總結(jié)是在學(xué)習(xí)和工作中的重要環(huán)節(jié),對于提高思維和分析能力以及提升綜合素質(zhì)都具有積極意義。如何寫一篇令人信服的演講總結(jié)?接下來是一些總結(jié)實(shí)例,您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行參考和借鑒。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇一
我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板,過去公司一直以外貿(mào)為主,去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下,決定開拓新局面,轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近,我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時,試圖大力拓展電子商務(wù),然而做線上銷售,人才要求與線下完全不一樣,在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
讓代理商唱主角。
廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置:在區(qū)域市場上,代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù),幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性,企業(yè)才有大未來。
所以,即便開展線上銷售業(yè)務(wù),依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色,由企業(yè)搭臺,代理商來唱戲。正確的做法是,還利于代理商,變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺,企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷,代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個敏感而關(guān)鍵的問題,那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn),那就一定會是一個雙贏的局面。
三個方面來考慮解決。
對此,企業(yè)可以有兩種考慮:一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中,提留相關(guān)成本,而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營,除了提留相關(guān)成本外,按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得,諸如3%~5%,然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上,第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃簦髽I(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力,用于人員激勵、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。
其二,網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道,這就可能引發(fā)價格沖突,其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是,會造成代理商的誤解與不滿,會認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。
我認(rèn)為,在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道,但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系,可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序,并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白,企業(yè)與其并非競爭關(guān)系,而是幫助其做市場。
其三,有償客戶服務(wù)。一般而言,對于特許服務(wù)商,企業(yè)通常會給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是,如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商,并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn),則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù),也不會以此為重。
這就存在著一個商業(yè)邏輯問題:是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變,提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然,提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個理智的做法,并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤,來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。
綜上所述,最佳的解決路徑,就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺,區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi),參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成,并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。
—賈昌榮吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問。
代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感,因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系,而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種,一是采取“網(wǎng)上訂單制”,依照“代理商就近”的原則,顧客下單后,廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù),成交后廠家收取雙方議定的比例,由此帶來的銷售業(yè)績也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”,將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異,最大程度實(shí)現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客,由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù),廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在,最根本的應(yīng)對辦法還是錯開品類,為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然,鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性,這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù),企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個服務(wù)補(bǔ)償約定,有了利益驅(qū)動,相信他們就不會再排斥電子商務(wù)了。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇二
摘要:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,因其低成本、效率性被社會大眾所喜愛,但也因其無紙化、虛擬化及電子商務(wù)稅收法律的缺失成為納稅人偷稅逃稅的借口,也使得稅務(wù)機(jī)關(guān)難以征管和稽查,從而使國家稅款大量流失,并根據(jù)此問題提出建立、完善我國電子商務(wù)稅收制的具體措施。
2012年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.3億,成為世界上網(wǎng)人數(shù)最多的國家,且網(wǎng)絡(luò)總交易額達(dá)到12741億人民幣,同比增長49.2%,年人均網(wǎng)購6010元,這些數(shù)據(jù)傳達(dá)給我們的是電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式,成為一種潮流,因其成本低、快捷性備受社會大眾所喜愛。但隨著2007年全國首例網(wǎng)絡(luò)偷稅“彤彤”案的出現(xiàn),這引起人民的廣泛爭議,也使人民開始反思電子商務(wù)帶給人民便利的同時給國家?guī)淼膰?yán)重稅收流失的問題。
目前電子商務(wù)主要有b2b、b2c和c2c三種模式,前兩種是企業(yè)模式,一般企業(yè)有實(shí)體店,他們現(xiàn)實(shí)中已繳納稅款,因看到網(wǎng)絡(luò)銷售有利才選擇這樣的模式,不過對于網(wǎng)絡(luò)銷售這部分和第三種模式我國的法律尚未規(guī)定征稅。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年網(wǎng)絡(luò)交易總額達(dá)到8.1萬億元,僅淘寶天貓的總交易額超過1萬億元,占全國社會消費(fèi)品零售總額的近5%,網(wǎng)上這么大的成交額,納稅的人少之又少。
(一)偷稅逃稅嚴(yán)重,國家稅款大量流失。首先,網(wǎng)上開店有的經(jīng)過工商、稅務(wù)機(jī)關(guān)登記,這些一般現(xiàn)實(shí)也有實(shí)體店,這樣的稅務(wù)機(jī)關(guān)很容易對其征稅,還有很大一部分沒有經(jīng)過登記,不需行政審批,更不用說納稅了。而且網(wǎng)上交易的`店家很少提供發(fā)票,如果消費(fèi)者索要,賣家會要求買家再支付4%的金錢,這時消費(fèi)者一般選擇放棄,因?yàn)榫W(wǎng)上開店不需要支付租金、勞務(wù)費(fèi),所以很多納稅人故意選擇網(wǎng)上交易,不納稅已經(jīng)他們的共識。其次,電子商務(wù)的無紙化使得稅務(wù)機(jī)關(guān)無法掌握納稅人應(yīng)納稅的證據(jù),稅收征管監(jiān)控失去最直接的實(shí)物對象。最后,電子商務(wù)的無國界性可以讓用戶足不出戶就可以買到國外的產(chǎn)品或者銷售商通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品、提供勞務(wù)給國外,這樣可以規(guī)避關(guān)稅,電子商務(wù)的成本低讓越來越多的企業(yè)、個人選擇電子商務(wù)從而達(dá)到避稅目的,進(jìn)而使國家稅款流失。
(二)稅收征管和稽查變難。傳統(tǒng)的稅收是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人所做的會計(jì)賬簿、憑證或者其他資料來征稅,如果納稅主體不進(jìn)行記載,則要承擔(dān)法律責(zé)任。而法律對電子商務(wù)未規(guī)定,且電子商務(wù)大都采用無紙化來進(jìn)行交易,像現(xiàn)實(shí)交易的合同、提單、票據(jù)在網(wǎng)上都是以電子形式存在,這些很容易被修改,且納稅人多使用數(shù)字簽名、計(jì)算機(jī)加密等技術(shù)使稅務(wù)機(jī)關(guān)難以確定納稅人的交易數(shù)額,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,出現(xiàn)了用電子貨幣進(jìn)行支付,所有這些就讓稅收的征管和稽查工作變得異常困難。
(三)加大對稅法構(gòu)成要素認(rèn)定的困難。首先,難以確定納稅主體;傳統(tǒng)的交易主體都是有固定地點(diǎn)而且還要到工商、稅務(wù)機(jī)關(guān)登記,稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠根據(jù)登記的情況進(jìn)行管理,而電子商務(wù)使交易主體擺脫固定地點(diǎn)的限制,直接網(wǎng)上交易,又因?yàn)殡娮由虅?wù)使交易主體只需簡單的認(rèn)證并采用加密技術(shù)就從事經(jīng)營行為,使稅務(wù)機(jī)關(guān)難以認(rèn)定。其次,征稅客體不清;傳統(tǒng)中稅法對商品、勞務(wù)都有不同的課稅標(biāo)準(zhǔn),而電子商務(wù)中的商品、勞務(wù)是以數(shù)字化的形式存在,傳統(tǒng)的計(jì)算稅法的方法很難適用。
雖然我國的電子商務(wù)交易額還比較少,與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距,但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,必將推動電子商務(wù)的飛速發(fā)展,這將給我國的稅收產(chǎn)生越來越大的影響,因此,我們應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)電子商務(wù)稅收的制度和政策,并立足中國的國情,盡快制定出我國的電子商務(wù)稅收法規(guī),以促進(jìn)電子商務(wù)向良性、有序的方向發(fā)展。
(一)制定電子商務(wù)法律法規(guī)。因?yàn)榉删哂袦笮裕S著社會生活的不斷變化,在此基礎(chǔ)上制定的法律也要與時俱進(jìn),所以我們要根據(jù)電子商務(wù)的特性制定法律法規(guī),完善我國的稅收條款并對納稅主體、納稅客體、課稅標(biāo)準(zhǔn)、納稅期限、納稅方式進(jìn)行明確規(guī)定,使電子商務(wù)稅收有法可依。
(二)在一定時期內(nèi)給予優(yōu)惠,鼓勵、支持、引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展。第一,電子商務(wù)作為一種新生事物,在我國起步較晚,競爭力不強(qiáng),難以與發(fā)達(dá)國家抗衡;第二,發(fā)達(dá)國家像美國就對電子商務(wù)實(shí)行優(yōu)惠減免政策鼓勵它的發(fā)展,那我國更應(yīng)該采取類似的措施;第三,它還能解決大量的就業(yè)難題,如果國家一開始就將它和傳統(tǒng)貿(mào)易征收同等的稅,這會打擊創(chuàng)業(yè)者的積極性,不利于它的發(fā)展壯大,等到電子商務(wù)發(fā)展到一定程度就不再實(shí)行優(yōu)惠,讓它和傳統(tǒng)貿(mào)易公平競爭,最終推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
(三)對稅務(wù)行政人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。單單懂得稅務(wù)管理和征收知識,不掌握計(jì)算機(jī)稅收知識是無法做好電子商務(wù)稅務(wù)工作,不能應(yīng)對電子稅收中出現(xiàn)的各種問題,因此要對稅務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢,確保國家的稅款征收。
總之,對于電子商務(wù)這一蓬勃發(fā)展的新事物,我們要保持清醒的頭腦,不僅要站在自己的立場上享受電子商務(wù)所帶來得便利,還要站在國家的角度反思對電子商務(wù)稅收的管理,使國家的稅收手段發(fā)揮好對資源有效配置的作用,促進(jìn)電子商務(wù)健康、快速發(fā)展的同時帶動我國整個社會的發(fā)展。
[1]伊衍波.電子商務(wù)法規(guī).北京:清華大學(xué)出版社,2011。
[2]李建波.淺析網(wǎng)上交易納稅難題.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2011(3)。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇三
1.加劇了國際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”
電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用有賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,發(fā)達(dá)國家憑借資金和技術(shù)優(yōu)勢以及完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施,在電子商務(wù)競爭中占據(jù)了先機(jī)。發(fā)展中國家的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程落后于發(fā)達(dá)國家,在一定程度上提高了發(fā)展中國家參與國際貿(mào)易的門檻,發(fā)展中國家在國際貿(mào)易中處于不對等的地位。此外全球電子商務(wù)統(tǒng)一的框架、協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)已由發(fā)達(dá)國家制定,他們在新的國際貿(mào)易競爭中搶占了制高點(diǎn),很容易利用電子商務(wù)構(gòu)筑新的貿(mào)易壁壘,加劇了國際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”。
(1)電子商務(wù)這種新興的貿(mào)易手段和活動,目前還沒有成熟完善的法律和規(guī)范,導(dǎo)致在電子商務(wù)的活動中缺乏完善的法律保護(hù),這讓電子商務(wù)在國際貿(mào)易中存在很多的法律空子。電子商務(wù)還存在很多安全隱患,包括在電子商務(wù)過程中的資金、流通、物流等相關(guān)問題。
(2)電子商務(wù)是一種虛擬的商務(wù)活動手段,在一定程度上依賴于買賣雙方的信譽(yù)程度。在電子商務(wù)交易中,有關(guān)電子付款、電子版權(quán)管理系統(tǒng)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,使電子商務(wù)在交易中還存在著被欺騙和被網(wǎng)絡(luò)盜取等問題。
3.造成國際貿(mào)易中稅款流失。
與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比,電子商務(wù)打破了時間與空間的限制,為企業(yè)國際避稅提供了便利。由于貿(mào)易雙方的經(jīng)營地點(diǎn)、國籍、收入來源地和課稅對象不易確定,增大了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取稅收證據(jù)的難度,也難以確定國際稅收管轄權(quán),易造成國際間的稅收沖突,國際避稅、騙取出口退稅的現(xiàn)象時有發(fā)生。稅收征管手段的改進(jìn)明顯滯后于電子商務(wù)的發(fā)展速度,出現(xiàn)了稅收征管的缺位,導(dǎo)致應(yīng)征的稅款大量流失。稅款的流失減少了國家財政收入,盡管世界各國已經(jīng)意識到該問題的嚴(yán)重性,但真正解決貿(mào)易電子化產(chǎn)生的稅款流失問題卻非常困難。它不僅有賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實(shí)現(xiàn)海關(guān)、外匯管理和銀行等部門無縫銜接,還要加強(qiáng)國際間稅收立法、征管和稽查等方面的合作,難度可想而知。
4.對策。
(1)完善立法,健全監(jiān)管機(jī)制。不斷完善電子商務(wù)、交易規(guī)則、電子交易、電子合同的訂立、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的立法。積極參與國際性的電子商務(wù)交流,接軌國際電子商務(wù)法律法規(guī)。同時加強(qiáng)對國內(nèi)外相關(guān)違法案例的研究,在發(fā)展中完善,在實(shí)踐中健全相關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn)。重拳打擊國內(nèi)外企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)國內(nèi)良好的電子貿(mào)易秩序。
(2)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來我國的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅速,但和發(fā)達(dá)國家相比,我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入明顯不足,網(wǎng)絡(luò)帶寬和速度仍存在相當(dāng)大的差距。而電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物,因而完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有利于促進(jìn)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的運(yùn)用。上網(wǎng)費(fèi)用高、網(wǎng)速慢以及計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)滯后等問題制約電子商務(wù)的發(fā)展。因而加強(qiáng)我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對電子商務(wù)條件下的國際貿(mào)易發(fā)展尤為重要。
(3)加強(qiáng)相關(guān)人才培養(yǎng)。電子商務(wù)是一種集商務(wù)管理與技術(shù)于一體的新型模式,因而需要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和熟知現(xiàn)代商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。國家應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)教育資源的投入和政策扶持。高校應(yīng)該與企業(yè)聯(lián)合,培養(yǎng)企業(yè)急需的既懂電子商務(wù)技術(shù)又懂運(yùn)營管理的復(fù)合型人才。同時,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)技能的培訓(xùn),以便適應(yīng)電子商務(wù)時代的國際貿(mào)易發(fā)展。
電子商務(wù)的飛速發(fā)展在國際貿(mào)易領(lǐng)域帶來了一場新的變革。一方面,電子商務(wù)對國際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。另一方面,電子商務(wù)給國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了一系列安全隱患,導(dǎo)致稅款流失,使發(fā)展中國家在國際競爭中處于不利地位。但從全世界來看,盡管各國國際電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展仍不平衡,但發(fā)展趨勢已經(jīng)不可阻擋。我國作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體,更應(yīng)該順應(yīng)國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢,大力發(fā)展電子商務(wù),使我國從貿(mào)易大國向貿(mào)易強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇四
論文摘要:如今,我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時期,中小企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟(jì)主體,在我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。
由于市場競爭激烈,越來越多的中小企業(yè)選擇戰(zhàn)場擴(kuò)大到了電子商務(wù)這一領(lǐng)域。
對中小型企業(yè)來說,由于總體實(shí)力比較薄弱,實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險更大,企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù),就必須對其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。
關(guān)鍵詞:中型小企業(yè)電子商務(wù)。
電子商務(wù)的一個很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用,而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。
相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實(shí)力較弱,中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。
通常情況下,電子商務(wù)的用途具有四種類型:信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此它會用到許多新的技術(shù),但最重要的還是以下幾種:電子數(shù)據(jù)交換(edi)、條形碼、電子郵件、internet、worldwideweb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
一、中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處。
4.客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間;制造商將試圖將價格降到最低;產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視;供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等);學(xué)前教育論文商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù);信息和電信服務(wù)之間的競爭將加劇;提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加;新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn);人力資源和工作結(jié)構(gòu);計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面,將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫);公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用;通過聯(lián)網(wǎng),制造廠商將具有更多更好的機(jī)會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息,以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時,就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。
一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。
下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域,可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中(如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時可以降低成本;可使與許多不同的貿(mào)易伙伴(如客戶、供應(yīng)商、廠商等)之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼迅速判定和識別商品;將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。
3.電子郵件提供對個人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復(fù)雜的信息;使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
ideweb公布企業(yè)的有關(guān)信息,以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息;電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù);多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴;與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
6.電子表格更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù);在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程;將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來;通過集成www和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。
三、應(yīng)該注意的幾個問題。
1、相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實(shí)力較弱,因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視,即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看,這個過程非常重要。
2、企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程,可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù),也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù),安裝庫存管理系統(tǒng),合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn),從而減少庫存,加快了資金周轉(zhuǎn)。
而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。
這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢,而大企業(yè)則不同,要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
一步步實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù):
第一步:通過建立企業(yè)網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息;在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客,增加企業(yè)的銷售機(jī)會和消費(fèi)者的購買機(jī)會。
第二步:由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來傳送文件,大大加速文件的處理速度,降低文件處理的成本。
根據(jù)有關(guān)方面的研究分析,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件,使紙張的成本顯著降低。
第三步:利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,降低交易成本,提高營銷效率。
傳統(tǒng)商務(wù)中,供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營成本,而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利,改善了供應(yīng)鏈管理,從而使成本降低了10%以上。
第四步;計(jì)算機(jī)自動接受和處理信息,可以減少工作量,減少員工成本15%—20%。
例如,廣西食糖中心批發(fā)市場(gsec)由于實(shí)施全電子化的交易模式,因此至少從三方面獲得直接的效益:
(2)gsec提供的第三方結(jié)算,有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生;。
(3)gsec還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù),交易商交存交割倉庫的倉單,辦理相關(guān)手續(xù)后,即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款,有效加快了資金周轉(zhuǎn)。
目前,gsec交易商數(shù)量已達(dá)500余家,已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬噸。
對于中小企業(yè)來講,系統(tǒng)級的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開始。
公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng),也可以迅速地進(jìn)行修改。
3、對于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評估。
這兩個方面會影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。
參考文獻(xiàn):
1、姜燕,文瑚霞.
