在我們的日常生活中，總結(jié)是一種不可或缺的技能，它能夠提高我們的思考能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，并提出自己的不足和改進(jìn)方向。以下是一些范例，供大家參考和借鑒。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇一
目前，個(gè)人主要負(fù)責(zé)保潔工作，在工作中，我能夠立足本職崗位，以打造一流的辦公物業(yè)大廈為引領(lǐng)，不斷強(qiáng)化大廈的保潔綠化工作，一是制定了年度工作目標(biāo)，對(duì)大廈物業(yè)保潔綠化工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確責(zé)任范圍，明確工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)；二是多措并舉，積極做好保潔綠化工作。在日常工作和管理的過(guò)程中，我們制定了保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔綠化人員每日每天每隔一小時(shí)定期進(jìn)行巡查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，以衛(wèi)生保潔不留死角的原則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求嚴(yán)格要求我們的日常工作，確保地面干凈，衛(wèi)生不留死角，花草修剪整齊，同時(shí)，對(duì)大廈的公共區(qū)域擺放美觀植物花卉，為廣大業(yè)主積極營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。此外，今年6月份，我們還積極配合市里禁煙工作，對(duì)大廈衛(wèi)生間進(jìn)行了整改，營(yíng)造了無(wú)煙環(huán)境。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇二
盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任，積極的改進(jìn)自身，加強(qiáng)自我，并在工作中以身作則，加強(qiáng)工作的要求。
如今在這一年來(lái)，我積極的參加公司會(huì)議，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解xx物業(yè)在這一年來(lái)的`發(fā)展和目標(biāo)。
此外，我也通過(guò)每周對(duì)自己的回顧和反思來(lái)總結(jié)自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)?lái)不少的認(rèn)識(shí)，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
xx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。
從今年的工作來(lái)看，經(jīng)過(guò)了改變的xx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門(mén)對(duì)我們的工作也有了不少的稱(chēng)贊。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步！如今，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會(huì)更加努力的做好工作，為下一年的xx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力！
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇三
**縣委黨建工作在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在市委組織部的有力指導(dǎo)下始終圍繞保持黨員先進(jìn)性這個(gè)主題緊緊抓住執(zhí)政能力這個(gè)主線牢牢把握建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、全面助農(nóng)增收這個(gè)核心堅(jiān)持在創(chuàng)新機(jī)制、鞏固成果、突出特色上下功夫切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為全面建設(shè)和諧活力新**提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
一、以“群眾滿意”為目標(biāo)，先進(jìn)性教育活動(dòng)成效顯著。
根據(jù)中央、省、市委的總體部署，201月以來(lái)，我縣分三批在全縣61個(gè)黨委、43個(gè)黨總支、1077個(gè)黨支部的19733名黨員中開(kāi)展了以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。目前，第一批先進(jìn)性教范文搜網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)育活動(dòng)已轉(zhuǎn)入經(jīng)常性工作，第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)按時(shí)完成集中學(xué)習(xí)教育任務(wù)，第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)局良好，進(jìn)展順利。
1、創(chuàng)新方法找黨員，使教育對(duì)象“聚得攏”。我們從整建基層組織入手，按照“就地就近、方便教育、講求實(shí)效”的原則，緊密結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、企業(yè)改制和流動(dòng)黨員的實(shí)際，積極做好先進(jìn)性教育先期準(zhǔn)備工作，先后對(duì)117個(gè)縣鄉(xiāng)職能部門(mén)、社區(qū)及關(guān)停并轉(zhuǎn)破企業(yè)黨組織進(jìn)行更名，對(duì)8個(gè)組織功能不全的黨組織進(jìn)行了掛靠合并，新建聯(lián)合支部2個(gè)，理順了組織隸屬關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，我們整合媒體資源，通過(guò)層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、發(fā)出致黨員公開(kāi)信、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辦電視專(zhuān)欄、開(kāi)通先鋒網(wǎng)站、巡回宣講、組織文藝宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)車(chē)間演出等形式。動(dòng)員黨員和社會(huì)各屆參與和關(guān)注先教工作，使“三個(gè)必須知道”覆蓋率達(dá)95以上。同時(shí)，采取“支部召回、就近參加、工商掛靠、重組派員、組織代管、雙向管理”等具體措施，建立了縣外流動(dòng)黨員臨時(shí)黨支部4個(gè)，黨小組21個(gè)，分鄉(xiāng)建站，分村設(shè)點(diǎn)，成立尋找流動(dòng)黨員登記小分隊(duì)，廣泛尋找流動(dòng)黨員，使3000余名流動(dòng)黨員與黨組織取得穩(wěn)定的聯(lián)系，確保了黨員參學(xué)率達(dá)95.4。
2、創(chuàng)新載體抓學(xué)習(xí)，使各類(lèi)黨員“學(xué)得好”。我們圍繞“讓黨員迅速進(jìn)入狀態(tài)”，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，體現(xiàn)了教育活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。在第一、二批先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們著重圍繞“保持黨員先進(jìn)性”主題，突出“黨系民生、心系群眾、情系基層”這個(gè)重點(diǎn)，抓住“三學(xué)三比三看”三個(gè)關(guān)鍵，落實(shí)縣委抓領(lǐng)導(dǎo)、支部抓落實(shí)、黨員抓體現(xiàn)、群眾抓監(jiān)督“四大舉措”，扎實(shí)開(kāi)展十大活動(dòng)，組織編印了《號(hào)角集》、《先鋒譜》、《心聲集》、《星火集》、《閃光集》、《智囊集》，組建了“大蓬車(chē)宣傳隊(duì)”，開(kāi)展了一次“我為群眾辦件事”活動(dòng)，舉辦了一次“重走紅軍路”活動(dòng)。組織下發(fā)《先進(jìn)性教育讀本》9000多冊(cè)，編印簡(jiǎn)易教材10000余冊(cè)，制發(fā)了《火紅的歌謠》、《為黨旗添彩》等光碟3000余套，結(jié)成幫學(xué)對(duì)子3580余個(gè)，并采取巡回輔導(dǎo)學(xué)、討論交流學(xué)、典型示范學(xué)、結(jié)對(duì)幫助學(xué)、電教直觀學(xué)、參觀啟發(fā)學(xué)等靈活多樣的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干層層作動(dòng)員，上黨課248場(chǎng)次，專(zhuān)家講理論講技術(shù)700余場(chǎng)次，先進(jìn)典型講事跡176場(chǎng)次，黨員個(gè)人談體會(huì)3.8萬(wàn)人次，開(kāi)展大討論活動(dòng)1456場(chǎng)次，形成“兩個(gè)具體”成果2300余條。