報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)當(dāng)對(duì)所述問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和回答,并提出必要的建議和意見(jiàn)。寫(xiě)完報(bào)告后,我們可以請(qǐng)同事或老師給予意見(jiàn)和建議,以獲取對(duì)自己報(bào)告的客觀(guān)評(píng)價(jià)和改進(jìn)方向。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇一
我的工作經(jīng)歷分為兩個(gè)階段,10月份以前在銅川市工業(yè)和信息化局工作,10月份以后在耀州區(qū)任區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng),一年來(lái),在上級(jí)和區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下,在班子成員和廣大干部的大力支持下,開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作,通過(guò)個(gè)人不懈努力,各項(xiàng)工作均取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作和廉政情況總結(jié)如下:
一、勤奮務(wù)實(shí),盡心盡職做好分管工作。
1、狠抓工業(yè)運(yùn)行協(xié)調(diào),為生產(chǎn)較快增長(zhǎng)提供保障。一是堅(jiān)持經(jīng)常性深入企業(yè)一線(xiàn),加強(qiáng)調(diào)查研究,及時(shí)掌握并解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題,保證正常生產(chǎn)企業(yè)滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)、新投產(chǎn)企業(yè)盡快達(dá)產(chǎn)達(dá)效。二是堅(jiān)持日常跟蹤了解服務(wù),切實(shí)抓好了企業(yè)上規(guī)模工作,共完成了8家企業(yè)上規(guī)模任務(wù),并積極協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)部門(mén)將其納入統(tǒng)計(jì)盤(pán)子。1-10月份全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)工業(yè)增加值、工業(yè)總產(chǎn)值均大幅度提升,超額完成月累計(jì)計(jì)劃任務(wù),工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)明顯增強(qiáng)。
-1力支持下,聯(lián)合統(tǒng)計(jì)部門(mén)組織對(duì)全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六是在相互溝通的基礎(chǔ)上起草制訂了領(lǐng)導(dǎo)干部幫扶企業(yè)上規(guī)模的實(shí)施意見(jiàn),下發(fā)各區(qū)縣執(zhí)行,用三年時(shí)間將31戶(hù)企業(yè)重新納入規(guī)上企業(yè)。七是針對(duì)電價(jià)上漲對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響進(jìn)行了調(diào)查,報(bào)告已發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八是做好了工業(yè)十二五規(guī)劃的修改工作等。
月到耀州區(qū)工作后,任區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng),協(xié)助代區(qū)長(zhǎng)工作。按照分工,我主要協(xié)助分管區(qū)工信局(中小企業(yè)促進(jìn)局)、安監(jiān)局、煤炭局、惠塬工作園區(qū)管委會(huì)。聯(lián)系區(qū)總工會(huì)、質(zhì)監(jiān)分局、電力局、煙草局、工行、中行、建行。著重抓了以下工作:
1、抓調(diào)研明思路,確保科學(xué)決策上水平。雖然我從事工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作多年,積累了一定工作經(jīng)驗(yàn),但是沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。通過(guò)廣泛征求意見(jiàn),深入調(diào)研,進(jìn)一步明晰了全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路:全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),繼續(xù)大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略,進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化工業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),全力保障三園一區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及項(xiàng)目建設(shè)。繼續(xù)做強(qiáng)煤炭,做優(yōu)食品,做活新型工業(yè),逐步形成以區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)為支撐,資源開(kāi)發(fā)加工型、為大企業(yè)配套型、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的工業(yè)化新格局,強(qiáng)力推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)區(qū)進(jìn)程,提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展硬實(shí)力。經(jīng)過(guò)實(shí)踐,證明這一發(fā)展思路是行之有效的,也是符合耀州區(qū)情的。
-3。
4、抓整體強(qiáng)服務(wù),努力推動(dòng)工作全面提升。堅(jiān)持服務(wù)是宗旨,執(zhí)法是手段,發(fā)展是目的的原則,充分發(fā)揮各部門(mén)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)搞服務(wù)、保駕護(hù)航的職能作用,較好的開(kāi)展了各項(xiàng)工作。一是深入開(kāi)展“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng),全力抓好食品和特種設(shè)備安全監(jiān)管工作。促成區(qū)質(zhì)監(jiān)局與惠園工業(yè)園區(qū)簽訂合作框架協(xié)議,針對(duì)企業(yè)存在質(zhì)量、計(jì)量等方面問(wèn)題進(jìn)行“把脈會(huì)診”、幫扶指導(dǎo)。在爭(zhēng)創(chuàng)“銅川市優(yōu)質(zhì)品牌”的7家企業(yè)中開(kāi)展了“向你看齊”活動(dòng),為全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供了有力支撐,為保障人民群眾利益做出了積極貢獻(xiàn)。二是發(fā)揮聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)的作用,引導(dǎo)在耀金融企業(yè)加大對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度,特別是對(duì)全區(qū)工業(yè)企業(yè)的信貸支持力度,努力創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。三是切實(shí)做好維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定工作,深入工業(yè)企業(yè)了解職工生活和工作情況,幫研究解決職工反映的各種問(wèn)題,消除職工的疑惑,有效防止了分管系統(tǒng)群訪(fǎng)和不穩(wěn)定事件的發(fā)生,確保了大局穩(wěn)定。今年,共接待上訪(fǎng)群眾30多人次,并做到事事有回音,件件有著落。
二、廉潔務(wù)實(shí),不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高能力。擔(dān)任主管工業(yè)口各項(xiàng)工作以來(lái),堅(jiān)持勤學(xué)多思,以干促學(xué)、以學(xué)促干。一方面,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國(guó)特色社會(huì)主義理論知識(shí)、黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神和區(qū)十四次黨代會(huì)精神,在思想和行動(dòng)上始終保持與黨組織的要求同步。另一方面,不斷加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、安全生產(chǎn)、耀州區(qū)情等知識(shí)的研學(xué),不斷充實(shí)理論知識(shí)儲(chǔ)備,提高決策能力。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇二
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二oxx年既將過(guò)去,透過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo),加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調(diào),在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步??吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
我是于6月份到xx公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái),由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了必須的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規(guī),發(fā)展xx用戶(hù)33100戶(hù),網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%,在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的?,F(xiàn)將二oxx年的主要工作狀況述職如下:
一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。
近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身潛力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,務(wù)必在工作中不斷地提高自己?;仡櫧荒陙?lái)的狀況,為了提高自身潛力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿(mǎn)意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目,全面提高自己,力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的潛力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的潛力上有突破,在組織管理的潛力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。透過(guò)學(xué)習(xí),感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的潛力素質(zhì),增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作狀況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對(duì)外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,但我認(rèn)為,要想順利完成工作,提高工作效率,就務(wù)必堅(jiān)持原則,公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn),才能稱(chēng)得上是為公司負(fù)責(zé),為部門(mén)負(fù)責(zé),更是為自己負(fù)責(zé),一年來(lái),也有不少親屬、朋友想透過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅(jiān)持原則,予以拒絕,做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在必須程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,保證了工作正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù),吸納新客源。
一年中,由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,在鞏固老客戶(hù),吸納新客戶(hù)方面,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進(jìn)步,我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化推薦,透過(guò)不斷改善、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,推薦公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體,及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通,針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,生源較廣的狀況,推薦推出了xx卡,降低xx費(fèi),收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶(hù)指標(biāo)后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法,超額完成了指標(biāo)任務(wù),在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來(lái),我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作,為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。
俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣貌”,作為一個(gè)部門(mén)副職,如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成十分不好的影響,因此,在日常工作中,我十分注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,構(gòu)成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤,工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤,作為一個(gè)部門(mén)的副職,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,當(dāng)天的事當(dāng)天辦,保證案無(wú)積卷,事但是夜。一年來(lái),重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),心中還是感到十分欣慰。在日常工作,生活中,我十分注意關(guān)心、幫忙部里的職工,有話(huà)講在明處,有事提上桌面,不搞當(dāng)面一套,背后一套,并主動(dòng)幫忙他們解決實(shí)際生活困難,使大家心里話(huà)愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,構(gòu)成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門(mén)利益為重,講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、存在的問(wèn)題及下步打算。
回顧一年來(lái)的工作,對(duì)照職責(zé),認(rèn)為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績(jī),但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理潛力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,有待于在下步工作中加以改善和克服。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇三
在公司擔(dān)任行政助理一職已經(jīng)有一段時(shí)間了,在這段時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平鍛煉。為大家?guī)?lái)了行政助理年終述職報(bào)告,僅供參考,謝謝查看。多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的一年里,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)一、前臺(tái)日常工作1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;二、行政工作方面行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門(mén)根據(jù)工作需要,在上級(jí)的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車(chē)輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?,?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫(xiě)檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇四
今年以來(lái),交通質(zhì)量安全監(jiān)督站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和交通主管部門(mén)的指導(dǎo)下,積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督為目標(biāo),大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的監(jiān)管力度。在交通體制改革的大氣候下,于生存與發(fā)展的夾縫中率先在全市交通質(zhì)量監(jiān)管行業(yè)走向正軌,交通質(zhì)量監(jiān)管工作取得了階段性成果。
一、加強(qiáng)班子建設(shè),克服困難抓發(fā)展。
交通質(zhì)量安全監(jiān)督站是交通體制改革中一個(gè)新成立的單位,也是改革中唯一一個(gè)“斷奶”的單位,新組建的機(jī)構(gòu)與原來(lái)交通規(guī)費(fèi)征稽所在職能職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式完全不同。成立之初,沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)目,三定方案未出臺(tái),領(lǐng)導(dǎo)班子不全,人員隸屬關(guān)系發(fā)生了變化,從原來(lái)的“中央軍”變?yōu)椤暗胤讲筷?duì)”,大多產(chǎn)生一種失落感,單位啟動(dòng)面臨重重困難。站長(zhǎng)和支書(shū)到任后,積極與縣有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),將人事工資關(guān)系、五險(xiǎn)一金落實(shí)到位,緩解了干部的焦慮心態(tài),使之以旺盛的精力投入到新的工作崗位。
新領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,站黨支部始終堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔”作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求。一是抓理論學(xué)習(xí)。我們結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的____屆五中全會(huì)精神和《廉政準(zhǔn)則》,并堅(jiān)持用理論指導(dǎo)班子成員的工作,深入思考和研究我縣交通質(zhì)量安全監(jiān)管工作的科學(xué)方法。二是抓廉政建設(shè)。交通行業(yè)直接面向社會(huì),面向群眾,與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。人民群眾對(duì)交通的需求是“暢、潔、綠、美、安、優(yōu)”。
將“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨落實(shí)在監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和水平上,需要我們牢固樹(shù)立為民、惠民的理念,進(jìn)一步錘煉黨性。一年來(lái),未發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。三是抓監(jiān)管。對(duì)107國(guó)道、碧一公路、渡改橋項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤監(jiān)管;對(duì)通村公路實(shí)行不定期巡查,對(duì)洋景、洞界等聯(lián)網(wǎng)公路實(shí)行一旬一監(jiān)。每個(gè)項(xiàng)目都建立了監(jiān)管臺(tái)帳,嚴(yán)把項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量關(guān)。四是抓安全落實(shí)。開(kāi)展“安全百日無(wú)事故”和“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),設(shè)置安全警示牌36塊,確保施工人員和過(guò)路行人的安全。
二、實(shí)施全程跟蹤,提高質(zhì)量抓監(jiān)管。
近年來(lái),我縣交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,公路工程建設(shè)進(jìn)入了新一輪加速發(fā)展期。我們以實(shí)施交通工程全過(guò)程監(jiān)督為重點(diǎn),堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全發(fā)展理念,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)良作風(fēng),切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé),充分發(fā)揮政府監(jiān)督作用,取得了一定成效。
(一)公路工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作量大、技術(shù)含量高。近年來(lái),我縣的交通設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)投資規(guī)模越來(lái)越高,技術(shù)難度日益增加。一年來(lái)我們開(kāi)展了以107國(guó)道加鋪工程,s213線(xiàn)改建工程,s212斷板維修工程,青山界、馬田洞危橋改建工程,__040線(xiàn)、馬三線(xiàn)安保工程,洋景、洞界聯(lián)網(wǎng)公路,以及61個(gè)項(xiàng)目的通村公路工程為重點(diǎn)的質(zhì)量安全全面監(jiān)督,監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%,全年完成了3000萬(wàn)元公路工程監(jiān)督總量。
(二)堅(jiān)持質(zhì)量安全監(jiān)督依法查處。加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法,是我們認(rèn)真落實(shí)和強(qiáng)化的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持每年組織開(kāi)展建設(shè)市場(chǎng)、質(zhì)量與安全綜合督查執(zhí)法等活動(dòng),努力使各項(xiàng)法規(guī)制度落到實(shí)處,取得了積極成效。一年來(lái),我們共查處各種違法違規(guī)案件64起,有力地打擊了工程建設(shè)中的各種違法違規(guī)行為,營(yíng)造了交通建設(shè)市場(chǎng)健康、有序、和諧的發(fā)展環(huán)境。今年9月查處了龍形市---柏林通村公路使用不合格河卵石,出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)喟瀣F(xiàn)象,我們立即下發(fā)了整改通知,責(zé)令限期整改。
(三)公路工程質(zhì)量安全形勢(shì)穩(wěn)定。在____交通基礎(chǔ)設(shè)施大發(fā)展、大建設(shè)時(shí)期,全縣工程總體質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),質(zhì)量合格率達(dá)100%,優(yōu)良率逐年攀升。
全縣交通工程安全生產(chǎn)安全形勢(shì)持續(xù)保持穩(wěn)定,工程建設(shè)安全生產(chǎn)事故得到有效控制,未發(fā)生重特大安全責(zé)任事故,全年保持全市在建工程“零死亡”事故,有效維護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
質(zhì)量安全工作是一個(gè)全過(guò)程、全方位、全天候的工作。我們克服底子薄、人員少、任務(wù)重、壓力大等諸多困難,立足本職,埋頭苦干,法制、科技、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面工作均走在全市交通質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)前列。
三、立足轉(zhuǎn)變觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)抓機(jī)制。
交通工程建設(shè)是拉動(dòng)內(nèi)需,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。作為一種高投資、高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜工作。我們從社會(huì)整體利益角度出發(fā),轉(zhuǎn)變工作思路,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化程度,逐步形成了特色鮮明的質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制。
(一)堅(jiān)持轉(zhuǎn)變工作思路,提升服務(wù)能力。面對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高、監(jiān)督強(qiáng)度越來(lái)越大和管理對(duì)象越來(lái)越復(fù)雜的新形勢(shì)和新任務(wù),我們強(qiáng)調(diào)樹(shù)立大民生的意識(shí),進(jìn)一步提高服務(wù)水平。一是本著為工程建設(shè)服務(wù)的態(tài)度,我們先后開(kāi)展舉辦3期各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)的工程管理人員達(dá)100余人次,有效地提高作業(yè)人員質(zhì)量安全意識(shí)和操作技術(shù)水平。二是組織技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,深入工程現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“送科技”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),培訓(xùn)村組干部監(jiān)管工程質(zhì)量的技術(shù),查找和解決工程建設(shè)中實(shí)際存在的問(wèn)題。
