總結(jié)是對(duì)某一事物或事件的全面回顧和總結(jié),是從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要有自己的觀點(diǎn)和思考,不僅僅是簡(jiǎn)單地重復(fù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。借鑒一些已經(jīng)成功的總結(jié)案例,可以幫助我們提升寫(xiě)作水平。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇一
根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護(hù)部的實(shí)際情況,特制定201x年度的工作計(jì)劃如下:
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞,象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力,也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。,我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1.從員工做起,員工之間親密團(tuán)結(jié),協(xié)作到位。
2.管理者心理始終裝著員工,支持員工的工作,關(guān)心員工的生活,用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工,平時(shí)多與員工溝通交流,給員工以示范性的引導(dǎo)。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn),激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,讓員工參與管理,給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。
4.讓員工感到家的溫暖,在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān),個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事,對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。
物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等,尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等,建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。
三、崗位職責(zé)、對(duì)客溝通、品質(zhì)提升。
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求,編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。
3.根據(jù)保安工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。
4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長(zhǎng)的工作,全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5.關(guān)心保安隊(duì)員的生活,了解保安隊(duì)員的'思想狀況,對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況,妥善安排保安隊(duì)員的工作,以適應(yīng)情況的變化。
7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,合理安排保安人力,消除各種不安全因素。
8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況,并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。
9.經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系,聘請(qǐng)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。
10.注意降低無(wú)效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約,減輕公司的負(fù)擔(dān)。
11.及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。xx.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。xx.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。
14.加強(qiáng)各園區(qū)巡邏的頻率,對(duì)園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。
四、各部門的協(xié)調(diào)。
積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作,不分份內(nèi)份外,以公司利益為重,不計(jì)個(gè)人得失。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇二
年度工作總結(jié)總體分為三大塊進(jìn)行:
一、消防管理工作:發(fā)案率為零;。
三、車輛管理工作:小平臺(tái)車輛被盜1起,賠償900元;107崗位嫌疑被盜2起;。
四、20主要工作業(yè)績(jī):
確保了大廈全年無(wú)重大安全事故。秩序維護(hù)部在年腳踏實(shí)地抓好大廈日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)大廈日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了09年無(wú)重大偷、盜、消防等安全治理事故,保障了大廈正常的工作和生活秩序。
1、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,秩序維護(hù)部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及7月4日抗洪搶險(xiǎn)、國(guó)慶等節(jié)假日出臺(tái)具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
2、部門與各部門配合積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)工作及收費(fèi)系統(tǒng)改善工作,提高收費(fèi)效率和車輛看護(hù)工作。
3、秩序維護(hù)部在做好日常安全治理工作的同時(shí),每日多次對(duì)大廈公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)積極配合各相關(guān)部門工作,從物品搬運(yùn)、配合各部門的巡檢、監(jiān)督及處理糾紛、臨時(shí)工作安排等,在保證本職工作的同時(shí)本部門力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。秩序維護(hù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。為適應(yīng)治理情況的變化和公司形勢(shì)的發(fā)展,部門對(duì)現(xiàn)有操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障公司利益工作有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
五、2009年主要存在的不足和問(wèn)題。
元旦期間平臺(tái)看護(hù)員與車主發(fā)生打架事件,它反映出員工在治理糾紛中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)秩序維護(hù)部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)。在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
作為安防治理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障大廈的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在。秩序維護(hù)部在隊(duì)伍全面穩(wěn)定后在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于部門來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
六、工作思路。
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保大廈的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度計(jì)劃培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使秩序維護(hù)部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安治理工作,確保秩序維護(hù)工作有序開(kāi)展,對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強(qiáng)大廈消防安全治理工作,確保大廈消防安全。智能化系統(tǒng)對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,大廈仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修和使用工作,人防與技防相結(jié)合,確保大廈處于安全有序狀態(tài)。
8、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門的工作,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
9、管理骨干的工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、管理工作能力須加速提高。
2009年已過(guò),我們將滿懷信心地迎來(lái)20,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我們將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。年堅(jiān)持我們的口號(hào):“為財(cái)富大廈保駕護(hù)航,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)源山風(fēng)采。”
柳州市源山物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇三
20xx年10月5日,xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
信息溝通一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇四
20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年。
過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際,我在這里對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,再創(chuàng)佳績(jī)。
對(duì)于高品質(zhì)的售樓處來(lái)說(shuō),人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。對(duì)售樓處的客戶,要引導(dǎo)至相應(yīng)的接待人員;對(duì)前往樓上辦公區(qū)的人員,要帶領(lǐng)其找到具體的位置;對(duì)公司財(cái)務(wù)人員的出行,要跟隨并確保人員及財(cái)物的安全。
一年來(lái),我秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作思想,嚴(yán)于律己,使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果,確保了售樓處的人員及財(cái)產(chǎn)安全。
