工作年度工作總結(jié)范文(18篇)

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工作年度工作總結(jié)范文(18篇)
時間:2023-11-28 08:22:03     小編:JQ文豪

總結(jié)不僅是對自己的一種交代,也是和他人分享心得的方式。做好總結(jié)需要提前規(guī)劃、收集資料。這些總結(jié)范文涵蓋了各個領(lǐng)域和不同層次的經(jīng)驗總結(jié)。

工作年度工作總結(jié)篇一

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,回首往年年這一個年頭,可以跟自己略微安心的說句,這一年沒有是一個收獲頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。

往年自己有幸加進(jìn)了xx這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部分工作,固然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,決然還是有種好奇和忐忑,由于究竟是第一次做褻服方面的,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān)。

在剛進(jìn)營運部時,在打造教練店,我和xx責(zé)打造xx店,有一次在我們中午12點多到達(dá)門店后,前面的架子已空了很多卻無人補貨,而店長此時不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點不興奮)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了,而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧___把我拉住,叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析致使沒有補貨的緣由是甚么,然后我們該怎樣來做。店長回來后我們了解到,首先是由于職責(zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是由于店里只有店長,其余的都是導(dǎo)購,假如店長不在,沒有同一管理,爾后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,和提升標(biāo)準(zhǔn)等。下個星期再來時,這類情況就沒有發(fā)生了。

我是一個北方人,在之前說話比較直接,經(jīng)常只把自己的想法表達(dá)出來而疏忽了他人的感受,沒有到達(dá)預(yù)期的效果。在來到___后,經(jīng)過外訓(xùn)和xx和xx經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會了簡單的與人溝通的技能,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系和要溝通的內(nèi)容,其次知道其性情選,根據(jù)性情選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。

而非授之以魚在8月份開始有擺設(shè)小組擺設(shè)后,我一直埋頭往工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,致使在他來了三個多月后,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,我想我應(yīng)當(dāng)要把我會的東西教給他們,這時候我就嘗試著放手往讓他做一些事情,讓他承當(dāng)起一些責(zé)任,而不是像之前一樣庇護(hù)著。對新來的員工,我會先做好學(xué)習(xí)計劃和實踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。

最后要說的是,通過近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己以為首先要從宏觀上往掌控事情,從這些所有的每步都要想好,頭腦里面有一個整體的框架,一定要把每個點做好。在推動一項工作的時候,我總會往想一下,如何來做,甚么時候做誰來做,通過怎樣的方式來做,會到達(dá)甚么預(yù)期的效果,假如錯誤,該怎樣來改正,等等,讓自己心思變得周密,換一個角度和高度來思惟。

最后??丛谛碌囊荒昀?,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),??醋约耗軌蚋聜児餐佑停?/p>

工作年度工作總結(jié)篇二

20xx年以來,在深化改革創(chuàng)新和做實群眾工作的大形勢下,房管辦緊緊圍繞xx市委一號課題“創(chuàng)新社會治理、加強基層建設(shè)”文件精神,以進(jìn)一步深化“大聯(lián)動”工作機制為重要載體,并根據(jù)黨工委、管委會年度重點工作為落腳點,以落實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強素質(zhì)、樹形象”主題活動為契機,通過抓落實、抓重點、抓創(chuàng)新、抓隊伍等方面工作,全面推進(jìn)年度各項工作開展?,F(xiàn)將年度工作匯報如下:

園區(qū)商品房物業(yè)小區(qū)共20個,其中已交付使用的19個,建筑總面積約200萬平方,合計18713戶。房管辦通過加強協(xié)調(diào)力度、把握節(jié)點、全力推進(jìn)園區(qū)業(yè)委會組建、換屆工作,目前園區(qū)內(nèi),已成立及啟動小區(qū)業(yè)主委員會率達(dá)到100%,順利完成今年目標(biāo)。

房管辦通過近大半年來組織動員、學(xué)習(xí)和討論在辦事處內(nèi)統(tǒng)一了認(rèn)識,看到了差距,更新了理念,明確了目標(biāo),使“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強素質(zhì)、樹形象”主題活動取得了實效。下一步房管辦將把此項工作作為一項長期性、全局性、根本性、戰(zhàn)略性的重大舉措,進(jìn)一步加大力度,抓好各項措施的落實,力求“有震動、有突破、見成效。”

1、群租整治與人口調(diào)控相結(jié)合,促進(jìn)任務(wù)順利完成

年初,在20xx年全面整治約1949戶的基礎(chǔ)上,經(jīng)居委排摸出690戶群租房,通過大力宣傳和大范圍聯(lián)合整治與機動組快速處置相結(jié)合使年度“群租”專項整治工作卓有成效。截止11月7日共開展聯(lián)合整治行動20次,共整治完畢690戶,完成年度區(qū)下達(dá)計劃xx0戶的460%,出動工作人員410余人次,強拆非法隔斷923間,收繳無證液化鋼瓶29只,拆除私接電表1347只。

同時,截至10月底,經(jīng)人口辦通過對整治后的471套房屋進(jìn)行人員信息核查,確認(rèn)已調(diào)減外來人口xx33人,完成年度區(qū)下達(dá)計劃1486人的109.9%。

在開展“群租”整治工作的同時,加大社區(qū)居民的宣傳教育工作形成了良好的社會輿論氛圍。年度在通過小區(qū)宣傳欄刊登“群租”宣傳海報、設(shè)置橫幅標(biāo)語、印發(fā)2萬份《規(guī)范房屋租賃》的宣傳手冊和發(fā)放“五類”涉及居住安全的征信宣傳品均以小區(qū)為單位,發(fā)放至每一戶及發(fā)出居住房屋安全整改告知書600余份;并通過社區(qū)網(wǎng)格化平臺開展前端預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、宣傳勸阻等工作,使廣大居民充分認(rèn)識到“群租”的危害性及整治的必要性,廣大居民也逐步自覺抵制“群租”行為的蔓延,使得小區(qū)居住生活環(huán)境及安全防范工作有著明顯提升。

根據(jù)黨工委、管委會關(guān)于進(jìn)一步夯實社區(qū)前端管理,做實做強居委網(wǎng)格化工作站前端處置,通過優(yōu)化專項考核辦法,從而調(diào)動網(wǎng)格隊伍人員工作積極性,并實施對整治后群租房屋按照一戶一檔進(jìn)行編碼,由辦事處網(wǎng)格員牽頭對整治后或自行整改群租房屋進(jìn)行信息比對,做到發(fā)現(xiàn)一戶,處置一戶,有效制止“群租”現(xiàn)象反彈,遏制“群租”滋生蔓延。

自今年1月以來,我房管辦與整違辦各居委緊密配合,通過召開協(xié)調(diào)會議與業(yè)主溝通,勸阻其自行拆除的存量違法建筑共有24戶,拆除總面積約為388㎡。

據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)園區(qū)內(nèi)存量違法建筑共12xx戶,現(xiàn)已對總量的90%進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)凍結(jié)(1094戶),剩余部分將加快梳理并予以產(chǎn)權(quán)凍結(jié),逐步消化存量違法建筑。本年度共啟動執(zhí)法總量2件,其中群租立案1件,不按指定位置安裝空調(diào)設(shè)備1件。

1、推進(jìn)平安家園建設(shè),強化評價機制

(1)為深入推進(jìn)平安家園建設(shè),構(gòu)建“四位一體”齊心協(xié)力群防群治的新格局,切實提高小區(qū)治安防范水平,結(jié)合工業(yè)區(qū)實際,擬定《關(guān)于莘莊工業(yè)區(qū)(平安家園工程)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理考核辦法與獎懲機制》、《莘莊工業(yè)區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會評價辦法》,堅持管理標(biāo)準(zhǔn)化,逐步形成一套具有科學(xué)依據(jù)的.長效管理體系,促使社區(qū)平安家園創(chuàng)建落到實處,給園區(qū)廣大業(yè)主一個和諧、平安的生活環(huán)境。

(2)對社會前端管理(居委會)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,既明確扣分標(biāo)準(zhǔn),又增加加分機制,結(jié)合各社區(qū)居委的實際情況,使考核評分機制更具可操作性、真實性。

今年9月,根據(jù)區(qū)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席辦的要求,工業(yè)區(qū)印發(fā)了《莘莊工業(yè)區(qū)加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃(20xx-20xx年)》,從進(jìn)一步理順住宅小區(qū)綜合管理體制,進(jìn)一步完善住宅小區(qū)綜合管理機制,明確了住宅小區(qū)綜合管理工作的重點任務(wù),實行模塊管理?!度晷袆佑媱潯烽_始實施以來,在各相關(guān)部門的協(xié)同努力下,住宅小區(qū)綜合管理正穩(wěn)步有序的推進(jìn)中。

申北路53弄32號201室的廚房間墻體開裂嚴(yán)重,前期初步排查結(jié)果,房屋損壞的主要原因是施工質(zhì)量差,被檢測房屋評估為局部嚴(yán)重?fù)p壞房,現(xiàn)經(jīng)專業(yè)房屋質(zhì)量檢測單位檢測,需對該房屋結(jié)構(gòu)損壞、局部安全隱患部位進(jìn)行維修加固,相關(guān)部門將進(jìn)一步明確修繕方案、工程實施、驗收、移交的具體事宜和工作流程。計劃在20xx年年底完成該戶房屋的修繕及加固處置工作。

1、根據(jù)《xx市居住房屋租賃管理辦法》的相關(guān)條款,行政處罰流程時間跨度較長,與目前“群租”房的現(xiàn)狀不匹配,造成行政處罰執(zhí)行力不強。

2、經(jīng)過之前的全面整治,現(xiàn)在部分承租人(或二房東)為應(yīng)對強制整治,通過客廳采用拉簾子、擺櫥柜、堆物品等方式進(jìn)行分隔,使整治與認(rèn)定難度進(jìn)一步加大。

工作年度工作總結(jié)篇三

我村黨支部一年來開展的工作,與鎮(zhèn)黨委、政府的親切關(guān)懷和英明指導(dǎo)密不可分,通過加強落實鎮(zhèn)黨委的有關(guān)精神指示,有效推動了我村經(jīng)濟繁榮,促進(jìn)提高了我村黨員的思想素質(zhì)。

我村黨支部密切黨群關(guān)系,學(xué)習(xí)擁護(hù)黨的理論、路線、方針和政策,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會和十七屆三中、四中、五中全會精神和省、市、區(qū)、鎮(zhèn)重大決策部署,深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,按照融入全局、注重運作、重在實效的要求,以新農(nóng)村建設(shè)為主題,與廣大村民一道,緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)任務(wù),努力構(gòu)建和諧社會。

現(xiàn)將我村黨支部工作情況總結(jié)

一、大力加強黨的先進(jìn)性建設(shè),努力提高發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用的能力 。

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我村黨支部結(jié)合黨建工作的實際情況,不斷加強黨的建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機,保障了我村各項工作任務(wù)得以順利貫徹實施。

隨著創(chuàng)建“黨建工作先進(jìn)單位”和建設(shè)“五好黨支部”活動的扎實開展,本支部十大黨員的思想理論水平,通過學(xué)習(xí),有了進(jìn)一步的提高。

積極開展先進(jìn)性教育活動,及時總結(jié)保持黨員先進(jìn)性和發(fā)揮黨員先鋒模范作用、永葆先進(jìn)性的經(jīng)驗做法,建立健全相應(yīng)的制度機制,形成充分發(fā)揮廣大農(nóng)村黨員先鋒模范作用的長效機制。

二、完善黨的陣地建設(shè),加強黨的組織建設(shè),提高支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗力。

1.加強班子建設(shè)。

在加強班子建設(shè)中,通過對村支部、村委會班子成員的明確分工,基本上做到了職責(zé)清、任務(wù)明,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),形成團(tuán)結(jié)、廉潔、高效、開拓的班子集體。

2. 加強黨員隊伍建設(shè)。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》,遵循“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的方針、以保證質(zhì)量為前提,積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。

馬甲村黨支部現(xiàn)有黨員71名,今年共發(fā)展3位黨員同志。

二是認(rèn)真實行黨員目標(biāo)管理,開展民主中評議黨員、并做到有計劃、有檢查、有督促、有落實。

三是抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí),做到有計劃、有組織、有內(nèi)容、有時間、有落實。