(二)堅(jiān)持創(chuàng)新工作機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督管理能力。一是安全監(jiān)管機(jī)制不斷深入。創(chuàng)立安全預(yù)警機(jī)制,對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水、高溫、雷雨、大潮等災(zāi)害性天氣進(jìn)行重點(diǎn)布防;建立健全月度安全隱患排查制度,加強(qiáng)參建方安全隱患自查自糾和整改力度;建立健全安全聯(lián)席會(huì)議制度,延伸安全管理網(wǎng)絡(luò),充分調(diào)動(dòng)建設(shè)各方的積極性,為抓好安全工作提供強(qiáng)大合力。
二是轉(zhuǎn)變觀(guān)念,以典型示范引路,提升工程標(biāo)準(zhǔn)化水平。我們開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)抓典型、樹(shù)榜樣活動(dòng),選擇高亭鄉(xiāng)通村公路為創(chuàng)精品典型示范工程,通過(guò)在全縣開(kāi)展抓典型、樹(shù)樣板、創(chuàng)精品工作,推行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念。實(shí)行工程質(zhì)量首件認(rèn)可制,對(duì)第一根基樁、第一片梁板經(jīng)過(guò)首件實(shí)體典型施工總結(jié),以驗(yàn)證施工技術(shù)方案的可行性,保障大型結(jié)構(gòu)物的安全性和耐久性。三是堅(jiān)持科技創(chuàng)新機(jī)制,提升監(jiān)督管理科技含量。我們?cè)诮?jīng)費(fèi)非常緊張的情況下購(gòu)買(mǎi)了彎沉儀、水平尺,租用了運(yùn)輸機(jī)、取芯機(jī)的機(jī)械設(shè)備。對(duì)公路路面的強(qiáng)度、厚度的監(jiān)測(cè)更科學(xué)、更精準(zhǔn)了。
四、堅(jiān)持以身作則,管理隊(duì)伍抓素質(zhì)。
(一)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。我們緊緊抓住引進(jìn)、培養(yǎng)和使用三個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是不斷壯大干部隊(duì)伍。建站以來(lái),從沒(méi)有技術(shù)人到擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員5人,造價(jià)師1人。隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)有了明顯改善,整體素質(zhì)有了明顯提高。三是不斷強(qiáng)化干部培養(yǎng)機(jī)制。作為涉改單位,我站面臨單位職能改變,人員老化,缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等一系列問(wèn)題。
但我站沒(méi)有氣餒,積極應(yīng)對(duì)。作為專(zhuān)業(yè)監(jiān)管工程質(zhì)量和安全工作的部門(mén),專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)是第一位的。于是我站將學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,組織干部職工開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合。先后從省市交通質(zhì)監(jiān)部門(mén)找來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍,結(jié)合實(shí)際,有針對(duì)性地進(jìn)行講解和培訓(xùn)。同時(shí),安排相關(guān)人員赴省站學(xué)習(xí)1人次,市站學(xué)習(xí)9人次。不但從理論中學(xué),也從實(shí)踐中學(xué),日常工作中,我站要求技術(shù)人員傳幫帶,一個(gè)技術(shù)人員帶一到兩個(gè)同事,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),在實(shí)踐中提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平,以適應(yīng)新的崗位要求。
(二)重視質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),建立黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感,形成了“特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)新,特別講奉獻(xiàn),特別講和諧”的質(zhì)監(jiān)精神,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物,干部職工的精神面貌明顯好轉(zhuǎn),能力素質(zhì)有明顯提高。
今后,我們要按照交通“三個(gè)服務(wù)”的要求,深入研究監(jiān)督服務(wù)的新領(lǐng)域、新動(dòng)向,依托重大工程開(kāi)拓發(fā)展思路。交通要在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局上,努力打造先行交通;在服務(wù)廣大人民群眾安全便捷出行上,努力打造惠民交通;在服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)上,努力打造綠色交通。
述職人:
20____年____月____日。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇五
建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督員年述職報(bào)告書(shū)寫(xiě)建議:
1、全區(qū)范圍內(nèi)所有監(jiān)管工程施工人員因工死亡率控制在市、區(qū)目標(biāo)范圍以?xún)?nèi)。
2、全區(qū)范圍內(nèi)所有監(jiān)管工程未發(fā)生較大及較大以上生產(chǎn)安全事故,未發(fā)生重大火災(zāi)事故。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)食堂食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定,確保了全區(qū)所有施工現(xiàn)場(chǎng)食堂未發(fā)生食物中毒事故。
4、完善體制建設(shè),組織全體安全監(jiān)督人員深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī),參加了省建設(shè)廳組織的安全監(jiān)督人員培訓(xùn)班,并多次組織安全監(jiān)督員的業(yè)務(wù)討論學(xué)習(xí),極大的提高了全體安全監(jiān)督人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。
5、結(jié)合全區(qū)實(shí)際,制定了年度安全管理工作計(jì)劃及工作要點(diǎn),全年共召開(kāi)全區(qū)建筑安全專(zhuān)題大會(huì)六次,召開(kāi)迎國(guó)慶建設(shè)工程安全大檢查部署動(dòng)員大會(huì)一次;每月定期召開(kāi)安全例會(huì),研究分析當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)精神,解決安全工作中存在的重大問(wèn)題,完善會(huì)議紀(jì)要、落實(shí)督辦制度。
6、嚴(yán)格執(zhí)行安全管理工作規(guī)章制度,制定安全巡查計(jì)劃,加大日常監(jiān)督和檢查執(zhí)法力度。20__年全區(qū)全年在建工程項(xiàng)目242項(xiàng),單體工程1156個(gè),建筑面積380多萬(wàn)平方米,總造價(jià)37億多元,其中包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目63項(xiàng),公共建筑項(xiàng)目36項(xiàng),廠(chǎng)房工業(yè)項(xiàng)目143項(xiàng)。工程受監(jiān)覆蓋率達(dá)100%,開(kāi)工項(xiàng)目安全生產(chǎn)措施審查率100%,開(kāi)工前安全告知率100%。
7、全年共開(kāi)展了八次安全大檢查,迎接市建委大檢查二次,迎接省建設(shè)廳大檢查一次,區(qū)政府安全檢查一次,迎接國(guó)慶六十周年安全大檢查一次,迎接市安委會(huì)安全檢查一次,迎接省安委會(huì)安全檢查一次,開(kāi)展建設(shè)工程“百日安全生產(chǎn)”專(zhuān)項(xiàng)大檢查一次,通過(guò)日常巡查及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)大檢查,及時(shí)、有效、徹底的消除了各類(lèi)安全隱患。
8、認(rèn)真落實(shí)《建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則》、《湖北省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程安全監(jiān)督辦法》、《武漢市建設(shè)工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查實(shí)施辦法(試行)》建立健全了安全管理責(zé)任制和安全管理工作程序,做到責(zé)任、措施到位。
9、按上級(jí)要求并結(jié)合我區(qū)實(shí)際,對(duì)全區(qū)所有在建工程進(jìn)行了建筑起重機(jī)械、消防安全、在建工程內(nèi)住人、腳手架及模板支撐架等四次專(zhuān)項(xiàng)整治工作,嚴(yán)格建筑工地起重機(jī)械備案和使用登記管理制度,禁止木質(zhì)材料作為模板支撐架,腳手架工程必須由具備腳手架勞務(wù)資質(zhì)的單位施工,在建工程內(nèi)住人情況基本上得到控制,施工現(xiàn)場(chǎng)不良行為得到進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)。
10、全面開(kāi)展建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,切實(shí)加強(qiáng)了區(qū)屬各項(xiàng)目之間的交流,大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好管理氛圍,促進(jìn)了全區(qū)安全管理工作的良性發(fā)展。全年全區(qū)在建工程安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率42%以上。
11、做好安全生產(chǎn)許可證的跟蹤管理,把日常安全監(jiān)督、安全執(zhí)法與企業(yè)的安全生產(chǎn)許可證管理緊密聯(lián)系起來(lái),杜絕了無(wú)安全生產(chǎn)許可證企業(yè)從事建筑施工活動(dòng)的行為。
12、大力開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng),組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全生產(chǎn)活動(dòng),20__年6月14日聯(lián)合區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)在中建五局施工的財(cái)富大廈施工現(xiàn)場(chǎng)舉。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫____,是______二部的部長(zhǎng)。我從____年2月份加入______公司轉(zhuǎn)眼間已有11個(gè)月了。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持和幫助下,部門(mén)從無(wú)到有。在____年實(shí)現(xiàn)總銷(xiāo)量__________________元,毛利______________元,回款率147.57%。
在這里我非常感謝其間對(duì)部門(mén)給予過(guò)建議及幫助的人。正因?yàn)橛辛舜蠹业年P(guān)心與幫助部門(mén)才有今天的成績(jī)。當(dāng)然這個(gè)成績(jī)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的期望,但我有信心在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里越做越好,我也為能夠加入________公司并成為其中的一份子而感到無(wú)比的榮幸與自豪。
在這短暫而又充實(shí)的11個(gè)月里,有很多的經(jīng)歷,是我之前從未有過(guò)的。還記得那是在2月份的時(shí)候,懷揣著創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的我來(lái)到______公司。第一次見(jiàn)到__總,那時(shí)他給我的第一感覺(jué)就是:希望。因?yàn)榘娇傁蛭颐枋隽薩_____公司這些年來(lái)的發(fā)展和____公司的未來(lái),以及新部門(mén)股份合作制的經(jīng)營(yíng)模式,使我心中充滿(mǎn)了希望。在接下來(lái)的日子里我通過(guò)朋友介紹,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方法先后在2個(gè)月里接洽了20多個(gè)廠(chǎng)家,并選擇了其中的3家進(jìn)行合作(廣東同德、上海信宜、云南曲靖)。但由于品種較少,后面有陸續(xù)和修正堂、恒山中藥、廣東羅浮山、江西草珊瑚、葵花藥業(yè)開(kāi)展了業(yè)務(wù)來(lái)往。并制定出臺(tái)了otc產(chǎn)品的銷(xiāo)售方案,但在連續(xù)2個(gè)月的市場(chǎng)推廣階段發(fā)現(xiàn)部門(mén)產(chǎn)品不完善、結(jié)構(gòu)也不合理,所制定的銷(xiāo)售方案在大部分地區(qū)很難落實(shí)下去。原因在于當(dāng)初設(shè)定尋找合作客戶(hù)的范圍都相對(duì)較為集中在公司現(xiàn)有普藥業(yè)務(wù)員了。而公司普藥業(yè)務(wù)員又大多沒(méi)有這個(gè)時(shí)間和精力去做終端工作。也有少數(shù)業(yè)務(wù)員認(rèn)可這種模式,也有這樣的時(shí)間和精力的和部門(mén)簽訂合作協(xié)議,并且業(yè)務(wù)做的也挺好。可是像這樣的業(yè)務(wù)員太少,難以達(dá)到廠(chǎng)家對(duì)我們的銷(xiāo)售要求,最后只能與廠(chǎng)家終止合作消化庫(kù)存。那時(shí)我在想:部門(mén)所做的事并不符合大多數(shù)業(yè)務(wù)員的需求,所以沒(méi)成,那他們的需求在哪?是什么?后來(lái)我發(fā)現(xiàn):并不是業(yè)務(wù)員的問(wèn)題而是我的問(wèn)題,我沒(méi)能準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)的需求才導(dǎo)致產(chǎn)品的滯銷(xiāo)。還有就是:“人”!當(dāng)時(shí)部門(mén)只有我和一名文員兩個(gè)人,很多的事情更本就無(wú)暇顧及。其實(shí)現(xiàn)在看來(lái)我當(dāng)時(shí)太急了,急于找品種,而忽視了市場(chǎng)的實(shí)際需求的了解。而最初的團(tuán)隊(duì)組建也沒(méi)有規(guī)劃好,人員難以到位。
