總結(jié)可以幫助我們反思自己的思維方式和行為方式，找到進(jìn)步的空間和改進(jìn)的方向。完美的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn)，一目了然地呈現(xiàn)自己的成就與收獲。借鑒一些好的總結(jié)范文，可以讓我們更好地掌握總結(jié)的方法和技巧。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇一
進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)zui底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個(gè)小事，沒(méi)有坐的份只好站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就如此在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問(wèn)三不知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著孰悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連zui基本的'打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是這樣。
面臨顧客，微笑服務(wù)，萘心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，最初要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，正是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休憩一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤(pán)到處"開(kāi)花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程俞快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿(mǎn)義，職員工作輕松快活正是zui理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠孰悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產(chǎn)品，心理緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內(nèi)心的恐懼，邁出自強(qiáng)這一步很重要。
在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒(méi)有想過(guò)要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是zui底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹(shù)立自己的威嚴(yán)，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此，最初要自己接受它，然后去實(shí)踐它，刻服它，直至怔服它。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二
酒店是一個(gè)人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務(wù)員，我很喜歡服務(wù)工作，之前在各種場(chǎng)所做過(guò)服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來(lái)有在酒店做過(guò)服務(wù)員，今年x月份我就決定我要來(lái)這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺(jué)得某某酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對(duì)沒(méi)有接觸過(guò)酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì)是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來(lái)是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間，我覺(jué)得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的，但是在累的同時(shí)，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試，探索一直不會(huì)停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂(lè)趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿(mǎn)意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，某某酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺(jué)得這樣真的'很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問(wèn)候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要，要說(shuō)沒(méi)必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒(méi)錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇三
附加篇一、安全防范意識(shí)；要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓職工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，題高觀察力。
附加篇二、衛(wèi)生要求；捅過(guò)一年的午餐檢察衛(wèi)生情況，并相同要求晚餐檢察力度，嚴(yán)格根劇"衛(wèi)生檢察制度"和"衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度"，加以實(shí)施和改進(jìn)，相同以午餐檢察為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也一樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
附加篇三、服務(wù)要求；細(xì)節(jié)訣定成敗，每天的"服務(wù)巡臺(tái)檢察記錄本"根劇十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓職員了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周道的服務(wù)要求每一位職工操作的規(guī)范化。
附加篇四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考劾，陪養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以"工作能力"具有開(kāi)袥、創(chuàng)新、溝通能力和工作肽度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)職員對(duì)工作的積極性。
了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職員作要具有約束力祥細(xì)了解實(shí)際型態(tài)整理各類(lèi)問(wèn)題備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確善于用制度管理做好質(zhì)控和人控。
加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，題高賓客的滿(mǎn)義度。賓客對(duì)酒店的滿(mǎn)義度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要旨標(biāo)，這就要求我們?cè)趤?lái)年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在平常中遇見(jiàn)的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，捅過(guò)，共同有用的改進(jìn)措施方案。
從目前的工作狀態(tài)來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。最初要做好管理層應(yīng)該做的事情，與職員之間樹(shù)立親和力，陪養(yǎng)屬于職員合適的位置，擺正好每位職員的工作心態(tài)，對(duì)于職工合理的要求予以満足，要進(jìn)行正面的宣傳培育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
酒店已被評(píng)為"綠色飯店"，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以"開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗"職工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的"綠色"工作氛圍。
注重各種大小型的燕會(huì)注意亊項(xiàng)，了解客人所提的各種特舒要求，做好餐前的`準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)閣化，讓客人感到一種"歸屬感"，實(shí)行"賓客至上"的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，它可以題高職工的服務(wù)心得，以"高""中"級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓職員有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)職員服務(wù)肽度的高低。
要題高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的刻服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的"金字塔"，從細(xì)徽小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
在20xx年也是工作中的要點(diǎn)工作，對(duì)全部的職員進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓職工提昇自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的題高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地題高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇四
時(shí)間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過(guò)了xx年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細(xì)至的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒(méi)有吸引力，僅有具有真實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)至是讓客人來(lái)的.快樂(lè)，吃的高興，走的高興，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照看，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切生實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇五
20__年4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店昇級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步題高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提昇現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
