通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并進(jìn)一步改進(jìn)和提高??偨Y(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn),闡明思路,不要過(guò)多引入無(wú)關(guān)內(nèi)容。在下面,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)案例,可以供大家參考和學(xué)習(xí)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇一
至網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我社員工在主任xx、副主任xx的帶領(lǐng)下,走街串巷入戶下鄉(xiāng),共辦理授信24筆共計(jì)240萬(wàn)元、用信5筆共50萬(wàn)元、農(nóng)信e購(gòu)3戶、開(kāi)卡4張、etc安裝2戶,現(xiàn)將我社工作計(jì)劃開(kāi)展情況做一下總結(jié)。
一、首先我社外拓員工分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組包含督導(dǎo)、內(nèi)勤、外勤人員各一人,第二個(gè)小組是督導(dǎo)、外勤人員各一人,第三小組是內(nèi)勤人員兩人。第三小組負(fù)責(zé)在五公商業(yè)街掃街,宣傳農(nóng)信e購(gòu)以及安裝etc業(yè)務(wù)。
二、早上八點(diǎn)開(kāi)完晨會(huì),分配完工作以及人員,留下兩名柜臺(tái)人員辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù),兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務(wù),其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天,第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村,提前與村書記溝通過(guò)后,村書記利用村里廣播我社營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容,取得了不錯(cuò)的成果,陸續(xù)有村民過(guò)來(lái)咨詢,簽征信授權(quán)書查征信。第一小組員工分工合作,督導(dǎo)員負(fù)責(zé)與村委書記溝通細(xì)節(jié),解答村民疑惑;xx負(fù)責(zé)村民簽征信授權(quán)書并且檢查字跡是否清晰;簽完字以后客戶拿征信授權(quán)書和身份證過(guò)來(lái)找xx,xx負(fù)責(zé)用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片,并檢查是否清晰;xx負(fù)責(zé)維護(hù)客戶身份證信息,并且為沒(méi)有卡的客戶開(kāi)卡。這樣分工明確工作進(jìn)行的非常順暢。
三、在第一小組進(jìn)行工作的時(shí)候,第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村,提前與村書記溝通過(guò)后,同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務(wù)辦完以后,直接前往楊各莊村辦理業(yè)務(wù)與其銜接。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇二
我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)物流客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié):
一、處理問(wèn)題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話,服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收。對(duì)于這類問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇三
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料
三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的活力;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
七、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自我各方面本事,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的提高!
怎樣做好客服工作總結(jié)篇四
一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了,作為一個(gè)什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始終相信先苦后甜,現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時(shí)候,我曾經(jīng)想過(guò)放棄,可是我就是不想就這么回去,我下了那么大的決心離開(kāi)家,放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx,來(lái)到xx,我就是想證明,我可以依靠自己生活,離開(kāi)了爸媽的庇護(hù),我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到,但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái),我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶,通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對(duì)你就更不滿意了,對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶,要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
怎樣做好客服工作總結(jié)篇五
^v^同志指出:人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),有所發(fā)現(xiàn),有所發(fā)明,有所創(chuàng)造,有所前進(jìn)。可見(jiàn)總結(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高,才會(huì)有進(jìn)步,從大的方面說(shuō),總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線、方針、政策提供重要依據(jù);從個(gè)人或集體來(lái)說(shuō),總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情,同時(shí),寫總結(jié)本身也是總結(jié)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié),也就是看看取得了哪些成績(jī),存在哪些缺點(diǎn)和不足,取得什么經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
2、如何針對(duì)存在的問(wèn)題與不足,充分進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施,提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
1、標(biāo)題。
標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位,總結(jié)的時(shí)間,概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體,詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。
2、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
這是總結(jié)的目的,是正文的關(guān)鍵部分,一般是寫出做法,成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后,從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。
3、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
總結(jié)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)更為重要,是正文的關(guān)鍵部分,一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期總結(jié)出來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,成功的經(jīng)驗(yàn)與方法,要繼續(xù)發(fā)揮、完善,針對(duì)存在的問(wèn)題,提出解決方法與改進(jìn)措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)中若無(wú)數(shù)字,就沒(méi)有說(shuō)服力。
如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”,能說(shuō)明成績(jī)與問(wèn)題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上,估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則??偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉,問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題,正視缺點(diǎn),以警示今后的工作,少走彎路,避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
4、要避免成績(jī)注水,體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
這就是從實(shí)際出發(fā),有一說(shuō)一,有二說(shuō)二,老老實(shí)實(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況,一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫,不得不寫,寫幾行敷衍過(guò)去,這不是嚴(yán)肅的態(tài)度;二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì),在總結(jié)里將小事說(shuō)成大事,甚至捏造事實(shí),弄虛作假;三是出于所謂的“謙虛”,該寫的不寫,或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化,既不能人為拔高,注水膨脹,也不能把別人成果拿來(lái)共享,更不能筆下生花,無(wú)中生有,閉門造車。
一種是好大喜功,搞浮夸,只講成績(jī),不談問(wèn)題;另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”,把工作說(shuō)成一無(wú)是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度。避免簡(jiǎn)單羅列,體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律,形成有益的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用,對(duì)他人具有借鑒作用,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的,不完整的,也是毫無(wú)意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。
一方面,要抓主要矛盾,無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題,都不要面面俱到。另一方面,對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,談成績(jī)要寫清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題,要寫清是什么問(wèn)題,為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,其性質(zhì)是什么,教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié),才能對(duì)前一段的工作有所反思,并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
7、忌事無(wú)俱細(xì),體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
經(jīng)營(yíng)工作方方面面,大小事情很多,無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié),芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇六
是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái),在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題:
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了x%,人員增加了x%,已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè),的調(diào)整,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面:
新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,各部門乘勢(shì)而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來(lái),購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高。
一年來(lái),購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對(duì)路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹(shù)立一盤棋思想,自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,聽(tīng)取部門意見(jiàn),在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;
二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。
四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),針對(duì)商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出??照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,千方百計(jì)節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。
星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,員工聽(tīng)后反映較好。
三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。
選懷爐,當(dāng)然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐,高頓懷爐,是您最明智的選擇!高頓小店,歡迎您的光臨!
