通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的問(wèn)題，并尋找解決方案。在寫總結(jié)時(shí)，要明確總結(jié)的目標(biāo)和范圍，不要涉及過(guò)多的細(xì)節(jié)。想要了解怎樣寫一篇好的總結(jié)？請(qǐng)看下面這些范文。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇一
銷售2.5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃（2億），目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%.
（一）今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。
（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。
2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款偏大
受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。
（一）總體銷售目標(biāo)3億
未來(lái)一年，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。
（二）未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。
2、價(jià)格方面。
在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷活動(dòng)，(市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇二
僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對(duì)得起自己的工資，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧!回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間試用期即將過(guò)去。這三個(gè)月，我負(fù)責(zé)xxx酒xxx地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這三個(gè)月來(lái)，銷售額達(dá)xxx多萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使xxx地老百姓對(duì)xxx酒類家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
自xxx酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)xxx酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xxx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助xxx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xxx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三個(gè)月銷售額達(dá)到了xxx元。
雖然在這三個(gè)月，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將轉(zhuǎn)正的時(shí)候，我要注意試用期出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在接下來(lái)xxx酒的銷售中取得更好的成績(jī)。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇四
1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理工作，保證了出庫(kù)、入庫(kù)有記錄，物品去處有處可查。
2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購(gòu)買時(shí)候供貨通暢。
3.與同程網(wǎng)、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。
4.按經(jīng)營(yíng)部部門領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊(cè)許慎文化園新浪微博賬號(hào)，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5.《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。
7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識(shí)，多次自動(dòng)補(bǔ)位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠(chéng)懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8.全年來(lái)團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng)，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應(yīng)了，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇五
人員組成管理人員一名,家裝業(yè)務(wù)2人.工程業(yè)務(wù)1人。
制度流程薪資提成方案(有);日常管理制度(有);獎(jiǎng)懲制度（無(wú)）；培訓(xùn)提升計(jì)劃（無(wú)）；崗位職能（無(wú)）；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格式（無(wú)）；與其他部門接口流程圖（無(wú)）。業(yè)績(jī)完成家裝11月完成（）萬(wàn)，12月完成（）萬(wàn)。
第一部分組織架構(gòu)完善。
業(yè)務(wù)人員包括：家裝業(yè)務(wù)4名、工程業(yè)務(wù)3名。
第二部分制度完善。
首先解決報(bào)價(jià)體系的建立完善和有序運(yùn)行。要讓每個(gè)層級(jí)的人員都能熟練掌握?qǐng)?bào)價(jià)權(quán)限及報(bào)價(jià)技巧。
其次協(xié)助人事部門盡快解決培訓(xùn)提升方案。要有全年培訓(xùn)計(jì)劃，階段性并有針對(duì)性；對(duì)員工職業(yè)操守、企業(yè)認(rèn)同感、崗位技能方面要著重培養(yǎng)；對(duì)新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)要形成流程，有具體時(shí)間安排，有專人負(fù)責(zé)，防止人員在入職階段的流失；對(duì)表現(xiàn)比較突出的老員工，要提供外出培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)，并作為一項(xiàng)福利政策貫徹下去。
第三部分銷售計(jì)劃。
工程業(yè)務(wù)處于從無(wú)到有的開(kāi)拓階段，一方面要撒大網(wǎng)盡可能多的收集信息、跟蹤、開(kāi)拓，從中尋找到優(yōu)質(zhì)客戶并努力締結(jié)成約；另一方面，把工裝公司作為一個(gè)重要渠道開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)，配合其營(yíng)銷公關(guān)、供貨施工。
計(jì)劃完成（300）萬(wàn)。
