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監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇一
本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司實施的監(jiān)控工程質保一年（只限合同內提供的產(chǎn)品），接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。
2、
3、 按國家有關法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。 質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施。
24小時服務電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：20xx年1月10日
監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇二
致： xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質保一年，監(jiān)控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。
2、現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。
3、 按國家有關法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。
4、我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經(jīng)理xxx擔任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。
6、質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
7、質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
10、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：xxxx xxxx
售后服務電話：xxxx
承諾人：（加蓋公章）xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日
監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇三
公司將集中優(yōu)質的技術資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行，提高投資回報率。
公司負責向用戶傳遞相關領域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供系統(tǒng)設計、系統(tǒng)安裝、性能分析、應用系統(tǒng)開發(fā)咨詢、增值服務等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領先地位。
通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術隊伍監(jiān)控售后服務的承諾書監(jiān)控售后服務的承諾書。
技術支持服務范圍
指派專人負責的客戶代表工程師黨員公開承諾書
安排系統(tǒng)運行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業(yè)技術及項目發(fā)展咨詢
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃
系統(tǒng)軟件的增補及升級工作
提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調試
系統(tǒng)驗收檢測
現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務
熱線電話支持服務
服務級別及響應時間
用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統(tǒng)的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依據(jù)服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法
公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現(xiàn)場服務，工程師將在合同規(guī)定的時間內盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務。
指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況監(jiān)控售后服務的承諾書承諾書。
指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導致部分業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。
指對系統(tǒng)有構成影響的技術服務請求/咨詢等。
服務級別 服務時間 現(xiàn)場支持響應時間
全面加急服務 24小時/天
7天/周 深圳：2小時
市外：最快交通
加急服務 上午9:00
下午5:30(周1-5) 市在：4小時
市外：用戶同意下第二個工作日
常規(guī)服務 上午9:00
下午5:30(周1-5，節(jié)假日除外) 第二個工作日
監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇四
致：
一旦我們在貴局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項目邀標中獲中標。我們將對售后服務做出鄭重承諾：
全面質量服務體系
技術支持
強有力的技術后盾
技術文件支持
最優(yōu)化解決方案
常見問題指導手冊
技術更新和產(chǎn)品升級
售后服務體系
售后服務網(wǎng)絡
xx售后服務中心
備件服務
網(wǎng)上調查和質量跟蹤
客戶滿意中心
緊急保障
定期校驗服務
保修與保修期
多元化的培訓
進修與深造
全面質量服務體系
我們的宗旨是通過一流的全面質量、全方位的服務來贏取客戶的完全信任。
xx公司已成為國內專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應商，兩年來，不斷推出新的產(chǎn)品以適應市場發(fā)展的需求。與此同時，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，全面提高服務質量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關鍵。 xx公司為更好地服務于用戶，更推出全方位服務計劃，設立一體化的服務中心，即用戶在任何一處公司的服務中心，均可享受到對通信信息系統(tǒng)的高質量維修服務，并為客戶提供咨詢，技術培訓、熱線服務、 配件供應等全方位服務。
技術支持
強有力的技術后盾
技術文件支持
最優(yōu)化解決方案
公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案，可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。
常見問題指導手冊
所有系統(tǒng)可能發(fā)生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。
技術更新和產(chǎn)品升級
我們將為客戶提供永久的技術更新和產(chǎn)品升級。
售后服務體系
售后服務網(wǎng)絡
目前，xx公司已在xx市建立了區(qū)域性的客戶服務中心。
xx售后服務中心
公司在xx市建立售后服務中心專門處理江蘇內的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時內趕到現(xiàn)場，72小時內修復。
服務電話： 手機：
備件服務
為了更好、更及時開展售后服務，公司在各地維修中心設有備品、使維修更方便、更快捷。
網(wǎng)上調查和質量跟蹤
透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產(chǎn)品質量，并改進我們的工作。
客戶滿意中心
客戶滿意中心是專門為xx公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務的機構，用戶可以隨時就產(chǎn)品的質量、售后服務、維修質量以及有關銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢?？蛻魸M意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關部門，為改進產(chǎn)品的設計提供有參考價值的信息和資料。客戶滿意中心的`宗旨是：關心產(chǎn)品、關注客戶。
緊急保障
鑒于警用系統(tǒng)的特殊地位，在重大警務行動期間，公司可派資深工程師免費為系統(tǒng)運行提供技術保障。這類活動已在公共安全部門良好執(zhí)行并深受好評。
定期校驗服務
由于電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無間斷運行引起的設備老化，會使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運行在最佳狀態(tài)，公司承諾每年可對系統(tǒng)進行一次調整和校驗。
保修與保修期
xx公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準（一般為三年），起始時間為系統(tǒng)開通運行。
多元化的培訓
xx公司客戶服務部提供的產(chǎn)品技術培訓是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務中心和產(chǎn)品最終用戶。提供此種服務的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護的知識和技能，增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術講座。目前，提供的培訓主要有大型普及型技術培訓，高級技術培訓和實踐技能培訓。
普及型培訓一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產(chǎn)品維修方面的知識。
高級技術培訓的主要對象是售后服務中心技
術骨干和負責系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結合，培訓地點一般設在深圳公司，培訓時間一般為七天。
實踐技能培訓主要側重于實際維修能力的培養(yǎng)。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓地點一般設在當?shù)鼐S修中心，培訓時間一般為十天，與用戶共同成長和發(fā)展。
監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇五
xxx公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質保一年，監(jiān)控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。
2、現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。
3、按國家有關法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。
4、我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經(jīng)理xxx擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。
6、質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
7、質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
承諾人：
20xx年xx月xx日
監(jiān)控售后服務承諾書 監(jiān)控設備售后服務承諾書篇六
尊敬的用戶：
您好！
非常感謝您選擇富興華科技有限公司的產(chǎn)品，深圳市富興華科技有限公司是一家集研發(fā)、制造、營銷于一體的高科技企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控攝像機及攝像機ccd板，憑借強大的市場和技術支持，秉承公開、合作、共贏的原則，本著“創(chuàng)新、誠信、雙贏、永遠”的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，從而成為客戶真正有價值并值得信賴的合作伙伴。根據(jù)我公司的具體情況，現(xiàn)作出售后服務細則：
1、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍等造成的機器損壞。
2、用戶自行拆件，非經(jīng)富興華科技有限公司認可之維修和改裝，使用非廠家認可的配件，未依照說明書使用、因運輸及其它意外而造成機器損壞。
3、不正確或不正當?shù)牟僮魇褂盟斐傻臋C器損壞。
4、我方ccd機芯板擁有自主知識產(chǎn)權，用戶需按照我方機芯板的接線方法接線，否則由此產(chǎn)生的后果由用戶承擔。
注：最終解釋權規(guī)富興華科技
鄭重承諾：
1、本司出售的所有產(chǎn)品保修期為叁年，保修期內免費維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。
2、在接到返修機后，五個工作日內返還給用戶，特殊情況除外（運輸時間不包括在內）。
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