再后來(lái)我在武漢藥交會(huì)上找到了某某品種,那時(shí)就不再急于跟廠(chǎng)家談。而是拿著品種找中藥部的同事詢(xún)問(wèn)中藥的銷(xiāo)售模式,上網(wǎng)查找相關(guān)的資訊,打電話(huà)給公司做中藥的業(yè)務(wù)員了解市場(chǎng)行情。大概前后花了4天的時(shí)間,第5天我拿著產(chǎn)品資料找到__總,看著他思路清晰的分析和判斷,當(dāng)時(shí)我就折服了。后來(lái)我就有事沒(méi)事就跑的去找敖總,總覺(jué)得他是個(gè)充滿(mǎn)智慧的人,想盡可能多地吸取敖總的智慧來(lái)提高自己。為了這個(gè)品種我同__總一起去了趟廣州,到全國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)那里做深入了解,還去了趟湖南長(zhǎng)沙了解這個(gè)品種在湖南的銷(xiāo)售情況及他們與廠(chǎng)家的合作細(xì)節(jié)。這樣深入的市場(chǎng)調(diào)查雖然花了些時(shí)間和精力,但使我們的采購(gòu)成本降低了5%,首批提貨量更是降低了45%,可以說(shuō)是大豐收。
與此同時(shí)部門(mén)人員也進(jìn)行了及時(shí)的補(bǔ)充,現(xiàn)已增加了2名市場(chǎng)推廣員,____年準(zhǔn)備再招8名。實(shí)現(xiàn)省內(nèi)各地市全覆蓋,在招聘人員要求上,重點(diǎn)放在新人做事態(tài)度和執(zhí)行力。因?yàn)橐粋€(gè)人的先天的秉性很重要,而后天的技能是可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完善的。就算他們現(xiàn)在沒(méi)有什么業(yè)務(wù)能力也不要緊,這些是可以教的,只要團(tuán)隊(duì)里面的人態(tài)度好,執(zhí)行力好。要他們做的事,都能很認(rèn)真地去完成。不懂的地方都會(huì)很努力的去學(xué)習(xí)。那我相信在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,這個(gè)團(tuán)隊(duì)用不了多久將會(huì)是一個(gè)非常了不起的團(tuán)隊(duì)。一定能夠?yàn)楣惧\上添花。
美國(guó)前總統(tǒng)林肯說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“我們生在這個(gè)國(guó)家里,不要想著國(guó)家能給我們什么,我們應(yīng)時(shí)刻想著你為這個(gè)國(guó)家貢獻(xiàn)了什么”。同樣加入了____這個(gè)大家庭,我也應(yīng)想著能為_(kāi)_____做些什么,如何在______這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為九州的發(fā)展增磚添瓦。只有九州變的更強(qiáng)大,我們才能走的更遠(yuǎn)。
一年的工作即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),我也深刻總結(jié)了自己在這一年工作中的得與失,同時(shí)我也對(duì)來(lái)年的工作做了詳細(xì)的計(jì)劃。
1鞏固otc二部的組織框架建設(shè),做到省內(nèi)一人一地專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,并著力提高員工工作效率。
2加大市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,完善市場(chǎng)操作模式,建立醫(yī)院渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
3加強(qiáng)和加大各醫(yī)藥公司產(chǎn)品調(diào)撥,發(fā)展聯(lián)盟合作模式。實(shí)現(xiàn)共贏,聯(lián)盟公司目標(biāo)5家。
4醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)通路建設(shè),____年將加大銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),銷(xiāo)售人員從2個(gè)增加至8個(gè)。
5控制好銷(xiāo)售隊(duì)伍的費(fèi)用,保證部門(mén)利潤(rùn)的最大化。6清理滯銷(xiāo)品種、清理遺留的問(wèn)題,配合公司的新版gsp。
我相信在公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷下,我們otc二部一定會(huì)做的更好。喊破嗓子也不如甩開(kāi)膀子,我們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司!
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇七
時(shí)間稍縱即逝,過(guò)去了,又到來(lái)了,新舊年交替之際,回顧工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以啟迪來(lái)年的工作,我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn),對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了,在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我成長(zhǎng)了許多。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下:
一、日常事務(wù)工作的完成情況。
自入職至現(xiàn)在,作為商務(wù)助理開(kāi)始接手一些商務(wù)上的工作,主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠(chǎng)發(fā)貨、文檔文案的整理等,同時(shí)協(xié)助部門(mén)人員處理各種事項(xiàng)。
在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容:
1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨:跟客戶(hù)聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息,通知及跟催采購(gòu)部門(mén)及時(shí)采購(gòu)、通知財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶(hù)要跟對(duì)方聯(lián)系索要開(kāi)票信息和一般納稅人證明。
2)跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià):對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子,及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén),做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格,并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
3)管理客戶(hù)訂貨及發(fā)貨信息:整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開(kāi)票記錄,以及銷(xiāo)售明細(xì)跟蹤表,做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。
4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作:主要包括給客戶(hù)發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。
5)標(biāo)書(shū)制作:負(fù)責(zé)商務(wù)部分,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)完成標(biāo)書(shū)其他部分,并整合蓋章裝訂等。
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面。
1)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記,做好登記;。
2)每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門(mén)人員考核事項(xiàng);。
3)部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核,匯總,上交;。
4)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作,協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行;。
5)及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、工作過(guò)程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn):
1)辦事效率問(wèn)題。
工作中處理問(wèn)題的時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間的配合至關(guān)重要,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)發(fā)起問(wèn)題的部門(mén),如何協(xié)調(diào)其他部門(mén)配合解決問(wèn)題很關(guān)鍵,這一年下來(lái),我總結(jié)如下:積極溝通,做好主動(dòng)反饋;有責(zé)任心,對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。
2)做個(gè)工作中的有心人,做好每件小事。
助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎,各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù),這些任務(wù)有些是緊急的,這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理,更要有好的記性,不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣,例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì),客戶(hù)的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì),以便后來(lái)查詢(xún)。
四、今后努力的方向。
1、積極與各部門(mén)同事溝通交流,做到主動(dòng)反饋。
2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心,對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底。
3、用心做好每件事。
4、了解行業(yè)知識(shí),讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,更好的服務(wù)公司。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇八
時(shí)光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
述職人:xx。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:。
大家好!時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20____年過(guò)去了,在這一年里經(jīng)歷了兩次工作調(diào)動(dòng),四月下旬從數(shù)碼公寓項(xiàng)目調(diào)到高新數(shù)碼港項(xiàng)目,五月中旬又來(lái)到了錦繡,回顧這一年來(lái)的工作,有收獲也有不足,有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。今天借此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)20____年的工作及下年度的工作計(jì)劃,如有不當(dāng)之處,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給予批評(píng)、指正。
五月中旬來(lái)到錦繡,配合電梯維保公司完成了項(xiàng)目電梯的大修。其中更換控制主板2塊,交流接觸器126個(gè),電梯外呼板塊,清洗了12臺(tái)電梯的曳引機(jī)齒輪箱并更換了齒輪油?;旧细淖兞穗娞菀惶鞄淄?,投訴不斷的現(xiàn)狀,不僅保障了業(yè)主的出行安全,提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度,也提升了項(xiàng)目品質(zhì)。
六月份修理項(xiàng)目監(jiān)控及門(mén)禁系統(tǒng)。錦繡項(xiàng)目弱電系統(tǒng)使用已十年有余,電梯監(jiān)控信號(hào)缺失,攝像頭圖像模糊不清,我利用自己在弱電技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),帶領(lǐng)維修工______、______更換了1號(hào)樓5單元電梯井道的視頻線(xiàn),修理了東、西門(mén)口、電動(dòng)車(chē)棚的攝像頭,更換了部分供電電源,調(diào)整了圍墻上的攝像頭焦距,保證了項(xiàng)目監(jiān)控圖像的清晰、設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,給業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全的生活環(huán)境。