3.抓好黨費收繳工作。

我村黨支部按照黨費收繳做到按時收繳,足額征收,及時解繳。

三、以廣大村民的根本利益為出發(fā)點,切實推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

1.20xx年馬嶺片區(qū)新村改建項目進(jìn)一步開展。

村文化活動中心已經(jīng)完成封頂和外裝修。

2.在消防片區(qū)的征地中,對村五個組的硬化路面1800多米進(jìn)行改建。

3.平整頂尾樓至仙嶺路地段的路面。

4.整改增加五個小組的路燈50多盞。

5. 完成溪東安置房的圖紙設(shè)計。

6.農(nóng)貿(mào)市場和烏石水溝的建設(shè)正在招標(biāo)中。

7.完滿完成全國第六次人口普查。

在普查期間,積極組織、團(tuán)結(jié)、幫助村兩委、指導(dǎo)員與普查員進(jìn)行入戶摸底、登記與匯總工作。

根據(jù)匯總結(jié)果,我村戶籍人口為3645人,其中外出人口為1134人,普查時點居住在本村的有4965人,外來人口為2454人。

8.認(rèn)真完成計生工作。

一是大力開展人口與計劃生育知識宣傳,營造良好的計生氛圍。

抓好重點人群的教育管理,幫助他們了解、掌握計劃生育方面的'政策、法規(guī)。

對特殊人群加強計劃生育政策宣傳,對未婚重點青年男女加強法律法規(guī)宣傳,并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓“雙查”到位率,我村全年“雙查”基本實現(xiàn)百分百到位;三是進(jìn)行未婚男女青年和隱性婚育的管理排查;四是及時落實到期節(jié)育措施及社會撫養(yǎng)費征收;五是落實計劃生育獎勵政策。

9.按時完成新農(nóng)合的信息采集、繳費以及醫(yī)??ǖ陌l(fā)放工作。

10.抓好村務(wù)公開,提高兩委工作透明度,為各項工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。

村兩委每季度都按照要求將村集體經(jīng)濟收入支出、財務(wù)財產(chǎn)以及村民關(guān)心的其他重要事項進(jìn)行公示,召開黨員大會、村兩委會、村民代表大會,及時向村民公開村務(wù)情況,便于村民監(jiān)督和參政。

11. 扎實做好與村黨支部職能有關(guān)的其他方面工作。

春節(jié)將至,我村黨支部將把重心放在關(guān)心村民生活方面,組織慰問組長代表、軍烈屬、退休老干部以及生活困難群眾,關(guān)心群眾疾苦,幫助解決群眾困難問題,宣傳社會治安和安全,加強巡邏,繼續(xù)推進(jìn)我村社會主義建設(shè)。

一年來我村支部在上級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆、十八屆全會的精神,支部帶領(lǐng)全村人民以經(jīng)濟建設(shè)為中心,不斷深入改革,大力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化調(diào)整,支部取得了突破性的進(jìn)展,按照年初制定的各項措施和任務(wù),全部完成到位,具體表現(xiàn)如下:

一、突出工作中心,加快經(jīng)濟建設(shè)步伐

20xx年是多事之秋,工作難度大,任務(wù)重,矛盾多的局面,支部帶領(lǐng)全村村組干部,按照上全年鎮(zhèn)黨委,政府要求,全年共完成三業(yè)總產(chǎn)值7億8000萬元,其中工業(yè)實現(xiàn)銷售4億9000萬元,農(nóng)業(yè)1億1792萬元,三產(chǎn)業(yè)1億7208萬元,個私企業(yè)12個,個體工商戶20個,銷售、流通相對接活,在全村經(jīng)濟總量中居重要位置,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整后,全年在結(jié)構(gòu)調(diào)整中,始終以調(diào)優(yōu)、調(diào)良、調(diào)新為先導(dǎo),圍繞市場需要什么,調(diào)什么,在去年萬畝項目基礎(chǔ)上,順利完成萬畝良田示范方。

另外,新增了食用菌培植戶2戶,新增了養(yǎng)殖大戶2戶等特色項目,在生產(chǎn)中求發(fā)展,多頭并進(jìn),多種經(jīng)營生產(chǎn),堅持在手項目和開發(fā)項目并重發(fā)展,完成河道疏浚、村莊環(huán)境整治及兩萬工程突擊性和拆遷階段性工作。

二、強化思想教育,注重道德建設(shè)

全年支部始終強化思想教育,公民道德建設(shè)放在首位,在廣大農(nóng)村干部群眾中精心實施現(xiàn)代農(nóng)民教育工程,用新的理論教育引導(dǎo),鼓舞群眾著力開展六項教育,增強六個意識,即深入進(jìn)行鄧小[平理論和馬克思主義唯物論,無神論教育增強廣大干部群眾的自信意識,進(jìn)行黨的基本路線、農(nóng)村政策教育,增強農(nóng)民的市場競爭意識,進(jìn)行農(nóng)民致富技術(shù)教育,增強科技興農(nóng),以科學(xué)致富的意識,進(jìn)行民主法制教育,增強農(nóng)民法制意識,進(jìn)行現(xiàn)代文明意識教育,增強農(nóng)民弘揚傳統(tǒng)美德意識.

公民中開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育,樹立破迷信,剎歪風(fēng),禁賭博的好風(fēng)氣,通過學(xué)習(xí)和文化中心戶的建設(shè),全村涌現(xiàn)了一批知識青年,優(yōu)秀黨員和先進(jìn)人物,加強了陣地建設(shè),按時出閱報欄,公示欄,黑板報,全年支部轉(zhuǎn)正黨員1名,納新1名,對1名積極分子進(jìn)行培養(yǎng)考核,外出黨員加強管理,及時聯(lián)系,支部主要成員開展了一幫一扶活動,充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

三、為民辦實事,改善黨和群眾關(guān)系

堅持為官一任,造福一方,把為民辦實事作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,本著量力而行、輕重緩急,實事實辦,好事多做的原則,支部按照年初制訂規(guī)劃,先后完成了集鎮(zhèn)黑色化道路攤鋪,莊西大站,沙東站改造,中心河,團(tuán)結(jié)河、沙東河、沙聯(lián)河、蒲塘河浚深軍王路、吳黃路亮化工程,朱家、橋北2個組組級水泥路,沙聯(lián)、莊南、朱家組的節(jié)水渠等,另外支部還通過各種渠道實施集鎮(zhèn)到7號橋黑色化工程。

從而把為民辦實事真正落實到實處,受到群眾的一致好評。

目前,全村的各項事業(yè)正蓬勃發(fā)展,欣欣向榮,向良性循環(huán)的形勢跨進(jìn)。

以上成績的取得,是黨的方針政策的指導(dǎo),是上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是我村全體黨員干部帶領(lǐng)全村人民共同奮斗的結(jié)果,我們在總結(jié)成績的同時,也要看到自己的不足,要向先進(jìn)單位學(xué)習(xí),把黨的事業(yè)發(fā)揚光大,努力完成黨委政府下達(dá)我村各項指標(biāo)和任務(wù)。

工作年度工作總結(jié)篇四

時光飛逝,不平凡的20xx年即將過去,這一年里我認(rèn)識了很多優(yōu)秀的同事,學(xué)到了很多專業(yè)技能,也經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們處在成長階段員工的栽培、指導(dǎo)、勇氣和信心,通過自身的不懈努力,在工作上也取得了一定的成績,給公司和自己都創(chuàng)造了不錯的財富,現(xiàn)將今年的工作做以下總結(jié):

今年2月份,我剛從實習(xí)期設(shè)計員成為一名獨立設(shè)計員,這意味著我要完成更多的工作,承擔(dān)更多的責(zé)任。

在轉(zhuǎn)正初期,我主要處理一些施工圖紙,說明以及預(yù)算的修改,慢慢的積累了很多經(jīng)驗,這對我后期的工作有很大的幫助。

之后我負(fù)責(zé)起了塔城移動g網(wǎng)21工程以及td5期工程的施工圖設(shè)計工作,在項目中學(xué)習(xí),積累,不斷的進(jìn)步,之后又負(fù)責(zé)起了g網(wǎng)22期和g網(wǎng)23期工程,經(jīng)過幾期項目的鍛煉,現(xiàn)在已經(jīng)完全可以負(fù)責(zé)起一個項目,成為一名合格的設(shè)計員。

1、在一年的工作生活以及不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我認(rèn)識到同事之間的互幫互助是非常必須的,這樣不但可以節(jié)省時間,節(jié)約公司成本,更能通過相互之間的學(xué)習(xí)而提高自己的專業(yè)技能,給自己一個提升。大家也要共享信息,從而才能更有效率的完成自己的工作。

2、在忙綠的一年里,雖然有時候要加班、要省去吃飯睡覺的時間,但工作也需要細(xì)致,認(rèn)真,人在忙綠的時候最容易出錯,有時候一個小的錯誤可能會影響大局,因此工作需要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,同時做完的東西自己先要檢查一遍,爭取把出錯誤的幾率降低到最小,就算出了問題自己也要站出來擔(dān)當(dāng)。

3、在日常的工作當(dāng)中,有一個詞很是重要,那就是溝通所謂溝通就是自己要知道對方在想什么,而且要讓對方知道自己在想什么,從而在某件事情上達(dá)成一致,這樣處理后的事情才能得到大家一致的滿意,而且設(shè)計這份工作更少不了溝通,跟同事之間的溝通,跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,跟建設(shè)單位、施工、監(jiān)理單位之間的溝通,只有溝通的好,才能把工作做好。

經(jīng)過一年年的工作學(xué)習(xí),雖然成長了不少,但是工作上仍有很多不足的地方,主要體現(xiàn)在工作技能有待加強,工作思維不夠敏捷,工作經(jīng)驗偏少,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方??偨Y(jié)一下:

1.工作技能有待加強;。

由于剛接觸設(shè)計這一個行業(yè),一切基本都是從頭開始,雖然已經(jīng)經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),但覺得自己工作技能還是有待加強,要多跟老同事學(xué)習(xí),多掌握一些專業(yè)知識,為以后的工作做好鋪墊,讓以后的工作變的更容易上手。

對一些事情不能夠及時的做出判斷,從而影響工作的效率,這個跟工作經(jīng)驗有多多少少的關(guān)系,后期的工作中我將盡可能的積累工作經(jīng)驗,鍛煉自己的工作思維,從而提高自己的工作效率。

由于剛進(jìn)公司一年多,自己成為獨立設(shè)計員才不到10個月,做過的項目偏少,對一些事情缺乏認(rèn)知,具體的處理方法不太了解,我相信通過后面自身的學(xué)習(xí)和工作,我將慢慢的積累工作的經(jīng)驗,從而能是手上的工作變得游刃有余,同事也能提高工作的效率。

去年12月份的時候,自己填寫了自己20xx年自己的年度計劃,當(dāng)我在次回顧那些文字時,發(fā)現(xiàn)有的計劃已經(jīng)超額的完成了,有的計劃一直在實施,而有的計劃缺一直由于各種原因沒有實施,對于那些沒有實施的年度計劃,我將在后面一步步的去實施,爭取完成今年自己所有的年度計劃,給自己一份滿意的答卷。

做為公司的一名員工,對公司,要盡可能給公司創(chuàng)造更多的財富,另一方面要盡可能降低生產(chǎn)成本,對自己,要豐富自己的專業(yè)技能,多很同事交流、溝通,不斷的提升自己,做一名合格的陜西天元通信規(guī)劃設(shè)計咨詢有限公司的員工。

工作年度工作總結(jié)篇五

今天,區(qū)政府在這里召開xx年度人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作會議,其主要任務(wù)是總結(jié)去年工作,安排部署今年工作任務(wù),進(jìn)一步動員區(qū)政府各部門超越自我,奮勇爭先,真抓實干,為實現(xiàn)道里區(qū)經(jīng)濟社會更好更快更大發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。剛才,彥立主任宣讀了表彰決定,光武主任做了很好的報告,對去年辦理工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),對今年辦理工作進(jìn)行了安排部署,講得很全面,很具體。區(qū)人大、區(qū)政協(xié)對這次會議高度重視,區(qū)人大副主任韓雅莉同志、區(qū)政協(xié)副主席方?同志分別代表區(qū)人大、區(qū)政協(xié)就人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作做了重要講話,希望同志們認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會,全面貫徹落實。下面,我代表區(qū)委、區(qū)政府就如何做好今年建議提案辦理工作講四點意見,供同志們參考。

首先,做好建議提案辦理工作是發(fā)展社會主義民主政治的需要。人大代表對政府工作提出建議、批評和意見,是法律賦予的一項基本權(quán)力,是人民當(dāng)家作主,管理國家和社會事務(wù)的重要方式。政協(xié)提案是政協(xié)委員、民主黨派、人民團(tuán)體參與政治協(xié)商、民主監(jiān)督和參政議政最直接、最有效的形式。對代表建議和政協(xié)提案的重視,就是對憲法和法律的尊重,對建設(shè)社會主義民主政治的重視。做好建議提案辦理工作,是我們履行政府職能,推進(jìn)依法行政,建設(shè)社會主義民主政治的一項重要任務(wù)。