怎樣做好客服工作總結(jié)篇七
千方百計(jì)抓落實(shí)空談?wù)`國(guó),實(shí)干興邦。新年伊始,一張張藍(lán)圖早已繪就,一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)都已下達(dá),但關(guān)鍵在于落實(shí)。只有把各項(xiàng)方針政策、工作部署和措施要求落實(shí)到實(shí)踐中去,落實(shí)到基層中去,落實(shí)到群眾中去,才能更好地服務(wù)人民、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展。
抓落實(shí),必須。
圍繞大局。組織工作沒(méi)有自己的中心,黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機(jī)遇疊加的大背景下來(lái)思考,放到全市科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來(lái)謀劃,放到黨的建設(shè)的總體布局中來(lái)推進(jìn)。要在認(rèn)真總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步找準(zhǔn)今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。要用好干部資源,圍繞跨越崛起選干部配班子;要發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì),著眼全面小康抓基層打基礎(chǔ);要激活人才智力,立足轉(zhuǎn)型升級(jí)建平臺(tái)聚人才。圍繞中心、服務(wù)大局是我們抓好落實(shí)的根本方向。
抓落實(shí),必須突出重點(diǎn)。能不能抓到重點(diǎn)、如何去抓重點(diǎn),關(guān)系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),把目標(biāo)變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平主題,把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)主線,緊貼“五個(gè)加快、十大突破”要求,更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。近期,我們確定了黨的十八大精神學(xué)習(xí)貫徹、“十有”干部隊(duì)伍建設(shè)、人才強(qiáng)市建設(shè)、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作,這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟(jì)工作一樣抓組織工作,像推進(jìn)重點(diǎn)工程一樣推進(jìn)黨的建設(shè),通過(guò)項(xiàng)目化管理、品牌化推進(jìn)、百分制考核等關(guān)鍵舉措,確保重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)、全面突破。找準(zhǔn)關(guān)鍵、突出重點(diǎn)是我們抓好落實(shí)的重要方法。
抓落實(shí),必須樹(shù)立品牌。品牌是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是創(chuàng)新成果的升華,是工作成果的最好展示。多年來(lái),我們?cè)诜磸?fù)實(shí)踐、深度總結(jié)的基礎(chǔ)上,初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺(tái)、干部培養(yǎng)兩個(gè)“千人行動(dòng)計(jì)劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導(dǎo)向五大工作品牌。今年,我們要在繼承中發(fā)展,在發(fā)展中提升,在提升中完善,積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗,深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律,以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來(lái)謀劃和推進(jìn)各項(xiàng)工作。要善宣傳,會(huì)策劃,懂推介,依托大報(bào)大刊大媒體,擴(kuò)大品牌知名度,提升品牌影響力。彰顯特色、樹(shù)立品牌是我們抓好落實(shí)的有效途徑。
抓落實(shí),必須強(qiáng)化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設(shè)新的偉大工程的“施工隊(duì)”,高素質(zhì)干部隊(duì)伍的“建設(shè)者”,其特殊性決定了對(duì)組工干部的要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高。組工干部只有苦練內(nèi)功,強(qiáng)身健骨,才能在謀劃落實(shí)上有思路、推動(dòng)落實(shí)上有激情、抓好落實(shí)上有成效。要帶頭改進(jìn)作風(fēng),在求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾上爭(zhēng)當(dāng)表率;要帶頭提升能力,在履職盡責(zé)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上爭(zhēng)當(dāng)表率;要帶頭樹(shù)立形象,在強(qiáng)化黨性、永葆清正廉潔上爭(zhēng)當(dāng)表率。建設(shè)“模范部門”、打造“過(guò)硬隊(duì)伍”是我們抓好落實(shí)的堅(jiān)強(qiáng)保證。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇八
基層是一切工作的落腳點(diǎn)。我們的各項(xiàng)政策措施落實(shí)了沒(méi)有,落實(shí)得好不好,基層群眾最有實(shí)際感受,落實(shí)得好、落實(shí)得快,群眾就擁護(hù);落實(shí)得不好、落實(shí)得慢,群眾就會(huì)有反映?!逼纷x這段話,意在再次強(qiáng)調(diào)抓好基層工作的重要性和必要性,告誡領(lǐng)導(dǎo)干部要把抓落實(shí)的重心放在基層一線,為領(lǐng)導(dǎo)干部如何抓好落實(shí)進(jìn)一步指明了方向。
應(yīng)該說(shuō),對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部而言,能不能真正沉下去抓落實(shí),在基層中摸實(shí)情、辦實(shí)事,也是一個(gè)非常重要的課題。當(dāng)前,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層是常見(jiàn)的現(xiàn)象,他們深入基層,深入群眾,了解基層實(shí)際情況,聽(tīng)取群眾意見(jiàn),為基層排憂解難,為群眾辦好事辦實(shí)事,得到了群眾的充分肯定和好評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部撲下身去察民情、解民憂,不僅有利于掌握基層真實(shí)情況,作出科學(xué)決策,少走彎路錯(cuò)路;同時(shí)也融洽了與群眾的關(guān)系,加強(qiáng)了溝通和協(xié)調(diào),促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展和全面落實(shí),可謂一舉多得,是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要體現(xiàn),是抓好落實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
不落實(shí)就必然會(huì)落空。不可否認(rèn),少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部的下基層抓落實(shí)卻走了樣,為“下基層”而“下基層”,沒(méi)有目的,漫無(wú)目標(biāo),到了基層不知道該干什么,該怎么干;調(diào)查時(shí)只聽(tīng)好的,不聽(tīng)差的,對(duì)真實(shí)情況視而不見(jiàn),充耳不聞;有的只聽(tīng)不做,對(duì)于實(shí)際問(wèn)題和各種矛盾,則采取避而遠(yuǎn)之的態(tài)度,以各種借口回避,聽(tīng)了就算了。上述種種行為,不但不能了解基層的真實(shí)情況,解決不了實(shí)際問(wèn)題,而且還助長(zhǎng)了弄虛作假、搞形式主義等歪風(fēng)邪氣,損害了自身形象,反而影響到工作的正常開(kāi)展。
層看,帶著基層干,辦成一些實(shí)事,做成一些好事。
基層是大舞臺(tái),一線是大熔爐,實(shí)踐是大考場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持眼睛向下看、身子往下沉,勤于深入基層“接地氣”,善于撲下身子抓落實(shí),讓各項(xiàng)工作更加貼近實(shí)際、更加富有實(shí)效,把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)踐中去,落實(shí)到基層中去,落實(shí)到群眾中去,做到問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn),思路在一線形成,矛盾在一線化解,業(yè)績(jī)?cè)谝痪€創(chuàng)造,形象在一線樹(shù)立。
首先得要有明確的態(tài)度,其次是要有一個(gè)奉獻(xiàn)的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責(zé)。無(wú)論你是一名公務(wù)員、還是普通村干部,盡職盡責(zé)地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內(nèi)容與你的專業(yè)毫不對(duì)口、抑或是你正在埋頭準(zhǔn)備考研??但無(wú)論什么原因,你必須首先做好自己的本職工作,服從組織對(duì)你的安排。克盡職守、盡職盡責(zé)是做好一切工作的基本底線,而不是最高要求。連這點(diǎn)都做不到的話,那你將注定一事無(wú)成。
二、要鉆研業(yè)務(wù),有所創(chuàng)造,力求突破。任何崗位,都有能手;任何崗位,都有第一;任何崗位,都能出新;任何崗位,都是挑戰(zhàn);任何崗位,都有可能成為你展示自我的舞臺(tái)。不要看不起這一個(gè)個(gè)微不足道的崗位。因?yàn)槊恳粋€(gè)小崗位,同時(shí)又都是一個(gè)大舞臺(tái),都能出成績(jī),都能創(chuàng)造輝煌。組織和領(lǐng)導(dǎo)就是以我們?cè)谶@個(gè)小崗位上的工作成績(jī)來(lái)判定個(gè)人的能力,形成對(duì)我們的看法,進(jìn)而決定對(duì)我們的下一步工作安排的。所以,在看似平常的崗位上,越是自暴自棄,就越是難以有所突破,難以扭轉(zhuǎn)自身的處境。
三、要嚴(yán)己寬人,搞好團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)不僅能出成績(jī),也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個(gè)單位、一個(gè)科室里工作是一種緣份。我們都是來(lái)自五湖四海,通過(guò)招考、分配、組織調(diào)整才走到一起的,我們應(yīng)珍視這種緣份,像愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣愛(ài)護(hù)同志們之間的團(tuán)結(jié),像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此,對(duì)于城管執(zhí)法工作而言,每一個(gè)基層單位都應(yīng)是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘,只有這樣,執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來(lái)。
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)基層管理人員綜合素質(zhì)的要求也在不斷地加深,基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,這就給企業(yè)的基層管理者帶來(lái)了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道,現(xiàn)在的企業(yè)大多數(shù)基層管理人員都是由一線人員提拔而成,沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí),卻要管理直接影響著公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的一線員工。員工的工作績(jī)效便不僅反映管理人員的能力,更會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此,身為基層管理者,如果能讓手下的員工認(rèn)同你的工作能力、工作作風(fēng)及工作態(tài)度,那么他們就能對(duì)你甚至是公司產(chǎn)生良好的印象,并愿意為之而付出努力,反之,如果你自身的形象不佳,工作組織不得力,就會(huì)破壞公司的形象,遭到員工的質(zhì)疑和不滿。所以,如何做好基層管理工作,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,也就顯得尤為重要。
首先,基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經(jīng)常聽(tīng)到管理人員抱怨:現(xiàn)在的員工不那么好管了,工作不那么容易開(kāi)展了,棘手的問(wèn)題也越來(lái)越多,有時(shí)為了安排好工作,真是要費(fèi)盡心機(jī),想起來(lái)就頭痛和惱火。面對(duì)這種情況,管理者一定要多檢討一下自己的工作方法,多開(kāi)動(dòng)腦筋,運(yùn)用工作技巧,如果遇到工作中的難題或工作進(jìn)行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨,不僅不利于問(wèn)題的解決,只會(huì)讓員工認(rèn)為你工作無(wú)能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力,采取因材適用的方法,不要總以自己的工作水平和能力來(lái)衡量和要求你的員工,更不要刻意地去挑員工的毛病,要找出解決問(wèn)題的突破口,從各個(gè)方面啟發(fā)他們的工作熱情,注重動(dòng)之以情,曉之以理,對(duì)待他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和所犯的錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)給予耐心誠(chéng)懇的幫助,多給他們以鼓勵(lì),使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運(yùn)用得當(dāng)了,管理起來(lái)才能得心應(yīng)手。
