總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步之處。寫一篇完美心得體會(huì)的方法和技巧下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的案例分析，希望可以為大家寫作提供一些啟示。
售票工作的心得體會(huì)篇一
售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來開拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。
對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓。
而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。
另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行，保險(xiǎn)，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。
會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過會(huì)員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
售票工作的心得體會(huì)篇二
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在__，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向__的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是__的旅游旺季，__需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的.決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
售票工作的心得體會(huì)篇三
鐵路售票工作作為鐵路運(yùn)輸?shù)牡谝画h(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)鐵路行業(yè)的運(yùn)作起著重要的作用。數(shù)以百萬計(jì)的旅客每天都依靠鐵路售票來實(shí)現(xiàn)自己的出行計(jì)劃，因此，售票工作的準(zhǔn)確、高效、友好態(tài)度對(duì)確保旅客出行愉快至關(guān)重要。作為一名鐵路售票員，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我不止一次感到自己的重要性和責(zé)任，同時(shí)也不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方法和技巧。
第二段：規(guī)范的工作流程和有效的溝通。
在鐵路售票工作中，規(guī)范的工作流程和有效的溝通至關(guān)重要。售票員要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保售票過程準(zhǔn)確無誤。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)客票錯(cuò)誤、乘客投訴甚至安全事故。因此，我總是堅(jiān)守規(guī)范程序，注重細(xì)節(jié)，確保每一張客票都是正確的。同時(shí)，我也注重與旅客的溝通，通過友善、耐心的態(tài)度和語言，盡量滿足旅客的需求，解答他們的疑問，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
第三段：技術(shù)的運(yùn)用和信息的確保。
隨著科技的發(fā)展，鐵路售票工作已經(jīng)有了很大的改變?，F(xiàn)在的售票工作日常離不開各種電子設(shè)備和技術(shù)輔助?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)訂、自助取票機(jī)、移動(dòng)支付等技術(shù)為售票工作帶來了很大的便利，同時(shí)也提高了工作效率。對(duì)于這些技術(shù)的運(yùn)用，我始終保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，才能更好地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)。同時(shí)，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的個(gè)人信息需要得到保護(hù)。在工作中，我時(shí)刻保持警惕，確?？推毙畔⒌慕^對(duì)安全。
第四段：應(yīng)對(duì)壓力和處理突發(fā)情況的能力。
鐵路售票工作是一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的工作。每天面對(duì)數(shù)以百計(jì)的旅客，處理著各種復(fù)雜的情況和問題，我們需要具備良好的應(yīng)對(duì)壓力和處理突發(fā)情況的能力。在這個(gè)過程中，冷靜思考，靈活應(yīng)對(duì)是非常重要的。我自己通過平時(shí)的心理調(diào)適和技巧的學(xué)習(xí)，使得我可以在高壓下保持冷靜，有效地解決問題，確保售票過程的順利進(jìn)行。
第五段：注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。
鐵路售票工作是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，不僅需要掌握一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，還需要不斷提高溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)等素質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我不僅參加了各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，還積極參與業(yè)內(nèi)的討論和交流。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的工作能力和服務(wù)水平得到了不斷的提高。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和旅客的需求。
總結(jié)：
鐵路售票工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的職業(yè)。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了售票工作的重要性和責(zé)任。規(guī)范的工作流程、有效的溝通、技術(shù)的運(yùn)用、處理突發(fā)情況的能力以及提高自身素質(zhì)都是鐵路售票員需要具備的重要能力和品質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更好的服務(wù)，為鐵路行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