將對(duì)20__年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提昇和突出主持人的風(fēng)閣，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提昇，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛再顧客，把婚艷服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量言討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的資料，括大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提昇言討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量言討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量言討會(huì)打慥成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
20__年5月將根劇___質(zhì)量檢察標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀態(tài)、工程狀態(tài)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀態(tài)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、職工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等資料進(jìn)行全體監(jiān)督檢察，每月定期公布檢察最終，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成"質(zhì)量檢察天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)"的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的.基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提昇，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人姓化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，題高貴賓房服務(wù)人員的入職貲格，提昇服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在燕會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將脅助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇六
回顧過(guò)去的一年，是我們國(guó)家深入改革的一年，也是我們各項(xiàng)工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級(jí)靈導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一。思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的處在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的信合作為一個(gè)特舒的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合職工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲(chǔ)戶(hù)，樹(shù)立"儲(chǔ)戶(hù)利益至上"的思想，勞記"儲(chǔ)戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一"的宗旨，為儲(chǔ)戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)乘心，走時(shí)高興。以高尚的職業(yè)道德和真成的服務(wù)肽度來(lái)括大信合的社會(huì)知名度和美昱度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二。行動(dòng)方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真成，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀容、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'：
1。無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、任真的儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。
3。文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)徽小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)義而去。
4。為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努厲題高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水泙的整體題高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格尊守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)記律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶(hù)的商業(yè)秘蜜，贏得了顧客的好評(píng)。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇七
重視理侖學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能購(gòu)針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，捅過(guò)琛刻令會(huì)其精神實(shí)至，用以指導(dǎo)自己的工作。
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則"一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)義答復(fù)"，每次看著群眾滿(mǎn)義而歸，作為工作人員的我，心理總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開(kāi)心所以我高興"，小我之后要成就大我，"群眾滿(mǎn)義"，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向靈導(dǎo)匯報(bào)，努厲做好靈導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理侖和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努厲適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職員作的要求，捅過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努厲工作，只怕會(huì)有一般的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的.體現(xiàn)著自己人生。
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
一是理侖學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強(qiáng)。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇八
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對(duì)接，負(fù)責(zé)充值交費(fèi)組的數(shù)據(jù)，參與活動(dòng)策劃等。二、工作總結(jié)。
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的萘心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運(yùn)營(yíng)方案的時(shí)候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細(xì)的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在總的靈導(dǎo)下，我與、把全盤(pán)互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，變成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶(hù)的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我孰悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話(huà)、寬帶、手機(jī)搭配出來(lái)。利用不同的組合來(lái)満足用戶(hù)需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團(tuán)購(gòu)、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶(hù)群體，我們捅過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)都能獲得很大收益。捅過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶(hù)。
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細(xì)心，做事的時(shí)候整體把控能力不強(qiáng)，與客戶(hù)的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心刻服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的尤勢(shì)，完成旨標(biāo)。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來(lái)我做的正是一個(gè)小項(xiàng)目。捅過(guò)數(shù)據(jù)能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調(diào)整流程正是一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會(huì)在未來(lái)的工作更加的努厲，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提昇自己的能力。為運(yùn)營(yíng)部貢獻(xiàn)自己的力量。
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個(gè)月，就在此時(shí)需要回眸總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得自己努厲了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。最初感謝能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里給予了我足夠的支持和幫助，進(jìn)入后的幾個(gè)月時(shí)間里，在靈導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，捅過(guò)自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我半年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要的總結(jié)匯報(bào)。
懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努厲工作；在完成工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的脅助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過(guò)六個(gè)月的工作，我基本熟練了線路設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作。對(duì)線路堪測(cè)，甲方的'需求，施工隊(duì)的要求，還有全部通信中所需要的設(shè)備等工作有了全體的了解，使得我對(duì)通信的運(yùn)作和維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)。
二、學(xué)習(xí)情況。
我發(fā)現(xiàn)走出校門(mén)才是更加需要努厲學(xué)習(xí)的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)正是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到線路的時(shí)候，對(duì)線路的一切都感到新奇。因?yàn)閷?duì)線路設(shè)計(jì)知識(shí)知道的有限，但是在吳江組長(zhǎng)的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人同樣對(duì)工作充滿(mǎn)著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了有關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，理侖結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)線路的設(shè)計(jì)有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
不僅要學(xué)習(xí)做事，也得學(xué)習(xí)做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才慢漫步入社會(huì)這個(gè)大人事圈，無(wú)論在哪里為人處事都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進(jìn)入之前，我在東山培訓(xùn)基地參加了的入職培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了的基本業(yè)務(wù)和基本構(gòu)成，使得對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，需要向各個(gè)同事，靈導(dǎo)了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己更加充實(shí)，更好的完成每一項(xiàng)工作。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名員，我更應(yīng)該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)袥創(chuàng)新，做出成績(jī)。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過(guò)全面職工的努厲的明日會(huì)更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)理侖知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，力掙成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型兼?zhèn)涞娜瞬?。立求把工作做得更好，不辜?fù)靈導(dǎo)對(duì)我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語(yǔ)，我僅能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡的努厲，滿(mǎn)腔熱情去工作，同時(shí)也期盼著自己能購(gòu)很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設(shè)計(jì)人員而努厲奮斗！
在此我題出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)靈導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用歉虛的肽度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價(jià)值，同一起瞻望美好的未來(lái)！
尊敬的靈導(dǎo)；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來(lái)到電信上班，來(lái)到充滿(mǎn)生機(jī)的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來(lái)我一直從事終端銷(xiāo)售工作，對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有一定的了解，但是對(duì)手機(jī)這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對(duì)行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導(dǎo)愿意給我進(jìn)入學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。
帶著一顆求學(xué)之心，我這兩個(gè)月先從制度入手了解的具體運(yùn)作，然后到門(mén)店實(shí)操觀察，了解門(mén)店的運(yùn)作模式后，行使曾經(jīng)在門(mén)店管理的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指出改正；在參加廣州培訓(xùn)后，我對(duì)手機(jī)行業(yè)增多了不少新的認(rèn)識(shí)；對(duì)門(mén)店新職工開(kāi)展"崗前培訓(xùn)"的工作，不僅增強(qiáng)了門(mén)店職員的歸屬感，也增多了我對(duì)的企業(yè)文化的理解，增強(qiáng)了自己的培訓(xùn)能力；捅過(guò)建立完整的培訓(xùn)流程以及完膳有關(guān)的培訓(xùn)制度，使我對(duì)培訓(xùn)體細(xì)有了更深的認(rèn)識(shí)；對(duì)手冊(cè)的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強(qiáng)了我的閱人能力；脅助門(mén)店舉行新機(jī)型功能賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，增多了我對(duì)手機(jī)單品及其有關(guān)知識(shí)的了解。
總結(jié)這兩個(gè)月來(lái)的工作，我按著靈導(dǎo)的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，邊學(xué)習(xí)邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺(jué)得自己有了很大的改變，很高興靈導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，支持以及鼓勵(lì)我的工作。同時(shí)我也看到了自己的缺點(diǎn)和不足，正是粗心和對(duì)手機(jī)不夠了解，所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，多渠道學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自強(qiáng)心，一定能購(gòu)改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
綜和來(lái)講我在的人事助理職位上學(xué)到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)、工作的機(jī)會(huì)，雛燕有反哺之情，人有報(bào)恩之義，惟其這樣，我會(huì)在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻(xiàn)。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營(yíng)理念中，綻開(kāi)出更加璀璨的光芒！
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇九
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來(lái)抓。通過(guò)合理規(guī)劃、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措，進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
至20xx年11月，全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)19、30%，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40、75%。
金融保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20xx年11月，銀行各項(xiàng)存款余額393368萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21、8%，銀行各項(xiàng)貸款余額203198萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭良好。20xx年預(yù)計(jì)全縣旅游總?cè)舜螢?1、6萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)20%，旅游總收入為2800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。有一批具有一定接待能力和開(kāi)發(fā)前景的景區(qū)、景點(diǎn)。如青龍巖風(fēng)景區(qū)、云蓋崠風(fēng)景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點(diǎn)?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報(bào)告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項(xiàng)目建議書(shū)》已著手準(zhǔn)備聘請(qǐng)專(zhuān)家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門(mén)結(jié)合物流市場(chǎng)的實(shí)際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃，積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時(shí)鼓勵(lì)本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運(yùn)儲(chǔ)售”一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設(shè)、申報(bào)中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實(shí)業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設(shè)項(xiàng)目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬(wàn)平方米，已于今年7月底開(kāi)工建設(shè)，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)規(guī)模形成，服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，種植規(guī)模已達(dá)60萬(wàn)畝，產(chǎn)量已達(dá)60萬(wàn)噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時(shí)間集中，銷(xiāo)售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)44家，總計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)能力已達(dá)到40萬(wàn)噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷(xiāo)售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高。繼去年首家準(zhǔn)星級(jí)賓館“麗景酒店”開(kāi)張營(yíng)業(yè)后，今年，按四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)興建的“花旗國(guó)際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，“賓館”也按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開(kāi)展星級(jí)酒店的評(píng)審工作。已邀請(qǐng)了市旅游星評(píng)委的專(zhuān)業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地察看，提出了整改意見(jiàn)。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過(guò)實(shí)行市場(chǎng)化動(dòng)作，吸引了多家國(guó)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，建設(shè)了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)面積5、95萬(wàn)平方米。112月全縣銷(xiāo)售商品房396套，合計(jì)面積4、88萬(wàn)平方米。