家裝業(yè)務(wù)以美陶為平臺(tái)，帶動(dòng)宏陶；依托歐亞賣場(chǎng)和太陽(yáng)家居，打造強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；加大設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)力度，完善維護(hù)體系，合理執(zhí)行返點(diǎn)，建立設(shè)計(jì)師資料庫(kù)，逐步形成優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)體系，牢固合作關(guān)系，增強(qiáng)認(rèn)同感。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的銷售部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的'銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。
一.市場(chǎng)分析。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇七
20xx年，產(chǎn)品銷售部在供銷公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”和“十六屆四中全會(huì)”精神，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，深入開(kāi)展“管理效益年”活動(dòng)，外開(kāi)拓市場(chǎng)，內(nèi)狠抓管理，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇所帶來(lái)的全新的市場(chǎng)形勢(shì)，在復(fù)合肥產(chǎn)量增加的情況下，搶抓機(jī)遇，全體上下團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
20xx年，產(chǎn)品銷售部算帳搞銷售，全年累計(jì)銷售尿素41萬(wàn)噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；累計(jì)銷售xxx2萬(wàn)噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；累計(jì)銷售雙氧水2.6萬(wàn)噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；復(fù)合肥銷量實(shí)現(xiàn)重大突破，銷量18萬(wàn)噸，產(chǎn)銷率100%，貨款回收率100%；產(chǎn)品銷售部xx年銷售收入達(dá)萬(wàn)元，創(chuàng)歷史最高水平。
班組是企業(yè)組織的基石，各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，在日常的工作中，產(chǎn)品銷售部建立了定期教育培訓(xùn)制度，把銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；能壍?。對(duì)業(yè)務(wù)人員展開(kāi)思想政治理論學(xué)習(xí)、職業(yè)技能培訓(xùn)。
1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)通過(guò)這些活動(dòng)，使廣大職工的政治素質(zhì)大大提高，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞、任勞任怨、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)定產(chǎn)品銷售部職工克服困難，取得勝利的信心和勇氣。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。xx年年產(chǎn)品銷售部針對(duì)新增業(yè)務(wù)、市場(chǎng)波動(dòng)情況，苦練內(nèi)功，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：
二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；
三為政策篇，包括國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)合同法、會(huì)計(jì)法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓(xùn)取得良好效果，業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的到來(lái)，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。產(chǎn)品銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。
產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道：密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家宏觀調(diào)控政策變化信息；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、匯報(bào)工作；根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)各銷售轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)跟蹤把握。
產(chǎn)品銷售部業(yè)務(wù)人員深入市場(chǎng)一線，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)供求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并提出合理化建議為領(lǐng)導(dǎo)制定價(jià)格策略提供了可靠依據(jù)，僅此一項(xiàng)為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用尿素品牌的高認(rèn)知度帶動(dòng)復(fù)合肥銷售；利用xxx帶動(dòng)尿素銷售；利用復(fù)合肥基層銷售網(wǎng)點(diǎn)反饋信息，；按照資金實(shí)力、信用狀況、銷售能力、倉(cāng)儲(chǔ)條件、網(wǎng)絡(luò)控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局銷售渠道，建立網(wǎng)狀復(fù)合營(yíng)銷體系，，完善了以河南、山東、河北市場(chǎng)為主體，輻射兩廣、東北、安徽及江浙的網(wǎng)絡(luò)格局。
為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高中原牌尿基復(fù)合肥的市場(chǎng)占有率，滿足各級(jí)經(jīng)銷商的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品銷售部按照“適量存儲(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)抵押，儲(chǔ)銷分離，現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點(diǎn)銷售區(qū)域異地設(shè)庫(kù)，有力地促進(jìn)了復(fù)肥銷售。
為平衡銷售，減輕用肥淡旺季變化給尿素和復(fù)合肥銷售帶來(lái)的不利影響，產(chǎn)品銷售部鞏固老用戶、帶動(dòng)小用戶，發(fā)展新用戶，積極開(kāi)拓南北方市場(chǎng)，努力開(kāi)發(fā)工業(yè)尿素用戶，并因?yàn)楣I(yè)用戶售價(jià)較高且用量穩(wěn)定給集團(tuán)公司帶來(lái)了更多利潤(rùn)。
“用戶是上帝，服務(wù)是根本”。產(chǎn)品銷售部一切服務(wù)于銷售，一切服從于銷售，由“銷售產(chǎn)品”向“銷售服務(wù)”轉(zhuǎn)變，把宣傳的視角和重心主要放在了回應(yīng)農(nóng)戶需求、適應(yīng)用戶需求變化上，在農(nóng)化服務(wù)水平上狠下工夫，把銷售產(chǎn)品與銷售服務(wù)同時(shí)提供給農(nóng)民。產(chǎn)品銷售是短期利益行為，農(nóng)化服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量才具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
