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滿意度因素的調(diào)查報告篇一
親愛的居民朋友：
您好！非常感謝您能接受我們的調(diào)查！
為了研究社區(qū)居民對社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量，我們設(shè)計(jì)了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒有對錯、好壞、高低之分，不會對您本人產(chǎn)生任何不良影響，旨在通過對居民滿意度的調(diào)查對社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！
第一部分：社區(qū)基本服務(wù)。
q1、據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
q2、據(jù)您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
q3、您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）。
q4、您對社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）。
第二部分：社區(qū)文體教育活動。
q5、據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動？
很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）不太好，偶爾開展（）很差，從來沒開展（）不清楚（）。
q6、請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設(shè)施是否能滿足您的需要？
非常好，足以滿足（）比較好（）一般（）--不太好（）非常差，無法滿足我的需要。
q7、據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動技能以及其他培訓(xùn)等）。
很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來沒開展（）不清楚（）。
q8、據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？
很好，經(jīng)常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來沒開展（）不清楚（）。
第三部分：社區(qū)安全狀況。
q9、請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？
非常有安全感（）比較有安全感（）一般（）不太有安全感（）沒有任何安全感（）。
q10、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
q11、請問：您對你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價如何？
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況。
q13、請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）。
q14、請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）。
q15、請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）。
q16、請問：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）。
第五部分：社區(qū)民主自治情況。
q17、請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）。
q18、請問：您對涉及居民公共利益的相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）。
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）。
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
q20、您對社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎？
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）。
第六部分：社區(qū)工作者的工作情況。
（訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員）。
非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
q22、據(jù)您了解，您對社區(qū)工作者在辦事效率上的評價是怎樣的呢？非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）。
很好，經(jīng)常走訪（）比較好（）一般（）--偶爾走訪（）從來不走訪（）不清楚（）。
很盡職盡責(zé)，非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）不盡職，甚至失職，非常不滿意不清楚（）。
第七部分：綜合評價。
非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）。
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滿意度因素的調(diào)查報告篇二
1、隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
客觀準(zhǔn)確的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評價。
尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測量指標(biāo)有一定差異，其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。
4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。
5、調(diào)查時間，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束，共用時間45天。
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評價較高。
2、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評價相對較低。
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高。
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低。
顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分；
醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）。
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費(fèi)用限價及控制有了明顯的效果）。
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個性服務(wù)方面民營明顯高于公立。在四級指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對疾病、飲食方面的指導(dǎo)等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點(diǎn)。
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;。
不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異;。
高學(xué)歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;。
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;。
對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)。
3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通。
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度因素的調(diào)查報告篇三
調(diào)查方法：街頭訪問。
調(diào)查時間：1xx9年11月。
樣本量：334。
被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者。
調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司。
報告蘭邦市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：
圖：report85—1。
由圖可以看出：
共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強(qiáng)，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。
有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價格方面（物價、景點(diǎn)的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。
有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項(xiàng)價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
滿意度因素的調(diào)查報告篇四
3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
20xx年x月x日——x月xx日。
xx市福田區(qū)上梅林家樂福。
調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項(xiàng)目。
(14項(xiàng))。
商品價格。
商品質(zhì)量。
商品陳列。
服務(wù)標(biāo)識。
服務(wù)態(tài)度。
售后服務(wù)。
交通條件。
商場信譽(yù)。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務(wù)員儀表。
營業(yè)員結(jié)算速率。
安全設(shè)施和服務(wù)。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度因素的調(diào)查報告篇五
