總結(jié)是對已有的知識、經(jīng)驗或者工作進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)的過程??偨Y(jié)要注重數(shù)據(jù)和因果關(guān)系的描述,以及對結(jié)果的分析和評估。總結(jié)是對過去經(jīng)歷和成果的總結(jié)和概括,以下是一些總結(jié)范文,希望能給你帶來一些靈感和思考。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇一
除做好軟件日常維護(hù)工作,根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外,配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺建設(shè)工作。
硬件方面。
做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備,安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù),保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。
網(wǎng)絡(luò)方面。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排,做好康復(fù)樓,新建大c,健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝,并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
數(shù)據(jù)方面。
保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重,做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè),每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況,做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作,全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行,規(guī)范管理。
人員培訓(xùn)方面。
提高個人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快,各種功能軟件,各個模塊越來越多。針對這種情況,努力培養(yǎng)科室人員,有針對性的對科室人員經(jīng)行培訓(xùn),要求每個人員有深度的掌握一類軟件。
增加科室人員責(zé)任感,進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性,提高責(zé)任意識,實行責(zé)任制管理方式,增加人員責(zé)任感。
提高人員服務(wù)意識,了解自己的崗位職責(zé),明白服務(wù)性崗位的責(zé)任,提高服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)理念,主動服務(wù),為臨床提供更好更完善的服務(wù),為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇二
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20**年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):。
平時遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時間,認(rèn)真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和**等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實干,為**這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇三
(1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇四
1、接待服務(wù)業(yè)主90人次,收到事件報修20次,收發(fā)快遞共80件,回訪業(yè)主60戶。
2、定期召開管理處周列會4次;
3、空置房開窗通風(fēng)檢查125次;
1、每日做好裝修管理的巡查工作;
2、按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作,對重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查;
3、對車庫的空置房進(jìn)行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;
4、配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進(jìn)行停放;(4次)。
5、保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,已進(jìn)行了3次勸阻工作;
6、對空置房進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題,現(xiàn)已處理好。
7、保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開班組會議。
1、拆除節(jié)日布置;
2、維修小區(qū)路面損壞的文化石;
3、對小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;
4、配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;
5、小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門;
1、更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;
2、清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;
3、對小區(qū)的綠化樹木進(jìn)行修枝造型;
4、對小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理,整治河道內(nèi)的雜物;
5、綠化樹木蟲害防治;
6、小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇五
1.在工作中積累經(jīng)驗,踐行到自己的工作當(dāng)中,能及時的調(diào)節(jié)自己的不良情緒,控制自己的情緒,對旅客的咨詢認(rèn)真回答,對旅客不明白的問題耐心解釋,認(rèn)真核實旅客取票信息,滿足旅客的需求。
2.服從領(lǐng)導(dǎo)但是不盲從;有所擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)所有,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
3.科室小組從新整合,由于人員的原因我們的四個小組整合成三個小組,同時人員也進(jìn)行了新的分配,雖然小組、人員、自身負(fù)重的工作都有變動,但是工作也能很積極的完成,就像在這次感恩節(jié)活動中我們就針對金卡會員進(jìn)行了贈送禮品的感恩活動,同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端。
