總結(jié)可以讓我們更有條理地整理自己的思考和經(jīng)驗(yàn)。遵循邏輯，按照時(shí)間或主題進(jìn)行分類(lèi)整理。以下是小編為大家搜集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫(xiě)總結(jié)的思路和參考。
售后總結(jié)反思篇一
1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶(hù)服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！”
2、客戶(hù)問(wèn)候客戶(hù)代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶(hù)的姓名的時(shí)候，客戶(hù)代表應(yīng)在以下的通話(huà)過(guò)程中，用客戶(hù)的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶(hù)的姓名
3、遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了啊！”
4、（因用戶(hù)使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話(huà)筒說(shuō)話(huà)好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”
5、遇到客戶(hù)音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶(hù)代表：“對(duì)不起！您的電話(huà)聲音太小，請(qǐng)您換一部電話(huà)掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
6、遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
7、遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話(huà)，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話(huà)時(shí)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話(huà)的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機(jī)
8、遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客戶(hù)代表的普通話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言
9、遇到客戶(hù)抱怨客戶(hù)代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機(jī)
10、遇客戶(hù)來(lái)電找正在上班的客戶(hù)代表：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話(huà)，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見(jiàn)！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話(huà)。
不可以直接掛機(jī)
11、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶(hù)所述內(nèi)容要求客戶(hù)配合重復(fù)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”
不可以說(shuō)：“喂，什么？！你說(shuō)什么？”
12、提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶(hù)記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶(hù)代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示
13、遇到客戶(hù)掛錯(cuò)電話(huà)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，這里是xx客戶(hù)服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥?！?若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)撥打其它號(hào)碼。)
不可以說(shuō)：“喂，打錯(cuò)電話(huà)了！請(qǐng)看清楚后再撥?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了??！”
15、遇到客戶(hù)投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話(huà)鈴響三聲后才接起）：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
不可以說(shuō)：“喂，我也沒(méi)辦法，剛才線路忙?。 ?/p>
16、遇到客戶(hù)情緒激烈，破口大罵：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”同時(shí)客戶(hù)代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶(hù)的情緒，若無(wú)法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以說(shuō)：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”
17、遇到客戶(hù)責(zé)怪客戶(hù)代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”
不可以說(shuō)：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶(hù)投訴客戶(hù)代表態(tài)度不好時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。
不可以說(shuō)：“喂，剛才的電話(huà)不是我接的呀！”
