總結是一個思考和反思的過程,可以幫助我們更好地塑造自己的人生目標和價值觀。怎樣提高作文水平是每個學生都需要思考的問題,下面我來分享一些提高寫作能力的技巧。以下是一些關于總結的經典名言,它們能夠激勵我們思考總結的重要性和方法。
銀行畢業(yè)實習心得篇一
由于在學校學習過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原先的一捆需1分鐘左右到最終一捆40秒左右,讓我感到緩慢的提高。在詢問優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,頗有必須的壓力。
當然,最主要的還是對于票據(jù)的學習。在本人的要求下,向教師要了一份全國票據(jù)法進行學習,同時也跟在會計各位教師后面見習了各種票據(jù)的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅僅使我對銀行會計課程的資料有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,我開始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。
總之,在銀行實習的半個月時間里,讓我堅持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個以往想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習期間必須要堅持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自我想要學習的東西,才能獲得更多的收獲。
ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,感覺寫的好官方呀~哎哎,反正是要上交去的,只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告,今年雜要交了捏哎,反正就是打字,一堆的文字。。??墒钦f實話,原先是出于想讓自我想清楚地目的,可是,我依舊沒想清楚,并且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊。
銀行畢業(yè)實習心得篇二
xx銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分.中國農業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行,領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。
經過在x行的1個半月的實習,我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,主要是第三方存管業(yè)務,其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
實習過程。
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式。
(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務。
實習內容。
在實習的前兩個星期,我在xx支行的電子產品部學習銀行的最基本工作,如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,是必須經過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經理等工作時,我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,每個部門都有自己工作的操作流程,而我這次接觸的是電子產品部,主要學習的是第三方存管業(yè)務。
經過兩個星期的學習,我有幸有機會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所,推廣第三方存管業(yè)務?!暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,負責客戶資金的存取與資金交收,證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,接觸到的大部分人都是退休離職人員,年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個業(yè)務,要從顧客的角度切實為他們著想,要用誠心感動他們,尤其是銀行這樣一個公立的角色,更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾。
第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,不僅給了證券市場一股新的氣象,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。
這次實習,除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.
實習收獲與體會。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,也必須負責糾正。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
銀行畢業(yè)實習心得篇三
(一)、會計人員基礎工作。會計核算是會計最基本的職能之一,通過記帳、算帳和報帳,及時提供正確、有用的會計信息,客觀的反映經營成果,為公司領導的決策提供可靠的依據(jù),既是會計人員勞動價值的體現(xiàn),也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作,也是對會計人員最基本的要求,會計核算不做好,談何進行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段,結合財務軟件的使用,加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督,來規(guī)范我們的核算,提高核算的效率,降低核算的成本,從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
??(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液,資金流貫穿企業(yè)生產經營的每一個環(huán)節(jié),資金既是企業(yè)正常生產經營的保障,也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資,如何提高資金的使用率,降低資金的使用成本,為企業(yè)創(chuàng)造效益,是資金管理的根本。
??1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模,積極尋求多渠道融資,充分利用企業(yè)信譽及內部相互擔保的方式進行融資,降低融資成本,為企業(yè)的生產經營提供資金保障。
??2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款,付款與融資相結合,減輕付款壓力,也降低融資費用。(2)采用資金集中時間支付,如對日常費用報銷規(guī)定每周一次,對材料款及大宗設備款規(guī)定每月兩次等,有利于增強集團對資金的調控能力,提高現(xiàn)金流的質量,提高集團帳戶銀行存款的日均存量,從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
??3、資本經營。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產經營周期,資金有時也會出現(xiàn)剩余,財會人員通過股票、基金或國債申購,充分利用閑置資金,提高資金使用率,同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過股權收購或股權投資,成立子公司,實現(xiàn)低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。
??4、資金收支一級管理,倡導“現(xiàn)金為王”的觀念。積極利用銀行電子商務,開展網(wǎng)上業(yè)務,盡可能地加速資金周轉,減少資金成本,規(guī)避財務風險,提高企業(yè)經濟效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結算存量,提高企業(yè)在銀行的信譽,有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調配,提高使用效率,有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理,控制風險。資金管理實行內部模擬市場,即在企業(yè)內部實行資金有償使用,財務部門即是資金調劑中心,也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。
??(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一,稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重,如何進行稅收籌劃,合法避稅,是會計人員為企業(yè)節(jié)約成本,創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策,如國產設備投資抵免政策,以國產設備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅,使各分公司盈虧在所得稅前合并調節(jié),達到節(jié)稅的目的;3、關聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關聯(lián)企業(yè)內部銷售實質上增加了企業(yè)的稅賦,通過稅收籌劃,改為委托加工的形式,大大降低了企業(yè)稅賦。
??(四)、參與管理。會計人員通過成本核算,進行實時跟蹤對比,加強成本的日常監(jiān)控,對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過對財務數(shù)據(jù)分析,以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握,為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過制訂全面預算,明確企業(yè)總體目標,并在此基礎上分解各部門預算,健全責任制考核體系,調動子、分公司積極性,促進企業(yè)快速發(fā)展。
??三、對財會人員創(chuàng)造效益的幾點認識。
??(一)、提高財會人員自身素質。既然財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一,在企業(yè)經營管理中起到極其重要的.作用,我們要有責任感和使命感,提高自身素質,更好的服務于企業(yè),更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識。不斷為自己充電,加強專業(yè)知識學習,努力提高職稱水平,同時要在實踐工作中不斷的總結,通過實踐積累來提升自身業(yè)務水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的,只有提高和發(fā)揚團隊精神,整體提高財會人員的素質,工作有分工又有牽制,大家同心協(xié)力,才能把財務工作做得更好;3、溝通與協(xié)調。財務工作涉及企業(yè)的每個部門,需要溝通與協(xié)調,這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調能力,將財務制度、財務管理理念貫徹到每個部門,并得到理解和支持,從而使財會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
??(二)、公司領導的重視與支持?,F(xiàn)代企業(yè)管理要以財務管理為中心,只有公司領導的高度重視與支持,財會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力,財務管理工作才能得以強化與落實,取得實效。從另一層面,公司領導對財務工作的重視,也體現(xiàn)出公司領導有正確的理財觀念,能充分理解和支持財務工作。
??(三)、制度與文化建設。財務管理是個系統(tǒng)性的工程,不但要求財會人員有良好的素質,以及得到公司領導的重視與支持,還要有制度的保障。首先要建立完善的財務管理制度和業(yè)務操作程序,并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學習,推進企業(yè)文化建設,讓全員都有理財觀念,大家都來開源節(jié)流,為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
銀行畢業(yè)實習心得篇四
經過一個月的實習,我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務,在師傅細心的指導下,慢慢地融入到緊張的工作中。
這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在__支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋印章的聲音,絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經驗,由于他們的悉心教導和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,這對我的實習經歷來說是十分重要的。
還記得,剛來到這里實習,領導們曾關心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔的一份責任感到自豪,因為責任證明了自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對能力的認同,是一種使命,一種榮譽。而履行好自己的職責,發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價值的體現(xiàn)。
責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。
在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。
而且,大堂經理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
作為新入行的大學生,我要學習的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應立刻向領導坦白錯誤,并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學習業(yè)務知識,鍛煉業(yè)務技能,不懂就問,虛心向領導和師傅請教,多學多練,多做多想,爭取做一名合格的x行人!