在第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，圍繞貼近農(nóng)村、貼近農(nóng)民、貼近黨員，采取“一類(lèi)黨員一種法”、“一把鑰匙一把鎖”、“一次談話片心”的辦法，扎實(shí)開(kāi)展了六個(gè)“11”實(shí)踐活動(dòng)。全縣分兩個(gè)層次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和農(nóng)村黨支部書(shū)記進(jìn)行了培訓(xùn)，31個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部分別聯(lián)系了一個(gè)示范村、88個(gè)縣級(jí)部門(mén)分別掛聯(lián)了一個(gè)重點(diǎn)村，并選派了1012名縣、鄉(xiāng)黨員干部駐村抓點(diǎn)，5000余名農(nóng)村在家年輕黨員、文化程度較高的'黨員、致富能力強(qiáng)的黨員分別與流動(dòng)黨員、年老體弱黨員、文化程度低的黨員、貧困黨員結(jié)成了幫學(xué)對(duì)子，積極開(kāi)展幫學(xué)幫教活動(dòng)，保證了第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。
3、創(chuàng)新方式抓評(píng)議，使突出問(wèn)題“找得準(zhǔn)”。為了找準(zhǔn)抓住突出問(wèn)題，我們積極營(yíng)造群眾有話能說(shuō)、單位職工有話想說(shuō)、黨員內(nèi)部有話敢說(shuō)的良好氛圍，采取發(fā)放意見(jiàn)表書(shū)面“征”、召開(kāi)座談會(huì)當(dāng)面“聽(tīng)”、指導(dǎo)入戶幫助“找”、黨員上門(mén)主動(dòng)“訪”、黨員談心相互“提”、設(shè)置意見(jiàn)箱和開(kāi)通熱線電話“引”等多種形式征求群眾意見(jiàn)，收集群眾意見(jiàn)和建議5000多條；并進(jìn)一步建立健全“黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)”和“滿意度測(cè)評(píng)”制度，自覺(jué)接受群眾的評(píng)價(jià)監(jiān)督，普遍開(kāi)展了“黨員進(jìn)萬(wàn)家”、“訪貧問(wèn)苦、扶貧助困、結(jié)對(duì)幫帶”等系列示范行動(dòng)，使第一、二批先進(jìn)性教育形成了“黨內(nèi)活動(dòng)、群眾參與”、“黨員受教育、群眾得利益”的生動(dòng)局面，較好地實(shí)現(xiàn)了讓人民滿意。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇四
從xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
從xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái)；
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng)；
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。
從xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。
經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇五
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以，保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲(chóng)害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲(chóng)、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，是被服務(wù)對(duì)象看得見(jiàn)、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對(duì)客戶有著直接的影響，是客戶衡量?jī)r(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。xx年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。
綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此，我積極爭(zhēng)取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對(duì)不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下，并對(duì)生長(zhǎng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當(dāng)回縮，以改善樹(shù)冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培養(yǎng)理想的樹(shù)形；草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長(zhǎng)草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，認(rèn)真驗(yàn)收交接，邊查邊整改，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區(qū)的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。
回顧20xx年的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當(dāng)大，到處去上訪，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇六
我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn)邁向新的征程在曩昔的一年固然歷程艱辛但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)現(xiàn)將的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)辦事治理。
1.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-客服治理。
1-1員工培訓(xùn)。
客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作，我們應(yīng)用晚間光陰，對(duì)全體客服人員進(jìn)行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開(kāi)展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開(kāi)展培訓(xùn)36場(chǎng)，參加人數(shù)576人·次。
通過(guò)培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升、辦事意識(shí)加強(qiáng)，辦事形象改良。
1-2統(tǒng)一著裝。
工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3微笑辦事。
每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置治理;。
引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念，要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示本身要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)客戶。
你用微笑面對(duì)世界，世界也會(huì)以微笑對(duì)你。
1-4治理觀板。
每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式，制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級(jí)品控觀板等。
1-5訪客款待。
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應(yīng)用起來(lái)，打造出一間訪客款待區(qū)。
訪客款待區(qū)域用來(lái)款待小區(qū)外來(lái)參看人員或業(yè)主款待訪客的地方。
我們?cè)谠L客款待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。
1-6杰作地墊。
設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)xx·xx特色的杰作地墊。