19、客戶(hù)投訴客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）工作出差錯(cuò)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶(hù)姓氏、電話(huà)及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶(hù)仍不接受道歉，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話(huà)，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶(hù)聯(lián)系并妥善處理。
不可以說(shuō)：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話(huà)吧?！?/p>
20、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)投訴：客戶(hù)代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)！”
不可以說(shuō)：“喂，我不清楚，您過(guò)兩天再來(lái)電話(huà)吧?！?/p>
21、對(duì)于客戶(hù)投訴，在受理結(jié)束時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在xx小時(shí)(根據(jù)投訴的'類(lèi)別和客戶(hù)類(lèi)別的不同而不同,見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)。”
不可以說(shuō)：“喂，沒(méi)事了吧，您掛××電話(huà)吧?！?/p>
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢(xún)時(shí)或需要客戶(hù)等待時(shí)應(yīng)先征求客戶(hù)的意見(jiàn)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶(hù)的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒(méi)有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來(lái)電，好嗎？”或請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。
不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)代表個(gè)人信息超出話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，我的工號(hào)是×××號(hào)?！比艨蛻?hù)堅(jiān)持要求，可告訴客戶(hù)公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
25、遇到客戶(hù)提出建議時(shí)：客戶(hù)代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)！
26、需請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！被颍骸皩?duì)不起，很抱歉?！?/p>
不可以沒(méi)有抱歉口氣！
27、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）致歉時(shí)：客戶(hù)代表：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不必介意。”
不可以沒(méi)有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)。”若客戶(hù)仍糾纏不休不肯掛線,客戶(hù)代表應(yīng)將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
29、遇到客戶(hù)善意的約會(huì)時(shí)：客戶(hù)代表：“非常感謝！對(duì)不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話(huà)！
30、遇到客戶(hù)提出的要求無(wú)法做到時(shí)：客戶(hù)代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說(shuō)：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶(hù)向客戶(hù)代表（美容顧問(wèn)）表示感謝時(shí)：客戶(hù)代表必須回應(yīng)：“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”，若客戶(hù)進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，客戶(hù)代表：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電?！?/p>
不可以以生活化的詞語(yǔ)口氣回答
32、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話(huà)我們查詢(xún)后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶(hù)：“……”。客戶(hù)代表：“先生/女士：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”客戶(hù)：“……”?？蛻?hù)代表：“謝謝您的合作，再見(jiàn)！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶(hù)解釋完畢后，應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)是否明了：客戶(hù)代表：“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)將客戶(hù)不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)明白為止。
售后總結(jié)反思篇二
這是一首充滿(mǎn)童趣、情趣、理趣的詩(shī)歌。全詩(shī)用并列結(jié)構(gòu)的形式，借馬良的神筆表達(dá)了我對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài)顯示了兒童一顆純真無(wú)暇的心。捧起這篇課文，濃郁的人文氣息撲面而來(lái)，這是一首詩(shī)，更是一首愛(ài)的贊歌。兒童充滿(mǎn)了想象力、創(chuàng)造力，他們希望認(rèn)識(shí)社會(huì)、改造自然。在兒童的心靈里，有著赤子般的真情，有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”，但是這些“假如”都是他們對(duì)生活、對(duì)大自然的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，是他們對(duì)美好事物的向往和追求。