一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的重中之重,由于天氣或人為等原因,門前是最容易臟的區(qū)域,看到衛(wèi)生不合格的時(shí)候,我總會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行打掃,并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。
每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂(lè)趣,看著它們長(zhǎng)得更加旺盛,不僅美化了售樓處的環(huán)境,更美化了我的心靈。
售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹(jǐn)慎認(rèn)真,包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔,我?guī)ьI(lǐng)著保潔團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度,不怕苦、不喊累,為一年的衛(wèi)生工作畫(huà)上了完美的句號(hào),我在此向我們保潔隊(duì)伍的每一位成員致謝,你們辛苦了。
保持公共設(shè)施的完好無(wú)損是售樓處秩序維護(hù)的基本工作,不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預(yù)約,還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情,為確保售樓處人員及領(lǐng)導(dǎo)的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序,所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行,幫他們一起工作忘記了時(shí)間,有時(shí)便到了深夜。
水電是生活中最基本的要素之一,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,售樓處可能會(huì)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),因此水電的維修工作極為緊要,我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。水電的.維護(hù)要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理,在此也謝謝他們的配合,使得這一年的'工作得以順利的進(jìn)行。
售樓處門前的車輛停放要整齊,并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車,我總會(huì)上前及時(shí)進(jìn)行溝通,以確保售樓處車輛的正常停放。
縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己在下列方面還存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中改正。
1、工作當(dāng)中有松懈,還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作。
2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn),糾正錯(cuò)誤、改正缺點(diǎn),全心全意地為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇五
為有效維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序,保證各項(xiàng)診療工作有序進(jìn)行,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,特通告如下:
一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要場(chǎng)所,禁止任何單位和個(gè)人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序,侵害患者合法權(quán)益,危害醫(yī)務(wù)人員人身安全,損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。
二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理相關(guān)法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,優(yōu)化服務(wù)流程,增進(jìn)醫(yī)患溝通,積極預(yù)防化解醫(yī)患矛盾。
三、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,其合法權(quán)益受法律保護(hù)?;颊呒凹覍賾?yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)章制度。
四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的規(guī)定,采取設(shè)立統(tǒng)一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴,并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、地址和聯(lián)系方式。患者及家屬應(yīng)依法按程序解決醫(yī)療糾紛。
五、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡后,必須按規(guī)定將遺體立即移放太平間,并及時(shí)處理。未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許,嚴(yán)禁將遺體停放在太平間以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他場(chǎng)所。
六、公安機(jī)關(guān)要會(huì)同有關(guān)部門做好維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序工作,依法嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的違法犯罪活動(dòng)。
七、有下列違反治安管理行為之一的,由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的;。
(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的;。
(三)非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的;。
(四)侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的;。
(五)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物的;。
(六)倒賣醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)憑證的;。
(七)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。
本通告自公布之日起施行。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇六
即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)。
過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際,我在這里對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,再創(chuàng)佳績(jī)。
一、人員進(jìn)出管理工作。
對(duì)于高品質(zhì)的售樓處來(lái)說(shuō),人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。對(duì)售樓處的客戶,要引導(dǎo)至相應(yīng)的接待人員;對(duì)前往樓上辦公區(qū)的人員,要帶領(lǐng)其找到具體的位置;對(duì)公司財(cái)務(wù)人員的出行,要跟隨并確保人員及財(cái)物的安全。
一年來(lái),我秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作思想,嚴(yán)于律己,使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果,確保了售樓處的人員及財(cái)產(chǎn)安全。
二、衛(wèi)生保潔工作。
一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的.重中之重,由于天氣或人為等原因,門前是最容易臟的區(qū)域,看到衛(wèi)生不合格的時(shí)候,我總會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行打掃,并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。
每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂(lè)趣,看著它們長(zhǎng)得更加旺盛,不僅美化了售樓處的環(huán)境,更美化了我的心靈。
售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹(jǐn)慎認(rèn)真,包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔,我?guī)ьI(lǐng)著保潔團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度,不怕苦、不喊累,為一年的衛(wèi)生工作畫(huà)上了完美的句號(hào),我在此向我們保潔隊(duì)伍的每一位成員致謝,你們辛苦了。
三、公共設(shè)施維修工作。
保持公共設(shè)施的完好無(wú)損是售樓處秩序維護(hù)的基本工作,不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預(yù)約,還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情,為確保售樓處人員及領(lǐng)導(dǎo)的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序,所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行,幫他們一起工作忘記了時(shí)間,有時(shí)便到了深夜。
水電是生活中最基本的要素之一,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,售樓處可能會(huì)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),因此水電的維修工作極為緊要,我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。水電的維護(hù)要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理,在此也謝謝他們的配合,使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。
四、車輛管理工作。
售樓處門前的車輛停放要整齊,并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車,我總會(huì)上前及時(shí)進(jìn)行溝通,以確保售樓處車輛的正常停放。
縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己在下列方面還存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中改正。
1、工作當(dāng)中有松懈,還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作。
2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn),糾正錯(cuò)誤、改正缺點(diǎn),全心全意地為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
謝謝大家!