2、陳益君與中小企業(yè)開展電子商務(wù)的模式選擇[j].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理。
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電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇五
所謂“流動性整合”,即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視,真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個瓶頸,建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識鏈,完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”,否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識鏈,實(shí)現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合,完成企業(yè)的“流動性整合”,用知識指導(dǎo)決策付諸行動,再將行動轉(zhuǎn)化為利潤[2]。知識經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球,對電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn):企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海,不知如何下手;信息孤島林立,員工各自為戰(zhàn);決策過程緩慢錯失良機(jī);不能在最短的時間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求;專家神龍見首不見尾難以尋找;員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應(yīng)對這些難題,知識管理才是解決之道。
面對電子商務(wù)對知識管理的訴求,借鑒知名it企業(yè)在知識管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失,是探討電子商務(wù)中知識管理策略的捷徑。
ibm前任ceo郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題,郭士納作為一個技術(shù)“門外漢”,受命于危難,卻締造了it史上最大的神話,短期內(nèi)讓步履蹣跚的ibm重新翩翩起舞,并成功地將ibm從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。ibm能翩然起舞的動力中,知識管理的作用不可或缺。ibm的知識管理系統(tǒng)被稱為e-workplace(電子工作環(huán)境),在ibm的“協(xié)作”環(huán)境里,項(xiàng)目經(jīng)理可隨時掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程;如果員工有什么問題,只需提交一個“需求”文檔,系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員,這就是“需求分析”模塊。此外,員工還可以通過ibm的“專家網(wǎng)絡(luò)”,直接向適當(dāng)專家提問,把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去[3]。在日常培訓(xùn)方面,ibm設(shè)計(jì)了e-learning,直接推動式知識整合,系統(tǒng)對員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評估后將相應(yīng)的課程提交給員工,并能自動跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。被美國《時代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為:電子商務(wù)的高級階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度,企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運(yùn)營模式,并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此,ibm的知識管理從改變員工的溝通方式開始,建立一些整合的個性化工作區(qū),最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級階段,基于web的協(xié)作環(huán)境大功告成,可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此,知識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。
21世紀(jì)初,國內(nèi)真正在實(shí)施知識管理的企業(yè)寥若晨星,中國惠普分公司是國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的先行者。20xx年,惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官,開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。高建華認(rèn)為知識管理的推動過程應(yīng)先有文化,再有內(nèi)容,后有系統(tǒng)[4]?!爸R管理的本質(zhì)是一個管理問題,it只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,系統(tǒng)不就是個擺設(shè)嗎?”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預(yù)算,而是從it以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”;每種新產(chǎn)品最后都會形成一本產(chǎn)品定義,記錄產(chǎn)品的來龍去脈;沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識的傳遞;一切從理順流程開始,舉行流程規(guī)范大賽;成立70多個讀書會;設(shè)立惠普商學(xué)院……。不可否認(rèn),中國惠普的知識管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起,開拓了知識管理的新思維,然而,就在中國惠普和康柏合并期間,惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示:在知識管理的實(shí)踐中,惠普總部和中國公司的最大差別,就在于是否將所有的知識管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國惠普的知識管理過多地從愿望,而不是從解決實(shí)際問題出發(fā),憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開展,而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質(zhì)疑,坦言沒有及時導(dǎo)入it系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機(jī)[5]。高建華的箴言“知識管理只能錦上添花,不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。。
通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn):電子商務(wù)中知識管理的對策可分為it信息系統(tǒng)(技術(shù)支撐)和柔性化管理(人文氛圍)兩大方面,由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略:系統(tǒng)與人文?!跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個信息系統(tǒng),知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo),企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言,這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”,企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益?!叭宋膽?zhàn)略”主要針對隱性知識的管理,強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵,在社會關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中,it往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認(rèn)知的知識,就可采取人文戰(zhàn)略。
中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓,但不可一概以成敗論英雄,事實(shí)上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒有錯。知識管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價值,而創(chuàng)造價值的過程是業(yè)務(wù)流程,這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益,大家才愿意去做。知識管理的實(shí)踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略,都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一般電子商務(wù)企業(yè)的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成,而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在,這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造(bpr)的理念[6]。企業(yè)知識鏈分為兩類,即業(yè)務(wù)知識鏈和技術(shù)知識鏈。業(yè)務(wù)知識鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識鏈,包括倉儲、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識;技術(shù)知識鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā),技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識。企業(yè)資源經(jīng)營是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合[7]。應(yīng)該指出,盡管中國惠普重視業(yè)務(wù)流程,甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽,但并沒有真正做到每一項(xiàng)知識管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的connex專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求,新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中,大量地需要與專家(包括已退休的專家)進(jìn)行請教和交流,以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識以幫助自己。所以connex才得以重視,并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見,知識管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”,而非“錦上添花”。
與中國惠普不同的是,惠普總部并沒有專設(shè)的cko,惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起,如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”,是由惠普教育組織的基層員工brucekarney建立,為的是解決教育者知識共享的途徑問題??梢娀萜湛偛康闹R管理是“自下而上”推進(jìn),是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛好,自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的[8]?!白韵露稀毕噍^于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識管理,優(yōu)越性毋庸多言,但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年,深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實(shí)施方式,適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問題。幾乎所有知識管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為:“知識管理為何如此難?難就難在文化?!薄芭嘤粋€知識導(dǎo)向型文化是知識管理最重要的關(guān)鍵成功要素?!?/p>
企業(yè)文化的形成是一個漸進(jìn)的過程,需要時間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識管理,看似投入少、風(fēng)險小,實(shí)則是從最硬的骨頭啃起;知識管理是個系統(tǒng)工程,它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力,文化和技術(shù)必須同時進(jìn)行創(chuàng)新,知識管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺對接的知識管理平臺(it解決方案),是知識管理的技術(shù)支撐。目前市場上有很多知識管理軟件產(chǎn)品,如前文介紹的藍(lán)凌就是國內(nèi)km市場的佼佼者,國外如ibm、微軟等it巨頭不僅對知識管理身體力行,且都是km解決方案供應(yīng)商。如ibm的lotus知識管理產(chǎn)品包括實(shí)時協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會議sametime、基于web的項(xiàng)目知識管理quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)domino.doc、工作流管理workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)discoveryserver、企業(yè)知識門戶websphereportalserver等,涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業(yè)智能(bi)方面,ibm商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分:數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息;多維分析全方位了解現(xiàn)狀;數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題,找出規(guī)律,達(dá)到真正的智能效果:預(yù)測將來。微軟sharepointportalserver提供智能的知識管理門戶解決方案,不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識門戶,還可以同時整合儲存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、web服務(wù)器、exchangeserver、lotusnotes、決策支持系統(tǒng)等[9]。電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作,也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用b/s體系結(jié)構(gòu),選擇sqlserver數(shù)據(jù)庫,java開發(fā)平臺,開發(fā)工具可選eclipse平臺,ibm向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架[10]。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。
本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用it手段開展的商務(wù)活動,廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級階段,即業(yè)務(wù)流程和知識流程高度整合,達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識管理,本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式,其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時期,20世紀(jì)初工程師taylor研究最合適的煤鏟開始,公司治理就包含了知識管理的精神,但是知識管理直到今天才真正引人注目,得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此,電子商務(wù)中知識管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā),還要利用it信息技術(shù)及時將知識管理的成果予以固化。反之,也不要一味以為知識管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng),應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā),切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識管理的價值體現(xiàn),兩者之間存在著協(xié)同作用,這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過it平臺進(jìn)行對接,實(shí)現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說:“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者,罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實(shí)踐也正會有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇六
事實(shí)上,電子商務(wù)的發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)鏈范圍是非常寬廣的,我們要進(jìn)一步地優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,就不應(yīng)當(dāng)僅僅將運(yùn)營范疇限制于移動增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)廣告這三方面,而應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)新因素滲透至每一電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié),創(chuàng)造出新型的電子商務(wù)經(jīng)營模式,比如徐樂所開發(fā)的試用品網(wǎng)站。該試用品網(wǎng)站是立足于商家與產(chǎn)品消費(fèi)者難以直接聯(lián)系這一事實(shí)上建設(shè)的,因?yàn)槊恳划a(chǎn)品的商家都想在聽取與收集消費(fèi)者的用后感想與建議之后更為科學(xué)合理地對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整,所以在該試用品網(wǎng)站成立之后,消費(fèi)者就能夠在試用品網(wǎng)站上獲取較為便宜且安全的試用品,而商家則能夠在試用品網(wǎng)站了解到潛在顧客對產(chǎn)品的用后體驗(yàn)以及修正建議,在根本上實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標(biāo)。