朗讀這首詩(shī)，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生許多共鳴，也可能會(huì)產(chǎn)生許多新的“假如”，還可能產(chǎn)生寫(xiě)詩(shī)的沖動(dòng)。這都是要建立在對(duì)文本的理解以及對(duì)關(guān)愛(ài)之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在：在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛(ài)心，啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以輕松的談話(huà)形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過(guò)程中，我主要通過(guò)聲情并茂地描述感人的故事，創(chuàng)設(shè)情境來(lái)引起學(xué)生情感上的共鳴，并以引讀的形式穿插整個(gè)教學(xué)過(guò)程，指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文，同時(shí)讓學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
售后總結(jié)反思篇三
這是一首充滿(mǎn)童趣、情趣、理趣的詩(shī)歌。全詩(shī)用并列結(jié)構(gòu)的形式，借馬良的神筆表達(dá)了我對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài)顯示了兒童一顆純真無(wú)暇的心。捧起這篇課文，濃郁的人文氣息撲面而來(lái)，這是一首詩(shī)，更是一首愛(ài)的贊歌。兒童充滿(mǎn)了想象力、創(chuàng)造力，他們希望認(rèn)識(shí)社會(huì)、改造自然。在兒童的心靈里，有著赤子般的真情，有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”，但是這些“假如”都是他們對(duì)生活、對(duì)大自然的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，是他們對(duì)美好事物的向往和追求。
朗讀這首詩(shī)，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生許多共鳴，也可能會(huì)產(chǎn)生許多新的“假如”，還可能產(chǎn)生寫(xiě)詩(shī)的沖動(dòng)。這都是要建立在對(duì)文本的理解以及對(duì)關(guān)愛(ài)之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在：在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛(ài)心，啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以輕松的談話(huà)形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過(guò)程中，我主要通過(guò)聲情并茂地描述感人的故事，創(chuàng)設(shè)情境來(lái)引起學(xué)生情感上的共鳴，并以引讀的形式穿插整個(gè)過(guò)程，指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文，同時(shí)讓學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
售后總結(jié)反思篇四
多媒體在課堂中有著不可替代的作用，現(xiàn)在我對(duì)在信息技術(shù)化教學(xué)的幾點(diǎn)教學(xué)反思：
1、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
“興趣是最好的老師”大多數(shù)學(xué)生接觸電腦，是從游戲開(kāi)始。在很多老師的眼里，固定思維地認(rèn)定打游戲是不好的行為，其實(shí)也未然。我會(huì)根據(jù)一些適合學(xué)生學(xué)習(xí)的`游戲軟件，引起學(xué)生的興趣，使學(xué)生對(duì)信息技術(shù)課先產(chǎn)生興趣，以后的課自然就好上了。
其次、利用直觀教學(xué)，加深知識(shí)與技能的掌握。
計(jì)算機(jī)很多專(zhuān)業(yè)詞匯，如果老師來(lái)講的話(huà)很枯燥無(wú)味，學(xué)生聽(tīng)得還是云里霧里得摸不清頭腦。我就利用計(jì)算機(jī)的固有特征，采用形象、直觀的教學(xué)方法，幫助學(xué)生加深對(duì)多媒體知識(shí)的理解和記憶，讓學(xué)生通過(guò)大量的操作來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本技能，在學(xué)生操作的過(guò)程中，加強(qiáng)輔導(dǎo)，再通過(guò)屏幕監(jiān)視器或巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題。
2、精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的素養(yǎng)。
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合探究式教學(xué)模式，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。多媒體技術(shù)課是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)、極富創(chuàng)造性、具有明顯的時(shí)代發(fā)展性特點(diǎn)的課程“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法符合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的層次性和實(shí)用性，提出了由表及里、逐層深入的學(xué)習(xí)途徑，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)的知識(shí)和技能。