七月份更換了生活水池的浮球閥,修理了排污泵。剛到項(xiàng)目時(shí),生活水池的進(jìn)水管浮球閥是壞的,維修工每天必做的一件事就是到一單元拉開(kāi)井蓋觀(guān)測(cè)生活水池水位,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還擔(dān)心水漫地下室,在與趙經(jīng)理溝通后打請(qǐng)示更換了浮球閥,外聯(lián)修理了污水泵,徹底解決了水池放水靠人盯的狀態(tài)。
八,九月份上調(diào)物業(yè)費(fèi)征詢(xún)意見(jiàn)簽字,四位主管一天往樓上跑幾趟,腿跑疼了,腳磨泡了,都沒(méi)有一句怨言,晚上生怕找不到人,在單元門(mén)口守著,遭人白眼,看人臉色,都不曾退縮,周末放棄休息的時(shí)間,頂著烈日外出到業(yè)主家征詢(xún)意見(jiàn)、簽字,大家相互安慰著鼓勵(lì)著,耐心地與業(yè)主講解,曉之以情,動(dòng)之以理,終于功夫不負(fù)有心人,在月底完成了“雙三分之二”的簽字任務(wù)。(黨支部書(shū)記述職報(bào)告)。
十月份開(kāi)始收第四季度物業(yè)費(fèi),由于物業(yè)費(fèi)上調(diào),收費(fèi)工作受到了極大挑戰(zhàn),曾經(jīng)徘徊過(guò),想放棄,但在郭大姐的開(kāi)導(dǎo)下,在高主管的帶領(lǐng)下又鼓起勇氣,大家發(fā)揚(yáng)堅(jiān)忍、勵(lì)行的企業(yè)精神,苦情牌,悲情牌,輪番出擊,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心和大家的共同努力下,終于為13年度收費(fèi)工作劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
眾人拾柴火焰高,20____年的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。謝謝你們!總結(jié)這一年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在有些方面仍存在較多不足,比如數(shù)碼公寓項(xiàng)目電表誤差沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),給公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失,在客服中心的工作如物業(yè)費(fèi)用的收取,客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),前臺(tái)接待能力的提高,內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的培養(yǎng)等等,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)、提高,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指導(dǎo)和幫助。
20____年主要工作計(jì)劃。
一、維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件,日常注重學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),共同探討學(xué)習(xí),讓團(tuán)隊(duì)每一位員工充分感受到自己在不斷成長(zhǎng),做好新員工入職引導(dǎo),形成良性互動(dòng),降低新員工流失率,提高維修人員的實(shí)操技能,杜絕返修,全面提升維修服務(wù)水平。規(guī)范日常記錄表格的填寫(xiě),及時(shí)更新維修臺(tái)賬,完善設(shè)施設(shè)備檔案資料,規(guī)范維修檔案管理。加強(qiáng)各班組之間的溝通,合理安排工作,提高班組工作效率。
二、日常入戶(hù)維修方面,嚴(yán)格按照體系執(zhí)行入戶(hù)維修“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范操作,文明施工,加強(qiáng)自我安全防范意,杜絕工傷事件的發(fā)生,維修及時(shí)率100%,返修率為零,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,按時(shí)完成全年維修班組收費(fèi)任務(wù)。
三、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方面,重視設(shè)備的安全運(yùn)行,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。維修班在去年工作的基礎(chǔ)上,明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃與工作標(biāo)準(zhǔn),將計(jì)劃分解到每個(gè)月,實(shí)施時(shí)落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,確保設(shè)備的平穩(wěn)高效運(yùn)行,全年無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。
四、節(jié)能降耗方面嚴(yán)格控制設(shè)備的運(yùn)行,在滿(mǎn)足照明要求的前提下,公共區(qū)域照明增加聲控開(kāi)關(guān),安裝定時(shí)器控制運(yùn)行時(shí)間,以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。對(duì)具有利用價(jià)值的廢舊物資及配件,在不影響使用功能及安全的前提下,維修主管負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收及性能鑒定進(jìn)行重復(fù)使用,充分發(fā)揮其價(jià)值,力爭(zhēng)在工程技術(shù)部組織的節(jié)能降耗與設(shè)備評(píng)比專(zhuān)項(xiàng)檢查中保持在前三名。
五、重視消防設(shè)備設(shè)施的管理。每季度結(jié)合消防維保公司人員對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修,杜絕消防設(shè)備帶病運(yùn)行。結(jié)合秩序班組人員每季度進(jìn)行消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次,使消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在100%。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還需學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)施設(shè)備維護(hù)指南及體系文件,掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
以上是我13年的述職,謝謝大家!
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十
在過(guò)去的半年中很有幸加入到--公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng),汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己??梢哉f(shuō)在這半年中,由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶(hù)接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在--平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于觀(guān)察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀(guān)化。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
今年在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位同志的幫助下,我順利的完成了場(chǎng)里的財(cái)務(wù)工作,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下:
在政治思想上,我堅(jiān)持社會(huì)主義道路,作為xx的一分子,我積極參加思想政治學(xué)習(xí),以期提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì),并在實(shí)際工作,根據(jù)自身崗位特點(diǎn),切實(shí)作好本職工作。正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。工作中審核一切開(kāi)支憑證,及時(shí)結(jié)算記賬,做到各項(xiàng)開(kāi)支都符合規(guī)定,一切賬目都清楚準(zhǔn)確。對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問(wèn)題,經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。按照規(guī)定編造全年、每月的各種報(bào)表資料和月度結(jié)算,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
立足本職,作好本部門(mén)其他工作的配合。由于我科室人員較少,結(jié)合財(cái)務(wù)工作的特性,我除作好本職工作外,認(rèn)真學(xué)習(xí)場(chǎng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開(kāi)支審批制度、差旅費(fèi)開(kāi)支管理辦法等內(nèi)部控制制度等,認(rèn)真把握經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的實(shí)質(zhì),作好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作,這些工作雖然瑣碎,但是我始終能保持良好的心態(tài),認(rèn)真的作好每一項(xiàng)工作,為我場(chǎng)各項(xiàng)工作能順利開(kāi)展盡自己的努力。
在學(xué)習(xí)態(tài)度上不夠認(rèn)真、缺乏自覺(jué)性和積極性,不善于學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)抓的不緊,積極性不高,存在著被動(dòng)、滿(mǎn)足于現(xiàn)狀、應(yīng)付思想。在實(shí)際工作中,思想不夠解放,觀(guān)念更新不到位,工作上存在自我滿(mǎn)足情緒。在新形勢(shì)、新任務(wù)和工作中遇到的新問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)深層次的分析,僅看表面現(xiàn)象、思考不深刻,缺乏應(yīng)有的政治敏銳性和洞察力,有時(shí)了解情況不多時(shí)僅憑感覺(jué)和自己認(rèn)為對(duì)的想法去解決,處理方法比較簡(jiǎn)單。
在過(guò)去取得的成績(jī)的同時(shí),我深知自己的進(jìn)步相對(duì)于其他同志來(lái)講還有不小的差距。在今后的工作中,我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為我場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)又好又快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十二
我叫______,20____年7月畢業(yè)于__________電技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè),有幸被神東公司錄取成為了設(shè)備維修中心的一員。現(xiàn)在維修中心一廠(chǎng)質(zhì)量辦負(fù)責(zé)大項(xiàng)修設(shè)備的質(zhì)量管理工作。
進(jìn)入____已經(jīng)九年多時(shí)間了,我一直在________工作,這期間我目睹了維修中心乃至神東集團(tuán)的發(fā)展,同時(shí),在這九年多的工作生活中,我也受益良多,個(gè)人素養(yǎng)、工作能力等都有了一定的提高和進(jìn)步。
自20____年7月入企,我就成為維修中心的一名成員,在______采煤機(jī)鉗工班從事大修鉗工工作,剛開(kāi)始工作我就在思想上始終做到嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新”的時(shí)代責(zé)任,立足本職工作,善于思考和總結(jié),并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用。做為一名大修鉗工,在單位他邊干邊學(xué),不懂就問(wèn)身邊的同志們,向他們請(qǐng)教大修工藝流程和大修技術(shù),探討各組成部件的工作原理及整機(jī)工作原理,分析研究各機(jī)型采煤機(jī)的區(qū)別和共同之處,理清液壓系統(tǒng)和除塵冷卻系統(tǒng)的來(lái)龍去脈?;氐郊揖徒栌米值浜途W(wǎng)絡(luò)翻閱相關(guān)的外文資料,隨著一天天的努力和積累,他的工作能力和大修技術(shù)有了顯著提高,20____年5月我已經(jīng)是一名合格的采煤機(jī)大修機(jī)械技術(shù)員了。
20____年3月,通過(guò)崗位競(jìng)聘考試,我從一名技術(shù)員晉升為部門(mén)技術(shù)副經(jīng)理,主要分管部門(mén)的技術(shù)、員工培訓(xùn)、配件管理、雙增雙節(jié)、專(zhuān)項(xiàng)管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作,緊緊圍繞分工,按照職責(zé),我盡心盡力開(kāi)展工作,竭盡所能完成任務(wù),上報(bào)“五小成果”四項(xiàng)、科技論文一篇、專(zhuān)利一項(xiàng);小改小革新技術(shù)推廣應(yīng)用五項(xiàng)。