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇七
物業(yè)安全管理包括防與保兩個(gè)方面,防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生,保通過(guò)各種措施對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事故進(jìn)行妥善處理,我們注重防:1、把好秩序維護(hù)員的入職關(guān),把不符合要求的拒之門外,2、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用,嚴(yán)格出入車輛、人員的把關(guān)登記,3、嚴(yán)格秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制,規(guī)定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)輪流每小時(shí)對(duì)崗?fù)と藛T一次查崗檢查,并且有簽字記錄,確保工作效率同時(shí)取到相互的監(jiān)督的作用。4、投入使用巡邏電動(dòng)車兩輛,不間斷的在小區(qū)內(nèi)部及外圍進(jìn)行安全巡邏,取到一定的震懾作用。5、通過(guò)有目的針對(duì)性的調(diào)查,掌握收集周邊的治安信息、動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可能給業(yè)主帶來(lái)危害的潛在隱患,準(zhǔn)確、及時(shí)的向業(yè)主提出警示(粘貼安全提示等),同時(shí)采取確實(shí)可行的防范措施,把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。
二、建立完善的制度和責(zé)任制。
制度是企業(yè)的保障,完善的制度是工作中起到指導(dǎo)意義,通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題和漏洞,有效及時(shí)的預(yù)防和糾正,進(jìn)一步規(guī)范秩序維護(hù)員的形象、禮貌禮節(jié)、工作職責(zé)。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇八
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,回顧自已一年來(lái)的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配,于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,xx完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作,5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。6月,本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、工作方式過(guò)于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20**年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)服務(wù)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
20xx年即將過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,過(guò)去的一年里,秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的`工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下:
1、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月,項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容,活動(dòng)期間,由秩序維護(hù)部牽頭,在各部門積極配合下,開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作,制作“安全長(zhǎng)期警惕,事故瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ),貼在大堂醒目位置,用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性,安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,也是服務(wù)的基本保證,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位,對(duì)重點(diǎn)部位,重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施,使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制,達(dá)到治安聯(lián)防效果。
2、20xx年8月5日,非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開(kāi)始規(guī)范運(yùn)營(yíng),對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放,在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),也讓大廈客戶感到安全放心,有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ),對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理,截止目前,無(wú)一例有效投訴,停放安全率達(dá)到百分之百。
3、20xx年9月,是今年的安全生產(chǎn)月,其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng),以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí),反響強(qiáng)烈,活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定,宣傳效果極佳;為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求,部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí),取得了圓滿的成功。
二、消防安全管理。
1、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針,每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作,定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查,2020年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處,除服務(wù)中心能自行處理的以外,均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改,并全部處理。
2、為提高消防四個(gè)能力建設(shè),部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí),在對(duì)消防檔案的排查中,發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書(shū)未更新,按《消防法》相關(guān)要求,深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū),并留下___,建立健全的消防管理員臺(tái)賬,便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí),還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系,2020年12月6日,服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn),此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加,而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。
三、服務(wù)品質(zhì)提升。
1、安全管理與服務(wù)相輔相成,二者缺一不可,為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn),部門開(kāi)展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式,使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式,使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上,有所真正提升。
2、為了提升服務(wù)品質(zhì),規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量,體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性,應(yīng)項(xiàng)目要求,部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