售票工作的心得體會(huì)篇四
審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
2、對(duì)國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;。
5、收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)。
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對(duì)象高興而來、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理。
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
售票工作的心得體會(huì)篇五
售票工作是一項(xiàng)需要專業(yè)技能和良好服務(wù)的工作。在這個(gè)工作崗位上，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)售票工作方面的心得體會(huì)。
第一段：工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)合作。
作為售票員，有時(shí)需要在繁忙的場(chǎng)所工作，如電影院、火車站等。這種環(huán)境下，面對(duì)大量的人流和日?，嵥榈墓ぷ鳎仨毐３诸^腦清醒和沉著冷靜。同時(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作也是取得成功的關(guān)鍵。我們需要相互幫助、互相配合，共同應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更加高效地完成售票工作。
第二段：專業(yè)知識(shí)和技能。
售票員需要掌握大量的專業(yè)知識(shí)和技能。我們需要熟悉產(chǎn)品的信息，如價(jià)格、種類和銷售策略等。同時(shí)，掌握一些基本的銷售技巧也是必不可少的。例如，我們需要學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，如何回答客戶的疑問和解決客戶的問題。此外，我們還需要掌握一些基本的計(jì)算和記賬方法，以便能夠準(zhǔn)確地處理支付和找零等工作。
第三段：客戶服務(wù)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
作為售票員，我們的工作重點(diǎn)是客戶服務(wù)。我們需要提供友好和專業(yè)的服務(wù)，確保每位客戶的需求得到滿足。我們需要用耐心和細(xì)心的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，并盡力解決他們的問題和困擾。此外，我們也需要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，如客戶的投訴或糾紛。在這些困難情境中，我們要冷靜處理，盡量以雙贏的方式解決問題，以確?？蛻魸M意度和公司形象的雙贏。
第四段：注意細(xì)節(jié)和快速反應(yīng)能力。
在售票工作中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。我們需要時(shí)刻保持警覺，注意一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，如票款的準(zhǔn)確性、票務(wù)信息的正確性等。細(xì)節(jié)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致顧客的不滿和公司的損失。此外，我們還需要快速反應(yīng)能力，尤其是在繁忙的高峰期。我們需要迅速處理訂單和應(yīng)對(duì)客戶的需求，在時(shí)間和壓力的迫使下保持高效率。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。
售票工作是一個(gè)與人打交道的工作，需要面對(duì)各種各樣的人和情況。為了更好地完成工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流等方式來學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。此外，我們還需要保持積極向上的心態(tài)，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。只有不斷地提升自我，才能在售票工作中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
總結(jié)：
通過售票工作，我學(xué)到了很多關(guān)于工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)和技能、客戶服務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、注意細(xì)節(jié)和快速反應(yīng)能力等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在售票工作的崗位上取得更大的成功。
售票工作的心得體會(huì)篇六
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
售票工作的心得體會(huì)篇七
公交車上售票實(shí)踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液螅遗c父母商量，準(zhǔn)備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí)，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時(shí)更覺得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來的也沒幾個(gè)?；蛟S，李姐也意識(shí)到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個(gè)站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時(shí)已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時(shí)，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對(duì)乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。
這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做。
