一個好的計劃需要考慮到時間、資源、目標等因素，以確保順利實施。制定計劃時要充分了解并考慮各個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)和依賴關(guān)系。這里列舉了一些制定計劃時需要考慮的外部因素和內(nèi)部條件。
健身房客服工作計劃篇一
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門之一，激勵部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗交流會，茶話會等獨具特色的活動，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動中發(fā)現(xiàn)自我價值，增強自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強的“健美先生、麗人”等活動加大健身房會員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動加大健美操會員在全校的知名度，將健身房做成一個品牌!此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
現(xiàn)部門下屬三個健身房，五個乒乓球室，一個健美操房和一個網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個小組，每組責(zé)任心強的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項通知和決定能夠及時傳達給每一位部員!
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時間及考核情況匯總。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計劃通過活動交流形式，使部員的各項能力得到一定提高。更希望通過活動方式加強內(nèi)部交流溝通!
活動時間初步定在20xx年的10—12月份，及20xx年的4—5月份。
活動初步方案：
1、全體部員交流會：
目的：讓大一新生進一步了解大學(xué)生活，確定方向，加強對我校大學(xué)生勤。
工助學(xué)工作的了解，增加各同學(xué)之間的相互認識、了解。
內(nèi)容：自我介紹;暢談自己工作計劃;大學(xué)生活的得失，大學(xué)生活的目標!不同年級之間的經(jīng)驗交流。
2、乒乓球比賽
目的：加強內(nèi)部交流溝通。
內(nèi)容：分組進行友誼賽。
3、棋藝比賽：
目的：加強棋類愛好者之間交流，豐富部員生活。
內(nèi)容：象棋，五子棋，軍旗，跳棋等同時進行。
4、健美先生、麗人評比
目的：加強會員之間交流，擴大健身會員在學(xué)校的影響力。
內(nèi)容：知識競賽，技能比拼等方式。
5、舞蹈大賽
目的.：為健美操會員提供一個展示自己學(xué)習(xí)成果的機會。
內(nèi)容：分組進行舞蹈大賽。
6、茶話會
目的：加強內(nèi)部溝通，
內(nèi)容：通過部員才藝表演等方式加強溝通。
四，規(guī)章制度
進一步完善考核制度，建立內(nèi)部考核組;建立例會制度，請假換班制度，建立財務(wù)報銷制度;建立部門每學(xué)年辭職辭退人員信息庫及辭職辭退原因，以便為下學(xué)年工作提供相關(guān)材料，分析辭職辭退原因，更好的管理。通過完善各項制度，加大考核力度將健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)紀律觀念最強的部門之一!各項制度見詳表!
1、建立qq群，將所有部員qq號統(tǒng)計清楚加入該群，加強交流。
2、統(tǒng)計全體人員生日情況，在每位部員生日時由部門負責(zé)人代表部門為部員送生日賀卡，發(fā)祝福短信!
3、統(tǒng)計部員興趣愛好，在業(yè)余時間組織部分人員舉辦共同愛好的活動!
4、為了讓更多大一新生更加熟悉徐州風(fēng)貌，在十月初以自愿的形式組織部門相關(guān)人員秋游。
5、讓公郵豐富起來：鼓勵大家把自己感興趣的東西發(fā)到公郵，讓公郵在部員的學(xué)習(xí)，工作生活中起到一定的作用，增加大家的歸屬感!
6、會員方面：為了更好的讓會員滿意，建立每位會員的健身計劃，任務(wù)由部門負責(zé)人安排專人負責(zé);為會員舉辦兩次有意義的活動;在元旦等節(jié)日為會員送去蘋果等小禮物!設(shè)立反饋本，更好的為會員服務(wù)，盡量滿足會員的各項合理要求。通過會員擴大健身房的影響力，建立會員qq群，加強會員之間交流溝通!
時間：整學(xué)期
模式：健身房會員——a、100元/學(xué)期b、四人以上90元/學(xué)期c、50元/30次(健美先生前三名免費)
有很多他們上一屆已經(jīng)做得非常好的地方，將繼續(xù)保持下去，可能的話加以改進或創(chuàng)新。
繼續(xù)小組長為工作的重心及紐帶，因為小組長要么更為優(yōu)秀，要么更有進取心，或者兼而有之，他們會是一群非常好的幫手，以他們?yōu)榧~帶，整個部門會更有凝聚力和集體榮譽感。二，溫馨的人文關(guān)懷，當(dāng)然還有嚴格的紀律，小錯誤第三次辭退，大錯誤第二次辭退。三，除本部門的茶話會和春游以及服務(wù)中心安排本部門開展的活動外，再想辦法舉辦一兩次在全校范圍內(nèi)有影響力的活動，初步建議為健美先生和健美麗人大賽。四，部門費用的控制與把握，依舊以節(jié)儉為原則，力求準確而具體，把每一分錢的功效發(fā)揮到最大。
二，嚴把面試關(guān)，改變招新宗旨：我們大部分需要的不是最優(yōu)秀的人，而是最適合這份工作的人;由于各方面原因而導(dǎo)致時間較緊的同學(xué)，最好能做出堅持到最后的保證，否則重新加以考慮，對于中途辭職或被辭退的同學(xué)以后將不再錄用，并將黑名單發(fā)至勤工助學(xué)各部門負責(zé)人的手中。對于第三次參加健身房面試的同學(xué)保證錄取。
炫舞坊和會員健身房性質(zhì)類似，一起說。最主要的問題是宣傳力度不夠，在全校范圍內(nèi)沒有較高的知名度與影響力，亟待解決。我的看法是，貼宣傳單基本沒用，開學(xué)初制作免費體驗卡(含兄弟卡，情侶卡等)，類似于名片，大量制作的話，每張不到五分錢，正面介紹健身房，背面介紹體育器材商家，這是拉外聯(lián)可以解決，然后發(fā)到各學(xué)院團委和學(xué)生會，以及健身房部員，相信可以達到很好的效果。另外實行學(xué)期會員(100元每學(xué)期，四人及其以上團報90元)，按次的會員(30次50元)，以及每次2元共三種可供選擇。
對于器材損壞較快，其主要原因是值班的部員的責(zé)任心不夠，在同學(xué)不規(guī)范操作時沒有及時指出，相信強調(diào)以后能在較大程度上改善這一問題。對于報修過程極緩慢，沒有效率的問題，可以嘗試先修后報，但要保證沒有弄虛作假。
為女生在竹苑開一個健身房，場地就是健美操房，預(yù)計購置的東西包括跳繩，飛鏢，呼啦圈，仰臥起坐墊，彈力繩，彈力球，女式啞鈴等。桃三桃五逐步走向會員制，方便管理，也是為了給同學(xué)們提供更好的服務(wù)，與環(huán)境。與桃四的方案不同，正在制定中。搬一個健身房到梅三，礦業(yè)學(xué)院，由我負責(zé)與其交流。
上一屆負責(zé)人做的很優(yōu)秀，給我們一個榜樣，也讓超過他們成為一個挑戰(zhàn)，不過我們有信心做得更好。
祝愿健身房成為一個團結(jié)友愛的大家庭!