從20__年2月14日至3月28日這段時間,我在__銀行進行了為期6周的實習。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實習的時間還不是很長,但是我從中獲得的收益卻是非常大的。
這一個多月的實習生活,我主要在業(yè)務部度過。業(yè)務部是大家最為熟悉的部門,同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先,我在柜臺進行了4周左右的見習。在這段時間里我以看、聽、記為主,更多的是為了熟悉前臺業(yè)務流程、制度和規(guī)章,了解我們銀行的主要業(yè)務種類和金融產品。在前3周,我一直坐在師傅旁邊,看師傅如何進行系統(tǒng)操作,如何辦理各種不同類型的業(yè)務。
第四周,師傅開始讓我在業(yè)務比較空閑的時候進行一些簡單的實際操作,如辦理存款、取款、賬號匯款以及開戶信息錄入等業(yè)務。通過這些操作,使我將之前三周的所看、所學在實踐中得到應用。在這幾天中,柜臺的同事很耐心、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識,如交易碼,點鈔,打捆,捆錢,掛失等等,各種不同分類地業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵。
除了柜臺操作之外,我還學習了大堂經理的相關業(yè)務。大堂經理的工作更多地是引導客戶辦理各種業(yè)務,輔助客戶填寫各種單據(jù),幫助客戶解除疑惑,發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。這項工作是一項與人打交道的工作,既要求我們對銀行的業(yè)務有全面的了解,也需要具備較高的工作熱情和素質。
第五周,我進入了對公業(yè)務部門進行實習。對公業(yè)務相對于對私業(yè)務會輕松空閑許多,客戶比較少。但是,對公業(yè)務涉及到本票、支票、企業(yè)開戶等,少了一些細碎和零星的業(yè)務,業(yè)務相對來說更加復雜一點。由于我們銀行的對公業(yè)務辦理較少,所以我在對公業(yè)務部門所接觸到的東西也比較簡單一點。
第六周,我進入了業(yè)務部的辦公室實習。在這里工作的主要是業(yè)務部的負責人,他們掌控和負責整個業(yè)務部的業(yè)務和運作。在這里,我跟著陳師傅學習信用卡業(yè)務。陳師傅負責我們銀行所有信用卡的進件和審核工作。首先,我學習了__制訂的信用卡業(yè)務推廣培訓資料。
對__信用卡的產品屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。同時,還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風險管理等內容,對我們銀行信用卡的使用、審核、管理有了大致的印象。在了解了__信用卡的基本理論知識之后,我還跟著陳師傅學習了如何審核信用卡申請表,如何進件,如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統(tǒng)計。
六周的實習生活雖然很短暫,但是,我從中學到了很多的經驗和知識,心得體會非常豐富,真是收益匪淺。
首先、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的。之前在學校,我們更多的是學習條條框框的理論知識,這些知識是告訴我們“這個是什么”、“為什么要這么做”。但是,實踐在教會我們“這個是什么”之外,還教我們“應該怎么做”。沒有經過實踐的理論是空洞的、蒼白的。
例如,本票、支票我們在書本上見過了很多次,我們明白本票、支票的定義。但是,本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章,我在第一次蓋印戳的時候,一連蓋了三回都沒有成功。
第一次,桌面不夠平整蓋花了;第二次,蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動,蓋糊了;第三次,用力不足,印記不夠明顯。經歷了三次之后,我終于在第四次蓋出了一個清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務看似很簡單、很熟悉,但是當我們真正進行實際操作時,可能就會遇到這樣那樣的問題。
這次實習,我最深刻的、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性。在今后的工作中,我必須更加努力,多操作,多熟悉,來彌補自身的不足。
由于忙碌而蓋錯印戳的日期。又比如,我們銀行規(guī)定前臺的垃圾當天不得清倒,必須要在行內放置一天后再倒掉。
這六周的實習,我真實地體會到書本上提到的商業(yè)銀行經營管理三性中的“謹慎性”原則。的確,在銀行經營管理中的方方面面都無不滲透著謹慎和細心的氛圍。
再次、我體會到作為一個銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情,具備吃苦耐勞的精神。真實的銀行實習生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業(yè)者,我們的工作可能是很單調的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位,工作壓力是比較大的,工作流程可能是很單調的簡單重復勞動。
但是,這對于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來說是一個必需經歷的過程,更是一個熟悉銀行基本運作、適應工作環(huán)境的過程。我們應該始終保持著較高的工作熱情,擺好心態(tài),做到認真努力,堅持不懈。
最后、這次實習讓我提前熟悉了職場環(huán)境,學習了如何更好地與同事、領導相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽,單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧,領導也很關心我,大家相處非常愉快。六周的實習生活讓我體會到了工作的充實和快樂。
在__銀行的實習生活不但使我的專業(yè)知識得到了鞏固,專業(yè)技能得到了提高,綜合素質得到了提升,而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。非常感謝__支行所有領導和同事的指導與幫助。此次實習讓我親身感受了銀行的工作,我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎做起,從點滴做起。
銀行畢業(yè)實習心得篇五
這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實習的感想:作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了:。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
一.實習目的。
本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中,找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向,彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎。
實習單位簡介。
中國工商銀行,成立于1984年,在國內30000多個分支機構,與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關系,它是中國五大銀行之一,是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經過20__年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。20__年末資產總額約52791億元人民幣,占中國境內銀行金融機構資產總和的近五分之一。截至20__年末,工商銀行總資產134586.億元左右,居全球上市銀行之首。
我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門,分別是營業(yè)部,公司業(yè)務部和風險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合,協(xié)調一致,才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位:
1.柜面業(yè)務崗實習。
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位,也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務區(qū),業(yè)務對象分類分為對公業(yè)務和對私業(yè)務。我在剛開始實習的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務柜(對公業(yè)務區(qū))學習,通過細致觀察和師傅的耐心教導,我從中學到了不少知識。比如:
供應賬戶開戶需要的證件有:營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)代碼證,稅務登記證,法人和降半人身份證,授權書,開戶許可證,說明書等,非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務受限就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,一般存款戶,專用存款戶和臨時存款戶四種?;敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,存款人日常經營活動的資金收付及其工資,獎金和現(xiàn)金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存,借款歸還和其他結算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付,臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經理崗位實習。
在一半的實習時間里,除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧,維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據(jù)管理,例如:如果客戶要辦卡開戶或辦存折,我們要為其提供《個人客戶業(yè)務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉賬業(yè)務,我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人,收款人,背書人和被背書人填好,檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)對應窗口辦理業(yè)務。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則,時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經理工作必須要做到干練,穩(wěn)重,自信,親和。營業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶問題,營業(yè)中分流客戶,維持秩序,社當理財產品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務的操作流程,所以想要做好一個大堂經理,必須要擁有豐富的知識面。
3.公司業(yè)務部實習。
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習,公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門,主要負責給中,大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件,例如企業(yè)的經濟狀況良好,需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多,例如借款申請書,產品供銷合同,企業(yè)基本信息報告,企業(yè)近三年的從財務報表,特別關注,貸款卡信息,公司股東會決議等等。此外,企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,最高額保證合同等。具體貸款流程如下:
1受理??蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審,并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告,項目批準文件,業(yè)主借款申請書,借款人近期報表狀況,項目貸款條件。
3評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料,借款人營業(yè)執(zhí)照,公司章程,貸款證,貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表,損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復,項目可研報告,環(huán)保部門的批復文件等。市場供求,產品價格,行業(yè)狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。
4審查審批。
5發(fā)放貸款。
這次實習,總的來說,有苦有甜。對我來說,是一種挑戰(zhàn),也是一個機會。一個月的銀行實習,讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學校學到的知識,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如:對客戶的態(tài)度,首先是要用敬您好,請簽字,請慢走,:其次,與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,最后對客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學生,這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強的責任心,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。例如,在銀行工作,如果沒有完成當天的工作,職員必須加班:如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回,那也必須有經辦人負責賠償。同時,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,按時上下班等。其次,工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會?,F(xiàn)在的銀行已經類似于服務行業(yè),所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