其次、基層管理者對(duì)待員工要有真愛(ài)。愛(ài)心管理是企業(yè)對(duì)員工實(shí)行人性化管理的必然要求,在對(duì)待員工時(shí)不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài),讓他們感覺(jué)到上級(jí)和下級(jí)之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時(shí)的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛(ài),對(duì)他們出現(xiàn)的困難要及時(shí)伸出援助之手,決不可袖手旁觀,人都是有感情的,哪怕你的一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心和愛(ài)護(hù),都會(huì)讓員工感受到無(wú)窮的溫暖,這樣無(wú)疑會(huì)加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個(gè)充滿寬容和愛(ài)的集體里,才會(huì)有被重視、被鼓舞的感覺(jué),工作起來(lái)才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個(gè)集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮,在工作當(dāng)中,管理人員要在其位謀其政,在困難面前要勇挑重?fù)?dān),對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己,公私分明,具有高度的責(zé)任心、使命感,要不斷地提升自身素質(zhì),給員工樹(shù)立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范,這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
總之,要成為一名優(yōu)秀的基層管理者,就要時(shí)刻清楚你的一言一行、一舉一動(dòng)不僅僅只是代表著你個(gè)人的行為,而是代表著整個(gè)公司的形象,只有當(dāng)你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來(lái),才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進(jìn)和推動(dòng)的作用。
首先,基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經(jīng)常聽(tīng)到管理人員抱怨:現(xiàn)在的員工不那么好管了,工作不那么容易開(kāi)展了,棘手的問(wèn)題也越來(lái)越多,有時(shí)為了安排好工作,真是要費(fèi)盡心機(jī),想起來(lái)就頭痛和惱火。面對(duì)這種情況,管理者一定要多檢討一下自己的工作方法,多開(kāi)動(dòng)腦筋,運(yùn)用工作技巧,如果遇到工作中的難題或工作進(jìn)行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨,不僅不利于問(wèn)題的解決,只會(huì)讓員工認(rèn)為你工作無(wú)能、從而產(chǎn)生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力,采取因材適用的方法,不要總以自己的工作水平和能力來(lái)衡量和要求你的員工,更不要刻意地去挑員工的毛病,要找出解決問(wèn)題的突破口,從各個(gè)方面啟發(fā)他們的工作熱情,注重動(dòng)之以情,曉之以理,對(duì)待他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和所犯的錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)給予耐心誠(chéng)懇的幫助,多給他們以鼓勵(lì),使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運(yùn)用得當(dāng)了,管理起來(lái)才能得心應(yīng)手。
其次、基層管理者對(duì)待員工要有真愛(ài)。
愛(ài)心管理是企業(yè)對(duì)員工實(shí)行人性化管理的必然要求,在對(duì)待員工時(shí)不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài),讓他們感覺(jué)到上級(jí)和下級(jí)之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時(shí)的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛(ài),對(duì)他們出現(xiàn)的困難要及時(shí)伸出援助之手,決不可袖手旁觀,人都是有感情的,哪怕你的一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心和愛(ài)護(hù),都會(huì)讓員工感受到無(wú)窮的溫暖,這樣無(wú)疑會(huì)加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個(gè)充滿寬容和愛(ài)的集體里,才會(huì)有被重視、被鼓舞的感覺(jué),工作起來(lái)才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個(gè)集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮,在工作當(dāng)中,管理人員要在其位謀其政,在困難面前要勇挑重?fù)?dān),對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己,公私分明,具有高度的責(zé)任心、使命感,要不斷地提升自身素質(zhì),給員工樹(shù)立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范,這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
我認(rèn)為首先必須從坐一名稱職管理者開(kāi)始,因?yàn)榉Q職是優(yōu)秀的基礎(chǔ)。我認(rèn)為稱職干部應(yīng)該具備以下基本能力:
1、要有一顆感恩的心培育對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
這就是田總講話說(shuō)的,員工要忠誠(chéng)于企業(yè)。我們每個(gè)人都要對(duì)父母、親屬、朋友具有感恩的心,報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對(duì)所服務(wù)的企業(yè)具有高度的忠誠(chéng)度,因?yàn)槠髽I(yè)為我們個(gè)人提供了施展才華、發(fā)揮特長(zhǎng)、提高生活質(zhì)量的平臺(tái),從而提高了我們對(duì)父母親屬及家人感恩和負(fù)責(zé)的能力,同時(shí)也為提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力提供了機(jī)會(huì)。以企業(yè)利益為重,拋開(kāi)私利,為企業(yè)的需要和發(fā)展主動(dòng)做工作,用心思考企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。
2、要有軍令如山的強(qiáng)執(zhí)行力。
在集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí)一書中我們學(xué)習(xí)解放軍效率極高的執(zhí)行力,樹(shù)立雷厲風(fēng)行、令行禁止、說(shuō)到做到、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。田總在講話中提到“凡是會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定要不折不扣的完成,辦事一定要有回音?!薄邦I(lǐng)導(dǎo)安排的事都是大事”、“領(lǐng)導(dǎo)安排的事沒(méi)有小事”,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的任務(wù),要想盡千方百計(jì),絞盡腦汁,盡心盡力去完成。接到工作任務(wù),我們所有管理者都要樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的信心,千方百計(jì),絞盡腦汁,想盡所有辦法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,我們要有不服輸?shù)牡讱?、志氣、豪氣和霸氣,?jiān)決杜絕安排任務(wù)完不成而找客觀原因的現(xiàn)象,不過(guò)多的強(qiáng)調(diào)客觀條件,而是發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,按照軍令如山的執(zhí)行力,一貫到底,去完成任務(wù),把工作當(dāng)成自己的事業(yè),把為企業(yè)做事轉(zhuǎn)換成自己的事業(yè),轉(zhuǎn)換成提高個(gè)人能力的機(jī)會(huì),就會(huì)用心去工作,改進(jìn)不足,不斷提高,只有這樣,個(gè)人才有長(zhǎng)進(jìn),才能成為一名稱職干部。
3、要有較強(qiáng)的組織管理能力。
鑒它人經(jīng)驗(yàn)?!八街?,可以攻玉?!倍鄬W(xué)習(xí)總結(jié)身邊同志的經(jīng)驗(yàn),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,不恥下問(wèn)。通過(guò)不斷的碰撞和磨合,日積月累,達(dá)到一種質(zhì)的飛躍。以企業(yè)的利益為重,提高企業(yè)盈利為中心,把自己的團(tuán)隊(duì)帶好,把自己的團(tuán)隊(duì)帶成企業(yè)的團(tuán)隊(duì),融入整體。
4、要有較高的責(zé)任心。
責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家、社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感、信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。一個(gè)人的責(zé)任心表現(xiàn)與他的認(rèn)知水平、行為能力密切相關(guān)。它不僅作為一種極其重要的非智力因素,影響到一個(gè)人學(xué)習(xí)與智力開(kāi)發(fā),同時(shí),它是一個(gè)人日后能夠立足于社會(huì)、獲得事業(yè)成功至關(guān)重要的人格品質(zhì)。管理者最基本的要求是“看好自己的地,管好自己的人,干好自己的事”。管理者肩負(fù)著組織信任,職工的重托,是企業(yè)的中流砥柱,特別是部門的一把手,是部門的當(dāng)家人。責(zé)任還會(huì)敦促我們?nèi)ピ鰪?qiáng)實(shí)際工作能力,從而提升“責(zé)任能力”。在實(shí)際工作中,當(dāng)遇到困難或難題時(shí),有責(zé)任的人總會(huì)去請(qǐng)教、學(xué)習(xí),提高知識(shí)水平?!柏?zé)任使人進(jìn)步”。一個(gè)人,思想決定態(tài)度,態(tài)度指揮行為,行為培養(yǎng)習(xí)慣,習(xí)慣造就性格,性格決定命運(yùn)。人的責(zé)任心是在完成一定任務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成起來(lái)的,它會(huì)隨著實(shí)踐活動(dòng)的變化而變化,擴(kuò)展而擴(kuò)展;良好的行為習(xí)慣也是通過(guò)生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐中一次次行為訓(xùn)練、一次次強(qiáng)化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來(lái)的。讓自己變成一個(gè)好的本部門的當(dāng)家人,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任和員工重托。努力提高文化水平,提升“責(zé)任能力”,想盡一切辦法保質(zhì)保量不打折扣地完成與實(shí)現(xiàn)任務(wù),從而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。公司興衰存亡與我們都息息相關(guān)的,我們應(yīng)當(dāng)從自身做起,明確工作目標(biāo),明確工作職責(zé),自覺(jué)地、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù),只有大家共同努力,最大限度地激發(fā)工作責(zé)任心,才能保證公司及個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
生活與工作沒(méi)有最好,只有更好,追求最佳的過(guò)程已經(jīng)體現(xiàn)出非凡的氣質(zhì),永不言敗的精神,以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求從一名稱職管理者做起,才能成為對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會(huì)工作的生命在于“創(chuàng)新”,新形勢(shì)下的工會(huì)工作要跟上新形勢(shì)發(fā)展的需要,在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)和創(chuàng)新。內(nèi)容與形式的創(chuàng)新至關(guān)重要,但任何形式與內(nèi)容的創(chuàng)新,都包含著一個(gè)感召力的問(wèn)題。缺乏感召力,再新的形式也只能是曇花一現(xiàn)。有感召力的教育形式,才會(huì)取得長(zhǎng)期的良好效果,才會(huì)使外化的制度要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自覺(jué)性,才會(huì)使人形成一種完善的心理定向,上升為穩(wěn)定的價(jià)值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺(jué)中樂(lè)于接受,并潛移默化,則會(huì)產(chǎn)生深刻而久遠(yuǎn)的效果,那么,我們的工會(huì)工作便上了一個(gè)新臺(tái)階,達(dá)到了較為理想的水平。
在我們的實(shí)際工作中可以看到,感召力不強(qiáng),是當(dāng)前工會(huì)工作的突出問(wèn)題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義,居高臨下的行政命令,結(jié)果不僅使受教育的廣大員工聽(tīng)不進(jìn)去,而且還可能產(chǎn)生逆反心理。一些思想疙瘩解不開(kāi),或者實(shí)際問(wèn)題得不到解決的人,對(duì)理論學(xué)習(xí)、民主生活、輿論宣傳等產(chǎn)生了逆反心理。因此,在新形勢(shì)下加強(qiáng)與改進(jìn)工會(huì)工作,必須堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,改進(jìn)工會(huì)工作的方式方法,克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會(huì)工作的實(shí)效,采取新途徑提高它的感召力,提升它的親和力,擴(kuò)大它的影響力、促進(jìn)它的融合力。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇九
組織工作是黨的全部工作的基礎(chǔ),是黨的建設(shè)的重要組成部分,如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。一年來(lái),通過(guò)從解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題建立健全制度機(jī)制、明確組織工作的定位和目標(biāo)入手,營(yíng)造重視組織工作的良好氛圍,健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),齊抓共管組織的新格局,進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)造活力,我鎮(zhèn)的組織工作取得了新的明顯成效,村級(jí)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化,基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步夯實(shí),機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化,為實(shí)現(xiàn)肖家經(jīng)濟(jì)社會(huì)和-諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。對(duì)如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作,我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、要準(zhǔn)確定位,正確認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
