寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們梳理思路，將知識(shí)點(diǎn)整合成一個(gè)完整的體系。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以設(shè)定一些具體的目標(biāo)和期望，以激勵(lì)自己不斷提高和進(jìn)步。在下面列舉了一些關(guān)于總結(jié)的優(yōu)秀范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和借鑒。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年的日歷即將翻過(guò)，縣新華書(shū)店年終工作總結(jié)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機(jī)關(guān)工委十面紅旗先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
（一）精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細(xì)節(jié)工作，維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿完成課前到書(shū)，人手一冊(cè)這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費(fèi)教科書(shū)共：68萬(wàn)余冊(cè)，碼洋：300余萬(wàn)元；發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共：87萬(wàn)余冊(cè)，碼洋：500余萬(wàn)元。
09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重？經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬(wàn)元，嚴(yán)重影響到書(shū)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上，列入績(jī)效考核范圍之內(nèi)，實(shí)行獎(jiǎng)懲，規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
（二）科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jī)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。1—12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2。抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了比一比、看一看創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3。店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書(shū)展；五一期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展；六一舉辦了快樂(lè)成長(zhǎng)少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運(yùn)期間，開(kāi)展了迎奧運(yùn)，讀好書(shū)活動(dòng)，通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生迎奧運(yùn)、促和諧和我的祖國(guó)主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
（三）推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展
1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷(xiāo)售工作。我店08秋開(kāi)學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開(kāi)信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書(shū)店總經(jīng)銷(xiāo)的信康牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí)，我們及時(shí)組織有關(guān)人員，由分管副經(jīng)理帶隊(duì)，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué)，頂著烈日，進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)，共銷(xiāo)售3339臺(tái)，銷(xiāo)售碼洋10萬(wàn)多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份，根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書(shū)店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我店及時(shí)對(duì)門(mén)市賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè)，形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
（四）強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng)，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢
三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí)。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定，進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門(mén)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%。
召開(kāi)了民主生活會(huì)，找差距，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力。七一期間，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書(shū)店系統(tǒng)開(kāi)展四好班子創(chuàng)建活動(dòng)。今年七月，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書(shū)記十面紅旗先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
2、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)3—7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份，我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開(kāi)展與業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書(shū)店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)不定期召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問(wèn)題。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調(diào)查意見(jiàn)表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見(jiàn)，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的問(wèn)一問(wèn)，想一想主題大討論活動(dòng)，收到近20篇，并在店務(wù)公開(kāi)欄上出專(zhuān)刊一期。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹(shù)立起大局意識(shí)、憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)。
（五）抓好精神文明建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶；四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施；八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修，解決職工提出的問(wèn)題，為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的三同三服務(wù)活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí)，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評(píng)選工作；二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè)，為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書(shū)室，免費(fèi)提供了書(shū)架和圖書(shū)，活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年，我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元。
3、獻(xiàn)愛(ài)心，繼續(xù)開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問(wèn)，帶去組織的溫暖。同時(shí)，我們繼續(xù)開(kāi)展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助，在去年的基礎(chǔ)上，今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象，幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專(zhuān)題片《愛(ài)心助學(xué)遍地春》，對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，得到了省、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份，我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門(mén)幫助，被美國(guó)人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì)，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書(shū)，勉勵(lì)他們?cè)趪?guó)外要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國(guó)，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫(xiě)了去年店慶70周年晚會(huì)上感恩主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份，南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害，我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款，并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開(kāi)展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng)，為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月，四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震，我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的傳統(tǒng)美德，向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交黨費(fèi)800余元，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì)，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽(yáng)節(jié)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心，并聽(tīng)取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度，店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用，每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng)，活躍了職工的文化生活，聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書(shū)店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎(jiǎng)。
（六）、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書(shū)店
我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書(shū)，明確了各自的責(zé)任，并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門(mén)的工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過(guò)高，特別招待費(fèi)這一塊沒(méi)有很好的控制；職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還不夠創(chuàng)新，人均購(gòu)書(shū)額未達(dá)到全省較高水平；有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，上下班遲到早退，離崗現(xiàn)象有所發(fā)生；領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取，踏實(shí)工作，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立正確政績(jī)觀，為我店圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷(xiāo)售凈收入達(dá)1150萬(wàn)元。確保利潤(rùn)56萬(wàn)元。
2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作，進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售力度，將其作為書(shū)店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、抓好門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，力爭(zhēng)銷(xiāo)售比今年增長(zhǎng)20%。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇二
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見(jiàn)聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,心里感覺(jué)十分的后悔.也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安.成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富,而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步.以后我應(yīng)該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng),學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
書(shū)店的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇三
20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《xx文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇四
市新華書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工。高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售610萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的12。4%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)163。8萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)———萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)13。7萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)128%。