4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步,我們也在服務(wù)臺推出了三產(chǎn),種類也在逐漸增多,同時根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。
同時也反映出我身上存在的很多不足之處:
1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識不夠熟練,在旅客進(jìn)行咨詢時不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽,通過這次競賽就能反映出很多問題,不是背不過,而是不想背,也沒有持久性,競賽過去就過去了,準(zhǔn)備競賽的時候時刻都很緊張,天天學(xué),時時刻刻都在學(xué),但是競賽結(jié)束了這種激情也結(jié)束了。
2.由于我們崗位的特殊性,我們的三產(chǎn)相對來說種類還是比較少,而且其實我們也有很多的想法,但是卻無法實施,明年爭取在不影響本職工作的情況下,加大對三產(chǎn)的營銷力度。
4.微信購票宣傳不夠積極、主動,應(yīng)該走出去加大宣傳力度。
5.事不關(guān)己高高掛起,不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長、同事解決困難。
6.在班組文化小組,我主要是負(fù)責(zé)活動的方案,雖然每次活動都能夠順利的完成,但是依然存在很多不足,沒有及時督促活動物品的準(zhǔn)備情況,以至于這次的圣誕節(jié)活動進(jìn)行的很簡單,以后應(yīng)該制定一套完整的計劃,及時落實,及時總結(jié)。
雖然我們的工作是個平凡的工作,但是平凡不代表簡單。通過學(xué)習(xí)視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深,作為服務(wù)臺的我們,要用心看,服務(wù)于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就必須研究旅客的真正需求,仔細(xì)觀察旅客進(jìn)站后的全過程,從中尋找提供服務(wù)的契機(jī),最大限度滿足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當(dāng)作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時候,我們應(yīng)該換位思考,其實旅客的顧慮和責(zé)怪都是可以理解的,要用心去聽旅客說了什么,從正面積極處理問題,讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語同樣可以服務(wù)旅客,感動旅客。
通過“五不自”“責(zé)任心”的學(xué)習(xí),大家都有了新的認(rèn)識和改變。平時大家都很主動的走出去,為旅客推行李,介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期,大家都積極參與加班加點(diǎn),犧牲自己的時間,保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時間積極討論營銷方式,同時在服務(wù)臺我們也根據(jù)天氣的變化,時間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間,大家都積極參與排練,利用下班時間加班加點(diǎn)訓(xùn)練,其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理,范科年輕有活力,思維超前,文采很好,干勁十足。能及時的了解員工的心理動態(tài),根據(jù)大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難,想到我們大家前面,能夠聽取我們員工意見和建議,處處起到帶頭作用,但是也存在不足之處,情緒變化太快,不能很好的控制情緒,有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來,這樣對科室的工作都會有影響的??剖夜ぷ魅狈?chuàng)新,服務(wù)項目也沒有創(chuàng)新,建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻,或者總站德馨坊的視頻,建議總站的無線可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無線。在中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運(yùn)的同事,不僅可以宣傳水果,還可以咨詢發(fā)貨。
科室不足:無創(chuàng)新,停滯不前,其實我們科室有想法的人很多,但是做事堅持不下來,我們服務(wù)臺的工作比較繁瑣,但是都是以服務(wù)為前提,而陽光天使服務(wù)班一直以來不但是總站的一個服務(wù)品牌還是我們科室的一個標(biāo)志,但是現(xiàn)在卻一直沒有進(jìn)步,明年的重點(diǎn)應(yīng)該是著力培訓(xùn)打造陽光天使,服務(wù)臺應(yīng)該也特別區(qū)分一下。
20xx年工作計劃:
1.做事不拖拉,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
2.虛心學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事的工作方法及處理事情的能力,取長補(bǔ)短,多看多想多觀察,注重細(xì)節(jié),懂得變通。
3.踴躍參加站上組織的各種活動并勇于獻(xiàn)計獻(xiàn)策,使自己有更多的收獲與進(jìn)步。
4.保證本崗位各項工作正常運(yùn)行的同時,還要以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務(wù),培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。
5.多為科室出謀劃策,奉獻(xiàn)自己的離分力量。
6.努力學(xué)習(xí)、溫習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時還要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
在明年的工作中我要吸取今年的不足,堅持做到“三個一”,一語送真誠,一舉見規(guī)范,一心系旅客。嚴(yán)格要求自己以更強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,最高的工作效率和工作質(zhì)量對待每項工作,爭取成長為總站的優(yōu)秀人才。
我的匯報到此結(jié)束,謝謝!
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇六
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落?;厥走^去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:
(1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。
(1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于**山校表問題:如遇到**山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇七
由于期末臨近加之各學(xué)院的畢業(yè)晚會陸續(xù)開始,總務(wù)部工作又將開始忙碌!現(xiàn)總結(jié)一下我們部門近期工作的情況:
五、積極配合思雅論壇、喜閱會工作;
在下階段我們將積極配合各學(xué)院的畢業(yè)晚會,為他們提供力所能及的事、爭取讓鐵路自動售票機(jī)早日進(jìn)入校園(主要由陳老師負(fù)責(zé))、提供充磁服務(wù)、正常值班!