其次,做好建議提案辦理工作是維護(hù)廣大人民群眾根本利益的需要。人大代表和政協(xié)委員提出的建議、提案,集中反映了人民群眾的意愿和呼聲,體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益。只有把建議和提案辦理好,把廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題解決好,落實好,才能體現(xiàn)廣大人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利,才能更好地維護(hù)和發(fā)展廣大人民群眾的根本利益。

第三,做好建議提案辦理工作是推進(jìn)政府決策民主化、科學(xué)化的需要。人大代表、政協(xié)委員來自社會方方面面,與人民群眾保持著最直接的聯(lián)系,代表、委員的建議和提案客觀表達(dá)著民情、民意、民智、民心,具有廣泛性、代表性、真實性。代表和委員提出的建議和提案,有情況、有分析,是政府決策的重要依據(jù)。認(rèn)真辦理好建議和提案,是政府實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的有效途徑。

要針對辦理工作出現(xiàn)的一些新情況、新問題,積極探索新形勢下做好辦理工作的新思路、新方法,努力做好辦理工作。一要準(zhǔn)確辦理。針對代表、委員提出的問題,各承辦單位要改變就文字談事情的做法,廣泛開展調(diào)查研究,深入了解建議提案背景和代表、委員的意愿,力求做到準(zhǔn)確無誤。民政局、城建局、城管局、行政執(zhí)法局、教育局、衛(wèi)生局等單位建議、提案數(shù)量較多,部門領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視,組織專門人員進(jìn)行實地調(diào)查,掌握實情,制定方案,切實拿出解決問題的辦法。二要開門辦理。加強與代表、委員的聯(lián)系,既可以拓寬與人民群眾的聯(lián)系渠道,又能使各項政策措施更加符合客觀實際。要通過上門走訪,召開座談會,邀請代表、委員視察等形式,加強與代表、委員的聯(lián)系溝通,使“開門辦理”形成制度,并有所創(chuàng)新和發(fā)展。三要合力辦理。凡是屬于幾個單位共同辦理的,主辦單位要主動做好牽頭工作,協(xié)辦單位要積極配合,不能推諉扯皮。若主辦、協(xié)辦單位意見不一致的,主辦單位的負(fù)責(zé)同志應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能辦理的,由主辦單位匯總各方意見上報區(qū)政府研究。四要跟蹤辦理。辦理工作結(jié)束后,各承辦單位要認(rèn)真組織“回頭看”,對辦理工作進(jìn)行全面清查,檢查答復(fù)意見的落實情況,必須做到件件有著落、事事有結(jié)果,滾動辦理,跟蹤到位。

在辦理工作中,要克服“重答復(fù)、輕落實”的現(xiàn)象,注重實際效果,真正使代表、委員的建議、提案發(fā)揮作用。凡是符合政策規(guī)定,在人力、財力、物力允許范圍內(nèi),能夠解決的,要抓緊解決;對解決有困難的,應(yīng)想方設(shè)法,克服困難,創(chuàng)造條件解決;本單位解決有困難的,要主動向區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,幫助協(xié)調(diào)解決;因條件限制一時不能解決的應(yīng)制定計劃,逐步加以解決;對在現(xiàn)有政策和目前條件下確實不能解決的,應(yīng)實事求是地說明情況,講清原因,爭取人大代表、政協(xié)委員的理解。區(qū)政府辦要加強對辦理工作的督查,對已經(jīng)辦理的,要督查是否真正落實到位;對正在辦理的,要督查辦理進(jìn)度;對列入計劃逐步解決的,要督查是否按計劃分步實施,確保辦理工作取得實效。

各承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)要把辦理建議、提案工作納入重要議事日程,放在更加突出的位置,及時解決辦理工作中存在的主要問題,主管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自參與、親自走訪代表和委員,認(rèn)真抓好落實。要全面落實辦理責(zé)任,對于本單位承辦的每一個建議、提案,都要堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,及時提出具體的辦理要求,切實做到層層有人管、事事有人辦、件件有著落。

總之,做好今年人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作任務(wù)艱巨,責(zé)任重大,使命光榮。我堅信,在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的大力支持和幫助下,區(qū)政府系統(tǒng)的廣大干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實市委十二屆十次全會、區(qū)委九屆六次全會精神,按照“明確方向性,突出時代性,體現(xiàn)群眾性,注重實效性”的原則,精心組織,積極探索,真抓實干,全力以赴地完成今年人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作各項任務(wù),為實現(xiàn)道里區(qū)經(jīng)濟社會更好更快更大發(fā)展,為把道里區(qū)建設(shè)成為全省、全市“商務(wù)門戶區(qū)和宜居先行區(qū)”做出新的更大的貢獻(xiàn)!

工作年度工作總結(jié)篇六

20xx年,在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞社會穩(wěn)定大局,按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,不斷推進(jìn)工作,全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即:越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。20xx年,我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件、人次,比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次,比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次,分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,同比下降%;越級訪批次人次,同比下降%;集體訪批次人次,同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,我市的越級訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個市州排名末位。

一、確保四個到位,使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財政投入、強化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強信訪工作,強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,確保政策支持到位:主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作,為信訪工作提供了高視點、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會、市區(qū)政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次。x委書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,共接待群眾來訪人次,批閱人民來信件,撰寫信訪。

調(diào)研報告。

理論文章篇。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達(dá)后,李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,奠定了基礎(chǔ)。

2、增加財政投入,確保辦公經(jīng)費到位:通過調(diào)整增加財政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。20xx年,市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年,20xx年調(diào)整到40000元/年,增幅達(dá)100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在x委書記李億龍同志的親自安排下,年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召:20xx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,市委、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位。電腦的配備,為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3、強化組織建設(shè),確保工作力度到位:強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織、機制建設(shè),保障人力充足,力度強勁。20xx年,省委8號文件下發(fā)后,懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實踐上都得到進(jìn)一步加強。“一個領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉(xiāng)三級和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月,各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次,“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)?!皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議,我市認(rèn)真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,建立健全了這兩套班子的工作機制,實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4、提高政治地位,確保政治待遇到位:強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度。x委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎懲建議260余件,基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次,現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級干部7人,占在編干部的50%。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高,進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。

二、狠抓四項創(chuàng)新,使信訪工作的力度得到前所未有的加強。制度、方法、機制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范。

一是抓信訪機制建設(shè),創(chuàng)新落實省委8號文件,建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系:信訪聯(lián)席會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,運作機制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點問題組織的專門工作組有420多個(次)。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責(zé)任管理模式:即市、縣、鄉(xiāng)、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動。全市包案416起,已息訪392起,其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起,縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制:即信訪部門跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框,積極主動地“辦”,參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去,初步成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng):即加強橫向聯(lián)系,充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢,做到“信息共享、工作互補、聯(lián)合行動、各有側(cè)重”。一年里,我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安、國安提供的有效信息近400條,由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起。

二是抓信訪積案化解,創(chuàng)新老戶積案化解方式,營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門,在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,甚至還會導(dǎo)致矛盾升級,引發(fā)群體的事件,留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè),且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn),可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮,大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,即:在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭,將《信訪事項交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門,明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計查處的責(zé)任,形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局?!拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布,解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機關(guān)不能推拖,不敢推拖,能夠積極主動,毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項?!拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績效考核,創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容,開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績效考核”的同時,市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份,圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實職干部,促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實踐中了解信訪形勢,理解信訪政策,解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年,省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案,全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪,共接待群眾1123批次6986人次,分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范,創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時,20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項辦理效率、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題,逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學(xué)化”,使信訪事項辦理效率極大提高,全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達(dá)到98.5%,從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭:一是從個案分析,出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年,“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?!敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加,20xx年1-11月有836件,同比增加340%,占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。

三、拓展四項職能,使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年,按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,我們從三個方面探求規(guī)律,發(fā)揮優(yōu)勢,強化職責(zé):一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實際工作中,全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,我們不斷研究新情況,探索新問題,明確新方向,使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表。

調(diào)查報告。

理論文章工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟職能,大力實施幫扶救濟活動。當(dāng)前的信訪訴求,75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,依據(jù)省委8號文件,我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,開展了對信訪人的救助。近一年來,救助信訪人635人次,通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,積累了一定經(jīng)驗,20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,涉及相對人(包括法人)超過6萬人,占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高,在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年,我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,形成一個互動系統(tǒng),實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,擴大信訪調(diào)解的工作參與面,發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,深入推進(jìn)服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年,我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達(dá)3500多個(次),領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇,在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程,受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,集中時間、人員,高效處理重大、疑難信訪事項,“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,參與的黨政機關(guān)達(dá)2600多個(次)、專家達(dá)1200余人次,“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四、開展四項探索,使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1、開展“接辦一體化”探索,形成了對初訪的有訪必接,有問必答,有疑必釋,有困必解的“四有處訪格局”。20xx年,我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐:一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面、兩點頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,施行即接即交,要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面,信訪人與辦訪單位兩方點頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,通常都是先研究過案情,有備下訪、約訪,嚴(yán)格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信:公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,形成了對老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,開展“捆綁式幫扶”活動,形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體:當(dāng)事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,如果不統(tǒng)一口徑,依法按政策同步處理,不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入,不同的主體相互否決,信訪人無所適從,就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,甚至使信訪矛盾升級為群體的事件、刑事案件等新的問題。對這類問題,9個主體的意見必須統(tǒng)一,否則難以辦理,懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,集合9個主體,分清各自的職責(zé)、任務(wù),從經(jīng)濟上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開展“隱患期介入”探索,形成了對隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項目建設(shè)、政策不公有六個方面,針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施:一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達(dá)起,占該區(qū)信訪總量的%。20xx年,該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,開展了每月一次的信訪隱患排查包案,該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,降幅達(dá)%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,今年首次得到遏制,控制在了2.0%以內(nèi),下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4、開展“熱點訪歸類”探索,形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,始終是信訪工作的難點、重點,抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年,我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是:分類交辦個案。年初,由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,制定了接訪處訪程序,并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是:總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是:調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年,市、縣兩級成立六類專項小組62個,辦結(jié)集訪案件86起,參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解:1、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。

20xx年的工作要點。

20xx年的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,切實推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動,力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,以規(guī)范為途徑,以建設(shè)為基礎(chǔ),以辦案為核心,以創(chuàng)新為特色的,管理科學(xué)、規(guī)范運作,重點突出、履職全面的,能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局?!?/p>

20xx年的具體工作目標(biāo)是:把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪,減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn),主要采取以下九個方面的措施:

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施、單項突破、全面落實。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制,促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難,特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,要強化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒,力爭把非正常上訪人員控制在基層,勸返于途中,減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確,效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,使其能嚴(yán)督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,確保效果。今年,要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,使其更具可操作性和效能性,要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點、難點、焦點問題,能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,四硬是:人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是:干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,即:信訪干部到其他部門掛職,其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年,要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評,考評結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評范圍。

二是抓信訪積案化解,創(chuàng)新老戶積案化解方式,營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門,在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,甚至還會導(dǎo)致矛盾升級,引發(fā)群體事件,留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè),且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn),可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮,大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,即:在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭,將《信訪事項交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門,明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門審計查處的責(zé)任,形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局。“五虎牧羊陣”的擺布,解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機關(guān)不能推拖,不敢推拖,能夠積極主動,毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績效考核,創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容,開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績效考核”的同時,市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份,圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實職干部,促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實踐中了解信訪形勢,理解信訪政策,解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年,省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案,全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪,共接待群眾1123批次6986人次,分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范,創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時,20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項辦理效率、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題,逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學(xué)化”,使信訪事項辦理效率極大提高,全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達(dá)到98.5%,從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭:一是從個案分析,出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年,“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?!敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加,20xx年1-11月有836件,同比增加340%,占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。