1引言。
根據(jù)學校的要求,本人在2__-x年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習。在中國銀行吳中支行實習期間,在單位指導老師的幫助、指導和教育下,我熟悉了中國銀行的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作,對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。
2實習時間。
3實習地點。
中國銀行蘇州吳中支行。
4實習的目的。
通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習,達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動,較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
5企業(yè)概況。
5.1中國銀行介紹。
中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算,2019年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經營保險業(yè)務。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,在內地擁有中銀保險有限公司,澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業(yè)務,業(yè)務品種齊全繁多,業(yè)務量多年位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年,中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前,中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構網(wǎng)絡,其中境內機構超過10,000家,境外機構600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
2019年6月1日、7月5日,中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2019年12月31日的市值計算,中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關于中國銀行的業(yè)務。
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
6實習過程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經理學習,大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
6.2到吳中西路支行學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程。
我在網(wǎng)點從事的是柜員工作,中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過與業(yè)務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外,在這個過程中,我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時候覺得很復雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點,我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗,主要是核驗印鑒,每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務,但是有時候,由于印泥的質量問題,或者是敲章的時候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過,這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了,要得到業(yè)務經理的許可,也就是說要讓業(yè)務經理也核對一遍。
由于從2019年3月1日開始,央行發(fā)出通知使用新的票據(jù),所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠,我的一個新的任務就是賣支票,支票包括現(xiàn)金支票和轉賬支票兩類,在空白支票上要敲好銀行的行號,名稱,還有開戶單位的賬號等,這幾天下來,我每天的手都是酸酸的,不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝,再累我也覺得值了。
6.3到業(yè)務管理部學習,了解中行日常的后臺運作。
業(yè)務管理部屬于中行的后臺管理部門,對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務管理部,我閱覽一些余額表和憑證,還學會了如何使用復印機,打印機,掃描機和傳真機。
業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng),在這里你能看到各種notes,當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的,在漸漸了解了部門的職能,接著就開始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活,有從省行發(fā)來的各種加急通知,需要轉發(fā)至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下,絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子,“負債、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè)務”是一個很統(tǒng)籌的概念,大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;atm、網(wǎng)點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢,就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,一直是張師傅在兼做,于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課,真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復,得一次次地跑去問師傅,幾天下來已經能基本熟練操作了,很有成就感。
6.4學習營銷和客戶關系管理。
6.4.1。
收集客戶信息。
銀行要進行客戶細分,針對不同客戶的需求提供個性化服務,確立自身的市場定位和經營戰(zhàn)略,就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下,對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析,對社會金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分析,建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息,然后把相關信息錄入電腦。當然,主管對我嚴格要求,讓我務必好好保存客戶信息,不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2。
做好客戶聯(lián)系,取得客戶信息反饋。
銀行要做好客戶服務,從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中,銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西,比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品,客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,銀行可以做出相應的調整,例如:改進網(wǎng)站設計、產品或服務,廣告以及營銷策略等,這樣會更好地加強客戶關系管理。
6.4.3。
“商戶通”的營銷。
長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢,為方便商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機為支付設備,以長城借記卡為結算賬戶,提供安全方便快捷的金融服務功能,讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務繁忙,所以有關“商戶通”的一些業(yè)務就由我這個實習生來完成。王經理來到一臺電腦前,她開始教我熟悉“商戶通”產品的審核手續(xù),我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”。“商戶通”業(yè)務是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機具作為支付終端,與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定,方便快捷,中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味,需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作,需要每一筆“業(yè)務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了,生怕出錯,一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審核表,心里咯噔一下,實習并不是為了不出錯,我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度,卻不馬虎,順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白,人無完人,犯錯這未嘗不是件好事。做事,需要的是膽大心細。
雖然這只是五個星期的實習,雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習過程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務管理部學習,因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。
20__年過去了,我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行,路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎,我將對過去半年的培訓和工作進行總結:
首先,在路支營業(yè)廳實習的一個月,讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能,順利的完成培訓任務。
其次,在參加新進員工的入行培訓過程中,我作為柳州分行的組長,在副組長和各位同事的支持配合下,努力營造學習氛圍,積極參加各項活動,圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓,我學習了工行的基本知識,全面了解了工行的各項業(yè)務,并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
再次,進入永前支行見習的兩個月,在所內各位前輩的幫助和指導下,通過不斷實踐不斷學習,我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務繁忙,客流量大,對于如何應對臨柜工作,我總結了以下幾點:第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業(yè)務,不可因程序簡單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度野蠻的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶,一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子,你用微笑面對她,她也會用微笑回報你。第三,堅持學習,全面掌握各項業(yè)務。顧客問的問題千奇百怪,作為臨柜人員代表的是工行的形象,是工行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會認為是銀行的用人不當,進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群,如果業(yè)務熟練,知識全面,可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品,抓住每一個潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。
最后,我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在2019年,我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,努力學習,提升自我價值,提高個人素質,絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望,兢兢業(yè)業(yè),努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長,克己之短,為工行貢獻自己的微薄之力!
時光飛逝,來到浦發(fā)實習差不多兩個月了,兩個月的時間經歷了從大堂到社區(qū)的營銷??v然回首,其中的點點滴滴感悟頗多!無論是我自己,還是浦發(fā)銀行,都在不斷的成長著,每個人的感受是不同的。對于我來說,浦發(fā)銀行到位的金融服務和卓越的理財,給了我很大的啟發(fā);但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。
實習感受:團隊的力量與協(xié)作很重要社會與學校的不同。
持續(xù)營銷是需要激情的。
感受一:團隊的力量與協(xié)作很重要。團隊的協(xié)作能夠達到意想不到的效果。記得有一次的周末培訓課上,分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲,讓8個人用自己的食指托起一根棍子,然后慢慢的往地面上放,在往下放的過程中,任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離,就得重新開始。每做一次,總有人的手指會跟不上節(jié)奏,大家就會重新調整一次策略。經過數(shù)十次的反復演練,終于成功了。這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素質之一。