1.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。我國的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時留意當(dāng)代電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展形勢與國際經(jīng)濟(jì)市場的競爭局面,科學(xué)合理地對電子商務(wù)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件系統(tǒng)進(jìn)行綜合性地檢查與測量工作,使得廣大的電子商務(wù)軟硬件以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠適應(yīng)當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求并發(fā)展成為推動電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。面對較高的市場風(fēng)險,國家、政府應(yīng)當(dāng)提高對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的資金投入,針對技術(shù)創(chuàng)新類企業(yè)的特點(diǎn)與性質(zhì),有效地制定與頒布能夠資助企業(yè)的政策制度。
2.制定與頒布有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新的獎勵政策。國家、政府能夠制定與出臺一些鼓勵政策制度,比如依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營年限以及自身所具有的社會影響力,對具有突出表現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)鬲剟罨蛘呓o該部分企業(yè)頒發(fā)具有一定行業(yè)影響力的國家獎項(xiàng),從而科學(xué)有效地激勵電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行深入的技術(shù)研究與技術(shù)創(chuàng)新工作。通過這種鼓勵政策,電子商務(wù)企業(yè)就能在制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中,將自身發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展、國家發(fā)展有效地結(jié)合起來,逐步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈,且將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈打進(jìn)高端行列。
3.建設(shè)電子化、信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺。國家、政府可以將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到日常管理工作當(dāng)中,制定網(wǎng)上采購、網(wǎng)上公布、網(wǎng)上招聘等各工作步驟,通過互聯(lián)網(wǎng)與科學(xué)技術(shù)來有效地提高政府部門的辦公效率與質(zhì)量,全面建設(shè)電子化與信息化的政務(wù)平臺,為廣大電子商務(wù)企業(yè)提供良好的模仿依據(jù)。除此以外,政府部門還能夠增大對人力資源的投資力度,積極地鼓勵電子商務(wù)企業(yè)與高校建設(shè)長期良好的合作協(xié)作關(guān)系,為深入地優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提供充足有用的人才資源。
1.建設(shè)特色化的電子商務(wù)運(yùn)營平臺。電子商務(wù)企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)與發(fā)展模式,建設(shè)能夠體現(xiàn)自身特色的電子商務(wù)運(yùn)營平臺,在根本上完成內(nèi)部信息資源的共享,并且在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上尋找獲取能夠有效減少建設(shè)成本的日程步驟,從而全面優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目。而對于采購項(xiàng)目,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定供應(yīng)商信息登記檔案,將每一供應(yīng)商的基本信息、供應(yīng)產(chǎn)品類型與數(shù)量、供應(yīng)貨品的記錄、供應(yīng)商評價等方面資料全部記錄到該檔案當(dāng)中,加大對供應(yīng)鏈的控制管理力度,加強(qiáng)與國內(nèi)外優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的溝通聯(lián)系,不斷了解、掌握、引進(jìn)有利于自身發(fā)展的理論知識與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
2.準(zhǔn)確定位電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。競爭愈演愈烈的不爭事實(shí)已迫使電子商務(wù)企業(yè)將重復(fù)建設(shè)運(yùn)營模式逐漸向創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式轉(zhuǎn)變,而且電子商務(wù)企業(yè)只有站在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的視角下,精確地定位自身產(chǎn)業(yè)鏈,在采購、管理、運(yùn)營、銷售、開發(fā)等各模塊尋找適當(dāng)?shù)陌l(fā)展途徑,持續(xù)有效地探索出行之有效的技術(shù)手段。在資金、技術(shù)方面存在優(yōu)勢的電子商務(wù)企業(yè)可以在引進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時,自主設(shè)計(jì)與開發(fā)具有自身企業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,并著重強(qiáng)調(diào)自身的業(yè)務(wù)特色,在保持自身綜合實(shí)力的同時提高核心競爭力,從而科學(xué)地優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)鏈。
3.培養(yǎng)專業(yè)化、系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈?,F(xiàn)階段國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然通過持續(xù)性地引進(jìn)國外優(yōu)秀技術(shù)的形式來增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,雖然這對電子商務(wù)的發(fā)展仍存在一定的促進(jìn)作用,可是在建設(shè)高端化的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈層面上則難以成為有效的推動力,為此電子商務(wù)企業(yè)在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈方面,應(yīng)當(dāng)基于自身產(chǎn)品或者服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,有針對性、目的性地培養(yǎng)出適應(yīng)自身經(jīng)營理念的開發(fā)人員,并加強(qiáng)和國外優(yōu)秀開發(fā)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)的交流合作,從而有效地提升自身產(chǎn)品或者服務(wù)得附加價值,優(yōu)化整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
4.樹立國際化競爭觀念。信息化、全球化的快速發(fā)展不但推動著當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展,而且還促使了電子商務(wù)企業(yè)步入國際化的競爭市場,為此國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立正確的國際化競爭觀念,努力地和國際運(yùn)營模式與要求相適應(yīng),了解與掌握整個國際經(jīng)濟(jì)市場與電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展局面,學(xué)習(xí)國際上有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的政策制度,并依據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)優(yōu)化的需求,科學(xué)合理地調(diào)整自身運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及產(chǎn)品開發(fā)方案。
1.樹立正確的安全使用網(wǎng)絡(luò)觀念。眾所周知,網(wǎng)絡(luò)是一個全開放式的現(xiàn)代化交流環(huán)境,其在配置良好、優(yōu)質(zhì)資源的同時也充滿了許多不良的誘惑,而消費(fèi)者在整個電子商務(wù)過程中擔(dān)任著尤其關(guān)鍵的角色,穿插于整個電子商務(wù)的全過程,為此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立正確的安全使用網(wǎng)絡(luò)觀念,在最大限度上維護(hù)自身的隱私、信息與合法權(quán)益。必要時,消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合廣大力量,對不良商家或者不法事件進(jìn)行強(qiáng)有力的制止,從而為建設(shè)和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)社會增強(qiáng)思想防線。
2.了解與掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)。作為電子商務(wù)的關(guān)鍵角色,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極地了解與掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù),根據(jù)商家的信譽(yù)度以及過往產(chǎn)品購買者對產(chǎn)品的有關(guān)評價,結(jié)合自身的判斷,在剔除可能存在欺騙性質(zhì)的評價之后進(jìn)行對該產(chǎn)品進(jìn)行綜合性地考慮,待確定無誤之后再進(jìn)行付款步驟。為科學(xué)有效地優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,我們應(yīng)當(dāng)深入地研究目前存在于電子商務(wù)發(fā)展過程的問題,依據(jù)具體的問題分別在國家、政府、企業(yè)、消費(fèi)者方面,有針對性、目的性地采取一系列行之有效的對策,比如制定規(guī)范化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)特色化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念等,為優(yōu)化新型電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提供強(qiáng)有力的推動力。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇七
(一)盜取、篡改信息。電子商務(wù)系統(tǒng)的三級架構(gòu)即電子商務(wù)是交易雙方與后臺數(shù)據(jù)存儲及事務(wù)處理服務(wù)器的相互關(guān)系。由于沒有進(jìn)行加密保護(hù),一切數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上都容易遭到第三方入侵者的截取。更為嚴(yán)重的是,一些網(wǎng)絡(luò)不法分子會盜取信息內(nèi)容或篡改信息數(shù)據(jù)以達(dá)到個人目的。
(二)假冒和惡意破壞。由于可以分析傳輸數(shù)據(jù)格式篡改信息,攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒信息而不被遠(yuǎn)端用戶察覺。此外,攻擊者還可以接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息篡改,甚至潛入專業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來極大危害。
物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的密切聯(lián)系意味著為了保證電子商務(wù)交易的安全性,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)必須適應(yīng)更高挑戰(zhàn)。未來計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各個層次,防護(hù)重點(diǎn)主要圍繞電子商務(wù)安全的防護(hù)技術(shù),如:身份認(rèn)證,訪問控制、數(shù)據(jù)安全、通信安全等。
(一)入網(wǎng)訪問控制技術(shù)。訪問控制主要是防止網(wǎng)絡(luò)資源不被非法利用和訪問,是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的主要戰(zhàn)略之一。入網(wǎng)訪問控制是保證網(wǎng)絡(luò)安全的第一層控制,它通過用戶認(rèn)證和密碼輸入來對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行過濾,控制用戶對網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利與時間等。對用戶的入網(wǎng)訪問控制主要可以從三個方面出發(fā),分別是用戶名識別與驗(yàn)證、口令卡與驗(yàn)證、用戶帳號驗(yàn)證。這三方面齊全的情況下,用戶才能進(jìn)入所保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
(二)防火墻技術(shù)。防火墻技術(shù)上目前使用的主要是網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。它通過過濾、狀態(tài)檢查、代理服務(wù)等方式達(dá)到安全控制的效果。防火墻隔離技術(shù)的高低決定電子商務(wù)安全交易與否。目前互聯(lián)網(wǎng)中使用的防火墻產(chǎn)品主要分為兩大類,分別基于代理服務(wù)方式和狀態(tài)檢測方式。它采用專業(yè)的操作系統(tǒng),能較大程度地保護(hù)操作系統(tǒng)不被不法分子利用和攻擊。但防火墻也存在固有缺點(diǎn):一是防火墻只能在每臺主機(jī)上安裝防病毒的監(jiān)控軟件,但不能有效防止病毒軟件或文件的傳輸。二是防火墻不能對一些不經(jīng)過防火墻的攻擊進(jìn)行防范。比如:在允許受保護(hù)的內(nèi)部網(wǎng)外部撥號中,可以實(shí)現(xiàn)用戶與internet的直接連接,繞過防火墻監(jiān)控,造成了潛在的網(wǎng)絡(luò)安全問題。因此,應(yīng)該保證內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)之間通道的唯一性。三是防火墻不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式攻擊。有些數(shù)據(jù)表面上看沒有病毒,但一經(jīng)復(fù)制到主機(jī)上并對主機(jī)發(fā)起數(shù)據(jù)驅(qū)動攻擊。因此對來歷不明的數(shù)據(jù)信息要先進(jìn)行殺毒或程序認(rèn)證,防止?jié)撛诓《镜淖儺惞簟?/p>
(三)數(shù)據(jù)加密技術(shù)。防火墻技術(shù)對電子商務(wù)安全性保障只能起到一種被動防護(hù)作用,難以對一些不安全因素進(jìn)行有效防護(hù)。因此,為了保障電子商務(wù)的交易安全,需要運(yùn)用到數(shù)據(jù)加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)作為電子商務(wù)中普遍采用的安全措施能彌補(bǔ)防火墻的不足之處。對于數(shù)字加密技術(shù)的運(yùn)用,主要是貿(mào)易方根據(jù)需要用于信息交換的環(huán)節(jié)之中。目前的加密技術(shù)可分為兩大類,即專用密鑰加密與公開密鑰加密。現(xiàn)在許多企業(yè)運(yùn)用到的pki技術(shù)中,密鑰被分解為了公開密鑰與專用密鑰一組,對公開密鑰實(shí)現(xiàn)非保密式的公開,對專用密鑰進(jìn)行加密保存,只有貿(mào)易雙方才能掌握密鑰信息。貿(mào)易雙方在貿(mào)易中利用數(shù)字加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換的過程是:貿(mào)易方生產(chǎn)一對密鑰,將其中一把作為公開密鑰發(fā)布,貿(mào)易方乙通過公開密鑰對自身機(jī)密信息進(jìn)行加密后發(fā)送給貿(mào)易方甲,貿(mào)易方甲再用自己的專用密鑰進(jìn)行信息加密。交易雙方只能用自己的專用密鑰對公開密鑰加密的信息進(jìn)行解密。
(四)電子簽名技術(shù)。電子簽名技術(shù)在信息安全上主要運(yùn)用于身份認(rèn)證、匿名性、數(shù)據(jù)完整性等方面。電子簽名技術(shù)是對公開密鑰加密技術(shù)和數(shù)字摘要技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用。電子簽名技術(shù)的工作原理為信息發(fā)送方在文本中生產(chǎn)一個128bit的報文摘要,并用專用密鑰進(jìn)行加密,形成發(fā)送方的電子簽名。這個電子簽名將附加在信息內(nèi)容中一起發(fā)送到接收方,接收方運(yùn)用對方的公開密鑰進(jìn)行電子簽名的解密。
(五)目錄控制技術(shù)。用戶可以通過設(shè)置目錄一級指定的權(quán)限來控制網(wǎng)絡(luò)用戶對所有文件和子目錄的的瀏覽權(quán)限。對目錄和文件訪問權(quán)限的控制一般可以通過八種途徑實(shí)現(xiàn),分別是:讀、寫權(quán)限,系統(tǒng)管理員權(quán)限,創(chuàng)建、修改、刪除權(quán)限,文件查找權(quán)限,訪問控制權(quán)限。
(六)屬性安全控制技術(shù)。屬性安全控制技術(shù)是在權(quán)限安全技術(shù)的基礎(chǔ)上對電子商務(wù)交易的進(jìn)一步安全保障。對交易中的雙方的任何網(wǎng)絡(luò)資源都應(yīng)預(yù)先標(biāo)識出一組安全屬性,用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限對應(yīng)一張?jiān)L問控制表,用以表明用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問能力。
綜上所述,電子商務(wù)是一種基于因特網(wǎng)的新型商業(yè)模式。計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系密不可分,兩者相互聯(lián)系,相輔相成。電子商務(wù)交易的實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提,其發(fā)展也將帶動計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛運(yùn)用。同樣,計(jì)算機(jī)安全技術(shù)為電子商務(wù)的進(jìn)行提供安全保障,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及也將推動電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的網(wǎng)絡(luò)安全問題將使電子商務(wù)交易處于危險境地。對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全漏洞進(jìn)行分析和探討,針對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患進(jìn)行技術(shù)更新,對于電子商務(wù)的交易安全性具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患主要是盜取、篡改信息以及假冒和惡意破壞。對這些安全隱患的解決途徑可從如下方面得到解決:入網(wǎng)訪問控制技術(shù),防火墻技術(shù),數(shù)據(jù)加密技術(shù),電子簽名技術(shù),目錄控制技術(shù)以及屬性安全控制技術(shù)。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇八