中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家，其中鑒證類(lèi)3家、評(píng)估類(lèi)2家、代理類(lèi)5家。
1、青少年活動(dòng)中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬(wàn)元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬(wàn)元。
3、國(guó)際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬(wàn)元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國(guó)際四星級(jí)賓館已竣工交付使用。
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化程度較低，銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門(mén)人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、評(píng)估、咨詢(xún)等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。
1、利用優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢(shì)，如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)大力開(kāi)展生態(tài)旅游，成形我縣獨(dú)具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開(kāi)展吸儲(chǔ)活動(dòng)，增強(qiáng)資金集聚能力，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有黨政部門(mén)的信息系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集、知識(shí)字符集的新興服務(wù)業(yè)，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動(dòng)力，要著力培育、提升水平，重點(diǎn)發(fā)展法律服務(wù)、咨詢(xún)與服務(wù)，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶(hù)供求矛盾為目標(biāo)，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場(chǎng)，形成供需基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、價(jià)格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進(jìn)體育、娛樂(lè)的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂(lè)生活，要針對(duì)不同群體的消費(fèi)需求，建設(shè)一批體育、娛樂(lè)設(shè)施，提高體育、娛樂(lè)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實(shí)際，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十
回顧過(guò)去的一年，是我們國(guó)家深入改革的一年，也是我們各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一. 思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲(chǔ)戶(hù)，樹(shù)立“儲(chǔ)戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二. 行動(dòng)方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1 . 無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4. 為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5 . 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶(hù)的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)(二)
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的.價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十一
20xx服務(wù)行業(yè)終工作總結(jié)工作總結(jié)年服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)_，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)_，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)_的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十二
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
1、理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。
作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
3、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的'思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn)。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬(wàn)元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。
2、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新的起點(diǎn)。xx年投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了一期工程。20xx年投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類(lèi)、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿(mǎn)腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù)。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十三
20××年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬(wàn)元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新？。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20××年，？村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元；？村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類(lèi)、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十四
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo)，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，繼續(xù)以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開(kāi)透明，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng)，辦事效率不夠高等問(wèn)題，20xx年，工作穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)就20xx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，采取了一系列有力的措施。
三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。
1、大力開(kāi)展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個(gè)部門(mén)和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過(guò)集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來(lái)264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件，辦結(jié)16230件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評(píng)議滿(mǎn)意率100%。
2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”
審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告，并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位，本部門(mén)、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。縣級(jí)各部門(mén)、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過(guò)授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個(gè)部門(mén)和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。
三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;。
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí)，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。
1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開(kāi)透明運(yùn)行。
2、通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移。