3、為提高員工的工作積極性,部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,從而使部門工作能夠正常有效開(kāi)展。
4、三月份,項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng),部門查漏補(bǔ)缺,根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌,并完成粘貼工作,在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí),也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。
5、十二月份,根據(jù)公司文件精神,關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武___,秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,精心組織,嚴(yán)格要求,使部門全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中,以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。
四、存在的不足。
1、員工培訓(xùn)。
由于秩序人員流動(dòng)性大,對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上,部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,正因如此,導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)。
由于秩序人員流動(dòng)性大,常有缺編的現(xiàn)象,導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺,對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,思考不足,具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。
五、明年重點(diǎn)工作。
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃,強(qiáng)化安全防范意識(shí),持續(xù)貫徹:“預(yù)防為主,安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式,達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí),積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。
3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,把績(jī)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作,把安全隱患降到最低爭(zhēng)取2020年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化,做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合,并做好與員工的溝通交流工作,重視思想道德建設(shè),因勢(shì)利導(dǎo),增強(qiáng)凝聚力,打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,嚴(yán)抓日常管理工作,充分發(fā)揮自身能力,為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇九
20xx年即將過(guò)去,回顧今年的工作,在偉業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體物業(yè)工作人員的共同努力,較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
(一)國(guó)海項(xiàng)目部情況。
1、為了小區(qū)的行人安全,我物業(yè)員工及時(shí)的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補(bǔ),方便了大家的出行。為了廣大車庫(kù)業(yè)主們行駛車輛便利,物業(yè)對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理。由于大風(fēng)天氣對(duì)小區(qū)樓梯外墻造成了破壞,物業(yè)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示聘請(qǐng)專業(yè)維修人員及時(shí)修補(bǔ)外墻,避免了出現(xiàn)高空墜物的危險(xiǎn),也保證了樓房外墻的完整。
2、由于消防水壓不穩(wěn),請(qǐng)專業(yè)施工人員挖開(kāi)地面檢查,發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時(shí)進(jìn)行了維修,做到了消防管道一直有水。同時(shí)物業(yè)對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進(jìn)行了摸排、檢修,保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。
3、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長(zhǎng),電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長(zhǎng)現(xiàn)象,為了保障廣大業(yè)主的出行安全,我們將及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),聘請(qǐng)專業(yè)施工人員對(duì)電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過(guò)了電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢驗(yàn)、驗(yàn)收,保障了電梯的使用安全。
4、在冬季來(lái)臨之時(shí),物業(yè)的維修人員及時(shí)到各個(gè)樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施,確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫,避免出現(xiàn)氣溫過(guò)低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失。
(二)路橋項(xiàng)目部情況。
截止到12月20日,路橋項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入88.37萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本67.95、凈利潤(rùn)20.32萬(wàn)元。
1、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化,年久失修,5月下旬造成一次電路短路,線路燒毀,極易引起火災(zāi)。為排除安全隱患,項(xiàng)目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路,重新布線,改成地下埋線,并安裝防水配電柜,確保院區(qū)電路安全。
2、二次加壓泵房由三項(xiàng)電路改為兩項(xiàng)電路,單拉線路改變之前線路混亂,影響泵房和水箱運(yùn)轉(zhuǎn),跳閘情況。
3、購(gòu)置車位漆,重畫(huà)車位,規(guī)范車輛管理。
4、全年更換停車場(chǎng)及院區(qū)磚面,覆蓋率達(dá)60%左右。
5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。
6、院區(qū)儲(chǔ)備蔬菜菜窖照明布線,通電。
(三)泰源項(xiàng)目部情況。
截止到12月20日,泰源物業(yè)營(yíng)業(yè)收入191.10萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本164.29萬(wàn)元、凈利潤(rùn)26.52萬(wàn)元。
交通局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項(xiàng)目部的重點(diǎn),今年項(xiàng)目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項(xiàng):1、籃球場(chǎng)從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面;2、加高加固停車場(chǎng)電動(dòng)門;3、清洗辦公樓外部玻璃;4、維修體育館外墻滲水工程,支撐體育館懸掛暖氣50組;5、整修樓體脫落外墻皮200平方米;6、室外空調(diào)機(jī)組不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),拆除遮擋物和防雨棚;7、整修辦公樓屋頂水沿;8、安裝太陽(yáng)能燈72盞;9、車棚電路整改;10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對(duì)交通局院區(qū)地面和臺(tái)階修補(bǔ)了100多平方米,又增劃了30多個(gè)車位,使得車位增加到了92個(gè),規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車停車秩序。