健身房客服工作計劃篇二
上半年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ鳎梢哉f，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。x年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!做完上半年工作總結(jié)，我們對下半年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在下半年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自x年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。
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健身房客服工作計劃篇三
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門之一，激勵部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗交流會，茶話會等獨具特色的活動，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動中發(fā)現(xiàn)自我價值，增強自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強的“健美先生、麗人”等活動加大健身房會員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動加大健美操會員在全校的知名度，將健身房做成一個品牌！此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
現(xiàn)部門下屬三個健身房，五個乒乓球室，一個健美操房和一個網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個小組，每組責(zé)任心強的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項通知和決定能夠及時傳達給每一位部員！
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時間及考核情況匯總。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計劃通過活動交流形式，使部員的各項能力得到一定提高。更希望通過活動方式加強內(nèi)部交流溝通！
健身房客服工作計劃篇四
今年營銷部將配合健身房整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，健身房及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為健身房總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與健身房其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與健身房其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮健身房整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦健身房，宣傳健身房，努力提高健身房知名度，爭取這些公眾單位對健身房工作的支持和合作。
健身房客服工作計劃篇五
上斜杠鈴臥推，5組每組8-12個。
平板啞鈴夾胸4組每組8-12個。
雙杠臂屈伸4組每組8-12個。
休息10分鐘。
平板杠鈴窄握推舉，4組每組8-12個。
啞鈴俯身臂屈伸。4組每組8-12個。
拉索臂屈伸動作4組每組8-12個。
備選動作(3..站姿“v”把下壓2.坐姿單臂啞鈴屈伸1.曲桿杠鈴雙臂屈伸)。
腹肌:每組做到不能做為止坐姿屈膝舉腿4組。
第二天：背肌，肱二頭肌。
首先熱身。慢跑5-10分鐘。徒手闊胸10下，徒手拉背10下。
引體向上，5組，每組做到不能做為止。
站姿杠鈴劃船，4組，每組8-12個。
坐姿器械劃船，4組，每組8-12個。
器械拉力器下拉（小重量），4組，每組20個。
備選動作（硬拉，單臂啞鈴劃船，頸前下拉，）。
休息10分鐘。
杠鈴彎舉，5組，每組8-12個。
啞鈴彎舉，5組，每組8-12個。
集中彎舉，5組，每組8-12個。
第三天：肩部三角肌。
首先熱身。慢跑5-10分鐘。小重量側(cè)平舉20個。
站姿杠鈴上舉，4-6組，每組8-12個。
坐姿啞鈴上舉，4-6組，每組8-12個。
啞鈴側(cè)平舉，4-6組，每組8-12個。
俯身飛鳥，4-6組，每組20個聳肩3組。
備選動作（器械寬握頸后推，啞鈴交替前平舉，杠鈴提舉，）。
腹?。貉雠P起坐4組跪姿拉力器收腹4組擱腿仰臥團身4組。
胸肌訓(xùn)練說明：
發(fā)達胸大肌的主要方法是杠鈴臥推舉，其它練法是輔助性的。因為所練肌肉的體積與所舉的重量成正比。正常情況下，若臥推舉重量達60公斤，每組做8一12次，則胸圍可練到95厘米。用100公斤練，則胸圍會超過100厘米，達120厘米。
肱三頭肌訓(xùn)練說明：
雖然，肱三頭肌訓(xùn)練順序怎么安排都不算錯，但有些排序方法會導(dǎo)致訓(xùn)練效果大打折扣。我們的建議是：在訓(xùn)練的最開始，也就是你的體能最充沛的時候，先做大重量的復(fù)合訓(xùn)練動作，再做孤立訓(xùn)練動作。當(dāng)然，你也可以根據(jù)自己的情況，偶爾采用預(yù)先疲勞訓(xùn)練法則訓(xùn)練，也就是先做孤立訓(xùn)練動作。一般來說，你應(yīng)該先做復(fù)合訓(xùn)練動作，接著做使用雙臂的杠鈴或啞鈴訓(xùn)練動作，最后做使用單臂的拉索訓(xùn)練動作。
背部肌肉訓(xùn)練說明：
如果你要增大塊頭，那么在熱身后，做4組8－12次的訓(xùn)練；如果是為了力量，做大重量、低重復(fù)次數(shù)（4－7次）的訓(xùn)練；如果你是為了肌肉的清晰度和耐力，那么就做輕重量、高重復(fù)次數(shù)（15－25次）的訓(xùn)練。一個打造背部肌肉圍度的訓(xùn)練計劃，要把注意力集中在塑造外側(cè)背闊肌的寬度上，但仍然要像計劃中所列出的動作一樣（不包括熱身組），對背部的每一個區(qū)域進行轟擊。每組之間休息1－2分鐘。
肱二頭肌訓(xùn)練說明：
經(jīng)常變化訓(xùn)練動作應(yīng)該成為肱二頭肌訓(xùn)練的特點。一.同時采用高次數(shù)和低次數(shù)訓(xùn)練。二.充分照顧到內(nèi)側(cè)和外側(cè)頭。三.招充分照顧到上部和下部.四.使肱二頭肌極度充血。五.一切為了充血。六.采用超級組訓(xùn)練法。七.訓(xùn)練動作多樣化。
肩部肌肉訓(xùn)練說明：