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度因素的調(diào)查報告篇六
培訓(xùn)課程：
培訓(xùn)時間：
調(diào)查時間：
調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份?！杜嘤?xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分，培訓(xùn)滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
培訓(xùn)效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：
其具體調(diào)查情況如下表所示：
為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專題培訓(xùn)；
2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；
3、溝通技巧的培訓(xùn)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施：
2、完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人：年月日。
滿意度因素的調(diào)查報告篇七
隨著信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計(jì)算機(jī)在教育教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提到了重要的議事日程?！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點(diǎn)工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)則是教育信息化的核心與基礎(chǔ)，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)多媒體網(wǎng)絡(luò)；是一個基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡(luò)平臺，其規(guī)模和應(yīng)用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿意度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查。
題，努力滿足學(xué)生需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度，完善整個校園網(wǎng)的建設(shè)。
此次調(diào)查訪問對象是。。在校大學(xué)生，采用的是簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，應(yīng)用問卷調(diào)查法，發(fā)放問卷80份，通過嚴(yán)格篩選，最終整理出的有效問卷數(shù)為65份，有效率達(dá)到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。
2.如果對校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查。
6.男生對校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度與女生對校園網(wǎng)的收費(fèi)滿意度有沒有差別。
對校園網(wǎng)滿意度情況，是同學(xué)根據(jù)自己在一段時間對校園網(wǎng)使用后的一個認(rèn)知評估，是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù)，這些滿意度包括校園收費(fèi)滿意度、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務(wù)滿意度、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，這些取值會直接影響到我們對整個校園網(wǎng)的滿意度，進(jìn)而影響我們對校園網(wǎng)的選擇與應(yīng)用，因此，對現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進(jìn)行分析是很有必要的。結(jié)果顯示如下表1：
從上表可以看出，對收費(fèi)滿意度絕大多數(shù)學(xué)生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意，1.53%的學(xué)生非常不滿意；對網(wǎng)絡(luò)速度只有56.92%的學(xué)生基本滿意，有27.69%的學(xué)生不滿意，有高達(dá)15.38%的學(xué)生非常不滿意；對咨詢服務(wù)滿意度絕大多數(shù)同學(xué)70.77%的學(xué)生滿意，有21.54%的學(xué)生不滿意，7.69%的學(xué)生非常不滿意；對于安全防范滿意度，絕大多數(shù)學(xué)生84.62%的學(xué)生滿意，13.85%的學(xué)生不滿意，1.54%的學(xué)生非常不滿意；對于網(wǎng)絡(luò)資源滿意度，基本上96.92%的學(xué)生滿意，只有3.08%的學(xué)生不滿意。基本分布圖如圖1：
服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好，所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務(wù)水平，其他每一個指標(biāo)都還存在不滿意，說明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強(qiáng)的地方。
ip訪問校內(nèi)資源，學(xué)生的同意度最大。
在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時，也對校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn)，這就需要對這些指標(biāo)進(jìn)行分析，在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎(chǔ)上，如果進(jìn)行這些改進(jìn)，學(xué)生對這些指標(biāo)的滿意度，進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿意度，這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運(yùn)行，對一些軟件進(jìn)行限制以及開放校外ip。結(jié)果顯示如下表2：
從上表可以看出，在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時間，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意，有高達(dá)29.23%的學(xué)生不同意，12.31%的學(xué)生非常不同意；為保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行，對軟件進(jìn)行限制，61.54%的學(xué)生同意，但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意；對于開放校外訪問，有高達(dá)93.85%的學(xué)生同意。圖表表示如圖2：
分析結(jié)果顯示在這幾個改進(jìn)措施里，為了保證學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個措施不同意的人高達(dá)29.23%，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費(fèi)用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行的也有35.38%的學(xué)生不同意，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿意度，可以通過開放校外訪問，因?yàn)橛懈哌_(dá)93.85%的人同意。
學(xué)生以學(xué)為主，教學(xué)以教為主，應(yīng)以提供平臺為主，在進(jìn)行分析的時候，我們很容易聯(lián)想到，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對看待校園網(wǎng)與個人學(xué)習(xí)關(guān)系的不不同呢，它們間是不是存在是關(guān)系呢，因而進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)用spss，進(jìn)行雙變量相關(guān)分析。
滿意度因素的調(diào)查報告篇八
滿意度調(diào)查報告44篇職業(yè)社交網(wǎng)站linkedin最新發(fā)布的《xx中國職場發(fā)展?jié)M意度報告》顯示,32%的北京受訪職場人士睡眠時間為5-6小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在60-80小時的受訪職場人士占到17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占25%,是全國滿意度最高的城市。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，報告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長。
云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查今天下午，據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委副書記仇和涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在12天前，即今年“兩會”開幕當(dāng)天(3月3日)中紀(jì)委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報對此發(fā)表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”。
侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法實(shí)施今日起，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品過程中應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù)，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，并且對于經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個人信息方面做出了詳細(xì)的說明?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細(xì)化，增強(qiáng)了法律的操作性。
廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。
第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項(xiàng)議程后今天上午在人民大會堂閉幕。大會批準(zhǔn)政府工作報告、全國人大常委會工作報告等;表決通過關(guān)于修改立法法的決定，xxxx簽署第20號主席令予以公布。
全國人大代表、工信部副部長懷進(jìn)鵬表示，在5g方面,中國已開始布局和準(zhǔn)備。應(yīng)用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛、導(dǎo)航、制造業(yè)、流通領(lǐng)域、新聞領(lǐng)域等。
昨天下午北京電影學(xué)院公布了“藝考”表演專業(yè)的復(fù)試榜單,只有324人進(jìn)入了復(fù)試,淘汰率超過94%。
據(jù)了解，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負(fù)可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過3%的可能性非常小。
據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委10個巡視組于xx年11月下旬至xx年1月初，對省公安廳等10個單位開展了為期一個月的巡視。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索42條。
近三年來,故宮已接近或超過1500萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高8萬人次的限流方案在今年再次被提出。
山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告：廈門讓人最滿意省外游客滿意度提升明顯。
報告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進(jìn)一步改善。
生態(tài)景區(qū)最受好評xx年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。
廈門游客滿意度重回首位。
xx年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。
合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。
中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報告：收入空氣等不滿意度高國家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查。通過重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,國家統(tǒng)計(jì)局共調(diào)查了4200個企業(yè)樣本和4800個居民樣本。
報告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿。
在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿意度相對較高。報告顯示,對于當(dāng)前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。
對于基本養(yǎng)老保險制度政策落實(shí)情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為5.3%。
城鄉(xiāng)居民對于實(shí)施大氣污染防治行動計(jì)劃以來所在地空氣質(zhì)量評價的積極度也相對較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認(rèn)為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化。
對于未來消費(fèi)情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。
在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵電子商務(wù)政策落實(shí)情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實(shí)感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。
報告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費(fèi)熱點(diǎn)的預(yù)估,占比最高的選項(xiàng)分別是健康(72.5%)、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(wù)(49.0%)。對于影響消費(fèi)的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低、46.0%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)政策不完善、28.2%的企業(yè)認(rèn)為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應(yīng)需求。
滿意度因素的調(diào)查報告篇九
顧客滿意度就是指顧客獲得服務(wù)的績效與期望之間的差異程度。也就是顧客獲得服務(wù)后的實(shí)際感受與接受服務(wù)前期望達(dá)到的效果之間的差異程度。
信賴度：指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。一個企業(yè)信任度是非常重要的，如果沒有信任度就算是再強(qiáng)大的企業(yè)也是沒有用的，大家是否還記得奶粉中三聚氰胺對一個企業(yè)影響是多么大的。
專業(yè)度：是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。如：企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)知識、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、與客戶有效溝通的技巧等等。在設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)時，專業(yè)知識的培訓(xùn)一定要系統(tǒng)化、全面化，但問題是專業(yè)知識的枯燥無味很難讓人提起興趣。
有形度：是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、舒服的產(chǎn)品擺設(shè)都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。
經(jīng)常帶孩子去麥當(dāng)勞、肯德基的家長可能早就注意到，這些地方的洗手臺都有高、低兩個洗手臺，小朋友們在用餐過程中要洗手就不用家長陪同或抱起來，小朋友就可自己完成洗手，而國內(nèi)的餐廳很少能滿足消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。姑且不說麥當(dāng)勞、肯德基們的美食多么具有誘惑力，單從這些滿足顧客需求的細(xì)節(jié)，就值得我們好好反思該如何創(chuàng)造顧客的滿意度。
同理度:是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。
有一用戶在交話費(fèi)截止日前沒有去交，被限制呼出（但可以撥打免費(fèi)電話）。凌晨一點(diǎn)多鐘，打電話給呼叫中心說明情況，因?yàn)樗救嗽谕獾爻霾畈荒芗皶r交話費(fèi)，現(xiàn)在在高速公路上壞了車，希望話務(wù)員能先幫忙開機(jī)，等他回到廣州后立刻就去交費(fèi)?？头聿榭戳怂男庞糜涗洠⒄埵绢I(lǐng)導(dǎo)后立刻幫他開了機(jī)。這位客戶代表就很好的站在客戶的角度去替客戶著想，有效的幫助客戶解決問題。
很多的'企業(yè)總是簡單的認(rèn)為只要提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量或者是服務(wù)品質(zhì)就可以讓顧客滿意。其實(shí)這個想法是片面的，因?yàn)樵谟绊懣蛻魸M意度的因素中有一個因素是非常重要的。一個企業(yè)要想提高顧客滿意度就要從影響顧客滿意度的因素出發(fā)，這樣才能更好的做好一切與滿意度調(diào)查相關(guān)的工作。
以上是做的關(guān)于影響客戶滿意度因素的調(diào)查，希望企業(yè)在發(fā)展的過程中可以多多注意，讓自己獲得更好的發(fā)展。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十
一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。
差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實(shí)得報酬與其認(rèn)為應(yīng)得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。
參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說是特殊構(gòu)面的滿意，其特征是工作者對特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。
從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關(guān)系則較小。
（一）決定工作滿意度的根本因素。
（二）工作五核心因素。
學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個核心”因素構(gòu)成的學(xué)說。herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；
社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認(rèn)同、歸屬程度；
俞問釗對128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系。同時研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十一
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告?！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書本《最開封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營商戶和活動攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預(yù)測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會在車站、機(jī)場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評估，全年2次，并構(gòu)成書面報告。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十二