20____年7月,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的支持與幫助下,聘任我為_(kāi)_____經(jīng)理。這期間,______在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,緊緊圍繞年初確定的工作思路和各項(xiàng)工作指標(biāo),以大修生產(chǎn)為重點(diǎn),精心組織,合理安排,確保安全生產(chǎn)和維修質(zhì)量,保證維修工期,控制維修成本,全面推行本安體系和精益管理系統(tǒng),營(yíng)造了良好的維修氛圍,順利完成了各項(xiàng)任務(wù),為礦井設(shè)備接續(xù)做出了重要貢獻(xiàn)。
20____年11月,我被調(diào)入廠(chǎng)部,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、自主修復(fù)及再制造工作至今。
以上的成績(jī)只代表過(guò)去,在今后的工作中,我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的期望。古人說(shuō),“以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以知得失”,虛心接受大家的意見(jiàn),在大家的監(jiān)督下我會(huì)更加努力工作,找出自己的差距、彌補(bǔ)自己的不足?!扒Ю镏惺加谧阆隆?,我會(huì)認(rèn)真走好每一步。為_(kāi)_________的發(fā)展做出我的綿薄之力,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十三
我在工廠(chǎng)履行了一名質(zhì)量管理人的職責(zé),,雖然沒(méi)取得很大的成績(jī)。但那只是暫時(shí)的,畢竟有許多客觀(guān)的因素制約著部門(mén)工作的展開(kāi),但這些也都會(huì)成為過(guò)去,因?yàn)?,通過(guò)這幾個(gè)月來(lái),通過(guò)公司許多質(zhì)量文件的出臺(tái),新任的品質(zhì)總監(jiān)的到崗,可以說(shuō)明公司已經(jīng)對(duì)品質(zhì)的關(guān)注性又提升了到了一個(gè)更高的新臺(tái)階,不再完全以交期為重,所以緊急需要的就是整個(gè)品質(zhì)部門(mén)必須跟著跨上一個(gè)臺(tái)階,現(xiàn)在的重點(diǎn)首先是提升團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力,要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定;其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。提升個(gè)人工作管理能力,為適應(yīng)分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。我將迎接新的挑戰(zhàn),珍惜新的機(jī)會(huì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,做好新的工作,爭(zhēng)取新的進(jìn)步!
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)理念及公司文化:
進(jìn)工廠(chǎng)后,努力學(xué)習(xí)了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念與公司文化,了解到金牌在市場(chǎng)中的巨大影響力,以及公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),按照公司提出的質(zhì)量方針政策的要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;深入學(xué)習(xí),不斷提高觀(guān)察、分析和處理問(wèn)題的能力,用各方面的知識(shí)充實(shí)自己,加快知識(shí)更新,增強(qiáng)應(yīng)變能力。
二、認(rèn)真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、在品質(zhì)總監(jiān)的指引下,對(duì)部門(mén)制作了個(gè)人工作業(yè)績(jī)看板,用直觀(guān)的形式記錄了部門(mén)每個(gè)人員的工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任及工作的規(guī)范,再同個(gè)人績(jī)效直接掛勾的形式處理,調(diào)動(dòng)了工作積極性和責(zé)任感,增強(qiáng)員工的主人翁精神。
2、對(duì)品檢課檢流程的優(yōu)化:以前的檢驗(yàn)方式非常被動(dòng),且檢驗(yàn)點(diǎn)設(shè)置不合理,常常會(huì)造成檢驗(yàn)時(shí)間的延長(zhǎng),許多單會(huì)漏檢,現(xiàn)將檢驗(yàn)點(diǎn)重新設(shè)置,對(duì)進(jìn)料、制程及出貨都做了相應(yīng)的調(diào)整,采取主動(dòng)的形式,以現(xiàn)有的檢驗(yàn)方式在原先人員不變的情況下,提高了工作效率,提升了檢驗(yàn)的完整性,確保定單不出現(xiàn)漏檢驗(yàn)。
3、對(duì)檢驗(yàn)方法的優(yōu)化:先前的是檢驗(yàn)是依據(jù)生技排料料單對(duì)單檢驗(yàn),只能發(fā)現(xiàn)部份外觀(guān),尺寸問(wèn)題,源頭的錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)現(xiàn),現(xiàn)要求全部采用按圖紙方式檢驗(yàn),對(duì)設(shè)計(jì)、生技的標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、排料錯(cuò)誤可以發(fā)現(xiàn);近幾個(gè)月的周報(bào),月報(bào)中就可以看出內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能力較之前有了非常大的提升。
4、烤漆檢驗(yàn)的設(shè)置:一直以來(lái),烤漆質(zhì)量一直都是無(wú)法掌控,因全部是外協(xié),且部份外協(xié)都與工廠(chǎng)較遠(yuǎn),自身又沒(méi)有設(shè)置檢驗(yàn)員,到了工廠(chǎng)以后需要返工與返修往往會(huì)不及時(shí),針對(duì)現(xiàn)有的狀況,從課內(nèi)派遣檢驗(yàn)員到烤漆外協(xié)組工廠(chǎng)內(nèi)對(duì)外協(xié)加工作業(yè)員進(jìn)行教導(dǎo)與監(jiān)督并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),協(xié)助其品質(zhì)的改善,提高工作效率,以便不良及時(shí)得到返修與返工,提高了到工廠(chǎng)后的一次合格率。
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是交期與質(zhì)量問(wèn)題相互沖突、矛盾的。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程不能有效受控,而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況,質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià),因?yàn)樵S多的數(shù)據(jù)記錄不完整,不規(guī)范,才導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平,不能自我控制,致使產(chǎn)品到客戶(hù)手中才暴露出大的質(zhì)量的問(wèn)題?;谇败?chē)之鑒,今年下半年技術(shù)品質(zhì)管理部在品質(zhì)總監(jiān)雷總的帶領(lǐng)下,對(duì)問(wèn)題的分析和總結(jié)后,對(duì)整個(gè)部門(mén)進(jìn)行了整理整頓,通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)流程的優(yōu)化,作業(yè)方法的優(yōu)化,對(duì)部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)等等,對(duì)車(chē)間采取主動(dòng)的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問(wèn)題的方式,用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)使各部門(mén)清楚產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)生的的情況。
對(duì)應(yīng)這種想法,主動(dòng)采取一系列措施,解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患;對(duì)過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行有效跟蹤和控制,強(qiáng)化、細(xì)化質(zhì)量管理,建立整改制度,以增加檢查的實(shí)效性,提高警示效果,及時(shí)堵塞質(zhì)量控制上的漏洞,通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量控制,堅(jiān)持狠抓質(zhì)量工作的落實(shí),適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面;通過(guò)對(duì)工藝紀(jì)律的檢查,解決當(dāng)前問(wèn)題,使生產(chǎn)過(guò)程能夠及時(shí)受到控制;將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化,以書(shū)面形式分發(fā)給各制造部門(mén)及各班組,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性;做到了:人員落實(shí)、制度落實(shí)、職責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)?!百|(zhì)量振興,人人有責(zé)”的質(zhì)量觀(guān)念,樹(shù)立公司”“以客為先”的服務(wù)理念。
五、不足之處。
進(jìn)工廠(chǎng)以來(lái),本人做出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,成長(zhǎng)得很快,但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距:
2、由于自己比較較年輕,行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)不足,所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力方面欠缺,在工作的組織指揮上,缺乏堅(jiān)定性。管的工作方面沒(méi)有創(chuàng)新性的工作。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外埠異常的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位,成效不顯著。
3、團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力還是比較薄弱,給公司帶來(lái)的貢獻(xiàn)不大。對(duì)部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng),自主創(chuàng)新等掌握還有較大的差距(這也跟自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面有關(guān))。
4、具體工作當(dāng)中存在檢查力度不夠和工作積極性還是不夠高等缺點(diǎn)。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠,知識(shí)面還不夠廣。
以上這些都有待于在今后的工作中,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步完善和提高。
六、20____年為貫徹質(zhì)量管理體系,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng),保證為降低成本,提高檢驗(yàn)質(zhì)量,以及為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品,以達(dá)到公司利益最大化,對(duì)自身的工作擬定以下工作內(nèi)容及計(jì)劃:
1、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),協(xié)助品質(zhì)總監(jiān)制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標(biāo),組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作;參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃,作出相應(yīng)預(yù)防措施,控制檢測(cè)費(fèi)用和人工成本,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào),以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)的需要。
7、對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,提供準(zhǔn)確的異常信息,參與公司采購(gòu)對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)定;。
10、對(duì)周、月、季、年度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行分析,建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核,并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方法與措施。
11、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào),對(duì)于重大質(zhì)量事故,組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào),特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
13、積極配合其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理;。