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇八
一、對his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng),隨著醫(yī)院的發(fā)展實現(xiàn)自我的更新,應(yīng)對新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改,不斷完善his功能,結(jié)合臨床實際,貼合各個科室使用要求,使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
二、鄭州醫(yī)保程序升級。
相應(yīng)鄭州號召,為更好服務(wù)群眾,配合鄭州市醫(yī)保局,對我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級。實現(xiàn)了新生兒的無身份證就診,及軍休人員的報銷。同時鄭州醫(yī)保門診生育險,門診統(tǒng)籌支付,鄭州單病種升級改造完成。
三、門診農(nóng)合安裝接口程序。
在2月份,調(diào)試、安裝、上線了門診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報專題大大提高了門診農(nóng)合慢性病報銷效率,同時節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展,提高診斷效率,醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振,我科室對其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝,同時配合設(shè)備科,ct室,經(jīng)管辦,財務(wù)科,審計科對his系統(tǒng)中,物價項目,財務(wù)報表,科室開單等進(jìn)行增加維護(hù),方便各科室使用。
五、健康管理中心建設(shè)。
與體檢軟件的對接。健康管理中心軟件實現(xiàn)了與lis,pacs的對接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用,改善了病人的'體檢環(huán)境,節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時間,給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時有針對性的指導(dǎo)??悼翟诰€軟件安裝培訓(xùn)完成,使體檢人員足不出戶,在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
為提高遠(yuǎn)程會診過程中上級醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查,檢驗,病歷等基本情況的效率,配合科教科及上級工程師,安裝了遠(yuǎn)程會診服務(wù)器及軟件,使會診醫(yī)師在會診過程中能直接對會診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱,節(jié)省會診時間,提高會診效率,完善了遠(yuǎn)程會診中信息化的作用。
七、對醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺(不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器),打印機(jī)150臺,熱敏機(jī)24臺,讀卡器86套。同時保養(yǎng)維護(hù)的同時,在夏季來臨前對全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時,科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù),能自行修理的自行修理,不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
八、配合工程師對我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級。
配合上海工程師對我院門診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級,使病人使用wifi的過程更加安全,步驟更加簡便,操作更加放心。
九、全院電子圖書館的使用。
響應(yīng)醫(yī)院號召,為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑,在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,使用萬方電子網(wǎng)絡(luò),保證臨床科室任何一臺內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬方電子圖書館,使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
十、放射科新購設(shè)備接入pacs。
我院為放射科購買了相應(yīng)的新設(shè)備,我科室配合放射科工作,增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò),同時將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng),最全面的改善了病人的就診滿意程度,同時提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū),保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級改造。
配合滎陽醫(yī)?;菝裥抡撸瑴铌柭毠?、居民醫(yī)保均作調(diào)整,起付線,報銷比例都作出調(diào)整,同時增加了新的病種列入慢性病報銷范圍,對滎陽醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動。
十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò),軟件,硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要,新成立心內(nèi)二區(qū),兒童康復(fù)病區(qū),婦女康復(fù)門診。衛(wèi)材庫,皮膚科門診,疾控科,科教辦等涉及搬遷科室,作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過去了,工作中有成績當(dāng)然也凸顯出了不足,我們將在工作中不斷的克服,信息管理中心存在的問題主要有:
一、范文寫作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊,對于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實踐后,對于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高,但還有同志還不能夠獨(dú)立完成??剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí),針對日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時加大對軟件程序的學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,開闊處理問題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺,對于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修,提高個人能力,對于一些基本的維護(hù)保養(yǎng),努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇九
20xx年客戶服務(wù)中心根據(jù)公司年初的總體部署及工作目標(biāo),較好的完成了本職工作,現(xiàn)從七個方面將一年來的工作做如下匯報:
一、部門管理。
1、本年度客戶服務(wù)中心人員少工作量大,為確保各項工作有序開展,對現(xiàn)有人員工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分工,發(fā)揮各人員特長,有效確保了各項工作的開展。
2、客服人員直接面對形形色色的用戶,經(jīng)常會遇到一些脾氣火爆、素養(yǎng)不高用戶的言語攻擊、指指點(diǎn)點(diǎn)甚至身體上的推搡,很容易打擊工作積極性,對工作產(chǎn)生抵觸和厭倦。適時對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo),讓其能以平和的心態(tài)來面對工作,盡量減少員工情緒低落時對工作產(chǎn)生的不良影響。
存在不足:
男員工在日常接訪時,特別是和素養(yǎng)不高的用戶有言語或身體上的沖突時,很容易影響到其一天的工作情緒,有時會無意識的將此種情緒發(fā)泄到其他用戶身上,造成不良影響。
計劃打算:
1、繼續(xù)合理分工,有序開展各項工作。
2、加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)和心理輔導(dǎo),做到無論何種情況下,都能微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。
二、并網(wǎng)辦理。
1、本年度新開發(fā)并網(wǎng)小區(qū)個,面積合計。
2、本年度散戶并網(wǎng)戶,面積;3、新增用汽單位4個,
存在不足:
用戶反映采暖設(shè)施安裝不夠及,交費(fèi)很長時間都不能安裝。
計劃打算:
1、繼續(xù)按照公司業(yè)務(wù)流程辦理并網(wǎng)、改造手續(xù)。
2、實時更新各類協(xié)議、合同的文本內(nèi)容,以防內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時,未及時更新相關(guān)條款導(dǎo)致的糾紛和損失。
3、建立合同、協(xié)議、函等文件臺帳,主要內(nèi)容進(jìn)行摘要登記,每月5日之前予以理順,以便落實執(zhí)行情況。