肩是人體的一個非常奇妙的多功能關(guān)節(jié)。它能向任何方向轉(zhuǎn)動，并參與幾科所有的上肢動作。從美學(xué)角度來說，強健的肩肌使身體上端線條漂亮美觀。無論你選擇哪些組合都要先進行5分鐘有氧運動熱身，最好是有上肢參與的動作，訓(xùn)練結(jié)束之后再做5-10分鐘包括抻拉的放松。
腿部訓(xùn)練說明：
練好腿部記住2個字遭罪.腿部力量訓(xùn)練能最大限度地促進睪丸激素分泌，從而促進身體其他部位肌肉體積增大、收縮能力增強。這是腿部力量溢出效應(yīng)的原因。大重量腿部訓(xùn)練最容易使肌肉-神經(jīng)系統(tǒng)形成對大重量的記憶和適應(yīng)性，從而提高全身力量。
健身房客服工作計劃篇六
今年營銷部將配合健身房整體新的營銷體制，重新制訂完善xxxx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，健身房及其相應(yīng)行業(yè)的.信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為健身房總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與健身房其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與健身房其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮健身房整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦健身房，宣傳健身房，努力提高健身房知名度，爭取這些公眾單位對健身房工作的支持和合作。
健身房客服工作計劃篇七
1.黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。
政教育。組織全體黨員干部觀看廉政教育警示片《脫韁的貪欲》《賭錯的人生》《違紀違法案例》，邀請縣紀委監(jiān)委上黨風(fēng)廉政《認清從嚴治黨新形勢，做守規(guī)矩、廉潔自律的黨員干部》專題培訓(xùn)課；持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)，嚴控形式主義、官僚主義，全面貫徹落實中央八項規(guī)定精神。三是抓好意識形態(tài)責(zé)任制的落實。加強對全局意識形態(tài)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，強化黨員干部“四個意識”、“四個自信”、“兩個維護”。四是著力提升機關(guān)效能。加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，制定《xx縣文化體育廣電和旅游局內(nèi)務(wù)管理辦法（試行）》，嚴格執(zhí)行各項工作紀律，培養(yǎng)干部職工的勇于擔(dān)責(zé)、敢于負責(zé)的良好精神風(fēng)貌。通過強化學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，創(chuàng)新了黨建工作載體。截至目前，各黨支部組織開展黨員大會20次，開展主題黨日活動29次，各支部委員會20次，集中學(xué)習(xí)黨史教育23次，達到了學(xué)習(xí)主體、內(nèi)容、形式、時間的“全覆蓋”。一年來沒有發(fā)現(xiàn)干部職工的違法亂紀等不良行為和廉政案件發(fā)生。
2.黨史學(xué)習(xí)教育方面。
史自學(xué)。
（二）為民辦實事項目全面落實。
一年來，聚焦群眾所思所想、所急所盼，千方百計落實“我為群眾辦實事”工作。一是完成自治區(qū)為民辦實事籃球場項目——寨沙鎮(zhèn)板江村高原屯籃球場建設(shè)任務(wù)。二是主動向縣人民政府申請實施縣級為民辦實事項目，為全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30個村屯籃球場配備燈光設(shè)備項目，方便群眾夜間開展文體活動，豐富群眾的精神生活，提高群眾幸福感。三是完成柳州市“我為群眾辦實事”應(yīng)急廣播工程建設(shè)，在縣內(nèi)廣場、碼頭、重要街道、部分景區(qū)景點等場所安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)終端184個，并通過多方聯(lián)合驗收。四是為農(nóng)村基層申報柳州市全民健身項目2個（待批）。
（三）構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系達到新水平。
畫室等輔導(dǎo)室實現(xiàn)全年開放時間超過2500小時，免費開放場館接待群眾參觀游覽和排練活動約3萬人次；縣博物館全年共接待觀眾7萬人次，其中縣外游客1萬人次，縣內(nèi)觀眾6萬余人；中渡古鎮(zhèn)文化博物館全年接待游客4萬人次。
2.縣域公共文化服務(wù)渠道不斷拓寬。一是縣文化館創(chuàng)新“鹿之聲”辦賽模式，開展以“季季賽·年年獎”、“鄉(xiāng)村文化富民專項培訓(xùn)”、“戲曲下鄉(xiāng)”等為載體的公共文化服務(wù)工作，深受群眾歡迎?！熬中９步ā惫ぷ魅〉贸醪匠晒瑇x中學(xué)選送的由縣文化館老師負責(zé)指導(dǎo)的《幸福山歌唱起來》節(jié)目參加柳州市第十六屆校園文化藝術(shù)節(jié)獲得高中組二等獎。二是縣圖書館做好圖書流動服務(wù)以及閱讀示范點的維護工作。在城中小學(xué)、城南二小、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、碧桂園小區(qū)、中渡^v^武警支隊、獨羊村大路屯、慧諾培訓(xùn)機構(gòu)、xx高速公路管理所設(shè)置共8個圖書流動點，其中創(chuàng)建4個閱讀示范點（城中小學(xué)、獨羊村大路屯、慧諾培訓(xùn)機構(gòu)、金韻國學(xué)幼兒園），提高了公共圖書館的影響力，為廣大讀者群眾提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。三是縣博物館成為柳州市民族團結(jié)進步教育基地。
免費開放工作、行政村村級公共服務(wù)中心的管理、使用情況進行抽樣督查，對存在的問題和不足進行點評和指導(dǎo)，逐步引導(dǎo)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站免費開放工作，確保每季度“田野歡歌”活動正常開展，推動其發(fā)揮在新農(nóng)村精神文明建設(shè)中的積極作用。三是指導(dǎo)按照每個村級公共服務(wù)中心5600元專項活動經(jīng)費的標準，通過財政專戶向全縣110個行政村、9個社區(qū)集中劃撥經(jīng)費，保障各村（社區(qū)）每年開展不少于4次的群眾性文化體育活動經(jīng)費。
品書香。
