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招行人力資源電話 招商銀行人才需求篇一
人力資源從業(yè)人員究竟是做什么的？
從前大家都沒有人力資源的概念，其實(shí)，人力資源是一個(gè)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，為企業(yè)在人員管理方面打理一切的職業(yè)。在企業(yè)中通常細(xì)分為招聘專員、薪酬與績效考核專員、員工關(guān)系處理專員、培訓(xùn)專員等。通常的工作內(nèi)容包括：
大量地與人溝通。從事人力資源類工作，根據(jù)具體分工的不同，需要和企業(yè)高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)普通員工、求職應(yīng)聘者等等不同的對象交流溝通。這是從事人力資源類工作最大的特點(diǎn)，也是工作內(nèi)容中最重要的一部分。
每天都將運(yùn)用和處理很多的表格、數(shù)據(jù)，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作通常都在使用這樣的工具。撰寫文件。招聘計(jì)劃、考核制度、培訓(xùn)方案……，講究規(guī)范和流程的人力資源工作，幾乎所有的工作都將伴隨著文檔。
這個(gè)職業(yè)的薪資待遇怎樣？
總體來說：人力資源行業(yè)新進(jìn)人員的平均薪資水平在1500-2500元之間，做到總監(jiān)級(jí)別最高可以拿到10000以上。也就是說人力資源從業(yè)人員的薪資待遇是隨著職位的升高而提升的，這一點(diǎn)比較符合管理類職位的晉升規(guī)律，不同于專業(yè)、技術(shù)類職位。
人力資源從業(yè)人員的平均薪資待遇，在“金融行業(yè)”中是最高的，可以拿到4500元以上，其次是“通訊?電信行業(yè)”，也可拿到4200元以上。如果是服務(wù)于外企或者是合資企業(yè)，人力資源從業(yè)人員的薪資待遇將會(huì)更高。當(dāng)然如果你能做到人力資源總監(jiān)，那你的年薪將會(huì)達(dá)到10萬以上。
人力資源從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展路徑
發(fā)展路徑：人力資源從業(yè)人員的入職門檻，目前不是很高，如果是人力資源管理、管理類、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，就更容易一些。但是將來的人力資源管理將會(huì)朝著更高的專業(yè)化發(fā)展，因此上述幾個(gè)專業(yè)的很有可能在幾年后成為較高的門檻。從發(fā)展來看，人力資源本身是一個(gè)管理性質(zhì)的崗位，因此企業(yè)內(nèi)部晉升是主要的發(fā)展方向。
轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：你可以運(yùn)用你在這個(gè)領(lǐng)域累積的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)型走專家路線，例如企業(yè)管理咨詢師、職業(yè)咨詢師等。
目前大集團(tuán)公司人力資源部門的月薪，總監(jiān)一般為1萬元至1．5萬元或高達(dá)兩萬元；人力資源管理師一般在1．2萬元左右，最高不超過1．5萬元，最低不少于8000元；薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理為6000元至1．2萬元之間。高薪，使人力資源管理師成為許多人眼中極具吸引力的熱門職業(yè)。
人力資源管理師是從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。要求其從業(yè)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各種關(guān)系，善于解決問題
招行人力資源電話 招商銀行人才需求篇二
編者按：招商銀行，中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，1987年成立，十九年來，以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變、業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L以及人員隊(duì)伍不斷壯大的情況下，人力資源如何成為最重要的戰(zhàn)略資源，如何支撐企業(yè)的迅速發(fā)展，本文
將帶著您走進(jìn)其中。
1987年4月8日，招商銀行在深圳成立。2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上海交易所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。目前，招商銀行總資產(chǎn)逾6000億元，在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”的最新排名中居前150位。
1995年7月，推出銀行卡——“一卡通”，開創(chuàng)我國銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)?shù)南群樱?/p>
1998年3月，啟動(dòng)“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家提供internet網(wǎng)上支付服務(wù)的銀行；
1999年8月，作為國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，第一家通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證；
2002年初，率先開通企業(yè)網(wǎng)上支付關(guān)稅的服務(wù)——“銀關(guān)通”；
2003年6月，“一網(wǎng)通”作為中國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的代表，登上了被譽(yù)為國際信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域奧斯卡的chp大獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，這是中國企業(yè)首次獲此殊榮。
近年來，招商銀行連續(xù)被境內(nèi)外媒體授予“中國本土最佳商業(yè)銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國十佳上市公司”等多項(xiàng)殊榮；2005年，在中華英才網(wǎng)組織的“中
國大學(xué)生最佳雇主人氣調(diào)查”中，闖入top50人氣榜。
回顧十八年的發(fā)展歷程，在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變、業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L以及人員隊(duì)伍不斷壯大的情況下，招商銀行的這一系列成功。正如招商銀行行長馬蔚華所說：“人力資源是招行最重要的戰(zhàn)略資源，既是招行過去快速發(fā)展的重要保障，也是招行參與未來競爭第一位的戰(zhàn)略支撐?！?/p>
一、“穩(wěn)健平衡”與“因勢而變”
1987年招商銀行在深圳蛇口成立時(shí)，只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，員工不足40人。目前的招商銀行在大陸30多個(gè)大中城市以及香港設(shè)有分行，在美國設(shè)立了代表處，網(wǎng)點(diǎn)
總數(shù)400多個(gè)，員工總數(shù)達(dá)到18000人。
隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和員工隊(duì)伍的不斷增加，招商銀行建立了“穩(wěn)健平衡”與“因勢而變”并重的人力資源管理系統(tǒng)，幫助公司獲取和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
（1）穩(wěn)健平衡是核心
“穩(wěn)健”是招商銀行的核心價(jià)值觀之一，用馬蔚華的話說，就是“規(guī)規(guī)矩矩、實(shí)實(shí)在在的地辦銀行?！?/p>