(四)盛華家園北區(qū)分公司情況。
1、截止到12月20日,累計(jì)交付801戶房屋,盛華家園北區(qū)項(xiàng)目部營(yíng)業(yè)收入358.73萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本210.40萬(wàn)元、凈利潤(rùn)147.68萬(wàn)元。
2、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框:自盛華家園北區(qū)交付以來(lái)共購(gòu)買玻璃海報(bào)框554塊,累計(jì)投入三萬(wàn)余元。截至目前,盛華家園北區(qū)1號(hào)樓—13號(hào)樓、15號(hào)樓—20號(hào)樓、24號(hào)樓—30號(hào)樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成,共計(jì)466塊。廣告框分別租于三家公司,共租出226塊,共計(jì)收取費(fèi)用16.42萬(wàn)元(其中一家公司合同已到期,廣告單頁(yè)已拆卸)。
(五)康澤苑項(xiàng)目。
康澤苑項(xiàng)目部收入4.67萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本15.71萬(wàn)元、凈利潤(rùn)-11.04萬(wàn)元。
為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系,建立健全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制,夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ),進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識(shí),有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
(一)健全各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制。
進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責(zé)任制度,推進(jìn)項(xiàng)目部工作小組履職盡責(zé),建立健全以各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系,細(xì)化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。
(二)推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章、制度建設(shè)。
根據(jù)各項(xiàng)目部工作實(shí)際,建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及工作職責(zé)、安全教育培訓(xùn)制度、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制,完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,切實(shí)提升各項(xiàng)目部安全管理能力、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力。
(三)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。
結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅(jiān)年”等活動(dòng),廣泛開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大對(duì)各項(xiàng)目部上崗人員、維修人員的培訓(xùn)力度,確保人員按規(guī)定持證上崗。
(四)完善“雙控”機(jī)制建設(shè)。
針對(duì)各項(xiàng)目部工作特點(diǎn),對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,做到系統(tǒng)全面、無(wú)遺漏。
(五)深入開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治。
1、建立責(zé)任明確、管理高效、措施有力的`工作機(jī)制。
2、根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,做好重點(diǎn)時(shí)段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作,建立健全各類安全事故應(yīng)急預(yù)案及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)上報(bào)并整改各類事故隱患。
(一)嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律,狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。嚴(yán)格按照偉業(yè)集團(tuán)要求上報(bào)“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況。
(二)認(rèn)真組織完成“領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學(xué)評(píng)學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習(xí)”等的全年學(xué)習(xí)任務(wù),由支部書(shū)記帶頭學(xué)習(xí)、作好學(xué)習(xí)筆記,帶動(dòng)其他黨員干部積極開(kāi)展學(xué)習(xí),并把相關(guān)會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)筆記、影像資料等上報(bào)偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍,使黨建工作有了新的發(fā)展。
(三)進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)。按照偉業(yè)黨委要求,結(jié)合崗位實(shí)際,積極在各項(xiàng)目部和分公司內(nèi)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動(dòng);完成“團(tuán)結(jié)就是力量”專題學(xué)習(xí)活動(dòng);在全公司組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng);組織各項(xiàng)目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻;組織完成“黨史”知識(shí)測(cè)試題學(xué)習(xí)工作,并將學(xué)習(xí)筆記、開(kāi)展情況、會(huì)議紀(jì)要等資料上報(bào)偉業(yè)黨委。
(四)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,在全體黨員干部職工中積極開(kāi)展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動(dòng);開(kāi)展慶祝建黨100周年保密知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng);開(kāi)展“永遠(yuǎn)跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動(dòng),由支部書(shū)記帶頭,積極參加楹聯(lián)作品征集活動(dòng),并上報(bào)集團(tuán)黨委,為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動(dòng)爭(zhēng)光添彩。認(rèn)真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀(jì)念碑,慶祝建黨100周年黨建活動(dòng)的相關(guān)資料匯報(bào)。
物業(yè)的工作任重而道遠(yuǎn),根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),在接下來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十
不覺(jué)間我來(lái)到客服部已經(jīng)一年多了。 20xx年對(duì)于我們來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一:來(lái)電來(lái)訪的接待與處理
二:催交房和催交物業(yè)費(fèi)
三:空置房的查巡
四:遺留問(wèn)題的登記與處理。
五:一期二的交房
在各部門的一同努力下,圓滿完成了交房工作。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
以上便是我上年的年工作總結(jié),接下來(lái)的工作中,我會(huì)認(rèn)真努力,多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn),我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。
預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓!
