物業(yè)辦主任工作總結(jié)(模板14篇)

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物業(yè)辦主任工作總結(jié)(模板14篇)
時(shí)間:2023-11-26 16:49:06     小編:琉璃

在我們的日常生活中,總結(jié)是一種不可或缺的技能,它能夠提高我們的思考能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn),并提出自己的不足和改進(jìn)方向。以下是一些范例,供大家參考和借鑒。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇一

目前,個(gè)人主要負(fù)責(zé)保潔工作,在工作中,我能夠立足本職崗位,以打造一流的辦公物業(yè)大廈為引領(lǐng),不斷強(qiáng)化大廈的保潔綠化工作,一是制定了年度工作目標(biāo),對(duì)大廈物業(yè)保潔綠化工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,明確責(zé)任范圍,明確工作時(shí)間節(jié)點(diǎn);二是多措并舉,積極做好保潔綠化工作。在日常工作和管理的過(guò)程中,我們制定了保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn),要求保潔綠化人員每日每天每隔一小時(shí)定期進(jìn)行巡查,對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,以衛(wèi)生保潔不留死角的原則,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求嚴(yán)格要求我們的日常工作,確保地面干凈,衛(wèi)生不留死角,花草修剪整齊,同時(shí),對(duì)大廈的公共區(qū)域擺放美觀植物花卉,為廣大業(yè)主積極營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。此外,今年6月份,我們還積極配合市里禁煙工作,對(duì)大廈衛(wèi)生間進(jìn)行了整改,營(yíng)造了無(wú)煙環(huán)境。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇二

盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上,還有許多可以發(fā)掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責(zé)任,積極的改進(jìn)自身,加強(qiáng)自我,并在工作中以身作則,加強(qiáng)工作的要求。

如今在這一年來(lái),我積極的參加公司會(huì)議,通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解xx物業(yè)在這一年來(lái)的`發(fā)展和目標(biāo)。

此外,我也通過(guò)每周對(duì)自己的回顧和反思來(lái)總結(jié)自己,盡管有些麻煩,但卻給我?guī)?lái)不少的認(rèn)識(shí),甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

xx物業(yè)辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責(zé),但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。

從今年的工作來(lái)看,經(jīng)過(guò)了改變的xx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,連其他部門(mén)對(duì)我們的工作也有了不少的稱(chēng)贊。

總的來(lái)說(shuō),作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù),并取得了一定進(jìn)步!如今,盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,但我會(huì)更加努力的做好工作,為下一年的xx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力!

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇三

**縣委黨建工作在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在市委組織部的有力指導(dǎo)下始終圍繞保持黨員先進(jìn)性這個(gè)主題緊緊抓住執(zhí)政能力這個(gè)主線牢牢把握建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、全面助農(nóng)增收這個(gè)核心堅(jiān)持在創(chuàng)新機(jī)制、鞏固成果、突出特色上下功夫切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為全面建設(shè)和諧活力新**提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

一、以“群眾滿意”為目標(biāo),先進(jìn)性教育活動(dòng)成效顯著。

根據(jù)中央、省、市委的總體部署,201月以來(lái),我縣分三批在全縣61個(gè)黨委、43個(gè)黨總支、1077個(gè)黨支部的19733名黨員中開(kāi)展了以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。目前,第一批先進(jìn)性教范文搜網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)育活動(dòng)已轉(zhuǎn)入經(jīng)常性工作,第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)按時(shí)完成集中學(xué)習(xí)教育任務(wù),第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)局良好,進(jìn)展順利。

1、創(chuàng)新方法找黨員,使教育對(duì)象“聚得攏”。我們從整建基層組織入手,按照“就地就近、方便教育、講求實(shí)效”的原則,緊密結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、企業(yè)改制和流動(dòng)黨員的實(shí)際,積極做好先進(jìn)性教育先期準(zhǔn)備工作,先后對(duì)117個(gè)縣鄉(xiāng)職能部門(mén)、社區(qū)及關(guān)停并轉(zhuǎn)破企業(yè)黨組織進(jìn)行更名,對(duì)8個(gè)組織功能不全的黨組織進(jìn)行了掛靠合并,新建聯(lián)合支部2個(gè),理順了組織隸屬關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,我們整合媒體資源,通過(guò)層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、發(fā)出致黨員公開(kāi)信、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辦電視專(zhuān)欄、開(kāi)通先鋒網(wǎng)站、巡回宣講、組織文藝宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)車(chē)間演出等形式。動(dòng)員黨員和社會(huì)各屆參與和關(guān)注先教工作,使“三個(gè)必須知道”覆蓋率達(dá)95以上。同時(shí),采取“支部召回、就近參加、工商掛靠、重組派員、組織代管、雙向管理”等具體措施,建立了縣外流動(dòng)黨員臨時(shí)黨支部4個(gè),黨小組21個(gè),分鄉(xiāng)建站,分村設(shè)點(diǎn),成立尋找流動(dòng)黨員登記小分隊(duì),廣泛尋找流動(dòng)黨員,使3000余名流動(dòng)黨員與黨組織取得穩(wěn)定的聯(lián)系,確保了黨員參學(xué)率達(dá)95.4。

