總結(jié)是一個(gè)自我反省和自我評(píng)價(jià)的過程。在總結(jié)中，要突出重點(diǎn)，避免泛泛而談或片面武斷。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域的總結(jié)，有利于拓寬我們的思路和視野。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇一
20xx年，做為xxx公路收費(fèi)站站長，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
今年，國家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭取司機(jī)車主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
xxx收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運(yùn)營理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。
（一）、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
（二）、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
（三）、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心；二是每年定期邀請(qǐng)專家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年，我們在面對(duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對(duì)話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈?hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇二
*年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作。
提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心。
管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能。
監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一辦事不夠踏實(shí);第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：
努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;。
嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;。
擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
*年**月**日。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇三
20xx年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下:
我始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“十七大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7·5事件后，多次參加了站組織的聲討大會(huì)，認(rèn)清了7.5事件，他是境內(nèi)外敵對(duì)勢力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件。我要時(shí)刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對(duì)向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國統(tǒng)一。
在工作中,我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從；對(duì)同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅(jiān)定了信念、磨煉了意志。
年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：票會(huì)兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會(huì)計(jì)及備用金的核算管理工作。對(duì)工作主要做法是：
1、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財(cái)務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會(huì)計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性。
2、根據(jù)審核無誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證，逐筆登入明細(xì)分類帳、總分類帳，會(huì)計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對(duì)，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的編制了會(huì)計(jì)報(bào)表，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科，并根據(jù)國家財(cái)政方針、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷，對(duì)日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄。
3、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票統(tǒng)計(jì)表，對(duì)無違反站規(guī)、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評(píng)比；及時(shí)上報(bào)站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財(cái)審科會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)，并及時(shí)上報(bào)本站獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職工表等工作。
4、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查、站務(wù)公開等工作，及時(shí)將每月收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票；職工獎(jiǎng)勵(lì)表；站務(wù)扣款伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
5、為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的科學(xué)管理，達(dá)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財(cái)審科歸檔要求，會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及其它有關(guān)會(huì)計(jì)資料按照上一年度案卷號(hào)的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的資料。
6、在交x時(shí)，在不出錯(cuò)的情況下，提高交款速度，盡量讓收費(fèi)員早點(diǎn)休息。全年上繳車輛通行費(fèi)無一次漏交和錯(cuò)交。
在看到成績的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問題和不足。
1、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠。在和同事之間對(duì)待事物的看法不同時(shí)，解釋的語氣不夠溫和。請(qǐng)同事給予諒解。今后我會(huì)努力改正這方面的不足。
針對(duì)自己的不足，認(rèn)真反思，虛心接受職工的批評(píng)。在今后的實(shí)際工作中，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力，克服困難，我堅(jiān)信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，我站的各項(xiàng)工作能上一個(gè)新臺(tái)階。
以上我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們評(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇四
我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。
20xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。
1、開展勞動(dòng)競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)。
經(jīng)典哦，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。
收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們在收費(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
4、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。
收費(fèi)站副站長的述職報(bào)告2我于xxx年xx月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長，xxxx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xxxx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxx萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％。現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：
由于xx高速公路開通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
1、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2、通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇五
個(gè)人。
工作報(bào)告。
是針對(duì)工作情況而做出的總結(jié)和分析，在將。
自我總結(jié)。
的報(bào)告上交給領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)自己得到進(jìn)步的機(jī)會(huì)，下面是小編為大家整理的收費(fèi)站站長。
相關(guān)模板，接下來我們一起來看看吧!