現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件不能有效滿足現(xiàn)代教學(xué)需要,如受到上網(wǎng)網(wǎng)速慢、硬件設(shè)施不足等因素影響,不能使在線教學(xué)視頻正常播放,網(wǎng)站后臺操作不能正常進(jìn)行;缺乏完善的教學(xué)實(shí)訓(xùn)教材,實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠細(xì)致,內(nèi)容不具體,進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生不能深入了解電子商務(wù)的后臺處理;此外,缺乏實(shí)訓(xùn)平臺與相關(guān)軟件,使學(xué)生不能感受電子商務(wù)環(huán)境。
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教師未制訂完整的培訓(xùn)方案,使教師教學(xué)任務(wù)繁重,沒有充足的科研實(shí)踐;另外,實(shí)訓(xùn)場所受到限制,教師沒有足夠時間進(jìn)行掛職鍛煉和外出培訓(xùn),不能使學(xué)生感受到企業(yè)文化;此外,同校教師和外校專家之間缺乏足夠交流,不能有效提升教師學(xué)術(shù)水平。
建立的實(shí)訓(xùn)體系和實(shí)際企業(yè)存在較大差距,實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容主要停留于認(rèn)知層面,和企業(yè)之間的緊密度較差,企業(yè)參與實(shí)訓(xùn)課程較少;另外,學(xué)校在外實(shí)訓(xùn)基地較少,不能給學(xué)生提供足夠的企業(yè)實(shí)踐崗位。
構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系,主要包括構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式、教學(xué)體系方法、教學(xué)體系過程及教學(xué)體系實(shí)訓(xùn)考核等方面。
制定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域與課程標(biāo)準(zhǔn)以工作為基礎(chǔ),根據(jù)人才培養(yǎng)的規(guī)律、策略,確定崗位群;并根據(jù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo),對實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、教材等進(jìn)行編寫,充分融入最新技術(shù)、知識及成果等,實(shí)現(xiàn)教學(xué)理論知識和企業(yè)實(shí)踐的互相結(jié)合,促進(jìn)學(xué)生理論知識、技能全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
(2)專業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)任務(wù)和項(xiàng)目要求,課程實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,組織學(xué)生進(jìn)行一個月至兩個月的集訓(xùn)。和企業(yè)合作共同制訂出最合理的專業(yè)實(shí)訓(xùn)方案,組織學(xué)生互相合作完成;另外,可選擇其中表現(xiàn)較好、基礎(chǔ)較扎實(shí)的學(xué)生參加全國電子商務(wù)技能大賽及“創(chuàng)新杯”等活動。
(3)專業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)將企業(yè)真實(shí)設(shè)備、項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)課堂中,引導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)訓(xùn),在實(shí)踐過程中檢驗(yàn)所學(xué)知識,進(jìn)而獲得企業(yè)經(jīng)驗(yàn),提升自身技能,將實(shí)訓(xùn)價值發(fā)揮出來。
將以往教學(xué)應(yīng)用的“講授-演示”教學(xué)法轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為主”的多元化、中心化教學(xué)體系,組織形式以行動導(dǎo)向教學(xué)為主,教學(xué)時,可采用角色扮演、項(xiàng)目教學(xué)、引導(dǎo)文法及案例教學(xué)等教學(xué)法;教師通過構(gòu)建真實(shí)情景主線,以模擬活動為載體,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新。
構(gòu)建教學(xué)體系過程將實(shí)施過程作為主線,明確不同實(shí)施階段的任務(wù)和成果,確保實(shí)訓(xùn)過程的連貫性和系統(tǒng)性,逐層深入、逐層促進(jìn)。實(shí)訓(xùn)過程主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)實(shí)踐、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等方面。
以往實(shí)訓(xùn)考核主要將期中、期末考試結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變以往考核方式,在實(shí)訓(xùn)考核評價范圍內(nèi)納入過程考核??己酥饕譃檫^程考核與成果考核兩個部分,過程考核占據(jù)70%,成果考核占據(jù)30%。其中,過程考核主要采用學(xué)生自評、互評及教師評價的方式。學(xué)生自評:運(yùn)用總結(jié)方式進(jìn)行自我評價,匯報完成情況;學(xué)生互評:設(shè)置評價小組,以小組作為單位,對其他小組學(xué)生進(jìn)行建議、評價;教師評價:以學(xué)生平時表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作程度、書面作業(yè)、交流表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力為評價內(nèi)容。成果考核主要通過理論考試成績與成果匯報進(jìn)行考核。
總之,在電子商務(wù)中構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系,對培養(yǎng)目標(biāo)人才、提高學(xué)生就業(yè)率、提升專業(yè)建設(shè)、提高教師學(xué)術(shù)水平及實(shí)現(xiàn)新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用等具有十分重要的意義。通過建立電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系,能夠深化、鞏固學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,增強(qiáng)實(shí)際操作能力,訓(xùn)練創(chuàng)新思維和邏輯思維,提升職業(yè)應(yīng)變能力;另外,提高學(xué)生的職業(yè)意識、競爭意識及創(chuàng)業(yè)意識,為學(xué)生順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇九
跟著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺,已經(jīng)經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)的主要增長點(diǎn),電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)用10幾年的時間,走過了從無到有,從有到全,從全到細(xì)的旅程,特別是最近三年智能裝備的不斷更新,電子商務(wù)從b二b,b二c也漸漸進(jìn)去了微商,電商,與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合的o二o時期,然而物流作為電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)中最薄弱的1個環(huán)節(jié),雖經(jīng)由了大逾越發(fā)展,但仍是不夠完美,這就需要至關(guān)多的專業(yè)人材來彌補(bǔ)空缺,中職教育作為直接面向社會輸送人材的1個首要渠道,教學(xué)法子的后進(jìn)已經(jīng)不能適應(yīng)社會的需求。
物流是隨商品出產(chǎn)的呈現(xiàn)而發(fā)展的,現(xiàn)今社會,跟著電子商務(wù)的逾越式發(fā)展,各種物流組織也大范圍的呈現(xiàn)。物流與電子商務(wù)是何種瓜葛呢?傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的首要組成部份”。這類觀點(diǎn)有它正確的部份但不全面,這是基于下列分析:。
第1,電子商務(wù)自身就是在網(wǎng)上買賣商品以及服務(wù),它自身最大的勝利是將商流轉(zhuǎn)化為信息,并電子化處理。商品以及服務(wù)的所有權(quán)之間的轉(zhuǎn)換即為商流,商流自身要靠物流來支持,所以有“物流是電子商務(wù)的首要組成部份”的觀點(diǎn),然而物流與商流,自身就是相對于應(yīng)的瓜葛,而不是支撐與被支撐的瓜葛。電子商務(wù)的本色內(nèi)容就是物流與商流,簡而言之,物流以及電子商務(wù)為對于應(yīng)瓜葛。
第2,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的本色是虛擬經(jīng)濟(jì),它是將商流與資金流,轉(zhuǎn)化為信息并電子化,把什物如商務(wù)、廣告、定貨、購買、支付等環(huán)節(jié)全體虛擬化,然而物流沒辦法完整虛擬化,它的自身是物品在空間上的交流,物流與電子商務(wù)瓜葛極其親密,是“實(shí)”“虛”相應(yīng),而把“實(shí)”看成“虛”的1部份,是完整不恰當(dāng)?shù)?。時期進(jìn)步的進(jìn)程中,物流與電子商務(wù)各自自身的矛盾,都需要對于方提供手腕來解決,物流增進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展增進(jìn)物流模式的更新,二者互相影響而創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)模式。比如:順豐等1大批物流企業(yè),跟隨電子商務(wù)的發(fā)展而壯大,現(xiàn)實(shí)中的賣家也由于第3方物流的發(fā)展而選擇在淘寶等電子平臺創(chuàng)業(yè)。
(1)教學(xué)內(nèi)容著重理論,課堂教學(xué)環(huán)境后進(jìn)。
目前多數(shù)中職院校電子商務(wù)課程還在因循傳統(tǒng)的教學(xué)理念,重視課本理論知識的講授與灌輸,疏忽實(shí)踐能力的培育,學(xué)時設(shè)置太少,而理論教學(xué)比例過大,教學(xué)環(huán)境直接支配在教室,學(xué)生面對于的就是桌椅以及黑板,在這類純理論教育的環(huán)境中,沒有創(chuàng)建適量的電子商務(wù)氛圍,沒法調(diào)動以及激起學(xué)生的學(xué)習(xí)踴躍性,更不用說培育學(xué)生的專業(yè)技巧。
(2)教學(xué)法子以及觀念后進(jìn),缺少實(shí)踐知識。
在實(shí)際教學(xué)進(jìn)程中,良多學(xué)生反應(yīng)課程理論性太強(qiáng),實(shí)際運(yùn)用少,教學(xué)進(jìn)程不夠主動。這是由于傳統(tǒng)的教學(xué)法子以老師為中心,學(xué)生的學(xué)習(xí)興致沒有被激起,良多任課老師也是轉(zhuǎn)型過來的,缺少企業(yè)實(shí)踐精力,對于于電子商務(wù)及物流配送崗位缺少深刻了解,不了解電子商務(wù)企業(yè)的人材需求。
(3)電子商務(wù)物流與配送課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)。
在多年的教學(xué)實(shí)踐中,筆者以為應(yīng)采取工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目引導(dǎo)等行為導(dǎo)向的教學(xué)模式。按電子商務(wù)企業(yè)的物流管理崗位請求,以工學(xué)結(jié)合作為切入點(diǎn),凸起職業(yè)能力的培育以及職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。在具體施行中,通過具體的案例分析來強(qiáng)化基礎(chǔ)知識教學(xué),然后創(chuàng)設(shè)情形引出工作任務(wù),教師1邊示范,學(xué)生1邊模仿,在模仿進(jìn)程中強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技巧以及職業(yè)素質(zhì);通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)以及校外現(xiàn)場教學(xué)與實(shí)習(xí)逐漸提高學(xué)生動手解決問題的能力;此外,布置教學(xué)任務(wù),讓學(xué)生按評價、改良、提高與思考的理念來完成。請求學(xué)生理解工作任務(wù)的內(nèi)容以及請求,分析工作任務(wù)的目標(biāo),設(shè)計(jì)完成工作任務(wù)的法子、步驟以及方案,讓學(xué)生依照自己的設(shè)計(jì)以個人或者團(tuán)隊(duì)的方式去實(shí)現(xiàn)成果,在完成工作任務(wù)后展開總結(jié)、匯報、評價、同享成果,并把學(xué)習(xí)的收成加以提煉,逐步構(gòu)成本身的職業(yè)能力。通過以上步驟,可以培育學(xué)生分析問題、解決問題的能力和學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力,并激起學(xué)生的創(chuàng)造力,匡助學(xué)生發(fā)掘本身優(yōu)勢。另外,讓學(xué)生踴躍參加國家職業(yè)資歷《助理電子商務(wù)師》以及阿里巴巴《電子商務(wù)利用專員》認(rèn)證考試;激勵學(xué)生參加電子商務(wù)比賽,學(xué)以至用,培育學(xué)生在進(jìn)入社會工作前的憂患意識,增添學(xué)生的技巧貯備。
(4)教師及時了解社會動態(tài),更新技巧知識貯備。
相干工作崗位,第2職業(yè)崗位肯定為物流企業(yè)的電子商務(wù)管理相干工作崗位,從而拓寬學(xué)生的就業(yè)選擇,樹立求職優(yōu)勢。
我國是發(fā)展中國家,在引進(jìn)電子商務(wù)時,其實(shí)不具備支撐電子商務(wù)流動的現(xiàn)代化物流水平。物流業(yè)擁有起步晚,水平低的特色,為了適應(yīng)電子商務(wù)時期物流配送行業(yè)的新請求,物流必需與電子商務(wù)緊密結(jié)合,鼎力培育既懂it技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人材,既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的復(fù)合型人材,單獨(dú),陳腐的培育方式已經(jīng)經(jīng)不能知足時期的需求,要著眼于實(shí)際運(yùn)作能力的培育以及操作經(jīng)驗(yàn)的累積,以市場為導(dǎo)向,以科學(xué)完美的培育方式,來推進(jìn)學(xué)生的就業(yè),為社會培育合格的物流人材。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十
質(zhì)量概念最初是用于產(chǎn)品制造業(yè)領(lǐng)域的,而將質(zhì)量這一概念引入服務(wù)領(lǐng)域則開始于芬蘭學(xué)者grnroos于1980年發(fā)表的一篇關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的文章,之后關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究才逐漸展開。但是直到近幾年才將這個概念運(yùn)用到電子商務(wù)環(huán)境。
售后服務(wù)(after-salesservice)是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度、建立客戶忠誠。西方管理學(xué)者認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量(servicequality)是指在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場上,客戶對服務(wù)提供物的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價和判斷。
(1)不可感知性。
電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)是具體為“表現(xiàn)”而非實(shí)物,是某種形式的“客戶體驗(yàn)”。所以必須有效地讓客戶感受到,比如可以通過售后服務(wù)咨詢、產(chǎn)品注意細(xì)節(jié)、產(chǎn)品故障維修咨詢等把服務(wù)的質(zhì)量“有形”地提供給客戶。
(2)移動性。
internet應(yīng)用的局限之一就是缺乏移動性。目前絕大多數(shù)客戶必須使用計(jì)算機(jī)才能通過internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。但是相應(yīng)的售后服務(wù)卻必須提供到在不同地理位置上的客戶身上,服務(wù)才算完成。
(3)靈活性。
電子服務(wù)被西方學(xué)者比喻為“積木式”的功能設(shè)計(jì)。這個比喻恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了電子服務(wù)的靈活性――大規(guī)模地定制。為客戶量身打造個性化產(chǎn)品與服務(wù)是一種以客戶為中心的管理方法,也是電子商務(wù)成功必須采取的經(jīng)營方式。根據(jù)客戶的要求適時提供或者改變服務(wù)的內(nèi)容和方式,是提高客戶滿意度的有效方式。
來自商務(wù)部一組官方數(shù)據(jù)顯示:中國電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬億元人名幣,網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)1257億元人名幣;中國的電子商務(wù)交易額達(dá)3.8萬億元人名幣,網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)2586億元人名幣,同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究結(jié)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示:截止到月,中國電子商務(wù)交易額已逾4.5萬億,同比增長22%。
上述數(shù)據(jù)有力地證明了中國電子商務(wù)在穩(wěn)定而快速的增長,中國電子商務(wù)的前景是非常誘人的。但是,在電子商務(wù)交易額快速增長的背后,其應(yīng)該伴隨增長的.售后服務(wù)發(fā)展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來看,雖然btob在售后服務(wù)這一塊做得還算好,但無論是btoc還是ctoc(尤其是ctoc),在售后服務(wù)上做得不盡如人意。
(1)缺乏網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度。
雖然目前國人對網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)比較接受和認(rèn)可,但普遍局限在小商品和家庭日用品上,交易金額也有限,認(rèn)為大額交易不安全。
(2)沒有安全感。
電子商務(wù)以電子形式取代了傳統(tǒng)的紙張,而從心理學(xué)角度上來說,心理上的安全期望可以用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式表達(dá)。但是我們在網(wǎng)絡(luò)中只能看到圖片和簡單的一串交易代碼,很難適應(yīng)這種發(fā)自內(nèi)心地對未知事物產(chǎn)生的懷疑態(tài)度。
(3)操作繁雜。
客戶所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,則要填寫反饋單,等待客服聯(lián)系,客服與賣家聯(lián)系后進(jìn)行確認(rèn)。相對于直接到商場退換貨物的便捷操作,與電子商務(wù)售后保障體系的局限性和操作復(fù)雜性形成了強(qiáng)烈的對比。
優(yōu)化電子商務(wù)流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性,增強(qiáng)安全感??梢岳媒灰琢魉?,在每件商品中印上獨(dú)有的識別碼。在這點(diǎn)上,淘寶做得已經(jīng)相當(dāng)完善,它實(shí)現(xiàn)了所有商品都使用淘寶專有的交易流水號來作為識別。這樣就為客戶所要求的售后服務(wù)提供了保障,也可以在交易過程中客戶與商家就后來的售后服務(wù)達(dá)成相關(guān)協(xié)議,比如淘寶網(wǎng)上商家一般都有7天內(nèi)退貨的承諾。