工作計(jì)劃:
1、對(duì)本部門(mén)各程序監(jiān)控的檢驗(yàn)點(diǎn)的持續(xù)優(yōu)化;。
2、落實(shí)每周、月的品質(zhì)檢討會(huì)議;。
3、對(duì)部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)技能加強(qiáng)的培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查及部門(mén)人員工作質(zhì)量檢查和考核。
5、優(yōu)先完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù);。
對(duì)供應(yīng)商,進(jìn)料檢驗(yàn)效率,制程檢驗(yàn)?zāi)芰Γ鲐浲暾c準(zhǔn)確性,外埠異常等項(xiàng)重大質(zhì)量故障攻關(guān)項(xiàng)還得繼續(xù)努力!
以上是我20____年的工作述職,我也特別想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自已才能的平臺(tái),感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中對(duì)我的支持和幫助。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十四
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是成長(zhǎng)的一年,也是收獲的一年。今年我即將被聘任為主管護(hù)師。連續(xù)14年的臨床護(hù)理工作讓我在業(yè)務(wù)技術(shù)上成長(zhǎng)并成熟。在今后的日子里,我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo),在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,踏踏實(shí)實(shí)一如既往的做好本職工作。
(一)思想道德、政治品質(zhì)方面:能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,服從命令,聽(tīng)眾指揮。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
(二)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力方面:我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作:對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。做好工作計(jì)劃,協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。工作態(tài)度要端正,百問(wèn)不煩地耐心解釋?zhuān)灰颊咝枰?,病情需要,工作永遠(yuǎn)是第一位的。我們付出的.只是自己的一份熱情,而收獲的卻是患者對(duì)我們的信任和好評(píng)。生活就是一面鏡子,你對(duì)他笑,他就會(huì)對(duì)你笑,我們的患者也是一面鏡子,你對(duì)他笑,他也會(huì)微笑地回報(bào)你?!搬t(yī)者父母心”,以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)。
(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面:嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
(四)在生活方面:養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好處事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng),從而不斷的豐富自己的閱歷。
護(hù)理工作是平凡的工作,工作中總會(huì)有許多不如意,也會(huì)有個(gè)別病人對(duì)我們繁忙的工作不理解,擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作,尊重所有病痛的人,沒(méi)有什么比擁有健康的身體更重要的,面對(duì)一個(gè)失去健康的病人,我就會(huì)想,我比那些病痛的人幸福多了,沒(méi)有人應(yīng)該吝嗇自己快樂(lè),我要把我的快樂(lè)傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者,用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。心中有夢(mèng)想,行動(dòng)才會(huì)有方向。我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
今年在公司班子的大力支持下,我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路,不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法,改革財(cái)務(wù)管理體制,著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行,為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。
在國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)過(guò)程中,我們?nèi)σ愿?、自查自改、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調(diào),保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。公司各單位成立了以一把手為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu),以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室,建立了順暢的溝通機(jī)制,通過(guò)嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密的工作,公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn),得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià)。
在零售費(fèi)用定額管理方面,我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念,在調(diào)研、總結(jié)和開(kāi)發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊領(lǐng)先水平,得到了板塊的認(rèn)可,并委托我公司實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面,通過(guò)近一年的調(diào)研、開(kāi)發(fā)和推廣,基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制,實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶(hù)余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險(xiǎn)提供了方便、快捷的信息平臺(tái),是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
在資金管理方面,以降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核為重點(diǎn),確保全年無(wú)重大資金安全事故。在資產(chǎn)管理方面,通過(guò)明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果,督促公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度,組織公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查,對(duì)盤(pán)虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì),為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤(pán)活低效或無(wú)效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。
月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng),公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變,有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生,全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);通過(guò)收集整理第一手資料,深入貫徹上級(jí)單位管理意圖,預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),預(yù)算匯報(bào)圓滿(mǎn)成功。
今后我將根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署,帶領(lǐng)全體財(cái)務(wù)人員,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),開(kāi)拓進(jìn)取,以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十六
任職以來(lái),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),組織和帶領(lǐng)全體干部職工求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏、扎實(shí)工作,較好地履行了崗位職責(zé)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),自身素質(zhì)得到全面提高。
為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,我根據(jù)單位的實(shí)際情況,努力學(xué)習(xí),提高自己的理論素養(yǎng)和政治覺(jué)悟,深刻理解“xx大”精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),在工作中提高本領(lǐng),勇挑重?fù)?dān),立足崗位做貢獻(xiàn),堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事,把人民群眾的利益放在第一位,以服務(wù)人民為榮,以背離人民為恥,在實(shí)際工作中,能充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí),豐富自己的頭腦,不斷提高素質(zhì),不斷增強(qiáng)本領(lǐng),做學(xué)習(xí)的標(biāo)兵,成才的榜樣,創(chuàng)新的楷模。通過(guò)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和完善自己,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平和管理能力。
二、真抓實(shí)干,認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
任職期間,我堅(jiān)持高點(diǎn)定位、超前思考,注重用新思路、新方法來(lái)工作,不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念,強(qiáng)化職能,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,努力把垃圾處理工作做深、做細(xì)。
1、做好生活垃圾無(wú)害化填埋及滲瀝液的無(wú)害化處理工作。
隨著生活垃圾填埋亮的不斷增多,垃圾滲液產(chǎn)生量不斷增加,我根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,有效提高工作效率,日處理垃圾達(dá)230余噸,污水100余噸,確保垃圾、污水及時(shí)處理,保障了人民健康的生活環(huán)境。
2、做好場(chǎng)區(qū)設(shè)備、車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、安全運(yùn)行工作。一是制定科學(xué)合理的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,嚴(yán)格實(shí)施,防范未然。二是每天對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速處理,確保污水處理設(shè)備正常運(yùn)行。三是要求對(duì)駕駛員不疲勞駕駛,不酒后駕車(chē),并對(duì)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,確保不出事故。
3、整理大衛(wèi)生環(huán)境,美化對(duì)外形象。我場(chǎng)要求每天對(duì)辦公區(qū)域及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃,保證圍墻、樹(shù)木及溝渠內(nèi)無(wú)垃圾袋等漂浮物,定期疏通排水溝,為汛期到來(lái)做好準(zhǔn)備工作。
任職期間,各項(xiàng)工作獲得較大發(fā)展,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大市民的普遍認(rèn)可,我本人被局工委多次評(píng)為先進(jìn)工作者。在今后的工作中,我將時(shí)刻牢記黨的宗旨,強(qiáng)化公仆意識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,帶領(lǐng)全體環(huán)衛(wèi)干部職工扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,全力維護(hù)好我市城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,為全市經(jīng)濟(jì)健康快速平穩(wěn)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)!