作為實習生,銀行的許多的業(yè)務,雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓,但在實際的應用中,問題是漏洞百出,短時間內是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務,所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務。當我們去社區(qū)進行營銷宣傳時,如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務,就由小組的專門負責這一業(yè)務的人去解答。果然效果明顯,有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應的業(yè)務。
感受二:社會與學校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的我們,很少與社會接觸,。當我們真正的走出校園的那一步,才感覺校園的生活簡直就是享受。走入社會,什么事情都得考慮,浦發(fā)實習,我被分到漢口很遠的一個支行,每天很早就得起床,做2個多小時的車到行里,每天做車就浪費了大部分的時間,很累,怎么辦,自己解決。機會已經給你了,就看你怎么去把握。
參加工作,什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室,但現(xiàn)實與預期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始,每天頂著酷暑,在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過:做好每一件事,積累每一分品格,當我們習慣把身邊每一件小事做好,做到完美,我們就已經成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學校里也許犯了錯還可以改正,上了社會,犯了錯誤后果要自己承擔。
感受三:持續(xù)營銷是需要激情的。營銷是一項周期長,需要激情的工作。我所在的支行是新成立的,很多業(yè)務需要我們去拓展。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎么才能讓客戶去認識浦發(fā),了解浦發(fā)是我們的首要任務,接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務和感受我們浦發(fā)的金融服務。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎,那也是我們最難熬的幾天。慢慢地,我們發(fā)現(xiàn)客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧,那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組,一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū),而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學院的教職工社區(qū)。
但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就,都需要反復的了解和溝通,久而久之,很容易產生疲倦和懈怠,如果產生這種情緒,會直接影響到客戶,使公司的形象和經濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情,如果沒有激情,工作就會變得如同嚼蠟,索然無味。持續(xù)營銷要時刻保持飽滿的熱情,把每一次和客戶的講解和溝通,當作一次尊重的個人表演,全身心的投入,慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息,以利于我們更好的開展業(yè)務。
實習思考:銀行理財產品的缺陷銀行內部結構的設計應該合理化。
高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。
思考一:銀行理財產品高收益的思考?實習的兩個月中,對于銀行推出的一期又一期的理財產品,宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數(shù)字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習期間,我接觸最多的就是理財產品。我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在于:與理財產品有關的信息是完全不透明的,客戶根本就不可能知道該產品的年收益率到底是多少。
記得有一次在向客戶介紹理財產品時,客戶和我說過這樣一段話:理財產品有風險,不能把最高收益當作存款利息,但是大多數(shù)投資對理財產品似懂非懂的情況下,購買銀行理財產品的時候,并沒有獲得這樣的信息。
在浦發(fā)實習期間,我在向客戶介紹產品時,自己的心里也沒有底,0-17%或0-20%的浮動收益,到底能給客戶多少的收益,只有銀行自己知道。如果給的是零收益,那銀行在客戶的心里又會是怎么樣,說實話,我自己有很多的疑問。
所以我認為對于銀行推出的理財產品,投資者本人要增強自己的風險識別能力,對于銀行來說,為了自己的長期利益,一定要向客戶傳遞所有的相關信息。銀行為了競爭,搶客戶,大力宣傳預計最高收益率,預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情況比較多,投資者需“擦亮眼睛”,謹慎選擇。出于長遠發(fā)展考慮,商業(yè)銀行也應該珍惜信譽。
思考二:(銀行的結構設計)我們橋口支行的內部結構設計不是很理想化,我認為無論是個人銀行部,還是綜合營銷部,進入銀行應該是給人一種很氣派,安全的感覺,不應該是兩三個窗口,僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題,必須提高辦理業(yè)務的效率,把現(xiàn)金業(yè)務與非現(xiàn)金的業(yè)務進行分流。
思考三:高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點。銀行也已經進入了買方的市場,銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶,外資銀行的進入,私人銀行業(yè)務的開展,使得高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內,這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務方面,外資銀行有可能會拿走相當?shù)氖袌龇蓊~。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型,做好與外資銀行進行爭奪的準備。
總之:我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經營管理體制,從傳統(tǒng)的信貸出發(fā),向零售銀行去轉型。其次是服務的理念要轉變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn),原來是客戶找銀行,現(xiàn)在是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質需要很大的提高,一定要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位置。
實習感言:武漢的夏天是酷熱難熬的,但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情,我很珍惜在浦發(fā)學習的一點一滴,感謝師兄師姐給我們的教導與指點,正如姚行長所說:在浦發(fā)實習,痛并快樂著?!?/p>
銀行畢業(yè)實習心得篇六
作為一個即將畢業(yè)的大學生,參加畢業(yè)實習是為了增加社會經歷,提高工作能力,發(fā)現(xiàn)自己知識的漏洞,從而在踏入社會之前進行有效的補充,也是踏入社會前的一次重要鍛煉,為以后我們更好的適應這個社會,適應工作工作崗位提前做好準備。
此外,由于我已經被中國工商銀行廣東省分行錄取,這次去銀行實習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務,和銀行的運行,了解銀行工作流程,為我畢業(yè)后順利成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎。
二、實習時間。
__年6月30日——__年8月29日。
三、實習單位。
1,中國工商銀行廣州市天河支行。
2,中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網(wǎng)點)。
四、實習內容。
因支行工作的需要和安排,我這次的實習分成了兩個部分,前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習,最后一個月是在天河支行的網(wǎng)點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習。
1,中國工商銀行廣州市天河支行。
主要職責:在綜合管理部實習,主要負責整理支行收發(fā)公文資料,包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等,此外還包括各領導安排的臨時工作。
兩年前在中國銀行實習的經歷告訴我,銀行的工作其實很簡單,在各崗位分工后,工作內容甚至變得很單一。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是:支行里面,各個部門崗位的工作內容變得更加簡單了。
我在支行的實習是在綜合管理部工作,主要跟著綜合管理部的各位領導學習、做事,整理公文資料就是其中最多的任務。至于那些公文資料內容,就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容,以及支行人事調動、銀行規(guī)章制度等。
2,中國工商銀行廣州市東圃支行。
主要職責:主要負責大堂經理的工作,包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農行產品等,此外還包括后臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作,因為大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解,做到熟練掌握銀行的業(yè)務。不僅如此,這能夠讓我們從顧客的角度了解農行,可以為更好地提升農行服務水平提供有利的建議。
與之前在中國銀行實習不同的是,這次更多的是走向了前臺,直接面對面的和顧客交流。由于東圃支行是一個綜合性的大網(wǎng)點,每天的業(yè)務都非常多,所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,除了擔任大堂經理的職務,每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,錄信用卡臺賬,甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。
五、實習體會。
服務是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在實習期間,我時刻以一名正式工商員工要求自己,謹遵客戶至上的服務理念。這段經歷讓我學到了很多很多,尤其是站大堂時直接和顧客交流的經歷讓我獲益匪淺,感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實習經歷讓我收獲了很多,在某種程度上來說,我甚至認為那次實習所學到的東西比我大學前兩年里學到的還要多。經過大三的一些培訓、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習,我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次進入銀行實習,雖然已經沒有了當初的那份新鮮感,但還是時刻在努力工作,認真學習。
體會1:廣州,充滿激情的城市。
記得當初一心想來廣州,最終還是來了,這段實習過后,我想說:“我來對地方了!”
體會2:銀行工作,其實并不輕松。
“客戶至上,始終如一”是工商銀行的服務理念。實際上,工商銀行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習期間,支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”,要求我們用心服務,保持微笑。
正是在這種高標準、重服務的要求下,工行的每一個員工都謹遵“客戶至上,始終如一”的服務理念。每天的晨會中,我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來服務。
記得有一次,一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢,我上前去解釋一番之后,他卻大罵起來:“農行的服務太差,一點都不為顧客考慮,不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久,我一直認真聽著他的抱怨,然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多,有時候我會覺得:并不是銀行的服務不好,而是某些顧客的要求有點過份了。
網(wǎng)點大堂如此,后臺也是異常的忙碌,加班到_點是常有的事。其實,支行也差不多,在綜合管理部工作的三周里,我們三個實習生,一直認真工作,才把一年的公文資料基本整理完畢而已。總是感慨,嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,袁科就算是出去旅游都還要關心行里的工作情況……只能感嘆:金融行業(yè),其實并不輕松啊。
體會3:工作,其實并不可怕。
這次去實習,是第一次去廣州。一個人,在毫無準備的情況下就踏上了去廣州實習的路,到那邊了什么都不清楚。不過還好,一個月之后,我可以說我已經適應了那邊的生活。
記得一年前,一直猶豫要不要考研,分析來分析去還是選擇了就業(yè),原因很復雜,但有一點可以確定的是:我并不害怕工作。我并不會因為想逃避社會而選擇繼續(xù)留在校園,更不會因為害怕工作辛苦而選擇繼續(xù)讀書。
當我第一天踏進支行的時候,幾個陌生人問我是不是來實習的,然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了,小本一個;然后是小文,西南財大研究生;當小光說他是北京大學研究生的時候,我頓時覺得壓力好大!不久,我又了解到“天河這次招了42個人,只有10個本科生”,總是想著和這么多優(yōu)秀的人在一起,估計以后的壓力會無比巨大了。
體會4:努力,機會永遠存在!