組織工作在大多數(shù)人眼里,是一種務(wù)虛的工作,既不能產(chǎn)生生產(chǎn)力,又不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作,縮手縮腳,其實(shí),這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。組織工作就是做人的工作,而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,做好了組織工作,就是做好了人的工作,就能產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。因此,組織工作也是一種生產(chǎn)力。是各級(jí)黨委極其重要的工作,不可或缺的工作。組織工作得力,才能最大限度的調(diào)動(dòng)黨員、干部和各方面人才的積極性和創(chuàng)造性,為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和-諧發(fā)展提供有力的組織保障。一個(gè)地方的組織工作抓好了,這個(gè)地方就有凝聚力,就容易出人才,出成績(jī)。去年以來(lái),我鎮(zhèn)從強(qiáng)化組織工作入手,通過(guò)抓干部年度考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗、作風(fēng)、政治、思想建設(shè),整個(gè)干部隊(duì)伍作風(fēng)過(guò)硬,團(tuán)結(jié)有力,干部干事熱情高漲,學(xué)習(xí)氛圍蔚然成風(fēng),干部素質(zhì)明顯提高,涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。先后有三名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部被提拔為正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,三名一般干部被提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,兩名干部通過(guò)公開(kāi)選拔進(jìn)入了公務(wù)員或者參照公務(wù)員管理的隊(duì)伍。八名領(lǐng)導(dǎo)干部被重用到不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位。通過(guò)以村級(jí)目標(biāo)管理考核,村干部機(jī)制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè),農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗力、號(hào)召力大大提高,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、開(kāi)展計(jì)劃生育服務(wù)等工作發(fā)揮了極其重要的作用。全鎮(zhèn)各級(jí)黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,將矛盾穩(wěn)定在基層,化解在基層,全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)集體上訪、赴省進(jìn)京上訪的現(xiàn)象以及群體性事件,維穩(wěn)工作在2006年終考核中位居全縣第一。計(jì)劃生育工作順利晉升到一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列;煤炭關(guān)閉整合工作任務(wù)重,壓力大的情況下實(shí)現(xiàn)了進(jìn)度最快,效果最好,大局最穩(wěn)定的可喜局面。新農(nóng)村建設(shè)來(lái)勢(shì)喜人。全鎮(zhèn)十個(gè)行政村有八個(gè)修通了水泥路,一個(gè)正在施工。可見(jiàn),組織工作抓好了,就能極大地調(diào)動(dòng)各方面的積極性,為黨委中心工作服好務(wù),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。
二、要勤練內(nèi)功,熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作業(yè)務(wù)。
二、三年時(shí)間八個(gè)程序,每個(gè)程序都有嚴(yán)格的時(shí)間要求和規(guī)定,工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作》。這就要求我們,第一須熟練業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針辦事。一個(gè)要求入黨的同志正常情況要二到三年的時(shí)間才能成為預(yù)備黨員,但往往在有的地方有的人當(dāng)年寫入黨申請(qǐng),當(dāng)年就被支部接受為預(yù)備黨員。這就沒(méi)有嚴(yán)格按發(fā)展黨員的要求辦事。這樣的結(jié)果就是,把一些不具備先進(jìn)性的人拉進(jìn)了黨內(nèi),損害了黨的工作的嚴(yán)肅性。第二必須廉潔自律。在發(fā)展黨員的過(guò)程中,因?yàn)榘l(fā)展對(duì)象有求于你,這個(gè)時(shí)候,組織委員往往會(huì)成為某些人攻關(guān)的對(duì)象,因此必須嚴(yán)格遵守縣委組織部《關(guān)于發(fā)展黨員工作的五個(gè)嚴(yán)禁》。去年以來(lái)我鎮(zhèn)在發(fā)展黨員工作中,嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行上級(jí)要求發(fā)展了21名黨員,無(wú)一人在公示期間有舉報(bào)。新發(fā)展的黨員大都能嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在群眾中樹(shù)立了良好的形象。再如現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作。這是對(duì)廣大農(nóng)村黨員進(jìn)行教育的良好平臺(tái)。要充分發(fā)揮好這個(gè)平臺(tái)的作用,首先組織委員要學(xué)會(huì)操作,要了解黨員需求,為他們尋找和儲(chǔ)存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經(jīng)常性工作。目前對(duì)農(nóng)村黨員進(jìn)行管理對(duì)有效的機(jī)制就《農(nóng)村黨員考評(píng)制》。要扎實(shí)推行好這項(xiàng)工作,就要求我們要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)制度的重大意義程序,同時(shí)了解黨員本人的個(gè)人能力,專業(yè)特長(zhǎng),這樣才能正確的引導(dǎo)好黨員承諾,防止過(guò)高過(guò)泛,標(biāo)準(zhǔn)偏低不經(jīng)努力就可兌現(xiàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)為此,作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員要有“本領(lǐng)恐慌”的危機(jī)感,通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)武裝自己、提高自己。一是學(xué)習(xí)要有主動(dòng)性要端正態(tài)度,靜下心來(lái)主動(dòng)學(xué),耐心學(xué),做到鍥而不舍。二是學(xué)習(xí)要有針對(duì)性要對(duì)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的路線、方針、政策,《干部選拔任用工作條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》、《黨員發(fā)展工作手冊(cè)》、《黨支部工作手冊(cè)》等各種實(shí)用知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué),重點(diǎn)學(xué)。三是學(xué)習(xí)要有目的性。要通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到提高政治素養(yǎng),形成理性思想,增強(qiáng)政治洞察力的目的,使自己能夠在政治上旗幟鮮明,立場(chǎng)堅(jiān)定,在思想上高度清醒,與時(shí)俱進(jìn),在業(yè)務(wù)上駕輕就熟、一專多能。
三、要科學(xué)統(tǒng)籌,合理安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作是一個(gè)特殊的崗位,既要抓黨務(wù)工作,又要參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心工作,是基層組織建設(shè)的橋梁和紐帶。千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,工作任務(wù)比較重,加上我們分管組織工作的領(lǐng)導(dǎo),大多還身兼人大主席、紀(jì)委書記等職,不僅要參與計(jì)劃生育、新農(nóng)村建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等中心工作,還要駐村,產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)還要駐礦,工作任務(wù)就更重,如不科學(xué)統(tǒng)籌,合理安排做到“十個(gè)手指彈鋼琴”,就會(huì)像無(wú)頭蒼蠅到處碰壁??茖W(xué)的方法是做好一切工作的重要保證,方法得當(dāng),事半功倍,方法不當(dāng),事半功倍。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織工作必須掌握和運(yùn)用科學(xué)的方法。具體工作中應(yīng)注意三個(gè)方面:一是要擺正位置,積極爭(zhēng)取黨委對(duì)組織工作的支持。組織委員要自覺(jué)擺正位置,當(dāng)好配角、發(fā)揮助手和參謀作用。領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神要透徹,匯報(bào)要及時(shí),組織工作往往實(shí)效性比較強(qiáng),如不及時(shí)匯報(bào)爭(zhēng)取黨委的支持就容易誤事。二是把握規(guī)律性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作有一定的規(guī)律性,一般年初定計(jì)劃,年中抓督促,年末抓兌現(xiàn)。每個(gè)時(shí)段有每個(gè)時(shí)段的工作重心,因此要善于從組織工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律,在繼承以往成功的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上,研究和把握新時(shí)期組織工作自身發(fā)展的規(guī)律性,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,善于抓重點(diǎn),抓關(guān)鍵性、根本性、全局性、方面性的問(wèn)題,認(rèn)真研究,打開(kāi)局面,以重點(diǎn)工作的實(shí)際帶動(dòng)各項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。善于運(yùn)用典型示范,以點(diǎn)帶面等方法,扶典型,抓亮點(diǎn),創(chuàng)特色,充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,促進(jìn)各項(xiàng)工作整體提升。三要善于調(diào)動(dòng)一切力量參與組織工作。組織工作牽一發(fā)而動(dòng)全身,靠組織委員和組織干事兩個(gè)人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學(xué)的工作機(jī)制,將任務(wù)進(jìn)行分解。具體來(lái)講就是要把組織工作納入干部績(jī)效考核的重要內(nèi)容,納入駐村工作,誰(shuí)駐的村,那個(gè)村的黨建工作就由哪個(gè)負(fù)責(zé),把基層黨建工作和社會(huì)穩(wěn)定工作、計(jì)劃生育工作、新農(nóng)村建設(shè)工作一起部署,一起考核。比如在推行農(nóng)村黨員考評(píng)制工作時(shí),由于充分調(diào)動(dòng)了各方的力量,農(nóng)村黨員考評(píng)制工作得以在全鎮(zhèn)全面鋪開(kāi),全鎮(zhèn)10個(gè)農(nóng)村黨支部全部推行了農(nóng)村黨員考評(píng)制,433名農(nóng)村黨員有420人進(jìn)行了承諾,承諾事項(xiàng)達(dá)600余件,目前已經(jīng)兌現(xiàn)的事項(xiàng)達(dá)500件,兌現(xiàn)率90%以上,黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實(shí)惠。四要深入基層,多與黨員干部打交道,多傾聽(tīng)他們的呼聲,切實(shí)為他們解決實(shí)際問(wèn)題,用感情貼近他們,爭(zhēng)取他們的理解和支持。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要不斷強(qiáng)化“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是一種能力”的意識(shí),增強(qiáng)組織工作的預(yù)見(jiàn)性,系統(tǒng)性,做到以變應(yīng)變,爭(zhēng)取主動(dòng),超前謀劃,超前服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)造新工作思路,更新觀念,開(kāi)闊視野,開(kāi)動(dòng)腦筋,積極研究新情況,努力探索新路子,推動(dòng)組織工作創(chuàng)特色、上水平。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十
每一個(gè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作,如何做好客服的工作呢?下面是本站帶來(lái)的怎樣做好客服工作心得,歡迎大家閱讀。
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友。客服工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做,必然導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,問(wèn)題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五,專業(yè)??雌饋?lái),客服部似乎就是接接電話,收收費(fèi)??墒且粋€(gè)稱職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六,配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,有些工作需要部門之間相互配合。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能??头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門,做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門協(xié)助,所以,與各部門的配合非常重要。
我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