三、充水試壓。
本年度共完成個居民單元、個非住宅的充水試壓安排和落實工作。
計劃打算:
充水試壓期間,繼續(xù)與技術(shù)部、維修班組做好溝通協(xié)調(diào)工作,確保如期完成充水試壓任務(wù)。
四、采暖收費(fèi)。
截至目前,本年度采暖收費(fèi)居民戶、非住宅戶。
存在不足:
交費(fèi)人數(shù)多,排隊現(xiàn)象嚴(yán)重,高峰期每位用戶要排2小時隊左右,用戶抱怨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響公司形象,且給大廳接待造成巨大壓力。
計劃打算:
1、交費(fèi)的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協(xié)議加收協(xié)議或新開發(fā)小區(qū)第一年供暖的用戶,要制定措施將上述人員分流到銀行進(jìn)行交費(fèi),以減輕大廳收費(fèi)和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。
2、完善協(xié)議供暖的協(xié)議。
五、咨詢報修。
截至目前,本年度采暖期共接訪次。報修過程中存在問題的,都積極協(xié)調(diào)維修班組、技術(shù)部解決,且每天按規(guī)定進(jìn)行回訪。
計劃打算:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)形象。培養(yǎng)和強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識,對工作中典型的案例分析總結(jié)、尋找差距,進(jìn)一步提高服務(wù)的軟實力;繼續(xù)實行“首接責(zé)任制”,確保把各項工作落到實處,并在工作的節(jié)點(diǎn)處做好監(jiān)督;對所有工作實行回訪,并及時將回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題反映給責(zé)任部門,并跟蹤落實責(zé)任部門整改情況,直到用戶滿意。
2、在工作中不斷完善業(yè)務(wù)辦理流程,做到人性化服務(wù),讓用戶感到貼心、舒心。
3、建立“百問百答”模式,將工作中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行匯總,規(guī)范答復(fù)內(nèi)容,做到口徑一致、答復(fù)明確,避免因工作人員答復(fù)不一致造成的不良影響。
4、實時匯總分析報修咨詢數(shù)據(jù),以便為相關(guān)部門工作提供事實依據(jù)。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十
**供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費(fèi)電價部、配電業(yè)務(wù)部三個班組,共有職工*名。近年來,客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口,為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù),使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面,我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè),營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電mis管理系統(tǒng),實現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務(wù),將客戶的辦理周期縮短到最短,提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng),架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi),公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日,公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),極大地方便了客戶交納電費(fèi)。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,建設(shè)嶄新的營業(yè)場所??头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù),大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布,同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏,隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿,聘請了*名行風(fēng)監(jiān)督員,并定期召開監(jiān)督會議,研究如何改進(jìn)自身不足,更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊伍建設(shè),建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班,并建立現(xiàn)場培訓(xùn)基地,窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,統(tǒng)一制作了崗位胸卡,統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》,并組織開展學(xué)習(xí)。
2、開展五項修煉,用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動,大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
3、堅持晨會制度,激發(fā)工作熱情??头行拇髲d堅持每天的晨會制,窗口員工提前來到大廳,由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評價,布置當(dāng)天的'工作任務(wù),同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會:“晨會鍛煉了我們的毅力,激發(fā)了我們的工作熱情,讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?!?/p>
三、推廣七種特色服務(wù),培育精品服務(wù)文化。
1、成立“**服務(wù)隊”,樹立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,提升服務(wù)水平,我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊”,服務(wù)隊以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨,大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛心特色服務(wù)等,同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗,以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿,形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
2、堅持“首問負(fù)責(zé)制”,實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定,快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶只要“進(jìn)一個門,找一個人”,就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴(yán)格“五項禁令”,堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”,即嚴(yán)禁超過電價標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒,違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰,保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道,推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,對于不方便前來辦理的客戶,我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、設(shè)立客戶代表,完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù),公司專門設(shè)立了客戶代表,并由生產(chǎn)部牽頭,會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進(jìn)行供電方案批復(fù),不僅節(jié)省了用電客戶時間,還為客戶電氣工程提出了合理建議,并定期進(jìn)行客戶回訪,及時了解客戶需求。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十一
20xx年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實效,扎實開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動。
把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,以學(xué)習(xí)實踐活動的成果推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,中心利用每周一工作例會,組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到“五結(jié)合”,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識。