三、拓展四項職能,使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年,按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,我們從三個方面探求規(guī)律,發(fā)揮優(yōu)勢,強化職責(zé):一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實際工作中,全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,我們不斷研究新情況,探索新問題,明確新方向,使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告、理論文章、工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟職能,大力實施幫扶救濟活動。當(dāng)前的信訪訴求,75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,依據(jù)省委8號文件,我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,開展了對信訪人的救助。近一年來,救助信訪人635人次,通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,積累了一定經(jīng)驗,20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,涉及相對人(包括法人)超過6萬人,占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高,在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年,我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,形成一個互動系統(tǒng),實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,擴大信訪調(diào)解的工作參與面,發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,深入推進(jìn)服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年,我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達(dá)3500多個(次),領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇,在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程,受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,集中時間、人員,高效處理重大、疑難信訪事項,“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,參與的黨政機關(guān)達(dá)2600多個(次)、專家達(dá)1200余人次,“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四、開展四項探索,使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1、開展“接辦一體化”探索,形成了對初訪的有訪必接,有問必答,有疑必釋,有困必解的“四有處訪格局”。20xx年,我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐:一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面、兩點頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,施行即接即交,要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面,信訪人與辦訪單位兩方點頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,通常都是先研究過案情,有備下訪、約訪,嚴(yán)格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信:公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,形成了對老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,開展“捆綁式幫扶”活動,形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體:當(dāng)事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,如果不統(tǒng)一口徑,依法按政策同步處理,不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入,不同的主體相互否決,信訪人無所適從,就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,甚至使信訪矛盾升級為群體事件、刑事案件等新的問題。對這類問題,9個主體的意見必須統(tǒng)一,否則難以辦理,懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,集合9個主體,分清各自的職責(zé)、任務(wù),從經(jīng)濟上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開展“隱患期介入”探索,形成了對隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項目建設(shè)、政策不公有六個方面,針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施:一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達(dá)起,占該區(qū)信訪總量的%。20xx年,該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,開展了每月一次的信訪隱患排查包案,該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,降幅達(dá)%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,今年首次得到遏制,控制在了2.0%以內(nèi),下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4、開展“熱點訪歸類”探索,形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,始終是信訪工作的難點、重點,抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年,我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是:分類交辦個案。年初,由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,制定了接訪處訪程序,并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是:總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是:調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年,市、縣兩級成立六類專項小組62個,辦結(jié)集訪案件86起,參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解:1、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。

20xx年的工作要點。

20xx年的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,切實推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動,力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,以規(guī)范為途徑,以建設(shè)為基礎(chǔ),以辦案為核心,以創(chuàng)新為特色的,管理科學(xué)、規(guī)范運作,重點突出、履職全面的,能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局?!?/p>

20xx年的具體工作目標(biāo)是:把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪,減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn),主要采取以下九個方面的措施:

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施、單項突破、全面落實。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制,促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難,特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,要強化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒,力爭把非正常上訪人員控制在基層,勸返于途中,減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確,效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,使其能嚴(yán)督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,確保效果。今年,要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,使其更具可操作性和效能性,要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點、難點、焦點問題,能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,四硬是:人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是:干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,即:信訪干部到其他部門掛職,其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年,要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評,考評結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評范圍。

工作年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。

回顧已過去的xx年,我用3個詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進(jìn)步

通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。

我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。

兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。

金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。

工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。

當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。

那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。

我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。

xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。

一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的'記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。

進(jìn)入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。

在進(jìn)步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識到自己還有許多不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。

保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。

今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺階。

一、2xxx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著,12月末,各項存款余額×萬元,比年初凈增×萬元,比去年同期多增×萬元,完成市分行全年考核計劃的×%,旬均凈增達(dá)×萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。

全年上存資金達(dá)×萬元,月均達(dá)×萬元,同比凈增×萬元,金融機構(gòu)往來收入×萬元,同比增加×萬元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

12月末,各項貸款余額×萬元,比年初凈投放×萬元。

其中:私營企業(yè)及個體貸款×萬元,比年初下降×萬元;公司類貸款×萬元,比年初增×萬元。

三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車道",與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末,代理保費收入×萬元,完成市分行下達(dá)計劃的150%。

其中:壽險代理保費×萬元,同比增×萬元;代理財產(chǎn)×萬元,同比增×萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入×萬元,同比增×萬元,完成市分行下達(dá)計劃113%。

累計代銷基金×萬元,累計代銷國債×萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。

12月末,清收不良貸款本息×萬元,其中:清收本金利息×萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)×萬元,完成全年任務(wù)的×%;保全×萬元,完成全年任務(wù)×%。

年末不良資產(chǎn)余額×萬元,占比為×%,不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降×萬元,不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強。

12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入×萬元,占總收入的×%,同比增×萬元,提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。

12月末,全行收息×萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元,不良貸款清收利息×萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。

12月末,全年帳面虧損×萬元,同比減虧×萬元,剔除消化2000年前應(yīng)收利息×萬元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬元,經(jīng)營利潤達(dá)×萬元,超計劃×萬元,同比增盈×萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。

在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識"競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識普及"競賽中獲團(tuán)體第三名。

九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法:

一、強勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效,一是統(tǒng)一思想早行動。

20xx年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季"開門紅"有機結(jié)合起來,突出"用心服務(wù),春到萬家"為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)"開門紅"。

一季度各項存款比年初凈增×萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。

二是把握重點,搶占市場。

以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果,有力推動存款快速增長。

全年財政資金流量達(dá)×萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬元。

三是抓重點客戶的維護(hù)。

建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。

落實劃街包片營銷工作,推行"地毯式"營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。

突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元,占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。

根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達(dá)到早享受。

通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由"要我做"變?yōu)?我要做"。

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。

通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以×鎮(zhèn)為中心,以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。

全年通過增存實現(xiàn)收入×萬元,比去年同期增收×萬元,增幅達(dá)70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出"散小差"個人客戶。

20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅×萬元,比年初下降×萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。

如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司,支行通過積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信,并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金×萬元。

通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合×行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。

每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。

工作年度工作總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,在即將告別20xx年的時候,回味這一年來的點點滴滴,值得認(rèn)真總結(jié)的地方有很多,我想只有總結(jié)好了這一年來的得與失,才能使自己有進(jìn)一步的提升,也才能讓自己更有信心面對嶄新的、充滿希望的20xx年。

20xx年工程服務(wù)部開始招聘,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個學(xué)習(xí)工作的機會。3月份我來到公司,開始全面系統(tǒng)地對制氫設(shè)備工藝、流程、控制理論知識的學(xué)習(xí)。學(xué)以致用,6月份開始到現(xiàn)場實戰(zhàn),我分外珍惜每一次學(xué)習(xí)工作的機會,努力提高自己,并適時拓展了工作內(nèi)容。比如在實驗室試驗中,制氫設(shè)備的開機順序,循環(huán)泵工作原理,pid參數(shù)設(shè)定,整流的工作原理都由淺入深的理解。試車之前要做好檢查,確認(rèn)所有外接線與圖紙相符,每個儀表連鎖報警點要正常,冷卻水進(jìn)出口要達(dá)到0.3mpa的壓差,純化初始流程要正常。試驗中就發(fā)現(xiàn)過流程錯誤,喬丹水閥初始值設(shè)置錯誤,以后在調(diào)試中這些前期準(zhǔn)備工作一定要做好,每個調(diào)試環(huán)節(jié)要做到嚴(yán)謹(jǐn),不得馬虎。在金立永磁指導(dǎo)安裝工作中,通過對設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝,加深了我對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解,也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真,發(fā)現(xiàn)堿液換熱器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成,但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里plc型號配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。調(diào)試實戰(zhàn)工作中是我收獲最多的一次,通過跟朱佳學(xué)習(xí),學(xué)到了如何對plc建立通訊、安裝上下位軟件,設(shè)置各儀表報警連鎖點、整流柜相序的預(yù)調(diào),電器轉(zhuǎn)換器的調(diào)試、修改程序段等。自己工作中也碰到了一些不能獨立處理的問題,面對這些問題,我及時請示部門領(lǐng)導(dǎo)或請教有經(jīng)驗的同事,以獲得指導(dǎo)或幫助,在處理這些問題的過程當(dāng)中,我不僅得到了提高,更讓我深切地感受到需要花時間去學(xué)習(xí)的地方有很多。在做為工作基礎(chǔ)的專業(yè)知識方面,我仍然需要進(jìn)一步加強。比如根據(jù)現(xiàn)場調(diào)試需要修改程序段,就是我的一個不足之處。由于以前在學(xué)習(xí)中的只是工藝、流程、硬件的知識,當(dāng)客戶要求提供較復(fù)雜一點的數(shù)字量梯形圖更改時,我往往會感到焦慮不安,不能及時地答復(fù)客戶,因為這需要根據(jù)實際需要編寫更改,綜合運用知識,才能給客戶提供一個適宜的接受方案。我已經(jīng)認(rèn)識到工作中的不足,首先是我自身要多花時間去學(xué)習(xí)plc編程語言和指令,這樣修改程序段才能得心應(yīng)手,對于設(shè)備配件中那些以前常被自己忽視的、不常用的功能或特性也要花時間去掌握,逐步加強專業(yè)知識的基礎(chǔ);其次,更應(yīng)當(dāng)虛心向那些經(jīng)驗較豐富的老員工及領(lǐng)導(dǎo)求教,以便自己少走彎路,進(jìn)步得更快一點。最后,也應(yīng)該抓住每一個實際鍛煉的機會,在以后遇到自己無法獨立完成的工作時,在提交給老員工或領(lǐng)導(dǎo)處理時,自己也應(yīng)當(dāng)花時間同步做一套自己的方案,之后再與正式的方案對比,找出區(qū)別,從而最終找出具體的不足之處,做到有針對性的改善。在解決技術(shù)方面的問題時,我覺得與人打交道的能力也是一個很重要的方面。在工作中不但要學(xué)會將事情做好,還要學(xué)會做人,特別是對客戶進(jìn)行工程調(diào)試時,如果與客戶保持適宜地溝通,進(jìn)行良好地協(xié)調(diào),將會給工作帶來事半功倍的效果,并使雙方在融洽的氣氛中完成工作,也有助于公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。與人打交道是一個很大的學(xué)問,在這方面的提高將永無止境,我只有不斷總結(jié)改進(jìn),才能使自己越來越成熟,才能在今后的調(diào)試工作中盡可能創(chuàng)造一個有利于解決問題的工作氛圍。

再過一個月就要步入20xx年了,在新的一年里,我希望部門領(lǐng)導(dǎo)能夠抽出時間進(jìn)行一些小范圍的針對性培訓(xùn)。每個工程技術(shù)人員的弱項是不一樣的,正是由于各個短板的存在使得大家的綜合能力都受到了制約,當(dāng)面對復(fù)雜的調(diào)試工作時,對能力的要求也是全面地,很多人都會感到吃力。如果每個人都對自身的弱項進(jìn)行有意識地彌補,再加上領(lǐng)導(dǎo)有針對性的培訓(xùn)加強,我相信大家的能力又會躍上一個新臺階。

回首即將揮別的20xx年,我感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)將我置于這個崗位讓我放手工作的話,我就得不到實際地鍛煉,沒有鍛煉,就不會有進(jìn)步;沒有進(jìn)步,工作必將失去激情;沒有激情,剩下的就只有空虛了。我慶幸自己的20xx年沒有虛度,面對就要到來的20xx年,我只有更加努力地工作,將自己進(jìn)一步充實起來,才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。有了大家共同的努力,公司在新的一年里必將充滿新的希望。

工作年度工作總結(jié)篇九

學(xué)期即將結(jié)束,回顧這一學(xué)期,本人能夠努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),從多方面進(jìn)行計算機教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘,有收獲的喜悅,也有不足與遺憾,現(xiàn)總結(jié)如下:

在教育積極推進(jìn)新課改的形勢下,一直能在思想上、政治上嚴(yán)格要求自己,努力提升自己的認(rèn)知水平和判斷能力。通過黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí),認(rèn)真剖析自己,客觀的對待事務(wù),正確理解現(xiàn)實中存在的問題。對扶貧幫困獻(xiàn)愛心等活動,積極參與。教書育人,愛崗敬業(yè),以人為本,德育為先的教育理念能貫穿教育教學(xué)的始終,并積極主動配合學(xué)校,利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢做好宣傳工作。

這學(xué)期,本人繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校的專職信息技術(shù)教育教學(xué)工作,同時管理機房的設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)維護(hù),比較任何一個學(xué)科分量,既要上好課又要保證計算機的可操作性,可以說任務(wù)重,責(zé)任大,自己克服了機器少,學(xué)生多,教學(xué)軟、硬件及教材不配套的諸多困難,積極迎接上級部門的各方面檢查指導(dǎo),圓滿地完成了信息技術(shù)教育教學(xué)任務(wù)。在日常教學(xué)中,積極開拓教學(xué)思路,上好每一節(jié)課,把先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中,培養(yǎng)了學(xué)生的自主、合作、探究、創(chuàng)新的能力。