一般做客服也是在做銷售,一提到銷售工作,就或多或少都分為三個(gè)階段:售前服務(wù),售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的,不會(huì)有很明顯的界限,怎么樣做好這三個(gè)階段的工作,就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤,怎么去回盤呢,其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的,討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的,不過(guò)呢,對(duì)于一部分的買家,確實(shí)很喜歡我們家的寶貝,可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴,這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的,人是活的,主要一點(diǎn)是買賣開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴,要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢,您可以這樣說(shuō)"親,我們一般是不議價(jià)的,如果您確實(shí)是很喜歡,最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺(jué)得可以就拍吧,我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思,讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然,這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了,我也從別的賣家那里買過(guò)寶貝,當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西,最好就是馬上,心情真的是非常激動(dòng)呀,所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系,跟他們講沒(méi)貨發(fā)了,或者要到什么時(shí)候才有,看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的,然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來(lái)買東西?”這些話語(yǔ)太直白了,也不是很有禮貌的說(shuō)法,這讓買家感覺(jué)很反感,心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面,當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì),買賣自由,你情我愿,只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下,我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得,總結(jié)的不是很全面,希望親們給以補(bǔ)充一下,希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好,更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌,以示鼓勵(lì)一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及。
心得體會(huì)。
做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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怎樣做好客服工作總結(jié)篇十一
如果做事情沒(méi)有計(jì)劃,那么做好的可能性是很小的,培訓(xùn)尤其如此,如果我們要組織一場(chǎng)不管是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn),不管是別人講還是自己講,都應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃,這個(gè)計(jì)劃包括了在培訓(xùn)前所需要進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備的進(jìn)度控制,也包括了培訓(xùn)所需要的資源準(zhǔn)備,絕不要把計(jì)劃看成是一種束縛,它應(yīng)該成為控制培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認(rèn)。
很多時(shí)候,我們可能會(huì)邀請(qǐng)某部門的領(lǐng)導(dǎo)做培訓(xùn),不要邀請(qǐng)成功后就等著那一天到來(lái),而是要把這種培訓(xùn)比自己來(lái)講都要重視,在尊重講課老師的基礎(chǔ)上,應(yīng)反復(fù)確認(rèn)課件的設(shè)計(jì)和老師對(duì)于各種資源的需求,這不僅僅是為了服務(wù)和配合老師,更重要的是要確保應(yīng)有的培訓(xùn)效果,盡管你對(duì)培訓(xùn)已經(jīng)很有想法了,還是要請(qǐng)講課的老師提意見(jiàn),以避免老師有不同想法而導(dǎo)致的不愉快。
三、進(jìn)度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個(gè)方面也是最容易被忽略的,很多培訓(xùn)管理者跟我說(shuō)培訓(xùn)就是培訓(xùn),當(dāng)然要嚴(yán)肅對(duì)待了,所以他們一般都是把培訓(xùn)弄得好像新聞發(fā)布會(huì)一樣的嚴(yán)肅,盡管從認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)的角度出發(fā)這沒(méi)有錯(cuò),只是我們作為培訓(xùn)管理者更要考慮到學(xué)員的情緒。所以,如果我們?cè)谫Y源允許的情況下如果能夠買些糖果,現(xiàn)場(chǎng)放些茶水,讓學(xué)員感到我們是來(lái)學(xué)習(xí)的,只不過(guò)我們可以在很輕松的氛圍下學(xué)習(xí),這種放松的心理暗示往往也能讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)更為投入。
職業(yè)老師之所以關(guān)注培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為培訓(xùn)的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都很有可能會(huì)影響當(dāng)天培訓(xùn)的效果,關(guān)注細(xì)節(jié)就等于關(guān)注效果。
很多人在企業(yè)做培訓(xùn)的朋友總期望于獲得快速成長(zhǎng)為培訓(xùn)達(dá)人的秘訣,其實(shí)把培訓(xùn)組織做出色了,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你對(duì)于培訓(xùn)的理解和對(duì)學(xué)員心里的需求更深入了,這也是成為出色培訓(xùn)師的基礎(chǔ),非常重要的基礎(chǔ)。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十二
一般做客服也是在做銷售,一提到銷售工作,就或多或少都分為三個(gè)階段:售前服務(wù),售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的,不會(huì)有很明顯的界限,怎么樣做好這三個(gè)階段的工作,就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤,怎么去回盤呢,其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的,討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的,不過(guò)呢,對(duì)于一部分的買家,確實(shí)很喜歡我們家的寶貝,可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴,這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的,人是活的,主要一點(diǎn)是買賣開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴,要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢,您可以這樣說(shuō)"親,我們一般是不議價(jià)的,如果您確實(shí)是很喜歡,最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺(jué)得可以就拍吧,我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思,讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然,這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了,我也從別的賣家那里買過(guò)寶貝,當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西,最好就是馬上,心情真的是非常激動(dòng)呀,所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系,跟他們講沒(méi)貨發(fā)了,或者要到什么時(shí)候才有,看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的,然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來(lái)買東西?”這些話語(yǔ)太直白了,也不是很有禮貌的說(shuō)法,這讓買家感覺(jué)很反感,心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面,當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì),買賣自由,你情我愿,只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下,我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得,總結(jié)的不是很全面,希望親們給以補(bǔ)充一下,希望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好,更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌,以示鼓勵(lì)一下。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十三
一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用。
首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作,處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位,是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能,這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性,工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì),還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào),任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)產(chǎn)生很大的影響,甚至給整個(gè)地稅工作帶來(lái)被動(dòng)或造成損失,也就是說(shuō),辦公室工作開(kāi)展得如何,直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開(kāi)展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng),關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo),在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)和重視,如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來(lái)認(rèn)識(shí),辦公室就變成了勤雜室,辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中,就沒(méi)有時(shí)間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解,談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作,從政治上關(guān)心他們,給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì),盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件,從工作上支持他們,從生活上關(guān)心他們,從心靈上理解他們,肯定會(huì)使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍,而且還會(huì)有很大的吸引力,達(dá)到其充分調(diào)動(dòng)他們努力工作的積極性。
二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件。
(一)辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì),全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用,關(guān)鍵在于辦公室主任,因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作,既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)重大問(wèn)題的討論與決策,又要組織參與日常的瑣碎事務(wù),要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),一個(gè)稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理水平。
(二)從我從事眾多工作崗位來(lái)看,越是雜務(wù)事情多,工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性,越是能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)新才干,開(kāi)拓新視野,挖掘新潛力,辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場(chǎng)地。對(duì)人生閱歷的增長(zhǎng)和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是,挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在,壓力與動(dòng)力并存,在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己,獲取多方面知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高自身綜合素質(zhì)。
(二)要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。
1、敬業(yè)精神要強(qiáng),工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛(ài)一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性,吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍,要有解放思想,實(shí)事求是的優(yōu)良作用,接受新生事物要快,愛(ài)學(xué)習(xí),愛(ài)出點(diǎn)子,改革和超前意識(shí)要強(qiáng),在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,才能不斷開(kāi)拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥,處事要嚴(yán)謹(jǐn),在廉潔自律上要求嚴(yán)格,嚴(yán)于律已,要起模范帶頭作用,這是做好各項(xiàng)工作的保證。