這是送給自己的一句話。經過這次實習,對比自身,還是看到了自己以后可能向上發(fā)展的一些機會,雖然不一定會實現(xiàn),但還是要努力吧,總會有希望的。
六、實習總結。
通過量個月的實習,我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,基本掌握了大堂經理的工作內容。作為一個即將畢業(yè)的大學生,這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉,為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。
這篇文章邏輯清晰,且作者有與之前實習的銀行進行一定的對比,展現(xiàn)跟深刻的實習體會。文章在寫體會是,不僅僅局限于工作上,還要對廣州這個城市、對未來的感悟、對工作的感悟。學這些都值得大家在實習報告中運用。
銀行畢業(yè)實習心得篇七
這一段時期,我主要是在營業(yè)部實習工作,都是基礎的業(yè)務,但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中,仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
剛實習,身心都很累,有想過要放棄,和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗:始終堅持做一個有“心”人,虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的??赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的,其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務,專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經過這段時期的實習,我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,實際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來,增強動手能力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在才剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……。
銀行畢業(yè)實習心得篇八
20__年__月份,我開始在器材有限公司實習擔任會計一職,從此踏出了人生中關鍵的一步:從學校走向社會開始了賺錢謀生的日子。雖然只是實習階段但是也感覺意義非同一般,喜悅與擔心并存。
為了更進一步理解成本核算的過程首先介紹一下我們公司,工程有限公司是一家外商投資企業(yè),是一家主要研發(fā)生產汽車座椅、車門飾板及其它汽車內飾系統(tǒng)零部件與售后服務于一體的專業(yè)廠家,總投資280萬美元,由公司獨資成立。公司經營范圍:研發(fā)設計及生產銷售汽車用座椅、組合儀表、門飾板、遮陽板、方向盤(含安全氣囊)、頂蓬、天窗、地毯、盤式制動總成、調角器、滑軌;摩托車座墊、碟剎片;塑料產品、相關模夾具制作、相關零部件產品。
俗話說:“實踐是檢驗真理的標準?!焙茱@然,只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去,才能真正掌握這門知識。因此,真正檢驗我的時候來臨了。而成本的核算的作用不在如何核算了,而是成本的控制。隨著汽車市場競爭激烈程度不斷擴大,汽車市場已由原先的賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。汽車零部件產業(yè)作為典型的制造型企業(yè),是汽車產業(yè)的重要組成部分,正由傳統(tǒng)的大批量生產向面向客戶的個性化定制的轉變。整車市場的激烈競爭在逐漸地壓縮汽車零部件企業(yè)的生存空間,作為整個汽車產業(yè)鏈的中游,原材料價格的不斷提升和整車價格的急劇下降,對于零部件企業(yè)來說,控制產品成本是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵所在。
成本控制理論是隨著社會經濟的發(fā)展而發(fā)展的,成本控制是企業(yè)成本管理的核心。在商品經濟高度發(fā)展的今天,企業(yè)之間面臨愈來愈激烈的競爭,企業(yè)只有不斷加強成本控制,才能提高企業(yè)的市場競爭能力和獲利水平。在此背景下,以成本控制為研究對象分三個部分展開論述:
第1部分:主要闡述成本控制的基礎理論,包括:成本控制的概念、成本控制的基本理論、成本控制的程序、方法、原則。
第2部分:首先揭示了我國企業(yè)成本控制管理薄弱、經濟效益普遍較差的現(xiàn)狀,進而討論成本控制理論在企業(yè)實踐中的應用案例,論證成本控制是企業(yè)經濟效益的根本保證,成本控制是企業(yè)成本管理的核心,最后探討了作業(yè)成本法在我們公司的應用情況。
第3部分:在成本控制的理論及實際應用方面的幾個研究結論,以及對企業(yè)的實踐意義。我們需要運用信息論和控制論方法,從價值鏈的角度,把影響產品成本的鏈條分為項目調研、產品設計、材料供應、生產制造、產品銷售、運輸?shù)绞酆蠓盏热舾森h(huán)節(jié),并將其作為成本控制的重點。對成本控制點的細分以及作業(yè)成本分析,將使管理人員對產品的生產周期和每一環(huán)節(jié)的控制方法都有充分的了解,利用公司內部與外部之間的相關活動來達成整個公司的策略目的,實現(xiàn)成本的最低化,從而使產品的利潤在整個生產周期化。
汽車零部件企業(yè)成本控制的關鍵環(huán)節(jié)及途徑。
(一)產品研發(fā)成本控制,汽車零部件產業(yè)要做強做大,其研發(fā)能力是在激烈的市場競爭中取勝的關鍵。""規(guī)劃明確要求我國汽車零部件產業(yè)要逐步加大科研投入,提升自主創(chuàng)新能力,培育自主品牌,盡快形成自主研發(fā)和技術創(chuàng)新能力。
技術創(chuàng)新是降低成本的關鍵。汽車產品的性價比是客戶滿意的關鍵,而優(yōu)良的性價比必須以技術為支撐。企業(yè)只有堅持技術,才具有競爭優(yōu)勢。重點應放在以下幾個方面:從優(yōu)化工藝入手,進行技術創(chuàng)新;堅持用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè);加強技術研發(fā)中心建設,國內的零部件企業(yè)應積極學習跨國公司設立研發(fā)機構的經驗,建立健全企業(yè)技術研發(fā)中心。暫時不具備條件建立技術中心的中小企業(yè)也要設置精干的研發(fā)機構,要有專人負責創(chuàng)新工作,使企業(yè)技術中心成為開展技術創(chuàng)新的指揮部。
(二)原材料成本控制。
1.原材料采購成本控制。由于通脹高位運行,鋼材等原材料的價格持續(xù)上漲,直接影響到采購成本,使其不斷提高。因此,控制好采購成本是一個企業(yè)不斷降低產品成本、增加利潤的重要手段之一。一定要把好這一關。
2.原材料使用成本控制。在汽車零部件行業(yè),由于材料的消耗量較大,因此,應科學制定各種消耗定額,并采取有效的措施。首先,控制材料消耗量要以產品材料定額為依據(jù),按計劃產量計算發(fā)料額度,嚴格執(zhí)行限額發(fā)料制度,并做到節(jié)約材料獎勵、浪費材料懲罰,使材料使用者在操作過程中節(jié)約材料消耗。其次,巧用邊角余料。
(三)制造費用控制。
1.提高生產效率。提高生產效率是降低產品成本的重要途徑。生產效率提高了,單位產品中的勞動消耗量就減少了,可以使單位產品成本中的工資等費用降低。要提高勞動生產率,就必須采用新技術、新設備,并對生產者進行必要的培訓,不斷提高職工的素質。
2.廢品率及次品率的控制。廢品率的高低對制造成本影響較大,廢品率每升高1個百分點,就會使成本增加1.1個百分點;次品需要返工返修,耗費大量人力物力,所以降低廢、次品率是降低產品成本的一條重要途徑。質量是制造出來的,而不是檢查出來的。"第一次就做好",可以免除用于產品檢查、次品返工、廢品處置、顧客索賠等高額費用的支出。這是我們公司存在的嚴重問題,很值得借鑒別人的好方法。
(四)物流成本控制。
1.第三方物流:降低庫存的有效模式。汽車零部件物流是為了適應汽車制造企業(yè)的需求,第三方物流從制造企業(yè)的需求信息的發(fā)布開始,到供應商零部件的發(fā)運和入庫,實行全程跟蹤,確保準時供貨,盡量減少物流環(huán)節(jié)的不確定性。同時,集配中心對暫存的物料進行集中庫存控制和倉儲管理,根據(jù)零部件的特點制定不同的安全庫存和提前期策略,可有效利用存儲空間,降低庫存成本。
2."循環(huán)取貨"(milkrun):節(jié)省運輸成本的路徑。循環(huán)取貨(milkrun)方式起源于英國北部的牧場,是為解決牛奶運輸問題而發(fā)明的一種運輸方式,卡車按照預先設計好的路線依次將裝滿的奶瓶運送到各家門口,待原路返回牛奶場時再將空奶瓶收集回去。之后發(fā)展為制造商用同一貨運車輛從多個供應商處收取零配件。具體做法是每天在固定的時刻,卡車從制造企業(yè)或者配送中心出發(fā),到第一個供應商處裝上準備發(fā)運的產品,然后按事先設計好的路線到第二家、第三家,以此類推,在預定的窗口時間內完成各供應商的取貨,同時按照計劃提取空料箱、料架,再次抵達供應商處將其返還。通過的路徑設計,實現(xiàn)集貨的多頻次、小批量、定時性。milkrun的實施有利于提高車輛裝載率,使整個供應鏈更有效地控制庫存,也更有利于運費的整體優(yōu)化。我們公司每月的運輸費都高達幾十萬,在條件允許的情況下這種方法也不失為一個好方法。
通過這次的實習,我了解到理論的應用一定要在實踐的基礎上,而相對的實踐必須在學習理論的前提下才可以更好的完成。作為現(xiàn)代大學生我們不但要學好我們的專業(yè)課,學扎實我們的專業(yè)知識,還要抓住任何實習機會努力加強實踐經驗,并把我們所學的和我們所做努力結合在一起。
當中我也深刻認識到會計工作的重要性,會計工作不僅僅是為了報表而已,更是為了掌握好企業(yè)的各個會計資料好用來正確的反映企業(yè)的經濟信息,用來為決策者提供必要的決策條件,使得企業(yè)能長足穩(wěn)定健康的發(fā)展,取得更多的利益。會計工作人員可謂是處于公司財政的咽喉部位,在財政工作中起著不可或缺的重要作用,我們必須牢記會計準則,堅持會計的工作原則的處理我們今后需面對的會計工作。
銀行畢業(yè)實習心得篇九
一、前言(實習目的)。
為了更好地學習專業(yè)知識、提高專業(yè)技能、豐富暑期生活,我在中國工商銀行進行了為期一個月的暑期實習。這次實習雖然時間不長,但我卻增長了見識;雖然沒有工資,但是收獲了經驗。
二、實習時間。
實習時間可分為兩個階段:7月1日至8月1日在非現(xiàn)金業(yè)務柜實習;8月52日至8月31日在公司業(yè)務部實習。