為了保證人力資源系統(tǒng)的“穩(wěn)健”運(yùn)轉(zhuǎn)，招商銀行在總行和分行之間設(shè)置了整齊對口的組織機(jī)構(gòu)?？傂腥肆Y源室、機(jī)構(gòu)管理室、薪酬福利室、干部管理室、外事管理室和黨群辦公室等八個(gè)部門，負(fù)責(zé)制定全行中長期人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和統(tǒng)一的人力資源政策，并對總行各部室提供綜合性的人力資源行政服務(wù)，對各分行的人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、推動(dòng)、培訓(xùn)和檢查。在各分行人力資源部，設(shè)立與總行八個(gè)部門一致的管理職能，負(fù)責(zé)執(zhí)行人力資源管理戰(zhàn)略和政策?？偡中腥肆Y源部門的人員配備都是在“高效、精干”的原則下依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求和所服務(wù)員工隊(duì)伍的規(guī)模決定的；比如北京分公司人力資源部共9人，卻負(fù)責(zé)這北京地區(qū)1400余人的人力資源管理工作，人力資源管理人員配置率僅為千分之六。
為配合“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的戰(zhàn)略思路，招商銀行在2004年引入了平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具，人力資源管理越來越多地參與戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、員工精神培育等戰(zhàn)略性活動(dòng)，將人力資源管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合起來，有力推動(dòng)著傳統(tǒng)人事管理向戰(zhàn)略人力資源管理的深化和提升，人力資源管理人員逐漸成為管理層和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，并作為內(nèi)部人力資源管理咨詢顧問提供關(guān)于人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、員工激勵(lì)、戰(zhàn)略執(zhí)行等人力資源管理方面的專業(yè)
支持。
（2）因勢而變是理念，也是辦法
“因勢而變”是招商銀行的經(jīng)營理念，也是招商銀行人力資源管理的工作理念和方法。從創(chuàng)業(yè)初期著名的“六能機(jī)制”（干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出）到目前以“尊重、關(guān)愛、分享”人本理念為核心的完善的人力資源管理系統(tǒng)，招商銀行人力資源管理一直在根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化
和要求開展工作，提高自己在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略伙伴作用。
另外，招商銀行有30多家分行，每家分行都面臨著一定程度上不同的具體情況，因此分行人力資源部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定招聘、培訓(xùn)、薪酬等具體的人力資源管理細(xì)則。分行人力資源工作遇到了疑難問題，就會(huì)馬上將執(zhí)行中的實(shí)際情況向總行人力資源部匯報(bào)，總行則及時(shí)給予指導(dǎo)，并根據(jù)分行面臨的情況推出相應(yīng)的政策。用招商銀行人力資源部總經(jīng)理丁偉先生的話說，就是“留缺口”。所以，“因勢而變”也是招商銀行人力資源管理的工作方法。
“穩(wěn)健平衡”與“因勢而變”并重的人力資源管理體系既保證了招商銀行人力資源工作的整體性，有效推動(dòng)了招商銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展與管理機(jī)構(gòu)的完善與提
升，同時(shí)，也滿足了各個(gè)分行的業(yè)務(wù)管理需求和員工個(gè)性化的成長需要。
二、招聘：認(rèn)同文化 關(guān)注態(tài)度
招商銀行行長馬蔚華認(rèn)為，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才的分布以及結(jié)構(gòu)的變化將直接導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)市場結(jié)構(gòu)的變化。因此，招商銀行制定了在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的人力資本配置策略。
（1）認(rèn)同文化最重要
招商銀行的招聘流程為：應(yīng)聘人員首先自己在網(wǎng)上報(bào)名，然后人力資源部進(jìn)行初步篩選，接著是筆試，最后才是面試。那么，招商銀行具體的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？
招商銀行主要從價(jià)值觀和態(tài)度、行為特征以及專業(yè)技能三方面來考察應(yīng)聘人員：
●價(jià)值觀和態(tài)度：
正直、誠實(shí)、自律、富有責(zé)任心、積極主動(dòng)的工作學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)精神、認(rèn)同招銀文化；
●行為特征：
工作時(shí)效性強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、踏實(shí)肯干；
●專業(yè)技能：
根據(jù)不同崗位，有不同的任職要求。
其中，招商銀行更重視應(yīng)聘人員對企業(yè)文化的認(rèn)同。那么，什么樣的應(yīng)聘人員最容易認(rèn)同企業(yè)文化呢？
北京分行人力資源部總經(jīng)理曾郁苒女士說：“我們都知道，帶大學(xué)畢業(yè)生其實(shí)是很累的。但即使是這樣，我們?yōu)槭裁催€要堅(jiān)持這么做？這就是招商銀行跟其它單位不同的一點(diǎn)，因?yàn)榇髮W(xué)生最容易認(rèn)同企業(yè)的文化。這就好比一張白紙，他剛參加工作，接觸到的單位是怎樣的，他就會(huì)認(rèn)為單位就應(yīng)該是這樣的；招行的工作是快節(jié)奏的，對于有工作經(jīng)驗(yàn)的人不一定能夠適應(yīng)，但是應(yīng)屆畢業(yè)生確能很好地接受和習(xí)慣。從踏入工作單位開始就能養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，這是我們最看
重的?！?/p>
這樣，招商銀行的員工隊(duì)伍變有了兩個(gè)非常突出的90%：90%的新員工都是應(yīng)屆畢業(yè)生，90%左右的管理人才也都是從內(nèi)部員工中提拔的。
以1994年成立的北京分行為例，從1997年開始，他們就開始大批招收應(yīng)屆畢業(yè)生，比例逐年增加。2005年，北京分行計(jì)劃招聘300人，而其中的280人都
是應(yīng)屆畢業(yè)生。
（2）態(tài)度與性格是關(guān)鍵 在招聘中，招商銀行充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、專業(yè)招聘網(wǎng)站、獵頭公司、大型招聘會(huì)、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種招聘渠道；并且在傳統(tǒng)筆試、面試基礎(chǔ)上，通過案例分析、小組討論、情景模擬等形式，考察應(yīng)聘人員實(shí)際解決問題的能力、歸納分析能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力等，以及運(yùn)用性向測試工具，考察
應(yīng)聘者的心理調(diào)節(jié)能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神等。
在招聘大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，招商銀行非常看重一個(gè)人自身的基本素質(zhì)，尤其是對待工作、對待人生的態(tài)度是否積極進(jìn)取。對于這一點(diǎn)，招商銀行開發(fā)并采用性向測
試、案例分析、小組討論、情景模擬等多種手段進(jìn)行考察。