高中多媒體應(yīng)用藝術(shù)采用案例教學(xué)，配有詳細(xì)的圖解和說(shuō)明和明確的任務(wù)，也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和在任務(wù)的提示下完成作業(yè)，獲得知識(shí)。
經(jīng)常利用學(xué)科中豐富的內(nèi)容，為學(xué)生展示一些新知懸念，讓學(xué)生從電腦上有新發(fā)現(xiàn)、有在今后的備課環(huán)節(jié)，我將多多注意分層次教學(xué)有關(guān)的研究探索，改進(jìn)其他不足，把課堂教學(xué)做的更好。并繼續(xù)注重教學(xué)前、中、后的反思，不斷提高自己的教學(xué)水平和創(chuàng)新能力。
信息技術(shù)走進(jìn)了人們的日常生活，滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落，社會(huì)生活需要信息技術(shù)，信息技術(shù)也需要在社會(huì)生活中得以發(fā)展。信息技術(shù)只有與社會(huì)生活緊密結(jié)合，才能呈現(xiàn)出其巨大的價(jià)值。
售后總結(jié)反思篇五
2x10年4月1日，在撫寧縣榆關(guān)鎮(zhèn)中心幼兒園，幼兒組市級(jí)骨干教師開(kāi)展了《幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)》學(xué)習(xí)研討活動(dòng)。在本次活動(dòng)中，高靜老師進(jìn)行了《幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)》專(zhuān)題講座，崔潔老師上了一節(jié)大班《梅花》活動(dòng)課，大家將教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行了研討。
高靜講座的主要內(nèi)容：
一、共同學(xué)習(xí)《綱要》教育評(píng)價(jià)內(nèi)容。
二、共同學(xué)習(xí)《綱要》組織與實(shí)施中的教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容。
三、教學(xué)評(píng)價(jià)理論知識(shí)概述。
（一）概念辨析：評(píng)估、評(píng)價(jià)、教育評(píng)價(jià)、教學(xué)評(píng)價(jià)。
（二）教學(xué)評(píng)價(jià)的功能：導(dǎo)向功能、反饋功能、激勵(lì)功能、管理功能、教育功能。
（三）教學(xué)評(píng)價(jià)的類(lèi)型：診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)；常模參照評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)參照評(píng)價(jià)；定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。
（四）教學(xué)評(píng)價(jià)的原則：1．導(dǎo)向性原則。2．科學(xué)性原則。3．公正性原則。4．有效性原則。5．以學(xué)為本原則。6．多元化原則。7．教育性原則。
（五）教學(xué)評(píng)價(jià)的過(guò)程：1、明確教學(xué)評(píng)價(jià)的問(wèn)題。2、明確教學(xué)評(píng)價(jià)的目的。3、確立教學(xué)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定評(píng)價(jià)的范圍，列出評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4、收集信息。5、分析信息。6、反饋信息。7、調(diào)整與改進(jìn)。
（六）教學(xué)評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢(shì)。
四、幼兒園教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。
（一）幼兒園教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)。
（二）教學(xué)評(píng)價(jià)的基本價(jià)值取向。
（三）當(dāng)前新課程背景下的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)改革呈現(xiàn)出下列一些新的基本趨勢(shì)和特點(diǎn)。
（四）新課程倡導(dǎo)發(fā)展性評(píng)價(jià)，其基本內(nèi)涵表現(xiàn)。
五、共同學(xué)習(xí)有代表性的教學(xué)評(píng)價(jià)表。
（一）理論專(zhuān)家提出的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
（二）有專(zhuān)家引領(lǐng)并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
（三）園所進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
（四）我市區(qū)的幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)表。
六、共同學(xué)習(xí)專(zhuān)家文章：幼兒園日常教育活動(dòng)中教師的反思性評(píng)價(jià)。
崔潔老師的《梅花》活動(dòng)課。
活動(dòng)課結(jié)束后，全體教師針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了研討活動(dòng)，大家各抒己見(jiàn)，研討氛圍十分熱烈。由于時(shí)間關(guān)系活動(dòng)結(jié)束時(shí)大家仍有意猶未盡的感覺(jué)。
本次活動(dòng)引我深思的有兩個(gè)問(wèn)題：
第一：深感教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)影響的重要。