放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心門(mén)口，讓業(yè)主感想感染到無(wú)處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。
1-7辦公情況。
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌，對(duì)和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設(shè)計(jì)，購(gòu)置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)單大方、寬敞豁亮的辦公和會(huì)議情況。
1-8日?？畲?。
日常款待來(lái)訪、來(lái)電每月約750余人次，全年跨越9000人次，款待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件，全年達(dá)6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。
1-9一標(biāo)三實(shí)。
共同派出所開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)安全提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息材料。
1-10入戶走訪。
物業(yè)人員按期進(jìn)行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測(cè)評(píng)，入戶查詢?cè)L問(wèn)占比60%以上。
1-11交房驗(yàn)房。
全年交房驗(yàn)房490戶。
1-12承接磨練。
20積極幫忙開(kāi)拓公司項(xiàng)目部、施工單位，開(kāi)展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，博得了甲方、施工單位在專(zhuān)業(yè)程度方面的贊譽(yù)。
2.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-秩序治理。
2-1崗前培訓(xùn)，采納幫教培訓(xùn)、輪崗等方法，進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。
2-2堅(jiān)持每天應(yīng)用上班前10分鐘，對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2-3形象崗。
為xx·xx、xx·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質(zhì)和形象。
2-4情滿家園。
秩序維護(hù)員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟，護(hù)送白叟回家，為其開(kāi)門(mén)，細(xì)節(jié)辦事，情滿家園。
2-5清理車(chē)輛。
xxxx嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒(méi)有扶植配套非靈活車(chē)停放區(qū)。
秩序維護(hù)員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車(chē)輛。
2-6清理沿街違章廣告牌及過(guò)時(shí)的慶祝彩旗。
2-7防汛搶險(xiǎn)。
制作了專(zhuān)用的防汛沙袋，秩序維護(hù)員本身著手進(jìn)行沙袋填充，做好防汛籌備工作。
2-8機(jī)器挪車(chē)。
為項(xiàng)目購(gòu)置一臺(tái)液壓移車(chē)器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的.車(chē)輛。
2-9反省娛樂(lè)設(shè)施。
按期反省健身、娛樂(lè)設(shè)施，防止不測(cè)事故的發(fā)生，為小區(qū)白叟、兒童提供了一個(gè)平安的娛樂(lè)場(chǎng)所。
2-10鑰匙治理：
為規(guī)范公共鑰匙治理，確保應(yīng)急所需，每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。
實(shí)行鑰匙專(zhuān)人治理和借用掛號(hào)制度，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。
2-11消防防凍。
為室外消防栓購(gòu)置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍平安。
3.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-保潔治理。
3-1機(jī)器化保潔。
年，新購(gòu)置了2臺(tái)掃地車(chē)，1臺(tái)高壓沖洗車(chē)，1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改良了項(xiàng)目保潔的工作條件，部分實(shí)現(xiàn)了保潔辦事機(jī)器化。
3-2全員掃雪。
2018年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運(yùn)動(dòng)，為清晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。
3-3高處保潔。
高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4開(kāi)荒保潔。
前期開(kāi)荒是個(gè)費(fèi)時(shí)辛苦花錢(qián)的活，但真把開(kāi)荒做好了，起到事半功倍的后果。
4-1按期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī)，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做老例性、保障性維護(hù)頤養(yǎng)。
4-2對(duì)垃圾桶、非靈活車(chē)停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫(huà)線。
4-3因市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺(tái)水下吸塵器，使用后果不錯(cuò)。
4-4自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。
4-5對(duì)潤(rùn)園，嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為led5w聲光控一體燈，共計(jì)改造1714處，年勤儉能耗95.2度，能耗降低80℅。
5.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-綠化治理。
5-1清理景看水系，改良水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹(shù)葉，保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對(duì)。
園區(qū)綠化景看途徑進(jìn)行機(jī)器保潔，維護(hù)綠化景看外圍情況。
二、社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)。
1.新春發(fā)言會(huì)。
應(yīng)用新春發(fā)言會(huì)召開(kāi)的契機(jī)，新時(shí)代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，博得了社會(huì)普遍關(guān)注。
2.早送晚迎。
從2018年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔，真情辦事溫暖人心。
3.節(jié)日氣氛。
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)情況喜慶暖人。
4.環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)。
通過(guò)社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū)手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運(yùn)動(dòng)，奉告小業(yè)主們要愛(ài)護(hù)家園，掩護(hù)情況，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛(ài)護(hù)情況。
5.母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)。
小小的康乃馨，帶去的是愛(ài)的祝福。物業(yè)辦事中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫(xiě)下對(duì)母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給牡滄。
6.端午節(jié)遇見(jiàn)了(6月17日)。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇七