2、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實際,制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,對進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實到人;市公安局本著便民、利民原則,進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺。
3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對照、討論分析,對中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測評點(diǎn)”,通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評,窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開了查擺問題懇談會,邀請各樓層值班長、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認(rèn)真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問題,推動了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范。
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,共同對入駐中心與建設(shè)項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中,建設(shè)項目的審批前置條件由原先209個清理到176個,縮減幅度為15.79%。與此同時,對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理,共保留289項,取消17項,調(diào)整為一般管理50項,下放12項,并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等,按照“依法、簡化、高效”的原則,認(rèn)真研究,對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見,力求減少審批環(huán)節(jié),簡化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理,整合取消3項,保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡和優(yōu)化,取消前置材料25項。
三、規(guī)范運(yùn)行,不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項目并聯(lián)審批流程開展探討,對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,將投資建設(shè)項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié),按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,設(shè)置為立項、工程設(shè)計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實行“同時收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實施以來,牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時,健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度,中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,并形成專題會議紀(jì)要督促落實,確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來,牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場,及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,增強(qiáng)了窗口工作的互動性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則,圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,進(jìn)一步強(qiáng)化重大項目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi),平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實際,推出了不少好的服務(wù)措施,保證全市重點(diǎn)建設(shè)項目的實施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,審批時限由22個工作日縮減為2個工作日,保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接,多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準(zhǔn)備、審核工作,確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日,7項運(yùn)管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索,穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,按照省數(shù)字辦的工作部署,與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作,將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目,實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺,讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息,將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù),實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開通以來,共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時,窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過程中,適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項培訓(xùn),提高窗口人員的操作技能。同時,結(jié)合實際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問題,多次與軟件公司交流,不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺初見成效。
五、科學(xué)管理,切實增強(qiáng)隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本,科學(xué)管理,通過開展各類文體活動,營造和諧的工作環(huán)境,切實增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設(shè)。針對窗口工作時間性強(qiáng),壓力大、管理嚴(yán)格的實際,適時開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,鼓勵窗口人員積極建言獻(xiàn)策,開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,集中民智,共謀發(fā)展,培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時,積極開展各類體育競賽和文藝晚會,除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外,還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽,豐富窗口的文化生活,使窗口人員在共同活動中加強(qiáng)溝通和交流,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
2、嚴(yán)格考核獎懲。堅持教育和管理并重,在注重以人為本的同時,建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度,對窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個方面提出明確要求,以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求,強(qiáng)力推進(jìn)制度的實施。嚴(yán)格考勤制度,實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題,使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星,頒發(fā)流動獎牌,營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前,中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,自覺服從內(nèi)部管理,很多同志堅持提前上班,延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時間,堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神,塑造了中心的良好形象。