建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示新華風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚新華力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)讶烤Χ技械礁晒ぷ魃蟻?lái)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確保課前到書(shū)的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前送書(shū)到學(xué)校，對(duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。具體做法：一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ?、沈?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ)，圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書(shū)香龍江讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的書(shū)香全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書(shū)香、傳遞文明為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)?；顒?dòng)前，黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等地選購(gòu)圖書(shū)，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊(cè)，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)文化盛宴我店還根據(jù)每年的六一兒童。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢、、、書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書(shū)活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇五
光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到xx已經(jīng)快三年了。回首三年前，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開(kāi)始了我xx大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的'幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、未來(lái)的憧憬。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與部門(mén)同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在柳董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的未來(lái)會(huì)更加美好！
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書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇六
__年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇七
近年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將近年來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的"勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)"的要求，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是"無(wú)規(guī)律","不由自主".因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
近年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍;并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫(kù)存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認(rèn)真實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的"兩為"方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
__年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
2014年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)。
的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2014年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問(wèn)題與不足。
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率;。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售。
20__即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20__年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。
一年來(lái)，本人能?chē)?yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū)，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒(méi)規(guī)范過(guò)，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì)，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致，保證學(xué)校20__春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執(zhí)單的填寫(xiě)，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(報(bào)銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)。對(duì)于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書(shū)店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!
0__年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，____分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的"飯碗子工程",是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們____分公司的首要工作，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工上心，促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成。20__年，在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達(dá)的736萬(wàn)任務(wù)指標(biāo)超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識(shí)，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對(duì)對(duì)方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位，建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外，針對(duì)往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，20__年教材科通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，最終達(dá)成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項(xiàng)書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處：在倉(cāng)庫(kù)安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語(yǔ)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅(jiān)決不留安全隱患，制定了倉(cāng)庫(kù)人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，并且長(zhǎng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
20__年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標(biāo)受利潤(rùn)限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結(jié)合利潤(rùn)任務(wù)基數(shù)，共有書(shū)城、大客戶一部、三部、四部及四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20__年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負(fù)責(zé)人善于長(zhǎng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向?qū)W校推銷(xiāo)小學(xué)各年級(jí)口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
(三)書(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日?qǐng)?bào)出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了____縣第一屆光明書(shū)香節(jié)，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成15萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
(四)重點(diǎn)書(shū)的完成情況：中國(guó)通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售88套，銷(xiāo)售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國(guó)學(xué)教育，《弟子規(guī)》銷(xiāo)售7267冊(cè)，碼洋567975.00元;新華字典56030冊(cè)，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會(huì)學(xué)習(xí)文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元;裝備____縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊(cè)，銷(xiāo)售額9.80萬(wàn)元;《走復(fù)興之路，圓中國(guó)夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平。
通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強(qiáng)了職工面對(duì)困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認(rèn)識(shí)到在其位謀其事的責(zé)任感，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續(xù)開(kāi)源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，近年來(lái)，在中央精神和習(xí)近平總書(shū)記號(hào)召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理，加大對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等，按照先申請(qǐng)，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生，使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對(duì)20__年的預(yù)期和展望。
1、更好地完成省、市店下達(dá)的教材、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強(qiáng)合作，面對(duì)隨時(shí)有可能變化的新形勢(shì)新政策，全力以赴、積極面對(duì)，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強(qiáng)一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭(zhēng)取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、調(diào)動(dòng)大客戶、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅(jiān)持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、調(diào)整各部門(mén)人員結(jié)構(gòu)，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng)，做到人盡其才，物盡其用，錢(qián)盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強(qiáng)新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅(jiān)決不放松員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，不斷增強(qiáng)我們企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇八
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20__年.我的工作崗位是在門(mén)市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。回想在準(zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢?我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟?lèi)勞動(dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書(shū)是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門(mén)市部搞破壞，把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買(mǎi)下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I(mǎi)到自己需要的書(shū)，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門(mén)市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書(shū)店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇九
20__年，我市全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和黨中央、國(guó)務(wù)院以及省委、省政府重要決策部署，認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于扶貧工作重要論述，緊盯責(zé)任、政策、工作“三落實(shí)”，全力以赴，盡銳出戰(zhàn)，縱深推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)，進(jìn)一步鞏固提升脫貧成果，全面完成年度減貧任務(wù)，為打贏打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、責(zé)任落實(shí)全面壓實(shí)。
