總結(jié)是記錄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的有效途徑。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主題。以下是小編搜集到的一些優(yōu)秀的總結(jié)例句，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
客服崗位工作自我鑒定篇一
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的.日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行鑒定：
1、訂單處理
訂單評(píng)審合格率為100%。客戶(hù)訂單通常有電話（口頭）、傳真以及qq三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶(hù)），時(shí)刻了解客戶(hù)情景。
4、客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應(yīng)的檔案。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶(hù)訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
客服崗位工作自我鑒定篇二
我于20xx年x月x日進(jìn)入xx，根據(jù)xx的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xx工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)xx課程，計(jì)劃報(bào)考xx，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同xx共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來(lái)，我在xx、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
客服崗位工作自我鑒定篇三
本人于x年x月有幸成為xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，可是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下頭就是本人一年來(lái)工作的工作鑒定：
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自我的政治信仰，努力提高自我的思想覺(jué)悟，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上明白了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，僅有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是十分的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不明白的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫忙下，此刻我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)到達(dá)了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，理解績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自我對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了必須的文字鑒定、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析本事，能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)提議等構(gòu)成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與x行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏積極”的x行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
客服崗位工作自我鑒定篇四
我于20xx年2月28日正式在xx客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的.崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服崗位工作自我鑒定篇五
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)。
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。
我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)!
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
我們的工作不難，每天為咨詢(xún)的客戶(hù)解決問(wèn)題，在工作中讓我印象最深刻的是，機(jī)會(huì)每天都會(huì)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流配送的時(shí)間，明顯客戶(hù)非常擔(dān)心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問(wèn)題會(huì)反饋給客戶(hù)，同時(shí)也會(huì)反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專(zhuān)門(mén)做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運(yùn)送到客戶(hù)手中，在這過(guò)程中，因?yàn)橛行┛爝f因快遞員粗心配送錯(cuò)誤，有些快遞因?yàn)榭蛻?hù)填寫(xiě)資料不夠詳細(xì)不能明確地址，還有些快遞在配送過(guò)程中遺失，這都給我們?cè)斐闪藰O大的影響。我們客服不但要為客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