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問(wèn)責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改，原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。
三是建章立制，規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)66806件，受理事項(xiàng)77171件，辦結(jié)76619件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件，接待和處理投訴77件。
1、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購(gòu)工作規(guī)范有序。
今年，中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的指示精神，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設(shè)施，力爭(zhēng)為建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提供良好的開(kāi)評(píng)標(biāo)環(huán)境。截至10月底，共為招投標(biāo)、拍賣(mài)、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購(gòu)中心出臺(tái)了有關(guān)政府采購(gòu)監(jiān)督管理、政府采購(gòu)操作程序、評(píng)審專(zhuān)家管理、提高政府采購(gòu)效率等方面的各項(xiàng)措施和制度，建立政府采購(gòu)“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫(kù)”、“供應(yīng)商信息庫(kù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)?fù)该鞫冉ㄔO(shè)，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨，對(duì)零星采購(gòu)的信息化設(shè)備和空調(diào)實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷(xiāo)售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書(shū)，并試行運(yùn)行。截至10月30日，政府采購(gòu)中心共計(jì)采購(gòu)450宗，采購(gòu)預(yù)算金額4428萬(wàn)元，采購(gòu)實(shí)際金額4028萬(wàn)元,節(jié)約資金400萬(wàn)元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障有力。
一是各相關(guān)主管部門(mén)切實(shí)抓好分類(lèi)指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，構(gòu)建起了中介機(jī)構(gòu)行為失信懲戒制度的長(zhǎng)效機(jī)制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機(jī)制。
二是繼續(xù)通過(guò)富順縣社會(huì)中介組織協(xié)會(huì)，團(tuán)結(jié)組織社會(huì)中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實(shí)現(xiàn)收入8916.46萬(wàn)元，辦結(jié)率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進(jìn)。
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺(tái)了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)》，強(qiáng)化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個(gè)村社(區(qū))惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級(jí)惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設(shè)，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬(wàn)人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補(bǔ)助3700人次，補(bǔ)助金額達(dá)240.00萬(wàn)元;咨、信接待1.15萬(wàn)人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬(wàn)人次，優(yōu)惠金額達(dá)42.50萬(wàn)元。
4、加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理，助推項(xiàng)目建設(shè)。
為進(jìn)一步規(guī)范投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對(duì)投資項(xiàng)目涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)項(xiàng)目進(jìn)行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議的形式召開(kāi)行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免聯(lián)審會(huì)，截止10月底，累計(jì)為經(jīng)濟(jì)適用房、校安工程、部隊(duì)營(yíng)院建設(shè)等七類(lèi)項(xiàng)目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免手續(xù)。
大力開(kāi)展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。一是通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機(jī)關(guān)和窗口工作人員中形成爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。二是通過(guò)完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制，開(kāi)展黨員干部讀書(shū)日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，號(hào)召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計(jì)為群眾謀福利。三是開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問(wèn)金各200元。同時(shí)，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì)愛(ài)心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對(duì)基地內(nèi)項(xiàng)目參與戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶(hù)指導(dǎo)3次，為12戶(hù)新增戶(hù)和25戶(hù)幫帶戶(hù)送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來(lái)越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
20xx年，中心積極開(kāi)展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，把全體干部職工思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來(lái)，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步采取有力措施，強(qiáng)化大廳管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴(yán)格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開(kāi)展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看，個(gè)別部門(mén)“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門(mén)強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。
三是個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們?cè)谕七M(jìn)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問(wèn)題，一方面，基層工作人員少，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級(jí)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接，也影響了試點(diǎn)工作的效果。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十五
今年以來(lái)，區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(zhǎng)8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額151.73億元，同比增長(zhǎng)17.5%，預(yù)計(jì)全年完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額210.6億元，同比增長(zhǎng)17%左右。預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元，同比增長(zhǎng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預(yù)計(jì)全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長(zhǎng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強(qiáng)化考核。制訂出臺(tái)《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門(mén)和“兩區(qū)”的目標(biāo)責(zé)任制考核，明確工作機(jī)制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動(dòng)，制訂出臺(tái)《加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。按照“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標(biāo)的90%，預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元，同比增長(zhǎng)40%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)。繼續(xù)開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進(jìn)機(jī)制，確保意向項(xiàng)目早落戶(hù)，擬建項(xiàng)目早啟動(dòng)，開(kāi)工項(xiàng)目早投用。舉辦2次重大項(xiàng)目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國(guó)傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項(xiàng)目的26個(gè)難題。