一是高位落實(shí)扶貧主責(zé)。嚴(yán)格落實(shí)扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“雙組長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)要求，研究解決重大問(wèn)題。10月29日，省委書(shū)記李錦斌來(lái)宣調(diào)研，認(rèn)為我市脫貧攻堅(jiān)工作“抓得緊、抓得實(shí)、抓得活”，給予充分肯定。市委市政府堅(jiān)持以上率下，主要負(fù)責(zé)同志帶頭開(kāi)展四級(jí)書(shū)記遍訪貧困對(duì)象推進(jìn)鄉(xiāng)村振興行動(dòng)，掀起全市四級(jí)書(shū)記遍訪熱潮，全年累計(jì)開(kāi)展扶貧調(diào)研走訪35次、涉及42個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、貧困戶220余戶。市委書(shū)記陶方啟自7月14日上任以來(lái)，立即深入鄉(xiāng)村、高頻調(diào)研走訪，并在廣泛掌握基層情況的基礎(chǔ)上，明確提出宣城市應(yīng)該走出一條產(chǎn)業(yè)發(fā)展促高質(zhì)量脫貧的新路徑。11月19日，陶方啟主持召開(kāi)“學(xué)總書(shū)記扶貧論述，促高質(zhì)量脫貧攻堅(jiān)”座談會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記扶貧工作重要論述以及李錦斌書(shū)記調(diào)研我市脫貧攻堅(jiān)重要講話精神，研究部署我市高質(zhì)量脫貧工作。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)張冬云經(jīng)常性到縣市區(qū)開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研部署推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作，督促上級(jí)政策不折不扣落實(shí)，幫助群眾有效解決各類(lèi)問(wèn)題。市委市政府先后召開(kāi)市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、工作推進(jìn)會(huì)議等重要會(huì)議21次，強(qiáng)力推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作。各級(jí)各單位嚴(yán)格落實(shí)脫貧攻堅(jiān)責(zé)任制，著力壓緊壓實(shí)責(zé)任，不斷健全橫向到邊、縱貫到底的責(zé)任體系，切實(shí)擰緊人人負(fù)責(zé)、層層盡責(zé)的責(zé)任鏈條。
二是完善健全工作機(jī)制。深入梳理脫貧攻堅(jiān)工作機(jī)制，研究出臺(tái)《扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則》《脫貧攻堅(jiān)責(zé)任清單》《脫貧攻堅(jiān)暗訪制度》等系列工作機(jī)制文件，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)市“十大工程”牽頭部門(mén)以及各縣區(qū)的統(tǒng)籌調(diào)度，做到全市脫貧攻堅(jiān)工作上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)作，一盤(pán)棋推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。如《責(zé)任清單》，將年度任務(wù)以責(zé)任書(shū)形式細(xì)化、量化、項(xiàng)目化分解下達(dá)至各責(zé)任單位;《暗訪制度》則以“四自”方式和“四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)”工作法(現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)反饋、現(xiàn)場(chǎng)交辦)進(jìn)行暗訪。通過(guò)完善機(jī)制，全面形成完整的責(zé)任鏈條和工作閉環(huán)。
三是認(rèn)真抓好問(wèn)題整改。一是著力開(kāi)展“重精準(zhǔn)、補(bǔ)短板、促攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)整改。4-6月份，結(jié)合20__年市縣領(lǐng)導(dǎo)班子考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深入開(kāi)展問(wèn)題排查，自下而上逐級(jí)建立問(wèn)題臺(tái)賬，共查擺問(wèn)題47983個(gè)，全部整改到位。二是扎實(shí)開(kāi)展年中督查整改。6月份，結(jié)合省年中督查反饋的4大類(lèi)80個(gè)問(wèn)題，舉一反三制定《宣城市脫貧攻堅(jiān)基層基礎(chǔ)提升方案》，對(duì)“三精準(zhǔn)”、“三落實(shí)”和資金使用問(wèn)題開(kāi)展為期一個(gè)月的全面排查，共排查問(wèn)題3個(gè)，全部整改到位。三是全面開(kāi)展“七個(gè)不落一個(gè)不少”大排查。實(shí)行市、縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)格化排查工作格局，對(duì)8個(gè)方面205個(gè)問(wèn)題進(jìn)行全面排查，確保排查無(wú)死角，共排查出問(wèn)題43646條，全部整改到位。四是開(kāi)展第三方評(píng)估反饋問(wèn)題整改。針對(duì)省第三方評(píng)估反饋74條問(wèn)題，各縣區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析問(wèn)題原因，制定具體整改措施，做到舉一反三。1月上旬，市領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)兩次會(huì)議，并赴基層一線督促問(wèn)題整改。五是深入開(kāi)展巡視整改。對(duì)照省委巡視組反饋意見(jiàn),深入剖析原因癥結(jié),制定深化脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理方案，廣泛摸排線索，建立整改工作清單，嚴(yán)格整改到位。堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，舉一反三，建章立制，建立了脫貧攻堅(jiān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)聯(lián)絡(luò)等四項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。
四是抓緊抓好立行立改。深入貫徹落實(shí)中央、省重大決策部署，以“四送四通”為主要抓手，抓緊抓好脫貧攻堅(jiān)各類(lèi)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不落實(shí)和形式主義官僚主義問(wèn)題的立行立改。10月31日上午，在李錦斌書(shū)記10月30日離宣后第一時(shí)間召開(kāi)市委常委擴(kuò)大會(huì)議，傳達(dá)貫徹李錦斌書(shū)記在宣調(diào)研講話精神，根據(jù)省委立行立改工作部署，第一時(shí)間研究制定我市實(shí)施方案。全市各地各部門(mén)針對(duì)政治站位上是否有差距、政策落實(shí)上是否有差距、工作指導(dǎo)上是否有差距、作風(fēng)建設(shè)上是否有差距，圍繞“學(xué)、查、改、立”四個(gè)環(huán)節(jié)深入開(kāi)展“四查四改”，做到刀刃向內(nèi)，對(duì)標(biāo)對(duì)表，從嚴(yán)自查，舉一反三，共查擺出10個(gè)方面14個(gè)問(wèn)題，精準(zhǔn)制定41條整改措施，立行立改，成果明顯。
五是切實(shí)強(qiáng)化隊(duì)伍力量。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、村(社區(qū))扶貧隊(duì)伍建設(shè)的通知》，全市共調(diào)整配強(qiáng)了1500余人的縣鄉(xiāng)村三級(jí)扶貧專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。堅(jiān)持將黨性強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的干部充實(shí)到基層扶貧一線，根據(jù)貧困村致貧原因和實(shí)際需要，精心安排選派單位和干部。全市109個(gè)建檔立卡貧困村共選派109支扶貧工作隊(duì)、303名干部。對(duì)因病不能正常駐村工作、履職不到位、涉嫌違紀(jì)違法等情況的選派幫扶干部及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，全年共召回、調(diào)整改派31人。嚴(yán)格落實(shí)駐村工作管理制度，常態(tài)化開(kāi)展選派幫扶干部在崗情況暗訪。扎實(shí)開(kāi)展“雙包”工作，全市累計(jì)1.4萬(wàn)名幫扶聯(lián)系人每月進(jìn)村入戶，針對(duì)致貧原因?qū)ΠY下藥、精準(zhǔn)幫扶，做到一戶一方案，一人一措施。出臺(tái)幫扶責(zé)任人動(dòng)態(tài)管理辦法，對(duì)因客觀原因影響履行幫扶責(zé)任的幫扶責(zé)任人，按照“大穩(wěn)定、小調(diào)整”原則進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，全年共調(diào)整175名市直單位幫扶責(zé)任人，確保幫扶工作規(guī)范有序、穩(wěn)定不脫節(jié)。
六是持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。按照扶貧領(lǐng)域“作風(fēng)建設(shè)年”行動(dòng)部署，扎實(shí)開(kāi)展扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理。對(duì)扶貧領(lǐng)域8個(gè)方面36項(xiàng)問(wèn)題開(kāi)展全面“體檢”和嚴(yán)厲整治，作風(fēng)建設(shè)明顯改善。開(kāi)展集中和隨機(jī)暗訪，對(duì)落實(shí)力度不夠、工作成效不明顯的縣級(jí)政府主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。對(duì)109個(gè)貧困村開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)全覆蓋專(zhuān)項(xiàng)巡查，發(fā)現(xiàn)29類(lèi)問(wèn)題全面整改完畢。全年全市共查處扶貧領(lǐng)域突出問(wèn)題321件，處理責(zé)任人508人(問(wèn)責(zé)81人)，其中黨紀(jì)政務(wù)處分156人，組織處理352人，移送司法機(jī)關(guān)3人，涉案金額1395余萬(wàn)元。強(qiáng)化通報(bào)曝光，共36批次通報(bào)典型問(wèn)題62個(gè)，點(diǎn)名道姓曝光責(zé)任人71人。充分運(yùn)用扶貧信息系統(tǒng)及各部門(mén)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，減少村級(jí)填表報(bào)數(shù);精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)，減少發(fā)文數(shù)量，規(guī)范文件簡(jiǎn)報(bào)，嚴(yán)禁要求基層報(bào)送規(guī)定以外的文件報(bào)告和信息簡(jiǎn)報(bào)，調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)格遵守中央及省有關(guān)規(guī)定，一律輕車(chē)簡(jiǎn)從，不為迎接檢查制作展板，不搞層層陪同，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。
二、政策落實(shí)全面強(qiáng)化。
一是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。我市持續(xù)在提升脫貧質(zhì)量上求突破，全力推廣“四帶一自”產(chǎn)業(yè)扶貧、“三有一網(wǎng)”點(diǎn)位扶貧等扶貧模式，著力打造產(chǎn)業(yè)扶貧升級(jí)版，7月24日，張曙光副省長(zhǎng)對(duì)我市脫貧攻堅(jiān)及產(chǎn)業(yè)扶貧工作給予批示肯定。產(chǎn)業(yè)扶貧方面：全市累計(jì)發(fā)展到村產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目766個(gè)，到戶產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目10.6萬(wàn)個(gè)。全市投入資金2.407億元用于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧，其中財(cái)政資金1.1665億元，支持貧困村發(fā)展特色種養(yǎng)業(yè)項(xiàng)目153個(gè)，33066戶貧困戶享受特色種養(yǎng)業(yè)扶貧政策，建成特色種養(yǎng)業(yè)扶貧基地117個(gè)。106個(gè)特色種養(yǎng)業(yè)扶貧村、16250戶特色種養(yǎng)業(yè)扶貧戶全部達(dá)標(biāo);到村項(xiàng)目覆蓋率100%，到戶項(xiàng)目覆蓋率均達(dá)到90%;創(chuàng)建“一村一品”貧困村21個(gè)。宣城市念念蝦稻輪作專(zhuān)業(yè)合作社獲批為國(guó)家級(jí)稻漁綜合種養(yǎng)示范區(qū)，2個(gè)基地入選全省產(chǎn)業(yè)扶貧十大園區(qū)，1家合作社入選全省產(chǎn)業(yè)扶貧十大合作社。13個(gè)鄉(xiāng)村旅游扶貧重點(diǎn)村“八個(gè)一”工程全部完工，28家旅游企業(yè)與貧困村開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，累計(jì)帶動(dòng)貧困戶就業(yè)1020人。109個(gè)貧困村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，電商培訓(xùn)建檔立卡貧困人口數(shù)1174人，電商領(lǐng)域從業(yè)貧困人口數(shù)達(dá)286人。實(shí)施村級(jí)光伏扶貧項(xiàng)目66個(gè)，戶用光伏項(xiàng)目103戶，總裝機(jī)容量4648.49千瓦。就業(yè)扶貧方面：出臺(tái)《宣城市購(gòu)買(mǎi)基層公共就業(yè)服務(wù)實(shí)施辦法》，以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，對(duì)基層平臺(tái)向貧困勞動(dòng)者提供就業(yè)失業(yè)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、落實(shí)補(bǔ)貼政策等服務(wù)的給予補(bǔ)助。強(qiáng)化“三業(yè)一崗”舉措，20__年全市新增幫扶就業(yè)3207人,新招募就業(yè)扶貧基地66個(gè)，提供就業(yè)崗位2145個(gè)。新建成就業(yè)扶貧驛站60個(gè)，吸納貧困勞動(dòng)者588人;新開(kāi)發(fā)居家就業(yè)崗位3182個(gè)、輔助性崗位992個(gè)，共吸納貧困勞動(dòng)者1217人;結(jié)合林長(zhǎng)制、河長(zhǎng)制、農(nóng)村保潔等開(kāi)發(fā)公益崗位近4000個(gè)，吸納貧困戶就業(yè)達(dá)5000余人次;召開(kāi)就業(yè)扶貧專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)41場(chǎng)，發(fā)布轉(zhuǎn)移就業(yè)崗位28005個(gè)，發(fā)放就業(yè)扶貧資金460.22萬(wàn)元。
二是強(qiáng)化保障兜底。健康扶貧方面：在全省率先實(shí)施農(nóng)村貧困人口疾病保障“5090”工程(患50組重大疾病的，省內(nèi)住院報(bào)銷(xiāo)比例不低于90%)。全面落實(shí)“先診療后付費(fèi)”和“門(mén)診、住院一站式結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)縣域醫(yī)共體全覆蓋、貧困人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋。全市貧困人口享受綜合醫(yī)保88583人次，累計(jì)補(bǔ)償14563.37萬(wàn)元，其中，“351”補(bǔ)償927.09萬(wàn)元、“180”補(bǔ)償575.02萬(wàn)元，“5090”累計(jì)補(bǔ)償133.65萬(wàn)元;住院平均報(bào)銷(xiāo)比例達(dá)90.27%，慢性病門(mén)診實(shí)際平均補(bǔ)償比達(dá)97.01%;全市15種大病專(zhuān)項(xiàng)救治1531人次，救治率達(dá)100%。教育扶貧方面：開(kāi)展建檔立卡貧困家庭學(xué)生“控輟保學(xué)”工作，全市義務(wù)教育階段建檔立卡貧困家庭適齡子女無(wú)一因貧輟學(xué)。向6609名建檔立卡貧困家庭學(xué)生(幼兒)發(fā)放資助資金1206.43萬(wàn)元;雨露計(jì)劃全年資助建檔立卡貧困子女參加中等職業(yè)教育和高等職業(yè)教育總數(shù)2116人次，資助金額317.4萬(wàn)元。社保兜底方面：提高保障標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升救助水平，全市28430人建檔立卡貧困人口納入低保，農(nóng)村低保月人均標(biāo)準(zhǔn)7月份提高到400元，較上年增長(zhǎng)25%;寧國(guó)市、宣州區(qū)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)為月人均560元。
三是強(qiáng)化小貸發(fā)放。大力推廣“一自三合”模式，堅(jiān)持戶貸戶用原則，選準(zhǔn)一批效益好、社會(huì)責(zé)任強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)主體，跨區(qū)域帶動(dòng)有發(fā)展意愿的貧困戶。全市扶貧小額貸款余額5.5億元，貸款戶數(shù)18476戶，貧困戶獲貸率48.35%。其中本年新增扶貧小額貸款2.51億元，完成省定目標(biāo)任務(wù)130.9%。建立健全扶貧小額貸款貼息機(jī)制，全市共建立扶貧小額信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金5011萬(wàn)元，累計(jì)貼息1458萬(wàn)元。