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好！隨著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)：
對(duì)于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們?cè)谟谖业慕涣髦幸苍絹?lái)越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對(duì)話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信?，業(yè)主們?cè)絹?lái)越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié)：
1.容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因?yàn)槿绱?，我必須在今后的工作中更加?zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！
2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇八
今年，辦公室在總公司領(lǐng)導(dǎo)的`直接指揮下，在兄弟部門(mén)和基層單位的幫助和支持下，全體同志團(tuán)結(jié)一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓(xùn)、物業(yè)管理、后勤服務(wù)及治安保衛(wèi)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)物業(yè)管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，基本上做到了“團(tuán)結(jié)高效、熱情周到”。
辦公室的工作歸納起來(lái)就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門(mén)和基層單位服務(wù)，同時(shí)也為廣大職工服務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；錢(qián)拿不多，被批評(píng)的多，被表?yè)P(yáng)的少，我覺(jué)得有句話說(shuō)地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺(jué)得對(duì)辦公室的工作概括地更準(zhǔn)確，那就是：領(lǐng)導(dǎo)未講我先講，看看話筒響不響；領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平；領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼；領(lǐng)導(dǎo)未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負(fù)責(zé)物業(yè)方面的同志，他們所做的工作都是和職工切身利益有關(guān)系的，往往容易得罪人，因?yàn)榧纫紤]職工的利益，更要維護(hù)公司的利益，同時(shí)還要努力減少浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支。
20xx年我們辦公室在后勤服務(wù)方面，我覺(jué)得完成最大的一件事就是將公司204號(hào)宿舍、引河路宿舍、14號(hào)樓的水電全部改造為市場(chǎng)供電、供水，為公司進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、節(jié)約開(kāi)支作出了較大的貢獻(xiàn)。在改水改電過(guò)程中，我們頂著被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要?jiǎng)邮执蛉?，但是我們所有參與這項(xiàng)工作的同志，都能耐心地做好細(xì)致的解釋工作，有時(shí)為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同志受到的不公正待遇最多，常常從早晨6點(diǎn)鐘開(kāi)始要忙到晚上x(chóng)x點(diǎn)鐘，還要經(jīng)常被一些人漫罵。
為此，能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們著重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對(duì)外的一個(gè)窗口，自己的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到公司的形象，不能有半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。而我們講的服務(wù)意識(shí)，其實(shí)就是要大求辦公室的人員要做到對(duì)公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，就是要自覺(jué)的把對(duì)上級(jí)的服務(wù)和對(duì)下級(jí)的服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在這方面負(fù)責(zé)勞資工作的同志成績(jī)也非常突出，他們長(zhǎng)年處在高度緊張繁忙之中。我公司現(xiàn)有在職正式職工275人，離退休687人，各施工公司臨時(shí)工近千人。
他們不僅能夠及時(shí)辦理大中專(zhuān)學(xué)生雙向選擇及各類(lèi)人員的就業(yè)手續(xù)，轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)；及時(shí)辦理各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)及技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、申報(bào)晉升、工資變動(dòng)手續(xù)；及時(shí)辦理調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)；及時(shí)準(zhǔn)確打印在職人員的月工資發(fā)放表；及時(shí)辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)及職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)；及時(shí)辦理職工的退休手續(xù)，而且在公司資質(zhì)管理中做了大量細(xì)致的工作。可以講我們辦公室大部分同志都能像葉沁等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，各個(gè)方面都做得很好，但也有個(gè)別人做得不夠，工作不踏實(shí)、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，從而影響了辦公室的聲譽(yù)。我們?cè)?0xx年里，將不斷加強(qiáng)這方面的工作力度，決不讓一個(gè)同志掉隊(duì)。
如何將辦公室高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，在一定程度上取決于是否有嚴(yán)格的紀(jì)律，這就要求辦公室每一個(gè)同志都必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別同志對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，經(jīng)常遲到早退。針對(duì)存在的問(wèn)題，我們幾個(gè)主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。我們還利用召開(kāi)部門(mén)會(huì)議、個(gè)別談心等形式進(jìn)行幫教，不斷加強(qiáng)思想政治工作，努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和公而忘私的責(zé)任感，以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認(rèn)真。
特別是在車(chē)隊(duì)服務(wù)方面：在任務(wù)重、車(chē)輛少、部分車(chē)輛車(chē)況差的情況下，任務(wù)完成好，車(chē)輛保養(yǎng)好，安全行駛好、工作態(tài)度好。司機(jī)同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。不論工作日、節(jié)假日，做到了隨叫隨到。今年總的來(lái)說(shuō)，辦公室大部分同志都能認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行好自己的工作職責(zé)，都能較好的完成本職工作和臨時(shí)性任務(wù)，也未出現(xiàn)任何問(wèn)題。