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
干好自己的本職工作并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝標(biāo)志齊全出入崗?fù)ご髅弊舆M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R門及時(shí)反鎖并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國家政策宣傳工作。
今年，國家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運(yùn)營理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。
(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位。
首先成立由本人為首，副站長、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急(本站)保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位。
本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位。
在工作中，我和收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心;二是每年定期邀請(qǐng)專家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年，我們在面對(duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對(duì)話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明服務(wù)形象。
收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈?hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們收費(fèi)站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們收費(fèi)站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
*年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作。
提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心。
管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能。
監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一辦事不夠踏實(shí);第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：
努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;。
嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;。
擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
*年**月**日。
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別詩司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識(shí)，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。
二、工作方面。
作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1.考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于。
崗位職責(zé)。
和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。
建議采取的措施：
1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對(duì)無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。
3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn)。
四、存在問題。
1.思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。
2.由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。
3.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇六
建站至今，在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和幫助下，在兩位副站長的積極配合下，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
打鐵還得自身硬，收費(fèi)站草創(chuàng)，工作千頭萬緒，但我始終堅(jiān)持政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把提高自身修養(yǎng)和理論水平作為干好各項(xiàng)工作的首要前提，把抓好班子團(tuán)結(jié)作為干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
1、作為一名預(yù)備黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針、收費(fèi)政策、職業(yè)道德規(guī)范和收費(fèi)業(yè)務(wù)等。建站至今，組織政治學(xué)習(xí)次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次。通過學(xué)習(xí)不僅提高業(yè)務(wù)，更使我認(rèn)識(shí)到，在工作中，是非、善惡、美丑的界限絕對(duì)不能混淆,堅(jiān)持什么、反對(duì)什么,倡導(dǎo)什么、抵制什么,都必須旗幟鮮明。
2、作為基層站長，領(lǐng)頭雁，排頭兵，言行舉止都注重約束自己，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從，對(duì)下級(jí)同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，對(duì)周邊關(guān)系，做到坦蕩處事，自重自愛。
在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，一手抓管理，一手抓精神文明建設(shè)，較好的完成各項(xiàng)指標(biāo)。
1、抓好收費(fèi)主業(yè)。月日建成通車，當(dāng)時(shí)崗上只有8名同志，我和兩名副站長跟班收費(fèi)一周。在此期間，以往收費(fèi)站的工作經(jīng)歷給了我很大的幫助，我?guī)ьI(lǐng)同志們嚴(yán)把車輛改型關(guān)，打擊闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)車，做好應(yīng)征不漏，堵塞漏洞。截止月日，收取通行費(fèi)元，其中小改大增收元，抓獲闖關(guān)逃費(fèi)車輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失元。
2、抓站務(wù)管理。剛建成的站舍連床和衛(wèi)生間都沒有，同志們就是在這樣惡劣的環(huán)境下，連續(xù)奮戰(zhàn)個(gè)日日夜夜，用我們的雙手和汗水建成今日窗明幾凈，舒適宜人的工作生活環(huán)境。
2、抓成本管理，開源結(jié)流。經(jīng)過建站的艱辛，我和所有的同志一樣都視收費(fèi)站為我們的第二個(gè)家，所以一滴水、一度電、一滴油我們都抓得仔仔細(xì)細(xì)，花得明明白白。每名員工都自覺樹立節(jié)約意識(shí)。
3、抓文明服務(wù)，樹立窗口形象。我將文明服務(wù)上升到一個(gè)政治層面的高度來要求員工。每逢站務(wù)會(huì)都將"以人為本、以車為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。要求收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示吉林省高速公路的風(fēng)采。
4、抓隊(duì)伍建設(shè)，打造一支過硬的職工隊(duì)伍。三人同心，其力斷金，在工作中我與兩位副站長通力合作，團(tuán)結(jié)一致，一切以收費(fèi)工作，以收費(fèi)站的利益為重。同時(shí)通過加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，尤其是提高收費(fèi)員在處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
5、抓收費(fèi)紀(jì)律，防止收費(fèi)員違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形式，教育大家遵紀(jì)守法，珍惜自己的`工作崗位。