四是強(qiáng)化雙基建設(shè)。對(duì)照基本公共服務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)，編制“十三五”雙基項(xiàng)目建設(shè)方案，建立全市雙基建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)，儲(chǔ)備項(xiàng)目525個(gè)，預(yù)計(jì)總投資89.28億元。20__年計(jì)劃開(kāi)工建設(shè)92個(gè)，累計(jì)完成投資22.6億元。出臺(tái)《宣城市農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，全面開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境“革命”和人居環(huán)境整治。農(nóng)村安飲工程總投資3729萬(wàn)元，建設(shè)工程72處，受益農(nóng)村居民1.85萬(wàn)人。加快推進(jìn)農(nóng)村公路建設(shè)，進(jìn)一步完善路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，20__年全市農(nóng)村道路暢通工程772公里全部完工，涇縣榮獲全國(guó)“四好農(nóng)村路示范縣”稱號(hào)。完成建檔立卡貧困戶農(nóng)村危房改造828戶。
三、工作落實(shí)全面到位。
一是堅(jiān)持扶持對(duì)象精準(zhǔn)。不斷提高精準(zhǔn)識(shí)別質(zhì)量，完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到“應(yīng)納盡納”“應(yīng)退盡退”。開(kāi)展“動(dòng)態(tài)管理精準(zhǔn)度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，以村民小組為單位，對(duì)建檔立卡情況實(shí)行全覆蓋排查，對(duì)建檔立卡信息系統(tǒng)以外的農(nóng)村人口精準(zhǔn)識(shí)別查漏補(bǔ)缺，嚴(yán)格把好扶貧對(duì)象識(shí)別“源頭關(guān)”，累計(jì)清退1193戶、2691人，新增107戶、344人，返貧4戶16人。做好貧困人口新增、清退的后續(xù)管理工作，確保工作不斷檔。建立扶貧開(kāi)發(fā)系統(tǒng)信息管理工作制度，實(shí)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量“周核對(duì)”、“周整改”、“月通報(bào)”，累計(jì)排查整改問(wèn)題數(shù)據(jù)達(dá)16萬(wàn)條，切實(shí)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。按照高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量要求，嚴(yán)格執(zhí)行精準(zhǔn)退出程序，實(shí)事求是、應(yīng)退盡退，堅(jiān)決杜絕虛假脫貧、數(shù)字脫貧，20__年全市原計(jì)劃脫貧904人，實(shí)際通過(guò)省第三方評(píng)估達(dá)脫貧標(biāo)準(zhǔn)931人。重點(diǎn)關(guān)注易返貧困難群體，經(jīng)常上門(mén)聯(lián)系，跟進(jìn)扶貧舉措，降低返貧風(fēng)險(xiǎn)。緊緊圍繞群眾需求，著力改善基礎(chǔ)設(shè)施和人居環(huán)境，群眾獲得感顯著提升。
二是堅(jiān)持資金項(xiàng)目安排精準(zhǔn)。全年到位財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金1.89億元，其中中央資金3014萬(wàn)元、省資金3505萬(wàn)元、市縣兩級(jí)資金12395萬(wàn)元，市縣兩級(jí)資金較上年增列3144萬(wàn)元，增列資金占地方財(cái)政收入增量的10.8%。實(shí)際支出18584.87萬(wàn)元，支出進(jìn)度達(dá)98.3%。清理收回存量資金1057.3萬(wàn)用于脫貧攻堅(jiān)，達(dá)到可統(tǒng)籌部分的65.2%。建立全市扶貧資金動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，有扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)的縣區(qū)財(cái)政部門(mén)均設(shè)置扶貧專(zhuān)賬，全面加大了監(jiān)管力度，確保扶貧資金使用精準(zhǔn)到位。遵循市場(chǎng)規(guī)律和本地實(shí)際，精心謀劃產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，著力提升儲(chǔ)備質(zhì)量，積極構(gòu)建更為緊密的農(nóng)企利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。全面規(guī)范項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目“群眾參與、村申報(bào)、鎮(zhèn)審核、縣審批、市備案”流程，項(xiàng)目資料管理更加規(guī)范。全市十三五期間扶貧項(xiàng)目庫(kù)謀劃項(xiàng)目13780個(gè)。20__年，全市備案開(kāi)工扶貧項(xiàng)目589個(gè)，已完工580個(gè)，完工率98.5%。加大對(duì)資金項(xiàng)目的監(jiān)管力度，采取聽(tīng)匯報(bào)、查資料、隨機(jī)點(diǎn)調(diào)項(xiàng)目等方式，從資金安排、使用管理、支出進(jìn)度、資產(chǎn)收益、監(jiān)督檢查問(wèn)題整改等方面對(duì)5個(gè)縣區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，累計(jì)開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)資金項(xiàng)目督查、暗訪46次，涉及資金達(dá)1.8億元。如宣州區(qū)開(kāi)展了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的扶貧專(zhuān)項(xiàng)督查;涇縣每半月組織縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行工作互查;旌德縣重點(diǎn)檢查了8個(gè)貧困村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目資金使用情況，對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)等。
三是深入推進(jìn)結(jié)對(duì)幫扶工作?！半p包”工作方面：全市109個(gè)貧困村“單位包村”全覆蓋，其中有包村任務(wù)的84個(gè)市直單位結(jié)對(duì)幫扶85個(gè)貧困村，市直單位干部2200余人結(jié)對(duì)聯(lián)系貧困戶，累計(jì)走訪2.9萬(wàn)余次。全市各級(jí)幫扶單位投入幫扶資金及物資折款2400余萬(wàn)元，幫助引進(jìn)項(xiàng)目273個(gè)，直接帶動(dòng)或幫助就業(yè)4000余戶。“百企幫百村”方面：組織330家非公經(jīng)濟(jì)組織參與“百企幫百村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)，以建設(shè)項(xiàng)目、招工、捐贈(zèng)等方式幫扶109個(gè)貧困村和20個(gè)非貧困村，已投入項(xiàng)目513個(gè)、資金3961.7萬(wàn)元。全面推廣中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)，有效搭建幫扶需求與社會(huì)資源的對(duì)接平臺(tái)，全市累計(jì)注冊(cè)94592人，資金和物品對(duì)接成功率98.85%。扎實(shí)開(kāi)展國(guó)家扶貧日“1+10”系列活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界、特別是基層一線更為廣泛直接參與，全市認(rèn)領(lǐng)扶貧項(xiàng)目98個(gè)，認(rèn)捐金額1050.85萬(wàn)元?？h域結(jié)對(duì)幫扶方面：我市宣州區(qū)、郎溪縣、廣德縣分別結(jié)對(duì)幫扶舒城縣、岳西縣、碭山縣。市及三個(gè)縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次赴結(jié)對(duì)幫扶縣調(diào)研對(duì)接結(jié)對(duì)幫扶工作，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位累計(jì)交流達(dá)121批次、727人次;支援幫扶財(cái)政資金3313.8萬(wàn)元，幫助建設(shè)項(xiàng)目21個(gè);提供就業(yè)崗位2060個(gè)，就業(yè)技能培訓(xùn)875人，資助貧困學(xué)生119名;通過(guò)采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品、企業(yè)代加工、組織旅游等方式資助資金達(dá)1.8億元。
四是全力抓好扶志扶智。通過(guò)扶貧日活動(dòng)，選樹(shù)自強(qiáng)脫貧戶40名、最美扶貧奉獻(xiàn)企業(yè)20家、最美扶貧愛(ài)心人士25個(gè)、貧困群眾貼心人100個(gè)，有效放大典型示范帶動(dòng)效應(yīng)。充分采取“脫貧攻堅(jiān)大家談”、“扶貧夜訪”等方式，常態(tài)開(kāi)展思想教育，倡導(dǎo)脫貧光榮風(fēng)尚。分類(lèi)分級(jí)開(kāi)展政策水平及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，市、縣兩級(jí)共開(kāi)展各種規(guī)模業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)136場(chǎng)次，參訓(xùn)1.8萬(wàn)人次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))開(kāi)展“十大工程”政策解讀、信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)錄入、動(dòng)態(tài)管理等培訓(xùn)，參訓(xùn)人員逾3萬(wàn)人次。注重發(fā)揮村規(guī)民約、法治扶貧等作用，深入開(kāi)展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)活動(dòng)，去除合法權(quán)益受侵害、子女不贍養(yǎng)老人等問(wèn)題，樹(shù)立正面導(dǎo)向。宣州區(qū)、旌德縣在貧困村開(kāi)辦“愛(ài)心超市”，以表現(xiàn)換積分、以積分換物品，大大激發(fā)貧困戶內(nèi)生動(dòng)力，目前全市正在積極推廣。
四、特色做法。
(一)圍繞“四個(gè)不漏”，確保扶貧工作全覆蓋。一是縣域推進(jìn)不漏一個(gè)。前期沒(méi)有承擔(dān)省考核任務(wù)的廣德縣、寧國(guó)市，認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記“小康路上不落一人”的號(hào)召，同步于20__年底開(kāi)展了扶貧工作(根據(jù)省部署，全省36個(gè)沒(méi)有扶貧任務(wù)的縣市區(qū)于20__年7月份正式啟動(dòng))。7月8日和13日，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市推進(jìn)困難群眾幫扶工作縣域全覆蓋做法給予充分肯定。10月12日，全省36個(gè)縣(市、區(qū))困難群眾幫扶工作推進(jìn)會(huì)在廣德縣召開(kāi)。二是基礎(chǔ)信息不漏一條。為提高國(guó)辦系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我市于4月初開(kāi)始實(shí)行“周核對(duì)、月通報(bào)”制度，每周清洗、每月通報(bào)，累計(jì)清洗數(shù)據(jù)200余萬(wàn)條，核查疑點(diǎn)數(shù)據(jù)16萬(wàn)條，督促縣區(qū)整改并對(duì)整改情況進(jìn)行“回頭看”，對(duì)整改落后縣區(qū)進(jìn)行通報(bào)并責(zé)令整改到位。三是問(wèn)題排查不漏一人。如郎溪縣87個(gè)村全部召開(kāi)動(dòng)態(tài)管理村民組評(píng)議會(huì)議，深化大走訪，2964名幫扶干部集中完成7953戶貧困戶結(jié)對(duì)走訪，切實(shí)提高群眾參與，提升精準(zhǔn)水平。宣州區(qū)組織幫扶責(zé)任人“村村到、組組入、戶戶進(jìn)”，對(duì)所有村進(jìn)行全覆蓋。涇縣開(kāi)展“扶貧對(duì)象動(dòng)態(tài)管理精準(zhǔn)度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，全縣劃分三級(jí)網(wǎng)格，組織2336人入戶開(kāi)展網(wǎng)格化排查。四是幫扶措施不漏一戶。始終堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，針對(duì)致貧原因，找準(zhǔn)“窮根”，結(jié)合貧困戶勞動(dòng)能力、就業(yè)意愿和資源稟賦，駐村工作隊(duì)、村兩委干部、幫扶責(zé)任人共同制定幫扶措施和脫貧計(jì)劃，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一戶一方案、一人一措施”，確保幫扶措施精準(zhǔn)，幫扶成效鞏固。
(二)聚焦產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)，做好加減乘除大文章。一是做好“加”法。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目、提高產(chǎn)業(yè)效能、加大投入保障和廣泛吸納各類(lèi)社會(huì)資金投入扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力提升產(chǎn)業(yè)扶貧造血功能。5縣區(qū)分行業(yè)謀劃十三五扶貧項(xiàng)目共達(dá)8734個(gè)，總投資額16.5億元。宣州區(qū)青蝦養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)扶貧基地、涇縣浙溪村煙葉產(chǎn)業(yè)扶貧基地入選全省產(chǎn)業(yè)扶貧十大園區(qū)，績(jī)溪縣中巧食用菌種植專(zhuān)業(yè)合作社入選全省產(chǎn)業(yè)扶貧十大合作社。二是做好“減”法。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，實(shí)施“一村一品”戰(zhàn)略，努力淘汰減少傳統(tǒng)低效產(chǎn)業(yè);開(kāi)展產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警，加大農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)周期預(yù)測(cè)，降低產(chǎn)業(yè)扶貧潛在風(fēng)險(xiǎn);以“三變”改革為抓手，以發(fā)展產(chǎn)業(yè)為支撐，基本消滅集體經(jīng)濟(jì)空白村。如，宣州區(qū)作為全省農(nóng)保擴(kuò)大試點(diǎn)縣，積極探索“基本險(xiǎn)+大災(zāi)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)”三級(jí)保障體系和特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)保障模式，全面降低農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧風(fēng)險(xiǎn)。三是做好“乘”法。全面推廣“四帶一自”產(chǎn)業(yè)扶貧模式，大力推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)業(yè)加工園區(qū)、科創(chuàng)園、休閑農(nóng)業(yè)等園區(qū)建設(shè)，培育打造規(guī)模產(chǎn)業(yè);大力推廣“三有一網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)模式，促進(jìn)一、二、三產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合，打造電子商務(wù)生態(tài)鏈條;優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系，出臺(tái)激勵(lì)扶持政策，放大資金使用效應(yīng);加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，健全風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。涇縣丁家橋鎮(zhèn)李園村、小嶺村、廣德縣桃州鎮(zhèn)山關(guān)村成功入選國(guó)家級(jí)淘寶村，占全省入選數(shù)的一半。旌德縣組織成立全省首家產(chǎn)業(yè)扶貧聯(lián)盟，23家企業(yè)針對(duì)不同類(lèi)別的貧困戶，采取直接認(rèn)領(lǐng)、入股和保底分紅、務(wù)工和訂單、示范帶動(dòng)自種自養(yǎng)等四種不同幫扶方式，共帶動(dòng)8個(gè)貧困村216戶貧困戶有效增加收入，取得良好幫扶成效。四是做好“除”法。加強(qiáng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)，加大對(duì)扶貧干部的日常管理;加強(qiáng)重點(diǎn)工作調(diào)度推進(jìn)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究機(jī)制，堅(jiān)決杜絕“不作為、亂作為、慢作為”現(xiàn)象，全面肅清扶貧領(lǐng)域不正之風(fēng)。7月24日，張曙光副省長(zhǎng)對(duì)我市做好產(chǎn)業(yè)扶貧“加減乘除”四字文章做法批示肯定，認(rèn)為“值得各地學(xué)習(xí)借鑒”。