4、要信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人要誠(chéng)實(shí)、正派,要有高尚的道德品質(zhì),樸實(shí)的工作作風(fēng),公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,做到堂堂正正做人,認(rèn)認(rèn)真真做事;所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把勁全使出來(lái),就是一個(gè)好同志;所謂“公正”就是在原則問(wèn)題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事;要謙虛謹(jǐn)慎,慎用權(quán)力,知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績(jī)歸功于大家,出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
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(三)要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識(shí)能力。
從辦公室的職能來(lái)看,綜合性強(qiáng),職能繁雜,擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作,加之辦公室崗位的要求,必須要一定的政治理論水平,才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此,平時(shí)注重學(xué)習(xí),理解掌握有關(guān)國(guó)家的大政方針政策,保持清醒的政治頭腦,才能夠在工作中始終把握正確的政治方向,保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ),同時(shí),要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),包括稅收知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí),文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力以及工作方法,如果不具備這一點(diǎn),那么不論起草文件還是開(kāi)會(huì)發(fā)言答復(fù)問(wèn)題等方面都是糊里糊涂,抓不住要害,提不出問(wèn)題,只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作,本人在辦公室工作中不同程度地實(shí)踐過(guò)。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對(duì)辦公室崗位本身熟悉,而且要對(duì)本部門整個(gè)工作有所了解。只有對(duì)稅收工作的全面熟悉和了解,才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。
三、辦公室主任應(yīng)具備良好的精神狀態(tài)辦公室是綜合部門,既要協(xié)調(diào)方方面面,又要服務(wù)上下左右,具有整體性強(qiáng)、影響大的特點(diǎn),要使辦公室具有戰(zhàn)斗力,發(fā)揮窗口樹(shù)好形象,辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠(chéng)可靠,潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè),不折不扣地理解黨的路線、方針、政策,特別是稅收政策,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,在行動(dòng)上要服從領(lǐng)導(dǎo),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)決定應(yīng)認(rèn)真地貫徹執(zhí)行,不得自行其事,一旦遇到領(lǐng)導(dǎo)作出的決定不妥或明顯失誤時(shí),應(yīng)該出以公心,予以提醒,切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而盲目服從,曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕,抵制各種不正之風(fēng),堂堂正正做人,清清白白從政,勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨,勤奮好學(xué),不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂,還是協(xié)調(diào)辦事、接待來(lái)訪、車輛管理、安全保衛(wèi),甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,一絲不茍地做好,這些成績(jī)和效果往往不是顯而易見(jiàn)的,但常常是融入其他工作之中或?yàn)樗恕白黾抟隆钡?,并且常因撰寫材料、接待?lái)訪而不分上下班、節(jié)假日,這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當(dāng)無(wú)名英雄的思想品德,經(jīng)受得起各種誤解、委曲和挫折,胸懷要寬,肚量要大,要運(yùn)用自己的智慧,既化解矛盾,又綜合協(xié)調(diào),努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,把工作搞好。三是團(tuán)結(jié)同志,寬以待人。一個(gè)單位的同志,由于生活閱歷、工作經(jīng)歷、文化層次、興趣愛(ài)好、職責(zé)任務(wù)等諸多方面存在差異,作為辦公室主任就必須大事講原則,小事講風(fēng)格,對(duì)人必須寬厚誠(chéng)懇,對(duì)事必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,只有這樣,才有協(xié)調(diào)各科室之間的矛盾、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,以及本單位與外單位,特別是與納稅人之間的矛盾,讓同志之間、科室之間、上下級(jí)之間,團(tuán)結(jié)一心,促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、辦公室人員即秘書的幾點(diǎn)要求秘書是辦公室的重要組成人員,辦公室工作的好壞,秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此,秘書人員必須做到以下方面。文章來(lái)源:
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(一)做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正?我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說(shuō)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子,不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里,秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此,秘書謹(jǐn)言慎行,時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為,若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利,就會(huì)不僅害了自己,誤了工作,幫了倒忙,也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲,甚至?xí)?lái)嚴(yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù),是信任,也是考驗(yàn)。因此,要經(jīng)得住考驗(yàn),要在“純”、“正”兩字下功夫,純凈自己的心靈,端正自己的人生觀。
(二)建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語(yǔ)言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊,直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù),是領(lǐng)導(dǎo)的助手,因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語(yǔ)言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想,即解決“聽(tīng)懂”的問(wèn)題;二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息,即解決“回答”的問(wèn)題,這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平;三是要重視反饋,秘書要肩負(fù)起督促,跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任,并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況,以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù);四是想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么?承待解決的'問(wèn)題有哪些,解決問(wèn)題的切入點(diǎn)在哪里,秘書要了熟于心,即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備,從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見(jiàn)性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
(三)秘書既要謹(jǐn)慎,又要開(kāi)放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎,但這不是說(shuō)只能唯唯喏喏,畏畏縮縮,相反,要放開(kāi)手腳,在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我,敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處,最重要的要坦誠(chéng)相待,要做一個(gè)坦然的人。就是心底無(wú)私,無(wú)私則無(wú)畏。只要一切從工作考慮,為領(lǐng)導(dǎo)著想,何為之有?工作中難免出錯(cuò),也有不順心的時(shí)刻,只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤,加以改正,明天又是暫新的一天。工作要有激情,沒(méi)有激情就會(huì)遲鈍,不能進(jìn)入工作狀態(tài),更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂(lè)順其自然。
(四)不要“貪污”信息,秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道,必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無(wú)阻,最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體,而是載體,不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無(wú)小事,需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)過(guò)問(wèn)信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本,原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過(guò)程中不得“損耗”式“增值”,更不能遺失。如果信息走樣,必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策,暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作辦公室工作盡管紛繁復(fù)雜,只要我們抓住了要害,抓拄了綱領(lǐng),一切問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。我認(rèn)為辦公室工作要在黨組和行政領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“一個(gè)原則”,實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”,抓好“四項(xiàng)工作”,具體講:
(一)堅(jiān)持“一個(gè)原則”就是要堅(jiān)持上為黨組、局領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為干部服務(wù)的原則。
辦公室工作千頭成緒,紛繁復(fù)雜,涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、政務(wù)調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務(wù)等。既是“忙家”、“雜家”,又是“管家”,很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此,必須把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧,合理安排,做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn),信息圍繞決策轉(zhuǎn)。從而使工作目標(biāo)更明確,重點(diǎn)更突出。
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(二)實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”
一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,即要當(dāng)指揮員,又要當(dāng)戰(zhàn)斗員,帶領(lǐng)辦公室全體同志,思想上同心,目標(biāo)上同向,行動(dòng)上同步,事業(yè)上同干,扭住一條繩,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,從原來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變,圍繞全局中心工作,做好全局工作計(jì)劃,有安排、有檢查,保證工作有條不紊,落到實(shí)處。
(三)抓好“四項(xiàng)工作”
一是抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。在黨組和局領(lǐng)導(dǎo)下,一方面抓好政治理論學(xué)習(xí),一方面抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)還要抓科技、文化知識(shí)等其他方面的學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。
二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),當(dāng)好參謀助手,這就要求我們把調(diào)研工作作為一個(gè)重要任務(wù)來(lái)抓。必須在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)實(shí)施方案和意見(jiàn),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。