2.組建網(wǎng)絡(luò)小型專家團(tuán)隊(duì)。
這個主要是針對售后服務(wù)專業(yè)性差這一特點(diǎn)提出的??梢栽诰W(wǎng)上組建一個涵蓋各行各業(yè)的小型專家團(tuán)隊(duì)通過在線問答等方式來解決特殊商品的驗(yàn)證問題。這就避免了客戶與商家因?yàn)樯唐返呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)缺失而引發(fā)的糾紛。同時也可以由專家小組向賣家直接索取新的產(chǎn)品并將退換后的產(chǎn)品送貨上門,這樣就為客戶提供了極大的方便。
比如京東商城推出“售后100分”服務(wù),宣稱將在100分鐘內(nèi)處理完退換貨服務(wù)問題。京東商城ceo劉強(qiáng)東對“售后100分”的解讀為,京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計(jì)時,在100分鐘內(nèi)處理完畢用戶的一切售后問題。同時可以充分利用第三方物流(thirdpartylogistics)來提高售后服務(wù)的效率。
總之,在如今的電子商務(wù)時代,售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器,是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措,是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良藥。通過完善售后體系所獲得的成交額提升將不會是一點(diǎn)半點(diǎn)。所以,完善售后服務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的必要保障。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十一
隨著我國的高等教育進(jìn)入了大眾化的新局面,高職學(xué)生的就業(yè)壓力與日俱增,各高職院校都在努力探尋能夠適應(yīng)時代背景的就業(yè)途徑,以緩解目前高職院校學(xué)生的就業(yè)壓力。如何推進(jìn)高職院校的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育,進(jìn)一步提升高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力是我們高職院校學(xué)生工作者所面臨的重要課題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步滲透到人們生活的方方面面,電子商務(wù)行業(yè)這幾年發(fā)展迅速,很多高校緊跟時代步伐,開設(shè)了相關(guān)的電子商務(wù)專業(yè),為學(xué)生提供了新的就業(yè)方向,在一定程度上緩解了就業(yè)的壓力。當(dāng)然,在推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)課程的同時,也遇到了一些問題,例如高職學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)工作缺乏正確的認(rèn)識,錯失了很多就業(yè)的機(jī)會;在日常教學(xué)中,如何將高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合起來?什么樣的模式能夠使結(jié)合產(chǎn)生最大的效益?這些都是亟待解決的問題,值得探討。
當(dāng)前,我國高職就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育雖在相關(guān)部門高度重視下取得了較快發(fā)展,但同時也存在一些不足,例如部分高職院校的就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程體系不夠完善,課程體系還是集中于比較陳舊的理論體系中,并沒有及時地更進(jìn),和時代發(fā)展相一致;教師構(gòu)成方面缺乏專業(yè)的指導(dǎo)老師,雖然各高?;径荚O(shè)置了專門負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)老師,但是相比于學(xué)生的數(shù)量而言,明顯比例非常低,不可能做到給予每個學(xué)生最及時和有效的指導(dǎo);另外,教學(xué)內(nèi)容等方面仍與社會實(shí)際需求存在較大脫節(jié),學(xué)生往往發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容過于重視理論,缺乏具體操作的指導(dǎo),導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)之后很快忘記,沒有運(yùn)用到實(shí)踐中。這些不足直接導(dǎo)致高職院校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)競爭力不強(qiáng),主要體現(xiàn)在學(xué)歷水平、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、資金短缺、經(jīng)驗(yàn)不足等方面。
目前我國已進(jìn)入了高速發(fā)展的電商時代,網(wǎng)店、微店等營銷手段正悄悄得改變著人們的傳統(tǒng)觀念、購物方式等。隨著網(wǎng)店、微店數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大,管理營銷已不再是單打獨(dú)斗能夠應(yīng)付得過來的,許多網(wǎng)店、微店開始尋找專門的管理工作人員,從而催生了大量的附屬職位,如店長、客服、美工、平面模特、網(wǎng)絡(luò)銷售等,開辟了新的就業(yè)途徑。很多高職院校意識到了電子商務(wù)的重要性,相繼都開設(shè)了很多有關(guān)電子商務(wù)的課程,幫助學(xué)生開拓新的思路,探尋新的就業(yè)機(jī)遇。毋庸置疑,電商時代通過網(wǎng)絡(luò)能解決相當(dāng)部分學(xué)生的就業(yè)問題,但現(xiàn)實(shí)中仍有部分高職學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)提供的這些崗位不能有正確的認(rèn)識,在擇業(yè)過程中無法接受這個行業(yè),覺得這個行業(yè)社會地位不高或者覺得這不是一份正當(dāng)或者穩(wěn)定的工作,對此高職院??梢酝ㄟ^《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》課等方式指導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,充分利用并抓住電子商務(wù)大發(fā)展給我們創(chuàng)造和帶來的就業(yè)機(jī)會。
高職院校的學(xué)生培養(yǎng)主要是以實(shí)踐能力為主的教育模式,這種模式培養(yǎng)的學(xué)生能更好地適應(yīng)社會、立足于社會,在目前的就業(yè)形勢嚴(yán)峻和競爭異常激烈的情況下,網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是一種很可行并簡易的創(chuàng)業(yè)途徑,主要原因有以下幾點(diǎn):
(一)高職學(xué)生時間充裕。大學(xué)階段生活不同于中學(xué)階段,學(xué)生有大量充裕的時間可以自由支配。假如學(xué)生自己有創(chuàng)業(yè)夢想,不妨把這些閑暇的時間充分利用起來,開創(chuàng)一個適合自己的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺,開一個屬于自己的網(wǎng)店、微店,來嘗試創(chuàng)業(yè)。目前無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在以“創(chuàng)夢廣場”的方式嘗試引導(dǎo)學(xué)生利用自己的課余時間,結(jié)合自己的興趣愛好,創(chuàng)辦自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。每個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都引入了電子商務(wù)的模式,有自己的線上和線下平臺,根據(jù)去年的營業(yè)情況來看,線上的營業(yè)情況基本都高于單純線下的銷售,值得借鑒和推廣。
(二)具備基礎(chǔ)硬件條件?,F(xiàn)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活條件已經(jīng)非常好,宿舍能夠上網(wǎng),電腦近乎人手一機(jī),手機(jī)智能化功能也很強(qiáng)大。上網(wǎng)開店的基礎(chǔ)硬件條件已經(jīng)具備,很多高校還給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園”,給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了良好的場所和硬件設(shè)備。甚至有的高校還組成了講師團(tuán),給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供一對一的創(chuàng)業(yè)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。可見學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合并不難,已形成了一定的趨勢。
(三)網(wǎng)上開店流程簡易。以“淘寶網(wǎng)”c2c模式為例,注冊為淘寶會員后,只需要綁定支付寶、支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證,即可獲得店鋪地址,有了一個展示自己商品的空間。大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng),而且信息渠道比較多,如通過圖書館、網(wǎng)絡(luò)教程、qq群、微信群等各種渠道學(xué)習(xí)開店和宣傳網(wǎng)店,這就使得電子商務(wù)和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的結(jié)合成為可能,并且發(fā)展迅速。
(四)網(wǎng)上開店投資風(fēng)險小。與實(shí)體店鋪相比,網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,可以省下房租、雇工費(fèi)、水電氣等各類雜費(fèi),初期投資成本自然就非常低。至于貨源,可以從兩個方面解決:1、線下尋找貨源。到就近的市場批貨,但這樣可能會有庫存積壓的風(fēng)險,并且需要后期的攝影制作等工作。適合有一定資金并且有相關(guān)技術(shù)的大學(xué)生。在我校,還有一個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特色工作,就是成立了“創(chuàng)夢項(xiàng)目工作小組”,組長是老師,組員是學(xué)生,因?yàn)槲倚J撬囆g(shù)類院校,學(xué)生可以結(jié)合專業(yè),根據(jù)自己的特長設(shè)計(jì)制作出創(chuàng)意產(chǎn)品,學(xué)校會定期搭建各種銷售平臺,為師生的創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷售。既鼓勵了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性,又為進(jìn)一步提高師生的專業(yè)實(shí)踐能力提供了良好的契機(jī)。2、線上尋找貨源。學(xué)生可以到阿里巴巴等一些知名的分銷平臺找合適的項(xiàng)目做網(wǎng)店代理。如今很多商家提供網(wǎng)站代銷市場,支付寶擔(dān)保交易,適合不想投入很多資金且人力不足的大學(xué)生采用。當(dāng)然,在選擇各類代理商的時候,大學(xué)生需要認(rèn)真辨別篩選,特別是從質(zhì)量、價格、服務(wù)、售后、推廣等方面考慮,選擇適合自己的網(wǎng)店代理商。
(五)具備快速自我學(xué)習(xí)的素質(zhì)。如今新手網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)成功的難度越來越大,要想成功,自我學(xué)習(xí)是必不可少的,可以針對相關(guān)行業(yè)參加一些培訓(xùn)班或者網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)教程或者到一些貼吧去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),如店鋪裝修、推廣技巧、開店經(jīng)驗(yàn)等,這些都是需要網(wǎng)店初創(chuàng)者需要快速掌握的條件。
(六)政府的政策支持。為了緩解高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力,國家和地方各級政府都對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供了相關(guān)的優(yōu)惠政策,如地區(qū)電商創(chuàng)業(yè)園免房租政策、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款優(yōu)惠政策、定期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等鼓勵大學(xué)生通過自主創(chuàng)業(yè)的方式實(shí)現(xiàn)就業(yè),這些都是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有利因素。
根據(jù)以上分析,高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是新時代背景下逐步形成的,那么如何構(gòu)建高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新模式是需要探討的問題,本課題將從以下幾點(diǎn)提出建議,力求緩解目前高職學(xué)生的就業(yè)壓力。
(一)培養(yǎng)高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意識。盡管電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到生活的方方面面,但是有部分學(xué)生由于缺乏聯(lián)系實(shí)際的想法,往往還是拘泥于書本的內(nèi)容,掌握一堆就業(yè)創(chuàng)業(yè)的理論,而忘了要與時代潮流步伐一致。高職院校在進(jìn)行學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的時候,一定要結(jié)合時代的背景,深度剖析就業(yè)創(chuàng)業(yè)的條件和途徑,培養(yǎng)學(xué)生將就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意識,從而避免了之前提到的,有些學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)提供的這些崗位不能有正確的認(rèn)識,在擇業(yè)過程中無法接受這個行業(yè),覺得這個行業(yè)社會地位不高或者覺得這不是一份正當(dāng)或者穩(wěn)定的工作。無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年都會開設(shè)相關(guān)電子商務(wù)課程公開課,幫助學(xué)生形成這樣的意識,根據(jù)每年就業(yè)情況來看,從事電子商務(wù)相關(guān)工作的學(xué)生人數(shù)逐年上升。
(二)開設(shè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的電子商務(wù)相關(guān)課程。電子商務(wù)課程是適應(yīng)時代背景需要產(chǎn)生的新課程,并且每一年都有新的發(fā)展和變化。就目前多數(shù)高職院校開設(shè)的電子商務(wù)相關(guān)課程而言,并沒有緊跟新的發(fā)展和變化的腳步,往往課程設(shè)置和內(nèi)容局限于過時的教材,導(dǎo)致學(xué)生感覺學(xué)習(xí)的內(nèi)容一旦運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中并不可行。為此,高職院校除了要及時更改教材的使用,確保緊跟時代的步伐,同時要提供一定的實(shí)踐機(jī)會,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)理論的不足,及時彌補(bǔ),這樣才能讓學(xué)生在實(shí)際運(yùn)用時更加順利。無錫工藝每一年都組織學(xué)生積極參加電子商務(wù)的技能大賽,學(xué)生通過參加這樣的比賽,能夠體會到如何將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際操作中,為今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
(三)高職院校與電子商務(wù)企業(yè)形成校企合作關(guān)系。學(xué)校的資源畢竟是有限的,培養(yǎng)學(xué)生需要社會各方面的配合和參與,校企合作便是一種將社會資源整合到學(xué)校資源中,從而達(dá)到互惠互利的雙贏模式。學(xué)生在校期間如能夠進(jìn)入與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)中實(shí)習(xí),能夠幫助他們就業(yè)之時迅速融入相關(guān)的企業(yè);對于創(chuàng)業(yè)的學(xué)生來說,這樣的實(shí)習(xí),也會為今后的創(chuàng)業(yè)鋪平道路,節(jié)省了很多不必要的探索時間。對于企業(yè)來說,學(xué)生是一群富有創(chuàng)新精神的群體,他們的加入,能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的活力,發(fā)現(xiàn)新的商機(jī),推動企業(yè)更快地發(fā)展。目前無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系電子商務(wù)專業(yè)就與多家企業(yè)形成了校企合作的關(guān)系,為畢業(yè)生提供了更多的實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會,緩解了就業(yè)的壓力。
電子商務(wù)的高速發(fā)展是未來幾十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個推動力,當(dāng)今高職學(xué)生就業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢,對如何解決或緩解這一問題,除國家政策、社會、學(xué)校共同關(guān)注外,綜上所述,更要大力發(fā)展電子商務(wù),其一,電子商務(wù)的發(fā)展能夠?yàn)楦呗殞W(xué)生提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位;其二,電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)低位起步,雙向突破,形式多樣,較有利于高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)。其三,電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式具有投資小、收益快、成本低、營業(yè)時間不受限制、交易地點(diǎn)不受限制等特點(diǎn)。這必然為高校提供了另一種解決就業(yè)問題的途徑,是一種有效可行的創(chuàng)業(yè)模式。
[1]王靜.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持體系的構(gòu)建——基于對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)的調(diào)查[j].人口與經(jīng)濟(jì),20xx(01).
[2]邢楠.我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金籌集的難點(diǎn)與對策[j].經(jīng)濟(jì)縱橫,20xx(01).
[3]李雯,夏清華.大學(xué)衍生企業(yè)的創(chuàng)業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)研究——構(gòu)成要素及有效性[j].科學(xué)學(xué)研究,20xx(05).
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[5]劉瑛.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持系統(tǒng)模型研究[j].人民論壇,20xx(35).
