信息提示或各類(lèi)媒體途徑,向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話(huà)、投訴電話(huà)等基本信息,內(nèi)容真實(shí)有效。
(五)解說(shuō)服務(wù)。
1、電子導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備,其數(shù)量和安放位置合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語(yǔ)種、全面、準(zhǔn)確的信息。電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便游客操作和使用。景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備,保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、電子解說(shuō)服務(wù)。旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備租賃服務(wù),解說(shuō)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng),系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。電子解說(shuō)設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。有詳細(xì)、明確的電子解說(shuō)設(shè)備租賃、使用須知,內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。
3、導(dǎo)游員講解。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語(yǔ)種應(yīng)能滿(mǎn)足游客需要,其普通話(huà)二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于90%。講解員/導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng),講解內(nèi)容健康、科學(xué)。
(六)配套服務(wù)。
1、餐飲服務(wù)。景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票,不欺客、宰客。服務(wù)人員每年接受體檢,上崗須持健康合格證。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無(wú)損、干凈無(wú)污垢,配有兒童座椅。餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無(wú)油漬;排煙機(jī)、通風(fēng)口無(wú)油垢。外購(gòu)食(飲)品,有食品檢驗(yàn)合格證。食品原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無(wú)害、保持清潔,防止食品污染。食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開(kāi)、禁止使用過(guò)期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。飲用水執(zhí)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、住宿服務(wù)。景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
3、游樂(lè)、娛樂(lè)/演出服務(wù)。游樂(lè)設(shè)施的操作人員須持證上崗,定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備,保證安全運(yùn)行。景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類(lèi)活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康,與景區(qū)的特色、主題相匹配。使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的,臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀(guān)特色。景區(qū)和文藝演出單位,要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀(guān)、植被、環(huán)境不受破壞和污染。
4、旅游購(gòu)物。購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量與布局合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),購(gòu)物秩序良好。旅游商品經(jīng)營(yíng)者不得尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類(lèi)豐富,突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。
5、其他服務(wù)。在游客中心或?qū)iT(mén)地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處,提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理,手機(jī)信號(hào)接收良好;入口、出口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能;公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目。具備條件的,提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。應(yīng)提供pose機(jī)刷卡服務(wù)、atm取款等自助銀行服務(wù);接待海外游客比例達(dá)到20%的,提供外幣兌換服務(wù)。提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十八
回顧這一學(xué)期來(lái)所經(jīng)歷的事,工作雖然很忙,但忙得很充實(shí)?!盀榱嗣恳粋€(gè)孩子都有進(jìn)步”,這是我們?yōu)橹恍概Φ膭?dòng)力。令人欣慰的是,我們高興的看到了孩子們的進(jìn)步,在和孩子們的相互合作中一起生活、學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,取得了可喜的效果。下面就是教學(xué)效果做出以下總結(jié)。
在教學(xué)工作中,我注意做到以下幾點(diǎn):
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),并注重參閱各種雜志,制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課,上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮,發(fā)散幼兒的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì),保證教學(xué)質(zhì)量。
3、注意聽(tīng)取幼兒的意見(jiàn),及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽(tīng)課,注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。
1面的一些不足之處。
以培養(yǎng)幼兒樂(lè)于參與各項(xiàng)活動(dòng),并在活動(dòng)中保護(hù)自己,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。(飯前便后洗手、吃過(guò)東西后要漱口、不挑食、不偏食)具有保持個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境整潔的習(xí)慣,了解一些粗淺的安全知識(shí),學(xué)習(xí)處理生活中可能出現(xiàn)的不安全因素,培養(yǎng)幼兒在運(yùn)動(dòng)中的遵守規(guī)則、合作意識(shí)和公平競(jìng)爭(zhēng)的精神。在體能的鍛煉上,我們每天都讓幼兒參加戶(hù)外鍛煉,促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展,從游戲中培養(yǎng)幼兒學(xué)會(huì)安全意識(shí),獲得了戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中得到快樂(lè)和健康,并使幼兒的各方面得到了發(fā)展。