新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的.作用和地位，同時(shí)對(duì)教師素質(zhì)提出了前所未有的要求與挑戰(zhàn)。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹、實(shí)施關(guān)鍵在教師。能否對(duì)幼兒實(shí)施高素質(zhì)的教育，促進(jìn)幼兒生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地發(fā)展關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)。作為專(zhuān)業(yè)教育者，教師的素質(zhì)首先體現(xiàn)在教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，而教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)集中體現(xiàn)在實(shí)施素質(zhì)教育的能力上，這也正是當(dāng)前教師培訓(xùn)過(guò)程中所強(qiáng)調(diào)的教師專(zhuān)業(yè)化水平的提高和發(fā)展的基本方向。通過(guò)這次深入學(xué)習(xí)幼兒園教學(xué)評(píng)價(jià)我深深感到教師對(duì)自己專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)識(shí)與自我提高的意愿對(duì)于幼教的發(fā)展實(shí)在是太重要了。
第二：深感教育的不平等現(xiàn)象。
售后總結(jié)反思篇六
剛剛做好了期末考試和期中考試成績(jī)的匯總表格，我就在想：從期中考試到現(xiàn)在有兩個(gè)月的時(shí)間了。在這兩個(gè)月的時(shí)間里每個(gè)孩子是進(jìn)步了還是退步了，是進(jìn)步了多少還是退步了多少？下一步應(yīng)該怎么做呢？看著表格我陷入了深思。
我依然還記得，我的學(xué)生時(shí)代中對(duì)于成績(jī)要求最大的可以說(shuō)是高中階段。那時(shí)候每個(gè)月都會(huì)有考試，每次的考試我們的老師都會(huì)做表格對(duì)照我們這段時(shí)間的進(jìn)步和退步。進(jìn)步的會(huì)給予一定的表?yè)P(yáng)，退步的也會(huì)讓我們每個(gè)人都找到自己相應(yīng)的原因，一個(gè)挨著一個(gè)的去他的辦公室說(shuō)清楚原因和下一步的努力方向。
現(xiàn)在的孩子們，我能做的是什么？提醒提醒再提醒，告訴他們小心謹(jǐn)慎努力提高......昨天晚上李智賢的打電話(huà)說(shuō)：老師，我要回老家了。所以后天不能到校領(lǐng)通知書(shū)，請(qǐng)老師一定要答應(yīng)啊！思考了好久，我還是狠狠心跟他說(shuō)：老師希望你能來(lái)！剛好這個(gè)時(shí)候，他的媽媽打電話(huà)來(lái)，我跟她說(shuō)了李智賢的情況——讓我倍感欣慰的是：早上打開(kāi)手機(jī)看到李智賢說(shuō)：老師，我不回去了！領(lǐng)完通知再回去！
孩子，可能你現(xiàn)在不是很開(kāi)心的做這個(gè)決定，但是老師希望你有一天會(huì)明白！你的每一次退步老師會(huì)比你更著急，同樣的你的每一步成長(zhǎng)，老師都會(huì)為你驕傲和自豪！真的希望你能進(jìn)步！
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售后總結(jié)反思篇七
一、導(dǎo)入?？梢宰寣W(xué)生說(shuō)說(shuō)關(guān)于馬的成語(yǔ)和俗語(yǔ)。這一環(huán)節(jié)較簡(jiǎn)單，學(xué)生的參與積極性較高，緊扣本課的描寫(xiě)對(duì)象馬，又提高了學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
二、默讀課文，整體感悟。1、落實(shí)生字詞。本課生字詞很多，對(duì)于初一學(xué)生而言，有必要落實(shí)。2、找出兩種不同狀態(tài)下馬的特征。3、找出作者對(duì)這兩種馬的感情傾向。
三、欣賞評(píng)價(jià)1、那你喜歡那種馬呢?為什么?讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)，融入文本的感情。2、如果讓這兩種馬在現(xiàn)實(shí)生活中不期而遇，它們又會(huì)有怎樣的交流呢?3、提升本文的主題。動(dòng)物也是我們的朋友，我們應(yīng)該善待它們，與它們和諧地生存在地球上。
售后總結(jié)反思篇八
我設(shè)計(jì)這篇文章教學(xué)過(guò)程時(shí)，力求培養(yǎng)學(xué)生多角度思維，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解的習(xí)慣。讓學(xué)生在品讀文本語(yǔ)言的過(guò)程中從馬的角度、作者的角度、自己的角度思考。通過(guò)想象“家馬與野馬相遇會(huì)聊些什么”再次品味家馬與野馬的不同。然后遇到其它一些動(dòng)物聊聊“是人工美還是天然美”，讓學(xué)生在理解文本的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)、平時(shí)生活的體驗(yàn)來(lái)發(fā)表自己對(duì)人工美與天然美的看法。
教完布封的《馬》，我總覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。不對(duì)勁在哪里呢?我查閱了大量的資料，原來(lái)布封是一位人文主義思想的宣傳者和繼承者，《馬》這篇文章充分體現(xiàn)了它的人文主義思想。而我在設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)，沒(méi)有充分挖掘，準(zhǔn)備不夠，致使語(yǔ)文學(xué)科的人文性淡化了。
我設(shè)計(jì)這篇文章教學(xué)過(guò)程時(shí)，力求培養(yǎng)學(xué)生多角度思維，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解的習(xí)慣。讓學(xué)生在品讀文本語(yǔ)言的過(guò)程中從馬的角度、作者的角度、自己的角度思考。通過(guò)想象“家馬與野馬相遇會(huì)聊些什么”再次品味家馬與野馬的不同。然后遇到其它一些動(dòng)物聊聊“是人工美還是天然美”，讓學(xué)生在理解文本的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)、平時(shí)生活的體驗(yàn)來(lái)發(fā)表自己對(duì)人工美與天然美的看法。
售后總結(jié)反思篇九
針對(duì)本文敘事性強(qiáng)、含義深刻的特點(diǎn)，我從文本整體出發(fā)，通過(guò)“我”的作畫(huà)態(tài)度，同學(xué)們的心理轉(zhuǎn)變，老師的言行動(dòng)作這三大板塊整合實(shí)施。逐步挖掘“實(shí)事求是”的內(nèi)涵，學(xué)會(huì)老老實(shí)實(shí)，學(xué)會(huì)用事實(shí)求是的眼光去評(píng)價(jià)別人，學(xué)會(huì)實(shí)實(shí)在在做人做事。