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十二
跨境電商逐漸成為中國外貿(mào)新的增長點(diǎn),迫切需要懂國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等知識的綜合型專業(yè)人才,但專業(yè)人才的匱乏很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,高職國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)調(diào)整培養(yǎng)方向和培養(yǎng)方案,調(diào)整課程體系,對接企業(yè)需求,培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合型的跨境電商人才。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來,網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。
跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動。同樣是跨國界的貿(mào)易活動,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:
1.1交易方式數(shù)字化。
傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實(shí)際的交易場所交易以實(shí)物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運(yùn)手續(xù)、報關(guān)、報檢、支付結(jié)算手續(xù)時,內(nèi)容繁多,耗費(fèi)時間長,成本很高,而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺線上完成,減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無論時空距離有多遠(yuǎn),貿(mào)易雙方都可以即時進(jìn)行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節(jié)約時間,降低價格,提高利潤。
1.2交易模式多樣化。
傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)?;M(jìn)出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境b2b以阿里的中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售b2c的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對分散的消費(fèi)者,還有些個人從業(yè)者通過速賣通、ebay、qq群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過正式報關(guān)而是通過快遞或?qū)>€方式從國外郵寄到國內(nèi)。
1.3交易過程多邊化。
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易,通過一國進(jìn)出口商向另一國出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物,然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷,最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者。即使有多邊貿(mào)易,也是通過多個雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的??缇畴娚虅t可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易。
1.4營銷途徑便捷性。
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外代理的方式,構(gòu)建適應(yīng)規(guī)?;唐蜂N售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道,企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業(yè)進(jìn)入全球市場的門檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費(fèi)者口碑公開化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路。
跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)國際競爭力,也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸??缇畴娚倘瞬诺膶I(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外,下列專業(yè)技能也是急需的。
2.1網(wǎng)站運(yùn)營能力。
跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè),必須通過有效的網(wǎng)站運(yùn)營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力。有能力的企業(yè)要搭建自己的獨(dú)立網(wǎng)站平臺,分析了目標(biāo)市場客戶的需求和瀏覽習(xí)慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運(yùn)營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。同時企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產(chǎn)品信息發(fā)布及優(yōu)化,詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對外市場的全球營銷活動。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況,全面了解不同國家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢,利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動,選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù)。
2.3物流及供應(yīng)鏈管理能力。
物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運(yùn)散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗(yàn)、運(yùn)輸保險等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題。如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應(yīng)鏈基本流程,能進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作。
2.4小語種交流能力。
在營銷上,當(dāng)買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開發(fā)英語市場,業(yè)務(wù)員也都是英語業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對各國不同語言環(huán)境的消費(fèi)者,從業(yè)人員需要了解國外小語種國家電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高。
如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿(mào)易專業(yè)如果還是維持以往的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商的發(fā)展。各高校普遍存在著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程設(shè)置落后、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題,更是加劇了人才缺乏問題。而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo),故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養(yǎng)進(jìn)行研究,對原有的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點(diǎn)調(diào)整建議。
3.1培養(yǎng)方向的調(diào)整。
職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標(biāo),所設(shè)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來構(gòu)建、實(shí)施和組織。跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復(fù)合型人才,由于跨境電商發(fā)展時間短,各高校都沒有專門設(shè)立跨境電商專業(yè),為適應(yīng)跨境電商發(fā)展的需要,高校應(yīng)將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)中,除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外應(yīng)增設(shè)電子商務(wù)類的課程與實(shí)訓(xùn),諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)等,使國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是b2bc2c兩種模式下國際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標(biāo)市場的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺,了解不同運(yùn)輸模式運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、商品運(yùn)輸基本要求和運(yùn)輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的'商檢和保險等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺上的運(yùn)營規(guī)則和技巧?;蛟谝恍┰乳_設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識,如在國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識和技能。
3.2培養(yǎng)方案的調(diào)整。
職業(yè)院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案。由于跨境電商方向的專業(yè)沒有成熟的模式可供借鑒,學(xué)校應(yīng)深入國際貿(mào)易市場進(jìn)行調(diào)研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材,達(dá)到教材內(nèi)容與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的有效對接。為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的案例教學(xué)、跨境電商軟件提供的模擬教學(xué)外,要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開放的教學(xué)體系,在學(xué)習(xí)的不同階段,基于不同的課程目標(biāo),都可以組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等,完成學(xué)生對行業(yè)企業(yè)崗位的認(rèn)知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識的形成以及專項(xiàng)技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學(xué),共建電商實(shí)踐基地,由企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生操作經(jīng)營,用企業(yè)化方式管理學(xué)生,讓學(xué)生體驗(yàn)實(shí)質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力。至于利用小語種進(jìn)行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對性地進(jìn)行差異化培養(yǎng)??傊缇畴娮由虅?wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專業(yè)知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才,職業(yè)院校應(yīng)在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會輸送合格人才。
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電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十三
跨境電商作為一種新型的國際貿(mào)易商業(yè)活動,近些年來飛速發(fā)展。物流作為跨境電商供應(yīng)鏈中的重要組成部分,在整個商業(yè)活動中有著至關(guān)重要的作用。本文圍繞跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)存的幾大問題進(jìn)行概括分析,并根據(jù)問題提出解決的策略。
跨境物流;政府政策;策略。
跨境電子商務(wù)物流是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),盡可能的把世界范圍內(nèi)有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司聯(lián)系在一起,從而促進(jìn)供需雙方高效達(dá)成交易的新商業(yè)模式。它精準(zhǔn)的信息化、高度自動化、強(qiáng)大的智能化以及適應(yīng)各種產(chǎn)品的柔性化等特點(diǎn)讓它以更好的實(shí)力服務(wù)于高速發(fā)展的跨境電商。目前,我國物流主要包含郵政包裹、國際快遞、專線物流、海外倉儲、國內(nèi)快遞等五種模式。郵政包裹因價格低廉、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)成為中國跨境電商最常用的物流方式。國際快遞速度較快,但價格高對于普通件來說性價比較低,使用范圍較小。專線物流適用于大批量貨物,而海外倉儲和國內(nèi)快遞還尚處于發(fā)展初期階段,應(yīng)用范圍較小。在經(jīng)濟(jì)文化全球化的今天,作為供應(yīng)鏈重要組成部分,跨境電商物流打破國與國的界限,讓跨國交易變得更加方便,成為我國進(jìn)出口貿(mào)易的一座重要橋梁。
跨境電商發(fā)展時間尚短,跨境物流作為其附屬產(chǎn)業(yè),也還處于初級階段,服務(wù)水平較為低下,缺乏高端的增值服務(wù)以及全面的服務(wù),物流配送體系尚不完善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明,2015年跨境電商交易額為5.2萬億元,跨境電商物流業(yè)產(chǎn)值則達(dá)到158億美元,兩者與2011年相比,分別約增長了188%和28%。總的來說,近些年來跨境電商物流雖日益壯大,但不論是其交易額或者增速都遠(yuǎn)低于蓬勃發(fā)展的跨境電商業(yè)務(wù)。
此外,由于跨境電子商務(wù)具有國際性的特征,這使得跨境物流配送不僅僅是簡單的把貨物進(jìn)行空間位置轉(zhuǎn)移,還涉及到不同的經(jīng)濟(jì)、政治、文化交流,從而為其增添了難度??缇畴娚涛锪髂壳按嬖谥姸鄦栴},如在詢問物品細(xì)節(jié)和退換貨時出現(xiàn)語言交流不暢問題,匯率的不穩(wěn)定、稅收問題、丟包破損問題等等。
1.政府職能不到位。
近年來,我國政府雖出臺了不少針對于跨境電商物流的扶持性政策,但其中部分政策還需進(jìn)一步加強(qiáng)其可操作性。此外,地方性相關(guān)的政策執(zhí)行不到位,存在地區(qū)差異性,且扶持力度不夠。此外,國家也沒有重點(diǎn)扶持培養(yǎng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展跨境電商物流。目前只有郵政包裹享受國家補(bǔ)貼,但也無法享受正常的出口退稅。在立法方面,跨境電商物流相關(guān)的法律缺乏可操作性,如通關(guān)違禁物品的界限不很清晰,導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)有物品堆壓在海關(guān)卻不予處理,而耽誤了雙方的利益和時間。此外,海關(guān)通關(guān)作為跨境物流過程中極其重要的一部分,需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用,而在這方面,政府監(jiān)管不到位,主動性也不夠。
2.信息不對稱。
信息不對稱,指的是由于國內(nèi)外政策形式、語言、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度、通關(guān)流程、時間、匯率、稅率等不一樣,以及技術(shù)水平差異的原因,使得在跨境物流過程中出現(xiàn)信息獲取不暢的情況。而跨境物流是一個產(chǎn)業(yè)鏈條,講究的是協(xié)同合作,一旦信息對接出現(xiàn)問題,會減慢物流配送速度,無法追蹤到物流情況,還極容易出現(xiàn)丟包等問題。目前,物流包裹在中國境內(nèi)一般可以追蹤到大體位置,但運(yùn)到了其他國家,由于以上種種原因的限制,很容易導(dǎo)致無法跟蹤到包裹的具體位置,尤其是在一些發(fā)展中國家和一些小語種國家??偟膩碚f,跨境物流對于時效性要求高,這就要求需要物流企業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)后盾建立更加完善的信息系統(tǒng)以及多方物流協(xié)同合作。
3.基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善。
跨境物流在我國發(fā)展的時間相較于一些發(fā)達(dá)國家較短,其基礎(chǔ)配套設(shè)施還不完善,出現(xiàn)發(fā)展程度不均衡的問題,如東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),物流覆蓋面廣,相關(guān)配套設(shè)施較為完善,但對于西部經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)則相關(guān)配套設(shè)施則較為分散落后。同時各個環(huán)節(jié)的配套基礎(chǔ)設(shè)施也都不完善,沒有形成一個良好的運(yùn)輸供應(yīng)鏈系統(tǒng)。此外,跨境物流運(yùn)輸包含境內(nèi)段和境外段,配送國家間物流基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量之間也存在著差距,對于一些港口、公路鐵路電子信息平臺少的發(fā)展中國家,跨境物流配送更是困難,導(dǎo)致跨境物流出現(xiàn)時間長、成本高、破損率丟失率高等諸多問題。如在我國,許多快遞公司仍采用人工分揀來分發(fā)處理包裹。一方面速度慢、容易損壞包裹;另一方面出錯的概率也極高。配套基礎(chǔ)設(shè)施的不完善,嚴(yán)重地影響了跨境電商物流的發(fā)展。
4.提供專業(yè)的跨境物流的第三、四方企業(yè)少。
目前來說,跨境物流在配送時間、信息追蹤、包裹保存等方面都遇到了障礙,而且由于配送范圍遠(yuǎn),部分物流企業(yè)對于跨境產(chǎn)品不支持退換貨服務(wù)。這些都極大的拉低了跨境物流的服務(wù)水平。一般而言,電商企業(yè)都難以獨(dú)立建立自己的物流體系,在把有限的精力放在經(jīng)營其主營產(chǎn)業(yè)的同時,貨物配送往往選擇交給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。而我國目前缺乏能為跨境物流提供全方面服務(wù)的三、四方物流企業(yè),大部分物流企業(yè)處于剛剛開通跨境業(yè)務(wù)的階段,無法為高速發(fā)展的電商企業(yè)提供國際運(yùn)輸,報檢等一連串完整的服務(wù)。而提供咨詢,設(shè)計(jì)物流配送方案等的第四方物流企業(yè)更是稀少。
1.充分發(fā)揮政府職能。
首先政府應(yīng)當(dāng)從資金、優(yōu)惠政策等方面加大對跨境電商物流的扶持力度,其次在物流配套基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面政府也應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,建立完善的海陸空物流配送網(wǎng)。在法律法規(guī)方面,政府需制定且細(xì)化相關(guān)法律,使其更具有可操作性,如盡可能多的完善關(guān)于關(guān)稅、違禁品條目等細(xì)則法規(guī),同時規(guī)范物流流程,提升跨境物流的通關(guān)效率。如2015年的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》中指出“建立關(guān)檢匯稅‘單一窗口’,簡化逆向通關(guān)流程”。此外,在跨境物流海關(guān)這一環(huán)節(jié),中國海關(guān)政府可主動與他國海關(guān)對接,通過實(shí)現(xiàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)一致、信息對稱等,從而提高跨境物流運(yùn)輸效率。
2.加強(qiáng)物流的'監(jiān)控和預(yù)測。