品展。三是舉辦各種民俗活動：2021年xx縣“壯族三月三”山歌會暨民俗活動在我縣xx縣城中小學(xué)、xx中學(xué)城南校區(qū)、xx縣城南實驗二小、xx縣特殊教育學(xué)校四所中小學(xué)校及中渡古鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦，其中中渡古鎮(zhèn)文化廣場舉辦的大型山歌會和群眾文藝演出，精彩的節(jié)目吸引了八方賓客，在中渡古鎮(zhèn)文化廣場主會場現(xiàn)場約有2000名觀眾觀看了演出，在線直播瀏覽量達萬人次；舉辦了“壯族三月三?八桂嘉年華”—我們的中國夢文化進萬家活動；舉辦傳統(tǒng)文化節(jié)日—端午節(jié)活動；舉辦了“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”親子主題活動。
設(shè)和演藝展示，拉長了xx人文旅游線路。
4.新時代文明實踐志愿服務(wù)工作積極開展。一是以9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為依托，建立了多層次的“三區(qū)人才”文化志愿者隊伍。根據(jù)上級分配名額在全縣范圍內(nèi)篩選了2021-2022年度14個文藝骨干擔(dān)任文化志愿者，由縣文化館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站統(tǒng)籌使用，在協(xié)議期限內(nèi)派遣志愿者到各個行政村（社區(qū)）的村級公共服務(wù)中心（或中心屯）提供文化服務(wù)。二是縣文化館舉辦春季公益培訓(xùn)53期、暑期少兒公益培訓(xùn)18班次、下基層開展各類文化藝術(shù)培訓(xùn)20期，縣圖書館送書閱讀推廣9次，累計惠及群眾3萬多人次。三是抓好面向農(nóng)村的文藝骨干培訓(xùn)，已通過舉辦20期次文藝培訓(xùn)、培訓(xùn)群眾文藝骨干約600人次。
（四）體育事業(yè)發(fā)展邁上新臺階。
目經(jīng)營許可證4家；由相關(guān)股室人員組成檢查組，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患限期進行整改并督查落實情況，全年沒有發(fā)生高危體育經(jīng)營場所安全事故。
2.競技體育實力穩(wěn)步提升。一是由本縣輸送的韋永麗再創(chuàng)佳績，在2020東京奧運會女子4×100米接力賽獲得第六名；二是參加全區(qū)舉重、射箭、田徑錦標賽再獲佳績，榮獲金牌8枚、銀牌11枚、銅牌4枚（其中，舉重榮獲金牌3枚、銀牌6枚；射箭榮獲金牌3枚、銀牌2枚，銅牌2枚；田徑榮獲金牌2枚、銀牌3枚、銅牌2枚）。三是成功舉辦2021年廣西青少年射箭錦標賽。四是成功舉辦柳州市第十五屆運動會射箭比賽。五是組織我縣代表團參加柳州市第十五屆運動會37個大項的比賽，截止目前，舉重項目榮獲金牌19枚，銀牌44枚、銅牌30枚；射箭項目榮獲金牌18枚、銀牌17枚、銅牌14枚。xx縣業(yè)余體校獲得2020年度柳州市競技體育工作先進單位；業(yè)余體校兩名同志榮獲2020年度競體工作先進個人。
（五）廣電事業(yè)再創(chuàng)佳績。
揮中心，參觀xx鎮(zhèn)大村村全媒體信息室、應(yīng)急廣播、智慧廣電項目應(yīng)用，分組入戶參觀調(diào)研智慧廣電實際應(yīng)用，詳細了解我縣應(yīng)急廣播建設(shè)、管理與使用等情況，并就進一步做好應(yīng)急廣播體系建設(shè)、充分發(fā)揮應(yīng)急廣播的功能等問題進行深入探討。現(xiàn)場會自治區(qū)副主席蔡麗新等領(lǐng)導(dǎo)對xx應(yīng)急廣播體系建設(shè)進行了充分肯定。
2.“農(nóng)村廣播村村響”功能作用日益凸顯。利用于2020年建成的縣級播控平臺、9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站、110個村廣播室的平臺，做好設(shè)備日常維護，確保運行正常。一年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村（社區(qū)）均能利用這個廣電“村村響”大喇叭開展內(nèi)容豐富的宣傳活動，不僅有效地推動宣傳傳播習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、政策法規(guī)、科技信息等內(nèi)容，豐富了群眾精神食糧，還助推了“平安xx”等其他工作進展。
3.抓好“壯美廣西·智慧廣電”工程建設(shè)。xx縣2021年“壯美廣西·智慧廣電”工程用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)為5000戶，“一村一屏”平臺搭建任務(wù)為50個，全媒體信息室任務(wù)為1個。截止到10月25日，已發(fā)展“廣電云”用戶2500戶，完成率為50%；完成“一村一屏”平臺44個，完成率為88%；完成全媒體信息室建設(shè)1個，完成率100%。
健身房客服工作計劃篇八
外場工作中最基本最常用的就是主動開發(fā)，外出掃樓（主要應(yīng)以一些商務(wù)樓盤為主）。
a、先規(guī)劃出一個大的準備開發(fā)的商務(wù)樓盤區(qū)域，以健身中心為圓心，公交線路在10—15分鐘車程的地區(qū)為宜。
b、劃定區(qū)域后，在隔天外出前就應(yīng)該制訂好明天的拜訪計劃，（設(shè)定當(dāng)天待開發(fā)的樓盤并對其一些基本情況要了解，帶齊所需的全部銷售物品），只要堅信xxx你所銷售的是對大家有好處的東西而并不是一個價格，客戶會從中得到樂趣！xxx你就能走出這成功的第一步。
c、每次在拜訪好一家公司后，不論成功與否都應(yīng)該主動留下自己的名片而且應(yīng)該爭取獲得對方的名片（聯(lián)系方式），以便日后跟進。
d、自己做好會談的內(nèi)容記錄并寫好每日工作報表。
由于現(xiàn)在整個xx小區(qū)樓盤眾多，各店可以根據(jù)自身所轄區(qū)域做一個前期的市場調(diào)查，將一些新、老中高檔樓盤的基本情況做一下統(tǒng)計（樓盤名稱、地址、所屬物業(yè)公司等資料）。然后于一周前確定好下周將開展工作的小區(qū)樓盤，由會籍顧問、銷售經(jīng)理或主管前往與該小區(qū)物業(yè)公司的具體負責(zé)人良好的溝通（明確說明來意、具體了解該物業(yè)公司的需求）。可以分為二種工作形式：
a、物業(yè)公司溝通情況不錯，我們可以進入小區(qū)在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區(qū)域進行為期一周或僅周六、日二天的定點設(shè)攤咨詢，其中穿行dm的派送和vip調(diào)查表的工作以此做好宣傳健身中心、發(fā)展新會員的工作。具體工作安排和小區(qū)樓盤的分配步署按健身中心人員配備等實際情況進行（每周每一個小區(qū)安排專人3—4人進行工作或以小組團隊進行工作），在小區(qū)樓盤中進行工作，尤其以周六、周日二天為工作重點、進入小區(qū)定點開發(fā)其實就是將一個內(nèi)場工作小組搬進了小區(qū)，進行現(xiàn)場接待和接受現(xiàn)場咨詢，也就是一個名副其實的流動型內(nèi)場。