本節(jié)課，我根據(jù)中年級(jí)閱讀要求，聯(lián)系上下文，理解詞語(yǔ)，查字典，結(jié)合情境體會(huì)詞句含義。如我抓住“嚴(yán)肅、審視、和顏悅色”等詞和父親、老師的話(huà)理解課文內(nèi)容。
在理解文本的過(guò)程中，我深入研究了講解與朗讀的關(guān)系。講是死的，朗讀是活的;講解是推評(píng)擺開(kāi)，朗讀是融貫顯現(xiàn);講解只能使人知道，朗讀更能使人感受。
因而在朗讀方面，我側(cè)重了多種方式的讀，自讀、練讀、指讀、分角色讀、齊讀等方式進(jìn)行，讓學(xué)生浸染在語(yǔ)言中，逐步進(jìn)入一種言語(yǔ)情境，撩起他們的悟性與靈性。再通過(guò)有滋有味的說(shuō)，讀體現(xiàn)以讀代講理解課文的目的，從而達(dá)到了與文本的交互達(dá)意，達(dá)到了“與我為文”的境界。
在隨文理解的過(guò)程中，我適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生抓住“我的心里是怎么想的?”“老師在思考什么?”和“如果你是嘲笑同學(xué)中的人，你會(huì)想些什么，說(shuō)些什么呢?”適當(dāng)拓展文本，讓學(xué)生換位思考，讓學(xué)生真切感悟，如身臨其境。通過(guò)表情表演對(duì)比，異中求同，同中求異，讓學(xué)生對(duì)文本的領(lǐng)悟躍升到一個(gè)新的高度。
通過(guò)讀、想、練、評(píng)等教學(xué)手段，尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特情感體驗(yàn)，并引導(dǎo)學(xué)生用不同別人的觀察和思考方式感悟文本的精神內(nèi)涵，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，運(yùn)用語(yǔ)文，在發(fā)展語(yǔ)言能力的同時(shí)，發(fā)展學(xué)生思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維品質(zhì)。
售后總結(jié)反思篇十
我在教學(xué)《馬》這篇時(shí)，主要設(shè)計(jì)了兩個(gè)環(huán)節(jié)，整體感知和深層探究。學(xué)生的任務(wù)主要就是感知本思想折射活動(dòng)和開(kāi)發(fā)本聯(lián)想體驗(yàn)活動(dòng)。我原本心為預(yù)設(shè)思路由淺入深，學(xué)生易于把握，然而堂效果卻并未出現(xiàn)熱烈場(chǎng)面，學(xué)生反應(yīng)平平。由此，我不禁開(kāi)始反思我教學(xué)上的不足和堂上的缺失！一、學(xué)生朗讀不足。
語(yǔ)原應(yīng)有朗良的讀書(shū)聲，但這節(jié)中學(xué)生朗讀不足。一方面是段落篇幅太長(zhǎng)，另一方面我為了能在一時(shí)內(nèi)順利完成任務(wù)，進(jìn)度稍有加快，省略了一些像朗讀這樣的廢時(shí)步驟。然而“欲速則不達(dá)”，當(dāng)我壓縮了朗讀時(shí)間，除當(dāng)從中篩選信息允許默讀外，整體齊讀感受本魅力的機(jī)會(huì)并沒(méi)有。以至在口味句語(yǔ)言時(shí)，學(xué)生也很難根據(jù)本折射出鮮活的思維火花，這是教學(xué)中的一大失誤。二、預(yù)設(shè)角全面，生成處理角佳，因而堂氛圍角活躍。首先，預(yù)設(shè)問(wèn)題中，針對(duì)人工馬的生活，我提出了這樣的一個(gè)問(wèn)題：“從第一自然段中找出關(guān)鍵詞概括人工馬的特點(diǎn)。原本，我以為從“它們的馴良決不亞于勇毅”這句話(huà)中能輕松概括，然而學(xué)生卻并未答出我預(yù)設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)”，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，學(xué)生答出的卻是“舍已為人”等豐富多彩的答案，當(dāng)然我還是得肯定學(xué)生說(shuō)的，但為了能導(dǎo)引學(xué)生能答到我預(yù)設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)”，我還是又一次明確提醒“從中哪一句話(huà)的前后哪兩個(gè)詞能囊括大家所說(shuō)的馬的特點(diǎn)？”我的千辛萬(wàn)苦，步步逼問(wèn)，堂有些緊張不安的氣氛。其次，在品讀語(yǔ)句，研討探究中，我要學(xué)生說(shuō)說(shuō)“你對(duì)‘它的教育以喪失自由而開(kāi)始，以接受束縛而告終’”的理解時(shí)，又出現(xiàn)了冷場(chǎng)！我小心地提示著：“馬兒它有什么教育，它喪失了哪些自由，接受了怎樣的束縛，結(jié)果又如何？讀到這里是否你也有所觸動(dòng)？”——我又以為學(xué)生應(yīng)很快答也它樣喪失了馬的天性，它們無(wú)法像天然馬那樣自由馳騁，它們淪為人類(lèi)可悲的奴隸。而談到喪失自由，“自由”這個(gè)主題原本也應(yīng)是學(xué)生爭(zhēng)討的熱點(diǎn)，可聯(lián)想到目前教育體制、繁重的.學(xué)業(yè)任務(wù)多少也限制了他們的自由。然而預(yù)設(shè)的學(xué)生暢所欲言的討論場(chǎng)面并未出現(xiàn)。著實(shí)讓我心涼了一下。
反思這一環(huán)節(jié)的不如意，主要就是我雖備了“本”但并未務(wù)好“學(xué)生”，預(yù)設(shè)時(shí)沒(méi)有充分尊重學(xué)生的主體地位，未根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，思維水平對(duì)堂問(wèn)題進(jìn)行“科學(xué)預(yù)設(shè)”匆匆“逼”到“標(biāo)準(zhǔn)”答案，生成處理欠佳、堂程序顯得較為生硬。這次《馬》的教學(xué)雖然失利，但通過(guò)反思，我希望自己以后能吸取教訓(xùn)。作為一個(gè)新教師一定要認(rèn)真研讀新標(biāo)指示精神，認(rèn)清語(yǔ)科特點(diǎn)，關(guān)注本，科學(xué)預(yù)設(shè)，提高專(zhuān)技能；關(guān)注學(xué)生——堅(jiān)持以學(xué)生為本的預(yù)設(shè)，人預(yù)設(shè)。更深更細(xì)地鉆研教材，以“技術(shù)”直向“人”，不僅在設(shè)計(jì)上冥思苦想，而且把更多的時(shí)間、精力放在研究學(xué)生、掌握學(xué)情的身上，給他們更多充裕時(shí)間和思維空間，培養(yǎng)他們大膽質(zhì)疑、自主解惑的能力。
售后總結(jié)反思篇十一
其精湛的描寫(xiě)技藝，更是人物形象分析，景物描繪的典范，所以我深刻反省......