加強(qiáng)對物流的監(jiān)控和預(yù)測首先必須提高跨境物流信息的對稱度,完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在完善信息對稱度方面,物流企業(yè)需引進(jìn)培養(yǎng)專業(yè)信息人才,為跨境物流的信息化平臺建設(shè)提供技術(shù)支持。同時,加強(qiáng)各國間物流的協(xié)同合作,使得境內(nèi)和境外段的物流信息能夠無縫對接。此外,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,還需提高物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),如此才能建立一個完善的物流信息系統(tǒng),保證鐵路、港口、海關(guān)、物流企業(yè)以及客戶等各個環(huán)節(jié)間信息的通常無阻,使境外段的監(jiān)控和預(yù)測能夠更加精準(zhǔn),減少丟包等問題的出現(xiàn)。
3.發(fā)展專業(yè)的第三、四方跨境物流業(yè)務(wù)。
發(fā)展完善第三、四方跨境物流業(yè)務(wù),成熟優(yōu)秀的專業(yè)跨境物流企業(yè)能夠有效的降低配送成本,減少運(yùn)輸時間,提升用戶體驗(yàn),從而推動整體跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。而目前我國普遍的第三、四方跨境物流水平較低,缺少有影響力和信用度的品牌物流企業(yè)。因此首先政府應(yīng)加大對第三、四方跨境物流企業(yè)的扶持,通過簡化通關(guān)程序等手段來促使其發(fā)展。同時,第三方跨境物流企業(yè)應(yīng)豐富自身服務(wù)類型,除基礎(chǔ)的物流服務(wù)外,對跨境電商企業(yè)提供更加高端的增值服務(wù),提高客戶對跨境物流體驗(yàn)的滿意度。
4.發(fā)展海外倉服務(wù)。
海外倉是指在跨境電子商務(wù)目的的國家建立倉儲。當(dāng)海外客戶下單時,由當(dāng)?shù)氐膫}庫負(fù)責(zé)發(fā)貨從而極大的縮短了運(yùn)輸時間。海外倉如同一個緩沖區(qū),實(shí)現(xiàn)了物流的本土化,能夠解決跨境電子商務(wù)企業(yè)在一般商品上的高效送達(dá)和及時的退換貨。在現(xiàn)階段海外倉的建立,是企業(yè)建設(shè)境外物流體系的重要手段。同時,其以大宗商品運(yùn)輸代替零散小包運(yùn)輸,降低物流成本,縮短配送時間,極大的提高跨境物流服務(wù)水平,是企業(yè)在一般性商品方面實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的有效解決辦法。同時,海外倉的的模式勢必會增加倉儲的費(fèi)用和貨品的庫存,一些體積大,占用資金大的大型商品則不適合使用海外倉。
跨境電子商務(wù)擺脫了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的銷售、運(yùn)輸模式,以其高效、便捷、實(shí)惠的用戶體驗(yàn)迅速蓬勃發(fā)展。而作為跨境電子商務(wù)運(yùn)行的基本保證,跨境物流發(fā)展存在諸多障礙。由于受到國際政治環(huán)境、各國政策、民族文化、語言交流等諸多因素影響,跨境電商物流真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸還需要諸多方面的準(zhǔn)備,特別是國與國政策方面的銜接。在這樣的環(huán)境下培養(yǎng)專業(yè)的第三、四方物流企業(yè),打通國與國之間的政策壁壘,從而使商品在世界范圍內(nèi)高效的通達(dá)。針對現(xiàn)有的跨境物流形式,積極建立海外倉,利用當(dāng)?shù)厝瞬艑?shí)現(xiàn)商品的高效送達(dá),提高客戶網(wǎng)購體驗(yàn)。培育良好的海外市場,使我國的電商企業(yè)走出國門通達(dá)世界。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十四
目前,企業(yè)運(yùn)用了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式“縱向一體化”,但已經(jīng)出現(xiàn)了很多弊端。比如,企業(yè)內(nèi)部的各部門之間,經(jīng)營渠道分散、經(jīng)營方式分散的問題,這些問題在企業(yè)當(dāng)中,不僅僅增加了經(jīng)營成本,同時對經(jīng)營效率和企業(yè)抵御市場變化的能力造成了嚴(yán)重的影響。想要實(shí)現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置,就要不斷地整合企業(yè)的經(jīng)營模式還有管理渠道。同樣的道理,僅有經(jīng)過不斷制造個性化的產(chǎn)品來保住企業(yè)本身的所處地位,才能使我國企業(yè)更好地邁進(jìn)國際市場。于是,為了能夠使企業(yè)更好地發(fā)展,便有了供應(yīng)鏈管理這一概念。
云計(jì)算以及云存儲技術(shù)的發(fā)展為大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘供給了保證和基礎(chǔ)。電子商務(wù)思維正在利用業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、經(jīng)營決策變化、運(yùn)營管理改善等方法,為社會主體創(chuàng)造新的價值來源。
(一)電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)經(jīng)過電子交易交換金融、商品、服務(wù)、信息等多種資源的價值,有效地縮短溝通和交易時間,提高經(jīng)營效率,降低生產(chǎn)成本,縮短業(yè)務(wù)周期,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營水平的總體提升。
(二)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)就是在最短的時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)最大的效益增值,而在集成化管理的整體運(yùn)作當(dāng)中,供應(yīng)鏈的存在,能夠減少各環(huán)節(jié)之間的.時間延誤。它的基本理念就是將供應(yīng)商、制作商、分銷商、零售商和客戶聯(lián)系在一起,對產(chǎn)品的合理分配進(jìn)行管理,將商品能夠及時準(zhǔn)確的送到達(dá)指定的目的地,最終目的就是期望到達(dá)客戶的要求,盡量用較高的服務(wù)水平去滿足客戶。供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是想要企業(yè)的各個地方,能夠到達(dá)最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)最大利益。
(一)技術(shù)構(gòu)架在電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)上,期望能更多的使用具有很多層次的設(shè)計(jì),像數(shù)據(jù)中心模式、業(yè)務(wù)邏輯層這種的設(shè)計(jì)。所以,需要建立一個數(shù)據(jù)庫平臺,他具有高效、強(qiáng)大并且能夠存放所有的重要數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)庫平臺很重要,它需要為所有合法用戶供給數(shù)據(jù)服務(wù),然而,傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有較好的性能和安全性,不能很好地適應(yīng)新型應(yīng)用,那么數(shù)據(jù)庫服務(wù)器便要有較強(qiáng)地處理和擴(kuò)展能力,更能夠根據(jù)系統(tǒng)需要及時處理一些數(shù)據(jù)。此刻,主要流行的多層次應(yīng)用模式有業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)中心層。這種模式中,每個服務(wù)器都有著自己的職責(zé),他們相互配合發(fā)揮自己的功能,而應(yīng)用服務(wù)器卻是最為關(guān)鍵的,只因?yàn)樗鹬洚?dāng)樞紐的作用。
(二)功能結(jié)構(gòu)為了能促進(jìn)電子商務(wù)平臺能夠更好地發(fā)展下去,便建立了現(xiàn)貨掛牌、電子競價等多種交易模式,這種交易模式是以資金結(jié)算、收費(fèi)管理等輔助的交易手段完成的。這種模式的實(shí)現(xiàn)讓交易平臺有了與第三方支付系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、第三方認(rèn)證、行情發(fā)布等體系的對接的接口,實(shí)現(xiàn)了完美對接。除此之外,銀行系統(tǒng)和行情系統(tǒng)有著重要作用,前者能夠?qū)崿F(xiàn)全方面、多層次的對接;后者能夠和大部分企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)對接。
(一)建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟,不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理模式在管理工作中存在很多的不確定性。為了減少這種不確定性,企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)有牢固的商業(yè)聯(lián)盟關(guān)系,互相汲取對方的有益經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)過改善能夠打造出適合自身企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)庫存管理系統(tǒng)。目前,供應(yīng)商管理用戶庫存管理系統(tǒng)、聯(lián)合庫存管理、和多級庫存優(yōu)化等這些在國際上受到了認(rèn)可,以第一個為代表,此刻的供應(yīng)鏈管理模式凸顯了系統(tǒng)化、集成化的管理思想,它能夠以用戶、企業(yè)、供應(yīng)商之間的合作性戰(zhàn)略關(guān)系為基礎(chǔ),來不斷提高供應(yīng)鏈管理的同步化程度,從而降低流程成本,實(shí)現(xiàn)了對庫存的優(yōu)化與控制。
(二)確定供應(yīng)鏈管理主導(dǎo)權(quán),加強(qiáng)電子化的協(xié)同運(yùn)作供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)環(huán)境下就是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),它是以核心企業(yè)為中心的。因?yàn)椴挥玫男袠I(yè)有著不一樣的供應(yīng)鏈管理要求,以及業(yè)務(wù)流程當(dāng)中各自的重點(diǎn)環(huán)節(jié)也不一樣,所以要做好供應(yīng)鏈的管理工作,必須確保庫存管理的各內(nèi)部信息流健全,做到管理組織中職責(zé)清晰合理。此外,要對物流配送體系的信息進(jìn)行妥善管理,并做好理貨、配貨工作,僅有這樣才能夠加強(qiáng)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作。企業(yè)需要發(fā)展和提高,適時的根據(jù)發(fā)展需求,有條件、有原則的引入委托保管模式和及時供應(yīng)體系,這很有必要,以此能夠借助一方的專業(yè)優(yōu)勢、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),不斷提高庫軍管理水平,降低對這個的成本投入。
電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)是一個長期過程,經(jīng)過對電子商務(wù)平臺上中下游的改善,來改善電子商務(wù)平臺的管理,提高電子商務(wù)平臺的技術(shù)水平,提高電子商務(wù)平臺的備份水平,提高處理問題的水平,從而建立一個完善全面的電子商務(wù)平臺,把企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系起來,讓企業(yè)更好地適應(yīng)消費(fèi)者的需要適應(yīng)市場的需要,從而促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)平臺的發(fā)展。
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十五
在此信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下,廣西地區(qū)電子商務(wù)物流的發(fā)展步伐不斷加快,最近幾年來,雖說廣西地區(qū)農(nóng)村物流的發(fā)展水平也在不斷提高,可是發(fā)展速度卻相對平緩,基于這一情景,提議相關(guān)研究人士加大對于農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展方面的研究,特別是要將“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念融入其,盡可能推動電子商務(wù)物流的高速發(fā)展,進(jìn)而為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入動力。
農(nóng)村居民可有效利用淘寶等購物網(wǎng)站滿足購物或農(nóng)產(chǎn)品銷售等多項(xiàng)需求,使得農(nóng)村居民的生活更加便捷,有助于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展。在此”互聯(lián)網(wǎng)+“飛速發(fā)展的時代背景下,廣西地區(qū)在積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)及物流,但這一過程中,面臨著諸多挑戰(zhàn),由于廣西地區(qū)整體農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展缺少經(jīng)驗(yàn),從而很難保證送貨速度或到達(dá)客戶的應(yīng)用需求等等。未來幾年,廣西地區(qū)仍需提高農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)及物流服務(wù)水準(zhǔn),同時減少物流過程的資金投入,這樣方可保證農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展水平。
第一,電子商務(wù)購物網(wǎng)站多元化。據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)階段人們應(yīng)用較為普遍的購物網(wǎng)站當(dāng)屬淘寶與天貓,也有一些網(wǎng)民將會選擇性的運(yùn)用京東商城或唯品會等,人們在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中通常會關(guān)心商品價格、配送及時性以及售后服務(wù)等多項(xiàng)問題,這也體現(xiàn)了電子商務(wù)購物模式以及購物平臺的多元化,提議農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展過程中從以上多個方面,保證物流配送的及時性與可靠性,滿足農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)購物需求,并保證物流服務(wù)質(zhì)量。第二,農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展速度較快。據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示廣西地區(qū)農(nóng)村網(wǎng)民應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺購物的人數(shù)不斷增加,每年呈現(xiàn)遞增趨勢,網(wǎng)絡(luò)購物已成為部分農(nóng)村區(qū)域農(nóng)村居民購物的主要方式,可見農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展勢頭較為迅猛。第三,國家政策扶持力度亟待加強(qiáng)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,越來越多的行業(yè)意識到融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性與必要性,尤其是電子商務(wù)的發(fā)展過程中離不開信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的支撐。僅有具備完善的網(wǎng)絡(luò)體系這一基礎(chǔ)方可加快農(nóng)村電子商務(wù)物流基礎(chǔ)建設(shè)步伐,結(jié)合農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)物流的發(fā)展情景逐步構(gòu)成完整且系統(tǒng)化的電子商務(wù)物流服務(wù)體系,這一過程中國家政策的扶持力度也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng),現(xiàn)階段部分農(nóng)村區(qū)域的電子商務(wù)條件仍舊不夠完善,需要國家給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策,保證扶持力度,這樣方可推動農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展與提高。
第一,制度不夠完善。農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展過程中需要有完善的制度作為保障,農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展仍舊處于初級階段,同時也未能構(gòu)成完善的配套制度或政策體系,這就使得農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的法律保障,并且農(nóng)村網(wǎng)民的安全意識也相對缺乏,這就會使得農(nóng)村網(wǎng)民購物過程存在諸多問題,他們很難借助法律去維護(hù)自身權(quán)益。第二,配送體系不夠健全。正如以上所述廣西地區(qū)的物流發(fā)展相對較晚,所以現(xiàn)階段物流配送范圍也未能真正到達(dá)全覆蓋,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域難以送貨到家,這就制約了農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展,同時也給農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)物流的發(fā)展帶來制約。究其根本無疑是由于現(xiàn)階段廣西地區(qū)農(nóng)村地區(qū)缺少健全的物流網(wǎng)絡(luò)體系,致使物流公司不愿將貨物配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。第三,專業(yè)人才缺失?,F(xiàn)階段廣西地區(qū)電子商務(wù)物流發(fā)展水平相對較高,并且發(fā)展步伐也在不斷加快,可是縱觀整體的電子商務(wù)及物流發(fā)展?fàn)顩r可知專業(yè)人才仍舊缺失,雖說最近幾年來廣西地區(qū)部分高校已經(jīng)提高了對于電子商務(wù)及物流專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng),可是部分地區(qū)的專業(yè)人才仍舊匱乏,并且專業(yè)人才在選擇就業(yè)的過程中不愿進(jìn)入到農(nóng)村地區(qū),這就是個農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展受到嚴(yán)重制約,即便發(fā)展農(nóng)村電商物流也缺少科學(xué)的服務(wù)理念以及熟練的技術(shù)操作作為動力支持,這就使得農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展水平無法得到有效提高。
(一)設(shè)置綜合服務(wù)點(diǎn)。
以往的農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展過程中都會將服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在超市等區(qū)域,網(wǎng)民需要結(jié)合自身的.購物需求選擇性的自提貨物,這樣將大大降低配送效率,也無法提高服務(wù)質(zhì)量。基于這一情景,提議物流公司設(shè)置對應(yīng)的綜合服務(wù)點(diǎn),并逐步構(gòu)成完善的電子商務(wù)物流服務(wù)體系,逐步解決物流發(fā)展過程中的難題,并對資源加以整合,切實(shí)提高物流服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)政府給予政策扶持。
眾所周知,現(xiàn)階段廣西地區(qū)農(nóng)村地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r仍舊不夠夢想,并且部分農(nóng)村的交通設(shè)施相對滯后,所以有必要結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r逐步建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系,政府等相關(guān)部門可供給政策扶持,并加大資金投入力度,進(jìn)而為農(nóng)村物流服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。
綜上所述,本文主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展方向等相關(guān)問題進(jìn)行分析,提出了相應(yīng)的提議,期望未來幾年內(nèi)廣西地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展水平可進(jìn)一步提升,逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)物流全覆蓋的發(fā)展目標(biāo),并保證物流服務(wù)水平。
[2]姜玲杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展研究[j].品牌研究,2018,19(3):239,241.