遇到脾氣不好的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶(hù)并不好拒絕，有些客戶(hù)會(huì)直接因?yàn)槲覀冏龅牟缓弥苯油对V，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)解決這些問(wèn)題，保持我們公司的信譽(yù)。當(dāng)然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢(xún)物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶(hù)溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我有過(guò)多次因?yàn)楸豢蛻?hù)指責(zé)的經(jīng)歷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶(hù)都會(huì)把問(wèn)題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專(zhuān)門(mén)做相應(yīng)的準(zhǔn)備提醒客戶(hù)做好相應(yīng)的信息檢查，卻很少有客戶(hù)做到。
隨著工作經(jīng)歷增多，對(duì)于很多問(wèn)題都已經(jīng)有了解決問(wèn)題的辦法，很多客戶(hù)都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢(xún)問(wèn)，才能夠做好，避免出現(xiàn)問(wèn)題，作為客服我們有專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)溝通。
我雖然在工作中表現(xiàn)不錯(cuò)，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶(hù)溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒(méi)有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習(xí)積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習(xí)很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
進(jìn)入__公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上。
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在思想上。
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇六
xx年的工作鑒定時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)xx年做一個(gè)工作鑒定。200x年x月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙xx主管整理xx人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助xx主管進(jìn)行xx人員培訓(xùn)及巡店工作。
200x年x月至200x年x月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺(tái)工作人員時(shí)我就明白自我還是很有差距的'，所以我期望繼續(xù)留在這個(gè)崗位，把這個(gè)前臺(tái)的職位做到更專(zhuān)業(yè)化，對(duì)自我新的一年也有個(gè)交代，對(duì)公司也有個(gè)交代。
我們公司越來(lái)越趨于成熟化，所以前臺(tái)反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺(tái)就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要堅(jiān)持整潔大方。每一天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知加墨。如果物業(yè)來(lái)維修我要配合;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
五、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
六、提高主動(dòng)性，平時(shí)除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因?yàn)檫@個(gè)事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時(shí)刻注意的問(wèn)題。最終期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
客服崗位工作自我鑒定篇七
進(jìn)入**公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上，無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的'基礎(chǔ)。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇八
短短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在xxx酒店工作的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實(shí)踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過(guò)是開(kāi)在溫室中的花朵，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶(hù)外的時(shí)候，我們就會(huì)枯萎。所以多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門(mén)時(shí)，更好的邁向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從而投身社會(huì)。實(shí)踐還可以讓我們?cè)谏鐣?huì)中去開(kāi)拓我們的視野，增長(zhǎng)我們的才干，明確我們?cè)谖磥?lái)生活中的目標(biāo)。社會(huì)是一個(gè)大課堂，它可以讓我們來(lái)學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、掙錢(qián)的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對(duì)著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺(jué)到好無(wú)聊，好辛苦。在那時(shí)我才真真正正的明白，原來(lái)父母在家里掙錢(qián)真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì)上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說(shuō)的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì)。
酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到，在實(shí)踐的過(guò)程中，我們應(yīng)勤于動(dòng)手，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不懂的地方要多問(wèn)，請(qǐng)教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個(gè)酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對(duì)不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì)服從你。
四、自強(qiáng)自立。
在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護(hù)，生活過(guò)的無(wú)憂無(wú)慮。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì)，參加工作的時(shí)候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決，去承擔(dān)。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立。
在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過(guò)來(lái)，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強(qiáng)自立。
五、專(zhuān)業(yè)的重要性。
選擇學(xué)烹飪專(zhuān)業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個(gè)打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用出來(lái)也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時(shí)候，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少，自己對(duì)專(zhuān)業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實(shí)際的操作當(dāng)中有時(shí)根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們以后的工作打好更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，透過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對(duì)于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(zhǎng)的資本，才是通向未來(lái)最好的道路。
客服崗位工作自我鑒定篇九
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)，在物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程；
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧；
4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助；
5、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦；
6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
客服崗位工作自我鑒定篇十
樹(shù)立正確的生物學(xué)觀點(diǎn)是學(xué)習(xí)生物的重要目標(biāo)之一，正確的生物學(xué)觀點(diǎn)又是學(xué)習(xí)、研究生物學(xué)的有力武器，有了正確的生物學(xué)觀點(diǎn)，就能夠更迅速更準(zhǔn)確地學(xué)到生物學(xué)知識(shí)。所以在生物學(xué)學(xué)習(xí)中，要注重樹(shù)立生命物質(zhì)性、結(jié)構(gòu)與功能相統(tǒng)一、生物的整體性、生命活動(dòng)對(duì)立統(tǒng)一、生物進(jìn)化和生態(tài)學(xué)等觀點(diǎn)。
2、倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)生物學(xué)知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主、合作和交流等各方面本事。
探究性學(xué)習(xí)，有助于學(xué)生構(gòu)成對(duì)生命世界的正確熟悉、對(duì)科學(xué)本質(zhì)的理解和對(duì)生物學(xué)規(guī)律的領(lǐng)悟，增進(jìn)獨(dú)立思考的本事，建立多領(lǐng)域的、融合的合理知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，體驗(yàn)豐富而完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。課堂教學(xué)結(jié)合研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展提高學(xué)生的探究、協(xié)作的本事。
3、教育學(xué)生在學(xué)習(xí)生物學(xué)的過(guò)程中注重理論聯(lián)系實(shí)際。
注重與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，融入了以學(xué)生發(fā)展為本的理念，激發(fā)學(xué)生到生活中尋找學(xué)習(xí)生物學(xué)知識(shí)的愛(ài)好，有利于主動(dòng)獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)方式的建立;使學(xué)習(xí)資料更具實(shí)用性，更有利于對(duì)生物學(xué)核心知識(shí)和方法的理解，對(duì)生物科學(xué)價(jià)值的正確熟悉，幫忙學(xué)生規(guī)劃人生，促進(jìn)全面發(fā)展。
4、精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，精選有效的教學(xué)方式，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
進(jìn)取創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，正確引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)生物學(xué)知識(shí)間的內(nèi)存、本質(zhì)的聯(lián)系，學(xué)會(huì)運(yùn)用舊知識(shí)和已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，經(jīng)過(guò)概念圖的學(xué)習(xí)法構(gòu)建生物學(xué)知識(shí)框架和知識(shí)體系，到達(dá)事半倍的學(xué)習(xí)效果。