辦公室是公司一個(gè)對(duì)外窗口，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行往往會(huì)影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨(dú)擋一面開(kāi)展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團(tuán)結(jié)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性是我們著重抓的第三個(gè)內(nèi)容。到目前為止，辦公室在團(tuán)結(jié)問(wèn)題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，有時(shí)也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導(dǎo)上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是如何正確對(duì)待。辦公室目前已形成一種好的風(fēng)氣，就是在工作中或在互相配合時(shí)有什么事情覺(jué)得不妥，或者有想法、有意見(jiàn)，大家都能開(kāi)誠(chéng)布公，坐下來(lái)談一談，互相溝通，減少誤會(huì)。但是我們?cè)趫F(tuán)結(jié)問(wèn)題上，也不是在搞一團(tuán)和氣，該堅(jiān)持的，就堅(jiān)持，該批評(píng)的，就批評(píng)，決不手軟。同時(shí)，我們反復(fù)告誡大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于工作的話不說(shuō)，不利于辦公室的話不說(shuō)，不利于公司發(fā)展的話不說(shuō)。
辦公室目前最大的問(wèn)題是人員素質(zhì)參差不齊，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率，快節(jié)奏的工作要求。
1、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)。
2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，努力做個(gè)好“管家”。
3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇九
今年以來(lái)，我辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政法委領(lǐng)導(dǎo)和市排調(diào)辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”和“三位一體”大調(diào)解這一中心任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“周報(bào)告”、“月通報(bào)”、督辦回訪和季評(píng)比等制度，堅(jiān)持日常排調(diào)與集中排調(diào)相結(jié)合，本著抓早、抓小、抓苗頭的原則，采取主動(dòng)出機(jī)，超前介入，認(rèn)真排查，全力化解的辦法，基本實(shí)現(xiàn)了將各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患全部納入視野、控制、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，全縣共排查出各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患920起，化解910起，調(diào)處成功率達(dá)98.8%，有力地維護(hù)了全縣的社會(huì)穩(wěn)定。
（一）抓制度落實(shí)，全力排查化解矛盾。
為使矛盾糾紛排查調(diào)處工作走向規(guī)范化，我辦嚴(yán)格落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、“周報(bào)告”和“月通報(bào)”制度、臺(tái)帳制度、移辦和督辦制度、排調(diào)調(diào)度會(huì)（或民情分析會(huì)）制度、“月通報(bào)”和“季評(píng)比”制度、回訪制度、責(zé)任追究等工作制度。3月份，又制定出臺(tái)了《關(guān)于建立排調(diào)工作長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》、《縣“三位一體”大調(diào)解工作考核細(xì)則》等，定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)制度情況、三種調(diào)解職能作用發(fā)揮及相互銜接情況進(jìn)行打分評(píng)定，列入每年縣委、縣政府大穩(wěn)定考核范圍，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。在“雙節(jié)”、“國(guó)慶”、“兩會(huì)”百日排查化解活動(dòng)等期間，我辦在原有日常重點(diǎn)矛盾糾紛苗頭隱患周報(bào)制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行了日?qǐng)?bào)告制度，即要求全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)按照排調(diào)活動(dòng)的要求，入村入戶、入企入工地進(jìn)行深入細(xì)致地排查，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行梳理，建立工作臺(tái)帳，每天將排查出的各類(lèi)矛盾糾紛上報(bào)縣排調(diào)辦，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安。排調(diào)辦經(jīng)過(guò)匯總梳理后，將排查出的各類(lèi)矛盾糾紛逐案分別督辦，限期解決，并定期對(duì)案件調(diào)處完成情況進(jìn)行通報(bào)，使排調(diào)工作在制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；矫娓呁晟啤?/p>
（二）抓個(gè)案調(diào)處，解決重大疑難糾紛。
按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的要求，對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛采取多種辦法加以解決。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)重大疑難矛盾糾紛實(shí)行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包穩(wěn)控、包信訪、包處理的“三包”制度，并按照案件分類(lèi)、工作要求、結(jié)案時(shí)間、責(zé)任單位及責(zé)任人、包案縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)了目標(biāo)責(zé)任制，做到了目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任要求、調(diào)處人員、時(shí)間效果“四落實(shí)”。二是對(duì)排查出的每起重大疑難矛盾糾紛案件進(jìn)行登記建檔，實(shí)行一案一策，一案一個(gè)調(diào)處小組，采取聯(lián)合“攻關(guān)”、限期調(diào)處等多種辦法，有效地解決了大量疑難糾紛問(wèn)題。特別是加大市掛賬督辦案件的督辦力度，使一批難點(diǎn)案件順利化解辦結(jié)。三是實(shí)行高層調(diào)度機(jī)制，對(duì)通過(guò)督辦仍不能解決的疑難復(fù)雜案件，由縣領(lǐng)導(dǎo)召集穩(wěn)定、排調(diào)、信訪、司法、法院、兩辦督查室及案件所涉及的單位等有關(guān)部門(mén)對(duì)案件進(jìn)行綜合研判、協(xié)調(diào)，拿出統(tǒng)一的協(xié)調(diào)方案，進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)解決。通過(guò)各種方法，有效地化解了大量的矛盾糾紛，有力地維護(hù)了全縣穩(wěn)定。
（三）抓重要時(shí)期，搞好階段性集中排調(diào)活動(dòng)。