總之，公開(kāi)課要公開(kāi)的是什么？是自己的創(chuàng)意作秀還是我們平時(shí)真實(shí)的課堂風(fēng)采？我曾經(jīng)以為是前者，所以每每上公開(kāi)課，常常絞盡腦汁，希望能夠出奇制勝。但是后來(lái)我慢慢地明白了，不管我們的設(shè)計(jì)多么經(jīng)典，能體現(xiàn)在課堂上才是硬道理，所謂“是馬是驢，總要拉出來(lái)遛一遛”。在備好課文內(nèi)容的同時(shí)，也應(yīng)該考慮學(xué)生的實(shí)際情況。例如這個(gè)“也”字，對(duì)它的語(yǔ)氣的理解和把握是備課備不出來(lái)的，而最終的解決卻是從學(xué)生的身上找到突破口，雖然看起來(lái)好像是“靈光乍現(xiàn)”，但這是建立在對(duì)學(xué)生的信任的基礎(chǔ)之上的，這種能力的增強(qiáng)需要不斷提高自身的修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
售后總結(jié)反思篇十二
《別餓壞了那匹馬》是人教新課標(biāo)版小語(yǔ)第十一冊(cè)的一篇略讀課文，文章主要寫(xiě)了酷愛(ài)讀書(shū)的“我”因?yàn)榧揖池毢タ磿?shū)機(jī)會(huì)時(shí)，擺書(shū)攤的殘疾青年謊稱(chēng)家中有馬，買(mǎi)下馬草，讓“我”安心繼續(xù)看書(shū)的事。贊揚(yáng)了作為書(shū)攤主人的殘疾青年不計(jì)一己得失、想方設(shè)法讓“我”讀書(shū)的良苦用心，表達(dá)了“我”得知真相后的深深感激之情。
反思這一課我的教學(xué)過(guò)程，覺(jué)得一下幾點(diǎn)預(yù)計(jì)，取得的效果還不錯(cuò)：
1．導(dǎo)入激趣。
我是這樣引出課題的：“昨天同學(xué)們?cè)谡n外通過(guò)各種途徑搜集了有關(guān)善意謊言的小故事了吧！誰(shuí)來(lái)給大家講述講述呢？”“你是怎樣理解‘欺騙’這個(gè)詞語(yǔ)的？”“生活是復(fù)雜的，有些事我們不能僅僅只看到表面的現(xiàn)象，還要去弄清事情的本質(zhì)。今天我們要學(xué)習(xí)的課文就是一場(chǎng)特殊的欺騙?！?/p>
（對(duì)于略讀課文，我認(rèn)為學(xué)生閱讀興趣的激發(fā)顯得尤為重要，因此，我設(shè)計(jì)了這一導(dǎo)讀。其實(shí)還有其他的導(dǎo)讀方法，但我覺(jué)得略讀課文的導(dǎo)讀不宜太繁，畢竟時(shí)間要留給學(xué)生。）。
2．找準(zhǔn)切口。
“自讀導(dǎo)語(yǔ)”中列舉了四個(gè)環(huán)節(jié)，但最主要的一環(huán)是這個(gè)問(wèn)題――“文章幾次寫(xiě)到‘別餓壞了那匹馬’，用意是什么？”這樣會(huì)引導(dǎo)學(xué)生再讀課文思考，劃出相關(guān)句子、詞語(yǔ)，并琢磨原因。（略讀課文要給孩子充分讀的時(shí)間，但并不是說(shuō)，有時(shí)間給孩子就行了，老師要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥。我覺(jué)得我這個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)就選準(zhǔn)了學(xué)生自己學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)。）。
3．情動(dòng)辭發(fā)。
這篇文章所要表達(dá)的內(nèi)涵，學(xué)生不一定能很快理解，即使理解了也不一定能理解深透，從課堂上組織的討論中可見(jiàn)一斑。這就需要老師設(shè)計(jì)一個(gè)精當(dāng)?shù)木毠P來(lái)加深理解。在教學(xué)中我讓學(xué)生續(xù)寫(xiě)一個(gè)片段練筆：
“我”突然之間明白了什么？你能繼續(xù)往下寫(xiě)嗎？
（我覺(jué)得進(jìn)行小練筆的時(shí)機(jī)掌握很重要?！扒閯?dòng)”而“辭發(fā)”，這時(shí)要給學(xué)生寫(xiě)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生內(nèi)心的情感和讓文章的情感交融，并涌出紙外。）經(jīng)過(guò)練筆交流，文章所設(shè)的懸念學(xué)生徹底明了了，原本無(wú)馬，假稱(chēng)有馬，為的是讓“我”安心看書(shū)，如果泄露機(jī)關(guān)，豈不壞了好事？所以他先以“命令”口吻叫妹妹收馬草，次以行動(dòng)阻擋“我”，繼以語(yǔ)言威嚇“我”……殘疾青年真是用心良苦呀！
通過(guò)以上課堂活動(dòng)，學(xué)生最終的情感歸宿就是：要對(duì)陌生人付出自己的關(guān)愛(ài)，更令人覺(jué)得了不起；付出關(guān)愛(ài)，并要不傷人自尊，就需要用心良苦地經(jīng)營(yíng)。
看來(lái)，課堂上適當(dāng)運(yùn)用小小的辯論和續(xù)寫(xiě)，讓學(xué)生自己說(shuō)，自己寫(xiě)，自己感悟，也會(huì)達(dá)到事半功倍的效果哦。
售后總結(jié)反思篇十三