二是向上爭(zhēng)取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊(cè)》，積極借助各地虞商分會(huì)平臺(tái)，加強(qiáng)與大型國(guó)企、央企的對(duì)接聯(lián)系，中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項(xiàng)目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團(tuán)的全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購(gòu)物節(jié)和5.1購(gòu)物休閑體驗(yàn)周兩大節(jié)會(huì)，精心組織實(shí)施了十大主題購(gòu)物、大型城市消費(fèi)對(duì)獎(jiǎng)等23項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購(gòu)物節(jié)榮獲長(zhǎng)三角最具影響力會(huì)展節(jié)慶品牌獎(jiǎng)，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國(guó)大陸最佳縣級(jí)城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月17日至9月21日期間，參加購(gòu)物兌獎(jiǎng)活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)33561.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì)，銷(xiāo)售金額達(dá)8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(zhǎng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個(gè)中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動(dòng)了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè)，目前，總投資2億元的上百蓋北購(gòu)物中心已基本建成，總投資5億元的中國(guó)傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設(shè)，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項(xiàng)目也即將啟動(dòng)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項(xiàng)目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級(jí)便利店、便民點(diǎn)為補(bǔ)充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強(qiáng)大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)市方案，舉辦“面對(duì)面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠(chéng)信、重標(biāo)準(zhǔn)”電視訪談節(jié)目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)、組織《餐飲業(yè)“六常”精細(xì)化管理模式》餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評(píng)為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團(tuán)公司、上虞四季仙果之旅被評(píng)為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級(jí)物流企業(yè)2家，4a級(jí)1家，四星級(jí)典當(dāng)企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強(qiáng)。針對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺(tái)了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補(bǔ)充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，加強(qiáng)銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運(yùn)行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導(dǎo)，全力確保行業(yè)安全。加強(qiáng)教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運(yùn)行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對(duì)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區(qū)進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計(jì)達(dá)到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強(qiáng)特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報(bào)請(qǐng)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì)展管理的意見(jiàn)》。三是穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)升級(jí)改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)，96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報(bào)紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊(duì)伍管理，著力提升服務(wù)水平。健全機(jī)制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”、“作風(fēng)建設(shè)”等主題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習(xí)15次，切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng)新意識(shí)和能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習(xí)組、局月度集中學(xué)習(xí)會(huì)、干部調(diào)整選拔民主推薦會(huì)上，深入學(xué)習(xí)干部選用“四項(xiàng)監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強(qiáng)對(duì)局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導(dǎo)崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區(qū)或上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習(xí);安排年輕干部在購(gòu)物節(jié)相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)等中心工作中擔(dān)任重要角色，給位子、壓擔(dān)子。此外，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓(xùn)班、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導(dǎo)解讀》等專(zhuān)題講座，為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：xx年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長(zhǎng)9%以上，占gdp比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長(zhǎng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資增長(zhǎng)30%以上;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標(biāo)任務(wù)的順利完成，著重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
1.抓項(xiàng)目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì)資源，主攻央企、國(guó)企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì)，積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取引進(jìn)10億元以上項(xiàng)目2只以上。
2.抓項(xiàng)目開(kāi)工。排定30只左右區(qū)級(jí)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，每月開(kāi)展一次項(xiàng)目督查，舉辦2次重大項(xiàng)目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工率達(dá)到90%以上。
3.抓項(xiàng)目解難。把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)相關(guān)難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。
4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。積極向上爭(zhēng)取省重點(diǎn)項(xiàng)目，力爭(zhēng)1-2只項(xiàng)目列入省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或省服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應(yīng)用、電商園區(qū)培育和重大電商項(xiàng)目建設(shè)方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，建立健全電商發(fā)展工作機(jī)制，編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面，鼓勵(lì)化工、機(jī)電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展b2b、b2c業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面，引導(dǎo)龍頭企業(yè)開(kāi)展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)30%以上，網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長(zhǎng)60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項(xiàng)目，推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎(chǔ)。制訂區(qū)級(jí)電子商務(wù)園區(qū)認(rèn)定辦法，籌建2-3個(gè)區(qū)級(jí)電子商務(wù)園區(qū)并積極爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、美工設(shè)計(jì)、物流快遞、第三方支付平臺(tái)等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標(biāo)，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè)。