為切實(shí)做好“雙節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”和學(xué)校及周邊環(huán)境綜合整治、重點(diǎn)人員排查教育疏導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等重要時(shí)期的社會(huì)穩(wěn)定工作，省市有關(guān)會(huì)后，我縣立即進(jìn)行了全面安排部署。分別制定下發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)的通知》、《關(guān)于切實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園安全防范工作的通知》、《關(guān)于深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”全力攻堅(jiān)化解矛盾糾紛信訪隱患的通知》、《關(guān)于認(rèn)真組織開(kāi)展重點(diǎn)人員排查教育疏導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的通知》等文件，分別對(duì)各重點(diǎn)活動(dòng)期間調(diào)處整治的目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)、方法要求進(jìn)行了具體安排；對(duì)全縣各類(lèi)矛盾糾紛隱患排查、治安消防隱患治理、信訪突出問(wèn)題整治、重點(diǎn)人群管理等各項(xiàng)穩(wěn)定工作提出了明確、具體的'要求，并逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。活動(dòng)期間，全縣通過(guò)入村入戶、入企入校入工地深入細(xì)致地排查，化解和管控率達(dá)到了100%。各項(xiàng)活動(dòng)中，大力推行了縣委常委包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包部門(mén)，各縣長(zhǎng)包線，各部門(mén)局長(zhǎng)和書(shū)記包案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)記和鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)包片，一般干部包村、包企業(yè)，村干部包戶、包人的“六包”工作制度，確保了排查出的各類(lèi)苗頭隱患都能得到及時(shí)化解、有效解決。
（四）抓“三位一體”，促進(jìn)大調(diào)解體系內(nèi)部緊密銜接。
為了更加及時(shí)、有效地解決各類(lèi)矛盾糾紛和信訪隱患，我縣制定出臺(tái)了《關(guān)于深化“三位一體”大調(diào)解工作體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善、加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)調(diào)解中心的規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)了登記、受理、分流、督辦和反饋等制度，充分發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督辦等職能作用。為充分發(fā)揮基層基礎(chǔ)作用，我縣還進(jìn)一步加強(qiáng)了村居民調(diào)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，各村街（居）普遍建立了綜治室，將治保、民調(diào)及其他組織和警務(wù)室進(jìn)一步整合，構(gòu)筑的基層糾紛調(diào)處、治安防控網(wǎng)絡(luò)，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了“第一道防線”作用。截止目前，全縣188個(gè)村街（居委會(huì)）全部建立了民調(diào)會(huì)，各村街（居）每10戶設(shè)一名調(diào)解信息員，調(diào)解員信息員總數(shù)達(dá)到了9401人，基本落實(shí)了“五有六落實(shí)”要求，初步形成了縱向到底、橫向到邊的民調(diào)網(wǎng)絡(luò)。在抓好縣鄉(xiāng)大調(diào)解中心的基礎(chǔ)上，今年我縣重點(diǎn)加強(qiáng)了“三位一體”大調(diào)解體系的內(nèi)部銜接，主要采取了以下措施：一是選定10名公職律師擔(dān)任各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政部門(mén)的調(diào)解員，利用專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，協(xié)助行政部門(mén)調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛，提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮公職律師專(zhuān)業(yè)作用。二是從法院聘請(qǐng)了10名法官做為10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民調(diào)指導(dǎo)員，明確職責(zé)，采取定期到村、街調(diào)委會(huì)指導(dǎo)民調(diào)工作的辦法加強(qiáng)與民調(diào)組織溝通。三是縣法院從各調(diào)委會(huì)選聘了100名民調(diào)員為特約調(diào)解員，負(fù)責(zé)向法官反饋本轄區(qū)民調(diào)工作，協(xié)助法官做好訴前、訴中、訴后的調(diào)解輔助工作。另外，法院還聘請(qǐng)了30名優(yōu)秀民調(diào)員擔(dān)任人民陪審員，以加強(qiáng)司法審判的公開(kāi)、公正、透明。四是抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的審判人員組成巡回法庭，以司法所調(diào)解庭為依托，邀請(qǐng)民調(diào)員參加，公開(kāi)審理人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解未成功的糾紛案件，以達(dá)到提高調(diào)解水平，教育群眾目的。五是在縣司法局增設(shè)了調(diào)處指導(dǎo)中心，協(xié)助縣排調(diào)辦一齊指導(dǎo)“三位一體”大調(diào)解體系建設(shè)人民調(diào)解方面的運(yùn)作和疑難問(wèn)題。通過(guò)以上各種方式，有效地促進(jìn)了人民調(diào)解、司法調(diào)解和行政調(diào)解的緊密銜接。
二、明年工作謀劃。
（一）抓好重要時(shí)期的集中排調(diào)活動(dòng)。
繼續(xù)按照上級(jí)部門(mén)要求，在重要節(jié)假日和政治敏感期安排組織開(kāi)展大規(guī)模的集中排調(diào)活動(dòng)，確保重點(diǎn)時(shí)期人民群眾平安歡樂(lè)，確保全縣社會(huì)穩(wěn)定和政治安定。
（二）繼續(xù)抓好基層排調(diào)建設(shè)，提高排調(diào)隊(duì)伍素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)“三位一體”大調(diào)解體系建設(shè)，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)、村（街）、企業(yè)的排調(diào)工作機(jī)制，健全排調(diào)網(wǎng)絡(luò)；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用，確保排查出的各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患在基層全部能夠得到及時(shí)控制化解，力促我縣排調(diào)工作更上新臺(tái)階。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十
時(shí)間飛逝，上半年轉(zhuǎn)眼離我們遠(yuǎn)去，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這上半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)，本文是小編整理的物業(yè)公司上半年工作總結(jié)，僅供參考。
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆?/p>
首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。
小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。
而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。
其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。
我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。
出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛
還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。
除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。
張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。
廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
5月22號(hào)--5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。
這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。
新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的.支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。
我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。