其中，一道考察題是這樣的：需要開展一項(xiàng)集體（比如晚會(huì)），但是缺一部分費(fèi)用，你怎么辦？對此，不同的人會(huì)做出不同的選擇。有的同學(xué)會(huì)很緊張，不知如何回答；另外，有些同學(xué)就說自己來想辦法。那么，想什么辦法呢？回答經(jīng)常是到街頭宣傳拉贊助、跟學(xué)校申請、組織捐款等等，招商銀行一般都會(huì)比較喜歡自己想辦法解決的大學(xué)生，因?yàn)檫@反映的是一種積極主動(dòng)的態(tài)度。這種測試手段也讓應(yīng)聘人在一種自然而然的狀態(tài)下真實(shí)的反映出自己的處世態(tài)度。
在現(xiàn)代社會(huì)，競爭越來越激烈，人的一些內(nèi)在的、與生俱來的素質(zhì)（尤其是性格）已經(jīng)開始發(fā)揮越來越重要的作用。因此，招商銀行將與生俱來的內(nèi)在性格特征作為一個(gè)重要因素進(jìn)行考察，比如性向測試，其中會(huì)設(shè)計(jì)很多中性的詞語，讓應(yīng)聘人根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇，進(jìn)而判斷其性格特點(diǎn)。鑒于銀行作為服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，那種具有開放、善于與人溝通、善于與人合作、寬容大度性格的人才更為招商銀行所青睞。
三、培訓(xùn)：打造招行高效團(tuán)隊(duì)
1997年，在總部還沒有自由產(chǎn)權(quán)辦公場所的情況下，招商銀行就花巨資建成了設(shè)施先進(jìn)、功能完備、水平一流、使用面積為28,000平方米的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，常年舉辦各類培訓(xùn)班。
（1）三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)
經(jīng)過十多年的發(fā)展，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。
其中，一級(jí)培訓(xùn)是由總行組織的重要培訓(xùn)項(xiàng)目。包括分行行長、支行行長培訓(xùn)，各專業(yè)重要的方針政策培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行崗位資格考試培訓(xùn)，遠(yuǎn)程視頻
培訓(xùn)，網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)等。
二級(jí)培訓(xùn)是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，由分行組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)。包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行
培訓(xùn)以及新員工入行教育培訓(xùn)等。
三級(jí)培訓(xùn)是各支行以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
目前，招商銀行主要開展以下九個(gè)類型的培訓(xùn)：
入行教育培訓(xùn) 每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及行史、行紀(jì)行規(guī)、銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀與溝通技巧等。
崗位資格考核 崗位資格考核是招商銀行促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓(xùn)方式，除符合免考條件的員工外，都須進(jìn)行考核?？己撕细?，取得崗位資
格證書后，方可正式上崗。
專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 是使員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能達(dá)到崗位要求并不斷更新和提高的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括：崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、操作規(guī)程以及新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品應(yīng)
用等。
在線培訓(xùn) 員工通過總行e-learning平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，在線課程主要涉及金融知識(shí)、服務(wù)禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。
專題講座 招商銀行不定期的邀請北大、清華等高效的知名學(xué)者就當(dāng)今熱點(diǎn)話題舉辦講座。
管理干部培訓(xùn) 主要包括支行行長培訓(xùn)班、高級(jí)管理干部培訓(xùn)班、新任職干部培訓(xùn)班以及其他對各級(jí)管理干部的培訓(xùn)。行（境）外培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高員工素質(zhì)的需要，有計(jì)劃地適時(shí)選派員工赴行外或境外接受相應(yīng)培訓(xùn)。
繼續(xù)教育 招商銀行鼓勵(lì)員工以多種方式參加與銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理有關(guān)的繼續(xù)學(xué)歷教育及其他專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)考試，以提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
晨（晚）會(huì)、周會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基層單位采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，開展常規(guī)性的規(guī)章制度、操作規(guī)程以及法規(guī)法紀(jì)等方面的學(xué)習(xí)。
為了使上述九類培訓(xùn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，招商銀行做了具體分工：
●政策方針的研討、理解和執(zhí)行，是貫通一、二級(jí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以總分行一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)為主；
●新業(yè)務(wù)、新制度、新規(guī)程的理解執(zhí)行培訓(xùn)，由總行一級(jí)培訓(xùn)發(fā)動(dòng)，貫通到分支行二級(jí)三級(jí)培訓(xùn)，以分支行二級(jí)三級(jí)培訓(xùn)為主；
●干部培訓(xùn)，以企業(yè)文化、綜合素質(zhì)和方針政策培訓(xùn)為主，由總行負(fù)責(zé)基本面內(nèi)容的培訓(xùn)，分行負(fù)責(zé)針對性問題的強(qiáng)化培訓(xùn)；
●員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，總行負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)考察，下發(fā)資料以及提供e-learning課件，分行負(fù)責(zé)入行教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，支行負(fù)責(zé)具體的崗位輔導(dǎo)。
（2）新員工培訓(xùn)
新員工入行后，一般需要接受三個(gè)階段的培訓(xùn)，即入行教育培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位入職培訓(xùn)。
入行教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括：招商銀行發(fā)展歷史、招商銀行企業(yè)文化、招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略；招商銀行組織架構(gòu)與規(guī)章制度；服務(wù)禮儀與辦公技能；風(fēng)險(xiǎn)防范與職