三是抓好制度管理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施,首先要合理分工,根據(jù)辦公室的工作職責(zé),將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個(gè)崗位,制定各種工作人員的工作職責(zé),落實(shí)指標(biāo),各施其職,各盡其責(zé),建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度,做到工作有章可循。其次工作要有目標(biāo)和計(jì)劃,要做到年有工作要點(diǎn),季有工作安排,月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí),要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來(lái),同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制,提高辦事效率。對(duì)人們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,要督辦督查,在規(guī)定時(shí)間完成。再次是嚴(yán)格考核,建立激勵(lì)機(jī)制。按照人員責(zé)任分工情況,將個(gè)人德、能、勤、績(jī)進(jìn)行量化考核,根據(jù)考核情況與獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)還應(yīng)制定一些激勵(lì)措施,如對(duì)調(diào)研、信息工作、新聞報(bào)道工作實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹(shù)形象。作為辦公室主任,必須以高度責(zé)任感,加強(qiáng)身軀的勤政、廉政建設(shè)。具體講,在廉政上要做到“三有三只”,即:有權(quán)不濫用,只求搞好工作;有錢不濫花,只講自覺(jué)奉獻(xiàn);有成績(jī)不驕傲,只想如何開(kāi)創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤,不怕多跑路,不怕多流汗,舍得花力氣,把工作做實(shí)做細(xì);二是“腦勤”,勤學(xué)善思,注重研究問(wèn)題,解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子,多獻(xiàn)計(jì)策。三是“嘴勤”,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況,加強(qiáng)溝通,密切協(xié)作,樹(shù)立廉潔高效的社會(huì)形象。(1)(2)(3)(4)文章來(lái)源:
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怎樣做好客服工作總結(jié)篇十四
不知不覺(jué),我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過(guò)了跟x,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對(duì),如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像x說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。
現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十五
按照中央的統(tǒng)一部署,根據(jù)省、市委的要求,市委黨校按照市活動(dòng)辦和第十一督導(dǎo)組的要求扎扎實(shí)實(shí)將各項(xiàng)工作落實(shí)到位,教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉(zhuǎn)作風(fēng)。校委領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)一線認(rèn)真開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度,經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開(kāi)展工作性調(diào)研,工作更接地氣。二是改學(xué)風(fēng)。建立校委領(lǐng)銜重大課題制度,變“坐而論道”為帶著問(wèn)題到一線調(diào)研學(xué)習(xí),校委帶頭深入基層開(kāi)展重大市情專題研究。三是強(qiáng)內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校,推進(jìn)教學(xué)科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導(dǎo)向,改革培訓(xùn)模式。開(kāi)展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓(xùn)和掛職鍛煉工作。四是樹(shù)形象。成立“xx市情研究中心”,搭建市情研究的新平臺(tái),舉辦區(qū)域性研究論壇,充分發(fā)揮決策思想庫(kù)作用。
通過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題,使全體黨員經(jīng)受了一次嚴(yán)格的黨性鍛煉和洗禮,工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,群眾觀念進(jìn)一步增強(qiáng),黨性修養(yǎng)進(jìn)一步提高,政治紀(jì)律進(jìn)一步強(qiáng)化,各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,弘揚(yáng)了正能量,樹(shù)立了新形象。
(二)堅(jiān)持開(kāi)門辦學(xué),更加注重質(zhì)量,干部教育培訓(xùn)取得新突破。
20xx年,兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需求,以黨政干部為重點(diǎn),遵循分級(jí)分類和終身學(xué)習(xí)的原則,整體推進(jìn)各級(jí)各類教育培訓(xùn)工作。20xx年總培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60000人次以上,其中黨校、行政學(xué)院、社會(huì)主義學(xué)院、zd干部學(xué)院的培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到10000人次;函授研究生和電大本、專科學(xué)歷教育達(dá)到8000人次;干部在線學(xué)習(xí)達(dá)到10000人次;服務(wù)社會(huì)的終身教育、社區(qū)教育注冊(cè)學(xué)習(xí)人數(shù)超過(guò)320xx人次。在黨校各類教學(xué)中,“質(zhì)量立校”的思想得到了樹(shù)立。特別是20xx年的培訓(xùn)工作得到了市主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)深化教學(xué)改革,突出按需培訓(xùn),教學(xué)的互動(dòng)性、實(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng)。
教學(xué)是黨校的中心工作,根據(jù)“兩校三院”的工作實(shí)際和特點(diǎn),黨校堅(jiān)持不斷深化教學(xué)改革,將教學(xué)的“實(shí)效性”貫穿到每一個(gè)培訓(xùn)層次和教學(xué)環(huán)節(jié)。一是充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會(huì)精神、“轉(zhuǎn)型升級(jí),加快發(fā)展”、“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進(jìn)教材、進(jìn)課堂。二是改進(jìn)教學(xué)方法,首次將全國(guó)黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂,在各類教學(xué)班次中引進(jìn)情景模擬式、訪談式、雙講式教學(xué)方式,強(qiáng)化課堂互動(dòng)環(huán)節(jié),充分發(fā)揮學(xué)員主體地位和能動(dòng)性,鼓勵(lì)師生交流、合作科研。三是開(kāi)展精品課程建設(shè),提高教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。實(shí)行精品課創(chuàng)建工程,今年取得三個(gè)校級(jí)精品課,兩個(gè)省級(jí)精品課,成果顯著。四是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),圍繞我市“四個(gè)中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設(shè),組織學(xué)員開(kāi)展調(diào)查研究,并通過(guò)開(kāi)設(shè)學(xué)員講壇,讓學(xué)員把一線的實(shí)際情況和工作經(jīng)驗(yàn)帶到課堂,互動(dòng)交流,達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。五是強(qiáng)化主體班管理。突出黨性教育和紀(jì)律要求,發(fā)揮學(xué)員黨支部和班委會(huì)作用,自我管理,互幫互學(xué)。六是加強(qiáng)了“四庫(kù)”建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專題庫(kù),高要求建好師資庫(kù),高質(zhì)量編好案例庫(kù),高起點(diǎn)建好基地庫(kù),著力解決制約教學(xué)質(zhì)量提升的瓶頸問(wèn)題。同時(shí),以市委組織部與黨校共同開(kāi)展干部教育基地建設(shè)為契機(jī),進(jìn)一步規(guī)范和提升現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)質(zhì)量。
(四)深化培訓(xùn)改革,創(chuàng)新專題設(shè)置,培訓(xùn)的針對(duì)性實(shí)效性進(jìn)一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導(dǎo)向的教學(xué)計(jì)劃生成機(jī)制,改革培訓(xùn)模式,圍繞市委市政府中心工作設(shè)置教學(xué)專題,優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,實(shí)行分類培訓(xùn)、分層教學(xué),由“一刀切”的通用模式向?qū)n}班模式轉(zhuǎn)變,更加貼近市情,更加貼近學(xué)員培訓(xùn)需求的實(shí)際情況。做到“干什么,學(xué)什么”、“需要什么,培訓(xùn)什么”。一是對(duì)20xx年春季學(xué)期主體班教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行了新的改革,在處干班、青干班基礎(chǔ)上,設(shè)置“工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)”、“社會(huì)事業(yè)改革與社會(huì)治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個(gè)專題班進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是緊密聯(lián)系實(shí)際,開(kāi)展市情研學(xué)。20xx年秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)伊始,就在主體班次增加了十個(gè)市情專題調(diào)研板塊。新開(kāi)設(shè)學(xué)員選修專題、視頻教學(xué)專題、“xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也同步推出市情專題版塊,并開(kāi)辟學(xué)員專題論壇,引導(dǎo)學(xué)員充分了解市情、研究市情,為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。專題班顯著提高學(xué)習(xí)效果,學(xué)員學(xué)習(xí)成果獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
(五)深化科研改革,提升咨政能力,黨校的“智庫(kù)”作用進(jìn)一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用,真正體現(xiàn)黨??蒲袨槭形姓卮髴?zhàn)略部署服務(wù)的特色,這也是去年市委張曉麟書記來(lái)黨校調(diào)研市情研究中心工作時(shí)對(duì)黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員,要能夠像醫(yī)生一樣,既要能診斷問(wèn)題,還要能開(kāi)出方子,努力使教研人員成為理論研究專家和實(shí)踐指導(dǎo)行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用,圍繞市委、市政府中心工作開(kāi)展重大市情課題研究,推進(jìn)“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨校科研管理辦法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度,突出強(qiáng)化科研課題的效用意識(shí),引導(dǎo)科研課題“接地氣”,體現(xiàn)針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性,避免書匠式的寫作,要求在實(shí)踐中“有用”和“管用”,力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評(píng)價(jià)體系,制定了《科研成果獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》,強(qiáng)化科研成果的精品意識(shí),倡導(dǎo)以成果論英雄,以精品決高下的研究氛圍,把精力集中到出精品上來(lái),實(shí)現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。四是高度重視科研態(tài)度和學(xué)術(shù)道德問(wèn)題,建立科研成果“查重”機(jī)制,從制度上建立“質(zhì)量紅線”,未通過(guò)審核的成果不予結(jié)項(xiàng)。對(duì)秋季學(xué)期主體班學(xué)員也實(shí)行論文查重,樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。今年以來(lái),立項(xiàng)全省黨校系統(tǒng)重點(diǎn)課題3項(xiàng),省委宣傳部1項(xiàng),國(guó)家開(kāi)放大學(xué)課題1項(xiàng),市委交辦課題8項(xiàng),市級(jí)課題32項(xiàng),上報(bào)省級(jí)咨政報(bào)告2項(xiàng),市級(jí)咨政報(bào)告13項(xiàng),其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)等批示,在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫(kù)作用;10月份首次舉辦“呼應(yīng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會(huì),獲得積極成果。