同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。
我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。
及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
20**年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，抓管理，抓安全，抓效益，努力確保實(shí)現(xiàn)區(qū)政府物業(yè)效益最大化。
與上年同比實(shí)際增加收入數(shù)917.54萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為22%，初步達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo)，為下階段工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)。
按照區(qū)政府的部署，為實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升政府物業(yè)使用的透明度，實(shí)現(xiàn)制度管人、制度管事的目標(biāo)，區(qū)物業(yè)辦將制度建設(shè)列入今年的重點(diǎn)工作。
2-3月，為起草物業(yè)管辦法，區(qū)物業(yè)辦成立了制度建設(shè)工作小組，全面收集各區(qū)的物業(yè)管理制度，并到福田區(qū)政府物業(yè)管理中心進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。
3月底，我們形成了《深圳市羅湖區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理辦法(試行)》及相關(guān)的六個(gè)實(shí)施細(xì)則的草稿本，并多次進(jìn)行修改完善。
5月8日，我們發(fā)函給區(qū)直各部門(mén)、區(qū)各街道辦事處等相關(guān)單位，征求對(duì)《管理辦法》及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的意見(jiàn)，并陸續(xù)收到了相關(guān)單位的回復(fù)。
5月10日，賀海濤區(qū)長(zhǎng)主持召開(kāi)會(huì)議，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)賈保安、王萍、李晴參加，專(zhuān)門(mén)研究政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)工作，對(duì)《管理辦法》及實(shí)施細(xì)則的行文規(guī)范、適用范圍、政府機(jī)關(guān)物業(yè)用途和社區(qū)配套物業(yè)管理等問(wèn)題進(jìn)行了研究。
經(jīng)過(guò)反復(fù)修改完善后，我們于5月28日向區(qū)法制辦提請(qǐng)法律審查。
二、分解量化指標(biāo)，確保完成物業(yè)租賃收入任務(wù)。
21**年，區(qū)政府給物業(yè)辦下達(dá)的量化指標(biāo)是“全年完成政府物業(yè)租賃收入1億元，入駐企業(yè)稅收增長(zhǎng)15%以上。
為了順利完成這一任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦根據(jù)各部門(mén)的不同職責(zé)，制定了區(qū)物業(yè)辦2012年度主要工作責(zé)任制，將這一指標(biāo)具體分解給物業(yè)租賃一部、物業(yè)租賃二部和房屋管理部。
物業(yè)租賃二部收入3263.84萬(wàn)元，占總收入的63%，與上年同比增加11%;實(shí)際增加收入數(shù)為315.22萬(wàn)元;房屋管理部收入135.08萬(wàn)元，占總收入的3%,與上年同比增加1%，實(shí)際增加收入數(shù)為0.99萬(wàn)元。
三、實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保政府物業(yè)安全。
區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶，物業(yè)分布范圍較廣。
為確保物業(yè)安全，區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。
上半年，區(qū)物業(yè)辦管理的區(qū)屬物業(yè)沒(méi)有發(fā)生安全責(zé)任事故。
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十一
樹(shù)品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目標(biāo)?；仡欉^(guò)去一年里，我們?cè)谖飿I(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
公司針對(duì)各小區(qū)的管理人員對(duì)人事管理、合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)期專(zhuān)批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程，使公司各部門(mén)人員得到自身素質(zhì)的提高，通過(guò)不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。
二、樹(shù)專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)千家萬(wàn)戶。
員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主或住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。
三、成績(jī)面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開(kāi)拓。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅(jiān)持24小時(shí)值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線，按順序地對(duì)各小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規(guī)定時(shí)間區(qū)段內(nèi)按順序到達(dá)每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到，另各小區(qū)設(shè)有專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng)，在緊急呼叫或緊急情況下可通過(guò)專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報(bào)助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無(wú)發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評(píng)。員工們都表示在成績(jī)面前要戒驕戒傲，以成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
四、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)維修，確保服務(wù)工作。
公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施存在的問(wèn)題，保證有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專(zhuān)人細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專(zhuān)人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺(jué)。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十二
2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度
為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績(jī)工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核，使各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想。
３、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元，但人均月工資增長(zhǎng)了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門(mén)績(jī)效掛鉤，實(shí)施了部門(mén)工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門(mén)工資額度和各部門(mén)增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門(mén)的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