本學(xué)期教研部門要求學(xué)生參與信息技術(shù)基本功競賽,并以三、五年的班級為單位,從指法、鍵位、速度進(jìn)行測查,原本超負(fù)荷的工作變得更重了。接到任務(wù)后,我利用每天中午的時間,克服入夏以來機房的高溫和噪音,從12:00——1:00,對兩個年級的60名學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),一學(xué)期下來在不影響學(xué)校各項活動的情況下,奉獻(xiàn)了六十多個課時,人變得憔悴蒼老了,但看到學(xué)生們的進(jìn)步,能力的加強,素質(zhì)的提高,我的內(nèi)心充滿了喜悅。

能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,對學(xué)校的各種活動積極參與,本著高調(diào)做事,低調(diào)做人的原則,不張揚,不賣弄,不炫耀。

在信息時代,學(xué)習(xí)力是終身的,一方面我在為全校的學(xué)生講課,另一方面我還在為同行提供獲取知識的技術(shù)支撐。三月末我受學(xué)校的委托,為本校的教師輔導(dǎo)了新浪uc視頻網(wǎng)絡(luò)教研的參與方法,還為市教研院倡導(dǎo)的開放式學(xué)習(xí)提供了技術(shù)支持平臺。隨著教育對教師素質(zhì)能力的新需求,本人于五月中旬,參加了省行政學(xué)院組織的教育技術(shù)學(xué)、教育心理學(xué)、馬克思主義哲學(xué)理論、現(xiàn)代知識產(chǎn)權(quán)管理、創(chuàng)新人才的培養(yǎng)等專題知識的培訓(xùn),辛苦多多,收獲多多。

總結(jié)過去是為了展望未來,教師工作是社會規(guī)范文明的奠基工作,愿平凡而瑣碎的奉獻(xiàn),綻放出的是健康、進(jìn)步、向上的絢麗之花。

工作年度工作總結(jié)篇十

我是20×年經(jīng)過招聘進(jìn)入的賓館,因為當(dāng)時賓館還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)起來還不錯,很快就可以自己基本當(dāng)班工作,正式成為了×賓館的一名前臺接待?;叵肫饋?0×年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20×在賓館工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺接待。對此,也對自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié):

禮貌,禮儀。

怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來賓館的時候,因為自身性格原因,對待客人的'問候不是很主動,笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工×請教了經(jīng)驗和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語言技巧,保持微笑,以自己的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),主要是日常工作流程。

前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。每次來接班時候,部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,自己會積極聆聽,重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,自己有個小習(xí)慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下alerts備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,雖然有時候會覺得很麻煩,但會很安心。

工作年度工作總結(jié)篇十一

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署,我會把政府信息公開工作納入重要議事日程,并建立長效的政府信息公開機制。按照“公正、公平、公開”的總體原則及“及時、準(zhǔn)確、便民”的總體要求,認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定,以建設(shè)服務(wù)政府和誠信政府的現(xiàn)代行政管理理念為工作方向,轉(zhuǎn)變政府職能,深化行政管理體制改革,切實推進(jìn)了婦聯(lián)政府信息公開工作,現(xiàn)將工作報告如下。

我會領(lǐng)導(dǎo)高度重視政府信息公開工作,成立了以譽小娟主席任組長,黎育明副主席任副組長,辦公室主任及其他人員為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政府信息公開負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政府信息公開的日常工作,確保了我會政府信息公開工作落實到位。我會采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則,不公開為例外”親自審定每一個對外公布信息。

一是組織干部學(xué)習(xí)《政府信息公開條例》規(guī)定和“誰發(fā)布、誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則,不斷提高對推行政府信息公開重要意義的認(rèn)識,使干部認(rèn)識到政府與人民群眾的聯(lián)系日益緊密,在新形勢下政府信息公開的重要性進(jìn)一步突出;二是加強政府信息公開工作的制度建設(shè),編制了xx區(qū)婦女聯(lián)合會信息公開指南及目錄,制定了主動公開制度、依申請公開制度及保密審查制度等相關(guān)制度,并對信息公開工作責(zé)任追究制度在實踐中進(jìn)一步明確;三是明確推行政府信息公開工作的時限,按照“合法、全面、準(zhǔn)確、及時”的要求公開政府信息,并對已公開的政府信息發(fā)生變化或失效時及時更新;四是不斷規(guī)范推行政府信息公開工作的流程,使得政府信息公開工作的流程進(jìn)一步規(guī)范有序。

(一)公開政府信息的數(shù)量:20xx年,區(qū)政府辦公室下發(fā)了政府信息公開有關(guān)工作的通知后,我會高度重視,實行專人負(fù)責(zé),結(jié)合實際積極上報更新政府信息共31條。

(二)公開政府信息的主要類別:一是機構(gòu)設(shè)置、主要職能、辦事程序;二是規(guī)范性文件及其它文件;三是工作動態(tài);四是財政預(yù)算決算;五是其他應(yīng)公開的信息。

(三)信息公開的形式:宣傳專欄和政府信息公開統(tǒng)一平臺以及本單位門戶網(wǎng)站。

我會20xx年度政府信息公開存在的主要問題:一是信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;二是及時更新公開內(nèi)容的時間有待于進(jìn)一步提高。

(一)組織干部學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定,不斷提高工作水平。

(二)提高認(rèn)識,規(guī)范工作流程。梳理本單位所掌握的政府信息,及時提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作,公眾能夠方便查詢。

(三)及時、準(zhǔn)確公布部門信息,方便群眾了解最新工作動態(tài)和自覺接受群眾監(jiān)督。

工作年度工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作就已經(jīng)到頭了,作為公司的一名xxxx員工,截止12月末,我一直保持著對自己的要求,以20xx年的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,并認(rèn)真向自己的目標(biāo)挑戰(zhàn)。回首這一年,工作的情況還算順利,自己的目標(biāo)也都能按照計劃順利完成。雖然有時候也會出現(xiàn)一些突如其來的挑戰(zhàn),但在咬牙堅持過后。留下的收獲卻讓我得到了額外的成長。以下是我對自己工作的總結(jié):

我自xxxx年xx月來到公司,雖然已經(jīng)不再是一名新人,但我始終堅持從思想開始自己的工作。在這一年來,我經(jīng)常認(rèn)真的反思自己的目標(biāo),結(jié)合企業(yè)的理念和方向,對自己努力的加強對自我的管理,嚴(yán)格的要求自我。

在在思想的上,我認(rèn)真仔細(xì)。有充足的工作動力和較好的自我管理能力。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引,我還在學(xué)習(xí)如何規(guī)劃自己的目標(biāo),看清自己、部門以及企業(yè)的方向,并緊隨道路前進(jìn),跟隨公司的發(fā)展方向而努力發(fā)揮自己的價值。

在工作方面,我依舊保持著嚴(yán)格且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,認(rèn)真切實的按照要求和規(guī)定去做好自己的職責(zé)。但同時我也憑借自己累積的經(jīng)驗在工作中多樣的發(fā)揮自己,讓自己能跟隨要求改變自己,追求工作的多樣性,準(zhǔn)確按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成工作。

在業(yè)務(wù)上,我還經(jīng)常和身邊的同事們互相交流、探討,學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的思想,了解不一樣的方式和方法。以此保持自己對工作的新鮮感,并不斷發(fā)展和完善自己的工作方式,讓工作更加順利,出色。

本年度,我在工作成績上取得了不錯的結(jié)果。雖然也有不夠好的時候,但我始終保持著對自我的完善和反思,不對的就改,改過的盡可能保證不會再犯。在自我持之以恒的努力下,我在今年取得了不錯的結(jié)果。

在本年度里,我一邊完成自己的工作的同時也一直在對比自己和其他同事的不足。通過反思和對比,我發(fā)現(xiàn)了自身許多的弱項,和“不夠仔細(xì)的地方”。為此,我不僅請教了對這些方面表現(xiàn)優(yōu)異的同事們,還一直在通過書籍和網(wǎng)絡(luò)鉆研專業(yè)。這讓我在工作中取得了許多收獲和新發(fā)現(xiàn)。

下一年,我會繼續(xù)努力的提高自己,完善自己的業(yè)務(wù)能力。今后,我會比現(xiàn)在更加努力,取得比現(xiàn)在更好的成績,為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

工作年度工作總結(jié)篇十三

回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說,年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下:

(一)在年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

(一)年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實落實消防工作職責(zé)制,為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表此刻以下幾個方面:

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,但這還不能解決根本問題,之后引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

針對年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)用心搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),強化管理的創(chuàng)新實踐,促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx的明天更完美!

工作年度工作總結(jié)篇十四

作為一名新老師,的不足是缺少經(jīng)驗。對考點難點把握不住。學(xué)?!敖Y(jié)對子”的政策很大程度上幫助了我的不足。

一、堅定思想,矢志不移自參加工作以來,秉承著教書育人,為人師表的工作態(tài)度和育人風(fēng)格,踏踏實實地做好自己的本職工作,團(tuán)結(jié)同志,和善待人,把全部的精力投入到家鄉(xiāng)的教育事業(yè)中。

二、堅定信念,教書育人認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真上課,立足課堂,把知識有計劃、有策略地傳授給自己的學(xué)生,使學(xué)生即學(xué)會了知識也學(xué)會了做人,認(rèn)真而謙虛地向?qū)W習(xí),積極地參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)活動,提升自己的教育教學(xué)能力和水平。

三、堅定理念,潛心鉆研積極地投身到課改工作中去,在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)教育教學(xué)的先進(jìn)理念,并在教學(xué)實踐中結(jié)合校情、學(xué)情、生情來從事教學(xué)工作,努力踐行探究式、合作型學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)學(xué)生的心智,充分發(fā)揮學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力,為學(xué)生的人生成長奠基。

四、堅定意志,繼往開來由于自己的'努力工作,勤奮鉆研,所教的課程多次被評為鄉(xiāng)、市級優(yōu)秀課,自己也被多次評為鄉(xiāng)、市級優(yōu)秀教師?!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,在今后的教育教學(xué)工作中我會更加努力工作,踏實進(jìn)取,為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)而奮斗。

工作年度工作總結(jié)篇十五

人民群眾的收入水平大幅提升。農(nóng)民人均可支配收入由xxxx年的xxxx元提高至xxxx年的xxxx元,年均遞增xx.x%,并于xxxx年底全面消除人均收入xxxx元以下低收入農(nóng)戶。固定資產(chǎn)有效投資成績卓著。以班子領(lǐng)導(dǎo)包項目為抓手,五年來,累計完成固定資產(chǎn)投資額xx.x億元,每年完成縣定固定資產(chǎn)投資任務(wù)數(shù)xxx%以上。招商選資工作形勢喜人。以農(nóng)業(yè)招商為重點,突出生態(tài)優(yōu)勢招商,引進(jìn)一批新型生態(tài)農(nóng)業(yè)項目落地。五年來,億元,每年縣定任務(wù)完成率達(dá)到xxx%以上。

堅持以交通建設(shè)為突破口,完成永縉復(fù)線xx至界坑段、永縉復(fù)線泥坑口和坑口連接線工程,完成坦五線xx至上董等路面大中修工程x個,新建橋梁x座,新建聯(lián)網(wǎng)公路xx條,億元,基本達(dá)成全鎮(zhèn)范圍內(nèi)半小時交通圈的目標(biāo)。文化休閑設(shè)施建設(shè)力度空前。先后投入超過xxxx余萬元建成xx、xx、進(jìn)書三個村的濱水公園及壺山、橫山兩個森林公園,籌資xxx萬元建成xx鎮(zhèn)綜合文化活動中心,建成x座文化禮堂。

三改一拆工作全縣矚目。連續(xù)多年三改一拆工作成績在同類鄉(xiāng)鎮(zhèn)中排名名列。xxxx年率全市之先完成無違建鎮(zhèn)創(chuàng)建目標(biāo),房屋建檔率、資料收集率、建檔房屋測量率三項指標(biāo)均高達(dá)xxx%。五水共治工作突出。投入xxxx萬元開展農(nóng)村生活污水處理工程,分別投入xxx萬元和xxx萬元用于建設(shè)城鎮(zhèn)污水處理站和污水管網(wǎng)工程,投入xxxx萬元用于三段溪流治理工程建設(shè)。全鎮(zhèn)完成xx個村(居)的安心飲用水工程,為轄區(qū)村民提供安全衛(wèi)生的自來水。美麗家園工作陸續(xù)實施。全面打響環(huán)境衛(wèi)生綜合整治持久戰(zhàn),拆除違章與環(huán)境綠化同步實施,農(nóng)村垃圾收集和轉(zhuǎn)運工程順利實施,鎮(zhèn)村文明整潔程度顯著提升。