b、物業(yè)公司溝通情況不理想，上述工作性質(zhì)未得到許可。我們應(yīng)該將無法進入設(shè)攤工作的小區(qū)樓盤內(nèi)部的住戶情況了解清楚（門牌號碼），在獲得這些信息后，我們以邀請信函的形式通過郵寄或直接由會籍顧問投遞的方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶家庭（通過信函才會提高客人真正地閱讀率，才會讓客人真正了解到我們的健身中心，才會有可能提高我們健身中心日益減少的訪客量，增加銷售額）。
dm（宣傳單張）的派送有兩中情況：一種是流動型的工作，會籍顧問無固定地點工作，最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區(qū)為工作重點進行派送；另一種就是定點型的派送，由銷售經(jīng)理或主管規(guī)定一地區(qū)為派送點，會籍顧問則在指定的地點進行派送（建議主要以健身中心的門口為宜，因為在派送過程中會籍顧問便于將有意向的客戶帶至健身中心參觀）。
派送dm是最簡單的外場工作，雖然成效不會很大但可以從這個方面做到對健身中心的宣傳工作，使我們健身中心的品牌更加深入人心！所以派送dm是必不可少的外場工作！
在公司內(nèi)有統(tǒng)一的vip會員招募的問卷調(diào)查表，通過這樣的一個市場調(diào)查我們可以從中了解和得知大部分客人對選擇健身中心存在著何種心態(tài)；可以以此分析和判斷得出目前市場需要怎樣的健身中心（不足的沒有的地方，我們有能力的就可以改進）；除此之外做vip是為了從另一個渠道獲得更多的客戶資料，這樣有利于會籍顧問日后的再跟蹤、聯(lián)系，有利于開發(fā)出新的會員和提高訪客數(shù)量！
工作形式與派送dm相一致，與派送dm可以結(jié)合進行。
上述就是外場工作的一些形式和流程，對于健身中心來說只有做好了外場工作才會不斷地提高，保證一定銷售額！
特別注意：不論是內(nèi)場接待或是外場開發(fā)，每位會籍顧問都必須做好每日工作報表。
健身房客服工作計劃篇九
（一）指導(dǎo)思想。全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局和xxx、xxx決策部署，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以增強人民體質(zhì)、提高健康水平為根本目標，以滿足人民群眾日益增長的多元化體育健身需求為出發(fā)點和落腳點，堅持以人為本、改革創(chuàng)新、依法治體、確?；?、多元互促、注重實效的工作原則，通過立體構(gòu)建、整合推進、動態(tài)實施，統(tǒng)籌建設(shè)全民健身公共服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈，提升全民健身現(xiàn)代治理能力，為全面建成小康社會貢獻力量，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢奠定堅實基礎(chǔ)。
（二）發(fā)展目標。到2020年，群眾體育健身意識普遍增強，參加體育鍛煉的人數(shù)明顯增加，每周參加1次及以上體育鍛煉的人數(shù)達到7億，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達到億，群眾身體素質(zhì)穩(wěn)步增強。全民健身的教育、經(jīng)濟和社會等功能充分發(fā)揮，與各項社會事業(yè)互促發(fā)展的局面基本形成，體育消費總規(guī)模達到萬億元，全民健身成為促進體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動內(nèi)需和形成新的經(jīng)濟增長點的動力源。支撐國家發(fā)展目標、與全面建成小康社會相適應(yīng)的全民健身公共服務(wù)體系日趨完善，政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、全社會共同參與的全民健身事業(yè)發(fā)展格局更加明晰。
（三）弘揚體育文化，促進人的全面發(fā)展。普及健身知識，宣傳健身效果，弘揚健康新理念，把身心健康作為個人全面發(fā)展和適應(yīng)社會的重要能力，樹立以參與體育健身、擁有強健體魄為榮的個人發(fā)展理念，營造良好輿論氛圍，通過體育健身提高個人的團隊協(xié)作能力。引導(dǎo)發(fā)揮體育健身對形成健康文明生活方式的作用，樹立人人愛鍛煉、會鍛煉、勤鍛煉、重規(guī)則、講誠信、爭貢獻、樂分享的良好社會風(fēng)尚。
將體育文化融入體育健身的全周期和全過程，以舉辦體育賽事活動為抓手，大力宣傳運動項目文化，弘揚奧林匹克精神和中華體育精神，挖掘傳承傳統(tǒng)體育文化，發(fā)揮區(qū)域特色文化遺產(chǎn)的作用。樹立全民健身榜樣，講述全民健身故事，傳播社會正能量，發(fā)揮體育文化在踐行社會主義核心價值觀、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德、傳承人類優(yōu)秀文明成果和提升國家軟實力等方面的獨特價值和作用。
（四）開展全民健身活動，提供豐富多彩的活動供給。因時因地因需開展群眾身邊的健身活動，分層分類引導(dǎo)運動項目發(fā)展，豐富和完善全民健身活動體系。大力發(fā)展健身跑、健步走、騎行、登山、徒步、游泳、球類、廣場舞等群眾喜聞樂見的運動項目，積極培育帆船、擊劍、賽車、馬術(shù)、極限運動、航空等具有消費引領(lǐng)特征的時尚休閑運動項目，扶持推廣武術(shù)、太極拳、健身氣功等民族民俗民間傳統(tǒng)和鄉(xiāng)村農(nóng)味農(nóng)趣運動項目，鼓勵開發(fā)適合不同人群、不同地域和不同行業(yè)特點的特色運動項目。
（五）推進體育社會組織改革，激發(fā)全民健身活力。按照社會組織改革發(fā)展的總體要求，加快推動體育社會組織成為政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會組織，引導(dǎo)體育社會組織向獨立法人組織轉(zhuǎn)變，推動其社會化、法治化、高效化發(fā)展，提高體育社會組織承接全民健身服務(wù)的能力和質(zhì)量。
積極發(fā)揮全國性體育社會組織在開展全民健身活動、提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等方面的龍頭示范作用。加強各級體育總會作為樞紐型體育社會組織的建設(shè)，帶動各級各類單項、行業(yè)和人群體育組織開展全民健身活動。加強對基層文化體育組織的指導(dǎo)服務(wù)，重點培育發(fā)展在基層開展體育活動的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會組織，鼓勵基層文化體育組織依法依規(guī)進行登記。推進體育社會組織品牌化發(fā)展并在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮作用，形成架構(gòu)清晰、類型多樣、服務(wù)多元、競爭有序的現(xiàn)代體育社會組織發(fā)展新局面。