5、據(jù)不一樣層次同學(xué)學(xué)習(xí)理解本事的不一樣，布置彈性作業(yè)。
由于學(xué)生在初中學(xué)習(xí)時(shí)，缺乏學(xué)習(xí)生物學(xué)的動(dòng)力和熱情而不夠重視，導(dǎo)致初中生物知識(shí)嚴(yán)重欠缺，影響高中生物學(xué)的學(xué)習(xí)，所以，剛開(kāi)始放慢速度，以便讓學(xué)生能盡快把握高中生物學(xué)的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)將作業(yè)分為兩個(gè)層次(a級(jí)為全班必做題，b級(jí)為選做題)，另外鼓勵(lì)學(xué)有余力的同學(xué)嘗試破了往年的高考試題，使每個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所得，堅(jiān)持長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)生物學(xué)熱情和學(xué)習(xí)干勁。
6、鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手制作生物模型，親自預(yù)備實(shí)驗(yàn)材料，開(kāi)展家庭小實(shí)驗(yàn)的活動(dòng)，加深對(duì)知識(shí)的理解和把握。
7、科學(xué)指導(dǎo)各班的生物科代表開(kāi)展工作，及時(shí)收集同學(xué)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，征集學(xué)生對(duì)教學(xué)的提議。
8、章節(jié)復(fù)習(xí)時(shí)采用問(wèn)題性答疑替代傳統(tǒng)的知識(shí)性回顧和歸納，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)章節(jié)的知識(shí)進(jìn)行自我小結(jié)，學(xué)會(huì)構(gòu)建章節(jié)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
9、及時(shí)肯定學(xué)生的點(diǎn)滴提高，開(kāi)放課堂教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，培養(yǎng)學(xué)生的膽量，敢于表達(dá)自我的觀點(diǎn)，同時(shí)教育學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)思考。
客服崗位工作自我鑒定篇十一
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考，以期將來(lái)能學(xué)以致用，共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來(lái)，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
2.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
客服崗位工作自我鑒定篇十二
客服工作使我獲得了許多知識(shí)，懂得了許多道理，這些知識(shí)和道理，將會(huì)伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對(duì)困難的時(shí)候不再畏懼，勇于克服。
實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)要求到各部門(mén)了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的`主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評(píng)。
我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開(kāi)展工作的思維；
具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對(duì)以后的工作，我將會(huì)更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì)洪流中“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)。”
客服崗位工作自我鑒定篇十三
客服工作使我獲得了許多知識(shí)，懂得了許多道理，這些知識(shí)和道理，將會(huì)伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對(duì)困難的時(shí)候不再畏懼，勇于克服。
實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)要求到各部門(mén)了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評(píng)。
我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開(kāi)展工作的思維；
具有一定的'開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對(duì)以后的工作，我將會(huì)更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì)洪流中“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！?/p>
客服崗位工作自我鑒定篇十四
20__年在彈指一揮間便過(guò)去了，這是忙碌并歡樂(lè)著的一年。本年忠良中心校在上級(jí)部門(mén)及溫福華校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全校教職工在“團(tuán)結(jié)合作”的學(xué)校核心文化的統(tǒng)率之下，全面落實(shí)國(guó)家的方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬學(xué)校發(fā)展全局，緊緊圍繞辦人民滿(mǎn)意的教育為目標(biāo)，上下團(tuán)結(jié)合作，為全力打造學(xué)校品牌，進(jìn)一步提高學(xué)校聲譽(yù)，扎實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)工作而努力拼搏著?，F(xiàn)將20__年的教育教學(xué)工作鑒定如下：
一、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，塑造良好的師德師風(fēng)。