(三)狠抓三變改革，激發(fā)扶貧工作新活力。以“三變”改革為抓手，深入推進(jìn)農(nóng)村改革，激發(fā)了農(nóng)村發(fā)展活力，有力地推動(dòng)了貧困村(戶)增收。堅(jiān)持穩(wěn)中求快，整市推進(jìn)農(nóng)村改革。市出臺(tái)《關(guān)于穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革發(fā)展壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見(jiàn)》《宣城市農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革整市試點(diǎn)方案》，7個(gè)縣市區(qū)制定“三變”改革試點(diǎn)方案，在完成產(chǎn)權(quán)制度改革的基礎(chǔ)上實(shí)施“三變”改革。20__年149個(gè)村完成“三變”改革，20__年擴(kuò)大試點(diǎn)，新增262個(gè)村。宣州區(qū)、郎溪縣、旌德縣20__年整縣推進(jìn)“三變”改革。全市所有的822個(gè)村全部完成農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，其中411個(gè)村實(shí)施“三變”改革，占全省“三變”村的1/9，97個(gè)貧困村完成“三變”改革。堅(jiān)持因村施策，激發(fā)帶貧減貧新動(dòng)能。因地制宜，整合村特色資源優(yōu)勢(shì)，積極探索各類(lèi)模式，省委副書(shū)記信長(zhǎng)星對(duì)我市因村施策抓好農(nóng)村“三變”改革的做法作出批示，給予了肯定。積極試水宅基地“三權(quán)分置”，有效盤(pán)活農(nóng)村閑置資產(chǎn)，自旌德縣頒發(fā)全國(guó)首本農(nóng)村宅基地“三權(quán)分置”不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)和全國(guó)首筆農(nóng)村宅基地“三權(quán)分置”抵押貸款以來(lái)，全市通過(guò)“園區(qū)+基地+農(nóng)戶”、“龍頭企業(yè)+貧困村+貧困戶”、“家庭農(nóng)場(chǎng)+貧困戶+吸納就業(yè)”等模式，帶動(dòng)貧困戶發(fā)展生產(chǎn)、就業(yè)務(wù)工、資產(chǎn)收益，全面提高貧困村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自主脫貧的能力。旌德采取“電商+基地+農(nóng)戶”模式，8個(gè)貧困村參與簽訂農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨基地建設(shè)三方協(xié)議，組織電商企業(yè)訂單收購(gòu);涇縣星火旅游公司建設(shè)“云嶺鎮(zhèn)扶貧直通車(chē)基地”，線上線下結(jié)合，探索“三直三通”綜合扶貧模式。堅(jiān)持改革引領(lǐng)，持續(xù)提高經(jīng)濟(jì)收入。加大資金投入，發(fā)展新型農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)。各級(jí)財(cái)政安排資金8300余萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)用于“三變”改革，全市新增家庭農(nóng)場(chǎng)1627個(gè)、農(nóng)民合作社219家，共落實(shí)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目570個(gè)，帶動(dòng)資金投入28.26億元。411個(gè)“三變”村20__年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性收入8102萬(wàn)元，較改革前增長(zhǎng)3.9倍，村均收益19.71萬(wàn)元，農(nóng)民戶均增收1150元。20__年在76個(gè)貧困村實(shí)施99個(gè)資產(chǎn)收益項(xiàng)目，村集體經(jīng)濟(jì)增收190.78萬(wàn)元，帶動(dòng)12040名貧困戶增收179.62萬(wàn)元。
(四)創(chuàng)新機(jī)制模式，織牢健康扶貧保障網(wǎng)。探索“互聯(lián)網(wǎng)+健康脫貧”，創(chuàng)新基層診療新模式。針對(duì)基層缺醫(yī)的痛點(diǎn)，在全國(guó)率先啟動(dòng)全科醫(yī)生助手機(jī)器人旌德縣試點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)貧困患者提供精細(xì)化的診療方案和全方位、全周期的健康管理，幫助貧困群眾足不出戶享受到先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)，得到原國(guó)家中醫(yī)藥管理局王國(guó)強(qiáng)局長(zhǎng)、李國(guó)英省長(zhǎng)的批示肯定。目前“互聯(lián)網(wǎng)+健康脫貧”工作已在5個(gè)縣區(qū)全面推開(kāi)。靶向瞄準(zhǔn)因病致貧，去“存量”、防“增量”。深入實(shí)施“5090”工程，全市設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)救助資金410萬(wàn)元，將50組重大疾病納入新農(nóng)合“一站式”結(jié)算管理，貧困人口50組重大疾病報(bào)銷(xiāo)比例從77.52%提高到91%。針對(duì)存在因病致貧返貧的高危群體，各縣區(qū)制定出臺(tái)大病醫(yī)療再救助政策，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，推動(dòng)健康脫貧保障關(guān)口前移。組建緊密型醫(yī)共體，提升基層服務(wù)能力。市人民醫(yī)院與旌德縣人民醫(yī)院組建城市緊密型醫(yī)聯(lián)體，各縣市區(qū)組建9個(gè)縣域醫(yī)共體，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。開(kāi)展“家庭醫(yī)生提質(zhì)提效年”行動(dòng)，提升家庭醫(yī)生服務(wù)水平，著力解決“醫(yī)防脫節(jié)”問(wèn)題。開(kāi)展“雙百”考評(píng)，保障脫貧資金安全。每個(gè)季度對(duì)醫(yī)院開(kāi)展綜合績(jī)效“雙百”考評(píng)，嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，嚴(yán)打亂住院、亂檢查、亂收費(fèi)、大處方等過(guò)度醫(yī)療行為，追繳50余例違規(guī)住院新農(nóng)合補(bǔ)償資金，全市貧困患者住院次均費(fèi)用同比下降10.3%。今年國(guó)務(wù)院對(duì)我市提高區(qū)域內(nèi)就診率嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)等典型經(jīng)驗(yàn)做法給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，我市健康脫貧工作在全省健康脫貧三年攻堅(jiān)工作會(huì)上作典型發(fā)言。
20__年，我市將以習(xí)近平總書(shū)記扶貧開(kāi)發(fā)重要戰(zhàn)略思想為指引，深入貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議、全國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)工作會(huì)議、省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等重要會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于“對(duì)標(biāo)滬蘇浙、爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”推進(jìn)宣城市高質(zhì)量發(fā)展的要求，搶抓長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展的新一輪重大機(jī)遇，立足新階段，樹(shù)立新理念，奮力新作為，堅(jiān)持把提高質(zhì)量和穩(wěn)定脫貧放在首位，全面完成年度減貧和脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)高質(zhì)量發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興和全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是統(tǒng)籌脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興，做到相互銜接。結(jié)合“十三五”規(guī)劃和三年行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，找準(zhǔn)鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)契合點(diǎn)，加大資金投入，科學(xué)謀劃布局，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展、鄉(xiāng)村文化復(fù)興、基層組織黨建等角度入手，解決好農(nóng)村發(fā)展不充分、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡等問(wèn)題，加快補(bǔ)齊全面建成小康社會(huì)的短板。
二是統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)式扶貧與保障式扶貧，做到相互結(jié)合。加快推動(dòng)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力推行“四帶一自”、“三有一網(wǎng)”等模式，著力引導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)扶貧。完善健康扶貧、養(yǎng)老、社會(huì)救助等社會(huì)保障制度，統(tǒng)籌社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助和扶貧開(kāi)發(fā)資源，切實(shí)提高保障能力，防止貧困農(nóng)戶因?yàn)?zāi)因病致貧返貧。
三是統(tǒng)籌貧困對(duì)象與非貧困對(duì)象，做到相互均衡。重點(diǎn)研究解決收入水平略高于建檔立卡貧困戶的群體缺乏政策支持等新問(wèn)題。旗幟鮮明地把脫貧攻堅(jiān)工作精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)布局到革命老區(qū)。加大對(duì)非貧困村扶持，加快發(fā)展非貧困村集體經(jīng)濟(jì)，在資金和項(xiàng)目上向非貧困村傾斜。加大對(duì)非貧困村水路電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施投入，開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境整治。加強(qiáng)非貧困村基層黨組織和干部隊(duì)伍建設(shè)，向非貧困村選派駐村第一書(shū)記。
四是統(tǒng)籌外力幫扶與內(nèi)生動(dòng)力，做到相互補(bǔ)充。落實(shí)“四送四通”直通車(chē)扶貧舉措，抓好扶志扶智。加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立文明家風(fēng)、美好鄉(xiāng)風(fēng)。辦好辦實(shí)各種類(lèi)型的扶貧夜校，加大針對(duì)性技能培訓(xùn)。強(qiáng)化法治扶貧，對(duì)不依法贍養(yǎng)老人的，要形成輿論壓力，通過(guò)法律途徑妥善解決。
五是統(tǒng)籌基礎(chǔ)工作與高質(zhì)量脫貧，做到相互促進(jìn)。強(qiáng)化工作舉措，在“三保障”上再發(fā)力，在“三精準(zhǔn)”上再突破，在“三落實(shí)”上再?gòu)?qiáng)化。加強(qiáng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。切實(shí)把提高脫貧質(zhì)量放在首位，減少和防止貧困人口返貧，搶抓長(zhǎng)三角一體化發(fā)展的新一輪重大機(jī)遇，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)和“雙基”建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)展的基礎(chǔ)和活力。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候,都能對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。
每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十一
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的'，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十二
我們學(xué)校搞了一個(gè)去社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)，我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后，一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店。我們的工作很簡(jiǎn)單，主要是在門(mén)口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書(shū)上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色，心里感覺(jué)十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的.我能站在別人的角度思考問(wèn)題，客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高，知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富，而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十三
1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水*，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢？那就是我們*時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。
(1)、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況。
對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx顧客的，xxx顧客的等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
（2）報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱皺C(jī)會(huì)”是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，“能力”是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十四
今年在集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線，方針，政策，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)履行職責(zé)，埋頭苦干，盡心盡責(zé)，按時(shí)上下班，善于研究新情況，對(duì)公司發(fā)展提出合理化建議，善于開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，新局面，富有創(chuàng)新精神，對(duì)新華書(shū)店業(yè)務(wù)有較好掌握，具有專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有靈活處理各種問(wèn)題，能夠獨(dú)立有效開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，干一行愛(ài)一行和同事之間互相學(xué)習(xí)，配合一致，上下流老工作關(guān)系和諧，全面履行本職崗位，有較好工作表現(xiàn)，完成各項(xiàng)任務(wù)表現(xiàn)突出。積極參加公司各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量，更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，做好本職工作。
但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)今后還需努力學(xué)習(xí)，提出更具有創(chuàng)新建議，為新華品牌服務(wù)，為廣大讀者服務(wù)。
伴隨著20。
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年元旦飛舞的雪花，20。
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年已悄然成為歷史?；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20-年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!