售票工作的心得體會(huì)篇八
隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通工具，承載著大量人們的出行需求。而作為鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，售票工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到旅客出行的順利與否。在這樣的背景下，我擔(dān)任鐵路售票工作已有一段時(shí)間，并從中積累了一些心得體會(huì)。
首先，對(duì)待旅客要耐心和和藹。旅客的情緒是多變的，有可能因?yàn)楦鞣N原因而不愉快。這時(shí)，售票員首先要保持良好的冷靜和情緒管理能力，以耐心和和藹的態(tài)度面對(duì)旅客。在解答旅客的疑問過程中，要言辭懇切、禮貌待人，使旅客感到被尊重和關(guān)心。尤其是對(duì)那些老年人、兒童和殘疾人等特殊群體，更應(yīng)當(dāng)熱情周到地提供幫助，為他們創(chuàng)造良好的旅途體驗(yàn)。
其次，售票工作要精確和高效。作為鐵路售票員，要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和扎實(shí)的操作技能。首先是要準(zhǔn)確無誤地解讀旅客的需求和出行計(jì)劃，然后為其提供相應(yīng)的車票和服務(wù)。對(duì)于熟悉的線路和車次，要能夠迅速操作，并能及時(shí)告知旅客車票的余票情況和其他相關(guān)信息。在高峰期，要能迅速處理繁重的工作量，保證旅客的出行順暢。此外，售票員還要及時(shí)掌握鐵路運(yùn)行狀況，如臨時(shí)停運(yùn)、延誤、增開等情況，并準(zhǔn)確地告知旅客，使他們能夠作出合理的安排。
再次，展現(xiàn)自己的熱情和責(zé)任心。鐵路售票員作為鐵路服務(wù)的一員，應(yīng)積極體現(xiàn)自己對(duì)工作的熱情和責(zé)任心。在特殊時(shí)刻，如節(jié)假日和突發(fā)事故，售票員要擠出時(shí)間，主動(dòng)為旅客提供更多的服務(wù)。對(duì)于旅客的投訴和建議，要虛心聽取并及時(shí)反饋，盡量解決旅客的困難和不滿，以提高旅客對(duì)鐵路服務(wù)的滿意度。售票員還應(yīng)主動(dòng)參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為更好地服務(wù)旅客做好充分準(zhǔn)備。
最后，注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通。鐵路售票工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及許多環(huán)節(jié)和參與方。而良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通是保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。售票員應(yīng)與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決工作中的問題和難題。在日常工作中，也要及時(shí)與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒和提高。只有通過團(tuán)隊(duì)合作和溝通，才能更好地為旅客提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。
總之，鐵路售票工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也給了我很多成就感和滿足感。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路售票工作需要我們展現(xiàn)耐心、高效、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)旅客，推動(dòng)中國鐵路旅游業(yè)的發(fā)展。希望在今后的工作中，能夠在這些方面繼續(xù)提升，并不斷完善自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
售票工作的心得體會(huì)篇九
鐵路售票工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)，直接關(guān)系到人們出行的便利與安全。我在這個(gè)崗位上工作多年，積累了許多心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在鐵路售票工作中的心得體會(huì)，希望能夠?qū)@個(gè)行業(yè)的從業(yè)者有所幫助。
第二段：客戶至上。
在鐵路售票工作中，客戶至上是最重要的原則。售票員要始終保持耐心和友善，盡力解答客戶的疑問和需求。有時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客戶，但我們要保持冷靜和專業(yè)，不應(yīng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，才能獲得客戶的滿意，樹立良好的形象。
第三段：靈活應(yīng)變。
在鐵路售票工作中，靈活應(yīng)變是必要的能力。由于客流量的不確定性，我們需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作策略，提高工作效率。有時(shí)候可能需要調(diào)整窗口的開放時(shí)間，或者根據(jù)客戶需求提供更多的服務(wù)。只有靈活應(yīng)變，才能更好地滿足客戶的需求，提高工作質(zhì)量。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是鐵路售票工作的基本要求。售票員需要核實(shí)客戶的身份和車票信息，確保購票的客戶是合法乘車人。在發(fā)售車票時(shí)，我們要仔細(xì)確認(rèn)時(shí)間、車次、座位等信息，避免錯(cuò)誤發(fā)生。在面對(duì)大量客戶的情況下，我們要保持高度的專注和耐心，杜絕錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作。
鐵路售票工作需要團(tuán)隊(duì)合作的精神。售票員之間要相互配合，協(xié)作完成工作任務(wù)。有時(shí)候可能會(huì)遇到一些特殊情況，需要多人合作解決。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還有助于員工之間的交流與學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。
總結(jié)：
鐵路售票工作是一項(xiàng)要求高度責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)的工作。只有保持客戶至上、靈活應(yīng)變、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和團(tuán)隊(duì)合作的精神，才能做好這份工作。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)﹁F路售票工作的從業(yè)者有所啟發(fā)，共同為提升我國鐵路客運(yùn)服務(wù)水平而努力。