1、深入學(xué)習(xí)和貫徹黨中央十八大會(huì)議精神，繼續(xù)大解放思想。全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)領(lǐng)全鄉(xiāng)教育改革與發(fā)展全局。
2、繼續(xù)推行、全面落實(shí)校務(wù)公開(kāi)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。推行校務(wù)公開(kāi)建立規(guī)章制度，明確工作職責(zé)制，確保職能到位。加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)、學(xué)校收費(fèi)、項(xiàng)目建設(shè)、行政處罰、職稱(chēng)評(píng)聘、先進(jìn)推薦等熱點(diǎn)事務(wù)實(shí)行公開(kāi)程序、公布結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效上，向群眾作出承諾，不斷增加工作透明度和滿(mǎn)意度。
3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)愛(ài)崗的教師隊(duì)伍。在學(xué)校工作中凝聚全體教師，引導(dǎo)教師講正氣，講奉獻(xiàn)，講業(yè)績(jī)，在自我的崗位上建功立業(yè)。在日常工作中，引導(dǎo)教師教育學(xué)生要循循善誘，異常是對(duì)待后進(jìn)學(xué)生倍加關(guān)心，以自身良好的師表形象和耐心細(xì)致的工作態(tài)度教育和引導(dǎo)學(xué)生。
4、明確德育目標(biāo)，做到有的放矢。堅(jiān)決推行新的《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，加強(qiáng)法制教育，聘請(qǐng)縣司法局的領(lǐng)導(dǎo)到中小學(xué)、村校，為師生開(kāi)辦法制知識(shí)講座促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
5、采取形式多樣的德育形式。要求各校充分利用品德課、國(guó)旗下講話、主題隊(duì)會(huì)、學(xué)校廣播、少先隊(duì)活動(dòng)等各種形式，全方位進(jìn)行品德教育。
二、落實(shí)衛(wèi)生安全措施，創(chuàng)立平安和諧學(xué)校。
安全工作是學(xué)校的首要工作。在開(kāi)學(xué)初學(xué)校就進(jìn)一步完善安全管理的各種規(guī)章制度和安全預(yù)案，寄宿制學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，并在學(xué)校安裝了攝像頭，對(duì)學(xué)生隨時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控。學(xué)校時(shí)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，防火、防震等演練;作好傳染病的預(yù)防及宣傳工作;放假、回校由家長(zhǎng)接送;放學(xué)危險(xiǎn)地段由教師護(hù)送;每逢下大雨，學(xué)校便通知各校注意校舍及師生人身安全。由于我們工作做得細(xì)致，學(xué)校一學(xué)年來(lái)無(wú)安全事故發(fā)生，確保了學(xué)校工作安全第一的工作目標(biāo)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高校長(zhǎng)與教師業(yè)務(wù)水平。
為了不斷完善校長(zhǎng)與教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，調(diào)整他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，我校在這一年里除了完成上級(jí)下達(dá)的培訓(xùn)指標(biāo)外，還多次自籌經(jīng)費(fèi)有計(jì)劃、有目的地選派教師們到南寧、桂林、來(lái)賓、金秀等地進(jìn)行理論培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、觀摩學(xué)習(xí)等，這一學(xué)期里我校教師外出參加學(xué)習(xí)率到達(dá)90%。在本校內(nèi)我們還開(kāi)展了沙龍式的教研活動(dòng)，在活動(dòng)中要求教師們圍繞上周所布置的主題提出見(jiàn)解。每一位教師必須發(fā)言一條以上，每一條要有理論作為依據(jù)，結(jié)合自我的教學(xué)實(shí)際進(jìn)行三分鐘的脫稿演講。從這些活動(dòng)中不斷提升校長(zhǎng)的管理本事、促進(jìn)教師的教育教學(xué)水平的提高，把理論知識(shí)變?yōu)樽晕医虒W(xué)實(shí)踐指導(dǎo)依據(jù)。今年我校的教師所撰寫(xiě)的《自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人》、《經(jīng)典誦讀書(shū)香幽遠(yuǎn)》、《物化學(xué)校文化構(gòu)建有形德育》、《淺談提高山區(qū)小學(xué)語(yǔ)文課堂有效教學(xué)的策略》等10多篇論文公開(kāi)發(fā)表于《中國(guó)語(yǔ)言文字報(bào)》、《新課程》和《廣西教育》等刊物。
四、多方籌資構(gòu)建特色的學(xué)校文化，提升學(xué)校文化品味。
(1(學(xué)校繼續(xù)在不斷的籌集資金，在不斷地改變忠良中心校的學(xué)校建設(shè)、學(xué)校的美化、民族化改造。中心小學(xué)精心布置學(xué)校文化。經(jīng)過(guò)多次討論設(shè)計(jì)、修改，決定以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ);以瑤族文化為特色;以人生之路為主線;以教書(shū)育人為目的;以團(tuán)結(jié)合作為學(xué)校核心文化進(jìn)行設(shè)計(jì)學(xué)校文化，制定了《忠良中心校學(xué)校文化建設(shè)指導(dǎo)綱要》，學(xué)校學(xué)校文化建設(shè)有序進(jìn)行。為了營(yíng)造書(shū)香學(xué)校，我校的溫校長(zhǎng)經(jīng)過(guò)一年多的籌備，已經(jīng)完成了我校各大門(mén)口對(duì)聯(lián)的撰寫(xiě)，全部雕刻好，全部上墻。文化長(zhǎng)廊和感恩亭正在建設(shè)中，中心小學(xué)下一步學(xué)校建設(shè)的規(guī)劃已經(jīng)規(guī)劃好。
(2(進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校及各室布置。20__年秋季學(xué)期我?；I措了很多的資金購(gòu)買(mǎi)了名言、規(guī)章制度等給各校，并要求各校在20__年春季學(xué)期對(duì)教室、辦公室及其它功能室進(jìn)行規(guī)范布置。教室做到桌椅整齊，布置規(guī)范、美觀。宿舍內(nèi)務(wù)整潔，物品擺放有序。教師辦公室制度健全、上墻，并設(shè)計(jì)了“教師團(tuán)隊(duì)”和“教研園地”，展現(xiàn)了教研文化和學(xué)科特色。學(xué)校提出學(xué)生課前30秒，教師下班1分鐘的常規(guī)要求。實(shí)現(xiàn)“每一處環(huán)境都育人”。