6、抓安全生產(chǎn)，防患于未然。首先是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)上報(bào)；其次是加強(qiáng)夜間巡查，確保錢款安全；第三是加強(qiáng)假日四防安全檢查，做到防患于未然。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
7、抓黨工團(tuán)，發(fā)揮先鋒模范作用。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶。
領(lǐng)支部黨員吃苦在前，率先垂范；發(fā)揮工會(huì)組織職能，幫扶困難職工，當(dāng)好職工的勤務(wù)員；發(fā)揮團(tuán)支部的骨干作用，組織開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活。
回首20xx年的工作，雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大，對(duì)基層管理人員素質(zhì)的要求會(huì)越來越高，只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。展望20xx年，我將一如既往，恪盡職守，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。
1、率先垂范，以身作責(zé)，抓好班子建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
2、依然以收費(fèi)工作為中心，貫徹落實(shí)好管局的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件指示精神，加大稽查力度，堵塞收費(fèi)漏洞，確保20xx年收費(fèi)任務(wù)的超額完成。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)工作。是的門戶，往來的領(lǐng)導(dǎo)車、公務(wù)車較多，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立高速形象。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作，在原有的基礎(chǔ)上整改、提高。
5、進(jìn)一步發(fā)揮黨工團(tuán)作用，樹立為職工謀利益，為職工服好務(wù)的思想，踏踏實(shí)實(shí)為職工辦實(shí)事，讓全體職工感受到集體的溫暖，調(diào)動(dòng)大家愛崗敬業(yè)的熱情。
6、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作和日常站務(wù)管理工作。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇八
20__年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長及全體員工的大力支持下，圍繞“精細(xì)化管理”主線，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心，圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝公司各職能部門的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn)；每次成績的取得，都離不開每位員工的參與奉獻(xiàn)，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況：
（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。
一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會(huì)什么、精什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，能勝任本職工作。
（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。
為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強(qiáng)廉政警示教育。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，自覺遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率。”常用《廉政準(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開工作的通知精神，堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用、簡明、靈活”的原則，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容，黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開，每次公開后，認(rèn)真聽取員工意見，對(duì)提出的合理化建議，積極采納，對(duì)反映的問題，及時(shí)加以解決。
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，將崗位職責(zé)與績效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢、文明用語。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開展行風(fēng)調(diào)查4次，簡報(bào)24期。
二、履行職責(zé)情況：
20__年對(duì)我們來說是忙碌的一年，也是收獲的一年，在今年的工作中我們主要開展了以下十項(xiàng)工作：
一是重新修訂了績效考核辦法，加強(qiáng)激勵(lì)競爭機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正。
二是結(jié)合精細(xì)化管理要求，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績效考核辦法》等，明確了各崗位的職責(zé)和分工，符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，最終通過績效來評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。
三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績，我站參加評(píng)比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成績。并在長期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤活用人機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班長進(jìn)行競爭上崗，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比，班長競選增強(qiáng)了班長的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能，必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量，為現(xiàn)場應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心，以應(yīng)急管理為重點(diǎn)，保障收費(fèi)工作安全高效，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部，在黨員學(xué)習(xí)，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范；
八是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。通過周密安排部署，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績，今年帶領(lǐng)全站青年員工開展了以“兩爭一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。
十是關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng)，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成績；開展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，慰問站內(nèi)員工3次，送去慰問金20__余元，為獻(xiàn)愛心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購置綠化苗木，美化收費(fèi)環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠的感謝！在今后的工作中，我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成績，挑戰(zhàn)自我，努力工作，為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
馬上就是元旦了，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂，工作順利！
我的述職完畢，謝謝大家！
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇九