2、創(chuàng)新載體抓學(xué)習(xí),使各類(lèi)黨員“學(xué)得好”。我們圍繞“讓黨員迅速進(jìn)入狀態(tài)”,創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體,堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo),體現(xiàn)了教育活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。在第一、二批先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我們著重圍繞“保持黨員先進(jìn)性”主題,突出“黨系民生、心系群眾、情系基層”這個(gè)重點(diǎn),抓住“三學(xué)三比三看”三個(gè)關(guān)鍵,落實(shí)縣委抓領(lǐng)導(dǎo)、支部抓落實(shí)、黨員抓體現(xiàn)、群眾抓監(jiān)督“四大舉措”,扎實(shí)開(kāi)展十大活動(dòng),組織編印了《號(hào)角集》、《先鋒譜》、《心聲集》、《星火集》、《閃光集》、《智囊集》,組建了“大蓬車(chē)宣傳隊(duì)”,開(kāi)展了一次“我為群眾辦件事”活動(dòng),舉辦了一次“重走紅軍路”活動(dòng)。組織下發(fā)《先進(jìn)性教育讀本》9000多冊(cè),編印簡(jiǎn)易教材10000余冊(cè),制發(fā)了《火紅的歌謠》、《為黨旗添彩》等光碟3000余套,結(jié)成幫學(xué)對(duì)子3580余個(gè),并采取巡回輔導(dǎo)學(xué)、討論交流學(xué)、典型示范學(xué)、結(jié)對(duì)幫助學(xué)、電教直觀學(xué)、參觀啟發(fā)學(xué)等靈活多樣的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí),各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干層層作動(dòng)員,上黨課248場(chǎng)次,專(zhuān)家講理論講技術(shù)700余場(chǎng)次,先進(jìn)典型講事跡176場(chǎng)次,黨員個(gè)人談體會(huì)3.8萬(wàn)人次,開(kāi)展大討論活動(dòng)1456場(chǎng)次,形成“兩個(gè)具體”成果2300余條。在第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我們結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),圍繞貼近農(nóng)村、貼近農(nóng)民、貼近黨員,采取“一類(lèi)黨員一種法”、“一把鑰匙一把鎖”、“一次談話片心”的辦法,扎實(shí)開(kāi)展了六個(gè)“11”實(shí)踐活動(dòng)。全縣分兩個(gè)層次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和農(nóng)村黨支部書(shū)記進(jìn)行了培訓(xùn),31個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部分別聯(lián)系了一個(gè)示范村、88個(gè)縣級(jí)部門(mén)分別掛聯(lián)了一個(gè)重點(diǎn)村,并選派了1012名縣、鄉(xiāng)黨員干部駐村抓點(diǎn),5000余名農(nóng)村在家年輕黨員、文化程度較高的'黨員、致富能力強(qiáng)的黨員分別與流動(dòng)黨員、年老體弱黨員、文化程度低的黨員、貧困黨員結(jié)成了幫學(xué)對(duì)子,積極開(kāi)展幫學(xué)幫教活動(dòng),保證了第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。

3、創(chuàng)新方式抓評(píng)議,使突出問(wèn)題“找得準(zhǔn)”。為了找準(zhǔn)抓住突出問(wèn)題,我們積極營(yíng)造群眾有話能說(shuō)、單位職工有話想說(shuō)、黨員內(nèi)部有話敢說(shuō)的良好氛圍,采取發(fā)放意見(jiàn)表書(shū)面“征”、召開(kāi)座談會(huì)當(dāng)面“聽(tīng)”、指導(dǎo)入戶幫助“找”、黨員上門(mén)主動(dòng)“訪”、黨員談心相互“提”、設(shè)置意見(jiàn)箱和開(kāi)通熱線電話“引”等多種形式征求群眾意見(jiàn),收集群眾意見(jiàn)和建議5000多條;并進(jìn)一步建立健全“黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)”和“滿意度測(cè)評(píng)”制度,自覺(jué)接受群眾的評(píng)價(jià)監(jiān)督,普遍開(kāi)展了“黨員進(jìn)萬(wàn)家”、“訪貧問(wèn)苦、扶貧助困、結(jié)對(duì)幫帶”等系列示范行動(dòng),使第一、二批先進(jìn)性教育形成了“黨內(nèi)活動(dòng)、群眾參與”、“黨員受教育、群眾得利益”的生動(dòng)局面,較好地實(shí)現(xiàn)了讓人民滿意。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇四

從xx年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

從xx年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺(tái);

2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠(chéng)相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇五

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以,保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負(fù)責(zé),帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),并做好病蟲(chóng)害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲(chóng)、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,是被服務(wù)對(duì)象看得見(jiàn)、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量?jī)r(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。xx年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。

綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此,我積極爭(zhēng)取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對(duì)不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下,并對(duì)生長(zhǎng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當(dāng)回縮,以改善樹(shù)冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,培養(yǎng)理想的樹(shù)形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長(zhǎng)草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),認(rèn)真驗(yàn)收交接,邊查邊整改,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所,而且綠化美化了小區(qū)的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20xx年的工作,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任,我所取得的成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果,雖然工作上取得了一定的成績(jī),但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當(dāng)大,到處去上訪,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇六

我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn)邁向新的征程在曩昔的一年固然歷程艱辛但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)現(xiàn)將的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下:

一、專(zhuān)項(xiàng)辦事治理。

1.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-客服治理。

1-1員工培訓(xùn)。

客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作,我們應(yīng)用晚間光陰,對(duì)全體客服人員進(jìn)行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開(kāi)展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開(kāi)展培訓(xùn)36場(chǎng),參加人數(shù)576人·次。

通過(guò)培訓(xùn),客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升、辦事意識(shí)加強(qiáng),辦事形象改良。

1-2統(tǒng)一著裝。

工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3微笑辦事。

每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡,實(shí)行定置治理;。

引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念,要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑,進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示本身要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)客戶。

你用微笑面對(duì)世界,世界也會(huì)以微笑對(duì)你。

1-4治理觀板。

每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式,制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級(jí)品控觀板等。

1-5訪客款待。

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴,把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應(yīng)用起來(lái),打造出一間訪客款待區(qū)。