售票工作的心得體會(huì)篇十
第一段：引入售票工作的重要性及挑戰(zhàn)（200字）。
售票工作是許多場(chǎng)所、活動(dòng)的重要一環(huán)。無論是電影院、劇院、音樂會(huì)還是體育比賽，售票員都是聯(lián)系主辦方和觀眾之間的橋梁。售票員需要承擔(dān)起各種任務(wù)，如為觀眾提供詳細(xì)的場(chǎng)次信息、辦理售票業(yè)務(wù)，解答觀眾的疑問等。然而，售票工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如觀眾量大、要求高效以及處理突發(fā)情況等。曾經(jīng)在一家電影院擔(dān)任售票員的我，深有體會(huì)。
第二段：規(guī)范操作提高工作效率（200字）。
一個(gè)高效的售票員首先需要有良好的規(guī)范操作。在操作過程中，我始終遵循“先到先得”的原則，不給任何人特殊待遇。這種公平的待遇能夠讓觀眾感到公正，并減少不必要的爭(zhēng)執(zhí)。此外，我還建立了完善的工作制度，確保售票工作的順利進(jìn)行。如將各類售票業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，制定了相關(guān)的流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅提高了工作效率，也減少了錯(cuò)誤發(fā)生的概率。
第三段：積極溝通解決觀眾問題（200字）。
作為售票員，我經(jīng)常會(huì)遇到各種觀眾問題和疑慮。為了解決這些問題，我學(xué)會(huì)了積極主動(dòng)地與觀眾溝通。通過認(rèn)真聽取觀眾的需求和意見，我可以更好地了解他們的問題，并給予最準(zhǔn)確的回答和幫助。有一次，有位觀眾因不小心丟失了電影票，非常焦急。我通過與觀眾溝通，最終為他補(bǔ)辦了一張電影票，并解釋了為什么要保管好電影票的重要性。這樣的積極溝通，不僅能解決問題，也能增加觀眾對(duì)售票員的信任。
第四段：快速反應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（300字）。
售票工作中，我們難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況，如停電、網(wǎng)絡(luò)故障等，這些情況可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，從而影響觀眾購票。面對(duì)這樣的情況，售票員需要快速反應(yīng)，并采取相應(yīng)措施。在我遇到停電情況時(shí)，我立即與其他工作人員配合，開發(fā)備用方案，確保能為觀眾提供無障礙的售票服務(wù)。此外，我還學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的維修技巧，如處理打印機(jī)卡紙等常見問題，這樣在某些緊急情況下，能夠及時(shí)解決問題，減少影響。
第五段：細(xì)致周到營(yíng)造良好觀眾體驗(yàn)（200字）。
觀眾體驗(yàn)是售票工作的重要一環(huán)。為了營(yíng)造良好的觀眾體驗(yàn)，我始終做到細(xì)致周到。首先，我會(huì)主動(dòng)告知觀眾一些注意事項(xiàng)，如演出場(chǎng)內(nèi)禁止拍照、錄像等，保證觀眾之間不受干擾。其次，我會(huì)耐心解答觀眾的問題，確保他們的疑慮得到解決。最后，對(duì)于退換票或者售票錯(cuò)誤等情況，我也會(huì)盡量提供便利，讓觀眾感受到我們的貼心服務(wù)。
總結(jié)：售票工作不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，更是一種服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度的體現(xiàn)。良好的工作規(guī)范、積極的溝通能力、快速反應(yīng)和細(xì)致周到的服務(wù)都是售票員必備的素質(zhì)。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我相信作為售票員的我能夠不斷提升自己，為觀眾提供更好的服務(wù)。
售票工作的心得體會(huì)篇十一
作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。
一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20_年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票工作的心得體會(huì)篇十二
客運(yùn)站售票員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。
售票工作的心得體會(huì)篇十三
售票工作是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分，其作用在于為客戶提供門票等服務(wù)，同時(shí)幫助場(chǎng)館、景點(diǎn)發(fā)揮最大的價(jià)值。然而，優(yōu)秀的售票員不是隨便可以招募或者一朝一夕可以培養(yǎng)出來的，他們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身技能。下面是我在進(jìn)行售票培訓(xùn)后的一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真聽講的重要性。
在售票培訓(xùn)班上，最重要的一點(diǎn)是認(rèn)真聽講。培訓(xùn)老師對(duì)于售票的知識(shí)點(diǎn)、客戶心理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事態(tài)的處理方式等非常豐富，只有認(rèn)真傾聽才能學(xué)到更多知識(shí)。此外，不管對(duì)于新手還是老手來說，平時(shí)多積累一些行業(yè)知識(shí)非常必要，這樣能夠更好地服務(wù)客戶。
第三段：溝通技巧的提高。
與客戶溝通時(shí)有時(shí)需要花費(fèi)大量精力，而這其中溝通技巧起到了非常重要的作用。在售票培訓(xùn)工作中，我們了解到很多應(yīng)對(duì)不同情況和客戶的溝通技巧和方法。如客戶有疑問，我們需要耐心聽取，及時(shí)回答，不能有任何質(zhì)疑客戶想法和行為的情況出現(xiàn)。此外，需要掌握一些禮貌用語，例如感謝客戶的支持等。
第四段：眼神交流的技巧提升。
在售票工作中，眼神交流的用處非常大，它可以輔助我們更好地理解客戶的意圖和狀態(tài)。因此，通過售票培訓(xùn)，我對(duì)眼神交流有了較為深刻的理解。通過對(duì)眼神的把握，我們可以更好地調(diào)動(dòng)客戶的情緒，促使他們得到更好的服務(wù)。此外，眼神交流還可以起到幫助處理糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的作用，避免情況加劇。