我是收費(fèi)站副站長李穎，20xx年對(duì)于我來說是不平凡的一年，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長，在生活中成熟。上任以來，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于班長提出的想法和建議，我都認(rèn)真聆聽并做好記錄，討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問題做引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中，我認(rèn)真履行副站長崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來開展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認(rèn)真檢查，及時(shí)查看監(jiān)控錄像，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人及時(shí)談話提醒，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。
每名收費(fèi)員的月度成績都與個(gè)人的日常努力是分不開的`，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
通過優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。通過開展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。在洛寧收費(fèi)站開展各項(xiàng)工作以來，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛、一路平安、一路暢通。
通過在職工中開展”好讀書，讀好書”活動(dòng)，讓讀書成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到"應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
我站一直把"抓安全就是抓運(yùn)營"作為收費(fèi)工作開展的前提，并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說，逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全，事事講安全”樹立較好的安全防范意識(shí)。
所有成績的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會(huì)繼續(xù)努力，在2021年做好如下幾個(gè)方面的工作：
1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合站長把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。
2.搞好管理工作，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理，樹立良好的社會(huì)形象。
3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)“”工作的開展。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十
__收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于20__年1月21日8時(shí)順利開站收費(fèi)。通過全體職工的共同努力，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將1月份工作總結(jié)如下：
一、通行費(fèi)征收及交通量情況。
__收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天，截止到1月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口的交通量13162輛，出口的交通量13924輛，日平均交通量2709輛。
二、收費(fèi)工作開展情況。
開站以來，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的.打掃，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車環(huán)境。
三、后勤管理工作。
開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平；同時(shí)，及時(shí)開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。
四、存在的問題。
部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。
五、下月工作計(jì)劃。
（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度；
（三）加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象；
（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十一
我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效努力提高通行費(fèi)，xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費(fèi)收入*萬元，為計(jì)劃的*%，同比增長*%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。
xx年是公司“二次”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、、安全體系，各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行和教育，要工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高，并著力了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
隨著進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的工作后，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。
與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。
我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大力度等來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬元/日的大流量，10個(gè)車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息，主動(dòng)克服一切家庭的、的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入。與此同時(shí)，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)xx版管理體系文件，對(duì)修訂的進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會(huì)文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評(píng)，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估，并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。
管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把的管理方法工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核，《》()。以月度為時(shí)間，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十二
我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，本年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為1000萬元，完成收入12352萬元，為計(jì)劃的102%，同比增長5.6%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。
本年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站本年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
1、攻堅(jiān)克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
200*年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4。7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。
與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
2、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬元/日的大流量，10個(gè)車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