是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團(tuán)聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認(rèn)識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十三
度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
調(diào)查問卷收回時間：20xx年7月21日。
調(diào)查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日。
份，回收率達(dá)100%。
選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)。
類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服。
務(wù)提出建議和意見。
1.您對小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
3.您對反映后的問題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。
5.您對投訴處理的結(jié)果是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的占5%。
1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價？
從圖中可以看出，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。
4.您對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意？
滿意度因素的調(diào)查報告篇十四
隨著中國改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏剑藗兊纳罘矫姘l(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿意度也是不同的。同時，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此，本文通過實(shí)地調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)理論，著實(shí)了解隨著生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應(yīng)與滿意度是如何的，這樣有利于為國家進(jìn)一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對性的意見和建議。
改革開放三十多年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的美國都感受到了中國經(jīng)濟(jì)為其帶來的巨大壓力，這說明，我國正在向著實(shí)現(xiàn)社會現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目標(biāo)大步前進(jìn)。但是在最近幾年國民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度沒有成正比，正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn)，引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發(fā)展程度?，F(xiàn)如今，隨著改革開放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮(zhèn)居民對生活的滿意度卻有所下降，本文針對這一問題，進(jìn)行了深度的調(diào)查分析。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應(yīng)如何，是否滿意或適應(yīng)當(dāng)前的生活方式變化，故在假期做了這份問卷調(diào)查并進(jìn)行分析，以便為國家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對性的意見和建議。
西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。
地進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查。
采用問卷調(diào)查的方法，在幾個市進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
歡迎參加本次答題。
您的性別？
男女。
您的年齡。
您所在的城市是。
西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。
大同市固原市其他。
您的受教育程度是。
初中及以下高中大專本科。
碩士及以上。
您的職業(yè)是？
農(nóng)民個體戶在校學(xué)生企業(yè)員工。
機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。
您的個人月收入是。
您對現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎？
滿意度因素的調(diào)查報告篇十五
隨著服務(wù)型社會的進(jìn)一步推進(jìn)，政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調(diào)查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調(diào)查針對上海交通大學(xué)閔行校區(qū)大一年紀(jì)部分專業(yè)學(xué)生的政府滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解當(dāng)代大學(xué)生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學(xué)生的角度，更具先進(jìn)性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。
3有利于及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構(gòu)建。
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：公眾滿意度指標(biāo)為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽(yù)感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態(tài)度，工作效率，生活質(zhì)量，文化生活，經(jīng)濟(jì)狀況，福利，生活環(huán)境，交通等具體問題。
大學(xué)生更多的了解西方比較先進(jìn)的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨(dú)立思考的思想和批判的思維。
調(diào)查問卷結(jié)果的分析：本調(diào)查問卷共13問題，共設(shè)計(jì)100份問卷，33名女生，67名男生參與調(diào)查。現(xiàn)在附上調(diào)查問卷。
1你的性別()。
a.男b.女。
2你認(rèn)為近幾年政府關(guān)于公共設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)是否能夠做到關(guān)注百姓的利益與需要()。
a能b基本能c極少能d根本不能。
3對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是()。
a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理。
4你對于政府應(yīng)對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為()。
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。
5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()。
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。
6你認(rèn)為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明()。
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。
7你認(rèn)為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正()。
a能b基本能c極少能d根本不能。
8你認(rèn)為各級執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象()。
a隨處可見b有時看到c極少看到d根本沒有。
9你認(rèn)為近年來政府是否做到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展兼顧環(huán)境保護(hù)，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底()。
a政府對于環(huán)境保護(hù)十分重視，沒有以破壞環(huán)境為代價發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
b政府對于環(huán)境保護(hù)比較重視，經(jīng)濟(jì)發(fā)展時會適當(dāng)考慮環(huán)境問題。
c政府對于環(huán)境保護(hù)雖然提倡，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護(hù)。
d政府表面上說環(huán)境保護(hù)，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題。
10你對于政府的廉潔度有什么看法()。
11你對市內(nèi)的治安方面是否感到滿意()。
a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意。
回答完上述幾個題之后。
你認(rèn)為你對政府的工作還滿意嗎()。
a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意。
f不滿意g非常不滿意。
你對政府未來的工作有信心嗎?()。
a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心。
感謝您參與問卷調(diào)查!