第五段：自我反思和總結(jié)。
售票工作中不斷反思和總結(jié)是非常重要的，這樣才能不斷提升自己的能力。培訓(xùn)結(jié)束之后，我坐下來反思自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己在一些問題上還有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)。例如，我在處理復(fù)雜情況上還不夠靈活，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)掌握進(jìn)階技能。總之，售票培訓(xùn)對(duì)我來說非常有價(jià)值，它不僅對(duì)于提高售票員的技能有幫助，也對(duì)于助力我進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。
售票工作的心得體會(huì)篇十四
第一段：引言（200字）。
售票是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心和靈活應(yīng)對(duì)的工作，我在過去的一段時(shí)間里擔(dān)任售票員的角色，不僅經(jīng)歷了忙碌與壓力，還積累了許多寶貴的體會(huì)。售票工作不僅僅是為游客提供服務(wù)，更是對(duì)自身能力和情緒管理的要求。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到售票工作的重要性和必要性。
第二段：規(guī)范管理（200字）。
在售票工作中，規(guī)范管理是首要的。例如，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日的售票量，及時(shí)進(jìn)行庫存管理，確保充足的門票供應(yīng)，避免因票量不足引發(fā)的游客不滿。此外，在售票過程中，也要求我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程進(jìn)行操作，確保不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)票、漏票等問題。規(guī)范管理不僅保障了售票工作的順利進(jìn)行，還提升了游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的信任度。
第三段：溝通技巧（200字）。
良好的溝通技巧是提升售票工作效率的關(guān)鍵。我學(xué)到的最重要的溝通技巧是傾聽。只有傾聽游客的需求和問題，我們才能更好地幫助他們解決困惑，提供準(zhǔn)確的信息。此外，我還學(xué)會(huì)了與游客保持友好的態(tài)度，積極回應(yīng)他們的意見和建議。通過有效的溝通技巧，我不僅能夠順利完成售票任務(wù)，還能讓游客感受到良好的服務(wù)。
第四段：應(yīng)變能力（200字）。
售票工作中，我也面臨著突發(fā)情況和問題，這時(shí)我必須擁有良好的應(yīng)變能力。在高峰期，我會(huì)遇到大量游客排隊(duì)等候的情況，需要我冷靜并高效地完成售票任務(wù)。同時(shí)，如果遇到售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障、游客丟失門票等問題，我需要快速應(yīng)對(duì)并尋找解決辦法。通過這些經(jīng)歷，我不斷提升了自己的應(yīng)變能力，成為了一個(gè)能夠自如應(yīng)對(duì)各種情況的售票員。
第五段：服務(wù)意識(shí)（200字）。
售票工作的本質(zhì)是為游客提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。我懂得了在售票過程中，要以游客為中心，關(guān)注并滿足他們的需求。不僅僅是簡(jiǎn)單地售票，我還親切地為他們提供相關(guān)的信息，推薦景點(diǎn)特色以及周邊設(shè)施介紹。我的目標(biāo)是讓每一位游客在離開時(shí)都帶著滿意和愉快的笑容。因此，我始終保持著積極向上的服務(wù)態(tài)度，激發(fā)了自己對(duì)售票工作的熱情。
結(jié)尾（100字）。
通過這段時(shí)間的售票工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。規(guī)范管理、溝通技巧、應(yīng)變能力以及服務(wù)意識(shí)，這些都是成為一名優(yōu)秀售票員所必備的素質(zhì)和能力。售票工作的意義不僅在于提供門票，還在于傳遞著我們對(duì)游客的關(guān)心和服務(wù)。我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客提供更好的體驗(yàn)。
售票工作的心得體會(huì)篇十五
地鐵售票是我們?nèi)粘３鲂兄胁豢扇鄙俚囊豁?xiàng)服務(wù)。在地鐵站內(nèi)，售票處通常會(huì)設(shè)在進(jìn)站口附近或換乘區(qū)域，售票員會(huì)為乘客提供方便快捷的售票服務(wù)。前往售票處時(shí)，首先要查看站內(nèi)的基本信息牌，可以了解到該站的線路、站臺(tái)位置等信息。在售票處，乘客可以通過自助售票機(jī)或直接向售票員購買車票，支付方式可以選擇現(xiàn)金或公交卡，購票后需要將車票通過進(jìn)站口閘機(jī)進(jìn)行驗(yàn)票。在購票前要注意選擇正確的線路和目的地，對(duì)于不熟悉乘坐路線的乘客可以向售票員咨詢，以保證出行順利。
在購票之前，應(yīng)認(rèn)真查看票面信息，確保票面的信息準(zhǔn)確無誤。如果發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該及時(shí)向售票員進(jìn)行更改或申請(qǐng)退票。同時(shí)還需注意購票時(shí)間，在高峰期或節(jié)假日前后要盡早購票，以免錯(cuò)過乘坐車次。在購票時(shí)要注意排隊(duì)，如果遇到突發(fā)情況需要離開隊(duì)伍，則應(yīng)該盡快回到原來的位置，避免因此給其他乘客造成不必要的麻煩。由于地鐵站內(nèi)人員密集，購票時(shí)要注意安全，避免發(fā)生人身意外事故。
地鐵售票是地鐵公司的一項(xiàng)重要服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到地鐵公司形象和乘客的出行體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓乘客的出行更加快捷方便，提高了乘客的滿意度和信任度。地鐵售票員應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，對(duì)于乘客提出的問題能夠有耐心地解答和解決。同時(shí)，售票員還應(yīng)該及時(shí)更新發(fā)車信息，提高售票效率，避免讓乘客等待過久。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地鐵售票口能夠促進(jìn)地鐵公司與乘客之間的良好溝通和互信，共同建立起良好的出行環(huán)境。