農(nóng)化服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳隊(duì)所到之處，走鄉(xiāng)串戶，深入田間、地頭、村頭、場(chǎng)頭和基層銷售網(wǎng)點(diǎn)，有針對(duì)性地通過(guò)宣傳彩車、施肥手冊(cè)、車載廣播、傳單散發(fā)、人員促銷、現(xiàn)場(chǎng)講解等各種形式，多管齊下，大張旗鼓地進(jìn)行了深入細(xì)致的廣告宣傳、促銷推廣活動(dòng)。宣傳隊(duì)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，以走村串戶為主線，以現(xiàn)場(chǎng)促銷為主要手段，有針對(duì)性地向農(nóng)戶宣講中原大化集團(tuán)公司情況簡(jiǎn)介、中原牌尿基復(fù)合肥生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品特點(diǎn)、施用量和使用方法、過(guò)硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務(wù)體系。
服務(wù)農(nóng)民贏市場(chǎng)。通過(guò)大規(guī)模的促銷活動(dòng)，達(dá)到了：
（1）突出特點(diǎn)、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
（2）傳遞信息、溝通渠道。
（3）誘導(dǎo)需求、擴(kuò)大銷售。
（4）提高聲譽(yù)、鞏固市場(chǎng)的預(yù)期目標(biāo)，既宣傳了中原牌尿基復(fù)合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場(chǎng)知名度，使中原復(fù)肥的品牌形象深入人心，又樹(shù)立了中原大化企業(yè)形象，培育了用戶的忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性。體現(xiàn)了中原大化集團(tuán)“誠(chéng)信為農(nóng)、服務(wù)為本”的負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。
通過(guò)這種服務(wù)擴(kuò)大了中原復(fù)肥的推廣和影響力，提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力。宣傳了產(chǎn)品，展示了形象，贏得了人心，開(kāi)拓了市場(chǎng)。
20xx年，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)保護(hù)并舉，在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)大力保護(hù)市場(chǎng)。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，如何有效地規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，防止串貨和惡性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)經(jīng)銷商的利益并調(diào)動(dòng)其積極性是擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和提高市場(chǎng)占有率的重要保證。產(chǎn)品銷售部積極研究制定和落實(shí)復(fù)合肥市場(chǎng)保護(hù)的措施和辦法，采取區(qū)域代理、封閉運(yùn)行、統(tǒng)一價(jià)格的銷售政策并整頓汽車運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)串貨行為嚴(yán)懲不待，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保證了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
中存在的問(wèn)題與不足：
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)加強(qiáng)。
2、品牌建設(shè)常抓不懈。
3、淡旺季銷售平衡機(jī)制建設(shè)。
產(chǎn)品銷售部在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，履行好自己的崗位職責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，以市場(chǎng)最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化、網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化為宗旨；以利潤(rùn)最大化為核心；以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為手段；以強(qiáng)化獎(jiǎng)懲力度為契機(jī)；注重學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，研究市場(chǎng)抓機(jī)遇，開(kāi)拓市場(chǎng)擴(kuò)銷量，比價(jià)銷售增效益，全力以赴做好下年度的銷售工作。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了必須的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%;銷售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了必須的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額xx萬(wàn)元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1，960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如...布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2，335萬(wàn)元。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感激公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感激各位同事的支持與幫忙。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
(一)營(yíng)銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬(wàn)米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額...萬(wàn)元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合...萬(wàn)米，銷售額...萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作資料和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面。
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)供給的開(kāi)發(fā)方案要進(jìn)取參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
1、提議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加完美幸福!