訪客款待區(qū)域用來(lái)款待小區(qū)外來(lái)參看人員或業(yè)主款待訪客的地方。

我們?cè)谠L客款待區(qū)制作了文化墻,擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜,并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。

1-6杰作地墊。

設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)xx·xx特色的杰作地墊。

放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心門(mén)口,讓業(yè)主感想感染到無(wú)處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。

1-7辦公情況。

為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌,對(duì)和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設(shè)計(jì),購(gòu)置了組合式辦公桌椅,最終打造出簡(jiǎn)單大方、寬敞豁亮的辦公和會(huì)議情況。

1-8日??畲?。

日常款待來(lái)訪、來(lái)電每月約750余人次,全年跨越9000人次,款待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件,全年達(dá)6100件,交辦率96.32%,重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。

1-9一標(biāo)三實(shí)。

共同派出所開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”工作,為社區(qū)安全提供了信息保障,同時(shí)完善了業(yè)主信息材料。

1-10入戶走訪。

物業(yè)人員按期進(jìn)行入戶走訪、拜訪,全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測(cè)評(píng),入戶查詢?cè)L問(wèn)占比60%以上。

1-11交房驗(yàn)房。

全年交房驗(yàn)房490戶。

1-12承接磨練。

20積極幫忙開(kāi)拓公司項(xiàng)目部、施工單位,開(kāi)展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作,截止目前,共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng),博得了甲方、施工單位在專(zhuān)業(yè)程度方面的贊譽(yù)。

2.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-秩序治理。

2-1崗前培訓(xùn),采納幫教培訓(xùn)、輪崗等方法,進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。

2-2堅(jiān)持每天應(yīng)用上班前10分鐘,對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

2-3形象崗。

為xx·xx、xx·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服,改良了辦事品質(zhì)和形象。

2-4情滿家園。

秩序維護(hù)員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟,護(hù)送白叟回家,為其開(kāi)門(mén),細(xì)節(jié)辦事,情滿家園。

2-5清理車(chē)輛。

xxxx嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒(méi)有扶植配套非靈活車(chē)停放區(qū)。

秩序維護(hù)員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車(chē)輛。

2-6清理沿街違章廣告牌及過(guò)時(shí)的慶祝彩旗。

2-7防汛搶險(xiǎn)。

制作了專(zhuān)用的防汛沙袋,秩序維護(hù)員本身著手進(jìn)行沙袋填充,做好防汛籌備工作。

2-8機(jī)器挪車(chē)。

為項(xiàng)目購(gòu)置一臺(tái)液壓移車(chē)器,按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的.車(chē)輛。

2-9反省娛樂(lè)設(shè)施。

按期反省健身、娛樂(lè)設(shè)施,防止不測(cè)事故的發(fā)生,為小區(qū)白叟、兒童提供了一個(gè)平安的娛樂(lè)場(chǎng)所。

2-10鑰匙治理:

為規(guī)范公共鑰匙治理,確保應(yīng)急所需,每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。

實(shí)行鑰匙專(zhuān)人治理和借用掛號(hào)制度,實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理規(guī)范化,保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。

2-11消防防凍。

為室外消防栓購(gòu)置了防凍罩,確保消防設(shè)施冬季防凍平安。

3.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-保潔治理。

3-1機(jī)器化保潔。

年,新購(gòu)置了2臺(tái)掃地車(chē),1臺(tái)高壓沖洗車(chē),1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī),極大改良了項(xiàng)目保潔的工作條件,部分實(shí)現(xiàn)了保潔辦事機(jī)器化。

3-2全員掃雪。

2018年12月11日,迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪,各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運(yùn)動(dòng),為清晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。

3-3高處保潔。

高處保潔的重點(diǎn):玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4開(kāi)荒保潔。

前期開(kāi)荒是個(gè)費(fèi)時(shí)辛苦花錢(qián)的活,但真把開(kāi)荒做好了,起到事半功倍的后果。

4-1按期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī),為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做老例性、保障性維護(hù)頤養(yǎng)。

4-2對(duì)垃圾桶、非靈活車(chē)停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫(huà)線。

4-3因市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的水下吸塵器,在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水,且售價(jià)高,我們自制一臺(tái)水下吸塵器,使用后果不錯(cuò)。

4-4自制可移動(dòng)建筑垃圾箱,辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。

4-5對(duì)潤(rùn)園,嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造,將原用25w白熾燈改為led5w聲光控一體燈,共計(jì)改造1714處,年勤儉能耗95.2度,能耗降低80℅。

5.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-綠化治理。

5-1清理景看水系,改良水質(zhì),把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

5-2強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹(shù)葉,保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對(duì)。

園區(qū)綠化景看途徑進(jìn)行機(jī)器保潔,維護(hù)綠化景看外圍情況。

二、社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)。

1.新春發(fā)言會(huì)。

應(yīng)用新春發(fā)言會(huì)召開(kāi)的契機(jī),新時(shí)代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng),博得了社會(huì)普遍關(guān)注。

2.早送晚迎。

從2018年2月1日始,正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事,拉近與業(yè)主間隔,真情辦事溫暖人心。

3.節(jié)日氣氛。

桃花,櫻花綁枝,霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節(jié)日氣氛,社區(qū)情況喜慶暖人。

4.環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)。

通過(guò)社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū)手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運(yùn)動(dòng),奉告小業(yè)主們要愛(ài)護(hù)家園,掩護(hù)情況,從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛(ài)護(hù)情況。

5.母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)。

小小的康乃馨,帶去的是愛(ài)的祝福。物業(yè)辦事中心特設(shè)祝福墻,讓業(yè)主們寫(xiě)下對(duì)母親的祝福,并送給業(yè)主一支康乃馨,讓其轉(zhuǎn)送給牡滄。

6.端午節(jié)遇見(jiàn)了(6月17日)。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇七

作為一名客服,我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí),我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著每年對(duì)自身的總結(jié),我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié):

對(duì)于今年來(lái)的工作,我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,業(yè)主們?cè)谟谖业慕涣髦幸苍絹?lái)越不用拘束著,不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn),對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問(wèn)題,我也能從和他們的對(duì)話中了解,并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

此外,因?yàn)樵诠ぷ髦信?,業(yè)主們?cè)絹?lái)越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!