第四段：地鐵售票所面臨的問題和改進(jìn)方向。
與眾多市民選擇地鐵出行的需求相比，城市地鐵線路的覆蓋率和精細(xì)度還有很大的提升空間。這也影響到了地鐵售票服務(wù)的效果和質(zhì)量。在售票系統(tǒng)升級(jí)和自助購票設(shè)備加強(qiáng)的同時(shí)，地鐵售票也需要更多地關(guān)注乘客服務(wù)體驗(yàn)。例如，開發(fā)一些移動(dòng)端的應(yīng)用程序，讓乘客可以在出站前選擇自己的出行方式，快速輕松地買到相應(yīng)的車票。同時(shí)，簡(jiǎn)化售票系統(tǒng)的流程，減少菜單步驟和人工時(shí)間，提高效率。對(duì)售票員進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和操作技巧的訓(xùn)練。
第五段：總結(jié)。
地鐵售票是地鐵服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，乘客常會(huì)選擇地鐵出行，也需要售票服務(wù)的支持。售票服務(wù)是連接市民群眾與地鐵公司之間的重要紐帶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠建立起共識(shí)，增加互信，共同構(gòu)建良好的出行體驗(yàn)和生活環(huán)境。對(duì)于未來，我們也需要關(guān)注用戶需求和建立更為便捷、快速的地鐵系統(tǒng)，讓地鐵售票構(gòu)建更為順暢、安全、便利的購票環(huán)境。這是地鐵售票所面臨的問題和使命所在，也是我們出行體驗(yàn)的重要組成部分。
售票工作的心得體會(huì)篇十六
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景和目的（200字）。
近期，本人有幸參加了一家知名電影院售票實(shí)習(xí)崗位的工作，為期一個(gè)月。這次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)際操作，了解售票工作的職能和流程，并鍛煉自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，也提升了自己的綜合素質(zhì)。
在售票實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待顧客并為他們提供電影票務(wù)服務(wù)。在這個(gè)過程中，我親身體驗(yàn)到了消費(fèi)者在購票過程中的需求和疑惑，并學(xué)會(huì)了通過與顧客積極溝通、主動(dòng)提供幫助來解決問題。此外，還學(xué)習(xí)到了電影院的票務(wù)管理系統(tǒng)和售票技巧。通過實(shí)際操作，我提高了自己的計(jì)算速度和邏輯思維能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理復(fù)雜的票務(wù)情況，確保顧客滿意。
第三段：總結(jié)售票實(shí)習(xí)的收獲和成長(zhǎng)（300字）。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅從中學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。首先，我深刻體會(huì)到，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力是成功售票的基礎(chǔ)。通過與顧客的接觸，我學(xué)會(huì)了如何傾聽他們的需求，并積極主動(dòng)地提供幫助和解決問題，這不僅使顧客感到滿意，也提升了自己的口頭表達(dá)和人際交往能力。其次，我在工作中培養(yǎng)了一種責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度。每個(gè)顧客在購票時(shí)都需要給予準(zhǔn)確的信息，并確保其購票過程順利完成，因此，我從中明白了自己在這個(gè)過程中所扮演的角色的重要性，從而培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度。最后，我也通過實(shí)習(xí)體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，我和同事們緊密配合，相互協(xié)作，這不僅使我們?cè)诠ぷ魃细痈咝В趫F(tuán)隊(duì)合作中也學(xué)會(huì)了互相幫助和理解，建立起了良好的工作關(guān)系。
第四段：對(duì)售票實(shí)習(xí)工作的建議和展望（200字）。
通過這段實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到售票工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，尤其在瞬息萬變的電影市場(chǎng)中。在未來的工作中，我希望能夠進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和售票技巧，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來不斷完善自己。同時(shí)，我也希望能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用，通過與同事們互相幫助和學(xué)習(xí)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)全文，表達(dá)對(duì)售票實(shí)習(xí)的感激之情（200字）。
在這段售票實(shí)習(xí)中，我遇到了許多難題和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。感謝電影院的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給予了我許多指導(dǎo)和幫助，讓我能夠更好地完成工作。通過這段實(shí)習(xí)，我不僅了解了售票工作的職能和流程，并且獲得了一種實(shí)際操作的能力和對(duì)于服務(wù)態(tài)度的重視。我將銘記這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，并把它作為未來職業(yè)道路上的寶貴資產(chǎn)。
售票工作的心得體會(huì)篇十七
近年來，隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們休閑度假的一種重要方式。而在旅游行業(yè)中，售票人員是一支不可或缺的隊(duì)伍。他們不僅為游客提供了便利，也成為了旅游行業(yè)的重要組成部分。作為一名售票人員，我有幸參與并見證了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也積累了一些心得體會(huì)。