業(yè)道德教育等。
業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)。若是應(yīng)屆生，則還需要繼續(xù)接受一周以上的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的會(huì)計(jì)知識(shí)、儲(chǔ)蓄知識(shí)、信貸知識(shí)和國際業(yè)務(wù)知識(shí)；招商銀行
現(xiàn)有產(chǎn)品知識(shí)；以及練習(xí)打字、使用計(jì)算器、點(diǎn)鈔等基本技能。
崗位入職培訓(xùn)。若是來自同業(yè)或者具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，在入行教育結(jié)束后，則直接被派到工作崗位，進(jìn)入崗位輔導(dǎo)期。在崗位輔導(dǎo)期，部門指定輔導(dǎo)人或經(jīng)
理（主任）作1~3月的輔導(dǎo)，取得正式上崗操作資格。
（3）博士后工作站和“131”人才培養(yǎng)工程
近年來，招商銀行對教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入一直呈逐年上升的趨勢，尤其是為了培養(yǎng)企業(yè)高層次的骨干人才，招商銀行專門申請了博士后科研工作站并啟動(dòng)了“131”
人才培養(yǎng)工程。
2004年8月19日上午，招商銀行博士后科研工作站揭牌儀式在招商銀行大廈隆重舉行，招商銀行加快現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中的重大前沿性課題，培養(yǎng)高層次金融人才，同時(shí)加強(qiáng)與高等院校博士后科研工作站的合作，形成培養(yǎng)高層金融人才的良好合作機(jī)制。2005年5月，通過資格審查、筆試和面試三個(gè)環(huán)節(jié)的考核，招商銀行博士后工作站從31名應(yīng)聘者中錄取了6位博士生為首批博士后研究人員。
2005年初，招商銀行啟動(dòng)了“131”人才培養(yǎng)工程，即培養(yǎng)100名優(yōu)秀管理人才、300名業(yè)務(wù)專家和1000名優(yōu)秀客戶經(jīng)理?！?31”人才工程既是全行核心人才的“培養(yǎng)工程”，又是全行核心人才的“激勵(lì)工程”和“留用工程”。100名管理骨干的培養(yǎng)著眼于分行、總行部室領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。300名業(yè)務(wù)專家是指各業(yè)務(wù)、管理?xiàng)l線的全行級(jí)業(yè)務(wù)專家。他們是全行各條線最優(yōu)秀、最不易替代、最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)骨干力量，是支撐全行各條線工作的“中流砥柱”。1000名客戶經(jīng)理是各行（部）
市場拓展的中堅(jiān)力量，是我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的營銷人才基礎(chǔ)。
（4）兼職教師隊(duì)伍建設(shè)
為了推動(dòng)全行的培訓(xùn)工作，招商銀行在各專業(yè)部門和分行組建了一支有數(shù)百名成員組成的高素質(zhì)兼職教師隊(duì)伍。
招商銀行的兼職教師由行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干兩部分人員組成。行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。馬蔚華行長非常關(guān)心教育培訓(xùn)工作，親自擔(dān)任分行行長、支行行長培訓(xùn)班的授課任務(wù)；各行以及下屬支行領(lǐng)導(dǎo)人也都積極承擔(dān)企業(yè)文化和經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)課程。同時(shí)，聘請各類業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。另外，兼職教師還根據(jù)各分行、支行的實(shí)際需要提供“送教上門”的服務(wù)。盡管招商銀行80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè)務(wù)時(shí)間里進(jìn)行的，并且也不付課酬，但教師們?nèi)匀粯反瞬黄?，?duì)伍也一直在不斷擴(kuò)大。兼職教師的動(dòng)力不僅僅來源于優(yōu)先接受專業(yè)化的教育培訓(xùn)、優(yōu)先獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，而招商銀行的特色精神激勵(lì)對他們更是一種莫大的榮譽(yù)。比如每年各地分行都會(huì)在9月10日給兼職教師過一個(gè)別具風(fēng)格的教師節(jié)，同時(shí)選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領(lǐng)導(dǎo)一起過節(jié)，并參加隆重的表彰大會(huì)。
（5）全行一起來讀書
2004年4~12月，為了貫徹落實(shí)“大力推動(dòng)招商銀行國際化進(jìn)程”的戰(zhàn)略任務(wù)，招商銀行成立了“管理國際化”讀書活動(dòng)委員會(huì)，遴選出《優(yōu)秀到卓越》和《首先，打破一切常見》兩本必讀書以及《執(zhí)行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。9月20日，還在全行內(nèi)發(fā)起“管理國際化”讀書有獎(jiǎng)?wù)魑牡幕顒?dòng)，共收到了各單位推薦的242篇優(yōu)秀讀書心得，參加征文者遍及行領(lǐng)導(dǎo)、部室總經(jīng)理、一線客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員。招商銀行內(nèi)部刊物《招銀文化》設(shè)立讀書專欄，將一些具有代表性的優(yōu)秀文章從2004年第10期開始分期刊登。
讀書活動(dòng)中，各單位的形式多種多樣，把務(wù)虛轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)，緊扣提高素質(zhì)和促進(jìn)經(jīng)營管理的主題，調(diào)動(dòng)員工讀書的熱情和積極性。比如上海分行將讀書會(huì)與演講比賽結(jié)合，掀起了“讀書樂、樂讀書”的熱潮，《上海金融報(bào)》對此還做了專題報(bào)道。
上下貫通的三級(jí)培訓(xùn)提高了培訓(xùn)的針對性，對各級(jí)人員專業(yè)素質(zhì)的提高起到了重要作用，打造了一支高效優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)使全行的經(jīng)營思想得到統(tǒng)一，招銀精神得到宣導(dǎo)，有力地推動(dòng)了招商銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和整體經(jīng)營管理水平的提高。
四、職業(yè)規(guī)劃：提供適宜的發(fā)展機(jī)會(huì)
招商銀行的招聘理念是：“我們不僅提供工作機(jī)會(huì)，更提供適宜人才職業(yè)發(fā)展的氛圍?！痹趯?shí)際工作中，招商銀行設(shè)計(jì)了切實(shí)可行的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的不斷成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大限度的挖掘員工的潛力，達(dá)成了員工個(gè)人與企業(yè)的“雙贏”。
（1）序列化——完善員工職業(yè)發(fā)展通道
招商銀行為員工職業(yè)生涯建立了任職干部序列和專業(yè)職務(wù)序列等職業(yè)發(fā)展通道。
對于認(rèn)同招商銀行企業(yè)文化、有管理能力、德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、素質(zhì)優(yōu)異且具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀人才，招商銀行都會(huì)不拘一格地大膽提拔到各級(jí)管理崗位上來。