六、積極籌建,認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動的服務(wù)管理。
根據(jù)市政府第45次常務(wù)會議的統(tǒng)一部署,按照“政府引導(dǎo)市場、市場公平交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則,整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能,建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,實行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,已于12月初整合集中到位。
為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動的規(guī)范管理,制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動服務(wù)指南》,明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會代理機(jī)構(gòu)三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項制度,明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序。此外,在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項目電子評標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前,政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項管理制度的完善,先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施,都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動監(jiān)管,建立了信息公開、程序簡化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。
20xx年工作思路。
20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會精神和省《實施意見》及海西綱要,圍繞優(yōu)化公共服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制,完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),精簡審批程序,優(yōu)化投資環(huán)境,推動海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。
一是全面推行基本建設(shè)項目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中,繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項目從立項到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置。對階段內(nèi)審批事項實行同時收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時限,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項目的審批進(jìn)程。
二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進(jìn)行清理,進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。
三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),大力推進(jìn)省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。
四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),取得部門的更加理解和支持。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調(diào)工作,探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺,為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
五是嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,狠抓隊伍建設(shè),樹立良好的窗口形象。
六是指導(dǎo)和督促縣級行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十二
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;。
6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。
在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進(jìn)落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點(diǎn)做法。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;。
(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);。
4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。
(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時跟進(jìn)處理;。
5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。
(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。
(2)對接管驗收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;。
(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項目的可行性報告;。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);。
8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;。
(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。
(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;。
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十三
xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié):
一、前期介入工作的開展。
三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087。6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)81。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費(fèi)共計元。
三、部門管理。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十四
新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:
可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工。
報告。
上蓋有相關(guān)單位的竣工。
意見。
及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費(fèi)問題:
可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題:
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題:
可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會。
公告。
相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:
可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。
關(guān)于投訴問題:
如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭,一個是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十五
20xx年,行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo),按照規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求,堅持“便民、服務(wù)”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓落實,各項工作取得了顯著的成效,現(xiàn)將情況匯報如下:
為了將便民服務(wù)中心建好,成為宿遷乃至蘇北一流,行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實際情況,圍繞“親民政府”的目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,優(yōu)化服務(wù)舉措,全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(一)密切部門配合,形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上,10月底,服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通,對各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研,通過各部門主動申報與中心審核相結(jié)合,初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積,其中行政審批(許可)窗口60個,社會中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個,便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000;新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積xx;銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000,總建筑面積26000。
(二)深入開展調(diào)研,提升工作實效。便民服務(wù)中心作為一個新興事物,如何建、怎么建、建多少,全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初,行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀,學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上,對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識,再結(jié)合洋河的實際情況形成了大樓設(shè)計任務(wù)書。
新城便民服務(wù)中心的建設(shè),不僅是洋河新城整體實力的展示,更是關(guān)系到百姓的切身利益,因此管委會分別邀請了中國華西工程設(shè)計建筑有限公司、中國建筑設(shè)計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計單位,設(shè)計服務(wù)中心大樓。12月3日,新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計方案匯報會,上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計,中國華西工程設(shè)計建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下,設(shè)計了2種方案。
經(jīng)過多方討論,5種方案各有利弊,需要進(jìn)一步的修改完善,在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設(shè)計原則基礎(chǔ)上,將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個中心,四個基本點(diǎn)”開展工作,即以工程建設(shè)任務(wù)為中心,以全面梳理服務(wù)事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn),提前謀劃各項工作,具體內(nèi)容包括以下幾方面:
(一)以工程建設(shè)任務(wù)為中心,按序時進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計方案,20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財政審計等部門聯(lián)系溝通,確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周,嚴(yán)格對照進(jìn)度要求實行每周總結(jié);明確人員分工和職責(zé)范圍,對施工過程中遇到的問題及時解決,避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象;加大考核獎懲力度,每季度工作總結(jié)中,對提前完成序時進(jìn)度的給予一定獎勵,沒有達(dá)到序時進(jìn)度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過以上措施調(diào)動人員積極性,確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
(二)以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì),全面梳理行政審批事項。十二五期間,洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年,新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案》,督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系,并對所有梳理事項進(jìn)行審核處理,進(jìn)一步精簡審批事項,規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管。
(三)以便捷、高效、服務(wù)為宗旨,確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨,行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào),確保實現(xiàn)“三集中三到位”?!叭小笔歉鞑块T成立行政服務(wù)科室,同時選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表,由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中,再由科室向首席代表集中,最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?!叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位,使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關(guān)部門溝通,明確授權(quán)事項和范圍;協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員,確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口,為百姓提供一流的服務(wù)。
(四)以管理制度建設(shè)為抓手,夯實服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓,行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn),提供一流的服務(wù),必須有一整套完善的管理辦法,尤其是加大對窗口工作人員的考核力度,實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時,提前謀劃,出臺中心管理辦法、項目管理實施細(xì)則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度,另外,還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度,印成小冊子,中心工作人員人手一本。
(五)以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體,實現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化,社會各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果,實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行就成為眾望所歸。明年,中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系,在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上,開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件,將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng),實現(xiàn)各部門資源共享,避免百姓重復(fù)填寫資料,辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通,提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度,促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成,企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批(許可)項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項辦理狀態(tài),節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進(jìn)行電子監(jiān)察,加強(qiáng)對窗口工作人員的管理和規(guī)范,避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年,新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上,明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn),工作成效逐步顯現(xiàn),才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子,全面、提早謀劃20xx年各項工作,認(rèn)真落實以上措施,爭取順利完成工程建設(shè)任務(wù),早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十六