首先，作為售票人員，耐心和細(xì)致是最重要的品質(zhì)。每天都有大量人流涌入售票窗口，他們有各種各樣的需求和問題，需要我們認(rèn)真傾聽和解答。有些游客可能對(duì)購票過程不夠熟悉，需要我們耐心地教導(dǎo)和引導(dǎo)。有時(shí)候，游客也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因情緒激動(dòng)，我們必須冷靜應(yīng)對(duì)，掌握好情緒，確保服務(wù)質(zhì)量。只有耐心和細(xì)致地對(duì)待每一位游客，才能給他們留下良好的印象，提高售票工作的質(zhì)量。
其次，準(zhǔn)確和及時(shí)的信息傳遞是必不可少的。在售票過程中，游客會(huì)咨詢各種信息，例如票價(jià)、景點(diǎn)時(shí)間等。作為售票人員，我們必須對(duì)這些信息了如指掌，并及時(shí)傳達(dá)給游客。有時(shí)候，在旅游旺季，游客咨詢的人數(shù)多，我們需要及時(shí)把握信息，確保游客獲得準(zhǔn)確的回答。信息傳遞的準(zhǔn)確和及時(shí)，不僅能提升售票效率，也能給游客以良好的體驗(yàn)。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是售票人員必備的素質(zhì)。在旅游景點(diǎn)，售票窗口的隊(duì)伍永遠(yuǎn)是最長(zhǎng)的，為了能夠更好地應(yīng)對(duì)游客的需求，售票人員需要和團(tuán)隊(duì)成員保持緊密的聯(lián)系與配合。時(shí)刻確保信息互通，協(xié)同工作，確保游客購票流程的順暢。而且，售票人員之間也應(yīng)該相互幫助，共同解決問題。只有團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作，才能使工作更有效率。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是售票人員必需追求的目標(biāo)。旅游行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，售票人員需要時(shí)刻關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策，了解各種旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并隨時(shí)調(diào)整自己的工作方式。同時(shí)，對(duì)于售票技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)也是必不可少的。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，為游客提供更好的服務(wù)。
總的來說，作為一名售票人員，我深切體會(huì)到了自己的重要性和責(zé)任。售票人員不僅僅是為了游客提供購票服務(wù)，更是傳遞旅游文化的使者。通過我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在今后的工作中，我將不斷調(diào)整自己的工作方式，提升自己的技能水平，為游客提供更加貼心、高效的服務(wù)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
售票工作的心得體會(huì)篇十八
一年來，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務(wù)，經(jīng)常都會(huì)因?yàn)橐恍┱`會(huì)，得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過客運(yùn)員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務(wù)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她從事售票工作以來，發(fā)售車票近百萬張，實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、零投訴。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她為人民服務(wù)，大公無私的精神，她是我們精神所在，是我學(xué)習(xí)的榜樣。
孫奇是把每一個(gè)顧客都當(dāng)成親人，使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個(gè)活生生的雷鋒，也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務(wù)旅客，助人為樂的風(fēng)采。孫奇精神為新時(shí)代鐵路服務(wù)工作樹立了榜樣，同時(shí)也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指明了努力工作的方向。
從孫奇的事跡中我得到了一個(gè)啟示：人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻(xiàn)多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責(zé)任給我們生活其中的社會(huì)添上一點(diǎn)光彩，只要有心相信這個(gè)不難辦到!因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有更多的愛、更多的同情、更多的時(shí)間和精力，只有為別人花費(fèi)它們，我們的生活才有意義，生命才更有價(jià)值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點(diǎn)滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)有多么快樂!
鐘南山院士曾經(jīng)表示，他對(duì)現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會(huì)腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，時(shí)刻把全心全意為人民服務(wù)的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚(yáng)正氣，主動(dòng)向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。
借用感動(dòng)中國的一句評(píng)語：心有道德追求的人，行為永遠(yuǎn)不會(huì)逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)她的道德追求堪稱高尚時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)無限滿足。在此，向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?