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十一
結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,接管計(jì)劃等等,并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),按照xx的管理經(jīng)驗(yàn),積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑,資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,強(qiáng)化安全防范意識(shí),以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)x機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運(yùn)行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,大力配合了施工單位的.調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí),物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,均因物業(yè)巡檢及時(shí),從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右,對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購(gòu)回,即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,制定了xx余項(xiàng),近x萬(wàn)字的規(guī)章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌,整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,對(duì)此,物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,截止目前為止,已對(duì)部分外委工作展開(kāi)了招標(biāo)工作,在具體實(shí)施過(guò)程中,根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書(shū),制定了合理的評(píng)分細(xì)則,并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措,科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,以保障招標(biāo)結(jié)果的公開(kāi)、公平、公正。
籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑,代表業(yè)內(nèi)的最高水平,一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,從物業(yè)籌備工作伊始,就安排對(duì)到崗的員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,20xx年,共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次,員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓(xùn),員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,我們對(duì)下一階段的工作充滿信心,對(duì)于今后的工作,物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi):
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì),通過(guò)科學(xué)規(guī)范的軟件管理,將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑,并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值,將大廈前期工程的巨額投入,轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào)。
2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,本著客戶至上,服務(wù)為本的理念,謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地,物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低,安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過(guò)度,設(shè)備運(yùn)行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上,是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),20xx,是至關(guān)重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進(jìn)入尾聲,各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,我們堅(jiān)信,有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,大連期貨大廈,必將會(huì)在新的一年里,作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,巍然矗立在xx灣畔。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十二
xx年即將過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,過(guò)去的一年里,秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊(duì)伍的精神文明和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,在部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出更好成績(jī)?,F(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
部門通過(guò)強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)秩序部人員管理,嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)24小時(shí)不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn),得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)配電房、泵房,大門口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患。
通過(guò)集團(tuán)、項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,秩序部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)秩序員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析處置等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使秩序員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項(xiàng)目公司計(jì)劃對(duì)秩序員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)秩序一線。
崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了秩序員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)秩序部的實(shí)際情況,引導(dǎo)秩序員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的'忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)秩序員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)中心開(kāi)具出的《出門條》,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來(lái)年在秩序部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn):
1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),秩序部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高:秩序部各個(gè)崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量,秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題:有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),服務(wù)不周到,處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭(zhēng)有明顯提升,收到好的效果。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十三
時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20__年即將成為歷史,自20__年5月1日加入xx項(xiàng)目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在xx項(xiàng)目工作做了鋪墊。
在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。
在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十四
1.一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播,聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成,并正常運(yùn)行使用。
2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,各類滅火器共配備521具,并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進(jìn)行了年檢,保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
3.完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,標(biāo)識(shí)的張貼工作,完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作,共貼消火栓封條580張。
4.本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。
5.本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。
6.秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識(shí),舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng),結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況,組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí),得到業(yè)主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識(shí)和技能。
7.在消防安全宣傳周期間,秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單,張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫(huà),對(duì)物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳,特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試,并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格),考試和測(cè)試均為合格。
8.本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,因此對(duì)小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作,確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。
9.為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,秩序維護(hù)部對(duì)本部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn),并組織了全部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。
10.秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制,完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。
11.20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。
12、秩序維護(hù)部順利的完成了20xx年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十五
1、20xx年也是本小區(qū)裝修高峰的一年,我們要繼續(xù)推行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。從今年1月份開(kāi)始,業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是秩序維護(hù)隊(duì)員,大部分業(yè)主通過(guò)秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)修、投訴,由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí),部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置,形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先,監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規(guī)范工作程序;其次,結(jié)合秩序維護(hù)隊(duì)員班次的特殊性,將秩序維護(hù)部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解,對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲,部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。邦和是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動(dòng)與業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后,大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修,并有一部分業(yè)主已入住,在這期間,會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機(jī)會(huì),對(duì)業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問(wèn)候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣,從而提高我們的服務(wù)品質(zhì)。
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制,每半年述職一次,班長(zhǎng)工作是否稱職,由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度,班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作,使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開(kāi)、公平,一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò),就由該班重新推舉班長(zhǎng)后,竟聘上崗。
4、規(guī)范強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,結(jié)合實(shí)際工作中的典型案例,認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)、保障安全的目的。
5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作,是秩序維護(hù)部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,秩序維護(hù)部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù),加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)消出安全隱患,結(jié)合裝修,安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測(cè),防患于未然。
20xx年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年,雖然取得了一定的成績(jī)但還存在一些不少的問(wèn)題,在人員、紀(jì)律、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng),團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件,使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí),同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助,共同提高。
物業(yè)公司秩序員年終總結(jié)篇十六
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)保安部人員管理,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
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