有效擴大增量資源，重點建設(shè)一批便民利民的中小型體育場館，建設(shè)縣級體育場、全民健身中心、社區(qū)多功能運動場等場地設(shè)施，結(jié)合基層綜合性文化服務(wù)中心、農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)及區(qū)域特點，繼續(xù)實施農(nóng)民體育健身工程，實現(xiàn)行政村健身設(shè)施全覆蓋。新建居住區(qū)和社區(qū)要嚴格落實按“室內(nèi)人均建筑面積不低于平方米或室外人均用地不低于平方米”標準配建全民健身設(shè)施的要求，確保與住宅區(qū)主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步投入使用，不得挪用或侵占。老城區(qū)與已建成居住區(qū)無全民健身場地設(shè)施或現(xiàn)有場地設(shè)施未達到規(guī)劃建設(shè)指標要求的，要因地制宜配建全民健身場地設(shè)施。充分利用舊廠房、倉庫、老舊商業(yè)設(shè)施、農(nóng)村“四荒”（荒山、荒溝、荒丘、荒灘）和空閑地等閑置資源，改造建設(shè)為全民健身場地設(shè)施，合理做好城鄉(xiāng)空間的二次利用，推廣多功能、季節(jié)性、可移動、可拆卸、綠色環(huán)保的健身設(shè)施。利用社會資金，結(jié)合國家主體功能區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、國家公園、旅游景區(qū)和新農(nóng)村的規(guī)劃與建設(shè)，合理利用景區(qū)、郊野公園、城市公園、公共綠地、廣場及城市空置場所建設(shè)休閑健身場地設(shè)施。
進一步盤活存量資源，做好已建全民健身場地設(shè)施的使用、管理和提檔升級，鼓勵社會力量參與現(xiàn)有場地設(shè)施的管理運營。完善大型體育場館免費或低收費開放政策，研究制定相關(guān)政策鼓勵中小型體育場館免費或低收費開放。確保公共體育場地設(shè)施和符合開放條件的企事業(yè)單位、學(xué)校體育場地設(shè)施向社會開放。
（六）發(fā)揮全民健身多元功能，形成服務(wù)大局、互促共進的發(fā)展格局。結(jié)合“健康中國2030”等總體發(fā)展戰(zhàn)略，以及科技、教育、文化、衛(wèi)生、養(yǎng)老、助殘等事業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌謀劃全民健身重大項目工程，發(fā)揮全民健身在促進素質(zhì)教育、文化繁榮、社會包容、民生改善、民族團結(jié)、健身消費和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新等方面的積極作用。
健身房客服工作計劃篇十
認真貫徹《學(xué)校體育工作條例》和《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》，積極落實體育與健身課程標準以及國家學(xué)生體質(zhì)健康標準的要求，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，抓實我校體育。
教學(xué)。
和課余競訓(xùn)工作，切實提高全校學(xué)生的身心健康，努力使學(xué)校體育工作邁上新臺階，健身工作計劃。
二、主要工作。
1、以強化課堂教學(xué)常規(guī)為抓手，切實有效提高我校體育與健身課課堂教學(xué)的有效性，促進學(xué)生身心健康。
2、以課程標準和上海市高中體育與健身學(xué)習(xí)評價方案（征求意見稿）為依據(jù)，制定完善我校高中三個學(xué)段學(xué)期教學(xué)計劃、單元教學(xué)計劃、課時計劃，工作計劃《健身工作計劃》。
3、繼續(xù)認真開展校本教研活動，以課堂教學(xué)研究和教師專業(yè)知識技能發(fā)展為主線，提高組內(nèi)教師的教學(xué)能力和專業(yè)水平。
4、組織參加2009年上海市中青年教師教學(xué)評比活動。
5、完成2009學(xué)年國家學(xué)生體制健康標準數(shù)據(jù)的測試、匯總、上報工作。
6、加強教研組教科研活動的氛圍，提高全組參與教科研活動的意識和能力，努力以教科研促進教育教學(xué)工作。
7、進一步抓好課余競訓(xùn)工作，規(guī)范管理、科學(xué)施訓(xùn)，精心組織參加市區(qū)級各級各類體育競賽。
8、加強學(xué)校的群體性體育活動，組織好校秋季田徑運動會，大力開展小型、多樣的體育競賽和活動，提高全校學(xué)生參與健身鍛煉的積極性。
健身房客服工作計劃篇十一
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。
健身房客服工作計劃篇十二
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
健身房客服工作計劃篇十三
健身房的經(jīng)營問題是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個重要問題，健身房的硬件、軟件與其營銷問題聯(lián)系緊密。下面是有健身房主管工作計劃，歡迎參閱。
新學(xué)年，新氣象。在新的一學(xué)年健身房將會注入許多新鮮的血液，從而更加充滿生機與活力。健身房借鑒以往的經(jīng)驗與教訓(xùn)，積極采納歷屆部門負責(zé)人意見與建議，經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定本學(xué)年工作計劃如下：
一.工作目標。
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門之一，激勵部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗交流會，茶話會等獨具特色的活動，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動中發(fā)現(xiàn)自我價值，增強自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強的“健美先生、麗人”等活動加大健身房會員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動加大健美操會員在全校的知名度，將健身房做成一個品牌!此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
二.人員安排。
現(xiàn)部門下屬三個健身房，五個乒乓球室，一個健美操房和一個網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個小組，每組責(zé)任心強的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項通知和決定能夠及時傳達給每一位部員!