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市
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書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的。
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精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
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萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的。
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%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。
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萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)。
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萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)。
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萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)。
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萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)。
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%。
一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示風(fēng)采。書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市營(yíng)業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?，把全部精力都集中到干工作上?lái)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！保瑢?duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢....書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”。“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展?！傲弧迸e辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
大家都知道-書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面。
營(yíng)業(yè)員作為書(shū)店的最前沿，代表著書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面。
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十五
20__年，我市堅(jiān)持以習(xí)近平總書(shū)記精準(zhǔn)扶貧重要論述為根本遵循和行動(dòng)指南，把脫貧攻堅(jiān)作為重要政治任務(wù)、頭等大事和第一民生工程，擺在“六大戰(zhàn)役”之首，全面貫徹落實(shí)中央、省委脫貧攻堅(jiān)“三年行動(dòng)”計(jì)劃，聚焦“三個(gè)落實(shí)”，聚力提升脫貧質(zhì)量，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)全力推進(jìn)，全市脫貧攻堅(jiān)工作取得了顯著成效，省下達(dá)減貧指標(biāo)125038人，實(shí)際減貧135072人，減貧率108%，全市累計(jì)減貧611350人，貧困村出列267個(gè),累計(jì)脫貧出列742個(gè)，縣、縣2個(gè)國(guó)扶縣脫貧摘帽，全市5個(gè)重點(diǎn)縣全部脫貧摘帽，基本解決區(qū)域性整體貧困問(wèn)題。一、20__年主要工作成效(一)學(xué)深悟透論述，科學(xué)謀劃推進(jìn)。堅(jiān)持以習(xí)近平總書(shū)記精準(zhǔn)扶貧重要論述武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，確保全市脫貧攻堅(jiān)沿著正確的方向縱深推進(jìn)。一是堅(jiān)持深學(xué)篤用，提高政治站位。把學(xué)深悟透習(xí)近平總書(shū)記精準(zhǔn)扶貧重要論述作為首要任務(wù)，市委常委會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹。將總書(shū)記重要論述納入市縣黨委理論中心組的必學(xué)內(nèi)容，多次邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者集中輔導(dǎo)。分級(jí)發(fā)放《習(xí)近平扶貧論述摘編》，組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)測(cè)試，普學(xué)普考，入心入腦。召開(kāi)全市扶貧工作暨作風(fēng)建設(shè)年推進(jìn)大會(huì)、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記精準(zhǔn)扶貧重要論述大會(huì)等到村一級(jí)的“萬(wàn)人大會(huì)”，凝聚思想共識(shí)。二是精心謀劃部署，有力有序推進(jìn)。市委常委會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議、市扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議多次專(zhuān)題研究全市脫貧攻堅(jiān)工作，謀劃實(shí)施“三年行動(dòng)”計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過(guò)程中的具體問(wèn)題，按照年初的工作安排，緊盯年度目標(biāo)，逐月調(diào)度推進(jìn)。三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚攻堅(jiān)合力。調(diào)整充實(shí)了書(shū)記、市長(zhǎng)“雙組長(zhǎng)”制的扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位全部成立了扶貧辦。市、縣、鄉(xiāng)、村層層簽訂減貧責(zé)任書(shū)，細(xì)化減貧任務(wù)，傳導(dǎo)工作壓力。啟動(dòng)新一輪駐村幫扶，擴(kuò)大駐村幫扶覆蓋面，市級(jí)層面從上一輪的43個(gè)工作隊(duì)充實(shí)到100個(gè)，幫扶后盾單位從117個(gè)擴(kuò)大到141個(gè)，并動(dòng)員了11名省市人大代表、政協(xié)委員的企業(yè)家參與，實(shí)現(xiàn)所有市縣領(lǐng)導(dǎo)、市縣機(jī)關(guān)、所有貧困村和貧困人口100人以上非貧困村駐村幫扶全覆蓋。(二)抓實(shí)問(wèn)題整改，提升脫貧質(zhì)量。突出問(wèn)題導(dǎo)向，把問(wèn)題整改作為全年脫貧攻堅(jiān)的重中之重，以問(wèn)題整改的實(shí)效提升脫貧質(zhì)量。一是“點(diǎn)面”結(jié)合整改自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。制定《全市脫貧攻堅(jiān)提質(zhì)增效活動(dòng)實(shí)施方案》《全市扶貧領(lǐng)域問(wèn)題“全覆蓋”“地毯式”核查工作方案》等系列方案，組織開(kāi)展“大排查、大走訪、大調(diào)研”活動(dòng)和“地毯式全覆蓋”核查、“回頭看、回頭查、回頭幫”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，深入到鄉(xiāng)到村、到戶到人、到事到項(xiàng)目，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研排查，共梳理脫貧攻堅(jiān)10個(gè)方面的突出問(wèn)題和扶貧領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)方面的32個(gè)問(wèn)題，逐一明確整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，拉條掛賬、對(duì)單銷(xiāo)號(hào)抓整改。二是“改立”結(jié)合整改上級(jí)交辦問(wèn)題。堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，把上級(jí)交辦問(wèn)題作為整改主線，多措并舉、標(biāo)本兼治，分門(mén)別類(lèi)制定針對(duì)性的整改子方案，逐一明確整改責(zé)任、整改措施和整改期限，中央、省委巡視交辦的問(wèn)題以及中央、省考核通報(bào)指出的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)全面整改落實(shí)到位。三是上下聯(lián)動(dòng)整改常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)省常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查發(fā)現(xiàn)的個(gè)案問(wèn)題，按照屬地管理原則，由所在縣區(qū)逐一限期整改到位，市委、市政府定期督查整改落實(shí)情況。交辦的共性問(wèn)題由全市統(tǒng)一匯總、集中研究，找準(zhǔn)根源，建立完善機(jī)制體制，上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)整改落實(shí)。省常態(tài)化聯(lián)點(diǎn)督查反饋交辦的4大類(lèi)482個(gè)問(wèn)題全部整改到位。建成脫貧攻堅(jiān)“三落實(shí)”動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，組建工作專(zhuān)班，實(shí)行“日調(diào)度交辦”制，省動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)交辦的問(wèn)題整改落實(shí)率100%。(三)精準(zhǔn)落實(shí)政策，增強(qiáng)群眾獲得感。堅(jiān)持一手抓脫貧攻堅(jiān)一手抓鞏固提升，打通政策落實(shí)的“最后一米”，著力增強(qiáng)群眾獲得感。一是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。把產(chǎn)業(yè)扶貧作為鞏固脫貧成果、提升脫貧質(zhì)量的治本之策，制定出臺(tái)了全市產(chǎn)業(yè)扶貧實(shí)施意見(jiàn)和20__年度產(chǎn)業(yè)扶貧實(shí)施方案，市級(jí)財(cái)政安排20__萬(wàn)元產(chǎn)業(yè)扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金。加大產(chǎn)業(yè)扶貧傾斜投入，將65%的中央、省財(cái)政扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金投入產(chǎn)業(yè)扶貧，全年投入5.87億元。深化“四跟四走”模式，實(shí)施“百企幫百村”行動(dòng)，全市143家龍頭企業(yè)帶動(dòng)489個(gè)貧困村建立扶貧產(chǎn)業(yè)基地，774個(gè)貧困村村村有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，村集體經(jīng)濟(jì)年經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到5萬(wàn)元以上的貧困村742個(gè)，占比95.9%。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建立了4個(gè)省級(jí)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)示范基地，通過(guò)保底收購(gòu)、委托幫扶、股份合作、資產(chǎn)受益、吸納就業(yè)等模式，建立利益聯(lián)結(jié)關(guān)系的貧困農(nóng)戶達(dá)13.35萬(wàn)戶，占全市建檔立卡人口總戶數(shù)的72.32%;注冊(cè)成立種養(yǎng)專(zhuān)業(yè)合作社6120家。按照山下“兩茶一柑”和山上“菜、豆、菌、豬”的產(chǎn)業(yè)模式，因地制宜扶持發(fā)展“一人一畝果、一畝茶、一畝菜、一畝魚(yú)(蝦)、一箱蜂、一個(gè)大棚”到戶產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)貧困農(nóng)戶持續(xù)增收。加快光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建成并網(wǎng)5個(gè)集中式光伏發(fā)電站和625個(gè)村級(jí)光伏電站。推進(jìn)農(nóng)村電商扶貧產(chǎn)業(yè)，扶持貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店827家，全市貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)累計(jì)達(dá)到517個(gè)，110個(gè)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品入駐電商平臺(tái)。發(fā)展鄉(xiāng)村文化旅游產(chǎn)業(yè)，全市18家旅游企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶貧困村，輻射帶動(dòng)就業(yè)2.46萬(wàn)人，貧困人口人均增收1106元。二是推進(jìn)就業(yè)扶貧。精準(zhǔn)落實(shí)就業(yè)扶貧政策，發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼、生活費(fèi)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助4228萬(wàn)元、77745人次。實(shí)施勞務(wù)協(xié)作脫貧，完成325255名貧困勞動(dòng)力就業(yè)信息的采集、核實(shí)和錄入，建立了以藍(lán)思科技為代表的省內(nèi)外勞務(wù)協(xié)作對(duì)接企業(yè)200余家，全市累計(jì)轉(zhuǎn)移就業(yè)貧困勞動(dòng)力20.4萬(wàn)余人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率62.73%。