當(dāng)然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾,但作為xx物業(yè)的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié):

1.容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題,但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情,一時(shí)間,竟沒(méi)聽(tīng)清楚!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因?yàn)槿绱?,我必須在今后的工作中更加?zhuān)心一志,積極的完成自己眼前的任務(wù)!

2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

工作中,雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主,但畢竟作為一名服務(wù)人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業(yè)主。為此,針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出,我還要多加反思和改進(jìn),提升自我的服務(wù)和接待能力。

在今后的工作上,我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,提高自身的服務(wù)和溝通能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí),在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇八

今年,辦公室在總公司領(lǐng)導(dǎo)的`直接指揮下,在兄弟部門(mén)和基層單位的幫助和支持下,全體同志團(tuán)結(jié)一致,努力工作,較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓(xùn)、物業(yè)管理、后勤服務(wù)及治安保衛(wèi)等多方面的任務(wù),特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)物業(yè)管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績(jī),基本上做到了“團(tuán)結(jié)高效、熱情周到”。

辦公室的工作歸納起來(lái)就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為各部門(mén)和基層單位服務(wù),同時(shí)也為廣大職工服務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō),在辦公室的同志都比較辛苦,官不大,事做不少;錢(qián)拿不多,被批評(píng)的多,被表?yè)P(yáng)的少,我覺(jué)得有句話說(shuō)地比較貼確,辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺(jué)得對(duì)辦公室的工作概括地更準(zhǔn)確,那就是:領(lǐng)導(dǎo)未講我先講,看看話筒響不響;領(lǐng)導(dǎo)未行我先行,看看道路平不平;領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗,看看飯菜涼不涼;領(lǐng)導(dǎo)未摟我先摟,看看小姐丑不丑。特別是負(fù)責(zé)物業(yè)方面的同志,他們所做的工作都是和職工切身利益有關(guān)系的,往往容易得罪人,因?yàn)榧纫紤]職工的利益,更要維護(hù)公司的利益,同時(shí)還要努力減少浪費(fèi),節(jié)約開(kāi)支。

20xx年我們辦公室在后勤服務(wù)方面,我覺(jué)得完成最大的一件事就是將公司204號(hào)宿舍、引河路宿舍、14號(hào)樓的水電全部改造為市場(chǎng)供電、供水,為公司進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、節(jié)約開(kāi)支作出了較大的貢獻(xiàn)。在改水改電過(guò)程中,我們頂著被一部分職工誤解的壓力,不斷受到漫罵、圍攻,甚至要?jiǎng)邮执蛉?,但是我們所有參與這項(xiàng)工作的同志,都能耐心地做好細(xì)致的解釋工作,有時(shí)為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中,吳永法同志受到的不公正待遇最多,常常從早晨6點(diǎn)鐘開(kāi)始要忙到晚上x(chóng)x點(diǎn)鐘,還要經(jīng)常被一些人漫罵。

為此,能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利,愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)是我們著重抓的一件事,因此,我們不斷提醒大家要牢固樹(shù)立起服務(wù)意識(shí),端正工作態(tài)度,明白自己所處的工作崗位是公司對(duì)外的一個(gè)窗口,自己的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到公司的形象,不能有半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。而我們講的服務(wù)意識(shí),其實(shí)就是要大求辦公室的人員要做到對(duì)公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利,奉獻(xiàn)而不索取,耐得住生活的辛苦,耐得住工作的艱苦。其次樹(shù)立服務(wù)意識(shí),就是要自覺(jué)的把對(duì)上級(jí)的服務(wù)和對(duì)下級(jí)的服務(wù)統(tǒng)一起來(lái),在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律,在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng),努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在這方面負(fù)責(zé)勞資工作的同志成績(jī)也非常突出,他們長(zhǎng)年處在高度緊張繁忙之中。我公司現(xiàn)有在職正式職工275人,離退休687人,各施工公司臨時(shí)工近千人。

他們不僅能夠及時(shí)辦理大中專(zhuān)學(xué)生雙向選擇及各類(lèi)人員的就業(yè)手續(xù),轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù);及時(shí)辦理各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)及技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、申報(bào)晉升、工資變動(dòng)手續(xù);及時(shí)辦理調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)手續(xù);及時(shí)準(zhǔn)確打印在職人員的月工資發(fā)放表;及時(shí)辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)及職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù);及時(shí)辦理職工的退休手續(xù),而且在公司資質(zhì)管理中做了大量細(xì)致的工作。可以講我們辦公室大部分同志都能像葉沁等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí),各個(gè)方面都做得很好,但也有個(gè)別人做得不夠,工作不踏實(shí)、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé),從而影響了辦公室的聲譽(yù)。我們?cè)?0xx年里,將不斷加強(qiáng)這方面的工作力度,決不讓一個(gè)同志掉隊(duì)。