(3(增加學(xué)生的活動(dòng)項(xiàng)目。開(kāi)學(xué)初中心校行政辦就給各校配備了體育健身器材，增加學(xué)生課外活動(dòng)的項(xiàng)目。中心小學(xué)有效地組織了大課間活動(dòng)，并組織了跳繩、動(dòng)跳棋、跳校舞等比賽。這些活動(dòng)豐富了學(xué)生的課外生活，使得學(xué)校文化活動(dòng)豐富多彩。
(4(項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)過(guò)一年的努力中山幼兒園、金段小學(xué)、能段小學(xué)、更范小學(xué)、長(zhǎng)六小學(xué)、山界小學(xué)已經(jīng)建設(shè)好，將逐漸投入使用。林秀小學(xué)四周的圍墻已經(jīng)建好。20__年我校的基建項(xiàng)目是全縣最多的學(xué)校。
五、狠抓課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，課堂是師生交流和發(fā)展以及獲取知識(shí)和本事的主要陣地。教師認(rèn)識(shí)的提高，觀念的轉(zhuǎn)變，最終要經(jīng)過(guò)課堂來(lái)實(shí)踐。本學(xué)年中心小學(xué)2—6年級(jí)全面鋪開(kāi)高效課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，每個(gè)村校開(kāi)設(shè)有一個(gè)實(shí)驗(yàn)班級(jí)，在課堂改革中我們倡導(dǎo)的主題是學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，目的是讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下自主性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)本事，教師真正的從主導(dǎo)者走向組織者與引導(dǎo)者，從而減輕教師工作。在狠抓高效課堂教學(xué)中我們主要做以下工作：
1.開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，讓教師吃透教學(xué)模式和操作方法。
開(kāi)學(xué)初語(yǔ)、數(shù)輔導(dǎo)員就對(duì)高效課堂教學(xué)改革的教師分作三批進(jìn)行培訓(xùn)，首先第一批是已經(jīng)有高效課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師。對(duì)這類(lèi)教師的培訓(xùn)是讓他們進(jìn)一步熟悉教學(xué)流程，并深度挖掘每一個(gè)流程細(xì)節(jié)部分，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)更能突出教學(xué)的重難點(diǎn)，使學(xué)生在自學(xué)上容易弄懂，展示時(shí)更精彩。第二批是中心小學(xué)中低年級(jí)的教師，中低年級(jí)在教學(xué)要求上我們按照新課標(biāo)準(zhǔn)的要求去實(shí)施，在培訓(xùn)中我們強(qiáng)調(diào)不能用高年級(jí)的要求去要求低年級(jí)教學(xué)。第三批就是我們村校的教師，村校的教師從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)高效課堂，我們首先向他們講清教學(xué)流程，還讓他們觀看了我們的高效課堂的教學(xué)錄像，邊看邊再次向他們講解清楚每一個(gè)流程的具體操作方法和要求。培訓(xùn)中教師們對(duì)高效課堂的教學(xué)流程與操作方法理解透徹了，操作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。
2.隨堂聽(tīng)課和走課相結(jié)合，端正教師教學(xué)態(tài)度。
每一個(gè)學(xué)期中心小學(xué)都進(jìn)行一師一優(yōu)課教學(xué)活動(dòng)。教師們經(jīng)過(guò)認(rèn)真的準(zhǔn)備，這樣的課他們都上得很精彩。但輔導(dǎo)員要想提高教師的教學(xué)本事只限于一課是不夠的，并且是有局限的。于是我們語(yǔ)、數(shù)輔導(dǎo)員選擇了不定時(shí)地對(duì)各班進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，課后及時(shí)地跟上課教師進(jìn)行交流達(dá)成共識(shí)，如果上課教師在課中出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，或根本沒(méi)有辦法用高效課堂的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，我們還會(huì)針對(duì)這樣的個(gè)別教師進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)，或輔導(dǎo)員在下一節(jié)課針對(duì)這位教師上一節(jié)示范課給他看，然后連續(xù)幾天跟蹤聽(tīng)他的課，一向聽(tīng)到他的課有所提高并成型才放手。這一方法培養(yǎng)出了我校新的教學(xué)能手，如：趙智云、溫華芳、翁善友、鐘麗航等。在高效課堂教學(xué)改革的過(guò)程中依然還存在穿新鞋走老路，思想頑固不愿改的教師，我們就運(yùn)用走課這一做法來(lái)解決。語(yǔ)、數(shù)輔導(dǎo)員是不定時(shí)走進(jìn)教師的課堂進(jìn)行聽(tīng)?zhēng)追昼姷恼n，如果教師按高效課堂的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)效果良好，我們就出來(lái)再進(jìn)入另一個(gè)班級(jí)聽(tīng)。經(jīng)過(guò)這樣嚴(yán)抓，現(xiàn)我校實(shí)驗(yàn)班的高效課堂教學(xué)模式全部成型。
六、強(qiáng)抓教學(xué)工作，促使成績(jī)穩(wěn)步提升。
畢業(yè)班工作.畢業(yè)班的教學(xué)成績(jī)代表著一個(gè)鄉(xiāng)的教育教學(xué)質(zhì)量的總體水平。所以我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初就制定了畢業(yè)班工作計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊開(kāi)展畢業(yè)班工作。具體工作如下：
1、配備骨干教師任教畢業(yè)班的科任教師。