(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),注重能力培養(yǎng),著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、能力較強(qiáng)、適應(yīng)新時(shí)期干部教育培訓(xùn)要求的師資隊(duì)伍。這是我們黨校各項(xiàng)工作的一個(gè)根本點(diǎn),教學(xué)科研是我們的看家本領(lǐng)。一是制定了《教職工培訓(xùn)三年規(guī)劃》,開(kāi)展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓(xùn)。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學(xué)、廈門大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)積極爭(zhēng)取,與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部開(kāi)展戰(zhàn)略合作,本學(xué)期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部結(jié)對(duì),強(qiáng)化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉,實(shí)施了《^v^xx市委黨校關(guān)于教研人員參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》,在職教師三年一輪,通過(guò)“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力。目前共派出30多人到相關(guān)單位參加社會(huì)實(shí)踐和掛職鍛煉。三是加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)教研室發(fā)揮主體作用,走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài),大力開(kāi)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科和學(xué)科帶頭人三年建設(shè)計(jì)劃,師資骨干隊(duì)伍作用明顯增強(qiáng)。四是實(shí)行主體班班主任、輔導(dǎo)員聘任制管理,改變行政人員一貫制的方式,鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強(qiáng)“大師資庫(kù)”建設(shè)。按照專兼結(jié)合的原則,選聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高,善于課堂講授的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔(dān)任兼職教師,在更大范圍、更高層次上實(shí)現(xiàn)師資共享,優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
(七)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),注重系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),著力提升縣區(qū)教學(xué)科研水平。
樹(shù)立市縣一盤棋的思想,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)動(dòng),充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。一是建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,出臺(tái)了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法》,在教學(xué)資源、學(xué)科建設(shè)、師資培訓(xùn)、科研工作和信息化建設(shè)等方面加強(qiáng)與縣區(qū)黨校、行政學(xué)院、社會(huì)主義學(xué)院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),建立校委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度,每位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)縣區(qū)黨校、電大,經(jīng)常性開(kāi)展工作調(diào)研,指導(dǎo)縣區(qū)提高辦學(xué)水平。三是改革科研管理制度,將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理,在科研課題申報(bào)、立項(xiàng)、成果轉(zhuǎn)化上統(tǒng)一調(diào)度和指導(dǎo),積極鼓勵(lì)合作科研。四是改革教學(xué)管理機(jī)制。邀請(qǐng)縣區(qū)黨校參與市黨校的教學(xué)觀摩和各類教學(xué)比賽。三個(gè)教研室與三個(gè)縣委黨校開(kāi)展對(duì)口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作交流,雙向互動(dòng),縣黨校教師來(lái)市區(qū)參加教研活動(dòng)已經(jīng)成為新常態(tài)。召開(kāi)市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看,明年怎么辦”座談會(huì),共同謀劃明年工作。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高工作效能,著力提升后勤服務(wù)保障水平。
以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)效能建設(shè),制度建設(shè),抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,抓改革任務(wù)落實(shí),確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中整改問(wèn)題40項(xiàng),發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神,及時(shí)回應(yīng)和解決兩校資源整合以來(lái),群眾反映強(qiáng)烈的歷史遺留問(wèn)題,密切了黨群干群關(guān)系。二是走“親戚”、服務(wù)企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶,走訪100多戶次,幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問(wèn)題和村級(jí)水利建設(shè)問(wèn)題。深入推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”。走訪企業(yè)數(shù)十次,召開(kāi)企業(yè)專題座談會(huì)5次。協(xié)助開(kāi)發(fā)了干部在線學(xué)習(xí)“豐云”手機(jī)平臺(tái)。此外,成功引薦招商項(xiàng)目4個(gè)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),制定了《市委黨校貫徹落實(shí)市機(jī)關(guān)效能責(zé)任追究辦法若干規(guī)定》,校效能辦開(kāi)展經(jīng)常化效能督查、巡查,教職工的精神狀態(tài)更加飽滿,工作作風(fēng)得到切實(shí)改進(jìn)。四是加強(qiáng)節(jié)約型校園建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)關(guān)于厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定,“三公經(jīng)費(fèi)”得到了更好的管理,辦學(xué)過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實(shí)行“模塊化”改革試點(diǎn),工作效率進(jìn)一步提高,學(xué)員餐廳和住宿服務(wù)水平得到提升。物業(yè)社會(huì)化改革穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)行物業(yè)人員勞務(wù)派遣,并依法全面參加社會(huì)保險(xiǎn),管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)關(guān)系進(jìn)一步理順。
二、20xx年教學(xué)科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨校“教學(xué)科研改革年”,黨校各項(xiàng)工作全面進(jìn)步,得到了市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和省委黨校主要領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和充分肯定。省委黨校常務(wù)副校長(zhǎng)張?jiān)婪寮捌渌麕孜桓毙iL(zhǎng)到xx市委黨校進(jìn)行了調(diào)研指導(dǎo),對(duì)我們教學(xué)、科研、管理、黨的建設(shè)各項(xiàng)工作都給予了肯定,尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白,我將20xx年我們開(kāi)展的“第一次”工作做了一點(diǎn)梳理。
在管理工作方面,第一次在年度工作任務(wù)中提出改革任務(wù)表。系統(tǒng)的提出34項(xiàng)改革任務(wù),年初有計(jì)劃、有安排,年底有考核、有測(cè)評(píng)。同時(shí),對(duì)52項(xiàng)工作中的大多數(shù)都進(jìn)行了制度化建設(shè),完成了制度匯編,形成了長(zhǎng)效的工作機(jī)制,用制度化的成果鞏固我們教育實(shí)踐的成果,鞏固我們的改革成效。
怎樣做好客服工作總結(jié)篇十六
到20__年現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下的農(nóng)村貧困人口全部脫貧,是^v^向全國(guó)人民作出的鄭重承諾。近日,中組部召開(kāi)電視電話會(huì)議,中組部部長(zhǎng)陳希出席會(huì)議并講話強(qiáng)調(diào),要“進(jìn)一步推動(dòng)基層黨組織和廣大黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用?!碑?dāng)前,疫情防控還沒(méi)完全結(jié)束,復(fù)工復(fù)產(chǎn)正有序推進(jìn)。在戰(zhàn)疫的同時(shí)如期完成斗貧任務(wù),廣大干部就要始終堅(jiān)定信念、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng),敢闖敢拼、奮斗前行,把初心寫在脫貧攻堅(jiān)一線、把使命扛在斗貧前沿,用實(shí)際行動(dòng)交上黨和人民滿意的斗貧“答卷”。
黨的十八大以來(lái),廣大黨員、干部挺身而出,和廣大群眾站在一起,奮斗在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的前沿,他們敢打敢拼、勇于擔(dān)當(dāng),迎難而上、務(wù)實(shí)前行,使廣大群眾脫了貧、走上了致富路,取得了舉世矚目的成績(jī)。脫貧攻堅(jiān)成就巨大,面臨的困難挑戰(zhàn)同樣巨大。要實(shí)現(xiàn)20__年現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下的農(nóng)村貧困人口全面脫貧的目標(biāo),面臨的困難巨大,需要解決的突出問(wèn)題依然不少。當(dāng)前,一些地方的扶貧產(chǎn)業(yè)雖然取得了短期效果,但基礎(chǔ)不扎實(shí),市場(chǎng)銷路不穩(wěn)定,影響著群眾收入;一些地方對(duì)貧困人口的幫扶舉措沒(méi)有“扶上馬、送一程”,“干部一松手,群眾重返貧”的現(xiàn)象沒(méi)有消聲匿跡;一些地方配套產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)就業(yè)的政策銜接不緊密,群眾缺乏相應(yīng)技術(shù),就業(yè)難的問(wèn)題仍然存在,后續(xù)脫貧缺乏穩(wěn)定的支撐。這些現(xiàn)狀,都需要加以重視和解決。
消除貧困、改善民生,實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo),是我們黨的重要使命,是我們黨的莊嚴(yán)承諾。在決戰(zhàn)決勝、全面收官的關(guān)鍵階段,尤其需要廣大黨員、干部堅(jiān)定信念、牢記使命,盡銳出戰(zhàn)、頑強(qiáng)作戰(zhàn),慎終如始、善作善成。廣大干部就應(yīng)始終堅(jiān)定信念,牢固樹(shù)立“念茲在茲、唯此為大”的為民情懷,自覺(jué)承擔(dān)起時(shí)代賦予的使命,自覺(jué)擔(dān)負(fù)起扶貧治貧的政治責(zé)任,聚焦突出問(wèn)題,聚焦薄弱環(huán)節(jié),聚焦群眾所需所急,統(tǒng)籌做好疫情防控和脫貧攻堅(jiān)工作,抓好扶貧各項(xiàng)政策落實(shí),才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾心往一處想、勁往一處使,推進(jìn)全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接,以“不破樓蘭誓不還”的必勝信念,全力奪取脫貧攻堅(jiān)最終勝利。
行百里者半九十。我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到,脫貧攻堅(jiān)越到最后,越是最吃勁的時(shí)候,也是最容易松懈、最容易“歇?dú)狻钡臅r(shí)候。擺在前面路上的“攔路虎”需要打掉,“絆腳石”需要搬除。必須保持打攻堅(jiān)戰(zhàn)的狀態(tài),始終不忘初心、踐行初心,咬定目標(biāo)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),久久為功、攻堅(jiān)克難,牢固樹(shù)立在脫貧一線涵養(yǎng)為民服務(wù)情懷,扛起斗貧擔(dān)當(dāng)、集聚斗貧力量,才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn),讓群眾滿意。
脫貧攻堅(jiān),是一場(chǎng)硬仗。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù),贏得斗貧勝利,關(guān)鍵在人,關(guān)鍵在干部。廣大黨員、干部就應(yīng)始終發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神,拿出“滾石上山”的韌勁、弘揚(yáng)“逢山開(kāi)路、遇河架橋”的精神,拿出久久為功的干勁,自覺(jué)把脫貧攻堅(jiān)的職責(zé)使命扛在肩上、落實(shí)到行動(dòng)中,在斗貧實(shí)踐中錘煉過(guò)硬素質(zhì)、練就高強(qiáng)本領(lǐng),把脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)政策措施不折不扣落到實(shí)處,在團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中善作為、有作為。
“其作始也簡(jiǎn),其將畢也必巨?!碑?dāng)前,疫情防控工作尚未結(jié)束,總攻已經(jīng)發(fā)起。廣大黨員、干部就要弘揚(yáng)真抓實(shí)干作風(fēng),堅(jiān)決克服和防止出現(xiàn)“虛假式”脫貧、“算賬式”脫貧等急功近利、推諉拖延的現(xiàn)象,咬定目標(biāo)不放松,緊盯任務(wù)不松勁,一鼓作氣攻克“貧困堡壘”,兌現(xiàn)“一個(gè)都不能少”的莊嚴(yán)承諾。要不斷創(chuàng)新治貧斗貧的工作方法,找到治貧的路子,統(tǒng)籌做好產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧等文章,最大限度克服疫情影響,充分釋放扶貧助貧動(dòng)能,確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。
不忘初心,方得始終。打贏決戰(zhàn)決勝“收官戰(zhàn)”,雖然任務(wù)艱巨、困難重重,但只要我們始終不忘初心、牢記使命,迎難而上、頑強(qiáng)拼搏,繃緊弦、加把勁,就一定能消弭疫情影響,奪取脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。
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