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十六
隨著電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的不斷發(fā)展,電子商務(wù)安全信息化問題是電子商務(wù)面臨的重要問題。電子商務(wù)中的信息安全問題從整體上主要能夠分為兩個方面:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)平臺的安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性主要包括信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)庫的安全性等。它的特點(diǎn)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能出現(xiàn)的安全問題的基礎(chǔ)上執(zhí)行安全改善方案,以確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身的安全。而商務(wù)平臺的安全包括商務(wù)平臺系統(tǒng)中存在的安全問題、交易過程中的安全問題和商務(wù)平臺中信息安全管理中存在的問題。信息安全問題是諸多問題中最核心、最重要的一個。為了促進(jìn)電子商務(wù)更好更快的發(fā)展,更好的為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),解決電子商務(wù)中的信息安全問題成為了最主要的關(guān)鍵性問題。安全信息化是電子商務(wù)的核心和靈魂。在電子商務(wù)領(lǐng)域,安全信息化一向是一個主要問題。解決這個問題的最好辦法是促進(jìn)電子商務(wù)的更快、更好的發(fā)展。然而,安全問題正在不斷變化,所以解決安全問題的方法必須不斷適應(yīng)這些變化。本文經(jīng)過研究電子商務(wù)中的信息安全問題,對電子商務(wù)安全信息化進(jìn)行了研究,建立一系列的安全機(jī)制,引導(dǎo)商家與消費(fèi)者更好的解決電子商務(wù)安全信息化問題,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)電子商務(wù)信息化的安全。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)越來越穩(wěn)定,越來越多的人們加入到電子商務(wù)的浪潮之中,電子商務(wù)的加速發(fā)展證明,在行動的范圍內(nèi),電子商務(wù)的信息安全問題有待解決。我們的生活也更加的依靠于電子商務(wù),所以,電子商務(wù)安全信息化建設(shè)所出現(xiàn)的問題得到了消費(fèi)者、商家甚至國家的重視,并且安全對于我們來說越來越重要。
(一)研究背景與意義。
1、研究背景隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,運(yùn)營對信息化的依靠性逐步提高,網(wǎng)絡(luò)的安全性已經(jīng)逐漸占據(jù)電子商務(wù)的大部分,所以安全信息化的建設(shè)對電子商務(wù)來說是有必要的。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展導(dǎo)致越來越多的人將電子商務(wù)視為主要的商業(yè)模式,所以電子商務(wù)的安全問題逐漸出現(xiàn)。貿(mào)易商和消費(fèi)者的信息安全問題在交易中尤其重要,這嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的順利進(jìn)行。所以對于我們來說電子商務(wù)的信息安全問題十分重要。
2、研究意義雖然電子商務(wù)帶來了許多傳統(tǒng)交易方式供給不了的便利,可是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速的更新?lián)Q代使我們所面臨的問題不斷變化,所以我們需要經(jīng)過不斷進(jìn)化的策略來解決電子商務(wù)中所出現(xiàn)的一切問題。本文經(jīng)過研究電子商務(wù)中存在的問題來提出方案解決這一問題,以雙重保障商家與消費(fèi)者的安全與利益。
(二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1、國內(nèi)研究現(xiàn)狀自21世紀(jì)以來,我國國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展,并且已經(jīng)取得了顯著的成就。在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的支撐下,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日趨成熟,電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,逐步踏入人們的生活,并飛快地融入我們的日常生活中。人們能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上選購自己所需要的東西。隨著互聯(lián)網(wǎng)被越來越多的人所熟知,電子商務(wù)也變得越來越流行,所以需要我們創(chuàng)立一個完整的電子商務(wù)安全信息化平臺。由于電子商務(wù)信息安全問題涉及面廣泛,資料比較復(fù)雜,所以我們需要從各個方面來對電子商務(wù)中的信息安全問題進(jìn)行解決,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,維護(hù)商家的利益,這樣電子商務(wù)才能穩(wěn)步發(fā)展。
2、國外研究現(xiàn)狀近年來,電子商務(wù)發(fā)展越來越成熟,這種新型的貿(mào)易方式也逐漸成為世界各地的主要貿(mào)易方式之一。所以,電子商務(wù)安全信息化也逐漸融入人們的生活,電子商務(wù)的安全受到國家政府、專業(yè)人員以及普通消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。美國是電子商務(wù)發(fā)展最早的國家,也比較發(fā)達(dá),對于電子商務(wù)中的信息安全問題的研究與國內(nèi)也有著必須的差異。由于電子商務(wù)在美國的發(fā)展時間早,所以電子商務(wù)出現(xiàn)的安全問題美國也比我們更早的解決。國外的研究相對于國內(nèi)來說更加豐富,角度更加寬廣,從各個方面保護(hù)了電子商務(wù)的信息安全。
(一)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心的商品貿(mào)易活動;它也能夠被理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)絡(luò)上的交易和相關(guān)服務(wù)活動,即電子、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)商業(yè)活動之間的聯(lián)系。電子商務(wù)在全世界范圍更廣,一般是指商業(yè)業(yè)務(wù)的開放網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器,以推廣商業(yè)活動和消費(fèi)者、網(wǎng)上購物、在線交易和電子商務(wù)在線和所有行為、行動和活動,服務(wù)活動的綜合金融活動是一種新的商業(yè)活動模式。與此同時,在線營銷是電子商務(wù)的一種方式,在進(jìn)行在線營銷之前,必須制訂一個良好的在線營銷計(jì)劃,以促進(jìn)該計(jì)劃的實(shí)施。
(二)電子商務(wù)的.基本特征電子商務(wù)具有以下基本特征:
1、方便性:在電子商務(wù)環(huán)境中,客戶能夠完成過去很難完成的、最復(fù)雜的商業(yè)活動,不再受到地理區(qū)域的限制。例如,經(jīng)過在線銀行獲得賬戶資金、研究信息等,能夠顯著提高企業(yè)向客戶供給的服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)的商業(yè)活動中,有很多的資源用于發(fā)展和交流,靈活的工作時間,滿足企業(yè)的需要,財政資源和休閑。
2、完整性:電子商務(wù)進(jìn)程能夠管理工作納入處理交易、人工和電子數(shù)據(jù)處理的一個不可分割的一攬子文件,以便不僅僅提高利用率的人力和物力資源,并且rigour系統(tǒng)的運(yùn)作情景。
3、安全性:在電子商務(wù)方面,安全問題是一個至關(guān)重要的基本問題,是一個網(wǎng)絡(luò)供給解決辦法,酌情顧及安全的機(jī)制,例如簽名的加密機(jī)制、安全管理、出入控制、防火墻、防病毒系統(tǒng),除其他商業(yè)活動歷來十分不一樣。
電子商務(wù)的安全可靠性保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,包括人類環(huán)境的安全、基礎(chǔ)設(shè)施的安全、系統(tǒng)的安全、邏輯實(shí)體的可靠性、安全性評估、安全服務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用程序的安全性、用戶安全等。很明顯,這些問題與環(huán)境有關(guān),所以安全可靠性問題可分為技術(shù)性的和非技術(shù)性的。非技術(shù)安全問題能夠加強(qiáng)安全意識培訓(xùn),建立和完善安全意識系統(tǒng);技術(shù)安全問題能夠經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,貼合安全系統(tǒng)的等級制度和電子商務(wù)協(xié)議。在電子商務(wù)中,商業(yè)信息屬于商業(yè)秘密,一旦被盜,損失將是不可估量的,所以信息的安全性將是十分寶貴的。它是電子商務(wù)能否順利進(jìn)行的保障。它影響著人們對電子商務(wù)的依靠,影響著電子商務(wù)將來的發(fā)展速度。電子商務(wù)的安全問題能夠包括以下幾個方面:
(一)信息泄露在電子商務(wù)中,信息泄露主要是商業(yè)秘密的泄露。這主要涉及兩個方面:雙方談判的資料被第三方竊取;交易一方向另一方供給的信息,由第三方非法使用。小偷主要經(jīng)過攔截和偷竊來泄露信息。
(二)信息篡改在電子商務(wù)中,信息篡改主要表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性問題。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅和互聯(lián)網(wǎng)的安全隱患,當(dāng)竊取者掌握了信息的規(guī)律后,經(jīng)過各種技術(shù)手段,在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒈恍薷幕騽h除,然后將信息發(fā)送到目的地,從而損害數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。
(三)信息偽造由于電子商務(wù)交易中交易雙方是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所以竊取者一旦掌握了信息的規(guī)律,就能夠在傳輸過程中篡改信息。如果不進(jìn)行身份認(rèn)證,竊取者有可能偽造交易對手的身份,破壞交易,破壞偽造的信譽(yù),或者竊取偽造交易的信息。
(四)信息破壞由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身就容易遭到惡意程序的破壞,隨著計(jì)算機(jī)病毒的增加,互聯(lián)網(wǎng)為病毒供給了良好的支持。不少病毒和惡意程序直接利用網(wǎng)絡(luò)作為自己的“作案”途徑,破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,導(dǎo)致電子商務(wù)中的信息與文件在傳播過程中被破壞。
(五)泄露個人保密保密對電子商務(wù)的雙方都很重要。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅和互聯(lián)網(wǎng)安全風(fēng)險可能是破壞保密的個人數(shù)據(jù)泄露。
(一)機(jī)密性作為一種商業(yè)手段,電子商務(wù)是基于一個開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,它的信息直接包含個人、商業(yè)甚至國家機(jī)密。所以,確保電子商務(wù)的普遍推廣是為了堅(jiān)持商業(yè)機(jī)密,能夠經(jīng)過加密傳輸文件的方式來預(yù)防信息在傳輸過程中被非法篡改、刪除和假冒。
(二)鑒別性在電子商務(wù)中,交易雙方都可能是未知的人。所以保障交易雙方身份真實(shí)性變得十分重要,需要尋找一種方法來對對方的身份進(jìn)行鑒別。
(三)完整性與傳統(tǒng)貿(mào)易相比,電子商務(wù)減少了許多人工干預(yù),簡化了貿(mào)易過程,并提出了如何確保貿(mào)易伙伴的商業(yè)信息完整性的問題。雙方的誠信直接影響雙方的交易和經(jīng)營方式,維護(hù)雙方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
(四)有效性電子商務(wù)作為一種貿(mào)易形式,以電子票據(jù)代替了傳統(tǒng)的紙張票據(jù),信息的有效性將直接影響個人、企業(yè)甚至國家的聲譽(yù)和利益。所以,我們必須防止和解決與網(wǎng)絡(luò)故障、編程錯誤、設(shè)備故障和計(jì)算機(jī)病毒有關(guān)的風(fēng)險,以確保數(shù)據(jù)的有效性。
(五)身份認(rèn)證身份認(rèn)證指的是交易雙方需要確認(rèn)對方的身份,確認(rèn)對方是本次交易的所稱的真正交易方。
本文經(jīng)過對電子商務(wù)的安全問題的研究與挖掘,實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)安全信息化的建設(shè)。例如,此刻互聯(lián)網(wǎng)具有安全隱患,技術(shù)方面存在漏洞,而電子商務(wù)中存在的信息泄露問題、信息篡改問題、信息破壞與偽造問題等直接影響到電子商務(wù)交易雙方的利益。為了解決這些問題,我們經(jīng)過對電子商務(wù)安全信息化的建設(shè),實(shí)現(xiàn)了減少電子商務(wù)中的安全隱患,確保電子商務(wù)的安全。經(jīng)過確保電子商務(wù)的安全來確保交易安全,確保交易雙方信息與利益安全。電子商務(wù)安全信息化的建設(shè)工作需要構(gòu)成體系,才能確保電子商務(wù)中交易雙方的安全,才能建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。然而,電子商務(wù)安全信息化的建設(shè)工作需要很多的技術(shù)支持,需要過硬的計(jì)算機(jī)技術(shù)保障,精密的管理技術(shù)以及專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)來支持,構(gòu)成完整的體系來完成對電子商務(wù)安全信息化的建設(shè)。我相信,在擁有了一套完整的體系之后,我國電子商務(wù)的安全問題會越來越少,電子商務(wù)安全信息化的建設(shè)會發(fā)展的越來越強(qiáng)大,個人、企業(yè)甚至國家的信息安全會得到更好的保障,能吸引越來越多的人加入到電子商務(wù)安全信息化中來,促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展,從而提高我國的經(jīng)濟(jì)水平。
[5]李彥.電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)的安全管理研究[d].山東:山東師范大學(xué),2012.
電子商務(wù)售后服務(wù)論文篇十七
目前,在全球的旅游貿(mào)易中,一種全新的交易模式———旅游電子商務(wù)正悄然興起,由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性,所以它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)節(jié)約成本,為旅游者減少費(fèi)用,以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中,旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主,旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在1998年,旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%,2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首,銷售額突破了630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),到2020年,我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國,我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時機(jī)。面對大眾旅游、電子商務(wù)時代的到來,我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐,首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題,把握好發(fā)展的機(jī)遇,同時學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險,學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),然后因地制宜的制定切實(shí)可行的策略,才能提高我國旅游業(yè)的競爭實(shí)力,使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
(一)必要性。
首先,旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營,是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性,只產(chǎn)生信息流和資金流,較少涉及物流,不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送,因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè),需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售,電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起,共享信息等旅游資源,減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié),降低運(yùn)行成本。其次,發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。消費(fèi)者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知,因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹(jǐn)慎,旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合,把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布,方便旅游者對旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較,選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后,發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
(二)可行性。
首先,旅游業(yè)開展電子商務(wù),具有技術(shù)上的可行性?,F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速,家庭電腦越來越普及,為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道,各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站,開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次,電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè),電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈,使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用的全過程簡單化。但是,對于一般的產(chǎn)業(yè)來說,電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié),而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲存,因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作,旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。另外,政府的支持與引導(dǎo),相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國旅游電子商務(wù)起步較晚,發(fā)展基礎(chǔ)薄弱,相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善,法律制度不健全,和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距,其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn),雖然起步較晚,但發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁,具有廣闊的發(fā)展前景,旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù),其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的'旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類:一是政府背景類的網(wǎng)站,如金旅雅途網(wǎng),它們是從政府的角度出發(fā),因此公布的旅游信息權(quán)威性較高,內(nèi)容較豐富;二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站,像青旅在線、昆侖在線,青旅在線自開通以后,訪問量在全國高居首位,這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合;三是商業(yè)旅游網(wǎng)站,以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表,這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦,以提供的個性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額,競爭較激烈;四為專題門戶網(wǎng)站,新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點(diǎn)的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢,但是,很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段,沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù),信息化程度不高,沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站,但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象,沒有自己的特色和優(yōu)勢,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
(二)消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念。
對于大部分中國人來說,人們更傾向于實(shí)物消費(fèi),對實(shí)物精挑細(xì)選,充分了解產(chǎn)品信息,和賣家進(jìn)行面對面的交流,一手交錢一手交貨,才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式,旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應(yīng),絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽,但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī),為網(wǎng)上安全購物提供保障,旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解,獲取消費(fèi)者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說,由于相關(guān)的政策法律約束較少,一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息,取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看,旅游者對在線支付缺少信任,擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù),擔(dān)心個人信息泄露帶來的不必要的損失,因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說,有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實(shí)不符,夸大其旅游產(chǎn)品,使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù),這樣使旅游企業(yè)的信用下降,影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個行業(yè),包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才,其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識,還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高,容易引起消費(fèi)者的不滿,抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
(五)網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn),生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性,較少涉及物流,整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流,互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時,使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好,網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差,旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面,就全國旅游市場而言,旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
(一)加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持,發(fā)揮政府的作用。
我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展,政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先,政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用,對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo),積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè),只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴;其次,各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī),集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問題,使旅游電子商務(wù)在一個安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營。
(二)加強(qiáng)同銀行的合作,解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及,主要的制約因素是我國消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性,一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式,勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi),另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件,來提高網(wǎng)上支付的安全。另外,目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù),但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成,因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作,改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
(三)加快人才培養(yǎng),提供個性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多,對工作人員的要求較高,不僅能熟練操作計(jì)算機(jī),還要掌握豐富的旅游方面的知識,我國目前缺乏這種復(fù)合型人才,因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作,各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向,開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程,培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新,與時俱進(jìn),深入了解消費(fèi)者的需求,不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式,提供個性化、定制化服務(wù),增強(qiáng)其吸引力,同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性,讓消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品。
(四)加強(qiáng)普及性宣傳,讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的參與,消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展,雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長,但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽,對網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念,來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
(五)開拓老年旅游市場。
目前我國老年人口呈上升趨勢,占總?cè)丝诘?0.2%以上,并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個階段的機(jī)會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用,并且老年人中很多都有旅游的愛好,旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時,要對老齡人口及其旅游市場的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識,首先,老年人對計(jì)算機(jī)的了解少,應(yīng)用慢;其次,老年人對旅游目的地的選擇性較強(qiáng),考慮到老人的身體狀況,對旅游活動的安全性要求較高;最后,老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以,針對這些特點(diǎn),應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便,因此,我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中,同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實(shí)際情況,分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足,學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法,走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路,雖然發(fā)展道路注定是曲折的,但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識,不斷探索旅游電子商務(wù)的各個方面,勇于追求創(chuàng)新,我們深信,我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展,引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
[6]趙劉.小議中國旅游電子商務(wù)[j].商場現(xiàn)代化,2006(14):1.
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