本學(xué)年來(lái)四位畢業(yè)班教師是帶畢業(yè)班的老將了，她們教學(xué)得力，管理班級(jí)有方，歷年來(lái)所帶的畢業(yè)班在縣里多次獲獎(jiǎng)。
2、定時(shí)召開(kāi)畢業(yè)班工作會(huì)議。
3、定出奮斗目標(biāo)，制定激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。
4、做好學(xué)生備考的思想動(dòng)員工作。
5、做好學(xué)生備考的模底工作。
6、及時(shí)補(bǔ)漏補(bǔ)差。要求教師利用課余的時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)漏補(bǔ)差，兩位輔導(dǎo)員利用工作之余找學(xué)生談話，定出時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)漏補(bǔ)差。
7、畢業(yè)班工作的成績(jī)。
功夫不負(fù)有心人，一分耕耘，一分收獲。由于我中心校明確了教學(xué)工作思路，確保工作措施到位，今年語(yǔ)數(shù)綜合成績(jī)僅底于金秀縣族小學(xué)和頭排中心校的，全縣排行第四，獲得三等獎(jiǎng)，小考已經(jīng)連續(xù)__年獲取縣級(jí)優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)。
非畢業(yè)班課件分析:。
七、誦讀經(jīng)典作品、創(chuàng)書(shū)香學(xué)校。
誦讀經(jīng)典作品，創(chuàng)書(shū)香學(xué)校。這是我們學(xué)校又一新的亮點(diǎn)，我們主要讓學(xué)生誦讀經(jīng)典作品，弘揚(yáng)中華文化，讓中國(guó)傳統(tǒng)文化從幼年就深植于每個(gè)兒童的內(nèi)心。所以我校在讀書(shū)活動(dòng)中以中國(guó)傳統(tǒng)文化教育為核心，以誦讀中華經(jīng)典詩(shī)文為主要資料，以“學(xué)生為主體、全員參與、學(xué)校為主、輻射社會(huì)”為思路，具體做如下：
(一)把圖書(shū)室“搬”到教室外，建立開(kāi)放式圖書(shū)架。每個(gè)教室外墻都有一個(gè)懸掛式的袖珍圖書(shū)柜，每個(gè)書(shū)柜里都根據(jù)年級(jí)不一樣整齊擺放著各類(lèi)小學(xué)生必讀課外讀物。課余孩子們能隨時(shí)到書(shū)柜旁閱讀，從書(shū)本上獵取知識(shí)。開(kāi)放式的圖書(shū)柜讓學(xué)生與經(jīng)典書(shū)籍比鄰而居，以經(jīng)典書(shū)籍為友。這個(gè)做法不僅僅是中心小學(xué)這樣做了，車(chē)田小學(xué)、十八家小學(xué)也做到了。
(二)多開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造讀書(shū)氛圍。開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，使得全鄉(xiāng)師生在活動(dòng)中提高閱讀興趣，使得學(xué)校內(nèi)處處充滿(mǎn)書(shū)香。每一天學(xué)校進(jìn)行歡樂(lè)三十分鐘訓(xùn)練，第一個(gè)10分鐘：即每一天早讀前師生共同誦讀經(jīng)典讀物《三字經(jīng)》、《千字文》、《弟子規(guī)》、唐詩(shī)、宋詞等10分鐘。第二個(gè)十分鐘：練硬筆書(shū)法10分種。第三個(gè)10分鐘：寫(xiě)讀書(shū)心得、體會(huì)、摘錄名人名句10分鐘。除此之外學(xué)生每周要背誦一首古詩(shī)詞、教師每周背誦二條以上教學(xué)名言;師生每月讀一種報(bào)紙或刊物;每季度學(xué)生至少讀一本經(jīng)典書(shū)籍、教師研讀1本以上教育名著。每期開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題誦讀活動(dòng)一次。20__年春季學(xué)期中心小學(xué)又成功舉行了書(shū)香六一、歡樂(lè)童年綜合文藝晚會(huì)各背誦《增廣賢文》比賽。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，此刻不管是在街上還是在村上都能聽(tīng)到有學(xué)生吟經(jīng)典，唱經(jīng)典，學(xué)生在活動(dòng)中得到了傳統(tǒng)文化的熏陶。
八、信息技術(shù)的培訓(xùn)，使教研駛上前進(jìn)快車(chē)道。
在改革大潮中，我校的溫校長(zhǎng)意識(shí)到信息技術(shù)在今后發(fā)展的重要性，在他的引領(lǐng)下我校在1999年自我購(gòu)買(mǎi)電腦、開(kāi)通寬帶。在20__年中心小學(xué)就實(shí)行了每人手上一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)，歷經(jīng)7年之久很多電腦已經(jīng)老化了。在這一年里我校又重新幫中心小學(xué)的每位教師配備一臺(tái)手提電臺(tái)，村校和點(diǎn)校會(huì)用電腦的教師也每人一臺(tái)臺(tái)式電腦。每一個(gè)學(xué)期我們都會(huì)有關(guān)于電腦技術(shù)方面的專(zhuān)題培訓(xùn)1—2次。此刻中心小學(xué)的每一位教師都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源在網(wǎng)上下載資料備課學(xué)習(xí)，還會(huì)制作簡(jiǎn)易的課件上課。點(diǎn)校的教師基礎(chǔ)差，自我對(duì)教學(xué)的重難點(diǎn)沒(méi)有辦法把握，更不明白教什么，怎樣教，由此導(dǎo)致我校歷年來(lái)中低年級(jí)的教學(xué)成績(jī)是全縣倒數(shù)的。今年我校舉行多次專(zhuān)題培訓(xùn)，此刻點(diǎn)校的大部分教師已經(jīng)會(huì)利用教學(xué)點(diǎn)資源全覆蓋項(xiàng)目上的資源進(jìn)行上課。經(jīng)對(duì)學(xué)生的調(diào)研，學(xué)生比較喜歡這樣的方面上課。我校教師信息技術(shù)應(yīng)用本事強(qiáng)，信息技術(shù)已充分服務(wù)于我校的教學(xué)。
八、奮力獲拼搏，獲取取豐收。
這些年由于我們鄉(xiāng)有部分教師退休，還有部分教師借調(diào)到別的單位或?qū)W校工作了，使得我鄉(xiāng)教師嚴(yán)重缺編。每個(gè)學(xué)校都出現(xiàn)跨班任教的現(xiàn)象，有部分教師拿雙主科、三主科甚至四主科的，點(diǎn)校便出現(xiàn)二級(jí)復(fù)式，三級(jí)復(fù)式。在這樣的情景下我鄉(xiāng)的教師是不畏工作的艱苦，勇挑起教育教學(xué)的工作重?fù)?dān)。這些重?fù)?dān)并不能壓跨教師們的的敬業(yè)精神，在這艱苦的條件下同樣也是碩果累累。在這一年里我校的戴世杰校長(zhǎng)被評(píng)為全國(guó)模范教師后，今年繼續(xù)被評(píng)為廣西特級(jí)教師，黃喜潔等七位教師被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀班主任和優(yōu)秀教師。