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時間及考核情況匯總。
三.加大部門內(nèi)部的文化建設(shè)。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計劃通過活動交流形式，使部員的各項能力得到一定提高。更希望通過活動方式加強內(nèi)部交流溝通!
為認真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》，積極開展全民健身活動，20xx年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點：
一、全民體育健身工作。
20xx年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，根據(jù)我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：
(一)、俱樂部的體育工作。
1、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動體育活動開展。
2、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。
二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作。
做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動群眾體育健身工作的開展。
三、日常具體工作。
1、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班。
2、社區(qū)羽毛球比賽。
3、社區(qū)乒乓球比賽。
4、社區(qū)拔河比賽。
5、社區(qū)少兒溜冰比賽。
6、舉辦籃球比賽。
7、舉辦圍棋比賽。
8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù)。
新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動，堅持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感。
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做。
自我總結(jié)。
及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正錯誤讓基礎(chǔ)工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預(yù)期效果。
健身房客服工作計劃篇十四
為進一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛開展全民健身運動，根據(jù)《全民健身條例》和《xx省全民健身實施計劃》要求，結(jié)合我市實際，制定《xx市全民健身實施計劃(20xx—20xx年)》。
(一)堅持群眾體育與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，促進社會文明進步和經(jīng)濟快速發(fā)展。
(二)堅持統(tǒng)籌兼顧，重在基層，鼓勵各類人群參與健身活動，推進各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展。
(三)堅持活動與建設(shè)并舉，重在建設(shè)，扎實推進全民健身公共服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè)。
到20xx年，城鄉(xiāng)居民體育健身意識普遍增強，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，廣大群眾身體素質(zhì)進一步提高，各地形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民健身服務(wù)體系。
(一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加
每周參加3次以上體育鍛煉人數(shù)達到34%以上，其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數(shù)比例達到12%以上，城市居民達到20%以上，農(nóng)村居民達到7%以上。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時。提高殘疾人參加體育鍛煉人數(shù)比例。
(二)城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高
(三)體育健身設(shè)施有較大發(fā)展
全民健身設(shè)施基本覆蓋城鄉(xiāng)，人均體育場地使用面積達到平方米以上。60%的社區(qū)和50%的行政村建有公共體育健身設(shè)施。逐步增加公園、綠地、廣場的公共體育健身設(shè)施。推動公共體育場館面向社會開放，實現(xiàn)體育資源社會共享。市區(qū)及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動的健身中心。
健身房客服工作計劃篇十五
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
健身房客服工作計劃篇十六
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)，作為健身房客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份健身房客服工作總結(jié)呢？你是否在找正準備撰寫“健身房客服工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
來到商場工作已經(jīng)有三個年頭了，時間過得真快，這一年也要過去了，在工作中做為客服我服務(wù)客戶，做好自己的工作，完成任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下完成了今年的工作任務(wù)。下面對工作做個簡單總結(jié)。
一、著裝得體禮貌待人。
在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。
同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務(wù)，給可會滿意的服務(wù)。
二、拜訪客戶。
對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。
三、促銷工作。
在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。
四、不斷努力學(xué)習(xí)。
在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細節(jié)，對待客戶時總結(jié)過去的經(jīng)驗從新開始新的活動，對于工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習(xí)，通過觀察，學(xué)習(xí)不斷進步，在工作中不斷成長，學(xué)習(xí)無止境，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。
五、勇于面對困難。
在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。
充實的一年已結(jié)束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。
在工作進程方面：
要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。
在學(xué)習(xí)方面：
在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。
在服務(wù)態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!