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十七
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)與關(guān)懷及各級(jí)同時(shí)的配合下,順利的展開(kāi)了本職崗位工作,在工作中有得有失,在此半年度個(gè)人述職中,本人對(duì)自己崗位工作進(jìn)行了歸納和總結(jié),用心做事,以德做人是我個(gè)人的理念,在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,認(rèn)真對(duì)待每一件事。
首先是落實(shí)自己崗位職責(zé)目的,半年來(lái)根據(jù)公司技術(shù)文件及規(guī)范管理制度,對(duì)事業(yè)部管理品質(zhì)、技術(shù)文件進(jìn)行了要求與修訂,并落實(shí)執(zhí)行到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控和過(guò)程技術(shù)服務(wù),為提高生產(chǎn)效率實(shí)時(shí)配合各相關(guān)單位的支持工作;在實(shí)際工作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、溝通、協(xié)調(diào);在問(wèn)題反饋的同時(shí),進(jìn)行相關(guān)的工藝要求和品質(zhì)控制流程進(jìn)行完善;充分有效的更新相關(guān)品質(zhì)要求。
其次在進(jìn)行技術(shù)管理,一直在不斷摸索和學(xué)習(xí)中進(jìn)行個(gè)人能力的提升,同時(shí)展開(kāi)資源共享,讓外界技術(shù)進(jìn)行借鑒和實(shí)踐,不斷提升壓鑄事業(yè)部相關(guān)技術(shù)人員的工作能力和分析能力,運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)資源實(shí)踐到工作當(dāng)中,指導(dǎo)和參與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題的討論,并對(duì)技術(shù)潛在的因素進(jìn)行評(píng)審,突破相關(guān)技術(shù)難題,在前期開(kāi)發(fā)中預(yù)估和杜絕問(wèn)題提出相應(yīng)的技術(shù)理念支持和評(píng)審。
其三,在品質(zhì)控制管理中,對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)異常問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào),配合產(chǎn)品制造的模具制作前期評(píng)審,在產(chǎn)品異常時(shí)進(jìn)行外協(xié)廠(chǎng)商的考核和抽查驗(yàn)證,供應(yīng)商管理工作的展開(kāi);同時(shí)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量的預(yù)防,實(shí)施進(jìn)料再次驗(yàn)證,并跟進(jìn)改善動(dòng)作的有效性,杜絕因外協(xié)內(nèi)在因素導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的異常;監(jiān)督協(xié)調(diào)品質(zhì)改善動(dòng)作的實(shí)施,對(duì)事業(yè)部品質(zhì)狀況每月進(jìn)行匯報(bào)與檢討,對(duì)內(nèi)部存在的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行提出并要求整改,以實(shí)際效果進(jìn)行再次驗(yàn)證,督導(dǎo)問(wèn)題改善徹底;組織討論改善方案,落實(shí)有效改善動(dòng)作,并延伸展開(kāi)問(wèn)題的分析與改進(jìn)動(dòng)作;針對(duì)產(chǎn)品的特性,對(duì)產(chǎn)品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意見(jiàn),配合改善動(dòng)作的實(shí)施。
綜合管理本部門(mén)日常工作及人員工作能力的考核,培訓(xùn)部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)精神與意識(shí);以人員工作能力的提升,在人員工作心態(tài)上引導(dǎo)以公司目標(biāo)為方向,進(jìn)行工作方式的展開(kāi),溝通協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題點(diǎn),維護(hù)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,有效的展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài),積極奮進(jìn)的思想理念為主體進(jìn)行本部門(mén)日常工作;維護(hù)公司利益的同時(shí)維護(hù)員工利益,爭(zhēng)取可爭(zhēng)取的利益維護(hù)員工的合法權(quán)益得以保障;把安全工作作為日常工作的重點(diǎn),安全意識(shí)的宣導(dǎo),落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中,以預(yù)防為主,減少安全事故的發(fā)生。
回顧以上工作的展開(kāi),本人的工作同時(shí)還存在需要改善和落實(shí)、提升的空間,需要更進(jìn)一步的努力;以下是對(duì)本人工作的展開(kāi)的思路:
站在一個(gè)高度看待問(wèn)題。
作為一個(gè)技術(shù)和品質(zhì)管理部門(mén),熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)是首當(dāng)其沖,從新品的開(kāi)發(fā)評(píng)估工作的參與以及制造能力的分析、品質(zhì)要求、品質(zhì)變化的控制,基本均要在可控范圍內(nèi);一個(gè)以制造為主的企業(yè),隨外界競(jìng)爭(zhēng)能力的變化,需進(jìn)一步的提升本部門(mén)的管理控制能力,多接觸新事物,熟悉行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和了解市場(chǎng)需求;加強(qiáng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型管理模式的理解;開(kāi)拓新視野、新思路;參考經(jīng)驗(yàn)?zāi)J剑沓鲂掳l(fā)展理念配合企業(yè)凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
完善管理與流程。
根據(jù)相關(guān)作業(yè)流程,修改前期的作業(yè)流程到固化流程,經(jīng)過(guò)流程的修改,完善部門(mén)組織架構(gòu)的設(shè)定和各單位人員的職責(zé)闡述,以流程和職責(zé)要求落實(shí)部門(mén)人員的工作,并加以考核管理。
有效的考核管理,在日常工作中進(jìn)行落實(shí)和考核部門(mén)人員工作效率;其中不乏存在因個(gè)人能力導(dǎo)致的失誤存在,需要更進(jìn)一步的培訓(xùn)和引導(dǎo),并堅(jiān)持不懈的循序培訓(xùn)工作的落實(shí);對(duì)部分人員工作方式的溝通,讓其更熟悉自己的業(yè)務(wù)和提升工作能力,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
進(jìn)一步溝通與加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
環(huán)境的改變不是一朝一夕的事情,時(shí)間累積,造就環(huán)境的根深蒂固文化都是人所為,環(huán)境因素的存在也不是某一個(gè)人來(lái)可以改變的,就如一顆樹(shù)改變不了氣候;首先不要去改變環(huán)境,先去適應(yīng),在工作中尋找環(huán)境存在的問(wèn)題,逐步按流程進(jìn)行問(wèn)題的溝通,提出觀(guān)點(diǎn)和改變問(wèn)題的得失,權(quán)衡利弊后進(jìn)行共同協(xié)商與修改,只有長(zhǎng)期的努力,才可以固化已經(jīng)修改的,最終才可以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
在縱橫向溝通時(shí)多少都會(huì)存在諸多矛盾,本著以看問(wèn)題、對(duì)待問(wèn)題、處理問(wèn)題得心態(tài)去面對(duì),認(rèn)真處理、對(duì)待、化解矛盾,從矛盾的產(chǎn)生可以理解為人為的制造矛盾,抓住人性,理解人性,分析產(chǎn)生矛盾的根源,從而去理解人,同時(shí)改變自己對(duì)問(wèn)題的理解,讓溝通的人認(rèn)可和理解;一個(gè)個(gè)體適應(yīng)環(huán)境,帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)環(huán)境,相對(duì)理解就是個(gè)人如何適應(yīng)環(huán)境并在環(huán)境中力拔,同時(shí)彰顯團(tuán)隊(duì)工作的能力。
團(tuán)隊(duì)能力的強(qiáng)化,新生人員工作能力需要培訓(xùn)。流程化管理:熟悉流程運(yùn)作、掌握流程運(yùn)行控制方法及資源的利用與協(xié)調(diào);培訓(xùn)多面手,擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
后續(xù)的發(fā)展思路。
利用現(xiàn)有的資源(整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)資源和管理能力資源)逐步解決、改善、克服目前存在的問(wèn)題點(diǎn),在需求外部支援的情況下進(jìn)行溝通,同時(shí)借助外界資源,提升團(tuán)隊(duì)的效率;學(xué)習(xí)外界高效的榜樣實(shí)施內(nèi)部整改,完善管理缺陷機(jī)制,激勵(lì)管理隊(duì)伍;人企雙贏,引用優(yōu)秀人才,不斷壯大技術(shù)和管理力量。
上半年度已經(jīng)結(jié)束,成功與失敗同在,笑容與淚水并存。雖然形勢(shì)嚴(yán)峻,但我們?nèi)詷?lè)觀(guān)自信。因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟靥岣咦约?,使自己適應(yīng)了變化了的現(xiàn)實(shí)。我們完全相信,下半年將比上半年更加美好。
以上為本人上半年述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批示,謝謝!
商務(wù)主管年度工作述職報(bào)告篇十八
時(shí)光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、客服接待員的日常工作。
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
述職人:
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