三、實習內容。
1、非現(xiàn)金業(yè)務柜。
根據(jù)一個月的學習,我了解到非現(xiàn)金業(yè)務柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉賬匯款、購買支票、財政授權支付等對公業(yè)務。一般設在一樓大廳,客戶不用領號直接到柜排隊辦理。當有客戶來時,先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務,并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全,填寫的內容、簽蓋章是否完整,是否有跡不清楚或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開始向電腦錄入,通過專門的中國工商銀行業(yè)務操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗印有效;如果是工行對工行的匯款轉賬必須掃描上傳取得上級部門的復合批準;超過50萬的轉賬業(yè)務需要拍攝原始憑證)。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費回執(zhí)。復查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務員的私章(如跨行轉賬業(yè)務需要在非現(xiàn)金業(yè)務柜主任處復合簽蓋章)。在每天結賬時需要清理各種記錄單,并檢查試算平衡、整理歸檔。
我由剛開始接觸時的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見的對公業(yè)務,在整個過程中,我覺得不僅學到了很多對公業(yè)務的操作方法,而且通過與師傅和其他實習生的交流與學習鍛煉了自身的學習能力,通過與單位的長輩們和客戶們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。
2、公司業(yè)務部。
后兩周我來到了公司業(yè)務部。公司業(yè)務部主要從事公司信貸工作,很顯然,同樣是面對公司,非現(xiàn)金業(yè)務柜辦理的業(yè)務具有金額相對較小、業(yè)務筆數(shù)多、辦理時間短的特點,而公司業(yè)務部是向公司發(fā)放貸款,每發(fā)一筆款要經過周密的評估鑒定,持續(xù)時間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對較少,所以,兩周的實習時間沒能親身體驗一個完整的發(fā)放貸款過程,主要是靠學習已有的文件、報告,并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到,一切信貸活動首先比央行的政策為標準,再對公司進行信譽考核,包括其法人代表和公司資產等,然后授信,對資產進行評估,發(fā)放貸款,然后進行跟蹤。
四、實習總結。
雖然只有短短一個月的實習時間,但從中我受益匪淺。在實習過程中認識了幾位工作很嫻熟、教學很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實習生和幾個和我一樣想多學點東西的在校大學生,通過和他們的交流,不僅在專業(yè)知識方面有了很大的擴充,并且也開闊了視野,對自己的理想和人生追求有了更高的要求。
我希望,通過這次實習,能為今后的學習工作帶來一點點幫助,不管是學到的專業(yè)知識還是學習方法還是為人處事的能力。這些都是我這次實習的收獲,最后我想感謝中國工商銀行能給我這次實習的機會!
銀行畢業(yè)實習心得篇十
這個寒假在法院進行了一個月的實習,最讓我印象深刻,或者說是受益匪淺的,就是對于溝通技能的鍛煉。與之前暑期在聯(lián)通的實習經驗不同,在聯(lián)通時由于很多是技術層面的活,所以更多的是手把手教之后反復錘煉的耐心。而法院的工作不同,法院的工作(在屬于實習層面的我來看)是比較容易的,但是很多時候導師往往只是指一個大致的方向,把你實習可能需要的只是一股腦的全部講給你聽,然后就放手你去做。你不可能在沒人帶你的情況下只聽一次就毫無問題的把事情全部做完,這種時候,你就需要去尋求他人的幫助,而溝通技能便顯得尤為重要。
以打印文書為例,法院是審判案件的地方,那么審判文書的打印便是最基本的一項。文書打印需要前往三個不同的房間,有著三個步驟:排版校對、打印、蓋章。第一次傻傻的拿過去,叫了一聲“老師好”(法院對年紀較大又沒特定職位的統(tǒng)稱為老師)就放到其中一位老師的面前,然后我就一直等著。
可是等啊等啊一直沒好,當我忍不住想去詢問時,一位女實習生跑了進來,叫了一聲“姐姐好”,然后那位負責排版的“姐姐”就愉快的先給后來的這位女實習生排版了。當然,我并不是贊揚這種行為,但是很多時候有一張?zhí)鹱齑_實能給自己帶來很大的便利。以最簡潔的方式取得最好的效果,嘴巴往往起著不可思議的作用。
用一聲尊稱來打開局面,然后一點一點與人交流溝通來完成使命。領導力其實并不是那么玄妙的東西,在經過你的仔細思考后,領導力其實就在你的一舉一動之中,而你也可以從日常的小事之中獲得領導力所帶來的好處。
本次實習要說不滿的話倒也有一點,雖說實習就應該從小事做起,但只做小事卻是很難獲得大的效果。法院實習最終所做的基本都是文秘方面的工作,雖說能通過看文書或是看審判來獲取一點經驗,但還是希望能有更多一點關于法院工作的經驗。用人單位在用實習生時往往只是視為勞力苦力搬搬東西,而往往忽視了挖掘實習生更深的潛力,給予實習生更多的機會。所以在我看來,實習確實要從小事做起,一點一點積累經驗,但用人單位只給小事確實很難激起再次前往該處實習的興趣。
綜上,有好有壞,有所得有所失,一個月的實習其實算不得什么,但是這段實習經驗也的的確確在我的人生之中留下了一筆,刻在我的腦海之中。
銀行畢業(yè)實習心得篇十一
轉眼已經實習了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在xx銀行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的'作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。分配那天,有點緊張,也有點激動,因為不知道究竟花落誰家。幸運的是,我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。
報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習的,我們受到了康經理和林經理的熱情接待,他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個熱情的團隊。隨后經理安排我們各自拜師學習,我先被安排到貸后服務的崗位。
因為我以前沒接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。
工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我們才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。"在大學里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力"。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。
在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
銀行畢業(yè)實習心得篇十二
2014年,在銀行的正確領導下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,進取服務客戶,擴大銀行營銷業(yè)務,較好地完成自我的工作任務,取得了必須的成績,獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將2014年工作情景具體總結如下:
一、認真學習,提高業(yè)務水平和工作技能。
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,必須認真學習,提高自我的業(yè)務水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我進取參加上級組織的相關業(yè)務培訓,認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶供給提議和處理方法,用自我的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
二、細致入微,努力做好服務工作。
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,要經過對客戶的優(yōu)質服務,擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客戶的基本情景,針對不一樣客戶的特點,細致入微,努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情景,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產品推出的時候,我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶供給差別化,個性化的服務。我細致入微,努力做好服務工作,不僅僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經濟效益,并且也贏得了客戶由衷的贊許。2014年,我全年銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
三、真誠服務,做好大堂管理工作。
我真誠服務,努力做好大堂管理工作,一是經常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終堅持大堂的整潔,給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,微笑服務,用自我的音容,用自我的情感,用自我的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫忙,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。
2014年過去了,我雖然完成了任務,取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行畢業(yè)實習心得篇十三
轉眼已到十月底,恍然意識到,實習已經結束了,我又該回到這個清純的校園了。回想這三個月經歷的點點滴滴,只想認認真真的說一句:平安健康的活著就好!