竭力維護(hù)安定祥和大局。加強綜治網(wǎng)格化管理,進(jìn)一步健全鎮(zhèn)、派出所、村聯(lián)防體系建設(shè),嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動苗頭,定期開展老舊房屋安全隱患排查、森林防火巡查工作,不斷提升人民群眾安全感。全力加強不穩(wěn)定因素化解工作。五年來調(diào)解糾紛xxx余件,調(diào)解率達(dá)xx%以上,化解不穩(wěn)定因素xx件,調(diào)處民生問題xx件,化解信訪xx件。逐步完善社會保障和救助體系。x年來新增重度殘疾人保障xx人、農(nóng)村低保戶xxx戶xxx人,建設(shè)成居家養(yǎng)老照料中心xx個。切實加強精神文明建設(shè)。成功創(chuàng)建市級文明村x個,縣級文明村xx個。順利通過市級教育強鎮(zhèn)、市級學(xué)前教育鎮(zhèn)和省級體育強鎮(zhèn)的考核驗收,xxxx年成功創(chuàng)建省級文化強鎮(zhèn),xxxx年被評為全縣唯一一個xx市文化工作先進(jìn)集體。

x-xx月份,完成固定資產(chǎn)投資xxxxx萬元,招商引資到位資金xxxx萬元;土地出讓x塊,出讓金達(dá)xxx萬元。順利完成永縉復(fù)線道路附屬設(shè)施工程,污水處理站準(zhǔn)備驗收,垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)度理想,將于年底完工。xx村、xx村x項共計xxx畝的墾造水田項目正處于財政審價中,xx村、xx村、xx村x項共計xxx畝的旱改水項目中進(jìn)書村已經(jīng)進(jìn)場施工,嶺東和龍前處于財政審價中。xx村至xx村道路工程,全長x.x公里,總投資xxx余萬元,已完成土建工程,準(zhǔn)備進(jìn)行水泥路面澆筑。今年上報并審批通過的林間道路共計xx條,總投資xxx余萬元,已完成立項,正在辦理林木采伐手續(xù)。

截至xx月底,城中村綜合整治改造項目累計改造xxxxx平方米,舊住宅區(qū)改造xx村綜合整治項目累計改造xxxx平方米,違章建筑拆除xxx處,共計xxxxx平方米。自啟動大拆大整專項行動后,全鎮(zhèn)強力推進(jìn)城鄉(xiāng)危舊房隱患排查和治理改造、違法建筑拆除等工作,截至目前,共出動xxxx余人次,排查房屋約xxxxx戶、四無單位xx家、出租房xx家,總面積約xxx萬平方米,確定c、d危房xx戶,現(xiàn)在已經(jīng)鑒定危房xx戶,需要鑒定xx戶。共騰空危房xx戶、四無單位xx家,出租房x家,共計人數(shù)xxx人。依法拆除d級危房x處,共計xxxx平方米。

污水處理廠準(zhǔn)備驗收,污水處理管網(wǎng)工程已完成施工。xx河道治理工程完成驗收,石染溪河道治理工程進(jìn)度達(dá)到xx%。截至xx月,投入資金xx.x萬元,用于清三河兩岸違章治理、垃圾清理,共清理xxx處xxx噸。定期對轄區(qū)內(nèi)xxx條溪流、河道的保潔情況及河長巡查制度的落實情況進(jìn)行實地檢查,共對xx處保潔不到位的河道所屬村莊負(fù)責(zé)人及河長進(jìn)行約談,要求整改。

x-x月份平安綜治考核在全縣名列第三,獲得市級gxx維穩(wěn)安保工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人榮譽。開展三次信訪攻堅月行動,嚴(yán)格落實信訪領(lǐng)導(dǎo)包案制,截至目前無一起越級上訪事件。自x月起,啟動黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪值班制度,處理群眾訴求,截至目前共受理和答復(fù)來信來訪xx件,按時處理率達(dá)xxx%,處理多年疑難信訪積案x件。經(jīng)常性開展聯(lián)合行動,加強安全生產(chǎn)隱患排除工作,僅x-xx月就聯(lián)合派出所、工商所等相關(guān)基層站所對開展x次聯(lián)合行動,共整治無證無照經(jīng)營場所xx處,處罰x處,關(guān)停x處,堅決取締一處違法儲存柴油點和一處違法儲存煙花爆竹點。

因地制宜形成xx鎮(zhèn)村干部勸退五步法工作機制,對x名村支部書記予以免職處理,對x名不合格村委會主任啟動勸退程序,收到殺一儆百、震懾一批的良好成效。定期督察村干部坐班制等剛性要求,截至目前,全面督查xx次,抽查xx次,通報發(fā)文xx期,共扣發(fā)報酬xxx人次計xxxxx元,另暫扣代班不規(guī)范的xx人計xxxxx元。制定并下發(fā)《xx鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨建十項否決制度(試行)》,為管理村干部提供指導(dǎo)性依據(jù)。另外,大力拓展志愿者成員面,探索性地將綜治信訪對象和社區(qū)矯正人員納入到志愿者隊伍中,取得良好成效。

以六個xx建設(shè)為總抓手,統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè),生態(tài)質(zhì)量和幸福指數(shù)達(dá)到全縣最佳水平,香格里拉式風(fēng)情小鎮(zhèn)初具雛形。

按照綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展要求,結(jié)合xx生態(tài)優(yōu)勢,圍繞xx將xx、xx等村打造成全縣乃至xx市的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范點,發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與休閑農(nóng)業(yè),打造一批現(xiàn)代化農(nóng)莊。通過突出政府職能,與高校繼續(xù)開展交流合作,全面提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)與種植技術(shù)水平,發(fā)展壯大農(nóng)產(chǎn)品基地,鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營模式做強一產(chǎn),提升對外知名度,拓展農(nóng)產(chǎn)品銷路。

大力發(fā)展生態(tài)觀光旅游,力爭打造休閑旅游基地、養(yǎng)生度假營地、生態(tài)體驗勝地為主題的旅游度假休閑基地,鼓勵社會資本參與旅游開發(fā),吸引在外xx人回來投資旅游開發(fā)。積極做好xx水庫景區(qū)的開發(fā)利用,力爭在x年內(nèi)完成國家級水利風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建,打造xx旅游標(biāo)桿。適當(dāng)傾斜資源用于景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)和旅游項目開發(fā),做大做強旅游經(jīng)濟。經(jīng)過五年的努力,使xx成為xx地區(qū)具有較高知名度的美麗鄉(xiāng)村生態(tài)文化旅游典范。

加快美麗鄉(xiāng)村建設(shè),以村頭、橋頭、田頭和門頭四頭作為村莊環(huán)境整治的切入點,全方位整治沿路、沿溪周邊環(huán)境。加快交通設(shè)施建設(shè),啟動xxx省道xx至橋下段工程和xxx省道大若巖至xx段改建工程,提升農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路暢通水平。加大鎮(zhèn)中心區(qū)建設(shè),形成功能齊全、設(shè)備完善的中心鎮(zhèn)區(qū),全面提升人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)方式和生活質(zhì)量,基本形成中心鎮(zhèn)區(qū)帶動周邊共同繁榮的良好局面。

加快農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè),到xxxx年全鎮(zhèn)建成xx家以上,覆蓋面達(dá)xxx%;加快農(nóng)村養(yǎng)老院建設(shè),將xx、xx養(yǎng)老院打造成市級優(yōu)秀品牌;加快xx敬老院改革工作,并以成功經(jīng)驗為xx在全鎮(zhèn)推廣。加大文化禮堂建設(shè)力度,爭取在xxxx年前新建x座文化禮堂。深化殯葬管理,推行節(jié)地生態(tài)殯葬和農(nóng)村移風(fēng)易俗,修建公益性公墓x座。加強精神文明建設(shè),加大文化教育事業(yè)投入,鼓勵各類學(xué)校開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建提升工程。

以現(xiàn)有生態(tài)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)扎實的郭坑村楊梅基地、西岙茶葉、藍(lán)莓基地建設(shè)為典型,深度開發(fā)小坑獼猴桃、巽一板栗等基地,大力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),帶動更多農(nóng)民增收致富。深度挖掘環(huán)境資源,以xx水庫申報國家級水利風(fēng)景區(qū)為契機,引進(jìn)一批能帶動旅游好項目。加強與界坑鄉(xiāng)的資源聯(lián)動,嘗試打造xx水庫與坑口古村為一體的精品景區(qū),打造特色文化旅游項目,促進(jìn)旅游經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加快美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。大力推動總投資xxx余萬元的林蔭大道建設(shè),努力完成鎮(zhèn)區(qū)入口景觀帶建設(shè),著重抓好沿溪沿路綠化帶、兩路兩側(cè)燈光帶建設(shè)。切實做好縣土地確權(quán)試點工作,提升無違建創(chuàng)建工作水平;扎實開展四頭建設(shè),堅持標(biāo)本兼治,突出抓好環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作,成功創(chuàng)建省級園林城鎮(zhèn)。堅持水岸同治,堅決取締禁養(yǎng)區(qū)的養(yǎng)殖場,嚴(yán)厲打擊違法采砂、捕魚。扎實推進(jìn)私墳生態(tài)化改造,嚴(yán)厲整治私墳新建、翻新等現(xiàn)象。

持續(xù)開展群眾性文體活動,加強工會、老齡、關(guān)心下一代等工作的開展,深入開展雙擁活動。切實做好救災(zāi)救助工作,落實城鄉(xiāng)低保動態(tài)管理機制。全面推進(jìn)城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老保險工作,扎實推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療等保險的擴面提質(zhì)工作,開展白內(nèi)障篩查活動,做好無償獻(xiàn)血和造血干細(xì)胞采集工作。認(rèn)真貫徹落實全面兩孩新政策,開展國免優(yōu)生檢測,嚴(yán)厲查處兩非案件。

深化維穩(wěn)工作機制,強化部門站所協(xié)調(diào)配合,積極創(chuàng)新社會管理,進(jìn)一步形成上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、齊抓共建、整體推進(jìn)的立體式防控體系。加大初信初訪化解力度,堅持班子接訪制度,不斷完善大調(diào)解工作機制,依法解決群眾合理訴求,有效化解社會矛盾,堅決遏制進(jìn)京非訪和群體訪。深入開展安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等專項整治行動,集中解決影響公共安全的突出問題。進(jìn)一步嚴(yán)格應(yīng)急機制,加強防汛防臺宣傳,加強森林防火工作,確保森林防火安全。

工作年度工作總結(jié)篇十六

今年,我市農(nóng)機化工作緊緊圍繞“1433”戰(zhàn)略體系和農(nóng)業(yè)1158工程,以綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展主題,以全面全程、高質(zhì)高效為導(dǎo)向,以農(nóng)業(yè)“機器換人”示范工程建設(shè)為主線,進(jìn)一步加大農(nóng)機安全監(jiān)督管理、推廣應(yīng)用和社會化服務(wù)工作力度,加快農(nóng)業(yè)領(lǐng)域“機器換人”發(fā)展步伐,助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施,為“活力新衢州、美麗大花園”貢獻(xiàn)農(nóng)機力量。

(一)農(nóng)機安全生產(chǎn)。20xx年全市農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。今年全市共發(fā)生拖拉機道路交通甲方事故7起、2人死亡、6人受傷、直接經(jīng)濟損失2.23萬元,與上年度相比,事故起數(shù)持平、死亡人數(shù)持平、受傷人數(shù)下降4人,經(jīng)濟損失增1.6萬元。全市未發(fā)生道路外農(nóng)機人員死亡事故,無較大及以上農(nóng)機事故發(fā)生,農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。

20xx年,我市創(chuàng)建“平安農(nóng)機”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個、總數(shù)達(dá)37個,創(chuàng)建“平安農(nóng)機”示范合作社4個、總數(shù)達(dá)30個,完成省定的“平安農(nóng)機”創(chuàng)建年度考核指標(biāo)。

(二)農(nóng)機購置補貼政策實施。全市農(nóng)機購置補貼資金年度計劃指標(biāo)2575萬元,其中中央資金2150萬元、省級資金425萬元。今年全市已使用農(nóng)機購置補貼資金2204.50萬元,其中中央補貼資金1619.08萬元、省財政補貼資金410.74萬元、縣級地方財政配套補貼資金174.68萬元,通過農(nóng)機購置補貼政策的實施,全市年內(nèi)新增農(nóng)機具1531臺(套),新增農(nóng)機總動力0.52萬千瓦,受益農(nóng)戶856個,全市未發(fā)現(xiàn)購機戶投訴、群體性上訪、部門人員被查等情況。