在這方面的教學(xué)上,我們采用游戲、情境創(chuàng)設(shè)和故事表演來(lái)提高幼兒的各方面能力,并動(dòng)員家長(zhǎng),在家對(duì)幼兒進(jìn)行安全、習(xí)慣培養(yǎng)等方面的教育。經(jīng)過(guò)家、園的合作,半年來(lái),每個(gè)幼兒的步都很大,安全意識(shí)、常規(guī)培養(yǎng)、生活衛(wèi)生習(xí)慣都很出色,100%的幼兒都能大膽的參加各項(xiàng)體育活動(dòng),對(duì)一些健康常識(shí)和生活交往,每個(gè)幼兒都有自己的獨(dú)特之處,樂(lè)于參加各項(xiàng)活動(dòng),喜歡幫助別人,衛(wèi)生習(xí)慣的.培養(yǎng)都有很大的進(jìn)步和提高,每個(gè)幼兒都很活潑、熱情,愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑,積極向上,開(kāi)朗大方。但眾多幼兒中也有不盡相同的,個(gè)別幼兒在自我表現(xiàn)上有一定的差距,不愛(ài)表現(xiàn)自己,性格表現(xiàn)得比較內(nèi)向,愛(ài)害羞,不敢獨(dú)自展示在集體面前。
1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣,能正確使用毛巾,飯前。
2便后能主動(dòng)洗手,飯后主動(dòng)漱口。
2、對(duì)人有禮貌,團(tuán)結(jié)友愛(ài),不打架、不說(shuō)臟話(huà),愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不隨地亂扔垃圾。
3、上課習(xí)慣良好。
通過(guò)在園的半學(xué)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),全班幼兒都得到了全面的發(fā)展,各方面均有不同程度的提高。
這學(xué)期我擔(dān)任了小一班的配班老師。作為配班老師,我除了做好自己本職工作外,還配合班主任做好幼兒安全及教學(xué)工作,做到嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)班的工作能否得以順利的開(kāi)展,除了靠幾個(gè)老師的努力之外,更重要的是要得到家長(zhǎng)們的支持和配合。特別在中班,因小朋友年齡小,自理能力不是特別好,所以家長(zhǎng)都有些緊張、擔(dān)心,自然對(duì)我們老師的要求也比較高。為了使家長(zhǎng)信任、支持和配和我們的工作,我采取了以下措施:
1、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。
我充份利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流,使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。
2、定期進(jìn)行家訪(fǎng)、電訪(fǎng)。
這使我更了解幼兒在家的情況,使我能有針對(duì)性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作,而且還能促使我們老師跟家長(zhǎng)的相互理解,使關(guān)系更密切。
3、讓家長(zhǎng)參與到我們的工作中。
在主題教學(xué)活動(dòng)中,我們開(kāi)展了親子活動(dòng),讓家長(zhǎng)和幼兒共同完成,這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我們與家長(zhǎng)的關(guān)系,而且還能讓家長(zhǎng)更了解我們的工作。
本學(xué)期非常忙也非常累,收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。我享受的收獲我會(huì)用于下學(xué)期的工作中,我所碰到的問(wèn)題我要認(rèn)真思考想辦法解決,力求把日后的工作做得更好。
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇十九
5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;
6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;
9、銷(xiāo)售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;
11、銷(xiāo)售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;
12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份,根據(jù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況;銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放,園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀(guān);為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,針對(duì)性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶(hù)的服務(wù)需求;
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請(qǐng)教水質(zhì)專(zhuān)家,確定處理方案;
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,提出清潔整改方案。
由于銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):
(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對(duì)人工湖及銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單;
(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí);
3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,整體的參觀(guān)質(zhì)量不高;為確保較高的參觀(guān)質(zhì)量:
(1)根據(jù)銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);
(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見(jiàn);
3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,類(lèi)似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,對(duì)較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù):
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;
(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;
(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;
4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作。
(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;
(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;
5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)。
(1)根據(jù)銷(xiāo)售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;
(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;
(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,督促接管工作的完成;
6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。
(2)提出市場(chǎng)調(diào)查,服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);
7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。
根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類(lèi),客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準(zhǔn)備;
1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。
2、銷(xiāo)售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長(zhǎng)。
3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,甲方意見(jiàn)較大。
???在20xx年度的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,物業(yè)部認(rèn)真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會(huì)在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。
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