3、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)200*管理體系文件，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會(huì)文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
2、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況。我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評(píng)，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估，并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。
3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。
4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時(shí)監(jiān)測；對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng)，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào)，積極配合，不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)。
年初，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對(duì)講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。
2、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)，我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。
4、堅(jiān)持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)、被盜等的處置工作。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十三
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會(huì)從以下幾個(gè)方面著手工作：
一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)穩(wěn)定強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是能夠出色完成各項(xiàng)任務(wù)的基本保障。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是擁有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都習(xí)慣改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展變化的要求。團(tuán)隊(duì)成員除了具有獨(dú)立完成工作的能力之外，同時(shí)具有與他人合作共同完成工作的能力。構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間、耐心和毅力。我將用以下方面：
1、帶人帶心、管人管心，孫子兵法講“預(yù)攻其身，先攻其心”，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際驗(yàn)證以關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)是最佳途徑，以真誠的心對(duì)待員工，放下身段誠善溝通就能獲得員工的回應(yīng)與合作，以身作則進(jìn)行教導(dǎo)式的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，時(shí)常親臨工作一線帶頭去完善及了解工作存在的問題與在辦公室命令指揮他人去做，所表現(xiàn)出效果是不一樣的，唯有身先士卒帶頭向前，展現(xiàn)出自己的實(shí)力就能增強(qiáng)部屬的信心，樹立管理的威信，對(duì)待部屬不但能為其師也能為其友，為師者當(dāng)糾正其錯(cuò)誤行為，以避免再次犯錯(cuò)，為友者則要在工作生活上給予鼓勵(lì)與支持，必須兼顧情與理，才能在部屬?zèng)]有戒心下真心面對(duì)共同向目標(biāo)前進(jìn)。
2、培養(yǎng)員工：松下幸之助有句名言“出產(chǎn)品之前出人才”。故要出成績之前必需擁有優(yōu)秀的人員。那人才的培養(yǎng)將非常重要。在人才培訓(xùn)中思想上以“忠誠、敬業(yè)、務(wù)實(shí)”為重點(diǎn)，工作組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。做法是：營造站內(nèi)文化。以公司文化作為基礎(chǔ)來營造站內(nèi)個(gè)性文化，及專項(xiàng)能力上以理論及實(shí)踐相結(jié)合為中心。
3、一切為榮譽(yù)而戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組把“我站時(shí)我家，人人愛我站！”“站興我榮，站衰我恥！”作為站內(nèi)文化中心思想。
二、行政管理工作。
1、實(shí)行目標(biāo)管理，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位就是根據(jù)下一步工作的總體目標(biāo)，科學(xué)地按性質(zhì)、職能和任務(wù)設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的責(zé)任目標(biāo)合理設(shè)置崗位，使各機(jī)構(gòu)、各崗位能和諧運(yùn)作，保證總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
2、推行合理的`用人機(jī)制。
在座每位都是有頭腦、有創(chuàng)造欲望、有積極性的，但個(gè)人的天賦再高，他的腦力和體力終歸是有限的，同時(shí)，每個(gè)人都有不同的個(gè)性，有長處有短處。怎樣才能適才適用、趨長避短，使大家科學(xué)的、有機(jī)的結(jié)合在一起，組成一支有效的隊(duì)伍去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，過去僅靠管理者定，公與不公基本取決于管理者本人的素質(zhì)，人為因素過重。要讓每個(gè)人都能找到適合自己的崗位，組成優(yōu)勢互補(bǔ)的隊(duì)伍，我們應(yīng)推行合理的用人機(jī)制，如競爭機(jī)制、雙向選擇機(jī)制、淘汰機(jī)制，還有我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的競聘機(jī)制等。這將會(huì)大大調(diào)動(dòng)大家的積極性，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，形成比學(xué)趕幫超的積極態(tài)勢，營造出人人有壓力、人人比貢獻(xiàn)、人人求發(fā)展的熱烈氛圍。如此，單位必將快速發(fā)展。
3、加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。
七分工作三分宣傳，尤其象我們這樣的通信保障單位，出問題的時(shí)候一定追到你，正常的時(shí)候可能就忘了你（當(dāng)然，這句話有些片面）。其實(shí)，我們有很多工作，有很多感人事例，許多同志整天勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。如果不宣傳，不要講站外不知道，就是我們站內(nèi)可能都不清楚。去年，在機(jī)關(guān)的大力支持和全站人員的努力下，我們通過總結(jié)上報(bào)，xx獲得了省直創(chuàng)三優(yōu)文明單位的稱號(hào)，總機(jī)班受到了全省人防工作會(huì)議的表彰等等，即肯定了xx的成績，也提高了xx的知名度，更增強(qiáng)了大家的集體榮譽(yù)感，豎立了品牌意識(shí)。另外，我們還利用自辦板報(bào)和人防報(bào)作為宣傳手段，尤其是我們的，知名度高、信息量大、涉及面廣、更新率快，已成為宣傳的重要陣地。通過這些宣傳，讓外界確確實(shí)實(shí)地感受到了xx奮發(fā)向上的勢頭。
4、逐步引入各種激勵(lì)機(jī)制，建立和完善各種規(guī)章制度激勵(lì)機(jī)制是鞭策和鼓勵(lì)工作人員優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)的有效手段。規(guī)章制度則保證了管理的規(guī)范化，最大限度地避免一些人為因素引起的不必要矛盾和障礙，保障單位合法有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)內(nèi)來講，通過宣傳教育，大家了解了國內(nèi)外的大事，眼界開闊了、觀念更新了，了解了人防發(fā)展的大好時(shí)機(jī)和身邊的榜樣典型，信心足了，壓力大了，更加努力了；通過學(xué)歷學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)提高了、業(yè)務(wù)面也廣了；通過同志間的溝通交流，消除了誤會(huì)、增進(jìn)了感情、建立了信任、促進(jìn)了工作。正如站長要求的：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