省計量科學(xué)研究院客服大廳“青年文明號”是一個朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。目前營業(yè)廳共有人員10名。主要承擔(dān)著送檢客戶的業(yè)務(wù)接洽、受理、咨詢和發(fā)證等工作,是本院對外的一個文明窗口,集中代表了本院的窗口形象。以來,特別是客服大廳在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下,從環(huán)境硬件的改善到人員配備軟件的充實,都給予了特別關(guān)愛。我們也是嚴(yán)格按照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)要求自己,緊緊圍繞本院的中心工作,以優(yōu)良的職業(yè)道德,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),贏得了客戶的信任,得到了各級組織和客戶的肯定。
近兩年以來,我院的“青年文明號”開展了“崗位練兵”、“315在行動”、“愛眼護(hù)眼日的宣傳”及各種聯(lián)誼等活動。大力倡導(dǎo)“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的信用公約,轉(zhuǎn)變了青年文明號成員的思想觀念,強(qiáng)化了市場意識、服務(wù)意識。
“青年文明號”利用業(yè)余時間組織了業(yè)務(wù)崗位練兵、青年文明號知識競答等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識的拓展,提高了大家的業(yè)務(wù)技能;開展如何從我身邊做起、如何提升服務(wù)質(zhì)量、“假如我是客戶”等主題的大討論,以提升服務(wù)質(zhì)量;組織青年文明號成員到系統(tǒng)內(nèi)外標(biāo)桿單位進(jìn)行學(xué)習(xí),吸收和掌握其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗和服務(wù)理念,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;組織成員參加我院每年舉行的行風(fēng)監(jiān)督員暨大客戶座談會,廣泛征求客戶及行風(fēng)監(jiān)督員意見,以提高服務(wù)水平,改進(jìn)服務(wù)方式;開展文明用語,規(guī)范禮儀培訓(xùn),使我們的儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高;開展以職業(yè)道德建設(shè)為主題的公民道德建設(shè)教育,結(jié)合貫徹黨中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》,采取了集中與分散、考試與參加知識競賽相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,取得了較好的效果。通過以上活動,使青年文明號成員樹立了正確的服務(wù)理念,大大提高了他們的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。
繼續(xù)爭創(chuàng)“四個一流”,加強(qiáng)“青年文明號”建設(shè),要在強(qiáng)化管理上做文章,在建立健全運(yùn)行機(jī)制上下工夫。
1、確定目標(biāo),強(qiáng)化措施。根據(jù)院業(yè)務(wù)發(fā)展的中心工作,制定了工作目標(biāo),并根據(jù)目標(biāo)做了措施計劃,確保措施的落實。
2、制定明確、細(xì)致的崗位職責(zé)。結(jié)合青年文明號的具體崗位工作,把青年文明號的工作細(xì)致化,制定青年文明號職責(zé)制度,每個人職責(zé)明確,目標(biāo)明確,大大提高了大家的積極性,使工作效率和質(zhì)量都有明顯的.提高,以保證各項工作任務(wù)的完成。
3、結(jié)合本院對安全工作的要求,落實安全責(zé)任制,增強(qiáng)集體成員安全意識。組織人員定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí),以做好防火防盜等到安全措施。
4、堅持實行每周一評制度。每周一舉行一次會議,在會上對前一周的工作作出總結(jié),表揚(yáng)好人好事,并對出現(xiàn)的問題提出批評,及時整改。同時對下周的工作安排進(jìn)行部署,通過這種形式,青年文明號成員對崗位工作任務(wù)和工作情況有了充分的了解,從而能夠更深入地投入工作。
近年來,“青年文明號”以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為目標(biāo),深入開展“為人民服務(wù),樹行業(yè)新風(fēng)”活動。每逢重大節(jié)日根據(jù)省局的部署,積極組織人員在繁華地段進(jìn)行有關(guān)計量基礎(chǔ)知識的宣傳咨詢和關(guān)系民生的計量器具的免費(fèi)檢測活動。幾年來共發(fā)放宣傳資料幾萬份,便民活動幾萬人次,使廣大市民充分了解了計量基礎(chǔ)知識,明白了計量的重要性。
在增強(qiáng)黨員意識,黨帶團(tuán)的教育活動中,青年文明號積極開展了以黨團(tuán)員為主體、全所員工參與的學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡等一系列活動,根據(jù)我院黨組的安排成立服務(wù)隊伍、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、明確服務(wù)職責(zé)、完善服務(wù)制度、充實服務(wù)措施,不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向深入。以院團(tuán)委成立青年志愿者為契機(jī),客服大廳全體團(tuán)員青年共同加入了青年志愿者服務(wù)隊。
常常有客戶急于檢測儀器設(shè)備,客服大廳人員都會非常熱情的幫助協(xié)調(diào)聯(lián)系檢測人員,盡量滿足客戶的要求,比如:中國中原對外工程公司送檢了兩臺經(jīng)緯儀和水準(zhǔn)儀,因為工程進(jìn)度的需要急于檢測儀器,客戶人員都能給予熱情的幫助,積極協(xié)調(diào)實驗室檢測人員,加班加點(diǎn)進(jìn)行檢測,經(jīng)緯儀中的補(bǔ)償器壞了,還要替客戶出去購買,經(jīng)這這么一系例的工作之后,客戶人員的工作得到了客戶肯定和稱贊。比如:北京電力建設(shè)公司調(diào)試檢測中心送檢了一批的進(jìn)口儀器,客戶人員幫助協(xié)調(diào)檢測人員,對這批進(jìn)口設(shè)備進(jìn)行了長時間的查閱資料和調(diào)試,解決了很的技術(shù)難題,為客戶提供了技術(shù)支持和保障,得到了客戶的好評,真正做到了用戶第一,服務(wù)至上。
此外,“青年文明號”還積極響應(yīng)“汶川大地震的捐助活動”,多的捐了幾千元,少的也有幾百元,大家都能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心,盡自己的微薄力量幫助災(zāi)區(qū)同胞度過難關(guān)。積極參加英模報告團(tuán)的事跡介紹會,接受英模的教育。一年來,“青年志愿者服務(wù)隊”的旗幟飄揚(yáng)在社區(qū)之中?!扒嗄晡拿魈枴背蓡T在節(jié)假日都能活躍的社區(qū)街道,為樹立福建計量形象做出了積極貢獻(xiàn),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,受到了群眾的廣泛好評。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十七
xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié):
一、前期介入工作的開展。
三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)81.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費(fèi)共計元。
三、部門管理。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(三)利用每周例會,加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十八
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20__年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié):
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作,充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前,我作為便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺,并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受電話工作,很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊電話為群眾解決了很多實際問題,切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,__年起草制發(fā)中心行政文件49個,黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。
__年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。
__年,辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。
如果說有一點(diǎn)成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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