調(diào)查結(jié)果：女生調(diào)查結(jié)果：
滿意度因素的調(diào)查報告篇十六
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
(一)旅游餐飲影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十七
為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認(rèn)識等問題，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行調(diào)查。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)以單項(xiàng)選擇題為主，輔以少量多項(xiàng)選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
從調(diào)查結(jié)果看，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設(shè)計(jì)薪酬制度。
員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。
調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題。對待級差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規(guī)范、合理的崗位評價，客觀體現(xiàn)崗位價值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致。主要是因?yàn)槠髽I(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨铩⒆》拷蛸N、購物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等。
從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多，回報少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
員工對資歷回報的滿意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項(xiàng)目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。
根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的`文化，也應(yīng)引起重視。
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機(jī)制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時推行用人機(jī)制的改革，實(shí)施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績效優(yōu)良、技能提高、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計(jì)中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報機(jī)制等薪酬配套制度的建立。
根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉正利、楊倩，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)研究，經(jīng)濟(jì)師，20xx.5。
[2]孫萌、石斌，淺談國有企業(yè)薪酬體系改革，時代金融，20xx.9。
[3]陳曉勤，企業(yè)員工薪酬滿意度研究，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx.2。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十八
20xx年，售后部開展了客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。
一、簡單分析：
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施。
針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的'措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度因素的調(diào)查報告篇十九
根據(jù)教育局下發(fā)的文件，立足于建立現(xiàn)代學(xué)校管理制度和社會參與學(xué)校評價的工作要求，我校繼續(xù)開展學(xué)生、家長對學(xué)校工作滿意度的調(diào)查工作，通過問卷調(diào)查，對我校管理工作、師資水平、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認(rèn)識。對學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的幫助作用。現(xiàn)特將家長調(diào)查問卷的評價分析報告提煉如下：
組長：（）副校長。
副組長：（）主任。
組員：全體班主任教師、科任教師。
1、調(diào)查問卷工作面向全體學(xué)生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息，為調(diào)查問卷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、督促學(xué)生和家長認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，做到真實(shí)有效，充分表達(dá)學(xué)生和家長的意見和建議，調(diào)查問卷一律匿名填寫，以保證真實(shí)反映學(xué)生和家長的意見。
3、做好調(diào)查問卷的分析整理統(tǒng)計(jì)評價工作，認(rèn)真匯總學(xué)生和家長提供的意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)，提煉出工作中的'不足之處予以改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)校工作的提高。
1、學(xué)校在3月份分別利用每周的班會時間和家長會時間開展了調(diào)查問卷工作，全校一千多名學(xué)生極其家長全部參與調(diào)查問卷工作，下發(fā)調(diào)查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實(shí)性。
2、問卷收集上來后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真閱讀問卷內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)問卷情況，并根據(jù)滿意度分條統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出下一步工作計(jì)劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調(diào)查中家長反映的管理、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況，幫助班科任教師認(rèn)識到自己工作中哪些是家長和學(xué)生感到滿意的，哪些方面是需要改進(jìn)提升的。
滿意度因素的調(diào)查報告篇二十
調(diào)查目的：
1
2
3
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
二、
調(diào)查時間：20xx年x月x日——x月xx日。
三、
調(diào)查地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福。
四、
調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。
五、
zui后企業(yè)都普遍感覺到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項(xiàng)目。
(14項(xiàng))。
商品價格。
商品質(zhì)量。
商品陳列。
服務(wù)標(biāo)識。
服務(wù)態(tài)度。
售后服務(wù)。
交通條件。
商場信譽(yù)。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務(wù)員儀表。
營業(yè)員結(jié)算速率。
安全設(shè)施和服務(wù)。
服務(wù)員商品介紹。
測試指數(shù)。
(總指數(shù)為10)。
8.6。
8.8。
8.2。
7.8。
8
7.3。
8.5。
9
7.2。
7.8。
8
7.9。
8.2。
8.6。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
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