三、廣開渠道、積極創(chuàng)收，提高職工福利水平廣開渠道，我們應(yīng)充分利用本站優(yōu)勢。
1、利用本站人力資源優(yōu)勢。通過為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)充分信賴，爭取更多工作任務(wù)，如指揮所的管理任務(wù)及一些機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，以任務(wù)和服務(wù)獲取經(jīng)費(fèi)。
2、利用人防系統(tǒng)優(yōu)勢。加入wto后，將有更多的國內(nèi)外企業(yè)在國內(nèi)尋找合作伙伴，如政策允許，從設(shè)備、儀器、材料代理到幫助工程競標(biāo)、聯(lián)營，我們都可以介入，獲取一定收入。
3、其它可行的業(yè)務(wù)。
應(yīng)該說，xx有經(jīng)營創(chuàng)收方面的人才，特別是我們在家的一些同志，這幾年在外面積累了一定的經(jīng)營理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只要有機(jī)會(huì)、有條件，他們一定能為站里創(chuàng)收做貢獻(xiàn)。
以上三大項(xiàng)工作，實(shí)際上站長正帶領(lǐng)大家逐步落實(shí)，當(dāng)然，有許多工作需要長抓不懈。
尤其是xx年以來，我一直承擔(dān)著站長助手的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)配合站長工作有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
最后“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，我相信我的努力會(huì)化作領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們的信賴，這股信賴的春風(fēng)會(huì)把我送向站長之職，對(duì)此，我將以綿薄之力來回報(bào)組織和同志們對(duì)我的信任與支持。謝謝支持！
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
“高尚的競爭是一切卓越才能的源泉?！苯裉?，我正是懷著一種對(duì)收費(fèi)站事業(yè)無比崇敬的心情，走上了這個(gè)充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的講臺(tái)，我競聘的崗位是收費(fèi)站站長。[我是板橋站二班班長xx。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝同事們在工作中對(duì)我的信任和支持。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，我需要一個(gè)飛躍的機(jī)遇，飛躍的空間，飛躍的平臺(tái)；“欲窮千里目，更上一層樓”，每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的站長不容易，作為一個(gè)征訂站的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于思考；不僅要熟悉本站的業(yè)務(wù)及公司章程，還需要有廣博的知識(shí)；不僅要有高超的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力有信心勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。作為管理者，必須先做好人。一個(gè)無能管理者，最多是件次品，而一個(gè)品德不好的管理者，則是危險(xiǎn)品。
2、自x年至x年在紅塔集團(tuán)銷售科市場部工作期間，將學(xué)習(xí)到的理論通過實(shí)際運(yùn)用得到升華并獲得了很多寶貴的工作及管理經(jīng)驗(yàn)。其營銷、人事、行政等工作經(jīng)驗(yàn)將會(huì)使站內(nèi)工作及發(fā)展順利進(jìn)行。
3、我有飽滿的.工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績更上一層樓。
4、有愛心，熱于助人；站里的同事感冒發(fā)燒，我拿出自己平時(shí)準(zhǔn)備的藥倒上熱水給同事喝藥；同事的車放在外面二人不在，突然一陣大雨襲來我馬上跑去把車扶近站里；還有一次同事在送報(bào)紙的時(shí)候扭到腳被我看見，上前去把同事扶坐下用手捏腳等等。
當(dāng)然自己還是有很多不足的地方和缺點(diǎn)舉例如下：
1、做發(fā)行這個(gè)行業(yè)不久，對(duì)其認(rèn)知過于表面，以后必定用心體會(huì)、認(rèn)真了解。
2、對(duì)公司章程及運(yùn)作流程及領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)的中心思想了解不夠，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行。
3、剛來云南不久，對(duì)本地的地域文化及風(fēng)俗習(xí)慣了解甚少，以后將多接觸多交流，設(shè)身處地的融入本地的生活中去，為扎根在云南打下基礎(chǔ)。
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十五
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對(duì)一年來分管站工作做以下總結(jié)。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識(shí)，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對(duì)于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。
作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1．考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對(duì)各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。
2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。
這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。
a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。
b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。
d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。
3．培訓(xùn)工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。
c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
三、收費(fèi)工作
1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。
2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。
3．落實(shí)公司布置的對(duì)無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對(duì)，文明服務(wù)為主。面對(duì)收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動(dòng)的。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持。建議采取的措施：
1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。
2．由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的.方式方法有待提高。3.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心！
收費(fèi)站長工作總結(jié)篇十六
****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作。
提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心。
管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能。
監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時(shí)迅速的.排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一辦事不夠踏實(shí);第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：
努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;。
嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;。
擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
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