在這里的三個月,出現(xiàn)場是每天工作的必須項,少則一起,多則五六起,這是一個可怕的數(shù)字,在這其中隱含著多少家破人亡、多少悲痛場面,無法統(tǒng)計。
來這里的第一天,我便去出現(xiàn)場了,第一次出現(xiàn)場,緊張、恐懼、欣喜交織在一起,使我的心中忐忑不安。出事地點位于xx市的一河槽內,17歲的男孩因在河槽內游泳不幸溺水。事發(fā)之時,孩子的父母還在建筑工地干活,幾經周折才得以聯(lián)系到孩子的父母。人世間的大悲劇也莫過于此了,孩子已經身亡,而辛勤的父母還在為孩子的前程奔波勞累著,辛勤的工作著,他們省吃儉用,為的就是孩子,可現(xiàn)在……我有些不敢想。
五點半左右,孩子的媽媽來了,準確的說是爬來了,伴著哭喊聲。先前我一直在腦海中想,媽媽來了之后的狀態(tài)我一定要記錄下來。但當媽媽哭喊著,連滾帶爬靠近時,我無力拿起相機,這樣的記錄會讓人喪失良心。
媽媽哭喊著,雙膝跪地,祈求我們可以救活自己的兒子,而媽媽還不知道自己的孩子已經溺水近一個半小時了,她在不停地問:"他是剛掉下去的,是吧,是吧",她在不停的問,是在問我們,也是在向上蒼祈求。媽媽哭喊著"要我怎么活呀,我就這么一個兒子啊",不停的抽打著自己的臉,身邊好心的群眾趕忙上前攔住媽媽這樣的舉動,但媽媽還是不停的用雙手往土里插,手指頭上已經是血夾著土,眼神中寫滿無助與孤獨,甚至是絕望和悲痛,媽媽發(fā)狂的撕拽自己的頭發(fā),讓人心痛,媽媽癱倒在地。
不一會兒父親也趕到了,一個消瘦的男人,歲月的滄桑已深深的烙在臉上,為這個家日夜奔波的苦寫在那雙粗糙而又開裂的手上,一個老實巴交的農民,一位讓全天下為人子女者敬畏的父親,一個人蹲在那兒傷心地哭著,這是一位失去兒子的父親無助表達和無聲怨恨,他恨自己,恨自己的喬遷,恨自己追趕城市化的腳步,恨自己那晚的那樣一個不可饒恕的決定,我想替您說,不是這樣的,真的不是這樣的,您渴望給孩子以希望,讓他接受好的教育,享受到城市化的物質文明成果,渴望他可以有一個好的起點,您為了這個家,為了孩子日夜操勞,看您那寫滿滄桑的臉、看您那雙粗糙的手、看您那雙破舊的鞋、再看看您全身的衣服,您不應該責備自己。
一條鮮活的生命就這樣草草的結束了,沒給父母留下只言片語,只有隨身穿著的衣服靜靜地放在岸邊,這不應該是幾句話語可以描述的,應該形成一個畫面,但那樣的畫面令人窒息。生命是這樣的不可預測,父母中午出門時,可能由于太忙,沒有和孩子說句話,就這樣告別了,無聲無息,但卻給人以最致命的傷痛。
這件事讓我第一次感覺死亡是如此的近,就在那一秒、那一剎那,想起來讓人毛骨悚然。
銀行畢業(yè)實習心得篇十四
銀行的盈利渠道分別是貸款、銀行類保險、銷售理財基金類產品、金融機具的銷售、金融智能終端業(yè)務消費獲利、對沖業(yè)務、票據(jù)業(yè)務等。下面給大家分享一些關于畢業(yè)生銀行實習心得,供大家參考。
“三春花事好,為學須及早?;ㄩ_有落時,人生容易老?!苯涍^這三個月的實習生活,我才知道時間是多么的珍貴,一轉眼就飄落了過去?;仡欉@三個月在銀行的實習經歷,我學到了很多,也收獲了很多,這些都是我在大學里,在課本里根本就學不到的知識。所以我很感謝__銀行給我的這個實習機會,給我的這個成長的經歷。
我在大學所學的專業(yè)是金融,所以我畢業(yè)的時候就想好了以后要去銀行發(fā)展,所以在校招的時候,我投的第一份簡歷就是__銀行,所幸的是我一路順利通過了__銀行的面試,之后就是來__銀行實習的日子了。雖然大學里我艱苦努力學習,理論基礎已經很扎實了。但是我的實戰(zhàn)經驗卻很少,所以當我真正在面臨實習工作里的一些實際操作時,我依然會有很多不懂的地方。但是銀行同事都很熱心也很友善,我常常遇到困難,尋找他們幫助的時候,他們都會耐心的糾正我的錯誤,告訴我工作中需要注意的事項。我每次也都會拿一個小本子記下,而且之后我就在我的錯誤中,不斷的總結經驗,不斷的反省自己,然后再進行改正。每次都進步一小點,慢慢累積下來我就能在工作中做的越來越好了。
雖然在進入__銀行實習的第一個月里,我犯了很多錯誤,也挨了很多罵,但是如果不經過那段時間領導的批評指正,不經過那段時間的經驗累積,我應該也不會成長的這么快。所以我覺得我們不要去害怕犯錯,人無完人,我們每個人都會犯錯,重要的是我們要在在錯誤中總結經驗,要在錯誤中學會成長。
在實習中,與客戶打交道的過程里面,我還認識到了人際交往的重要性。與人交往其實也是一門的藝術,古人都說:“與善人交,如入芝蘭之室,久而不聞其香”,所以在實習期間我一直在鉆研著怎么與人交往的這門功課,不管是和來我們銀行辦理業(yè)務的顧客打交道,還在銀行內部和同事之間的交往,我覺得學會說話和溝通是很重要的。首先你要做好你自己,你要讓你自己變得優(yōu)秀,別人在和你交流的時候就會被你所吸引了。
這是我在銀行三個月的實習生活的心得體會。這三個月結束以后我會選擇繼續(xù)留在我們__銀行工作,繼續(xù)努力學習,繼續(xù)拼搏。
時間過去的很快,不知不覺我從一個在大學深造的大學生就成為了一名銀行的工作人員,現(xiàn)在也順利的通過的銀行的實習,時間就在我這樣緊湊的生活中悄無聲息的溜走了,現(xiàn)在回過頭來看自己的這段時間的經歷滿是感慨,由于我在大學里的專業(yè)知識學得足夠的扎實,所以我在銀行實習的這段日子里并沒有遇到多少的難題,就算有也順利的在同事們的關照下,領導的指點下迎刃而解了,因為有他們在,我的實習還算比較順利的結束了,現(xiàn)在我就來談談我在銀行實習的一些心得體會。
一、奠定思想,完成身份轉變。
現(xiàn)在的我已經可以說是完全的脫離了大學生的身份,成為了一名職場工作者,我剛到銀行的時候,什么都不懂,在大學學到的金融專業(yè)知識完全不知道如何把它運用到工作當中來,還等著別人教我,但是么有一個人過來幫我,這是為什么呢,這是我一開始始終想不通的問題,可現(xiàn)在經過這么久工作的我才知道自己有多么蠢,無論你到了那個崗位從事什么職業(yè)都要記住,在工作上,沒人會像大學的老師那樣把知識嚼碎了喂給你吃,沒人任何人有這個職責去教你,大家都有自己的事情要忙,你不懂的不問別人,只會讓別人以為你都會了。從而造成自己在實習單位待不下去,其實都是你自己的責任,實習的剛開始的時候就要有心里準備,自己是來這實踐自己在學校學到的東西的,并不是來玩的,又不懂的一定要問,要學,要看。這樣才能更快的適應自己的工作崗位。
二、進入狀態(tài),慢慢漸入佳境。
我在銀行的實習崗位是銀行的大廳前臺人員,慢慢的我通過向領導以及同事們的請教,知道了自己身為前臺人員的行為規(guī)范,哪些事情是不能做的,遇到什么事情應該怎么處理,我都一一的記在心里,千萬不要再去問別人同樣的問題第二遍,會造成別人的厭煩和困擾,畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你,不理你的也是情理之中,慢慢的我就在自己的崗位上越來越得心應手,發(fā)揮出了自己大學生的優(yōu)勢,年輕、有朝氣、學習能力快。遇到來我行辦理業(yè)務向我咨詢的顧客,我都能對答如流,這就證明了我現(xiàn)在的能力完全能勝任銀行的工作,所以在最后的實習評語上,銀行對我的評價也是極高的。
三、對自己未來的路有清晰的認識。
我現(xiàn)在已經從我的實習單位結束實習了,我想我之后的目標就是先找一份銀行的前臺工作,比較我在實習期有對這個崗位的經驗,慢慢的得到領導的賞識,轉變到銀行柜員的崗位上,再慢慢的往上攀升,使自己的職業(yè)道路原來越長,千萬不要滿足于當下,不然永遠都不會在工作上有任何的進步。