同時(shí)，為突破單一的行政任職干部序列，拓寬專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展通道，招商銀行在部分專業(yè)崗位逐步推行專業(yè)職務(wù)聘任制度，建立了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)序列。目前，招商銀行已試行了專業(yè)技術(shù)序列、客戶經(jīng)理序列、柜員序列，其他如審貸、資金交易（分析）專業(yè)職務(wù)序列正在逐步建立中。以客戶經(jīng)理為例，發(fā)展序列分為五級(jí)：見習(xí)客戶經(jīng)理、初步客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理和首席客戶經(jīng)理。值得一提的是，對于人數(shù)眾多、工作性質(zhì)相對單一的柜面人員，招商
銀行首創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了九級(jí)柜員序列發(fā)展通道。
在實(shí)際執(zhí)行中，招商銀行會(huì)根據(jù)員工綜合素質(zhì)、專業(yè)水平、發(fā)展?jié)摿Α⑺趰徫惶攸c(diǎn)等因素對其職業(yè)生涯做有側(cè)重的規(guī)劃安排，比如引導(dǎo)管理能力強(qiáng)的員工向任職干部序列方向發(fā)展；鼓勵(lì)專業(yè)性較強(qiáng)、崗位相對價(jià)值較高的員工走專業(yè)職務(wù)序列的路子。
（2）“五個(gè)看重”——建立選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)
在選拔人才的時(shí)候，招商銀行的標(biāo)準(zhǔn)是倡導(dǎo)“五個(gè)看重”，即：“重人品”、“重文化認(rèn)同”、“重實(shí)際工作能力”、“重工作實(shí)績”、“重發(fā)展?jié)摿Α薄?/p>
● “重人品”，就是要為人正直，處事公正，廉潔自律，政治思想素質(zhì)高。
● “重文化認(rèn)同”，就是要認(rèn)同企業(yè)文化理念，對招商銀行的事業(yè)忠誠，責(zé)任心、進(jìn)取心和敬業(yè)精神強(qiáng)。
● “重實(shí)際工作能力”，就是要具備過硬的實(shí)際工作能力。
● “重工作實(shí)績”，就是“以業(yè)績論英雄”，這個(gè)業(yè)績是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的長期業(yè)績，不是“寅吃卯糧”甚至“竭澤而漁”的短期業(yè)績，更不是虛假的業(yè)績。
● “重發(fā)展?jié)摿Α?，就是要求人才具備?dān)任擬提拔職務(wù)的能力和潛力。
在這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，人品和文化認(rèn)同是前提。人品和文化認(rèn)同決定了一個(gè)人的方向，如果人品不佳或不認(rèn)同招商銀行文化，其工作能力越強(qiáng)，對招商銀行造成的損害可能會(huì)越大；工作能力、業(yè)績是基礎(chǔ)，如果工作能力和工作實(shí)績不突出，就很難贏得同事的尊重和認(rèn)可；發(fā)展?jié)摿κ顷P(guān)鍵。也就是說，即使人品、文化認(rèn)同沒問題，工作能力和工作業(yè)績也不錯(cuò)，但如果不具備擔(dān)任擬提拔職務(wù)的能力和潛力，招商銀行也不能提拔。因?yàn)?，能勝任現(xiàn)崗位工作，并不代表就一定能勝
任擬提拔職務(wù)的工作。
（3）競聘一一讓人才脫穎而出
目前，招商銀行的人員呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，前線工作人員都以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生為主，而管理人員多數(shù)都是行內(nèi)成長起來的，少量是“海歸”或外籍人員。
在干部選拔上，招商銀行有兩種形式：一種是任命制，另一種是公開競聘制。馬蔚華說：“每年招行都要有一些崗位推出來，讓全體員工進(jìn)行競聘，為一些特別
優(yōu)秀的人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。這也是員工的一種激勵(lì)?！?/p>
目前，公開競聘制已經(jīng)成為招商銀行非常重要的一種人才選拔方式。實(shí)施中，分為報(bào)名、筆試、面試答辯、組織考察和任前公示五個(gè)工作環(huán)節(jié)。2005年4月22日，總行總經(jīng)理級(jí)干部競聘工作完成了擬聘人選的任前公示，之后正式發(fā)文聘任。這次面向全行的干部公開競聘，共涉及總行計(jì)劃資金部等9個(gè)部門、10個(gè)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職位，這是招商銀行首次在總行部門總經(jīng)理級(jí)干部選拔工作中引入公開競聘制。而各家分行，也根據(jù)自身管理現(xiàn)狀和需要，對競聘制度改革做出了不同程度的探索。例如，北京分行在行長尹鳳蘭女士的大力推動(dòng)下，已全面實(shí)施了干部競聘制。2003年，全行組織了13場競聘會(huì)，共有85人得
到提升，其中46名普通員工通過競聘走上初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。
五、激勵(lì)：激發(fā)企業(yè)活力
目前，招商銀行員工的平均年齡為29歲，絕大部分員工集中在35歲以下。年齡層次相同的人往往有著一些相近的需求，比如對自身職務(wù)的提升都有較大的期望，考慮到這一特點(diǎn)，招商銀行構(gòu)建了一個(gè)多層次、多角度，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)、近期激勵(lì)與中遠(yuǎn)期激勵(lì)、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合的員工激勵(lì)體系。
（1）薪酬管理——打破高水平的大鍋飯
招商銀行為員工提供在行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬：一是員工的整體收入水平高于同業(yè)的平均水平，二是整體收入中的即期收入部分(如工資、獎(jiǎng)金)也高于同業(yè)平
均水平，三是爭取每個(gè)分行的員工收入都高于當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)平均水平。
與大多數(shù)企業(yè)一樣，招商銀行的薪酬結(jié)構(gòu)分為固定薪酬和可變薪酬兩部分。目前，招商銀行在以崗定薪和以績效為導(dǎo)向、外部競爭性和內(nèi)部公平性結(jié)合以及長期激勵(lì)三大薪酬管理理念指導(dǎo)下，實(shí)行差異化的薪酬管理。用馬蔚華的話說，就是“打破高水平的大鍋飯，讓該高的高起來、不該高的降下去，做到真正意義上的?同工同酬?和?按勞取酬??！?/p>
在實(shí)際執(zhí)行中，招商銀行配合客戶經(jīng)理制等專業(yè)職務(wù)序列的建立，優(yōu)化了員工的薪酬結(jié)構(gòu)：員工級(jí)別與浮動(dòng)工資系數(shù)脫鉤，員工資歷因素（學(xué)歷、工齡、職稱等）決定員工級(jí)別，進(jìn)而決定基本工資，崗位和業(yè)績因素（員工所在崗位或所擔(dān)任職務(wù)，業(yè)績及工作表現(xiàn)情況）決定浮動(dòng)工資的系數(shù)及浮動(dòng)的比例。
（2）內(nèi)部人才市場動(dòng)態(tài)化
在研究崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，招商銀行建立了相對規(guī)范、科學(xué)的崗位說明書，并遵循“工作豐富化”和“工作擴(kuò)大化”的原則，盡量使崗位本身的工作內(nèi)容對員工
有吸引力、有挑戰(zhàn)性。
招商銀行健全崗位輪換制度，充分發(fā)揮行內(nèi)人才市場的作用，使員工能更加充分、更加主動(dòng)地選擇更具挑戰(zhàn)性的工作。在行內(nèi)人員配置上，加大行內(nèi)公開招聘和競聘上崗的力度，正在逐步完成從“以行政調(diào)配為主”到“以行內(nèi)人才市場配置為主”的轉(zhuǎn)變。另外，招商銀行在堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為目的的關(guān)鍵崗位輪換的同時(shí)，擴(kuò)大以培養(yǎng)鍛煉員工為目的的普通崗位輪換。