《假如》本課人文性比較強(qiáng)，借“馬良的神筆”，表達(dá)了對(duì)小樹(shù)、小鳥(niǎo)、殘疾人發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。這些關(guān)愛(ài)，顯示了兒童一顆博大而純真的心。低年級(jí)孩子對(duì)大自然、小動(dòng)物等充滿(mǎn)著無(wú)言的愛(ài)，在他們內(nèi)心里世界萬(wàn)物都是美好的象征，真善美是他們的全部。
在教學(xué)這一課時(shí)我主要抓住以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行：
2、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法“由于這首小詩(shī)前三節(jié)結(jié)構(gòu)相似，我采取了由扶(總結(jié)學(xué)習(xí)方法)到半扶到全放的教學(xué)方法，這樣既突破教學(xué)難點(diǎn)，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，又讓學(xué)生體驗(yàn)到自學(xué)的樂(lè)趣。
3、采取故事激趣的教學(xué)方法，在第一課時(shí)開(kāi)始，我就激起孩子的興趣，給他們進(jìn)了《神筆馬良》的故事，使學(xué)生對(duì)馬良對(duì)神筆有了一定的理解，又對(duì)神筆產(chǎn)生幻想，從而自然把他們引入課文。
4、課后讓學(xué)生又嘗到了做小詩(shī)人的快樂(lè)，我讓他們接著小作者的寫(xiě)法，續(xù)寫(xiě)文章，這樣，不但開(kāi)拓了學(xué)生的思維，又訓(xùn)練了學(xué)生的寫(xiě)作能力。
售后總結(jié)反思篇十四
既然是經(jīng)典誦讀，內(nèi)容的挑選上一定要是經(jīng)典的，關(guān)于母愛(ài)的經(jīng)典詩(shī)歌孟郊的《游子吟》是最合適不過(guò)了，從古至今"誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉"引起多少游子的共鳴，另外還選了孟郊的《游子詩(shī)》以及王清秀的兒歌《媽媽的愛(ài)》作為拓展內(nèi)容。
學(xué)貴在質(zhì)疑。課始，從孩子已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我選擇了白居易的《草》引入課題，從白居易筆下我們感受到草的堅(jiān)韌和頑強(qiáng)，孟郊《游子吟》中的草又是指的什么呢?拋出問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生思考，從而開(kāi)始本節(jié)課的學(xué)習(xí)。
一首詩(shī)就是一幅畫(huà)。課中通過(guò)想象畫(huà)面我們看到了一位在兒子臨行前，在昏暗的燈光下連夜為兒子縫補(bǔ)衣裳的母親。透過(guò)古代吳越民間的習(xí)俗，讓孩子們明白母親把針線"密密縫"是擔(dān)心孩子"遲遲歸".通過(guò)多媒體輔助進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)情境透過(guò)母親蒼老的面龐、斑白的雙鬢、粗糙的雙手我和孩子們一遍遍誦讀著"慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。"。
師：夜靜悄悄的，勞累了一天的人們已酣然入夢(mèng)，可惟獨(dú)我家的油燈還閃爍著，只見(jiàn)——。
生："慈母手中線----遲遲歸。"。
師：屋外寒風(fēng)呼嘯，屋外寒氣逼心，在微弱的燈光，只見(jiàn)"——。
生："慈母手中線----遲遲歸。"。
從兒子臨行前母親"密密縫"的畫(huà)面我們切換了到兒子遠(yuǎn)行后母親"依堂門(mén)"的畫(huà)面，開(kāi)始了《游子詩(shī)》的學(xué)習(xí)，透過(guò)"萱草"讓孩子們知道這朵"母愛(ài)之花"的含義所在，在老師創(chuàng)設(shè)的情境中讓孩子們感受到了一位依靠著堂門(mén)焦慮不安、望眼欲穿、滿(mǎn)眼淚花地盼望兒歸的母親，從而點(diǎn)名主題"誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉".
課的最后通過(guò)《媽媽的愛(ài)》這首淺顯易懂的兒歌中進(jìn)一步拉近古詩(shī)與孩子之間的距離，讓孩子們聯(lián)系生活找到媽媽對(duì)自己的愛(ài)，最后在《媽媽頌》的歌聲中結(jié)束了本節(jié)課。整節(jié)課以讀代講，情感層層遞進(jìn)，課中看著孩子們好幾次濕紅了眼眶，好幾次潸然淚下，我以為這節(jié)課到位了，但是教研員聽(tīng)完課后的一句：這節(jié)課是讓孩子感受母愛(ài)感恩母親呢?還是通過(guò)學(xué)習(xí)古詩(shī)來(lái)體會(huì)詩(shī)中母愛(ài)之情引發(fā)我的思考?？v觀本節(jié)課，看似內(nèi)容飽滿(mǎn)，情感濃郁，但是主題卻不突出，三首詩(shī)歌平均用力，聽(tīng)課老師不知道這究竟是一節(jié)經(jīng)典誦讀課，還是一節(jié)常規(guī)的語(yǔ)文課亦或是一節(jié)感恩母親的品德課。整節(jié)課情感有余，語(yǔ)文味卻不足，因?yàn)榍闈饬藙?shì)必沖淡了文，孩子們的情感雖然和文本一起產(chǎn)生了共鳴，但是這節(jié)課我究竟要教給孩子什么?孩子們學(xué)到了什么?得到了什么，引起我的思考。
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