組織開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”、愛(ài)心崗位、巾幗崗位等專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，開(kāi)發(fā)護(hù)林、保潔、治安協(xié)管等公益崗位，落實(shí)“311”就業(yè)服務(wù)，全年新增貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)9027人，完成年度任務(wù)的106%。三是精準(zhǔn)落實(shí)生態(tài)補(bǔ)償扶貧政策。把退耕還林政策優(yōu)先向建檔立卡貧困戶傾斜，落實(shí)生態(tài)公益林補(bǔ)償政策，全市共續(xù)聘、新聘建檔立卡貧困勞動(dòng)力868名為生態(tài)護(hù)林員，人均護(hù)林工資每年1萬(wàn)元，完成省下達(dá)任務(wù)的100%。四是精準(zhǔn)落實(shí)“三保障”政策。住房保障方面，20__年實(shí)施易地扶貧搬遷建設(shè)集中安置項(xiàng)目61個(gè)，建設(shè)住房5097套、52.8萬(wàn)平方米，安置建檔立卡貧困人口21121人，全面完成了“十三五”搬遷計(jì)劃;開(kāi)工農(nóng)村“四類(lèi)重點(diǎn)對(duì)象”危房改造14302戶，竣工13529戶，完成省年度任務(wù)的127.63%;完成移民避險(xiǎn)解困1702人。全面落實(shí)教育扶貧政策，加大“三幫一”保學(xué)控輟力度，全市建檔立卡貧困學(xué)生無(wú)一人失學(xué)輟學(xué)。完善貧困學(xué)生資助體系，不斷擴(kuò)大資助覆蓋面，投入專(zhuān)項(xiàng)扶貧助學(xué)資金1.38億元，資助貧困學(xué)生47.56萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)貧困學(xué)生教育補(bǔ)貼應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，教育資助應(yīng)助盡助。推進(jìn)“雨露計(jì)劃”學(xué)歷教育培訓(xùn)，全市20__年春季發(fā)放補(bǔ)助資金2093.55萬(wàn)元，資助貧困學(xué)生13957人，秋季發(fā)放補(bǔ)助資金2399.85萬(wàn)元，資助貧困學(xué)生15999人，完成農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)1737人，報(bào)賬766.78萬(wàn)元，報(bào)賬率100%，完成省下達(dá)任務(wù)的102.48%。推進(jìn)健康扶貧政策，對(duì)建檔立卡貧困人口城鎮(zhèn)居民參保個(gè)人繳費(fèi)給予資助，資助金額8000萬(wàn)元，資助覆蓋率達(dá)100%，參保率100%;全面建成健康扶貧“一站式”結(jié)算平臺(tái)，把居民醫(yī)保、大病保障、扶貧特惠保、醫(yī)療救助、醫(yī)院減免、政府兜底等六重保障和43個(gè)病種的特殊門(mén)診報(bào)銷(xiāo)納入“一站式”系統(tǒng)，全面推行貧困人口縣域內(nèi)住院“先診療后付費(fèi)”政策，醫(yī)療費(fèi)用實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例達(dá)到91.16%，建檔立卡貧困人口“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率”達(dá)100%，縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院大病集中救治率98.05%，終末期腎病等重病縣域內(nèi)就診率94.37%。落實(shí)兜底保障政策，將符合條件的農(nóng)村低保對(duì)象全部納入建檔立卡范圍，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)納盡納”。加快推進(jìn)“兩線合一”，全市農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)提高到3200元/年以上，月人均救助水平不低于170元，全額兜底保障標(biāo)準(zhǔn)提高到3400元/年，月人均救助水平達(dá)到191元。落實(shí)殘疾人社會(huì)保障政策，貧困殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”均提高到55元/月，補(bǔ)貼對(duì)象77181人。
(四)補(bǔ)齊脫貧短板，夯實(shí)脫貧基礎(chǔ)。把脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，加快推進(jìn)貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升基本共公服務(wù)，為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略補(bǔ)齊短板、奠定基礎(chǔ)。實(shí)施安全飲水鞏固提升工程782處，解決17.26萬(wàn)貧困人口飲水安全問(wèn)題，完成年度任務(wù)的103.4%。774個(gè)貧困村全部完成電力農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，貧困人口用電安全有了可靠保障。完成農(nóng)村公路窄路加寬改造700公里、安保工程建設(shè)1376公里，均完成省下達(dá)任務(wù)的100%;完成自然村通達(dá)公路建設(shè)2191公里，完成省下達(dá)任務(wù)的110%;建設(shè)農(nóng)村客運(yùn)招呼站400個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市所有貧困村通水泥路、通客班車(chē)。新建4g通訊基站55個(gè)，行政村光纖通達(dá)率達(dá)到85.5%，4g覆蓋率達(dá)到98.6%。完成“村村響”“中央節(jié)目無(wú)線覆蓋”二期補(bǔ)點(diǎn)工程開(kāi)播任務(wù)，開(kāi)展送戲下鄉(xiāng)166場(chǎng)，為貧困村每月免費(fèi)放映公益電影1場(chǎng)，全市85%的貧困村村民均可免費(fèi)收看到中央和省15套以上的地面數(shù)字電視節(jié)目、收聽(tīng)到3套數(shù)字廣播節(jié)目，農(nóng)民體育健身設(shè)施覆蓋率達(dá)到70%。
(五)防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，推進(jìn)和諧脫貧。堅(jiān)持預(yù)警預(yù)防、抓早抓小，切實(shí)防范扶貧風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)和諧脫貧。一是深入調(diào)研摸排找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。組織開(kāi)展了易地扶貧搬遷與危房改造、扶貧資金管理使用、扶貧小額信貸、光伏電站、非貧困村貧困發(fā)生率、產(chǎn)業(yè)扶貧、扶貧領(lǐng)域涉貧信訪輿情、返貧率、深度貧困村攻堅(jiān)等9個(gè)方面的專(zhuān)題調(diào)研，全面排查梳理問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是“對(duì)癥下藥”落實(shí)防控措施。開(kāi)展易地扶貧搬遷“全覆蓋”地毯式大核查清理和專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)象不精準(zhǔn)、面積超標(biāo)等突出問(wèn)題逐一整改落實(shí)。建立扶貧小額信貸風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制和逐月調(diào)度監(jiān)管機(jī)制，全市扶貧小額貸款逾期率為0，所有光伏項(xiàng)目逐一落實(shí)了運(yùn)行監(jiān)管防范措施。建立扶貧項(xiàng)目資金常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，將扶貧資金錄入“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行扶貧資金“兩個(gè)一律”要求，實(shí)現(xiàn)了全市建檔立卡貧困戶“兩卡兩折”全覆蓋。全面完成20__年和20__-20__年脫貧攻堅(jiān)縣級(jí)項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，全部按要求錄入了全國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。組織開(kāi)展扶貧項(xiàng)目資金專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查和閑置資金清理，發(fā)現(xiàn)和糾正扶貧項(xiàng)目資金管理使用中的突出問(wèn)題。出臺(tái)《關(guān)于完善涉貧信訪及輿情處置反饋機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，組建處置工作專(zhuān)班，強(qiáng)化日常調(diào)度、實(shí)地核查和督查問(wèn)責(zé)，村村設(shè)立扶貧監(jiān)督員，縣縣開(kāi)通書(shū)記、縣(區(qū))長(zhǎng)扶貧熱線電話，著力防范涉貧信訪及輿情風(fēng)險(xiǎn)。三是強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)。將風(fēng)險(xiǎn)隱患防范工作納入全市常態(tài)化約談問(wèn)責(zé)范圍，針對(duì)易地扶貧搬遷、涉貧信訪、作風(fēng)治理、資金管理等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患防范，下發(fā)專(zhuān)題督查通報(bào)、問(wèn)題整改督辦函，督促整改落實(shí)，建立常態(tài)化約談機(jī)制，全年共啟動(dòng)常態(tài)化約談4批次16人次。
(六)堅(jiān)持精準(zhǔn)精細(xì)，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是堅(jiān)持真實(shí)精準(zhǔn)開(kāi)展動(dòng)態(tài)調(diào)整。堅(jiān)持“實(shí)事求是”和“分戶甄別、分類(lèi)處理”的工作原則，開(kāi)展了20__年貧困對(duì)象動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整，全市建檔立卡貧困人口總數(shù)為184609戶672332人，因自然減少、清除不符合條件對(duì)象等共減少貧困人口21788人，貧困人口數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度明顯提高。二是全面完成貧困對(duì)象定位信息采集工作。組織開(kāi)展貧困對(duì)象手機(jī)app定位信息采集工作，完成全市774個(gè)貧困村，184609戶貧困戶定位信息采集，為入戶核實(shí)奠定了信息基礎(chǔ)。三是全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。組織開(kāi)展貧困對(duì)象問(wèn)題數(shù)據(jù)清洗，共清洗問(wèn)題數(shù)據(jù)152979條。建立行業(yè)部門(mén)信息數(shù)據(jù)每月定期比對(duì)、協(xié)調(diào)反饋的常態(tài)化機(jī)制，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(七)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)治理。聚焦扶貧領(lǐng)域作風(fēng)和腐敗問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)深入強(qiáng)化治理，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索2893個(gè)，受理舉報(bào)4459件，立案審查622件，處理處分1287人，收繳違紀(jì)資金1199.64萬(wàn)元，退還群眾資金255.42萬(wàn)元，公開(kāi)通報(bào)典型案件237件，為全市脫貧攻堅(jiān)構(gòu)筑了有力保障。一是建立了“三位一體”推進(jìn)機(jī)制。出臺(tái)了《永州市扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》《全市20__年至20__年扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施意見(jiàn)》，明確時(shí)間表、任務(wù)書(shū)和路線圖，形成了“黨委主抓、部門(mén)主責(zé)、紀(jì)委主推”的“三位一體”專(zhuān)項(xiàng)治理工作機(jī)制。二是開(kāi)展了四大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。聚焦扶貧領(lǐng)域腐敗、履責(zé)不力、作風(fēng)不實(shí)、涉黑涉惡等四大類(lèi)12個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)村水利、道路工程項(xiàng)目等四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處了基層一線和群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，促進(jìn)了扶貧領(lǐng)域干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。三是建立了干部約束與激勵(lì)并重機(jī)制。強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，對(duì)扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)持“三個(gè)一律”(一律頂格處理、一律“一案雙查”、一律指名道姓通報(bào)曝光)嚴(yán)查快辦。堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛(ài)相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)區(qū)分開(kāi)來(lái)”，出臺(tái)了《關(guān)于為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐?dān)當(dāng)為敢于負(fù)責(zé)的干部負(fù)責(zé)的若干意見(jiàn)》，建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，表彰了一批脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)典型，提拔重用了一批敢于擔(dān)當(dāng)、改革創(chuàng)新的干部，澄清正名了一批舉報(bào)不實(shí)的干部，激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。