同時(shí)，招商銀行強(qiáng)化了約束機(jī)制，適當(dāng)運(yùn)用負(fù)向工作激勵(lì)手段，使員工對本職工作產(chǎn)生適度的危機(jī)感，建立了不同用工方式之間“優(yōu)升劣降”的動(dòng)態(tài)置換機(jī)制，并
在嚴(yán)格考核的前提下，按比例強(qiáng)制進(jìn)行行內(nèi)待聘或淘汰。
（3）表彰大會(huì)——增強(qiáng)精神激勵(lì)
在招商銀行，表彰大會(huì)是一道亮麗的風(fēng)景線。大會(huì)不僅規(guī)模大，而且規(guī)格高，經(jīng)常邀請馬蔚華等行領(lǐng)導(dǎo)參加。從受表彰員工戴上大紅花，在全場起立人員熱烈的掌聲中列隊(duì)入場、前排就座，到在大家的注目中上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，再到捧著獎(jiǎng)杯與領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個(gè)活動(dòng)的榮譽(yù)感強(qiáng)烈地震撼著參加表彰大會(huì)的每一個(gè)人。
“揚(yáng)善于公堂、規(guī)過于私室”，大張旗鼓的表彰就是尊重、關(guān)愛、分享員工個(gè)人的“超我”人格，激勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命意識(shí)。
以上激勵(lì)措施使招商銀行在市場業(yè)績突飛猛進(jìn)的同時(shí)，保持著較低的員工流失率，全行管理人才流失率不超過3%，員工流失率不超過10%；而且，流失的員
工大多數(shù)都是去攻讀碩士、博士研究生，或者出國深造。
六、招銀文化：最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)
（1）招商銀行人本理念
● 尊重——企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)及個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠于企業(yè)；員工之間要相互尊重。
● 關(guān)愛——各級(jí)管理者要關(guān)注員工的生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。
● 分享——每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長足發(fā)展企業(yè)與員工之間、員工與員工之間應(yīng)公開、城市的溝通，相互信任、相互支持、共同成長。
（2）招商銀行核心價(jià)值觀
● 服務(wù)——堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對內(nèi)部客戶、對一線的服務(wù)。
● 創(chuàng)新——順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場競爭態(tài)勢，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。
● 穩(wěn)健——重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。
（3）招銀文化的發(fā)展歷程
十八年來，招商銀行能夠戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難，創(chuàng)造出良好的業(yè)績，一個(gè)非常重要的原因就在于招商銀行始終重視企業(yè)文化建設(shè)，并在長期實(shí)踐中逐步形成了
富有特色和活力的招銀文化。
● 萌芽期的創(chuàng)業(yè)文化(1987—1993.11)成立之初，招商銀行就設(shè)定了明確的愿景——“做真正的銀行”，“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會(huì)主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后、以苦累為榮”、“拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”、“敢為天下先””等這個(gè)時(shí)期提出的口號(hào)集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向：拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶
至上。
● 發(fā)展期的規(guī)模文化(1993.11—1999.3)隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期，形成了規(guī)模文化。這一階段招商銀行的愿景是做“國際化的大銀行”，價(jià)值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。個(gè)人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。這個(gè)時(shí)期，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，“拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”成為招銀精神的核心內(nèi)容，在經(jīng)營理念上更加突出創(chuàng)新意識(shí)。
● 變革期的風(fēng)險(xiǎn)文化(1999.3—2002.4)隨著領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對高速發(fā)展累積了大量風(fēng)險(xiǎn)的反思，招商銀行開始在價(jià)值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險(xiǎn)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分：重結(jié)果，更重過程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長期重于短期。
● 整合期的管理文化(2002.4上市至今)2002年4月，招商銀行成功上市，隨之成為公眾公司。從此開始，招商銀行提出銀行“因勢而變”、“一三五鐵律”、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行界的思想領(lǐng)袖。招商銀行的精神層而從“鑄造中華民族銀行業(yè)精品，寧可降低度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
（4）企業(yè)文化管理師和輔導(dǎo)員
為了系統(tǒng)總結(jié)、提煉和梳理富有特色的招銀文化，2003年9月上旬，招商銀行成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并聘請北京大學(xué)企業(yè)管理案例研究中心作為顧問機(jī)
構(gòu)，啟動(dòng)了“招銀文化體系項(xiàng)目”。
該項(xiàng)目結(jié)合招商銀行的戰(zhàn)略和銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，采用文獻(xiàn)研究、深入訪談、小組研討、調(diào)查問卷、網(wǎng)上討論和現(xiàn)場觀察等多種研究方法獲取了大量數(shù)據(jù)，對招商銀行十多年的文化進(jìn)行了定性和定量相結(jié)合的盤點(diǎn)總結(jié)。2004年6月21日的行長辦公會(huì)討論并通過了《招銀文化體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)報(bào)告》。
2004年11月，招商銀行企業(yè)文化中心成立。2004年底，企業(yè)文化中心完成了《企業(yè)文化體系項(xiàng)目報(bào)告》、《招商銀行企業(yè)文化手冊》等一系列重要報(bào)告，初
步形成了自己的企業(yè)文化體系。