在抓好規(guī)劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè)，確保2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項(xiàng)目竣工投用;啟動(dòng)建設(shè)上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)開(kāi)工建設(shè)5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市為建設(shè)重點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)中心村服務(wù)功能，爭(zhēng)取有三分之一左右中心村達(dá)到綜合經(jīng)營(yíng)功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營(yíng)店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達(dá)到60%以上，信息化率達(dá)到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和集聚平臺(tái)發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設(shè)。開(kāi)發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國(guó)智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項(xiàng)目盡早落地建設(shè);小越汽車(chē)4s集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭(zhēng)取1-2只項(xiàng)目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭(zhēng)成為省級(jí)服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區(qū)重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、和盛地塊商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項(xiàng)目建設(shè)，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項(xiàng)目。引導(dǎo)浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開(kāi)展廠店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭(zhēng)取2個(gè)企業(yè)入圍市級(jí)以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1-2個(gè)，培育省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，新增省級(jí)服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級(jí)名牌3只以上。
4.繼續(xù)實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向?qū)I(yè)市場(chǎng)培育規(guī)模企業(yè)，力爭(zhēng)新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識(shí)，強(qiáng)化“三年行動(dòng)計(jì)劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購(gòu)物節(jié)。認(rèn)真策劃xx年浙東新商都購(gòu)物節(jié)和五一購(gòu)物休閑體驗(yàn)周活動(dòng)，突出主題購(gòu)物、旅游購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽。組織開(kāi)展項(xiàng)目競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、商貿(mào)企業(yè)促銷(xiāo)競(jìng)賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀形勢(shì)帶來(lái)的不利影響。繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標(biāo)完成情況的督查、通報(bào)等措施，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，認(rèn)真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
4.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓(xùn)班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十六
200x年，是行業(yè)大風(fēng)浪的一年，也是公司奮進(jìn)拼搏的一年。鋁價(jià)一直波動(dòng)不穩(wěn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確運(yùn)籌抉擇與領(lǐng)導(dǎo)下，積極能動(dòng)地調(diào)整運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，改變經(jīng)營(yíng)策略，雖遭遇劣境，但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，顯示出了強(qiáng)大的生命力和雄厚的實(shí)力。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門(mén)。200x年，生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的密切配合下，從人員管理、工藝技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面，都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，時(shí)間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了，轉(zhuǎn)眼間我們從200x年的新年伊始那天又走到了200x年歲末。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會(huì)更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展。
在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)各車(chē)間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的調(diào)查、了解，采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào)，同各車(chē)間一起進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，尤其是6082、6061、6005擠壓及時(shí)效工藝的生產(chǎn)控制，氧化車(chē)間電泳著色顏色控制和水印處理，基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，滿(mǎn)足了公司銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品銷(xiāo)售要求。
1、首先，生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)注好客戶(hù)要求及供貨日期，把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到各車(chē)間。并檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足，協(xié)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)采取措施或調(diào)整計(jì)劃。
2、其次，我每天及時(shí)檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況，以計(jì)劃為依據(jù)，檢查掌握實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車(chē)間有脫離計(jì)劃的偏差，及時(shí)同有關(guān)車(chē)間主管和經(jīng)營(yíng)部協(xié)商，基本上保證了計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。
3、對(duì)各車(chē)間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析，及時(shí)同有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作出診斷，并找出補(bǔ)救措施。并每天對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時(shí)損失記錄;機(jī)器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動(dòng)記錄等)進(jìn)行分析研究，深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問(wèn)題，同有關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)商，找出問(wèn)題解決辦法。
4、人員管理方面，在200x生產(chǎn)工作年，由于各種因素的影響，職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多，共有七八批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，給車(chē)間管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，我同各車(chē)間主管還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。
每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo)，目前我們雖還有一點(diǎn)欠缺，但我們正往這個(gè)目標(biāo)努力。
生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面各車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差，生產(chǎn)完畢清場(chǎng)意識(shí)薄弱，特別是擠壓車(chē)間。
二、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū)，招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約水電能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、培訓(xùn)，繼而進(jìn)行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟(jì)處罰)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
也存在類(lèi)似問(wèn)題。
四、成品率、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素，還有一個(gè)重要因素，就是車(chē)間生產(chǎn)控制，班長(zhǎng)是否合理調(diào)配人員，有沒(méi)有達(dá)到棒、模最佳配置，在這一方面還有所欠缺。
五、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說(shuō)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一，安全是效益。但我覺(jué)得我們生產(chǎn)部門(mén)在這一點(diǎn)上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是相關(guān)安全知識(shí)大部分員工了解不多，一旦有突發(fā)事件根本無(wú)法處理。為此我將加強(qiáng)這方面宣傳工作，同時(shí)同人力資源部一起定期進(jìn)行一些安全小知識(shí)的講座。另外結(jié)合各生產(chǎn)車(chē)間在班前會(huì)上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹(shù)立安全就是效益的理念，促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
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