如何將辦公室高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),在一定程度上取決于是否有嚴(yán)格的紀(jì)律,這就要求辦公室每一個(gè)同志都必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。但是,在工作中,我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別同志對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,辦事拖拉,經(jīng)常遲到早退。針對(duì)存在的問(wèn)題,我們幾個(gè)主任首先從自己做起,處處以身作則,要求別人做到的自己首先做到,要求別人不做的,自己堅(jiān)決不做。我們還利用召開(kāi)部門(mén)會(huì)議、個(gè)別談心等形式進(jìn)行幫教,不斷加強(qiáng)思想政治工作,努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),使每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和公而忘私的責(zé)任感,以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,做每一件事都像為自己家里辦事那樣認(rèn)真。

特別是在車(chē)隊(duì)服務(wù)方面:在任務(wù)重、車(chē)輛少、部分車(chē)輛車(chē)況差的情況下,任務(wù)完成好,車(chē)輛保養(yǎng)好,安全行駛好、工作態(tài)度好。司機(jī)同志服從工作安排,任勞任怨,有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。不論工作日、節(jié)假日,做到了隨叫隨到。今年總的來(lái)說(shuō),辦公室大部分同志都能認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行好自己的工作職責(zé),都能較好的完成本職工作和臨時(shí)性任務(wù),也未出現(xiàn)任何問(wèn)題。

辦公室是公司一個(gè)對(duì)外窗口,每一個(gè)人的一舉一動(dòng),一言一行往往會(huì)影響到科室的形象,甚至公司的形象。特別是我們承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎,在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨(dú)擋一面開(kāi)展工作的能力,更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作,去完成某一樣事情。因此,搞好團(tuán)結(jié),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性是我們著重抓的第三個(gè)內(nèi)容。到目前為止,辦公室在團(tuán)結(jié)問(wèn)題上,一直做比較好,大家不管是在工作上,還是在生活中都能互相信任,互相理解,互相幫助,共同去完成公司交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)然,在平時(shí)的工作中,有時(shí)也免不了有一些嗑磕碰碰,我們主要是在如何引導(dǎo)上下功夫,求大同,存小異。發(fā)生矛盾并不可怕,關(guān)鍵是如何正確對(duì)待。辦公室目前已形成一種好的風(fēng)氣,就是在工作中或在互相配合時(shí)有什么事情覺(jué)得不妥,或者有想法、有意見(jiàn),大家都能開(kāi)誠(chéng)布公,坐下來(lái)談一談,互相溝通,減少誤會(huì)。但是我們?cè)趫F(tuán)結(jié)問(wèn)題上,也不是在搞一團(tuán)和氣,該堅(jiān)持的,就堅(jiān)持,該批評(píng)的,就批評(píng),決不手軟。同時(shí),我們反復(fù)告誡大家:不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于工作的話不說(shuō),不利于辦公室的話不說(shuō),不利于公司發(fā)展的話不說(shuō)。

辦公室目前最大的問(wèn)題是人員素質(zhì)參差不齊,有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還待進(jìn)一步提高和加強(qiáng),尚不能適應(yīng)辦公室的高效率,快節(jié)奏的工作要求。

1、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)。

2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,努力做個(gè)好“管家”。

3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇九

今年以來(lái),我辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在政法委領(lǐng)導(dǎo)和市排調(diào)辦的具體指導(dǎo)下,緊緊圍繞“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”和“三位一體”大調(diào)解這一中心任務(wù),嚴(yán)格落實(shí)“周報(bào)告”、“月通報(bào)”、督辦回訪和季評(píng)比等制度,堅(jiān)持日常排調(diào)與集中排調(diào)相結(jié)合,本著抓早、抓小、抓苗頭的原則,采取主動(dòng)出機(jī),超前介入,認(rèn)真排查,全力化解的辦法,基本實(shí)現(xiàn)了將各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患全部納入視野、控制、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前,全縣共排查出各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患920起,化解910起,調(diào)處成功率達(dá)98.8%,有力地維護(hù)了全縣的社會(huì)穩(wěn)定。

(一)抓制度落實(shí),全力排查化解矛盾。

為使矛盾糾紛排查調(diào)處工作走向規(guī)范化,我辦嚴(yán)格落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、“周報(bào)告”和“月通報(bào)”制度、臺(tái)帳制度、移辦和督辦制度、排調(diào)調(diào)度會(huì)(或民情分析會(huì))制度、“月通報(bào)”和“季評(píng)比”制度、回訪制度、責(zé)任追究等工作制度。3月份,又制定出臺(tái)了《關(guān)于建立排調(diào)工作長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》、《縣“三位一體”大調(diào)解工作考核細(xì)則》等,定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)制度情況、三種調(diào)解職能作用發(fā)揮及相互銜接情況進(jìn)行打分評(píng)定,列入每年縣委、縣政府大穩(wěn)定考核范圍,形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。在“雙節(jié)”、“國(guó)慶”、“兩會(huì)”百日排查化解活動(dòng)等期間,我辦在原有日常重點(diǎn)矛盾糾紛苗頭隱患周報(bào)制度的基礎(chǔ)上,實(shí)行了日?qǐng)?bào)告制度,即要求全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)按照排調(diào)活動(dòng)的要求,入村入戶、入企入工地進(jìn)行深入細(xì)致地排查,分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行梳理,建立工作臺(tái)帳,每天將排查出的各類(lèi)矛盾糾紛上報(bào)縣排調(diào)辦,有事報(bào)事,無(wú)事報(bào)平安。排調(diào)辦經(jīng)過(guò)匯總梳理后,將排查出的各類(lèi)矛盾糾紛逐案分別督辦,限期解決,并定期對(duì)案件調(diào)處完成情況進(jìn)行通報(bào),使排調(diào)工作在制度化、規(guī)范化和經(jīng)?;矫娓呁晟啤?/p>