同時(shí)，企業(yè)文化中心還加強(qiáng)了企業(yè)文化管理隊(duì)伍的建設(shè)，印發(fā)了《招商銀行企業(yè)文化管理師管理暫行辦法》，舉辦了首期企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班，48名員工成為招商銀行企業(yè)文化管理師。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化中心從各支行選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任“招商銀行企業(yè)文化輔導(dǎo)員”，擴(kuò)大了基層員工參與招商銀行企業(yè)文化工作的覆蓋面。
在招商銀行成立十八周年之際，2005年3月8日至4月8日，招商銀行舉辦了為期一個(gè)月的首屆企業(yè)文化節(jié)。馬蔚華行長率領(lǐng)全行管理團(tuán)隊(duì)在“行長在線”活動(dòng)中與員工零距離溝通，并“試當(dāng)大堂經(jīng)理”，從“大家”走向“小家”，對員工進(jìn)行慰問家訪。
（5）多種渠道增進(jìn)溝通
招商銀行通過各種渠道收集和了解員工的工作滿意度和積極性。主要渠道有三類：一是建立與完善“行長信箱”、“行長接待日”等制度，作為行長與員工直接溝通的渠道，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽到基層員工的呼聲；二是在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中開設(shè)了“電子論壇”和“調(diào)研沙龍”供員工匿名發(fā)表意見和建議，并且在實(shí)際工作中加以采用，形成了集思廣益、博采眾長的工作氛圍；三是定期舉辦“招銀員工論壇”，每期一個(gè)主題，每一位員工都可以登臺(tái)發(fā)表見解，為全行員工搭建了一個(gè)展示才華，交流思想的平臺(tái)。
這些措施對了解員工思想狀況、化解內(nèi)部矛盾和增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力起到了積極作用，也大大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感，促進(jìn)了群眾監(jiān)督機(jī)制的形成。
（6）文化活動(dòng)寓教于樂
招商銀行堅(jiān)持辦好《招銀文化》，使其成為招商銀行企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)強(qiáng)有力的陣地。作為中國銀行業(yè)唯一一份企業(yè)文化內(nèi)部刊物，《招銀文化》創(chuàng)刊五年
來不斷弘揚(yáng)和推動(dòng)著招商銀行的企業(yè)文化建設(shè)。
在此基礎(chǔ)上，招商銀行進(jìn)一步發(fā)揮各級(jí)群眾組織與協(xié)會(huì)的作用，積極組織多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。如成立了合唱、網(wǎng)球、乒乓球、瑜伽、釣魚、棋牌、攝影、登山等11個(gè)社團(tuán)組織，在寓教于樂中使企業(yè)文化的理念更加深入人心。
（7）回饋社會(huì) 在自身迅速發(fā)展的同時(shí)，招商銀行也在認(rèn)認(rèn)真真地做著一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。自建行以來，招商銀行一直積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。2004年，招商銀行與來自60多個(gè)國家和地區(qū)的第十六屆世界模特小姐共同發(fā)起了旨在幫助失學(xué)女童重返校園的“春蕾計(jì)劃”，捐款十余萬元人民幣，全部用于救助甘肅貧困地區(qū)的失學(xué)女童。同年11月，招商銀行和慶齡基金會(huì)聯(lián)合主辦首屆“金葵花”杯愛心慈善高爾夫球邀請賽，募集的十余萬元全部用于宋慶齡基金會(huì)“西部園丁培訓(xùn)計(jì)劃一一金
葵花培訓(xùn)項(xiàng)目”。
多年來，招商銀行為捐資助學(xué)、救災(zāi)扶貧等社會(huì)慈善事業(yè)累計(jì)捐款超過5000萬元，全行員工也踴躍參加各種捐款捐物活動(dòng)，僅扶貧助學(xué)捐款累計(jì)就已超過1000萬元。從1998年9月，國務(wù)院扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組將永仁、武定兩縣確定為招商銀行的定點(diǎn)扶貧縣，到目前為止，本著“武定永仁不脫貧、招商銀行不脫鉤”的原則，招商銀行共派出了六批27名扶貧干部，累計(jì)員工捐款1764.46萬元，在兩縣興建了13所招銀希望小學(xué)，資助學(xué)生3572人，建成七個(gè)溫飽示范村，取得
了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2004年11月22日，國務(wù)院副總理回良玉在有關(guān)文件上批示：“招商銀行對扶貧工作高度重視，扶貧思路清晰，扶貧舉措實(shí)在，定點(diǎn)幫扶工作開展得有聲有色
并卓有成效，為貧困地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)?！?。
招行人力資源電話 招商銀行人才需求篇三
人力資源管理
第一章 人力資源管理概論
第一節(jié) 人力資源與人力資源管理
一、人力資源：指一定范圍內(nèi)能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富、具有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)能力的人口的總和。人力資源是一個(gè)時(shí)空概念，它的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)力，它包含體能和智能兩個(gè)方面。
人力資源表現(xiàn)為具有勞動(dòng)能力的人口的總和。
二、人力資源的基本特征：1主動(dòng)性或能動(dòng)性（首要特征，是與其他資源的最根本的區(qū)別）2資本性3時(shí)效性4再生性5社會(huì)性6內(nèi)耗型
招行人力資源電話 招商銀行人才需求篇四
一、培養(yǎng)目標(biāo)：
本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生具備人力資源管理、企業(yè)行政管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的基本理論知識(shí)和基本技能，適應(yīng)我國企事業(yè)單位、政府部門、中介組織需要的應(yīng)用型、復(fù)合型專門人才。
二、主干課程：
人力資源開發(fā)與管理、工作分析與工作設(shè)計(jì)、員工招募與人才測評、人員培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)電算化、行政管理、秘書實(shí)務(wù)、檔案管理、應(yīng)用文寫作、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、公共關(guān)系。
三、修業(yè)年限與證書：
三年制大專，學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)獲得 “ 雙證 ” 書，即大學(xué)?？茖W(xué)歷證書和會(huì)計(jì)證或人力資源管理師四級(jí)。
四、就業(yè)方向：
本專業(yè)畢業(yè)生可面向各企事業(yè)單位人力資源部門、行政部門，人力資源中介機(jī)構(gòu)（咨詢公司、獵頭公司、職業(yè)介紹中心等），政府人力資源與社會(huì)保障部門，群眾團(tuán)體及相關(guān)業(yè)務(wù)部門等單位從事人力資源專項(xiàng)管理、行政管理、文員等管理崗位。
五、專業(yè)特色：
人力資源專業(yè)是非常具有特點(diǎn)、并且適合女生的一個(gè)專業(yè)，而且本專業(yè)的教學(xué)安排極具針對性，針對就業(yè)市場的需要，強(qiáng)調(diào)“工學(xué)結(jié)合”，與就業(yè)市場進(jìn)行無縫接軌。通過三年的培養(yǎng)，將學(xué)生塑造成具備較高適應(yīng)能力的、具有財(cái)會(huì)知識(shí)的、具有戰(zhàn)略眼光的、具備多向發(fā)展前景的人力資源技能人才。人力資源專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)方向就是定位于具有一定一技之長的人力資源管理專業(yè)文員以及公司文員。