(三)農(nóng)機化技術(shù)推廣。全市水稻集中育秧面積13.88萬畝,完成水稻機栽面積30萬畝。全市完成油菜機收面積9.65萬畝,建設(shè)油菜機收示范點58個。

(一)農(nóng)機安全監(jiān)管。

(1)黨委重視,強化組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的要求,由市農(nóng)業(yè)局局長任組長,局其他黨委成員為副組長,局屬各處室站所負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)機管理站,以農(nóng)機安全等領(lǐng)域為重點,全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)工作。各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)局也都成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),明確農(nóng)機安全生產(chǎn)主體責(zé)任。同時市政府又成立了農(nóng)業(yè)專業(yè)安委會,由分管市長任主任,市政府副秘書長和市農(nóng)業(yè)局局長為副主任,以交警、交通運輸?shù)炔块T分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,進(jìn)一步強化農(nóng)機安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(2)細(xì)化職責(zé),落實工作責(zé)任。我市層層落實農(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任制,提高農(nóng)機安全的管理意識和主體意識,進(jìn)一步完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)機服務(wù)組織(農(nóng)機手)四級農(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任體系,層層簽訂安全責(zé)任書或告知書,確保農(nóng)機安全生產(chǎn)落實責(zé)任主體全覆蓋,從而保證各項農(nóng)機安全生產(chǎn)工作的順利開展。按照屬地管理原則,市農(nóng)業(yè)局與縣農(nóng)業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)機大戶(經(jīng)營主體)層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。20xx年,我市農(nóng)機系統(tǒng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)機大戶、拖拉機駕駛?cè)撕炗嗈r(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任書3629份,發(fā)放農(nóng)機安全生產(chǎn)告知書2694份,有效夯實了農(nóng)機安全生產(chǎn)責(zé)任。

(3)積極行動,切實整治隱患。

一是落實春運期間農(nóng)機安全管理。20xx年春運期間,全市農(nóng)機與交警部門密切協(xié)作,加強農(nóng)機安全監(jiān)管,嚴(yán)防農(nóng)機事故發(fā)生,開展聯(lián)合執(zhí)法行動,查處拖拉機各類違法行為,及時消除安全隱患,確保春運期間農(nóng)機安全生產(chǎn)?;顒悠陂g,共簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書2286(份),簽訂安全生產(chǎn)告知書2445(份),共發(fā)送安全宣傳短信58934條,組織農(nóng)機安全執(zhí)法檢查出勤361人次,檢查農(nóng)機主體514家,發(fā)現(xiàn)安全隱患62個,已全部責(zé)令整改到位。

二是開展春耕備耕農(nóng)機安全服務(wù)。在春耕備耕期間,我市各級農(nóng)機部門認(rèn)真開展農(nóng)機安全知識普及教育和農(nóng)機安全檢查活動,協(xié)助做好機灌、機耕、跨村作業(yè)等農(nóng)機具余缺調(diào)劑,做好機耕收費以及機具搶修、零配件供應(yīng)等協(xié)調(diào)服務(wù),積極為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線解決具體困難和問題,保證春耕農(nóng)機安全生產(chǎn)。同時深入田間地頭和作業(yè)現(xiàn)場開展農(nóng)機安全檢查,加大田間農(nóng)機作業(yè)安全巡查力度,認(rèn)真檢查拖拉機和聯(lián)合收割機無牌無證作業(yè)、帶病作業(yè)、違法載人等違章違法行為,查隱患,保安全,切實開展農(nóng)機事故隱患排查整治。在春耕生產(chǎn)中,全市投入農(nóng)機具1.13萬臺(套),檢修農(nóng)機具0.99萬臺(套),組織農(nóng)機技術(shù)服務(wù)小分隊36個,組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)機作業(yè)檢查322人,檢查農(nóng)機合作社、農(nóng)機大戶等單位66家,共發(fā)現(xiàn)隱患26起,整改的26起,整改率100%,現(xiàn)場對農(nóng)機手進(jìn)行安全知識教育1100余人,機耕面積57.1萬畝。

三是組織安全生產(chǎn)專項檢查。針對春節(jié)期間、全國“兩會”、清明、“五一”等安全生產(chǎn)重要時間節(jié)點,市農(nóng)業(yè)局要求各地強化安全生產(chǎn)隱患排查治理,各地也結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,如春節(jié)期間針對農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn),由市農(nóng)業(yè)局黨委班子成員帶隊,赴各縣(市、區(qū))開展了安全生產(chǎn)實地檢查,共檢查農(nóng)業(yè)主體23個,現(xiàn)場指出并要求生產(chǎn)經(jīng)營主體立即整改和當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門督促整改的安全隱患點11個。1月底出現(xiàn)雨雪冰凍和3月初強風(fēng)暴雨的極端惡劣天氣,全市農(nóng)業(yè)部門建立了24小時值班制度,發(fā)送氣象預(yù)警和防災(zāi)救災(zāi)信息1000余條,出動工作人員131人次,檢查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體186家次,檢查并督促整改安全生產(chǎn)隱患點33個。從7月份開始與交警、住建、綜合執(zhí)法部門對城區(qū)建筑垃圾運輸進(jìn)行治理,主要是拖拉機的治理。

四是開展“農(nóng)機質(zhì)量月”活動。結(jié)合農(nóng)機春耕備耕,開展以軌道運輸機等為重點,采取問詢查證、實地抽查、現(xiàn)場跟蹤、集中座談等多種方式開展質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查了農(nóng)機用戶對農(nóng)機具質(zhì)量狀況的評價,包括安全性、可靠性、適用性、作業(yè)質(zhì)量和售后服務(wù)等情況,已完成軌道運輸機質(zhì)量調(diào)查9條(臺),占20xx年享受財政補貼的該類產(chǎn)品總量的100%。

五是開展變型拖拉機專項整治。全市農(nóng)機部門爭取當(dāng)?shù)毓?、安監(jiān)等部門的配合,從6月份開始組織專項組織變型拖拉機專項整治。6月初,市農(nóng)業(yè)、公安、安監(jiān)三部門聯(lián)合印發(fā)《衢州市農(nóng)業(yè)局等3部門關(guān)于印發(fā)的.通知》,通過建立專門的微信群,加強部門信息共享,全面掌握拖拉機及駕駛?cè)诵畔ⅲ行Э刂仆侠瓩C及駕駛?cè)诉`法違規(guī)行為。通過專項整治,全市已累計檢查年審本地拖拉機1944臺、登記備案外省籍拖拉機1785臺,查獲涉嫌假牌假證或套牌套證拖拉機32臺,糾正和處罰拖拉機無牌行駛、無證駕駛、酒后駕駛、違法載人、脫檢等違法違規(guī)行為499起。

六是組織開展“安全生產(chǎn)月”活動。根據(jù)省農(nóng)機管理局《關(guān)于開展20xx年“農(nóng)機安全生產(chǎn)月”活動的通知》(浙農(nóng)機[20xx]11號)要求,我市積極開展“安全生產(chǎn)月”活動。市農(nóng)業(yè)局主動對接,參與了6月8日市安委辦在衢江區(qū)東方廣場統(tǒng)一組織的“20xx年衢州市安全生產(chǎn)月安全宣傳咨詢?nèi)栈顒印保邮苋罕姮F(xiàn)場咨詢107人次,擺放宣傳板10個,發(fā)放宣傳資料619份。全市“農(nóng)機安全生產(chǎn)月”活動期間,共開展現(xiàn)場農(nóng)機安全宣傳活動37次、發(fā)放宣傳材料4300多份、農(nóng)機安全宣傳活動受益人數(shù)7200多人、懸掛設(shè)置標(biāo)語橫幅95條、發(fā)送農(nóng)機安全短信息3萬多條、培訓(xùn)農(nóng)機駕駛?cè)思肮芾砣藛T990人,出動執(zhí)法人員69人次、組織農(nóng)機安全檢查42次、檢查農(nóng)業(yè)機械339臺、糾正違章43起、排查整改安全隱患18個。活動期間,全市農(nóng)機部門共出動工作人員190人次,開展現(xiàn)場農(nóng)機安全宣傳31次、受益人數(shù)3942人,發(fā)放宣傳資料3478份,建設(shè)標(biāo)語、橫幅、展板、宣傳專欄等79個,發(fā)放農(nóng)機安全短信息31453條次,媒體宣傳報道19篇,培訓(xùn)農(nóng)機駕駛?cè)藛T206人次。

利用農(nóng)技110平臺發(fā)送手機安全生產(chǎn)宣短信,利用培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等多種形式開展宣教活動,提高農(nóng)民群眾特別是農(nóng)機手的安全生產(chǎn)意識。安全生產(chǎn)月期間多次,組織、參“安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)铡被顒?,發(fā)放農(nóng)機宣傳冊280余份,宣傳扇600余把。

(5)組織演練,提升應(yīng)急處置能力。11月2日,我市在龍游縣紅專糧食專業(yè)合作社舉行了農(nóng)機事故應(yīng)急處置演練。事故模擬一臺農(nóng)田作業(yè)拖拉機在倒車過程中發(fā)生事故,并造成合作社人員受傷,然后有條不紊開展事故應(yīng)急處置,整個演練過程緊湊嚴(yán)密、行動迅速,組織有序。各縣(市、區(qū))農(nóng)機管理人員、農(nóng)機大戶、農(nóng)機專業(yè)合作社代表等共110余人參加觀摩。通過農(nóng)機事故應(yīng)急演練,有效提升了工作人員的應(yīng)急處置能力。

(6)舉辦培訓(xùn),提高安全監(jiān)管水平。9月29日-9月30日,在開化舉辦全市農(nóng)機監(jiān)理人員(包括檢驗員、考試員、事故處理員)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢驗員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,全市共102人參加培訓(xùn),進(jìn)一步提高監(jiān)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提升農(nóng)機安全監(jiān)管水平。

(二)農(nóng)機購置補貼政策實施。

1、承辦全省培訓(xùn)。6月7-8日,20xx年全省農(nóng)機購置補貼政策培訓(xùn)班在開化舉行。全省各市、縣(市、區(qū))農(nóng)機部門負(fù)責(zé)人、具體操作人員以及相關(guān)技術(shù)人員計200余人參加培訓(xùn)。會議總結(jié)20xx-20xx年政策實施成效,解讀20xx-20xx年購機補貼政策并就今年購置補貼工作進(jìn)行部署,為20xx年農(nóng)機購置補貼政策的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

2、落實工作責(zé)任。根據(jù)省廳文件精神,市、縣農(nóng)機站之間簽訂了農(nóng)機購置補貼工作責(zé)任書,明確各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。各縣(市、區(qū))制定具體的農(nóng)機購置補貼實施意見,成立以政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,農(nóng)業(yè)、財政等相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行分工,落實責(zé)任,并建立責(zé)任追究制度。各縣(市、區(qū))農(nóng)機站也與轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂責(zé)任書,層層落實責(zé)任。如開化縣農(nóng)機站對補貼額度5000元以上的補貼對象由當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門聯(lián)合財政部門二次上門復(fù)核。

3、強化政策宣傳。各地利用當(dāng)電視媒體、報紙和農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)平臺,多渠道多形式宣傳農(nóng)機購置補貼政策。各縣(市、區(qū))通過不斷建設(shè)完善農(nóng)機購置補貼網(wǎng)上信息公開專欄,讓廣大農(nóng)民和社會各界及時了解有關(guān)政策,將農(nóng)機購置補貼的內(nèi)容、程序、資金補貼額度、補貼機具種類、投訴電話等向社會公開。特別是今年新實施的農(nóng)機購置補貼手機app操作,加大宣傳力度,有的單位專門指定一人為幫助指導(dǎo)農(nóng)民如何進(jìn)行手機申請。衢江區(qū)專門印制《20xx-20xx年農(nóng)機購置補貼及農(nóng)機報廢更新補貼政策宣傳冊》,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心和集中宣傳活動中分發(fā)。

4、規(guī)范操作程序。按照農(nóng)業(yè)機械購置補貼實施規(guī)范,堅持陽光操作,按照公開、公平、公正的原則,各地及時受理農(nóng)戶補貼申報,按照“誰受理、誰審核”的原則進(jìn)行審核并予以公示,利用信息化管理系統(tǒng)平臺,按“自主購機、定額補貼、縣級結(jié)算、直補到卡”程序規(guī)范辦理,對申請購機補貼的農(nóng)戶進(jìn)行認(rèn)真審核,確定購機者名單、購置機型和補貼金額,全部采用現(xiàn)場確認(rèn)、“見人見機,人機合影”、噴涂標(biāo)志,網(wǎng)上公示,自覺接受群眾監(jiān)督,并做好購機補貼檔案的整理、歸檔和管理,實行一機一檔管理。各地采取不同措施,不斷提高監(jiān)管精準(zhǔn)水平,在當(dāng)?shù)卣?wù)網(wǎng)或農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上設(shè)立《農(nóng)機購置補貼信息公開專欄》內(nèi),對農(nóng)機購機補貼情況進(jìn)行公示,接受社會監(jiān)督。江山、龍游等地注重發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管職能,所有補貼機具均由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站進(jìn)行初核,在申請人所在村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開欄進(jìn)行公示,接受群眾監(jiān)督。柯城區(qū)對所建設(shè)施大棚通過中介機構(gòu)衛(wèi)星定位測量面積,實行上圖入庫、合同管理、年度審核、違規(guī)追償?shù)拇胧?/p>