(二)抓個(gè)案調(diào)處,解決重大疑難糾紛。

按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的要求,對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛采取多種辦法加以解決。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)重大疑難矛盾糾紛實(shí)行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包穩(wěn)控、包信訪、包處理的“三包”制度,并按照案件分類(lèi)、工作要求、結(jié)案時(shí)間、責(zé)任單位及責(zé)任人、包案縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)了目標(biāo)責(zé)任制,做到了目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任要求、調(diào)處人員、時(shí)間效果“四落實(shí)”。二是對(duì)排查出的每起重大疑難矛盾糾紛案件進(jìn)行登記建檔,實(shí)行一案一策,一案一個(gè)調(diào)處小組,采取聯(lián)合“攻關(guān)”、限期調(diào)處等多種辦法,有效地解決了大量疑難糾紛問(wèn)題。特別是加大市掛賬督辦案件的督辦力度,使一批難點(diǎn)案件順利化解辦結(jié)。三是實(shí)行高層調(diào)度機(jī)制,對(duì)通過(guò)督辦仍不能解決的疑難復(fù)雜案件,由縣領(lǐng)導(dǎo)召集穩(wěn)定、排調(diào)、信訪、司法、法院、兩辦督查室及案件所涉及的單位等有關(guān)部門(mén)對(duì)案件進(jìn)行綜合研判、協(xié)調(diào),拿出統(tǒng)一的協(xié)調(diào)方案,進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)解決。通過(guò)各種方法,有效地化解了大量的矛盾糾紛,有力地維護(hù)了全縣穩(wěn)定。

(三)抓重要時(shí)期,搞好階段性集中排調(diào)活動(dòng)。

為切實(shí)做好“雙節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”和學(xué)校及周邊環(huán)境綜合整治、重點(diǎn)人員排查教育疏導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等重要時(shí)期的社會(huì)穩(wěn)定工作,省市有關(guān)會(huì)后,我縣立即進(jìn)行了全面安排部署。分別制定下發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)的通知》、《關(guān)于切實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園安全防范工作的通知》、《關(guān)于深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”全力攻堅(jiān)化解矛盾糾紛信訪隱患的通知》、《關(guān)于認(rèn)真組織開(kāi)展重點(diǎn)人員排查教育疏導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的通知》等文件,分別對(duì)各重點(diǎn)活動(dòng)期間調(diào)處整治的目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)、方法要求進(jìn)行了具體安排;對(duì)全縣各類(lèi)矛盾糾紛隱患排查、治安消防隱患治理、信訪突出問(wèn)題整治、重點(diǎn)人群管理等各項(xiàng)穩(wěn)定工作提出了明確、具體的'要求,并逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。活動(dòng)期間,全縣通過(guò)入村入戶、入企入校入工地深入細(xì)致地排查,化解和管控率達(dá)到了100%。各項(xiàng)活動(dòng)中,大力推行了縣委常委包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包部門(mén),各縣長(zhǎng)包線,各部門(mén)局長(zhǎng)和書(shū)記包案,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)記和鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)包片,一般干部包村、包企業(yè),村干部包戶、包人的“六包”工作制度,確保了排查出的各類(lèi)苗頭隱患都能得到及時(shí)化解、有效解決。

(四)抓“三位一體”,促進(jìn)大調(diào)解體系內(nèi)部緊密銜接。

為了更加及時(shí)、有效地解決各類(lèi)矛盾糾紛和信訪隱患,我縣制定出臺(tái)了《關(guān)于深化“三位一體”大調(diào)解工作體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,進(jìn)一步完善、加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)調(diào)解中心的規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)了登記、受理、分流、督辦和反饋等制度,充分發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督辦等職能作用。為充分發(fā)揮基層基礎(chǔ)作用,我縣還進(jìn)一步加強(qiáng)了村居民調(diào)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),各村街(居)普遍建立了綜治室,將治保、民調(diào)及其他組織和警務(wù)室進(jìn)一步整合,構(gòu)筑的基層糾紛調(diào)處、治安防控網(wǎng)絡(luò),在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了“第一道防線”作用。截止目前,全縣188個(gè)村街(居委會(huì))全部建立了民調(diào)會(huì),各村街(居)每10戶設(shè)一名調(diào)解信息員,調(diào)解員信息員總數(shù)達(dá)到了9401人,基本落實(shí)了“五有六落實(shí)”要求,初步形成了縱向到底、橫向到邊的民調(diào)網(wǎng)絡(luò)。在抓好縣鄉(xiāng)大調(diào)解中心的基礎(chǔ)上,今年我縣重點(diǎn)加強(qiáng)了“三位一體”大調(diào)解體系的內(nèi)部銜接,主要采取了以下措施:一是選定10名公職律師擔(dān)任各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政部門(mén)的調(diào)解員,利用專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),協(xié)助行政部門(mén)調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛,提供法律咨詢服務(wù),充分發(fā)揮公職律師專(zhuān)業(yè)作用。二是從法院聘請(qǐng)了10名法官做為10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民調(diào)指導(dǎo)員,明確職責(zé),采取定期到村、街調(diào)委會(huì)指導(dǎo)民調(diào)工作的辦法加強(qiáng)與民調(diào)組織溝通。三是縣法院從各調(diào)委會(huì)選聘了100名民調(diào)員為特約調(diào)解員,負(fù)責(zé)向法官反饋本轄區(qū)民調(diào)工作,協(xié)助法官做好訴前、訴中、訴后的調(diào)解輔助工作。另外,法院還聘請(qǐng)了30名優(yōu)秀民調(diào)員擔(dān)任人民陪審員,以加強(qiáng)司法審判的公開(kāi)、公正、透明。四是抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的審判人員組成巡回法庭,以司法所調(diào)解庭為依托,邀請(qǐng)民調(diào)員參加,公開(kāi)審理人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解未成功的糾紛案件,以達(dá)到提高調(diào)解水平,教育群眾目的。五是在縣司法局增設(shè)了調(diào)處指導(dǎo)中心,協(xié)助縣排調(diào)辦一齊指導(dǎo)“三位一體”大調(diào)解體系建設(shè)人民調(diào)解方面的運(yùn)作和疑難問(wèn)題。通過(guò)以上各種方式,有效地促進(jìn)了人民調(diào)解、司法調(diào)解和行政調(diào)解的緊密銜接。