轉眼已經實習了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在__銀行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。分配那天,有點緊張,也有點激動,因為不知道究竟花落誰家。幸運的是,我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。
報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習的,我們受到了康經理和林經理的熱情接待,他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個熱情的團隊。隨后經理安排我們各自拜師學習,我先被安排到貸后服務的崗位。
因為我以前沒接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。
工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我們才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。"在大學里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力"。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。
在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
在寫畢業(yè)實習心得體會之前,我不得不說一下我的幸運。能夠在投了簡歷被__銀行選去面試開始,我知道我已經比其他同學要幸運很多了。__銀行是我們誰都想去的地方沒錯,但__銀行不是我們誰都能去的地方。連我自己也沒有想到我能夠被選上,我會去投簡歷還是因為老師順嘴說了一句“你也投了試試看”。按我的在校經歷和表現(xiàn),真的不足以能夠被選上的,后來我想,或許銀行選人的標準和我們平常認為的標準不一樣吧!我只能這么來寬自己的心,也時刻提醒自己,這是一次求之不得的機會,一定要好好珍惜!
順利通過面試之后,我有好幾天都緊張到失眠,因為擔心自己的意外被選上會在工作中露餡兒,這讓我非常的擔心。后來是帶我的那位經理看出了我的擔心,她確切地告訴我,銀行選人不單單是看這個人的專業(yè)能力,更看重這個的品質,選中我一定是我的品質和我的能力都過了關,所以讓我不用擔心。有了經理給我下的定心丸,也因為我發(fā)現(xiàn)我的擔心到失眠只會讓我的工作更加不利索后,我放下了這個心理包袱,開始認認真真在銀行實習了。
這次的畢業(yè)實習和大三時候的實習有所不同,這次的實習基本上就是讓我像個正式員工一樣的進行銀行的事務處理,不會有大三實習那種讓我做很多雜事的情況出現(xiàn),我就像一個銀行正式工一樣,有自己的臨時工位,有自己的臨時工牌,坐在那里只用做好自己該做的事情就可以了。當然,也正是因為只用做好自己該做的事情這一點,讓我真正體會到了銀行職員的辛苦。一圈實習下來,我發(fā)現(xiàn)我們大學學的那些理論雖然有用,但是真正實際操作起來,還是需要常去請教經理,我也就知道了,原來正式工作和過去的實習以及上課學習的那些東西有多么大的不一樣了。不過我很喜歡做這些事情,可能是天生愛挑戰(zhàn)的緣故,我面對問題的處理態(tài)度和能力都比其他同進去實習的同事要強很多,以至于后來經理會特意把難的做的部分都交給我做,一方面是讓我過足挑戰(zhàn)的癮,一方面也考驗考驗我是不是真的能力過人。
還好我在實習的時候都承受住了那些挑戰(zhàn),不然現(xiàn)在寫心得體會的時候一定會有些沮喪!相反,現(xiàn)在我寫心得體會的心情是非常明媚的,因為我經過了銀行給我的考驗,我也獲得了在我畢業(yè)后可以繼續(xù)去那里任職的機會。這讓我相信了一句話“越努力,越幸運?!蔽乙欢ㄊ歉冻隽俗銐虻呐?,才有了這么多幸運的機會!我要相信我自己!未來才會更加美好!
銀行畢業(yè)實習心得篇十五
姓名:
班級:投資與理財___班。
學號:______。
頂崗實習時間:__年7月2日至__年9月22日。
實習單位:工商銀行。
實習地點:貴陽市貴溪支行。
指導教師:(校內)羅__(企業(yè)):李__。
一.實習目的:
根據(jù)學校實習要求,本人于__年7月至今在中國工商銀行貴溪支行進行實習。實習期間,在單位老師的幫助下,我逐步熟悉了工商銀行這一金融機構的主要業(yè)務活動,并且系統(tǒng)地學習了銀行相關業(yè)務知識,并通過自己的努力出色的勝任了大堂經理這一職位,也通過這一次實習使自己的理論水平和實際工作能力得到了鍛煉和升華?,F(xiàn)將此次頂崗實習的具體情況及一些心得體會作一總結。
三、實習內容:。
(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件。
在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面的相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學習乃至工作中容不得半點馬虎。在學習業(yè)務知識同時,作為一名銀行從業(yè)人員我還得學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;當客戶不滿時,我們及時安撫。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。
(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。
四、實習收獲與成果。
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做才能真正做到改變自我。
(二)作為一名大堂經理,不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,,因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,,就要求她必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣,都是尋求利潤最大化,,堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,向銀行提出具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。
五.存在問題與今后實習方向:
不過,跟任何工作一樣,成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,關鍵在于大家是否能堅定目標,堅持見習。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,面對客戶提出的問題我都不知道,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的?!皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。
回顧這段時間的實習工作,我學習到了很多,也體會到了很多,我會在今后的實習工作中更加努力,將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中,爭取以最完美的成績完成此次實習。
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