４、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
（1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中。
（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流:
（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過(guò)的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量
（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的.規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽(tīng)電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范。
（2）通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng)，從思想上徹底樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
（一）加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性
通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條），對(duì)公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。
（二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作
（三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展
學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問(wèn)、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)第2頁(yè)
時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會(huì)”、“中秋聯(lián)歡會(huì)”、開(kāi)展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng)，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
（五）加強(qiáng)計(jì)劃生育工作
公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》層層落實(shí)、責(zé)任到人，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法，通過(guò)完善計(jì)劃生育管理、計(jì)劃生育例會(huì)會(huì)議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類(lèi)數(shù)據(jù)臺(tái)帳、做好生育指標(biāo)申報(bào)、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識(shí)的宣傳和普及和建立公開(kāi)欄等方法，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中。
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開(kāi)展，需在來(lái)年加強(qiáng)培訓(xùn)。
2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話，但仍存在無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績(jī)考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng)。
以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。
在今年下半年開(kāi)展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。
繼續(xù)組織開(kāi)展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，并具備獨(dú)立開(kāi)展本崗工作的能力。
通過(guò)繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不斷完善效績(jī)考核制度，制定合理的檢查制度，使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對(duì)后勤部門(mén)管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場(chǎng)部的核算形式，施行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧管理。
繼續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過(guò)程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購(gòu)環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度。同時(shí)通過(guò)合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門(mén)嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭(zhēng)創(chuàng)天山區(qū)級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)，取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書(shū)，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十三
時(shí)間一晃而過(guò)，xxxx年已接近尾聲。回顧過(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述。
過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足。回顧這一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
（一）、前臺(tái)接待工作。
主要負(fù)責(zé)。
（1）來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；
（3）打印機(jī)的打印督察；
（4）來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放；
（5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù)；
（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；
（7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
（二）、檔案管理工作。
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：
（1）集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件；
（2）建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件；
（4）集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū)；
（5）集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
（三）、辦公用品的管理。
（四）、固定資產(chǎn)管理。
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查清數(shù)量。
（五）、其他工作。
1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納；
3、集團(tuán)公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購(gòu)買(mǎi)；
4、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù)；
5、部分辦公物品的采購(gòu)工作；
物業(yè)辦主任工作總結(jié)篇十四
回首20__，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來(lái)到了__物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
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