二、明年工作謀劃。

(一)抓好重要時(shí)期的集中排調(diào)活動(dòng)。

繼續(xù)按照上級(jí)部門(mén)要求,在重要節(jié)假日和政治敏感期安排組織開(kāi)展大規(guī)模的集中排調(diào)活動(dòng),確保重點(diǎn)時(shí)期人民群眾平安歡樂(lè),確保全縣社會(huì)穩(wěn)定和政治安定。

(二)繼續(xù)抓好基層排調(diào)建設(shè),提高排調(diào)隊(duì)伍素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)“三位一體”大調(diào)解體系建設(shè),進(jìn)一步完善鄉(xiāng)、村(街)、企業(yè)的排調(diào)工作機(jī)制,健全排調(diào)網(wǎng)絡(luò);繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用,確保排查出的各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患在基層全部能夠得到及時(shí)控制化解,力促我縣排調(diào)工作更上新臺(tái)階。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,上半年轉(zhuǎn)眼離我們遠(yuǎn)去,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這上半年的工作情況做一個(gè)總結(jié),本文是小編整理的物業(yè)公司上半年工作總結(jié),僅供參考。

加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆?/p>

首先,抓管理、促效益、樹(shù)形象。

小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。

而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。

在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專(zhuān)業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。

其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象。

我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。

出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。

精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。

除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案,對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。

張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。

廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)--5月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。

這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。

新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的.支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。

我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。

同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。

我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目,各部門(mén)的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

20**年上半年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,創(chuàng)新工作思路,改進(jìn)工作作風(fēng),完善工作機(jī)制,抓管理,抓安全,抓效益,努力確保實(shí)現(xiàn)區(qū)政府物業(yè)效益最大化。

與上年同比實(shí)際增加收入數(shù)917.54萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為22%,初步達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo),為下階段工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)。

按照區(qū)政府的部署,為實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提升政府物業(yè)使用的透明度,實(shí)現(xiàn)制度管人、制度管事的目標(biāo),區(qū)物業(yè)辦將制度建設(shè)列入今年的重點(diǎn)工作。

2-3月,為起草物業(yè)管辦法,區(qū)物業(yè)辦成立了制度建設(shè)工作小組,全面收集各區(qū)的物業(yè)管理制度,并到福田區(qū)政府物業(yè)管理中心進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。

3月底,我們形成了《深圳市羅湖區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理辦法(試行)》及相關(guān)的六個(gè)實(shí)施細(xì)則的草稿本,并多次進(jìn)行修改完善。

5月8日,我們發(fā)函給區(qū)直各部門(mén)、區(qū)各街道辦事處等相關(guān)單位,征求對(duì)《管理辦法》及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的意見(jiàn),并陸續(xù)收到了相關(guān)單位的回復(fù)。

5月10日,賀海濤區(qū)長(zhǎng)主持召開(kāi)會(huì)議,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)賈保安、王萍、李晴參加,專(zhuān)門(mén)研究政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)工作,對(duì)《管理辦法》及實(shí)施細(xì)則的行文規(guī)范、適用范圍、政府機(jī)關(guān)物業(yè)用途和社區(qū)配套物業(yè)管理等問(wèn)題進(jìn)行了研究。

經(jīng)過(guò)反復(fù)修改完善后,我們于5月28日向區(qū)法制辦提請(qǐng)法律審查。

二、分解量化指標(biāo),確保完成物業(yè)租賃收入任務(wù)。

21**年,區(qū)政府給物業(yè)辦下達(dá)的量化指標(biāo)是“全年完成政府物業(yè)租賃收入1億元,入駐企業(yè)稅收增長(zhǎng)15%以上。

為了順利完成這一任務(wù),區(qū)物業(yè)辦根據(jù)各部門(mén)的不同職責(zé),制定了區(qū)物業(yè)辦2012年度主要工作責(zé)任制,將這一指標(biāo)具體分解給物業(yè)租賃一部、物業(yè)租賃二部和房屋管理部。

物業(yè)租賃二部收入3263.84萬(wàn)元,占總收入的63%,與上年同比增加11%;實(shí)際增加收入數(shù)為315.22萬(wàn)元;房屋管理部收入135.08萬(wàn)元,占總收入的3%,與上年同比增加1%,實(shí)際增加收入數(shù)為0.99萬(wàn)元。

三、實(shí)行網(wǎng)格化管理,確保政府物業(yè)安全。

區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶,物業(yè)分布范圍較廣。

為確保物業(yè)安全,區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。

上半年,區(qū)物業(yè)辦管理的區(qū)屬物業(yè)沒(méi)有發(fā)生安全責(zé)任事故。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十一

樹(shù)品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目標(biāo)?;仡欉^(guò)去一年里,我們?cè)谖飿I(yè)管理上做了大量工作,主要總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。