在高效課堂實(shí)施過(guò)程中，教師們進(jìn)取參與，成效顯著。我校的高效自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)成為金秀縣20__、20__年教育的亮點(diǎn)工程。金秀縣教研室的領(lǐng)導(dǎo)參與我們的活動(dòng)后給予的評(píng)價(jià)是："忠良鄉(xiāng)中心校的高效自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)是金秀縣教改的一面旗幟，在全縣開(kāi)了一個(gè)好頭!"20__年金秀縣小學(xué)"高效課堂"教學(xué)經(jīng)驗(yàn)推介活動(dòng)暨啟動(dòng)會(huì)在我校隆重舉行，金秀縣教育局教研室的領(lǐng)導(dǎo)帶全縣小學(xué)的校長(zhǎng)、語(yǔ)數(shù)輔導(dǎo)員、語(yǔ)數(shù)骨干教師到我校來(lái)學(xué)習(xí)，聽(tīng)我為他們作經(jīng)驗(yàn)介紹與專(zhuān)題講座?！督鹦悻幾遄灾慰h開(kāi)展小學(xué)高效課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案》中明確指出："以忠良中心校，'高效課堂教學(xué)'試點(diǎn)改革為引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，覆蓋全縣各中心校，帶領(lǐng)全縣小學(xué)進(jìn)行'高效課堂教學(xué)'改革實(shí)驗(yàn)，從而推動(dòng)全縣初中'高效課堂教學(xué)'改革"。我校所主持的高效自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式已經(jīng)在全縣全面推廣。這一個(gè)學(xué)期象州縣、忻城縣由副縣長(zhǎng)和教育局長(zhǎng)親自帶著全縣各校校長(zhǎng)開(kāi)著大巴車(chē)到我校參觀學(xué)校文化和高效課堂。今年的全級(jí)的數(shù)學(xué)課教學(xué)比賽，我校的莫隆娟帶代學(xué)校參賽，榮獲了第一名，趙智云獲縣級(jí)微課比賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
九、存在問(wèn)題：
1、學(xué)校人員緊缺，中心校共有98個(gè)編制，借調(diào)17人，實(shí)有上班人數(shù)65人，寄宿制學(xué)校沒(méi)有配備足夠的工人，有兩所寄宿制學(xué)校的工人只好強(qiáng)制教師擔(dān)任。
2、部分教師工作進(jìn)取性還待提高。上班時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)看電視、電影的現(xiàn)象嚴(yán)重，村點(diǎn)校的星期五午時(shí)就偷偷放學(xué)生回去。
3、教師的師德還要進(jìn)一步提高。
4、各校的德育工作有待提高。
總之，我校的各項(xiàng)工作在溫校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在大家的共同配合努力下，已取得了可喜的成績(jī)，同時(shí)也遇到重重的困難，但我們堅(jiān)信：只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，真抓實(shí)干，必須會(huì)迎來(lái)收獲的喜悅。
客服崗位工作自我鑒定篇十五
我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個(gè)工作崗位不會(huì)有很多的工作要做的，但是在第二天公司進(jìn)入了正式營(yíng)運(yùn)后我的這個(gè)幻想就被破滅了，原來(lái)生產(chǎn)部才是那個(gè)最多工作要做的部門(mén)，那時(shí)候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的.每個(gè)部門(mén)打交道的，而且他們會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)你這問(wèn)你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時(shí)候甚至覺(jué)得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問(wèn)我們生產(chǎn)部的意見(jiàn)，要我們自己下決策。
二、工作內(nèi)容
我在每年都要寫(xiě)出生產(chǎn)年度工作計(jì)劃及執(zhí)行情況分析報(bào)告、生產(chǎn)設(shè)備投資決策分析報(bào)告、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與分析總結(jié)、投資預(yù)算與可行性分析報(bào)告、生產(chǎn)部年度總結(jié)和產(chǎn)品成本分析報(bào)告等一系列的報(bào)告。有的時(shí)候真的覺(jué)得寫(xiě)報(bào)告是一件很痛苦的事，因?yàn)閷?shí)在是有很多報(bào)告要寫(xiě)，而且這些報(bào)告會(huì)牽涉到很多東西要考慮。
就產(chǎn)能計(jì)劃來(lái)說(shuō)吧。什么是產(chǎn)能計(jì)劃呢？產(chǎn)能計(jì)劃是提供一種方法來(lái)確定由資本密集型資源
客服崗位工作自我鑒定篇十六
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶(hù)的疑慮。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類(lèi)表格。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
5、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的.，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
1、確認(rèn)問(wèn)題。
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復(fù)述一次，讓客戶(hù)予以確認(rèn)。
了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問(wèn)題。
在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下。
將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度？
你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。
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