發(fā)展方向一：成為具備財(cái)會(huì)知識(shí)的人力資源專家（成為企業(yè)的中高層）。例如：成為企業(yè)的培訓(xùn)講師、招聘專家、人才測評專家、薪酬專家。在校期間，通過人力資源管理師四級(jí)證。
發(fā)展方向二：成為具備財(cái)會(huì)知識(shí)的中高級(jí)文員（如主管助理、經(jīng)理助理）。在校期間，根據(jù)個(gè)人愛好選擇是否參加秘書考證。
發(fā)展方向三：成為具備人力資源管理理論的財(cái)會(huì)人員。在校期間一定要通過會(huì)計(jì)證。畢業(yè)之后，建議繼續(xù)考助理會(huì)計(jì)師和中級(jí)會(huì)計(jì)師證書，因?yàn)闀?huì)計(jì)可以做一輩子，中高級(jí)會(huì)計(jì)還是企業(yè)急需的必備人才。
招行人力資源電話 招商銀行人才需求篇五
第一章緒論
1、人力資源最根本的特征是
2、舒勒認(rèn)為人力資源戰(zhàn)略的類型可以分為
3、人與工作的相互適應(yīng)是
4、微觀人力資源管理是指特定
5、人力資源管理活動(dòng)的最終目標(biāo)是
6、用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待人力資源管理，注重人才培訓(xùn)的人力資源戰(zhàn)略被稱為
7、對一個(gè)國家或地區(qū)的人力資源實(shí)施的管理被稱為。
8、組織中一切與人的問題有關(guān)的方向性謀劃被稱為
9、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源。
10、工作評價(jià)所評價(jià)的是
11、人力資源管理是指對
12、以工作為中心的人力資源管理階段被稱為
13、信息技術(shù)對人力資源管理活動(dòng)的全面滲透導(dǎo)致
14、人力資源管理的實(shí)質(zhì)是
1516、人力資源管理最終是為了
17、任何管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是18、20世紀(jì)50年代之前的人力資源管理模式是。
19、人力資源管理的產(chǎn)業(yè)模式主要關(guān)注20、人力資源管理的初級(jí)階段是以
21、人力資源戰(zhàn)略制定的首選方法是
22、人力資源管理職能在今天所扮演的一個(gè)最重要的角色是
23、人力資源管理的模式有
24、人力資源管理從其產(chǎn)生到現(xiàn)在主要經(jīng)歷了段、戰(zhàn)略人力資源管理階段。
25、著名美國人力資源管理專家諾伊認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)具備的基本能力包括專業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力、變革管理能力、綜合能力。
26、在人力資源管理的人事管理階段，其主題是涯、管理開發(fā)。
27、人力資源戰(zhàn)略的類型有
簡述人力資源的特點(diǎn)
答：（1）不可剝奪性。人力資源屬于人類自身所特有，具有不可剝奪性。
（2）時(shí)代性（3）時(shí)效性（4）生物性（5）能動(dòng)性（6）再生性（7）增值性
簡述人力資源管理的目標(biāo)
答：（1）建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，達(dá)到有效管理員工的目的。
（2）通過人與人，事與事、人與事的管理，在實(shí)現(xiàn)人員管理的同時(shí)，達(dá)到組織體系、文化體系協(xié)同發(fā)展的目的。
（3）通過人力資源的管理，提高組織的生產(chǎn)率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
簡述人力資源管理的功能
答：（1）獲取（2）整合（3）保持（4）開發(fā)（5）控制與調(diào)整
簡述人力資源戰(zhàn)略的特征
答：人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
（1）人力資源戰(zhàn)略提出總體方向，包括各種方案或者活動(dòng)計(jì)劃，涉及多種職能，有時(shí)時(shí)限會(huì)超過一年。
（2）人力資源戰(zhàn)略提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)計(jì)劃的焦點(diǎn)。
（3）人力資源戰(zhàn)略與其他企業(yè)中的戰(zhàn)略一樣，一般也要經(jīng)過自上而下或自下而上的方式來制定。
簡述人力資源的管理專家諾伊認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)具備的能力
答：著名美國人力資源管理專家諾伊認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)具備四個(gè)方面的基本能力
1、經(jīng)營能力、2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力、3、變革管理能力、4、綜合能力。
簡述人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的類型
答：人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的類型可以分為三種：（1）整體型（2）雙向型（3）獨(dú)立型
簡述人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域
（1）工作分析與工作設(shè)計(jì)
（2）人力資源規(guī)劃
（3）招募與甄選
（4）培訓(xùn)與開發(fā)
（5）績效考核
（6）薪酬、獎(jiǎng)金與福利
論述人力資源管理的發(fā)展趨勢
答：人力資源管理全面參與組織的戰(zhàn)略管理過程。人力資源管理職能在今天所扮演的是組織的戰(zhàn)略伙伴。在組織戰(zhàn)略形成的過程中，人力資源管理部門應(yīng)該通過提供有關(guān)組織人力資源數(shù)量和質(zhì)量方面的信息對組織決策施加影響，促使高層管理者考慮組織應(yīng)該怎么樣以及以何種代價(jià)去獲取或者成功地開發(fā)實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略所必需的人力資源。
（2）人力資源管理中事務(wù)性職能的外包和人才租賃。隨著組織人力資源管理的戰(zhàn)略地位的提升，人力資源管理部門將時(shí)間和精力轉(zhuǎn)移到從事戰(zhàn)略重整、組織變革、知識(shí)管理、文化建設(shè)等活動(dòng)。將一些事務(wù)性的活動(dòng)外包。人才租賃也是一種新型的人力資源管理模式。它是指人才租賃公司通過合同的形式吸收、儲(chǔ)備人才，然后根據(jù)用人單位的需要，與用人單位簽訂租賃合同。
（3）直線管理部門承擔(dān)人力資源管理的職責(zé)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的組織形式和管理方式發(fā)生了巨大的變化。直線部門的經(jīng)理既是部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也是這個(gè)部門的人力資源經(jīng)理。
（4）政府部門與企業(yè)的人力資源管理方式漸趨一致。
論述人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
答：（1）經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致社會(huì)的物質(zhì)資源和資本在全世界范圍內(nèi)重新優(yōu)化和配置，加快了人力資源在不同產(chǎn)業(yè)、不同職位、不同國家和地區(qū)間的流動(dòng)，大大改變了勞動(dòng)力市場的面貌，也使組織的外部環(huán)境更加復(fù)雜多變。
（2）多元文化的融合與沖突。對一個(gè)跨國公司，地域上的分散以及法律和價(jià)值觀的差異，都對人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。
（3）信息技術(shù)的全面滲透。
（4）人才的激烈爭奪。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源成為第一資源。全球化加劇市場競爭，人力資源成為全球爭奪的焦點(diǎn)。
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