公司針對(duì)各小區(qū)的管理人員對(duì)人事管理、合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)期專(zhuān)批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程,使公司各部門(mén)人員得到自身素質(zhì)的提高,通過(guò)不斷提高,在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟,使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。

二、樹(shù)專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)千家萬(wàn)戶。

員工有了自身素質(zhì)的提高,公司加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的定位,在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入,使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù),在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾,使各員工形象上得以精神飽滿,有禮有儀,給業(yè)主或住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),留下良好印象。

三、成績(jī)面前戒驕戒傲,加倍努力不斷開(kāi)拓。

公司員工在工作上不斷努力,自我提高,在安保工作不松不懈,堅(jiān)持24小時(shí)值班及巡邏制度,各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線,按順序地對(duì)各小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規(guī)定時(shí)間區(qū)段內(nèi)按順序到達(dá)每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到,另各小區(qū)設(shè)有專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng),在緊急呼叫或緊急情況下可通過(guò)專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報(bào)助,以得到全面救助,確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無(wú)發(fā)生重大治安及刑事案件,受到了廣大業(yè)主的好評(píng)。員工們都表示在成績(jī)面前要戒驕戒傲,以成績(jī)?yōu)閯?dòng)力,把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

四、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)維修,確保服務(wù)工作。

公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施存在的問(wèn)題,保證有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入,綠化專(zhuān)人細(xì)心護(hù)理,衛(wèi)生專(zhuān)人分區(qū)域負(fù)責(zé),使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然,令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺(jué)。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十二

2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,修改了效績(jī)工資考核方案,將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核,使各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤,力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想。

3、做好減員增效

在20xx年,物業(yè)公司在崗人員120人,較去年平均146人減少用工26人,而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目;累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元,但人均月工資增長(zhǎng)了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門(mén)績(jī)效掛鉤,實(shí)施了部門(mén)工資總額承包的工資管理制度,合理確定各部門(mén)工資額度和各部門(mén)增人不增資、減人不減資的辦法,使各部門(mén)的用工都有了不同幅度的降低,從而降低了人力成本。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

(1)公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中。

(2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等,使新員工上崗后很快能投入工作。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流:

(4)做好辦公用品的控制工作:如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,用過(guò)的公文紙背面接著使用,能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量

(1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線,辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度,以為客戶服務(wù)的.規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽(tīng)電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范。

(2)通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),從思想上徹底樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性

通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條),對(duì)公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布,維護(hù)了員工的合法權(quán)益,體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用,調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。

(二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

(三)加強(qiáng)思想政治教育,協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展

學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,制定了工作計(jì)劃,進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施:在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,以不定期抽查提問(wèn)、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。

(四)豐富員工文化生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)第2頁(yè)

時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會(huì)”、“中秋聯(lián)歡會(huì)”、開(kāi)展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng),從而豐富了員工業(yè)余文化生活,使員工感受到了企業(yè)的溫暖,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

(五)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》層層落實(shí)、責(zé)任到人,把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,通過(guò)完善計(jì)劃生育管理、計(jì)劃生育例會(huì)會(huì)議等制度、詳細(xì)調(diào)查,建立完整各類(lèi)數(shù)據(jù)臺(tái)帳、做好生育指標(biāo)申報(bào)、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識(shí)的宣傳和普及和建立公開(kāi)欄等方法,將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中。

1、辦公室人員管理水平整體較低,嚴(yán)重影響了工作正常開(kāi)展,需在來(lái)年加強(qiáng)培訓(xùn)。

2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,但仍存在無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,沒(méi)有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。

3、工作方法和形式比較單一,與員工的直接溝通缺乏辦法。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,如《效績(jī)考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,需在今后的工作中加強(qiáng)。

以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。

在今年下半年開(kāi)展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。

繼續(xù)組織開(kāi)展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,形成一整套各部(室)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)履行崗位職責(zé),并具備獨(dú)立開(kāi)展本崗工作的能力。

通過(guò)繼續(xù)完善建章立制,使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,有合有分,為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不斷完善效績(jī)考核制度,制定合理的檢查制度,使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo),細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,在對(duì)后勤部門(mén)管理中,逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場(chǎng)部的核算形式,施行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧管理。

繼續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作,審批過(guò)程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購(gòu)環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,并切實(shí)履行監(jiān)控職能,把費(fèi)用控制在最低限度。同時(shí)通過(guò)合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門(mén)嚴(yán)格控制用人,以提高收入,實(shí)現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭(zhēng)創(chuàng)天山區(qū)級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào),取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書(shū),做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十三

時(shí)間一晃而過(guò),xxxx年已接近尾聲。回顧過(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司,收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任,轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求,對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解,對(duì)工作中的不足,不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐,為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

一、主要工作的概述。

過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的一些努力,也取得了一些工作成績(jī),但是也有諸多不足。回顧這一年,現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下:

(一)、前臺(tái)接待工作。

主要負(fù)責(zé)。

(1)來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作:

(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;

(3)打印機(jī)的打印督察;

(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;

(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);

(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;

(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。

(二)、檔案管理工作。

集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容:

(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;

(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;

(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū);

(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記,便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換,定期辦理公司需年檢的證件。

(三)、辦公用品的管理。

(四)、固定資產(chǎn)管理。

主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào),便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,查看是否有損壞情況,每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),查清數(shù)量。

(五)、其他工作。

1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納;

3、集團(tuán)公司日??腿说慕哟?,以及水果和鮮花的購(gòu)買(mǎi);

4、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù);

5、部分辦公物品的采購(gòu)工作;

物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十四

回首20__,我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情,我來(lái)到了__物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),此刻就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年的工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)為:

1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

4、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向。

1、強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

2、著實(shí)事求是的原則,注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

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