(八)強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，提升攻堅(jiān)能力。按照分級(jí)分類(lèi)、注重實(shí)效的原則，加強(qiáng)扶貧干部隊(duì)伍培訓(xùn)，全市共舉辦各類(lèi)扶貧干部培訓(xùn)班614期、培訓(xùn)67369人次，發(fā)放培訓(xùn)教材10萬(wàn)余冊(cè)。其中，培訓(xùn)市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)人次、扶貧系統(tǒng)干部6401人次、行業(yè)部門(mén)干部5421人次、幫扶干部39844人次、貧困村干部10635人次，實(shí)現(xiàn)了扶貧干部“應(yīng)培盡培”。
二、特色亮點(diǎn)工作。
在脫貧攻堅(jiān)工作實(shí)踐中，我們堅(jiān)持創(chuàng)新推進(jìn)，探索了“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧、“三走訪三簽字”、“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、教育扶貧、就業(yè)扶貧、抓黨建促脫貧攻堅(jiān)、扶貧特惠保等多項(xiàng)具有永州特色的亮點(diǎn)工作，全國(guó)、全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)多次在我市召開(kāi)，中央、省級(jí)主流媒體多次給予了宣傳報(bào)道。
一是走出“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧新路子。搶抓中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)上線機(jī)遇，按照“12345”模式，走出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)扶貧新路子。今年以來(lái)，著力提質(zhì)升級(jí)，強(qiáng)化推廣應(yīng)用，全市社會(huì)扶貧網(wǎng)愛(ài)心人士累計(jì)注冊(cè)40.52萬(wàn)人，貧困戶累計(jì)注冊(cè)人20.93萬(wàn)人，累計(jì)幫扶受益33.75萬(wàn)人次。充分發(fā)揮非公企業(yè)“主力軍”作用，組織引導(dǎo)181家非公企業(yè)投入8.14億元，開(kāi)展項(xiàng)目幫扶260個(gè)，與246個(gè)貧困村結(jié)對(duì)，帶動(dòng)5.46萬(wàn)貧困人口增收。
二是探索“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力新模式。堅(jiān)持扶貧與扶志、扶智相結(jié)合，大力推行以“扶志氣建講堂、扶技能建中心、扶產(chǎn)業(yè)建基地、扶隊(duì)伍建堡壘”為主要內(nèi)容的“四扶四建”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)思想發(fā)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、培訓(xùn)推動(dòng)、道德促動(dòng)，全方位多層次激發(fā)農(nóng)村貧困群體內(nèi)生動(dòng)力，補(bǔ)齊貧困群眾“精神短板”，得到了中央電視臺(tái)等8家媒體的推介報(bào)道，在國(guó)務(wù)院扶貧辦舉辦的全國(guó)扶貧日“扶貧扶志”論壇上，祁陽(yáng)縣介紹了“四扶四建”做法。
三是推行“扶貧車(chē)間”進(jìn)鄉(xiāng)村好做法。按照“政府搭臺(tái)、企業(yè)主導(dǎo)、村組設(shè)點(diǎn)、就近就業(yè)”的思路，大力推進(jìn)“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”，引導(dǎo)制衣、制傘、電子、紡織等勞動(dòng)密集型小微企業(yè)，在群眾家門(mén)口開(kāi)設(shè)“扶貧車(chē)間”，滿足貧困戶“掙錢(qián)顧家兩不誤”的需求。全市共開(kāi)設(shè)“扶貧車(chē)間”700余家，吸納3.2萬(wàn)余名留守勞動(dòng)力“家門(mén)口”就業(yè)，其中貧困勞動(dòng)力1.2萬(wàn)余人，人均年增收2萬(wàn)元以上。
四是創(chuàng)新“1+5”扶貧特惠保新方式。在全省扶貧特惠保設(shè)計(jì)的3個(gè)險(xiǎn)種范圍內(nèi)，增加2個(gè)險(xiǎn)種，全面推行“1+5”扶貧特惠保，實(shí)現(xiàn)基本保險(xiǎn)險(xiǎn)種加特色保險(xiǎn)險(xiǎn)種全方位保障。創(chuàng)新資金籌措模式，推行“政府+統(tǒng)保”“政府+個(gè)人”“政府+社會(huì)”模式，全市貧困人口參保率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)貧困人口全覆蓋，理賠14277人次，理賠金額2819.82萬(wàn)元，賠付率70.52%，賠付率居全省前列。
五是推行“能人治村”“農(nóng)民培訓(xùn)”新路徑。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅(jiān)，全面推進(jìn)貧困村支部“五化”建設(shè)，以村(居)“兩委”換屆為契機(jī)，調(diào)整配強(qiáng)貧困村黨組織書(shū)記602名、村主任655名，貧困村“能人治村”比例達(dá)63%。大力實(shí)施農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)工程，在永州工貿(mào)學(xué)校建設(shè)農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院實(shí)踐教研基地、永州市農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)中心，采取“農(nóng)民點(diǎn)單”“財(cái)政買(mǎi)單”的方式，對(duì)農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民大規(guī)模免費(fèi)培訓(xùn)，共舉辦“黨建+產(chǎn)業(yè)扶貧”培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)學(xué)員2.1萬(wàn)余人，帶動(dòng)周邊群眾17萬(wàn)余人脫貧致富，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增收8億余元。
六是試行脫貧成果鞏固提升新舉措。根據(jù)自然條件、人口規(guī)模、貧困發(fā)生率、農(nóng)民人均可支配收入等指標(biāo)，分區(qū)劃好片，分類(lèi)鎖定村，分色甄別戶，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)建檔立卡貧困對(duì)象實(shí)行分類(lèi)分色管理，將未脫貧戶列為紅色“深度貧困對(duì)象”，已脫貧的低保戶、大病重病戶、殘疾人戶、重災(zāi)戶等列為黃色“易返貧對(duì)象”，有穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)、持續(xù)收入來(lái)源的戶列為綠色“穩(wěn)定脫貧對(duì)象”，其余對(duì)象統(tǒng)一列為藍(lán)色“鞏固提升對(duì)象”，因戶施策、因人施法，寧遠(yuǎn)縣試行效果明顯。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十六
20xx年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門(mén)市部結(jié)賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入，年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作；維護(hù)好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn)，努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫(kù)存、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書(shū)情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫(kù)存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨，整理庫(kù)存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭(zhēng)做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無(wú)差錯(cuò)。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開(kāi)展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫(kù)房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車(chē)輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車(chē)單人上路，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
書(shū)店個(gè)人總結(jié)篇十七
0__年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，____分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的_飯碗子工程_,是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們____分公司的首要工作，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工上心，促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成。20__年，在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達(dá)的736萬(wàn)任務(wù)指標(biāo)超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識(shí)，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對(duì)對(duì)方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位，建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外，針對(duì)往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，20__年教材科通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，最終達(dá)成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項(xiàng)書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處：在倉(cāng)庫(kù)安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語(yǔ)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅(jiān)決不留安全隱患，制定了倉(cāng)庫(kù)人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，并且長(zhǎng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
20__年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標(biāo)受利潤(rùn)限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
(三)書(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與_出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了____縣第一屆光明書(shū)香節(jié)，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天，銷(xiāo)售圖書(shū)額元，從中獲得銷(xiāo)售分成15萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
(四)重點(diǎn)書(shū)的完成情況：中國(guó)通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售88套，銷(xiāo)售額元;《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國(guó)學(xué)教育，《弟子規(guī)》銷(xiāo)售7267冊(cè)，碼洋56797元;新華字典56030冊(cè)，碼洋元;十八屆三中全會(huì)學(xué)習(xí)文件銷(xiāo)售碼洋為元;裝備____縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊(cè)，銷(xiāo)售額萬(wàn)元;《走復(fù)興之路，圓中國(guó)夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平。
通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強(qiáng)了職工面對(duì)困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認(rèn)識(shí)到在其位謀其事的責(zé)任感，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續(xù)開(kāi)源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，近年來(lái)，在中央精神和習(xí)_號(hào)召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理，加大對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等，按照先申請(qǐng)，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生，使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對(duì)20__年的預(yù)期和展望。
1、更好地完成省、市店下達(dá)的教材、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強(qiáng)合作，面對(duì)隨時(shí)有可能變化的新形勢(shì)新政策，全力以赴、積極面對(duì)，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強(qiáng)一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭(zhēng)取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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