但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自2020年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及2021年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧2020年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
二、服裝商場全年計劃任務(wù)x萬，實際完成萬元;毛利計劃x萬，實際完成x萬元，費用。
三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌x余個，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進了__、__等知名男裝品牌x余家，國際運動品牌x入駐我商場;并引進了__、__等國內(nèi)運動休閑品牌及__、__等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
健身房客服工作計劃篇十七
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的'考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
健身房客服工作計劃篇十八
工作計劃是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。以下是由小編為大家收集整理出來的健身房。
書，希望能夠幫到大家。
為進一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛開展全民健身運動，根據(jù)《全民健身條例》和《**省全民健身實施計劃》要求，結(jié)合我市實際，制定《**市全民健身實施計劃(2019—2019年)》。
一、基本原則。
(一)堅持群眾體育與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，促進社會文明進步和經(jīng)濟快速發(fā)展。
(二)堅持統(tǒng)籌兼顧，重在基層，鼓勵各類人群參與健身活動，推進各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展。
(三)堅持活動與建設(shè)并舉，重在建設(shè)，扎實推進全民健身公共服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè)。
到2019年，城鄉(xiāng)居民體育健身意識普遍增強，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加，廣大群眾身體素質(zhì)進一步提高，各地形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民健身服務(wù)體系。
(一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加。每周參加3次以上體育鍛煉人數(shù)達到34%以上，其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數(shù)比例達到12%以上，城市居民達到20%以上，農(nóng)村居民達到7%以上。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時。提高殘疾人參加體育鍛煉人數(shù)比例。
(二)城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高。建立健全國民體質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和運行機制，達標的城鄉(xiāng)居民(除在校學(xué)生)人數(shù)比例高于全省平均水平?！叭珖鴥|萬青少年陽光體育運動”得到全面落實。在校學(xué)生達到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》的基本要求。
(三)體育健身設(shè)施有較大發(fā)展。全民健身設(shè)施基本覆蓋城鄉(xiāng)，人均體育場地使用面積達到1.5平方米以上。60%的社區(qū)和50%的行政村建有公共體育健身設(shè)施。逐步增加公園、綠地、廣場的公共體育健身設(shè)施。推動公共體育場館面向社會開放，實現(xiàn)體育資源社會共享。**市區(qū)及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動的健身中心。
(四)全民健身體育組織網(wǎng)絡(luò)更加健全。各地普遍成立體育總會，逐步建立市、縣兩級單項運動協(xié)會等體育社會團體，使社區(qū)體育俱樂部、青少年體育俱樂部有較大發(fā)展。80%以上的城市街道，60%以上的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有體育組織。城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)普遍建有全民健身站(點)。
(五)社會體育指導(dǎo)員隊伍進一步發(fā)展。按照總?cè)丝谌f分之六的目標，建成一支結(jié)構(gòu)合理、覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)到位的社會健身指導(dǎo)員服務(wù)隊伍。加大社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)力度，成立市、縣兩級社會體育指導(dǎo)員協(xié)會，實現(xiàn)社會體育指導(dǎo)員協(xié)會規(guī)范化和培訓(xùn)工作制度化。
(一)深入開展全民健身宣傳教育。充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，擴大全民健身活動影響力，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng)。借助“全民健身日”、重大體育賽事，倡導(dǎo)健康生活方式，普及科學(xué)健身知識，形成崇尚科學(xué)健身的社會氛圍。
(二)切實加強青少年體育工作。全面實施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》，廣泛開展“陽光體育運動”，保證學(xué)生每天參加體育鍛煉不少于1小時，逐步增加中小學(xué)校體育課時，每年至少舉辦1次全校運動會，使學(xué)生在高中畢業(yè)前掌握1—2項終身受益的體育技能。做好青少年體育俱樂部創(chuàng)建工作，舉辦青少年體育競賽展示，積極組織傳統(tǒng)項目學(xué)校單項競賽和青少年戶外體育活動營地建設(shè)。推進“百萬青少年上冰雪活動”，有條件的學(xué)校要根據(jù)實際開設(shè)冰雪課程。
(三)大力發(fā)展城市社區(qū)體育。突出重點，堅持以社區(qū)體育為基礎(chǔ)，大力推行全民健身實施計劃。社區(qū)辦要加強對體育工作的組織，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo)。
(四)積極發(fā)展少數(shù)民族傳統(tǒng)體育。在少數(shù)民族地區(qū)廣泛開展以少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項目為主的體育健身活動。建立健全各級少數(shù)民族體育協(xié)會，培養(yǎng)少數(shù)民族體育人才。挖掘、整理和繼承民族傳統(tǒng)體育項目。
(五)廣泛開展殘疾人體育。提高殘疾人的身體素質(zhì)和平等參與活動的能力。豐富殘疾人體育健身方法，培養(yǎng)體育骨干，提高殘疾人體育運動水平。以“中國特奧活動日”(7月20日)為標志，舉辦大型殘疾人健身體驗活動。
(六)全面發(fā)展婦女、老年人體育。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明健身理念，推廣適合其特點的體育健身方法，積極支持他們參加體育健身活動。注意做好勞動強度較大、余暇時間較少女職工的體育工作，加強對老年人體育健身活動的科學(xué)指導(dǎo)。
(七)加快農(nóng)村體育發(fā)展步伐。各地要將發(fā)展農(nóng)村體育納入政府工作目標和社會主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，使城鄉(xiāng)全民健身事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣泛開展農(nóng)民體育活動，定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)動會。普遍開展以健身設(shè)施、健身表演、健身咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的“體育三下鄉(xiāng)”活動，豐富農(nóng)村文體生活。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共體育資源，實現(xiàn)公共體育資源的均衡配置。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，實施新農(nóng)村示范點工程、農(nóng)民體育健身工程。
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做。
自我總結(jié)。
及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正錯誤讓基礎(chǔ)工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預(yù)期效果。
健身房借鑒以往的經(jīng)驗與教訓(xùn)，積極采納歷屆部門負責(zé)人意見與建議，經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定本學(xué)年工作計劃如下：
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門之一，激勵部員以最大熱情投入工作，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽，經(jīng)驗交流會，茶話會等獨具特色的活動，豐富健身房部員的生活，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時能夠展現(xiàn)自我，鍛煉自我，從部門的工作與活動中發(fā)現(xiàn)自我價值，增強自信心，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強的“健美先生、麗人”等活動加大健身房會員在全校的知名度，通過開展舞蹈大賽等活動加大健美操會員在全校的知名度，將健身房做成一個品牌!此外通過與學(xué)生在線，校廣播臺，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果。
現(xiàn)部門下屬三個健身房，五個乒乓球室，一個健美操房和一個網(wǎng)球場。除部長和副部外，部員共分成九個小組，每組責(zé)任心強的同學(xué)擔(dān)任組長。組長任用采取以下措施：上學(xué)期優(yōu)秀組長預(yù)留3名，上學(xué)期優(yōu)秀部員提拔3名，新招人員面試3名。這樣就可以保證各項通知和決定能夠及時傳達給每一位部員!
內(nèi)部考核組成員：由副部擔(dān)任內(nèi)部考核組組長，各行政組長擔(dān)任考核組成員，每名組長每周一次查崗，由副部分配考核時間及考核情況匯總。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補助外，希望通過我們服務(wù)中心，讓大家得到更多方面的鍛煉，在組織協(xié)調(diào)、待人接物，文明禮儀方面有所提高。計劃通過活動交流形式，使部員的各項能力得到一定提高。更希望通過活動方式加強內(nèi)部交流溝通!
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