農(nóng)機化推廣。

1、深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)“機器換人”示范工程建設(shè)。按照《浙江省農(nóng)業(yè)機械管理局關(guān)于印發(fā)20xx年全省農(nóng)業(yè)機械化工作要點的通知》(浙農(nóng)機〔20xx〕3號)文件要求,我們經(jīng)過多次調(diào)研和座談,印發(fā)了《20xx年全市農(nóng)業(yè)“機器換人”工作推進(jìn)方案》,制定了20xx年農(nóng)業(yè)“機器換人”工作目標(biāo)、主要任務(wù)和重點工作,并就示范工程年度建設(shè)任務(wù)進(jìn)行了分解落實,20xx年建成農(nóng)業(yè)“機器換人”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個、示范基地8個。

2、舉辦全市茶產(chǎn)業(yè)“機器換人”現(xiàn)場會。5月3日,在龍游縣模環(huán)鄉(xiāng)茶場新村茗達(dá)茶葉種植基地舉辦全市茶產(chǎn)業(yè)“機器換人”現(xiàn)場會。各縣(市、區(qū))種茶大戶和農(nóng)機管理人員140余人觀摩現(xiàn)場,通過舉辦現(xiàn)場會,展示、演示茶葉種植領(lǐng)域的先進(jìn)適用機具,推動茶葉機械的普及應(yīng)用,促進(jìn)農(nóng)機農(nóng)藝融合,實現(xiàn)茶產(chǎn)業(yè)綠色高效生產(chǎn),加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)的“機器換人”。

3、強化農(nóng)機化技術(shù)推廣。瞄準(zhǔn)短板,重點推進(jìn)水稻育插秧機械化、油菜機收機械化和水稻穴直播技術(shù)。今年,全市共舉辦水稻育插秧和油菜機收技術(shù)培訓(xùn)班13期,培訓(xùn)技術(shù)人員237人次,培訓(xùn)農(nóng)民1255人次,印發(fā)宣傳資料4310份,舉辦機具演示會6次,媒體宣傳10次,建成集中育秧點92個、機直(穴)播示范點22個,共投入插秧機469臺、油菜收割機342臺。推廣先進(jìn)適用高新農(nóng)機,如農(nóng)用植保無人機、熱泵型烘干機等。全市20xx年新增烘干機126臺,全市批次烘干能力達(dá)到9100噸。

1、繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)“機器換人”示范建設(shè)。以農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”為主平臺,立足我市丘陵山區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色和農(nóng)機化發(fā)展實際,加快先進(jìn)適用農(nóng)機裝備推廣應(yīng)用,著力提高農(nóng)機裝備水平,重點建設(shè)一批農(nóng)業(yè)“機器換人”示范樣板,帶動全市農(nóng)業(yè)機械化水平整體提升。確保完成我市20xx年農(nóng)業(yè)“機器換人”示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、示范基地建設(shè)。

2、強化農(nóng)機安全生產(chǎn)監(jiān)管。緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,強化農(nóng)機安全監(jiān)管,落實農(nóng)機安全責(zé)任,深化平安農(nóng)機創(chuàng)建,開展隱患排查治理,通過各項農(nóng)機安全監(jiān)管工作措施的落實,確保全市無較大影響農(nóng)機事故發(fā)生,農(nóng)機事故死亡人數(shù)控制在省定指標(biāo)范圍內(nèi)。堅決遏制農(nóng)機重特大事故的發(fā)生,保障人民生命財產(chǎn)安全。

3、加快補齊農(nóng)機化發(fā)展短板。關(guān)注農(nóng)機化薄弱環(huán)節(jié),著力加強水稻機械栽植、油菜機收等環(huán)節(jié)的技術(shù)指導(dǎo),推進(jìn)水稻穴直播技術(shù),促進(jìn)農(nóng)機農(nóng)藝融合,有效提升水稻全程機械化水平。規(guī)范實施農(nóng)機購置補貼政策,充分利用農(nóng)機惠農(nóng)政策,重點推廣農(nóng)用高效植保機械、水稻插秧(穴播)機械、軌道運輸機、茶園管理機械、糧食作物的熱泵型烘干機等。推進(jìn)農(nóng)機政策性保險、移動農(nóng)機具作業(yè)的gps定位工作,提高農(nóng)機信息化管理水平。

20xx年1月18日。

工作年度工作總結(jié)篇十七

20xx年即將過去,回首一年來的.工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

工作年度工作總結(jié)篇十八

高位求進(jìn),今年上半年我中心嚴(yán)格依照年衛(wèi)生工作各項目標(biāo)任務(wù)。逐一落實,進(jìn)一步規(guī)范了縣內(nèi)各級新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)行為,確保了全縣農(nóng)民群眾受益度不斷提高,現(xiàn)將具體情況匯報如下:

一、14月新農(nóng)合運行基本情況。

一)新農(nóng)合參合情況

縣新農(nóng)合以村為單位覆蓋率達(dá)年。

二)新農(nóng)合基金籌集及使用情況

縣共為參合農(nóng)民報銷醫(yī)療費用663.76萬元,年14月。占本年度基金總額15%

二、主要工作效果

參合率達(dá)97.19%二是嚴(yán)格控制了次均住院費用,一是圓滿完成新農(nóng)合年基金收繳工作。提高了農(nóng)民受益度,新農(nóng)合實際彌補比達(dá)43%三是各級醫(yī)療機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。

三、主要工作措施

提高參合農(nóng)民受益度

一)調(diào)整方案。

中心結(jié)合我縣實際情況,根據(jù)上級新農(nóng)合統(tǒng)籌彌補方案(川衛(wèi)辦發(fā)〔〕195號)和醫(yī)改相關(guān)文件精神。以確保參合農(nóng)民受益度為目標(biāo),經(jīng)反復(fù)測算,擬定并報請縣政府出臺了青川縣新農(nóng)合第七套補償方案,進(jìn)一步提高報銷比例,嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合自付藥品比例,新增慢性病報銷病種,提高基金使用率,使參合農(nóng)民“看病難,看病貴”問題得到進(jìn)一步緩解。

全面做好新農(nóng)合門診統(tǒng)籌工作

二)奮力攻堅。

結(jié)合我縣實際情況,根據(jù)上級文件精神。經(jīng)科學(xué)測算,今年年初我報請縣人民政府辦公室印發(fā)了青川縣新農(nóng)合門診統(tǒng)籌彌補方案》并根據(jù)方案內(nèi)容對新農(nóng)合系統(tǒng)門診彌補模式進(jìn)行調(diào)整,隨后開展為期半個多月的巡回培訓(xùn),深入每個醫(yī)院,對經(jīng)辦人員進(jìn)行面對面培訓(xùn),確保其熟悉業(yè)務(wù)技能。

以新農(nóng)合制度的優(yōu)越性為重點。

三)加強宣傳。

宣傳專欄、病房、村衛(wèi)生站等位置張貼;二是要求各定點醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)院醒目位置懸掛新農(nóng)合宣傳標(biāo)語;三是通過電視宣傳,一是印制新農(nóng)合宣傳資料下發(fā)各定點醫(yī)療機構(gòu)??h電視臺滾動播放;四是指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦、定點醫(yī)療機構(gòu)利用廣播、標(biāo)語、宣傳車、板報、墻報等方式,并組織駐村干部、村干部、衛(wèi)生院職工、鄉(xiāng)村醫(yī)生深入農(nóng)戶家中宣傳講解新農(nóng)合政策的目的意義、醫(yī)藥費報銷方法、報銷比例等知識;五是將新農(nóng)合宣傳工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合督導(dǎo)的重要內(nèi)容,采取定期與不定期的方式深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社,開展入戶調(diào)查,督導(dǎo)新農(nóng)合宣傳工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并有針對性的采取相應(yīng)措施。

進(jìn)一步便民利民。

四)創(chuàng)新措施。

各類表冊登記,門診統(tǒng)籌工作開展以后。農(nóng)合系統(tǒng)核銷等手續(xù)繁瑣,極有利于群眾報賬。為此,中心聯(lián)系軟件公司,制作新農(nóng)合軟件與新農(nóng)合信息平臺對接,通過手機短信的方式為百姓報銷新農(nóng)合門診費用,極大方便百姓報賬。

確保新農(nóng)合基金安全

五)加強監(jiān)管。

六)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)建設(shè)。

并新添加了手機報賬平臺,一是根據(jù)新農(nóng)合系統(tǒng)需求情況新增ctb模式裝置調(diào)試并增加服務(wù)器一臺;二是不間斷下鄉(xiāng)指導(dǎo)、維護(hù)新農(nóng)合信息系統(tǒng)各個支點;三是對新農(nóng)合信息系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行全方面的維護(hù)及數(shù)據(jù)重做。與200多個村級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對接。

提高服務(wù)能力。

七)加大培訓(xùn)力度。

中心積極爭取資金,今年1-4月。開展三期新農(nóng)合經(jīng)辦人員培訓(xùn),共培訓(xùn)400人次。通過培訓(xùn),進(jìn)一步提高管理人員的水平與工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),促使其規(guī)范服務(wù)行為,有力的保證了新農(nóng)合制度在縣進(jìn)一步開展。

三、存在問題

一)極少數(shù)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)行為尚需規(guī)范

放寬住院指針,一是不合理引導(dǎo)病人就醫(yī)。將應(yīng)該門診治療病人收入住院治療;二是用藥不合理,濫用抗生素、開“大處方”搭車藥”

二)宣傳工作尚需進(jìn)一步加強

缺乏新穎的宣傳手段。一是目前宣傳軟件資料還需要進(jìn)一步完善;二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)對宣傳工作的重要性還有待進(jìn)一步提高;三是宣傳方式重復(fù)、單一。

三)個別醫(yī)療機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

新農(nóng)合稽核人員兼職現(xiàn)象嚴(yán)重;二是新農(nóng)合各類標(biāo)識設(shè)置不完善,一是各類設(shè)施配備不齊全。

制度不健全;三是局部醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合資料檔案保管不規(guī)范。

四)對定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督、指導(dǎo)不力的現(xiàn)象客觀存在

人數(shù)眾多,新型農(nóng)村合作醫(yī)療涉及面廣??h合管中心人少事多,忙于縣外住院人員的報銷工作,如何完善合作醫(yī)療和監(jiān)管機制,還需要在工作中不斷探索。

四、下半年工作計劃

一)加強新農(nóng)合宣傳工作。

以農(nóng)民受益實例為重點,一是掌握重點。開展宣傳;二是創(chuàng)新方式,多用新穎、獨特、老百姓喜聞樂見的手段開展宣傳。

進(jìn)一步推進(jìn)新農(nóng)合制度發(fā)展。

二)以項目為抓手。

使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善;三是為將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦及全縣醫(yī)療機構(gòu)工作人員的工資與兩保爭取財政資金,一是千方百計爭取災(zāi)后重建項目資金。并按人頭爭取足額的辦公經(jīng)費;三是加強縣內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)“三配套”設(shè)施建設(shè),提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和服務(wù)能力,解決人才危機。

防止新農(nóng)合基金流失。

三)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。

防止醫(yī)療機構(gòu)為增加收入而拖延療程、增加用藥品種、增加檢查項目、延長病人住院時間等做法;三是定期向縣新農(nóng)合監(jiān)督小組匯報監(jiān)管工作情況,一是繼續(xù)實行定期檢查、不定期抽查相結(jié)合的方式加強對各定點醫(yī)療機構(gòu)住院病人的監(jiān)管;二是加強對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管。取得其工作上的支持。四是完善公示制度,做到公開透明。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生站設(shè)立新農(nóng)合公示欄,將參合農(nóng)民住院醫(yī)療費用的彌補情況,包括患者的基本情況、住院時間、住院總費用、可報費用和補償金額,以及新農(nóng)合有關(guān)政策、監(jiān)督舉報電話、群眾意見與反饋等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格公示,每月公示一次。

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