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇九
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xx廣告公司工作一年有多了!翻看一年的工作日志，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年。
今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一年。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我的努力去做好我的工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷的`學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的檢查工作。
二、盡心盡職，做好公司的各項(xiàng)的工作。
三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。
一年以來(lái)，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)x的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷售額達(dá)xx萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固?，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使老百姓對(duì)酒類家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的'吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌。針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
自xx酒類“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)xx酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有xx全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的xxx招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x元。
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1）業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2）后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年x酒的銷售中取得更好的成績(jī)。
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇十一
20xx年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬(wàn)元，盈利xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月均收入xxx萬(wàn)元。其中：客房收入xxx萬(wàn)元，占客房收入的xx%；客房部20xx年初有客房xx間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月平均收入xxx萬(wàn)元。其中：主餐收入xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入（1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；協(xié)議單位（1月—12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%。
（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)xxx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使希爾頓酒店對(duì)外工作得到有力提升。
（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。透過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
（四）順利完成三星級(jí)希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作。20xx年希爾頓酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達(dá)三星級(jí)希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，超多購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見(jiàn)，針對(duì)性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
（三）優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行比較并購(gòu)買，透過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右；采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
（五）開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開(kāi)展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
（一）經(jīng)營(yíng)方面。
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚；各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
（二）管理方面。
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達(dá)工作不到位。
（三）員工隊(duì)伍建設(shè)。
人員流動(dòng)性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
（二）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu)；營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
（三）提高服務(wù)。以三星級(jí)希爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的`可貴意見(jiàn)及推薦，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)；透過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
（五）開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收??；基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開(kāi)支較大的狀況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
（六）提高待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜；在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jī)是對(duì)過(guò)去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿期望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航；任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
銷售部營(yíng)銷工作總結(jié)篇十二
對(duì)上月工作內(nèi)容，尤其是突出的問(wèn)題(突出是指重大事情，或者相較以前月份額外增生的)的概述(既是概述，重在于精簡(jiǎn)，需有一定的濃縮精華出來(lái)的能力)。
1、闡述性歸納。
用最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言提煉上月工作大致內(nèi)容，不需在此分述過(guò)多，(不是每個(gè)月都變換工作內(nèi)容，所以不要過(guò)多言語(yǔ))，開(kāi)篇不行落下主體，如上月我所負(fù)責(zé)的xxxx區(qū)市場(chǎng)方面?；A(chǔ)工作方面，業(yè)務(wù)人員個(gè)人狀態(tài)及整體隊(duì)伍本月賬務(wù)方面，上月基礎(chǔ)工作較順利，有層次的把這個(gè)區(qū)這個(gè)月的工作內(nèi)容和狀態(tài)用概括性語(yǔ)言描述，(留意：區(qū)域不只一個(gè)的時(shí)候要概括的有層次點(diǎn))。
2、概括并提煉重點(diǎn)問(wèn)題。
第一步闡述的歸納，是個(gè)人非常可觀、公正的闡述一件實(shí)事，不帶觀點(diǎn)，不帶感情顏色。而第二步的提煉問(wèn)題是需要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，用個(gè)人的角度和觀點(diǎn)來(lái)把你認(rèn)為上述這些工作中你所認(rèn)為的問(wèn)題排列出來(lái)，不要把這第一步與第二步割裂開(kāi)，提煉問(wèn)題和你所闡述歸納的工作內(nèi)容毫無(wú)關(guān)聯(lián)?這是失敗的，你的問(wèn)題的提出需要有層次，有動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)從哪里來(lái)?從你之前描述的工作內(nèi)容中提煉出來(lái)的代表你個(gè)人的思想觀點(diǎn)。
凡工作總結(jié)，歌功頌德不是重點(diǎn)，把問(wèn)題分析透徹才是最重要的。如何排列，基本按以下步驟：
1、用一、二、三的方式將問(wèn)題嚴(yán)重程度做到心中明確，從重到輕，在寫某一點(diǎn)時(shí)，首先用一個(gè)短語(yǔ)概括，如：
一、對(duì)賬問(wèn)題。廣東每月對(duì)賬工作將全部問(wèn)題都濃縮成一個(gè)個(gè)短語(yǔ)，那么你心中就會(huì)有有很多個(gè)二、三、四、五這便是你中心文章的框架!
凡是總結(jié)必定是承前啟后，上月總結(jié)之后一定要寫接下來(lái)一個(gè)月工作的規(guī)劃，打算做什么，怎么做，不要說(shuō)到接下來(lái)的工作計(jì)劃就總寫我該做還要做，記住，不論總結(jié)還是計(jì)劃不行割裂開(kāi)已經(jīng)做的工作內(nèi)容、問(wèn)題以及與你工作的對(duì)象，始終要緊密結(jié)合計(jì)劃與上面的總結(jié)同樣要分門別類，條列式的排列，要有層次，但層次絕不是通過(guò)一、二、三分出來(lái)的，而是根據(jù)你的內(nèi)容，你先心中有數(shù)，然后按輕重程度排列，即使不寫一二三，你的總結(jié)與計(jì)劃同樣是層次鮮亮的，是為上作。
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