“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>
售票工作的心得體會(huì)篇十九
第一段:。
售票作為一個(gè)比較普及的產(chǎn)業(yè)，為我們提供了很多便利。但做一個(gè)好的售票員并不是一件簡(jiǎn)單的事。其中需要一定的技巧，更需要一份專注和耐心。售票實(shí)務(wù)心得體會(huì)就是對(duì)售票員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分析。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)只有了解用戶需求，積累經(jīng)驗(yàn)和反思自我，才能成為一位合格的售票員。
第二段:。
在售票過程中，最基本的是對(duì)用戶需求的理解；其次是讓用戶感到舒適和請(qǐng)求。我們需要迅速、準(zhǔn)確地回答用戶提出的疑問，以牢固確保用戶的日常需求。一些用戶需要耐心的指導(dǎo)，這就需要專業(yè)的知識(shí)和技巧，更需要耐心和細(xì)心。如果有不能解決的問題，我們應(yīng)該盡力去協(xié)助或建議客人去相關(guān)的管理部門解決問題。在售票過程中，要服務(wù)好客戶，我們的態(tài)度需要溫和且友好，緩解客戶的情緒，保證離開時(shí)留下好印象。
第三段:。
每個(gè)售票員都需要積累經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的知識(shí)。其中包括對(duì)各種票價(jià)和產(chǎn)品的了解，特別是一些復(fù)雜的票價(jià)組合和優(yōu)惠規(guī)則。同時(shí)，要對(duì)售票系統(tǒng)和各種流程進(jìn)行詳細(xì)了解，以便熟練地操作和保證準(zhǔn)確無誤。除此之外，要注意我們的領(lǐng)導(dǎo)和客戶反饋，及時(shí)了解自己的不足之處，與同事和客戶交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更好的工作效果。
第四段:。
售票員需要不斷反思自我，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方。應(yīng)胸懷一顆開放的心態(tài)，接受客戶意見和建議，同時(shí)不斷追求提高自我。反思自我，特別是在意外情況下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，可以更好地提升售票員的能力和品質(zhì)。不斷地肯定自身的進(jìn)步，不斷地磨礪自我，才能不斷提高自身的感知和專業(yè)的技能，提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際應(yīng)用技巧。
第五段:。
在售票實(shí)務(wù)中，每個(gè)售票員都有不同的體會(huì)。但成功與否與售票員個(gè)人的心態(tài)和態(tài)度有著很大的關(guān)系。要成為一位合格的售票員，我們需要在理解客戶需求的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)和技能；要持續(xù)學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷地發(fā)現(xiàn)自己的問題，并改進(jìn)自我；最重要的是，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，以微笑和親切服務(wù)客戶，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。相信只有通過以上的探索和積累，才能成為一位真正的優(yōu)秀售票員。
綜上所述，售票實(shí)務(wù)需要精通技能，理解客戶需求和細(xì)致專注的質(zhì)量。只有持續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)并不斷反思自己的表現(xiàn)，才能成為一名成熟和高效的售票員。希望我的這些心得能夠幫助新人迅速適應(yīng)售票工作，也期望更多的售票員增強(qiáng)自己的專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售票工作的心得體會(huì)篇二十
售票是一項(xiàng)涉及到服務(wù)、溝通和應(yīng)變能力的工作。作為售票員，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。首先，售票員需要具備積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力。其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對(duì)，要具備一定的應(yīng)變能力。最后，售票員在工作中要時(shí)刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。通過這些心得體會(huì)，我明白了售票工作的重要性并取得了一定的收獲。
首先，積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力是售票員的基本要求。作為售票員，我們要時(shí)刻保持微笑并主動(dòng)幫助顧客解決問題。舉個(gè)例子，有一次一位老太太來買票，她年歲已高，行動(dòng)不便。我主動(dòng)上前幫助她填寫乘車信息，并周到地詢問她是否需要特殊服務(wù)。通過這樣的細(xì)微舉動(dòng)，老太太感受到了我的關(guān)心和細(xì)心，她非常感激，并向我的主管表達(dá)了感謝。這讓我明白了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是完成工作，更要用心去關(guān)心顧客。
其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對(duì)，要具備一定的應(yīng)變能力。售票現(xiàn)場(chǎng)時(shí)有發(fā)生一些問題，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等等。在這些情況下，售票員需要冷靜應(yīng)對(duì)并迅速做出反應(yīng)。我記得有一次，網(wǎng)絡(luò)斷開了，正是高峰期，很多顧客排隊(duì)等候。我立即呼叫維修人員，并主動(dòng)告知顧客發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并盡量利用其他接票渠道幫助顧客提前購票。最終，問題得到解決，并得到了顧客的理解和支持。通過這次經(jīng)歷，我明白了及時(shí)溝通和主動(dòng)解決問題對(duì)于保持顧客滿意度的重要性。
最后，售票員在工作中要時(shí)刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。售票工作有時(shí)會(huì)遇到一些困難和壓力，如客戶的不滿意、購票系統(tǒng)的故障等。在這些情況下，我們不能悲觀消沉，而是要樂觀面對(duì)，并耐心解決問題。一次，有一位顧客的票一直無法打印出來，他非常不耐煩并向我發(fā)火。我耐心地向他解釋問題所在，并及時(shí)找到了解決方案。最終，顧客的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，對(duì)我的耐心和解決問題的能力表示了贊賞。通過這次經(jīng)歷，我明白了樂觀和耐心是幫助顧客解決問題的關(guān)鍵。
通過這些心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到售票工作的重要性和挑戰(zhàn)，也收獲了一些成長(zhǎng)。售票員需要具備積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對(duì)，并具備一定的應(yīng)變能力，還要時(shí)刻保持樂觀和耐心。這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于售票員，也適用于任何與人打交道的工作。當(dāng)我們成為更好的售票員時(shí)，我們也會(huì)成為更好的人。我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平，并希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌擞兴鶐椭?/p>
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/15671556.html】
